Shtëpi › Trashëgimia dhe dhurimi › Besnikëria është një cilësi e vlefshme gjatë punësimit. Programi i besnikërisë për klientët: ata nuk do t'ju lënë kurrë. Programi i besnikërisë së kursimeve

Besnikëria është një cilësi e vlefshme gjatë punësimit. Programi i besnikërisë për klientët: ata nuk do t'ju lënë kurrë. Programi i besnikërisë së kursimeve

BESNIKE

BESNIKE , -aya, -oe, -liri, -liri. Mbajtja formalisht brenda kufijve të ligjshmërisë, brenda kufijve të një qëndrimi dashamirës neutral ndaj dikujt. L. njeri. Qëndrimi besnik.

fjalor Ozhegova. S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949-1992 .

Sinonimet:

Shihni se çfarë është "LOYAL" në fjalorë të tjerë:

- [Frëngjisht, anglisht besnik lit. besnik] duke mbajtur zyrtarisht në kuadrin e ligjshmërisë, brenda kufijve të një qëndrimi dashamirës neutral ndaj kujtdo, ligjvënës. Fjalori i fjalëve të huaja. Komlev N.G., 2006. besnik (frëngjisht, anglisht besnik lit. e vërtetë) 1)… … Fjalori i fjalëve të huaja të gjuhës ruse

Besnik, i përkushtuar, i besueshëm, dashamirës, me qëllim të mirë, me qëllim të mirë, me qëllim të mirë, subjekt besnik, fjalor neutral i sinonimeve ruse. Fjalor besnik, i besueshëm, qëllimmirë, dashamirës, dashamirës (i vjetëruar)... ... Fjalor sinonimish

Franz. i arritshëm, i mëshirshëm, human, filantrop, miqësor, fisnik dhe i vërtetë, dashamirës. Fjalori shpjegues i Dahl-it. V.I. Dahl. 1863 1866… Fjalori shpjegues i Dahl-it

besnik- oh, oh. besnik, e adj., anglisht besnik. 1. Besnik ligjet aktuale, vendimet e autoriteteve (nganjëherë vetëm nga jashtë, formalisht). BAS 1. Një sistem i tillë politikash njihet si i vetmi i ndershëm (besnik) dhe i natyrshëm. I. Aksakov 1 667. Bazuar në... ... Fjalor historik Gallicizmat e gjuhës ruse

Mbajtja formalisht brenda kufijve të ligjshmërisë, brenda kufijve të një qëndrimi asnjanës dashamirës ndaj dikujt a diçkaje. Akademik.ru. 2001... Fjalor i termave të biznesit

besnik- oh, oh; liri, liri 1) Duke i qëndruar besnik nga jashtë pushteti shtetëror, duke mbajtur formalisht brenda kufijve të ligjshmërisë. Opozita besnike. Politikan besnik. Antonime: armiqësor, jo besnik 2) Dëshmi për një besnikëri të tillë.…… Fjalori popullor i gjuhës ruse

besnik- ▲ pabesi armiqësore qëndrim korrekt ndaj diçkaje; mungesa e armiqësisë. besnik. | në paqe (lëre # dikë). tolerojë. tolerant. ▼ i besueshëm shiko trego tolerancë... Fjalor ideografik i gjuhës ruse

besnik- Huamarrja. në gjysmën e dytë të shekullit të 19-të. nga anglishtja lang., ku frëngjisht besnik "besnik" "besnik". besnik, duke u kthyer në Lat. legałis "i ligjshëm, i saktë". Shihni ligjor... Fjalori etimologjik i gjuhës ruse

besnik- Anglisht – besnik (besnik). Frëngjisht - besnik. Latinisht – legalis (ligjore, e saktë). Burimi origjinal është një fjalë latine, e përkthyer që do të thotë "e ligjshme, e saktë". Fjala franceze besnik rrjedh nga latinishtja. Në mes…… Fjalori etimologjik i gjuhës ruse Semenov

BESNIKE.- Nga anglishtja. gjuha në pjesën e dytë. shekulli XIX anglisht besnik besnik besnik është një galicizëm: fr. besnik lat. legalis legal, korrekt, që rrjedh nga lex law... Fjalori etimologjik i Sitnikov

librat

Klient besnik. Si ta ktheni një klient të zemëruar në një klient të kënaqur në 1 minutë (Libër audio MP3) nga John Shoal. Një klient i zemëruar është gati të fshijë si ju ashtu edhe kompaninë tuaj nga faqja e dheut - gjithçka sepse i keni shërbyer keq atij. Po ju nuk jeni engjëll dhe ndonjëherë bëni gabime!.. Megjithatë, klienti i ardhur me... audiolibër
Klient besnik: Si ta shndërroni një klient të zemëruar në një klient të kënaqur në 1 minutë, John Shoal. Një klient i zemëruar është gati të fshijë si ju ashtu edhe kompaninë tuaj nga faqja e dheut - gjithçka sepse i keni shërbyer keq atij. Po ju nuk jeni engjëll dhe ndonjëherë bëni gabime!.. Megjithatë, klienti që ka ardhur me...

Sipas një studimi të Regjistrimit të Besnikërisë së Konsumatorëve të Koloquy-it të vitit 2015, mesatarisht, amerikanët regjistrohen në 29 programe të ndryshme të besnikërisë. Por vetëm 12 prej tyre përdorin në të vërtetë - grumbullojnë ose shpenzojnë pikë gjatë gjithë vitit. Rezulton se kompanitë shpesh harxhojnë para për organizimin dhe mirëmbajtjen e programeve të besnikërisë: rritja e shitjeve nuk stimulohet dhe klientët nuk marrin asnjë përfitim.

HubSpot, një zhvillues softuerësh për tregtarët, publikoi një listë me 7 modele të programeve të besnikërisë që funksionojnë në blogun e saj. Ne paraqesim në vëmendjen tuaj një version të përshtatur të këtij materiali.

Sistemi i thjeshtë i pikëve

Modeli më i zakonshëm i programit të besnikërisë është për klientët që bëjnë blerje të shpeshta për të fituar pikë që mund të konvertohen në një lloj shpërblimi. Mund të jetë një zbritje artikull falas, veçori të veçanta që nuk janë të disponueshme për klientët e tjerë - gjëja kryesore është që për të marrë një shpërblim duhet të shënoni një numër të caktuar pikësh.

Ndërsa tingëllon mjaft e thjeshtë, realiteti është se krijimi i lidhjeve midis pikave virtuale dhe shpërblimeve reale nuk është një proces pa dhimbje.

Si rezultat, shpesh mund të shihni skema si "14 pikë të barabarta me një dollar, dhe njëzet "dollarë" është një zbritje prej 50% në blerjen tuaj të ardhshme në prill", të cilat janë jashtëzakonisht të vështira për t'u kuptuar.

Në mënyrë që klientët të përdorin realisht një program besnikërie, është e nevojshme që lidhjet midis pikëve dhe shpërblimeve të bëhen sa më të thjeshta dhe intuitive. Duhet mbajtur mend se ky format i programit të besnikërisë është i përshtatshëm vetëm për bizneset që shesin mallra të përditshme që mund të blihen shpesh.

Shembull: Hartat e restorantit Boloco

Rrjeti amerikan i restoranteve Boloco, i famshëm për burritot e tij, u lëshon klientëve karta speciale me të cilat ata mund të gjurmojnë të gjitha blerjet. Çdo $50 e shpenzuar ju fiton një vakt falas. Nuk ka dallim se çfarë dëshiron vizitori - një burrito e madhe apo një smoothie i vogël. Kjo dhe fakti që pikët janë dollarë reale, e bën më të lehtë të kuptosh programin, i cili është në kërkesë të konsiderueshme.

Sistemi me shumë nivele për të stimuluar blerjet e përsëritura

Gjetja e një ekuilibri midis shpërblimeve që janë realisht të arritshme dhe të dëshirueshme për klientin nuk është një detyrë e lehtë. Për të zgjidhur këtë problem, sistemet e besnikërisë me shumë nivele përdoren për të inkurajuar klientët të bëjnë më shumë blerje.

Punon kështu - në fillim, për t'u bashkuar me programin, klienti ka të drejtë për një dhuratë të vogël, blerjet e mëvonshme i lejojnë atij të kalojë në nivelin tjetër, ku vlera e çmimeve rritet. Kjo shmang një situatë ku përdoruesit harrojnë pikët e grumbulluara dhe nuk i përdorin ato sepse koha midis blerjes së parë dhe mundësisë për të marrë një shpërblim është shumë e gjatë.

Dallimi kryesor me një sistem të rregullt pikësh këtu është aftësia për të nxjerrë përfitime afatshkurtra nga programi i besnikërisë. Ky model funksionon më mirë për kompanitë që nuk shesin mallrat dhe shërbimet më të lira - për shembull, linjat ajrore, zinxhirët e hoteleve ose kompanitë e sigurimit.

Shembull: Virgin Atlantic Passenger Club

Përveç fitimit të miljeve si zakonisht, të qenit anëtar i Virgin Atlantic Flying Club i lejon anëtarët të fitojnë pikë të veçanta. Pas anëtarësimit në klub, përdoruesit i caktohet statusi Club Red, i cili më pas mund të ndryshohet në Club Silver dhe Club Gold.

Club Red - përdoruesit fitojnë milje në fluturime dhe marrin zbritje për makinat me qira, parkimin në aeroport dhe qëndrimet në hotel.
Club Silver - në këtë nivel, përdoruesve u jepen 30% milje në fluturime, dhe gjithashtu shijojnë check-in të përshpejtuar dhe hipje me përparësi.
Club Gold - mbajtësit e këtij statusi marrin dy milje në fluturime (60%), hipje me përparësi dhe akses në sallonet ekskluzive të biznesit të linjës ajrore, ku mund të hani një meze të lehtë, të pini dhe madje të merrni një masazh përpara fluturimit tuaj.

Nuk duket aq e thjeshtë sa në rastin e parë, kështu që kompania ka zhvilluar një tabelë të veçantë që e bën të lehtë të kuptosh se çfarë përfitimesh mund të marrësh nga kalimi në nivelin tjetër.

E gjithë qëllimi i një programi të tillë besnikërie është të ofrojë diçka të prekshme tashmë faza fillestare, dhe më pas joshni blerësin me perspektivën e një shpërblimi më të madh. Kur klienti të kthehet dhe të kalojë në nivelin tjetër, ai do të kuptojë se statusi i arit është i arritshëm dhe ia vlen të punohet, duke pasur parasysh përfitimet e ofruara.

Paradhënie për privilegjet VIP

Në disa raste, ngarkimi i një tarife paraprake për aksesin në përfitime mund të jetë i vlefshëm, por për ta bërë këtë, blerësit duhet të kuptojnë qartë se çfarë përfitimesh do t'u japë atyre. Kompania mund të studiojë vështirësitë kryesore me të cilat përballen klientët kur punojnë me të dhe të ofrojë zgjidhjen e tyre për një tarifë.

Sisteme të tilla besnikërie janë të përshtatshme për kompanitë që duan të inkurajojnë blerjet e rregullta.

Shembull: Transporti Falas i Amazon Prime

Si të vlerësoni efektivitetin e një programi besnikërie

Qasje të ndryshme përdoren për të vlerësuar efektivitetin e programeve të besnikërisë, por ka një numër metrikash të përgjithshme që ndihmojnë në bërjen e vlerësimit.

Norma e kthimit të klientit

Ky tregues ju lejon të kuptoni se sa kohë qëndrojnë klientët me kompaninë. Zbatimi i një programi të suksesshëm besnikërie duhet të ndihmojë në rritjen e këtyre numrave - sa më shumë pjesëmarrës në programin e besnikërisë, aq më shumë mesatare duhet të jetë më i lartë. Sipas autorit të librit "Efekti i besnikërisë" Fred Reichheld, një rritje prej 5% në normën e kthimit rezulton në një rritje 25-100% të fitimeve të kompanisë.

Nxjerrja negative

Shkalla e largimit ju tregon se sa klientë ka humbur një kompani. Nga ana tjetër, përmbysja negative është një metrikë që përshkruan klientët të cilët, përkundrazi, blenë mallra dhe shërbime shtesë ose kaluan në një plan tarifor më të shtrenjtë.

Këto shifra ndihmojnë për të kuptuar gjendjen reale të punëve dhe për të kompensuar përçarjen natyrore, e cila nuk mund të shmanget në asnjë biznes. Kjo metrikë është e rëndësishme për vlerësimin e efektivitetit të programeve të besnikërisë me shumë nivele.

Indeksi besnikërinë e konsumatorit NPS

NPS tregon nivelin e kënaqësisë së përdoruesit në një shkallë nga 1 në 10 - kjo është shkalla e gjasave që një person t'ia rekomandojë kompaninë dikujt tjetër. Indeksi llogaritet duke zbritur përqindjen e kritikëve të markës (kundërshtuesit - ata që nuk do ta rekomandonin kompaninë) nga përqindja e mbështetësve (promovuesit - njerëzit që janë të gatshëm ta rekomandojnë atë).

Sa më pak kritikë, aq më mirë. Shifrat mbi 70% konsiderohen si një tregues i mirë NPS.

Vlerësimi i Përpjekjeve të Klientit

Treguesi CES (Customer Fort Score) ju lejon të kuptoni se sa e vështirë ishte për ta të zgjidhnin problemin e tyre me ndihmën e kompanisë. Disa besojnë se kjo metrikë është e preferueshme ndaj NPS sepse bazohet në përvojë reale klient, jo vlerësime emocionale.

Etiketa:

sistemet e besnikërisë
dyqane
jashtë linje

Shto etiketa

Me siguri e dini se tërheqja e një klienti të ri kushton 5-10 herë më shumë se mbajtja e një ekzistuesi. Dhe kjo nuk është e gjitha: faturë mesatare Konsumatorët e rregullt, sipas statistikave, janë 67% më të lartë se klientët e rinj.

Në tregtinë moderne, mbajtja dhe shitjet e përsëritura janë shtytësi kryesor i rritjes. Shumica e kompanive integrojnë programe besnikërie për të arritur këto qëllime, por shumë prej tyre nuk mendojnë për atë që ka vërtet rëndësi për klientët.

Sipas studimit të Censusit të Besnikërisë së Konsumatorëve të Colloquy, 13 nga 30 programe të besnikërisë ndalojnë së punuari brenda një viti nga fillimi. Kompanitë humbasin kohë dhe para dhe klientët nuk e shohin vlerën në ofertën "mbledh pikë dhe bliji ato për një kapak".

Për të parandaluar që programi juaj të bëhet anëtar i listës "Looser-13", fillimisht duhet të njiheni me modelet ekzistuese të mbajtjes së klientëve në treg.

Programi i besnikërisë së kursimeve

Ky është modeli më i zakonshëm me mekanikë shumë të thjeshtë - klientët e rregullt grumbulloni pikë për shkëmbimin e tyre të mëvonshëm për përfitime materiale (zbritje, mallra falas, ofertë speciale etj.)

Pavarësisht nga thjeshtësia e dukshme këtë metodë, shumë kompani arrijnë ta komplikojnë programin aq shumë saqë ata vetë fillojnë të ngatërrohen në të.

"14 pikë mund të shkëmbehen për 1 dollar, dhe njëzet dollarët e grumbulluar janë 50% zbritje në blerjen tuaj të radhës në prill" - ky nuk është një program besnikërie, por një dhimbje koke.

Kur zbatoni një sistem kursimi, mbani mend se ai duhet të jetë i thjeshtë dhe i kuptueshëm. Ky model mund të integrohet pothuajse në çdo biznes B2C, por përdoret më së miri aty ku ka një frekuencë të lartë blerjesh.

Programi i besnikërisë së Boloco Card.

Rrjeti amerikan i restoranteve Boloco është i njohur jo vetëm për burritot e tij, por edhe për programin efektiv të besnikërisë. Sipas rregullave të tij, pjesëmarrësit marrin 1 produkt falas për çdo 50 dollarë të shpenzuar. Mund të jetë një burrito shumë e madhe ose një smoothie i vogël. Boloco u flet klientëve të saj në një gjuhë që ata kuptojnë, duke matur pikët në dollarë dhe dollarë në produkte.

Programi i besnikërisë me shumë nivele

Gjetja e një ekuilibri midis vlerës së çmimit dhe arritjes së tij është detyra kryesore e kompanisë kur harton një program besnikërie. Arritja e këtij qëllimi mund të lehtësohet nga prezantimi i një modeli me shumë nivele të mbajtjes dhe shpërblimeve të klientëve.

Duke shpërblyer çmime të vogla ndërsa klienti ngjitet në shkallët e besnikërisë drejt shpërblimeve më të mëdha, ju mbani vëmendjen dhe interesin e tyre për të marrë pjesë në program.

Avantazhi kryesor i një modeli me shumë nivele ndaj një modeli të financuar është se klienti nxjerr përfitime afatshkurtra dhe afatgjata prej tij. Sistemi i kursimeve nuk është aq interesant për klientët, sepse... Intervali midis blerjes dhe arritjes së qëllimit është zakonisht shumë i gjatë, kështu që shpesh klientët thjesht harrojnë programin.

I përhapur këtë sistem në biznese me përkushtim të lartë, si linja ajrore, mikpritje dhe kompani sigurimesh.

Virgin Atlantic. Programi i besnikërisë "Flying Club".

Virgin Atlantics u ofron pasagjerëve të saj një program besnikërie të niveleve, që është mjaft i zakonshëm në mesin e linjave ajrore, i cili përfshin grumbullimin e miljeve. Pasagjerët janë të segmentuar sipas klubeve: "Red", "Argjend", "Artë". Anëtarët e klubit Red mund të shkëmbejnë milje të grumbulluara për makina me qira, parkim dhe pagesa hoteli. Anëtarët "Silver" marrin 50% më shumë pikë në fluturime dhe kanë përparësi aksesi në check-in. Anëtarët Gold marrin dy milje dhe akses në sallonet VIP.

Program besnikërie me pagesë

Qëllimi i një programi besnikërie është të forcojë marrëdhëniet midis biznesit dhe klientit. Mendoni nëse do të ishte më mirë për ju, në vend që të ofroni një përfitim të vogël falas, t'u jepni klientëve tuaj më shumë vlerë, por me një kosto të caktuar?

Apple. Programi i besnikërisë "Jo në këtë jetë, shok"

Edhe blerësit më besnikë të produkteve Apple mos merrni zbritje ose çmime. Marka fokusohet kryesisht në një produkt dhe shërbim që plotëson plotësisht kërkesat e tyre. audienca e synuar. Prandaj, programi i besnikërisë së Apple mund të quhet i natyrshëm.

Si përfundim

Shumë kompani bëhen peng i programeve të tyre të besnikërisë, edhe kur ato nuk japin rezultate - ata kanë frikë ta anulojnë atë. Tregtarët duhet të shikojnë sistemet e ndërlikuara të shpërblimeve dhe stimujve dhe të kuptojnë se çfarë u ofron vlerë reale klientëve.

Pas shqyrtimit të këtyre shembujve, ju mund të filloni procesin e zhvillimit të një programi që do të arrijë qëllimet e biznesit tuaj dhe do të jetë me interes për klientët tuaj.

Duke parë fansat e produkteve të Apple apo Pepsi, shumë biznesmenë ëndërrojnë një dashuri të tillë nga klientët e tyre. Një nga hapa të rëndësishëm në rrugën për ndërtimin e marrëdhënieve të tilla është krijimi i një programi besnikërie të menduar mirë që do të ndihmojë në fitimin e besimit të përfaqësuesve të audiencës së synuar.

Jeff Smith, drejtor i marketingut i CrowdTwist, rekomandon:

“Për të arritur besnikërinë e konsumatorit, markat duhet të japin mesazhe të personalizuara në kanalet që i angazhojnë ato. Krijoni një lidhje emocionale midis klientit dhe produktit.”

Këtu janë pesë strategji për t'ju ndihmuar të krijoni një program besnikërie të varur.

1. Krijoni sisteme me shumë nivele

Kjo inkurajon konsumatorët të ndryshojnë zakonet e tyre duke i sfiduar ata të konkurrojnë për çmimin përfundimtar - mundësinë për t'u bërë pjesë e një grupi të zgjedhur.

Hulumtimi treg amerikan tregoi se 50% e të anketuarve rritën shpenzimet e tyre ose filluan të blejnë një produkt tjetër për të arritur status më të lartë në një ose një tjetër program bonus.

Krijimi i niveleve i detyron njerëzit të konkurrojnë me njëri-tjetrin. Alex McEachern, specialist i besnikërisë, shpjegon:

“Klientët janë të etur për të përmirësuar në nivelin tjetër në programin tuaj, sepse ata duan përfitimet dhe statusin e shtuar që vijnë me ta. Është natyra njerëzore që ne gjithmonë duam të dimë se ku ndodhemi në shoqëri."

Këtu është një shembull nga Best Buy. Klientët mund të jenë në një nga tre nivelet. Një tabelë e lehtë për t'u kuptuar tregon se çfarë përfitimesh mund të merrni nga secila dhe si të arrini atje.

Lindsay Colovich, tregtar i përmbajtjes në Hubspot, u ofron këtë këshillë pronarëve të bizneseve:

“Të ofrojnë njerëzve bonuse të vogla për t'u bashkuar me programin e besnikërisë. Dhe më pas inkurajoni klientët besnikë që të përmbushin kushtet që i lejojnë ata të kalojnë në nivelin tjetër për shpërblime më të mëdha.”

Tundoni klientët tuaj me gjithnjë e më shumë bonuse. Ky mund të jetë një argument i fuqishëm në të ardhmen kur ata zgjedhin se me kë të kontaktojnë.

2. Përfshi ndërveprimin social

Njerëzit janë krijesa sociale që kënaqen të komunikojnë me njëri-tjetrin. Përfitoni nga instinktet njerëzore duke përdorur mediat sociale.

Për shembull, përfaqësuesit e Starbucks në rrjetet sociale u kërkojnë klientëve të shprehin mendimet e tyre se si mund të përmirësohet niveli i shërbimit në kafenetë. Programi MyStarbucksIdea ju lejon të votoni idetë e njerëzve të tjerë, në mënyrë që krijuesit të shohin se sa popullore është ideja e tyre.

Shmangni situatat kur klientët marrin bonuset e tyre dhe heshtin për këtë. Bëni të lehtë ndarjen e gëzimit tuaj me të tjerët!

3. Shpërblim për më shumë sesa thjesht blerje

Rezultatet e hulumtimit tregojnë se kompanitë amerikane shpenzojnë gati 2 miliardë dollarë në vit për besnikërinë e klientit, dhe një familje mesatare merr pjesë në 14 programe, por është aktive vetëm në gjashtë prej tyre.

Krijimi dhe mirëmbajtja e programeve të besnikërisë kërkon para dhe kohë. Plus, do t'ju duhet të konkurroni për vëmendjen e klientit me disa marka të tjera. Diferencohu dhe nuk do të kesh konkurrentë. Shumica e kompanive kufizohen në dhënien e pikëve kur paguajnë për mallrat.

Një trend i ri është ofrimi i bonuseve jo vetëm për blerjet, por edhe për veprime të tjera të dobishme.

Mujore Bulu Box shpërblen klientët që shkruajnë komente dhe rekomandime rreth produkteve me pikë bonus. Falë pjesëmarrjes së këtyre njerëzve, kompania kupton se ku mund të përmirësohet dhe mund t'i komunikojë produktet e saj më shumë blerësve potencialë.

Programi Walgreens' Balance Rewards është i përqendruar rreth misionit të markës ("përmirësimi i cilësisë së jetës"). Kompania shpërblen me pikë ata që zgjedhin zakone të shëndetshme: vrapimi në mëngjes, monitorimi i presionit të gjakut ose lënia e duhanit.

“Filozofia e programit të besnikërisë është e thjeshtë: shpërblimi i klientëve për biznesin e përsëritur dhe shitjet do të rriten. Kjo është një strategji transparente dhe e fuqishme”.

deklarojnë Jed Williams dhe John Swonziger.

Klientët kanë nevojë për një nxitje për të blerë produktin tuaj.. Jepini atyre, por mos u ndalni në bonuset e blerjeve.

4. Krijoni bonuse unike

Tani më shumë se kurrë, konsumatorët duan njohje dhe preferojnë shpërblime të bazuara në shijet dhe preferencat. Në këmbim të besnikërisë së tyre, ata kërkojnë akses në produkte dhe përvoja ekskluzive. Disa nga shpërblimet më të mira janë krijuar nga pronarët e bizneseve të vogla.

Dyqani FoBoGro në Uashington, për shembull, e lejon klientët e rregullt brenda 30 sekondave, mblidhni sa më shumë produkte që mund të menaxhojnë.

Dhe Panera Bread befason klientët e saj besnikë. Ata kurrë nuk e dinë se çfarë bonusi do të marrin deri në momentin e dhënies së tij. Faqja e internetit e zinxhirit të restoranteve thotë: “Ju lutemi tregoni kartën tuaj sa herë që vizitoni objektet tona. Sapo të kuptojmë se çfarë ju pëlqen, patjetër do t'ju befasojmë me një surprizë.”

Ardhja me një shpërblim unik nuk është aq e vështirë sa duket. Julie Cottinier, themeluese dhe menaxher i përgjithshëm BrandTwist rekomandon respektimin e tre parimeve kryesore:

Inkurajoni klientët të ndajnë me të tjerët historinë e ndërveprimit të tyre me markën tuaj.

Ofroni atyre një mundësi qasje më të thellë, më të gjerë ose më të hershme në produktet e saj.

Konsideroni një përvojë unike që do të tërheqë vëmendjen e tyre.

Një kontakt personal do t'i bëjë klientët besnikë ndaj markës tuaj.

5. Jini të lëvizshëm

Disa vite më parë, klientët mbanin kartat e tyre të shpërblimit në kuletat dhe çantat e tyre. Kjo funksionoi, por nënkuptonte një sërë kufizimesh (për shembull, ishte e lehtë të harronit kartën në shtëpi ose ta humbisni atë). Në ditët e sotme shumica e njerëzve kanë telefona inteligjentë. Vazhdoni me kohën!

Integroni programin tuaj të besnikërisë me pajisjet celulare.

Segmentoni konsumatorët sipas interesave, vendndodhjes dhe zakoneve. Në këtë mënyrë ju mund të krijoni komunikim me ta dhe të merrni fitim shtesë.

Na kujtoni për programin tuaj të bonusit. Ofroni zbritje shtesë.
Mos e injoroni teknologjive moderne. Ata do t'ju lejojnë të jeni në të njëjtën faqe me blerësin.