Konceptet dhe llojet e marketingut në fushën e turizmit. Teknologji për zbatimin e konceptit të marketingut në një sipërmarrje turistike. Funksionet kryesore të marketingut në turizëm

Hyrja turizmit ndërkombëtar Sektorët kryesorë të ekonomisë botërore shoqërohen me ndryshime të thella strukturore në proceset e prodhimit dhe shpërndarjes shërbimet turistike. Vëzhgojmë, nga njëra anë, segmentimin dhe diversifikimin e vazhdueshëm të ofertës dhe kërkesës në fushën e udhëtimeve turistike ndërkombëtare, nga ana tjetër, integrimin dhe globalizimin e prodhimit dhe shpërndarjes së produkteve turistike, një rritje të mprehtë të konkurrencës jo vetëm në nivel subjektesh ekonomike, por edhe midis qendrave të ndryshme turistike, rajoneve dhe madje edhe vendeve.

Në këto kushte, marketingu është përdorur në mënyrë aktive nga sipërmarrje të shumta turistike: agjenci udhëtimesh, hotele, kompani transporti, kompani katering, agjenci turistike etj., për të cilat gjëja kryesore në politikën e marketingut është lufta për mbijetesë, forcimi i pozitave në botën ndërkombëtare. treg turistik.

Ekzistojnë disa qasje në përkufizimin e marketingut, të cilat varen nga roli që luan marketingu në ndërmarrje. Për shembull, marketingu mund të konsiderohet si një nga funksionet e zakonshme të menaxhimit së bashku me prodhimin, financiar dhe personelin.

Sipas një qasjeje tjetër, marketingu përkufizohet si një funksion menaxhimi më i rëndësishëm se të tjerët. Një qasje tjetër na jep përkufizimin e marketingut si funksionin kryesor të menaxhimit. Ekziston një qasje sipas së cilës plotësimi i nevojave dhe kërkesave të konsumatorit vjen në radhë të parë si funksioni kryesor i kontrollit të menaxhimit, dhe marketingu bëhet i barabartë me funksionet e prodhimit, financiare, të personelit. Rritja e konkurrencës bën të nevojshme përcaktimin e kënaqësisë së nevojave dhe kërkesave të konsumatorit si funksionin kryesor të kontrollit, dhe konsiderimin e marketingut si funksionin kryesor integrues.

Kështu, marketingu në turizmin ndërkombëtar mund të përkufizohet si një grup masash për të studiuar aktivitetet e prodhimit dhe marketingut të një ndërmarrje që synon të maksimizojë kënaqësinë e kërkesës së tregut për shërbime turistike ndërkombëtare bazuar në një analizë të të gjithë faktorëve, duke përfshirë studimin e nevojave dhe dëshirave të udhëtarëve të mundshëm ndërkombëtarë. , i cili ndikon në promovimin e shërbimeve dhe mallrave nga prodhuesi i shërbimeve turistike ndërkombëtare për konsumatorët dhe duke lejuar marrjen e fitimit maksimal.

Në të njëjtën kohë, marketingu në turizmin ndërkombëtar mund të konsiderohet si një sistem për menaxhimin e aktiviteteve tregtare dhe industriale të biznesit që synojnë maksimizimin e kënaqësisë së kërkesës së tregut për shërbime turistike bazuar në studimin e nevojave dhe dëshirave të udhëtarëve të mundshëm ndërkombëtarë për të maksimizuar fitimet.

Marketingu i turizmit ndërkombëtar ka një sërë veçorish domethënëse që e dallojnë atë nga marketingu i shumë mallrave dhe shërbimeve. Para së gjithash, vetë produkti turistik si një grup shërbimesh të krijuara në një vend dhe të shitur në një tjetër ka këto dallime karakteristike:

heterogjeniteti, d.m.th. mungesa e uniformitetit në kryerjen e të njëjtave shërbime;

paprekshmëria, d.m.th. pamundësia për të vlerësuar ndonjë shërbim derisa të kryhet;

moskëmbëngulja, d.m.th. shërbimet nuk mund të ruhen si mallra të prekshme në një magazinë. Çdo shërbim i papërdorur nuk mund të rikthehet;

pandashmëria, d.m.th. shërbimet konsumohen vetëm në vendin e prodhimit të tyre, ato nuk mund të transferohen në një vend tjetër.

Gjithashtu duhet theksuar se cilësia ka një rëndësi të veçantë në marketingun e turizmit ndërkombëtar. Turistët i kushtojnë gjithnjë e më shumë rëndësi se si janë takuar, si i trajton stafi, etj.

Së fundi, duhet theksuar se në turizmin ndërkombëtar funksione të tilla marketingu si planifikimi i prodhimit dhe zhvillimi i një produkti të ri turistik, çmimi, promovimi dhe shitja e shërbimeve shpërndahen ndërmjet dy ose më shumë firmave të huaja që kanë krijuar bashkëpunim me njëra-tjetrën.

Këto karakteristika lënë një gjurmë të caktuar në konceptin e marketingut ndërkombëtar të turizmit. Detyrat e tij përfshijnë:

Njohja dhe identifikimi i tregut ndërkombëtar të turizmit dhe vlerësimi i kërkesës së mundshme për udhëtime ndërkombëtare që agjencia e udhëtimit mund t'u ofrojë turistëve potencialë;

Dëshmi e nevojës për të zhvilluar dhe planifikuar ofrimin e këtyre shërbimeve në vëllim, cilësi dhe çmime që korrespondojnë me kërkesën e identifikuar për to;

Sigurimi i promovimit dhe shitjes së shërbimeve të prodhuara në tregun ndërkombëtar të turizmit;

Marrja e fitimit maksimal si rezultat i zbatimit të këtyre masave.

Detyrat e listuara të marketingut janë thelbi i konceptit të tij, i cili bazohet në faktin se disponueshmëria e tregjeve të aksesueshme dhe kërkesa e konsumatorëve për turizmin ndërkombëtar është pika fillestare për aktivitetet e marketingut të një agjencie udhëtimi. Zhvillimi i një programi marketingu

një agjenci udhëtimesh e angazhuar në turizmin ndërkombëtar duhet të ketë një ide të qartë për:

Ku është tregu (territori i shitjes);

Kush janë turistët potencial - segmentet e synuara;

Sa turistë - segmentet e synuara;

Për çfarë produkti turistik kërkohen turistët potencialë;

Kur kjo kërkesë shfaqet;

Çfarë çmimesh do të jenë të pranueshme për turistët e mundshëm.

Me fjalë të tjera, marketingu duhet të ndihmojë kompaninë turistike që të ofrojë dhe shesë shërbimet e saj në atë vend, në sasi dhe cilësi, si dhe në atë kohë dhe me çmime të tilla që do t'i përshtateshin më së miri grupit të përzgjedhur të turistëve ndërkombëtarë.

Me një vlerësim pozitiv të këtyre pozicioneve fillestare, agjencia e udhëtimit mund të planifikojë dhe zbatojë të gjithë gamën e aktiviteteve të marketingut, përkatësisht, të përdorë mjete të tilla teknologjike dhe menaxhuese si zhvillimi i një produkti të ri turistik dhe planifikimi i prodhimit, çmimeve, promovimit, shpërndarjes dhe shitja e produktit turistik, duke lejuar arritjen e qëllimit kryesor të marketingut. Në varësi të kushteve të tregut, grupi i këtyre fondeve mund të ndryshojë. Megjithatë, për shkak të kompleksit modern dhe shpesh të paqëndrueshëm të brendshëm dhe mjedisi i jashtëmështë e nevojshme të përdoret i ashtuquajturi marketing i integruar (marketing mix), i cili parashikon mobilizimin e të gjitha burimeve dhe mundësive të brendshme dhe të jashtme që disponon agjencia e udhëtimit.

