Si të shkruani saktë një ankesë: mostër. Ankesa e konsumatorit - pse është e nevojshme, si ta shkruani dhe si ta dorëzoni atë
Nëse lindin mosmarrëveshje midis palëve në kontratë, duhet t'i dërgoni palës tjetër një kërkesë që tregon kërkesat tuaja. Në një letër pretendimi, ju mund të kërkoni shkëmbimin e produkteve jolikuide, kthimin para të gatshme për një produkt ose shërbim të cilësisë së ulët, pagesën e një borxhi, gjobë ose kompensim për dëmin moral ose material.
Aktet e padisë kanë shumë lloje. Arsyeja më e zakonshme e mosmarrëveshjeve dhe ankesave është pakënaqësia me një shërbim ose produkt.
Një letër kërkesë me kërkesa është hartuar në me shkrim, në mënyrë arbitrare.
Padia është një opsion paragjyqësor për zgjidhjen e një situate të diskutueshme, prandaj i kushtoni vëmendje hartimit kompetent dhe të qartë të letrës.
Nuk ka kufizime apo kornizë të qartë për paraqitjen e kërkesave. Përbërja e letrës është arbitrare, por përpiquni ta mbani stili zyrtar i biznesit kur shkruani një ankesë.
Në mungesë të një formulari të rreptë për hartimin e një kërkese, është ende e rëndësishme të jepni disa informacione.
Tregoni detajet e palës tjetër, emrin e organizatës dhe emrin e plotë të drejtorit të saj të përgjithshëm, detajet e kontaktit dhe adresën ligjore të kompanisë.
Ju lutemi jepni të dhënat tuaja: emrin e plotë, adresën dhe numrat e kontaktit.
Në mes të fletës, tregoni emrin "Kërkesë" dhe më pas përshkruani situatën.
Përshkruani situatën sa më të detajuar dhe qartë që të jetë e mundur. Tregoni datën e incidentit dhe veprimet tuaja.
Referojuni klauzolave të marrëveshjes, me kusht që të keni lidhur një të tillë me kundërshtarin tuaj.
Tregoni kërkesat tuaja. Kërkesat duhet të jenë në një formë të qartë dhe të saktë. Mos i jepni kundërshtarit tuaj mundësinë për një interpretim të pasaktë ose të paqartë.
Referojuni dispozitave të ligjeve “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” ose të Kodit Civil Federata Ruse, të cilat rregullojnë zgjidhjen e situatës aktuale dhe mbrojnë të drejtat dhe interesat tuaja.
Shkruani për pasojat e mundshme dështimi për të përmbushur kërkesat tuaja. Tregoni se keni të drejtë të paraqisni një kërkesë në gjykatë dhe të kërkoni përmbushjen e kërkesave në procedurë gjyqësore. Por përveç kërkesave të deklaruara, ju do të kërkoni kompensim ose pagesë të një penaliteti. Bëjini të qartë palës tjetër se zgjidhja e çështjes pa iu drejtuar procesit gjyqësor është më e dobishme për palën e tij.
Instaloni kohë reale përmbushja e kërkesave tuaja, pas së cilës kërkesa do të dërgohet në gjykatë.
Ju lutemi tregoni se çfarë dokumentesh mbështetëse i keni bashkangjitur letrës. Në bashkëlidhjen e letrës, prania e çeqeve, kontratave dhe dokumentacionit tjetër që konfirmon transaksionin do të jetë provë e padiskutueshme përpara palës tjetër ose gjykatës.
Bashkangjitni kopjet e dokumenteve në kërkesë;
Në fund të letrës, vendosni datën kur është shkruar letra. Më poshtë është nënshkrimi juaj me transkript.
Deklarata e kërkesëpadisë përpilohet në dy kopje. Një kopje i transferohet një pale të tretë. Kopja e dytë me datën, nënshkrimin, transkriptin dhe emrin e pozicionit të punonjësit përgjegjës të organizatës së të pandehurit mbetet me ju si konfirmim i transferimit të kërkesës te marrësi.
Nëse aktivitetet e organizatës pushojnë dhe nuk ka pasardhës të të drejtave, paraqisni një kërkesë me një palë tjetër, tek e cila mund të apeloni në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.
Nëse nuk e kuptoni se çfarë të bëni në këtë situatë dhe me kë të bëni një ankesë, kontaktoni shoqatën tuaj të konsumatorëve për këshilla.
Cilat janë llojet e pretendimeve?
Çdo ditë duke hyrë në marrëdhënie tregu, është e pamundur të shmangni situatat e hartimit dhe paraqitjes së një kërkese tek shitësi.
Arsyeja kryesore e paraqitjes së kërkesave lidhet me ligjet “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.
Blerësi ka të drejtë të kërkojë një shkëmbim mallrash me cilësi të ulët, një rimbursim ose eliminimin e defekteve të produktit. Në përputhje me këtë, bëhen pretendime për shkëmbimin e mallrave, rimbursimin e fondeve ose eliminimin e defekteve.
Paraqitja e një padie është një mjet për zgjidhjen paraprake të një situate konflikti.
Gjithashtu, mund të bëhet një pretendim për ndryshime në klauzolat e marrëveshjes së lidhur ndërmjet palëve, ose zgjidhjen e saj për shkak të mospërmbushjes së klauzolave të kontratës nga pala e dytë.
Kërkesa bëhet nga personat fizikë dhe juridikë.
Nenet e Kodit Civil të Federatës Ruse rregullojnë natyrën e detyrueshme të kërkesave në lidhje me specie individuale kontratat. Marrëveshjet e tilla përfshijnë: marrëveshjen e shitblerjes, marrëveshjen e huasë, qiranë e lokaleve ose pronës. Në disa raste, paraqitja e një kërkese nuk është e nevojshme.
Ju mund të bëni një kërkesë jo vetëm bazuar në marrëveshjen e lidhur, por edhe në veprimet e palës tjetër, të cilat shkaktuan dëme morale ose dëme materiale. Për shembull, një kërkesë për dëmshpërblim për shkak të një aksidenti.
Si të paraqisni siç duhet një kërkesë?
Shtë e rëndësishme jo vetëm të hartoni saktë një kërkesë, por edhe ta paraqisni atë në mënyrë korrekte. Në rast refuzimi ose shpërfilljeje të kërkesave tuaja, duhet të keni në dorë dëshmi dokumentare për këtë.
Mënyra më e suksesshme për të transferuar një kërkesë te një palë e dytë është ta dërgoni atë me postë, me postë të regjistruar. Gjatë dërgimit, hartohet një inventar i bashkëngjitjes, ku shënohet emri i secilit dokument të përfshirë në letër. Do të merrni gjithashtu një njoftim që keni marrë letër kërkesë adresues. Ky njoftim do të jetë provë e rëndësishme në rast konflikti.
Mënyra e dytë për të paraqitur një kërkesë është t'i dorëzoni personalisht një letër një personi fizik ose juridik.
Kur dorëzoni një letër personalisht, duhet të bëhet një shënim në njërën nga kopjet që tregon marrjen nga personi të cilit i është dërguar kërkesa. Kopja juaj duhet të jetë e datës, e nënshkruar dhe e deshifruar nga personi përgjegjës.
Përveç konfirmimit me shkrim të marrjes së kërkesës nga adresuesi, ju mund të sillni me vete një dëshmitar i cili, nëse është e nevojshme, mund të konfirmojë fjalët tuaja në gjykatë.
Çfarë duhet bërë nëse kërkesa nuk pranohet?
Kërkoni një deklaratë me shkrim nga punonjësi që shpjegon arsyet e refuzimit të pranimit të kërkesës.
Nëse vini me dëshmitar, atëherë mund ta lini kërkesën në një vend të dukshëm dhe në kopjen tuaj dëshmitari do të shkruajë se kërkesa është refuzuar të pranohet dhe do të tregojë vendin ku është lënë. Dëshmia e dëshmitarit në letër konfirmohet nga të dhënat e dëshmitarit, emri i tij i plotë, të dhënat e pasaportës, data dhe nënshkrimi me transkript.
Kur kontaktoni shitësit me një ankesë për cilësinë e dobët të një produkti, mund t'ju kërkohet të bëni një ekzaminim. Kur lini mallrat, kërkoni të shënoni këtë fakt në kopjen tuaj të letrës së kërkesës ose kërkoni nga punonjësi që transferon mallrat për ekzaminim të shkruajë një faturë përkatëse.
Pretendimi
Si të shkruani saktë letrat e kërkesave. Rregullat e lojës dhe gabimet e zakonshme.
Kërkesë (letër kërkesë) - një kërkesë me shkrim drejtuar një pale që kryen shkelje të ligjit që cenojnë të drejtat e një pale ligjore ose individuale(ekipi), zgjidh vullnetarisht çështjet për t'i eliminuar ato. Si rregull përmban teza të arsyetuara që informojnë zyrtarisht
Në të njëjtën kohë, në disa faqe të faqes ka shembuj të pretendimeve që mund të përdoren si mostra (1-2).
NGA NJË LETËR
“Mirëdita, guxoj t'ju kërkoj të më ndihmoni, nëse është e mundur, të përpiloj saktë një letër pretendimi, sepse përpjekjet e mia nuk po sjellin rezultate.
dhe apartamenti eshte akoma i ftohte. Dhe dhjetori është pothuajse afër. Fatkeqësisht, nuk kam para për të kontaktuar avokatët.”
Shembull i letrës së kërkesës. Si ta shkruajmë dhe çfarë llojesh ekzistojnë
Çdo mosmarrëveshje ligjore ose mosmarrëveshje mund të zgjidhet jo vetëm në gjykatë. Ju lehtë mund ta përcillni pakënaqësinë tuaj me një letër ankese.
Le të themi menjëherë se një letër kërkesë është një kërkesë me shkrim nga një person drejtuar palës së tij. Një letër e tillë përmban kërkesa për të eliminuar çdo shkelje. Me një ankesë të tillë ju njoftoni se nëse nuk plotësohen kushtet, atëherë do t'i drejtoheni gjykatës.
Pothuajse gjithçka kontratat e punës përmbajnë një kusht që para se të shkoni në gjykatë, është e nevojshme të dërgoni një letër kërkesë. Edhe nëse nuk ekziston një kusht i tillë, do të ishte shumë e mençur që fillimisht të shkruani një letër dhe ta zgjidhni konfliktin në mënyrë paqësore. Pajtohem, prova do të marrë shumë kohë dhe burime.
Çfarë duhet të jetë në një letër-kërkese mostër?
Një ankesë e tillë duhet të përfshijë gjithmonë sa vijon:
Vlen të përmendet se mostra e letrës së kërkesës mund të shkruhet me dorë, por gjithashtu mund të printohet. Në këtë rast, nuk ka rregulla strikte. Megjithatë, një apel i tillë duhet të shkruhet në një stil zyrtar. Shumë e rëndësishme: shmangni frazat e paqarta dhe çdo zhargon.
Llojet dhe veçoritë e një letre pretendimi
Letër shlyerje borxhi
Në një aplikim të tillë, është e nevojshme të tregohet shuma e saktë monetare e borxhit. Përveç kësaj, ju duhet të shkruani datën e shlyerjes së borxhit dhe të gjitha gjobat dhe gjobat e parashikuara nëse borxhi nuk është shlyer. Vini re se edhe nëse marrëveshja nuk parashikonte interes, huamarrësi ende mund të kërkojë pagesën e shpërblimit për përdorimin e parave të tij. Kështu thuhet në nenin 395 të Kodit Civil.
Në mënyrë që pala tjetër të kuptojë se për çfarë shume po flasim dhe nga çfarë përbëhet, duhet të bëni një llogaritje të detajuar të shumës. E gjithë llogaritja mund të përfshihet në letrën e kërkesës.
Letër klientit ose furnizuesit
Në këtë rast, është e nevojshme të tregohet se cila klauzolë e kontratës është shkelur. Shpesh, data e përmbushjes së detyrimeve sipas masterplani. Kjo mund të jetë dorëzimi i objekteve sipas një kontrate ndërtimi ose vonesë në pagesë.
Për të mbështetur disi pretendimet tuaja, mund të përdorni nenet e Kodit Civil që vendosin zyrtarisht këto marrëdhënie. Për shembull, nëse cilësinë e përgjithshme për punën e kryer rezultoi e ulët, mund të përdorni nenin 723 të Kodit Civil.
Ankesa për cilësinë e produktit
Ky është ndoshta lloji më i popullarizuar i letrës së kërkesës. Një produkt që nuk kryen plotësisht funksionet e tij standarde konsiderohet me cilësi të ulët. Pra, në letrën e kërkesës së mostrës, duhet të tregoni saktësisht se çfarë defekti ka produkti.
Sipas legjislacionit të vendit, një kërkesë e tillë mund të paraqitet vetëm gjatë periudhës së garancisë ose për dy vjet, duke filluar nga data e blerjes.
Kërkesë kundër një institucioni bankar ose një kompanie sigurimesh
Le të themi menjëherë se marrëveshjet e anëtarësimit janë marrëveshjet e huasë ose kontratat e sigurimit. E thënë thjesht, klienti nuk mund të bjerë dakord për asnjë klauzolë nga kontrata me bankën ose kompaninë e sigurimit. Ka dy opsione: ose jeni dakord ose jo. Por pas nënshkrimit të kontratës, klauzola e paligjshme mund të korrigjohet ose të anulohet plotësisht.
Pra, letra e kërkesës duhet të përmbajë një kusht kontestues. Ju duhet t'i referoheni shtetit të së drejtës që ky kusht bie ndesh. Nëse letra e kërkesës nuk funksionon, banka mund të kërcënohet jo vetëm nga gjykata, por edhe nga Banka Qendrore.
Pretendimet ndaj kompanive të transportit
Nga çdo anë kompani transporti Shkeljet e mëposhtme janë të mundshme:
E gjithë përgjegjësia do të varet drejtpërdrejt nga lloji i transportit. Për shembull, nëse ngarkesa është dorëzuar duke përdorur transporti hekurudhor, atëherë tarifa e vonesës do të jetë rreth nëntë për qind për çdo ditë të vonuar. Për këtë arsye, në këtë rast është e nevojshme t'i referohemi jo Kodi Civil, por në vetë kontratën.
Letra e pretendimit (shkarkoni shembullin e letrës së pretendimit)
Ndoshta, shumë lexues do të pajtohen që në jetën tonë ka arsye të mjaftueshme për të bërë pretendime, por jo të gjithë rusët modernë kanë një ide se si ta bëjnë këtë saktë.
Kjo është arsyeja pse ju duhet të studioni me kujdes algoritmin për hartimin e një letre pretendimi, e cila do t'ju lejojë të merrni kompensimin më të plotë për dëmin ose çdo lloj dëmi.
Dhe kështu, koncepti i një letre pretendimi duhet të kuptohet si një dokument zyrtar i hartuar në formën e një letre, e cila në të vërtetë i drejtohet palës fajtore në incident, si dhe në rast të dështimit të saj për të përmbushur detyrimet sipas një marrëveshjeje të lidhur më parë, si dhe pas shtypjes së përpjekjeve të shumta për të ndryshuar kushtet e marrëveshjeve të njëanshme të arritura më parë.
Mund të ketë disa arsye për të bërë këtë lloj pretendimi, por mundësia e përdorimit të tij dhe kushtet për këtë lloj manipulimi duhet të bien dakord paraprakisht, pra në fazën e nënshkrimit të marrëveshjes së bashkëpunimit.
Në praktikë, procedura për paraqitjen e pretendimeve zakonisht pasqyrohet në formën e një përshkrimi të pretendimeve dhe bazës së përdorimit të tyre. Për shembull, në kontrata, një kolonë e veçantë specifikon afatet për paraqitjen e kërkesave, të drejtat dhe detyrimet e palëve në lidhje me shfaqjen e këtij lloji të pakënaqësisë gjatë bashkëpunimit dhe, natyrisht, opsionet për zgjidhjen e këtij lloj mosmarrëveshjeje.
Shpesh, të gjithë këta parametra vendosen në një seksion të veçantë, i cili më së shpeshti quhet "Pretendime (ankesa)", dhe këtu duhet të përmbahen arsyet për paraqitjen e një ankese, të cilat mund të jenë raporte ekzaminimi, dokumente pranimi ose transferimi. të mallrave, një raport testimi teknik për produkte ose pajisje ose të ashtuquajturat akte tregtare.
Arsyet për të bërë ankesa
Arsyet më domethënëse për të bërë pretendime ndaj palës së dytë që merr pjesë në një kontratë bashkëpunimi të nënshkruar më parë dhe për të hartuar të ashtuquajturat ankesa aktualisht konsiderohen të jenë pesë arsye serioze.
Për shembull, kriteri i cilësisë së një produkti që nuk korrespondon me parametrat që janë pasqyruar në kontratë dhe dokumente të tjera, përfshirë konsumatorin, mund të shprehë pakënaqësinë e tij edhe nëse asortimenti nuk është siguruar plotësisht, gjë që u diskutua gjithashtu paraprakisht.
Ndjenja e pakënaqësisë mund të shkaktohet edhe nga sasia e mallrave të ofruara nëse ajo ndryshon shumë nga të dhënat që janë regjistruar në fazën e negociatave dhe hartimit të kontratës së bashkëpunimit.
Shkelja e afateve të dorëzimit konsiderohet gjithashtu një arsye serioze për hartimin e një fletëkërkese, pasi në kushtet e konkurrencës së ashpër që po vërehet aktualisht në tregun e brendshëm Për përfaqësuesit e fushave të ndryshme të biznesit, çdo sekondë ka rëndësi dhe vonesa më e vogël mund të çojë në mijëra dëme materiale.
