Shtëpi › Shërbimet e banimit dhe komunale › Si të shkruani me lehtësi një letër ankese. Udhëzime hap pas hapi. Letër pretendimi

Si të shkruani me lehtësi një letër ankese. Udhëzime hap pas hapi. Letër pretendimi

Çdo person, në një mënyrë apo tjetër, ndeshet me lloje të ndryshme shkeljesh në dyqane, parukeri dhe madje edhe në institucionet mjekësore. Nëse dy rastet e para nuk janë aq serioze dhe shumë konsumatorë shpërfillin shkelje të tilla, atëherë mospërputhja e shërbimeve mjekësore me standardet e duhura të cilësisë nuk mund të falet gjithmonë. Ju nuk duhet të mendoni gjatë për pyetjen se si të paraqisni siç duhet një ankesë. Është më mirë ta shkruani sa më shpejt që të jetë e mundur dhe ta dërgoni në adresën e duhur.

Si të mbroni të drejtat tuaja?

Në raste të tilla, është e nevojshme të kërkohet në mënyrë korrekte pajtueshmëria me karakteristikat e nevojshme si të produktit ashtu edhe të shërbimit. Shumë njerëz, nga injoranca se si të mbrojnë të drejtat e tyre, vetë kryejnë shkelje nga ana e tyre, duke shkaktuar skandale dhe duke shkelur rendit publik në institucione të tilla. Kjo është absolutisht e pamundur të bëhet.

Qasja e duhur do të ishte të paraqisni një kërkesë. Ankesa e konsumatorit duhet të dorëzohet me shkrim. Por kjo ngre pyetjen se si të shkruhet një ankesë saktë. Nuk ka kërkesa specifike në lidhje me formën e kërkesës së mostrës. Gjithashtu nuk ka kufizime specifike të përmbajtjes të këtij dokumenti. Si të shkruani një ankesë - të gjithë vendosin në mënyrën e tyre.

Për të përcjellë saktë thelbin e kërkesave te shitësi, është e nevojshme që kërkesa ose ankesa të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

një përshkrim të hollësishëm të situatës që shkaktoi kërkesën;
kërkesat ligjore që janë shkelur në këtë rast;
kërkesat e konsumatorit;
normat e legjislacionit sipas të cilave bëhen pretendimet.

Një mostër e kërkesës është një dokument që mund të hartohet lirisht ndryshe në çdo rast individual.

Struktura e pretendimit

Si të bëni dhe shkruani një kërkesë?

Mostra për të shkruar një ankesë nuk është unik, por strukturisht duhet të përbëhet nga pikat e mëposhtme:

"Titulli" i dokumentit, ku tregohen të dhënat e konsumatorit dhe shitësit;
përmbajtjen e dokumentit që përmban informacionin e mësipërm;
data e paraqitjes së kërkesës;
nënshkrimi i konsumatorit.

Një strukturë e tillë është karakteristike jo vetëm për një ankesë, por është e përshtatshme edhe për çdo ankim tjetër zyrtar. Për të kuptuar më mirë se si të shkruani saktë një letër pretendimi, mund të shikoni një shembull pretendimi.

Mostra

Pra, mostra e mëposhtme do t'i përgjigjet pyetjes se si të shkruani një kërkesë. Ky është një shembull klasik i përbërjes së dokumentit.

Drejtuesit të LLC, emri i plotë.

(emri i ndërmarrjes dhe emri i plotë i drejtorit të saj tregohen këtu)

E vendosur në

(adresa e ndërmarrjes ose e zyrës së saj përfaqësuese ku ka ndodhur shkelja)

(emri i plotë i konsumatorit tregohet këtu)

Jetojnë në adresën

(duhet të tregoni adresën e saktë të konsumatorit)

(duhet të jepni numrin tuaj të telefonit të kontaktit)

P R E T E N Z I

Me 22 mars te ketij viti (tregojme daten e sakte kur ka ndodhur shkelja) bleva (mora sherbimin) ne dyqanin tuaj nje telefon Samsung Galaxy 7 (ne pershkruajme produktin ose natyren e sherbimit ne detaje) ne dyqanin tuaj per 35 mije. rubla (ne tregojmë shumën e saktë). Megjithatë, të nesërmen ai pushoi së funksionuari (ne përshkruajmë me saktësi natyrën e prishjes; nuk duhet të jetë një mbyllje e plotë e pajisjes; janë të përshtatshme edhe prishjet e pjesshme të ekranit, baterisë, karikuesit, kufjeve etj.).

Bazuar në nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kërkoj një zëvendësim (rimbursim të parave, eliminimin e defekteve, etj.) të telefonit me një tjetër. Kërkoj që kërkesat e mia të plotësohen brenda afateve të parashikuara në nenin 22 të ligjit të mësipërm.

Nëse kërkesat e mia nuk plotësohen brenda afatit të caktuar, ju njoftoj për të drejtën time për t'u ankuar autoriteteve gjyqësore dhe autoriteteve të mbrojtjes së konsumatorëve në përputhje me ligjin.

Data: 25.03.2017 firma: Emri i plotë

Ky shembull paraqet në mënyrë mjaft gjithëpërfshirëse dokumentin. Ky është një model tipik pretendimi, universal për paraqitje në çdo situatë. Ky mostër pretendimet mund të zgjerohen ose shkurtohen sipas dëshirës.

Zakonisht në dyqane të markës Ekziston një formular i veçantë për kërkesën.

Si të paraqisni një kërkesë?

Një dokument i ekzekutuar siç duhet është vetëm gjysma e betejës. Është gjithashtu e nevojshme të sigurohet që ajo të arrijë tek shitësi.

Ka disa mënyra për ta bërë këtë.

