Rasti i promovimit të shërbimeve turistike në rrjetet sociale (megabambarbia, sagp). Çfarë është bërë
Sfidat me të cilat përballemi
Por këtë herë ne punuam "madh". Klienti: "Rrjeti i agjencive të udhëtimit të minutës së fundit" është një nga operatorët më të mëdhenj të udhëtimit në Ukrainë, me më shumë se 150 franshizë dhe më shumë se 20 vjet përvojë.
Detyrë: të merrni drejtime si pjesë e fushatës "Bambarbia" nga social Rrjetet Facebook. Promovimi bëhet një herë në gjashtë muaj dhe këto janë gjithmonë çmime “shumë të shijshme” që mund të merren duke plotësuar disa kushte. Kësaj radhe kushti ishte “pasaporta e pastër” (pra mungesa e shenjave të kalimit kufitar), që jepte të drejtën për të blerë një udhëtim me çmime deri në 50% më të ulëta se zakonisht.
Detyra shtesë nga dieta e zakonshme e një menaxheri SMM: futja e fansave të rinj në faqe, promovimi i "ndërgjegjësimit për markën" dhe përgjithësisht stimulimi i promovimit të shërbimeve turistike në rrjetet sociale. Në mënyrë abstrakte? Pa dyshim. Prandaj, drejtuesit vijnë së pari.
Para se të fillojmë të ritregojmë mekanikën e veprimeve tona, le të tregojmë një spoiler të vogël me rezultatet. Çfarë u arrit në 10 ditët e fushatës reklamuese:
- Buxheti i shpenzuar: 1083,86 dollarë.
- Klikime të marra: 21957.
- Kostoja mesatare për klikim: 0,049 dollarë.
- Numri i konvertimeve të gjurmuara: 415 copë. (po, kishte ende të pa gjurmuara - ne do të flasim për to veç e veç).
- Kostoja mesatare e konvertimit: 2,61 dollarë (nga rruga, sipas klientit, kjo është pothuajse 3 herë më e lirë se kostoja e konvertimit nga reklamat kontekstuale).
Ja çfarë thotë pala e klientit:
Ju lutemi lexoni me kujdes informacionin në rrëshqitje (përfshirë diagramet) - ia vlen
Shpërblime shtesë për efektivitetin e çështjes:
- Ripostimet e reklamave: 391 copë.
- Abonentë të rinj: 485 (nga rruga, kjo nuk u stimulua nga asgjë - nuk u lançua asnjë fushatë e vetme reklamuese në formatin "marrja e pëlqimeve").
Çfarë është bërë
Epo, në këtë pikë, le të kalojmë te gjëja më interesante: përgjigjja e pyetjes "si?" Le të ecim me radhë - në të 14 fushatat reklamuese të nisura.
Nisja #1. E zakonshme dhe efektive.
Në mjedise: udhëtarë, burra dhe gra nga 25-45 vjeç. Përjashtohen personat që janë kthyer nga udhëtimi 1-2 javë më parë.
- Shpenzuar: 142,54 dollarë.
- Numri i klikimeve: 3471
- Kostoja e 1 klikim: 0,04 $.
Ky kreativ funksionoi më së miri:
Kushtojini vëmendje tekstit. Dhe regjistroni që njerëzit që janë kthyer nga udhëtimi janë hequr nga cilësimet - domethënë ata që kanë patjetër shenja në pasaportën e tyre (që do të thotë se nuk janë audienca e synuar).
Nisja #2. Shih Parisin dhe... mos u sëmur.
Në përmbledhje, klienti tregoi se klienti i tij është "një sipërmarrës mesatar që kujdeset për shëndetin e tij". Kështu që vendosëm, pa vonesë, të testonim hipotezën "udhëtarë dhe sipërmarrës që udhëheqin një mënyrë jetese të shëndetshme, të moshës 27-45 vjeç". Personat që u kthyen nga udhëtimi 1-2 javë më parë u përjashtuan përsëri. Tekstet u fokusuan në turne në Paris.
Siç mund ta shihni, nuk ka asgjë tronditëse në lidhje me cilësimet, ato janë vetëm në shënjestër - Shpenzuar: 160,00 dollarë
- Numri i klikimeve: 3684
- Kostoja e 1 klikim: 0,04 $
Krijimtaria më e suksesshme:
Përsëri, vini re se për të dytën fushatë reklamuese radhazi, mesazhi kryesor i ngacmimit përqendrohet në "pasaportën e pastër" - domethënë thelbin e fushatës "Bambarbia". E juaja shpallje– një mjet që vepron si një lloj filtri që ndan përdoruesit sipas parimit mik/armik. Për qëllime reklamimi kjo është e mirë.
Nisja #3. Dëshironi të shkoni në Itali, signorita?
Përsëri udhëtarët dhe entuziastët e stilit të jetesës së shëndetshme; 25-45 vjeç. Por këtë herë vetëm femra. Përjashtimet janë ende të njëjta. Dhe teksti për Italinë:
Herën tjetër që t'i bëni vetes pyetjen "si të promovoni një agjenci udhëtimi në Facebook", mbani mend atë (sigurisht, së bashku me formulën klasike të reklamave ODC).
Vini re gjithashtu se mesazhi u drejtohet vajzave, kështu që në foto është një burrë (kjo funksionon në rreth 80% të rasteve).
Nisja nr. 4. Praga për 33 euro!
Audienca: udhëtarë dhe sipërmarrës 25-45 vjeç, djem dhe vajza. Përjashtohen personat që janë kthyer nga udhëtimi 1-2 javë më parë. Oferta: udhëtim në Pragë për 33 euro (me shitje shtesë, sigurisht).
- Shpenzuar: 40,03 dollarë
- Numri i klikimeve: 626
- Kostoja e 1 klikim: 0,06 $
I njëjti ngacmues:
Të katër grupet e mësipërme të reklamave u lansuan si pjesë e një fushate reklamuese! Kjo, meqë ra fjala, është një nuancë shumë e rëndësishme. Nëse punoni nga një llogari në Facebook në të ndryshme fushatat reklamuese për të njëjtin audiencë, në të njëjtën kohë - pothuajse në mënyrë të pashmangshme filloni të konkurroni me veten tuaj. Dhe si rezultat: ju ngrohni ankandin dhe filloni shpenzimet më shumë para se sa duhet.