Nëse paketimi i produktit ose etiketimi i tij nuk korrespondon me atë që thuhet në dokumente, dhe interpretimi analfabet i tyre ka çuar në dëmtimin e kategorisë së produktit dhe pamundësinë e shitjes së tij të mëtejshme, atëherë edhe marrësi i shërbimit mund të paraqesë pretendimet e tij. kontraktorit dhe të kërkojë kompensimin e dëmit të shkaktuar.
E rëndësishme është gjithashtu shkelja e afatit të pagesës, si dhe llojet e tjera të transaksioneve që lidhen me shlyerjen e ndërsjellë, pasi çdo devijim nga aktivitetet e planifikuara më parë në këtë drejtim mund të shkaktojë një sërë shqetësimesh serioze për palën e dytë që merr pjesë në ekzekutimin e një marrëveshje të caktuar.
Nëse lindin ose ekzistojnë kushte dhe kritere të tjera për bashkëpunim që janë të specifikuara në kontratë, ju gjithashtu mund të hartoni një letër kërkesë, pasi ky manipulim nuk është i ndaluar. legjislacionin aktual, dhe Sami pjesëmarrësit në bashkëpunim e parashikuan këtë mundësi paraprakisht.
Si të fitoni para në Forex pa përvojë?
PRETENDIM
Një kërkesë është një deklaratë e kërkesave për rivendosjen e të drejtave të dikujt për diçka, dërguar palës me shkrim. Është e drejtë të filloni çdo zgjidhje të mosmarrëveshjeve ekzistuese duke i dërguar kërkesa dhunuesit të të drejtave tuaja.
Si të shkruani pretendimin/ankesën e saktë?
Është shkruar në atë mënyrë që pala tjetër të inkurajohet të përmbushë kërkesat tuaja sa më shpejt që të jetë e mundur. Për ta bërë këtë, përdorni lidhje me ligjet, rregulloret aktet juridike, shembuj nga praktikën gjyqësore dhe zakonet e biznesit. Dhe, natyrisht, fragmente nga marrëveshja mbi bazën e së cilës lindën marrëdhëniet juridike civile midis jush, dhe në kundërshtim me kushtet e së cilës u shkelën të drejtat tuaja dhe nuk u përmbushën detyrimet tuaja.
Një letër kërkesë nuk duhet të ketë një ngjyrim emocional, sepse përmbajtja gjithmonë tregon një perceptim të matur të situatës dhe një vlerësim të ekuilibruar të aftësive ligjore të dikujt në këtë pretendim. Për më tepër, kërkesa paraprake duhet të jetë e qartë, koncize, duke pasqyruar vetëm pikat kryesore dhe kyçe të konfliktit aktual. Përmbajtja e tepërt do të tregojë shpërndarje dhe pasiguri në kërkesat. Si përfundim, tregoni qëllimin tuaj për të kërkuar rivendosjen e drejtësisë në gjykatë nëse shkelja e të drejtave tuaja nuk eliminohet.
Përgjigja ndaj kërkesës është shkruar sipas të njëjtit parim, por arsyet e mosmarrëveshjes suaj janë treguar tashmë.
Është më mirë të dorëzoni letrat e kërkesës me postë të rekomanduar me dëftesën e kthimit të kërkuar dhe sigurohuni që t'i kërkoni punonjësit të postës t'ju japë një listë të dokumenteve të vendosura në zarf.
Shembull i pretendimit të kontratës:
Nga:________________
kujt __________________
20__ ndërmjet LLC _____ (tregoni emrin e plotë), si zhvillues, dhe SH.PK _____, si kontraktues i përgjithshëm, kontrata nr. është lidhur për punë ndërtimore dhe instaluese (në tekstin e mëtejmë kontrata).
Objekt i kontratës së lidhur ishte zbatimi nga zhvilluesi i punimeve ndërtimore-montuese dhe vënia në punë e objektit që ndodhet në adresën: ________ (në tekstin e mëtejmë objekti).
Sipas paragrafëve ____ të kontratës, kontraktori i përgjithshëm mori përsipër të kryente ndërtimin me cilësi të lartë të Objektit në përputhje me dokumentacionin e projektimit dhe të merrte lejen për ta vënë atë në funksion. Kontraktori i përgjithshëm gjithashtu merr përsipër të sigurojë eliminimin në kohë të mangësive dhe defekteve të identifikuara gjatë periudhës së garancisë së funksionimit të objektit.
Objekti është vënë në punë në përputhje me lejen për vënien në punë të objektit datë _______20_.
Në përputhje me pikën __ të kontratës, nëse gjatë periudhës së garancisë për cilësinë e punës së kryer (__ vjet nga data e marrjes së lejes për vënien në punë të objektit) zbulohet se puna është përfunduar me defekte, klienti, së bashku me kontraktorin e përgjithshëm, hartojnë një raport të përshtatshëm që pasqyron mangësitë e identifikuara.
20_g. (gjatë periudhës së garancisë) u krye një inspektim i objektit për të identifikuar defektet dhe mangësitë në punën e kryer nga kontraktori i përgjithshëm. Si rezultat i inspektimit, një komision pune i përbërë nga punonjës të zhvilluesit ____ (tregoni emrin dhe pozicionin e plotë) dhe një përfaqësues të kontraktorit të përgjithshëm, i përfaqësuar nga ____ (tregoni emrin e plotë dhe pozicionin e punonjësve), identifikoi defekte dhe mangësi të puna e kryer, o si është hartuar ligji komisioni i punës(Shtojca nr. 1 e këtij pretendimi).
Nisur nga sa më sipër, ju kërkoj të eliminoni ato të përcaktuara në aktin e komisionit të punës datë _______20_. defekte dhe mangësi të punës së kryer deri në __ _____20_.
Në rast të dështimit të përmbushjes së detyrimeve të garancisë sipas kontratës, kompania jonë (tregoni emrin e plotë) synon të kërkojë rivendosjen e të drejtave të shkelura në gjykatë, si dhe pagesën e një gjobe për vonesë në eliminimin e defekteve në shumën prej __% të kostos të punës për eliminimin e defekteve të identifikuara për çdo ditë vonesë kundrejt afateve të përcaktuara në këtë kërkesë (klauzola __ e kontratës).
Data, emri i plotë dhe nënshkrimin e menaxherit.
Si të shkruani një mostër letre ankese? Çfarë është zgjidhja e mosmarrëveshjeve para gjykimit?
Si të shkruani saktë një ankesë? Cila është procedura e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve paraprake?
Legjislacioni i vendit tonë parashikon zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të lindura jashtë gjykatës.
Në disa raste, të përcaktuara drejtpërdrejt në aktet legjislative, zgjidhja e mosmarrëveshjeve në procedurë paraprakeështë parakusht pranimi i mëvonshëm i kërkesëpadisë nga gjykata.
Si rregull, zgjidhja fillon me faktin se një letër e motivuar pretendimi i dërgohet palës tjetër, një mostër e së cilës mund të gjeni në seksionin e mostrave të dokumenteve të faqes sonë të internetit.
Pra, si të shkruani një letër ankese?
Një pretendim në lidhje me cilësinë e një produkti bëhet me shkrim, një version i nënshkruar i të cilit i dërgohet palës së kundërt. Njoftimi duhet të përfshijë informacionin e mëposhtëm:
1. Emri dhe adresa e të pandehurit (ligjore dhe aktuale).
2. Thelbi i kërkesave. Këtu është e nevojshme të përshkruhet në detaje situata aktuale, pretendimet kundër palës dhe opsionet për zgjidhjen e problemeve, si dhe afatet e tyre.
3. Kërkesa për cilësinë e mallit nënshkruhet nga personi i autorizuar (i cili ka të drejtën e tillë) dhe nëse iniciuesi i letrës është person juridik, vendoset vula. Ju mund t'i bashkëngjitni dokumenteve që konfirmojnë kompetencat e vlefshme të personit që e ka nënshkruar atë, kjo mund të jetë një kopje e autorizimit ose një ekstrakt nga Regjistri i Unifikuar Shtetëror i Personave Juridik. Është e nevojshme të monitorohet fakti që ju keni autoritetin e duhur për të nënshkruar letrën, pasi nëse më vonë rezulton se letër zyrtare e nënshkruar nga një person i paautorizuar, kërkesa, zgjidhja paraprake e mosmarrëveshjes mund të shpallet e pavlefshme, e cila nga ana tjetër mund të çojë në refuzimin e kërkesës.
Rregullat për dërgimin e letrave
Letra e kërkesëpadisë i dërgohet të pandehurit me një letër të vlefshme me vërtetim pranimi dhe një inventar të përmbajtjes. Kjo është bërë që pala e kundërt të mos mund të kundërshtojë faktin se paditësi ka respektuar procedurën paraprake për zgjidhjen e mosmarrëveshjes. Dërgimi i dokumenteve të tilla me mjete të tjera: Internet, faks, organizata korriere, etj. si rregull gjykata nuk e njeh si njoftim të rregullt, gjë që sjell pasoja juridike përkatëse.
Nëse i pandehuri nuk e shqetëson, atëherë një kopje e letrës mund t'i jepet përfaqësuesit të tij. Në këtë rast, kopja e dytë duhet të përmbajë mbishkrimin se kërkesa është marrë, mbiemrin, emrin, patronimin, pozicionin e personit që ka pranuar dokumentin, datën e pranimit, si dhe vulën e palës tjetër.
aktuale, adresa postare(vendndodhja aktuale e palës tjetër).
Nëse një organizatë ka disa adresa, këshillohet ta dërgoni letrën në të gjitha adresat e njohura. Nuk përjashtohet përdorimi i mjeteve alternative të komunikimit, ato mund të shërbejnë vetëm si një shtesë në metodën kryesore të komunikimit.
Kryerja e një ekzaminimi të punës së përfunduar
Nëse palët kanë mosmarrëveshje në lidhje me punën e kryer (shërbimet e ofruara), atëherë në kuadër të procedurës së kërkesëpadisë mund të kryhen studime dhe ekzaminime, në të cilat mund të përfshihet çdo palë e tretë.
Një pretendim në lidhje me cilësinë e një produkti mund të noterizohet, por kjo nuk është e nevojshme dhe do të çojë në rritje të kostove financiare.
Një zgjidhje jashtë gjykatës e një mosmarrëveshjeje mund të rezultojë në nënshkrimin e një dokumenti që zgjidh plotësisht thelbin e mosmarrëveshjes, për shembull, një akt kompensimi, një mostër të të cilit mund ta gjeni në faqen tonë të internetit. Përndryshe, pas paraqitjes së kërkesës pa një paraqitje efektive, dokumentet përkatëse përgatiten për t'i dorëzuar ato për shqyrtim nga një gjykatë e autorizuar, sistemi gjyqësor i Federatës Ruse.
Pse janë të nevojshme procedurat e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve para gjykimit?
Prania e një procedure pretendimi ndikon ndjeshëm në madhësinë dhe procedurën e llogaritjes së gjobave, gjobave dhe gjobave për mosrespektim të kushteve të kontratës. Dorëzimi i kërkesës përcakton afatin kohor procedural për kryerjen e veprimeve të caktuara (paraqitja e kërkesëpadisë, lartësia e gjobës, pranimi i rezultateve të punës së kryer etj.).
Pavarësisht rezultateve të negociatave paraprake, vetë fakti i tij do të ndikojë pozitivisht në reputacionin e paditësit, i cili ka marrë të gjitha opsionet e mundshme për të shmangur konfliktin.
Faqja jonë e internetit përmban versione të ndryshme të dokumenteve ligjore që ju nevojiten, ju mund të njiheni me to në seksionin e dokumenteve të mostrës ose të na kontaktoni për ndihmë.
Dokumentet që përmbajnë pretendime kundër palës tjetër në transaksion ose dëmtuesit quhen kërkesa. Ky seksion përmban shembuj të dokumenteve më të zakonshme të këtij lloji në qarkullimin civil. Duke përdorur shembujt dhe informacionin për t'i shoqëruar ato, nuk do të jetë e vështirë të bëni vetë një pretendim. Për më tepër, faqja ofron mundësinë për t'i bërë një pyetje një avokati për të përshtatur një shembull të publikuar të një pretendimi në një situatë specifike.
Llojet e pretendimeve
Secili prej nesh ndoshta duhej të ankohej. Më shpesh këto janë pretendime të konsumatorëve, kërkesat e të cilave lidhen me funksionimin e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Ne kemi postuar jo vetëm një shembull të përgjithshëm të një pretendimi konsumator, por edhe disa lloje të një dokumenti të tillë: një kërkesë për eliminimin e defekteve, për kthimin e mallrave, për rimbursim të fondeve, etj. Paraqitja e një pretendimi konsumatori kërkohet përpara duke shkuar në gjykatë me deklaratë pretendimi për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.
Një lloj tjetër i kërkesës së detyrueshme janë kërkesat për ndryshimin e kontratës dhe për zgjidhjen e kontratës. Kjo vlen për çdo kontratë, si me individë ashtu edhe me persona juridikë.
Shembuj të pretendimeve për kontratat individuale: shitblerje, kontratë, qira, hua (kërkesë me dëftesë). Çdo nen duhet të tregojë nëse përpilimi i një kërkese në këtë rast është i detyrueshëm apo është thjesht këshillues në natyrë.
Llojet e veçanta të kërkesave janë kërkesat për dëmshpërblim (para paraqitjes së kërkesës për kompensimin e dëmeve në një aksident, nga përmbytja e një banese etj.). Baza e depozitimit të tyre nuk është një transaksion, por një veprim që ka rezultuar në dëm.
Pretendimi si provë në një çështje civile
Kur detyrimi për paraqitjen e një kërkese parashikohet shprehimisht me ligj, paraqitja e kërkesëpadisë pa ofruar prova për paraqitjen e kërkesës do të sjellë kthimin e kërkesës. Dhe pastaj paditësi do të detyrohet të paraqesë fillimisht një kërkesë dhe vetëm më pas të shkojë përsëri në gjykatë.
Shpesh procedura e kërkesës për zgjidhjen e një mosmarrëveshje parashikohet nga vetë kontrata. Edhe pse çdo korrespondencë që përmban kërkesa dhe bën të mundur përcaktimin mbi bazën e asaj se çfarë (marrëveshjeje, veprimi, etj.) është dërguar një letër e tillë, mund të konsiderohet pretendim, ju rekomandojmë që në raste të tilla të paraqisni një kërkesë në procedurë paraprake.
Shembuj dhe shembuj pretendimesh
Në faqen e internetit mund të shkarkoni mostra të kërkesave për marrëdhëniet juridike më të zakonshme. Gjithashtu, jepen shembuj të paraqitjes së kërkesave për situata specifike jetësore dhe jepen rekomandime për përgatitjen e tyre korrekte.
Përpara se të shprehni kërkesat tuaja përmes procedurës së kërkesës, përpiquni të bisedoni me shitësin (prodhuesin), pasi është e mundur që kërkesat tuaja të plotësohen pa ndonjë "problem" të veçantë. Nëse ata nuk ju takojnë në gjysmë të rrugës, atëherë bëni një kërkesë.
Kur shkruani një ankesë, së pari vendosni për kërkesat tuaja. Për ta bërë këtë, këshillohet të zgjidhni disa pengesa kryesore - më të rëndësishme në produkt ose në cilësinë e shërbimit të ofruar. Për të kuptuar qartë se çfarë dëshironi nga shitësi ose interpretuesi, duhet të njiheni me të drejtat bazë të konsumatorit të garantuara me ligj. Këtu do të rrjedhin kërkesat tuaja.
Të drejtat themelore të konsumatorit
. për cilësinë
. për siguri
. për informacion
. për dëmet
E drejta për cilësi do të thotë që shitësi duhet të transferojë një produkt me cilësi të lartë tek konsumatori dhe kontraktori duhet të kryejë punën (të ofrojë një shërbim) me cilësi të lartë.
E drejta për siguri: konsumatori ka të drejtë të sigurojë që produkti (puna, shërbimi) të jetë i sigurt për jetën, shëndetin, pronën e konsumatorit dhe mjedisi. Kërkesat që duhet të sigurojnë këtë janë të detyrueshme dhe përcaktohen në mënyrën e përcaktuar me ligj (Klauzola 1 e nenit 7 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
E drejta për informim: konsumatori ka të drejtën e informacionit të nevojshëm dhe të besueshëm për atë që shitet, kush e shet dhe kush e ka bërë, si dhe kur mund të blihet. Bazuar në këtë informacion, ne duhet të marrim një kuptim të saktë të prodhuesit (interpretuesit, shitësit) në mënyrë që të kontaktojmë atë, nëse është e nevojshme, me kërkesat e duhura dhe në lidhje me mallrat (punimet, shërbimet) për zgjedhjen e tyre të saktë.
E drejta për kompensim për dëmin: Për shkeljen e të drejtave të konsumatorit, shitësi (prodhuesi, interpretuesi) mban përgjegjësinë e parashikuar me ligj ose kontratë (neni 13 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"). Nëse kontrata parashikon përgjegjësi në vëllim më të madh ose gjobë në shumë më të madhe se sa parashikohet me ligj, atëherë zbatohen kushtet e kontratës.
Kërkesa bëhet në 2 kopje, njëra prej të cilave mbetet me ju.
Ju lutemi tregoni emrin e saktë të kompanisë dhe adresën e saj. Këto të dhëna duhet të tregohen në dokumentet që të detyrueshme duhet të vendoset në "Këndin e Konsumatorit" në kati tregtar ose në zyrën e kompanisë.
Ju lutemi jepni të dhënat tuaja: emrin e plotë, adresën, numrin e telefonit.
Përshkruani shkurtimisht thelbin e situatës së konfliktit që ka lindur.
Për zgjidhjen më të shpejtë (mund të kërkohet një ekzaminim), tregoni një nga defektet më të rëndësishme, sipas mendimit tuaj, në produkt ose faktin e shërbimit me cilësi të dobët.
Tregoni kërkesat tuaja: rimbursim, zëvendësim i mallrave, ulje të çmimit të blerjes ose kostos së shërbimit (zgjedhja juaj).
Sigurohuni që të tregoni një afat realist për përmbushjen e kërkesave tuaja. Zakonisht kjo është 10 ditë kalendarike ose pune.
Futni numrin dhe nënshkrimin.
Bashkëngjitni në kërkesën tuaj fotokopje të dokumenteve që keni: çeqe, kontrata. Në asnjë rrethanë mos e jepni origjinalin! Ai duhet të qëndrojë me ju.
Pra, imagjinoni një situatë ku produkti që keni blerë doli të ishte i cilësisë së dobët. Klauzola 1 e nenit 18 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" i jep konsumatorit mundësinë, sipas gjykimit të tij, të kërkojë:
Eliminimi falas i defekteve të produktit ose rimbursimi i kostove për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë; ulje proporcionale në çmimin e blerjes;
Zëvendësimi me një produkt të një marke të ngjashme (model, artikull);
- zëvendësimi me të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes.
Në vend të paraqitjes së këtyre kërkesave, konsumatori ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e marrëveshjes së shitblerjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara.
Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit gjatë kryerjes së punës (dhënies së shërbimeve) rregullohet nga kreu III i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", prandaj, pretendimet e mundshme të konsumatorëve ndaj kontraktorit rregullohen jo nga neni 18, por nga neni 28 i ligjit:
- caktoni interpretuesit term i ri;
- t'ua besojë kryerjen e punës (ofrimit të shërbimeve) palëve të treta me një çmim të arsyeshëm ose ta kryejë atë vetë dhe të kërkojë kompensim nga kontraktori për shpenzimet e bëra;
- të kërkojë uljen e çmimit për kryerjen e punës (ofrimit të një shërbimi);
- refuzojnë të përmbushin kontratën për kryerjen e punës (ofrimin e shërbimeve).
Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara në lidhje me shkeljen e afateve për përfundimin e punës (kryerjen e shërbimit). Humbjet kompensohen brenda afateve kohore të përcaktuara për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.
Gjithashtu është e nevojshme të merren parasysh specifikat e rregullimit të paraqitjes së pretendimeve në lidhje me mallra (shërbime, punë) të caktuara, të përcaktuara në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Shih: Ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Lista e mallrave teknikisht komplekse për të cilat kërkesat e konsumatorit për zëvendësimin e tyre janë subjekt i plotësimit nëse zbulohen defekte të rëndësishme në mallra, Lista e mallrave të qëndrueshme që nuk i nënshtrohen kërkesa e blerësit për t'i ofruar atij pa pagesë për një periudhë riparimi ose zëvendësimi të një produkti të ngjashëm dhe dispozita të tjera të rregulloreve që rregullojnë mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit.
Në ankesë, për të shmangur arsyet formale që shitësi të vonojë zgjidhjen e çështjes, këshillohet të tregohet vetëm një nga kërkesat e mësipërme.
Si përfundim, ju mund t'i tregoni shitësit (ekzekutuesit, etj.) qëllimin tuaj për të paraqitur një kërkesë në gjykatë nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen brenda afatit kohor të caktuar nga ju ( kushtet minimale të përcaktuara në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”).
Kërkesa përpilohet në dy kopje. Mund të dorëzohet në dy mënyra: me postë të rekomanduar me njoftimin e dorëzimit ose drejtpërdrejt te shitësi (duhet të merret parasysh se për të përcaktuar më pas datën e paraqitjes së kërkesës, kopja juaj e kërkesës duhet të ketë një shënim nga shitësi (përmbaruesi) në lidhje me marrjen e kësaj kërkese). Në këtë rast:
- Sillni një dëshmitar me vete. Ndoshta edhe një i afërm i ngushtë. Dëshmia e tij do të jetë e mjaftueshme edhe për gjykatën.
- Në prani të një dëshmitari, paraqisni kërkesën tek sipërmarrësi ose punonjësi i kompanisë. Nëse ata refuzojnë të pranojnë kërkesën (nuk ka gjasa të refuzojnë në prani të një dëshmitari), thjesht lini kërkesën në banak ose në tryezën e një punonjësi zyre. Në këtë rast, dëshmitari duhet të shkruajë në kopjen tuaj të padisë se ata kanë refuzuar të pranojnë kërkesën dhe ajo i është lënë departamentit. Dëshmitari tregon detajet e pasaportës së tij, datën dhe shenjat.
- Nëse ju ofrohet të lini mallrat në departament për ekzaminim, mund ta lini menjëherë, vetëm shitësi duhet të bëjë shenjën e duhur ose të japë një faturë në kopjen tuaj të kërkesës. Sidoqoftë, nëse nuk jeni të sigurt për integritetin e shitësit dhe se ai do t'i mbajë mallrat tuaja në gjendjen e duhur, është më mirë të mos e ktheni artikullin, por t'i ofroni ta çoni direkt ekspertit në ditën e ekzaminimit.
Nuk ka nevojë të kesh frikë nga ekzaminimi. Rastet kur sipërmarrësit përpiqen të "zgjidhin" çështjet me një ekspert "miqësisht" dhe jo falas janë të rralla. Ekspertët vlerësojnë reputacionin dhe punën e tyre dhe nuk do të kryejnë një krim për një çështje kaq të parëndësishme. Dhe është thjesht më fitimprurëse për një sipërmarrës që t'i dorëzohet kërkesave të konsumatorit sesa të "zgjidhë çështjet" me një ekspert. Përveç kësaj, mund të urdhërohet gjithmonë një ekzaminim i pavarur i përsëritur (nga gjykata ose me kërkesën tuaj).
Kur gjithçka fazat paraprake kaloi, ajo që mbetet është të presim. Prisni për periudhën e specifikuar në kërkesë. Të nesërmen pas skadimit të kësaj periudhe, ju mund të hartoni dhe dërgoni një deklaratë pretendimi në gjykatë.
Letër ankese(ose ndryshe letër ankese) – lloji korrespondencë biznesi, i cili përdoret në rastet kur njëra palë në një marrëdhënie kontraktuale i shpreh me shkrim palës tjetër pakënaqësinë për cilësinë e përmbushjes së detyrimeve ose informon për mungesën e plotë të tyre.
Si rregull, ankesës me shkrim i paraprijnë negociata gojore (personalisht ose me telefon), të cilat nuk kanë efektin e pritur.
Pavarësisht nëse janë zhvilluar apo jo negociata paraprake, ankesa me shkrim është mënyra më e saktë për zgjidhjen e situatave problematike. Kjo për faktin se menjëherë, që nga momenti i krijimit, ajo merr fuqi juridike dëshmuese dhe në të shumtën e rasteve ju mundëson ta trajtoni çështjen në kohën më të shkurtër të mundshme.
SKIDA
Kë duhet të caktoj për të shkruar letrën?
Në ndërmarrje dhe organizata, funksioni i shkrimit të letrave të kërkesës më së shpeshti bie mbi një këshilltar ligjor, drejtuesin e një departamenti, interesat e të cilit preken drejtpërdrejt, ose, shumë më rrallë, sekretari ose personalisht drejtuesi i kompanisë. Në këtë rast, kushti më i rëndësishëm është që shkruesi i letrës të ketë një kuptim të marrëdhënieve të së drejtës civile dhe normave të tjera të legjislacionit të Federatës Ruse dhe të dijë t'i përdorë ato me kompetencë kur shkruan pretendime.
Rregullat për të shkruar një letër
Letra e ankesës nuk ka një shabllon standard të unifikuar që është i detyrueshëm për përdorim. Mund të përpilohet në formë të lirë ose sipas një shablloni të zhvilluar brenda ndërmarrjes. Megjithatë, ka një sërë rregullash që në çdo rast duhen ndjekur gjatë procesit të shkrimit.
Letra e ankesës duhet të përfshijë gjithmonë
- informacione rreth dërguesit dhe adresuesit (nëse po flasim për persona juridikë, ato duhet të tregohen këtu emrat e plotë, dhe gjithashtu, në lidhje me adresuesin, pozitën dhe emrin e plotë të personit për të cilin është menduar);
- arsyet e shkrimit të tij me referencë në klauzola të kontratës, ligje dhe norma të tjera që janë shkelur;
- mënyrat e mundshme për të zgjidhur problemin dhe sanksionet (gjithashtu në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse) që mund të ndodhin për adresuesin në rast mosveprimi.
Nëse letra përmban ndonjë sasi dhe afate, ato duhet të futen si me numra ashtu edhe me fjalë.
Nëse ka ndonjë provë shtesë, ajo mund t'i shtohet letrës në formën e bashkëngjitjeve (kjo mund të jetë kontrolle, fatura, marrëveshje shtesë, foto, lidhje me skedarë video, etj.). Në të njëjtën kohë, vetë letra duhet të pasqyrojë domosdoshmërisht faktin e bashkëngjitjeve, duke treguar numrin e tyre dhe, nëse janë të shkruara, numrin e faqeve (për secilën prej tyre veç e veç).
Ju mund të shkruani një letër ankese me dorë ose në formë të shtypur, por pavarësisht se cila rrugë preferohet, mesazhi duhet të vërtetohet me autografin "live" të menaxherit. Në të njëjtën kohë, nuk është e nevojshme të vihet një vulë mbi të (ndërmarrjet dhe organizatat janë përjashtuar nga detyrimi për vulosjen e dokumenteve që nga fillimi i vitit 2016).
Mund të ketë aq kopje të letrës së kërkesës, nuk ka kufizime këtu, por të gjitha ato duhet të jenë të vërtetuara siç duhet.
Letra duhet të regjistrohet në regjistrin e dokumentacionit dalës.
Shembull i shkrimit të një letre ankese
Plotësimi i kokës së letrës
Dërguesi tregohet në krye të dokumentit, d.m.th. Në rreshtat e kërkuar, shkruani emrin e plotë të ndërmarrjes (në përputhje me dokumentet e regjistrimit), adresën dhe numrin e telefonit për kontakt. Më pas, futet marrësi: emri i tij dhe personi specifik të cilit i është bërë adresa drejtpërdrejt (pozicioni, mbiemri, emri dhe patronimi).
Pastaj tregohet data e hartimit të letrës dhe numri i saj sipas rrjedhës së brendshme të dokumentit, dhe emri i dokumentit shkruhet me një tregues të shkurtër të kuptimit të tij (për shembull, "për një shkelje sipas një marrëveshjeje furnizimi").
Plotësimi i pjesës kryesore të letrës së kërkesës
Ky seksion është përshkrues.
- Së pari, duhet të tregoni arsyen e paraqitjes së kërkesës, dhe nëse kjo është një shkelje e një klauzole të kontratës, marrëveshjes ose ndonjë dokumenti tjetër, atëherë duhet të jepni një lidhje me të, d.m.th. shkruani datën, numrin dhe thelbin e tij.
- Nëse po flasim për fonde, atëherë ato duhet të tregohen si me numra ashtu edhe me fjalë.
- Më pas duhet të formuloni vetë tekstin e kërkesës (kur ka disa probleme, ato duhet të futen në paragrafë të veçantë) dhe të ofroni përmbushjen e detyrimeve tuaja brenda një afati kohor të caktuar (edhe në numra dhe fjalë).
- Së fundi, ju duhet të përshkruani veprimet që dërguesi është gati të ndërmarrë për një metodë më drastike të zgjidhjes së problemit (për shembull, duke shkuar në gjykatë).
- Në fund, letra duhet të nënshkruhet, me një transkript të nënshkrimit dhe një tregues të pozicionit të nënshkruesit.
Si të dërgoni një letër
Një letër ankese mund të dërgohet në disa mënyra.
- E-mail;
- faks;
- zyrë postare.
Opsionet më të thjeshta dhe më të shpejta: përmes email ose faks. Por mënyra më e besueshme është dërgimi konservator përmes Postës Ruse. Është interesante sepse bën të mundur dërgimin e një mesazhi me postë të regjistruar me faturë kthimi, e cila nga ana tjetër do të tregojë se adresuesi është i garantuar se e ka marrë atë. Disavantazhi këtu është gjithashtu mjaft i dukshëm - me këtë metodë ju duhet të keni një rezervë kohe. Më efektive do të ishte kombinimi i dy opsioneve: për shembull, dërgimi i kopjeve të letrës përmes rregullt dhe email.
Çfarë duhet të bëni pasi të shkruani një letër
Një letër ankese kërkon një përgjigje dhe zhvillime të ndryshme janë të mundshme: plotësimi i kërkesave plotësisht, pjesërisht, si dhe një refuzim i plotë për t'i kënaqur ato. Si rregull, vetë përgjigja shkruhet gjithashtu, në formën e një letre të veçantë ose një vendimi të vendosur nga drejtuesi i kompanisë marrëse për kërkesën e marrë.
Në rastet kur nuk ka përgjigje, duhet të prisni të paktën 30 ditë dhe më pas të bëni një padi ose ankesë pranë një autoriteti mbikëqyrës.
Letër kërkesë për rimbursim
Kur është përpiluar?
Një kërkesë me shkrim për të kthyer fondet e paguara më parë është e përshtatshme kur ky problem nuk mund të zgjidhej me kontakt të drejtpërdrejtë. Kjo mund të ndodhë nëse njëra nga palët nuk i ka përmbushur plotësisht ose gabimisht detyrimet e saj sipas kontratës. Më shpesh, kjo situatë ndodh kur ka pakënaqësi me cilësinë e produktit të blerë. Kur konsumatori dëshiron ta kthejë atë dhe të marrë paratë e tij mbrapa.
Shkrimi i një letre pretendimi është i detyrueshëm nëse një blerës i pakënaqur planifikon të shkojë në gjykatë për të mbrojtur të drejtat e tij. Ky autoritet duhet të evidentojë faktin se fillimisht janë përpjekur të zgjidhin kërkesëpadinë në procedurë paraprake, por procedura e shqyrtimit është shkelur ose kërkesa nuk është plotësuar.
Rregullat e shkrimit
Letra e ankesës përpilohet në çdo formë, por në përputhje me rregullat bazë të punës në zyrë. Dhe meqenëse ky dokument mund të dorëzohet në gjykatë, ju duhet të merrni parasysh disa detaje që do ta bëjnë atë ligjërisht të rëndësishëm, dhe nëse nuk respektohet, atyre mund t'u hiqet një status i tillë. Këto përfshijnë:
- të dhënat e adresuesit të kërkesës - personi, duke përfshirë edhe personin juridik, i cili ka shkelur të drejtat e parashtruesit;
- informacion rreth aplikantit, duke përfshirë detajet e kontaktit;
- thelbi i kërkesës;
- nënshkrimi personal i parashtruesit;
- data e përgatitjes së punimit.
Si të formuloni një kërkesë
Kur përshkruani situatën aktuale që çoi në kërkesën për rimbursim, duhet t'u përmbaheni këtyre rekomandimeve.
- Data e lidhjes së kontratës (blerja e mallrave).
- Përgjegjësitë kryesore të palëve sipas kontratës.
- Cilat nga këto detyra janë shkelur?
- Kërkesa e aplikantit për rimbursim.
- Afatet për plotësimin e kërkesës.
- Masat që kërkuesi synon të marrë nëse kërkesa e tij nuk plotësohet.
E RËNDËSISHME! Shkruani një letër ankese në dy kopje. Përpiquni të merrni një shenjë të dorëzimit në të dytin (nëse dorëzohet personalisht).
Për një sipërmarrës individual
Razbudsky Anton Mikhailovich,
adresa ligjore: 426046, Izhevsk,
rr. Pervomaiskaya, 18
nga Dobronravova Larisa Anatolyevna,
banon ne adresen:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, apt. 85
KËRKESË PËR RIFUNDIM
Mes meje, L.A. Dobronravova (në tekstin e mëtejmë i referuar si Blerësi), dhe IP Razbudsky A.M. (në tekstin e mëtejmë si Shitësi) Më 12 maj 2017, u lidh marrëveshja nr. P9n125467, sipas kushteve të së cilës Shitësi duhet t'i transferonte blerësit një komodinë me një tavolinë ndërrimi "Agafyushka" brenda afatit kohor të përcaktuar. , dhe Blerësi ra dakord të paguante çmimin e mallrave.
Detyrimet e blerësit janë përmbushur plotësisht gjatë porosisë së mallit më 12 maj 2017. Shitësi ka respektuar afatet e dorëzimit të mallit, por me rastin e dorëzimit u zbulua se karakteristikat e komodisë nuk korrespondonin me mostrën e dhënë. Faqet e përparme të komodisë janë të punuara jo me MDF të lyer, por me film, dimensionet nuk përputhen me ato të deklaruara, tavolina e ndërrimit është e mbuluar me material tjetër. E gjithë kjo nuk plotëson kërkesat e përcaktuara nga Art. 469 i Kodit Civil të Federatës Ruse dhe Art. 4 i Ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" - kur shet mallra bazuar në një mostër ose përshkrim, shitësi është i detyruar të transferojë mallrat që korrespondojnë me një mostër ose përshkrim të tillë.
Në përputhje me Art. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Blerësi ka të drejtë të kthejë mallrat që nuk korrespondojnë me mostrën dhe të kërkojë rimbursim të shumës së paguar për të.
Bazuar në sa më sipër, kërkoj që brenda dhjetë ditëve nga data e marrjes së këtij pretendimi, t'i kthejë blerësit fondet e paguara prej tij për komodinë "Agafyushka" me tavolinë ndërruese, në përputhje me faturën e lëshuar. Në të kundërtën, Blerësi do të aplikojë në gjykatë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, pagesën e gjobave dhe kompensimin e dëmit moral.
13 maj 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravova
Letër ankese për mosrespektim të kushteve të kontratës
Kur nevojitet ky dokument?
Nëse ortaku i ka përmbushur detyrimet e tij sipas kontratës në mënyrë të parregullt ose nuk ka përmbushur fare atë që ka garantuar, të drejtat e të dëmtuarit mund të mbrohen nga gjykata. Por, përpara se të shkoni atje, duhet të përpiqeni ta zgjidhni problemin në rendin në të cilin na kontaktuat. Për disa pretendime, shkrimi i një letre është një hap i nevojshëm përpara se të paraqisni një kërkesë.
Struktura e një letre pretendimi
Një kërkesë duhet të bëhet bazuar në kërkesat e zakonshme për dokumente të tilla.
- "Kapelë" - informacion për adresuesin: fizik ose person juridik i cili ka shkelur detyrimet kontraktuale.
- Detajet e dorëzuesit.
- Titulli i dokumentit.
- Detajet e kontratës, kushtet e së cilës nuk janë përmbushur.
- Listimi i detyrimeve të shkelura.
- Rezultatet në të cilat çoi mospërputhja.
- Afatet kohore për korrigjimin e shkeljeve.
- Informacion shtesë nëse nevojitet.
E RËNDËSISHME! Letra duhet të sqarojë saktësisht se me cilat fakte lidhet pretendimi, çfarë duhet të bëjë adresuesi për të korrigjuar situatën dhe brenda çfarë kuadri kohor.
Drejtori i Përgjithshëm
LLC "Rrobat e pastra"
Perekosov Peter Nikolavevich,
adresa ligjore: 440000, Penza,
rr. Kirova, 23 vjeç
nga Petrakovskaya Antonina Vitalievna,
banon ne adresen:
440000, Penzë, rr. Kirova, 28 vjeç
Më 29 qershor 2017, u lidh marrëveshja Nr.
Sipas pikave 4.2 dhe 4.3 të marrëveshjes së sipërpërmendur, Kontraktori mori përsipër të kryente pastrim kimik dhe qepja e butonave në një pallto të lëkurës së deleve për femra, dhe Klienti, në përputhje me pikën 5.1, ra dakord të paguajë për këto shërbime pas kthimit të artikullit.
- shërbimi i pastrimit kimik për palltot e lëkurës së deleve nuk u ofrua;
- butonat nuk janë të qepura në pallton e lëkurës së deleve;
- artikulli nuk iu kthye klientit.
Bazuar në Art. 450 i Kodit Civil të Federatës Ruse, me kërkesë të njërës prej palëve, kontrata mund të ndryshohet ose ndërpritet në rast të shkeljes së konsiderueshme të kontratës nga pala tjetër. Për shkak të një shkeljeje të konsiderueshme të kushteve të kontratës, Klienti pësoi dëme për shkak se nuk ishte në gjendje ta merrte artikullin me vete në udhëtimin e planifikuar.
Bazuar në sa më sipër, kërkoj:
- Eliminoni menjëherë shkeljen e kushteve duke ofruar shërbimin e specifikuar në tekstin e kontratës.
- Informoni Klientin sapo të eliminohet shkelja.
- Në përputhje me pikën 6.1 të marrëveshjes, paguani Klientit një gjobë në shumën prej 10% të kostos së punës për çdo ditë vonesë.
Nëse kërkesat e klientit nuk merren parasysh brenda 10 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës, ai do të detyrohet të zgjidhë kontratën dhe, për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e tij legjitime, të paraqesë një kërkesë në gjykatë, ku përveç kthimit e fondeve, ai do të kërkojë mbulimin e kostove ligjore dhe koston e pagesës së tarifave shtetërore.
Letër kërkesë për shlyerjen e borxhit
Kur shkruhet një letër e tillë?
Mund të ketë disa arsye për të shkruar një letër që kërkon shlyerjen e borxhit që rezulton:
- shkelje e kushteve të pagesës të specifikuara në kontratë;
- borxhet e kredisë.
Dërgimi i një letre kërkesë është i detyrueshëm nëse planifikoni të paraqisni një kërkesë për mbledhjen e detyruar të borxhit. Pa tentativë për zgjidhje paraprake, gjë që dëshmohet nga këtë dokument, pretendimi nuk do të plotësohet dhe ndoshta as nuk do të merret parasysh.
Karakteristikat e përpilimit
Struktura e letrës së kërkesës është normale, dhe përmbajtja është hartuar në formë të lirë me referenca të detyrueshme për klauzolat e shkelura për kohën dhe shumën e pagesës sipas kontratës. Nuancat ndryshojnë në varësi të llojit të kontratës:
- blerja dhe shitja;
- qira;
- marrëveshje kontrate;
- transporti;
- ruajtje;
- ofrimi i shërbimeve;
- tjera.
Këshillohet që t'i referoheni akteve legjislative që janë shkelur. Është e detyrueshme të tregohet periudha kohore gjatë së cilës pala tjetër bie dakord të pranojë fonde për pagesën e borxhit pa një gjobë (ose me gjobën e specifikuar), pa shkuar në gjykatë për mbledhje.
Zalimansky Konstantin Petrovich,
me banim në adresën:
300971, Tula, rr. Puzakova, 71, banesa 19
Nga ZHKH-Service LLC,
adresa ligjore:
300971, Tula, rr. Puzakova, 70
Letër pretendimi
në lidhje me pagesën e borxhit
Strehimi dhe shërbimet komunale LLC ju informon se keni një borxh për të paguar për strehimin dhe shërbimet komunale në shumën prej 482 rubla. 78 kopekë, e cila u formua që nga 1 tetori 2016. Ne ju njoftojmë për nevojën brenda një jave nga data e marrjes të kësaj letre shlyejë borxhin e përmendur.
Nëse kërkesa për pagesë nuk plotësohet brenda periudhës së caktuar, furnizimi me ujë në banesën tuaj do të kufizohet dhe më pas do të ndërpritet, rilidhja do të paguhet, në përputhje me Dekretin e Qeverisë nr. 354, datë 06 maj 2011, seksioni 11. Në rast të mospagesa, çështja e arkëtimit të borxhit do të vendoset në gjykatë.
Kujtojmë se në përputhje me nenin 155, paragrafi 1, pagesa për objektet e banimit dhe shërbimet publike paguhet çdo muaj para datës 10 të muajit që pason muajin e skaduar. Në rast të pagesës së vonuar, do të ngarkohen gjobat (neni 155, pika 14 e Kodit të Strehimit të Federatës Ruse). Për shlyerjen e borxhit dhe arsyet e formimit të tij, ju kërkojmë të vini në shërbimet e banesave dhe komunave në adresën: 300971, Tula, rr. Puzakova, 70.
03.10.2016 Drejtor i përgjithshëm SH.PK "ZhKH-Service" /Terentyev/ V.V.Terentyev
Letër ankese për një produkt me defekt
Në cilat raste përpilohet?
Një letër ankese për cilësinë joadekuate të mallrave mund t'u dërgohet adresuesve të mëposhtëm:
- furnizuesit në rast të dorëzimit të mallrave, cilësia e të cilave nuk është në përputhje me kontratën;
- një organizatë që shiti një produkt me cilësi joadekuate tek konsumatori përfundimtar.
Shumica e këtyre dokumenteve dërgohen pikërisht në përputhje me mbrojtjen e konsumatorit.
Cili është qëllimi i letrës së kërkesës?
Në dokumentet e këtij lloji është gjithmonë zakon të tregohet se çfarë pret dërguesi i letrës në lidhje me adresuesin. Nëse po flasim për cilësinë e pamjaftueshme të produktit të blerë, atëherë, në varësi të situatës specifike, paraqitësi i letrës ka një zgjedhje që duhet të tregohet në dokument:
- zëvendësoni një produkt me cilësi të ulët me një tjetër të ngjashëm, por të cilësisë së duhur;
- zëvendësoni produktin e dëmtuar me të njëjtin, por të një marke ose artikulli të ndryshëm (me marrëveshje, me ose pa pagesë shtesë);
- të ulë çmimin e paguar për mallrat në raport me defektet;
- korrigjoni defektet e papajtueshme me cilësinë e produktit pa pagesë;
- të paguajë për eliminimin e defekteve në produkt të kryera nga konsumatori ose një palë e tretë;
- ktheni të gjitha paratë që janë paguar për produktin duke ia kthyer shitësit (shpenzimet e kthimit përballohen nga shitësi).
E RËNDËSISHME!Është e nevojshme të respektohen afatet për dorëzimin e një letre-kërkese - ekzistojnë afate të caktuara kohore për plotësimin e kërkesave.
Nuanca shtesë
Përveç kërkesës së deklaruar, e cila lejohet nga Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit, dhe detajet e zakonshme. E detyrueshme për korrespondencën e biznesit, një letër ankese për një produkt me defekt duhet të përmbajë informacion mbështetës. Ato mund të jenë në formën e bashkëngjitjeve të dokumenteve që tregojnë faktin e pagesës për mallrat dhe mospërputhjen me cilësinë. Ato mund të jenë:
- kopjet e çeqeve, faturat;
- pasaportë teknike për mallra të qëndrueshme (kopje);
- një kopje e kartës së garancisë së riparimit;
- akti për ekzaminimin e mallrave teknikisht komplekse etj.
Tek kreu i Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.,
adresa juridike: 410 620, Saratov, rr. Çehova, 91 vjeç
nga Nastoichenko L.Yu., me banim në adresën:
410 021, Saratov, rr. Plyatkina, 26, 60 vjeç,
tel. 427-06-18
PRETENDIM
Më 8 shtator 2017, bleva një Smartphone nga kompania juaj Samsung Galaxy Ngjyra e zezë J5 Prime SM-G570F kushton 12,990 rubla (sipas faturën e parave të gatshme). Sipas kartës së garancisë së bashkangjitur, telefoni inteligjent mbulohet nga një garanci 12-mujore.
Sipas Art. 4 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", mallrat që i transferohen blerësit nga shitësi duhet të jenë të cilësisë së duhur dhe në bazë të Artit. 10 të ligjit të mësipërm, shitësi është i detyruar t'i japë menjëherë blerësit informacion të plotë të besueshëm për produktin, i cili do të sigurojë mundësinë për të bërë zgjedhja e duhur. Në përputhje me Art. 8 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", informacioni jepet në Rusisht. Në kundërshtim me normat e mësipërme, të gjitha informacionet rreth telefonit inteligjent ishin ekskluzivisht në një gjuhë të huaj, e cila, për shkak të udhëzimeve të drejtpërdrejta të paragrafit 22 të Rezolutës së Plenumit Gjykata e Lartë RF e datës 29 shtator 1994 Nr. 7 “Për praktikën e gjykatave që shqyrtojnë çështjet për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” (i ndryshuar më 11 maj 2007) mund të konsiderohet si mungesë informacioni i nevojshëm.
Katër ditë më vonë telefoni dështoi: pasi u përpoq të lidhej me interneti celular Ka një defekt, telefoni nuk bën thirrje, duhet ta rindizni.
Bazuar në Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", pika 27 e Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave, një blerës që ka blerë një produkt me cilësi joadekuate ka të drejtë të paraqesë një kërkesë dhe të kërkojë për një rimbursim të parave të paguara për të, si dhe për të kompensuar të gjitha humbjet e shkaktuara nga shitja e mallrave me cilësi të papërshtatshme. Konsumatori ka të drejtë të bëjë të njëjtat kërkesa nëse nuk i është dhënë informacioni i nevojshëm për produktin (neni 12 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
Në përputhje me Art. 22 të ligjit, kërkesa për kthimin e parave të paguara për mallin, si dhe për kompensimin e humbjeve të shkaktuara, duhet të jetë jo më vonë se 10 ditë nga data e marrjes së kërkesëpadisë. Për kënaqësi të vonë këtë kërkesë Art. 23 i ligjit parashikon një gjobë prej 1% të kostos së mallit për çdo ditë vonesë.
Duke mos më dhënë informacionin e kërkuar nga ligji për produktin, duke shitur një produkt me cilësi të ulët, ju keni shkelur të drejtat e mia të konsumatorit, dhe për këtë arsye më është dashur të kërkoja ndihmë ligjore dhe të paguaj për shërbimin e hartimit të kësaj letre pretendimi në shuma prej 500 rubla (dokumenti mbështetës është një faturë nga Avokati LLC "nga 17/11/2017)
Duke marrë parasysh rrethanat e mësipërme, të udhëhequr nga Art. 4, 8, 10, 12, 18, 22 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", unë refuzoj të përmbush detyrimet e mia sipas marrëveshjes së blerjes dhe shitjes dhe kërkoj:
- Jo më vonë se 10 ditë më vonë, ktheni paratë që kam paguar për produktin me cilësi joadekuate - Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F në shumën prej 12,990 rubla.
- Më kompensoni për shpenzimet (humbjet) e shkaktuara nga kërkimi i ndihmës juridike në shumën prej 500 rubla.
Nëse kërkesa ime ligjore lihet pa mbikëqyrje, kam të drejtë të paraqes një kërkesë në gjykatë, ku do të kërkoj dëmshpërblim jo vetëm kostot materiale, por edhe dëmet morale, si dhe vjeljen e gjobave për vonesë në përmbushjen e kërkesës ligjore të konsumatorit.
18 nëntor 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. Nastoichenko
Letër ankese për vonesa në dorëzim
Karakteristikat e këtij lloji të letrës së kërkesës
Në fakt, kërkesa për shkelje të afateve të dorëzimit i referohet një prej llojeve të pretendimeve për shkelje të kushteve të kontratës. Koha e dorëzimit është një nga detyrimet thelbësore të përcaktuara në kontratë. Prandaj, shkelja e tij është një arsye për të aplikuar me shkrim, para një aplikimi në gjykatë. Një letër e tillë mund të dërgohet si nga një individ ashtu edhe nga një organizatë.
Çfarë duhet të përmbajë në letër
Ky dokument është një shembull i korrespondencës së biznesit, prandaj duhet të përmbajë detajet e kërkuara:
- detajet e marrësit;
- informacion në lidhje me dërguesin;
- titulli i dokumentit - kërkesa sipas marrëveshjes së furnizimit;
- thelbi i kërkesës është shkelja e kushteve të dorëzimit - duke iu referuar dispozitave të kontratës;
- nënshkrimi i drejtorit të përgjithshëm dhe/ose drejtuesit të departamentit juridik, vula e organizatës;
- bashkëngjitjet janë një komponent i detyrueshëm i një letre të tillë, ato përmbajnë kopje të të gjitha dokumenteve zyrtare që janë referuar në tekstin e kërkesës (marrëveshja, urdhërpagesë, faturë, etj.).
Në Discus LLC
adresa ligjore:
109341, Moskë, rr. Novomarinskaya, 3
Nga sipërmarrësi individual E.F. Lukomorov, adresa ligjore:
109456, Moskë, rr. Baikalskaya. 78, apt. 12
PRETENDIM
22 Mars 2017 Sipërmarrësi Individual E.F. Lukomorov (Blerësi) dhe Discus LLC (Shitësi) lidhën një marrëveshje për transferimin e 10 grupeve të mbulesave lëkure të sediljeve të makinës kosto totale 45,000 rubla. me paradhënie.
Sipas kushteve të marrëveshjes (klauzola 3.2), Blerësi bëri një paradhënie në kohë në shumën prej 50% të kostos (njëzet e dy mijë e pesëqind rubla). Afati sipas kontratës kur Shitësi duhej t'i dorëzonte mallrat blerësit ishte 30 mars 2017.
Nga ana e Shitësit, kushtet e kontratës nuk janë përmbushur në lidhje me kohën e transferimit të mallrave për të cilat është bërë një paradhënie: që nga 5 prilli 2017, mallrat nuk janë dorëzuar.
Sipas nenit 23.1 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në një situatë kur Shitësi, të cilit i është paguar një paradhënie për mallrat në shumën të përcaktuara me marrëveshje, nuk ka përmbushur detyrimin për të transferuar mallrat te blerësi brenda periudhës së përcaktuar gjithashtu në kontratë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë përmbushjen e një prej dy opsioneve sipas zgjedhjes së tij:
- marrja e mallrave para skadimit të periudhës së re të vendosur nga blerësi;
- rimbursimi i shumës së plotë të paradhënies për mallrat e marra nga Shitësi i cili nuk i dorëzoi mallrat në kohë.
Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenin 23.1 të Ligjit, kërkoj:
- Dorëzoni 10 komplete mbulesa lëkure të sediljeve të makinës brenda një jave nga data e marrjes së këtij pretendimi.
- Sipas pikës 4.4 të marrëveshjes, paguani një gjobë për afatet e humbura për transferimin e mallrave me një paradhënie të bërë në masën 1% të shumës së paradhënies për çdo ditë vonesë.
Ju kërkoj t'i përgjigjeni me shkrim kësaj ankese brenda afatit të përcaktuar nga legjislacioni aktual.
Ju paralajmëroj se nëse kërkesat e mia ligjore shpërfillen, do të detyrohem të paraqes kërkesë në gjykatë.
