Rolet shoqërore në etiketën e biznesit të komunikimit. Etika e komunikimit të biznesit: rregullat, normat dhe parimet themelore. Çfarë përfitimesh specifike duhet të presë kompania juaj nga zgjidhja e propozuar? Cila është për një partner?

Çdo akt i komunikimit të biznesit, i përcaktuar nga faktorët e diskutuar më sipër, mund të përfaqësohet si sjellje me role. Pa qenë në gjendje të ndalemi në detaje në aspektet teorike të problemit 1,

1 Shih, për shembull: Shibutani T. Psikologjia sociale. - M-: Përparimi, 1969.

Ne do të theksojmë vetëm pikat më të rëndësishme.

"roli" - është një mënyrë sjelljeje e vendosur nga shoqëria. Ai përbëhet nga dy variabla - qëndrimet themelore psikologjike të "Unë" tonë dhe pritshmëritë e njerëzve të tjerë. Ndodh që gjatë një dite një biznesmeni duhet të “luaj” disa role: menaxher, koleg, vartës, partner negociator etj. Në të gjitha rastet, parakusht për sukses nuk është vetëm një analizë gjithëpërfshirëse dhe e thelluar e situatës së biznesit, por edhe gatishmëria për sukses, e kushtëzuar nga gjendja dhe orientimi i “Unë” tonë. I vetmi kufizim që na imponohet është paaftësia jonë për të njohur mundësitë e pakufizuara të aftësive tona. Shumica e jetojnë gjithë jetën e tyre pa përdorur kurrë mundësinë për të kontrolluar plotësisht ndjenjat e tyre, pa e kuptuar se kjo është e vetmja gjë që i nënshtrohet vullnetit tonë.

Prandaj, është e nevojshme që vazhdimisht të zhvillohet të menduarit pozitiv. Një perceptim pozitiv i realitetit do të thotë që ne duhet t'i drejtojmë përpjekjet tona në zgjidhjen e problemeve me të cilat përballemi, në vend që të ankohemi për ekzistencën e tyre. Fituesi kafshon problemin, ndërsa humbësi përpiqet në çdo mënyrë të mundshme ta kapërcejë atë, por vazhdimisht ndeshet me të. Ekzistojnë vetëm dy lloje problemesh: problemet që mund t'i zgjidhim dhe problemet për të cilat nuk mund të bëjmë asgjë. Çfarë kuptimi ka, për shembull, të shqetësohesh për pamjen apo gjatësinë tënde? Mendimi pozitiv përfshin braktisjen e ankesave të pafrytshme për vështirësi të largëta dhe ende jo ekzistuese. Për më tepër, është joproduktive t'i keni zili të tjerët - është më mirë të gëzohemi për përparimin e tyre dhe t'i kërkoni këshilla se si mund të arrijmë sukses në aktivitetet tona.

Qëndrimet themelore psikologjike të "Unë" tonë formohen si rezultat i konsolidimit të reagimeve më të përsëritura, pozitive ose negative, ndaj njerëzve rreth nesh. Ato përfshijnë si vetëvlerësimin, ashtu edhe vlerësimin tonë për ata me të cilët komunikojmë. Njerëzit që kanë një pikëpamje negative për veten e tyre priren të grumbullojnë përshtypje negative për personalitetin e tyre gjatë gjithë jetës së tyre. Ata që ndihen pozitivë për veten e tyre priren të grumbullohen gradualisht dhe të rrisin vetë-perceptimet pozitive.

Ekzistojnë katër lloje të mundshme cilësimesh në lidhje me të tjerët 1:

1 Për më shumë detaje shihni: Meller K., Hegedal P. Shërbim cilësor nëpërmjet zhvillimit personal. - M.: Menaxher i Shërbimit, 1992.

"Unë mirë - ju jeni mirë." Ky është qëndrimi më moral dhe më produktiv, pasi në të shumtën e rasteve ne jemi të dëmtuar jo nga qëllimi, por nga mosmendimi, për shkak të papjekurisë sonë morale. Njerëzit me këtë mentalitet e dinë vlerën e tyre dhe presin që të tjerët t'u japin kredi. Ata punojnë dhe bashkëpunojnë në mënyrë konstruktive. Këta janë "fituesit", ata "fitojnë".

"Unë jam mirë - ti je i keq." Ky qëndrim është tipik për ata që nuk janë të aftë për vetë-afirmim krijues. Ata e zhvendosin përgjegjësinë për problemet e tyre te të tjerët dhe, në rast dështimi, përpiqen të gjejnë një kokë turku mes kolegëve ose vartësve dhe të heqin zhgënjimin e tyre mbi ta. Në këtë rast, vetëpohimi imagjinar ndodh në kurriz të poshtërimit të të tjerëve, gjë që është imorale dhe joproduktive.

"Unë keq - ju jeni të mirë." Ky qëndrim është tipik për njerëzit me kompleks inferioriteti që ndihen të pafuqishëm në krahasim me të tjerët. Ata shpesh priren të shmangin kontaktet e ngushta me të tjerët ose të rrinë si parazitë me personalitete të forta. Shpesh njerëz të tillë janë në depresion.

"Unë keq - ti je i keq." Ky qëndrim çon në vetë-shkatërrim të individit, krijon një ndjenjë dëshpërimi dhe humbje të interesit për jetën. Njerëzit me këtë qëndrim janë lehtësisht të acaruar, të prirur ndaj depresionit të rëndë dhe të paparashikueshëm. Ata ecin në një rreth vicioz dhe nuk arrijnë askund.

Rrallëherë dikush i përmbahet ekskluzivisht njërës prej këtyre katër qëndrimeve, por njëra prej tyre, si rregull, dominon. Prandaj, është veçanërisht e rëndësishme, duke punuar vazhdimisht për veten, të përpiqeni me vetëdije dhe qëllim për të forcuar ndjenjën e "gjithçka është në rregull", për të kapërcyer qëndrimet negative ndaj të tjerëve dhe vetes.

Dhe, në përfundim, do të doja të kujtoja fjalët e një lutjeje të lashtë:

"Zot! Më jep forcë të ndryshoj atë që mund të ndryshoj, më jep kurajo të duroj atë që nuk mund ta ndryshoj dhe më jep mençurinë të dalloj njërin nga tjetri!"

Rishikoni pyetjet

1. Renditni faktorët që përcaktojnë sjelljen e njeriut në komunikimin e biznesit.

2. Si formohet “Unë”-ja jonë dhe cili është roli i tij në komunikim?

3. Cili është makro- dhe mikromjedisi i individit?

4. Na tregoni për veçoritë e stereotipeve sociale dhe metodat e manipulimit të tyre në komunikimin e biznesit.

5. Emërtoni teknikat për thyerjen e stereotipeve në procesin e krijimit të marrëdhënieve informale.

6. Cili është thelbi i “të menduarit pozitiv”?

7. Rendisni qëndrimet themelore psikologjike të "Unë" tonë në lidhje me të tjerët.

Letërsia

1. Asmolov A.G. Psikologjia e personalitetit. ~ M.: MSU, 1990.

2. Bueva L.P. Mjedisi social dhe vetëdija e personalitetit. - M.: MSU, 1968.

3. Carnegie D. Si të fitoni miq dhe të ndikoni te njerëzit. M.: Qendra "Trojka Ruse", "Kometa", 1990.

4. Kozlov N.I. Si të trajtoni veten dhe njerëzit e tjerë, apo psikologji praktike për çdo ditë. - M.: Shkollë e re, 1994.

5. Kon I.S. Sociologjia e personalitetit. - M.: Politizdat, 1967.

6. Kuzmin E.G., Semenov V.E.(ed). Psikologjia sociale. - L.: Universiteti Shtetëror i Leningradit. 1979.

7. Epo psikologji praktike, ose Si të mësosh të punosh dhe të arrish sukses. - Izhevsk, 1996.

8. Meller K., Hegedal P. Shërbim cilësor përmes zhvillimit personal. - M.: Menaxher i Shërbimit, 1992.

KAPITULLI 5

PSIKOLOGJIA E KOMUNIKIMIT

Njeriu është quajtur sido që të jetë: homo sapiens (njeri i arsyeshëm), dhe homo fuber (njeri që prodhon) dhe homo eludens (njeri që luan). Duket se me jo më pak justifikim ai mund të quhet homo communicans - një person që komunikon. Mendimtari rus Petr Chaadaev(1794-1856) vuri në dukje me zgjuarsi: «Të privuar nga komunikimi me krijesat e tjera, ne do të kapnim barin në vend që të reflektonim për natyrën tonë.» 1

1 Chaadaev P.Ya. Plot mbledhjes op. T.I. - M.: Nauka, 1991. – F. 385.

Dhe ai kishte të drejtë, pasi mënyra e natyrshme e ekzistencës së një personi është lidhja e tij me njerëzit e tjerë, dhe vetë personi bëhet person vetëm në komunikimi.

5.1. Komunikimi dhe komunikimi i biznesit

Megjithëse komunikimi njerëzor ka qenë gjithmonë baza e ekzistencës shoqërore, ai u bë objekt i drejtpërdrejtë i analizës psikologjike dhe socio-psikologjike vetëm në shekullin e 20-të.

Në psikologji komunikimi përkufizohet si ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, që konsiston në shkëmbimin e informacionit ndërmjet tyre të natyrës njohëse ose afektive-vlerësuese (emocionale-vlerësuese).

2 Shihni: Fjalor Psikologjik. – M.: Pedagoka, 1973. F. 228.

Modeli më i thjeshtë i komunikimit mund të paraqitet si më poshtë:

C 1 ME 2

Vini re se si një individ ashtu edhe një grup mund të veprojnë si subjekte komunikimi. Nëse marrim parasysh se çfarë dhe pse njerëzit komunikojnë, dhe theksojmë të gjitha situatat e mundshme funksionale, rezulton se mund të ketë katër situata të tilla:

3 Shihni: Kagan M.S. Bota e komunikimit. - M.: Politizdat, 1988

Qëllimi i komunikimit është jashtë ndërveprimit të subjekteve;

Qëllimi i komunikimit është në vetvete;

Qëllimi i komunikimit është të njohë partnerin me përvojën dhe vlerat e iniciatorit të komunikimit;

Qëllimi i komunikimit është ta njohë atë (iniciatorin) me vlerat e partnerit.

Ne do të jemi të interesuar vetëm për llojin e parë të komunikimit - komunikimi i biznesit, ato. komunikim që ka një qëllim jashtë vetvetes dhe shërben si një mënyrë për të organizuar dhe optimizuar një ose një lloj tjetër veprimtarie objektive: prodhuese, shkencore, tregtare, etj.

Çdo shkak i përbashkët kërkon komunikimin dhe ndërveprimin midis pjesëmarrësve si një mjet i domosdoshëm për të siguruar efektivitetin e tij.

Në komunikimin e biznesit, lënda e komunikimit është rasti:

Rasti

Ndërveprimi industrial mund të mos jetë në thelb komunikim nëse subjekti tjetër vepron si objekt. Për shembull, me një stil udhëheqjeje rreptësisht autoritare, marrëdhënia e një shefi me një vartës vepron kryesisht si një marrëdhënie e subjektit me objektin. Në këtë rast, forma e marrëdhënies është disiplina - parimi i rregullimit të rreptë të krahasimit hierarkik të menaxherit dhe të menaxhuarit. Është e qartë se të menaxhuarve i hiqet liria e veprimit, se e drejta për të marrë vendime i jepet subjektit drejtues dhe për rrjedhojë lidhja mes tyre është asimetrike, monologjike dhe jo dialoguese.

Veçoritë e komunikimit të biznesit janë se partneri në komunikimin e biznesit gjithmonë vepron si një person "" domethënës për subjektin;

njerëzit komunikues dallohen nga mirëkuptimi i mirë i ndërsjellë në çështjet e biznesit;

Detyra kryesore e komunikimit të biznesit është bashkëpunimi produktiv.

Pragmatiku J. Rockefeller, duke kuptuar mirë rëndësinë e komunikimit për aktivitetet e biznesit, tha: “aftësia për të komunikuar me njerëzit është i njëjti mall i blerë për para si sheqeri ose kafeja dhe unë jam gati të paguaj më shumë për këtë aftësi se për çdo tjetër produkt tjetër në këtë botë." 1

1 Shihni: Rogozin Yu.P. Sekretet e komunikimit. - M.: Dituria, 1991. - S. 5.

Por çfarë do të thotë të jesh në gjendje të komunikosh? Kjo do të thotë të jesh në gjendje të kuptosh njerëzit dhe të ndërtosh marrëdhëniet me ta mbi këtë bazë, gjë që presupozon njohjen e psikologjisë së komunikimit. Në procesin e komunikimit, njerëzit e perceptojnë njëri-tjetrin, shkëmbejnë informacione dhe ndërveprojnë. Ky kapitull ofron një analizë të komunikimit në unitetin e tre anëve të tij: komunikimi si perceptim, komunikimi si komunikim dhe komunikimi si ndërveprim.

Rolet sociale. Në komunikimin e biznesit, veçanërisht në ndërveprimin midis menaxherëve dhe vartësve, ata përdorin metodat e mëposhtme ndikon: inkurajimi, kritika, ndëshkimi. Kërkesat kryesore etike për stimujt janë meritimi dhe proporcionaliteti i tyre me cilësinë dhe efikasitetin veprimtaria e punës. Kritika është forma më e zakonshme e shprehjes së pakënaqësisë me aktivitetet e vartësve apo kolegëve të punës. Kritika duhet të jetë objektive (d.m.th. e shkaktuar nga një veprim negativ, punë e paaftë dhe e pandershme) dhe konstruktive, të rrënjos te punonjësi besimin në aftësitë e tij, të mobilizohet për punë më të mirë. Dënimi mund të jetë në formën e qortimit, gjobës, uljes në detyrë ose shkarkimit. Bazat kërkesë etike ndaj dënimit - pashmangshmëria e tyre për mangësi sistematike dhe të kryera qëllimisht.

Slide 12 nga prezantimi "Psikologjia e Komunikimit të Biznesit" për mësimet e psikologjisë me temën "Komunikimi i biznesit"

Përmasat: 960 x 720 pixel, formati: jpg. Për të shkarkuar një rrëshqitje falas për t'u përdorur në mësimi i psikologjisë

, kliko me të djathtën mbi imazhin dhe kliko "Ruaj imazhin si...".

Mund ta shkarkoni të gjithë prezantimin “Psikologjia e Komunikimit të Biznesit.ppt” në një arkivë zip 205 KB.

Shkarkoni prezantimin

Komunikimi i biznesit “Psikologjia e komunikimit të biznesit” - Rolet sociale. Barrierat e komunikimit. Mirësjellje, miqësi dhe miqësi. Komunikimi humanist përfshin komunikim të sinqertë dhe të besueshëm. Komunikimi i biznesit. Mënyrat për të ndikuar tek partnerët. Karakteristikat e ndërveprimit ndërpersonal në arsimin parashkollor. Stilet e komunikimit. Në komunikimin e biznesit, manipulimi është një gjë e zakonshme."Veçoritë e komunikimit të biznesit" - Parime të përgjithshme. Gjest. Veçoritë komunikimi joverbal. Veçoritë

"Komunikimi i biznesit" - Përputhshmëria dhe puna në grup midis anëtarëve të ekipit. Elementet e aktiviteteve të përbashkëta. Llojet e komunikimit të biznesit. Llojet dialogjike. Ndërveprimi i biznesit zhvillohet në një mjedis specifik. Parimet e komunikimit të biznesit. Parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e potencialit krijues. Funksionet e komunikimit të korporatës.

"Thelbi i komunikimit të biznesit" - Llojet e komunikimit të biznesit. Bisedë telefonike. Procesi i bisedës. Vendosja e kontaktit. Cilësimet e komunikimit. Karakteristikat e komunikimit zyrtar dhe afarist. bashkëbisedim. Thelbi i komunikimit të biznesit. Natyra njerëzore. Veprimet e të folurit. Takime joproduktive. Komunikimi i biznesit. Shkëmbimi i informacionit të biznesit. Karakteristikat e komunikimit telefonik.

"Arti i komunikimit të biznesit" - Komunikimi si ndërveprim. Etiketa e biznesit përfshin dy grupe rregullash. Duke përmbledhur negociatat. të folurit. Identifikimi. Hyrje. Qëllimet dhe objektivat e kursit. Negociatat. Fjalimi i mirëseardhjes. Komunikimi mund të ndodhë në nivele të ndryshme. Komunikimi. Shkëmbimi i artikujve dhe produkteve. Skema e përgjithshme komunikimi.

Komunikimi i biznesit është, para së gjithash, roli zyrtar i një personi që përmbush të tijin detyrat zyrtare.

Korrektësia e sjelljes së të folurit të një personi biznesi varet nga pajtueshmëria e tij me rregullat e etikës së të folurit. Etiketa është një grup rregullash sjelljeje që kanë të bëjnë me shfaqjen e jashtme të qëndrimit ndaj njerëzve (që kanë të bëjnë me të tjerët, format e adresimit dhe përshëndetjes, sjelljen në vende publike, sjelljet dhe veshjet) përfshin gjithashtu një tregues të rregullave të sjelljes së të folurit.

Njohja e etikës së komunikimit verbal në biznes është shumë e rëndësishme këto ditë, sepse... Tani ka shumë njerëz që bëjnë biznes. Dhe këta njerëz të biznesit, të cilët njohin rregullat e sjelljes së të folurit, do të jenë në gjendje të krijojnë një atmosferë miqësore bashkëpunimi, dhe kjo përcakton në masë të madhe suksesin e negociatave.

Ky problem intereson shumë njerëz. Tani ka një shumëllojshmëri të gjerë burimesh që diskutojnë komunikimin në botën e biznesit. Këto janë libra, të gjitha llojet e revistave profesionale. Për shembull, revistat: "Menaxhimi i personelit", "Letërsia Ruse", Menaxhimi në Rusi dhe jashtë saj", libra nga E.Ya, Z.S. Borozdina, etj.

Rolet sociale dhe sjellja e të folurit të partnerëve të biznesit

“Rolet sociale” janë rolet publike një person, sjellja e tij, e paracaktuar nga mosha, profesioni, niveli i kulturës (të ashtuquajturat role "të përhershme" të një përfaqësuesi të një grup social), dhe sjellja e tij ndaj partnerit në momentin e komunikimit - në varësi të situatës (pacient-mjek, shitës-blerës, etj. rolet e "ndryshueshme").

Në komunikimin e biznesit, ky është, para së gjithash, roli zyrtar i një personi që kryen detyrat e tij zyrtare. Në këtë rast, personi është, si të thuash, abstraguar nga individualiteti i tij: cilësitë e biznesit dalin në pah, personi perceptohet si përfaqësues i njërit apo tjetrit. organizatë publike. Kjo nuk duhet harruar.

Ideja e një personi të biznesit për rolin e tij shoqëror përbëhet nga:

idetë e një personi për aftësitë e tij, duke kuptuar se çfarë pritet prej tij në një situatë të caktuar.

zotërimi i lirë i informacionit të nevojshëm,

aktiviteti tregues i veprimtarisë së të folurit (qartësia e qëllimeve komunikuese dhe ideve për metodat e veprimtarisë).

Le të zgjerojmë secilën nga këto dispozita.

Teza e njohur se " cilësitë njerëzore jo më pak e rëndësishme se ato të biznesit." Një person biznesi është një person që respekton veten dhe biznesin e tij, është i ekuilibruar nga brenda dhe i sigurt në aftësitë e tij.

Përmbushja e suksesshme e një roli shoqëror në një situatë specifike varet si nga aftësia e një personi për të përdorur cilësitë dhe aftësitë e tij individuale, ashtu edhe nga përvoja e tij e komunikimit.

“I njëjti rol social perceptohet, përjetohet, vlerësohet dhe zbatohet njerëz të ndryshëm. Kjo ndikon si në karakteristikat individuale psikologjike të një personi (temperamentin, karakterin, prirjet e tij), ashtu edhe në qëndrimet shoqërore, orientimet e vlerave, etj. që ai ka përvetësuar. "1

Kështu, është e nevojshme të njihen aftësitë e dikujt (nga këndvështrimi i rolit), njohja e vetë rolit (përmbajtja e tij e informacionit) dhe zotërimi i aftësive të caktuara që sigurojnë kryerjen e suksesshme të rolit.

Aktiviteti i përafërt i komunikuesit është, para së gjithash, aftësia për të lidhur veprimet e tij me situatën. Për ta bërë këtë, një person përdor përvojën e tij të mëparshme me analogji, zgjedh një stil të sjelljes së të folurit, metodat e bindjes në varësi të qëllimit të komunikimit, numrit të pjesëmarrësve dhe reagimit të tyre të mundshëm. Në procesin e komunikimit, korrigjimi i sjelljes së të folurit është i natyrshëm dhe i pashmangshëm. Ajo kryhet në një bazë treguese të veprimit të të folurit. Është aftësia për të lundruar që lejon një person të përshtatet me një situatë në ndryshim dhe të identifikojë udhëzime të reja në të.

Më në fund, përmbushja e drejtpërdrejtë e rolit social të një pjesëmarrësi në komunikimin e biznesit - sjellja e tij aktuale e të folurit kontrollohet nga qëndrimet ndaj normativitetit (përputhja me rregullat e komunikimit) dhe efektiviteti i komunikimit (një masë e koincidencës së rezultatit të arritur me qëllimi i synuar).

Sjellja e rolit përcaktohet në një mënyrë apo tjetër roli social, që kuptohet si një karakteristikë dinamike e statusit të një personi ose grupi shoqëror, si një mënyrë sjelljeje e vendosur nga shoqëria. Sjellja e rolit të partnerëve në komunikimin e biznesit përcaktohet nga pozicioni i tyre në sistemin e marrëdhënieve ekzistuese ekonomike.

"roli"- një mënyrë sjelljeje e përcaktuar nga shoqëria. Përbërësit e tij: qëndrimet themelore psikologjike të "Unë" tonë dhe pritshmëritë e njerëzve të tjerë.

Rolet e mundshme të një personi biznesi: vartës, menaxher, koleg, partner negociator etj. Një perceptim pozitiv i realitetit në sjelljen e roleve është një proces drejt drejtimit të përpjekjeve për zgjidhjen e problemeve në zhvillim. Të menduarit pozitiv është një refuzim i shqetësimeve të kota për vështirësitë e largëta dhe ende jo ekzistuese.

Qëndrimet themelore psikologjike të "Unë" tuaj krijohen në procesin e konsolidimit të reagimeve më të përsëritura ndaj realitetin rrethues. Ato përfshijnë vetëvlerësimin dhe vlerësimin tonë për ata me të cilët komunikojmë.

Llojet kryesore të instalimeve:

1. "Unë jam mirë - ju jeni mirë." Ky është qëndrimi më moral dhe produktiv, pasi në shumicën e rasteve e keqja nuk shkaktohet nga qëllimi, por nga mosmendimi, për shkak të papjekurisë morale. Njerëzit me këtë qëndrim e dinë vlerën e tyre dhe presin që të tjerët t'u japin kredi. Ata punojnë dhe ndërveprojnë në mënyrë konstruktive.

2. "Unë jam mirë - ti je i keq." Ky qëndrim është tipik për ata që nuk janë të aftë për vetë-afirmim krijues. Ata e zhvendosin përgjegjësinë për problemet e tyre te të tjerët dhe, në rast dështimi, përpiqen të gjejnë dikë për të fajësuar mes kolegëve ose vartësve të tyre. Në të njëjtën kohë, vetëpohimi imagjinar kryhet në kurriz të poshtërimit të të tjerëve, gjë që është imorale dhe joefektive.

3. "Unë jam i keq - ti je i mirë." Ky qëndrim është tipik për njerëzit me kompleks inferioriteti që ndihen të pafuqishëm në krahasim me njerëzit përreth tyre.

4. "Unë jam i keq - ju jeni keq." Ky qëndrim çon në vetëshkatërrim të individit, shkakton një ndjenjë të pashpresë dhe humbje të interesit për çdo aktivitet.

4. FAZA KRYESORE TË ZHVILLIMIT TË EKIPIT.

Në fazën e parë dominon zhvillimi i ekipit struktura formale: punonjësit shikojnë njëri-tjetrin nga afër, komunikojnë në përputhje me karakteristikat e sjelljes së punës, ndjenjat e vërteta fshihen, qëllimet dhe metodat e punës nuk diskutohen së bashku, praktikisht nuk ka punë ekipore.

Faza e dytë zhvillimi i ekipit karakterizohet nga një rivlerësim i personal dhe cilësitë e biznesit lideri, grupimet brenda ekipit fillojnë të formohen, formohen mendime për kolegët dhe një luftë për udhëheqje është e mundur. Mosmarrëveshjet diskutohen më hapur dhe bëhen përpjekje për të përmirësuar marrëdhëniet brenda ekipit. Në këtë fazë, formohet struktura e saj joformale, aktivitetet e anëtarëve të ekipit bëhen më të koordinuara. Në këtë fazë ka kohezioni në grup, të cilat mund të kenë një orientim pozitiv, negativ ose konformist.

Me një drejtim pozitiv punonjësit tregojnë cilësitë më të mira të biznesit dhe moralit, ata janë krenarë që i përkasin këtij ekipi dhe çështjet që dalin zgjidhen në një mënyrë biznesi, energjike dhe krijuese.

Me një fokus negativ, pjesa më e madhe e energjisë së punonjësve shpenzohet për pjesëmarrjen në konfliktet midis drejtuesve joformalë dhe formalë dhe për të rregulluar marrëdhëniet me departamentet e tjera. Problemet e prodhimit janë lënë në plan të dytë.

Orientimi konformist Dallohet nga një interes thjesht i jashtëm, i shtirur i punonjësve për rezultatet e punës së tyre dhe indiferenca ndaj përpjekjeve kolektive. Sfera e tyre e interesave është jashtë ekipit: në aktivitete socio-politike, familjare, çështje personale.

Metodat për matjen e shkallës së kohezionit të ekipit:

1) i kërkohet të anketuarit të vlerësojë intensitetin e njërës prej 20 shenjave, të ndarë në 10 çifte polare, në një shkallë trepikëshe;

2) anëtarëve të ekipit u ofrohet një grup prej 20 cilësish personale që lidhen ngushtë me komunikimin e biznesit, nga të cilat ata duhet të zgjedhin 5 cilësi të nevojshme për aktivitete të përbashkëta efektive.

Praktika: “Etika e kontaktit të biznesit”.

(situatat 1-7).

1. Si duhet ta shoqërojë një burrë një zonjë duke zbritur (duke ngjitur) shkallët?

1. Një burrë duhet të zbresë shkallët një hap më poshtë se zonja, sikur ta siguronte atë që të mos bjerë: zbret - pak përpara, ngjitet - pak mbrapa. Në shkallë lëvizëse duhet të jetë gjithashtu një hap poshtë shoqëruesit.

2. A duhet të lejojë një burrë gjithmonë një grua të shkojë përpara tij në derë?

2. Jo gjithmonë. Kur shoqëron një grua, një burrë duhet të hyjë së pari në ashensor, sikur të kontrollojë besueshmërinë e tij. E njëjta gjë vlen edhe për hyrjen në shkallë lëvizëse.

3. Në orën 13.00 është caktuar takim me një drejtues të lartë. Në cilën orë planifikoni të paraqiteni në pritjen e tij?

3. Siç kemi thënë tashmë, nuk duhet të paraqiteni kurrë minutë pas minute, ju duhet të arrini me pak kohë për të lënë. Çfarë është kjo rezervë për një vizitë të rëndësishme?

Para së gjithash, duhet të mbani mend: menaxheri ka të drejtë t'ju ftojë në vendin e tij disa minuta më herët se koha e caktuar. Duke u çliruar pak më herët, ai zakonisht pyet veten nëse dikush e pret, sepse është e vështirë të bësh diçka në ato pak minuta të lira që shfaqen. Nëse nuk jeni aty, ai do të bëjë diçka tjetër dhe ju do të duhet të prisni disa minuta për të pastruar dhe për të shkuar në tualet. Kështu, nga sa u tha del rregulli tjetër: Për një vizitë të rëndësishme, duhet të mbërrini jo më vonë se 10 minuta përpara takimit tuaj.

4. Gjatë një bisede pune, u soll çaji. E ke lëshuar lugën e çajit në dysheme. Cilat janë veprimet tuaja?

4. Një lugë çaji që bie gjatë një bisede pune nuk merret. Duke hequr një lugë nga dyshemeja, ju duket se tregoni se pirja e çajit është më e rëndësishme për ju sesa të flisni. Për më tepër, nëse merrni një lugë nga dyshemeja, përsëri nuk do ta përdorni.

5. Një nga pjesëmarrësit takim biznesi teshtitur. Cili është reagimi juaj?

5. Ndryshe nga etika e përditshme, ku dikujt që teshtin i thuhet “Ji i shëndetshëm”, gjatë kontakteve të biznesit një teshtitje “nuk vihet re”. Zbatohet parimi që ne tashmë e dimë: "Mos u përqendroni në rrethana që janë të pafavorshme për partnerin tuaj". Shëndeti i sëmurë është gjithashtu një rrethanë humbëse.

6. Një vajzë e re u ngrit nga vendi, duke i lënë vendin një gruaje rreth 45 vjeçe: “Ulu të lutem.” Ajo është ofenduar: "Unë nuk jam aq i vjetër për të qenë inferior ndaj meje". A do të kishit vepruar ndryshe nëse do të ishit kjo vajzë?

6. Sipas fjalëve të saj, vajza përqendroi vëmendjen në një rrethanë të pafavorshme për një grua - moshën e saj. Në të njëjtën kohë duke theksuar sjelljet e tij të mira. Shfaqja e mirësjelljes nuk duhet të tregojë përparësitë tuaja ndaj të tjerëve. Veprimi i duhur: ngrihuni nga vendi juaj në heshtje (sikur jeni gati të largoheni). Kështu, pa tërhequr vëmendjen, jepini mundësinë dikujt tjetër të ulet.

7. Dy biznesmenë (të së njëjtës gjini, moshë, pozicion) të cilët nuk njiheshin me njëri-tjetrin iu afruan njëkohësisht derës së ashensorit. Butoni i thirrjes shtypet përpara tyre; Dera hapet - ka vend vetëm për njërin prej tyre në ashensor. Të dy janë me nxitim dhe me vonesë. Cili ka përparësi - e djathta apo e majta?

7. Duke qenë të barabarta, avantazhi për të shkuar i pari i jepet atij në të djathtë. Ngjashëm me rregullin e njohur trafiku"ndërhyrje në të djathtë"

Komunikimi ka stile dhe rregulla sjelljeje që bazohen në marrëdhëniet dhe përfitimet që partnerët duan të marrin. Kultura dhe parimet formojnë etiketën që është e pranueshme në sferën e biznesit. Psikologjia e komunikimit të biznesit është paksa e ndryshme nga biseda e zakonshme për temat e përditshme.

Të gjitha tiparet dhe format e komunikimit të biznesit do të diskutohen në këtë artikull. Kjo do të ndihmojë shumë njerëz të lidhen me ata që hasin në mjedisin e punës.

Çfarë është komunikimi i biznesit?

Një tipar i komunikimit të biznesit është se njerëzit me vetëdije i përmbahen të gjitha rregullave të tij për të arritur rezultatin më të mirë. Çfarë është komunikimi i biznesit? Ky është komunikimi mes njerëzve fushë profesionale, ku të gjitha palët zgjidhin një problem të përbashkët, duke dashur të arrijnë qëllimin. Në të njëjtën kohë, ato respektojnë të gjitha normat, rregullat dhe mirësjelljen që vendosen në komunikimin e biznesit.

Ky lloj komunikimi është i zbatueshëm ekskluzivisht në mjedisin e punës. Këtu vendosen detyra dhe qëllime që duhet të arrihen. Ndërmjet palëve vendoset kontakti për të arritur të gjitha qëllimet e përcaktuara. Duke marrë parasysh qëllimet, objektivat dhe dëshirat e kundërshtarit, duke respektuar etikën dhe rregullat e negocimit, mund të arrini rezultatet e dëshiruara.

Komunikimi i biznesit duhet të mësohet. Ky nuk është komunikim i përditshëm ku ju mund të demonstroni "unë" tuaj dhe të tregoheni. Në komunikimin e biznesit, juaji cilësitë personale, edhe pse merren parasysh edhe ato. Ato kryesore janë dëshirat dhe qëllimet tuaja, si dhe aspiratat e kundërshtarit tuaj, të cilat duhet të kombinohen në mënyrë të tillë që aktivitetet tuaja të përbashkëta t'i çojnë të dyja palët drejt asaj që duan.

Etika e komunikimit të biznesit

Etika është një grup rregullash që ndihmojnë çdo person të tregohet i kulturuar dhe i arsimuar në një mjedis të caktuar. Etika e biznesit ndryshon nga drejtimet e tjera etike që aplikohen në komunikimin shoqëror ose të përditshëm. Ai bazohet kryesisht në shtyllat e mëposhtme:

• Psikologjia e komunikimit dhe e menaxhimit.
• Organizimi i punës.
• Etika.

Në komunikimin e biznesit, ana kulturore dhe kombëtare e kundërshtarit bëhet e rëndësishme. Meqenëse njerëzit e biznesit ndërveprojnë me kundërshtarë të kombësive të ndryshme, duhet të jeni të vetëdijshëm për traditat dhe zakonet e tyre. Kjo ju lejon të tregoni respekt për dallimet e tyre dhe t'i fitoni ato.

Për menaxhim i suksesshëm Në negociatat e biznesit, aftësia për të fituar, për të dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj, për të zhvilluar dhe drejtuar një bisedë, për të lënë një përshtypje pozitive dhe për të krijuar një atmosferë të favorshme bëhet e rëndësishme. Aftësitë e mëposhtme kontribuojnë në këtë:

1. Formuloni qartë mendimet tuaja.
2. Analizoni fjalët e kundërshtarit tuaj.
3. Argumentoni këndvështrimin tuaj.
4. Vlerësoni në mënyrë kritike propozimet dhe deklaratat.

Nuk mjafton të mbash një pozicion të caktuar. Ju gjithashtu duhet të jeni në gjendje të komunikoni me njerëz të ndryshëm në mënyrë që të forconi aftësitë dhe aftësitë tuaja. Komunikimi etik i biznesit është kur përfitojnë të gjitha palët. Nëse dikush humbet ose bëhet ndonjë dëm, një vendim i tillë është joetik dhe jopremtues për ndërveprim të mëtejshëm.

Psikologjia e komunikimit të biznesit

Nëse i drejtohemi anës psikologjike të komunikimit të biznesit, mund të vërejmë se zhvillimi i aftësive specifike të bisedës e detyron një person të përmirësojë veten dhe të zhvillojë të jashtëzakonshme cilësitë më të mira personalitetit. Nëse i kushtoni vëmendje mënyrës se si kundërshtarët komunikojnë me njëri-tjetrin, ata tregojnë vetëm cilësi pozitive, duke shmangur shfaqjen e formave dhe manifestimeve të vrazhda. Psikologjia e komunikimit të biznesit është përmirësimi i vetë personit.

Nuk ka rëndësi se çfarë pozicioni mban një person. Nëse ai zotëron aftësitë e komunikimit të biznesit, atëherë bëhet më e lehtë për të që të negociojë, të komunikojë me konkurrentët dhe të arrijë qëllimet e tij. Askush nuk thotë se nuk do të ketë humbje dhe dështime. Ata thjesht do të jenë të arsyeshëm dhe të qartë për vetë personin, i cili do të jetë në gjendje të shohë gabimet e tij ose të kuptojë gabimin e zgjedhjes së tij të njerëzve si partnerë.

Psikologjia e komunikimit të biznesit bazohet në njohjen e ndjenjave të kundërshtarit dhe marrjen parasysh të tyre. Ekzistojnë gjithashtu teknika që ndihmojnë në bisedë:

• "Emri i duhur" - kur shqiptoni emrin e bashkëbiseduesit.
• "Fjalët e arta" janë kur bëni komplimente. Këtu duhen shmangur lajkat.
• "Pasqyra e qëndrimit" - kur buzëqeshni dhe ata ju buzëqeshin, dhe anasjelltas.

Cilësia e të folurit të mirë bazohet në komponentët e mëposhtëm:

1. shkrim-lexim.
2. Përbërja e të folurit duke përdorur zhargone profesionale.
3. Fjalori.
4. Intonacioni dhe shqiptimi.

Duhet t'i kushtoni vëmendje edhe pjesës joverbale të komunikimit, e cila ndikon edhe në rrjedhën e bisedës.

Kultura e komunikimit të biznesit

Një punëdhënës i kushton gjithmonë vëmendje kulturës së komunikimit të biznesit që një punonjës përdor kur punëson. Në fund të fundit, kjo tregon aftësinë e tij për të vendosur kontakte dhe për të fituar njerëzit. Kultura e komunikimit të biznesit bëhet veçanërisht e rëndësishme kur punësoni punonjës që do të zhvillojnë biseda në telefon, ku nuk ka absolutisht asnjë ndikim joverbal te bashkëbiseduesi.

Këtu janë rregullat e komunikimit:

• Interesi për temën.
• Dashamirësi dhe favore ndaj bashkëbiseduesit.
• Nuk ka ndikim të disponimit tuaj në stilin tuaj të bisedës.

Qëllimi i komunikimit të biznesit është të ndikojë në disponimin emocional, besimet, opinionet dhe vendimet e bashkëbiseduesit, të cilat do të ndikojnë në veprimet e ardhshme. Partnerët shkëmbejnë mesazhe, ndikojnë në disponimin emocional, krijojnë imazhe të tyre dhe kundërshtarëve në kokën e tyre.

Meqenëse në mjedisin e punës njerëzit shpesh negociojnë, flasin, flasin, debatojnë, njohuritë dhe aftësitë e kulturës së komunikimit të biznesit janë thjesht të nevojshme. Ndonjëherë këto aftësi luajnë një rol vendimtar në arritjen e qëllimeve.

Karakteristikat e komunikimit të biznesit

Në sferën e punës, njerëzit komunikojnë me njëri-tjetrin në nivelin e interesave të tyre profesionale, aktivitetet zyrtare dhe puna. Një tipar i komunikimit të biznesit është rregullimi i qartë - vartësia standardet e vendosura, të cilat përcaktohen nga traditat kombëtare, kornizat profesionale dhe zakonet kulturore.

Komunikimi i biznesit përfshin dy lloje rregullash:

1. Normat janë rregulla që funksionojnë midis kundërshtarëve që zënë të njëjtin status.
2. Udhëzimet janë rregulla që lindin midis një vartësi dhe një udhëheqësi.

Një tipar i komunikimit të biznesit është pajtueshmëria rregulla të caktuara dhe shprehja e respektit për njerëzit, pavarësisht nga qëndrimi personal ndaj tyre, disponimi dhe faktorë të tjerë.

Palët fillojnë të kontaktojnë njëra-tjetrën me qëllim të organizimit të aktiviteteve të përbashkëta (bashkëpunimit), ku do të arrihen qëllimet e tyre. Kjo ndodh në hapat e mëposhtëm:

1. Takime, ku njerëzit prezantohen dhe njihen me njëri-tjetrin.
2. Orientimi në temën e bisedës.
3. Diskutimi i një detyre ose problemi.
4. Zgjidhja e problemit.
5. Përfundimi i bisedës.

Suksesi i komunikimit të biznesit varet nga një qasje ndaj biznesit të bazuar në bashkëpunim, duke marrë parasysh interesat dhe kërkesat reciproke. Vetëm atëherë mund të gjendet një zgjidhje kreative e problemit ku përfitojnë të gjitha palët.

Gjuha e komunikimit të biznesit

Gjuha e komunikimit të biznesit i referohet përdorimit të rrokjeve të vendosura që pranohen në një situatë specifike pune. Në nivele të ndryshme, përdoret fjalori i tyre i termave, i cili supozohet në një situatë të caktuar. Për shembull, komunikimi i biznesit ndërmjet përfaqësuesve të fushës ligjore do të përfshijë përdorimin e termave ligjorë dhe kontakti midis një punonjësi dhe një menaxheri do të përfshijë një fjalor të ndryshëm.

Gjuha e komunikimit të biznesit përfshin:

• Ortologjia - normat e gjuhës, ndryshimet e saj, korrektësia e të folurit. Kur shprehni mendimet tuaja, ju përdorni shabllone, shembuj dhe fraza të pranuara që janë krijuar në një shoqëri të caktuar etnike.
• Komunikimi është përshtatshmëria dhe pastërtia e të folurit, e cila i nënshtrohet fushës së zbatimit, situatës, detyrave, rrethanave dhe qëllimeve të bisedës.
• Etika janë normat dhe rregullat e miratuara në një shoqëri të caktuar. Për të qenë të suksesshëm në këtë nivel komunikimi, duhet të njiheni me të gjitha zakonet dhe traditat e kulturës së cilës partneri i përket.

Llojet e komunikimit të biznesit

Procesi i komunikimit të biznesit përcakton llojet e tij:

1. Verbali është një lloj komunikimi që përdor fjalët e folura.
2. Një lloj komunikimi joverbal që përfshin marrjen parasysh të shprehjeve të fytyrës, qëndrimit dhe gjesteve të kundërshtarit.
3. Lloji i drejtpërdrejtë i komunikimit, kur bashkëbiseduesit ndërveprojnë në të njëjtën kohë dhe në një vend, domethënë të drejtpërdrejtë komunikimi gojor duke përdorur shenja joverbale.
4. Një lloj komunikimi indirekt që ndodh shpesh me shkrim. Njerëzit transmetojnë informacion tek kohë të ndryshme, duke qenë në vende të ndryshme. Ky lloj komunikimi biznesi është më pak i suksesshëm sepse humbet kohë gjatë së cilës ju mund të ndryshoni mendje për gjithçka.
5. Lloji i komunikimit me shkrim, kur komunikimi ndodh përmes mesazheve të shkruara.
6. Lloji i komunikimit telefonik kur përdoret të folurit gojor, por është e pamundur të ndikohet në rrjedhën e një bisede duke përdorur shenja joverbale.

Si në çdo lloj komunikimi, kontakti i drejtpërdrejtë mbetet më efektivi, kur mund të krijoni një lidhje vizuale, të dëgjoni një person tjetër, të ndjeni disponimin e tij emocional, të ndikoni në vendimet e tij me atribute të jashtme, etj.

Format e komunikimit të biznesit

Format e komunikimit të biznesit – kërkesat e situatave profesionale, të cilat përfshijnë:

• Bisedë – diskutim në nivelin e shprehjes gojore të mendimeve dhe ideve. Diskutimi i problemeve të ngutshme, detyrave, sqarimi i nuancave etj.
• Fjalimi publik është njoftimi i një informacioni të caktuar nga një subjekt për një grup të tërë njerëzish. Këtu nuk ka diskutim për temën, por më tepër informacion për ndonjë temë.
• Korrespondenca e biznesit është transmetimi me shkrim i informacionit. Kryhet brenda organizatës, për organizatën dhe ndërmjet ndërmarrjeve.
• Negociatat po bashkojnë forcat me partnerët që zënë të njëjtin pozicion si një person. Këtu zgjidhen problemet dhe merren vendime, nënshkruhen marrëveshjet për bashkëpunim reciprokisht të dobishëm.
• Konferencë për shtyp – një takim ndërmjet një përfaqësuesi të kompanisë dhe punonjësve të medias për të ofruar informacion të rëndësishëm dhe të rëndësishëm.
• Takimi - zgjedhje grup të caktuar njerëz (nga ekipi, menaxhimi) për të zgjidhur problemet, për të vendosur detyra të reja, për të ndryshuar strategji, etj., etj.

Çdo formë e komunikimit të biznesit kërkon grupin e vet të mirësjelljes, rregullave, normave dhe gjërave të tjera. Shpesh lindin mosmarrëveshje gjatë një bisede biznesi. Nëse njerëzit devijojnë nga rregullat e komunikimit të biznesit, atëherë takimi i tyre nuk çon në rezultatet e dëshiruara.

Rregullat e komunikimit të biznesit

Ndonjëherë mund të flasim për një marrëveshje ose promovim shumë milionë dollarësh, ose zhvillimin e kompanisë së dikujt. Prandaj, ndjekja e rregullave të komunikimit të biznesit ndihmon në eliminimin e situatave të sikletshme dhe të diskutueshme:

• Fjalim i lexueshëm dhe i qartë, kur bashkëbiseduesi kupton se çfarë i thuhet.
• Shmangia e monotonisë së të folurit. Duhet të jetë i ngarkuar emocionalisht.
• Ritmi i të folurit duhet të jetë mesatar (i moderuar). Të folurit e ngadaltë mund të shkaktojë mërzitje, dhe të folurit e shpejtë nuk mund të vazhdojë me trenin e mendimit të folësit.
• Alternoni frazat e gjata dhe të shkurtra.
• Bëj pyetje. Të dyja pyetjet e hapura dhe të mbyllura janë të rëndësishme. Është e përshtatshme t'i alternoni ato.
• Ju duhet të dëgjoni dhe dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj.
• Mos jepni këshilla, por bëni sugjerime të buta.
• Inkurajoni bashkëbiseduesin që ta zgjidhë problemin në mënyrë të pavarur.

Një person mund të zërë çdo pozicion, por me aftësi të larta komunikimi biznesi, ai është në gjendje të ndjekë rregullat dhe ta çojë bisedën në rezultatin e dëshiruar. Këtu merren parasysh interesat e kundërshtarëve, sipas të cilave zgjidhen taktikat dhe strategjia e negociatave.

Stilet e komunikimit të biznesit

Në varësi të sferës së komunikimit të biznesit (social, juridik, menaxherial) dhe llojit të ndërveprimit (me gojë, me shkrim), përcaktohet një stil që ndihmon për të ecur përpara. shkallët e karrierës, përmirësoni statusin tuaj. Këtu janë nënllojet e stilit të komunikimit të biznesit:

• Administrative dhe klerike - përdoret një memorandum, faturë, autorizim, urdhër, certifikatë, karakteristikë.
• Diplomatike - përdoret një shënim ose memorandum.
• Legjislativ - përdoret akt normativ, ligj, rend dite, paragraf, kod etj.

Saktësia e të folurit ju lejon të krijoni kontakte biznesi. Këtu termat që janë të fokusuar ngushtë ose të përdorur gjerësisht bëhen të rëndësishëm.

Stilet komunikimet e biznesit përfshijnë:

1. Manipulimi - përdorimi i një partneri si një mjet për të arritur qëllimet personale. Për shembull, monitorimi i përfundimit të detyrave.
2. Ritualet janë krijimi i imazhit të dëshiruar. Ajo që ka rëndësi është statusi, jo cilësitë dhe personaliteti.
3. Humanizmi – mbështetje dhe diskutim i përbashkët i problemit. Personaliteti perceptohet plotësisht me të gjitha cilësitë dhe karakteristikat e tij individuale.

Parimet e komunikimit të biznesit

Rëndësia e komunikimit të biznesit tashmë është përcaktuar. Këtu janë parimet e një komunikimi të tillë, të cilat janë:

• Qëllimi - arritja e një detyre të caktuar. Shpesh, gjatë komunikimit të biznesit, një person arrin disa detyra njëherësh, disa prej të cilave janë të vetëdijshme (zgjidhja e një çështjeje pune), ndërsa të tjerat janë të pavetëdijshme (duke treguar cilësitë e veta, duke u dukur, për shembull).
• Komunikimi ndërpersonal - partnerët janë të interesuar për njëri-tjetrin. Ndonëse komunikimi i tyre synon zgjidhjen e problemeve të punës, megjithatë mes tyre krijohen lidhje ndërpersonale, ku vlerësohen cilësitë dhe pretendimet personale ndaj njëri-tjetrit.
• Shumëdimensionaliteti nuk është vetëm shkëmbimi i të dhënave, por edhe krijimi i lidhjeve ndërpersonale.
• Vazhdimësia e komunikimit – ruajtja e kontakteve në të gjitha nivelet e komunikimit.

Gjatë komunikimit të biznesit, njerëzit nuk shkëmbejnë vetëm informacion pune, por edhe të krijojnë një humor emocional që varet nga qëndrimi i tyre ndaj njëri-tjetrit.

Fundi

Roli i komunikimit të biznesit është i madh, pasi ai u krijua posaçërisht për të vendosur kontakte biznesi dhe për të arritur qëllimet e përcaktuara të punës. Në çdo sferë, njerëzit ndërveprojnë. Ata ndjekin rregullat, etiketën, parimet, stilet. E gjithë kjo është e nevojshme në sferën e biznesit, ku përdorimi korrekt i të gjitha parimeve dhe rregullave çon në një rezultat pozitiv.

Nëse një person ka probleme, atëherë ai mund të përdorë ndihmën e një psikologu në faqen e internetit. Në fund të fundit, shpesh flasim për barriera personale që ndërhyjnë në asimilimin dhe zbatimin e të gjitha parimeve të komunikimit të biznesit. Nëse eliminoni pengesat dhe komplekset e brendshme, mund të arrini rezultate të mira.