Si bonus, përveç fushatave të listuara (dhe ne, mjerisht, nuk mund të tregojmë gjithçka në detaje), u përpunuan oferta të shijshme: "Paris për 210 euro" "Praga për 80 euro". Për 76 dollarë të shpenzuar, morëm 790 klikime. Kostoja e 1 klikim: 0,09-0,1 $. Nisja ishte në rotacion për vetëm 2 ditë. Ndër mjediset interesante: në Paris ata synuan jo vetëm udhëtarët, por edhe njerëzit që ëndërrojnë të shkojnë në Disneyland.
Nisja #5. Llojet dimërore të reklamave të synuara.
Publiku: burra dhe gra, mënyrë jetese e shëndetshme, snowboarding dhe ski... Merreni me mend tre herë se me çfarë i tunduan përdoruesit në ngacmime këtë herë? Dhe ndërsa jeni duke menduar, disa pamje nga ekrani.
- Shpenzuar: 127,25 dollarë
- Numri i klikimeve: 2341
- Kostoja e 1 klikim: 0,05 $
Reklama më e mirë (në kuptimin e më efektives):
Synimi është gjithashtu, në një farë kuptimi, një "teleferik" Ju mund ta keni vënë re se teksti në përshkrimin e lidhjes (kështu shkruhet me shkronja të vogla: “20 vjet në treg, 630,468 turistë të lumtur...”) përsëritet nga teaser në ngacmues. Kjo është një masë e qëllimshme. Fakti është se "përshkrimi i lidhjes" nuk shfaqet në të gjitha llojet e vendosjes në Facebook (për shembull, nuk shfaqet në kolonën e djathtë). Prandaj, është më mirë të shtoni informacion të markës këtu që nuk është taktikisht i rëndësishëm dhe nëse një klienti potencial "i mungon", është në rregull. Por kërkesa për një "pasaportë të pastër", për shembull, definitivisht nuk ia vlen të vendoset këtu.
Audienca 6. Pavarësisht nëse jeni i moshuar apo zonjushë, kurseni për një lundrim!
Audienca: burra dhe gra, mënyrë jetese e shëndetshme, të interesuar për kroçera dhe pushime brigjet e detit. A mund ta merrni me mend se për çfarë ishte oferta?
- Shpenzuar: 67,64 dollarë
- Numri i klikimeve: 1169
- Kostoja e 1 klikim: 0,06 $
Ngacmuesi funksional më i nxirë:
Nisja nr. 7. Video që nuk do t'ju shfaqim.
- Shpenzuar: 131,05 dollarë
- Numri i klikimeve: 2667
- Kostoja e 1 klikim: 0,05 $
Në të njëjtën kohë, e njëjta video u luajt për audiencën e Lookalike. Shpenzoni 72 dollarë të tjerë këtu dhe merrni 1,373 klikime në sit. Kostoja për klikim ishte e njëjtë si për audiencën e mëparshme - 0,05 dollarë.
P.S. E vutë re që videoja nuk u lançua me qëllimin e "shikimeve të videos" (përndryshe çmimi për veprimin e synuar do të ishte shumë më i ulët), por më tepër me formatin e trafikut. E keni regjistruar diferencën e çmimeve me formatin e reklamave teaser?
Përveç kësaj, 2 video të tjera u rrotulluan me qëllim të reklamimit "arritje". Për 54 dollarë, ata arritën 61,180 njerëz, gjë që solli 8 konvertime në faqe. Kostoja e një është 6,75 dollarë. Është për të qeshur që megjithëse drejtimi doli të ishte shumë i shtrenjtë për të vazhduar, shkalla e konvertimit në faqen këtu doli të jetë më e lartë se ajo e fushatave të nisura me qëllim të reklamimit të "trafikut".
Nisja nr. 8. Egjipti nuk është i lezetshëm. Egjipti është një klasik.
Dashamirët që udhëtojnë shpesh në vetë vendin nga titrat. Burra dhe gra 26 -45 vjeç. Ajo që funksionoi më mirë ishte një foto banale e një palme në sfondin e detit. Egjipti është një drejtim strategjik i rëndësishëm, kështu që reklama zgjati 5 ditë nga 10.
Synimi sipas interesit në një vend të caktuar Si gjithmonë, një grup reklamash prej 6 opsionesh imazhi.
Teaser-i më i mirë:
- Shpenzuar: 55,00 dollarë
- Numri i klikimeve: 2331
- Kostoja e 1 klikim: 0,02 $.
Po, po, edhe ne kemi qeshur me "turet e minutës së fundit", por funksionon! Punuan saktësisht të njëjtat kreativëi ngjashëm-audiencë, kostoja e një klikimi ishte pothuajse dy herë më e shtrenjtë.
Ju tashmë i keni parë përfundimet qysh në fillim të çështjes. Prandaj, ka pak (shumë pak) prova, domethënë prova të efektivitetit duke përdorur ekranet tuaja të preferuara të printimit.
Google Analytics:
Facebook. Pamja e ekranit nga llogaria juaj me rezultate për ripostime dhe pajtimtarë:
Miza në vaj: faqet e uljes për zona specifike u shfaqën pikërisht në procesin e punës, dhe programuesit nuk kishin gjithmonë kohë për të vendosur saktë qëllimet në analitikë. Prandaj, ne nuk ishim në gjendje të gjurmonim disa konvertime duke përdorur etiketat tona utm.
Kishte 2246 kalime të pa gjurmuara. Ata kishin të bënin me turne në Egjipt, Paris dhe Pragë. Nëse numërojmë sipas konvertimit mesatar të një rasti, atëherë duhet të ketë rreth 50 pista të tjera të pakontabilizuara (ne, natyrisht, nuk i kemi shfaqur në përfundime, sepse nuk mund ta vërtetojmë në nivel analitik).
E njëjta gjë vlen edhe për qëllimin e reklamimit në "konvertimin" e Facebook (një ngjarje që ndjek një piksel, klienti, mjerisht, nuk kishte kohë për të instaluar) dhe mjetet (as në sit dhe as, veçanërisht në faqet e uljes, nuk u instalua, Pra, sa u shndërruan reklamat tona në telefonata që mund të hamendësojmë?
Nëse në nivelin e klientit çdo hap ishte planifikuar paraprakisht (dhe kjo është plotësisht realiste), ne marrim përsipër të pohojmë se numrat mund të jenë fjalë për fjalë shumë herë më mbresëlënës. Kur shumica e përpjekjeve tuaja përqendrohen në përpjekjen për të mposhtur presionin tuaj të kohës, nuk ka kohë për të përmirësuar detajet.
Ne shpresojmë sinqerisht që në Bambarbinë e ardhshme të gjitha këto do të merren parasysh dhe tregu ukrainas i shërbimeve turistike do të dridhet nga ekstazia e reklamave.
Pse nuk mund ta përsërisni këtë rast vetë?
Efektiviteti i reklamimit kontekstual për promovimin e MegaBambarbia Dhe këtu janë të dhënat për efektivitetin e synimit (vini re se përfundimet në fusnota janë bërë nga vetë klienti, pa pjesëmarrjen tonë).
Dhe, sigurisht, në komente presim pyetjet, dëshirat, mendimet tuaja dhe në përgjithësi. Mos kini turp, miq!
Nuk është sekret që turizmi është një nga temat më konkurruese. Marrja e një pozicioni udhëheqës në rezultatet e kërkimit, duke lënë pas faqet e qindra e mijëra agjencive të tjera të udhëtimit, është tepër e vështirë. Megjithatë, specialistët tanë nuk dorëzohen kurrë para vështirësive dhe gjithmonë gjejnë burimet optimale të tërheqjes audienca e synuar te siti. Edhe në tema konkurruese.
Përfaqësuesit e një kompanie udhëtimi që kishte nevojë për trafik të synuar nga motorët e kërkimit dhe klientë të rinj. Ne u përballëm me detyrat e mëposhtme:
- rritja e trafikut të synuar të kërkimit nga Google dhe Yandex;
- rritja e trafikut të përgjithshëm të faqes në internet;
- rritja e shitjeve përmes faqes së internetit të agjencisë së udhëtimit;
- ta kthejnë trafikun organik në një fluks të vazhdueshëm klientësh.
Të dhënat fillestare të "pacientit":
- Mosha e domenit është 7 vjeç.
- Rajoni i promovimit - Kazan.
- Tema: Turizmi. Kompania turistike u ofron klientëve të saj turizëm individual, grupor dhe biznesi.
- Faqja ka shumë faqe të ndara sipas vendit dhe llojit të udhëtimit turistik (shëtitje në dyqane, turizëm biznesi, rekreacion aktiv, turne dasmash dhe shumë më tepër).
Si e shpëtuam faqen dhe e kthyem në jetë
Pas një analize të plotë të faqes së internetit të kompanisë së udhëtimit, optimizuesit tanë identifikuan një nga problemet kryesore të trafikut të dobët dhe konvertimit të ulët: faqet e uljes nuk kishte oferta për mundësinë e rezervimit të një udhëtimi në një vend të caktuar. Teksti i thjeshtë informues dhe disa foto tematike të vendosura në faqet e uljes nuk mund të jenë mjete efektive për tërheqjen e klientëve.
Ju mund ta shtyni përdoruesin të bëjë një blerje/porosi vetëm me ndihmën e një oferte specifike me një listë kushte të favorshme. Përndryshe, vizitori do të kthehet në rezultatet e kërkimit për të gjetur një ofertë më koncize me avantazhe të pamohueshme.
Si rezultat i auditimit, specialistët tanë konstatuan mangësitë e mëposhtme, të cilat penguan ndjeshëm zhvillimin e faqes dhe rritjen e trafikut:
1) Disponueshmëria sasi të mëdha gabime teknike të dukshme.
2) Optimizimi i brendshëm me cilësi të dobët, duke përfshirë lidhjen e faqeve.
3) Cilësi shumë e ulët e përmbajtjes (tekste joefektive pa një komponent të shitjes dhe mungesa e ofertave specifike të turneut, siç e përmendëm më lart).
4) Profili i lidhjes së nivelit të ulët. Lidhjet nga drejtoritë e biznesit, faqet e punës, profile të ndryshme, burime jotematike dhe disa faqe të tjera në pronësi të klientit u shtuan në faqen e internetit të kompanisë së udhëtimit.
E gjithë kjo duhej të korrigjohej sa më shpejt që të ishte e mundur në mënyrë që faqja e klientit të mund të bëhej më në fund mjet efektiv shitjet dhe tërhoqi më shumë udhëtarë të interesuar.
Çfarë kemi bërë për këtë? Le të hedhim një vështrim hap pas hapi në punën që kemi bërë.
Auditimi i vendit
Pasi kemi studiuar faqen e internetit të kompanisë së udhëtimit të klientit brenda dhe jashtë, ne identifikuam probleme serioze me optimizimin e faqeve të brendshme.
- Titujt nuk ishin “të përshtatur” me pyetjet kryesore kryesore, nuk kishte përshkrime metapërshkrimi.
- Të gjitha tekstet ishin një kanavacë e vazhdueshme, nuk kishte as aluzionin më të vogël të formatimit, të cilin motorët e kërkimit e duan aq shumë. Në një nga artikujt tanë, ne kemi shkruar tashmë se si të formatojmë siç duhet përmbajtjen në një faqe interneti.
- Faqet ishin të lidhura dobët me njëra-tjetrën, lidhja e brendshme linte shumë për të dëshiruar.
- E gjithë struktura e faqes nuk ishte punuar shumë mirë, gjë që shkaktoi probleme me indeksimin dhe zvarritjen e plotë të faqes nga robotët e kërkimit.
Pas kryerjes së një auditimi të plotë të sitit dhe identifikimit të dobësive në strukturën e tij, specialistët me përvojë të Yula Group filluan menjëherë korrigjimin e gabimeve.
Detyrat teknike dhe rregullimet e gabimeve
Programuesit tanë hoqën faqet e kopjuara që u shfaqën në faqen e internetit të agjencisë së udhëtimit si rezultat i krijimit të faqeve të faqeve, funksionimit të gabuar të sistemit të menaxhimit të përmbajtjes (CMS) në seksione dhe nënseksione, si dhe për shkak të pranisë së URL-ve me parametra të ndryshëm ( për shembull, /?ct=1540 dhe /?co=76).
Në URL-të, shkronjat e mëdha (site.ru/Kipr) u zëvendësuan me shkronja të vogla (site.ru/kipr). Doli që motorët e kërkimit indeksuan të dy llojet e faqeve - ato me shkronja të mëdha në emrat e vendeve dhe ato me shkronja të vogla. Dhe kjo kërcënoi faqen me vendosjen e filtrave ose përjashtimin e faqeve të rëndësishme nga rezultatet e kërkimit.
Ne gjithashtu optimizuam të gjitha adresat, duke u dhënë atyre një pamje "njerëzore", domethënë zëvendësuam ato joestetike muti me CNC ("URL të kuptueshme nga njeriu").
Pasi kemi punuar me kujdes në strukturën e burimit turistik, kemi përmirësuar shpejtësinë e ngarkimit të faqes duke optimizuar kodin dhe imazhet. Shpejtësia e ngarkimit të një burimi në internet është një nga më të shpejtat faktorë të rëndësishëm renditja në motorët e kërkimit, dhe kjo nuk mund të neglizhohet.
Zhvilluesit tanë rivendosën gjithashtu integritetin e sajtit duke hequr qafe gabimin 404 Për të përmirësuar indeksimin e faqes, ata përpiluan skedarin e saktë robots.txt dhe konfiguruan sitemap.xml.
Bërthama dhe struktura semantike
Pas krijimit të teksteve, menaxherët tanë të përmbajtjes i shtuan ato në faqe, duke e formatuar çdo artikull sipas të gjitha kanuneve optimizimi i motorit të kërkimit. Nuk është sekret që sa më shumë faqe në një sit, aq më i madh është mbulimi i pyetjeve të kërkimit dhe, në përputhje me rrethanat, aq më i lartë është trafiku në sit.
Optimizuesit e Yula Group analizuan me kujdes tekstet në faqet e internetit të konkurrentëve, gjë që bëri të mundur krijimin e përmbajtjes më koncize dhe të dobishme.
Optimizimi i brendshëm
Për secilin grup kërkesash (grupe), ne përgatitëm meta etiketat dhe i zbatuam në faqet e promovuara. Për disa seksione, ne implementuam gjenerimin e etiketave meta duke përdorur një shabllon, pas së cilës gjithçka u korrigjua me dorë dhe u soll në përsosmëri.
Përveç artikujve të rinj, të mirëformatuar, të cilët gradualisht i shtuam në sajt, autorët tanë të kopjimit dhe menaxherët e përmbajtjes përmirësuan ndjeshëm cilësinë e materialeve të vjetra të faqeve të udhëtimit. Tekstet u ripunuan plotësisht: për lexueshmëri më të mirë, artikujt u ndanë në më shumë paragrafë, të ndarë me nëntituj dhe u shtuan lista me pika dhe me numra.
Ju mund të shihni se si duket struktura e faqes me shtjellimin e një vendi specifik në pamjen e ekranit.
Duhet të theksohet se kjo strukturë mund të zgjerohet edhe më tej. Për shembull, shtoni komente të klientëve për pushimet në vendin e zgjedhur, krijoni një seksion me motin sipas vendit dhe qytetit, krijoni një përzgjedhje atraksionesh për çdo shtet (ose edhe për çdo qytet), shtoni ekskursione aktuale, etj.
Optimizimi jashtë faqes dhe blerja e lidhjeve
Pavarësisht nga fakti se roli i profilit të lidhjes është ulur shumë vitet e fundit, lidhjet e jashtme janë ende ndër faktorët kryesorë të renditjes (së bashku me përmbajtjen, shpejtësinë e ngarkimit, reagimin dhe faktorët e sjelljes). Vetë punonjësit e Google flasin për këtë, si dhe eksperimente të shumta praktike vendase dhe të huaja Specialistët e SEO. Megjithatë, tani ju duhet të zgjidhni donatorët për vendosjen e lidhjeve reklamuese edhe më me kujdes.
Ne e përjashtuam menjëherë blerjen e qirasë (lidhje të përkohshme) nga shkëmbimet dhe drejtpërdrejt. Buxheti i reklamave drejtuar vetëm për të blerë lidhje të përjetshme në sajte tematike të besuara dhe të paspamuara me trafik të mirë.
Për të mos rënë nën filtrin "Penguin" të Google, të gjitha ankorat u bënë sa më natyrale dhe webmasterët e këtyre platformat reklamuese lidhjet e futura në mënyrë organike direkt në trupin e artikujve (pa shirita anësor ose fundorë).
Rezultati i punës sonë në një faqe interneti udhëtimi
Çfarë suksesesh ka arritur ekipi ynë dhe çfarë përfitimesh ka marrë klienti ynë, pronar i faqes së internetit të një kompanie udhëtimi, nga bashkëpunimi me Yula Group?
Puna e kryer na lejoi të rrisim ndjeshëm trafikun e kërkimit dhe numrin e porosive për turne të të gjitha llojeve, pa përjashtim. Rritja e trafikut tregohet qartë në pamjen e ekranit nga Yandex.Metrica.
Vërtetë, nëse klienti ynë do të arrinte të krijonte një ofertë turne që do të ishte më interesante dhe fitimprurëse se ajo e konkurrentëve, trafiku i synuar nga motorët e kërkimit do të rritej edhe më shumë. Kjo veçori është zbatuar nga pothuajse të gjitha kompanitë konkurruese. Prandaj, nëse nuk jeni të kufizuar nga buxheti, përpiquni të ndiqni të gjitha rekomandimet e optimizuesve profesionistë të SEO në mënyrë që të arrini kthime maksimale nga promovimi.
Më pëlqeu rasti, dhe keni një faqe udhëtimi ose një burim për ndonjë temë tjetër që nuk ju pëlqen me shumë trafik? Porosit promovimin e faqes në internet nga kompania Yula Group dhe sigurohuni që projekti juaj të ketë potencial shumë më të lartë se sa mendoni!
Situata 1. Nikolay P. – specialist kryesor agjenci udhëtimesh. Gjashtë muaj më parë, me rekomandimin e Nikolait, Sergei u pranua në agjenci - një i ri premtues, student i vitit të fundit në Universitetin e Turizmit dhe Shërbimit (RGUTiS), dhe gjithashtu djali i mikut të tij. Pas disa muajsh punë, Sergei filloi të përdorte materiale, teknike dhe mbështetje informacioni departamentin e tij dhe as që e fshehu këtë fakt para punonjësve të tjerë. Nikolai është i shqetësuar se ky informacion mund të arrijë drejtor i përgjithshëm. Nikolai e kupton që ky problem do të bjerë mbi supet e tij, pasi ai është përgjegjës për veprimet e Sergeit. Për më tepër, ishte me rekomandimin e tij që Sergei u punësua. Detyrë: Më ndihmo të gjej një rrugëdalje nga kjo situatë. Propozoni një zgjidhje për çështjen duke iu përgjigjur pyetjeve të mëposhtme: 1. Çfarë duhet të kishte bërë Nikolai kur mësoi se Sergei po përdorte mbështetjen logjistike dhe informacionin e postit për qëllime jozyrtare. 2. Cilës metodë kontrolli do t'i jepni përparësi në lidhje me Sergei si metodë ndikimi në këtë rast? Arsyetoni përgjigjen tuaj. 3. Si mund ta organizojë Nikolai punën e tij në mënyrë që situata të tilla të mos ndodhin në të ardhmen? Situata 2. Mikhail Shmilovich formuloi një grup standard të treguesve të cilësisë për një kompani që ofron shërbime: - numri i ankesave të konsumatorëve - indeksi i kënaqësisë së konsumatorit - niveli i kthimit / mbajtjes së klientëve ekzistues - lehtësia e vendosjes së kontaktit - mirësjellja e personelit të shërbimit - përgjegjësia e shërbimit punonjësit - kostoja e cilësisë (raporti i kostove me cilësinë ndaj humbjeve për shkak të cilësisë së dobët). Detyrë: 1. Çfarë kuptoni me treguesin “indeksi i kënaqësisë së klientit”. Arsyetoni përgjigjen tuaj. 2. Sugjeroni masa për të siguruar dhe përmirësuar cilësinë e shërbimit për turistët dhe për të rritur kënaqësinë e tyre. Situata 3. Një punonjës i një agjencie udhëtimi pësoi rënie të motivimit për të punuar. Në fillim ai u përpoq shumë, kreu vëllime të mëdha pune dhe punoi pa pushim për drekë. Shpesh i sillte menaxherit propozime të ndryshme për të përmirësuar efikasitetin e punës. Me kalimin e kohës, punonjësi kuptoi se aktiviteti i tij nuk po çonte askund. Menaxheri, në vend që të miratonte, qortonte dhe kritikonte vazhdimisht. Si rezultat, punonjësi filloi të punojë në të njëjtën mënyrë si të gjithë kolegët e tij, "nga zilja në zile". Detyra 1. Çfarë gabimi mendoni se bëri menaxheri kur ndërveproi me këtë punonjës? 2. Çfarë do të bënit nëse do të ishit menaxher? Si do të ndihmonit në rritjen e motivimit të punonjësit tuaj? 3. Cila teori e motivimit është e pranishme këtu?
n1.doc
Rasti 10. Strategjia e marketingut të kompanisë së udhëtimit "Pomor-tour" në rajonin e Arkhangelsk1
E. V. Novatorov, E. V. KallashnikovMbledhja e rasteve edukative. Përvoja Kompanitë ruse., Shën Petersburg, 2003 – 232 f. nga 161-191
me temën "Niveli i biznesit"
Rasti mund të përdoret gjithashtu për diskutim në grupet e studimit në lëndët "Marketing", "Marketing i shërbimeve", "Marketing turistik" kur merren parasysh temat e mëposhtme:
Menaxhimi i marketingut
Planifikimi i marketingut
Strategjia e marketingut
Segmentimi dhe pozicionimi
Cilësia e shërbimit
10. 2. Qëllimi i çështjes
Rasti synon të diskutojë zgjedhjen e strategjive alternative të marketingut në kushte të pafavorshme makromjedisi i jashtëm marketingu.Objektivat edukative të rastit
1. Të aftësojë studentët të kuptojnë veçoritë e marketingut në tregun e shërbimeve turistike.
2. Mësoni të peshoni të mirat dhe të këqijat kur zgjidhni strategjitë alternative të marketingut në tregun e turizmit.
3. Studioni specifikat e territoreve dhe atraksioneve të marketingut.
4. Përvetësoni aftësi në zhvillimin e një miks marketingu për segmente të ndryshme të tregut.
10.3. Situata problematike
Në nivelin makro, problemi është se Administrata e Rajonit Arkhangelsk nuk e kupton plotësisht rolin e turizmit në zhvillimin e ekonomisë së rajonit të tij. Të ardhurat buxhetore nga turizmi zënë vendin e dytë deri në të fundit. Gjithashtu, administrata rregullon në mënyrë joefektive tregun e shërbimeve turistike, duke lejuar ekzistencën e operatorëve turistikë të palicensuar dhe konkurrencën e pandershme. Si rezultat, është e padobishme për bizneset e vogla turistike të angazhohen në turizmin hyrës në krahasim me turizmin jashtë vendit.Në nivel mikro problemi është duke bërë zgjedhjen e duhur strategjia e marketingut agjenci udhëtimesh në një mjedis të jashtëm të pafavorshëm. Rajoni i Arkhangelsk ka një gamë të mjaftueshme atraksionesh dhe burimesh për të tërhequr turistë vendas.
10.4. Udhëzime për diskutimin e çështjes
Për qëllime diskutimi efektiv, çështja paraqet strukturën organizative të kompanisë si harengë e kuqe. Struktura organizative e firmës nuk lidhet seriozisht me problemin e çështjes dhe i ndihmon studentët të eliminojnë fakte dhe të dhëna të tjera të parëndësishme të paraqitura në sasi të vogla në rast. Kjo do t'i ndihmojë studentët të zhvillojnë aftësitë për t'u përqëndruar në të dhëna dhe fakte të dobishme për të marrë vendime më të mira.Një nga teknikat për diskutimin në grup të një rasti në grup studimi Mund të ketë një ndarje të studentëve në katër grupe. Secilit grup i kërkohet të analizojë dhe justifikojë zgjedhjen e njërës nga katër strategjitë sipas "rrjetit të zhvillimit të produktit dhe tregut" të I. Ansoff:
Grupi 1 dhe arsyetimi për zgjedhjen e strategjisë 1. Depërtim më i thellë në treg (konsumatorët ekzistues dhe turne ekzistues);
Grupi 2 dhe arsyetimi për zgjedhjen e strategjisë 2. Zhvillimi i tureve dhe shërbimeve të reja (turet e reja dhe konsumatorët ekzistues);
Grupi 3 dhe arsyetimi për zgjedhjen e strategjisë 3. Zgjerimi i kufijve të tregut (turet ekzistuese dhe konsumatorët e rinj);
Grupi 4 dhe arsyetimi për zgjedhjen e strategjisë 4. Diversifikimi (turre të reja dhe konsumatorë të rinj).
Pyetje për diskutim
1. Si mund të rrisni shitjet e shërbimeve dhe turneve ekzistuese në ato ekzistuese segmentet e tregut kompania "Pomor-tour"?2. Cilat tregje të reja për shitjen e shërbimeve dhe turneve të kompanisë Pomor-tour mund të gjenden dhe tërhiqen?
3. Çfarë turne dhe shërbime të reja turistike mund t'u ofrohen klientëve ekzistues të kompanisë Pomor-tour?
4. Cilat tregje të reja mund të eksplorohen dhe shërbime dhe turne të reja turistike t'u ofrohen konsumatorëve potencialë?
Pyetja 1. Si mund të rrisim shitjet e shërbimeve dhe turneve ekzistuese në segmentet ekzistuese të tregut të kompanisë Pomor-tour?
Zgjedhja e një strategjie të tillë parashikon një status quo të caktuar. Vendimet e mundshme taktike do të fokusohen në elementë të përzierjes së marketingut si çmimi dhe promovimi. Kur zgjedh një strategji të tillë qëllimi kryesor do të jetë rritja e shitjeve të shërbimeve dhe turneve ekzistuese segmentet ekzistuese konsumatorët për shkak të shpenzimeve të mëdha për reklamat dhe promovimin e shitjeve. Një diskutim interesant rreth kësaj strategjie mund të jetë diskutimi rreth rolit të marketingut të marrëdhënieve me klientët. Me një filozofi të tillë, një kompani mund të kursente ndjeshëm në reklama, duke arritur qëllimin e saj tregtar - rritjen e shitjeve.
Pyetja 2. Cilat tregje të reja për shitjen e shërbimeve dhe turneve të kompanisë Pomor-tur mund të gjenden dhe të tërhiqen?
Kur diskutohet për zgjedhjen e kësaj strategjie, është e nevojshme të studiohen dhe analizohen aplikimet e rasteve (veçanërisht Fig. 1, dhe Tabela 1). Aplikacionet tregojnë qartë preferencat e tregut të të moshuarve, biznesmenëve dhe të rinjve. Është shumë e rëndësishme të diskutohen tregjet e mundshme për organizatat dhe shërbim gjithëpërfshirës klientët e korporatës. Me interes më të madh mund të jenë diskutimet rreth tregjeve të reja gjeografike, të tilla si banorët jashtë shtetit dhe të huajt. Studentëve mund t'u kërkohet të përcaktojnë kriteret e segmentimit të tregut dhe të kryejnë drejtpërdrejt analizën dhe përzgjedhjen e segmentimit segmentet e synuara. Kur diskutohen rezultatet e analizës së segmentimit, është e mundur të krahasohen avantazhet dhe disavantazhet e kritereve klasike të segmentimit (gjinia, mosha, të ardhurat) me kriteret e sjelljes (VALS-I, VALS-II).
Pyetja 3. Çfarë turne dhe shërbime të reja turistike mund të ofrohen? klientët ekzistues kompania "Pomor-tour"?
Diskutimi i zgjedhjes së kësaj strategjie përfshin një diskutim krijues rreth llojeve të reja të shërbimeve turistike dhe turneve. Për shembull, diskutimi i studentëve për kushtet klimatike të rajonit të Arkhangelsk dhe ndikimi i tyre në zhvillimin e shërbimeve të reja turistike mund të jetë me interes. Studentët pesimistë të cilët do të emërojnë klimën si pengesën kryesore të marketingut mund të japin shembuj të Parkut Disney në Francë, një park ujor në Finlandë dhe një projekt parku ujor në Shën Petersburg.
Pyetja 4. Cilat tregje të reja mund të eksplorohen dhe shërbime dhe turne të reja turistike t'u ofrohen konsumatorëve potencial?
Diskutimi i zgjedhjes së kësaj strategjie mund të lidhet me diskutimin e segmentimit jo-tradicional të tregut sipas sistemit Stanley Plog dhe stilit të jetës së konsumatorëve VALS (Vlerat dhe stilet e jetës). S. Ploeg i ndan turistët në "ata që kërkojnë emocione" dhe "ata që kërkojnë një pushim relaksues". Segmentimi sipas stilit të jetesës mund të zbulojë segmente të turistëve që preferojnë pushime ekzotike, të vetme ose të vogla në grup. Për shembull, sipas disa studimeve, turistët shumë të pasur shpesh përpiqen të mos reklamohen gjatë periudhës së pushimeve, duke qenë në “hije”.
Në këtë rast, mund të jetë interesante të diskutohet përzierja e marketingut dhe veçoritë thelbësore të turneve dhe shërbimeve. Sigurisht, në këtë shembull, strategjia e promocionit duhet të jetë më e ngushtë dhe më e targetuar, ndërkohë që çmimi është dukshëm më i lartë në krahasim me çmimet për klientët e tjerë të kompanisë. Në këtë rast, diskutimi i strategjisë mund të kombinohet me një diskutim të konceptit të cilësisë së shërbimeve turistike, cilësisë së shërbimit dhe matjes së tij. Rezultati i diskutimit të kësaj çështjeje mund të jenë opsione dhe koncepte të reja për shërbimet turistike, rekreacionin dhe argëtimin, të propozuara nga studentët. Në këtë qasje, studentëve mund t'u kërkohet të zhvillojnë shërbime të reja të turizmit ekzotik dhe t'i përshkruajnë ato duke përdorur metodat e zhvillimit të procesit të shërbimit (skenari i konsumatorit, pikat e prekjes, dizajni diagramatik) të përfshira në strategjinë e "procesit" të miksit të marketingut të shërbimeve.
Rasti 11. Kompleksi i industrisë së drurit të Karelia.
V. N. Tishkov, M. N. RudakovMbledhja e rasteve edukative. Përvoja e kompanive ruse, Shën Petersburg, 2003 – 232 f. fq 195-227
Rasti rekomandohet për diskutim në grupet e studimit:ne dijeni" Menaxhimi strategjik» - me temën “Niveli i korporatës dhe strategjitë ndërkombëtare”
Rasti mund të përdoret gjithashtu:
Në lëndën “Menaxhimi Ndërkombëtar” - në temën “Strategjia e Biznesit Ndërkombëtar” për menaxhimin e specialitetit, specializim menaxhimit ndërkombëtar;
Në kursin "Tregtia ndërkombëtare" - në temat " Rregullorja e tregtisë së jashtme- metoda tarifore dhe jotarifore”, “Çmimi në tregtisë ndërkombëtare» për specializimin e Universitetit Shtetëror të Mjekësisë dhe Menaxhim, specializim në Menaxhim Ndërkombëtar.
11.2. Objektivat edukative të rastit
Çështja synon të diskutojë situatën në industrinë e drurit të Karelia, të vlerësojë aktivitetet e ndërmarrjeve pyjore dhe të përpunimit të drurit dhe të zhvillojë një strategji alternative që u lejon këtyre kompanive të realizojnë në mënyrë më efektive avantazhet e tyre konkurruese si brenda dhe jashtë vendit. tregjet e huaja.11.3. Situata problematike
Si rezultat i situatës së ndryshuar në industrinë e drurit të Karelia në fillim të viteve 1990. Pati ndryshime të mprehta në përbërjen dhe strukturat organizative të ndërmarrjeve të kompleksit. Mungesa e çdo lloj konsistence në aktivitetet e tyre çoi në çorganizimin e tregut në zhvillim, humbjen e një pjese të konsiderueshme të të ardhurave, një fokus në rritje në eksportet dhe varësinë nga strategjia e kompanive finlandeze.11.4. Pyetje për diskutim
1. Përshkruani situatën e re që u zhvillua në periudhën fillestare të reformave ekonomike në industrinë e drurit të Karelias. Vlerësoni pasojat e tij pozitive dhe negative për sipërmarrjet e kompleksit.3. Detyra e tërheqjes së drejtpërdrejtë investimet e huaja në industrinë pyjore të Karelia me qëllim të ri-pajisjes teknologjike të ndërmarrjeve të industrisë.
4. Si formojnë ndërmarrjet e industrisë së drurit në Karelia industri konkurruese?
5. Formuloni drejtimet kryesore të politikës shtetërore të krijuara për të krijuar kushte që industria ruse e drurit të zërë një vend të barabartë me kompleksin e karburantit dhe energjisë dhe kompleksin metalurgjik?
Pyetja 1. Përshkruani situatën e re që është krijuar në periudha fillestare reformat ekonomike në industrinë e drurit të Karelia. Vlerësoni pasojat e tij pozitive dhe negative për sipërmarrjet e kompleksit.
Reformat institucionale, të dizajnuara për të ndryshuar marrëdhëniet pronësore, strukturën e menaxhimit të ndërmarrjeve dhe motivimin e drejtuesve të saj, u zhvilluan në industrinë pyjore të Karelia më ngadalë dhe me rezultate larg nga sa pritej. Sigurisht, vendndodhja periferike e rajonit, kualifikimet e personelit, kryesisht menaxherial, pozicion të veçantë industria si një burim i një burimi të rëndësishëm ekonomik kombëtar, i cili u bë gjithnjë e më i rëndësishëm si një burim këmbimi valutor
të ardhurat.
Situata makroekonomike u rëndua jo vetëm nga rënia e përgjithshme e prodhimit në republikë, por edhe nga proceset e veçanta që po ndodhin në këtë industri. Më parë, një kompleks i vetëm u nda në qindra njësi ekonomikisht të pavarura, numri personazhet në tregun e produkteve pyjore kareliane është rritur ndjeshëm për shkak të ndërmjetësve që synojnë vetëm fitimin dhe në kohën më të shkurtër të mundshme. Ka pasur një ulje të ndjeshme të kërkesës së brendshme, ndërsa në të njëjtën kohë ka pasur një rritje të shumëfishtë të çmimeve për burimet dhe pajisjet fillestare. Ndër mundësitë e humbura të ndërmarrjeve të industrisë së drurit në Karelia, duhet përmendur edhe përhapja e kësaj forme privatizimi, në të cilën ndërmarrja mbeti pronë e ekipit të saj, dhe pas një kohe të caktuar, përmes blerjes së aksioneve, kaloi në menaxhim. të ndërmarrjes.
Orientimi i zhvilluar spontanisht i eksportit të ndërmarrjeve të industrisë së drurit në Karelia në tregun finlandez është një strategji mbijetese, kryesisht për ndërmarrjet pyjore. Ndërkohë, as mjedisi i tregjeve në zhvillim dhe as orientimi eksportues i ndërmarrjeve të industrisë nuk patën ndonjë ndikim serioz në aktivitetet e tyre. Organizativisht dhe funksionalisht, ndërmarrjet pyjore vazhduan të mbanin struktura menaxhuese që ishin larg atyre të tregut - shih. struktura organizative SHA "Shuyales" (Shtojca 3). Në aktivitetet e ndërmarrjeve vazhdoi të dominojë motivimi jo tregtar.
Sigurisht, tregu i madh finlandez i përpunimit të drurit "shpëtoi" në fillim sektorin pyjor të Karelia. Megjithatë, pasojat e një zgjedhjeje të tillë gjeografike nuk mund të vlerësohen pa mëdyshje. Dallimi midis çmimeve të drurit në tregjet ruse dhe finlandeze është seriozisht shqetësues tregu rus. Gjithçka i nënshtrohet rezultatit aktual, fitimi i menjëhershëm si një komponent i menaxhimit është zhdukur nga lista e detyrave të ndërmarrjes. Kjo lehtësohet në një farë mase nga marrja me qira afatshkurtër e praktikuar gjerësisht e vendeve të prerjeve - për 3 vjet. Ekziston një konkurrencë e ashpër midis prerësve të vegjël të shumtë dhe ndërmjetësve po aq të shumtë që eksportojnë dru në Finlandë, gjë që rezulton në furnizimin jashtë vendit me lëndë druri kryesisht të rrumbullakët, shpesh me cilësi të papërshtatshme. Standardet ruse kërkesat për produktet e eksportuara; furnizimi i pamjaftueshëm i drurit në tregun e brendshëm rus, duke përkeqësuar situatën e ndërmarrjeve vendase të përpunimit të drurit.
Kjo reflektohet, veçanërisht, në përmbajtjen e kontratave të tregtisë së jashtme, pjesa kryesore e të cilave është për furnizimin me dru të papërpunuar (dru pulpë).
Ju mund t'i ftoni studentët të japin një vlerësim të përafërt të humbjeve të shkaktuara nga industria e drurit në Karelia, bazuar në të dhënat në tabelë. 5 dhe fig. 2.
Mungesa e çdo lloj koordinimi midis kompanive kareliane, si dhe diktatimi i padyshimtë i kompanive finlandeze, për shkak të pozicionit të tyre monopol si importues, çon në një përhapje të konsiderueshme të çmimeve të kontratës, zgjedhje të detyruar nga eksportuesit vendas të kushteve bazë më pak të favorshme të furnizimi, format e pagesës për mallrat e eksportuara. Kjo reflektohet jo vetëm nga kualifikimet e ulëta të personelit që lidh kontrata të tregtisë së jashtme, por edhe nga mungesa e sigurisë, e cila është kaq e rëndësishme për aktivitetet e përditshme të ndërmarrjeve. kapital qarkullues, duke i detyruar ata që në fakt ose të refuzojnë të krijojnë një pjesë më të madhe të vlerës së shtuar në Rusi, ose të bëjnë pagesa paradhënie për blerësit finlandezë, duke përkeqësuar situatën tashmë të vështirë. gjendjen financiare ndërmarrjeve.
Pyetja 3. Detyra e tërheqjes së investimeve të huaja direkte në industrinë e drurit të Karelia me qëllim të ri-pajisjes teknologjike të ndërmarrjeve të industrisë.
Ndërmarrjet pyjore të Karelia aktualisht zënë një vend jashtëzakonisht të pafavorshëm për veten e tyre në tregun botëror (rajonal) mundësia e ndryshimit të situatës lidhet në mënyrë thelbësore me tërheqjen e investimeve të huaja direkte (FDI) në mënyrë që të rritet niveli i përpunimit të produkteve të eksportuara, duke zëvendësuar; eksporti i lëndës drusore të rrumbullakët me lëndë drusore, si dhe duke rritur cilësinë e lëndës drusore eksportuese. E rëndësishme është edhe ardhja e menaxhmentit profesional perëndimor, i cili është i aftë të riorganizojë strukturën e menaxhimit dhe prodhimit të ndërmarrjeve dhe t'i racionalizojë ato. flukset financiare. Pengesa për tërheqjen e IHD të konsiderueshme në industrinë e drurit të Karelia nuk është vetëm tradicionale investitorët e huaj në Rusi, forma joefektive të korporatizimit të ndërmarrjeve, mungesa e përparësisë së ligjit, interesi i dobët i shtetit për tërheqjen e kapitalit të huaj, por gjithashtu shpesh, si në rastin e industrisë së drurit karelian, hezitimi për të krijuar ndërmarrje të prodhimit me cikël të plotë në Rusi. territor që mund të konkurrojë me ndërmarrjet finlandeze.
Pyetja 4. Si krijojnë prodhim konkurrues ndërmarrjet e industrisë së drurit në Karelia?
Përkeqësimi i kontradiktave ndërmjet qëllimeve të prerësve, ndërmarrjeve të përpunimit të drurit dhe fabrikave të pulpës dhe letrës, e manifestuar në mungesën në rritje të lëndëve të para për ndërmarrjet në fazat më të larta të përpunimit, cilësia e lëndës drusore që furnizohet për përpunuesit e drurit është vetëm një pjesë e vogël e problemet e brendshme të kompleksit republikan. Ndërmarrjet e mëdha, para së gjithash, Pulp and Paper Mills, për të krijuar një mjedis të qëndrueshëm operimi dhe për të zhvilluar një strategji për zhvillimin e tyre, kanë marrë rrugën e krijimit të shoqatave të integruara të tipit zotërues të krijuar për të bashkuar të gjitha hallkat e shkëputura më parë në zinxhirin teknologjik, si si dhe të rrisë ndjeshëm nivelin e centralizimit të pronësisë, veçanërisht në fushën e prerjeve.
Ju mund t'i ftoni studentët të karakterizojnë përfitimet që lindin gjatë krijimit të një kompanie mbajtëse, në vend të strukturës aktuale mbizotëruese të shpërbërë, të çorganizuar të industrisë pyjore të republikës.
Pyetja 5. Formuloni drejtimet kryesore të politikës shtetërore të krijuara për të krijuar kushte që industria ruse e drurit të zërë një vend të barabartë me kompleksin e karburantit dhe energjisë dhe kompleksin metalurgjik?
Në fund të diskutimit të çështjes, është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje faktit se pa serioze mbështetjen e shtetit Industria e drurit e Rusisë në tërësi nuk do të jetë në gjendje të arrijë pozicionin që duhet të zërë në të ardhmen e afërt, duke përfshirë si një burim të mundshëm të fitimeve të rëndësishme të këmbimit valutor për vendin.
Ndër masat e proteksionizmit shtetëror janë:
Një rritje e mprehtë e detyrimeve të eksportit për drurin e papërpunuar;
Rritje e ndjeshme e periudhës së qiradhënies së parcelave pyjore;
Asistencë e plotë në centralizimin e kapitalit, kryesisht në sektorin e prerjeve;
Krijimi i kushteve për tërheqjen e investimeve të huaja në industri me shkallë të lartë të përpunimit të drurit.
Koleksionet kryesore të rasteve:
1. Menaxhimi strategjik Kompanitë ruse. Mbledhja e rasteve edukative. Shën Petersburg 2004 – 248 f.;
2. Mbledhja e rasteve edukative. Përvoja e kompanive ruse., Shën Petersburg, 2003 – 232 fq.;
3. Kazantsev A.K. dhe të tjera Bazat e menaxhimit. Punëtori. M. INFRA-M. 2002 – 544 f.
4. Menaxhimi rus: teori, praktikë, edukim. Vëll. 1.SPb 2001 – 272 f.;
5. Materiale private.
1 1 Përveç informacionit të vetë kompanisë, rasti përdor informacion nga revistat “Ekspert” dhe “Ekspert”. Veri-Perëndim" (1999-2003) dhe gazeta Vedomosti (1999-2003).
Disa emra dhe detaje në këtë rast janë ndryshuar.
3 Autorë të çështjes: Doktor i Ekonomisë, Profesor, Drejtues. Departamenti i Menaxhimit të Informacionit, Fakulteti i Menaxhimit, Universiteti Shtetëror i Shën Petersburgut A. K. Kazantsev; Drejtori për Zbatimin e CIS të SHA Baltic Plant E.E. Mineviç; Ph.D., Profesor i Asociuar, Fakulteti i Menaxhimit, Universiteti Shtetëror i Shën Petersburgut L. S. Serova.
Përveç informacionit të vetë kompanisë, rasti përdor materiale nga revistat "Ekspert" dhe "Ekspert". Veri-Perëndim", "Sekreti i Kompanisë", "CNR/RE IT Business". Disa emra dhe detaje në këtë rast janë ndryshuar. Ky rast u zhvillua nga autorët si material edukativ për programe arsimore dhe nuk mund të përdoret për të vlerësuar aktivitetet e Baltic Plant SHA në terren teknologjia e informacionit menaxhimi.
Autorët shprehin mirënjohjen e tyre për Zëvendës Drejtorin për Menaxhimin, Shefin e Departamentit të Zhvillimit të Teknologjisë së Informacionit të Baltic Plant OJSC A.K Simonov për ndihmën e tij në shkrimin e çështjes dhe sigurimin e materialit të nevojshëm.
“Të gjithë emrat dhe mbiemrat e rastit janë ndryshuar.
