Shtëpi › Mosmarrëveshjet me fqinjët › Përgjegjësitë e administratorit: “shpëtimtar” i sallonit të bukurisë. Administratori i sallonit të bukurisë: shembull përshkrimi i punës

Përgjegjësitë e administratorit: “shpëtimtar” i sallonit të bukurisë. Administratori i sallonit të bukurisë: shembull përshkrimi i punës

Në kohë krize, çështja e mënyrave për të tërhequr klientë të rinj dhe mundësia e shndërrimit të tyre në të përhershëm është veçanërisht e mprehtë. Përpara se klienti të vlerësojë cilësinë e shërbimit, nivelin dhe profesionalizmin e mjeshtrave, ai duhet të vijë në sallon dhe duhet të ketë besim dhe dëshirë për të marrë shërbimin. Mënyra më e përballueshme dhe efektive është krijimi i një imazhi të menduar për sallonin dhe stafin e tij, dhe në veçanti administratorin si fytyra e sallonit.

Administratori është personi i parë me të cilin ndeshet klienti dhe vlerësimi i vizitorit për sallonin varet nga pamja, mënyrat dhe mënyra e komunikimit të tij. Përshtypja e marrë është jo vetëm e qëndrueshme, por edhe kryesore kur vendos nëse do të qëndrosh në sallon apo jo.

Secili menaxher ka pamjen e tij të imazhit, i cili shpesh bazohet në shabllone tipike dhe informacione të disponueshme rreth këtij koncepti dhe stili në tërësi. Le të analizojmë gabime tipike në pamjen e administratorit, të cilat e zmbrapsin klientin dhe e pengojnë atë të fitojë besimin e tij në fazën e njohjes me sallonin, si dhe do të flasim për zgjidhje të suksesshme për imazhin vizual të personit në recepsion.

Para se të filloni të krijoni një imazh të suksesshëm, duhet të kuptoni thelbin dhe aftësitë e tij. Në rastin e një sallon bukurie po flasim imazh i formuar me vetëdije, e cila ka ndikim emocional dhe psikologjik mbi klientët. Me fjalë të tjera, imazhi është pjesë e strategjisë së suksesshme të zhvillimit të një kompanie.

Gabimi më i madh menaxherët e salloneve kur zhvillojnë imazhin e stafit - ky është perceptimi i tyre vetëm në bazë të shijes së tyre, pa marrë parasysh këndvështrimin e klientit.

Nga këndvështrimi i klientit dhe i sallonit, imazhi vizual i administratorit duhet të zgjidhë tre probleme kryesore:

1. Nxit besimin dhe dëshirën për të komunikuar. Kjo do t'i lejojë klientët të ndihen të sigurt dhe të rehatshëm në një mjedis të panjohur dhe t'u besojnë specialistëve. Theksi në këtë detyrë duhet të vendoset në ato sallone që e konsiderojnë avantazhin e tyre ngrohtësinë dhe rehatinë në atmosferë, një pikë referimi familjare; motoja e të cilit është: “Klientët janë miq të sallonit” etj.

2. Demonstroni profesionalizëm. Kjo do të rrisë autoritetin jo vetëm të administratorit, por edhe të gjithë sallonit dhe stafit në tërësi në sytë e klientëve. Sallonet që ofrojnë shërbime ekskluzive dhe të shtrenjta duhet të fokusohen në këtë detyrë.

3. Theksoni statusi i biznesit . Kjo do t'i ndihmojë klientët të gjejnë shpejt rrugën e tyre dhe të fillojnë një komunikim të rehatshëm. Ka shpesh raste kur një vizitor, duke hyrë në sallon, humbet se ku është administratori, ku është pastruesi apo një punonjës tjetër. Sekondat e çmuara të ndara për të krijuar një përshtypje të parë harxhohen në dyshime dhe përpjekje për të kuptuar gjërat. Si rezultat, klienti thjesht mund të kthehet dhe të largohet. Sallonet e çdo kategorie duhet të përqendrohen në këtë detyrë. Përcaktimi i statusit të biznesit të një administratori nga pikëpamja e një imazhi vizual ndihmon themelimin të ndërtojë me sukses marrëdhëniet e brendshme të korporatës dhe të organizojë siç duhet ndërveprimin midis punonjësve, administratorëve dhe punonjësve të tjerë.

Ekzistojnë modele të ndryshme të perceptimit të imazhit të një personi, duke marrë parasysh të cilat mund të krijoni një bindje dhe imazh i suksesshëm administratori. Le të shqyrtojmë një prej tyre.

Një klient i ri, duke hyrë për herë të parë në sallonin tuaj dhe duke parë administratorin, gjithmonë do të vlerësojë pamjen e tij nga këndvështrimi i "kështu bëjnë ata këtu në drejtim të transformimit të klientëve" dhe do ta projektojë këtë në pamjen e tij. Perceptimi ndodh në një nivel të pavetëdijshëm, një person mund të mos e vërejë atë, megjithatë, nëse pamja e personit që e takon absolutisht nuk korrespondon me idetë e brendshme personale të klientit për bukurinë (këtu mund të shfaqen mospërputhje kur vlerësoni pamjen), ai mund të frikësohet dhe humbet besimin në sallon, duke menduar, për shembull, se dëshirat e tij këtu nuk do të kuptohen dhe përmbushen.

Si rezultat, ju humbni një klient të ri në fazën e njohjes së tij me sallonin.

Këtu lindin disa nga mitet më të zakonshme për imazhin vizual të një administratori.

Miti nr. 1. Administratori, si fytyra e sallonit, duhet pamjen demonstrojnë shërbimet që ofron institucioni.

Realiteti. Kjo funksionon vetëm në një rast - nëse institucioni juaj është klub privat, klientët e të cilit kanë 100% të njëjtën ide personale të bukurisë, të mbështetur nga shërbimet e sallonit (për shembull, të gjithë kanë thonjtë e zgjatur, qerpikët ose flokët, etj.). Atëherë - po, administratori juaj mund të duket me siguri si një bartës i shërbimeve të sallonit, një lloj standardi atraktiviteti që krijon kompania juaj.

Nëse organizata nuk është një klub i mbyllur dhe keni nevojë për klientë të rinj, është logjike që në fazën e kërkimit të tyre më së shumti njerëz të ndryshëm, me ide të ndryshme për bukurinë dhe kulturën e brendshme. Kjo është arsyeja pse ju nuk duhet të krijoni një vitrinë të shërbimeve të sallonit nga administratori. Mos harroni modelin e perceptimit - "projeksioni i pamjes së administratorit në pamjen e klientit"!

Çfarë duhet bërë?

Imazhi i administratorit duhet të përcjellë gjithmonë shëndet, rininë dhe bukurinë. Në fakt, kjo është dëshira e fshehtë për të cilën klientët vijnë në sallon.

Pra, si duhet të jetë pamja e përshëndetësit?

1. Një ndjenjë proporcioni në imazhin në tërësi. Kjo do të thotë grim i moderuar, freskues, pa nuanca margaritari ose shumë të ndritshme. Theksi duhet të jetë në një çehre të shëndetshme dhe korrigjimin e duhur. Kërkohet një formë e qartë dhe harmonike e buzëve.

Përshtypjen më të pakëndshme të lë pamja me një kontur buzësh të turbullt, të “ngrënë” nga buzëkuqi. Kjo menjëherë shkakton një ngurrim për të komunikuar dhe krijon një përshtypje të qëndrueshme të pakujdesisë tek klienti. Nxitja për të blerë produkte të ngjashme nga vizitori zhduket menjëherë së bashku me humbjen e besimit.

2. Flokë dhe frizurë gjithmonë të rregulluar pa një notë të dukshme avangarde. Një prerje flokësh aktuale dhe në modë që nuk është jashtëzakonisht krijuese është e pranueshme. Sidomos nëse klientët tuaj janë njerëz të moshave të ndryshme. Në flokët e saj, administratorja mund të demonstrojë arritjet e mjeshtrave të salloneve, duke theksuar përsëri rininë, bukurinë dhe shëndetin. Kjo ndikohet nga nuanca e zgjedhur e saktë e flokëve dhe forma e prerjes së flokëve që përputhet me strukturën dhe llojin e fytyrës së punonjësit. Duke parë një prerje flokësh të suksesshme apo model flokësh me stil, klienti tashmë në fazën e njohjes së institucionit do t'i besojë jo vetëm administratorit, por edhe parukierëve.

3. Duart e rregulluara mirë me opsione klasike të manikyrave: hije franceze, ngjyrë bezhë-kafe, burgundy. Llojet krijuese të manikyrave dhe thonjve të zgjatur mund të demonstrohen në foto ose stenda. Para së gjithash, kjo është e rëndësishme nëse klientët tuaj janë njerëz të të gjitha moshave.

4. Modesti, rregullsi, pastërti në stilin e veshjeve dhe këpucëve. Baza është një stil klasik me nota të elegancës sportive, romancës ose eklekticizmit. E gjitha varet nga koncepti i sallonit dhe kostoja e shërbimeve të ofruara. Stili klasik ka një formë siluete të qartë dhe të kuptueshme, detaje lakonike dhe supozon një strukturë pëlhure me cilësi të lartë, e cila ju lejon të rritni statusin e biznesit të administratorit dhe të kuptoni menjëherë se kush është kush.

Nëse, kur zgjidhni rroba, citoni verbërisht vetëm një stil, atëherë:

Një stil aktiv sportiv, nga pikëpamja e perceptimit të klientit, do ta kthejë administratorin tuaj në një "student me një punë me kohë të pjesshme". Rezultati është një humbje e besimit nga ana e konsumatorit të mundshëm, një ulje e statusit si të përshëndetësit ashtu edhe të sallonit. Nëse kostoja e shërbimeve tuaja është mbi mesataren, prisni zemërimin e klientëve për mospërputhjen midis asaj që ata shohin dhe asaj që faturohet më pas;

Administratori juaj, i veshur me stilin e një romance të pastër të ëmbël, do të konsiderohet nga klienti si një person infantil, i papjekur, i cili është i vështirë për t'u besuar. Një rënie e statusit dhe nivelit të profesionalizmit të punonjësit tuaj në sytë e vizitorit është e garantuar. Edhe pse për klientët e llojeve të ngjashme ky është opsioni më i nevojshëm, "i vet" për një administrator. Mund të jetë i përshtatshëm për sallone të vogla ose institucione tematike, të stilizuara të varura nga një koncept specifik;

Si rezultat i përdorimit të eklekticizmit të pastër nga punonjësi juaj, prisni me frikë që klientët e mundshëm të ikin nëse salloni juaj nuk është i përqendruar në fantazma të ngjashëm. Eklekticizmi mund të befasojë dhe t'i bëjë njerëzit të qeshin, por mbi të gjitha, mund të shkaktojë hutim dhe zmbrapsje. Sidomos nëse vizitori që vjen në institucion për herë të parë është një person i moshës së mesme ose të moshuar. Në këtë rast vihet në pikëpyetje profesionalizmi i administratorit. Megjithatë, kur audienca kryesore e institucionit janë të rinj krijues, kjo mund të ndodhë opsioni më i mirë imazhin e administratorit për të tërhequr klientë të rinj.

5. Mungesa e elementeve aktive të stilit erotik: pëlhura transparente, ngjyra shtazore, gjatësi tepër e shkurtër e veshjeve, veshje me figura, taka tepër të larta me një platformë dhe këpucë lëkure të hapura. Të gjitha këto atribute janë të mira në një skenë private ose në një takim me një burrë. Megjithatë, në një sallon bukurie ato janë irrituese për klientët femra.

E sinqertë, elementët sensualë në imazhin e një administratori mund të tjetërsojnë vizitorët dhe madje të shkaktojnë një skandal nga asgjëja në dukje. Stili erotik prek disa instinkte dhe qëndrime nënndërgjegjeshëm të klientëve dhe punonjësve që nuk mund të kontrollohen. Në të njëjtën kohë, administratori juaj, pavarësisht vullnetit të mirë dhe besnikërisë, nuk do të jetë në gjendje të krijojë një marrëdhënie besimi me një klient të ri.

Miti nr 2. Veshjet bardh e zi janë universale dhe të përshtatshme si uniformë për administratoret e çdo salloni.

Realiteti. Veshjet bardh e zi janë universale për komunitetin e biznesit në koha e mbrëmjes(pas orës 17:00) ose për raste të veçanta. Në të dy versionet, kombinimi i zezë dhe i bardhë perceptohet mirë vetëm kur përdoren tekstura fisnike dhe me cilësi të lartë në kombinim me rrobaqepësi të patëmetë. Gjatë ditës, ngjyra të tilla konsiderohen shkelje etiketa e biznesit dhe dukej jashtë vendit. Veshjet bardh e zi të bëra prej sintetike, pambuku dhe të tjera materiale të thjeshta duken primitive, që të kujton një uniformë personeli i shërbimit(dhe më shpesh rroba të tilla janë të tilla) dhe nuk e zgjidhin problemin e krijimit të imazhit të një administratori.

Çfarë duhet bërë?

1. Nëse salloni juaj pozicionohet si një institucion i klasit ekonomik që ofron shërbime çmime të ulëta, sigurisht që mund të theksoni aksesueshmërinë dhe thjeshtësinë me një version bardh e zi të veshjeve të administratorit. Por nëse ky imazh do të frymëzojë besim tek klienti, nëse punonjësi juaj do të duket profesional dhe do të jetë fytyra e vërtetë e sallonit - kjo tashmë është një pyetje.

2. Nga ana tjetër, nëse koncepti i stilit, duke përfshirë skemën e ngjyrave, të ndërmarrjes supozon një kombinim bardh e zi si elementi kryesor imazhi vizual, pastaj ngjyrat bardh e zi në rrobat e administratorit, me kusht që të përdoren tekstura me cilësi të lartë dhe të shtrenjta, do të jenë të përshtatshme. Duhet pasur kujdes kur zgjidhni përmasat dhe sekuencën e ngjyrave. Për shembull, opsioni më i mirë është pjesa e sipërme klasike e bardhë dhe fundi i zi. Përndryshe, imazhi do të jetë i rëndë dhe "i ndyrë". Ngjyra e zezë pranë fytyrës nuk korrespondon me ngjyrosjen sllave.

3. Zgjedhja më e mirë për ruajtjen e kontrastit gamë ngjyrash― një kombinim i nuancave të thella (blu e errët, jeshile e errët, vjollcë e errët, e kuqe e errët, grafit) dhe nuanca të lehta. Opsione të tilla duken gjithmonë më të freskëta, më lëng, më të pasura dhe më fisnike në krahasim me alternativën bardh e zi.

Çfarë i largon dhe irriton klientët?

Një version i lirë i kombinimit bardh e zi ndikon në mënyrën se si klienti i percepton punonjësit dhe sallonin në tërësi. Para së gjithash do të vuajë autoriteti i administratorit dhe do të nënvlerësohet vlerësimi i nivelit të tij profesional. Për shembull, kur shesin produkte të ngjashme, fjalët e një punonjësi të veshur me veshje të ngjashme nuk do të kenë peshë për një klient të mundshëm. Veshja bardh e zi e përshëndetësit gjithashtu mund të ndikojë negativisht në marrëdhëniet emocionale brenda ekipit.

Kështu, duke ditur disa nga hollësitë në tiparet e perceptimit vizual, ju mund të zhvilloni në mënyrë të pavarur një imazh të suksesshëm të sallonit dhe punonjësve, duke marrë parasysh konceptin e ndërmarrjes, llojin e klientëve që synon, si dhe strategjinë e zhvillimit të kompanisë. .

Teksti dhe foto: Olga Radetskaya

Ata po kërkonin administratorë - gjysma e njerëzve pinë duhan. Tani ju ose duhet të ndryshoni, dhe kjo është gjithmonë problematike, ose ... Por ju nuk mund ta detyroni atë të heqë dorë

Administratori dhe pirja e duhanit janë të papajtueshme. Të paktën në orari i punës. Ky administrator duhet të shkarkohet.

Po duhanin si administrator? Veshja është e kuptueshme. Por duhanpirja nuk mund të zhduket prej tyre. Pirja e duhanit, erë.

Një administrator i sallonit të bukurisë kryen një numër të madh detyrash. Për disa arsye, përgjithësisht pranohet që administratori i sallonit kryen funksionet e një sekretari. Në të njëjtën kohë, ai është i detyruar të koordinojë punën e të gjithë personelit të sallonit dhe të veprojë si fytyra e kompanisë.

Është takimi me administratorin që bëhet fillimi i vizitës suaj në sallon. Administratori i sallonit të bukurisë përshëndet të ftuarit, i ndihmon ata të zgjedhin procedurën e duhur dhe u jep dhurata shërbime shtesë. Për më tepër, funksionet e administratorit përfshijnë pagesat e klientëve, shitjen e produkteve kozmetike, etj.

Një administrator profesionist dhe i përgjegjshëm i sallonit të bukurisë është një kusht i rëndësishëm për suksesin e të gjithë biznesit tuaj. Administratorët e salloneve të bukurisë mund të jenë të dy llojeve:

"Asistent". Administratori i sallonit përshëndet mysafirët, u ofron pije dhe i udhëzon ata përmes shërbimeve.
Administrator i lartë i një sallon bukurie. Administratori i lartë është i autorizuar të rregullojë regjistrimin, çështje të diskutueshme në çështjet e shërbimit, vendosjen e porosive për kozmetikë dhe mjetet e nevojshme. Përgjegjësitë e një administratori të lartë sallon bukurie përfshijnë vendosjen çështjet ekonomike Dhe situatat e konfliktit me vizitore.

Me zhvillimin e shpejtë të industrisë së bukurisë, administratori i sallonit të bukurisë është bërë punonjës i detyrueshëm në çdo kompani që ofron shërbime bukurie dhe kujdesi shëndetësor:

sallone manikyr dhe pedikyr;
parukeri;
qendra SPA;
sallone masazhi;
qendrat e mjekësisë estetike.

Funksionet themelore të një administratori sallon bukurie

Përgjegjësitë kryesore të një administratori sallon bukurie përfshijnë:

Krijimi i rehatisë për klientin kur kontakton sallonin tuaj në fazat e njohjes, regjistrimit dhe përfundimit të vizitës.
Mbështetje për shitje në showroom.
Kryen funksionet e arkëtarit.

Çfarë cilësish profesionale duhet të ketë një administrator?

Niveli i lartë i motivimit për të kryer punë, dëshira për t'u angazhuar në këtë aktivitet.
Aftësitë organizative - puna me njerëzit, aftësia për të bashkëvepruar, komunikuar.
Prakticiteti, aftësia për të kryer aktivitete biznesi.
Parashikimi i zhvillimeve të ardhshme dhe pasojave të vendimeve.
Aftësia për të kontrolluar disa objekte në të njëjtën kohë dhe procese paralele.
Rezistenca ndaj stresit, ekuilibri emocional.
Përgjegjësi, disiplinë, ndershmëri, iniciativë.
Vetëbesimi, dëshira për t'u përmirësuar.
Energji, aktivitet, aftësi të larta të të mësuarit.

Mendimi i ekspertit

Elena Valeeva, drejtor i sallonit të bukurisë "Natalia", Kaliningrad

Funksionet e administratorit në sallonin tim përfshijnë: përgjigjen e telefonatave, konsultimin me klientët, mbajtjen e shënimeve, koordinimin e punës së specialistëve, ndihmën në zgjedhjen e procedurave të përshtatshme, shitjen e kozmetikës dhe mjeteve. Profesionalizmi dhe takti janë të rëndësishme. Një administrator i përgjegjshëm dhe me përvojë vepron si një mbështetje për pronarin e një sallon bukurie dhe është çelësi i zhvillimit të biznesit. Kur ftojmë një administrator në punë, ne fokusohemi në cilësitë personale.

Të drejtat e administratorit të sallonit të bukurisë

Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të sallonit për aktivitetet e tij.
Paraqisni propozime për shqyrtim nga drejtimi që synojnë përmirësimin e punës së parashikuar nga përgjegjësitë në kuadër të këtij udhëzimi.
Në kuadër të kompetencës së tij, të bëjë propozime për menaxhim të menjëhershëm për të gjitha mangësitë e konstatuara gjatë punës, me propozime për eliminimin e tyre.
Kërkimi personal ose në emër të drejtuesve nga departamentet dhe specialistët e tjerë dokumente dhe informacione të nevojshme për kryerjen e detyrave të tyre të punës.
Përfshirja e specialistëve nga të gjitha divizionet strukturore për të zgjidhur detyrat që i janë caktuar.
Kërkoni nga menaxhmenti i sallonit të ndihmojë në kryerjen e detyrave dhe të drejtave të tyre zyrtare.

Kujt i raporton administratorja e sallonit të bukurisë?

Administratori i sallonit të bukurisë raporton drejtpërdrejt te drejtori i institucionit, drejtuesi i përkatësisë njësi strukturore ose një zyrtar tjetër. Kur administratori i sallonit mungon (për shkak të sëmundjes, gjatë pushimeve etj.), detyrat e tij i kryen një person i caktuar në mënyrën e përcaktuar, i cili është i pajisur me të drejtat dhe përgjegjësinë përkatëse për kryerjen e detyrave përkatëse. Përfshirë, ky person mund të jetë vetë drejtori i sallonit ose një specialist i lartë.

Ballafaqimi me kundërshtimet e klientëve - këshilla për një administrator sallon bukurie

Një sallon bukurie është një shtëpi për drejtorin, ndaj ai është shumë kritik në zgjedhjen e një administratori

Elena Kaletina, Konsulent rekrutimi "HR Technologies"

Shumë menaxherë vëmendje të veçantë kushtojini vëmendje cilësive personale të administratorit. Pavarësisht nga përvoja e aplikantit, ai mund të përballet me refuzim nëse karakteri i tij nuk i plotëson pritshmëritë e punëdhënësit. Administratori punon në një ekip ka një kërkesë për aftësinë për të gjetur gjuha e përbashkët me të gjithë përgjegjësit dhe punonjësit e tjerë.

Në të njëjtën kohë, administratori është dora e djathtë e menaxherit, është e rëndësishme të jesh jo vetëm një profesionist, por edhe një person që frymëzon besim.

Zakonisht pronari dhe drejtori i sallonit janë i njëjti person, zakonisht një grua. Menaxherë të tillë kanë frikë se diçka mund të prishë rutinën e kompanisë së tyre.

Ata shpesh e konsiderojnë sallonin e bukurisë si shtëpinë e tyre, me një rutinë. Prandaj, shpesh herë janë kritikë dhe dyshues ndaj administratorit. Prandaj, lind problemi i kontrollit të vazhdueshëm mbi detajet e vogla dhe kujdestaria e tepruar e punonjësit të ri. Dhe në të njëjtën kohë, shpesh nuk ka standarde për përgjegjësitë e punës së një administratori sallon bukurie.

Do të ishte shumë më e lehtë të organizohej puna e një administratori sallon bukurie nëse do të kishte udhëzime të qarta që do të përshkruanin kursin e duhur të veprimit në një situatë specifike.

Gabimet tipike në punën e një administratori

Puna e administratorit është e rëndësishme sepse ndikon në faktorët e mëposhtëm:

përshtypja e klientit pas thirrjes së parë në sallon;
nëse klienti do të regjistrohet për shërbime;
cilat shërbime dhe sa shpesh do të porosisë klienti nga salloni i bukurisë;
vendos të blejë drogë për përdorim në shtëpi.

Të gjithë bëjnë gabime. Këtu është një listë e gabimeve më të zakonshme që administratorët bëjnë në punën e tyre. Pasi t'i keni studiuar ato, mund të përpiloni më saktë një listë të kërkesave për punonjësin tuaj.

1. Punë jo korrekte me klientët. Shpesh është administratori ai që i tregon klientit se nuk ka nevojë të vijë në këtë sallon për momentin. Një klient mund të mbetet me një përshtypje negative pas komunikimit me administratorin me telefon ose një takimi të pasaktë në sallon. Pakujdesia ose paaftësia e administratorit gjithashtu nuk do t'i bëjë përshtypje klientit.

2. Administratori nuk i kupton produktet kozmetike dhe nuk di t'i shesë ato. Pasoja e gabimeve në shitjen e kozmetikës për përdorim shtëpiak ka një humbje fitimi.

3. Ndër gabimet e mundshme të administratorit gjatë përpilimit të bazës së të dhënave duhet theksuar:

Pyetje shumë e vazhdueshme gjatë mbledhjes së informacionit për klientin, gjë që shkakton tension, "mbyllje" të personit, me shtrembërim ose fshehje të qëllimshme të informacionit.
Gjatë mbajtjes së bazave të të dhënave të klientëve, formohet një deficit informacioni, duke e bërë të vështirë vendosjen e kontakteve me klientët dhe zhvillimin e tyre.
Neglizhenca në marrjen e informacionit në lidhje me kënaqësinë e vizitorëve në lidhje me një vizitë ose shërbim.

3. Administratori i sallonit të bukurisë sillet në mënyrë jo korrekte me klientin në situata konflikti. Kjo është arsyeja pse salloni shpesh humbet klientët: formohet një qëndrim negativ ndaj ndërmarrjes. Nuk është shumë e lehtë ta rregullosh këtë.

4. Menaxhimi analfabet i personelit. Gabimet administrative në çështjet e menaxhimit të personelit çojnë në pasoja të rënda financiare për sallonin. Ndër gabimet kryesore në këtë drejtim vlen të përmendet:

"shtrëngim i tepruar i vidave";
transformimi i "eminencës gri";
vënia e punonjësve kundër njëri-tjetrit, menaxhimi i bazuar në parimin “Përça dhe sundo”.

Pasoja e kësaj sjelljeje është rritja e nivelit të tensionit psikologjik në ekip dhe konfliktet mes punonjësve. E gjithë kjo do të ndihet nga klientët, si rezultat i të cilave ulet kënaqësia dhe besnikëria.

Sjellja e administratorit ndaj specialistëve mund të jetë e ndryshme - duke i mbrojtur ata nga menaxhimi, duke luajtur rolin e "djaloshit të tyre". Ndonjëherë një menaxher i tillë vendos interesat e stafit mbi sallonin, kjo është arsyeja pse institucioni humbet para.

5. Sjellja gjatë inspektimeve. Ndërveprimi me organizatat inspektuese shpesh përfshin vështirësi serioze për administratorin. Gabimet ndodhin në këtë drejtim për shkak të mosnjohjes së pjesshme ose të plotë të dokumentacionit rregullator, rregullave të inspektimit ose thjesht të papërgatitjes psikologjike për paraqitjen e inspektorëve. Gabimet e administratorit gjatë kontrolleve rezultojnë në gjoba dhe probleme të ngjashme.

Administratori duhet të jetë gjithashtu i vetëdijshëm për organizatat kryesore të inspektimit, kompetencat, përgjegjësitë dhe kërkesat e tyre. Për ta bërë këtë, duhet të zhvilloni dhe miratoni udhëzime të veçanta për veprimet gjatë inspektimeve, organizimin e orëve për këtë temë dhe ndoshta organizimin e një provimi. Drejtuesi i sallonit të bukurisë ka çdo të drejtë të tregojë në këto udhëzime artikuj që synojnë të mbrojnë interesat e sallonit. Falë kuptimit të rregullave dhe rekomandimeve për sjelljen gjatë inspektimeve të planifikuara dhe të paplanifikuara, administratori mund të dalë fitimtar edhe në situatat më të vështira. NË dokumentet rregullatore Ka shumë dispozita që mund t'i nënshtrohen interpretimeve të ndryshme.

Ndër gabimet më të zakonshme gjatë inspektimeve: administratori trembet kur shfaqet inspektori, është i pavëmendshëm ndaj dokumenteve, planifikon të japë ryshfet, sillet në mënyrë të gabuar ose të vrazhdë.

Rastet e keqpërdorimit të autoritetit zyrtar nga inspektorët janë mjaft të shpeshta. Për të shmangur situatat e pakëndshme dhe shpenzimet e panevojshme, është e rëndësishme të jeni të vëmendshëm dhe të përgatitur për situata të ndryshme. Udhëzimet për ndërveprimin me inspektorët duhet të përmbajnë të gjithë listën e organizatave të tilla, me informacione për personat e kontaktit, numrat e telefonit, kërkesat për informacionin e dhënë, etj.

Përveç udhëzimeve, ne rekomandojmë gjithashtu që administratori të sigurojë lojëra periodike biznesi dhe administrative, gjatë të cilave ai do të zotërojë ndërveprimin me autoritetet inspektuese dhe mbikëqyrëse. Nëse është e nevojshme, mund t'i drejtoheni inspektorëve "miqësorë" në mënyrë që ata të përgatisin administratorin për situata të vështira dhe të papritura.

6. Mangësitë në zbatimin e politikave të kontabilitetit dhe kontrollit. Ndër detyrat më të rëndësishme të administratorit është zbatimi i politikave të kontabilitetit dhe kontrollit të sallonit. Shkeljet në këtë fushë mund të rezultojnë në rreziqe vjedhjeje materialet harxhuese punonjësit e sallonit.

Çfarë do të çojnë gabimet e rënda në punën e një administratori sallon bukurie?

Pasoja e mosrespektimit të rregullave të shërbimit ndaj klientit në sallon është shqetësimi psikologjik në ndërmarrje. Një incident i tillë mund të çojë në humbjen e një klienti. Madhësia e humbjeve financiare për shkak të cilësisë së dobët të shërbimit për një klient është një shumë vërtet e rëndësishme.

Një llogaritje e përafërt bëhet afërsisht sipas parimit të mëposhtëm. Nëse klienti mesatar paguan 60 dollarë në muaj në sallon, atëherë humbja vjetore për sallonin kur ndahet me të do të jetë 720 dollarë. Por humbjet nuk mbarojnë me kaq. Në fund të fundit, psikologët thonë - klient i pakënaqur përcjell qëndrimin e tij negativ ndaj sallonit dhe 10 miqve të tij. Dhe secili prej tyre do ta ndajë këtë informacion me miqtë e tij - fjala e gojës nuk është gjëja më e mirë. Numri i përgjithshëm i klientëve potencial është 60 persona.

Shërbimi i pakënaqshëm mund të shkaktohet nga shumë arsye - vrazhdësia e punonjësve, mosvëmendja ndaj pyetjeve të klientit, pastrimi i dobët, çrregullimi në sallën e sallonit, qasja e gabuar për zgjidhjen e situatave të konfliktit me klientët. Problemi i "shërbimit dhe mirëmbajtjes pa vëmendje sovjetike" nuk është çrrënjosur, kur administratori nuk i kushton vëmendje dhe me gjithë pamjen dhe veprimet e tij e bën të qartë se pak njerëz janë të interesuar për pyetjet dhe nevojat tuaja.

Nëse administratori i sallonit të bukurisë është burrë

Shumë artikuj flasin se sa i rëndësishëm është roli i administratorit në një sallon bukurie. Duke qenë se shumica dërrmuese e njerëzve në industrinë e bukurisë janë gra, ne jemi mësuar të shohim edhe një grua si administratore. Sidoqoftë, një burrë gjithashtu e përballon mirë këtë pozicion jashtëzakonisht të përgjegjshëm. Për më tepër, nga pikëpamja psikologjike, ka dallime të dukshme nëse një administrator mashkull i rregulluar dhe simpatik përshëndet mysafirët në banak. Vetëkuptohet që përgjegjësitë e një administratori mashkull janë identike me ato të një administratori femër. Ai përshëndet mysafirët në sportel, u përgjigjet telefonatave, ndihmon për të kuptuar gamën e shërbimeve të ofruara dhe është i pari që vlerëson ndryshimet e klientit pas procedurave të ndryshme. Dhe për shumë klientë sallonesh, mendimi i një administratori mashkull mund të jetë kyç në vlerësimin e një imazhi të ri ose rezultatin e procedurave. Sidoqoftë, ka një kapje të caktuar në këtë - nga njëra anë, vlerësimi i një burri për një grua është faktori më domethënës në një vizitë të suksesshme ose të pasuksesshme në sallon. Nga ana tjetër, nën vështrimin e një burri (madje edhe vështrimin e një punëtori) një grua mund të ndihet e pakëndshme. Disa klientë, në parim, nuk vizitojnë sallonet ku priten nga administratorët meshkuj në sportel.

Sigurisht që kur zgjedh një mashkull si administrator të një sallon bukurie, drejtori duhet të ketë parasysh edhe vështirësitë që mund të lindin kur administratori fillon detyrën.

Një administrator mashkull ka nevojë për më shumë kontroll sesa një administrator femër. Do të vërej gjithashtu se shumica e meshkujve nuk e konsiderojnë këtë punë si të përhershme, madje shpeshherë nuk e marrin shumë seriozisht. Në një ekip femrash, një burrë ndonjëherë dominon punonjësit e tjerë dhe si burrë mund të ikë shumë. Përveç kësaj, një administrator mashkull me siguri do të dëshirojë më shumë paga për punën e tij dhe më shumë shpërblime. Dhe së fundi, megjithëse shumë meshkuj punojnë drejtpërdrejt në industrinë e bukurisë, shumë pak prej tyre e konsiderojnë punën e një administratori të përshtatshme për seksin më të fortë.

Shembull përshkrimi i punës për administratorin e sallonit të bukurisë

E MIRATUA

drejtor_________________

"____"___________20___

Përshkrimi i punës për administratore sallonesh bukurie

1. Dispozitat e përgjithshme.

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton përgjegjësitë funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e një administratori sallon bukurie.

1.2. Administratori punësohet dhe shkarkohet me urdhër të drejtorit.

1.3. Administratori është në varësi të drejtorit dhe zbaton urdhrat e tij me shkrim dhe me gojë.

1.4. Në aktivitetet e tij, administratori udhëhiqet nga:

këtë përshkrim të punës;
rregullat e higjienës dhe sigurisë industriale;
standardet e punës në sallon;
rregulloret e brendshme të punës;
urdhrat dhe udhëzimet e menaxherit;
dokumente të tjera rregullatore të brendshme të ndërmarrjes.
legjislacioni i Federatës Ruse.

2. Kërkesat për pozicionin.

2.1. Administratori i përket kategorisë së specialistëve.

2.2. Personat me të papërfunduar ose arsimin e lartë, përvojë pune - të paktën 1 vit.

2.3. Administratori duhet të dijë:

bazat e menaxhimit të organizatave të industrisë së bukurisë;
legjislative dhe rregullatore aktet juridike, duke përcaktuar aktivitetet e kësaj industrie;
kërkesat e standardeve sanitare për ndërmarrjet e shërbimit të konsumatorit;
profili, specializimi, veçoritë e strukturës së ndërmarrjes;
procedurën për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratave prodhuese, ekonomike dhe financiare;
PC në nivelin e një përdoruesi të sigurt, si dhe software për kontabilitetin e menaxhimit;
metodat për studimin e kërkesës së konsumatorëve në tregun e shërbimeve të salloneve;
rregullat e negociatave;
rregullat e zyrës;
rregullat dhe teknikat për zgjidhjen e situatave konfliktuale;
rregullat e menaxhimit të personelit;
të ketë aftësi për të punuar me arkat, terminalet bankare dhe përgatitjen e dokumenteve;
sistemi i kontabilitetit të materialeve harxhuese në sallon;
rregullat për mbajtjen e regjistrave të pasurisë materiale;
rregullat e higjienës dhe higjienës industriale;
rregulloret e sigurisë.

3. Qëllimet, objektivat dhe përgjegjësitë kryesore

3.1. Qëllimi i pozicionit është të sigurojë që salloni të funksionojë në mënyrë sa më efikase dhe të krijojë një atmosferë komode si për klientët ashtu edhe për punonjësit e sallonit.

3.2. Objektivat kryesore janë:

duke krijuar ambientin më komod dhe miqësor për vizitorët, duke krijuar qëndrim pozitiv në sallon;
koordinimi i procesit të prodhimit;
promovimi i sallonit në treg;
ruajtjen e kushteve të shëndetshme dhe të sigurta të punës për interpretuesit vartës.
kontrollin e materialeve dhe mallrave të mbetura, porositje në kohë te furnizuesi

3.3. Përgjegjësitë kryesore:

Pranon thirrje dhe regjistron klientët për shërbime;
mban një fletë kohore dhe monitoron daljen në kohë të përgjegjësit;
krijon dhe koordinon me menaxhmentin e ndërmarrjes programe për promovimin e sallonit në treg;
kryen analiza të konkurrentëve;
kryen pyetësorë ose anketa të klientëve për të identifikuar kërkesën e konsumatorëve për shërbimet e salloneve;
kërkimet për klientët dhe konsumatorët e mundshëm të shërbimeve të salloneve;
kryen një rillogaritje të mallrave dhe materialeve pas marrjes dhe dekomisionimit nga magazina në prodhim,
Kryen një inventar mujor të artikujve të inventarit në vendet e punës;
organizon takime të kandidatëve për vende të lira pune me menaxherin;
harton dhe paraqet për miratim aplikimet për blerjen e mallrave dhe materialeve;
kontrolle të përditshme vendin e punës zotëron dhe kontrollon ekzekutimin kërkesat sanitare dhe rregullat;
monitoron pajtueshmërinë e punonjësve me rregullat e sigurisë nga zjarri;
mban një plan të mirëmbajtjes së pajisjeve dhe plotëson kërkesat për zbatimin e tij;
kontrollon rendin në ambientet e shtëpisë dhe zonën ngjitur me sallonin, kryen ose organizon pastrimin në kohën e duhur dhe mban një orar të përgjithshëm pastrimi.
monitoron detyrimet kontraktuale me furnizuesit e mallrave, materialeve, pajisjeve dhe shërbimeve.

4.1. Për të kryer funksionet e tij në mënyrë efikase, administratori ka të drejtë të:

ofrojnë teknologji të reja funksionimi dhe materiale të reja.
të bëjë komente për punonjësit në bazë të rezultateve të inspektimeve të punëtorëve dhe të kërkojë korrigjimin e mangësive;
ofrojnë programe promovuese;
të marrë informacion në lidhje me perspektivat e zhvillimit të ndërmarrjes;
marrin pjesë në programe që synojnë përmirësimin e aftësive;
të kërkojë nga menaxheri i sallonit ndihmë në kryerjen e detyrave dhe të drejtave zyrtare;

5. Ndërveprimi dhe shkëmbimi i informacionit.

5.1. Nga kush merr?

5.2. kujt i përcjell

kujt i përcjell	Dokumentet	Periodiciteti
Drejtori	Raporti i aktivitetit	Çdo ditë në fund të ditës
	Kërkesë e konsoliduar për blerje	Javore, e premte
	Fleta e kohës	Mujore, 16 dhe 1
	Raportoni mbi promovimet dhe ngjarjet e marketingut	Mujore, 29
Për mjeshtra	Orari i takimit të klientit ditën tjetër	Ditore
Kontabilist	Dokumentet primare nga furnitorët	Siç është marrë
	Rezultatet e kontrollit të inventarit	Mujore
		Ditore

6. Përgjegjësia.

6.1. Administratori është përgjegjës për:

moskryerja (kryerja e pahijshme) e detyrave zyrtare siç parashikohet në këtë përshkrim të punës, brenda kufijve të përcaktuar nga aktuali legjislacioni i punës RF;
zbulimi i sekreteve tregtare;
pajtueshmëria me nivelin e konsumit të materialeve dhe mallrave shtëpiake;
pajtueshmëria me kërkesat e autoriteteve rregullatore shtetërore (Rospotrebnadzor, administrata, inspektorati i zjarrit, policia, etj.)
pajtueshmëria me rregullat e sigurisë;
respektimi i disiplinës së punës.

6.2. Administratori mban përgjegjësi personale për shkeljen e marrëveshjes për individin detyrimi financiar sipas legjislacionin aktual RF.

7. Vlerësimi i rezultateve të performancës.

Kam lexuar udhëzimet " " ____________20__.

/___________________/______________________/

Sallon bukurie super fitimprurës. Si të keni sukses në këtë biznes Mikhail Kuznetsov

Si duhet të jetë një administrator sallon bukurie?

Administratori është një punonjës jashtëzakonisht i rëndësishëm në një sallon bukurie. Sipas shumë menaxherëve, suksesi dhe dështimi i ndërmarrjes varen nga kjo. Pra, kush është ky administrator misterioz?

Deri më tani, nuk ka konsensus midis menaxherëve dhe konsulentëve për këtë çështje të rëndësishme. Le të përpiqemi së bashku të kuptojmë se çfarë lloj administratori ka nevojë për një sallon bukurie.

Administratori duhet të kryejë me sukses një vëllim të madh detyrash, shpesh duke mbetur njëkohësisht plotësisht funksional dhe miqësor për 12 orë. Kjo është një ngarkesë serioze. Për t'u marrë me të, një administratori i suksesshëm do të ketë nevojë për të përshtatshme cilësitë personale, përgatitje serioze, vetë-edukim i vazhdueshëm, aftësi për tolerimin e stresit, motivim i lartë, përndryshe do të grumbullohet lodhje e rëndë. Dhe kjo përfundimisht do të çojë në gabime dhe humbje për sallonin.

Në mënyrë që një administrator të përballet me punën e tij, ai ka nevojë për cilësitë e mëposhtme psikologjike:

Motivim i lartë për të punuar, si dhe dëshirë për t'u angazhuar në këtë aktivitet;

Aftësitë organizative: aftësia për të punuar me njerëz, për të komunikuar, për të bashkëvepruar;

Aftësia për të udhëhequr aktiviteti ekonomik, praktike;

Aftësia për të parashikuar zhvillimet e ardhshme dhe pasojat e vendimeve të marra;

Aftësia për të kontrolluar disa objekte dhe procese paralele në të njëjtën kohë;

Bilanci emocional dhe rezistenca ndaj stresit;

Vetëbesimi, dëshira për vetë-përmirësim;

Disiplinë, përgjegjësi, iniciativë dhe ndershmëri;

Aktivitet, energji dhe aftësi të larta të të mësuarit. Çfarë duhet të bëjë një administrator?

Administratori është fytyra e sallonit, personi i parë me të cilin klienti bie në kontakt. Me fjalë të tjera, ai është "zëri dhe fytyra" e sallonit. Administratori duhet të bëjë gjithçka që është e mundur për të krijuar lidhjen e klientit me sallonin dhe ai mund ta bëjë këtë. Edhe pse efekti i kundërt është gjithashtu i mundur. Në të gjitha situatat kur klienti ka përshtypje të keqe për të vizituar sallonin, fajin e ka edhe administratori.

Për më tepër, nëse administratori ka një "mëngjes të zymtë" në zemrën e tij, atëherë mund të jetë "me re" në sallon. Nëse administratori ka një "pushim" në zemrën e tij, atëherë regjistrimi për shërbime është shpesh mjaft mbresëlënës dhe klientët largohen të kënaqur dhe me humor të mirë, dhe gjithçka po shkon mirë në ekip.

Ne kemi shqyrtuar tashmë pyetjen se si dhe pse formohet lidhja e klientit me master. Administratori luan një rol të rëndësishëm në këtë proces. Një administrator i keq nuk krijon një përshtypje të ndritshme dhe të paharrueshme të sallonit. Shpesh kjo ndodh sepse ai nuk di të bëjë gjënë e duhur. Askush nuk e mësoi atë, duke besuar se nuk ka asgjë të vështirë për të takuar dhe larguar njerëzit, duke llogaritur ndryshimin për klientin kur paguan për shërbimet e kryera dhe mallrat e blera. Seti i funksioneve është i thjeshtë dhe me të vërtetë nuk kërkon kualifikime të larta. Por kjo është vetëm pjesa e dukshme e ajsbergut.

Së pari, le të përcaktojmë përgjegjësitë e administratorit, pasi ka paqartësi për këtë çështje.

Siç u përmend më lart, blloku i detyrave në aktivitetet e një administratori të shërbimit ndaj klientit përfshin pikat e mëposhtme:

Përgjigju për telefonatë;

Takimi me klientin që erdhi në sallon;

Organizimi i një vizite klienti;

Prezantimi i aftësive të sallonit;

Shlyerja e klientit pas shërbimit;

Shitja e mallrave për përdorim shtëpiak;

Largimi i klientit pas vizitës;

Zgjidhja e situatave konfliktuale nëse ato lindin.

Krijimi i përshtypjes së parë për një sallon bukurie fillon me përgjigjen në telefon. Në të njëjtën kohë, numri i klientëve të "humbur" në këtë fazë nuk mund të vlerësohet praktikisht, pasi është shumë e vështirë të vlerësohen objektivisht pasojat e gabimeve. Për shembull, në pyetjen e një klienti përmes telefonit: "Çfarë është miostimulimi?" - ai dëgjoi si përgjigje: "Kjo është kur elektroda aplikohen në trupin tuaj dhe një rrymë elektrike aplikohet në to." Pajtohem, një shpjegim intrigues, pas të cilit patjetër do të dëshironi të vizitoni procedurën e përshkruar.

Në mënyrë që klientët potencialë të regjistrohen në një sallon bukurie, menaxheri duhet të marrë parasysh disa gjëra të rëndësishme:

Kohëzgjatja bisedë telefonike nuk duhet të kalojë 5-10 minuta;

Thirrjet telefonike në hyrje duhet të përgjigjen nga personel i trajnuar;

Përgjigjja e thirrjeve telefonike duhet të ndjekë gjithmonë kuadrin e politikave të korporatës të njohur për punonjësit.

Kur i përgjigjeni një telefonate, detyra e administratorit është të bëjë një vizitë në sallonin tuaj të bukurisë për të marrë ose një shërbim, një konsultë ose për të blerë produkte për përdorim shtëpiak. Suksesi i përgjigjes varet kryesisht nga njohuritë e administratorit, si dhe nga prania e rregullave të formuluara të korporatës në ndërmarrje. Kur i përgjigjet një telefonate, bashkëbiseduesi duhet të ndihet i kujdesshëm dhe miqësor. Rezultati duhet të jetë një takim për të vizituar sallonin, si dhe një rimbushje e bazës së klientit.

Zgjidhjet për të ndihmuar në përmirësimin e efektivitetit të përgjigjes së thirrjeve telefonike janë: blerja e një telefoni pa tela, i cili i lejon administratorit të lëvizë me qetësi nëpër sallon duke qëndruar në kontakt; promovimi aktiv i numrit “të bukur” të sallonit tuaj; prania në kabinën e dy linjat telefonike: njëra për thirrjet hyrëse, tjetra për thirrjet dalëse dhe lokale.

Takimi me një klient të ri që vjen në sallonin tuaj të bukurisë duhet të ndihmojë në krijimin e një përshtypjeje të parë të favorshme.

Për ta bërë këtë, administratori ose duhet të largohet nga recepsioni ose të ngrihet në këmbë dhe të përshëndesë klientin. Në të njëjtën kohë, ia vlen të zbulohet qëllimi i vizitës, duke e bërë klientin të ndihet sa më rehat dhe të lehtësojë tensionin e detyruar të gjetjes së tij në një mjedis të panjohur. Një administrator i mirë do të zbulojë edhe dëshirat e klientit në lidhje me zbatimin e shërbimit që ai ka nevojë. Ky informacion duhet t'i transferohet një specialisti të ftuar nga administratori.

Kur takohet me një klient, administratori shpesh merr një sasi mjaft të konsiderueshme të informacionit personal për klientin, i cili duhet të ruhet në kartën e tij, të cilën e diskutuam më lart.

Për të krijuar një ambient komod, mund t'i ofroni klientit pije, nëse kjo është e zakonshme në sallonin tuaj. Rregulla më të hollësishme për takimin me një klient krijohen nga drejtori në përputhje me karakteristikat e sallonit tuaj.

Kontabiliteti është një tjetër element i rëndësishëm në shërbimin ndaj klientit. Detyra e parë është llogaritja e saktë dhe dhënia e ndryshimit. Vlen t'i kushtohet vëmendje provokimeve të mundshme nga ana e organizatave inspektuese, të cilat ndonjëherë, duke organizuar një vizitë gjoja personale, përpiqen të regjistrojnë fakte të moslëshimit të një çeku. Për më tepër, administratori duhet të pyesë për rezultatet e punës së specialistit, pasi kjo përcakton nëse ai do të vijë këtë klient përsëri në sallonin tuaj.

Largimi i klientit nuk është më pak i rëndësishëm për të krijuar një përshtypje pozitive për sallonin tuaj. Shpesh ka situata kur si master ashtu edhe administratori harrojnë klientin, veçanërisht pas pagesës. Në këtë rast, klienti ka një ndjenjë të "braktisjes", të padobishmërisë. Kushtojini vëmendje kësaj. Klienti duhet të ndiejë vëmendjen dhe kujdesin e stafit të sallonit gjatë gjithë kohës që është në sallon.

Ka situata kur administratori nuk mund të largojë një klient për shkak të punësimit: duke iu përgjigjur telefonatave, duke numëruar klientët e tjerë, etj. Më pas, në vend të administratorit, specialisti që i ka shërbyer këtij të ftuari duhet të largojë klientin.

Menaxhimi i personelit të sallonit nga administratori shpesh konsiderohet në drejtim të monitorimit të pajtueshmërisë me kërkesat e disiplinës dhe rregullave të punës kulturën e korporatës, shërbimi ndaj klientit, duke krijuar dhe mbajtur një pozitiv klima psikologjike në një ekip. Duhet mbajtur mend se të gjitha rregullat e brendshme duhet të formulohen qartë, të dokumentohen dhe të miratohen nga administrata e ndërmarrjes me njohjen e detyrueshme me nënshkrimin e të gjithë punonjësve të sallonit tuaj. Përndryshe, nuk është pothuajse kurrë e mundur të arrihet zbatimi dhe pajtueshmëria e tyre. Administratori ka nevojë për një kujtesë për këto rregulla dhe përgjegjësi për shkeljen e tyre. Administratori duhet të njoftojë me shkrim drejtorin për shkeljet.

Organizimi i aktiviteteve të ndërmarrjes nga administratori është të sigurojë funksionimin në kohë të sallonit. Për shembull, digjet një llambë, ka rrjedhur një rubinet, është prishur një pajisje, ka mbaruar disa ilaçe ose letra në faks, etj. Administratori duhet ta zgjidhë shpejt dhe me efikasitet këtë situatë pa ngadalësuar ritmin e punës. Përndryshe, do të ketë kohë joproduktive dhe humbje. para të gatshme. Është e padobishme të kesh një pozicion kujdestar në staf.

Kryerja e aktiviteteve të kontabilitetit dhe kontrollit të konsumit të kozmetikës dhe materialeve të tjera është gjithashtu në kompetencë të administratorit. Kjo kërkon formalizimin e politikave kontabël, krijimin e udhëzimeve të përshtatshme për punonjësit e ndërmarrjes, shpërndarjen e përgjegjësive dhe dhënien e të drejtave për anëtarët e caktuar të ekipit. Shpërndarja e detajuar e përgjegjësive të punës varet nga politika e menaxherit, personelin, veçori të tjera të ndërmarrjes.

Mos u përpiqni të kopjoni udhëzimet e njerëzve të tjerë dhe dokumentet e tjera, kjo është e rrezikshme sepse, ka shumë të ngjarë, ato nuk do të funksionojnë për ju në të njëjtin format.

Fakti që një administrator i mirë shërben si “lulëpësues” për kontrolle të ndryshme nuk është sekret për shumë drejtorë. Një administrator i dobët, ka shumë të ngjarë, nuk do të mbrojë, por do ta "dorzojë" menaxherin "pa gjilpëra". Si të silleni saktë kur kontrolloni brendësinë do të diskutohet më poshtë.

Përshkrimet e punës së administratorit jepen në Shtojcën 13.

Gabimet e administratorit

Është krijuar një sallon i bukur, i pajisur me pajisje moderne dhe kozmetikë të cilësisë së lartë, specialistë të kualifikuar dhe jepet shumë reklama. Megjithatë, klientët nuk qëndrojnë ose nuk vijnë. Cila është arsyeja? Në administrator!

Shumë sallone humbasin klientët dhe fitimet për shkak të performancës së dobët ose joprofesionale të këtij punonjësi.

Puna e administratorit varet nga:

Çfarë përshtypje do të ketë klienti pas thirrjes së parë në sallon bukurie;

A do të regjistrohet klienti për shërbime;

Sa shpesh dhe çfarë shërbimesh do të marrë klienti në sallon;

A do të blejë ai ilaçe për përdorim në shtëpi?

E ka gabim administratori? Sigurisht! Vetëm ata që nuk bëjnë asgjë nuk bëjnë gabime. Por sa vlejnë gabimet e tij? Mjaft e shtrenjtë. Në fund të fundit, ai është një nga figurat kryesore në aktivitetet e një sallon bukurie.

Megjithatë, trajnimi profesional i këtyre specialistëve është ende shumë i dobët. Analiza e detajuar puna e administratorit ju lejon të identifikoni rastet më të zakonshme të sjelljes së gabuar të administratorit.

Puna me klientët

Nuk është sekret që shpesh është administratori ai që i tregon në çdo mënyrë të mundshme vizitorit për herë të parë se ky sallon nuk ia vlen të vish. Bëhen mjaft gabime: krijimi i një përshtypjeje të parë negative si rezultat i një përgjigjeje të gabuar në një telefonatë, një takimi jo korrekt me klientin, si dhe gjatë vizitës së tij, gabime gjatë largimit të klientit.

Administratori flet analfabete në telefon me klientët dhe nuk njeh rregullat për servisimin e telefonatave hyrëse.

"Unë nuk kam studiuar për të zhveshur klientët!" - një deklaratë nga një administrator në një sallon prestigjioz në Moskë në lidhje me nevojën për t'i treguar klientit zonën e garderobës dhe për të ofruar ndihmë në heqjen e veshjeve të jashtme.

Gabimet gjatë shitjes kozmetike për përdorim shtëpiak çojnë në një humbje të një pjese të të ardhurave. Këtu ato manifestohen në vetë teknikën e shitjes, në projektimin e vitrinave dhe mbajtjen e tyre në gjendje “pune”, në rimbushjen e parakohshme të inventarit.

Mbajtja e një baze të dhënash të klientëve. Gabimet e administratorit janë të mundshme:

Gjatë mbledhjes së informacionit për klientin (pyetje shumë e vazhdueshme, që çon në tension dhe "mbyllje" të personit, fshehje e qëllimshme ose shtrembërim i informacionit);

Gjatë mbajtjes së bazave të të dhënave të klientëve, krijohet një deficit informacioni dhe bëhet e vështirë krijimi dhe zhvillimi i kontakteve me klientët;

Neglizhenca në marrjen e informacionit në lidhje me kënaqësinë e klientit nga vizita ose marrja e një shërbimi.

Administratori gjithashtu mund të shfaqë shenja sjellje të papërshtatshme në një situatë konflikti, e cila shpesh çon në humbjen e klientëve dhe krijimin e një qëndrimi negativ nga ana e tyre.

Menaxhimi i personelit

Edhe gabimet në menaxhimin e personelit i kushtojnë shtrenjtë sallonit. Menaxheri nuk mund të jetë gjithmonë në vend, kështu që administratori është përgjegjës për zbatimin e planeve të tij. Këtu gabimet mund të shprehen në polaritet të tepruar të sjelljes. Administratori ose mësohet shumë me rolin e drejtorit (zëvendësuesi i tij), ose mbetet në “varkën e përbashkët” me punonjësit. Në opsionin e parë, ai mund të bëhet një kërcënim për udhëheqësin, duke e "ngacmuar" atë. Në të dytën, të bëhet “çati” për mjeshtrit. Administratori është gjithmonë "një mik mes të huajve, një i huaj midis të tijve".

Çfarë detyrash përballet një administrator në menaxhimin e punonjësve të salloneve të bukurisë? Para së gjithash, kjo është krijimi i një klime të favorshme psikologjike në ekip.

Gabimet kryesore në këtë rast janë:

"shtrëngim i tepërt i vidave";

Largimi i punonjësve, menaxhimi sipas parimit “Përça dhe sundo”;

Marrja e rolit të një "eminence gri".

Një sjellje e tillë çon në një rritje të nivelit të tensionit psikologjik në ekip, rritjen e konflikteve midis punonjësve (ulje të performancës dhe motivimit). E gjithë kjo patjetër do të ndihet nga klientët tuaj, gjë që do të çojë në uljen e kënaqësisë së tyre.

Në të njëjtën kohë, një sjellje tjetër e administratorit në lidhje me specialistët është gjithashtu e mundur: mbrojtja e tyre nga administrata, zgjedhja e rolit të "djaloshit të tyre". Ndonjëherë një menaxher i tillë vendos interesat e stafit mbi interesat e ndërmarrjes, dhe më pas një specialist nën "çatinë" e administratorit sundon vendin. Rezultati është një humbje serioze parash për sallonin.

Funksionet e administratorit përfshijnë gjithashtu transmetimin e informacionit objektiv menaxherit për cilësinë e punës së stafit, në mënyrë që të marrë vendime në kohë të personelit.

Zgjidhja e situatave të konfliktit brenda ekipit të sallonit të bukurisë mund të jetë gjithashtu në kompetencën e administratorit. Aftësia për të njohur dhe gjetur zgjidhje për konfliktet ndërpersonale ose ndërgrupore është një aftësi e rëndësishme për një administrator.

Sjellja gjatë inspektimeve

Ndërveprimi me organizatat inspektuese shpesh paraqet gjithashtu vështirësi të konsiderueshme për administratorin. Gabimet në këtë çështje lindin për shkak të injorancës së plotë ose të pjesshme të dokumenteve rregullatore, rregullave të inspektimit dhe papërgatitjes psikologjike për shfaqjen e një personi "me një kore të kuqe". Cilat janë pasojat e gabimeve të tilla? Gjoba shtesë, kosto për eliminimin e shkeljeve të identifikuara, si dhe stres dhe konflikte shtesë.

Gjithashtu, administratori duhet të njohë organizatat kryesore të inspektimit, kërkesat e tyre dhe përgjegjësitë dhe kompetencat e tij. Për ta bërë këtë, menaxheri duhet të zhvillojë dhe miratojë udhëzime të veçanta mbi veprimet gjatë inspektimeve, si dhe të zhvilloni klasa për këtë temë dhe, ndoshta, të merrni një provim. Shefi i ndërmarrjes biznes salloni ka çdo të drejtë të përfshihet në këto udhëzime pikat që mbrojnë interesat e sallonit, pasi këto dispozita bazohen në:

Neni 51 i Kushtetutës së Federatës Ruse, i cili thotë se "askush nuk është i detyruar të dëshmojë kundër vetvetes";

Kodi i Punës i Federatës Ruse, i cili kërkon që punëdhënësi të lëshojë lokale rregulloret, që janë të tilla urdhra, udhëzime, memorandume etj.

Trajnimi është i nevojshëm për përvetësimin praktik të aftësive të sjelljes dhe lehtësimin e stresit që në kontaktin e parë me zyrtarët.

Njohja e rregullave të sjelljes gjatë inspektimeve të planifikuara dhe të paplanifikuara do t'i lejojë administratorit të dalë fitimtar edhe nga më situata të vështira. Fakti është se ka mjaft dispozita në dokumentet rregullatore që mund të interpretohen në mënyra të ndryshme.

Disa nga gabimet e zakonshme në sjellje gjatë inspektimeve janë frika e administratorit nga paraqitja e inspektorit, moskujdesi ndaj dokumenteve të ofruara, dëshira për të dhënë ryshfet, sjellje e vrazhdë ose e pasaktë.

Pati një rast kur gjatë një kontrolli, administratori e tradhtoi drejtorin “pa guxim”, duke i hapur zyrën e tij, në të cilën ishte vendosur i gjithë dokumentacioni. Më pas, menaxheri duhej të shpenzonte shumë energji për t'u shpjeguar gjërat inspektorëve.

Situatat lindin shpesh kur inspektorët tejkalojnë autoritetin e tyre zyrtar. Për të mos u futur në një situatë të pakëndshme dhe për të paguar shumë, jini të përgatitur dhe të vëmendshëm. Përfshini në udhëzimet për ndërveprimin me organizatat inspektuese një listë të të gjitha organizatave që tregojnë personat e kontaktit dhe numrat e telefonit, kërkesat për informacionin e dhënë gjatë inspektimit dhe informacione të tjera të nevojshme.

Përveç informimeve, ne rekomandojmë mbajtjen periodike të takimeve me administratorët dhe lojëra biznesi mbi ndërveprimin me autoritetet mbikëqyrëse. Nëse është e nevojshme, mund t'u kërkoni inspektorëve "miqësorë" të vizitojnë ndërmarrjen tuaj në mënyrë që të rrisni gatishmërinë e punonjësve tuaj në rast të një situate të vështirë.

Dështimi për të lëshuar një çek, mungesë ndryshimi ose ndryshim i paautorizuar i çmimeve për shërbimet çon në disa pasoja të pakëndshme: një gjobë e mundshme, për shembull, për mospërdorim kasa– për qytetarët në masën pesëmbëdhjetë deri në njëzet paga minimale; në zyrtarët– nga tridhjetë deri në dyzet paga minimale; në personat juridikë– nga treqind deri në katërqind paga minimale (neni 14.5 i Kodit Administrativ). Dhe ajo që është edhe më e frikshme për sallonin është ulja e nivelit të besnikërisë së klientit për shkak të mangësive reale ose të supozuara, gjë që çon në humbje të konsiderueshme.

Kryerja e politikave të kontabilitetit dhe kontrollit

Një nga detyrat e rëndësishme me të cilat përballet administratori është zbatimi i politikave të kontabilitetit dhe kontrollit të sallonit të bukurisë. Shkeljet në këtë fushë mund të çojnë në mundësinë e vjedhjes së materialeve harxhuese nga specialistë.

Rezultatet e gabimeve

Mosrespektimi i rregullave të shërbimit ndaj klientit çon në shqetësim psikologjik midis vizitorëve në sallonin tuaj të bukurisë. Rezultati i një incidenti të tillë do të jetë humbja e mundshme e një klienti. Shuma e humbjeve financiare për shkak të cilësisë së dobët të shërbimit të ofruar për një klient është mjaft e konsiderueshme.

Në këtë rast, humbjet e mundshme financiare mund të arrijnë në 43,200 USD. e. në vit. Dakord, një sasi mjaft e konsiderueshme. Dhe kjo është vetëm nga largimi i një klienti, por çfarë nëse ka dhjetë ose më shumë prej tyre? Në të njëjtën kohë, çmimet për këtë llogaritje janë marrë si mjaft mesatare.

Ka mjaft arsye për shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit në një sallon bukurie: vrazhdësi nga ana e punonjësve, e dukshme dhe e fshehur, mosvëmendje ndaj kërkesave të klientëve, çrregullim në hollin e sallonit, pastrim me cilësi të dobët, zgjidhje jo korrekte e konflikteve me klientët. Shumë prej nesh janë ndeshur me shërbimin dhe mirëmbajtjen "e pavëmendshme sovjetike", kur ju tregojnë me mjete të ndryshme se pak njerëz janë të interesuar për ju dhe interesat tuaja.

Nga libri Rich Investor - Fast Investor autor Kiyosaki Robert Tohru

Cili duhet të jetë afati i një investimi afatgjatë? Sapo dëgjoj këshilla: "Bëni investime afatgjata", pyes: "Cili duhet të jetë afati i një investimi afatgjatë?" Gjatë përfundimit të transaksioneve të së ardhmes për një mall, mund të përcaktohet investimi afatgjatë

autor Kuznetsov Mikhail

Si të ndërtoni siç duhet një politikë marketingu për një sallon bukurie Disa drejtorë sallonesh nuk e kuptojnë gjithmonë se çfarë politika e marketingut dhe si mund t'i ndihmojë ata në punën e tyre Pra, në rregull. Marketingu është aktiviteti i studimit, krijimit dhe plotësisht

Nga libri Super Profitable Beauty Salon. Si të keni sukses në këtë biznes autor Kuznetsov Mikhail

Si të vlerësoni saktë konkurrentët e një sallon bukurie Frika nga konkurrentët është një sëmundje mjaft tipike e menaxherëve. Sidoqoftë, siç thonë në Lindje: njeri i forte nuk është mik, por armik. Një ndërmarrje që nuk ka konkurrentë zhvillohet më e dobët dhe më pak e qëndrueshme se ajo

Nga libri Super Profitable Beauty Salon. Si të keni sukses në këtë biznes autor Kuznetsov Mikhail

Sekretet e ekonomisë dhe financave të një sallon bukurie

Nga libri Super Profitable Beauty Salon. Si të keni sukses në këtë biznes autor Kuznetsov Mikhail

Sekretet politika e personelit sallon bukurie “Personeli vendos”

Nga libri Super Profitable Beauty Salon. Si të keni sukses në këtë biznes autor Kuznetsov Mikhail

Trajnimi i personelit të salloneve të bukurisë Gjatë punës së sallonit lind nevoja për të përmirësuar kualifikimet e një ose një punonjësi tjetër. Kjo temë po bëhet gjithnjë e më e rëndësishme për shkak të rritjes së konkurrencës dhe rritjes së kërkesave për cilësinë e punës së një sallon bukurie me

Nga libri Menaxhimi i salloneve të bukurisë autor Shamkut Olga Vladimirovna

SALLONI JUAJ – ÇFARË DUHET TË JETË? Ku të filloni Dëshira për të hapur një sallon bukurie është e lavdërueshme. Ndoshta keni pasur një ëndërr, ose ndoshta ata shkruajnë dhe flasin për të aq shumë sa keni vendosur të investoni para në atë lloj biznesi që konsiderohet në modë dhe fitimprurës? Ndoshta ju jeni një ekspert vetë

Nga libri Më trego paratë! [ Udhëzues i plotë mbi menaxhimin e biznesit për sipërmarrës-lider] nga Ramsey Dave

Si duhet të jetë një lider? Kur jap mësim këtë kurs, i kërkoj audiencës të imagjinojë udhëheqësin e tyre ideal. Më pas kërkojmë nga të pranishmit të përshkruajnë me një fjalë tiparet e karakterit që zotërojnë këta udhëheqës. Cilat fjalë e përshkruajnë më mirë karakterin

Nga libri Kuadranti rrjedhjen e parasë autor Kiyosaki Robert Tohru

KAPITULLI 14 HAPI 4: Vendosni se çfarë lloj investitori dëshironi të jeni më shumë para, duke marrë më pak rrezik se të tjerët? Shumica e njerëzve luftojnë materialisht sepse shmangin problemet financiare. Një nga më

Nga libri Biznes restoranti[Si të hapni dhe menaxhoni me sukses një restorant] autor Egerton-Thomas Christopher

Kapitulli 3. Si duhet të jetë një restorant? Cili është profili i restorantit tuaj Shumica e restoranteve kanë një ide shumë të mirë se cili duhet të jetë profili i restorantit të tyre? Zgjedhja më e lehtë është menyja e zakonshme e restoranteve amerikane në anë të rrugës, disa

Nga libri Arti i humbur i elokuencës nga Dowiz Richard

Cila duhet të jetë një shaka e përshtatshme? Për të përcaktuar përshtatshmërinë e një anekdote, unë propozoj pesë kritere: 1. Duhet të jetë e vërtetë ose të paktën të duket kështu.2. Ai duhet të japë informacion të ri për natyrën e temës së fjalimit, vetë folësit ose ngjarjen e fjalimit.3. Ai duhet të jetë

autor Mann Igor Borisovich

86. Sa e ngjashme apo edhe e qëndrueshme duhet të jetë imazhi në të gjitha pikat e kontaktit? Apo mund të jetë një kompani, relativisht e folur, e gëzuar në telefon dhe e zymtë në korrespondencën me postë? Unë jam ithtar i kongruencës. Të gjitha përvojat duhet të jenë të njëjta në të gjitha pikat.Ju

Nga libri Marketing. Dhe tani pyetjet! autor Mann Igor Borisovich

138. Si duhet të jetë një menaxher i shitjeve? A duhet të jetë një menaxher shitjesh një tregtar? Një pyetje që mijëra libra janë shkruar për t'iu përgjigjur! Një menaxher shitjesh duhet të njohë produktin, të besojë në të, të njohë klientin e tij, biznesin e tij (kjo është e rëndësishme!), ai duhet të njohë psikologjinë,

Nga libri Rezultatet e shpejta. Programi 10-ditor i efektivitetit personal autor Parabellum Andrey Alekseevich

Ju duhet të keni një afat kohor Motivuesi më i mirë, asistenti ynë më i mirë, nuk është një person, jo një burim i jashtëm. Ky është një afat - një afat kohor. Çfarë është ai nesër? A ka diçka për të bërë, një bllok që duhet bërë në një kohë të caktuar? Në orën 12, në

Nga libri Agjensi udhëtimi fitimprurëse [Këshilla për pronarët dhe menaxherët] autor Vatutin Sergey

Çfarë stafi duhet të ketë një agjenci udhëtimesh nëse agjencia është e vogël, ka një drejtues agjencie, i cili është edhe pronar i biznesit, i cili merr pjesë edhe në shitje, atëherë për të dy menaxherë janë mjaft staf për herë të parë? . Nëse, sigurisht, nuk keni disa

Nga libri Unë Refuzoj të Zgjedh! [Si të përdorni interesat, pasionet dhe hobet tuaja për të krijuar jetën dhe karrierën e ëndrrave tuaja] nga Cher Barbara

Si duhet të duket Ditari juaj i Skanerit? Meqenëse ditari juaj nuk është një ditar i rregullt, është e rëndësishme të zgjidhni fletoren e duhur. Mund të merrni edhe një fletore të vogël me susta që ta keni me vete kur dilni nga shtëpia, por për ditarin “kryesor” ju duhet më shumë.

Struktura përshkrimi i punës administratore e sallonit të bukurisë

Një përshkrim i punës për një administrator sallon bukurie zhvillohet nga një punonjës i departamentit të burimeve njerëzore ose një person përgjegjës për mbrojtjen e punës, pas së cilës dokumenti i dorëzohet për miratim mbikëqyrësit të menjëhershëm të administratorit. Versioni përfundimtar i udhëzimeve miratohet nga drejtuesi i organizatës, dhe punonjësi e lexon atë dhe e nënshkruan atë.

Ky dokument zakonisht përbëhet nga katër seksione.

Dispozitat e përgjithshme
Këtu këshillohet të tregoni emrin e pozicionit të administratorit në përputhje me atë të pranuar në ndërmarrje tavolina e personelit, çështjet e vartësisë së punonjësve dhe opsionet për zëvendësimin e tij me punonjës të tjerë në rast mungese. Ju gjithashtu mund të specifikoni në këtë seksion kërkesat për administratorin dhe procedurën për emërimin dhe shkarkimin e tij.
Përgjegjësitë e punës
Në varësi të specifikave të sallonit të bukurisë dhe pranisë së asistentëve ose administratorëve të tjerë, përgjegjësitë e punonjësit mund të ndryshojnë. Më të zakonshmet janë:
- sigurimin e punës për krijimin e kushteve për shërbim efektiv ndaj vizitorëve;
- konsultimi i vizitorëve;
- marrjen e masave për të parandaluar situatat e konfliktit;
- caktimi i një takimi dhe sigurimi i informacionit të kontaktit për teknikët e sallonit;
- Sigurimi i pastërtisë dhe rendit në ambientet e sallonit.
Të drejtat
Administratori i sallonit është i pajisur me një sërë të drejtash që i nevojiten për të përmbushur siç duhet detyrat e tij. përgjegjësitë e punës. Në veçanti, ai ka të drejtë:
- kërkojnë nga vartësit që të respektojnë rreptësisht udhëzimet;
- të njihen me urdhrat e menaxhimit në lidhje me aktivitetet e administratorit;
- raportojini shefit tuaj për çdo mangësi të identifikuar në punën tuaj dhe sugjeroni mënyra për të zgjidhur problemet.
Përgjegjësia
Ky seksion liston llojet e përgjegjësisë ndaj të cilave një punonjës mund të mbahet në rast të moskryerjes ose kryerjes së pahijshme të detyrave të punës. Zakonisht flasim për përgjegjësi disiplinore, administrative dhe penale.
Për referencë: nëse pritet të bëhen ndryshime në përshkrimin e punës së administratorit, punonjësi duhet të njihet me draftin paraprakisht dhe të nënshkruhet. Përndryshe, ato nuk do të kenë fuqi ligjore.

Është thjesht përshkrim i përgjithshëm Struktura e përshkrimit të punës për një administrator sallon bukurie. Përmbajtja e dokumentit mund të ndryshojë në varësi të dëshirave të menaxhmentit dhe pranisë / mungesës së specifikave në punën e punonjësit.

Përgjegjësitë e punës së një administratori sallon bukurie

Për shkak të faktit se puna e një administratori salloni përfshin një gamë mjaft të gjerë përgjegjësish, pasi punonjësi bëhet në të vërtetë menaxheri i tij dhe është përgjegjës për të gjithë procesin e punës, ne do të analizojmë në detaje pjesën e përshkrimit të punës kushtuar punonjësit. përgjegjësitë.

Të gjitha përgjegjësitë e punës Administratori i sallonit të bukurisë mund të ndahet në disa grupe:

Puna me klientët. Kjo pjesë trajton gatishmërinë e punonjësit për paraqitjen e një vizitori, si dhe çfarë duhet të thotë dhe si të sillet në rast situatash emergjente (për shembull, një konflikt). Si rregull, para punësimit, zhvillohet një bisedë me aplikantin për pozicionin, gjatë së cilës i shpjegohen drejtimet kryesore të politikës së kompanisë, etj., madje është e mundur të kryhet një trajnim. Sidoqoftë, edhe në këtë rast, këshillohet të vini re pika të tilla në përshkrimin e punës, duke treguar, për shembull, se ai duhet:
- përshëndetni vizitorët dhe sqaroni qëllimin e vizitës në sallon;
- konsultohuni me klientët me telefon;
- përshëndes klientët e sallonit me një ofertë çaji ose pije të tjera;
- sqaroni të dhënat e klientit dhe ofroni atij zbritje dhe promovime aktuale, etj.
Organizimi i punës me stafin e sallonit. Në thelbin e tij, një administrator salloni nuk është askush tjetër veçse menaxheri i tij. Prandaj, ai duhet të ruajë rendin në kabinë dhe disiplinës së punës. Kjo duhet të reflektohet në përgjegjësitë e punonjësit në mënyrë që të eliminohen konfliktet midis punonjësve. Paragrafët e mëposhtëm mund t'i kushtohen kësaj teme, duke thënë se administratori:
- është i detyruar të monitorojë rendin në sallon dhe t'u bëjë komente pastruesve kur zbulojnë mbeturina;
- Nëse një punonjës mungon në vendin e punës për më shumë se koha e caktuar, qortoni atë dhe pas një shkelje të përsëritur, hartoni një memorandum drejtuar kreut të organizatës.
Hartimi i dokumentacionit. Përshkrimi i punës duhet të tregojë një listë të dokumenteve për përgatitjen e të cilave është përgjegjës administratori dhe procedurën e dorëzimit të tyre. Si rregull, ai është përgjegjës për regjistrimin e klientëve tek specialistët dhe, në përputhje me rrethanat, duhet të mbajë të dhënat e duhura. Administratori gjithashtu mund të bëjë llogaritjet, domethënë të kryejë rolin e arkëtarit, që nënkupton nevojën për të mbajtur të dhënat e kontabilitetit.

Përgjegjësia e një administratori sallon bukurie

Në aktivitetet e tij, administratori i një sallon bukurie është përgjegjës jo vetëm për pronën e sallonit që i është besuar, por edhe për veprimet e punonjësve gjatë zbatimit të tyre. funksionet e punës. Në këtë drejtim, në përshkrimin e punës së administratorit, rekomandojmë që të gjitha fushat e përgjegjësisë të specifikohen më në detaje në seksionin "Përgjegjësitë e punonjësve".

Për shembull, përmendni se administratori mund të mbahet përgjegjës:

për neglizhencë të detyrave të dikujt;
qëndrim i pandjeshëm ndaj klientëve dhe stafit;
përmbushja e paqartë dhe e parakohshme e detyrave të parashikuara në këto udhëzime;
veprime të paligjshme me dokumente dhe informacione për aktivitetet e ndërmarrjes;
zbulimi i sekreteve tregtare në lidhje me funksionimin e ndërmarrjes;

Përshkrimi i punës së një administratori në një sallon bukurie duhet të hartohet me aq detaje sa është e përshtatshme për punëdhënësin. Është e rëndësishme të mbani mend se dokumenti është shkruar për një pozicion, dhe jo për një person specifik, prandaj tregimi i cilësive personale të punonjësit dhe individualizimi i dispozitave individuale është i papërshtatshëm.

MIRATUAR NGA DREJTORI I SALLONIT TË BUKURIVE

_____________________________________

"____"___________________2009

PËRSHKRIMI I PUNËS PËR ADMINISTRATOR SALLONI BUKURITI

1. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

1.1. Administratori i një sallon bukurie i përket kategorisë së menaxherëve të ndërmarrjeve të shërbimit të konsumatorit, me pakicë. Ata punësohen dhe shkarkohen nga drejtori i ndërmarrjes.

1.2. Detyrat kryesore të administratorit janë të menaxhojë dhe koordinojë aktivitetet e sallonit në lidhje me shërbimin ndaj klientit dhe të kryejë tregtinë me pakicë të kozmetikës.

1.3. Administratori raporton drejtpërdrejt te drejtori i sallonit të bukurisë.

1.4. Në punën e tij, administratori udhëhiqet nga:

Rezolutat, urdhrat, urdhrat dhe dokumentet e tjera të organeve më të larta dhe të tjera që kanë të bëjnë me karakteristikat e shërbimeve të konsumatorëve dhe ndërmarrjeve tregtare;

Rregulloret e brendshme të punës;

Rregullat dhe standardet e mbrojtjes dhe sigurisë së punës në ndërmarrjet e shërbimit të konsumatorit dhe tregtisë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri;

2. PËRSHKRIMI I PUNËS

Përshkrimet e punës për një administrator sallon bukurie përfshijnë:

2.1. Organizimi, planifikimi dhe koordinimi i aktiviteteve të salloneve që synojnë uljen e kostove dhe përmirësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit.

2.2. Kontroll mbi përdorim efektiv materiale, teknike dhe burimet e punës në procesin e aktivitetit të sallonit, ulje kostoje.

2.4. Sigurimi i stafit me të gjitha medikamentet dhe aksesorët e nevojshëm për punë.

2.5. Organizimi i kontabilitetit, përgatitja dhe dorëzimi në kohë i raporteve (konsumi i materialeve) për artikujt harxhues gjatë aktiviteteve të sallonit.

2.6. Pajtueshmëria me rregullat e funksionimit në makinat e kasave (lëshimi i çeqeve) dhe tregtimi (disponueshmëria e listave të çmimeve, faturave, certifikatave)

2.7. Pranoni pagesën për shërbimet e ofruara nga klienti.

2.8. Organizimi i punës me personelin përfshin:

Monitorimi i ardhjes në kohë të zejtarëve në punë;

Kontroll mbi pamjen e mjeshtrit (uniformë);

Monitorimi i disponueshmërisë së mjeteve kryesore;

Orari (të paktën 2 zejtarë për turn sipas profilit të tyre);

Lëshimi dhe regjistrimi i materialeve të nevojshme për punën e mjeshtrit.

2.9. Monitorimi i respektimit të pastërtisë (plehra, enët e pista, zona e shitjes, dhomë me diell, fshirja e parakohshme e dyshemesë nga kryepunëtori pas klientit, vendi i punës i përgatitur para çdo klienti), rregullat dhe rregulloret e mbrojtjes së punës, masat paraprake të sigurisë gjatë shërbimit të klientëve dhe kryerjes së aktiviteteve tregtare .

2.10. Monitorimi i përmirësimit të aftësive profesionale të personelit:

Regjistrimi me kërkesë të masterit për seminare dhe trajnime në marrëveshje me menaxhmentin

2.11. Organizimi dhe komunikimi efektiv me klientët e sallonit të bukurisë:

Konsultimi i klientëve me telefon, si dhe regjistrimi i klientëve me një përshkrim të saktë të shërbimeve dhe çmimeve;

Takimi me klientët e sallonit, ofrimi i çajit, kafesë;

Sqarimi i porosisë së klientit me ofertën e listës së çmimeve dhe promocionet aktuale;

Shpërndarja e klientëve nga specialistë;

Ndihma e klientit në prezantimin e klientit me master;

Mbajtja e regjistrimit paraprak të klientëve (përfshirë me telefon);

Mbajtja e një libri të vlerësimeve të klientëve për punën e stafit;

Konsultimi i klientëve gjatë procesit të shitjes për çështje me interes për ta;

Përzgjedhja e muzikës së këndshme për sallon;

Zgjidhja e situatave të mundshme të konfliktit (vlerësimi adekuat i konfliktit)

Kontakte periodike telefonike ose elektronike me klientët për qëllime urimi.

2.12 Rritja e nivelit të aftësive profesionale në kushtet e mëposhtme:

Për 3 muajt e parë nga data e punësimit të një administratori sallon bukurie, pagesa për programet që përmirësojnë nivelin profesional të administratorit kompensohet plotësisht nga administratori;

Administratori merr përsipër të punojë në një sallon bukurie për 6 muaj nga data e vizitës së tij të fundit në një program të paguar nga punëdhënësi, i cili përmirëson nivelin e tij profesional.

2.13 Ofrimi i asistencës për menaxhmentin nëse ka nevojë për një administrator në një sallon tjetër brenda rrjetit ekzistues.

2.14 Kryerja e udhëzimeve një herë nga menaxhmenti.

3. TË DREJTAT

3.1. Administratori i sallonit vendos përgjegjësitë e punës për punonjësit në varësi të tij, në mënyrë që secili punonjës të dijë gamën e detyrave të tij dhe të jetë përgjegjës për zbatimin e tyre.

3.2. Emërimi dhe shkarkimi i punonjësve bëhet në marrëveshje me drejtorin.

3.3. Vendosja e gjobave për punonjësit

3.4. Kërkohet nga menaxhmenti për të krijuar kushte normale për të ekzekutuar detyrat zyrtare dhe siguria e pajisjeve dhe produkteve kozmetike.

3.5. Merrni vendime brenda kompetencave tuaja.

3.6. Blini produkte të ofruara për shitje nga salloni i bukurisë, si dhe përdorni shërbimet e ofruara nga salloni i bukurisë, në përputhje me listën e çmimeve të vendosur në shtojcën nr.1.

4. PËRGJEGJËSIA

Administratori është përgjegjës për:

4.1. Qëndrim i pakujdesshëm, i pakujdesshëm ndaj detyrave të dikujt.

4.2. Qëndrim i pandjeshëm ndaj klientëve dhe stafit.

4.3. Përmbushje e paqartë dhe e parakohshme e detyrave të parashikuara në këto udhëzime.

4.4. Veprimet e kundërligjshme me dokumente dhe informacione për aktivitetet e ndërmarrjes, mbajtjen e sekreteve tregtare për punën e ndërmarrjes.

4.5. Organizimi punë efikase sallon, rritja e shitjeve dhe përdorimi ekonomik i materialeve.

4.6. Përgjegjësia disiplinore, financiare dhe përgjegjësi të tjera përcaktohet në përputhje me legjislacionin aktual.

5. GJOBAT DHE DËNIMET

5.1 Për vonesë në punë pa paralajmërim paraprak
drejtori (në ditë) mblidhet nga administratori një shumë prej 600 rubla. – të jesh vonë në punë do të thotë të mbërrish pas orës 9:45 në sallon, dhe pas orës 10:30 në parukeri.

5.2 Mungesa e administratorit nga puna pa paralajmërim paraprak (2 ditë përpara, rubla.

5.4 Për përdorimin e shërbimeve të një sallon bukurie gjatë orarit të punës, si dhe për të ndihmuar në ofrimin e shërbimeve për punonjësit e tjerë të sallonit gjatë orarit të punës së këtyre punonjësve - një gjobë prej 1200 rubla.

Drejtor i sallonit të bukurisë "Emri i sallonit"
F. IO. Drejtorët

Nënshkrimi_________

"___"___________2009

i kam lexuar udhëzimet __________________________

pasaportë_____Nr.___________

me banim në: _________________________________________________

nënshkrim_________________

Të njohura në kategorinë: