WhatsApp për biznes: si të lidheni dhe pse keni nevojë për të. WhatsApp krijon një mesazher falas për bizneset e vogla dhe të mesme. Kompanitë e mëdha do të duhet të paguajnë. Cili është ndryshimi midis WhatsApp dhe biznesit?
Dhe mjetet e internetit për biznesin po zhvillohen çdo ditë. Dhe shumë shërbime që kanë një drejtim rreptësisht të synuar (komunikim, argëtim) po fitojnë gradualisht funksionalitetin për biznes.
Messenger-ët janë një nga tendencat relativisht të reja, e cila, për shkak të rëndësisë së tyre në rritje, po bëhet një zgjidhje interesante për biznesin. Teknikisht, këto janë shërbime komunikimi që lejojnë përdoruesit të shkëmbejnë mesazhe me tekst. Megjithëse, shumica e më të njohurve prej tyre kanë hyrë prej kohësh në shtresa të reja funksionaliteti.
WhatsApp, Viber dhe Telegram janë gjithnjë e më të ngjashëm me mediat sociale , duke vepruar jo si shtesa në to, por si një zëvendësim i plotë. Bëhet i mundur shkëmbimi i mesazheve audio dhe video, skedarët dhe komunikimi zanor. Po krijohen kanale publike, të cilat shërbejnë si një lloj analog i grupeve në rrjetet sociale. Dhe përdorimi i grupeve të tilla si një kanal për trafikun, mbështetjen e klientëve dhe promovimet janë tashmë bazat e marketingut modern në internet.
Aftësitë e mesazherit
Hulumtimi aktual nga RBC raporton se WhatsApp është në vendin e parë për sa i përket popullaritetit të përdoruesit. Në fakt, shërbimi VKontakte dominon, por nuk është një lajmëtar. Në vend të dytë është Viber. Telegrami është shumë prapa, por kjo ide relativisht e re e Pavel Durov ka perspektiva të mëdha.
Integrimi i çdo projekti tregtar me mesazhe të çastit ofron disa mundësi të dobishme dhe krejtësisht të reja.
Së pari, të gjitha shërbimet TOP: WhatsApp, Viber dhe Telegram- Kjo është një zonë ekskluzivisht rinore. Për më tepër, këta janë shpesh përdorues tretës (duke marrë parasysh të paktën çmimet e smartfonëve të avancuar). Nëse kontigjenti i përshkruar më sipër bie brenda kritereve tuaja audienca e synuarështë një kanal shtesë për tërheqjen e klientëve. Për më tepër, nëse vetë projekti nuk ka promovimin e marketingut mes të rinjve, atëherë duke përdorur mesazherë mund ta rregulloni këtë.
Së dyti, mesazherët po marrin vazhdimisht mundësi të reja biznesi. Ata shtojnë funksione fjalë për fjalë çdo ditë. Grupet e punës në telegram kanë filluar të përdoren për të komunikuar me partnerët e biznesit, WhatsApp po krijon kanale në grup, Viber po fillon të kërkojë nga hashtags. Kështu, integrimi me mesazherin tani është një bazë për promovim në të ardhmen. Në fund të fundit, trendi tashmë është përcaktuar, të gjitha shërbimet synojnë aktivitete tregtare, në bashkëpunim me projekte biznesi. Dhe ia vlen të zotëroni kanale të tilla paraprakisht.
Së treti, kjo është një mundësi banale për të ulur kostot e shërbimit ndaj klientit. Një operator që punon, për shembull, përmes WhatsApp është në gjendje të ndërveprojë me pesë ose gjashtë kanale publike njëkohësisht. Kjo do të thotë, një person është në gjendje të marrë një rrjedhë që, në kushte të tjera, do të binte mbi supet e një ekipi të tërë menaxherësh dhe konsulentësh.
Megjithëse secili prej këtyre lajmëtarëve ka veçoritë e veta unike, ata janë shumë të ngjashëm në funksionalitetin e përgjithshëm. Dhe të gjitha janë të shkëlqyera për biznes.
Përdorimi komercial i këtyre shërbimeve mund të jetë si më poshtë:
- Konsultimi me klientët e burimeve. Ajo që sugjeron vetë. Dhe siç është përmendur tashmë, një përdorim i tillë i lajmëtarëve të çastit mund të kursejë ndjeshëm kostot;
- Buletini. Po flasim si për dërgimin e ftohtë ashtu edhe për atë të nxehtë. Dmth oferta të ftohta, me përmbajtje kompetente shitëse. Dhe gjithashtu, dërgimi i njoftimeve në lidhje me promovimet, lajmet, konkurset dhe ngjarjet e tjera të marketingut që mund të jenë me interes për audiencën e regjistruar;
- Direkt promovimin. Të gjithë lajmëtarët e përshkruar aktualisht kanë tashmë aftësitë për të reklamuar mallra dhe shërbime. Këto janë biseda të përgjithshme, kanale publike dhe kështu me radhë. Një trampolinë e shkëlqyer për të nisur një reklamë me një titull tërheqës ose një konkurs me kushtin e regjistrimit në burim. Për më tepër, duke pasur parasysh zhvillimin e shërbimeve veçanërisht në drejtim të komunikimit publik, ne mund të parashikojmë evolucionin në rrjete sociale të plota ekskluzivisht për pronarët e smartfonëve.
Si të ftoni klientët në mesazherë?
Algoritmi për tërheqjen e klientëve tek mesazherët është i thjeshtë. Dhe është e thjeshtë sepse po punon me përdoruesit tuaj. Ata që tashmë përdorin shërbimet ose, të paktën, erdhën te burimi si "objektiv". Gjithçka që ju nevojitet është një modul i lidhur që do të kërkojë përmes cilit mesazher të dërgojë njoftime, Viber ose WhatsApp për të organizuar një konsultim për shërbimet. Teknikisht, integrimi i burimit me mesazherët e çastit tashmë funksionon si një mjet për tërheqjen e njerëzve në shërbim.
Për t'i ftuar përdoruesit të abonohen tek ju në mesazher, mund të vendosni një lidhje me mesazherin në seksionin ku keni lidhje me rrjetet sociale.
Vështirësia e vetme është zgjedhja e një shërbimi specifik. Nëse mundësia e lejon, sigurisht, ia vlen të organizoni punën me tre menjëherë. Përndryshe, ia vlen të analizohen në detaje aftësitë dhe kushtet e secilit, si dhe popullariteti i tyre sipas gjeografisë.
Një artikull rreth mënyrës se si përdoret mesazheri WhatsApp në biznes. Nikolay Piriankov, bashkëthemelues i kompanisë së unazave të diamantit Rare Pink dhe stilisti Roberto Revilla ndanë përvojën e tyre.
Të dy sipërmarrësit përdorin aplikacionin për të komunikuar me klientët e tyre. Kjo metodë komunikimi i solli Revillas të ardhura prej më shumë se 80 mijë paund.
Sipas politikës së shërbimit, përdoruesve u ndalohet përdorimi i aplikacionit për qëllime komerciale, por ata mund të ndajnë imazhe, postime në blog dhe të komunikojnë me klientët pa reklama agresive.
Nikolay Piriankov, bashkëthemelues i kompanisë së unazave të diamantit Rare Pink, përdor WhatsApp për të komunikuar me klientët.
Nuk kemi planifikuar të përdorim WhatsApp. Klientët tanë na e sugjeruan atë dhe tani të gjithë konsulentët e dizajnit kanë një mesazher të bashkangjitur në numrin e tyre të punës. Çdo blerës ka një konsulent personal. Klienti mund të komunikojë me të 24 orë në ditë.
Një klient, i cili porositi një unazë prej 13,000 £, nuk ishte në gjendje të fliste në telefon ose të komunikonte me email gjatë punës, kështu që kompania e Piriankov duhej të komunikonte me të vetëm përmes WhatsApp.
“Ne jemi duke e rihapur faqen së bashku me një version celular, ku WhatsApp dhe ekuivalenti i tij kinez WeChat do të integrohen, në mënyrë që klienti të mund të shkruajë një mesazh direkt nga faqja e produktit. WhatsApp e bën punën më të lehtë - një punonjës i Rare Pink mund të dërgojë një video që do të demonstrojë shkëlqimin e diamanteve nga të gjitha anët, gjë që ka të ngjarë të inkurajojë klientin të blejë, "thotë Piriankov.
Blerësit kinezë preferojnë privatësinë dhe thjeshtësinë e shërbimit të tyre lokal WeChat, përmes të cilit dikur bëra një nga më të mëdhenjtë tanë shitje me shumicë. Shuma e transaksionit ishte 250 mijë £.
Për stilistin Roberto Revilla, WhatsApp është një mënyrë për të komunikuar me klientët në biznesin e tij të rrobaqepësisë. “Klientët tanë janë biznesmenë të klasës së mesme dhe të lartë. Ata janë aq të zënë sa nuk mund të gjejnë kohë për t'iu përgjigjur një emaili ose postës zanore, kështu që e kanë më të përshtatshme të përdorin një mesazher përmes të cilit mund të përgjigjen menjëherë."
Së bashku me WhatsApp, Revilla përdor iMessage dhe mesazhe të rregullta SMS, por WhatsApp, ndryshe nga iMessage, funksionon edhe në Android.
Gjatë 12 muajve të fundit, ne kemi marrë porosi për më shumë se 320 orë punë përmes mesazherëve. Kjo na solli të paktën 80 mijë paund të ardhura.
Sipas një studimi nga Shoqata e Industrisë së Telekomunikacionit Celular (CTIA), mesazhet e çastit janë mënyra më e shpejtë për të komunikuar me klientët: koha mesatare për të lexuar një mesazh në mesazher është 90 sekonda, në email - 90 minuta. Megjithatë, Revilla paralajmëron se nuk duhet të përdorni WhatsApp për thirrje të ftohta, pasi kjo mund të acarojë klientin. Për të njëjtën arsye, drejtori i marketingut të aplikacionit GetTaxi, Rich Pleaf rekomandon që të mos dërgohen shumë mesazhe në aplikacion.
Themeluesi i WhatsApp, Jan Koum kundërshton futjen e reklamave në messenger. Duke shpjeguar mendimin e tij për këtë çështje, Koum citoi Tyler Durden, heroin e romanit "Fight Club": "Reklamimi na detyron gjërat: ne punojmë punë që i urrejmë, në mënyrë që të blejmë gjëra që nuk na duhen."
Revilla dhe Piriankov besojnë se WhatsApp duhet të plotësojë, jo të zëvendësojë email, telefon dhe media kryesore sociale. “Ky është një kanal i rëndësishëm komunikimi, por nuk është i vetëm. Ky është çelësi për t'i dhënë klientëve zgjedhje,” thotë Piriankov.
Messenger WhatsApp u ble nga Facebook për 19 miliardë dollarë vitin e kaluar. Audienca e aplikacionit ka tejkaluar 700 milionë përdorues, më shumë se 30 miliardë mesazhe dërgohen përmes mesazherit në ditë.
Një nga lajmëtarët e çastit më të njohur në botë ka kohë që planifikon të lançojë një aplikacion të veçantë korporativ për kompanitë e vogla dhe të mesme. Në shtator, u bë e ditur për fillimin e testimit të kufizuar të WhatsApp për biznes, dhe tani lajmëtari i korporatës po kalon në një fazë më të madhe grumbullimi reagimet. Në një përmbledhje të shkurtër, ne do t'ju tregojmë se si funksionon WhatsApp i korporatës dhe si të menaxhoni kontaktet personale dhe të korporatave.
Skedari APK i aplikacionit WhatsApp Business është tashmë i disponueshëm për shkarkim falas, por vetëm testuesit e mesazherit të korporatës mund ta shkarkojnë atë. Në të ardhmen e afërt, kompania në pronësi të Facebook do të lëshojë aplikim zyrtar, i cili do të jetë i disponueshëm për një gamë të gjerë përdoruesish.
Seksioni i ndihmës i aplikacionit WhatsApp Business shpjegon se si mund të përdorni versionin e korporatës të mesazherit dhe të menaxhoni kontaktet tuaja personale/të punës brenda një shërbimi. Ekzistojnë tre raste kryesore të përdorimit.
- Ne shtojmë vetëm kontakte pune në WhatsApp të korporatës. Skema më e thjeshtë dhe më e kuptueshme e përdorimit. Gjithçka që duhet të bëni është të shkarkoni falas aplikacionin WhatsApp Business dhe të kaloni procedurën e regjistrimit, më pas të transferoni të gjitha informacionet e kontaktit të punës në aplikacion. Opsioni më i mirë për ata që duan të përdorin mesazhin ekskluzivisht në një mjedis korporativ.
- Ne përdorim WhatsApp si në punë ashtu edhe për komunikim personal. Në këtë rast, do të duhet të përdorni një numër tjetër telefoni për llogarinë tuaj të korporatës, me të cilin do të lidhen të gjitha kontaktet e punës. Ju do të duhet të shkarkoni të dy versionet e aplikacionit të mesazheve - të rregullt dhe të korporatës - në telefonin tuaj, megjithëse falas. Le të theksojmë edhe një herë se do t'ju duhet të krijoni dy llogari të lidhura me dy numra telefoni (korporativ/personal).
- WhatsApp në dy telefona - korporativ dhe personal. Opsioni më i mirë nëse doni të ndani plotësisht punën nga jeta juaj personale. Ju duhet të shkarkoni WhatsApp Business falas në një smartphone të korporatës dhe WhatsApp të rregullt në një smartphone personal. Çdo llogari ka numrin e vet të telefonit.
Ndryshe nga përdorimi personal i mesazherit, WhatsApp për biznes ju lejon të lidhni llogarinë tuaj jo vetëm me një numër telefon celular, por edhe “i zakonshëm”, me tel. Në versionin tradicional të të dërguarit nuk ka një mundësi të tillë - krijoni llogari Mund të përdorni vetëm numrin tuaj të celularit.
Facebook, i cili zotëron WhatsApp, planifikon të prezantojë një tarifë të vogël në të ardhmen për përdorimin e versionit korporativ të mesazherit. Detajet e fitimit të parave nuk dihen ende. Në versionin e korporatës, logoja ka ndryshuar - në vend të një celulari, shkronja "B" (natyrisht, Biznes, d.m.th. biznes). Përndryshe, ndërfaqja e aplikacionit nuk ndryshon nga WhatsApp-i i zakonshëm.
Versioni i korporatës i WhatsApp gjithashtu përmban të tilla të dobishme komunikimet e biznesit veçori të tilla si aftësia për të krijuar një profil kompanie, përgjigje autoriale, mjete analitike dhe migrim chat.
Tani vetë lajmëtarët po hedhin vetëm hapat e parë drejt biznesit - për shembull, kompanitë kanë filluar të zotërojnë mjete të tilla si botet dhe kanalet e Telegram. Por potenciali i vërtetë i lajmëtarëve të çastit është larg nga zbulimi, dhe kjo është kryesisht për shkak të kufizimeve nga ana e vetë programeve. Për shembull, aplikacionet standarde WhatsApp ose Viber thjesht nuk janë të dizajnuara për punën e njëkohshme të disa punonjësve: nëse keni disa dhjetëra thirrje në ditë, atëherë nuk do të jeni në gjendje t'i përpunoni ato në mënyrë efikase. Gjithashtu, aplikacionet nuk ofrojnë mjete për bashkëpunim dhe një lloj raportimi minimal. Vetëm Telegram ka një API të hapur.
Tani ka zgjidhje të specializuara për të punuar me klientët përmes lajmëtarëve të çastit, për shembull Sonar, Ongair, Wazapper. Një platformë e tillë është shërbimi ynë WhatsHelp, i cili do të nisë në testimin beta në nëntor. Ne po lançojmë projekte pilot të mbyllura me kompani nga SHBA, Hong Kong, Holandë, Indi dhe Poloni, dhe në Rusi janë rreth 150 kompani në radhë për testim, duke përfshirë Beeline, Rostelecom, Megafon, Tele2, Euroset, Wikimart, Aviasales, HeadHunter. , Promsvyazbank. Gjatë punës sonë, ne kuptuam se si të përdorim avantazhet e mesazheve të çastit lloje të ndryshme biznesit, dhe gjithashtu doli me disa rregulla që do t'ju ndihmojnë të filloni një komunikim efektiv me klientët.
###Çfarë përparësish kanë mesazherët për komunikimin me klientët në krahasim me kanalet tradicionale të komunikimit?
Messenger-ët nuk zëvendësojnë plotësisht asnjë kanal, por vetëm ofrojnë një mënyrë të re, më funksionale të komunikimit me klientët. Përparësitë e tyre kryesore janë si më poshtë.
1) Ne e dimë numrin e telefonit celular - ndryshe nga posta elektronike, e cila është e lehtë për t'u ndryshuar, një numër telefoni siguron një kontakt shumë më të besueshëm dhe afatgjatë me klientin. 2) Njoftimet me shtytje të menjëhershme - kur dërgojmë mesazhe, në pothuajse 99.9% të rasteve mund të jemi të sigurt se do të lexohet sa më shpejt që të jetë e mundur. 3) Privatësia dhe personaliteti - ndryshe nga korrespondenca me klientët në rrjetet sociale ose në zona të hapura, lajmëtarët ofrojnë një nivel të mjaftueshëm privatësie për të zgjidhur kërkesat personale. 4) Përmbajtje të ndryshme - lajmëtarët ju lejojnë të dërgoni jo vetëm tekst, por edhe foto, video dhe vendndodhje. Mund të telefononi edhe përmes mesazherëve kryesorë, dhe falas. 5) Modaliteti në kohë reale dhe përgjigjet e vonuara në të njëjtën kohë: nga njëra anë, mesazherët ju lejojnë të komunikoni me klientët në kohë reale, nga ana tjetër, nëse ju kanë shkruar gjatë orëve jo pune, atëherë është mjaft e pranueshme që klienti të përgjigjet me njëfarë vonese.
###Kush përfiton nga përdorimi i mesazheve të çastit për të komunikuar me klientët?
Në radhë të parë është një biznes i vogël që shet mallra dhe shërbime - përmes mesazherëve ai mund të këshillojë klientët, të pranojë porosi dhe të bëjë takime. Shumica bëjnë pjesë në këtë kategori sipërmarrësit individualë Dhe kompanitë e vogla, duke filluar nga sallonet e bukurisë deri tek kompanitë e instalimit dritare plastike. Për më tepër, mesazheri mund të shërbejë si një kanal i plotë për vendosjen e porosive dhe si pika e parë e kontaktit, e ndjekur nga një telefonatë. Tashmë, mijëra shitës në Avito tregojnë numrin e tyre WhatsApp dhe u kërkojnë atyre të shkruajnë atje, në vend që të telefonojnë.
Shitësit me pakicë nga e-commerce dhe offline mund të këshillojnë klientët për produktet, të informojnë nëpërmjet mesazherit për statusin e porosisë dhe të mbledhin komente të klientëve. Shumë dyqane në internet shpenzojnë qindra mijëra rubla çdo muaj për dërgimin e SMS me informacione për statusin e porosive, ndërsa përmes lajmëtarëve të çastit kjo mund të bëhet pothuajse pa pagesë (është e rëndësishme të merrni pëlqimin nga klienti). Është gjithashtu i përshtatshëm për të informuar për promovime dhe oferta speciale duke përdorur një mjet të tillë si kanalet (Viber dhe Telegram i kanë ato).
Disa banka dhe shërbime financiare në Rusi (për shembull, Tochka dhe Alfa Bank) kanë implementuar biseda në aplikacionet e tyre në internet dhe ofrojnë mbështetje përmes WhatsApp ose FB Messenger. Jo të gjitha problemet mund të zgjidhen përmes korrespondencës në mesazher për shkak të kërkesave të sigurisë, por pyetje të tilla të zakonshme si "Cili është kufiri për tërheqjen e parave?" ose "Ku është makina më e afërt?" Kompanitë gjithashtu mund të vijnë me shumë shërbime shtesë duke përdorur mesazhe të çastit: për shembull, kur dërgoni një mesazh /usd në një bisedë, mesazheri dërgon automatikisht kursin aktual të Bankës Qendrore të Federatës Ruse dhe kursin e këmbimit të monedhës në bankë. .
Agjencitë e udhëtimit, transportuesit ajror, hotelet dhe shërbimet e udhëtimit mund të përdorin lajmëtarët e çastit si kanale të përshtatshme për konsultime dhe rezervime. Kompanitë mund të përdorin gjithashtu njoftime shtytëse për të kujtuar fluturimet ose rezervimet dhe për të informuar për promovimet e ardhshme, turne të nxehta dhe oferta speciale. Për shembull, shërbimi në internet për rezervimin e biletave Aviasales.ru ka një kanal Viber me më shumë se 21,000 abonentë, ku punonjësit e kompanisë postojnë informacione rreth biletave të lira ajrore dhe oferta speciale nga linjat ajrore.
Kompanitë e telekomit dhe operatorët e telekomit mund të organizojnë informimin e abonentëve për bilancin e tyre përmes mesazheve të çastit dhe të kursejnë në mesazhet SMS. Për më tepër, me ndihmën e mesazherëve të çastit, ju mund të organizoni vetë-shërbimin e klientit: kur dërgoni komandën /balance në chat, mesazheri mund të dërgojë statusin aktual llogari personale dhe një lidhje me pagesën në llogari personale. Është gjithashtu një kanal i përshtatshëm për konsultime dhe mbështetje teknike abonentë.
Markat FMCG dhe agjencitë dixhitale mund të përdorin mesazherë për të organizuar gara, për të krijuar mekanikë lojërash dhe për të mbledhur kontakte me konsumatorët. Për konsumatorët, marrja e një fotografie të fëmijës së tyre me një markë të caktuar ushqimi për fëmijë dhe dërgimi i fotos përmes WhatsApp për të marrë pjesë në një konkurs është shumë më e lehtë sesa të bëjnë të njëjtën gjë duke përdorur një faqe interneti promovuese. Kjo qasje do t'ju lejojë të rrisni dhjetëfish aktivitetin e audiencës dhe të zvogëloni koston e kontaktit.
Si të filloni të punoni me klientët përmes mesazherit?
Qëllimi kryesor në fazën e parë është të informoni klientët tuaj ekzistues dhe të mundshëm për mundësinë e përshtatshme për t'ju kontaktuar përmes mesazherit të tyre të preferuar dhe t'u kërkoni atyre të shtojnë numrin tuaj në librin e telefonit. Ju mund ta bëni këtë në mënyrat e mëposhtme.
1. Vendosni numrin tuaj WhatsApp ose Viber, emrin e Telegramit ose kontaktet në mesazhe të tjera të çastit në faqen e internetit. 2. Bëni një buletin me informacione rreth mundësi e re me SMS ose e-mail. 3. Shtoni numrin tuaj të mesazherit në kartat e biznesit, broshurat, etj. 4. Gjëja më e rëndësishme është të mos dërgoni postime të padëshiruara, numri juaj do të bllokohet menjëherë.
Është e nevojshme të futet gradualisht një kanal i ri për të shmangur një fluks të madh kërkesash të njëkohshme nga klientët, si dhe për të kuptuar temat kryesore të kërkesave. Ju gjithashtu duhet të integroni procesin e komunikimit përmes mesazherit në skemën ekzistuese të punës me klientët.