Ju mund ta paraqisni vetë kërkesën. Sidoqoftë, vetë fakti i paraqitjes duhet të regjistrohet me një shënim nga menaxheri ose çdo punonjës tjetër i punësuar zyrtarisht në ndërmarrje për marrjen e kërkesës për kopje të dokumentit që tregon datën dhe nënshkrimin e personit që e merr atë.
Paraqisni një kërkesë me postë. Një letër pretendimi sipas mostrës duhet të dërgohet me një faturë kthimi. Një letër e tillë e rekomanduar kushton më shumë se një letër e zakonshme, por njoftimi i kthimit ka fuqinë e një dokumenti zyrtar. Shkrimi i një letre është i nevojshëm për një efektivitet më të madh. Efektiviteti i një letre pretendimi është vërtetuar në praktikë.
Dërgo dokumentin në adresën e emailit ndërmarrjeve. Për ta bërë këtë, duhet të dini adresën e tij të emailit. Për më tepër, kompania duhet ta tregojë atë në dokumentet e saj zyrtare në mënyrë që të këtë metodë konsiderohej e ligjshme. Ju mund ta kontrolloni këtë në stendën "Këndi i konsumatorit", i cili është i disponueshëm në çdo ndërmarrje, ku tregohen të gjitha detajet e kontaktit. Në këtë rast, një ekstrakt nga kutia postare juaj e postës elektronike do të shërbejë si dëshmi e faktit të paraqitjes së një kërkese.

Është shumë e rëndësishme që pas paraqitjes së një pretendimi, konsumatori të ketë konfirmimin e paraqitjes së tij.

Përgjigja e shitësit

Në këtë rast, shitësi duhet të përgjigjet brenda afateve kohore të përcaktuara në nenin 22 të Ligjit të Federatës Ruse "".

Afati i përgjithshëm për shqyrtimin dhe përmbushjen e kërkesave ose refuzimin e tyre caktohet në dhjetë ditë.
Por shitësi ka të drejtë të urdhërojë një inspektim të mallrave për praninë e një avarie dhe të përcaktojë shkaqet e shfaqjes së tij. Në këtë rast, periudha e shqyrtimit zgjatet në 20 ditë.
Kur sigurohet mbulimi i garancisë për riparimet e produktit, periudha totale për shqyrtimin e një pretendimi nuk mund të kalojë 45 ditë.

Përveç shkeljes kryesore, mosrespektimi i këtyre afateve nga ana e shitësit është një shkelje më vete.

Përgjigja e shitësit mund të shprehet si në përmbushjen e kërkesave, ashtu edhe në formën e një rezolute për ankesën tuaj ose në një dokument të veçantë në rast refuzimi.

Arsyet e refuzimit

Gjatë paraqitjes së një kërkese, refuzimi është gjithashtu i mundur. Prandaj, para së gjithash, është e nevojshme të përcaktohet ligjshmëria e tij. Në të vërtetë, produkti mund të dëmtohet për fajin e konsumatorit. Por si ndikon kjo në këtë situatë?

Disa opsione janë të mundshme.

Opsioni i parë është që ekzaminimi do të tregojë shkakun e prishjes si dëmtim mekanik. Në këtë rast, mostrat e produkteve të tjera mund të krahasohen. Kjo arsye zakonisht shfaqet për shkak të trajtimit të pakujdesshëm të gjërave. Pra, nëse është telefon, atëherë mbase konsumatori i ka rënë ose uji ka hyrë në pjesët e brendshme. Për të shmangur mosmarrëveshjet mbi këtë bazë, kur blini, është e nevojshme të njiheni me karakteristikat e produktit për sa i përket rezistencës ndaj ujit dhe rezistencës ndaj goditjes.
Opsioni i dytë është neglizhenca e personit që ka dorëzuar mallrat nëse blerja është bërë nga distanca. Në këtë rast, ajo që ka rëndësi është se për kë punon dërguesi: shitësi apo konsumatori. Nëse dorëzimi kryhet në kurriz të shitësit, atëherë e gjithë përgjegjësia për dëmin që ndodh gjatë dorëzimit bie mbi të.
Nëse zbulohet një defekt në prodhim, konfirmohet e drejta e padiskutueshme e konsumatorit për të përmbushur kërkesat e tij.

Të gjitha rrethanat e referuara nga konsumatori duhet të vërtetohen. Ekspertiza shërben pikërisht si provë.

Çfarë duhet bërë?

Nëse konsumatori refuzohet, por ai ende ka besim se ka të drejtë, atëherë lind pyetja, ku ta shkruajë aplikacionin? Sipas ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve, të drejtat e konsumatorëve mbrohen nga Rospotrebnadzor. Megjithatë, në këtë rast mund të kontaktoni edhe institucione të tjera të autorizuara.

Një kërkesë për mbrojtjen e konsumatorit mund t'i dërgohet njërit prej autoriteteve të mëposhtme:

organet e prokurorisë për faktin e shkeljes së ligjit;
kontaktoni Rospotrebnadzor;
të bëjë një padi.

Gjatë paraqitjes së një ankese, kjo e fundit duhet të përmbajë një përshkrim të plotë dhe të qartë të situatës. Mund ta plotësoni në të njëjtën mënyrë si çdo aplikacion tjetër.

Kur veproni në një mënyrë ose në një tjetër, duhet të dini se një opsion nuk e përjashton tjetrin. Pra, ku të shkruani aplikacionin varet vetëm nga konsumatori. Është e mundur të dërgohen aplikacione për të gjitha autoritetet menjëherë. Gjëja kryesore është të dini se si të shkruani një aplikim në një ose një organ tjetër. Megjithatë, është më mirë t'i përmbahemi urdhrit në mënyrë që të mos ketë mosmarrëveshje për juridiksionin e organeve të ndryshme.

Kur paraqisni një kërkesë në gjykatë, apelimi tek autoritetet e tjera nuk është një arsye për refuzimin e shqyrtimit të kërkesës.

Ankesë në Rospotrebnadzor

Ku mund të shkruaj një ankesë? Sigurisht, në Rospotrebnadzor. Ky veprim është më efektiv pas marrjes së një refuzimi nga shitësi. Por si të shkruani saktë një ankesë? Formulari i ankesës është përafërsisht i njëjtë me strukturën e ankesës dhe është shkruar mjaft thjeshtë. Një avokat me përvojë mund t'ju tregojë se si të shkruani saktë një ankesë.

Ju mund të ankoheni te ky autoritet pa paraqitur një kërkesë te shitësi. Ankesa mund të bëhet në formë elektronike përmes një formulari të veçantë në faqen e internetit të autoritetit. Ky formular është i njëjtë ligjor si dërgimi me postë. Përveç kësaj, nëse e kontaktoni përmes faqes së internetit, përgjigja vjen shumë më shpejt.

Duke iu përmbajtur disa rregullave në marrëdhëniet me sipërmarrësit, personi që pretendon mund të shmangë shumë vështirësi dhe paqartësi.

Këto janë rregullat:

Para se të paraqisni një kërkesë, duhet të jeni të sigurt se dëmi nuk është shkaktuar nga pakujdesia. Përveç kësaj, ju mund të negocioni me çdo shitës pa burokraci.
Nëse kjo ende dështon dhe ka ardhur koha për të paraqitur një kërkesë, atëherë është mirë të konsultoheni me një avokat me përvojë, i cili do të sugjerojë një plan veprimi të zhvilluar dhe të provuar me kujdes. Ai gjithashtu do t'ju tregojë se si të shkruani saktë një ankesë ose si të shkruani një deklaratë. Këto dokumente mund të përpilohen në mënyra të ndryshme, por ato duhet të përmbajnë informacion të plotë.
Nëse shitësi vendos të kryejë një ekzaminim, blerësi nuk duhet të neglizhojë të drejtën e tij për të monitoruar ecurinë e ekzaminimit dhe për të marrë një kopje të mendimit me shkrim të ekspertit.
Kur merrni një përgjigje nga shitësi, është e nevojshme të kërkoni pajtueshmëri formë e shkruar. Një përgjigje me shkrim do të shërbejë si provë në gjykatë ose një autoritet tjetër.

Ju nuk duhet të keni frikë apo dembel për të mbrojtur të drejtat tuaja. Në fund të fundit, legjislacioni është zakonisht në anën e konsumatorit.

Artikulli ofron algoritmi hap pas hapi hartimi i një padie në çdo fushë të marrëdhënieve juridike civile.
Hartimi i saktë i një pretendimi është i rëndësishëm për arritjen më efektive të qëllimeve të autorit të tij. Gjithashtu, teksti i saktë i kërkesës mund të përdoret në të ardhmen për procedurat ligjore.
Mund të jetë e nevojshme të paraqisni një kërkesë në pothuajse të gjitha marrëdhëniet juridike - në fushën e blerjes dhe shitjes së mallrave, ofrimit të shërbimeve, marrëdhënieve me kompanitë e menaxhimit, shoqatat e pronarëve të shtëpive, marrëdhëniet me furnitorët dhe kontraktorët. Në disa raste, procedura e kërkesës është e detyrueshme, e cila parashikohet në rregulloret përkatëse - aktet juridike.
Çdo pretendim ka strukturën e vet, mospërputhja me të cilën mund të çojë në mos arritjen e qëllimeve të përmendura më sipër.

Së pari ju duhet të bëni kapelën e duhur.

Në kokë duhet të tregoni detajet e autorit dhe atë individuale ose organizatën me të cilën po kontaktoni.
Nëse kërkesa është bërë në emër të një individi, rekomandohet të tregoni mbiemrin, emrin dhe patronimin, adresën për dërgim korrespondencë postare dhe nje numer telefoni per kontakt. Nëse nga një organizatë, atëherë emri që tregon organizatën formë juridike(LLC, PJSC, SHA, etj.), detajet e regjistrimit (TIN, OGRN), si dhe adresën e vendndodhjes dhe adresën për dërgimin e korrespondencës postare. Për më tepër, këshillohet të tregoni numrin e dokumentit në dalje dhe datën e tij.
Më pas vjen emri i dokumentit. Zakonisht kjo është fjala “kërkesë”, e vendosur në qendër, por kësaj fjale mund t’i shtohet një sqarim: “nën marrëveshjen e furnizimit nr. 65, datë 24 janar 2016”. Nëse kërkesa është bërë në zbatim të kërkesave të ligjit ose të kontratës, atëherë është e nevojshme të tregohet emri që shënohet, përkatësisht, në ligj ose në kontratë. Për shembull, nëse një marrëveshje midis organizatave përmban një klauzolë për procedurën e kërkesës për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, atëherë këshillohet që të tregoni emrin e mëposhtëm: "Kërkesa në përputhje me pikën 4.5. Marrëveshja e Furnizimit nr.65 datë 24.01.2016.”
Nëse kërkesa është e natyrës paragjyqësore, atëherë këshillohet të tregohet " Pretendimi paraprak" Dhe kështu me radhë.

Teksti i ankesës.

Në fillim të hartimit të kërkesës, duhet të tregoni se nga cila marrëdhënie juridike keni një kërkesë kundër adresuesit. Nëse nga një marrëveshje, atëherë është e nevojshme të tregohet se atëherë është lidhur një marrëveshje e tillë, sipas kushteve të së cilës njëra palë pranoi një detyrim, për shembull, për të dorëzuar mallrat, dhe tjetra për të pranuar dhe paguar për të (klauzola 1.1. , 1.2 të Marrëveshjes).
Nëse nga marrëdhëniet e tjera juridike, për shembull, nga shkaktimi i dëmit, atëherë është e nevojshme të përshkruhet situata në të cilën lindi e drejta për të kërkuar kompensim për dëmin, humbjet, etj.
Në bllokun tjetër të tekstit të kërkesës, duhet të tregoni shkeljen që është kryer nga adresuesi. Për shembull, një shkelje e një klauzole të tillë të kontratës, ose se është shkaktuar dëm që duhet të kompensohet nga adresuesi.
Hapi tjetër është të tregoni ligjin mbi të cilin e bazoni kërkesën tuaj. Tregimi i rregullave të ligjit do të forcojë pozicionin tuaj, dhe për rrjedhojë shanset e zgjidhjes paraprake të mosmarrëveshjes. Këtu është shumë e rëndësishme t'i referohemi drejt dispozitave përkatëse të ligjit, pasi kjo përcakton vlerësimin që do t'ju japë adresuesi nëse ia vlen të kontaktohet me ju apo jo.
Rekomandoj forcimin e rregullave të ligjit në lidhje me praktikën gjyqësore, çështje të ngjashme që janë zgjidhur në një mënyrë apo tjetër, si dhe referenca në konkluzionet e autoriteteve kompetente (letra nga Ministria e Financave, praktikën gjyqësore, vlerësimi, ekzaminimi, përfundimet e Rospotrebnadzor, etj.).
Në përfundim të këtij blloku, duhet të tregoni një përfundim logjik, nga i cili rezulton se Adresari duhet të kryejë një veprim në favorin tuaj, ose të përmbahet nga kryerja e tij.

Në pjesën e peticionit, është e nevojshme të formuloni qartë kërkesën tuaj. Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje kohës së veprimeve ose eliminimit të shkeljeve. Terma të tillë zakonisht përmbahen në ato akte rregullatore dhe ligjore që rregullojnë marrëdhëniet juridike që kanë lindur mes jush. Nëse afate të tilla nuk përcaktohen në nivel legjislativ, atëherë është e nevojshme të tregoni vetë afatet, të udhëhequr nga kriteret e arsyeshmërisë dhe vlefshmërisë. Për shembull, nëse bëni një kërkesë për kompani ndërtimi për të eleminuar mangësitë në një apartament të vendosur në një ndërtesë apartamentesh, që konsiston në termoizolim të pamjaftueshëm, do të ishte e paarsyeshme të caktohet një periudhë prej 1 (një) ditore (pavarësisht se periudhat përkatëse janë të përcaktuara me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit të drejtat).
Pas pjesës së peticionit, duhet t'i bashkëngjitni ato dokumente që konsideroni të nevojshme t'i bashkëngjitni. Edhe nëse adresuesi juaj ka dokumentet përkatëse, bashkangjitja e kopjeve përkatëse në shumicën e rasteve do të përshpejtojë përgatitjen e një përgjigjeje ose arritjen e rezultatit të kërkuar.
Si me çdo dokument, kërkesa duhet të tregojë datën e përgatitjes, vendin e përgatitjes, nënshkrimin dhe transkriptin.
Pajtueshmëria me rregullat e deklaruara do t'ju lejojë të hartoni saktë dhe logjikisht tekstin e pretendimit, i cili nga ana tjetër do të rrisë shanset tuaja për një zgjidhje pozitive të çështjes.

Sot do të përpiqemi të kuptojmë se çfarë të bëjmë nëse një dyqan refuzon të pranojë produktet e tij të dëmtuara nga një blerës. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Si të shkruani saktë një ankesë në një dyqan?

Sipas aktit legjislativ “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” nr. 2300-1, datë 7 shkurt 1992, qytetarët kanë të drejtë të blejnë mallra cilësore. Ky ligj siguron plotësisht mbrojtjen e tyre. Çdo qytetar duhet të dijë se si të paraqesë një kërkesë.

Një ngjarje nga jeta

Ndodh shpesh në jetën tonë të përditshme që një produkt i blerë të prishet dhe periudha e garancisë të ketë skaduar ende. Kur sillni një artikull me defekt në sallon, shitësi ofron ta riparojë atë. Kërkesa e konsumatorit për të zëvendësuar produktin ose kthimin e parave zakonisht refuzohet.

Në përputhje me nenin 18, konsumatori, nëse ka ndonjë defekt në produktin e blerë, mund të ushtrojë të drejtat e mëposhtme:

shkëmbeni një artikull me një të ngjashëm;
bëni një shkëmbim për një model tjetër;
zvogëloni çmimin e blerjes;
kërkojnë eliminimin e menjëhershëm të defekteve të pranishme në produkt;
ktheni paratë për artikullin.

Vlen të përmendet se edhe mungesa e një faturë nuk mund të jetë arsye për refuzimin e konsumatorit për të përmbushur ndonjë nga këto kërkesa

Cili është afati kohor për plotësimin e një pretendimi?

Nëse shitësi e kundërshton defektin, ai është i detyruar të kryejë një ekzaminim me shpenzimet e tij. Sipas legjislacionit aktual, kontrolli i mallrave nuk duhet të zgjasë më shumë se 20 ditë. Gjatë kësaj periudhe, blerësi duhet të pajiset me një produkt shërbimi për përdorim të përkohshëm. Nëse rezulton se produkti është prishur/përkeqësuar për faj të blerësit, ai do të duhet të rimbursojë të gjitha shpenzimet e bëra nga shitësi për ekzaminimin.

Afati për riparimin e një produkti, në përputhje me ligjin, nuk duhet të kalojë 45 ditë. Nëse blerësi vendos të mos rregullojë dëmin, por të zëvendësojë artikullin, atëherë për zëvendësimin jepen shtatë ditë, duke filluar nga momenti i kërkesës. Nëse produkti nuk është i disponueshëm në dyqan, shitësi nuk ka më shumë se një muaj për ta shkëmbyer atë. Nëse blerësi dëshiron të kthejë paratë për produktin, shitësi ka 10 ditë për të plotësuar kërkesën e tij.

Karakteristikat e paraqitjes së një kërkese

Ndodh shpesh që një dyqan refuzon të plotësojë kërkesat verbale të blerësit. Në këtë rast, ky i fundit duhet të dijë të bëjë një kërkesë. Një kërkesë me shkrim i drejtohet menaxherit të dyqanit.

Kërkesa duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

data e blerjes së produktit;
mangësi/defekte të zbuluara;
dëshirat.

Shembull i ankesës në një dyqan telefoni celular

Le të shohim se si të shkruajmë një ankesë në një dyqan.

	Tek menaxheri i dyqanit komunikimi celular Kolesnik S.V. Podolskaya A. R., banon ne adresen: Shën Petersburg, rr. Zheleznodorozhnaya 108/46, telefoni: 380-56-784
Pretendimi
Më 10 Dhjetor 2015 bleva nga dyqani juaj telefon celular Nokia. Kostoja e vegël është 3 mijë rubla. Unë po bashkangjit një faturë në para që tregon blerjen me kërkesën. Periudha e garancisë pajisje celulare e barabartë me një vit. Pas një muaji punë, tingulli filloi të zhdukej. Telefoni nuk lëshon fare sinjale, ndaj përdorimi i tij është bërë i pamundur. Kërkova ta zëvendësoja telefonin me një model më të shtrenjtë. Sidoqoftë, shitësi Ivanov S.A. më refuzoi. Sipas pikave 1.2, neni. 18, paragrafi 1,2 neni. 19, paragrafi 1, neni. 21 Ligji Federal Nr. 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", datë 7 shkurt 1992, ju kërkoj të zëvendësoni celularin tuaj Telefon Nokia një pajisje tjetër, duke rillogaritur çmimin e blerjes. Në përputhje me ligjin, ju duhet ta bëni këtë brenda shtatë ditëve nga marrja e kësaj kërkese. Nëse menaxhmenti i dyqanit refuzon të përmbushë kërkesat e mia si blerës vullnetarisht, atëherë unë do të detyrohem të shkoj në gjykatën e magjistraturës me deklaratë pretendimi. Në të do të kërkoj rimbursim për telefonin, kompensim për gjobë dhe kompensim për dëmet morale, pasi kërkesat e mia nuk u plotësuan.
Data	Nënshkrimi

Kërkesa duhet të hartohet në dy kopje. Njëra mbetet në dyqan, tjetra duhet të merret për veten tuaj.

Nëse, pas marrjes së kërkesës, shitësi vendos të mos plotësojë kërkesat tuaja, atëherë për të zgjidhur me sukses çështjen do t'ju duhet të shkoni në gjykatën e magjistraturës. Kërkesës duhet t'i bashkëngjitet një kopje e kërkesës, e cila mban datën dhe nënshkrimin e përfaqësuesit të dyqanit që e ka pranuar atë, faturën e parave të gatshme dhe vetë pajisja me defekt. Siç vërejnë ekspertët, në pothuajse 99% të rasteve vendimi i gjykatës merret në favor të blerësit.

Ankesa në një dyqan mobiljesh

Gjithashtu, blerësi mund të paraqesë një kërkesë për mobilje nëse rezulton të jetë e cilësisë së pamjaftueshme. Duhet të përshkruajë problemin dhe të formulojë qartë kërkesat tuaja. Në mënyrë që shitësi t'ju kontaktojë për të zgjidhur problemin, duhet të lini informacionin tuaj të kontaktit.

Shumë shpesh, përfaqësuesit e salloneve të mobiljeve deklarojnë se nuk mund të përpunojnë kthimin e produkteve që janë bërë me porosi. Duhet të theksohet se në fakt nuk është kështu. Problemi mund të zgjidhet lehtësisht nëse dini të shkruani saktë një ankesë në dyqan.

Nëse blerësi nuk ka një faturë për mallin

Sigurisht, mënyra më e lehtë për të vërtetuar faktin e blerjes së një produkti është duke paraqitur një faturë për të. Megjithatë, blerësi nuk e ruan gjithmonë këtë dokument. Në këtë rast, provat mund të përfshijnë:

dëshmia e qytetarëve që kanë qenë të pranishëm gjatë blerjes së mallit;
dëshmitë e arkëtarëve ose nëpunësve të dyqaneve;
kartela e shërbimit të garancisë e plotësuar nga shitësi;
faturë ose çdo dokument tjetër që përmban informacion për shitësin dhe datën e transaksionit;
etiketa e çmimit në paketimin e artikullit që tregon informacione për shitësin.

Ankesa në një dyqan këpucësh

Nëse keni blerë çizme ose këpucë me cilësi të ulët ose keni zbuluar se ato nuk ju përshtaten në madhësi ose pamjen, atëherë ju mund t'i ktheni produktet shitësit.

Blerësi ka 14 ditë nga data e blerjes për të kthyer mallrat me cilësi joadekuate në dyqan. Gjëja duhet të ketë prezantimi dhe të jetë i pa veshur. Shitësi duhet të sigurojë gjithashtu një faturë shitjeje që konfirmon transaksionin dhe paketimin e këpucëve.

Cilësia e pahijshme e një sendi vërtetohet me ekzaminim. Në shumicën e rasteve, dyqanet serioze përcaktojnë vetë defektet e fabrikës, pa e çuar çështjen në shqyrtim dhe proces gjyqësor.

Blerësi mund t'i kthejë këpucët me cilësi joadekuate brenda dy viteve, edhe nëse nuk ka garanci për produktin. Nëse dyqani pranon fajin e prodhuesit, atëherë do të duhet t'i kthejë paratë brenda 10 ditëve.

Kur kontaktoni një dyqan këpucësh, duhet të bëni një ankesë me shkrim në dy kopje. Nëse shitësi refuzon të vendosë një shenjë pranimi në letër, rekomandohet që t'i dërgoni kërkesat tuaja me letër me njoftim me postë. Ne diskutuam më lart se si të shkruani një ankesë në një dyqan.