Në seksionet e mëposhtme do të shqyrtohen në detaje të gjithë elementët kryesorë të marketingut të integruar ndërkombëtar të turizmit, përmbajtja, rëndësia dhe ndërveprimi i tyre.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Analiza e mundësive të tregut. Segmentimi i tregut. Vlerësimi i kërkesës dhe perspektivat e tregut. Përzgjedhja e segmenteve të synuara. Pozicionimi i produktit në treg. Zhvillimi i një përzierje marketingu. Zbatimi i aktiviteteve të marketingut. Sistemi i planifikimit të marketingut.

abstrakt, shtuar 07/03/2008


Bazat aktivitetet e marketingut, veçoritë aktivitet ekonomik, veçoritë e përdorimit të konceptit të marketingut në shërbim dhe turizëm. Hulumtimi dhe analiza e marketingut mjedis konkurrues tregu turistik, aktivitetet e marketingut.

punim afatshkurtër, shtuar 25.10.2010


Teknologjitë e marketingut: zhvillimi i tregut të synuar. Segmentimi i tregut themelor: makro dhe mikro-segmentimi. Përcaktimi i kufijve të tregut. Koncepti i përzierjes së marketingut. Analiza e rëndësisë së segmenteve të marra dhe kërkimi për të reja. Strategjitë për të arritur tregun themelor.

leksion, shtuar 04/09/2009


Përshkrimi i produktit si një mjet për plotësimin e nevojave. Karakteristikat e kërkesës për produkte buke. Diagnostifikimi i tregut të mallrave. Analiza e procesit të segmentimit të konsumatorëve dhe mbushjes së segmenteve të tregut me ofertë. Llogaritja e kapacitetit vjetor të tregut.

punë kontrolli, shtuar 13.06.2014


Planifikimi dhe zbatimi i aktiviteteve të marketingut ndërmarrje turistike. segmentimi dhe pozicionimi. Produkti i agjencisë turistike “Kategoria e pestë” dhe çmimi i tij. Aktivitetet e brendshme sipërmarrje turistike me realitetet e mjedisit të jashtëm.

punim afatshkurtër, shtuar 25.12.2010


Tipologjia dhe komponentët strukturorë të planit të marketingut. Hulumtimi i tregut dhe i mjedisit konkurrues të BEST GROUP LLC, identifikimi i pikave të forta dhe dobësitë kompania, mundësitë dhe kërcënimet e mjedisit të jashtëm për të zhvilluar një strategji marketingu për zhvillimin e kompanisë.

punim afatshkurtër, shtuar 12/01/2010


Gjendja e mjedisit konkurrues të tregut. Treguesit e konkurrencës së supermarketeve në kushtet e Penzës. Gjithëpërfshirëse hulumtim marketingu qendrat tregtare Kiev. Përgatitja e dokumentacionit të punës për studimin dhe programin e tij.

punim afatshkurtër, shtuar 15.11.2009

Thelbi i marketingut në turizëm

Marketingu është komponenti më i rëndësishëm i veprimtarisë së çdo organizate. Qëllimi kryesor i marketingut në industrinë e shërbimeve është të sigurojë efikasitet përmes kënaqësisë së plotë të klientit.

Përkufizimi 1

Marketingu në turizëm është një sistem i bashkërendimit të vazhdueshëm të shërbimeve që shiten me shërbimet që janë shumë të kërkuara në treg dhe të cilat një kompani turistike është në gjendje t'i ofrojë në mënyrë më efikase nga pikëpamja ekonomike sesa konkurrentët.

Fillimisht, marketingu gjeti aplikimin e tij në industrinë e prodhimit dhe vetëm atëherë filloi të përdoret në mënyrë aktive nga ndërmarrjet turistike. Kjo ka çuar në rritjen e konkurrencës dhe komercializimin e industrisë së turizmit, kjo është bërë arsyeja e nevojës për futjen e elementeve kryesore të marketingut në praktikën e sipërmarrjeve turistike. Megjithatë, është e rëndësishme të merren parasysh disa veçori të turizmit, të cilat lidhen me specifikat e shërbimeve të ofruara, formën e shitjeve, etj.

Aspektet kryesore që duhet t'i kushtoni vëmendje kur studioni marketingun turistik janë si më poshtë:

1. Marketingu nuk është një aktivitet më vete, por i gjithë sistemi: një proces i ndërlidhur i ofrimit të shërbimeve në varësi të kërkesës.
2. Marketingu nuk mund të përfundojë në një veprim pasi tregu po ndryshon dhe evoluon vazhdimisht. Me fjalë të tjera, mund të themi se marketingu është një proces i vazhdueshëm.
3. Të gjitha veprimet brenda kompanisë së udhëtimit duhet të jenë në përputhje me mjedisin e jashtëm.
4. Marketingu duhet të bazohet në planifikimin dhe parashikimin e gjendjes së tregut nën ndikimin e disa faktorëve.
5. Marketingu është një nga mjetet kryesore për të rritur përfitimin e kompanisë.

Pra, marketingu është një lloj busull në procesin e studimit të ofertës dhe kërkesës për një shërbim specifik turistik, përcaktimit të çmimeve për shërbime të reja, zhvillimit fushatë reklamuese etj.

Parimet e marketingut në turizëm

Thelbi i marketingut në turizëm përcakton parimet kryesore të tij. Midis tyre:

• fokusimi në rezultatet ekonomike;
• kompleksiteti i qasjes për të arritur qëllimet e synuara;
• Kontabiliteti kushtet e tregut dhe kërkesat dhe në të njëjtën kohë ndikimi i synuar Në treg;
• të gjitha qëllimet duhet të zhvillohen për një afat të gjatë;
• hapa aktivë, ofendues dhe iniciativë në procesin e reagimit ndaj stimujve të jashtëm.

Duke qenë një fenomen specifik ekonomik, marketingu turistik duhet të përdoret në një sërë kushtesh:

• ngopja e tregut me shërbime turistike;
• prania e konkurrencës akute midis kompanive të udhëtimit për klientin;
• marrëdhëniet e tregut të lirë.

E para nga këto kushte përcakton rëndësinë e qasjes së marketingut. Kushti i tretë është krijuar për të siguruar efektivitetin e përdorimit të marketingut në një ndërmarrje të caktuar. Një kompani udhëtimesh, si një subjekt ekonomikisht i pavarur, duhet të zbatojë një qasje sistematike në menaxhimin e aktiviteteve të saj të marketingut, pasi në prani të konkurrencës së ashpër, menaxhimi jo sistematik e bën atë një hallkë të dobët të tregut.

Funksionet kryesore të marketingut në turizëm

Është zakon të veçohen funksione të tilla kryesore të marketingut në turizëm si:

• vendosja e kontaktit me klientin për ta bindur atë se ky shërbim i plotëson plotësisht nevojat dhe pritshmëritë e tij;
• zhvillim me qëllim të dizajnimit të inovacioneve për gjetjen e tregjeve dhe kanaleve të reja të shpërndarjes;
• kontroll, i cili përfshin analizën e rezultateve të aktiviteteve të marketingut për efektivitetin e tyre.

Kështu, me ndihmën e marketingut, është e mundur jo vetëm të plotësohen në mënyrë efektive nevojat e tregut, por të rritet konkurrueshmëria e një ndërmarrje turistike.

Vërejtje 1

Pra, marketingu siguron jo vetëm plotësimin efektiv të nevojave të tregut, por edhe suksesin e ndërmarrjes në luftën konkurruese.

Turizmi është një nga industritë kryesore dhe më dinamike në sektorin global të shërbimeve. Për shkak të rritjes së tij të shpejtë, turizmi është njohur si një fenomen ekonomik i shekullit të 20-të. Tregu rus i turizmit po zhvillohet gjithashtu.

Vëllimi i tregut të turizmit rus është rritur në mënyrë progresive gjatë dekadës së fundit. Në vitin 2012, vëllimi i tij (krahasuar me 2011) u rrit me 14% (ose me 149 miliardë rubla), duke tejkaluar 1 trilion rubla (rreth 1.7% të PBB-së së Rusisë). Nëse ritmi aktual i rritjes ruhet, në vitin 2013 tregu i shërbimeve turistike do të arrijë në 1.35 trilion rubla.

Oriz.

Parakushtet për dinamikën pozitive të tregut të turizmit në Federatën Ruse janë rritja e aftësisë paguese të popullsisë dhe zhvillimi i vazhdueshëm i infrastrukturës turistike, rritja e nivelit të depërtimit të shërbimeve bankare në distancë, interneti dhe shërbimet e internetit në vendin tonë. vendi.

Industria e turizmit është një nga shembujt më të ndritshëm të prezantimit, zhvillimit dhe përdorimit aktiv të teknologjive të informacionit dhe komunikimit në botë. Rezervoni biletat, zgjidhni dhe paguani për një dhomë hoteli në çdo qytet në mbarë botën në çdo kohë, kudo me ndihmën e pajisje celulare, duke përdorur mënyra elektronike pagesa po bëhet e zakonshme për turistët e të gjitha moshave me një gamë të gjerë nivelesh të ardhurash.

Tregu i shërbimeve turistike po shkon drejt transparencës dhe aksesueshmërisë më të madhe për konsumatorin fundor. Sipas Aviation EXplorer 1, rritja e përqindjes së shërbimeve të udhëtimit të përpunuara në internet u njoh si tendenca më e dukshme në tregu rus në vitin 2012. Struktura e kërkesës po ndryshon, duke u zhvendosur drejt vetëregjistrimit të shërbimeve turistike në internet nga popullsia.

Zhvillimi i tregut të turizmit në Federatën Ruse do të çojë në mënyrë të pashmangshme në një rritje të nivelit të konkurrencës në këtë sektor të ekonomisë, e cila, nga ana tjetër, do t'u kërkojë kompanive që operojnë në industrinë e turizmit të rishqyrtojnë qëndrimin e tyre ndaj rolit të marketingut. në kompani. Në mënyrë që të mbeten konkurruese në mjedisin e ri, kompanitë e industrisë së udhëtimit duhet të kalojnë nga një kulturë e orientuar nga konsumatori në një kulturë të orientuar nga tregu.

Aktualisht, një qasje e unifikuar për përkufizimin e marketingut në turizëm nuk është zhvilluar ende. Prandaj, ne do të shqyrtojmë pikëpamje të ndryshme për problemin.

• ? formimi i kontakteve me konsumatorët e shërbimeve turistike;
• ? zhvillimi i kontakteve përmes inovacionit;
• ? kontroll mbi rezultatet e shërbimit.

Vendosja e kontakteve me klientët synon t'i bindë ata se destinacioni i propozuar i pushimeve dhe shërbimet, atraksionet dhe përfitimet e pritshme që ekzistojnë atje janë plotësisht në përputhje me atë që vetë klientët duan të marrin.

Zhvillimi i kontakteve përfshin hartimin e risive që mund të ofrojnë mundësi të reja shitjeje. Risi të tilla duhet të plotësojnë nevojat dhe preferencat e klientëve të mundshëm.

• 1 http://www.aex.ru
• 2 Miratuar në konferencën ndërkombëtare të OBT-së në Budapest në shkurt 1993.

Kontrolli përfshin analizën e rezultateve të aktiviteteve për promovimin e mallrave dhe shërbimeve në treg dhe kontrollin nëse rezultatet pasqyrojnë përdorimin e plotë dhe të suksesshëm të mundësive të disponueshme në sektorin e turizmit. analiza krahasuese shpenzimet e reklamave ngjarjet e marketingut dhe të ardhurat e marra.

Shkencëtarët francezë R. Lankar dhe R. Ollier japin përkufizimin e mëposhtëm të marketingut turistik: “Marketingu turistik është një seri metodash dhe teknikash bazë të zhvilluara për kërkimin, analizën dhe zgjidhjen e detyrave. Gjëja kryesore në të cilën duhet të synohen këto metoda dhe teknika është identifikimi i mundësive për plotësimin sa më të plotë të nevojave të njerëzve në aspektin e faktorëve psikologjikë dhe socialë, si dhe përcaktimi i mënyrave të menaxhimit më racional të biznesit nga pikëpamja financiare. nga organizatat turistike (ndërmarrje, byro ose shoqata), duke lejuar marrjen parasysh të nevojave të identifikuara ose të fshehura për shërbime turistike. Këto lloj nevojash mund të përcaktohen ose nga motive rekreative (argëtim, pushim, shëndet, arsim, fe dhe sport) ose nga motive të tjera që gjenden shpesh në grupe biznesi, familje, misione dhe sindikata të ndryshme.

Specialisti zviceran E. Kriiendorf vendos një përmbajtje më të plotë në konceptin e marketingut turistik: “Marketingu turistik është një ndryshim dhe koordinim sistematik i aktiviteteve të sipërmarrjeve turistike, si dhe i politikave private dhe publike në fushën e turizmit, i kryer sipas për planet rajonale, kombëtare ose ndërkombëtare. Qëllimi i ndryshimeve të tilla është që të plotësohen sa më mirë nevojat e grupeve të caktuara të konsumatorëve, duke marrë parasysh mundësinë e përfitimit të duhur.

Koncepti i marketingut në fushën e turizmit po zhvillohet në përputhje me tendencat aktuale zhvillimi i teorisë së marketingut dhe teorisë së marketingut të shërbimeve.

Produkti turistik ka karakteristikat dalluese të qenësishme në shërbimin e përshkruar në paragrafin e mëparshëm, domethënë, paprekshmëria, pandashmëria nga burimi, prishshmëria dhe ndryshueshmëria e cilësisë (4 "NOT"), katër "NOT" të shërbimeve turistike si produkt ndikojnë seriozisht në specifikat e aktiviteteve në fushën e turizmit.

Për elementët tradicionalë të marketingut miks: Produkt - çmimi - vend - promovim, përdoret në marketingun tradicional si një grup strategjish të kontrolluara nga kompania për të ndikuar tek konsumatori, në turizëm rekomandohet përdorimi i strategjive shtesë për përzierjen e marketingut të shërbimeve. Kjo perfshin:

• ? mjedisi material ( prove fizike),
• ? procesi i mirëmbajtjes ( procesi) dhe stafit (Njerëzit).

Mjedisi material ( prove fizike)(atmosfera e një hoteli, restoranti, zyra e një agjencie udhëtimi) përfshin punën për ndikimin në kanalet shqisore të perceptimit të klientëve: vizual (organizimi i hapësirës, ​​ndriçimi, ngjyra), dëgjimor (zëshmëria dhe ritmi i shoqërimit të muzikës), nuhatjes (ajrosja e dhomës), prekëse (temperatura e dhomës) 1 .

Procesi i mirëmbajtjes (Procesi) mysafirët, klientët mund të zhvillohen duke përdorur metoda diagrami të projektimit, bazën e përbashkët, skenarin e klientit dhe riinxhinierimin 2 .

Stafi (Njerëz) Stafi kontaktues është stafi i kompanisë, i cili prodhon dhe shet njëkohësisht një shërbim turistik. Prandaj, personeli i kontaktit në marketingun e shërbimeve nganjëherë quhen "tregtarë me kohë të pjesshme" (marketistët me kohë të pjesshme) 3 .

Së bashku me pjesën tjetër të strategjive të marketingut miks (produkti, çmimi, kanalet e shpërndarjes, promovimi), këta tre elementë shtesë formojnë përzierjen e marketingut turistik.

Rezultati i aktiviteteve në turizëm është një produkt turistik që ka të vetin tipare dalluese:

• ? kërkesa për shërbime turistike është elastike në raport me nivelin e të ardhurave të konsumatorit dhe çmimet, subjekt i luhatjeve sezonale;
• ? varësia produkt turistik nga variabla të tillë si hapësira dhe koha;
• ? shërbimet turistike të ofruara ndahen gjeografikisht: rezervimi i një turneu në një agjenci udhëtimi, rezervimi i një hoteli ose biletash ajrore nëpërmjet internetit, turistët marrin në vendin e tyre. qëndrimit të përhershëm, shërbimet e transportit mund të merren gjatë një udhëtimi turistik, akomodimit në hotel, pjesëmarrjes në festivale, shërbimeve të ekskursionit, vakteve - në vendin e qëndrimit të përkohshëm;
• ? Oferta e produkteve turistike karakterizohet nga prodhimi jo fleksibël. Hotelet, aeroportet, muzetë, parqet tematike nuk mund të zhvendosen në fund të sezonit turistik në një rajon tjetër për të akomoduar ndryshimin e kërkesës dhe sezonalitetit;
• ? vlerësimi i cilësisë së produktit turistik është shumë subjektiv. Banorët vendas, anëtarët e grupit turistik mund të ndikojnë në perceptimin e cilësisë së shërbimit turistik;
• 1 Inovatorët E. Karakteristikat e sjelljes së konsumatorëve të shërbimeve. Zh-l "Menaxhimi i Shitjeve", 2003.
• 2 Po aty.
• 3 Po aty.
• ? vlerësimi i cilësisë së një produkti turistik mund të ndikohet nga faktorë të tillë si moti dhe kushtet natyrore, ngjarjet politike.

Problemi i përcaktimit të një produkti turistik mbetet i diskutueshëm. Konsideroni përkufizimet më të zakonshme të një produkti turistik të paraqitur në Tabelën 1.

Përkufizimet e produkteve turistike

Tabela 1

	Përkufizimi i produktit turistik
	Politika e një produkti turistik mund të konsiderohet dhe kryhet nga dy pozicione: një territor i caktuar dhe një ndërmarrje e caktuar.
Medlik S „1995	Produkt turistik në kuptimin e ngushtë ( sensustricto) dhe në një kuptim të gjerë ( sensulargo). Produkt turistik në kuptimin e ngushtë - gjithçka që turistët blejnë veçmas (për shembull, shërbimet e transportit, rezervimet e hoteleve) ose në formën e një pakete shërbimesh. Produkti turistik në një kuptim të gjerë mbulon tërësinë e përshtypjeve të marra nga momenti i nisjes nga shtëpia deri në momentin e kthimit.
Middleton V.T.C., 1996	Një produkt turistik është një kombinim i tre komponentëve kryesorë: atraktiviteti, infrastruktura turistike dhe aksesueshmëria e tyre.
Middleton V.T.C., 1996	Nga këndvështrimi i një klienti potencial duke marrë parasysh çdo formë udhëtimi, një produkt mund të përkufizohet si një paketë e prekshme dhe e paprekshme.
Holloway J. Ch., Robinson Ch., 1997	Një produkt turistik është një produkt kompleks që përfshin një vend, shërbime dhe disa produkte të prekshme.
Golembski G., 1998	Një produkt turistik kombinon të gjitha mallrat dhe shërbimet e krijuara dhe të fituara në lidhje me largimin nga vendbanimi i përhershëm dhe para fillimit të udhëtimit, dhe gjatë udhëtimit dhe gjatë qëndrimit jashtë zonës së shtëpisë.
Mazurkiewicz L., 2002	Produkt turistik - një kombinim arbitrar i shërbimeve të vendit dhe shërbimeve turistike
Nowakowska A., 2002	Një produkt turistik mund të quhet një paketë e komponentëve të prekshëm dhe të paprekshëm të disponueshëm në treg që mundëson realizimin e qëllimit të një udhëtimi turistik.

Siç shihet nga tabela 1, më së shpeshti në qasjet për përkufizimin e një produkti turistik mund të gjurmohet një qasje strukturore ose përbërëse, ku krahas objekteve materiale merren parasysh edhe shërbime të ndryshme, imazhe, vende, ide, ide.

Më pak të zakonshme janë përkufizimet e një produkti turistik që fokusohen në plotësimin e nevojave dhe pritshmërive të turistëve (Middleton V.T.C.).

S. Medlik për herë të parë bëri një përpjekje për të kombinuar dy këndvështrime mbi produktin turistik, duke e konsideruar atë në një kuptim të ngushtë dhe të gjerë.

Kështu, produkti turistik mund të konsiderohet nga tre pozicione:

• 1) nga pozicioni i një kompanie turistike (zonë ndërmjetësimi);
• 2) nga pozicioni i autoriteteve territoriale (fushëveprimi i furnizimit);
• 3) nga pozicioni i klientit (sfera e kërkesës).

Sipas ligji federal Nr. 132-FZ "Për bazat e veprimtarive turistike në Federata Ruse"produkt turistik - një grup shërbimesh transporti dhe akomodimi të ofruara për një çmim total (pavarësisht nga përfshirja në çmimin total të kostos së shërbimeve të ekskursionit dhe (ose) shërbimeve të tjera) sipas një marrëveshjeje për shitjen e një produkti turistik."

Sipas këtë përkufizim produkti turistik identifikohet me konceptin e turneut. Ata duhet të dallohen. Turneu kryen pjesë integrale produkti turistik. Është një grup shërbimesh parësore që një operator turistik ofron në një rrugë specifike dhe në një periudhë të caktuar kohe. Si rregull, turneu përfshin transportin, akomodimin dhe ushqimin sipas llojit të zgjedhur nga turisti. Produkti turistik është një përkufizim shumë më i gjerë.

Le të shqyrtojmë një klasifikim të thjeshtuar të produkteve turistike sipas elementeve karakteristike që përcaktojnë thelbin e produktit turistik (Tabela 2).

Siç mund ta shihni, produkti turistik është i larmishëm dhe krijohet nga përpjekjet e shumë ndërmarrjeve dhe organizatave, dhe secila prej tyre ka metodat e veta të punës, teknologjitë, qëllimet dhe objektivat specifike, por krijimin, promovimin dhe zbatimin e një produkti turistik. duke përdorur mjete të ndryshme. politika e marketingut. Kjo krijon në mënyrë objektive vështirësi të mëdha organizative në koordinimin e veprimeve në prodhimin, furnizimin dhe shitjen e një produkti turistik dhe sigurimin e një niveli të lartë shërbimi turistik. Në të njëjtën kohë, duhet gjithashtu të merret parasysh se qëllimet përfundimtare dhe përmbajtja e procesit të marketingut për ndërmarrjet e përfshira në krijimin, promovimin dhe shitjen e një produkti turistik janë gjithashtu të ndryshme. Ekzistojnë disa nivele të organizimit të marketingut në turizëm:

• ? marketing në nivel të operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit;
• ? marketing në nivel territoresh dhe rajonesh – destinacione turistike.

Klasifikimi i produkteve turistike

tabela 2

turistike produkt		Një shembull i një produkti turistik
Turistike	Objekti material - një libër udhëzues, një hartë turistike, pajisje turistike, suvenire, produkte multimediale: plane multimediale të qytetit, udhëzues për muzetë dhe vendet historike, prezantime të rajoneve në faqet e internetit në internet, aplikacione celulare	Udhëtimet virtuale të Rezervës së Muzeut Kizhi (http://kizhi.karelia.ru/); Shëtitjet virtuale rreth Muzeut Rus (http://www:virtualrm.spb.ru/) Turne virtuale nëpër rrugët e Londrës (http://virtualizacija.ru/)
Produkt - shërbim turistik	Sherbim tek-hotel, gastronomik, transport, ekskursion etj.	Rezervimi i dhomës së hotelit, dreka në restorant, bileta ajrore etj.
Produkt turistik - event	Fokusi tematik i ngjarjes, lokalizimi specifik në kohë dhe hapësirë	Ekspozita turistike - WorldTravelMarket (Londër), ITB (Berlin), MITT (Moskë), INTURMARKET (Moskë); Oktoberfest (Wiesn, Mynih); Lojra Olimpike Soçi 2014; Festivali i Karikaturave (http://www.multfest.ru/); Festivali muzikor "Netët e Bardha" në Shën Petersburg dhe etj.
Turistike	Një turne që përfshin një grup të caktuar shërbimesh (transport, akomodim, ushqim, ekskursione	"E gjithë Spanja" (http://www.natalie-tours.ru/); Festival muzikor

Përfundimi

turistike produkt	Karakteristikat e produktit turistik	Një shembull i një produkti turistik
	etj.), vlera totale e shitjes e së cilës është e barabartë me vlerën e elementeve të saj	në Sanremo (http://www.tez-tour.com); “Petersburg çdo ditë”, etj.
Produkt turistik - objekt ekspozimi	Prania e një tërheqjeje (shërbimi) kryesore dhe disa shërbime shtesë vendosur në një vend - një muze, një monument historik, një monument natyror, etj.	Katedralja e Shën Isakut në Shën Petersburg, Kremlini në Moskë, Madame Tussauds në Londër
Produkt turistik - itinerar	Disa vende ose objekte të bashkuara nga një ide e caktuar dhe të ndërlidhura nga një rrugë e shënuar posaçërisht (këmbësorë, ujë, automobil), me një infrastrukturë të zhvilluar, elementët e së cilës ndodhen përgjatë rrugës.	"Unaza e Artë" (Rusi), turne i verës dhe gastronomisë (Nice - Avignon - Marseille), Die Goldene Strasse (Nurnberg - Pilsen - Pragë)
Produkt turistik - vend	Rajoni, lokaliteti, parku kombëtar, etj., të identifikuara në bazë të një lokalizimi hapësinor specifik dhe që kanë karakterin e një atraksioni turistik.	Paris, Disneyland, Carinthia - vendi i liqeneve

Në të njëjtën kohë, marketingu në nivelin e operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit dhe marketingu në nivelin e ofruesve të shërbimeve turistike i përkasin fushës së marketingut tregtar, dhe marketingu në nivelin e administratës kombëtare të turizmit dhe marketingu në nivel territoresh i përket në fushën e marketingut jokomercial.

Natyra gjithëpërfshirëse e konceptit të marketingut në turizëm përfshin shqyrtimin e procesit të marketingut në nivele të ndryshme të menaxhimit të krijimit, formimit, promovimit dhe zbatimit të një produkti turistik. Subjektet e procesit të marketingut nuk janë vetëm ndërmarrjet tregtare por edhe organet pushteti shtetëror në fushën e turizmit, si dhe të territorit.

Në fig. Figura 9 paraqet një qasje ndaj konceptit të marketingut në turizëm si një sistem i bazuar në një sistem koordinativ tredimensional.

Oriz. 9.

Në baza funksionale në të gjitha nivelet e formimit të një produkti turistik, është e nevojshme të përdoren mjetet e marketingut strategjik dhe taktik (operativ).

Strategjike dhe marketingu operacional plotësojnë njëri-tjetrin dhe gjejnë shprehjen e tyre konkrete brenda politikës së marketingut.

Marketingu operacional fokusohet në variabla të tillë si çmimi, sistemi i shpërndarjes, shitjet, reklamimi dhe promovimi i mallrave, marketingu strategjik fokusohet në përzgjedhjen tregjet e mallrave ku kompania ka një avantazh konkurrues dhe parashikimin e kërkesës totale në secilin prej tregjeve të synuara. Bazuar në këtë parashikim, marketingu operacional përcakton synimet për zhvillimin e pjesës së tregut, si dhe buxhetin e marketingut të nevojshëm për këtë.

Pavarësisht se sa i fuqishëm është një plan marketingu operacional, ai nuk mund të krijojë kërkesë aty ku nuk ka nevojë dhe nuk mund të mbajë një linjë biznesi që është e dënuar të zhduket. Prandaj, për të qenë fitimprurës, marketingu operacional duhet të bazohet në marketingun strategjik, i cili, nga ana tjetër, bazohet në nevojat e tregut dhe evolucionin e pritshëm të tij.

Orientimi i tregut është kushti kryesor që përcakton rritjen e qëndrueshme ekonomike të një kompanie që operon në industrinë e turizmit.

Në bazë strukturore në fushën e turizmit dallohen marketingu i mallrave dhe marketingu i shërbimeve. Kombinimi i tregtisë së shërbimeve dhe tregtisë së mallrave në turizëm, sipas ekspertëve, është përkatësisht 75% dhe 25%.

Gjatë zhvillimit të strategjive të marketingut për kompanitë që operojnë në fushën e turizmit - agjencitë e udhëtimit, hotelet, institucionet hotelierike, objektet e ekspozimit turistik, është e nevojshme të merren parasysh specifikat e produktit "të paprekshëm". Zhvillimi i një programi marketingu nuk duhet të bazohet vetëm në elementet tradicionale të marketingut miks, por gjithashtu duhet të përfshijë elementë shtesë - procesin e ofrimit të shërbimit, personelin e kontaktit (personelin që punon në kontakt të drejtpërdrejtë me mysafirët dhe klientët) dhe mjedisin fizik.

Përvoja e zinxhirëve të hoteleve ndërkombëtare si p.sh Hyatt, FourSeasons, Marriott, Intercontinental dhe të tjerë, operatorë të mëdhenj turistikë - TUI, turizmi Carlson tregon se kompetenca kryesore në fushën e turizmit është strategjia e "shërbimit paraprak dhe të përsosur".

Krijimi i një sistemi shërbimi perfekt që plotëson vlerat e klientëve të sipërmarrjeve turistike është një avantazh konkurrues afatgjatë që nuk mund të kopjohet.

Në këtë drejtim, detyra kryesore është vendosja e një lidhjeje midis nevojave dhe pritshmërive të klientëve dhe proceseve të brendshme të krijimit të një modeli vlerash për klientët në industrinë e turizmit, që synon përmbushjen e këtyre nevojave.

Modeli i vlerës së klientit përfshin pesë elementë kryesorë që përcaktojnë perceptimin e klientit për vlerën dhe nivelin e kënaqësisë. Këto janë vetë cilësia e produktit, cilësia e shërbimit nëpërmjet teknologjisë së ofrimit të tij, imazhi i ndërmarrjes, çmimi dhe marrëdhënia ndërmjet ofruesit të shërbimit, klientit dhe stafit kontaktues të kompanisë turistike.

Zbatimi i modelit të vlerës së klientit lehtësohet nga aktivet e marketingut të brendshëm të kompanisë turistike, të cilat përfshijnë:

• ? imazhi i një ndërmarrje turistike, niveli i saj Kulturë korporative;
• ? teknologji për organizimin e procesit të shërbimit cilësor ndaj klientit, një sistem treguesish të cilësisë së shërbimit;
• ? bazën e klientit kompanitë turistike dhe një sistem informacioni për të dhënat mbi opinionet dhe preferencat e klientëve;
• ? një sistem treguesish të cilësisë së shërbimit, një sistem për ndjekjen e ankesave të klientëve;
• ? sistemi I kontrollit nga burimet njerëzore, duke përfshirë parimet e trajnimit të personelit të një kompanie turistike, fuqizimin e personelit, studimin e shkallës së kënaqësisë së personelit me punën e tyre, d.m.th. Disponueshmëria e stafit të kualifikuar dhe të motivuar.

Secili prej këtyre elementeve është rezultat i drejtpërdrejtë i punës së proceseve të ndryshme brenda një kompanie turistike.

Ofrimi i shërbimit cilësor ndaj klientit do të:

• ? dallohen nga konkurrentët;
• ? rriti atraktivitetin e imazhit tuaj në sytë e klientëve;
• ? minimizoni ndjeshmërinë ndaj ndryshimeve të çmimeve;
• ? rritja e përfitimit të punës;
• ? përmirësimi i kënaqësisë dhe mbajtjes së klientit;
• ? për të fituar numrin maksimal të mbështetësve të kompanisë turistike që promovojnë shërbimet e saj;
• ? ngrini reputacionin tuaj;
• ? rrisin shkallën e besnikërisë së stafit.

Arritja e qëndrueshme avantazh konkurrues nga një kompani turistike është e mundur në bazë të prezantimit të konceptit të marketingut të brendshëm.

Koncepti i marketingut të brendshëm është të kombinojë motivimin e punonjësve dhe formimin e njohurive të tyre profesionale për identitetin e markës së kompanisë turistike. Motivimi dhe niveli i lartë i njohurive të punonjësve është burimi i shërbimeve me cilësi të lartë.

Zbatimi i konceptit të marketingut të brendshëm do të lejojë ndërtimin e marrëdhënies "staf besnik - klient besnik - përfitimi i kompanisë". Rezultati i këtij procesi do të jetë teknologjia e zhvilluar e shërbimit cilësor ndaj klientit dhe kontrolli i saj, një sistem vlerësimi i performancës së personelit në varësi të kënaqësisë së klientit, një sistem informacioni marketingu i një kompanie turistike që i jep stafit mundësinë për të ofruar shërbim cilësor ndaj klientit, si. si dhe edukimin e punonjësve besnikë që ofrojnë shërbim të shkëlqyer.

Kjo qasje ndryshon nga promovimi tradicional i një produkti në fushën e turizmit, pasi synon jo zgjidhjen e çështjeve aktuale të tërheqjes dhe mbajtjes së klientëve, por ndërtimin e një sistemi marrëdhëniesh me klientët në një bazë afatgjatë.

Zbatimi i strategjive të marketingut të jashtëm nënkupton ndryshime organizative brenda kompanisë turistike, të lidhura kryesisht me shpërndarjen e burimeve, Struktura organizative dhe ndërtimin e marrëdhënieve me klientët. Kështu, vëmendja më e kujdesshme duhet t'i kushtohet punës në mjedisin organizativ përmes marketingut të brendshëm për të arritur qëllimet e kompanisë në tërësi.

Në modelet e marketingut të shërbimeve të diskutuara në seksionin 1.2, tregtarët perëndimorë njohin nevojën për të përdorur marketingun e brendshëm si një strategji shtesë. tipar karakteristik nga këto modele është qëndrimi ndaj personelit të ndërmarrjes së sektorit të shërbimeve si klient i brendshëm. Motivimi i personelit, plotësimi i nevojave të tyre kontribuojnë në rritjen e cilësisë së shërbimit ndaj klientit të kompanisë.

Marketingu i brendshëm ka të njëjtën bazë teorike si marketingu tradicional. Një tipar është objekti dhe objekti i studimit të konceptit të marketingut të brendshëm.

Objekt i marketingut të brendshëm janë punonjësit e një kompanie turistike dhe të saj mjedisi i brendshëm konsideruar në aspektin e pritjeve dhe perceptimeve të klientëve.

Detyra e marketingut të brendshëm është të krijojë një mjedis brenda kompanisë që të jetë sa më i orientuar drejt klientit.

Nga subjektive mund të dallohen:

• ? marketing në nivel të organizatave publike të turizmit - administratat kombëtare të turizmit (AKT); qendrat e informacionit turistik, shoqatat publike në fushën e turizmit;
• ? marketing në nivel territoresh dhe rajonesh – destinacione turistike;
• ? marketing në nivelin e prodhuesve të shërbimeve turistike - objekte akomoduese, ndërmarrje hoteliere, ndërmarrje transporti, ndërmarrje shërbimi ekskursioni etj.;
• ? marketingu i operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit.

Prania e një strategjie marketingu është një element i domosdoshëm jo vetëm në aktivitetet e kompanive individuale në industrinë e turizmit, por edhe në organet dhe organizatat koordinuese dhe rregullatore në këtë fushë.

Strategjia e marketingut turistik brenda shtetit është të zbatojë politikën e tij turistike. Politika turistike e shtetit - set masat e qeverisë dhe masat që përcaktojnë kushtet për zhvillimin e industrisë së turizmit, shfrytëzimin racional të burimeve turistike, rritjen e kontributit të industrisë së turizmit në PBB-në e vendit.

Strategjia e marketingut të turizmit në nivel shtetëror reflektohet në miratimin e legjislacionit përkatës, të programeve dhe planeve afatgjata shtetërore. Shteti, duke hyrë në tregun ndërkombëtar të turizmit, hyn në një sistem marrëdhëniesh konkurruese me shtetet dhe rajonet e tjera të botës. Roli dhe vendi i shtetit në tregun global të turizmit varet nga sa korrekt dhe efektivisht është ndërtuar dhe zbatuar strategjia e marketingut turistik. Strategjia shtetërore e marketingut të turizmit synon krijimin, promovimin dhe shitjen e një produkti kombëtar turistik në tregun global të turizmit dhe brenda vendit, d.m.th. ka për qëllim zhvillimin e turizmit ndërkombëtar dhe vendas. Një shtet që hyn në tregun ndërkombëtar të turizmit hyn në një sistem marrëdhëniesh konkurruese me shtete të tjera, rajone të tëra botërore. Strategjia e marketingut të turizmit reflektohet në miratimin e legjislacionit përkatës, të programeve dhe planeve afatgjata shtetërore. Roli dhe vendi i një shteti të caktuar në tregun global të turizmit varet nga sa korrekt dhe efektivisht është ndërtuar dhe zbatuar strategjia e marketingut turistik.

1 Karpova G.A.,Khoreva L.V. Ekonomia dhe menaxhimi i aktiviteteve turistike: tutorial në 2 pjesë. Pjesa 1. - Shën Petersburg: Shtëpia Botuese e Universitetit Shtetëror Ekonomik të Shën Petersburgut, 2011.

Produkti kombëtar i turizmit është një grup burimesh natyrore, klimatike, natyrore, historike, arkitekturore dhe kulturore të disponueshme të tërhequra dhe të përdorura në aktivitetet turistike, turizëm dhe infrastrukturën përkatëse, si dhe aktivitetet e kompanive turistike, të shprehura në krijimin, promovimin dhe zbatimin. të produkteve specifike turistike që synojnë të tërheqin turistë nga shtete dhe rajone të tjera të botës.

Në aktivitetet e shtetit, koncepti i marketingut në turizëm bazohet në analizën e mundësive të tregut, zgjedhjen e tregjeve të synuara dhe zhvillimin e një miks marketingu. Zbatimi i këtyre komponentëve ju lejon të zhvilloni saktë politikën turistike të shtetit, d.m.th. strategjia shtetërore e marketingut të turizmit. Lidhja kryesore në zbatimin e marketingut turistik të shtetit është organi shtetëror përgjegjës për gjendjen dhe zhvillimin e turizmit në përgjithësi - administrata kombëtare e turizmit (AKT). Në Federatën Ruse, këtë rol e luan Agjencia Federale e Turizmit e Ministrisë së Kulturës së Federatës Ruse.

Politika turistike e shtetit bazohet në strategji dhe taktika.

Strategjia e turizmit - zhvillimi i një koncepti të përgjithshëm për zhvillimin e turizmit në nivel ndërkombëtar dhe tregjet e brendshme, programe të synuara, zbatimi i të cilave kërkon kohë dhe të mëdha burimet financiare. Për shembull, në një mbledhje të Presidiumit të Qeverisë së Federatës Ruse më 28 korrik 2011, Federata Federale programi i synuar"Zhvillimi i turizmit të brendshëm dhe të brendshëm në Federatën Ruse (2011-2018)". Zbatimi i Programit do të rrisë konkurrencën e tregut vendas të turizmit, do të krijojë kushte për zhvillimin e infrastrukturës turistike dhe do të tërheqë investime në industri. Aktivitetet e Programit synojnë gjithashtu rritjen e efikasitetit të promovimit të produktit kombëtar turistik në vend dhe tregjet ndërkombëtare. Ky program është një shembull i strategjisë së Rusisë në fushën e turizmit.

Për zbatimin e kësaj strategjie, propozohen një sërë masash (taktika turistike), duke përfshirë:

• ? zonimi i territorit të turizmit në shtet;
• ? Krijim kuadri rregullator zhvillimi i turizmit, në përputhje me praktikën ndërkombëtare;
• ? formimi mekanizmat ekonomikë stimulimi i zhvillimit të turizmit të huaj dhe të brendshëm;
• ? tërheqjen e investimeve në këtë fushë etj.

Objektivi kryesor i konceptit të marketingut turistik të shtetit është krijimi i një produkti kombëtar turistik dhe promovimi i tij në botë dhe vendas. tregjet turistike. Zbatimi i konceptit të marketingut turistik fillon me një analizë të mundësive të tregut, ku ne kuptojmë shtetin si prodhues, produktin turistik kombëtar si produkt, shtetet e tjera apo rajonet botërore si konkurrentë dhe turistët nga vendet e tjera si konsumatorë.

Në nivel territori ka një përsosje të strategjisë kombëtare për promovimin e produktit turistik, përcaktohet specifikimi i projekteve, territoreve dhe destinacioneve turistike. Vëmendja kryesore i kushtohet zhvillimit të një politike dhe strategjie të përgjithshme për programet e zhvillimit, marketingun, për shembull:

• ? krijimin e sistemeve të mëdha transporti për transportin e turistëve drejt dhe nga vendi, si dhe përmes territorit të tij;
• ? mbrojtjen e atraksioneve, si rezervatet shtetërore dhe parqet kombëtare;
• ? krijimi i një sistemi informacioni dhe reklamimi dedikuar promovimit të destinacioneve dhe vendeve si qendra turistike.

Thelbi turistik i çdo rajoni mund të zbulohet më thellë dhe produkti i tij turistik promovohet në mënyrë më efektive kur shpërndahet brenda rajonit. lloje te ndryshme produktet turistike sipas destinacionit.

Botë organizata turistike(UNWTO, UNWTO) veçon destinacionet turistike si elementët kryesorë në sistemin e turizmit, i cili tërheq një turist për të bërë një udhëtim dhe ku ai kalon pak kohë 1 . Destinacioni turistik përfshin atraksionet turistike, infrastrukturën turistike, shërbimet përkatëse.

Në kuadër të konkurrencës globale, kur destinacionet turistike bëhen produkte – zëvendësues, organet e menaxhimit të destinacionit përfshihen në garë për vëmendjen e turistëve dhe burimet e investimeve për zhvillimin e destinacionit.

Marketingu i destinacionit mund të përkufizohet si procesi i menaxhimit, brenda të cilit autoritetet e menaxhimit të destinacionit dhe biznesi përcaktojnë grupet e synuara të turistëve, vendosin komunikime me ta për të zbuluar preferencat e turistëve, pritshmëritë e tyre, motivimin për të zgjedhur një destinacion udhëtimi për të përshtatur produktin turistik në përputhje me pritshmëritë e turistëve për të arritur kënaqësinë e tyre maksimale.

Të dhënat e UNWTO tregojnë se për të tërhequr shtesë një turist të huaj, duke i siguruar ekonomisë së vendit mesatarisht 1000 euro, shteti shpenzon nga 3 deri në 10 euro për reklamimin jokomercial të një produkti turistik. Prandaj, vëllimi mesatar fondet buxhetore, e ndarë në vendet evropiane për promovimin e produktit turistik është 31.7 milionë euro 2 .

• 1 Pike S. Markimi i destinacionit. Një qasje e integruar e komunikimit të marketingut. - Oxford: Elsevier, 2008.
• 2 Faqe S.J., Connell J. Turizmi: një sintezë moderne. - Londër: Cengage Learning EMEL, 2009.

Marketingu i destinacionit turistik është pjesë e një koncepti më të gjerë të menaxhimit të territorit - marketingu territorial. Marketingu territorial është marketing në interes të territorit, subjekteve të tij të brendshme, si dhe subjekteve të jashtme, në vëmendjen dhe veprimet e të cilëve është i interesuar territori. Marketingu territorial kryhet me qëllim krijimin, mbajtjen ose ndryshimin e opinioneve, synimeve dhe sjelljeve të banorëve dhe jorezidentëve në personin e individëve dhe kompanive për një territor të caktuar. Themeluesi i konceptit të marketingut territorial është Philip Kotler. Në veprën e tij Marketingplaces, ai vëren se marketingu i vendndodhjes është i suksesshëm kur është kryesor audiencat e synuara- banorët dhe bizneset janë të kënaqur me rajonin e tyre, dhe kur rajoni plotëson pritshmëritë dhe nevojat e vizitorëve dhe investitorëve. Kjo është një filozofi e menaxhimit të territorit që kontribuon në zhvillimin e tij socio-ekonomik duke plotësuar nevojat e individëve dhe subjekteve ekonomike në burime me qëllim të jetesës dhe (ose) të bërit biznes në territor, pavarësisht nga niveli specifik i formimit të territorit - rajoni, vendi, qyteti.

Para shfaqjes së konceptit të marketingut të territorit dhe marketingut të destinacionit si pjesë përbërëse e tij, "shitja e territoreve" ishte forma dominuese e promovimit të rajoneve. Megjithatë, marketingu i destinacionit është pjesë e konceptit të përgjithshëm të zhvillimit të territorit dhe punon për një zhvillim të integruar të qëndrueshëm socio-ekonomik.

Baza e qasjes së marketingut për menaxhimin e destinacionit është konsiderimi i një destinacioni turistik si një produkt kompleks turistik, i përbërë nga:

• ? atraksionet e destinacionit - çfarë tërheq drejtpërdrejt turistët (tërheqjet natyrore, kulturore, historike);
• ? infrastruktura turistike (objektet akomoduese, objektet hotelierike, agjencitë turistike, muzetë, dyqanet e suvenireve, etj.);
• ? aksesueshmëria (transport, vizë, etj.);
• ? kalendari i ngjarjeve;
• ? shërbimet mbështetëse (bankat, telekomunikacioni, sistemi i sigurisë, sistemi i kujdesit shëndetësor);
• ? prania e ndërmjetësve të marketingut - operatorët turistikë, agjentët e udhëtimit, etj.

Qasja e marketingut të destinacionit përfshin zhvillimin e një produkti kompleks të destinacionit. Dhe këtu është e rëndësishme të kuptojmë se një turist nuk do të vizitojë një hotel, një plazh, një restorant. Udhëton për të marrë ndjesi të reja, mundësinë për pasurim ndërkulturor, për hir të përmirësimit të shëndetit etj. Turistët tërhiqen jo nga karakteristikat e destinacionit, por nga aftësia e tyre funksionale për të kënaqur disa nevoja.

Strategjia e marketingut të destinacionit duhet të përcaktojë se çfarë burimesh turistike ka destinacioni, çfarë produkti turistik mund të zhvillohet në bazë të tyre, kujt i drejtohet ky produkt turistik, si do të promovohet dhe çfarë burimesh nevojiten për këtë.

Strategjia e marketingut të destinacionit është pjesë përbërëse e strategjisë së marketingut të rajonit për zhvillimin e turizmit, e cila përfshin zhvillimin e infrastrukturës, optimizimin e legjislacionit vendor në lidhje me sektorin e turizmit në rajon, shpërndarjen e flukseve financiare, tërheqjen e investimeve, zhvillimin e sektorit publik-privat. partneritete në fushën e turizmit.

Ndërmarrjet turistike që prodhojnë shërbime të ndryshme - biznes hotelerie, hoteleria, aktivitetet e ekskursionit - janë pjesë përbërëse e produktit kompleks turistik të destinacionit, si dhe një sferë e interesave të përbashkëta të biznesit dhe autoritetet lokale për zbatimin e projekteve për ndërtimin e hoteleve, parqeve tematike, zhvillimin e një sistemi ushqimor etj. në kushtet e partneritetit publik-privat.

Pyetje kontrolli

• 1. Përshkruani tregun e shërbimeve turistike.
• 2. Përshkruani konceptin “produkt turistik”.
• 3. Llojet e produkteve turistike.
• 4. Cilat janë veçoritë e formimit të konceptit të marketingut në turizëm?
• 5. Përshkruani nivelet e formimit të produktit turistik.
• 6. Pse destinacioni turistik është baza sistemi turistik?

• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. Marketingu i destinacionit si një qasje moderne në menaxhimin e rajonit turistik. - Buletini i Universitetit Politeknik Tomsk, 2010.

Biznesi synon të bëjë një fitim. Mënyrat për të bërë një fitim janë shumë të ndryshme - për shembull, optimizimi i bazës tatimore, ulja e kostove, luajtja në bursë, etj. Marketingu, nga ana tjetër, është krijuar për të rritur fitimet nga shitja e mallrave duke përmbushur nevojat e blerësve në mënyrë më efektive sesa konkurrentët.

Termi "marketing" u shfaq në literaturën ekonomike në fund të shekujve XIX-XX. Në thelbin e saj fjalë angleze tregu(treg). Termi që rrjedh prej tij marketingu» (marketing) fjalë për fjalë do të thotë aktivitet tregu, punë në treg.

Shfaqja e marketingut si një fushë e pavarur e veprimtarisë dhe si shkencë ishte për shkak të zhvillimit të marrëdhënieve të tregut, ngopjes së tregut dhe rritjes së konkurrencës për preferencat e konsumatorëve. Problemet serioze në marketingun e mallrave të prodhuara kanë bërë të nevojshme kërkimin dhe përdorimin e teknikave dhe mjeteve të veçanta që i lejojnë kompanisë të operojë me sukses në treg, të rrisë shitjet dhe të fitojë.

Marketingu si kategoria ekonomike ka një përmbajtje shumë të gjerë, e cila çon në një shumëllojshmëri të gjerë të përkufizimeve të saj. Më i famshmi prej tyre i përket specialistit amerikan F. Kotler: "Marketimi është një lloj aktiviteti njerëzor që synon plotësimin e nevojave dhe kërkesave përmes shkëmbimit". Ai pasqyron kompleksitetin e konceptit të "marketing", zbatueshmërinë e mjeteve të tij në fusha të ndryshme të veprimtarisë njerëzore, por për shkak të nivelit të lartë të përgjithësimit, ai nuk identifikon qartë karakteristikat specifike thelbësore të marketingut. Kjo mund të arrihet duke konsideruar marketingun si:

• procesi ekonomik;
• funksioni ekonomik i ndërmarrjes;
• koncepti i menaxhimit.

Marketingu si një proces ekonomik është një aktivitet që synon promovimin e mallrave nga ai që i prodhon (prodhuesi) tek ai që ka nevojë për to (konsumator). Nga ky këndvështrim, marketingu siguron kontakt midis prodhuesit dhe konsumatorit, përmirëson efikasitetin e shkëmbimeve të tyre. Si pasojë, është një mjet për të minimizuar mospërputhjen midis ofertës dhe kërkesës. Në këtë cilësi, marketingu vendos dhe ruan vazhdimisht jo vetëm mallin, por edhe shkëmbimi i informacionit ndërmjet pjesëmarrësve të mundshëm të tregut. Nevoja për të është sa më e lartë, aq më shumë prodhues në treg ofrojnë mallra homogjene për konsumatorët që kanë nevojë për to. Është mjedisi i zhvilluar i tregut (tregu i blerësit) ai që është një parakusht i domosdoshëm për funksionimin efektiv të marketingut, i cili siguron kushtet në të cilat kontakti i mundshëm midis prodhuesit dhe konsumatorit bëhet një akt real shitjeje.

Marketingu si funksion ekonomik, së bashku me fusha të tilla të veprimtarisë si prodhimi, financa, personeli, kryhet nga të gjitha ndërmarrjet - pavarësisht nga madhësia, forma e pronësisë dhe fushëveprimi i investimit kapital.

Fillimisht, marketingu u konsiderua si një nga funksionet e shumta dhe të barabarta të ndërmarrjes, më pas si një funksion ekonomik mbizotërues mbi të tjerët dhe, në fund, si një funksion ekonomik integrues. Në të njëjtën kohë, nuk po flasim për ndarjen e funksioneve ekonomike në kryesore dhe dytësore, por për nënshtrimin e tyre në idenë e përgjithshme të identifikimit, parashikimit dhe plotësimit të nevojave që dalin në treg.

Rendisni definitivisht dhe pa mëdyshje të gjitha llojet e punës që përfshin marketingun si funksion ekonomik të ndërmarrjes, është mjaft e vështirë. Ndërkohë, nuk ka asnjë dyshim për rolin e tij në kërkimin e tregut, formimin e një oferte optimale produkti, organizimin e promovimit të mallrave, sigurimin e reagime me konsumatorët.

Marketingu si një koncept menaxhimi ose filozofia e biznesit sugjeron që të gjitha aktivitetet e një ndërmarrje duhet të kryhen me konsideratë të vazhdueshme të gjendjes së tregut dhe të bazohen në njohjen e saktë të nevojave dhe kërkesave të blerësve potencialë, vlerësimin e tyre dhe konsiderimin e ndryshimeve të mundshme. në të ardhmen. Të prodhosh jo vetëm ato sasi që mund të prodhohen, por të prodhosh vetëm atë që i nevojitet blerësit - kjo është kredo e ndërmarrjes që zbaton konceptin e marketingut.

Marketingu si koncept menaxhimi përfshin, nga njëra anë, një studim të plotë, gjithëpërfshirës dhe sistematik të nevojave, shijeve dhe preferencave të konsumatorëve, orientimin e prodhimit drejt tyre, sigurimin e synimit të mallrave të ofruara në treg. Nga ana tjetër, ai siguron një ndikim të qëllimshëm dhe aktiv në treg, në formimin e nevojave dhe preferencave të konsumatorëve. Specifikimi i këtyre dispozitave në lidhje me ndërmarrjen, e cila është hallka kryesore veprimtari sipërmarrëse, mund të themi se marketingu përfshin:

• identifikimi i nevojave të klientëve;
• zhvillimin dhe ofrimin në treg të mallrave që janë të nevojshëm për blerësit dhe janë në gjendje të plotësojnë nevojat e tyre;
• vendosjen e çmimeve që janë të pranueshme për blerësit dhe që ofrojnë fitim të mjaftueshëm për shitësin;
• zgjedhja e mënyrave më fitimprurëse dhe të përshtatshme për të sjellë mallra te konsumatorët;
• vërtetimi dhe përdorimi i metodave dhe mjeteve të ndikimit aktiv në treg me qëllim formimin e kërkesës dhe stimulimin e shitjeve.

Secila prej këtyre fushave është e rëndësishme në vetvete. Megjithatë, nuk ka dyshim se vlera dhe rëndësia e secilit prej tyre ka vlera më e lartë kur ato konsiderohen dhe zbatohen në unitet dhe integritet. Në këtë rast, bëhet fjalë për përdorimin e konceptit të marketingut, kur fitimi i një sipërmarrjeje sigurohet jo duke u imponuar klientëve mallra të prodhuara, por duke plotësuar nevojat e tyre në mënyrë më efikase se sa konkurrentët. Kështu, arrihet një ekuilibër midis interesave të prodhuesve dhe konsumatorëve.