Sistemi Crm me kontabilitet të automatizuar të shitjeve. Sistemet CRM - çfarë është ajo. Vlerësimi i sistemeve më të mira të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët dhe zbatimi i tyre. Një sistem CRM i zbatuar në mënyrë efektive lejon

NË bota moderne Ju mund të dëgjoni gjithnjë e më shumë shkurtesën CRM. Çfarë është ajo? A nevojiten vetëm këto sisteme, apo ata që thjesht duan të bëhen një sipërmarrës i begatë duhet gjithashtu të "miratojnë" informacion rreth këtij komponenti të komunikimit të biznesit? Gjërat e para së pari! Ia vlen të kaloni pak kohë duke studiuar informacionin bazë, në mënyrë që të përmirësoni kërkimin tuaj më vonë!

Shkurtesa "CRM": çfarë është dhe si qëndron?

Aktiv anglisht Ky shkurtim mund të "zgjerohet" në frazën menaxhim i marrëdhënieve me klientët. Përkthimi fjalë për fjalë do të ishte "menaxhimi i marrëdhënieve me klientët". Ky përkufizim tregon qartë thelbin e CRM. Çfarë është kjo për një biznes - një domosdoshmëri apo asgjë më shumë se një "bashkim" shtesë që nuk ka një ndikim të rëndësishëm në suksesin dhe përfitimin e biznesit?

Ju duhet të kuptoni se çdo CRM është një grup i tërë zgjidhjesh që ju lejojnë të optimizoni funksionimin e një ndërmarrje në disa fusha menjëherë: me informacione të brendshme dhe të jashtme, dhe faktorë të tjerë. Është shumë e rëndësishme që me ndihmën e kësaj zgjidhjeje, informacioni të strukturohet dhe sistemohet qartë, gjë që përshpejton ndjeshëm punën me të.

Duke marrë parasysh që çdo biznes është aq i suksesshëm sa klientët e tij janë të kënaqur, duhet të mendojmë se një program CRM është një nga komponentët që është thjesht i nevojshëm për ata sipërmarrës që duan vërtet të zhvillohen. Pyetja e vetme është se sa "i sofistikuar" duhet të jetë softueri në fjalë. Le ta kuptojmë!

Çfarë funksionesh mund të ketë CRM?

Duhet të fillojmë nga mundësitë financiare dhe specifikat e aktiviteteve të ndërmarrjes. CRM për biznes është një zgjedhje vërtet serioze.

Sa më komplekse dhe e shumëanshme të jetë një organizatë, aq më shumë klientë duhet të ndërveprojnë me të. Dhe mungesa e një programi CRM mund të ketë një ndikim negativ në biznes. Por përpjekja për të blerë një nga opsionet më të shtrenjta të softuerit kompjuterik nuk ia vlen gjithmonë. Dhe krijimi i një CRM "për veten tuaj" nuk është gjithmonë një kënaqësi e lirë. Zakonisht përfshihet në listë funksionalitetin Ky produkt përfshin opsionet e mëposhtme:

1.Bazë informacion kontakti. Ai mund dhe duhet të përfshijë të gjithë ata me të cilët punonjësit e kompanisë ndërveprojnë rregullisht. Kjo do të thotë, klientët, furnitorët, kontraktorët, partnerët, etj. Ky informacion kursen kohë dhe para (për shembull, një punonjës i ri që vjen për të zëvendësuar dikë që largohet nuk do të duhet të rimësojë nuancat e bashkëpunimit me një partner të caktuar, ai do të duhet vetëm të studiohen të dhënat ekzistuese). Në thelb, CRM është menaxhimi i klientit, i cili kryhet pa vëmendje, bazuar në shumë faktorë ndikues.

2. Historia e transaksioneve. Informacioni se çfarë, kur dhe në çfarë sasie ka blerë klienti, në disa raste mund të ndihmojë në përfundimin e një numri transaksionesh të reja. Prandaj, rrisni fitimin e ndërmarrjes. Ky është një argument tjetër në favor të CRM. Menaxhimi i shitjeve është thjeshtuar shumë me këtë mjet!

3. Kontrolli mbi transaksionet. Kjo do të thotë që klienti duhet të marrë informacione po aq të përshtatshme dhe relevante, pavarësisht nëse menaxheri që drejton projektin e tij është i pranishëm në vendin e punës. Të dhënat e organizuara përmes CRM ju lejojnë ta bëni këtë thjesht dhe lehtë!

4. Baza e të dhënave të monitorimit të konkurrentëve. Që një biznes të jetë i suksesshëm, duhet të dini gjithmonë se çfarë dhe si po bëjnë konkurrentët tuaj (promovime, zbritje, produkte të reja) në mënyrë që të merrni masat e duhura në kohën e duhur.

5. Përgatitja dhe shpërndarja e propozimeve tregtare (dhe letrave të tjera) në vetë CRM. Çfarë është ajo? Është e thjeshtë: ka shabllone që mund të rregullohen shpejt për t'iu përshtatur nevojës aktuale dhe t'i dërgohen një klienti ose partneri pa humbur kohë. Kjo eliminon nevojën për të humbur kohë duke krijuar një email nga e para.

6. Kalendarët, planifikuesit e takimeve dhe ngjarjeve. Ky funksionalitet ju lejon të planifikoni në mënyrë racionale kohën e punonjësve dhe të shpërndani orët e përdorimit të dhomave të takimeve.

7. Pasja e formularëve uniformë të raportimit është një mënyrë e shkëlqyer jo vetëm për të gjurmuar gjendjen aktuale të punëve, por edhe për të bërë parashikime.

8. Funksione speciale që ju lejojnë të segmentoni bazat e të dhënave sipas klientëve dhe partnerëve, duke i ofruar secilit prej tyre pikërisht atë që u nevojitet (zbritje, seminare, produkte të reja, bonuse).

CRM nga pikëpamja e zgjedhjes "për veten tuaj"

Siç u përmend më lart, një produkt duhet të zgjidhet jo sepse shumë njerëz e përdorin atë, dhe jo sepse është bërë lider i ndonjë vlerësimi. Kriteri kryesor është raporti optimal çmim-cilësi për ju. Për shembull, a ia vlen të blini produkte të Microsoft? CRM Dynamics është i njohur në të gjithë botën dhe në vlerësimet CRM ky softuer mbetet vazhdimisht në dhjetëshen e parë. Por çmimi nuk është më tërheqës për bizneset e vogla dhe të mesme, përveç kësaj, ekspertët vërejnë se nevojiten makina me cilësi të lartë, mund të shfaqen probleme me personalizimin dhe importimi i të dhënave në këtë CRM nuk është shumë i thjeshtë. Çfarë do të thotë kjo për përdoruesin? Sigurisht, kosto shtesë.

Ndër udhëheqësit në CRM janë shërbimet e mëposhtme:

• "1C-Bitrix: Portali i korporatës"dhe fryti i punës së zhvilluesve të së njëjtës kompani "Bitrix24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Avantazhet dhe disavantazhet e produkteve më të zakonshme

Më poshtë keni informacione rreth asaj që duhet të dini për sistemet e vlerësimit. Pasi të njiheni me programet më të njohura, të studioni të mirat dhe të këqijat e tyre, do të jeni në gjendje të merrni vendimin e duhur dhe të zgjidhni softuerin që është i duhuri për ju, domethënë ai që do të plotësojë specifikat e ndërmarrjes suaj. Pra...

Amo CRM

Zgjedhja software, patjetër do të hasni Amo CRM. Çfarë është ajo? Ky sistemështë tërheqëse për pronarët e një shumëllojshmërie të gjerë biznesesh falë ndërfaqes së saj të thjeshtë dhe intuitive me funksionalitet të gjerë dhe pranisë së shumë filtrave që ju lejojnë të menaxhoni detyrat në mënyrë sa më efikase. Ekzistojnë gjithashtu mundësi për shtimin e shënimeve. Fatkeqësisht, nuk ka asnjë mënyrë për të vendosur nën-detyra dhe për t'i grupuar ato. Por ky hendek mund të kompensohet pjesërisht nga etiketat.

Mund të krijoni raporte dhe raporte përmbledhëse me Është gjithashtu e përshtatshme që ky CRM të integrohet lehtësisht me softuer të palëve të treta (të njëjtat shërbime postare).

Disavantazhi kryesor është se nuk mund të shtoni fusha të personalizuara në kartat e klientëve. Ju nuk mund të shtoni direktori, gjë që ndonjëherë është e papërshtatshme.

Kostoja e shërbimit është nga 350 në 3000 rubla në muaj. Edhe pse ekziston një opsion demo falas.

"1C-Bitrix: Portali i Korporatës" (CRM)

Çfarë do të thotë kjo për biznesin tuaj? Duke marrë parasysh që ky produkt nuk është një CRM në formë e pastër, dhe funksionalitet shumë më të gjerë, nuk është aq i lirë. Mesatarisht - nga 300,000 rubla (një herë). Në të njëjtën kohë, duhet të kuptojmë se finalizimi i këtij sistemi nuk është gjëja më e lehtë.

Në fakt, ky softuer është më se funksional. Këtu mund të automatizoni në maksimum detyrat që kryhen vazhdimisht. Për më tepër, programi funksionon mirë me produkte të palëve të treta (SharePoint, Outlook).

Është gjithashtu shumë i përshtatshëm që sistemi parandalon krijimin e llojeve të ndryshme të kopjimeve. Ju gjithashtu mund të vendosni të drejta të ndryshme aksesi, të caktoni se kush është përgjegjës për importimin, të konfiguroni formatet e emrave, etj.

Bitrix24: ia vlen të zgjidhni?

Ky produkt është i bazuar në renë kompjuterike. Çmimi - nga 5,000 në 9,000 rubla në muaj. Ekziston edhe një opsion falas, por aftësitë e tij janë të kufizuara.

Në përgjithësi, sistemi është i përshtatshëm, por më pak funksional se "vëllai i tij i madh" - "1C-Bitrix: Portal i Korporatës". Vlen të përmendet se këtu është i përshtatshëm për të punuar me projekte të llojeve të ndryshme, për shkak të faktit se lidhja midis detyrave, kalendarit dhe ruajtjes së skedarëve është zbatuar.

Disavantazhet përfshijnë një ndërfaqe mjaft të rëndë dhe mungesë etiketash.

"Megaplan": avantazhet dhe disavantazhet

Ky CRM cloud është mjaft funksional, ka shumë filtra dhe është i përshtatshëm për të krijuar raporte (të ndryshme) këtu. Vlen të përmendet veçanërisht ndërfaqja shumë miqësore për përdoruesit, e cila është krijuar në përputhje me parimet e përdorshmërisë, e cila ju lejon të personalizoni sistemin në mënyrë jashtëzakonisht fleksibël. Megjithatë, nëse shfletuesi i instaluar në kompjuterin tuaj nuk është më moderni, disa blloqe mund të mos funksionojnë siç duhet.

Çmimi i kërkuar është rreth 75,000 rubla në vit (domethënë 10 licenca).

Rezultatet

Rezulton se pothuajse të gjitha CRM-të e zakonshme kanë avantazhe dhe disavantazhe. Prandaj, duhet të zgjidhni njërën prej tyre ose bazuar në testimin paraprak të versionit falas, ose pas konsultimit me ekspertë dhe një shqyrtim të hollësishëm të të gjitha argumenteve "Pro" dhe "Kundër". Në disa raste, madje mund të kufizoni veten në opsionin CRM falas (për shembull, nëse kompania ka një staf të vogël). Në këtë rast, është e nevojshme të merren parasysh se cilat detyra do të zgjidhen, kualifikimet e punonjësve dhe madje edhe sa internet me shpejtësi të lartë! Ju gjithashtu duhet të mendoni për atë që është më fitimprurëse: të paguani një tarifë mujore ose të blini një licencë një herë. Kjo do të shmangë zhgënjimin! Zgjedhje e mirë, punë e këndshme dhe shitje efektive!

Për shkak të konkurrencës së lartë midis prodhuesve të softuerëve të biznesit, sistemet më të mira CRM janë bërë falas. Bizneset e vogla mund të përdorin programe të tilla për dyqanet online ose kur ofrojnë shërbime. Në këtë përmbledhje, ne do të shikojmë 16 sisteme të njohura falas CRM. Midis tyre janë Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 dhe sisteme të tjera.

Cilat janë sistemet CRM dhe pse janë të nevojshme?

Përgjigja në pyetjen se pse bizneset e vogla kanë nevojë për sisteme CRM ilustrohet në mënyrë të përkryer nga historia e sipërmarrësit Ivan. Ai hapi një dyqan online një vit më parë. Biznesi u rrit nga tre porosi në ditë në 50, dhe Ivan humbi paqen dhe gjumin. Si një perfeksionist, është e vështirë për të që të delegojë autoritetin. Prandaj, Ivan i varfër:

ulet me punonjësit shtatë ditë në javë dhe u kujton atyre porositë e humbura;

mban në mënyrë të pavarur një tabelë për të analizuar dinamikën e kërkesës për një produkt;

Trajnon menaxherët dhe u kujton standardet e cilësisë së shërbimit çdo mëngjes.

Ivan mund të përballojë një ditë pushimi ose pushime nëse punëson një deputet që do të bëjë të njëjtën punë. Sidoqoftë, nuk ka para për një deputet: të gjitha të ardhurat investohen në zhvillimin e dyqanit dhe reklamimit ...

A është kjo një situatë e njohur? Për fat të mirë, problemi i rritjes së një biznesi është i lehtë për t'u zgjidhur. Sipërmarrësi Ivan duhet t'i kushtojë vëmendje sistemeve CRM falas për bizneset e vogla.

CRM (Customer Relationship Management) është një program kompjuterik që automatizon procesin e marrëdhënieve me klientët e një kompanie.

Një sistem CRM ndihmon në udhëheqjen e çdo klienti nga aplikimi deri në dorëzimin e porosisë, t'u përgjigjet vlerësimeve negative në kohën e duhur dhe të monitorojë punonjësit. E gjithë kjo ju lejon të rriteni faturë mesatare dhe kënaqin më shumë klientë.

Pse keni nevojë për një sistem CRM falas për bizneset e vogla?

1. Kombinimi i disa programeve - në një

Sistemi CRM kombinon funksionet e më shumë se shtatë programeve. Ndihmon për të dërguar postë dhe SMS, për të kujtuar telefonatat, për të ruajtur bazat e të dhënave, për të analizuar numrat më mirë se Excel, dhe gjithashtu ndihmon për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientëve në mesazhet e çastit dhe rrjetet sociale.

Për shembull, kur instaloni një sistem CRM falas, një punonjës i një dyqani në internet duhet të zotërojë vetëm një program, që do të thotë të shpenzojë shumë më pak kohë në trajnim. Menaxheri nuk duhet të hapë shtatë skeda dhe të përpiqet të mos humbasë asgjë nga sytë.

2. Automatizimi i proceseve të biznesit për të rritur volumin e shitjeve

Sistemi CRM falas për bizneset e vogla:

krijon dokumente të reja sipas një shablloni, për shembull, kjo lehtëson dërgimin dhe pranimin e mallrave;

lëshon automatikisht një faturë;

Ju kujton kohën për të telefonuar ose dërguar një porosi.

Nëse punonjësit përdorin një sistem CRM, kjo do të thotë se ata punojnë vetëm me klientët pa dokumente. Në këtë mënyrë ju mund të rrisni numrin e porosive që një punonjës mund të shërbejë. Prandaj, kompani e vogëlështë në gjendje të përballojë fluksin sezonal të porosive pa punësuar staf shtesë.

3. Mbledhja dhe ruajtja e informacionit për klientët dhe porositë

Një punonjës mund të gjejë shpejt një kontakt, llogari ose mesazh të vjetër nga një klient. Prandaj, nëse lindin probleme me porosinë, menaxheri do të përgjigjet menjëherë. Çdo klient do të ndjejë se ai është një "klient i preferuar". Rrjedhimisht, një rritje e shitjeve përmes fjalës në gojë është e pashmangshme. Klientët besnikë do të duan të kthehen në kompani përsëri dhe përsëri.

4. Verifikimi në kohë i punës së punonjësve qoftë edhe nga jashtë

Një menaxher biznesi mund të monitorojë punën e stafit edhe pa ardhur në zyrë. Raportet e sistemit CRM mbi veprimet e menaxherëve gjatë ditës mund të merren edhe në internet.

Ju mund t'u shkruani komente punonjësve dhe t'u kujtoni atyre për gjërat që duhet të bëjnë. Por kjo duhet të bëhet në raste të jashtëzakonshme. Vetë sistemi CRM do t'u kujtojë menaxherëve për transaksionet e ardhshme.

5. Analiza e situatës në kompani dhe standardizimi i proceseve

Falë CRM, menaxheri do të jetë në gjendje t'u përgjigjet pyetjeve të mëposhtme:

sa kohë shpenzojnë menaxherët në shitje (nga prekja e parë e klientit deri te kontrata);

Sa efektive është fushata e marketingut (nga vijnë më shumë klientë);

pse njerëzit refuzojnë të blejnë.

Ka shumë detyra që një sistem CRM mund të marrë përsipër. Ju nuk i përdorni domosdoshmërisht të gjitha ato në jetë. Për shembull, sipas analistëve, bizneset e vogla po zbatojnë sisteme CRM falas kryesisht për të ruajtur kontaktet me klientët. Vetëm një e treta përdor aftësitë e automatizimit të shitjeve ose postimeve.

TOP – 10 sisteme CRM falas

Për të kuptuar se cilat janë sistemet më të mira CRM falas, le të shohim ato kryesore.

Tabela - Krahasimi i versioneve falas të CRM

	Mundësia e kontabilitetit të mallit dhe përdorimi në pakicë	Numri i përdoruesve	Hapësira për dosjet, numri i palëve	Format e printuara të dokumenteve	Duhet të instalohet në një kompjuter ose të punojë në cloud
Biznes.Ru			500 dokumente në vit, 300 palë		në re
			nuk ka të dhëna		në re
Bitrix 24	Jo, (vetëm në versionin e paguar përmes 1C)		Kufiri i hapësirës - 5 GB		në re
Megaplan			1000 klientë, 2 projekte, 50 detyra secila		në re
Biznes i thjeshtë	Jo (vetëm versioni me pagesë)		200 klientë, 50 detyra	në versionin me pagesë	në re
			Kufiri i hapësirës - 1 GB		në re
Supasoft CRM Pa pagesë Lite			e pakufizuar
			e pakufizuar
			e pakufizuar
			e pakufizuar		në re

1. Biznesi.Ru

Sistemi falas CRM për bizneset e vogla "Business.Ru" përdoret nga përfaqësues të tregtisë elektronike, të vogla zinxhirët e shitjes me pakicë, kompani të specializuara në sektorin e shërbimeve. Nëse nuk e dini ende se cilin sistem të zgjidhni, provoni të filloni me këtë.

Tarifa falas tashmë ju lejon të regjistroni 300 palë, të krijoni 500 dokumente në vit dhe të regjistroni 300 shitje mallrash. Printimi i formularëve dhe mirëmbajtja e shablloneve është në dispozicion. Ekziston edhe një kalendar personal ku mund të futni takime dhe ngjarje.

Avantazhi kryesor i sistemit Business.Ru CRM është se ai është pjesë e një shërbimi të plotë të kontabilitetit të mallrave. Një sipërmarrës mund të kryejë të gjitha proceset e biznesit në një vend: kontabilitetin për mallrat ose porositë, punën me furnitorët dhe magazinat, përgatitjen e dokumenteve për dorëzim, menaxhimin e punonjësve dhe financave, gjenerimin e raporteve të shitjeve. specie individuale produktet dhe menaxhimi kompetent i asortimentit.

Ju mund të lidhni me sistemin Business.Ru CRM programin e arkës në internet me të njëjtin emër ("Business.Ru Cashier"), i cili është në përputhje me Ligjin Federal 54. "Business.Ru Kassa" thjeshton punën me kontrolle dhe raporte për Shërbimin Federal të Taksave.

Nuk ka nevojë të kaloni mes dritareve, të zbatoni shërbime shtesë... Prandaj, sistemi Business.Ru CRM është ideal për shitje me pakicë ose dyqane online.

Përse një dyqan online ka nevojë për një program të kontabilitetit të mallrave dhe një sistem CRM,

Përparësitë e kontabilitetit të mallrave për me pakicë përshkruar në këtë artikull >>>

Duke filluar me instalimin e një versioni falas të sistemit Business.Ru CRM për të punuar me palët, një sipërmarrës mund të shtojë funksione shtesë për automatizimin e biznesit ndërsa biznesi rritet. Në fund të fundit, "Business.Ru" ofron disa shërbime menjëherë. Dhe të gjitha brenda një ekosistemi të vetëm të softuerit të biznesit.

Tarifa "0 rubla" është krijuar për një përdorues.

Detyrat kryesore me të cilat versioni falas i sistemit Business.Ru CRM përballon me sukses:

mbajtja e një databaze të klientëve dhe palëve (emri i plotë, ditëlindja, etj.);

përpunimin e porosive, ruajtjen e të dhënave për çdo porosi në program;

raportet e shitjeve dhe analitika.

Në versionin e paguar (tarifa "Starter", nga 1125 rubla në muaj) ekziston mundësia:

IP telefonia;

integrimi me 1C;

shtimi i fushave shtesë;

kontabiliteti sipas numrave serialë;

punë në EGAIS;

lidhjen e një dyqani online.

Përveç kësaj, ju mund të shtoni përdorues të tjerë në sistemin CRM.

Një avantazh tjetër është se "Business.Ru" është një sistem CRM i bazuar në cloud. Ruajtja e të dhënave në "cloud" ofrohet pa pagesë, domethënë, CRM nuk zë hapësirë ​​në kujtesën e një kompjuteri personal.

Video: si CRM Business.Ru ndihmon në thjeshtimin e punës gjatë shitjeve komplekse: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk

2. Zoho CRM

Pamja e ekranit tregon versionin anglisht të sistemit Zoho CRM CRM, pasi ky program është prodhuar nga kompani e huaj. Kohët e fundit është rusifikuar. Sidoqoftë, duhet të jeni të përgatitur që mbështetja teknike do të përgjigjet në anglisht.

Funksionaliteti përfshin mbajtjen e një baze të dhënash të klientëve, përpunimin e aplikacioneve dhe ruajtjen e raporteve për porositë. Plani falas nënkupton jo më shumë se 3 përdorues dhe vetëm funksionalitetin bazë: regjistrimin e informacionit për klientët dhe palët, vendosjen e detyrave.

Përparësitë e sistemit përfshijnë konfigurimin e thjeshtë (si një konstruktor - elementët tërhiqen dhe vendosen në rendin e dëshiruar).

Opsioni i planit të paguar fillon me 12 dollarë në muaj.

3. Bitrix 24

Ata që nuk e kanë parë ndërfaqen Bitrix 24 duhet të kuptojnë se ky nuk është vetëm një CRM i zakonshëm. Ky është një rrjet i korporatës me mesazherin e vet, një program për thirrje video të korporatave. CRM është një modul i vogël brenda një sistemi të madh.

Bitrix 24 ju ofron të lidheni me sistemin CRM pa pagesë nëse keni 12 përdorues.

Vetëm funksionaliteti bazë është i disponueshëm falas:

gyp i shitjes;

të dhënat e porosisë;

kalendarët dhe gjurmimin e kohës;

klientët dhe analitika e shitjeve.

I përshtatshëm për sipërmarrësit individualë dhe bizneset e vogla që kërkojnë një sistem CRM falas për nevojat e tyre.

Vini re se dy vjet më parë shërbimi prezantoi mundësinë për të kryer korrespondencë falas me kolegët dhe përdoruesit e jashtëm përmes Bitrix 24 pa kufizuar numrin e pjesëmarrësve. Procedura e regjistrimit për pjesëmarrësit e rinj të bisedës është thjeshtuar.

Video për punën e "Bitrix 24": https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68

4. Megaplan

Një tjetër sistem i njohur falas CRM në internet quhet "Megaplan". Ai ofron një gamë të madhe funksionaliteti, nga aftësitë bazë të shitjeve deri te planifikimi i promocioneve sezonale. Kompania e zhvillimit premton se përdoruesit do të gjejnë këshilla për të punuar me klientët besnikë. Sidoqoftë, kjo është në versionin e paguar.

Sistemi Megaplan CRM ka planin e mëposhtëm falas:

një përdorues;

aftësia për të menaxhuar dy projekte njëkohësisht dhe gjithsej 50 detyra në to;

100 ngjarje aktive në kalendar;

gyp i shitjes;

1000 klientë;

20 GB në disk.

5. Biznes i thjeshtë

“Simple Business” ka gjithashtu një plan falas. Karakteristikat e tij:

kapaciteti i memories - 200 MB;

200 klientë;

• aftësia për të lidhur një sit;

  deri në pesë punonjës;

  videokonferencë.

6.Flowlu

Sistemi Flowlu CRM disa vite më parë u quajt ndryshe - vDesk24. Shumë përdorues e njohin atë nën markën e vjetër.

Flowlu bën të mundur përdorimin falas të sistemit CRM për një dyqan ose shërbime online, me kusht që të mos regjistrohen më shumë se tre llogari.

Funksionaliteti falas përfshin:

ruajtja e të dhënave;

menaxhimin e projektit.

Faturimi, për shembull, është tashmë një funksion me pagesë (nga 1400 rubla në muaj).

7. Supasoft CRM

Supasoft CRM Free Lite është një zgjidhje për instalim në një PC, për regjistrimin dhe mirëmbajtjen e klientëve dhe gjenerimin e raporteve. Versioni falas është krijuar për një përdorues.

Softueri CRM mund të shkarkohet për instalim falas në Windows.

Supasoft CRM Free Lite është gjithashtu i disponueshëm në një version me pagesë - është e nevojshme kur keni nevojë të sinkronizoni punën e përdoruesve.

Ndërfaqja e zgjidhjes softuerike i ngjan një menaxheri tradicional të skedarëve të Windows, kështu që përdoruesit mund të mësohen me të dhe të zotërojnë punën brenda disa ditësh.

8. Shitjet e shpejta 2

Shitjet e shpejta është një tjetër sistem CRM për PC me shkarkim falas.

Funksionaliteti i disponueshëm:

punën dhe menaxhimin bazën e klientit;

gjenerimi i raportimit;

planifikimi.

Versioni falas i sistemit CRM është i disponueshëm vetëm për një përdorues. Nëse keni nevojë të sinkronizoni punën në Shitjet e shpejta në disa PC, do t'ju duhet të blini një opsion me pagesë.

9. Monitor CRM

Sistemi "Monitor" CRM nuk është një zgjidhje cloud. Ky është një program që shkarkohet në një kompjuter personal. Një version demo i sistemit CRM është i disponueshëm falas. Ai është krijuar për një përdorues dhe është i disponueshëm pasi të specifikoni të dhënat e klientit në faqen e internetit të kompanisë.

Gjëja pozitive është se nuk ka kufizime për periudhën e funksionimit, vëllimin e dokumenteve, etj.

Përveç versionit demo të "Monitor CRM", përdoruesi ka akses në një shembull demo të plotësimit të bazës së të dhënave dhe një manual përdorimi për të instaluar vetë një sistem CRM falas për bizneset e vogla.

10. SalesapCRM

Sistemi SalesapCRM ofron, ndër të tjera, një plan falas. Një nga aspektet pozitive të CRM është aftësia për t'u integruar me postën, si dhe për të krijuar fushat dhe automatizimet tuaja pa kosto.

Ky version ka kufizime në numrin e klientëve (3 në total), ruajtjen e të dhënave (200 MB) dhe vetëm një gyp shitjesh.

Konsumatorët vërejnë ndërfaqen intuitive dhe shpejtësi të lartë edhe versioni falas i CRM në internet. Ju mund të shtoni një kompani ose klient direkt nga letra.

6 shareware CRM (ka një periudhë prove falas)

1. EnvyCRM

Zilia është një CRM interesante, veçanërisht për menaxhimin e menaxherëve harruar (ju mund të shihni qartë nëse një punonjës e ka kryer punën apo jo). Sidoqoftë, nuk ka asnjë version falas, vetëm një periudhë prove falas prej 7 ditësh.

2. AmoCRM

AmoCRM nuk ka një version falas, por ka një periudhë prove falas prej 14 ditësh. Faqja e internetit thotë se kompania ndonjëherë lëshon kode promocionale me një periudhë të zgjatur testimi.

Ndërfaqja AmoCRM, me sa duket, nuk dallohet si diçka e veçantë. Sidoqoftë, ka "mashtrime" interesante. Së pari, është integrimi me postën.

Së dyti, aftësia për të skanuar kartat e biznesit dhe për t'i futur ato automatikisht në bazën e të dhënave.

3. Baza e klientit

Një sistem tjetër popullor për të punuar me drejtuesit dhe analitikën e shitjeve është "Baza e Klientit". Më parë, ai kishte funksionalitet falas për bizneset e vogla, por tani disponohet vetëm një abonim me pagesë dhe një periudhë e shkurtër prove prej 14 ditësh.

“Baza e Klientit” ofron CRM me analitikë shitjesh, ruajtjen e të dhënave të klientit dhe përpunimin e aplikacioneve. Sistemi shquhet për aftësinë e tij për të ndërtuar tabela në mënyrë që CRM të mund të përshtatet në funksione të ndryshme të dyqaneve dhe shërbimeve.

4. Wirecrm

Ky sistem CRM ka një periudhë prove prej 30 ditësh, si dhe një tarifë të vetme dhe të lirë - 399 rubla në muaj (të dhënat nga fundi i 2018).

Sistemi ka funksionet e mëposhtme:

planifikues;

kontabiliteti i klientit;

analistët e shitjeve;

integrimi i telefonisë, faqes së internetit, aplikacioneve duke përdorur API;

faturimi;

kontabiliteti financiar;

krijimi i dokumenteve.

5.Shitjet e freskëta

Freshsales është një sistem CRM që nuk ka një plan falas, por mund ta provoni funksionalitetin duke përdorur një periudhë prove (30 ditë).

Sistemi ofron:

gyp i shitjes;

menaxhimi i klientëve të mundshëm;

ndjekja e aktiviteteve të klientëve përmes emailit;

6.Intrum

Sistemi Intrum CRM ka vetëm një version provë falas të vlefshëm për dy javë. Dallimi midis zgjidhjes Intrum dhe konkurrentëve të tij është ndërfaqet e tij specifike për industrinë dhe konfigurimi fleksibël i sistemit me ndihmën e një menaxheri personal.

CRM "Intra" përfshin funksionet e mëposhtme:

ueb-portali i korporatës për komunikimin e stafit;

menaxhimi i shitjeve;

ruajtja e bazës së të dhënave të klientëve;

gyp i shitjes etj.

Parimet themelore të ngritjes së një sistemi CRM

Zgjedhja e sistemit më të mirë CRM falas dhe instalimi i tij është gjysma e betejës. Konfigurimi i zgjuar Një sistem CRM do të rrisë efektin e zbatimit të tij deri në 30%.

Le t'ju kujtojmë se një sistem CRM duhet:

ndihmoni në monitorimin e punës së stafit (për të kuptuar se ku largohet klienti);

përmirësoni cilësinë e punës me klientët (punonjësi nuk do të jetë më në gjendje të dalë me një justifikim që ai e thirri, por nuk ia arriti klientit - sistemi do të regjistrojë gjithçka).

Para se të instaloni CRM, duhet të shkruani procesin ideal të biznesit për të punuar me një klient, më pas, bazuar në të, të krijoni një gyp shitjeje dhe udhëzime për stafin.

Konfigurimi fillestar i sistemit përfshin:

futja e klientëve në bazën e të dhënave;

përgatitja e shablloneve të dokumenteve;

lëshimi i llogarive për secilin nga menaxherët e shitjeve për të punuar në CRM;

lidhja e një faqe interneti, posta, telefonia IP.

Konfigurimi shtesë i sistemit CRM duhet të përfshijë 5 elementë.

Vendosja e një gypi shitjesh për një proces specifik. Shefi i departamentit të shitjeve ose drejtori i kompanisë analizon hyrjen dhe daljen e klientëve nga gypi, konvertimin - si në përgjithësi ashtu edhe ndërmjet fazave;

Ju gjithashtu duhet të merrni parasysh dhe rregulloni gjatësinë e secilës fazë të hinkës;

Vendosja e raporteve të shkurtra ditore të shitjeve bazuar në të dhënat e sistemit CRM;

Identifikimi i klientëve që janë në ngecje të marrëveshjeve. Ne duhet të përdorim analitikë për të gjetur kohëzgjatjen e transaksionit mesatar. Më pas, konfiguroni CRM në mënyrë që të tregojë ato prirje që janë 50% më të gjata se gjatësia e tij. Ndoshta, këta klientë nuk do të vendosin kurrë të blejnë, kështu që menaxherët duhet t'i harrojnë ata dhe të përqendrohen në shitjet e reja;

Vendosja e rishpërndarjes automatike të detyrave të shitjeve që ishin të vonuara midis të gjithë shitësve në kompani;

Trajnimi i punonjësve për të punuar në CRM. Është e nevojshme të motivohet shtesë për të futur të dhëna për transaksionet në sistem.

Gabimet kryesore kur punoni me CRM:

analizat kryhen më pak se një herë në javë;

punonjësit harrojnë të fusin të dhëna për të gjitha drejtimet në sistem;

Telefonia nuk është e lidhur me sistemin dhe në rast problemesh, menaxheri nuk mund të kontrollojë punën e punonjësit.

Për të menaxhuar në mënyrë efektive një kompani dhe për të arritur rezultate maksimale, është e nevojshme të përpiqeni të automatizoni shumë procese tregtare, duke përfshirë ndërveprimin e punonjësve me njëri-tjetrin dhe punën me bazën e klientëve.

Përdorimi i softuerit të specializuar bën të mundur kryerjen efektive aktivitetet e menaxhimit, ndjekja dhe analiza e të gjitha fazave të transaksioneve.

Për të punuar me bazën e klientit, përdoren programe të specializuara - CRM. Ato ju lejojnë të krijoni një bazë informacioni për klientët, kontraktorët, furnitorët dhe kontraktorët e tjerë të palëve të treta. Sistemet CRM përdoren me sukses në bizneset e vogla dhe u lejojnë kompanive të zgjidhin shpejt problemet aktuale.

Sistemi CRM: çfarë është?

Përkthyer nga anglishtja, CRM (Customer Relationship Management) do të thotë menaxhim i marrëdhënieve me klientët.

Këto programe janë përgjegjëse për organizimin dhe automatizimin e ndërveprimeve me klientët dhe ndihmojnë në rritjen e shitjeve.

Sistemet CRM ju lejojnë të ruani të gjithë informacionin e nevojshëm për klientët:

• të dhënat personale;
• preferencat;
• lista e interesave;
• historia e thirrjeve dhe blerjeve;
• listën e transaksioneve të përfunduara.

Falë këtyre të dhënave, kompanitë kanë mundësinë të ndërtojnë një punë efektive që synon marrjen e fitimeve maksimale bazuar në mbledhjen dhe analizën e rezultateve të marra.

Video - çfarë është një sistem CRM dhe pse është i dobishëm përdorimi i tyre në biznes:

Në fakt, një sistem CRM mund të jetë çdo program për mbajtjen e shënimeve të punës me klientët. I njëjti Excel mund të jetë i përshtatshëm për monitorimin e të gjitha formave të ndërveprimit midis blerësit dhe shitësit. Megjithatë, një program i tillë nuk është në gjendje të automatizojë plotësisht procesin.

Dallimi midis sistemeve CRM është se ato janë të dizajnuara për çdo fushë specifike të biznesit, duke marrë parasysh specifikat dhe produktet e shitura.

Pse nevojiten për bizneset e vogla?

Nëse softueri korrespondon plotësisht me drejtimin e aktiviteteve të kompanisë dhe lejon zgjidhjen e problemeve tipike për lloj specifik aktivitetet, atëherë do të arrihen rezultatet e mëposhtme:

• rritja e vëllimit të shitjeve;
• përmirësimi i shërbimit të ofruar gjatë punës me klientët;
• optimizimi i bazës së klientëve;
• rritjen e efikasitetit të departamenteve të marketingut dhe shitjeve.

Video - pse nevojiten sistemet CRM:

Mjetet dhe veçoritë kryesore

Futja e sistemeve CRM do të zgjerojë mundësitë e biznesit.

Video - si funksionojnë Sistemet CRM në departamentin e shitjeve për mirëmbajtjen e bazës së të dhënave të klientëve:

Blloku kryesor i softuerit përfshin seksione që ju lejojnë të:

• mbani shënime për bazën e klientëve dhe plotësoni informacionin që do të jetë në dispozicion për punonjësit e tjerë të kompanisë;
• ndërveproni me listën e kontakteve të disponueshme;
• krijojnë të gatshme oferta komerciale duke përdorur shabllone të integruar;
• planifikoni dhe vendosni detyrat aktuale për punonjësit dhe gjurmoni statusin e zbatimit të tyre;
• të marrë menjëherë informacionin raportues dhe analitik;
• koordinon dhe kontrollon punën ndërmjet punonjësve dhe njësive strukturore individuale;
• regjistrojnë transaksionet, hartojnë kontrata dhe dokumentacion tjetër raportues të nevojshëm për lidhjen e kontratave;
• bëni thirrje klientëve duke përdorur sistemin e integruar të telefonisë në Internet;
• dërgoni oferta komerciale dhe dërgoni letra reklamuese;
• analizoni zbatimin e detyrave të caktuara dhe performancën e shitjeve në çdo periudhë kohore duke përdorur grafikët vizualë.

Llojet

Tregu për sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët përfshin dhjetëra programe të ndryshme që janë të zbatueshme në industri të ndryshme. Një sistem CRM i përzgjedhur siç duhet garanton një rritje të vëllimit të shitjeve dhe një përmirësim në shërbimin e ofruar për klientët.

Shumica e kompanive nuk përdorin kompletin e plotë funksional të CRM, por fokusohen në ato aftësi që synojnë optimizimin e biznesit të tyre.

Sistemet CRM mund të ndahen në tre kategori:

• lloji i informacionit;
• lloji analitik;
• lloji bashkëpunues.

Programet e tipit informacion përfaqësojnë një bazë të dhënash të klientëve në të cilën mund të punoni me informacione mbi transaksionet e vazhdueshme dhe të monitoroni ecurinë e shitjeve. Aftësia për të sistemuar të dhënat ju lejon të merrni menjëherë informacione për të gjithë klientët, historitë e transaksioneve dhe bashkëpunimin me klientët.

CRM lloj analitik përfaqësojnë një version të përmirësuar informacioni. Për shkak të funksionalitetit të zgjeruar, bëhet e mundur analizimi i informacionit të marrë.

Mjetet e programeve të tilla ju lejojnë të kontrolloni të gjitha proceset e biznesit duke përdorur raportimin bazuar në kriteret e specifikuara. Sistemet analitike CRM përdorin shabllone dhe cilësime të veçanta që shfaqin statistika për transaksionet e përfunduara, numrin e mallrave dhe shërbimeve të shitura, si dhe aktivitetin e bazës së klientëve.

Sistemi CRM bashkëpunues është softueri më i avancuar i biznesit. Ai hap mundësi për të sistemuar dhe analizuar informacionin e ardhur.

Karakteristika kryesore është disponueshmëria e funksionalitetit për korrigjimin dhe modernizimin e proceseve të biznesit. Programi është i përshtatshëm për sipërmarrësit që vazhdimisht përpiqen të përmirësojnë shërbimin dhe cilësinë e shërbimeve të ofruara.

Kush do të përfitojë

Para se të zgjidhni një sistem CRM, duhet të vendosni - a nevojitet për një biznes specifik?. Programe të tilla përdoren në mënyrë efektive në ato industri që punojnë drejtpërdrejt me klientët dhe konsumatorët e produktit përfundimtar.

Sistemet CRM nevojiten në ato fusha ku klientëve u kushtohet vëmendja më e madhe dhe theksi kryesor është në zgjerimin e numrit të blerësve të interesuar.

Në funksionimin e një dyqani online, një rol kryesor luhet nga thirrjet telefonike dhe pyetje nga klientët e rinj. Për të mbajtur audiencën tuaj të vjetër dhe për të tërhequr sistematikisht klientë të rinj, ju duhet të përdorni një sistem CRM me telefoni të integruar në internet.

Sistemet CRM janë një përshtatje e mirë kompanitë e shitjes me shumicë, duke punuar si me klientët ashtu edhe me furnitorët. Në një biznes të tillë, është e rëndësishme që të gjitha kërkesat nga klientët të përpunohen sa më shpejt dhe me efikasitet, porositë të plotësohen dhe klientët të jenë të kënaqur me transaksionin e përfunduar. Për shkak të kësaj, rritet numri i klientëve aktivë dhe besnikëria ndaj furnizuesit të mallrave ose shërbimeve.

Sistemet CRM nuk do të jenë të suksesshme me dyqane me pakicë dhe kompanitë që punojnë me kontrata afatgjata. Nëse çdo kontratë me klientët e rinj lidhet përmes takimeve personale, asnjë sistem i vetëm CRM nuk do të sigurojë rezultate pozitive.

Rishikimi i sistemeve të njohura CRM

Ndër sistemet më të njohura, duhet të theksohen sa vijon:

• Bitrix24;
• Megaplan;
• SailsCRM.

Bitrix24

Zhvillimi i kompanisë "1C-Bitrix". Ju lejon të mbani gjurmët e potencialit dhe klientët aktualë. Është e mundur të integrohen me dyqanet online për përpunim efikas të porosive. Me ndihmën e tij, ju mund të vendosni detyra për punonjësit dhe të mbani gjurmët e orarit të punës. Sistemi regjistron të gjitha ngjarjet derisa transaksioni të përfundojë dhe ofron të dhëna raportuese për të përmirësuar efikasitetin. Ekzistojnë 8 formularë raportimi për analizën e shitjeve.

Faqja zyrtare e CRM Bitrix24 - LINK.

amoCRM – sistem cloud për implementim punë efikase kompanitë. E veçanta e saj është se kompania mund të zgjedhë në mënyrë të pavarur grupin e nevojshëm të mjeteve që janë të përshtatshme për një lloj specifik biznesi. amoCRM ju lejon të automatizoni dhe përshpejtoni punën personale me klientët përmes kanaleve të integruara të komunikimit (telefonia, posta).

Video - përmbledhje e seksioneve të amoCRM:

Mësoni rreth amoCRM.

Megaplan

Megaplan është një nga sistemet më të mira të CRM të korporatave. Me ndihmën e tij, ju mund të përfundoni transaksione, të ruani dhe shikoni të gjithë dokumentacionin, të mbani shënime financiare dhe të vendosni detyra të planifikuara për punonjësit.

Ideale për punë ekipore ekipi. Ndër avantazhet, vlen të përmendet zbatimi i shpejtë i programit dhe mësimi i lehtë për punonjësit me kohë të plotë. Ekziston një version falas që është ideal për bizneset e vogla.

Versioni falas i Megaplan ka një kufi në numrin e kontakteve të futura dhe një ndalim të përdorimit të një numri funksionesh.

Më shumë informacion të detajuar do të gjeni për këtë sistem CRM.

Sails-CRM

Sails-CRM është një program që ju lejon të mbani gjurmët e klientëve dhe të menaxhoni shitjet. Një ndërfaqe intuitive dhe e thjeshtë e bën të lehtë të mësoheni me punën me Sails-CRM.

Ju mund të vizitoni faqen zyrtare të Sails-CRM nëpërmjet LINK.

Një asistent i besueshëm për biznesin tuaj

Nëse vendosni të zhvilloni biznesin tuaj dhe të tërheqni klientë të rinj, dhe specifikat e biznesit tuaj janë të përshtatshme për përdorimin e tyre, atëherë sistemet CRM do të bëhen një asistent i domosdoshëm në optimizimin e punës me bazën tuaj të klientëve.

Video - si funksionon një nga sistemet CRM për sekserët:

Përshëndetje! Në këtë artikull do të flasim për një mjet të tillë për të punuar me klientët si një sistem CRM.

Sot do të mësoni:

• Si funksionon sistemi CRM;
• Si të implementoni një sistem CRM;
• Si të përdorni një sistem CRM në mënyrë korrekte;
• Shembuj të sistemeve më të mira CRM për biznes dhe punë të pavarur.

Çfarë është një sistem CRM dhe si funksionon ai?

Mund të jetë e vështirë të mbani gjurmët e asaj që keni planifikuar për ditën. Për të mos harruar asgjë, mbajmë ditarë. Por çfarë të bëni nëse keni nevojë të monitoroni zbatimin e projekteve të një kompanie që punëson më shumë se një duzinë njerëz?

Sistemet CRM janë të afta të shpërndajnë në mënyrë të barabartë detyrat sipas afateve dhe ndërmjet punonjësve dhe të monitorojnë zbatimin e tyre në kohën e tanishme.

CRM qëndron për Menaxhimin e Marrëdhënieve me Klientin, që përkthyer nga anglishtja do të thotë "menaxhimi i marrëdhënieve me klientët". Në fakt, koncepti i një sistemi CRM është shumë më i gjerë, ato synojnë jo vetëm sistemimin e punës me klientët, por edhe lehtësimin e procesit të menaxhimit të organizatës në tërësi.

Sistemet CRM – këto janë programe të veçanta kompjuterike që automatizojnë punën e një menaxheri në shpërndarjen e detyrave midis punonjësve, planifikimin e zbatimit të projektit, llogaritjen e klientëve, monitorimin e afateve dhe përfundimin e detyrave të caktuara.

Për të kuptuar se keni nevojë për një sistem CRM, le të shqyrtojmë parimet themelore të funksionimit të tij:

• Informacioni për klientin, detyrat, afatet dhe performuesit tani do të ruhen në bazën e të dhënave të sistemit CRM. Një klient ju ka thirrur për të bërë ndryshime në porosinë e tyre, ju duhet të futni menjëherë këtë informacion në sistem. Ju nuk mund të humbisni asgjë, gjithçka duhet të regjistrohet, përndryshe sistemi CRM nuk do t'ju sjellë asgjë përveç problemeve.
• Secili nga punonjësit tuaj do të ketë profilin e tij në sistem. Ky profil do të përcaktojë sasinë e informacionit që do të jetë në dispozicion për një punonjës të caktuar. Kjo i lejon punonjësit të përqendrohen vetëm në ato detyra që duhet të kryejnë dhe të shmangin rrjedhjen e informacionit.
• Informacioni në lidhje me përfundimin e një detyre të veçantë kur punoni në një sistem CRM përditësohet vazhdimisht. Domethënë, punonjësi e kryen punën e tij hap pas hapi, e cila regjistrohet menjëherë nga sistemi.
• Sistemi CRM analizon të gjithë procesin e përfundimit të detyrave, duke theksuar fushat problematike në punë.

Nëse përmbledhim parimet e funksionimit të sistemit CRM, mund të konkludojmë se sistemi CRM është një sistem kontabiliteti, një lloj depo informacioni për klientin dhe historinë e ndërveprimit me të, detyrat dhe performuesit, afatet dhe procesi i zbatimit. , e cila ju lejon të analizoni të gjitha këto procese për rritjen e mëtejshme të efikasitetit të kompanisë.

Duket se një sistem CRM i bën më të lehta detyrat e një menaxheri dhe ndërlikon jetën e një punonjësi të zakonshëm, por kjo nuk është kështu.

Sistemet CRM janë të një rëndësie të veçantë për përkthyes të pavarur:

• Ju kujton atë që duhet të bëni së pari;
• Ju lejon të kontrolloni gjithmonë afatet e përfundimit të punës, duke shmangur situatat emergjente;
• Kjo do t'ju lejojë të ruani të gjithë klientët me të cilët keni punuar, informacionet e tyre të kontaktit, preferencat dhe komentet mbi punën, të cilat do të jenë të dobishme në bashkëpunimin e ardhshëm.

Për kompaninë dhe punonjësit e saj, sistemi CRM kryen detyrat e mëposhtme:

• Shpërndan detyrat ndërmjet punonjësve;
• Kujton datat e duhura, i jep prioritet detyrave të punonjësve;
• Regjistron të dhënat e klientit;
• Automatizon krijimin e dokumenteve;
• Përqendron të gjithë informacionin e nevojshëm për një detyrë specifike në një vend;
• Ju lejon të monitoroni zbatimin e detyrave të secilit punonjës dhe të nënvizoni ato më të suksesshmet.

Siç mund ta shihni, sistemi CRM është shumëfunksional dhe i dobishëm si për përkthyes të pavarur ashtu edhe për kompanitë dhe punonjësit e saj. Por ka ende fusha të biznesit në të cilat përdorimi i sistemeve CRM është thjesht i nevojshëm.

Këto përfshijnë:

• Çdo biznes shërbimi;
• Veprimtaritë në fushën e tregtisë. Sidomos nëse shisni mallra nëpërmjet internetit ose telemarketing;
• Shërbimet financiare këtu është e rëndësishme të gjurmoni statusin e klientit.

Funksionet e sistemit CRM

Duke i përmbledhur ato avantazhet që një sistem CRM u sjell përkthyesve të pavarur dhe bizneseve, ne mund të theksojmë aftësitë e sistemeve CRM:

• Formimi dhe mirëmbajtja e një baze klientësh. Në të njëjtën kohë, ju vendosni vetë se çfarë informacioni do të përmbajë: vetëm kontaktet dhe detyrat e ardhshme, ose gjithashtu projektet e përfunduara dhe vështirësitë në zbatimin e tyre, etj. Kjo ju lejon jo vetëm të mos "humbni" një klient, por edhe të gjurmoni efektivitetin e çdo punonjësi që ka punuar ndonjëherë me të;
• Standardizimi i veprimeve. Sistemi CRM ka rregulla të qarta për të punuar me të, gjë që standardizon veprimet e punonjësve dhe eliminon konfuzionin;
• Regjistrimi i të gjitha kontakteve me klientin. Çdo punonjës në kontakt me një klient duhet të fusë të dhënat në lidhje me këtë kontakt në sistem. Ky është ligji!
• Përmirësimi i efikasitetit të punonjësve. Sistemi CRM ju lejon të gjurmoni përfundimin e detyrave nga secili punonjës, të shihni afatet e humbura dhe fushat problematike në punën me klientin. Kjo inkurajon punonjësit të punojnë në mënyrë më efikase;
• Klasifikimi i klientit. Sistemi CRM ju lejon të vini re klientët e rregullt dhe klientë për herë të parë, klientë kompleksë dhe besnikë;
• Regjistrimi dhe ruajtja e të dhënave për konkurrentët;
• Kërkim i shpejtë i çdo informacioni të futur në bazën e të dhënave.

Ju ndoshta jeni tashmë të sigurt se keni nevojë për një sistem CRM, por ne nuk kemi folur ende për të mangësitë:

• Kostoja e lartë e një programi të licencuar CRM. Kostoja mesatare është 10-15 mijë rubla;
• Ekziston mundësia e rrjedhjes së informacionit. Ndonjëherë programet dështojnë;
• Nevoja për të tërhequr specialistë për të instaluar dhe konfiguruar programin;
• Nevoja për të trajnuar punonjësit për të punuar me sistemin CRM;
• Eliminimi i shqetësimeve të mundshme nga ana e punonjësve.

Tani mund të kalojmë drejtpërdrejt në një rishikim të sistemeve CRM në Rusi.

Jemi të sigurt se një nga sistemet CRM është instaluar tashmë në kompjuterin tuaj personal dhe ju tashmë e dini se si ta përdorni atë. Ky është sistemi më i thjeshtë CRM – Microsoft Excel.

Po, këtë program nuk ka të gjitha funksionet që duhet të ketë, por plotëson kërkesën e organizimit të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. Duke përdorur Microsoft Excel, mund të regjistroni informacionin e kontaktit të klientit, detyrat për secilën prej tyre dhe t'i shpërndani ato sipas datës së caktuar.

Ky opsion është mjaft i përshtatshëm për përkthyes të pavarur që nuk duan të paguajnë më shumë për funksione të panevojshme dhe të mësojnë se si të punojnë me një sistem të vërtetë CRM.

Vlerësimi dhe rishikimi i sistemeve CRM për biznesin tuaj

Për ata që duan të merren seriozisht me zotërimin e sistemeve të kontabilitetit të të dhënave, ne kemi përgatitur një vlerësim të sistemeve CRM që përshkruan funksionet dhe preferencat e tyre për përdorim në fusha të ndryshme të biznesit.

Por së pari, le të shohim llojet e sistemeve CRM në Rusi.

Ekzistojnë dy lloje të sistemeve CRM, të cilat ndryshojnë nga njëri-tjetri në teknologjitë e krijimit dhe përdorimit:

• Saas – sistem CRM cloud, sistemi CRM dhe të dhënat e tij ndodhen në serverin e zhvilluesit të këtij sistemi. Konfigurimi dhe proceset e tjera bien mbi supet e zhvilluesit;
• Qëndroni vetëm– përfshin krijimin e serverit tuaj, i gjithë informacioni është me ju dhe ju vetë e konfiguroni sistemin CRM.

Sistemet CRM me pagesë

Amo CRM

Produkt i resë. Ka një ndërfaqe të thjeshtë.

Avantazhet:

• Një numër i madh filtrash të ndryshëm;
• Baza e gjerë e integrimit. Amo CRM mund të integrohet me rrjetet sociale, telefonin, sistemet e faqeve të uljes;
• Mundësia e ndërtimit;
• Periudha minimale e trajnimit për një menaxher për të punuar me këtë sistem;
• Ekziston një periudhë prove falas prej 14 ditësh.

Ky sistem është më i fokusuar në ato kompani ku shitjet nuk ndodhin menjëherë, ku një gyp shitjesh është i nevojshëm. Kjo do të thotë, së pari klienti kontakton menaxherin, konsultohet dhe vetëm me thirrjet e mëvonshme ai bën një blerje.

Përveç kësaj, Amo CRM ju lejon të punoni në dy fronte: të tërheqni klientë të mundshëm dhe t'u shërbeni atyre ekzistuese.

Në thelb, sistemi Amo CRM synon ndërmarrjet që operojnë në tregun B2B.

Të metat:

• Nuk ka asnjë bllok dokumentesh në vetë programin, por ekziston mundësia e integrimit me DropBox dhe bashkëngjitjes së dokumenteve për çdo klient;
• Mungesa e aftësisë për të ndarë detyrat në nën-detyra;
• Nuk është projektuar për zbatim në të gjithë kompaninë.

Kostoja e Amo CRM është 500-3000 rubla në muaj.

"1C-Bitrix: Portali i Korporatës"

"1C-Bitrix: Portal i Korporatës" është një softuer i plotë me funksionalitet shumë më të gjerë se një sistem i rregullt CRM.

Përparësitë:

• Automatizimi maksimal i detyrave rutinë;
• Integrimi me mazhorancën programet kompjuterike, telefonia, lista e postimeve, faqe interneti;
• Aftësia për të vendosur të drejta aksesi për çdo punonjës;
• Menaxhimi i projektit.

Ky sistem do të jetë i dobishëm për kompanitë e mëdha me një numër të madh klientësh. Për të tjerët, funksionaliteti i tij i gjerë do të jetë një humbje parash. Ju lutemi vini re se nuk është menduar për departamentin e shitjeve.

Të metat:

• Kosto e lartë;
• Vështirësi në konfigurim;
• Nevoja për trajnim afatgjatë të punonjësve për mënyrën e përdorimit të sistemit;
• Nuk është menduar për shitje.

Kostoja 300,000 rubla për instalim.

Megaplan

Megaplan është një sistem i lehtë për t'u përdorur për organizimin e proceseve të biznesit. Përfaqëson një re.

Ju mund të zgjidhni funksionalitetin që ju nevojitet dhe të paguani vetëm për të:

• "Bashkëpunimi" ju lejon të menaxhoni projekte, të formoni punë ekipore: të shpërndani detyra midis interpretuesve, të vendosni afate dhe të monitoroni përfundimin e detyrave nga secili punonjës. Kostoja në muaj përdorimi është 290 rubla;
• "CRM: klientët dhe shitjet" përfshin regjistrimin e informacionit në lidhje me punën me klientët: informacionin e kontaktit, porositë, automatizimin e procesit të shitjes dhe më shumë. Kostoja e një muaji të përdorimit është 490 rubla;
• "Menaxheri i Biznesit" kombinon dy funksionet e mëparshme. Kostoja në muaj: 690 rubla.
• Versioni falas ka kufizime në vëllimin e transaksioneve, dokumenteve, numrin e klientëve dhe llogarive.

Megaplan nuk ka kufizime në fushën e aplikimit;

Përparësitë:

• Ndërfaqe e thjeshtë;
• Kosto e ulët;
• Aftësia për të zgjedhur funksionalitetin;
• Sistemi CRM për shitje.

Të metat:

• Pamundësia për t'u integruar me sitin;
• Dizajn i mbingarkuar i shërbimit.

Bitrix 24

Një sistem cloud CRM, ndryshe nga vëllai i tij më i madh, ka më pak funksione. I pershtatshem per biznese te medha dhe te mesme.

Përparësitë:

• Integrohet me të gjitha llojet e sistemeve;
• Ka funksionet e punës me klientët, menaxhimin e projektit dhe punën ekipore.

Të metat:

• Ka shumë veçori, nuk mund të paguani vetëm për ato që ju nevojiten;
• Ndërfaqe komplekse;
• Nuk ka etiketa;
• Nuk fokusohet në departamentin e shitjeve.

Kostoja e një muaji të përdorimit të Bitrix24 është 9,000 rubla, ai ka një opsion falas, por me funksionalitet të kufizuar.

CRM me pakicë

Sistemi CRM ka një version të përkohshëm falas. Ky është një nga sistemet më të mira CRM për tregtimin online në përgjithësi.

Ju lejon të zgjidhni problemet e mëposhtme:

• Mbajtja e një baze klientësh;
• Lidhje telefonike;
• Puna me shërbime korriere;
• Integrimi me faqen.

BaseCRM

Sistemi CRM i bazuar në renë kompjuterike i lehtë për t'u përdorur. E pershtatshme per biznese te mesme dhe te medha.

Përparësitë:

• Puna me klientët – IP-telefonia, puna me drejtues, integrimi me sistemet e postës, automatizimi i proceseve;
• Puna me projekte - shpërndarja e detyrave, përcaktimi i afateve, kontrolli;
• Puna me një ekip - funksionon rrjeti social, shpërndarja e detyrave ndërmjet interpretuesve.

Të metat:

• Nuk është projektuar për zbatim në të gjithë kompaninë;
• Nuk ka mundësi për të eksportuar dhe importuar të dhëna nga dhe në sistem.

Kostoja e programit është 2000 rubla në muaj të përdorimit.

Terrasoft

Sistemi CRM Cloud me një ndërfaqe të thjeshtë.

Përmban funksionet e mëposhtme:

• Menaxhimi i klientit;
• Menaxhimi i kohës së punës;
• Automatizimi i rrjedhës së dokumenteve;
• Optimizimi i komunikimeve brenda kompanisë;

Përparësitë:

• Aftësia për të zgjedhur funksionalitetin që ju nevojitet.

Të metat:

• Nuk është menduar për departamentin e shitjeve.

Kostoja mesatare e përdorimit të produktit është 5000 rubla në vit. Nuk ka asnjë version falas.

SugarTalk

Një sistem i plotë softueri CRM, më i përshtatur për biznesin në fushën e reklamimit dhe dizajnit.

Detyrat e sistemit CRM:

• Integrimi me të gjitha llojet e programeve, sistemet e postimeve, faqet e internetit;
• Organizimi i punës në ekip.

Kostoja e SugarTalk është 15,000 rubla.

Sistemet CRM falas

Sistemet CRM falas vijnë gjithashtu në softuer dhe cloud, share sistemet softuerike në këtë rast më shumë.

Sistemet CRM falas janë më të përshtatshme për përkthyes të lirë dhe biznese të vogla (me jo më shumë se 5 punonjës), pasi kanë kufizime në numrin e përdoruesve.

Shitës CRM

SalesMan CRM është një sistem softuer CRM i disponueshëm për shkarkim absolutisht falas. Por do të jetë në dispozicion vetëm për një punonjës, për të lidhur më shumë punonjës kërkohet pagesa.

SalesMan CRM përfshin funksionet e mëposhtme:

• Mbajtja e një baze të dhënash të klientit me të gjitha funksionet përkatëse;
• Organizimi i punës në grup, shpërndarja e detyrave, përcaktimi i afateve.

On-crm

Sistemi Cloud CRM është i disponueshëm pa pagesë, por vetëm për një përdorues.

Funksionet e tij synojnë:

• Puna me klientët – ruajtja e bazës së klientëve, kërkimi i informacionit, ruajtja e historisë së punës me klientët;
• Organizimi i punës ekipore – shpërndarja e detyrave ndërmjet punonjësve dhe sipas afateve.

Trello

Sistemi Cloud CRM nuk ka kufizime në numrin e përdoruesve ose numrin e klientëve.

Ju lejon të automatizoni detyrat e mëposhtme:

• Automatizimi i punës me projektin - shpërndarja e detyrave, afatet, klientët.
• Sinkronizimi me pajisje të tjera

	Sistemet CRM me pagesë	Sistemet CRM falas
Numri maksimal i përdoruesve
Numri maksimal i klientëve	E pakufizuar, kostoja përfundimtare varet nga ky parametër	I pakufizuar në shumicën e rasteve
Funksionale	Funksionaliteti maksimal i mundshëm, mund të kufizohet nëse dëshironi	E kufizuar, vetëm funksionet bazë për secilën detyrë janë të disponueshme. Si rregull, nuk ka asnjë funksion integrimi me programet, pajisjet dhe faqet e internetit. Nuk ka funksion regjistrimi të thirrjeve
Për kë është i përshtatshëm?	Bizneset e mëdha dhe të mesme	Bizneset e vogla, sipërmarrësit privatë, profesionistët e lirë

Si të zgjidhni një sistem CRM

Gjëja më e rëndësishme në zgjedhjen e një sistemi CRM është të përcaktoni funksionet që ju nevojiten. Ju lutemi vini re se madje kompani e madhe me disa qindra punonjës, mund të mos kërkohet një paketë e plotë, duke përfshirë automatizimin e punës me klientët, koordinimin e punës në ekip dhe sistemimin e punës së projektit.

Pikat e mëposhtme duhet të ndikojnë në zgjedhjen tuaj:

• Numri i klientëve dhe numri i blerjeve;
• Rregullsia e blerjeve;
• gamën e produkteve të kompanisë suaj;
• Numri i fazave në procesin e blerjes;
• Numri i punonjësve që duhet të lidhen me sistemin CRM;
• Buxheti.

Parametri më i rëndësishëm i çdo sistemi CRM është aftësia për t'u sinkronizuar me programe të tjera, sisteme postare, faqe interneti dhe pajisje. Vëmendje e veçantë Kushtojini vëmendje aftësisë për të punuar së bashku me një sistem CRM me një telefon për të regjistruar automatikisht thirrjet hyrëse nga klientët dhe për të nisur thirrje të reja. Kjo do të jetë e dobishme për ju në çdo rast.

Aftësia për të vendosur afate, prioritete, për të vendosur detyra dhe kontroll janë disa nga funksionet më të rëndësishme që ndikojnë në zgjedhjen e një sistemi.

Ju dhe punonjësit tuaj patjetër do të dëshironi të planifikoni procesin e punës, të shpërndani detyrat sipas afateve dhe performuesve dhe menaxheri duhet të kontrollojë procesin e punës, përndryshe nuk do të ketë rezultate pozitive nga automatizimi i proceseve. Ky është qëllimi i sistemeve CRM, kështu që pa këto funksione sistemi nuk do të jetë i plotë.

Aftësia për të importuar të dhëna nga një sistem CRM dhe për të eksportuar të dhëna në sistem është e rëndësishme në procesin e punës.

Shpesh do të keni nevojë të "tërheqni" disa të dhëna nga sistemi ose, anasjelltas, të ngarkoni një dokument në sistem, për shembull, kushtet e një marrëveshjeje me një klient. Nëse kjo nuk mund të bëhet, atëherë është më mirë të braktisni një sistem të tillë CRM.

Kompleksiteti i ndërfaqes dhe funksionaliteti i tepërt mund të çojnë në kosto të larta gjatë zbatimit dhe trajnimit të personelit, ndonjëherë kjo çon në ngrirjen e procesit të zbatimit të sistemit CRM.

Kostoja e sistemit CRM dhe kostoja e mirëmbajtjes së tij. Kushtojini vëmendje të veçantë pikës së dytë. Karakteristikat e përdorimit të CRM Që një sistem CRM t'ju sjellë përfitime, duhet të pajtoheni

• duke ndjekur rregullat
• gjatë zbatimit të tij:
• Shkruani proceset e biznesit të organizatës suaj. Përcaktoni përgjegjësit për secilën prej tyre, kjo do t'ju ndihmojë të shpërndani detyrat sipas interpretuesve dhe afateve;
• Konsideroni një sistem stimulimi të bazuar në të dhënat e sistemit CRM;
• Regjistroni të gjitha kontaktet me klientët në sistem;

Të monitorojë kryerjen e punës;

• Trajnoni veten dhe punonjësit tuaj që të mos shtyjnë afatet e punës.
• Dhe jini gjithmonë të përgatitur për kurthet e mëposhtme të zbatimit të sistemeve CRM:
• Puna me një sistem CRM do të marrë kohë;
• Ndonjëherë punonjësit harrojnë të fusin të dhëna në sistem ose i fusin ato gabimisht;
• Do të shihni mangësitë e secilit menaxher;
• Kontrolli i parregullt çon në një ulje të efikasitetit të punës me sistemin CRM;

Çdo ekip shitjesh mund të shesë më shumë. Për ta bërë këtë, ju duhet të rindërtoni procesin e shitjes. Një sistem CRM i zgjedhur saktë luan një rol të rëndësishëm në këtë rast.

Pse ju nevojitet një softuer CRM për shitje?

Shitjet janë mjeti kryesor për zhvillimin e çdo biznesi. Trendi i përgjithshëm pozitiv në Biznesi rus- biznesmenët bëhen më të shkolluar dhe, për të rritur efikasitetin, fillojnë të strukturojnë punonjësit në departamente. Çdo punonjës është i angazhuar në një grup të caktuar detyrash. Shitjet ndahen në një drejtim të veçantë. Çdo biznes përfiton nga kjo, pavarësisht se në çfarë fushe operon: shitje materialet e ndërtimit, shitja e derivateve të naftës, shitja e pajisjeve apo ndonjë tjetër. CRM është i domosdoshëm në tregti.

Çdo specialist individual dhe i gjithë departamenti i shitjeve në tërësi mund të shesë më shumë nëse proceset e biznesit janë vendosur dhe automatizuar siç duhet. Për të zvogëluar rreziqet që lidhen me faktorin njerëzor, është e nevojshme të zbatohet një sistem i përshtatshëm CRM për departamentin e shitjeve.

Funksionet themelore të një sistemi CRM për departamentin e shitjeve

Sistemi CRM për departamentet e shitjeve duhet të ketë aftësitë e mëposhtme:

• mirëmbajtjen dhe regjistrimin e bazës së klientëve, me aftësinë për të vendosur detyra, për të bërë shënime, për të strukturuar klientët
• akses online 24 orë në ditë nga të gjitha llojet e pajisjeve
• konfigurim fleksibël i të drejtave të aksesit për punonjësit nivele të ndryshme
• aftësia për të analizuar shitjet nga menaxheri, departamenti, kompania

• integrimi me faqen e internetit, Google (Universal) Analytics, Livechat dhe aplikacione të tjera biznesi
• API për personalizimin e sistemit
• integrimi me shërbimet për marketing me email dhe SMS
• thirrjet nëpërmjet telefonisë IP direkt nga ndërfaqja e sistemit CRM

Falë AmoCRM, departamenti i shitjeve mund të mbledhë të gjitha kërkesat në një vend. Përdorni një sistem rikujtues në mënyrë që të mos humbni asnjë aplikacion të vetëm. Drejtoni çdo klient, duke kujtuar të kryeni detyrat e nevojshme në kohë. Punoni kolektivisht në një aplikacion, për shembull, nëse një punonjës i vogël nuk mund të përballojë dhe ka nevojë për ndihmë.

Për të analizuar punën e departamentit të shitjeve në AmoCRM, u krijua moduli "Analytics". Ai i lejon menaxherit të kuptojë efektivitetin e secilit punonjës dhe të identifikojë dobësitë duke analizuar gypin e shitjeve. amoCRM është një sistem CRM i bazuar në cloud që është i aksesueshëm kudo ku ka një lidhje interneti, kështu që stafi i shitjeve mund të fusë informacionin në CRM direkt gjatë një takimi.

amoCRM integrohet lehtësisht me faqen tuaj të internetit, duke ju lejuar të merrni drejtime nga faqja juaj e internetit direkt në sistemin tuaj CRM. Për të analizuar efektivitetin e shitjeve në internet, ofrohet integrimi me Google (Universal) Analytics. Përveç kësaj, sistemi CRM është i integruar me telefoni IP për thirrje direkt nga CRM. Me amoCRM, procesi i shitjes thjeshtohet shumë dhe numri i transaksioneve të suksesshme rritet.