Pikat kryesore në shkrimin e një kërkese

Kështu, një kërkesë është një dokument që hartohet në çdo formë. Sidoqoftë, për të zgjidhur me sukses problemin, ekspertët rekomandojnë t'i përmbahen duke ndjekur rregullat. Siç mund ta shihni, mostra e ankesës në dyqan duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

Kujt i dërgon një kërkesë blerësi?
Nga kush është pretendimi? Kontaktet për komunikim.
Kur një transaksion është përfunduar dhe zbulohen defekte në produkt.
Blerësi duhet të formulojë qartë kërkesat e tij ndaj shitësit.

Duke iu përmbajtur këtyre rregullave të thjeshta dhe duke ditur se si të shkruani një ankesë në dyqan, blerësi do të jetë gjithmonë në gjendje të mbrojë dhe mbrojë interesat e tij.

Shumë shpesh, rezultati i mbrojtjes së interesave të dikujt nga subjekti i marrëdhënieve juridike varet drejtpërdrejt nga cilësia dhe profesionalizmi i trajnimit. dokumentet primare, mbi të cilat bazohen kërkesat.

Le të diskutojmë kryesore dhe parakushtet, e cila duhet të jetë e disponueshme kur përgatitni një kërkesë në mbrojtje të të drejtave tuaja. Veçoritë dhe atributet e tjera të këtij lloji të dokumentit ligjor do të diskutohen në botime të tjera, të cilat mund të gjenden duke ndjekur lidhjet në fund të këtij artikulli.

Adresa e ankesës.

Personi të cilit i dërgohet kërkesa është më së shpeshti drejtues i subjektit të marrëdhënieve juridike që i ka cenuar të drejtat e paditësit. Mund të jetë menaxher i përgjithshëm, drejtor, shef në institucionet me formë të vetme (individuale) të drejtimit dhe vendimmarrjes, ose kryetar bordi me formë kolektive vendimmarrjeje. Një hap i nxituar do të ishte adresimi i kërkesës drejtpërdrejt në atë zyrtare, i cili, nga këndvështrimi i paditësit, është drejtpërdrejt fajtor për shkeljen e të drejtave dhe është përgjegjës për eliminimin e shkeljeve.

Objekti i ankesës.

Në temën e letrës, nga rreshtat e parë, marrësi i kërkesës duhet të kuptojë se çfarë është dokumenti dhe cilat janë arsyet e dërgimit të tij.

Prandaj, tema duhet të jetë sa më e qartë, specifike dhe të përmbajë një tregues të dokumenteve që formuan bazën për shkrimin e kërkesës dhe të konfirmojnë legjitimitetin e pretendimeve të paditësit. Fjalët dhe frazat e përgjithshme dhe të paqarta duhet të shmangen.

Titulli i letrës.

Titulli mund të jetë mjaft i shkurtër, por duhet të përmbajë fjalën “PRETI”.

Kontaktimi i drejtpërdrejtë me menaxherin në një letër me kërkesa dhe kërkesa për të kryer veprimet e përcaktuara në dokument është e papranueshme dhe e gabuar. Një kërkesë nuk është thjesht një dokument arbitrar me të cilin mund të arrini përmbushjen e kërkesave dhe kërkesave të caktuara. Ai është përcaktuar në legjislacionin aktual si efektiv dhe në disa raste dokument i detyrueshëm zgjidhjen e mosmarrëveshjeve civile dhe ekonomike, me përcaktimin e afateve për zbatimin dhe përgjegjësinë për mospërfilljen e kërkesave të arsyeshme. Në disa marrëdhënie juridike, mungesa e kërkesës pengon shqyrtimin e mëtejshëm të mosmarrëveshjeve në themel.

Preambula.

Zakonisht përkon me pjesën kryesore të kërkesës

Në preambulë, në çfarëdo forme, deklaroni ankesat tuaja për produktin e dorëzuar, shërbimin e ofruar ose punën e kryer. Përshkruani në detaje mangësitë e identifikuara të produktit, paplotësimin e tij, informoni se puna është kryer në kundërshtim me afatin, të përcaktuara me marrëveshje, ose shkelje të tjera të të drejtave tuaja. Në të njëjtën pjesë të dokumentit referojuni atyre rregulloret, të cilat rregullojnë këtij lloji marrëdhëniet juridike.

Rezyme.

Në këtë pjesë të letrës, tregoni thelbin e kërkesave tuaja dhe cilat janë ato. Kjo mund të përfshijë kompensimin për dëmin e shkaktuar, dorëzimin pajisje shtesë ose mungojnë kopjet e porosisë, kërkesa të tjera, në varësi të llojit të detyrimeve të shkelura.

Në kërkesën për vetë letrën, sigurohuni që të bashkëngjitni të gjitha dokumentet ose kopjet e tyre të vërtetuara siç duhet që konfirmojnë ekzistencën e një detyrimi ose marrëdhënie tjetër juridike midis parashtruesit të kërkesës dhe marrësit të saj, faktin e shkeljes së detyrimeve ose kryerjes së veprime të tjera të kundërligjshme.

Këto mund të jenë kontrata, akte pune të kryera ose shërbime të ofruara, dokumente kontabël: urdhërpagesa, çeqe, fletëpagesa, urdhërpagesa. Në shkresë tregoni aktet juridike më themelore që konfirmojnë vlefshmërinë e kërkesës.

Nënshkrimi.

Rëndësia juridike, besueshmëria dhe fakti i paraqitjes së kërkesës nga subjekti përkatës i marrëdhënieve juridike vërtetohet me nënshkrimin e kreut të palës që paraqet kërkesën. Nënshkrimi i këshilltarit të përgjithshëm të institucionit është i pranueshëm nëse pozicioni i tij korrespondon me nivelin e drejtuesit të departamentit.

Në cilat situata mund të paraqisni një kërkesë?

