Si të shkruani saktë një letër ankese. Rregullat për regjistrimin dhe mostrën e padisë paraprake

Nëse lindin mosmarrëveshje midis palëve në kontratë, duhet t'i dërgoni palës tjetër një kërkesë që tregon kërkesat tuaja. Në një letër pretendimi, ju mund të kërkoni shkëmbimin e produkteve jolikuide, kthimin para të gatshme për një produkt ose shërbim të cilësisë së ulët, pagesën e një borxhi, gjobë ose kompensim për dëmin moral ose material.

Aktet e padisë kanë shumë lloje. Arsyeja më e zakonshme e mosmarrëveshjeve dhe ankesave është pakënaqësia me një shërbim ose produkt.

Një letër kërkesë me kërkesa hartohet me shkrim, në mënyrë arbitrare.

Padia është një opsion paragjyqësor për zgjidhjen e një situate të diskutueshme, prandaj i kushtoni vëmendje hartimit kompetent dhe të qartë të letrës.

Nuk ka kufizime apo kornizë të qartë për paraqitjen e kërkesave. Përbërja e letrës është arbitrare, por përpiquni ta mbani stili zyrtar i biznesit kur shkruani një ankesë.

Në mungesë të një formulari të rreptë për hartimin e një kërkese, është ende e rëndësishme të jepni disa informacione.

Tregoni detajet e palës tjetër, emrin e organizatës dhe emrin e plotë të drejtorit të saj të përgjithshëm, detajet e kontaktit dhe adresën ligjore të kompanisë.

Ju lutemi jepni të dhënat tuaja: emrin e plotë, adresën dhe numrat e kontaktit.

Në mes të fletës, tregoni emrin "Kërkesë" dhe më pas përshkruani situatën.

Përshkruani situatën sa më të detajuar dhe qartë që të jetë e mundur. Tregoni datën e incidentit dhe veprimet tuaja.

Referojuni klauzolave ​​të marrëveshjes, me kusht që të keni lidhur një të tillë me kundërshtarin tuaj.

Tregoni kërkesat tuaja. Kërkesat duhet të jenë në një formë të qartë dhe të saktë. Mos i jepni kundërshtarit tuaj mundësinë për një interpretim të pasaktë ose të paqartë.

Referojuni dispozitave të ligjeve “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” ose Kodi Civil Federata Ruse, të cilat rregullojnë zgjidhjen e situatës aktuale dhe mbrojnë të drejtat dhe interesat tuaja.

Shkruani për pasojat e mundshme të mospërmbushjes së kërkesave tuaja. Tregoni se keni të drejtë të paraqisni një kërkesë në gjykatë dhe të kërkoni përmbushjen e kërkesave në procedurë gjyqësore. Por përveç kërkesave të deklaruara, ju do të kërkoni kompensim ose pagesë të një penaliteti. Bëjini të qartë palës tjetër se zgjidhja e çështjes pa iu drejtuar procesit gjyqësor është më e dobishme për palën e tij.

Instaloni kohë reale përmbushja e kërkesave tuaja, pas së cilës kërkesa do të dërgohet në gjykatë.

Ju lutemi tregoni se çfarë dokumentesh mbështetëse i keni bashkangjitur letrës. Në bashkëlidhjen e letrës, prania e çeqeve, kontratave dhe dokumentacionit tjetër që konfirmon transaksionin do të jetë provë e padiskutueshme përpara palës tjetër ose gjykatës.

Bashkangjitni kopjet e dokumenteve në kërkesë;

Në fund të letrës, vendosni datën kur është shkruar letra. Më poshtë është nënshkrimi juaj me transkript.

Deklarata e kërkesëpadisë përpilohet në dy kopje. Një kopje i transferohet një pale të tretë. Kopja e dytë me datën, nënshkrimin, transkriptin dhe titullin e punës së punonjësit përgjegjës të organizatës së të pandehurit mbetet me ju si konfirmim i transferimit të kërkesës te marrësi.

Nëse aktivitetet e organizatës pushojnë dhe nuk ka pasardhës të të drejtave, paraqisni një kërkesë me një palë tjetër, tek e cila mund të apeloni në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

Nëse nuk e kuptoni se çfarë të bëni në këtë situatë dhe me kë të bëni një ankesë, kontaktoni shoqatën tuaj të konsumatorëve për këshilla.

Cilat janë llojet e pretendimeve?

Çdo ditë duke hyrë në marrëdhënie tregu, është e pamundur të shmangni situatat e hartimit dhe paraqitjes së një kërkese tek shitësi.

Arsyeja kryesore e paraqitjes së kërkesave lidhet me ligjet “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

Blerësi ka të drejtë të kërkojë një shkëmbim mallrash me cilësi të ulët, një rimbursim ose eliminimin e defekteve të produktit. Në përputhje me këtë, bëhen pretendime për shkëmbimin e mallrave, rimbursimin e fondeve ose eliminimin e defekteve.

Paraqitja e një padie është një mjet për zgjidhjen paraprake të një situate konflikti.

Gjithashtu, mund të bëhet një pretendim për ndryshime në klauzolat e marrëveshjes së lidhur ndërmjet palëve, ose zgjidhjen e saj për shkak të mospërmbushjes së klauzolave ​​të kontratës nga pala e dytë.

Kërkesa bëhet nga persona fizikë dhe juridikë.

Nenet e Kodit Civil të Federatës Ruse rregullojnë natyrën e detyrueshme të kërkesave në lidhje me specie individuale kontratat. Marrëveshjet e tilla përfshijnë: marrëveshjen e shitblerjes, marrëveshjen e huasë, qiranë e lokaleve ose pronës. Në disa raste, paraqitja e një kërkese nuk është e nevojshme.

Ju mund të bëni një kërkesë jo vetëm bazuar në marrëveshjen e lidhur, por edhe në veprimet e palës tjetër, të cilat shkaktuan dëme morale ose dëme materiale. Për shembull, një kërkesë për dëmshpërblim për shkak të një aksidenti.

Si të paraqisni siç duhet një kërkesë?

Shtë e rëndësishme jo vetëm të hartoni saktë një kërkesë, por edhe ta paraqisni atë në mënyrë korrekte. Në rast refuzimi ose shpërfilljeje të kërkesave tuaja, duhet të keni në dorë dëshmi dokumentare për këtë.

Mënyra më e suksesshme për të transferuar një kërkesë te një palë e dytë është ta dërgoni atë me postë, me postë të regjistruar. Gjatë dërgimit, hartohet një inventar i bashkëngjitjes, ku shënohet emri i secilit dokument të bashkangjitur letrës. Do të merrni gjithashtu një njoftim se marrësi ka marrë një letër kërkesë. Ky njoftim do të jetë provë e rëndësishme në rast konflikti.

Mënyra e dytë për të paraqitur një kërkesë është t'i dorëzoni personalisht një letër një personi fizik ose juridik.

Kur dorëzoni një letër personalisht, duhet të bëhet një shënim në njërën nga kopjet që tregon marrjen nga personi të cilit i është dërguar kërkesa. Kopja juaj duhet të jetë e datës, e nënshkruar dhe e deshifruar nga personi përgjegjës.

Përveç konfirmimit me shkrim të marrjes së kërkesës nga adresuesi, ju mund të sillni me vete një dëshmitar i cili, nëse është e nevojshme, mund të konfirmojë fjalët tuaja në gjykatë.

Çfarë duhet bërë nëse kërkesa nuk pranohet?

Kërkoni një deklaratë me shkrim nga punonjësi që shpjegon arsyet e refuzimit të pranimit të kërkesës.

Nëse vini me dëshmitar, atëherë mund ta lini kërkesën në një vend të dukshëm dhe në kopjen tuaj dëshmitari do të shkruajë se kërkesa është refuzuar të pranohet dhe do të tregojë vendin ku është lënë. Dëshmia e dëshmitarit në letër konfirmohet nga të dhënat e dëshmitarit, emri i tij i plotë, të dhënat e pasaportës, data dhe nënshkrimi me transkript.

Kur kontaktoni shitësit me një ankesë për cilësinë e dobët të një produkti, mund t'ju kërkohet të bëni një ekzaminim. Kur lini mallrat, kërkoni të shënoni këtë fakt në kopjen tuaj të letrës së kërkesës ose kërkoni nga punonjësi që transferon mallrat për ekzaminim të shkruajë një faturë përkatëse.

Letër ankese(ose ndryshe një letër ankese) – lloji korrespondencë biznesi, i cili përdoret në rastet kur njëra palë në një marrëdhënie kontraktore i shpreh me shkrim palës tjetër pakënaqësinë për cilësinë e përmbushjes së detyrimeve ose informon për mungesën e plotë të tyre.

Si rregull, ankesës me shkrim i paraprijnë negociata gojore (personalisht ose me telefon), të cilat nuk kanë efektin e pritur.

Pavarësisht nëse janë zhvilluar apo jo negociata paraprake, një ankesë me shkrim është mënyra më e saktë për zgjidhjen e situatave problematike. Kjo për faktin se menjëherë, që nga momenti i krijimit, ajo merr fuqi juridike dëshmuese dhe në të shumtën e rasteve ju mundëson ta trajtoni çështjen në kohën më të shkurtër të mundshme.

SKIDA

Kë duhet të caktoj për të shkruar letrën?

Në ndërmarrje dhe organizata, funksioni i shkrimit të letrave të kërkesës më së shpeshti bie mbi një këshilltar ligjor, drejtuesin e një departamenti, interesat e të cilit preken drejtpërdrejt, ose, shumë më rrallë, sekretari ose personalisht drejtuesi i kompanisë. Në këtë rast, kushti më i rëndësishëm është që shkruesi i letrës të ketë një kuptim të marrëdhënieve të së drejtës civile dhe normave të tjera të legjislacionit të Federatës Ruse dhe të dijë t'i përdorë ato me kompetencë kur shkruan pretendime.

Rregullat për të shkruar një letër

Letra e ankesës nuk ka një shabllon standard të unifikuar që është i detyrueshëm për përdorim. Mund të përpilohet në formë të lirë ose sipas një shablloni të zhvilluar brenda ndërmarrjes. Megjithatë, ka një sërë rregullash që në çdo rast duhen ndjekur gjatë procesit të shkrimit.

Letra e ankesës duhet të përfshijë gjithmonë

• informacione rreth dërguesit dhe adresuesit (nëse po flasim për persona juridikë, ato duhet të tregohen këtu emrat e plotë, dhe gjithashtu, në lidhje me adresuesin, pozitën dhe emrin e plotë të personit për të cilin është menduar);
• arsyet e shkrimit të tij me referencë në klauzola të kontratës, ligje dhe norma të tjera që janë shkelur;
• mënyrat e mundshme për të zgjidhur problemin dhe sanksionet (gjithashtu në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse) që mund të ndodhin për adresuesin në rast mosveprimi.

Nëse letra përmban ndonjë sasi dhe afate, ato duhet të futen si me numra ashtu edhe me fjalë.

Nëse ka ndonjë provë shtesë, ajo mund t'i shtohet letrës në formën e bashkëngjitjeve (kjo mund të jetë kontrolle, fatura, marrëveshje shtesë, foto, lidhje me skedarë video, etj.). Në të njëjtën kohë, vetë letra duhet të pasqyrojë domosdoshmërisht faktin e bashkëngjitjeve, duke treguar numrin e tyre dhe, nëse janë të shkruara, numrin e faqeve (për secilën prej tyre veç e veç).

Ju mund të shkruani një letër ankese me dorë ose në formë të shtypur, por pavarësisht se cila rrugë preferohet, mesazhi duhet të vërtetohet me autografin "live" të menaxherit. Në të njëjtën kohë, nuk është e nevojshme të vihet një vulë mbi të (ndërmarrjet dhe organizatat janë përjashtuar nga detyrimi për vulosjen e dokumenteve që nga fillimi i vitit 2016).

Mund të ketë aq kopje të letrës së kërkesës sa kërkohet, këtu nuk ka kufizime, por të gjitha ato duhet të jenë të vërtetuara siç duhet.

Letra duhet të regjistrohet në regjistrin e dokumentacionit dalës.

Shembull i shkrimit të një letre ankese

Plotësimi i kokës së letrës

Dërguesi tregohet në krye të dokumentit, d.m.th. Në rreshtat e kërkuar, shkruani emrin e plotë të ndërmarrjes (në përputhje me dokumentet e regjistrimit), adresën dhe numrin e telefonit për kontakt. Më pas, futet marrësi: emri i tij dhe personi specifik të cilit i është bërë adresa drejtpërdrejt (pozicioni, mbiemri, emri dhe patronimi).

Pastaj tregohet data e hartimit të letrës dhe numri i saj sipas rrjedhës së brendshme të dokumentit, dhe emri i dokumentit shkruhet me një tregues të shkurtër të kuptimit të tij (për shembull, "për një shkelje sipas një marrëveshjeje furnizimi").

Plotësimi i pjesës kryesore të letrës së kërkesës

Ky seksion është përshkrues.

1. Së pari, duhet të tregoni arsyen e paraqitjes së kërkesës, dhe nëse kjo është një shkelje e një klauzole të kontratës, marrëveshjes ose ndonjë dokumenti tjetër, atëherë duhet të jepni një lidhje me të, d.m.th. shkruani datën, numrin dhe thelbin e tij.
2. Nëse po flasim për fonde, atëherë ato duhet të tregohen si me numra ashtu edhe me fjalë.
3. Më pas duhet të formuloni vetë tekstin e kërkesës (kur ka disa probleme, ato duhet të futen në paragrafë të veçantë) dhe të ofroni përmbushjen e detyrimeve tuaja brenda një afati kohor të caktuar (edhe në numra dhe fjalë).
4. Së fundi, ju duhet të përshkruani veprimet që dërguesi është gati të ndërmarrë për një metodë më drastike të zgjidhjes së problemit (për shembull, duke shkuar në gjykatë).
5. Në fund, letra duhet të nënshkruhet, me një transkript të nënshkrimit dhe një tregues të pozicionit të nënshkruesit.

Si të dërgoni një letër

Një letër ankese mund të dërgohet në disa mënyra.

• E-mail;
• faks;
• zyrë postare.

Opsionet më të thjeshta dhe më të shpejta: përmes email ose faks. Por mënyra më e besueshme është dërgimi konservator përmes Postës Ruse. Është interesante sepse bën të mundur dërgimin e një mesazhi me postë të regjistruar me faturë kthimi, e cila nga ana tjetër do të tregojë se adresuesi është i garantuar se e ka marrë atë. Disavantazhi këtu është gjithashtu mjaft i dukshëm - me këtë metodë ju duhet të keni një rezervë kohe. Më efektive do të ishte kombinimi i dy opsioneve: për shembull, dërgimi i kopjeve të letrës përmes rregullt dhe email.

Çfarë duhet të bëni pasi të shkruani një letër

Një letër ankese kërkon një përgjigje dhe zhvillime të ndryshme janë të mundshme: plotësimi i kërkesave plotësisht, pjesërisht, si dhe një refuzim i plotë për t'i kënaqur ato. Si rregull, vetë përgjigja shkruhet gjithashtu, në formën e një letre të veçantë ose një vendimi të vendosur nga drejtuesi i kompanisë marrëse për kërkesën e marrë.

Në rastet kur nuk ka përgjigje, duhet të prisni të paktën 30 ditë dhe më pas të bëni një padi ose ankesë pranë një autoriteti mbikëqyrës.

Letër kërkesë për rimbursim

Kur është përpiluar?

Një kërkesë me shkrim për të kthyer fondet e paguara më parë është e përshtatshme kur ky problem nuk mund të zgjidhej me kontakt të drejtpërdrejtë. Kjo mund të ndodhë nëse njëra nga palët nuk i ka përmbushur plotësisht ose gabimisht detyrimet e saj sipas kontratës. Më shpesh, kjo situatë ndodh kur ka pakënaqësi me cilësinë e produktit të blerë. Kur konsumatori dëshiron ta kthejë atë dhe t'i marrë paratë.

Shkrimi i një letre pretendimi është i detyrueshëm nëse një blerës i pakënaqur planifikon të shkojë në gjykatë për të mbrojtur të drejtat e tij. Ky autoritet duhet të regjistrojë faktin se kërkesa është tentuar fillimisht të zgjidhet në procedurë paraprake, por është shkelur rendi i shqyrtimit ose kërkesa nuk është plotësuar.

Rregullat e shkrimit

Letra e ankesës përpilohet në çdo formë, por në përputhje me rregullat bazë të punës në zyrë. Dhe meqenëse ky dokument mund të dorëzohet në gjykatë, ju duhet të merrni parasysh disa detaje që do ta bëjnë atë ligjërisht të rëndësishëm, dhe nëse nuk respektohet, atyre mund t'u hiqet një status i tillë. Këto përfshijnë:

• të dhënat e adresuesit të kërkesës - personi, duke përfshirë edhe personin juridik, i cili ka shkelur të drejtat e parashtruesit;
• informacion rreth aplikantit, duke përfshirë detajet e kontaktit;
• thelbi i kërkesës;
• nënshkrimi personal i parashtruesit;
• data e përgatitjes së punimit.

Si të formuloni një kërkesë

Kur përshkruani situatën aktuale që çoi në kërkesën për rimbursim, duhet t'u përmbaheni këtyre rekomandimeve.

1. Data e lidhjes së kontratës (blerja e mallrave).
2. Përgjegjësitë kryesore të palëve sipas kontratës.
3. Cilat nga këto detyra janë shkelur?
4. Kërkesa e aplikantit për rimbursim.
5. Afatet për plotësimin e kërkesës.
6. Masat që kërkuesi synon të marrë nëse kërkesa e tij nuk plotësohet.

E RËNDËSISHME! Shkruani një letër ankese në dy kopje. Përpiquni të merrni një shenjë të dorëzimit në të dytin (nëse dorëzohet personalisht).

Për një sipërmarrës individual
Razbudsky Anton Mikhailovich,
adresa ligjore: 426046, Izhevsk,
rr. Pervomaiskaya, 18
nga Dobronravova Larisa Anatolyevna,
banon ne adresen:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, apt. 85

KËRKESË PËR RIFUNDIM

Mes meje, L.A. Dobronravova (në tekstin e mëtejmë i referuar si Blerësi), dhe IP Razbudsky A.M. (në tekstin e mëtejmë "Shitësi") Më 12 maj 2017, u lidh kontrata nr. P9n125467, sipas kushteve të së cilës Shitësi duhej t'i transferonte blerësit një komodinë me një tavolinë ndërrimi "Agafyushka" brenda afatit kohor të përcaktuar. , dhe Blerësi ra dakord të paguante çmimin e mallrave.

Detyrimet e blerësit janë përmbushur plotësisht gjatë porosisë së mallit më 12 maj 2017. Shitësi ka respektuar afatet e dorëzimit të mallit, por me rastin e dorëzimit u zbulua se karakteristikat e komodisë nuk korrespondonin me mostrën e dhënë. Faqet e përparme të komodisë janë të punuara jo me MDF të lyer, por me film, dimensionet nuk përputhen me ato të deklaruara, tavolina e ndërrimit është e mbuluar me material tjetër. E gjithë kjo nuk plotëson kërkesat e përcaktuara nga Art. 469 i Kodit Civil të Federatës Ruse dhe Art. 4 i Ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" - kur shet mallra bazuar në një mostër ose përshkrim, shitësi është i detyruar të transferojë mallrat që korrespondojnë me një mostër ose përshkrim të tillë.

Në përputhje me Art. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Blerësi ka të drejtë të kthejë mallrat që nuk korrespondojnë me mostrën dhe të kërkojë rimbursim të shumës së paguar për të.

Bazuar në sa më sipër, kërkoj që brenda dhjetë ditëve nga data e marrjes së këtij pretendimi, t'i kthejë blerësit fondet e paguara prej tij për komodinë "Agafyushka" me tavolinë ndërruese, në përputhje me faturën e lëshuar. Në të kundërtën, Blerësi do të aplikojë në gjykatë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, pagesën e gjobave dhe kompensimin e dëmit moral.

13 maj 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Letër ankese për mosrespektim të kushteve të kontratës

Kur nevojitet ky dokument?

Nëse ortaku i ka përmbushur detyrimet e tij sipas kontratës në mënyrë të parregullt ose nuk ka përmbushur fare atë që ka garantuar, të drejtat e të dëmtuarit mund të mbrohen nga gjykata. Por, para se të shkoni atje, duhet të përpiqeni ta zgjidhni problemin në rendin në të cilin na kontaktuat. Për disa pretendime, shkrimi i një letre është një hap i nevojshëm përpara se të paraqisni një kërkesë.

Struktura e një letre pretendimi

Një kërkesë duhet të bëhet bazuar në kërkesat e zakonshme për dokumente të tilla.

1. "Kapelë" - informacion për adresuesin: fizik ose person juridik i cili ka shkelur detyrimet kontraktuale.
2. Detajet e dorëzuesit.
3. Titulli i dokumentit.
4. Detajet e kontratës, kushtet e së cilës nuk janë përmbushur.
5. Listimi i detyrimeve të shkelura.
6. Rezultatet që rezultuan nga mospërputhja.
7. Afatet kohore për korrigjimin e shkeljeve.
8. Informacion shtesë nëse nevojitet.

E RËNDËSISHME! Letra duhet të sqarojë saktësisht se me cilat fakte lidhet pretendimi, çfarë duhet të bëjë adresuesi për të korrigjuar situatën dhe brenda çfarë kuadri kohor.

Drejtori i Përgjithshëm
LLC "Rrobat e pastra"
Perekosov Pyotr Nikolavevich,
adresa ligjore: 440000, Penza,
rr. Kirova, 23 vjeç
nga Petrakovskaya Antonina Vitalievna,
banon ne adresen:
440000, Penzë, rr. Kirova, 28 vjeç

Më 29 qershor 2017, u lidh marrëveshja Nr.

Sipas pikave 4.2 dhe 4.3 të marrëveshjes së sipërpërmendur, Kontraktori mori përsipër të kryente pastrim kimik dhe qepja e butonave në një pallto të lëkurës së deleve për femra, dhe Klienti, në përputhje me pikën 5.1, ra dakord të paguajë për këto shërbime pas kthimit të artikullit.

• shërbimi i pastrimit kimik për palltot e lëkurës së deleve nuk u ofrua;
• butonat nuk janë të qepura në pallton e lëkurës së deleve;
• artikulli nuk iu kthye klientit.

Bazuar në Art. 450 i Kodit Civil të Federatës Ruse, me kërkesë të njërës prej palëve, kontrata mund të ndryshohet ose ndërpritet në rast të shkeljes së konsiderueshme të kontratës nga pala tjetër. Për shkak të një shkeljeje të konsiderueshme të kushteve të kontratës, Klienti pësoi dëme sepse nuk ishte në gjendje ta merrte artikullin me vete në udhëtimin e planifikuar.

Bazuar në sa më sipër, kërkoj:

1. Eliminoni menjëherë shkeljen e kushteve duke ofruar shërbimin e specifikuar në tekstin e kontratës.
2. Informoni Klientin sapo të eliminohet shkelja.
3. Në përputhje me pikën 6.1 të marrëveshjes, paguani Klientit një gjobë në masën 10% të kostos së punës për çdo ditë vonesë.

Nëse kërkesat e klientit nuk merren parasysh brenda 10 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës, ai do të detyrohet të zgjidhë kontratën dhe, për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e tij legjitime, të paraqesë një kërkesë në gjykatë, ku përveç kthimit e fondeve, ai do të kërkojë mbulimin e kostove ligjore dhe koston e pagesës së tarifave shtetërore.

Letër kërkesë për shlyerjen e borxhit

Kur shkruhet një letër e tillë?

Mund të ketë disa arsye për të shkruar një letër që kërkon shlyerjen e borxhit që rezulton:

• shkelje e kushteve të pagesës të specifikuara në kontratë;
• borxhet e kredisë.

Dërgimi i një letre kërkesë është i detyrueshëm nëse planifikoni të paraqisni një kërkesë për mbledhjen e detyruar të borxhit. Pa një tentativë për zgjidhjen e procedurës paraprake, e cila dëshmohet nga ky dokument, kërkesa nuk do të plotësohet, e ndoshta as nuk do të shqyrtohet.

Karakteristikat e përpilimit

Struktura e letrës së kërkesës është normale, dhe përmbajtja është hartuar në formë të lirë me referenca të detyrueshme për klauzolat e shkelura për kohën dhe shumën e pagesës sipas kontratës. Nuancat ndryshojnë në varësi të llojit të kontratës:

• blerja dhe shitja;
• qira;
• marrëveshje kontrate;
• transporti;
• ruajtje;
• ofrimi i shërbimeve;
• tjera.

Këshillohet që t'i referoheni akteve legjislative që janë shkelur. Është e detyrueshme të tregohet periudha kohore gjatë së cilës pala tjetër bie dakord të pranojë fonde për pagesën e borxhit pa një gjobë (ose me gjobën e specifikuar), pa shkuar në gjykatë për mbledhje.

Zalimansky Konstantin Petrovich,
me banim në adresën:
300971, Tula, rr. Puzakova, 71, banesa 19
Nga ZHKH-Service LLC,
adresa ligjore:
300971, Tula, rr. Puzakova, 70

Letër pretendimi
në lidhje me pagesën e borxhit

Strehimi dhe shërbimet komunale LLC ju informon se keni një borxh për të paguar për strehimin dhe shërbimet komunale në shumën prej 482 rubla. 78 kopekë, e cila u formua që nga 1 tetori 2016. Ne ju njoftojmë për nevojën brenda një jave nga data e marrjes të kësaj letre shlyejë borxhin e përmendur.

Nëse kërkesa për pagesë nuk plotësohet brenda periudhës së caktuar, furnizimi me ujë në banesën tuaj do të kufizohet dhe më pas do të ndërpritet, rilidhja do të paguhet, në përputhje me Dekretin e Qeverisë nr. 354, datë 06 maj 2011, seksioni 11. Në rast të mospagesa, çështja e arkëtimit të borxhit do të vendoset në gjykatë.

Kujtojmë se në përputhje me nenin 155, paragrafi 1, pagesa për objektet e banimit dhe shërbimet publike paguhet çdo muaj para datës 10 të muajit që pason muajin e skaduar. Në rast të pagesës së vonuar, do të ngarkohen gjobat (neni 155, pika 14 e Kodit të Strehimit të Federatës Ruse). Për shlyerjen e borxhit dhe arsyet e formimit të tij, ju kërkojmë të vini në shërbimet e banesave dhe komunave në adresën: 300971, Tula, rr. Puzakova, 70.

03.10.2016 Drejtor i përgjithshëm SH.PK "ZhKH-Service" /Terentyev/ V.V.Terentyev

Letër ankese për një produkt me defekt

Në cilat raste përpilohet?

Një letër ankese për cilësinë joadekuate të mallrave mund t'u dërgohet adresuesve të mëposhtëm:

• furnizuesit në rast të dorëzimit të mallrave, cilësia e të cilave nuk është në përputhje me kontratën;
• një organizatë që shiti një produkt me cilësi joadekuate tek konsumatori përfundimtar.

Shumica e këtyre dokumenteve dërgohen pikërisht në përputhje me mbrojtjen e konsumatorit.

Cili është rezultati i synuar? letër kërkesë

Në dokumentet e këtij lloji është gjithmonë zakon të tregohet se çfarë pret dërguesi i letrës në lidhje me adresuesin. Nëse po flasim për cilësinë e pamjaftueshme të produktit të blerë, atëherë, në varësi të situatës specifike, paraqitësi i letrës ka një zgjedhje që duhet të tregohet në dokument:

• zëvendësoni një produkt me cilësi të ulët me një tjetër të ngjashëm, por të cilësisë së duhur;
• zëvendësoni produktin e dëmtuar me të njëjtin, por të një marke ose artikulli të ndryshëm (me marrëveshje, me ose pa pagesë shtesë);
• të ulë çmimin e paguar për mallrat në raport me defektet;
• korrigjoni defektet e papajtueshme me cilësinë e produktit pa pagesë;
• të paguajë për eliminimin e defekteve në produkt të kryera nga konsumatori ose një palë e tretë;
• ktheni të gjitha paratë që janë paguar për produktin duke ia kthyer shitësit (shpenzimet e kthimit përballohen nga shitësi).

E RËNDËSISHME!Është e nevojshme të respektohen afatet për paraqitjen e një letre-kërkese - ekzistojnë afate të caktuara kohore për plotësimin e kërkesave.

Nuanca shtesë

Përveç kërkesës së deklaruar, e cila lejohet nga Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, dhe detajet e zakonshme. E detyrueshme për korrespondencën e biznesit, një letër ankese për një produkt me defekt duhet të përmbajë informacion mbështetës. Ato mund të jenë në formën e bashkëngjitjeve të dokumenteve që tregojnë faktin e pagesës për mallrat dhe mospërputhjen me cilësinë. Ato mund të jenë:

• kopjet e çeqeve, faturat;
• pasaportë teknike për mallra të qëndrueshme (kopje);
• një kopje e kartës së garancisë së riparimit;
• akti për ekzaminimin e mallrave teknikisht komplekse etj.

Tek kreu i Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.,
adresa juridike: 410 620, Saratov, rr. Çehova, 91 vjeç
nga Nastoichenko L.Yu., me banim në:
410 021, Saratov, rr. Plyatkina, 26, 60 vjeç,
tel. 427-06-18

PRETENDIM

Më 8 shtator 2017, bleva një Smartphone nga kompania juaj Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F e zezë, që kushton 12,990 rubla (sipas marrjes së parave të gatshme). Sipas kartës së garancisë së bashkangjitur, telefoni inteligjent mbulohet nga një garanci 12-mujore.

Sipas Art. 4 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", mallrat që i transferohen blerësit nga shitësi duhet të jenë të cilësisë së duhur dhe në bazë të Artit. 10 të ligjit të mësipërm, shitësi është i detyruar t'i japë menjëherë blerësit informacion të plotë të besueshëm për produktin, i cili do të sigurojë mundësinë për të bërë zgjedhja e duhur. Në përputhje me Art. 8 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", informacioni jepet në Rusisht. Në kundërshtim me normat e mësipërme, të gjitha informacionet rreth telefonit inteligjent ishin ekskluzivisht në një gjuhë të huaj, e cila, për shkak të udhëzimeve të drejtpërdrejta të paragrafit 22 të Rezolutës së Plenumit Gjykata e Lartë RF e datës 29 shtator 1994 Nr. 7 “Për praktikën e gjykatave që shqyrtojnë çështjet për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” (i ndryshuar më 11 maj 2007) mund të konsiderohet si mungesë informacioni i nevojshëm.

Katër ditë më vonë telefoni dështoi: pasi u përpoq të lidhej me interneti celular Ka një defekt, telefoni nuk bën thirrje, duhet ta rindizni.

Bazuar në Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", pika 27 e Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave, një blerës që ka blerë një produkt me cilësi joadekuate ka të drejtë të paraqesë një kërkesë dhe të kërkojë për një rimbursim të parave të paguara për të, si dhe për të kompensuar të gjitha humbjet e shkaktuara nga shitja e mallrave të cilësisë së papërshtatshme. Konsumatori ka të drejtë të bëjë të njëjtat kërkesa nëse nuk i është dhënë informacioni i nevojshëm për produktin (neni 12 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Në përputhje me Art. 22 të Ligjit, kërkesa për kthimin e parave të paguara për mallin, si dhe për kompensimin e humbjeve të shkaktuara, duhet të bëhet jo më vonë se 10 ditë nga data e marrjes së kërkesëpadisë. Për kënaqësi të vonë këtë kërkesë Art. 23 i ligjit parashikon një gjobë prej 1% të kostos së mallit për çdo ditë vonesë.

Duke mos më dhënë informacionin e kërkuar nga ligji për produktin, duke shitur një produkt me cilësi të ulët, ju keni shkelur të drejtat e mia të konsumatorit, dhe për këtë arsye më është dashur të kërkoja ndihmë ligjore dhe të paguaj për shërbimin e hartimit të kësaj letre pretendimi në shuma prej 500 rubla (dokumenti mbështetës është një faturë nga Avokati LLC "nga 17/11/2017)

Duke marrë parasysh rrethanat e mësipërme, të udhëhequr nga Art. 4, 8, 10, 12, 18, 22 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", unë refuzoj të përmbush detyrimet e mia sipas marrëveshjes së blerjes dhe shitjes dhe kërkoj:

1. Jo më vonë se 10 ditë më vonë, ktheni paratë që kam paguar për produktin me cilësi joadekuate - Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F në shumën prej 12,990 rubla.
2. Më kompensoni për shpenzimet (humbjet) të shkaktuara nga kërkimi i ndihmës juridike në shumën prej 500 rubla.

Nëse kërkesa ime ligjore lihet pa mbikëqyrje, unë kam të drejtë të paraqes një kërkesë në gjykatë, ku do të kërkoj dëmshpërblim jo vetëm kostot materiale, por edhe dëmet morale, si dhe vjeljen e gjobave për vonesë në përmbushjen e kërkesës ligjore të konsumatorit.

18 nëntor 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. Nastoichenko

Letër ankese për vonesa në dorëzim

Karakteristikat e këtij lloji të letrës së kërkesës

Në fakt, kërkesa për shkelje të kushteve të dorëzimit i referohet një prej llojeve të pretendimeve për shkelje të kushteve të kontratës. Koha e dorëzimit është një nga detyrimet thelbësore të përcaktuara në kontratë. Prandaj, shkelja e tij është një arsye për të aplikuar me shkrim, para një aplikimi në gjykatë. Një letër e tillë mund të dërgohet ose nga individuale, dhe nga organizata.

Çfarë duhet të përmbajë në letër

Ky dokument është një shembull i korrespondencës së biznesit, prandaj duhet të përmbajë detajet e kërkuara:

• detajet e marrësit;
• informacione për dërguesin;
• titulli i dokumentit - kërkesa sipas marrëveshjes së furnizimit;
• thelbi i kërkesës është shkelja e kushteve të dorëzimit - duke iu referuar dispozitave të kontratës;
• nënshkrimi i drejtorit të përgjithshëm dhe/ose drejtuesit të departamentit juridik, vula e organizatës;
• bashkëngjitjet janë një komponent i detyrueshëm i një letre të tillë, ato përmbajnë kopje të të gjitha dokumenteve zyrtare që janë referuar në tekstin e kërkesës (marrëveshja, urdhërpagesë, faturë, etj.).

Në Discus LLC
adresa ligjore:
109341, Moskë, rr. Novomarinskaya, 3
Nga sipërmarrësi individual E.F. Lukomorov, adresa ligjore:
109456, Moskë, rr. Baikalskaya. 78, apt. 12

PRETENDIM

22 mars 2017 Sipërmarrësi individual E.F. Lukomorov (Blerësi) dhe Discus LLC (Shitësi) lidhën një marrëveshje për transferimin e 10 grupeve të mbulesave lëkure të sediljeve të makinës kosto totale 45,000 rubla. me paradhënie.

Sipas kushteve të marrëveshjes (klauzola 3.2), Blerësi bëri një paradhënie në kohë në shumën prej 50% të kostos (njëzet e dy mijë e pesëqind rubla). Afati sipas kontratës kur Shitësi duhej t'i dorëzonte mallrat blerësit ishte 30 mars 2017.

Nga ana e Shitësit, kushtet e kontratës nuk janë përmbushur në lidhje me kohën e transferimit të mallrave për të cilat është bërë një paradhënie: që nga 5 prilli 2017, mallrat nuk janë dorëzuar.

Sipas nenit 23.1 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në një situatë kur Shitësi, të cilit i është paguar një paradhënie për mallrat në shumën të përcaktuara me marrëveshje, nuk ka përmbushur detyrimin për të transferuar mallrat te blerësi brenda periudhës së përcaktuar gjithashtu në kontratë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë përmbushjen e një prej dy opsioneve sipas zgjedhjes së tij:

• marrja e mallrave para skadimit të periudhës së re të vendosur nga Blerësi;
• rimbursimi i shumës së plotë të paradhënies për mallrat e marra nga Shitësi i cili nuk i dorëzoi mallrat në kohë.

Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenin 23.1 të Ligjit, kërkoj:

1. Dorëzoni 10 komplete mbulesa lëkure të sediljeve të makinës brenda një jave nga data e marrjes së këtij pretendimi.
2. Sipas pikës 4.4 të marrëveshjes, paguani një gjobë për afatet e humbura për transferimin e mallrave me një paradhënie të bërë në masën 1% të shumës së paradhënies për çdo ditë vonesë.

Ju kërkoj t'i përgjigjeni kësaj ankese me shkrim brenda afatit të përcaktuar nga legjislacioni aktual.

Ju paralajmëroj se nëse kërkesat e mia ligjore shpërfillen, do të detyrohem të paraqes kërkesë në gjykatë.

Nëse ju është shitur një produkt i dëmtuar ose ai ka ndonjë defekt, me ligj ju keni të drejtë të kërkoni një zëvendësim për produkte të ngjashme ose një rimbursim. Sidoqoftë, më shpesh prodhuesi nuk nxiton të përmbushë gjysmën e rrugës dhe të njohë kërkesat e blerësit si legjitime.

Në këtë rast, do t'ju duhet të transferoni komunikimin në formë e shkruar, dhe një nga dokumentet e para do të jetë . Ky është një dokument që përmban një ankesë, të cilën shitësi merr përsipër ta pranojë dhe t'i përgjigjet në varësi të përgjigjes së marrë, mund të ndërmerren veprime të mëtejshme.

Është turp të harxhosh paratë e tua për një produkt me cilësi të ulët.

Nuk është e vështirë të gjesh një pretendim mostër, por është e rëndësishme që ky dokument të hartohet saktë. Ka shumë nuanca dhe hollësi, njohja e të cilave ndihmon organizatat tregtare shmangni përgjegjësinë për mallra të skaduara ose me cilësi të ulët, dhe çështja duhet të zgjidhet përmes gjykatave.

Sidoqoftë, fillimisht duhet të përpiqeni të negocioni drejtpërdrejt me dyqanin dhe për këtë ju duhet të paraqisni një kërkesë me shkrim të hartuar mirë. Kërkesa mund të shkruhet me dorë në një fletë të rregullt A4, ose mund të printohet duke përdorur një kompjuter dhe printer. Në të gjitha rastet, ai bëhet një dokument ligjërisht i rëndësishëm dhe duhet të plotësojë disa kërkesa. Ai përfshin informacionin e mëposhtëm:

• Në krye të fletës në të djathtë është emri i dyqanit, mbiemri dhe inicialet e drejtorit dhe adresa e dyqanit. Ju gjithashtu duhet të shkruani se nga kush është kërkesa: zakonisht shkruhet emri dhe adresa e plotë e blerësit.
• Titulli i dokumentit është një kërkesë (kërkesë) për kthimin e kostos së produkteve dhe për zgjidhjen e kontratës.
• Pjesa e parë e tekstit është një deklaratë e detajuar e fakteve: duhet të tregoni se kur dhe ku është blerë produkti.
• Dokumenti duhet të shoqërohet me një faturë shitjeje (ose arkë) dhe një kartë garancie (nëse është lëshuar për produktin). Pa një faturë, është e vështirë të vërtetohet se produkti është blerë në të vërtetë në këtë dyqan në ditën e caktuar, kështu që duhet të ruhet për aq kohë sa të jetë e mundur.
• Është e nevojshme të tregohen në detaje karakteristikat e produktit: lloji, ngjyra, madhësia, marka, numri etj., në varësi të rastit specifik.
• Pjesa tjetër është motivuese. Përshkruani në detaje të gjitha mangësitë e identifikuara që shërbyen si arsye për aplikimin tuaj. Nëse, për shembull, ne po flasim për pajisje shtëpiake, duhet të shkruani për të gjitha defektet dhe pjesët me cilësi të ulët të identifikuara nga tekniku i shërbimit.
• Pjesa operative është kërkesa për të shkëmbyer produktin me një analog ose për të kthyer paratë. Nëse po flasim për një artikull të madh, atëherë mënyra e dorëzimit duhet të specifikohet në kërkesë. Produkt i ri duhet të dorëzohet me shpenzimet e shitësit, ose dyqani duhet të kompensojë blerësin për kostot e transportit.

Kërkesa duhet të shkruhet në dy kopje: e para i jepet shitësit, e dyta duhet të mbetet në duart e blerësit dhe duhet të mbajë shenjën e faturimit të dyqanit. Nëse çështja nuk mund të zgjidhet në mënyrë miqësore, dokumenti duhet t'i bashkëngjitet padisë, i cili i dërgohet gjykatës së bashku me përgjigjen e dyqanit.

Rregulla të rëndësishme kur shkruani një ankesë

Mallrat me cilësi të dobët mund të kthehen!

Ligji, si rregull, është në anën e blerësit dhe gjatë hartimit mund të përmenden disa dispozita:

• Art. 18 i ligjit konfirmon të drejtën e blerësit për të marrë para nëse zbulohen defekte. Ai gjithashtu thekson se blerësi ka të drejtë të kërkojë kompensim për të gjitha kostot e bëra kur përdor një produkt me cilësi të ulët.
• Në Art. 309 i Kodit Civil të Federatës Ruse thotë se shitësi nuk mund të refuzojë detyrimet e tij dhe është i detyruar të përmbushë të gjitha kërkesat e ligjit.
• Dispozita e Art. 18 i Ligjit për të Drejtat e Konsumatorit është i dyfishuar në nenin 50. Kodi Civil i Federatës Ruse - mund të tregohet gjithashtu kur argumentoni se keni të drejtë.

Ekziston një kusht më i rëndësishëm: në paragrafin 5 të Artit. 18 i ligjit thotë se konsumatori mund të kërkojë rimbursim për një produkt me cilësi të ulët ose ta shkëmbejë atë me një analog edhe në mungesë të një faturë.

Në shumë raste, shitësi refuzon detyrimet pikërisht për këtë arsye, kështu që pretendimi duhet të shënojë menjëherë mungesën e një faturë duke iu referuar ligjit. Nëse kërkesat tuaja refuzohen, rasti do të vendoset nga gjykata, në të cilin rast shitësi do të duhet të kompensojë edhe shpenzimet ligjore.

Në këtë rast, blerësi do të ndihmohet nga një i pavarur, dhe është e mundur të kërkohet që ajo të kryhet në kurriz të shitësit, ose që shpenzimet të mblidhen prej tij. Dokumentet nga departamenti i shërbimit që keni kontaktuar për të riparuar produktin do të jenë gjithashtu prova në favorin tuaj. I gjithë dokumentacioni duhet të ruhet derisa çështja të zgjidhet përfundimisht.

Shembull i kërkesës për mallrat e dëmtuara

Kërkesë mostër për mallra me defekt: mostër

Le të shqyrtojmë një shembull të kontaktimit të një dyqani me një ankesë për blerjen e pajisjeve shtëpiake me cilësi të ulët:

Tek drejtori i dyqanit Asta
Puzikova P. V.
adresa: Ekaterinbug, rruga Zelenaya 12.
nga Petrov I.D., adresa:
Ekaterinburg, rruga Partizanskaya, 20.

Kërkesa (pretendim)
në lidhje me kthimin e mallrave me cilësi joadekuate

Më 25 gusht 2015, unë, Ivan Dmitrievich Petrov, bleva një makinë larëse Indesit IWUB 4085 në dyqanin Asta për 14,000 rubla, përveç kësaj, pagova dorëzimin në shumën prej 500 rubla.
Periudha e garancisë e caktuar nga prodhuesi Indesit është tre vjet, ky informacion gjendet në kartën e garancisë të marrë pas blerjes. Ky afat skadon më 25 gusht 2018.
Më 12 shtator 2015 lavatriçe u prish.

Sipas kartës së garancisë, pompa është riparuar në një qendër të autorizuar dhe janë instaluar komponentë të rinj. Megjithatë, pas 2 javësh, më 25 shtator 2015, pajisja pushoi së punuari përsëri. Kontaktova sërish qendrën e shërbimit, ku tekniku konfirmoi se pompa kishte dështuar sërish. Meqenëse pjesët e nevojshme nuk ishin në magazinë, pompa nuk u zëvendësua. Përdorimi i lavatriçes nga data 25 shtator 2015 dhe sot e kësaj dite është e pamundur.

Pra, në makinë larëse u identifikua një e metë e rëndësishme, e cila u shfaq më shumë se një herë, përveç kësaj, u shfaq edhe pas eliminimit fillestar.
Sipas paragrafit 1. Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", blerësi, nëse identifikohen defekte në produkt që nuk janë specifikuar nga shitësi në përfundim të transaksionit, ka të drejtë të refuzojë të përmbushë blerjen. dhe marrëveshjen e shitjes dhe kërkojnë kthimin e parave të paguara për produktin.

Në këtë rast, konsumatori mund të kërkojë kompensim për humbjet e shkaktuara nga përdorimi i mallrave me cilësi joadekuate. Bazuar në të gjitha sa më sipër:

• Më ktheni shumën e paguar për makinën larëse në shumën prej 14,000 rubla. dhe 500 rubla. për dorëzim, domethënë, në fund, vetëm 14,500 rubla.
• Nëse shitësi refuzon të përmbushë këto kërkesa, unë do të duhet të paraqes një deklaratë pretendimi për dëmshpërblim në gjykatë.
• Ju lutem më informoni me shkrim për vendimin tuaj.

Aplikimet:

1. Karta e garancisë për lavatriçe (kopje)
2. Fletën e shitjes (kopje)
3. Dëftesa e parave të gatshme (kopje)
4. Faturë e pagesës së dorëzimit (kopje)
5. Dokument mbi riparimin (kopje)

Si rregull, nëse blerësi paraqet me kompetencë një ankesë dhe kupton ligjin, shitësi përpiqet të mos e çojë çështjen në gjykatë. Kërkesat do të plotësohen dhe ju ose do t'i merrni paratë tuaja, ose dyqani do të paguajë për riparimin e produktit, ose do t'ju pajisen me produkte të ngjashme. Nëse bëhet fjalë për këtë, do t'ju duhet të jepni sa më shumë prova që të jetë e mundur që keni të drejtë.

Një konsultim tematik me video do t'ju mësojë se si të bëni një pretendim saktë:

Pretendimi- Kjo është pjesë e dialogut mes partnerëve. Një kërkesë e drejtë është një mundësi për të mbrojtur të drejtat tuaja dhe për të inkurajuar partnerin tuaj për të përmbushur detyrimet. Sigurisht, kur shkruani letra të tilla, do t'ju duhet aftësi dhe virtuozitet i veçantë në mënyrë që të ruani marrëdhënien tuaj me partnerin tuaj dhe në të njëjtën kohë të thoni "çdo gjë që mendoni për të".

Qëllimi i çdo ankese është të përcjellë informacion të plotë për problemin që ka lindur dhe të informojë adresuesin sa më qartë që të jetë e mundur për pasojat e mundshme të mospërmbushjes së detyrimeve.

pretendim - Kjo është një kërkesë me shkrim drejtuar palës që cenon të drejtën për të vendosur vullnetarisht çështje problematike. Si rregull, ankesa përmban teza të arsyetuara që informojnë zyrtarisht për shkelje, përmbajnë referenca në ligjet përkatëse dhe dokumentet rregullatore.

Një letër kërkesë mund të jetë gjithashtu një dokument nëse bëhet fjalë për çështje gjyqësore. Është për këtë arsye që është shumë e rëndësishme që kjo lloj shkronje të hartohet saktë dhe me takt.

Statistikat tregojnë se shkrimi i një ankese shkakton vështirësi për 90% të atyre që fillojnë të shkruajnë një letër të tillë.

Kjo për faktin se është shumë e vështirë t'i përmbahesh mesatares së artë gjatë shkrimit, pa u rrëshqitur në vorbullën e emocioneve personale apo kërcënimeve të zhveshura.

Në këtë artikull ne ju ofrojmë një algoritëm të përgjithshëm për të shkruar lehtësisht një ankesë për çfarëdo arsye.

1. Filloni me përgatitjen paraprake për të shkruar një letër.

• Çfarë u bë objekt ose arsye për paraqitjen e kërkesës.
• Çfarë rezultati prisni nga shqyrtimi i kërkesës, pra çfarë do të kërkoni nga adresuesi.
• Mblidhni prova – dokumente që kanë të bëjnë me objektin e kërkesëpadisë (marrëveshje, çeqe, vërtetime, fatura, etj.).
• Llogaritni sasinë e dëmit.
• Kuptoni situatën nga këndvështrimi i Ligjit. Kjo do t'ju shtojë besueshmërinë.

2. Plani për një letër kërkesë.

1) Vendosni kontekstin në të cilin do të informoni marrësin për temën e letrës.

Le të jetë ky një koment neutral në të cilin tregoni datën, kushtet dhe rrethanat e blerjes së produktit ose shërbimit. Ky do të jetë informacioni bazë nga i cili do të ndërtojë adresuesi.

Ne po ju kontaktojmë në lidhje me një problem që ka lindur gjatë funksionimit të një fshesë me korrent të blerë nga dyqani juaj online më 30.10.14.

Ne po kontaktojmë kompaninë tuaj në lidhje me punën e një ekipi ndërtuesish të punësuar më 24/11/14 përmes një burimi në internet www.strojka.com per perfundim pune ne nje pallat te ri.

Më 10 tetor 2014, menaxheri i burimeve njerëzore i Grupit të Kompanive Serebryanye Klyuchi kontaktoi agjencinë tuaj për ndihmë në rekrutimin e personelit. Ju kërkojmë të na ndihmoni të kuptojmë situatën aktuale.

Në fakt, kjo është fraza e parë me të cilën duhet të përditësojmë adresuesin dhe të përshtatemi me valën që na nevojitet. Konteksti duhet të jetë konciz, por i mjaftueshëm dhe specifik.

2) Filloni të kritikoni veprimet e kompanisë që ka shkelur detyrimet e saj.

Është e rëndësishme të mbani mend këtu se marrësi nuk ju ka bërë asgjë të keqe personalisht. Marrësi juaj duhet t'ju ndihmojë, kështu që mos hidhni baltë mbi të. Mundohuni t'i tregoni adresuesit sa më plotësisht dhe objektivisht të jetë e mundur se si jeni ofenduar, cilat detyrime nuk janë përmbushur, cilat të drejta janë shkelur.

Në faqen e internetit kjo fshesë me korrent vinte me garanci 36 mujore, por në kuti nuk kishte asnjë kartë garancie dhe as manual udhëzimi. Për më tepër, dyqani online "***" në faqen e tij të internetit nuk tregon qendrat e shërbimit që janë të gatshme të punojnë me produktet e tyre nën garanci.

Kompania juaj nuk ka dërguar një kontratë pune, megjithëse paratë për punësim janë transferuar. Menaxheri i sitit premtoi se tashmë më 25 nëntor 2014 në orën 9.00, punëtorët do të jenë në vend në adresën e specifikuar në formular. Megjithatë, as më 25 nëntor 2014 dhe as më 26 nëntor 2014, ekipi përfundimtar nuk u paraqit kurrë. Menaxherët nuk u përgjigjen thirrjeve të linjës telefonike.

Sipas marrëveshjes së lidhur me agjenci rekrutimi“Hostesa”, brenda 30 ditëve kalendarike, një herë në tre ditë, menaxherët tuaj duhej të dërgonin CV të 3-5 kandidatëve të rinj për vendet vakante të listuara në kontratë. Shërbimet e agjencisë ishin të parapaguara për një muaj. Megjithatë, brenda 14 ditëve nga data e lidhjes së kontratës, nuk u dërgua asnjë rezyme e vetme. Nuk ishte e mundur të merrej një shpjegim i qartë i situatës aktuale përmes telefonit.

Është e nevojshme të përshkruhet situata në mënyrë koncize, të qartë dhe objektive. Kritika e veprimeve të kompanisë nënkupton një përshkrim të situatës sipas modelit:çfarë duhej bërë? - çfarë bëre?Na tregoni për dokumentet që konfirmojnë marrëveshjet, mos harroni të bashkëngjitni kopjet e tyre në letër.

Jeni ofenduar, nga indinjata doni të grisni dhe të hidhni. Ju jeni gati t'i dërgoni fantazi me fjalë mallkimi shkelësit...

Tani merrni frymë thellë dhe nxirrni frymën po aq thellë... Mundohuni të qetësoheni. Dhe bëni pikërisht të kundërtën: në vend që ta poshtëroni shkelësin, ndihmojeni atë të ruajë fytyrën. Mbani mend pse iu drejtuat kësaj kompanie. Shkruani për komente të mira, për reputacionin, për përvojën pozitive të aplikimeve të mëparshme.

Kjo nuk është hera e parë që ne kemi porositur pajisje nga dyqani në internet "***" dhe deri më tani probleme të tilla nuk janë shfaqur kurrë: të gjitha dokumentet janë përfshirë gjithmonë në komplet, megjithëse nuk jemi ankuar kurrë për pajisjet për shkak të saj. cilësi të lartë.

Ka shumë vlerësime pozitive për kompaninë tuaj, e cila ishte arsyeja kryesore për t'ju drejtuar për shërbime.

Partnerët e mi kanë folur vazhdimisht mirë për cilësinë e punës së agjencisë suaj të rekrutimit.

4) Arsyetoni kërkesat tuaja.

Për t'u siguruar që kërkesat tuaja nuk janë të pabaza, justifikoni ato. Referojuni klauzolave ​​të marrëveshjes, nëse ka, ligjeve, rregulloreve, dokumenteve rregullatore, etj. Në të njëjtën kohë, sigurohuni që gjithçka të jetë e saktë; dhe emrat e dokumenteve, paragrafët dhe datat. Ju madje mund t'i citoni ato.

Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit... Brenda 14 ditëve, malli mund të kthehet ose ndërrohet...

Në përputhje me Marrëveshjen nr. 578 për ofrimin e shërbimeve të datës 10.10.14...., në veçanti me paragrafët 3-4...

5) Paraqisni kërkesën tuaj.

Tregojini marrësit se çfarë rrugëdaljeje nga situata aktuale shihni. Çfarë do të dëshironit: kthimin e mallit, zgjidhjen e kontratës, kompensimin material, përmbushjen e detyrimeve, etj. Marrësi duhet të kuptojë qartë se si mund ta zgjidhë konfliktin në mënyrë që çështja të mos shkojë në gjykatë, por pakënaqësia juaj të neutralizohet.

Ju kërkojmë me forcë të ndërroni fshesën me korrent me të njëjtën, por me të gjithë dokumentacionin e përfshirë.

Ju kërkoj të dërgoni një kopje të kontratës dhe të dërgoni një ekip të përfunduesve jo më vonë se 28.11.14.

Ju kërkoj të zgjidhni kontratën dhe të ktheni paradhënien e plotë.

Mos harroni se kërkesa duhet të jetë reale dhe e realizueshme, përndryshe nuk mund të bëni pa provë.

6) Mos e çoni marrësin në një qoshe. Gjeni një rrugëdalje së bashku.

Edhe pse pretendimi nënkupton një ton ultimatum. Jepini marrësit një shans për të bërë një zgjedhje. Ofroni një kompromis.

Nëse nuk është e mundur të shkëmbeni një fshesë me korrent të këtij modeli për të njëjtin, ne jemi gati të shqyrtojmë opsionet për fshesat me korrent në këtë kategori çmimesh me të njëjtin grup funksionesh.

Nëse keni ndonjë vështirësi në përmbushjen e kushteve të kontratës, telefononi *** për të diskutuar opsionet alternative zgjidhjen e situatës.

7) Shprehni shpresën për më të mirën.

Tregoni se jeni miqësor me marrësin, por thjesht dëshironi të mbroni interesat tuaja.

Shpresojmë se do të gjendet një zgjidhje e pranueshme dhe nuk do të na duhet të shkojmë në gjykatë për të kërkuar kthimin e kostos së fshesës së dështuar dhe dëmshpërblim moral. Ne dëshirojmë të vazhdojmë të përdorim shërbimet e dyqanit online dhe të llogarisim në veprimin tuaj të menjëhershëm.

Shpresojmë se mund të gjejmë një kompromis dhe nuk do të duhet të takohemi në gjykatë.

3. Si të lëshoni një letër kërkesë?

1) Tregoni të dhënat e adresuesit dhe tuajat në formularin e letrës.

Tregoni detajet e adresuesit:

• Mbiemri dhe inicialet e adresuesit
• Pozicioni (drejtor, zëvendës, etj.)
• Emri dhe adresa e kompanisë (nëse është e mundur)

Ju lutemi tregoni në të dhënat tuaja:

• Mbiemri dhe inicialet
• Adresa
• Kontaktoni numrin e telefonit

2) Tregoni datën e dërgimit të letrës.

3) Titulli i dokumentit

Duke filluar nga një rresht i ri me shkronja të mëdha në mes, tregoni emrin e dokumentit -

PRETENDIM

4) Kontaktoni adresuesin.

Përkundër faktit se jeni të ofenduar dhe të zemëruar, gjeni forcën dhe mundësinë t'i drejtoheni marrësit me emër dhe patronim. Kjo, nga njëra anë, do t'ju bëjë të dashur marrësin dhe nga ana tjetër, do t'i imponojë atij përgjegjësinë për t'u marrë me problemin tuaj personalisht.

I dashur Nikolai Nikolaevich!

Nëse nuk e dini emrin e adresuesit tuaj, drejtojuni atij me titull:

I nderuar Drejtor i KiKO LLC!

5) Në fund të letrës, nënshkruani:

Sinqerisht, V.I Korennaya

6) Specifikoni aplikacionet.

Në bashkëngjitjet, listoni të gjitha dokumentet, kopjet e të cilave po i bashkëngjitni letrës dhe numrin e fletëve të secilës prej tyre.

Aplikimet:

1. Fletën e blerjes – 1 l.

2. Karta e garancisë për produktin – 1 l.

3. Konkluzioni i ekspertit qendër shërbimi– 1 l.

Ky algoritëm për përgatitjen e një letre pretendimi do t'ju ndihmojë të bëni shpejt dhe me lehtësi një pretendim me takt dhe bindës për çdo arsye.

Dhe ne dëshirojmë që ju të hasni nevojën për të shkruar letra të tilla sa më rrallë të jetë e mundur!

Valentina Korennaya,

	-	Ne nuk gjetëm informacionin që ju nevojitet në lidhje me letra biznesi? Shkoni në faqe dhe do të gjeni rregulla dhe shembuj shkrimi për të gjithë lloje të njohura letra biznesi. Dhe çdo ditë ka gjithnjë e më shumë shembuj! Nëse dëshironi të shkruani letrën më efektive që definitivisht nuk do të mbetet pa përgjigje, na kontaktoni dhe profesionistët tanë do t'ju ndihmojnë për këtë.	-	-
	-

Mosmarrëveshjet apo konfliktet e ndryshme ligjore nuk duhet të zgjidhen përmes gjykatave.

E shkëlqyeshme në mënyrë efikase Për të treguar pakënaqësinë ose pretendimin tuaj është një dokument si një letër pretendimi. Mund të përpilohet për një partner ose ndonjë organizatë.

Në këtë artikull do të shqyrtojmë në detaje se çfarë është një letër pretendimi, pse është e nevojshme, cilat janë avantazhet e saj dhe si ta përpiloni atë sa më saktë dhe me kompetencë.

Çfarë është një letër kërkesë

Letra e kërkesës është një dokument i veçantë që përfaqëson një apel ndaj palës suaj me një kërkesë ose kërkesë për shkeljen e marrëveshjeve të saj, si dhe për eliminimin e këtyre shkeljeve.

Një letër kërkesë është një lloj paralajmërimi se nëse organizata ose partneri nuk korrigjojnë situatën, atëherë veprimi juaj i ardhshëm do të jetë apelimi tek autoritetet gjyqësore.

Gjatë lidhjes së një marrëveshjeje, shumë firma, organizata ose partnerë biznesi diskutojnë ose parashikojnë në kontratë që nëse lindin ndonjë mosmarrëveshje, atëherë së pari duhet të shkruani një letër kërkesë-padisë përpara se të shkoni në gjykatë. Por një pretendim, edhe pa këtë klauzolë, është një masë efektive ndikimi ndaj palës pa përdorimin e procedurave ligjore.

Në cilat raste shkruhet kjo lloj letre?

Letra e kërkesës është kryesisht e shkruar në rast shkeljeje kundërpalë e detyrimeve të saj të menjëhershme.

Brenda ligjit duhet të hartohet një letër kërkesë në rastet e mëposhtme:

• Në një situatë specifike, ligji parashikon përgatitjen e detyrueshme të kërkesëpadisë;
• Marrëveshja ndërmjet palëve parashikon përgatitjen e një letre pretendimi.

Ka rrethana në të cilat rekomandohet përpilimi një dokument të tillë. Kjo është e mundur në rastet e mëposhtme:

• Ju planifikoni të vazhdoni partneritetin tuaj me palën tjetër;
• Ju keni besim te partneri juaj dhe se ai nuk po e përdor kohën e shqyrtimit të pretendimit në favor të tij dhe në dëm tuaj.

Nëse nuk keni regjistruar ende një organizatë, atëherë mënyra më e lehtë bëjeni këtë duke përdorur shërbimet online, i cili do t'ju ndihmojë të gjeneroni të gjitha dokumentet e nevojshme falas: Nëse tashmë keni një organizatë dhe po mendoni se si të thjeshtoni dhe automatizoni kontabilitetin dhe raportimin, atëherë shërbimet e mëposhtme online do të vijnë në shpëtim, të cilat do të zëvendësojnë plotësisht një kontabilist në kompaninë tuaj dhe kurseni shumë para dhe kohë. I gjithë raportimi gjenerohet automatikisht dhe nënshkruhet nënshkrim elektronik dhe dërgohet automatikisht online. Është ideale për sipërmarrës individualë ose SH.PK në sistemin e thjeshtuar të taksave, UTII, PSN, TS, OSNO.
Gjithçka ndodh me disa klikime, pa radhë dhe stres. Provojeni dhe do të habiteni sa e lehtë është bërë!

Forma dhe plani i projektimit

Nuk ka standarde dhe rregulla të pranuara përgjithësisht për shkrimin e letrave të kërkesave. Por ka të caktuara rregulla të pathëna të mirësjelljes udhëzimet që duhen ndjekur gjatë hartimit të këtij dokumenti.

Këtu është lista e tyre:

• Letra duhet të shkruhet në një stil biznesi;
• Dokumenti duhet të jetë konciz dhe sa më i dobishëm;
• Letra e kërkesës nuk duhet të përmbajë emocione negative;
• Ju duhet t'i drejtoheni partnerit tuaj sa më me edukatë, pasi vështirësitë mund të lindin pa fajin e tij;
• Letra duhet të përmbajë të gjitha kërkesat tuaja;
• Lista duhet të detajohet pasojat e mundshme e cila do të ndodhë nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen.

Më shpesh, një letër kërkesë hartohet kur bëhet fjalë për. Por ky është larg nga i vetmi rast. Në parim, një pretendim mund të bëhet në çdo rast që ka të bëjë me një shkelje të kontratës ose mospërmbushje të detyrimeve.

Është e qartë se nuk ka asnjë plan të pranuar zyrtarisht për të shkruar një letër kërkesë. Megjithatë, më poshtë është lista e përafërt e veprimeve:

1. Përshkrimi i situatës specifike ose konfliktit që u ngrit;
2. Fusnotat nga kontrata ose dokumentet që konfirmojnë shkeljet ekzistuese;
3. Kërkesat për partnerin;
4. Nënshkrimi;
5. Aplikacionet që zakonisht përmbajnë kopje të të gjithave dokumentet e nevojshme ose vepron.

Sa i përket formularit të kërkesës, "titulli" tregon se nga kush dhe kujt i drejtohet letra. Në mes duhet të tregoni situatën e menjëhershme, dhe në fund - të vendosni datën e përpilimit. Por kjo është e gjitha plan i përafërt, zakonisht kërkesa përpilohet në formë të lirë.

Përmbajtja e dokumentit në situata të ndryshme

Ka situata dhe konflikte krejtësisht të ndryshme. Letra e kërkesës për secilën prej tyre përmban disa veçori dhe nuanca, të cilat do t'i shqyrtojmë më poshtë.

Në lidhje me shlyerjen e borxhit

Në këtë rast duhet tregoni shumën e borxhit dhe interesin e akumuluar, nëse parashikohen në kontratë. Por edhe nëse nuk ka një klauzolë të tillë, dërguesi ka ende të drejtë të kërkojë kompensim. Një deklaratë e detajuar e financave që i detyrohen duhet të përfshihet në bashkëngjitje të një letre të tillë.

Në lidhje me cilësinë e mallrave tek furnizuesi

Një pretendim i tillë duhet të përshkruajë se si mungesa e mallrave. Një produkt mund të quhet me cilësi të ulët nëse nuk është në gjendje të kryejë plotësisht funksionet e tij të synuara. Sipas ligjit, një kërkesë e tillë është e mundur brenda dy viteve pas blerjes së produktit.

Si të kompozoni saktë këtij lloji letrën e kërkesës, shikoni videon e mëposhtme:

Rreth punës me cilësi të dobët

Në këtë rast, duhet të tregoni se cilën klauzolë të kontratës ka shkelur partneri. Kërkesa duhet të tregojë nenin e ligjit që rregullon këtë konflikt.

Rreth rimbursimeve

Në një letër të tillë duhet të specifikohen afatet, të cilit duhet t'i kthehen fondet. Ju duhet t'i referoheni ligjit, paragrafi i kërkuar nga i cili gjithashtu duhet të vendoset në dokument.

Me zgjidhjen e kontratës

Në këtë rast ju duhet të specifikoni arsyet e zgjidhjes së kontratës. Por ato duhet të jenë objektive, pasi përfundimi është i mundur me pëlqimin e të dyja palëve.

Për një kompani sigurimesh, bankë ose fond pensioni

Një dokument i tillë ka nevojë tregojnë çështje të diskutueshme , si dhe lidhjet me ligjet sipas të cilave këto pika nuk zbatohen.

Për kompaninë e transportit

Në këtë rast, është e nevojshme t'i referoheni drejtpërdrejt kontratës me kompaninë, shkelja e së cilës ndodh. Lidhjet me marrëveshjen duhet të jepen në aplikacion.

Letër pretendimi drejtuar punëdhënësit

Nëse punëdhënësi nuk i përmbush detyrat e tij ose shkel të drejtat tuaja, atëherë mund t'i shkruani një letër pretendimi, në të cilën parashtroni kërkesat tuaja, duke iu referuar pikave mes jush ose pikave të përcaktuara me ligj.

Ne diskutuam në detaje se si të shkruajmë një letër pretendimi, cilat dokumente t'i referohemi, në cilat raste duhet të hartohet dhe për cilat situata është e detyrueshme. Pra, tani duhet të flasim se çfarë të bëjmë nëse një letër kërkesë ka mbërritur në emrin tuaj dhe si të shkruani një përgjigje kompetente.

Si të shkruani një përgjigje

Është e detyrueshme t'i përgjigjeni letrës së kërkesës. Kjo parashikohet nga rregullat e mirësjelljes. Për më tepër, hapi tjetër i dërguesit mund të jetë të shkojë në gjykatë. Është e rëndësishme të theksohet se letra e kërkesës zakonisht përmban një klauzolë që tregon kornizën kohore për përgjigjen. Duhet të përpiqeni të investoni sa më shumë në to.

Pra, në përgjigje të letrës së kërkesës duhet të përmbahen ky informacion:

• Një mesazh që pretendimi është pranuar për shqyrtim;
• Në rast të pajtimit me kërkesën, një përgjigje e saktë dhe koncize që përmban afate;
• Në rast refuzimi, shpjegoni arsyen me sa më mirësjellje të jetë e mundur;
• Data dhe nënshkrimi i autorit, si dhe vula e organizatës dërguese.

Informacione shtese, e cila mund të jetë e dobishme kur hartoni një përgjigje:

• Përmbajtja duhet të jetë jashtëzakonisht e qartë;
• Përgjigja nuk duhet të përmbajë abstraksion, vetëm specifika;
• Letra duhet të përmbajë detajet e të dyja palëve, si dhe informacion kontakti i pandehuri;
• Aplikacioni duhet të përmbajë kopje të dokumenteve dhe shënime nga rregulloret që mund të jenë të dobishme.

Përgjigja ndaj ankesës duhet të jetë sa më koncize, korrekte dhe e justifikuar. Kjo do të bëjë të mundur shmangien e konflikteve dhe vazhdimin e bashkëpunimit në të ardhmen, nëse jeni të interesuar për këtë.

Pra, lista Kërkesat e dëshirueshme për një letër kërkesë:

• Letra shkruhet me dorë ose shtypet në një fletë A4;
• Shkrim-leximi dhe mungesa e korrigjimeve dhe fshirjeve janë atuti juaj kryesor. Kjo do të tregojë respekt për partnerin tuaj dhe do ta bëjë atë t'ju trajtojë me të njëjtin respekt;
• Ju vetëm duhet të shkruani dhe të tregoni informacionin kryesor, bazë. Por nuk duhet të zvogëlohet shumë;
• Kërkesa duhet të ketë një bazë faktike. Kur u referohesh ligjeve, duhet të jesh i sigurt që e ke identifikuar saktë shkeljen dhe gjithashtu që letra të ketë ndodhur fare;
• Kërkesa përpilohet në dy kopje, njëra prej të cilave mbetet në duart tuaja, dhe e dyta i dërgohet palës tjetër me postë të regjistruar, por preferenca i jepet dorëzimit personalisht.

Kështu, një letër kërkesë është një hap i denjë që mund të zgjidhë shumë çështje shpejt, me efikasitet, pa humbur reputacionin tuaj dhe marrëdhëniet e mira me palën tjetër.

Rreth rregullave të përpilimit të këtij dokumenti përshkruar në videon e mëposhtme: