"Surprizë e plotë": shitjet e elektronikës ranë në Rusi. Zhvillimi i tregtisë me pakicë në internet në Rusi Rënia e tregtisë me pakicë

Rënia qarkullim me pakicë për periudhën 2015 dhe 2016 arriti në pothuajse 20% - tregu rus nuk ka parë kurrë një rënie të tillë. Në sfondin e rënies së kërkesës efektive dhe intensifikimit të luftës për konsumatorët në tregtinë me pakicë, janë shfaqur tendenca që sigurisht do të kenë ndikim në zhvillimin e tregut në të ardhmen shumë të afërt.

Më shumë kontrolle nga qeveria

Ndryshimet në ligjin “Për tregtinë” dhe në rregulloret lanë gjurmë në marrëdhëniet e lojtarëve me njëri-tjetrin dhe me shtetin. strukturat. Në vitin 2017 do të vazhdojë procesi i përshtatjes për të punuar në kuadrin e ri ligjor, i cili prek si furnitorët ashtu edhe shitësit.

Me udhëzime të qeverisë, nga 1 janari 2017, organet territoriale të FAS kryen kontrolle në shkallë të gjerë të gatishmërisë së kompanive për të punuar sipas normave të reja të ligjit “Për tregtinë” dhe kërkuan dhjetëra mijëra faqe kontrata. dhe raportet nga kompanitë që kanë të bëjnë me 2015, 2016 dhe fillimin e 2017. Theksi ishte në rrjetet e mëdha federale. “Kompanitë janë mjaft të gatshme për të punuar në kushtet e reja, megjithëse jo të gjitha kontratat me furnitorët u rinegociuan për një sërë arsyesh, nga rishikimi i strategjisë së rrjetit deri te pamundësia për të gjetur formulën e duhur të ndërveprimit që kënaq të dyja palët në një kohë të shkurtër. ”, tha Sergej Kuznetsov, drejtor i Unionit të Rrjeteve të Pavarura të Rusisë.

Federalët kundër rajonalëve: lufta po intensifikohet

Zgjerimi territorial i zinxhirëve, që synon kapjen e pjesës së tregut, ka çuar në faktin se në qytetet e mëdha, dyqanet e zinxhirëve federalë dhe rajonalë janë afër dhe konkurrojnë për konsumatorët. Kompanitë tregtare lokale besojnë se e menaxhojnë rrjetin në mënyrë më efektive në rajonin e tyre dhe e njohin më mirë konsumatorin.

Sidoqoftë, për shkak të vëllimit të tyre, rrjetet federale kanë mundësinë të shesin kategori të veçanta mallrat janë 30-40% më të lira. Kompanitë lokale duhet të bëjnë një zgjedhje të vështirë - të shesin produkte individuale me humbje, mos i shisni fare ose kërkoni një zëvendësim për to. Por nuk është gjithmonë e mundur të gjendet një zëvendësues adekuat për prodhuesit e mëdhenj federalë.

"Teza se konkurrenca po bëhet më e ashpër është dëgjuar vazhdimisht, por këtë vit ia vlen të ndryshohet termi, pasi konkurrenca është bërë më e ashpër se kurrë dhe kjo duhet të merret parasysh," vëren. Ivan Fedyakov, menaxher i përgjithshëm"INFOLINE".

Udhëheqësit e industrisë po përpiqen të kapin tregun

Liderët e tregut janë bërë edhe më të mëdhenj. Sipas të dhënave paraprake nga vlerësimi vjetor i zinxhirëve të shitjes me pakicë nga kompania INFOLine, në vitin 2016 100 më të mëdhenjtë e shitjeve me pakicë ruse përbëjnë një të tretën e të gjithë xhiros së shitjes me pakicë. Në të njëjtën kohë, 10 lojtarë konsoliduan më shumë se gjysmën e të ardhurave që i atribuohen 100 më të mirëve, që arrijnë në 4 trilion rubla.

Ka një ringjallje në shitjen e përgjithshme me pakicë. Konsumatori po grumbullon asortimentin e Vitit të Ri në prag të festave. Megjithatë, kjo foto nuk është aq rozë sa mund të duket në shikim të parë. Çmimet po rriten, fuqia blerëse po bie dhe gjërat nuk do të përmirësohen - këto janë parashikimet e pjesëmarrësve në hallkën kryesore të zinxhirit të furnizimit tregtar - shpërndarësit.

Karolina Kuznetsova, menaxhere rajonale kompani tregtare"Tregtia globale": “Edhe krahasuar me vitin 2016, vëllimet e shitjeve kanë pësuar rënie. Sigurisht, para Vitit të Ri, klientët tanë përpiqen të blejnë mallra, por ata nuk kanë stoqe kaq të mëdha si para krizës. Për më tepër, shumë nga ata që më parë blinin 20 ton secili, sot marrin 2-3 tonë mallra, në përputhje me rrethanat, na u desh të ndalonim bashkëpunimin me klientë të tillë, gjë që u bë e padobishme për ne. Ne punojmë me çmime shumë të ulëta dhe në të njëjtën kohë ofrojmë një volum të madh, që do të thotë se prioriteti ynë është klienti që është në gjendje të paguajë për një kontejner të tërë.

Para Vitit të Ri, tradicionalisht rritet kërkesa për fruta dhe perime, peshk të konservuar dhe drithëra, veçanërisht oriz. Por, përsëri, klientët blejnë pak më shumë mallra sesa gjatë vitit - ndoshta me një përqind.”

Evgenia Dodulina, drejtor komercial kompania tregtare "Prodservice": “Ne jemi të specializuar në tregtinë e mishit - ky është një produkt që, në parim, është gjithmonë i pranishëm në tryezën e konsumatorit, pavarësisht se në cilin vit është, dhe për shumicën dërrmuese, pushimet pa të janë të paimagjinueshme. Por nuk mund të flas për rritjen e Vitit të Ri, të cilin e prisnim dhe që ishte gjithmonë prezente në shitje gjatë kësaj periudhe.”

Natalya Merzlyakova, drejtuese e kompanisë tregtare Eleon: “Këtë nuk e kemi pasur kurrë më parë – edhe gjatë krizës së fundit të viteve 2008-2009 në krahasim me 2012-2014. Kërkesa ra përgjysmë. Nëse në vitin 2012 para pushimeve nuk mund të lija asnjë minutë nga puna, sot kam shumë kohë të lirë. Dhe çdo vit shitjet po dobësohen.”

Ekonomia duhet të jetë ekonomike

Rënia e shitjeve është vërejtur në të gjithë gjatësinë e zinxhirit të shpërndarjes - nga prodhuesit te raftet e shitjes me pakicë, dhe kjo tendencë ka vazhduar për gati katër vjet. Ekspertët thonë: konsumatori vazhdon të varfërohet, shitjet vazhdojnë të bien, dhe në përputhje me rrethanat, tregu po ristrukturohet drejt segmentit të ekonomisë.

Karolina Kuznetsova: "Gama e produkteve ka ndryshuar shumë. Kërkesa për segmentin e ekonomisë është në rritje gjatë gjithë vitit zinxhirët e shitjes me pakicë në shumicën e rasteve kjo ishte ajo që ata kërkonin. Për shembull, një nga klientët tanë la saury të konservuar të madhësisë së mesme segmentin e çmimeve në ekonomi Rrjedhimisht, edhe prodhuesi përshtatet me tregun. Sigurisht, "Dobroflot" nuk do të prodhojë produkte me kosto shumë të ulët nën markën e vet, por sot po krijohen disa marka të reja, të lira - për shembull, "Neptuni", domethënë prodhuesit po prezantojnë produkte të tilla në një segment të veçantë dhe po përpiqen të zgjerojnë linjën çdo vit.”

Ndërsa ekonomia vazhdon të ngadalësohet, asortimenti i shitjeve me pakicë të përgjithshme do të bëhej më i përballueshëm nëse shpërndarja e produkteve nuk do të shënohej nga një rritje e tarifave të Hekurudhave Ruse.

"Produktet tona janë bërë më të shtrenjta për shkak të rritjes së tarifave të Hekurudhave Ruse - me rreth 3 rubla për kg," vëren Evgenia Dodulina.

Në të njëjtën kohë, sipas ekspertëve, drejtimi i mishit ndikuar nga refuzimi i importeve braziliane. Nga 1 dhjetori, Rosselkhoznadzor kufizoi përkohësisht importin e produkteve të derrit dhe viçit nga Brazili - agjencia gjeti një stimulues të ndaluar të rritjes - raktopaminë - në mallra. Por distributorët dhe shitësit me pakicë besojnë se ky ndalim zbret në politikën e madhe. Dhe, siç ndodhi tashmë me mbylljen e drejtimeve të importit turk dhe amerikan, pësoi biznesi i dikujt në lidhje me produktet braziliane. Por një numër Prodhuesit rusë mori pozicione fituese.

2018-ta do të shënohet me kursime, besojnë ekspertët - edhe më i rreptë, duke qenë se kostot për logjistikën, nevojat e shërbimeve komunale, etj po rriten, dhe të ardhurat reale popullsia po bie.

Evgenia Dodulina: “Shikoni përreth dhe do të shihni që tregu tashmë ka ndryshuar. Kompanitë filluan të kursejnë para, dhe kjo ndikon kryesisht politika e personelit. Fokusi është te personeli më i kualifikuar dhe është e rëndësishme që ky personel të kalojë 8 orë kohë pune duke bërë punë. Kompanitë e dobëta u mbyllën, ndërsa ato të forta, përkundrazi, filluan të mendojnë se si të zhvillohen më tej. Aktiv Lindja e Largët U shfaqën zinxhirë buxhetor me çmime të reduktuara, si Radius dhe zinxhiri Novosibirsk Svetofor. Mbani mend, ato nuk ekzistonin para krizës.”

Tregu nuk do të jetë më i njëjti, të paktën në 2018-2019. - saktësisht, paralajmërojnë ekspertët, pavarësisht lajmeve premtuese se "Banka Qendrore besonte në të ardhmen e ekonomisë ruse". Dhe ndërsa Elvira Nibiullina deklaron se "ekonomia është e qëndrueshme, mund dhe duhet të rritet më shpejt", konsumatori blen shampanjën më të lirë nga tryezën e Vitit të Ri, për fat sot ai ka një shumëllojshmëri zgjedhjesh.

“Shampanja më buxhetore sot mund të blihet për rreth 150 rubla. Këto janë kryesisht verëra të gazuara të prodhuara nga Rusia”, thotë Olga Shilova, Zëvendës Drejtore e Përgjithshme e CJSC Pacific Food Company.

Në vitet obeze 2012-2014. nuk kishte një shumëllojshmëri të tillë. Sot ai u shfaq, në përputhje me proverbin italian, i cili në versionin rus tingëllon si "Roberto i donte ullinjtë, dhe tani ai i pëlqen patatet me salcë qepë".

Marina Ostanina, Drejtore e Përgjithshme e kompanisë tregtare "Rusimport - Primorye": “Me keqardhje vërejmë se buxhetet e Vitit të Ri po shkurtohen. Ngjarjet e korporatave po bëhen më miqësore me buxhetin dhe në shumë kompani ato thjesht anulohen. Për më tepër, nuk mund të përjashtohet fakti që nëse më parë ishte një traditë e përhapur festimi i festës në shtëpi, me familje, sot shumë nga qytetarët tanë kanë ndryshuar prioritetet e tyre dhe fluturojnë në vendet e ngrohta, që do të thotë se marrin me vete paratë që ata. mund të shpenzojë këtu. Krahasuar edhe me vitin e kaluar, kërkesa për mallra nëpër dyqane është ulur. Dhuratat e Vitit të Ri, lodra. E njëjta gjë vlen edhe për alkoolin. Sigurisht, mbeten disa konsumatorë të qëndrueshëm, por ashtu si shitjet ranë me 20% 2 vjet më parë, këto shifra mbeten afërsisht në të njëjtin nivel. Njerëzit kanë ulur kostot e konsumimit të pijeve alkoolike.”

Julia PIVNENKO

Dëshironi të merrni kërkime me email?

Zhvillimi i tregtisë me pakicë në internet në Rusi

Yandex.Market dhe GfK Rus kanë përgatitur një studim tjetër mbi zhvillimin e tregut të tregtimit online në Rusi. Studimi bazohet në rezultatet e një sondazhi të 2,823 blerësve online rusë të moshës 16 deri në 55 vjeç, që jetojnë në qytete me një popullsi prej 100 mijë ose më shumë. Anketa është kryer në shtator 2017. Versioni i plotë Raporti mund të shkarkohet.

Numri i blerësve online në Rusi vazhdon të rritet me shpejtësi. Sipas vlerësimeve të GfK Rus për pranverën e vitit 2017, pothuajse çdo i treti rus i moshës 16 deri në 55 vjeç ka blerë mallra në internet në gjashtë muajt e fundit. Gjatë vitit, kjo shifër u rrit me 20%, dhe që nga pranvera e 2014 - me më shumë se tre të katërtat.

Ku të blini

Nëntë nga dhjetë të anketuar bënë blerje në dyqanet online ruse gjatë vitit të kaluar, nga shtatori 2016 deri në shtator 2017. Pjesa e blerësve që porosisin mallra në qytetin e tyre po rritet - me sa duket, ka më shumë dyqane lokale dhe ata po zgjerojnë asortimentin e tyre. Nga shitësit në qytetet e vogla Ende ka rezerva për rritje - ndërsa 91% e moskovitëve të anketuar blejnë në dyqanet e Moskës, në qytetet me një popullsi prej 100 mijë deri në 500 mijë njerëz, vetëm 56% e banorëve përdorin shërbimet e dyqaneve lokale.

Rreth dy të tretat e të anketuarve kanë blerë mallra jashtë vendit gjatë 12 muajve të fundit - kjo shifër ka mbetur pothuajse e pandryshuar në krahasim me vitin e kaluar. Audienca e dyqaneve të huaja online vazhdon të riorientohet drejt Kinës. Kjo është veçanërisht e dukshme në qytetet me një popullsi prej 500 mijë deri në 800 mijë njerëz. Këtu, pjesa e atyre që bëjnë blerje në faqet kineze është rritur që nga viti i kaluar nga 58% në 66%. Në përgjithësi se qytet më i vogël, aq më popullor atje Dyqane kineze- dhe sa më pak banorët e saj blejnë në vende të tjera.

Blerësit zgjedhin dyqane të huaja në internet kryesisht për shkak të më shumë çmime të ulëta- kjo arsye është cilësuar ndër më kryesoret nga 76% e të anketuarve. Motive të tjera të zakonshme - më shumë gamë të gjerë(33%) dhe mundësinë për të gjetur mallra që nuk janë të disponueshme në Rusi (32%). Arsyet kryesore për refuzimin e blerjes jashtë vendit janë: afatgjata dorëzimi (39% e të anketuarve) dhe frika për t'u bërë viktimë e mashtrimit (27%).

Çfarë po blejnë?

Produktet kryesore sipas numrit të blerësve në internet nuk kanë ndryshuar vitet e fundit. Në dyqanet online ruse dhe të huaja, shumica e të anketuarve porosisin rroba dhe këpucë. Përveç rrobave, shumë njerëz në Rusi blejnë pajisje të vogla shtëpiake dhe kozmetikë, në Kinë - telefona inteligjentë dhe mallra për fëmijë, në vende të tjera - kozmetikë dhe, përsëri, mallra për fëmijë.

Kontroll mesatar

Gjatë vitit të kaluar faturë mesatare në dyqanin online u rrit në 6,410 rubla - kjo është pothuajse 1,000 rubla më shumë se një vit më parë. Rritja preku dyqanet ruse dhe të huaja. Për faqet ruse dhe kineze, kjo është rritja e parë e dukshme në tre vitet e fundit, ndërsa në dyqanet e vendeve të tjera kontrolli mesatar është rritur vazhdimisht që të paktën që nga viti 2014.

Kompjuterët mbeten pajisja kryesore për blerjet online, por popullariteti i tyre gradualisht po bie. Gjatë vitit të kaluar, afërsisht 20% e blerjeve janë bërë nga telefonat dhe tabletët. Pjesa e porosive nga tabletët mbetet e qëndrueshme në rreth 5%, ndërsa pjesa e telefonave inteligjentë është rritur me 70% që nga viti i kaluar dhe pothuajse shtatëfishuar që nga viti 2014.

Shumica e blerjeve të bëra në dyqanet online ruse me pajisje celulare, u publikua në faqet e internetit të shitësve. Njerëzit përdornin aplikacione celulare vetëm 27% të rasteve. Me dyqanet e huaja situata është e kundërta: 80% e blerjeve nga smartfonët dhe tabletët janë bërë përmes aplikacioneve.

Zbritje, promovime, blerje spontane

Në dyqanet online ruse, pjesa e blerjeve me zbritje po rritet në mënyrë të qëndrueshme, por ende mbetet më e ulët se në ato të huaja. Ndoshta për këtë arsye, blerjet e paplanifikuara bëhen më shpesh jashtë vendit. Në të njëjtën kohë, pjesa e blerjeve në promovime në Dyqane ruse dy herë më i lartë se në dyqanet kineze dhe një çerek më i lartë se në dyqanet e vendeve të tjera.

Materiali është përgatitur në bazë të raportit Vend “Trendet dhe Parashikimet në Retail 2017”. Ashtu si me edicionin 2016, ai eksploron tendencat dhe çështjet (përfshirë personalizimin, përvojat në dyqan dhe teknologjitë në zhvillim të pagesave) që kanë një ndikim të rëndësishëm në industrinë e shitjes me pakicë.

1. Shitësit me pakicë që përmirësojnë cilësinë, transparencën dhe qëndrueshmërinë e produktit do të lulëzojnë

Sepse online sot ju mund të gjeni ndonjë informacion, klientët nuk janë më të kënaqur të jenë në errësirë ​​për produktet që blejnë.

Rritja e kompanive transparente dhe të ndërgjegjshme për mjedisin si Warby Parker dhe Everlane ka shkaktuar një ndryshim detar në industri vitet e fundit. me pakicë. Ne presim që ky trend të marrë vrull.

Konsumatorët po bëhen gjithnjë e më të interesuar se ku shkojnë paratë e tyre dhe jo vetëm produkti që blejnë me paratë e tyre. Nuk mjafton më thjesht të shesësh produkte me cilësi të lartë pa asnjë informacion për prejardhjen e tyre.

Përkundrazi, blerësit tërhiqen nga shitësit që tregojnë të gjithë mekanizmat e brendshëm të punës së tyre. Everlane, për shembull, zbulon koston e prodhimit të produkteve të saj: materialet, punën, detyrat dhe markimin. Ato përfshijnë gjithashtu informacione për fabrikat ku prodhohen mallrat, si dhe shtojnë foto dhe video të punëtorëve dhe të tyre. Në këtë mënyrë, klientët e Everlane e dinë saktësisht se çfarë shkoi në prodhimin e produktit që do të blejnë dhe mund të ndjehen mirë për përgatitjen dhe moralin që shkon në blerjen e tyre.

Disa faktorë luajnë një rol në këtë prirje: tranzicioni global në zhvillim të qëndrueshëm, një dëshirë e konsumatorëve për të qenë më të vetëdijshëm nga pikëpamja etike në vendimet e tyre të blerjes dhe një interes më i madh për të mbështetur markat me një "ndjenjë të fortë individualiteti".

Shembull. Kohët e fundit, klienti Vend Bread and Butter Letter, një butik i veshjeve dhe pajisjeve shtëpiake në Zelandën e Re, që shet ekskluzivisht artikuj të prodhuar në Zelandën e Re, na tha: “Ne kemi vënë re se klientët tanë po bëjnë gjithnjë e më shumë pyetje të mëdha se nga vijnë artikujt, çfarë ato 'janë bërë nga, bërë. Ne kemi vënë re gjithashtu se njerëzit po refuzojnë gjithnjë e më shumë çantat tona prej letre dhe po sjellin të tyren!”.

Deri më 27 korrik, Qendrat IKEA Rusia po kërkon zgjidhje inovative në sektorin e shitjes me pakicë. Nëse keni teknologjinë për të bërë blerje qendra tregtare më komode!

2. Dyqanet që ofrojnë përvoja unike në dyqan do të lulëzojnë.

Në vitin 2017, shitësit me pakicë që ofrojnë përvoja unike në dyqan do të sundojnë vendin. Në fund, mënyra e vetme Të bindësh një klient që të vijë në dyqanin tuaj në vend që të bëjë blerje në internet është t'i japësh atyre një përvojë që nuk mund ta kenë askund tjetër.

Kur dëgjojmë "përvojë në dyqan" në lidhje me shitjen me pakicë, shumica prej nesh mendojnë shumë: mendojmë për Urban Outfitters që blejnë Pizzeria Vetri për ta përfshirë në dyqanet e saj, ose dhoma të zgjuara të montimit në Rebecca Minkoff.

Por ky është vetëm një aspekt i dy tendencave në trendin e përvojës së blerjeve. Çfarë tjetër? Gjetja e mënyrave për të arritur dhe tejkaluar komoditetin e blerjeve në internet.

Shumica e shitësve me pakicë po përpiqen ta bëjnë këtë duke krijuar një përvojë blerjeje të gjithanshme - me fjalë të tjera, duke sjellë përfitimet e botës në internet në dyqanet fizike të tullave dhe llaçit.

Merrni Arkë + Fuçi për shembull. Një dyqan për përmirësime shtëpie testoi së fundmi një program të quajtur Mobile Cart. Blerësit shfletuan korridoret duke përdorur tableta të ofruara nga dyqani, të cilët mund t'i përdorin për të skanuar barkodet për të mësuar më shumë rreth produkteve, për të shtuar artikuj në listat e tyre të dëshirave dhe për të marrë ndihmë nga bashkëpunëtorët e shitjeve në përzgjedhjen e artikujve.

Përvojat në dyqan po bëhen gjithnjë e më të rëndësishme për klientët dhe ne presim që më shumë shitës me pakicë të investojnë në iniciativa të ngjashme.

3. Të gjithë shitësit me pakicë do të zbatojnë pagesat me celular

Pagesat me celular janë rruga e së ardhmes (e ardhshme). Deri në fund të vitit 2017, shitësit me pakicë që nuk i kanë zbatuar ende do të bëjnë çdo përpjekje për ta bërë këtë.

Sipas parashikimeve në fund të vitit 2016, numri i përdoruesve të pagesave celulare në mbarë botën do të arrijë në 447.9 milionë. TechCrunch vlerëson se 70% e të gjithë përdoruesve celularë në SHBA do të bëjnë të paktën një pagesë celulare në 2017. Pagesat celulare në përgjithësi pritet të arrijnë në 60 miliardë dollarë në vitin 2017, dhe Business Insider shkruan se pagesat me celular do të arrijnë në 503 miliardë dollarë në shitje deri në vitin 2020.

Është e qartë se ku po shkon industria e shitjes me pakicë kur bëhet fjalë për pagesat - të paktën tani për tani.

Shitësit me pakicë që nuk zbatojnë zgjidhje pagese celulare në të ardhmen e afërt do të mbeten prapa [tregu - përafërsisht. per.] dhe rrezikojnë të humbasin vëllimet e tyre të shitjeve, dhe kjo mund të nënkuptojë humbjen e shumë parave.

Mund të vëmë bast që të gjithë shitësit me pakicë do të hidhen në këtë tren, duke zbatuar sistemet më të përshtatshme të pagesave celulare për veten e tyre, si sistemet celulare POS, pagesa me porosi. aplikacionet celulare(si Kohl's Pay) ose zgjidhje të palëve të treta (si Apple Pay).

Në vitin 2017, zhvillimi i transaksioneve pa kontakt - qoftë një kartë me pagesë pa kontakt ose një pajisje celulare me një portofol dixhital - do të përshpejtohet. Ne po shohim rritje të qëndrueshme dyshifrore të transaksioneve pa kontakt në Kanada. SHBA-ja gjithashtu do të nxisë këtë rritje për shkak të lëvizjes së saj drejt EMV. Bizneset që kryejnë transaksione duhet të mendojnë përpara dhe të gjejnë një zgjidhje që mbështet aftësitë pa kontakt për të përditësuar sistemet e tyre EMV në të ardhmen.

Konsumatorët e pëlqejnë atë prekje, dhe bizneset duhet të përgatiten për të pasur sukses në këtë fushë. Me miratimin e vazhdueshëm të Apple Pay, Android Pay dhe Samsung Pay në Amerikën e Veriut dhe në mbarë botën, pagesat pa kontakt do të bëhen gjithnjë e më të rëndësishme. Konsumatorët do të presin mundësi në çfarëdo mënyre që dëshirojnë, dhe bizneset do të duhet të evoluojnë me ndryshimin e pritjeve të klientëve.

4. Po vijnë dyqane të vogla; të mëdhenjtë ikin

Evolucioni i preferencave të konsumatorëve do të shtyjë edhe më shumë shitës me pakicë të zinxhirit të fokusohen në dyqane me format më të vogël.

Kur bëhet fjalë për madhësinë e dyqanit, në 2017 më pak Mjetet më shumë. Tashmë po shohim ndryshime me gjigantët e shitjes me pakicë si Target, Best Buy dhe IKEA që investojnë në dyqane me format të vogël për të përmbushur dëshirën e konsumatorëve për asortiment më të kontrolluar.

Për të kuptuar më mirë pse blerësit po largohen nga dyqanet e mëdha, ne duhet të shohim një tjetër prirje të madhe në shitje me pakicë: rëndësinë e komoditetit dhe aksesit. Kur njerëzit mund të blejnë në internet dhe t'i dorëzojnë artikujt e tyre të blerë direkt në shtëpitë e tyre brenda disa orësh, atyre duhet t'u premtohet një përvojë e shpejtë dhe e lehtë blerjeje për t'i tërhequr ata të udhëtojnë në një dyqan fizik.

Blerësit nuk duan më të humbin kohë të vlefshme duke u endur nëpër korridoret e pafundme të hipermarketeve të mëdha. Përkundrazi, ata duan thjeshtësi dhe efikasitet në formë dyqane të vogla me një përzgjedhje të specializuar.

Dyqanet e vogla kanë avantazhe të tjera. Ato kërkojnë kosto më të ulëta për t'u hapur dhe për të operuar dhe për të zënë më pak hapësirë ​​në mjediset urbane, duke i lejuar shitësit të përfitojnë nga potenciali i qendrave me popullsi të dendur.

5. Personalizimi do të bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm për konsumatorët.

Sigurisht, Nike është i madh dhe i suksesshëm financiarisht, kështu që ata kanë burimet për të çuar personalizimin në kufijtë e tij, por edhe shitësit më të vegjël mund të përfitojnë nga kjo prirje.

Idetë? Synimi i përmbajtjes (duke përdorur mjete të tilla si historitë e blerjeve) për përdoruesit bazuar në preferencat e tyre, duke përdorur teknologjitë e vendndodhjes si beacons për të shfaqur oferta të personalizuara në pajisjet celulare të klientëve. Dyqanet e vogla kanë avantazhe të tjera. Ato kërkojnë kosto më të ulëta për t'u hapur dhe mirëmbajtur dhe për të zënë më pak hapësirë ​​në mjediset urbane, duke i lejuar shitësit me pakicë të përfitojnë nga potenciali i qendrave me popullsi të dendur.

Konsumatorët kanë filluar të presin më shumë nga programet e besnikërisë së shitësve me pakicë. Ata duan më shumë personalizim dhe oferta që nuk kushtojnë para. Sipas një sondazhi të Virtual Incentives, 56% e konsumatorëve thanë se marrja e stimujve të personalizuar do të përmirësonte perceptimin e markës.

Mjetet për të fituar akses në të dhënat e klientit që i bëjnë të mundshme këto bonuse dhe oferta të personalizuara janë zakonisht përmes programeve të besnikërisë. Konsumatorët janë gjithnjë e më të gatshëm të ndajnë të dhëna personale për oferta të drejta besnikërie ose stimuj të personalizuar. Sipas Accenture, 54% e konsumatorëve thonë se janë të gatshëm të ndajnë informacionin personal dhe preferencat e tyre të blerjeve me shitësit me pakicë në mënyrë që të marrin oferta personale(nga 33% në 2014).

Në vitin 2017, shitësit me pakicë do të shohin përfitimet e kësaj mahnitëse teknologji e re, duke e bërë të lehtë mbledhjen e informacionit të klientit dhe për të kuptuar nevojën për të përdorur këto të dhëna për të krijuar programe dhe oferta më të personalizuara besnikërie në vend të opsioneve të mëparshme gjenerike dhe të mërzitshme.

6. Dorëzimi në të njëjtën ditë do të vijë në plan të parë

Dërgesa falas në bota moderne nuk është më vetëm një opsion, por një kërkesë. Emri lojë e re? Shpejtësia.

Konsumatorët mund të mos dëshirojnë më të shkojnë vetë në dyqanet fizike, por gjithsesi duan kënaqësinë e menjëhershme për të qenë në gjendje t'i çojnë menjëherë blerjet e tyre në shtëpi. Mënyra më e mirë siguroni këtë - dorëzim në ditën e porosisë.

Merrni për shembull teatrot iPic. Faqja e internetit e kompanisë përshëndet vizitorët me titullin "Nata juaj më e mirë jashtë" - dhe ata me të vërtetë e kuptojnë këtë. iPic kombinon përvojën klasike të ecjes në kinema me ndenjësen luksoze, një program kokteji dhe restorante të vlerësuara me çmime që ofrojnë kuzhinë gustator. Klientët madje mund të porosisin ushqim dhe pije nga vendet e tyre ndërsa shikojnë një film.

Këto koncepte inovative ofrojnë një nxitje të mjaftueshme për njerëzit që të udhëtojnë në një vendndodhje fizike, kjo është arsyeja pse ne do të shohim më shumë të njëjtat në vitin e ardhshëm.

9. Informacioni është ende një komponent thelbësor i suksesit të shitjes me pakicë.

Më shumë shitës me pakicë do ta përdorin atë në çdo pjesë të procesit, nga zinxhiri i furnizimit deri tek pas blerjes.

Shitësit me pakicë që marrin vendime të bazuara në të dhëna do t'i tejkalojnë ata që nuk e bëjnë këtë. Gjithnjë e më shumë tregtarë po e kuptojnë këtë - kjo është arsyeja pse ne mendojmë se kompanitë do të dyfishojnë mbledhjen dhe analizën e të dhënave.

JustFab është një shembull i një kompanie që përdor mirë të dhënat e klientëve të saj. Për të mësuar më shumë rreth komunitetit tuaj, shitës me pakicë rroba në modë kryen anketa të stilit dhe më pas bën rekomandime bazuar në preferencat e individëve. JustFab gjithashtu gjurmon me kujdes produktet që shikon, refuzon dhe blen secili anëtar i programit të tyre dhe i përdor këto të dhëna për të sugjeruar zgjedhje.

Përdorimi i informacionit për të personalizuar përvojën e çdo klienti është vetëm fillimi. Analiza e të dhënave gjithashtu luan një rol të rëndësishëm në prapaskenë, veçanërisht kur bëhet fjalë për menaxhimin dhe shpërndarjen e inventarit. Shitësit me pakicë mbështeten në të dhëna për të parashikuar kërkesën dhe për të marrë vendime kritike për kontrollin e inventarit.

1. Dyqanet për të cilat gjëja më e rëndësishme është cilësia e produktit, hapja dhe zhvillimi i vazhdueshëm do të lulëzojnë

Sot ju mund të gjeni lehtësisht çdo informacion në internet, kështu që blerësi nuk do të duhet të shqetësohet punë speciale Zbuloni absolutisht gjithçka për produktin që ju intereson. Blerësit u japin përparësi atyre dyqaneve që tregojnë kuzhinën e biznesit të tyre, për shembull, ata flasin në detaje për atë që shkon në çmimin e produktit të tyre: lëndët e para, personeli, taksat, marka. Ata japin informacion për uzinat dhe fabrikat ku prodhohen këto produkte, duke e shoqëruar të gjithë këtë me fotografi dhe video, duke treguar punonjësit e tyre.

2. Dyqanet që kanë ekspertizë unike të produktit do të lulëzojnë.

E vetmja gjë që e motivon një klient të bëjë një blerje në një dyqan me pakicë dhe jo në internet është njohuria për produktin që ai nuk do ta marrë askund tjetër. Shumica e pronarëve dyqane me pakicë Ata po përpiqen të ndërtojnë blerje të gjithanshme - ata po transferojnë të gjithë komoditetin e shitjeve në internet në dyqanet me pakicë.

Për shembull, një zinxhir dyqanesh amerikane pajisje shtëpiake Crate dhe Barrel kohët e fundit testuan një program në të cilin blerësit shfletojnë raftet duke përdorur tableta të ofruara nga dyqani. Klientët mund të përdorin tabletin për të skanuar barkodin dhe për të marrë informacione shtesë në lidhje me produktet, shtoni ato në listat e dëshirave dhe gjithashtu merrni ndihmë nga shitësi në montimin e porosisë tuaj.

3. Të gjitha shitjet me pakicë do të pranojnë pagesa nga pajisjet celulare

Kjo është e ardhmja. Në vitin 2017, ata pronarë të dyqaneve me pakicë që nuk e përdorin ende këtë teknologji, patjetër do ta bëjnë këtë. Dyqanet që nuk e ndjekin këtë trend do të mbeten prapa dhe do të rrezikojnë të humbasin shumë para.

Pronarët e dyqaneve do të marrin pagesa nga pajisjet celulare, duke zgjedhur teknologjinë që u përshtatet më shumë: sistemet mPOS, aplikacione të ndryshme celulare ose Apple Pay.

4. Formati i dyqanit të vogël do të jetë popullor, por ai i madh jo.

Preferencat e konsumatorëve do t'i shtyjnë shitësit e mëdhenj të përqendrohen në dyqanet me format më të vogla.

Në vitin 2017, sipërfaqet e dyqaneve do të ulen. Në SHBA, kjo tashmë është e dukshme në gjigantë të tillë si Target, Best Buy dhe IKEA. Ata investuan në dyqane të formatit të vogël për ta bërë më të rehatshme dhe më të përshtatshme për klientët të zgjidhnin produktet.

Për të kuptuar pse blerësit nuk shkojnë në dyqane të mëdha, duhet të dini një tendencë tjetër të madhe në shitje me pakicë: rëndësinë e komoditetit dhe aksesit. Kur njerëzit mund të blejnë në internet dhe t'i dorëzohen në shtëpinë e tyre brenda disa orësh, vetëm komoditeti i blerjeve mund t'i joshë ata në një dyqan me tulla dhe llaç.

Klienti nuk dëshiron më të humbasë kohë të çmuar duke ecur nëpër zonat e pafundme të dyqaneve të mëdha. Ai duhet të blejë shpejt, në dyqane të vogla me një shumëllojshmëri të mirë dhe të verifikuar.

Ka avantazhe të tjera të dyqaneve të vogla: kosto më të ulëta të fillimit dhe menaxhimit, si dhe aftësia për t'u integruar në infrastrukturën urbane të qyteteve të mëdha për shkak të kompaktësisë së tyre.

5. Personalizimi po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm për konsumatorët

Sipas Accenture Interactive, 56% e konsumatorëve do të zgjedhin një dyqan që ua di emrin.

Personalizimi në shitje me pakicë ka vazhduar për shumë vite. Fatkeqësisht, një mjet i tillë si adresimi i klientit me emër (për shembull, në email), është i vjetëruar dhe kjo nuk do t'i habisë klientët. Për momentin, pronarët janë në kërkim të mundësive të reja për personalizim.

Për shembull, synimi i klientëve përmes historisë së blerjeve. Aktiv telefon celular atyre u dërgohen oferta të personalizuara kur program të veçantë përcakton me vendndodhjen e telefonit inteligjent që klienti është afër dyqanit.

6. Dorëzimi në të njëjtën ditë po bëhet gjithnjë e më popullor

Transporti falas është i kuptueshëm. Çfarë tjetër? Shpejtësia!

Njerëzit mund të mos duan të shkojnë në dyqan, por ata ende kanë nevojë për diçka urgjentisht. Zgjidhja është dorëzimi në ditën e porosisë.

Një studim i fundit i Temando zbuloi se 80% e blerësve të anketuar duan dorëzim në të njëjtën ditë; 61% e të anketuarve duan që blerjet e tyre të dorëzohen edhe më shpejt - brenda 1-3 orëve nga momenti i krijimit të porosisë.

kryerja e një dërgese të tillë nuk është alternativa më e lirë për shitjen me pakicë, pasi ka një sërë çështjesh që do të duhet të zgjidhen: sigurimi i disponueshmërisë së vazhdueshme të mallrave, blerjes dhe logjistikës.

Por është e qartë se kërkesa për dorëzim i shpejtë ka. Dhe pronarët e dyqaneve do të duhet të bëjnë diçka për të përmbushur pritjet.

7. Pronarët e dyqaneve do të vazhdojnë të investojnë në omnichannel

Omnichannel tani është normë. Dyqanet që zgjedhin një strategji omnichannel do të jenë të suksesshme - kjo është diçka që nuk do t'ju zhgënjejë.

Ata shesin përmes rrjeteve sociale, për shembull, përmes Instagram. Përfitoni nga aplikacionet si Snapchat për t'u dhënë klientëve një vështrim nga prapaskenat e proceseve të dyqanit, duke rritur kështu besnikërinë. Në të ardhmen, është prania e disa kanaleve të shitjes që do të dallojë një dyqan të suksesshëm nga ai i falimentuar.

8. Argëtimi me pakicë - kombinimi i argëtimit dhe shitjes - do të përhapet në të gjithë industrinë

Argëtimi me pakicë, siç sugjeron emri, është një kombinim i shitjes me pakicë dhe argëtimit - disa pronarë dyqanesh përpiqen të shesin në një mënyrë origjinale, argëtuese, jo të parëndësishme, dhe kjo rrit shumë shitjet.

Për shembull, kinemaja amerikane iPic kombinon një kinema klasike me ndenjëse luksoze, menu koktejesh me firmë dhe një restorant gustator. Vizitorët mund të porosisin ushqim dhe pije direkt nga kinemaja ndërsa shikojnë një film.

Kjo qasje i inkurajon njerëzit të shkojnë diku në vend që të ulen në shtëpi në internet. Kjo është arsyeja pse në vitin 2017 argëtimi me pakicë do të përdoret gjithnjë e më aktivisht.

9. Statistikat janë ende shumë të rëndësishme për tregtimin e suksesshëm

Të gjitha më shumë dyqane do të përdorë të dhënat e grumbulluara për të analizuar të gjitha proceset tregtare: nga analiza e zinxhirit të furnizimit të produktit deri tek procesi i përsëritur i shitjes.

Dyqanet që marrin vendime të bazuara në të dhëna do të jenë më të suksesshme. Gjithnjë e më shumë sipërmarrës e kuptojnë se kjo është e nevojshme.

Analiza e të dhënave është gjithashtu e rëndësishme për zyrën e pasme të një dyqani, veçanërisht për sa i përket menaxhimit të inventarit dhe tregtimit. Pronarët e dyqaneve mbështeten në të dhënat e shitjeve për të parashikuar kërkesën dhe për të menaxhuar inventarin.

10. Dyqanet e specializuara do të jenë më të kërkuara sesa dyqanet e mallrave

Dyqanet e specializuara fokusohen në kategori të veçanta produktesh, siç janë produktet kozmetike. Në vitin 2017, blerësit janë të interesuar për asortimentin origjinal dhe markat lokale.

Dyqanet e specializuara, si rregull, janë shumë të vëmendshëm ndaj asortimentit të tyre - ata shesin mallra projektuesi dhe mallra të punuar me dorë. Ato gjithashtu duken më moderne se dyqanet e shkollave të vjetra. Brezi mijëvjeçar, natyrisht, zgjedh një format në modë.

Dyqanet e specializuara gjithashtu kanë ekspertizë të mirë të produktit, kanë më shumë personel të kualifikuar, çmimet më të mira dhe shërbim personal. Ky është avantazhi i tyre ndaj dyqaneve.

Meqë ra fjala, dyqanet nuk po shuhen në fund të fundit. Gjigantët e njohur të rrjetit kanë rishikuar ndjeshëm qasjen e tyre për të bërë biznes dhe përpiqen të mos duken më keq se të specializuar pikat e shitjes me pakicë. Megjithatë, e ardhmja qëndron tek dyqanet e vogla.

11. Shitësit me pakicë do të përdorin gjithnjë e më shumë aplikacione, shërbime dhe shërbime të palëve të treta

Numri i aplikacioneve të shitjes me pakicë do të vazhdojë të rritet dhe pronarët e dyqaneve do t'i përdorin ato për të qëndruar konkurrues.

Nuk është sekret që konsumatorët sot presin shumë nga dyqanet. Përveç faktit që shitjet duhet të kryhen në disa kanale (me pakicë, online, përmes mediat sociale), njerëzit duan t'i marrin blerjet e tyre shumë shpejt dhe në një mënyrë të përshtatshme - qoftë me marrje ose me dorëzim në të njëjtën ditë. Kjo është mjaft e vështirë për t'u organizuar, kështu që pronarët do të përdorin zgjidhje dhe aplikacione të specializuara, kontakt shërbimet e korrierit për të dorëzuar shpejt porositë.

12. Dyqanet dhe teknologjia do të bëhen një

Për të interesuar klientët dhe për të qenë në kërkesë, pronarët e dyqaneve do të fusin edhe më shumë teknologji në biznesin e tyre.

Në vitin 2017, teknologjia do të bëhet mënyra për të tërhequr klientët në dyqanet offline dhe për të krijuar një biznes të suksesshëm me shumë kanale: inteligjencës artificiale, realiteti i shtuar dhe virtual, Interneti i gjërave.

Për shembull, me ndihmën e mjeteve të realitetit të shtuar, klientët do të jenë në gjendje të kuptojnë se si të përdorin një produkt të caktuar. Në vitrinat e dyqaneve shfaqen dhoma montimi “të zgjuara” dhe ekranet me prekje.

Të vogla dhe biznesi i mesëm do të prezantojë programe besnikërie, do të përdorë vitrina elektronike dhe zgjidhje të tjera që do t'i çojnë shitjet në një nivel të ri.

2017 është viti për ata që përpiqen të përmirësojnë çdo aspekt të ndërveprimit me blerësin dhe të personalizojnë shitjet