Të bësh një pretendim është metodë efektive eliminimi i shkeljeve të të drejtave të palëve të përfshira në marrëdhënie juridike. Kërkesat mund të paraqiten në rast të shkeljes së detyrimeve ligjore ose në kryerjen e veprimeve të kundërligjshme që kanë rezultuar në dëmtim dhe shkelje të të drejtave. Vepra të tilla përfshijnë aksidentet e trafikut rrugor që shkaktuan dëme materiale, dëmi i shkaktuar nga përdorimi jo i duhur i pajisjeve elektroshtëpiake (përmbytja e banesës, zjarri, dëmtimi i linjave të energjisë elektrike).
Për më tepër, pretendimet mund të ndahen në ato që bëhen në të detyrueshme, dhe ato që dorëzohen sipas gjykimit të personit të cilit i cenohet e drejta.

Pretendimet e detyrueshme bëhen në ato marrëdhënie juridike të diskutueshme që kërkojnë zgjidhje të detyrueshme paraprake. E veçanta e pretendimeve të tilla është se në rast të mosrespektimit të procedurave të kërkesëpadisë, mbrojtja e mëtejshme gjyqësore e të drejtave bëhet e pamundur.

Rastet më të zakonshme të pretendimeve janë shkeljet e të drejtave të konsumatorëve. Kjo mund të jetë një kërkesë për eliminimin e defekteve, për kthimin e mallrave, për një rimbursim para të gatshme. Zgjidhja paraprake e mosmarrëveshjeve në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit është një fazë e detyrueshme e procedurës në raste të tilla në gjykatë.

Megjithatë, pretendimet mund të bëhen jo vetëm në rastet e shkeljeve të drejtpërdrejta të të drejtave të palëve. por edhe nëse është e nevojshme të ndryshojë marrëdhënien e krijuar juridike në një tjetër ose ta prishë atë fare. Kjo vlen për ndryshimet dhe përfundimin e çdo kontrate të lidhur ndërmjet personave juridikë dhe fizikë.

Çdo lloj kontrate specifike përfshin detyrimet e veta ose opsionet alternative marrëveshjet paragjyqësore, dhe legjislacionin aktual përcakton procedurën e kryerjes së veprimeve të tilla në çdo rast konkret. Këto mund të jenë marrëveshje të shitblerjes, këmbimit, dhurimit, kontratës, qirasë, huasë.

Si të dërgoni dokumentin në fjalë?

Dërgimi i saktë i një kërkese tek adresuesi i tij, sigurimi i dorëzimit të garantuar dhe në kohë të letrës në destinacionin e saj nuk është më pak hap i rëndësishëm sesa të kompozosh vetë letrën. Nga sa e saktë, në përputhje me të gjitha kushtet e nevojshmeështë paraqitur një kërkesë, efekti dhe rezultati i paraqitjes së tij do të varet.

Për të konfirmuar më pas në gjykatë faktin e pajtueshmërisë me zgjidhjen paraprake të mosmarrëveshjes, kërkesa adresuesit që banon në një lokalitet tjetër, në një distancë të gjatë, duhet t'i dërgohet me postë. letër rekomandimi. Në këtë rast, edhe nëse marrësi i kërkesës është i pandershëm, fakti i dërgimit të tij në kohë do të mund të konfirmohet nga shërbimi postar.

Brenda një zgjidhje, nëse kjo është e mundur dhe për të kursyer kohë, kërkesa me shtojcën përkatëse mund t'i dorëzohet personalisht shërbimit të menaxhimit të zyrës së marrësit dhe t'i dorëzohet një zyrtari të autorizuar. Konfirmimi i pranimit të kërkesës suaj mund të jetë numri i hyrjes, data dhe nënshkrimi i personit në kopjen tuaj të dokumentit, ose ngulitja e një vule të veçantë për korrespondencën hyrëse.

Në të njëjtën kohë, nëse një përfaqësues i institucionit shmang pranimin e një pretendimi me ndonjë pretekst të pabazuar, është e nevojshme të tregohet këmbëngulje, integritet dhe këmbëngulje.

Në këtë artikull do t'ju tregojmë se si të hartoni me kompetencë një kërkesë për mbrojtjen e konsumatorit dhe si ta shërbeni atë në mënyrë korrekte.

Si të shkruani një kërkesë për mbrojtjen e konsumatorit?

Nuk ka asnjë formë të vetme detyruese universale të kërkesës. Ajo që ju e quani pretendimin tuaj - deklaratë, kërkesë, ankesë, pretendim - gjithashtu nuk është e rëndësishme. Ajo që është shumë më e rëndësishme është ajo që shkruani në këtë ankesë. Rregulla të përgjithshme janë:

Formulimet e përgjithshme, të paqarta duhet të shmangen në pretendimet.

Nuk ka kuptim të shkruani se po kërkoni "të kuptoni situatën" ose "të ndëshkoni fajtorët". Gjithashtu, mos derdhni emocionet tuaja dhe pakënaqësinë subjektive: nëse nuk jeni të kënaqur, për shembull, me shërbimin në dyqan, shitësit janë të pasjellshëm, shkruani një përmbledhje në librin e ankesave dhe sugjerimeve, përmes një formulari në faqen e internetit të dyqanit, në një faqe interneti të specializuar me komente.

Kërkesa juaj duhet gjithmonë të tregojë qartë kërkesën tuaj:

ktheni paratë, ndërroni produktin me një të ngjashëm, eliminoni defektet, etj. Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, e drejta për të zgjedhur një kërkesë specifike i takon blerësit. Kjo do të thotë, nëse nuk tregoni kërkesën tuaj, dyqani do të bëjë një zgjedhje për ju dhe do të zgjedhë opsionin më fitimprurës për vete, për shembull, riparimin në vend të rimbursimit.

Këshillohet që në kërkesë të përfshihet vetëm një kërkesë.

Nga lloje të ndryshme Ligji përcakton afate të ndryshme për shqyrtimin e kërkesave. Për shembull, ju kërkoni të ktheni para ose të shkëmbeni një produkt me një të ri. Dyqani ka 10 ditë për të zgjidhur një kërkesë për rimbursim, dhe nga 7 deri në 20 ditë për një shkëmbim. Në një situatë të tillë, dyqani do të joshet të marrë në konsideratë kërkesën tuaj për aq kohë sa të jetë e mundur - 20 ditë në vend të 10.

Ankesa duhet të jetë sa më e shkurtër që të jetë e mundur.

Le t'ju themi një sekret: askush nuk i pëlqen pretendimet dhe ankesat e gjata. Mundohuni të tregoni në ankesën tuaj vetëm të dhënat më të nevojshme, mos e ngatërroni tekstin me detajet e grindjeve tuaja me punonjësit e dyqanit, shkruani në pikën e duhur, respektoni kohën tuaj dhe të njerëzve të tjerë. Vëllimi optimal i një pretendimi nuk është më shumë se një faqe e printuar A4. Lëreni dyqanin të lexojë shpejt ankesën tuaj dhe të kuptojë menjëherë atë që dëshironi.

Të dhënat bazë që duhet të përmbahen në kërkesë

Destinacioni	Personi të cilit po i shkruani një ankesë, emrin e plotë të dyqanit, shitësit të makinave, kompanisë së sigurimit, bankës, etj. (sipërmarrës individual ose person juridik). Të dhënat mund të merren nga një kontratë, faturë shitjeje ose faturë në para.
Adresa	Adresa aktuale e dyqanit ose adresa ligjore. Adresa ligjore mund të gjendet me numrin TIN në këtë faqe interneti shërbimi tatimor http://egrul.nalog.ru/
Nga kush	Emri juaj i plotë, adresa postare Për të dërguar një përgjigje, kontaktoni numrin e telefonit, gjithashtu mund të specifikoni një e-mail
Titulli i letrës suaj	Kërkesë, deklaratë, ankesë, kërkesë etj.
Detajet e kontratës	Data e blerjes me anë të marrjes ose përfundimit të një marrëveshjeje, numri i marrëveshjes
Të dhëna për produktin (shërbimin)	Emri i produktit, sasia, modeli, ngjyra, VIN, etj.
Çmimi	Tregoni çmimin e plotë të produktit ose shërbimit sipas kontratës dhe shumën e paradhënies së bërë.
Periudha e garancisë	Nëse produkti ka një periudhë garancie, shkruani kohëzgjatjen e tij.
Thelbi i pretendimit	Përshkruani defektet e zbuluara, referojuni shkeljes së kushteve të dorëzimit të mallrave, kryerjes së punës sipas kontratës, etj.
Arsyet për paraqitjen e kërkesës	Lidhja me një nen të ligjit dhe/ose klauzolë në kontratë
"Te lutem"	Tregoni kërkesën tuaj specifike (përfundimi i kontratës dhe rimbursimi i parave, shkëmbimi për një produkt me cilësi të ngjashme, etj.). Këtu mund të tregoni gjithashtu një kërkesë për pagesën e një gjobe, kompensim për dëmin moral dhe kompensim për dëmet. Nëse po kërkoni një rimbursim, ju lutemi jepni të dhënat tuaja të sakta bankare.
Aplikimi	Lista e dokumenteve të bashkangjitura (kopja e çekut, detajet e llogarisë suaj për transferimin e parave, konfirmimi i humbjeve, etj.).
Data e pretendimit	Data kur e çoni kërkesën në dyqan ose e dërgoni atë me postë
Nënshkrimi	Vendosni nënshkrimin tuaj të shkruar me dorë, tregoni transkriptin (Mbiemri I.O.)

Si të paraqisni siç duhet një kërkesë?

Mbani mend: pretendimet duhet të bëhen gjithmonë me shkrim. Në praktikën tonë, dyqanet u përgjigjen shumë më mirë ankesave me shkrim sesa ankesave gojore. Shitësi mund t'ju refuzojë verbalisht, por nëse një ankesë zyrtare vjen në vëmendjen e drejtorit të dyqanit, ai do ta shikojë situatën krejtësisht ndryshe.

Kërkesa paraqitet në formë letre. Shtypni kërkesën tuaj ose shkruani me dorë. Ju gjithashtu mund të përdorni për të paraqitur një kërkesë formë e gatshme, e cila gjendet në dyqan. Për të shpejtuar zgjidhjen e problemit tuaj, mund ta kopjoni pretendimin tuaj me email.
Nëse jeni duke paraqitur një kërkesë personalisht, duhet të keni 2 kopje identike të kërkesës. Njërën do t'ua jepni punonjësve të dyqanit, në të dytën do t'u kërkohet të vënë një shenjë në marrjen e kërkesës (data, nënshkrimi, emri i plotë, pozicioni, vula, numri i hyrjes). Merrni kopjen e shënuar për vete dhe mbajeni.
Nëse dyqani refuzon të pranojë kërkesën ose nuk jeni në gjendje të paraqisni personalisht kërkesën, mundeni dërgojeni me postë. Ju duhet të dërgoni një kopje të nënshkruar të kërkesës me bashkëngjitje. Në këtë rast, ju duhet të keni ende konfirmimin e dërgimit, kështu që dërgoni ose me postë të regjistruar me konfirmimin e dorëzimit, ose një letër të vlefshme me një listë të bashkëngjitjeve dhe njoftim. Mbani faturën e postës, inventarin me vulën postare dhe njoftimin (kur t'ju kthehet).

Shënim:
Statusi i dorëzimit të letrës suaj mund të gjurmohet në faqen e internetit të Postës Ruse. Ju do të duhet të shkruani ID-në e postës nga fatura juaj e transportit (14 shifra). Në tabelën që shfaqet, do të shihni datën e dorëzimit të letrës suaj tek adresuesi.

Të njohura në kategorinë: