Forma vizuale e mjeteve joverbale të komunikimit përfshin. Karakteristikat e mjeteve joverbale të komunikimit: qëndrimet, gjestet, shprehjet e fytyrës. Sistemi taktil-kinetik i sjelljes joverbale

Ekziston një ndarje e larmishme e funksioneve midis mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal: informacioni i pastër transmetohet përmes kanalit verbal, dhe qëndrimi ndaj partnerit të komunikimit transmetohet përmes kanalit verbal.

KOMUNIKIMI JOVERBALE - komunikimi përmes gjesteve (gjuhës së shenjave), shprehjeve të fytyrës, lëvizjeve të trupit dhe një sërë mjetesh të tjera, duke përjashtuar të folurit. Komunikimi joverbal popuj të ndryshëm ka karakteristikat e veta specifike .

Në psikologji, ekzistojnë katër forma të komunikimit joverbal: kinesika, paralinguistika, proksemika dhe komunikimi vizual. Çdo formë e komunikimit përdor sistemin e vet të shenjave.

KOMUNIKIMI JOVERBALE - Këto janë mjete komunikimi joverbale. Ato nevojiten për të:

a) rregulloni rrjedhën e procesit të komunikimit, krijoni kontakt psikologjik midis partnerëve;

b) pasurojnë kuptimet e përcjella me fjalë, drejtojnë interpretimin e tekstit foljor; shprehin emocionet dhe pasqyrojnë interpretimin e një situate.

Mjetet joverbale, si rregull, nuk mund të përcjellin në mënyrë të pavarur kuptime të sakta (me përjashtim të disa gjesteve). Zakonisht ato rezultojnë të jenë të koordinuara në një mënyrë ose në një tjetër me njëra-tjetrën dhe me tekste verbale. Kombinimi i këtyre mjeteve mund të krahasohet me një orkestër simfonike, dhe fjala - me një solist në sfondin e saj. Mospërputhja e individit mjete joverbale ndërlikon ndjeshëm komunikimi ndërpersonal. Ndryshe nga të folurit, mjetet joverbale të komunikimit nuk kuptohen plotësisht si nga folësit ashtu edhe nga dëgjuesit. Askush nuk mund të ketë kontroll të plotë mbi të gjitha mjetet e tyre joverbale.

Mjetet e komunikimit joverbal ndahen në:

· vizuale(kinesika - lëvizjet e krahëve, këmbëve, kokës, bustit; drejtimi i shikimit dhe kontakti vizual; shprehja e syve; shprehja e fytyrës; qëndrimet, në veçanti, lokalizimi, ndryshimet në pozicionet në lidhje me tekstin verbal);

Komunikimi vizual- Ky është kontakti me sy, studimi fillestar i të cilit u shoqërua me komunikimin intim. Megjithatë, tani gama e studimeve të tilla është bërë shumë më e gjerë: shenjat e përfaqësuara nga lëvizjet e syve përfshihen në një gamë më të gjerë situatash komunikimi.

Kinesikaështë një sistem i mjeteve të komunikimit, duke përfshirë gjestet, shprehjet e fytyrës dhe pantomimën. Sistemi kinetik shfaqet si një veti e perceptuar qartë e aftësive të përgjithshme motorike, pjesëve të ndryshme të trupit (duart - gjeste; fytyrat - shprehjet e fytyrës; qëndrimet - pantomima). Ky aktivitet motorik bruto i pjesëve të ndryshme të trupit pasqyron reagimet emocionale të një personi. Përfshirja e një sistemi optik-kinetik në një situatë komunikimi i shton nuancë komunikimit. Këto nuanca rezultojnë të jenë të paqarta kur të njëjtat gjeste përdoren në kultura të ndryshme kombëtare. Për shembull, tundja e kokës mes rusëve dhe bullgarëve ka saktësisht kuptimin e kundërt: marrëveshje mes rusëve dhe mohim mes bullgarëve. Lëvizjet shprehëse përfaqësojnë një lloj "nënteksti" për një tekst që duhet të dini në mënyrë që të zbuloni saktë kuptimin e asaj që po ndodh. Gjuha e lëvizjes zbulon përmbajtjen e brendshme në veprimin e jashtëm. "Kjo gjuhë," shkroi S. L. Rubinstein, "ka mjetet më të rafinuara të të folurit, lëvizjet tona shprehëse shpesh janë metafora kur një person drejtohet me krenari, duke u përpjekur të ngrihet mbi të tjerët, ose, përkundrazi, me respekt, në mënyrë poshtëruese ose servile. përkulet përpara njerëzve të tjerë etj., ai vetë përshkruan një imazh të cilit i është bashkangjitur një kuptim figurativ akti i ndikimit te njerëzit.”

· reaksione të lëkurës (skuqje, djersitje);

· duke reflektuar distancën(distanca nga bashkëbiseduesi, këndi i rrotullimit drejt tij, hapësira personale); mjetet e komunikimit, duke përfshirë tiparet e trupit (gjinia, mosha) dhe mënyrat e transformimit të tyre (veshje, kozmetikë, syze, bizhuteri, tatuazh, mustaqe, mjekër, cigare, etj.); Proksemikë- një fushë e veçantë e psikologjisë që merret me normat e organizimit hapësinor dhe kohor të komunikimit. Hapësira dhe koha e organizimit të procesit veprojnë si një sistem shenjash të veçanta, mbajnë një ngarkesë semantike dhe janë përbërës të situatave komunikuese. Kështu, vendosja e partnerëve përballë njëri-tjetrit nxit kontaktin dhe simbolizon vëmendjen ndaj folësit; Një britmë nga pas mund të ketë një kuptim negativ. Avantazhi i formave të caktuara hapësinore të organizimit të komunikimit është vërtetuar eksperimentalisht si për dy partnerë komunikimi ashtu edhe në audienca masive. Në të njëjtën mënyrë, disa standarde të zhvilluara në kultura të ndryshme në lidhje me karakteristikat kohore të komunikimit veprojnë si një lloj shtesë e informacionit të rëndësishëm semantik.

· akustike ose zanore(paragjuhësore, d.m.th lidhur me të folurin - intonacioni, vëllimi, timbri, toni, ritmi, lartësia, pauzat e të folurit dhe lokalizimi i tyre në tekst); Sistemi paralinguistik– ky është një sistem vokalizimi, pra cilësia e zërit, diapazoni i tij, tonaliteti.

· jashtëgjuhësore, pra që nuk lidhet me të folurin - të qeshura, të qara, kollitje, psherëtima, kërcëllim dhëmbësh, nuhatje etj.; Sistemet e shenjave paragjuhësore dhe jashtëgjuhësore janë gjithashtu "shtesë" të komunikimit verbal.

· prekje-kinestetike(ndikimi fizik - drejtimi i të verbërit për dore, kërcimi i kontaktit etj.; takeshika - shtrëngimi i duarve, duartrokitja në shpatull) dhe nuhatjes (erë të këndshme dhe të pakëndshme të mjedisit; aroma natyrale dhe artificiale të njeriut).

Çdo kulturë specifike lë një gjurmë të fortë në mjetet joverbale, kështu që nuk ka norma të përgjithshme për të gjithë njerëzimin. Gjuha joverbale e një vendi tjetër duhet të mësohet në të njëjtën mënyrë si ajo verbale.

Një sërë studimesh në fushën e proksemikës shoqërohen me studimin e grupeve specifike të konstantave hapësinore dhe kohore të situatave komunikuese. Këto grupe të izoluara quhen "kronotope". Për shembull, kronotopë të tillë përshkruhen si kronotopi i një "shoqëruesi të karrocës" dhe të tjera. Specifikimi i situatës së komunikimit ndonjëherë krijon efekte të papritura ndikimi: për shembull, sinqeriteti jo gjithmonë i shpjegueshëm ndaj personit të parë që takoni, nëse kjo është një. “shoqërues karroce”.

Llojet e mjeteve joverbale të komunikimit

Ekzistojnë tre lloje kryesore të mjeteve jo-verbale të transmetimit të informacionit (ose quhen edhe mjete paralinguistike të komunikimit): fonacioni, kinetik dhe grafik.

Mjetet joverbale të fonimit përfshijnë timbrin e zërit, ritmin dhe vëllimin e të folurit, intonacionin e qëndrueshëm, veçoritë e shqiptimit të tingujve, pauzat plotësuese (uh, meh...). Komponentët kinetikë të të folurit përfshijnë gjestet, qëndrimet dhe shprehjet e fytyrës. Mjetet grafike joverbale të komunikimit dallohen në shkrimi.

Shprehjet e fytyrës

Një rol të veçantë në transferimin e informacionit i jepet shprehjet e fytyrës - lëvizjet e muskujve të fytyrës, që jo pa arsye quhet pasqyra e shpirtit. Karakteristikat kryesore të shprehjeve të fytyrës janë integriteti dhe dinamizmi i saj. Kjo do të thotë se në shprehjen e fytyrës të gjashtë gjendjeve themelore emocionale (zemërimi, gëzimi, frika, vuajtja, habia dhe përbuzja), të gjitha lëvizjet e muskujve të fytyrës janë të koordinuara.

Hulumtimet e psikologëve kanë treguar se të gjithë njerëzit, pavarësisht nga kombësia dhe kultura në të cilën janë rritur, i interpretojnë këto konfigurime të fytyrës me saktësi dhe konsistencë të mjaftueshme si shprehje e emocioneve përkatëse. Dhe megjithëse çdo minierë është një shprehje e konfigurimit të të gjithë fytyrës, megjithatë, ngarkesa kryesore informative bartet nga vetullat dhe zona rreth gojës (buzët). Me shprehje të fytyrës nënkuptojmë lëvizjet e muskujve të fytyrës. Nuk duhet ngatërruar me fizionominë (shkenca me të cilën mund të gjykohen vetitë mendore të një personi nga forma e fytyrës).

Siç vendosi Darvini, shprehjet e fytyrës njerëzore i kanë rrënjët në botën e kafshëve. Kafshët dhe njerëzit kanë shumë shprehje të përbashkëta të fytyrës - shprehje të fytyrës së frikës, frikës, ankthit, etj. Megjithatë, njerëzit kanë ndjenja specifike dhe shprehjet e tyre të fytyrës - një gjendje frymëzimi, admirimi, simpatie, entuziazmi, etj. Janë zhvilluar shumë mjete shprehëse njerëzore. nga lëvizjet, të cilat në botën shtazore kishin rëndësi adaptive. Kështu, shprehja e urrejtjes tek një person duke ngritur buzën e sipërme lidhet filogjenetikisht me ekspozimin e frikshëm të këpurdhave në një kafshë që përgatitet për një luftë.

Shprehjet e fytyrës shoqërohen me përhapjen e një procesi ngacmues intensiv në zonën motorike të korteksit cerebral - prandaj natyra e tij e pavullnetshme. Në këtë rast, ndodh një ngacmim përkatës i të gjithë sistemit nervor simpatik. Duke shprehur pakënaqësi, i ngjeshim buzët dhe i tërheqim përpara, duke e rrudhur fytyrën – të gjitha këto lëvizje kryhen edhe në rastet kur nxitet refleksi i refuzimit të ushqimit të papërshtatshëm për konsum. Kjo sugjeron që shumë nga shprehjet tona të fytyrës janë gjenetikisht të lidhura me ndjesitë organike.

Shprehjet e fytyrës janë të ndryshme:

Shprehje shumë të lëvizshme të fytyrës . Shprehjet shumë të lëvizshme të fytyrës tregojnë gjallëri dhe ndryshim të shpejtë në perceptimin e përshtypjeve dhe përvojave të brendshme, si dhe ngacmueshmëri të lehtë nga stimujt e jashtëm. Një ngacmueshmëri e tillë mund të arrijë përmasa maniake.

Shprehje të ulura të fytyrës. Tregon, në parim, qëndrueshmërinë e proceseve mendore. Tregon një humor të qëndrueshëm që ndryshon rrallë. Shprehje të tilla të fytyrës shoqërohen me qetësi, qëndrueshmëri, maturi, besueshmëri, epërsi dhe ekuilibër. Loja e ulur e fytyrës, me aktivitet të reduktuar (forca motorike dhe temperamenti), mund të krijojë gjithashtu përshtypjen e soditjes dhe rehatisë.

Monotonia dhe ndryshimi i rrallë i formave. Nëse një sjellje e tillë shoqërohet me ngadalësi dhe tension të ulët, atëherë mund të konkludojmë jo vetëm për monotoninë mendore, por edhe për impulsivitetin e dobët. Shkaku i kësaj mund të jenë çrregullimet melankolike të lëvizjes, ngurtësimi ose paraliza. Kjo sjellje është tipike në gjendjet mendore jashtëzakonisht monotone, mërzinë, trishtimin, indiferencën, mërzinë, varfërinë emocionale, stuporin melankolik dhe depresiv (ngurtësi e plotë) që rezulton nga një ndjenjë e ekzagjeruar e trishtuar dominuese.

Konjugoni shprehjet e fytyrës . Shumica e proceseve të fytyrës përbëhen nga shumë shprehje individuale. Deklarata si "hapi gojën dhe hapi sytë", "sytë e ftohtë kundërshtojnë një gojë që qesh" dhe të tjera tregojnë se analiza është e mundur vetëm duke vëzhguar shprehjet individuale dhe bazuar në përfundimet e nxjerra nga kjo.

Lëvizjet e fytyrës ndahen gjithashtu në:

1) shprehjet e fytyrës agresive-fyese - zemërimi, tërbimi, mizoria, etj.;

2) aktiv-mbrojtës - neveri, përbuzje, urrejtje etj.;

3) pasiv-mbrojtës - përulësi, poshtërim, etj.;

4) shprehjet e fytyrës të një orientimi tregues dhe kërkimor;

5) shprehjet e fytyrës së kënaqësisë dhe pakënaqësisë;

6) shprehjet e kamuflazhit - shprehjet e fytyrës për fshehjen e së vërtetës, paqartësinë, pandershmërinë, etj.

Shikimi

Shumë e lidhur ngushtë me shprehjet e fytyrës shikimi, ose kontakt vizual, duke formuar një pjesë jashtëzakonisht të rëndësishme të komunikimit. Kur komunikojnë, njerëzit përpiqen për reciprocitet dhe përjetojnë siklet nëse ai mungon.

Një nga elementët më të rëndësishëm të shprehjes së fytyrës është shikimi. Vështrimi i një krijese të gjallë, dhe veçanërisht vështrimi i një personi, është një nga stimujt më të fuqishëm, që mbart shumë informacion. Në procesin e komunikimit, shikimet e njerëzve kryejnë një funksion sinkronizues - ritmi i shikimeve formon një kanal të caktuar komunikimi.

Psikologët amerikanë R. Exline dhe L. Winters zbuluan se shikimi lidhet me procesin e formimit të një deklarate dhe me vështirësinë e këtij procesi. Kur një person sapo formon një mendim, ai më së shpeshti shikon anash ("në hapësirë"), kur mendimi është plotësisht i gatshëm, ai shikon bashkëbiseduesin. Por rreth një sekondë para përfundimit të një blloku të veçantë të të folurit, folësi e kthen shikimin nga fytyra e dëgjuesit, sikur sinjalizon fillimin e radhës së tij për të folur dhe duke vlerësuar përshtypjen që ka lënë. Partneri që mori fjalën, nga ana tjetër, i shmang sytë, duke u zhytur në mendimet e tij. Dëgjuesi, me sytë e tij, jep sinjale të qëndrimit të tij ndaj përmbajtjes së deklaratave të folësit - kjo mund të jetë miratim dhe faj, marrëveshje dhe mosmarrëveshje, gëzim dhe trishtim, kënaqësi dhe zemërim. Sytë shprehin të gjithë gamën e ndjenjave njerëzore. Dhe jo vetëm vetë sytë, por edhe e gjithë zona peri-okulare.

Nëse flasim për gjëra të vështira, më pak e shikojnë bashkëbiseduesin, kur vështirësia kapërcehet më shumë. Në përgjithësi, ai që është duke folur në këtë moment shikon më pak partnerin e tij - vetëm për të kontrolluar reagimin dhe interesin e tij. Dëgjuesi shikon më shumë drejt folësit dhe i "dërgon" sinjale reagimi.

Kontakti vizual tregon një gatishmëri për të komunikuar. Mund të themi se nëse na shikojnë pak, atëherë kemi të gjitha arsyet të besojmë se na trajtojnë keq ose atë që themi e bëjmë, dhe nëse na shikojnë shumë, atëherë kjo është ose sfidë për ne ose qëndrim i mirë ndaj nesh.

Më së shumti transmetojnë sytë sinjale të sakta në lidhje me gjendjen e njeriut, pasi zgjerimi ose tkurrja e bebëzave nuk i nënshtrohet kontrollit të vetëdijshëm. Me ndriçim të vazhdueshëm, bebëzat mund të zgjerohen ose tkurren në varësi të gjendjes shpirtërore. Nëse një person është i emocionuar ose i interesuar për diçka, ose është me humor të lartë, bebëzat e tij zgjerohen katër herë më shumë se madhësia e tyre normale. Përkundrazi, një humor i zemëruar dhe i zymtë bën që nxënësit të ngushtohen.

Kështu, jo vetëm shprehja e fytyrës mbart informacion për një person, por edhe shikimin e tij.

Përshtypja që bën shikimi varet nga lumeni i bebëzave, pozicioni i qepallave dhe vetullave, konfigurimi i gojës dhe i hundës dhe skica e përgjithshme e fytyrës. Sipas antropologut Edward T. Hall, udhëheqësi i PLO-së, Jaser Arafat mban syze të errëta për të parandaluar njerëzit të vëzhgojnë reagimet e tij duke i zgjeruar bebëzat e tij. Shkencëtarët kanë zbuluar kohët e fundit se bebëzat tuaja zgjerohen kur jeni të interesuar për diçka. Sipas Hall, reagimi i nxënësve është i njohur në botën arabe për qindra vjet. Kombinimi i këtyre shenjave është i larmishëm. Emocionet pozitive rrisin numrin e shikimeve të shkëmbyera, ndërsa emocionet negative e zvogëlojnë këtë numër.

Kështu, një analizë e të gjitha sistemeve të komunikimit joverbal tregon se ato padyshim luajnë një rol të madh ndihmës (dhe ndonjëherë të pavarur) në procesin e komunikimit. Duke pasur aftësinë jo vetëm për të forcuar ose dobësuar ndikimin verbal, të gjitha sistemet e komunikimit joverbal ndihmojnë për të identifikuar një parametër kaq thelbësor të procesit komunikues si synimet e pjesëmarrësve të tij. Së bashku me sistemin e komunikimit verbal, këto sisteme ofrojnë shkëmbimin e informacionit që u nevojitet njerëzve për të organizuar aktivitete të përbashkëta.

Edhe pse përgjithësisht pranohet se fytyra është burimi kryesor i informacionit për gjendjet psikologjike të një personi, ajo në shumë situata është shumë më pak informuese se trupi, pasi shprehjet e fytyrës kontrollohen me vetëdije shumë herë më mirë se lëvizjet e trupit. Në rrethana të caktuara, kur një person, për shembull, dëshiron të fshehë ndjenjat e tij ose përcjell informacione qëllimisht të rreme, fytyra bëhet jo informative dhe trupi bëhet burimi kryesor i informacionit për partnerin. Prandaj, në komunikim, është e rëndësishme të dini se çfarë informacioni mund të merret nëse zhvendosni fokusin e vëzhgimit nga fytyra e një personi në trupin dhe lëvizjet e tij, pasi gjestet, qëndrimet dhe stili i sjelljes shprehëse përmbajnë shumë informacion. Informacioni bartet nga lëvizjet e trupit të njeriut si qëndrimi, gjestet dhe ecja.

Gjestet

Gjestet janë lëvizje shprehëse të kokës, krahut ose dorës që bëhen për qëllime komunikimi dhe që mund të shoqërojnë të menduarit ose gjendjen. Dallojmë:

gishtat tregues;

ato drejtohen drejt objekteve ose njerëzve për të tërhequr vëmendjen ndaj tyre.

duke theksuar (përforcuar);

Gjestet e theksuara shërbejnë për të përforcuar deklaratat. Një rëndësi vendimtare i kushtohet pozicionit të dorës.

Demonstrative; Gjestet demonstruese shpjegojnë gjendjen e punëve.

Gjeste prekëse. Me ndihmën e gjesteve tangjenciale, ata duan të krijojnë kontakt social ose të marrin një shenjë vëmendjeje nga një partner. Ato përdoren gjithashtu për të dobësuar kuptimin e deklaratave.

Nga informacioni që mbart gjeste, dihet mjaft shumë. Para së gjithash, sasia e gjesteve është e rëndësishme. Pavarësisht se sa ndryshojnë kulturat e ndryshme, kudo, së bashku me rritjen e zgjimit emocional të një personi, rritet agjitacioni i tij, intensiteti i gjesteve, si dhe me dëshirën për të arritur një mirëkuptim më të plotë midis partnerëve, veçanërisht nëse për ndonjë arsye është vështirë.

Kuptimi specifik i gjesteve individuale ndryshon në varësi të kulturave të ndryshme. Megjithatë, të gjitha kulturat kanë gjeste të ngjashme, ndër të cilat janë:

1) komunikues(gjeste të përshëndetjes, lamtumirës, ​​tërheqjes së vëmendjes, ndalimeve, të kënaqshme, negative, pyetëse etj.);

2) modale, d.m.th shprehja e vlerësimit dhe e qëndrimit (gjeste miratimi, pakënaqësia, besimi dhe mosbesimi, konfuzioni, etj.);

3) përshkruese gjeste që kanë kuptim vetëm në kontekstin e një fjalimi.

Ekzistojnë gjithashtu:

falas

Gjeste të pavullnetshme.

Me gjeste arbitrare janë lëvizje të kokës, krahëve ose duarve që kryhen me vetëdije. Lëvizje të tilla, nëse kryhen shpesh, mund të kthehen në gjeste të pavullnetshme. Gjestet e pavullnetshme janë lëvizje të bëra në mënyrë të pandërgjegjshme. Ato shpesh quhen edhe si lëvizje reflekse. Këto gjeste nuk kanë nevojë të mësohen. Si rregull, ato janë të lindura (refleks mbrojtës) ose të fituar.

Të gjitha këto lloj gjestesh mund të shoqërojnë, plotësojnë ose zëvendësojnë çdo thënie. Gjesti që shoqëron deklaratën në shumicën e rasteve është theksues dhe sqarues.

Një nga gabimet më serioze që mund të bëjnë fillestarët në studimin e gjuhës së trupit është dëshira për të izoluar një gjest dhe për ta konsideruar atë të izoluar nga gjestet dhe rrethanat e tjera. Për shembull, kruarja e pjesës së pasme të kokës mund të nënkuptojë një mijë gjëra - zbokth, pleshtat, djersitje, pasiguri, harresë ose të thoni një gënjeshtër - në varësi të gjesteve të tjera që shoqërojnë gërvishtjen, kështu që për interpretim të saktë duhet të marrim parasysh të gjithë varg gjestesh shoqëruese.

Si çdo gjuhë, gjuha e trupit përbëhet nga fjalë, fjali dhe shenja pikësimi. Çdo gjest është si një fjalë, dhe një fjalë mund të ketë disa kuptime të ndryshme. Ju mund ta kuptoni plotësisht kuptimin e kësaj fjale vetëm kur e futni këtë fjalë në një fjali së bashku me fjalë të tjera. Gjestet vijnë në formën e "fjalive" dhe tregojnë me saktësi gjendjen, gjendjen shpirtërore dhe qëndrimin aktual të një personi. Njeri i vëmendshëm mund t'i lexojë këto fjali joverbale dhe t'i krahasojë ato me fjalitë foljore të folësit.

Mund të jenë edhe shenja joverbale kongruente , ato. që korrespondon me deklaratën verbale, dhe të papajtueshme . Për shembull, i keni kërkuar bashkëbiseduesit tuaj të shprehë mendimin e tij për atë që sapo thatë. Në të njëjtën kohë, ai është në një pozë që përgjithësisht shpreh një qëndrim kritik vlerësues.

Gjëja kryesore këtu është gjesti i "përkrahjes së faqes me gishtin tregues", ndërsa gishti tjetër mbulon gojën dhe gishti i madh shtrihet nën mjekër. Konfirmimi tjetër që dëgjuesi është kritik ndaj jush është se këmbët e tij janë të kryqëzuara fort, dhe dora e tij e dytë shtrihet në të gjithë trupin, sikur ta mbron atë, dhe koka dhe mjekra e tij janë anuar (armiqësore). Kjo fjali joverbale ju thotë diçka si: "Nuk më pëlqen ajo që po thua dhe nuk jam dakord me ty".

Nëse bashkëbiseduesi juaj do t'ju thoshte se nuk ishte dakord me ju, atëherë sinjalet e tij joverbale do të ishin kongruente d.m.th., do të korrespondonte me deklaratat e tij verbale. Nëse ai thotë se i pëlqen vërtet gjithçka që thua, ai do të gënjejë, sepse fjalët dhe gjestet e tij do të papajtueshme. Hulumtimet tregojnë se sinjalet joverbale mbartin 5 herë më shumë informacion sesa ato verbale, dhe kur sinjalet janë të papërputhshme, njerëzit mbështeten në informacionin joverbal në preferencë ndaj informacionit verbal.

Pozë – ky është pozicioni i trupit të njeriut, tipik për një kulturë të caktuar, një njësi elementare e sjelljes hapësinore të njeriut. Numri i përgjithshëm i pozicioneve të ndryshme të qëndrueshme që trupi i njeriut mund të marrë është rreth 1000. Nga këto, për shkak të traditës kulturore të çdo kombi, disa pozicione janë të ndaluara, ndërsa të tjerat janë të fiksuara. Qëndrimi tregon qartë se si një person i caktuar e percepton statusin e tij në raport me statusin e personave të tjerë të pranishëm. Individët me status më të lartë marrin qëndrime më të relaksuara se vartësit e tyre.

Një nga të parët që vuri në dukje rolin e qëndrimit njerëzor si një nga mjetet joverbale të komunikimit ishte psikologu A. Sheflen. Në hulumtimin e mëtejshëm të kryer nga V. Schubz, u zbulua se përmbajtja kryesore semantike e pozës është vendosja e trupit të individit në raport me bashkëbiseduesin. Kjo vendosje tregon ose mbyllje ose gatishmëri për të komunikuar.

Tregohet se " mbyllur" qëndrimet (kur një person përpiqet disi të mbyllë pjesën e përparme të trupit dhe të zërë sa më pak hapësirë; poza "Napoleonike" - në këmbë: krahët e kryqëzuar në gjoks dhe ulur: të dyja duart mbështeten në mjekër, etj. ) perceptohen si poza mosbesimi, mosmarrëveshjeje, kundërshtimi, kritike. "Hap" pozat e njëjta (në këmbë: krahët e hapura me pëllëmbët lart, ulur: krahët e shtrirë, këmbët e shtrira) perceptohen si poza besimi, marrëveshjeje, vullneti të mirë, rehati psikologjike.

Ka poza reflektimi të lexueshme qartë (poza e mendimtarit të Rodinit), poza vlerësimi kritik (dora nën mjekër, gishti tregues i shtrirë në tempull). Dihet që nëse një person është i interesuar për komunikim, ai do të përqendrohet te bashkëbiseduesi dhe do të anohet nga ai nëse nuk është shumë i interesuar, përkundrazi, ai do të përqendrohet anash dhe do të përkulet. Një person që dëshiron të bëjë një deklaratë, "të dalë atje", do të qëndrojë drejt, i tensionuar, me shpatullat e kthyera, ndonjëherë me duart në ijë; një person që nuk ka nevojë të theksojë statusin dhe pozicionin e tij do të jetë i relaksuar, i qetë dhe në një pozicion të lirë dhe të relaksuar. Pothuajse të gjithë njerëzit mund të "lexojnë" pozat mirë, megjithëse, natyrisht, jo të gjithë e kuptojnë se si e bëjnë atë.

Pëlhurë

Një nga mjetet joverbale të marrjes së informacionit është edhe veshja jonë. Në veshje dhe në mënyrën se si një person do të donte të dukej, zbulohet roli që do të donte të luante në shoqëri dhe pozicioni i tij i brendshëm. Fraza kryesore "Njeriu i takon njerëzit me rrobat e tyre ..." nënkupton që një person, thelbi i tij i brendshëm, është i njëjtë me rrobat e tij. Rrobat janë një lloj konvente. Shpjegimi mund të jepet jo nga moda, por nga drejtimi i stilit dhe niveli i tij.

J. Goethe në "Vitet e bredhjeve të Wilhelm Meister" tregon se si një endacak pyet mbikëqyrësin e shkollës për arsyet e këtyre dallimeve në veshjet e nxënësve. "Përgjigja këtu është kjo," u përgjigj gardiani, "për ne kjo është një mjet për të zbuluar karakterin e çdo djali... Nga stoku ynë i pëlhurave dhe veshjeve, nxënësit kanë të drejtë të zgjedhin çdo ngjyrë, si dhe çdo stil dhe prerë nga një numër i kufizuar. Ne e monitorojmë nga afër këtë zgjedhje, pasi çdo ngjyrë na lejon të gjykojmë mentalitetin e një personi, dhe prerjen - për stilin e jetës së një personi..."

Fakti që ka vërtet modele të caktuara në këtë vëzhgim dëshmohet, në veçanti, nga testi Luscher.

Psikologu zviceran M. Luscher propozoi në kohën tonë një test me ngjyra, i cili nuk ishte vetëm një metodë për të studiuar personalitetin, por edhe një drejtim i tërë në shkencën e ngjyrave.

Thelbi i testeve të ngjyrave është se subjektit i kërkohet të zgjedhë ato që i pëlqejnë më shumë nga një grup letrash me shumë ngjyra dhe t'i renditë ato, dhe më pas të bëjë të njëjtën gjë me ato që nuk i pëlqejnë. Hulumtimet kanë treguar se testet e ngjyrave mund të zbulojnë disa tipare të personalitetit.

Ngjyra e kuqe zakonisht preferohet nga njerëzit fizikisht të shëndetshëm, njerëz të fortë, ata jetojnë për sot dhe ndiejnë dëshirën për të marrë gjithçka që duan, gjithashtu, sot. Fëmijët që zgjedhin lapsa të kuq nga paleta janë lehtësisht të ngacmueshëm dhe i duan lojërat e zhurmshme në natyrë. E kuqja ka qenë prej kohësh një simbol i dashurisë dhe forcës. Dhe, me sa duket, nuk ishte rastësi që në 1337 u dha një dekret në Francë që ndalonte njerëzit e zakonshëm të vishnin rroba të kuqe. Këtë privilegj e gëzonin vetëm mbretërit, kardinalët dhe senatorët. Si rregull, njerëzit e asthenizuar, të lodhur refuzojnë ngjyrën e vinçit.

Fëmijët që zgjedhin të verdhën dallohen nga fakti se shpesh shkojnë në botën e fantazive të tyre. Pasi janë pjekur, ata, në rrethana të caktuara, mund të bëhen ëndërrimtarë "jo të kësaj bote" njerëz të tillë nuk përshtaten mirë me jetën. Mospëlqimi për të verdhën mund të nënkuptojë shpresa të parealizuara ("ëndrra të thyera") dhe rraskapitje të sistemit nervor.

Njerëzit që zgjedhin ngjyrën e gjelbër karakterizohen zakonisht nga vetëbesimi dhe këmbëngulja. Ata përpiqen për siguri.

Preferenca për ngjyrën blu pasqyron nevojën e një personi për stabilitet dhe rregull. Ngjyra blu zgjidhet shpesh nga njerëzit flegmatikë.

Ngjyra kafe shpesh preferohet nga njerëzit që janë të paqëndrueshëm në jetë.

Testet e ngjyrave ju lejojnë të regjistroni qartë dinamikën e gjendjeve emocionale në një situatë të veçantë ekstreme.

Por le të kthehemi te I. Gëte. "Është e vërtetë," vazhdon rojtari, "ka një tipar në natyrën njerëzore që pjesërisht e bën të vështirë gjykimin e saktë: kjo është fryma e imitimit, tendenca për t'u bashkuar me shumicën."

Edhe pse tendenca për të ndjekur modën është shumë e fortë tek njerëzit, nga mënyra se si një person vishet, mund të gjykohet se në çfarë mase është i ndjeshëm ndaj infeksionit mendor, presionit të grupit dhe sa i pavarur është në vetëvlerësim. Disa vishen sa më pak të jetë e mundur, duke u përpjekur të mos tërheqin vëmendjen te vetja në asnjë mënyrë. Të tjerët preferojnë të veshin veshje të ndritshme, tërheqëse, ekstravagante. Të tjerë ende janë të moderuar në ndjekjen e modës.

Pra, rrobat mund të "thonë" shumë për përmbajtjen e thelbit shpirtëror të njerëzve. Por, natyrisht, është e pamundur të nxirren përfundime përfundimtare për një person bazuar vetëm në të.

Dekorime

Një detaj i rëndësishëm në veshje janë bizhuteritë.

Mjetet e dekorimit të vetes përfshijnë si më poshtë: tatuazhe, ngjyrosje dhe tatuazhe, hairstyle, parfume, manikyr, grim, aksesorë.

Me ndihmën e bizhuterive, shfaqen statusi shoqëror, gatishmëria për të krijuar kontakte, agresiviteti, përshtatshmëria, natyra aventureske dhe karakteristikat personale. Bizhuteritë në formën e kozmetikës, paruke dhe parfume shërbejnë në shumicën e rasteve si veshje shtesë.

Bizhuteri prestigjioze. Dekorime të tilla shpesh janë dëshmi e pretendimeve për të zotëruar një prestigj të caktuar. Në këtë mënyrë, ju mund t'u tregoni atyre që ju rrethojnë se si jeni duke fshirë hundën dhe duke i vendosur në vendin e tyre.

Distinktivi i anëtarësimit në organizatë . Kushdo që nuk e fsheh përkatësinë e tij në një grup të caktuar njerëzish, mban një distinktiv anëtarësie. Për një person të tillë, distinktivi i anëtarësimit përfaqëson një lloj dëshmie prestigji, me ndihmën e së cilës ai shpreh anëtarësimin e tij në një grup të caktuar. Në të njëjtën kohë, stemat e anëtarësimit të bëra nga metale të ndryshme japin një ide për shkallën sociale të gradave brenda shoqatës.

kryq. Falë dizajnit të tij (horizontal - lartësi, vertikal - qëndrueshmëri dhe kënd i drejtë - fiksim), kryqi shpreh pikërisht këto veti. Për shkak të ndjenjës fetare të sigurisë, jep një ndjenjë sigurie të caktuar. Për më tepër, zgjedhja e këtij dekorimi nuk drejtohet nga sjellja aktuale e demonstruar, por nga nevoja.

Rrathë lëkure . Një dekorim i tillë vishet edhe kur nuk ka nevojë të drejtpërdrejtë (për atletët). Duhet të shprehë një natyrë dukshëm të fortë dhe të shërbejë si rrip dekorativ në kyçin e dorës.

Copa lesh dhe trofe të tjerë. Nëse ato vishen në kyçin e dorës ose rreth qafës, atëherë sinjalizojnë qëndrueshmëri dhe, duke gjykuar prej tyre, mund të përcaktohet fituesi.

Lesh dhe xhingël. Ata japin një përshtypje të butë, femërore. Kontakti i drejtpërdrejtë i leshit me lëkurën tregon dëshirën për të përjetuar trajtim të butë.

Dekorime të vogla dhe elegante. Ata shprehen se pronari i tyre ndihet si një person i vogël dhe i dobët që ka nevojë për pjesëmarrje dhe trajtim të kujdesshëm. Kushdo që vesh bizhuteri të vogla dhe delikate do të donte të shfaqej si një person i sjellshëm dhe i ngrohtë.

Bizhuteri të mëdha . Ata zakonisht bien në sy dhe shprehin dëshirën për të fituar njohjen e statusit të tyre shoqëror. "Unë jam më shumë se ju, kam më shumë nga gjithçka se ju, unë jam superior ndaj jush" - ky është kuptimi i bizhuterive të tilla.

Ecje një person, d.m.th., një stil lëvizjeje, me të cilin është mjaft e lehtë të njihet gjendja e tij emocionale. Kështu, në studimet e psikologëve, subjektet njohën emocione të tilla si zemërimi, vuajtja, krenaria dhe lumturia nga ecja e tyre me saktësi të madhe. Për më tepër, doli që ecja më e rëndë është me zemërim, më e lehta - me gëzim, një ecje e ngadaltë, e dëshpëruar - me vuajtje, gjatësia më e gjatë e hapit - me krenari.

Kur përpiqeni të gjeni një lidhje midis ecjes dhe cilësisë së personalitetit, situata është më e ndërlikuar. Përfundimet se çfarë mund të shprehë ecja bëhen bazuar në krahasim karakteristikat fizike ecja dhe tiparet e personalitetit të identifikuara përmes testeve.

31. Veçoritë e përmbajtjes së secilit prej përbërësve dhe fazave të procesit të komunikimit pasqyrohen më plotësisht në kërkesat për "komunikim të mirë" (në parimet dhe rregullat për zbatimin e funksionit komunikues), si dhe në gabimet më tipike dhe tipike dhe "barrierat" e komunikimit. Vështirësitë dhe burimet e gabimeve ("barrierave") të komunikimit janë po aq të ndryshme sa vetë psikika. Në të njëjtën kohë, ndër to dallohen ato më tipiket dhe më të përsëritshmet. Kapërcimi i tyre është pjesë përbërëse e funksionit komunikues të një lideri.

Gabimet perceptuese-interpretuese(kushtëzuar nga perceptimi). Njerëzit i perceptojnë të njëjtat situata ndryshe dhe identifikojnë tiparet kryesore në to, sipas mendimit të tyre. Ata zakonisht janë të bindur se këndvështrimi i tyre individual është i duhuri. Në varësi të përvojës, zonës kompetencë profesionale, interesa dhe shumë më tepër, i njëjti informacion do të perceptohet dhe interpretohet me dallime shumë të mëdha ose do të mos kuptohet fare dhe madje do të refuzohet në mënyrë aktive.

Gabimet e dispozicionit janë shkaktuar nga dallimet në qëndrimet sociale, profesionale dhe jetësore të njerëzve që hyjnë në një shkëmbim komunikues. Nëse, për shembull, një menaxher në përvojën e kaluar ka zhvilluar një qëndrim negativ të vazhdueshëm ndaj perceptimit të ndonjë anëtari të organizatës, do të jetë jashtëzakonisht e vështirë për ta kapërcyer atë edhe nëse vartësi raporton informacione vërtet të rëndësishme dhe të nevojshme. Ky informacion ose do të refuzohet, ose do të keqkuptohet, ose të paktën do të perceptohet me mosbesim të shtuar.

Gabimet e statusit e mundur për shkak të dallimeve të mëdha në statusin organizativ të komunikuesve. Dihet shumë mirë se sa e vështirë mund të jetë për një "lider të madh" të kuptojë nevojat e një "punëtor të thjeshtë". Rregulli i përgjithshëm këtu është: sa më të mëdha të jenë dallimet e statusit, aq më e lartë është mundësia e këtij lloj gabimi.

Barrierat semantike lindin për faktin se konceptet e gjuhës natyrore kanë vetinë e polisemisë, domethënë polisemisë dhe pranisë së një numri nuancash semantike. Rrjedhimisht, ato lejojnë mundësinë e një kuptimi të paqartë nga folësi dhe dëgjuesi, i cili rritet me dallimet në qëndrimet, qëllimet, statusin e tyre dhe gjithashtu varet nga konteksti i përgjithshëm i komunikimit. Secili ka kontekstin e tij personal, i cili çon në dallime dhe gabime semantike. Ato mund të ndikojnë jo vetëm në kuptime të ndryshme të fjalëve individuale, por edhe në deklarata të tëra. Për shembull, nëse një menaxher thotë: "Bëje këtë sa më shpejt që të kesh kohë të lirë", atëherë menjëherë do të lind pyetja se si e kupton ai këtë "kohë të lirë" dhe si e interpreton vartësi.

Në përgjithësi, të gjitha llojet e gabimeve të shënuara mund të përmblidhen nëse kujtojmë aforizmin e njohur: "Një mendim i shprehur është një gënjeshtër". Për ta parafrazuar, mund të themi se një mendim i shprehur dhe i perceptuar është dyfish gënjeshtër. Në këtë drejtim, psikologjia e komunikimit ka formuluar një rregull: "E vërteta nuk qëndron në buzët e folësit, por në veshët e dëgjuesit".

Barrierat joverbale.

Inversi joefektiv komunikimi është gjithashtu një nga burimet e gabimeve të komunikimit, i cili, si dhe një gabim tjetër - pamundësia për të dëgjuar, do të diskutohet më në detaje më poshtë.

Mesazh i formuluar keq."Paqartësia" e urdhrave, paqartësia e tyre, prania e koncepteve të paqarta në to, varfëria e mjeteve leksikore, përdorimi i fjalëve në kuptimin figurativ, përsëritjet, përdorimi i zhargonit dhe "përditshmërive", thjesht gjuha e lidhur - të gjitha. këto janë shkaqe të menjëhershme, shumë të zakonshme dhe mjaft të dukshme të gabimeve në komunikim.

Humbjet e informacionit në ciklet e komunikimit përfshijnë fundin e llojeve kryesore të gabimeve. nëse mesazhi i komunikimit është shumë i gjatë, i rëndë dhe kompleks dhe shpesh i vrullshëm, atëherë dëgjuesi arrin të harrojë atë që i është thënë në fillim të mesazhit. Në këtë rast, kujtesa afatshkurtër e dëgjuesit është e mbingarkuar dhe ndodhin humbje informacioni (prandaj kërkesa për mesazhe koncize). Hulumtimet tregojnë se deri në 50% e të gjithë informacionit të komunikimit humbet për shkak të kësaj.

Së dyti, duke zbritur komunikimet vertikale, më tipiket për një menaxher, formojnë një zinxhir Ato transmetohen nga menaxheri më i lartë në nivelin tjetër në hierarki, prej andej në një nivel edhe më të ulët, dhe kështu me radhë - në nivelin e ekzekutimit të drejtpërdrejtë. Është treguar se me çdo transmetim të mëpasshëm, rreth 10% e informacionit humbet ose shtrembërohet. Sipas studimeve, vetëm 63% e informacioneve të dërguara nga bordi i drejtorëve arritën te zëvendëspresidentët; 40% - për menaxherët e dyqaneve; 20% shkon për punëtorët.

Gabimet e falsifikimit. Rrjedhat e komunikimit në rritje i kanë burimet jo nga transmetues "të paanshëm", por nga njerëz të veçantë. Sidoqoftë, asnjë "transmetues" tjetër nuk është i aftë të shtrembërojë (me vetëdije ose jo) informacionin aq qartë dhe fuqishëm, dhe ndonjëherë në mënyrë më të sofistikuar, sesa një person. Më tipike është që vartësit t'i japin informacion një eprori në një dritë të favorshme si për të ashtu edhe për dërguesin. Prandaj, gabimet e falsifikimit përbëjnë një nga burimet kryesore të mosbesimit të një menaxheri ndaj informacionit informativ dhe, si pasojë, pasigurisë në aktivitetet e tij.

Vlerësimi i parakohshëm. Ky gabim është për faktin se dëgjuesi bën një vlerësim të parakohshëm emocional të mesazhit pa pritur që ai të përfundojë. Ky vlerësim emocional formon një mjedis të papërshtatshëm perceptimi dhe përfundimisht çon në një kuptim të gabuar të të gjithë mesazhit. Një variant radikal i këtij gabimi është situata kur një qëndrim i tillë bllokon perceptimin e informacionit.

"Gabimet e frikës". Shpesh, një menaxher nuk merr informacion të vërtetë nga vartësit ose e merr atë në një formë të shtrembëruar dhe të zbukuruar për shkak të frikës së vartësve ndaj tij.

Rregullat për tejkalimin.

Rregulli më i përgjithshëm është që njeriu nuk duhet të fillojë të komunikojë një ide nëse nuk kuptohet ose

KOMUNIKIMI JOVERBALE

Efektiviteti i komunikimit përcaktohet jo vetëm nga shkalla e të kuptuarit të fjalëve të bashkëbiseduesit, por edhe nga aftësia për të vlerësuar saktë sjelljen e pjesëmarrësve në komunikim, shprehjet e tyre të fytyrës, gjestet, lëvizjet, qëndrimin, shikimin, d.m.th. gjuha e joverbalit (verbal – verbal, gojor) komunikimi. Kjo gjuhë i lejon folësit të shprehë më plotësisht ndjenjat e tij, tregon se sa shumë e kontrollojnë veten pjesëmarrësit në dialog dhe si lidhen me njëri-tjetrin.

Nëse takoni, për shembull, një vështrim arrogant dhe tallës, do të ndaleni menjëherë, fjala do t'ju ngecë në fyt. Dhe nëse ka edhe një buzëqeshje përçmuese në fytyrën e bashkëbiseduesit, atëherë nuk do të dëshironi të ndani më sekretin tuaj. Një gjë tjetër është një vështrim simpatik, inkurajues, i interesuar. Ai frymëzon besim dhe inkurajon bisedën e sinqertë. Bashkëbiseduesi juaj tundi dorën në mënyrë të pashpresë, hodhi sytë nga ana dhe ju e kuptoni pa fjalë se ai nuk ju beson, e konsideron situatën aktuale të pashpresë. Dhe sado që disa njerëz përpiqen të kontrollojnë sjelljen e tyre, të monitorojnë shprehjet e fytyrës dhe gjestet e tyre, kjo nuk është gjithmonë e mundur. Komunikimi joverbal i “lëshon” bashkëbiseduesit, ndonjëherë vë në dyshim atë që u tha dhe tregon ngjyrat e tyre të vërteta.

Mjetet e komunikimit joverbal përfshijnë: kinezikën, prozodinë dhe jashtëgjuhësinë, takikën, proksemikën (Fig. 2).

Oriz. 2. Skema e mjeteve joverbale të komunikimit

Kinesika. Studimi i një bashkëbiseduesi (partneri komunikues) nga gjestet, shprehjet e fytyrës dhe qëndrimet e tij i përket fushës së kinezikës.

Kinesika - këto janë lëvizje të perceptuara vizualisht të një personi tjetër që kryejnë një funksion shprehës-rregullues në komunikim.

Shprehjet e fytyrës. Një rol të veçantë në transmetimin e informacionit i jepet shprehjeve të fytyrës - lëvizjeve të muskujve të fytyrës, e cila jo pa arsye quhet pasqyra e shpirtit. Studimet, për shembull, kanë treguar se kur fytyra e pedagogut është e palëvizshme ose e padukshme, deri në 10-15% të informacionit humbet. Karakteristikat kryesore të shprehjeve të fytyrës janë integriteti dhe dinamizmi i saj. Kjo do të thotë se në shprehjen e fytyrës ekzistojnë gjashtë gjendje themelore emocionale:

Kodet e fytyrës të gjendjeve emocionale

2) frika,

3) vuajtje,

4) surpriza,

5) përbuzje,

6) gëzimi - të gjitha lëvizjet e muskujve të fytyrës janë të koordinuara.

Kjo shihet qartë nga diagrami i kodeve të fytyrës të gjendjeve emocionale të zhvilluara nga V.A. Labunskaya.

Hulumtimet e psikologëve kanë treguar se të gjithë njerëzit, pavarësisht nga kombësia dhe kultura në të cilën janë rritur, i interpretojnë këto konfigurime mistike me saktësi dhe konsistencë të mjaftueshme si shprehje e emocioneve përkatëse. Dhe megjithëse çdo minierë është një shprehje e konfigurimit të të gjithë fytyrës, megjithatë, informacioni kryesor bartet nga vetullat dhe zona rreth gojës (buzët). Kështu, subjekteve iu paraqitën vizatime fytyrash në të cilat ndryshonte vetëm pozicioni i vetullave dhe buzëve. Konsistenca e vlerësimeve të subjekteve ishte shumë e lartë - njohja e emocioneve ishte pothuajse njëqind për qind. Emocionet më të mira të njohura janë gëzimi, befasia, neveria dhe zemërimi.

Shikimi dhe kontakti me sy. Shumë e lidhur ngushtë me shprehjet e fytyrës shikimi, ose kontakt vizual, duke formuar një pjesë jashtëzakonisht të rëndësishme të komunikimit. Kur komunikojnë, njerëzit përpiqen për reciprocitet dhe përjetojnë siklet nëse ai mungon. Psikologët amerikanë R. Exline dhe L. Vintres zbuluan se shikimi lidhet me procesin e formimit të një deklarate dhe vështirësinë e këtij procesi. Kur një person sapo formon një mendim, ai më së shpeshti shikon anash ("në hapësirë"), kur mendimi është plotësisht i gatshëm, ai shikon bashkëbiseduesin.

Nëse flasim për gjëra të vështira, më pak e shikojnë bashkëbiseduesin, kur vështirësia kapërcehet më shumë. Në përgjithësi, ai që po flet në këtë moment shikon më pak partnerin - vetëm për të kontrolluar reagimin dhe interesin e tij. Dëgjuesi shikon më shumë drejt folësit dhe, si të thuash, i dërgon atij sinjale reagimi.

Kontakti vizual tregon një gatishmëri për të komunikuar. Mund të themi se nëse na shikojnë pak, atëherë kemi të gjitha arsyet të besojmë se ne ose ato që themi dhe bëjmë trajtohen keq, dhe nëse na shikojnë shumë, atëherë kjo do të thotë ose një sfidë për ne ose një qëndrim i mirë.

Me ndihmën e syve transmetohen sinjalet më të sakta për gjendjen e një personi, pasi zgjerimi dhe tkurrja e bebëzave nuk mund të kontrollohet me vetëdije. Me ndriçim të vazhdueshëm, bebëzat mund të zgjerohen ose tkurren në varësi të gjendjes shpirtërore. Nëse një person është i emocionuar ose i interesuar për diçka ose është me humor të lartë, bebëzat e tij zgjerohen katër herë më shumë se madhësia e tyre normale. Përkundrazi, një humor i zemëruar dhe i zymtë bën që nxënësit të ngushtohen.

Sytë si "pasqyra e shpirtit", "betimi i besnikërisë", "krateri i urrejtjes", "simboli i forcës së jetës" dhe "yjet e shndritshëm" janë veçanërisht të ndërlidhura me gjendjet mendore. Syri është me të vërtetë një organ shumë i rëndësishëm. Një person merr rreth 80% të përshtypjeve shqisore përmes organeve të shikimit. Sytë janë gjithashtu një organ i rëndësishëm shprehës. Ne instinktivisht përcaktojmë menjëherë saktësisht se cilët sy po na shikojnë: të butë, të butë, shpues, të fortë, shpues, bosh, pa shprehje, qelqtë, i shurdhër, vezullues, i gëzuar, i ndezur, i ftohtë, i munguar apo i dashuruar. Një vështrim mund të emocionojë, magjeps, kënaqet. Një vështrim mund të shprehë më shumë se fjalët, por gjithashtu mund të vrasë. Sytë që janë larg njëri-tjetrit duhet të tregojnë një person që është i ftohtë si akulli, i matur në gjykim dhe praktik. Sytë e mëdhenj dhe të gjerë duhet të karakterizojnë njerëz me vullnet të fortë, të besueshëm, të aftë për gjuhë dhe energjikë, ndërsa sytë e vegjël mund të gjykohen se ata të cilëve u përkasin janë subjekt i ndikimit, shpesh njerëz jo të besueshëm dhe sipërfaqësorë. Sytë e fryrë i quajmë ata sy që janë të hapur përtej normës. Syri është, si hunda, goja dhe veshët, një organ shqisor. Gjerësia e zbulimit të tij tregon kështu se ata duan më shumë informacion se zakonisht. Shpesh, së bashku me sytë e fryrë, vërehet një gojë e hapur. Kjo pozë zbulon dëshirën për të mos humbur asgjë kur të gjitha shqisat janë sjellë në gatishmërinë optimale për perceptim.

Sytë plotësisht të hapur. Sytë plotësisht të hapur ("të gjithë sytë") flasin për një natyrë jashtëzakonisht të hapur me ndjeshmëri të shtuar shqisore dhe gatishmëri për perceptim shpirtëror, intelektual, si dhe interes të përgjithshëm. Një sy plotësisht i hapur tregon produktivitetin intelektual (syri percepton ide krijuese), Për shembull:

Për idetë që janë rezultat i imagjinatës, veçanërisht në fëmijët ëndërrimtarë;

Rreth pafajësisë (shumë mashtrues përdorin sytë e tyre të hapur deri në kufi për të krijuar besim në vetvete).

Sytë e hapur. Sytë e hapur tregojnë një perceptim optimist të mjedisit. Shkalla e hapjes së syrit e shpjegon vetë atë funksioni vizual. Sytë e hapur tregojnë një gjendje me interes normal, madje edhe interes optimist. Nëse qepalla e sipërme mbyllet pothuajse pa tension dhe mbulon pjesën e sipërme të syrit, atëherë në këtë rast thonë se shikimi është i ulur. Si formë fytyre, sytë e ulur tregojnë indiferencë, apati, letargji, dobësi emocionale, dëshpërim dhe arrogancë. Një person me mendjemadhësi të madhe duket se flet me një pozicion të tillë të qepallave të tij, saqë nuk i intereson të shikojë botën me sy normalisht të hapur. Është me këtë shprehje syri që është e rëndësishme të merren parasysh shenjat e tjera posturale. Nëse qoshet e buzëve janë kthyer poshtë në të njëjtën kohë, kjo mund të sugjerojë sjellje arrogante ose shpërfillëse.

Sytë pak të hapur kur fisura palpebrale ngushtohet. Në shkallën e të shprehurit, ky është një pozicion midis syve të ulur dhe të zbehur. Si një reagim i menjëhershëm, sytë e ngushtuar nënkuptojnë përqendrimin e proceseve mendore, për shembull, të kuptuarit e një ideje. Në të njëjtën kohë, për të mos u shpërqendruar, fiksohet një ose një pikë tjetër fiktive në hapësirë ​​dhe për shkak të kësaj, si të thuash, paraprihet një përpunim kritik i vetë idesë. Nëse kjo shprehje e syve kombinohet me kthimin e tyre anash, atëherë do të thotë një gjendje padurimi dhe dinake.

Sytë e zbehur. Ky pozicion i syve shpreh një masë mbrojtjeje të detyruar dhe në shumicën e rasteve shkaktohet nga ekspozimi ndaj acarimeve të dhimbshme ose të rënda, për shembull, dritës së fortë, tymit të ashpër ose kur merr një trup ose substancë të huaj (për shembull, shkumë sapuni). në sy. Për më tepër, sytë e zbehtë shërbejnë si një shprehje e shqetësimit të përgjithshëm, për shembull, dhimbje fizike, mendime të pakëndshme ose rezultat i ndonjë ndjenje të pakëndshme.

Zbutja e njërit sy. Përdoret kryesisht për shpjegime të fshehta me dikë. Kur shikimi i syrit ndodh me më pak tension, ai perceptohet si koketë, veçanërisht nëse koka është e anuar anash dhe një buzëqeshje përkatëse shfaqet në buzë. Shkelja e syrit, një formë e mbylljes së syrit, shërben për të krijuar një marrëdhënie të fshehtë. Një vështrim i tillë është tipik për njerëzit dinakë, mashtrues, të shkathët, dinakë dhe në të njëjtën kohë të kota, obsesive të paturpshëm, si dhe për mashtruesit.

Sytë e mbyllur pa tension. Gjatë gjumit dhe/ose kur ka mungesë vullneti për të perceptuar ndonjë përshtypje, sytë mbyllen pa shumë tendosje. Kjo shpreh izolimin nga përshtypjet e jashtme dhe tërheqjen në vetvete. Ai që ka mbyllur sytë nuk dëshiron të shqetësohet. Arsyeja për këtë mund të jetë: mendimet dhe dëshira për të marrë kënaqësi (për shembull, në një koncert). Mbyllja rastësore e syve mund të përdoret për të sinjalizuar. Sytë e mbyllur shprehin se nuk ka nevojë për orientim të mëtejshëm, se gjithçka është e qartë.

Lëvizja për shekuj. Shkalla shprehëse e lëvizjeve të qepallave është shumë e gjerë. Bëhet e qartë pse shumë sinjale dhe reagime të gjuhës së qëndrimeve lidhen posaçërisht me sytë. Burrat kanë në dispozicion një grup më të madh sinjalesh të transmetuara përmes syve sesa gratë. Kjo shpjegohet me faktin se sytë janë një mjet i theksuar për të tërhequr vëmendjen.

Duke parë me sy të zbehur (pak të hapur). Shërben për kontroll mosbesues, flet për obsesion dhe ndoshta edhe shpreh sadizëm dhe agresivitet. Sfondi i tij mund të qëndrojë në qëllime të fshehta negative, mashtrime ose kërcënime. Në të njëjtën kohë, shikimi juaj po kërkon drejtpërdrejt dhe një qepallë paksa e hapur e pengon partnerin tuaj të marrë informacionin e dëshiruar. Kjo pikëpamje do të thotë se ata duan të zbulojnë qëllimet e të tjerëve dhe në të njëjtën kohë të fshehin të tyret; ai bën një përshtypje të pakëndshme, me gjemba, të ftohtë.

Vështrimi i syve, paralel i drejtuar në një distancë të shkurtër. Pozicioni paralel i syve sugjeron që para jush është një person i zhytur në mendime, i zhytur në botën e ideve të tij, i cili vetëm në mënyrë të paqartë percepton atë që po ndodh rreth tij. Kur takohet me njerëz të tjerë rastësisht, ai nuk duket se i vë re ata. Ky vështrim përdoret qëllimisht në rastet kur ata duan t'i demonstrojnë dikujt se janë një vend bosh për ju.

Vështrim i drejtpërdrejtë. Ai është më i përshtatshmi për të krijuar kontakt me sy me njerëzit që ju pëlqen. Në marrëdhëniet njerëzore, ky vështrim tregon interes dhe respekt, veçanërisht nëse fytyra është e kthyer nga partneri. Në rastin e fytyrave të ndërsjella që kthehen drejt njëra-tjetrës, vështrimet takohen afërsisht në të njëjtën lartësi. Kjo sugjeron që bashkëbiseduesit të komunikojnë sikur në të njëjtin nivel, duke e njohur veten si partnerë të barabartë. Shikimi i drejtpërdrejtë në fytyrën e një personi tjetër me sy të hapur tregon një gatishmëri për të komunikuar hapur dhe drejtpërdrejt. Pa ndonjë arsye të fshehtë apo nënshtrim, një vështrim i tillë sinjalizon mirësjellje, vetëbesim dhe karakter të drejtpërdrejtë.

Duke parë nga lart poshtë. Mund të jetë për shkak të lartësive të ndryshme të bashkëbiseduesve ose ndryshimit në pozicionet që ata zënë. Ky shikim rrit distancën midis partnerëve dhe i jep pronarit të shikimit një ndjenjë superioriteti, dhe atij që shikohet - një ndjenjë pasigurie. Mund të lindë nga arroganca, krenaria, dëshira për të dominuar, arroganca dhe përbuzja.

Pamje nga poshtë. Mund të jetë për shkak të shtatit të shkurtër, qëndrimit të përshtatshëm ose kokës së ulur. Nëse një drejtim i tillë i shikimit është për shkak të shtatit të shkurtër, atëherë shpesh me ndihmën e një qëndrimi të përshtatshëm ose me ndihmën e mjeteve të tjera ndihmëse tentohet të vendoset një drejtim i drejtpërdrejtë i shikimit. Nëse arsyeja është pozicioni i marrë, atëherë ai që ndihet më i dobët do të përpiqet të marrë një pozicion që bën të mundur shikimin e drejtpërdrejtë.

Pamja nga poshtë, për shkak të kokës së përkulur, shpreh një pozë nënshtrimi ose sulmi. Në këtë rast, nënshtrimi i plotë, kur kontakti me sy do të prishej, nuk pritet. Kushdo që sillet në këtë mënyrë, pavarësisht se ul kokën, dëshiron të shohë përsëri homologun e tij. Prandaj, kjo pozë ende përmban një sasi të caktuar mosbesimi dhe gatishmërie për veprim.

Vështrim anash. Mund të drejtohet si nga lart ashtu edhe nga poshtë. Në rastin e parë shpreh përbuzje dhe përbuzje, në të dytin flet për servilizëm. Ata hodhën një vështrim anash për të mos u kapur. Një vështrim evaziv mund të konsiderohet një lloj elementi kalimtar midis të drejtpërdrejtë dhe të zhdrejtë. Një evazivitet i tillë sinjalizon ikje, që rrjedh nga ndjenja e nënshtrimit ndaj dikujt. Një vështrim evaziv vërehet shpesh në rastet kur dikush nuk dëshiron të ketë kontakt me sy me një person tjetër. Një vështrim anash shërben edhe për vëzhgim të fshehtë. Një vështrim i drejtpërdrejtë, një kthesë e plotë e fytyrës do të tregonte shumë qartë se çfarë e shkaktoi interesin. Me kokën të përkulur në njërën anë, është shumë më e lehtë të mashtrosh. Nëse kapeni, mund të shikoni larg pa ndryshuar pozicionin e kokës.

Kuptimi i vërtetë i këtij vështrimi zbulohet nga shprehjet e fytyrës, pozicioni i trupit dhe tensioni.

Kjo pamje ndihmon për t'u fshehur nga irritimet optike. Kjo mund të shpjegojë, për shembull, gjendjet e shprehura me ndihmën e një vështrimi anash: ngazëllimi, mirësia fetare dhe sakrifica. Vështrimet anash përdoren shpesh kur flisni në telefon për t'ju ndihmuar të përqendroheni më mirë në atë që thuhet.

Vështrim endacak. Shpreh ose interes për gjithçka menjëherë, ose mungesën e tij (jashtë situatës së kërkimit). Në përputhje me shpejtësinë me të cilën vështrimi endet, mund të gjykohet kurioziteti, një kërkim specifik për diçka, rritja e nervozizmit të shkaktuar nga përshtypjet dhe një përvojë e thjeshtuar ose një reagim i përshpejtuar me dhimbje. Nëse vështrimi endet vertikalisht përgjatë sipërfaqes së fytyrës, kur ka një ngritje dhe ulje drejtvizore të kokës lart e poshtë, atëherë kjo sinjalizon rritje të interesit. E kombinuar me një buzëqeshje, kjo pamje do të thotë admirim. Nëse vështrimi shoqërohet me shprehje të fytyrës me qëllim "të ftohta", atëherë krijohet përshtypja e peshimit, vlerësimit, madje edhe pakënaqësisë së matur.

Vështrim i fiksuar. Me një vështrim të fiksuar, në shumicën e rasteve ka një ngushtim të muskujve orbicularis dhe tension të përqendruar në shprehjet e fytyrës. Ky shikim, i drejtuar nga bashkëbiseduesi, shpreh vetëdijen për forcën dhe ndikimin e vet. Njerëzit që flasin para një auditori priren të fiksojnë shikimin e tyre në një pikë në hapësirë. Pra, kur komunikojmë, kur e kthejmë nxënësin në anët 1, 2, 3 (duke u fokusuar në çelësin e orës), kemi të bëjmë me një kujtim të diçkaje, dhe kur kthehemi në anët 4, 5 dhe 6, kemi të bëjmë me idenë. e diçkaje.

Edhe pse përgjithësisht pranohet se fytyra është burimi kryesor i informacionit për gjendjet psikologjike të një personi, në shumë situata ajo është shumë më pak informative se trupi, pasi shprehjet e fytyrës kontrollohen shumë më mirë me vetëdije sesa lëvizjet e trupit. Në rrethana të caktuara, kur një person, për shembull, dëshiron të fshehë ndjenjat e tij ose përcjell informacione qëllimisht të rreme, fytyra bëhet jo informative dhe trupi bëhet burimi kryesor i informacionit për partnerin. Prandaj, në komunikim, është e rëndësishme të dini se nëse e zhvendosni fokusin e vëzhgimit nga fytyra e një personi në lëvizjet e trupit të tij, atëherë gjestet, qëndrimet, ecja dhe stili i sjelljes shprehëse mund të japin shumë informacion.

Pozë. Ky është pozicioni i trupit të njeriut, tipik për një kulturë të caktuar, një njësi elementare e sjelljes hapësinore të njeriut. Trupi i njeriut është i aftë të marrë rreth 1000 pozicione të qëndrueshme. Nga këto, për shkak të traditës kulturore të çdo kombi, disa poza janë të ndaluara, ndërsa të tjerat janë të fiksuara. Poza tregon qartë se si kjo një person e percepton statusin e tij në raport me statusin e personave të tjerë të pranishëm. Individët me status më të lartë marrin qëndrime më të relaksuara se vartësit e tyre.

Një nga të parët që vuri në dukje rolin e qëndrimit njerëzor si një nga mjetet joverbale të komunikimit ishte psikologu A. Sheflen. Në hulumtimin e mëtejshëm të kryer nga V. Schyubts, u zbulua se përmbajtja kryesore semantike e pozës është vendosja e trupit të individit në raport me bashkëbiseduesin: tregon ose mbyllje ose prirje për të komunikuar.

Tregohet se "e mbyllur" qëndrimet (kur një person përpiqet disi të mbyllë pjesën e përparme të trupit dhe të zërë sa më pak hapësirë; qëndrimi "napoleonik" i qëndrimit në këmbë: krahët e kryqëzuar në gjoks dhe ulur: të dyja duart të mbështetura në mjekër) perceptohen si poza mosbesimi, mosmarrëveshjeje, kundërshtimi, kritike. " hap" pozat e njëjta (në këmbë: krahët e hapura me pëllëmbët lart, ulur: krahët e shtrirë, këmbët e shtrira) perceptohen si poza besimi, marrëveshjeje, vullneti të mirë, rehati psikologjike.

Ka poza qartësisht të lexueshme mendimet (poza e mendimtarit të Rodinit), poza vlerësim kritik (dora nën mjekër, gishti tregues zgjatet në tempull). Dihet që nëse një person është i interesuar për komunikim, ai do të përqendrohet te bashkëbiseduesi dhe do të anohet nga ai nëse nuk është shumë i interesuar, përkundrazi, ai do të përqendrohet anash dhe do të përkulet. Një person që dëshiron të bëjë emër për veten e tij "vendos veten" do të qëndrojë drejt, i tensionuar, me shpatulla të kthyera, ndonjëherë me duar në ije; një person që nuk ka nevojë të theksojë statusin dhe pozicionin e tij do të jetë i relaksuar, i qetë dhe në një pozicion të lirë dhe të relaksuar.

Gjestet. Po aq lehtë sa qëndrimi, mund të kuptohet kuptimi i gjesteve, ato lëvizje të ndryshme të duarve dhe të kokës, kuptimi i të cilave është i qartë për palët e gjalla.

Gjestet janë lëvizje shprehëse të kokës, krahut ose dorës që bëhen për qëllime komunikimi dhe që mund të shoqërojnë të menduarit ose një gjendje. Dallojmë midis gjesteve të treguara, të theksuara (përforcuese), demonstrative dhe tangjente.

Gjestet e drejtuara drejtohen drejt objekteve ose njerëzve për të tërhequr vëmendjen ndaj tyre. Gjestet e theksuara shërbejnë për të përforcuar deklaratat. Një rëndësi vendimtare i kushtohet pozicionit të dorës. Gjestet demonstruese shpjegojnë gjendjen e punëve. Me ndihmën e gjesteve tangjenciale, ata duan të krijojnë kontakt social ose të marrin një shenjë vëmendjeje nga një partner. Ato përdoren gjithashtu për të dobësuar kuptimin e deklaratave.

Ka edhe gjeste të vullnetshme dhe të pavullnetshme. Gjestet vullnetare janë lëvizje të kokës, krahëve ose duarve që kryhen me vetëdije. Lëvizje të tilla, nëse kryhen shpesh, mund të kthehen në gjeste të pavullnetshme. Gjestet e pavullnetshme janë lëvizje të bëra në mënyrë të pandërgjegjshme. Ato shpesh quhen edhe si lëvizje reflekse. Këto gjeste nuk kanë nevojë të mësohen. Si rregull, ato janë të lindura (refleks mbrojtës) ose të fituara. Të gjitha këto lloj gjestesh mund të shoqërojnë, plotësojnë ose zëvendësojnë çdo thënie. Gjesti që shoqëron deklaratën në shumicën e rasteve është theksues dhe sqarues.

1. Pozicione të ndryshme të duarve.

Pëllëmbët lart. Ky pozicion i dorës është i nevojshëm kur merr diçka. Prandaj, në pantomimë përdoret si një lëvizje lutëse. Është gjithashtu një gjest për të thënë hapur dhe komunikuar diçka. Sa më tej krahët të shtrihen përpara me duart e kthyera lart, aq më e lartë është shkalla e kërkesës.

Me gishtat e mbyllur, rrafshimi i shtuar i pëllëmbës duket se forcon kërkesën (thirrjen) për të vendosur diçka në të. Nëse gishtat janë pak të përkulur në atë mënyrë që të shfaqet një pamje e një tasi, atëherë kërkesa (ftesa) për të vendosur diçka në të forcohet më tej në mënyrë simbolike.

Një tas më i madh dhe, në përputhje me rrethanat, shprehja e një poze të pritjes së shtuar mund të përshkruhet duke përdorur dy duar. Në këtë rast, skajet e pëllëmbëve mund të mbyllen së bashku. Duar të tilla të zgjatura, me pëllëmbët e kthyera lart dhe pak të përkulura, shpesh mund të vërehen tek folësit që flasin para publikut, duke i ftuar ata të miratojnë fjalimin e tyre. Shfaqja e pëllëmbëve dhe vlerësimi pozitiv i kësaj rruge veprimi mund të justifikohet edhe nga pikëpamja zhvillim historik. Ai që tregon pëllëmbët duket se thotë: “Po shkoj pa armë dhe me qëllime paqësore”.

Pëllëmbët e kthyera nga brenda. Në këtë pozicion, pëllëmba shërben si një mjet me të cilin goditet, duke përfshirë "shkatërrimin" simbolik të problemeve, mendimeve të ngatërruara dhe marrëdhënieve shoqërore.

Pëllëmbët poshtë. Me këtë pozicion të duarve, veprimi i tyre synon ose shtypjen e filizave të diçkaje që e bën rrugën lart, ose mbrojtjen nga diçka e pakëndshme. Kur kryhet paksa me tension, kjo përfaqëson një gjest paralajmërues dhe të kujdesshëm dhe shpreh nevojën për të "përmbajtur" disponimin, për të marrë kontrollin e tij.

Grusht. I shtrëngojmë gishtat në grusht, duke i përkulur drejt mesit të pëllëmbës. Kjo lëvizje e brendshme prodhohet me tension të dukshëm. Prandaj, mund të konkludojmë se ekziston një proces aktiv i shprehjes së vullnetit, gjatë të cilit një person duket se largohet nga bota e jashtme dhe kthehet te vetja e tij, por edhe grushti është një lloj arme. Në pozicionin "grusht", dora është "palosur" në madhësinë e saj minimale.

Nëse një pozë me grushte të shtrënguar nënkupton përqendrim apo agresion, duhet të përcaktohet nga shprehjet e fytyrës që e shoqërojnë atë.

Duart e pambërthyera. Duart, kur diçka rrëshqet prej tyre, tregojnë se nuk janë më në gjendje ta mbajnë atë. Prandaj, forma përfundimtare që lind në këtë mënyrë shpreh pavendosmërinë. Së bashku me krahët e varur çalë dhe me shpatullat e varura, të krijohet përshtypja e heqjes dorë (nga diçka) e dhimbshme, e skepticizmit ose e dëshpërimit. Nëse dora zbërthehet në një impuls të dhunshëm dhe në pozicionin e fundit gishtat janë shtrirë, kjo shpreh një qëndrim të ashpër dhe përçmues.

Dora e kapur. Ky gjest nënkupton dëshirën për të rrëmbyer diçka, një dëshirë simbolike për të kuptuar se çfarë është dhe për të mos humbur shansin tuaj. Prandaj, furça e kapjes mund të shërbejë si një shprehje e koprracisë dhe lakmisë, ose një përpjekje për të gjetur fjalë dhe për të mos humbur asnjë mendim. Duke kapur dhe mbajtur diçka, dora shpreh një ndjenjë të rrezikut.

Duart e lidhura pas shpine. Duart e lidhura pas shpine tregojnë se pronari i tyre nuk dëshiron të shqetësojë askënd. Kështu shprehet sjellja pritëse (e përmbajtur). Me duart pas shpine, ju duket se doni të hiqni dorë nga rrëmuja e botës për një kohë apo edhe fare. Prandaj, kjo pozë, e mbajtur për një kohë të gjatë, vërehet shpesh tek njerëzit që janë të rezervuar, pasivë dhe të prirur për meditim.

Duart në xhepa. Nëse duart tuaja janë të ngujuara (të fshehura) në xhepa, atëherë bashkëbiseduesi mund të ndjejë një ndjenjë rreziku. Ai nuk është më në gjendje të mbajë gjurmët e përgatitjeve të mundshme për një sulm. Poza "duart në xhepa" mund të ketë gjithashtu një ngarkesë kompensuese nëse doni të fshiheni ose të kapërceni dyshimin e brendshëm. Gjatë një bisede, kjo mënyrë veprimi sinjalizon që bashkëbiseduesi nuk dëshiron më t'ju dëgjojë dhe, duke vepruar si më parë, të reagojë ndaj qëllimeve tuaja.

2. Gishtat.

Gishtat shërbejnë kryesisht për të theksuar gjestet. Në fakt, gjesti merr kuptimin e tij vetëm pasi gishtat marrin një pozicion ose një tjetër. Por ka edhe gjeste thjesht me gishta, kur përveç gishtave nuk ka të bëjë asgjë tjetër dhe pozicioni i dorës nuk ka rëndësi. Kështu, për shembull, shenja "V" (dy gishta të shtrirë) do të thotë "fitore", dhe shenja e gishtit lart do të thotë "në rregull" (gjithçka është në rregull). Vëzhgojmë një variant tjetër të përdorimit të gishtërinjve në shembullin e gjuhëve sekrete ose simbolike, veçanërisht në gjuhën e shurdhmemecit. Në të, me ndihmën e gishtërinjve, rikrijohen shkronja individuale ose transmetohen simbole që mund të kuptohen nga ata që njohin kodin përkatës.

Gishti i madh. Ky gisht "presion". Si simbol i fuqisë dhe forcës, gishti i madh bëhet shenja më e rëndësishme e demonstrimit të epërsisë njerëzore. Një gisht i madh i shtrirë lirshëm në qetësi tregon mungesën e ndonjë sinjali. Gishti i madh i mbajtur në pëllëmbë tregon se aktiviteti i veçantë ose është i ndrydhur në këtë moment ose nuk duhet të ndodhë.

Gishti tregues. Simbolizon vullnetin dhe veprimin proaktiv. Kjo është arsyeja pse përdoret në shumicën e sinjaleve treguese. Këto përfshijnë: kthimin e trupit, shikimin në drejtimin e duhur, tundjen e kokës në një drejtim ose në një tjetër dhe drejtimin me gishtin e madh. Nëse duam të drejtojmë saktësisht objektivin, atëherë përdorim gishtin tregues.

Një gisht i ngritur lart dhe i ngrirë në këtë pozicion shërben për të treguar shenjën "Vëmendje!". Ka një lloj efekti të dyfishtë. Kuptimi i tij kryesor është një armë, dhe kuptimi i tij shtesë është zgjatja e krahut të ngritur, d.m.th., kombinohen një kërcënim dhe një rritje në madhësi.

Nëse dikush na bën shenjë duke tundur gishtin tregues, atëherë përballemi me kuptimin e tij, të përdorur në formën e komandës, si "gisht - tregues". Nëse gishti tregues ngrihet lart dhe tundet nga njëra anë në tjetrën, atëherë në këtë pozicion ai zëvendëson kokën, e cila tundet kur është në mohim, d.m.th., duket se largon këtë apo atë veprim.

Duke përdorur gishta të shumtë. Për shembull, kontakti i gishtit të madh me gishtin tregues me gishtin e vogël të dalë duket se vendos kontakt me shqisën e prekjes dhe shpreh diçka të vogël, elegante dhe të vlefshme. Ne mund të vëzhgojmë gjeste të tilla në gustatorë ose sibaritë.

Nëse gishtat e të dy duarve duket se formojnë një çati me majë, atëherë në këtë rast diçka duhet të mbrohet. Nëse gishti i madh ngrihet lart dhe gishti tregues zgjatet përpara, atëherë shfaqet një "gjest pistolete", nga i cili mund të nxirret një përfundim për agresivitetin e brendshëm dhe argumentet që ende nuk janë paraqitur ("gatishmëri për të qëlluar").

3. Gjestet e fytyrës me dorë.

Pëllëmbët e duarve tona janë të përshtatshme për të mbuluar fytyrat tona. Në shumë gjeste "dorë - fytyrë" ka një dëshirë për të fshehur diçka. Nëse dikush qesh në pëllëmbë, do të thotë se nuk dëshiron që e qeshura e tij të vihet re. Fytyra mbulohet kur ka një ndjenjë sikleti, turpi, ose kur duan të demonstrojnë reagimin e tyre, ose kur duhet të mbrohen.

Numri i gjesteve "dorë - fytyrë" rritet ndjeshëm kur dikush gënjen ose përpiqet të gënjejë. Lëvizjet më të zakonshme tek “gënjeshtarët” janë: përkëdhelja e mjekrës, mbulimi i gojës, prekja e hundës, fërkimi i faqes, prekja ose ledhatimi i flokëve në kokë, tërheqja e llapës së veshit, fërkimi ose kruarja e vetullave, shtrëngimi i buzëve. Në mënyrë simbolike, këto lëvizje nënkuptojnë ose vetëdënim ose qetësim.

Dorë - vesh. Gjestet e synuara të vendosjes së njërës ose të dy duarve në veshë shërbejnë për të zmadhuar veshkat dhe, si të thuash, duhet të ndihmojnë për të kapur më shumë sinjale akustike. Pikërisht e kundërta e kësaj është rasti kur dikush vendos duart te veshët për t'u fshehur nga zhurma. Në mënyrë simbolike, mbulimi i veshëve mund të nënkuptojë gjithashtu dëshirën për të ndërprerë personin që të kundërshton, sikur të thuash: "Nuk dua të dëgjoj fare atë që po thua".

Dorë - hundë. Në shumicën e rasteve, prekja e hundës është një shenjë turpi, të qenurit në befasi ose të frikës se mos të kapet në befasi. Vlen të përmendet se prekja e hundës dhe gënjeshtra ose tentimi për të gënjyer ndodhin shumë shpesh në të njëjtën kohë. Prekja e hundës ndodh kryesisht në situata stresuese, domethënë kur mendimet nuk korrespondojnë me qetësinë e ruajtur nga jashtë.

Dorë - gojë. Gjesti i dorës në gojë zakonisht tregon një tendencë drejt përmbajtjes. Në mënyrë të pandërgjegjshme ata duan të "heshtin" diçka ose të fshehin këtë apo atë shprehje të fytyrës. Së bashku me këto qëndrime të mbyllura, prekja e buzëve mund të jetë gjithashtu një simbol i kërkimit të butësisë. Kjo theksohet veçanërisht nga fakti se nyjet apo gishtat vetë prekin buzët.

Gishtat e mbërthyer në gojë. Nëse një i rritur vendos një gisht në gojën e tij ose e vendos atë në cep të gojës së tij (një version i cunguar i këtij gjesti), atëherë ne duket se i kthehemi fëmijërinë e hershme. Me sa duket, kemi të bëjmë me të njëjtin kuptim në ato raste kur maja e stilolapsit, lapsit, syzeve dhe sendeve të tjera të ngjashme futet në gojë. Nëse një sjellje e tillë vërehet mjaft shpesh, kjo do të thotë se diferencimi përfundimtar i funksioneve të organeve shqisore nuk ka ndodhur ende.

Ky supozim është i pasaktë vetëm nëse vërehen simptoma shtesë të përqendrimit. Kështu shprehet p.sh habia, hutimi, habia, paaftësia, naiviteti dhe konfuzioni. Kushdo që sillet në këtë mënyrë pret që situata të zgjidhet vetë.

Nëse gishti tregues i zgjatur vendoset në buzë të buzës, atëherë në mënyrë të pandërgjegjshme thirret për të ndihmuar shqisa e prekjes ose shijes. Ky është një aluzion - po kërkoj ndihmë, po përjetoj pasiguri dhe pafuqi.

Dorë - sy. Ngritja e duarve drejt syve (në fytyrë) do të thotë të shprehësh neveri, dhimbje, por në të njëjtën kohë primitivitet. Fërkimi i syve (ose veshëve) shpreh siklet, bezdi ose ndrojtje të lehtë.

Dorë - ballë . Nëse dora anash prek ballin, atëherë në këtë mënyrë duhet të sigurohet rrethimi (mbrojtja) nga stimujt e padëshiruar. Ky gjest përdoret për të shprehur përqendrimin. Një gisht tregues i zgjatur që prek tempullin tuaj është një shenjë se "je i çmendur" ose "arrat e tua janë të liruara". Në rastin e parë, maja e gishtit tregues prek lehtë tempullin, dhe në të dytën, gishti tregues bën lëvizje rrethore. Në të dyja rastet kemi të bëjmë me një gjest ofendues.

Të përkëdhelësh ballin me dorë do të thotë që dëshiron të "përzë" mendimet ose idetë e dhimbshme. Kjo lloj lëvizjeje fërkimi shërben gjithashtu për të zbutur rrudhat.

4. Gjestet dorë më dorë.

Të arrish dorën te vetja është, në shumicën e rasteve, një imitim i pavetëdijshëm i prekjes nga njerëzit e tjerë. Nëse prekim trupin tonë, ai gjithmonë na jep një ndjenjë të veçantë besimi dhe sigurie. Në situata të tensionuara, ne priremi t'i shtrijmë dorën vetes, si të thuash, duke i mbështjellë duart, duke i shtrënguar së bashku ose duke i mbështjellë njëra-tjetrën.

Shprehja "duar shtrënguese" përcjell një përpjekje të dëshpëruar për të gjetur një zgjidhje ose një tjetër, të kryer pikërisht me shtrëngim të dorës. Kur duart duket se luajnë me njëra-tjetrën, arsyeja për këtë sjellje mund të jetë nervozizmi, eksitimi, ngurtësimi ose konfuzioni dhe siklet.

Nëse gjeste të tilla përdoren si pozë, atëherë ato janë dëshmi e mungesës së mirësjelljes. Kur lëvizjet kryhen pothuajse pa tension, në mënyrë ritmike, atëherë në këtë rast mund të flasim për epërsi dhe thjesht pavëmendje. Fërkimi i duarve mund të bëhet nga tensioni i brendshëm, ose për relaksim të muskujve, ose si një funksion i prekshëm. Gjesti i fërkimit të duarve nga gëzimi vjen nga "shtrirja e dorës drejt vetes" dhe "përgëzimi".

Kuptimi specifik i gjesteve individuale ndryshon midis kulturave. Megjithatë, të gjitha kulturat kanë gjeste të ngjashme, ndër të cilat janë:

1) komunikues (gjeste të përshëndetjes, lamtumirës, ​​tërheqjes së vëmendjes, ndalimeve, etj.);

2) modale, pra shprehja e vlerësimit dhe e qëndrimit (gjeste miratimi, pakënaqësia, konfuzioni, etj.);

3) përshkrues, që ka kuptim vetëm në kontekstin e një fjalimi.

Në procesin e komunikimit, nuk duhet harruar përputhshmëria, domethënë rastësia e gjesteve dhe deklaratave të të folurit. Deklaratat e të folurit dhe gjestet që i shoqërojnë duhet të përputhen. Kontradiktat midis gjesteve dhe kuptimit të deklaratës janë një sinjal gënjeshtër.

Ecje. Dhe së fundi, ecja e një personi, d.m.th., stili i lëvizjes, me të cilin është mjaft e lehtë të njihet gjendja e tij emocionale. Kështu, në studimet e psikologëve, subjektet njohën emocione të tilla si zemërimi, vuajtja, krenaria dhe lumturia nga ecja e tyre me saktësi të madhe. Për më tepër, doli që më së shumti i rëndë ecja kur zemërohet, më së shumti dritë - me gëzim, letargjik, i dëshpëruar - gjatë vuajtjeve, më së shumti gjatësia e gjatë e hapit - me krenari.

Kur përpiqeni të gjeni një lidhje midis ecjes dhe cilësisë së personalitetit, situata është më e ndërlikuar. Përfundimet rreth asaj se çfarë mund të shprehë ecja bëhen duke krahasuar karakteristikat fizike të ecjes dhe tiparet e personalitetit të identifikuara përmes testeve.

Mjetet prozodike dhe jashtëgjuhësore të komunikimit. Mjetet e komunikimit prozodik dhe jashtëgjuhësor shoqërohen me zërin, karakteristikat e të cilit krijojnë një imazh të një personi, kontribuojnë në njohjen e gjendjeve të tij dhe identifikimin e individualitetit mendor. Prozodia është emri i përgjithshëm për aspekte të tilla ritmike dhe intonuese të të folurit si lartësia, vëllimi i tonit të zërit, timbri i zërit, forca e stresit. Sistemi jashtëgjuhësor është përfshirja e pauzave në të folur, si dhe llojeve të ndryshme të manifestimeve psikofizike të një personi:

duke qarë

kollë,

thith,

e qeshura.

Rrjedha e të folurit rregullohet me mjete prozodike dhe jashtëgjuhësore, mjetet gjuhësore të komunikimit ruhen, ato plotësojnë, zëvendësojnë dhe parashikojnë thëniet e të folurit dhe shprehin gjendje emocionale.

Zëri është një mjet i rëndësishëm për të shprehur një sërë ndjenjash dhe kuptimesh subjektive. Toni dhe ritmi i të folurit mund të thonë shumë për gjendjen emocionale të një personi. Në përgjithësi, shpejtësia e të folurit rritet kur folësi është i emocionuar, i shqetësuar ose i shqetësuar. Flet shpejt edhe ai që përpiqet të bindë bashkëbiseduesin e tij. Të folurit e ngadaltë shpesh tregon depresion, arrogancë ose lodhje.

Sa me zë të lartë thuhen fjalët individuale mund të shërbejë si një tregues i forcës së ndjenjave. Kjo apo ajo frazë, në varësi të intonacionit, mund të marrë kuptime të ndryshme. Pra, ju mund të flisni me një ton të sigurt dhe të rënkuar, mirëkuptues dhe fals, ngazëllyes dhe shpërfillës. Shpesh njerëzit reagojnë ndaj intonacionit, jo fjalëve.

Reagimi i partnerit ndaj fjalëve të bashkëbiseduesit lidhet kryesisht me tonin me të cilin ata flasin. Prandaj, bashkëbiseduesi duhet vazhdimisht të përpiqet të zgjerojë gamën e ekspresivitetit të intonacionit dhe të shprehë me saktësi, pa mesazhe të dyfishta, gjënë kryesore. Toni i zërit nuk duhet të jetë vetëm miqësor, por duhet të korrespondojë me atë që thuhet. Nuk duhet të flisni shumë me zë të lartë me partnerin tuaj. Një zë i mbytur është më i favorshëm për një ndjenjë besimi te bashkëbiseduesi.

Një nga manifestimet e zërit është e qeshura. E qeshura mund të tingëllojë e butë dhe metalike, e sinqertë dhe artificiale. Në disa situata kjo është mënyra më e mirë lehtësoni tensionin ose shmangni zhytjen në ndjenja të dhimbshme. E qeshura dhe humori në përgjithësi kanë potencial të madh pozitiv në praktikën e këshillimit dhe prania e saj në doza të moderuara është shenjë e një atmosfere të mirë, por e qeshura e tepërt kërkon hetim (nga psikiatri). Gjithashtu, mbani në mend se fjalët si "tall" dhe "tall" pasqyrojnë aspektin negativ të të qeshurit. Është shumë e rëndësishme që partneri juaj i komunikimit të mos i perceptojë shakatë tuaja si tallje me cilësitë e tij, ndaj duhet të jeni jashtëzakonisht të kujdesshëm kur bëni shaka me bashkëbiseduesin tuaj.

Aftësia për të duruar pauzë është një nga aftësitë profesionale më të rëndësishme të partnerëve të komunikimit të biznesit. Duke respektuar një pauzë, bashkëbiseduesi i jep mundësinë partnerit të flasë, duke nxitur dialogun. Prania e pauzave krijon një ndjenjë të pangutur dhe të menduari për atë që po ndodh, kështu që nuk duhet të nxitoni shumë kur bëni pyetje ose komentoni atë që po thotë bashkëbiseduesi. Një pauzë ofron një mundësi për të shtuar diçka në atë që është thënë tashmë, për të korrigjuar, për të sqaruar mesazhin. Një pauzë thekson rëndësinë e asaj që është thënë tashmë, nevojën për ta kuptuar dhe kuptuar atë. Heshtja thekson mundësinë që i jepet bashkëbiseduesit për të folur dhe për këtë arsye, kur partneri i komunikimit flet me radhë, ka arsye për të pritur që ai të dëgjohet me vëmendje.

Koha e pauzës në një bisedë perceptohet në një mënyrë të veçantë. Një minutë pauzë mund të duket si një përjetësi. Duhet mbajtur mend se pauza e tepruar shkakton ankth dhe provokon agresion. Kohëzgjatja e lejuar e një pauze varet nga gjendja e bashkëbiseduesve. Në fakt, duhet të ndaloni pas çdo deklarate të bërë nga njëri prej bashkëbiseduesve, përveç atyre ndërveprimeve që përmbajnë një pyetje të drejtpërdrejtë. Në takimin e parë, nuk ka gjasa që të vononi pauzën për më shumë se 20 sekonda. Më pas, pauza normale nuk kalon 30-40 sekonda. Dhe në një kurs të gjatë të zhvillimit të bisedave të biznesit, pauza mund të zgjasë disa minuta.

Për shumë bashkëbisedues fillestarë, heshtja duket se është diçka kërcënuese, duke përqendruar gjithë vëmendjen tek ata, duke demonstruar dobësinë e tyre profesionale. Kështu i përshkruajnë bashkëbiseduesit fillestarë periudhat e heshtjes. Si rezultat, ekziston dëshira për të thënë të paktën diçka vetëm për të thyer heshtjen. Zakonisht në raste të tilla, nuk bëhet pyetja më e mirë (shpesh diçka budallaqe), e cila çon në përgjigje minimale. Në një situatë të tillë, përgjigja e bashkëbiseduesit nuk është aq e rëndësishme, pasi pyetja nuk ishte menduar. Partneri mund të mos e dëgjojë as përgjigjen. Kjo situatë krijohet sa herë që bashkëbiseduesit mendojnë se janë përgjegjës për rezultatet e negociatave. Sikur rezultati të jetë prova e vetme që ata po punojnë, dhe heshtja është vetëm humbje kohe.

Heshtja shpesh ka një efekt të ngjashëm te bashkëbiseduesit. Ata gjithashtu ndjejnë presion për të folur dhe ndjejnë nevojën për t'u përgjigjur, duke plotësuar boshllëqet në bisedë. Në këtë drejtim, mund të lindë një marrëveshje ndërmjet partnerëve negociues për të mbushur zbrazëtirat. Duke e kuptuar këtë, ata mund të korrigjojnë situatën dhe, gjatë pauzës tjetër, të heshtin dhe të përqendrohen në përvojat e tyre të brendshme. Kështu, heshtja merr një kuptim tjetër. Përqendrimi në përvojën e brendshme (ndjesi, ndjenja, imazhe, fantazi) kërkon kohë dhe një pauzë në këtë situatë është një reagim adekuat i bashkëbiseduesve.

Një arsye tjetër për heshtje mund të jetë dëshira e të dy pjesëmarrësve për të ndaluar për pak kohë për të kuptuar, për të përmbledhur atë që ka ndodhur më parë dhe për të menduar për pasojat. Për më tepër, bashkëbiseduesit kanë nevojë për një pauzë pas periudhave të vetë-shprehjes ose pas njohurive të arritura në mënyrë që të asimilojnë përvojën e fituar dhe ta integrojnë atë në sistemin ekzistues të përfaqësimeve të brendshme. Për disa bashkëbisedues, periudha të tilla të heshtjes integruese janë një përvojë e pa përjetuar më parë e ndërveprimit njerëzor, ndërprerja e së cilës do të ishte një gabim i rëndë.

Kur të folurit përdor një sërë tingujsh nga tonet e larta në tonet e ulëta, ne flasim për një të gjerë diapazoni i zërit. Nëse një ton mbizotëron në të folur, ky është një gamë e ngushtë. Një fjalim i tillë (kryesisht me tone mesatare) quhet monoton. Publiku e percepton këtë fjalim me ngurrim dhe i klasifikon njerëzit që e prodhojnë si krisur, kokëfortë, pa shpirt. Fakti është se të folurit monoton, duke përdorur një spektër të kufizuar të analizuesit dëgjimor, shkakton një ndjesi të pakëndshme tek njerëzit dhe së shpejti i lodh ata. Prandaj ngjyrat e zymta të perceptimit.

Rezonanca - kjo është shfaqja në zërin e karakteristikave të tilla si ngjirurit e zërit, fërshëllimë, "grumbullim", "rrokullisje", etj. Një personalitet i poshtëruar dhe një pozicion vartës në jetë janë zakonisht në përputhje me një rezonancë të dobët, një natyrë e fuqishme zhvillon një tingull rrotullues; dhe një nuancë metalike në zërin e saj. Këto janë stereotipet e komunikimit jetësor, d.m.th., modele të pavetëdijshme të perceptimit, kur gjendja reale e punëve mund të mos përkojë me atë që perceptohet. Por dëgjuesi nuk kujdeset për këtë, ai e percepton folësin siç është zakon në kulturën e tij. Natyrisht, ky i fundit duhet të bëjë korrigjimet e duhura gjatë procesit të të folurit.

Ritmi e lidhur me shpejtësinë e prodhimit të të folurit: e shpejtë, e mesme, e ngadaltë. Çdo person ka një normë shumë specifike të të folurit. Dëgjuesit priren t'i klasifikojnë altoparlantët e shpejtë si mendjemprehtë dhe mendjemprehtë, dhe altoparlantët e ngadaltë si të ngadaltë. Megjithatë, dëgjuesit ende i klasifikojnë njerëzit me një ritëm shumë të shpejtë të të folurit si folës. Audiencës i bën më shumë përshtypje një folësi me një ritëm mesatar të të folurit, i cili shoqërohet me logjikë, maturi të arsyeshme dhe efikasitet. Mënyra e kontrollit të të folurit shfaqet në tre aspekte: 1) manipulimi i buzëve; 2) artikulim; 3) ritmin.

Manipulimi i jep të folurit butësi ose, përkundrazi, befasi; artikulimi manifestohet në formën e tensionit ose prodhimit të lirë të një rryme tingulli; ritmi është rrjedha e matur ose e pabarabartë e të folurit. Njerëzve u pëlqen të folurit të qetë, të qetë dhe të matur. Çdo mënyrë tjetër zakonisht nuk i tërheq, dhe të folurit spazmatik, i tensionuar dhe kërcyes i shkakton lodhje dhe padyshim i zmbraps.

Karakteristikat vokale të folësit ndikojnë gjithashtu në perceptimin e të folurit. Kështu, intensiteti (të folurit me zë të lartë ose të qetë) mund të tregojë shkallën e gjendjes emocionale. Shpesh, një shkallë e lartë tensioni (për shembull, indinjatë) shprehet duke bërtitur, dhe faza fillestare e kalimit në tension shprehet me një pëshpëritje. Për më tepër, në rastin e parë, shqiptimi kryhet me tone të larta duke gëlltitur mbaresat e frazave, dhe në të dytën - me tone të ulëta me një shtrirje të jashtëzakonshme të fjalëve. Kjo është ajo që zakonisht bëjnë evropianët. Në Lindje, ata bëjnë të kundërtën: kur irritohen, kalojnë në një pëshpëritje dhe shqiptojnë qartë të gjithë tingujt, dhe kur shqetësohen pak, ata mund të bërtasin dhe të zvarritin shumë përfundimet.

Siç mund ta shihni, folësi këtu ka diçka për të menduar nëse dëshiron të paraqitet me dinjitet.

Pra, ne duhet të jemi në gjendje jo vetëm të dëgjojmë, por edhe të dëgjojmë strukturën intonuese të fjalës, të vlerësojmë forcën dhe tonin e zërit, shpejtësinë e të folurit, të cilat praktikisht na lejojnë të shprehim ndjenjat, mendimet dhe aspiratat tona vullnetare. jo vetëm së bashku me fjalën, por edhe krahas saj, e ndonjëherë edhe përkundër tij. Për më tepër, një person i stërvitur mirë mund të përcaktojë me zërin e tij se çfarë lëvizje po bëhet në momentin e shqiptimit të një fraze të caktuar dhe anasjelltas, duke vëzhguar gjestet gjatë të folurit, ai mund të përcaktojë se me çfarë zëri flet një person. Prandaj, nuk duhet të harrojmë se ndonjëherë gjestet dhe lëvizjet mund të kundërshtojnë atë që komunikon zëri. Prandaj, është e nevojshme të kontrollohet këtë proces dhe sinkronizoni atë.

Merr mjete komunikimi. Mjetet taktike të komunikimit përfshijnë prekjet dinamike në formën e një shtrëngimi duarsh, përkëdheljeje dhe puthjeje. Prekja dinamike është vërtetuar se është një formë biologjikisht e nevojshme stimulimi, dhe jo vetëm një detaj sentimental i komunikimit njerëzor. Përdorimi i një personi të prekjes dinamike në komunikim përcaktohet nga shumë faktorë. Midis tyre, këto janë veçanërisht të fuqishme:

Statusi i partnerit

Mosha,

Shkalla e njohjes së tyre.

Shtrëngim duarsh, për shembull, mund të ketë tre lloje:

1) dominuese (dora sipër, pëllëmba e kthyer poshtë);

2) i nënshtruar (dora nga poshtë, pëllëmba e kthyer lart);

3) të barabartë.

Më sipër folëm se si, duke e kthyer pëllëmbën, mund t'i jepni një gjest një kuptim dominues, dominues. Le të shqyrtojmë tani kuptimin e dy pozicioneve të pëllëmbës për një shtrëngim duarsh.

Le të themi se takoni dikë për herë të parë dhe përshëndetni njëri-tjetrin me një shtrëngim duarsh normale. Një shtrëngim duarsh përcjell një nga tre llojet e marrëdhënieve të mundshme. E para është epërsia: “Ky person po përpiqet të më bëjë presion. Më mirë të jesh i kujdesshëm me të”. E dyta është përulësia, pajtueshmëria: "Unë mund të bëj presion mbi këtë person. Ai do të bëjë si të dëshiroj unë”. E treta është barazia: “Më pëlqen ky person. Unë dhe ai do të shkojmë mirë”.

Ky informacion transmetohet në mënyrë të pandërgjegjshme, por me disa trajnime në përdorimin e synuar të një shtrëngimi duarsh të caktuar, ju mund të keni një ndikim të drejtpërdrejtë në rezultatin e takimit tuaj me njerëzit e tjerë.

Gjatë një shtrëngimi duarsh me forcë, dora juaj kap dorën e personit tjetër në mënyrë të tillë që pëllëmba juaj të jetë e kthyer nga poshtë. Nuk është e nevojshme që krahu juaj të kthehet horizontalisht, por është e rëndësishme që ai të jetë i kthyer poshtë në krahasim me krahun e tjetrit. Duke e bërë këtë, ju i thoni atij se dëshironi të dominoni procesin e komunikimit me këtë person.

Një qen tregon nënshtrim duke u shtrirë në shpinë dhe duke ekspozuar fytin e tij ndaj sulmuesit, ndërsa një person përdor pozicionin lart të pëllëmbës për të treguar nënshtrim. Kjo është veçanërisht e nevojshme në situatat kur dëshironi t'i jepni iniciativën një personi tjetër ose ta lejoni të ndihet sikur e ka nën kontroll. Megjithatë, mund të ketë rrethana në të cilat një pozicion i ngritur me pëllëmbë nuk mund të interpretohet domosdoshmërisht si një shenjë nënshtrimi. Për shembull, një person vuan nga artriti i duarve dhe për këtë arsye detyrohet të shkëmbejë një shtrëngim duarsh të dobët, në këto kushte është shumë e lehtë ta detyrosh atë në një lloj shtrëngimi duarsh të nënshtruar.

Kirurgët, artistët, piktorët dhe muzikantët, për të cilët duart e ndjeshme janë të rëndësishme profesionalisht, zakonisht shkëmbejnë një shtrëngim duarsh të dobët për t'i mbrojtur ata.

Për të përcaktuar plotësisht qëllimet e një personi, vëzhgoni sjelljen e tij pas përshëndetjes: një person i bindur do të karakterizohet nga gjestet e pajtueshmërisë dhe një person dominues do të tregojë agresivitetin e tij.

Kur dy njerëz të fuqishëm shtrëngojnë duart, mes tyre ndodh një luftë simbolike, gjatë së cilës secili përpiqet të nënshtrojë dorën e tjetrit. Rezultati është një shtrëngim duarsh në të cilin të dyja duart qëndrojnë drejt dhe të dy njerëzit ndiejnë respekt të ndërsjellë për njëri-tjetrin.

Ky tekst është një fragment hyrës. autor Ilyin Evgeniy Pavlovich

KAPITULLI 2 Mjetet e komunikimit Të gjitha mjetet e komunikimit ndahen në dy grupe: të folurit dhe jo të folurit (Fig. 2.1). Oriz. 2.1. Klasifikimi i fondeve

Nga libri Psikologjia e komunikimit dhe marrëdhënieve ndërpersonale autor Ilyin Evgeniy Pavlovich

2.1. Fjalimi, ose mjeti verbal i komunikimit Fjala është procesi i përdorimit të gjuhës për të komunikuar ndërmjet njerëzve. Gjuha është një grup mjetesh tingulli, fjalori dhe gramatikore për të shprehur mendimet. Në gjuhë të ndryshme (anglisht, gjermanisht, rusisht, etj.) këto

Nga libri Psikologjia e komunikimit dhe marrëdhënieve ndërpersonale autor Ilyin Evgeniy Pavlovich

Mjetet e tjera joverbale të komunikimit me veprime përfshijnë: 1) shfaqjen e veprimeve motorike gjatë të mësuarit; të miratimit të tij

autor Lisina Maya Ivanovna

Mjetet e komunikimit Llojet kryesore të mjeteve të komunikimit. Duke qenë se komunikimi i fëmijës me njerëzit rreth tij është një aktivitet, ai zhvillohet në formën e veprimeve që përbëjnë njësinë e këtij procesi. Një veprim karakterizohet nga qëllimi për të cilin synohet dhe detyra

Nga libri Formimi i personalitetit të një fëmije në komunikim autor Lisina Maya Ivanovna

2. Fazat e gjenezës së fjalës si mjet komunikimi Analiza e literaturës psikologjike na lejoi të konkludojmë se procesi i formimit të funksionit të parë të të folurit tek fëmijët, pra zotërimi i të folurit si mjet komunikimi, gjatë periudhës së parë. 7 vjet jetë (nga lindja deri në hyrje

Nga libri Trajnim zhvillimi me adoleshentët: Kreativiteti, Komunikimi, Vetënjohja autor Gretsov Andrey Gennadievich

7. Mjetet e komunikimit Objektivat e mësimit: të vazhdojë zhvillimi i aftësive efektive të komunikimit. Demonstroni se mjetet e komunikimit nuk janë vetëm fjalët, por edhe intonacioni, gjestet, konteksti i komunikimit etj. Ushtrimi ngrohës “Makina shkrimi” Përshkrimi i ushtrimit.

Nga libri Fletë mashtrimi mbi Psikologjinë Sociale autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

33. Funksionet dhe mjetet e komunikimit Funksionet e komunikimit janë rolet dhe detyrat që komunikimi kryen në procesin e ekzistencës shoqërore të njeriut: 1) funksioni i informacionit dhe i komunikimit përbëhet nga shkëmbimi i informacionit ndërmjet individëve. Komponentët e komunikimit janë:

autor

Mjetet joverbale të komunikimit etnik Në kapitullin 1 të këtij punimi, informacioni joverbal është konsideruar në aspektin e perceptimit dhe vlerësimit të tij të personalitetit dhe cilësitë e biznesit bashkëbisedues (etnofor). Këtu analizohet nga këndvështrimi i aftësive të ndryshme njerëzore,

Nga libri Psikologjia e komunikimit etnik autor Reznikov Evgeniy Nikolaevich

Mjetet kontekstuale të komunikimit Në literaturën shkencore vendase nuk ka pothuajse asnjë informacion mbi mjetet kontekstuale të komunikimit të etnoforëve. Ka botime për këtë çështje në anglisht. Mjetet kontekstuale të komunikimit përfshijnë

Nga libri Bazat e Psikologjisë autor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

3.2. Mjetet verbale dhe joverbale të komunikimit Komunikimi, duke qenë një proces kompleks socio-psikologjik i mirëkuptimit të ndërsjellë midis njerëzve, kryhet përmes kanaleve kryesore të mëposhtme: të folurit (verbal - nga fjala latine gojore, verbale) dhe jo të folurit.

Nga libri Njerëz të vështirë. Si të krijoni marrëdhënie të mira me njerëzit në konflikt nga Helen McGrath

Përdorni mjete joverbale të vetë-afirmimit. Merrni një pozicion të rehatshëm të mbyllur. Shikoni në sytë e bashkëbiseduesit tuaj (me një vështrim të sigurt, por jo të fiksuar). Drejtohuni, drejtoni shpatullat dhe gjoksin, por mos u tendosni. Pozicionohuni drejtpërdrejt përballë

Nga libri Punëtori Psikologjike për Fillestarë autor Barlas Tatyana Vladimirovna

Detyra 2b. Karakteristikat joverbale të komunikimit efektiv dhe problematik midis të rriturve dhe fëmijëve. Si një objekt për vëzhgim, ju duhet

Nga libri Psikologjia e dashurisë autor Ilyin Evgeniy Pavlovich

8.3. Mjetet joverbale Mjetet joverbale të shprehjes së dashurisë përfshijnë kontaktin me prekje (prekja, përkëdhelja, shtypja, përqafimi, përkëdhelja e faqes dhe përkëdhelja e shpatullave) dhe puthja

Nga libri Psikoterapia e Disharmonive Familjare dhe Seksuale autor Kratochvil Stanislav

autor Munin Alexander Nikolaevich

MJETET JOVERBALE TË KOMUNIKIMIT Efektiviteti i komunikimit përcaktohet jo vetëm nga shkalla e të kuptuarit të fjalëve të bashkëbiseduesit, por edhe nga aftësia për të vlerësuar saktë sjelljen e pjesëmarrësve në komunikim, shprehjet e tyre të fytyrës, gjestet, lëvizjet, qëndrimin. vështrim, d.m.th. për të kuptuar gjuhën e joverbalit (verbal -

Nga libri Komunikimi i Biznesit. Kursi i leksioneve autor Munin Alexander Nikolaevich

MJETET VERBALE TË KOMUNIKIMIT Pavarësisht se sa të rëndësishme janë ndjenjat, emocionet dhe marrëdhëniet e njerëzve, komunikimi përfshin jo vetëm dhe jo aq shumë transferimin e gjendjeve emocionale, por transferimin e informacionit. Përmbajtja e informacionit transmetohet duke përdorur gjuhën, pra merr

Me fjalën komunikim, njerëzit zakonisht nënkuptojnë komunikimin përmes zërit dhe tekstit. Sidoqoftë, ky është vetëm një lloj komunikimi dhe quhet. Përveç komunikimit verbal, ekziston edhe komunikimi joverbal. Në një farë kuptimi, ky është një lloj komunikimi më kompleks dhe delikat, sepse është, në kuptimin e mirëfilltë, "gjuha e trupit". Jo të gjithë mund të kontrollojnë në mënyrë të përsosur shprehjet e fytyrës, gjestet ose sjelljen e tyre. Prandaj, shenja të tilla indirekte shpesh mund të thonë më shumë se fjalët.

Nuk ka nevojë të bëjmë shumë dallime midis këtyre dy llojeve të komunikimit. nuk kundërshtojnë njëri-tjetrin, por plotësojnë njëri-tjetrin. Komunikimi verbal nuk është gjithmonë i përsosur. Në kuptimin që një dështim komunikimi, siç e quajnë studiuesit, mund të shkaktohet nga çdo gjë: konteksti, dallimet e mëdha në njohuritë e sfondit të bashkëbiseduesve, dallimet profesionale apo ideologjike. Prandaj, është e rëndësishme të jeni në gjendje të lexoni të paktën disa sinjale joverbale. Kjo aftësi do t'ju ndihmojë të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin tuaj, motivet dhe ndjenjat e tij të vërteta.

Ky artikull do të flasë për llojet kryesore, llojet dhe strukturën e komunikimit joverbal.

Llojet e komunikimit joverbal

Ka shumë metoda të komunikimit joverbal, ato janë të ndryshme dhe kryejnë funksione të ndryshme. Ekzistojnë llojet e mëposhtme të fondeve.

Sinjalet kinetike

Ky është një grup gjestesh, sinjalesh të fytyrës, ecjes, qëndrimeve dhe lëvizjeve të trupit. Vetë trupi, si të thuash, e plotëson bisedën, e ngop atë me konotacione dhe shprehje shtesë dhe ndihmon në vendosjen e thekseve semantike dhe emocionale. Si rregull, grupi i lëvizjeve të tilla përcaktohet kulturalisht. Në disa vende, gjestet e shpeshta dhe të larmishme janë rregulli i ditës në kultura të tjera, ato mbahen në minimum. Për më tepër, zbatueshmëria e këtyre mjeteve juridike varet shumë nga temperamenti, edukimi ose karakteri.

Sinjale të prekshme

Ndonjëherë është e lehtë ta ngatërroni atë me kinetikën, por ndryshimi është i dukshëm. Kryesisht është prekje. Përkëdheljet qetësuese në shpatull, goditjet, shtrëngimet e duarve dhe puthjet janë gjithashtu elemente. Ato janë të rëndësishme sepse tregojnë shumë qartë natyrën e marrëdhënieve shoqërore dhe personale të bashkëbiseduesve.

Shenja vizuale

Vështrimi i bashkëbiseduesit luan një rol të madh në çdo dialog. Sa shpesh dhe për sa kohë vendoset kontakti me sy, drejtimi i syve, vetë shikimi.

Sinjalet hapësinore

Përmbajtja e një akti komunikues ndikohet shumë nga faktorë të tillë si pozicioni hapësinor i bashkëbiseduesit. Për shembull, çfarë vendi zë në tavolinë, në çfarë largësie ndodhet, si orientohet dhe ku drejtohet. Për më tepër, natyra e bisedës varet drejtpërdrejt nga pozicioni i bashkëbiseduesit. Ka një ndryshim shumë të madh midis një bisede që zhvillohet një me një në një mjedis intim dhe një bisede publike. Zakonisht ka një shkallëzim të hapësirës komunikuese - nga zona intime në atë publike. Midis tyre - personale dhe sociale.

Komunikimi rrethor ose paraverbal

Këto janë modalitetet e intonacionit të të folurit, shpejtësia dhe ritmi i tij, pauzat midis fjalëve dhe frazave. Kjo e fundit zakonisht theksohet në specie të veçanta sinjale semantike joverbale.

Përdorni një klikues Adsense në faqet e internetit dhe bloget tuaja ose në YouTube

E RËNDËSISHME. Ky lloj i sinjaleve joverbale duhet të interpretohet duke marrë parasysh karakteristikat personale të folësit. Intonacioni ose vëllimi i të folurit nuk mbartin gjithmonë ndonjë përmbajtje specifike semantike. Ky mund të jetë thjesht një zakon i krijuar i bashkëbiseduesit. Pauzat midis fjalëve dhe frazave mund të lindin gjithashtu nga faktorë krejtësisht të jashtëm dhe nuk kanë lidhje të drejtpërdrejtë me përmbajtjen e bisedës.

Pamja e jashtme

Mjetet e komunikimit joverbal përfshijnë gjithashtu karakteristika të tilla jo të dukshme si mjedisi i komunikimit ose si duket bashkëbiseduesi ose si është i veshur. Kjo nuk ka gjithmonë vlerë të madhe në kontekstin e një bisede specifike, por ndonjëherë mund të përdoret për t'i dhënë kuptim shtesë, kontekst bisedës.

Të gjitha këto lloje të komunikimit joverbal kanë rëndësi semantike vetëm në kontekstin e një bisede dhe bisede specifike. Gjithmonë ia vlen të merren parasysh karakteristikat kulturore, personale dhe sociale të bashkëbiseduesit, mjedisi dhe konteksti i bisedës. Leximi i tepërt i sinjaleve të nënkuptuar ndonjëherë mund të çojë në dështim të komunikimit.

Karakteristikat e llojeve të komunikimit joverbal

Të gjitha speciet e listuara Komunikimi joverbal ka karakteristikat dhe nuancat e veta. Ka disa shenja joverbale mjaft të zakonshme që mund të interpretohen si sinjale komunikimi brenda një varieteti të caktuar.

1. , qëndrimi ose ecja mund të tregojnë se një person nuk është i sigurt për diçka ose ndihet i pakëndshëm - duart, në një mënyrë ose në një tjetër, formojnë një lloj kështjelle, duke mbuluar pjesë të caktuara të trupit ("këmbë mbi këmbë", krahë të kryqëzuar), sikur duke formuar një pengesë ndaj ndikimit të jashtëm, disa gjëra të vogla si instrumentet e shkrimit, butonat ose mansheta po rrotullohen vazhdimisht në duart tuaja.
2. Ankthi shpesh manifestohet në prekje të pavullnetshme të përsëritura me gishta të zonave të caktuara të fytyrës: fërkim i hundës ose i veshëve, përkëdhelje e flokëve.
3. Një person që është i pasigurt, i shqetësuar ose që fsheh diçka do të ketë një qëndrim pak të kërrusur, fytyra e tij do të ulet pak dhe sytë i shmangen kontaktit të drejtpërdrejtë me sy. Sinjalet mund të përfshijnë tundjen e këmbës pa asnjë arsye, kafshimin ose lëpirjen e buzëve. Në nivelin fiziologjik - dridhje, djersitje e shtuar ose ndryshime në pigmentimin e lëkurës (skuqje, zbehje). Fjalimi është i ndërprerë, i përshpejtuar, "i vrullshëm".
4. Shkalla e pasurisë emocionale dhe shprehëse të të folurit në përgjithësi ka një rëndësi të madhe. Pasuria intonacionale e të folurit e akordon automatikisht dëgjuesin me interesin dhe ndjeshmërinë. Është shumë më e lehtë t'i besosh një personi entuziast dhe pasionant sesa dikujt që e shqipton tekstin në mënyrë monotone sikur të ishte shkruar në një copë letër.
   

   E RËNDËSISHME. Në komunikimin e biznesit, shprehja inkurajohet, por ajo duhet të jetë brenda kufijve të caktuar. Përndryshe, ekziston rreziku që të shkohet në ekstremin tjetër - të krijohet një ndjenjë ndërhyrëse, mosbindje dhe mosrespektimi ndaj bashkëbiseduesit, veçanërisht nëse ai është më i lartë në hierarkinë profesionale dhe administrative. Emocionaliteti duhet të jetë i përmbajtur, i qetë dhe të marrë parasysh distancën.

5. Një person i sigurt ka një qëndrim të drejtë, të folur të qetë dhe të matur, dhe sytë e tij shikojnë bashkëbiseduesin. Gjestet karakterizohen nga relaksimi.
6. Një vështrim i drejtpërdrejtë mund të interpretohet si një sinjal i rritjes së interesit për bashkëbiseduesin. Dridhja e këmbës në disa raste perceptohet si interes për të vazhduar bisedën.
7. Drejtimet e këmbëve luajnë një rol të madh. Nëse këmbët drejtohen drejtpërdrejt nga bashkëbiseduesi, personi është i interesuar për bisedën dhe folësin. Këmbët që drejtojnë gishtat e tyre drejt daljes mund të jenë një sinjal se biseda duhet të ndërpritet.
8. Distanca është një tjetër tregues i rëndësishëm. Ruajtja e një distance të caktuar (jo më afër se sa krahu) është një shenjë se marrëdhënia është e natyrës biznesore dhe zyrtare. Pozicioni i bashkëbiseduesit shumë larg, ngurrimi për t'u afruar, mund të tregojë se biseda ose personi është i pakëndshëm. Distanca e tepërt mund të lexohet si një manifestim i frikës ose mosinteresimi demonstrues ndaj dialogut.
9. Pamja tregon shumë për mënyrën se si një person e sheh natyrën e marrëdhënies me bashkëbiseduesin dhe çfarë pret ai nga dialogu. Synimet serioze të biznesit tregohen nga rregullsia, pastërtia e veshjeve dhe një gardërobë e zgjedhur në mënyrë harmonike. Veshja e zgjedhur në mënyrë korrekte, e përshtatshme për kontekstin dhe qëllimin e komunikimit, është elementi më i rëndësishëm i suksesit.

konkluzioni

Sipas disa studimeve, një person me vetëdije ose nënndërgjegjeshëm lexon rreth 70% të informacionit në një situatë komunikimi nga sinjalet joverbale. Është shumë e rëndësishme jo vetëm të mësosh t'i njohësh ato, por edhe të jesh në gjendje t'i interpretosh saktë.

Përveç kësaj, jo të gjitha sinjalet e tilla mund të njihen në shikim të parë. Psikologët këshillojnë t'i kushtoni vëmendje, para së gjithash, jo gjesteve "të mëdha" dhe të dukshme, por aftësive të shkëlqyera motorike të lëvizjeve dhe të folurit. Është në detajet e vogla të sjelljes që e vërteta shpesh qëndron, pasi është pothuajse e pamundur t'i kontrollosh ato.

Në të njëjtën kohë, duhet të jetë jashtëzakonisht i kujdesshëm dhe i kujdesshëm në interpretimin e gjërave të tilla. Vlen të merren parasysh shumë faktorë të tjerë për të shmangur kërkimin e një sfondi inekzistent.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Postuar në http://www.allbest.ru/

Hyrje

Gjuha e trupit është një gjuhë që pothuajse çdo person e kupton. Zakonisht kjo bëhet plotësisht në mënyrë të pandërgjegjshme, pa u menduar fare. Gjuha e trupit- këto janë sinjale të dërguara nga një person te tjetri, prandaj shkencëtarët e quajnë një komunikim të tillë edhe "komunikim jo verbal". Gjatë kontaktit intim, më shpesh, shikimi dhe prekja janë më shprehëse dhe japin informacion më të plotë se shumë fjalë të folura.

Gjuhës së trupit iu kushtua një rëndësi e madhe që në Greqinë e lashtë. Për shembull, një rëndësi e madhe i kushtohej qëndrimit. Një burrë duhej ta mbante kokën lart, përndryshe mund të ngatërrohej me një homoseksual. Gratë dhe fëmijët, përkundrazi, nuk duhej ta shikonin bashkëbiseduesin drejtpërdrejt në sy. Një shikim i shmangur anash tregonte turp, modesti dhe përulësi.

shekujt XVII-XVIII Në vendet perëndimore botoheshin libra mbi rregullat e sjelljes së mirë. Për shembull, në vitin 1735, u botua libri i S. Van Parit "Libri i madh ceremonial i moralit të mirë", i cili përmbante 500 faqe.

Libri i parë i kushtuar tërësisht gjesteve ishte vepra e D. Balver "Kirologjia: ose gjuha natyrore e dorës dhe chironomy, ose arti i retorikës së duarve". Dhe Francis Bacon madje propozoi krijimin e një shkence të gjesteve. Në fund të shekullit të 19-të. Antropologët dhe psikologët filluan të studiojnë gjestet.

Në vitin 1939, në Rusi u botua një monografi me tre vëllime nga I. A. Sobolevsky, në të cilën autori përshkruante pikëpamjen e tij për komunikimin joverbal.

Studimi i kuptimit të gjuhës së trupit të njeriut vazhdon, siç dëshmohet nga konferencat ndërkombëtare dhe koleksionet e raporteve shkencore, për shembull, koleksioni "Geste dhe qëndrime nga kohët e lashta deri në ditët e sotme" i botuar në Angli.

1. Komunikimi joverbal

Sipas hulumtimeve, vetëm një e dhjeta e informacionit përcillet me fjalë. Pjesa tjetër vjen nga gjestet, shprehjet e fytyrës, pantomimi, kontakti me sy, prekja dhe intonacioni. "Skanimi" i parë intuitiv i një personi zgjat afërsisht 20 sekonda. Njerëzit jo gjithmonë thonë atë që mendojnë, por trupi nuk di të gënjejë. Ndjenjat e fshehura e gjejnë rrugën e tyre përmes gjesteve. Psikologjia e komunikimit joverbal është shumë e gjerë dhe e shumëanshme. Pasi të keni mësuar të kuptoni gjestet njerëzore dhe kuptimet e tyre, do të jetë shumë më e lehtë të zbuloni të vërtetën.

Kur sfondi emocional i një personi rritet, ai ndalon të kujdeset për trupin e tij. Por kur përpiqeni të zbërtheni mendimet e të tjerëve, është e nevojshme të merren parasysh faktorët e situatës në mënyrë që gjykimi të jetë i saktë. Për shembull, nëse një person kryqëzon krahët mbi gjoks në ngrica të forta, kjo mund të nënkuptojë vetëm se ai është i ftohtë, dhe jo i fshehur dhe i tërhequr.

Le të shqyrtojmë mjetet joverbale të komunikimit.

1.1 Gjestet

gjestet e komunikimit joverbal shprehjet e fytyrës

Gjestet janë lëvizje të ndryshme të duarve dhe kokës. Gjuha e shenjave është mënyra më e lashtë e arritjes së mirëkuptimit të ndërsjellë. Në epoka të ndryshme historike dhe popuj të ndryshëm ka pasur metodat e tyre të pranuara përgjithësisht të gjesteve.

Intensiteti i gjestikulacionit mund të rritet me rritjen e zgjimit emocional të një personi, si dhe me dëshirën për të arritur një mirëkuptim më të plotë midis partnerëve, veçanërisht nëse është e vështirë.

Kuptimi specifik i gjesteve individuale ndryshon midis kulturave. Megjithatë, të gjitha kulturat kanë gjeste të ngjashme, ndër të cilat janë:

1. Komunikimi (gjeste të përshëndetjes, lamtumirës, ​​tërheqjes së vëmendjes, ndalimeve, pohuese, negative, pyetëse, etj.)

2. Modal , d.m.th. duke shprehur vlerësim dhe qëndrim (gjeste miratimi, kënaqësie, besimi dhe mosbesimi, etj.).

3. Përshkruese gjeste që kanë kuptim vetëm në kontekstin e një fjalimi.

Gjestet mund të jenë hapur Dhe mbyllur . Gjestet e hapura përfshijnë lëvizjet kur një person shtrin krahët anash ose tregon pëllëmbët e tij. Ata tregojnë se ai është i gatshëm për kontakt dhe i hapur për komunikim. Gjestet e mbyllura përfshijnë ato që ndihmojnë një person të ndërtojë një pengesë psikologjike. Trupi mund të mbulohet jo vetëm nga duart, por edhe nga objektet e huaja. Manipulime të tilla tregojnë se personi nuk i beson bashkëbiseduesit dhe nuk është i gatshëm t'i hapet atij. Kjo mund të jetë gishtat e kapur ose krahët e kryqëzuar.

1.2 Shprehjet e fytyrës

Shprehjet e fytyrës - këto janë lëvizjet e muskujve të fytyrës, treguesi kryesor i ndjenjave. Studimet kanë treguar se kur fytyra e bashkëbiseduesit është e palëvizshme ose e padukshme, deri në 10-15% e informacionit humbet. Ka më shumë se 20,000 përshkrime të shprehjeve të fytyrës në literaturë. Karakteristika kryesore e shprehjeve të fytyrës është integriteti dhe dinamizmi i saj. Kjo do të thotë se në shprehjen e fytyrës të gjashtë gjendjeve kryesore emocionale (zemërimi, gëzimi, frika, trishtimi, habia, neveria - shih shtojcën nr. 1) të gjitha lëvizjet e muskujve të fytyrës janë të koordinuara. Ngarkesa kryesore informative në shprehjet e fytyrës kryhet nga vetullat dhe buzët.

1.3 Pantomimë

Pantomimë - kjo është ecja, qëndrimi, qëndrimi, aftësitë e përgjithshme motorike të të gjithë trupit.

Ecje është stili i lëvizjes së një personi. Përbërësit e tij janë: ritmi, dinamika e hapit, amplituda e transferimit të trupit gjatë lëvizjes, pesha e trupit. Nga ecja e një personi mund të gjykohet mirëqenia e një personi, karakteri i tij, mosha dhe të dallohen emocione të tilla si zemërimi, vuajtja, krenaria dhe lumturia. Doli se një ecje "e rëndë" është karakteristike për njerëzit që janë të zemëruar, dhe një ecje "e lehtë" është karakteristike për ata të gëzuar.

Pozë -- ky është pozicioni i trupit. Trupi i njeriut është i aftë të marrë rreth 1000 pozicione të ndryshme të qëndrueshme. Qëndrimi tregon se si një person i caktuar e percepton statusin e tij në lidhje me statusin e personave të tjerë të pranishëm. Individët me status më të lartë marrin një qëndrim më të relaksuar. Përndryshe, mund të lindin situata konflikti.

Përmbajtja kryesore semantike e pozës është vendosja e trupit tuaj në raport me bashkëbiseduesin tuaj. Kjo vendosje tregon ose mbyllje (personi kryqëzon krahët dhe këmbët) ose një prirje për të komunikuar.

Një qëndrim i mbyllur perceptohet si një qëndrim mosbesimi, mosmarrëveshjeje, kundërshtimi, kritike. Për më tepër, afërsisht një e treta e informacionit të perceptuar nga një pozicion i tillë nuk asimilohet nga bashkëbiseduesi. Shumica në një mënyrë të thjeshtë Mënyra për të dalë nga ky pozicion është të ofroni për të mbajtur ose për të parë diçka.

Një pozë e hapur konsiderohet ajo në të cilën krahët dhe këmbët nuk janë të kryqëzuara, trupi drejtohet drejt bashkëbiseduesit dhe pëllëmbët dhe këmbët janë të kthyera drejt partnerit të komunikimit. Ky është një qëndrim besimi, marrëveshjeje, vullneti i mirë dhe rehati psikologjike.

Nëse një person është i interesuar për komunikim, ai do të përqendrohet te bashkëbiseduesi dhe do të anohet drejt tij, dhe nëse nuk është shumë i interesuar, përkundrazi, ai do të fokusohet anash dhe do të anohet mbrapa. Një person që dëshiron të bëjë një deklaratë do të qëndrojë drejt, i tensionuar, me shpatullat e kthyera; një person që nuk ka nevojë të theksojë statusin dhe pozicionin e tij do të jetë i relaksuar, i qetë dhe në një pozicion të lirë dhe të relaksuar.

Mënyra më e mirë për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë me bashkëbiseduesin tuaj është të kopjoni qëndrimin dhe gjestet e tij.

1.4 Kontakti vizual

Kontakti me sy , është gjithashtu një element jashtëzakonisht i rëndësishëm i komunikimit. Shikimi i folësit jo vetëm që tregon interes, por gjithashtu na ndihmon të përqendrohemi në atë që na thuhet. Njerëzit që komunikojnë zakonisht shikojnë njëri-tjetrin në sy për jo më shumë se 10 sekonda. Nëse na shikojnë pak, kemi arsye të besojmë se na trajtojnë keq ose atë që themi, dhe nëse na shikojnë shumë, mund të perceptohet si një sfidë ose një qëndrim i mirë ndaj nesh. Përveç kësaj, është vërejtur se kur një person gënjen ose përpiqet të fshehë informacionin, sytë e tij takohen me sytë e partnerit për më pak se 1/3 e bisedës.

Pamja mund të jetë: shikim biznesor, social, intim, anash.

Roli prekjet në procesin e komunikimit joverbal. Këtu bien në sy shtrëngimet e duarve, puthjet, ledhatimi, shtyrja etj. Përdorimi i prekjes nga një person në komunikim përcaktohet nga shumë faktorë: statusi i partnerëve, mosha e tyre, gjinia dhe shkalla e njohjes.

Përdorimi i papërshtatshëm i prekjes nga një person mund të çojë në konflikte në komunikim. Për shembull, një goditje mbi supe është e mundur vetëm në kushtet e marrëdhënieve të ngushta dhe statusit të barabartë shoqëror në shoqëri.

Në komunikim është gjithashtu e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje karakteristikave të zërit që lidhen me komunikimin joverbal: të tilla si lartësia, vëllimi i zërit, timbri i tij, përfshirja e pauzave dhe dukurive të ndryshme jomorfologjike njerëzore në të folur: e qara, kollitja, e qeshura. , psherëtimë etj.

Ju duhet të jeni në gjendje jo vetëm të dëgjoni, por edhe të dëgjoni strukturën e intonacionit të të folurit, të vlerësoni forcën dhe tonin e zërit, shpejtësinë e të folurit, të cilat praktikisht na lejojnë të shprehim ndjenjat dhe mendimet tona.

Meqenëse karakteristikat e zërit varen nga funksionimi i organeve të ndryshme të trupit, gjendja e tyre reflektohet edhe në të. Emocionet ndryshojnë ritmin e frymëmarrjes. Frika, për shembull, paralizon laringun, kordat vokale bëhen të tensionuara dhe zëri "ulet". Në një humor të mirë, zëri bëhet më i thellë dhe më i pasur në hije. Ka një efekt qetësues tek të tjerët dhe frymëzon më shumë besim.

Përpërfshirjes

Aktualisht ka numër i madh libra që shqyrtojnë kuptimin e gjesteve të ndryshme si sinjale të gjendjeve, dëshirave, synimeve dhe marrëdhënies së një personi me një partner komunikimi dhe propozimet e tij. Po krijohen fjalorë gjestesh në të cilët çdo gjest shoqërohet me një manifestim të sjelljes njerëzore. Kjo rrugë nuk duket të jetë shumë produktive, pasi shpesh të njëjtat gjeste mund të nënkuptojnë gjëra të ndryshme. Është më e rëndësishme të njohësh kompleksin e gjesteve që karakterizojnë gjendje të ndryshme të subjekteve. Është me kombinimin e tyre që mund të bëhet një parashikim për këto gjendje, gjendje shpirtërore dhe synime të njerëzve.

Është e rëndësishme që në procesin e komunikimit një person u beson më shumë shenjave të komunikimit joverbal sesa atyre verbale. Sipas ekspertëve, shprehjet e fytyrës bartin deri në 70% të informacionit. Kur shprehim reagimet tona emocionale, ne zakonisht jemi më të sinqertë sesa në procesin e komunikimit verbal.

Këto të dhëna na bëjnë të mendojmë për kuptimin e "joverbaleve" për psikologjinë e komunikimit dhe të mirëkuptimit të ndërsjellë të njerëzve, për të nxjerrë vëmendje të veçantë në gjuhën e trupit, dhe gjithashtu gjenerojnë një dëshirë për të zotëruar artin e interpretimit të kësaj gjuhe të veçantë në të cilën ne të gjithë flasim pa e kuptuar fare.

Letërsia

1. Ilyin E.P. I46 Psikologjia e komunikimit dhe e marrëdhënieve ndërpersonale. - Shën Petersburg: Peter, 2009. - 576 f.: ill. -- (Seria "Masters of Psychology").

2. Rückle Horst. Arma juaj sekrete në komunikim: shprehjet e fytyrës, gjestet, lëvizjet. - M.: Interekspert: Infra - M, 1996. - 277 f.

Adjzjarrit

Postuar në Allbest.ru

Dokumente të ngjashme

Karakteristikat kinesike dhe proksemike, psikologjike dhe paralinguistike të komunikimit joverbal. Llojet e gjesteve të komunikimit. Shikimet dhe manifestimet e tyre gjatë kontaktit vizual. Karakteristikat e traditave të komunikimit midis njerëzve të kulturave të ndryshme.

puna e kursit, shtuar 01/13/2011


Çfarë është komunikimi verbal: të folurit gojor si mënyra më e zakonshme e komunikimit. Përmirësimi i aftësive të të folurit me shkrim, denotimeve dhe konotacioneve, strukturës së komunikimit të të folurit. Mjetet joverbale të komunikimit: gjuha e qëndrimeve, gjestet dhe lëvizjet e trupit.

abstrakt, shtuar më 23.01.2011


Elementet joverbale gjatë komunikimi i biznesit: kinezika, ecja, qëndrimi, gjestet, shprehjet e fytyrës, kontakti vizual, zëri, taktika, proksemika, distanca. Përmirësime joverbale statusi i biznesit. Karakteristikat e komunikimit joverbal në vende të ndryshme.

test, shtuar 21/12/2007


Thelbi i komunikimit joverbal si forma më e lashtë dhe më themelore e komunikimit. Llojet e komunikimit joverbal. Roli i komunikimit joverbal. Distanca midis bashkëbiseduesve si tregues i qëndrimit të njerëzve ndaj njëri-tjetrit. Ngjyra kombëtare në gjeste.

abstrakt, shtuar më 13.12.2011


Problemet e komponentëve joverbalë të komunikimit si bazë orientuese për folësin. Llojet e mjeteve të komunikimit jo të folur. Fonacion mjete joverbale të transmetimit të informacionit. Komponentët kinetikë të të folurit. Karakteri kombëtar i gjesteve dhe tiparet e tyre.

abstrakt, shtuar më 17.12.2011


Kuptimi psikologjik i konceptit "subjekt". Kuptimi i natyrshëm në frazat "subjekt i veprimtarisë", "subjekt i komunikimit", "subjekt i punës". Mjetet e komunikimit: mjete komunikimi jo verbale. Shkëmbimi i informacionit joverbal.

puna e kursit, shtuar 23/05/2007


Komunikimi - formë specifike ndërveprimi njerëzor me njerëzit e tjerë si anëtarë të shoqërisë. Kompetenca komunikuese, taktikat, llojet e komunikimit. Trajnim socio-psikologjik, mjete komunikimi verbale dhe joverbale, vlerësimi i aftësive komunikuese.

puna e kursit, shtuar 12/11/2010


Klasifikimi i mjeteve joverbale të komunikimit. Kushtëzimi i gjuhës joverbale nga impulset e nënndërgjegjes. Kinetika janë lëvizje të perceptuara vizualisht. Mjete komunikimi prozodik dhe jashtëgjuhësor, taktik dhe proksemik.

puna e kursit, shtuar 25.04.2012


Koncepti i komunikimit në psikologji. Llojet e komunikimit me të dënuarit. Njohuri të gjuhës së shenjave dhe lëvizjeve të trupit. Mjetet e komunikimit joverbal. Veçoritë e studimit të komunikimit joverbal në kinezik, takeikë, proksemikë. Karakteristikat e komunikimit joverbal midis të dënuarve.

puna e kursit, shtuar 26.03.2012


Funksionet dhe specifikat e komunikimit. Struktura e komunikimit: ana komunikuese, ndërvepruese dhe perceptuese. Mjete komunikimi verbale dhe joverbale. Faktorët që kontribuojnë në vendosjen e kontaktit. Tiparet e karakterit, qëndrimet psikologjike, ndjeshmëria.

Hyrje

"Ajo që zihet në zemër nuk mund të fshihet në fytyrë."

Kjo nuk është "e fshehur" dhe quhet shprehjet e fytyrës . Por kjo nuk është gjithmonë e lidhur me mendimet dhe ndjenjat tona të fshehta. Një i njohur thjesht i shkel syrin, dhe pas kësaj duhet të besoni në ndjenjat e tij miqësore? Me një fjalë, shprehjet e fytyrës janë ende të kontrolluara. Nëse shkoni në zona të veçanta të fytyrës, atëherë pjesa e poshtme është më pak e kontrolluar. Nuk është rastësi që mësuesit, menaxherët me përvojë - të gjithë ata që komunikojnë vazhdimisht me njerëzit, para së gjithash, u kushtojnë vëmendje krahëve të hundës, buzëve dhe mjekrës.

Në çdo kohë, njerëzit, kur komunikojnë me njëri-tjetrin, i kushtojnë vëmendje sjelljes së bashkëbiseduesit gjatë bisedës. Për disa njerëz, gjestet dhe lëvizjet e fytyrës së bashkëbiseduesit mund të thonë shumë: për vëmendjen (sa me vëmendje e dëgjon bashkëbiseduesi tregimtarin), për gjendjen shpirtërore, për gjendjen shpirtërore, etj. Të tjerët nuk i kushtojnë asnjë ose të gjithë vëmendjen. ndaj shprehjeve të fytyrës së personit. Disa njerëz, duke kuptuar mirë lëvizjet e fytyrës dhe gjestet e bashkëbiseduesit të tyre, thjesht nuk i kushtojnë ndonjë rëndësi kësaj. Nga të cilat ata mund të vuajnë më pas nëse nuk u kushtojnë vëmendje gjesteve të dëgjuesit. Për shembull, duke folur kot pa shumë përfitime nëse bashkëbiseduesi nuk është i interesuar për historinë tuaj dhe nuk është aspak i interesuar të dëgjojë fjalimin tuaj.

Kjo çështje është e rëndësishme për të rinjtë, pasi të rinjtë pothuajse gjithmonë përdorin në mënyrë aktive lëvizjet dhe gjestet e fytyrës kur flasin.

Sjellja jonë e jashtme zbulon shumë nga ajo që po ndodh dhe brenda nesh. Vetëm këto manifestime duhet të jenë në gjendje të njohin. Pas manifestimeve individuale, mezi të dukshme të duarve, syve, qëndrimit, ju mund të shihni disponimin, dëshirat dhe mendimet e partnerit tuaj. Siç vuri në dukje dikur një ekspert i njohur për njerëzit, është më e lehtë të ndryshosh botëkuptimin tënd sesa mënyrën shumë individuale për të ngritur një lugë në gojë.

Emocionet e atyre që komunikojnë përfshihen natyrshëm në komunikimin njerëzor. Ky qëndrim emocional që shoqëron një fjalim verbal formon aspektin joverbal të shkëmbimit të informacionit - komunikimi joverbal .

Mjetet e komunikimit joverbal përfshijnë gjeste , shprehjet e fytyrës , intonacioni , ndalon , pozojnë , e qeshura , lotët etj., të cilat formojnë një sistem shenjash që plotëson dhe përmirëson, dhe ndonjëherë zëvendëson mjetet e komunikimit verbal - fjalët.

Sipas hulumtimit, 55% e mesazheve perceptohen përmes shprehjeve të fytyrës, qëndrimeve dhe gjesteve, dhe 38% përmes intonacionit dhe modulimeve të zërit. Nga kjo rrjedh se vetëm 7% u mbetet fjalëve të perceptuara nga marrësi kur flasim. Kjo është e një rëndësie themelore. Me fjalë të tjera, në shumë raste, mënyra se si flasim është më e rëndësishme se fjalët që themi. Shumica e formave dhe mjeteve joverbale të komunikimit tek njerëzit janë të lindura dhe e lejojnë atë të ndërveprojë, duke arritur mirëkuptim të ndërsjellë në nivelet emocionale dhe të sjelljes, jo vetëm me llojin e tij, por edhe me qeniet e tjera të gjalla. Shumë kafshë më të larta, duke përfshirë dhe më e rëndësishmja qentë, majmunët dhe delfinët, u jepet aftësia për të komunikuar jo verbalisht me njëri-tjetrin dhe me njerëzit.

Falë komunikimit joverbal, një person merr mundësinë të zhvillohet psikologjikisht edhe para se të ketë zotëruar dhe mësuar të përdorë të folurin (rreth 2-3 vjet). Për më tepër, sjellja joverbale në vetvete kontribuon në zhvillimin dhe përmirësimin e aftësive të komunikimit të një personi, si rezultat i të cilave ai bëhet më i aftë për kontakte ndërpersonale dhe hap mundësi më të mëdha për zhvillim.

Mjetet e komunikimit joverbal, si gjuhë unike e ndjenjave, janë i njëjti produkt i zhvillimit shoqëror si gjuha e fjalëve dhe mund të mos jenë të njëjta në kultura të ndryshme kombëtare. Bullgarët shprehin mosmarrëveshjen me bashkëbiseduesin e tyre me një tundje koke, të cilën një rus e percepton si miratim dhe marrëveshje, dhe tundja negative e kokës, e zakonshme tek rusët, mund të merret lehtësisht nga bullgarët si shenjë marrëveshjeje.

Në të ndryshme grupmoshat Për komunikim joverbal zgjidhen edhe mjete të ndryshme. Kështu, fëmijët shpesh përdorin të qarën si një mjet për të ndikuar tek të rriturit dhe si një mënyrë për t'u përcjellë atyre dëshirat dhe disponimin e tyre. Karakteri komunikues që merr e qara tek fëmijët përcillet mirë nga paralajmërimi i tyre i hasur shpesh: “Nuk po qaj për ty, por për nënën time!”.

1. Komunikimi dhe funksionet e tij

Njeriu si qenie shoqërore është në qendër të ndikimit të të gjithë grupit të manifestimeve të përmbajtjes së komunikimit. Sidoqoftë, të qenit i tërhequr vetëm nga ana instrumentale e komunikimit mund të neutralizojë thelbin shpirtëror të njerëzve dhe të çojë në një interpretim të thjeshtuar të komunikimit si një aktivitet informacioni dhe komunikimi. Ky interpretim i komunikimit është i papranueshëm. Në këtë rast, problemi i personit zbehet në sfond dhe më pas rrallë kthehet në vendin e duhur, ose zgjidhet sipas skenarëve joproduktivë. Prandaj, me ndarjen e pashmangshme shkencore dhe analitike të komunikimit në sferën komunikuese dhe në sferën e marrëdhënieve, është e rëndësishme të mos humbasësh një person në to si një forcë shpirtërore dhe aktive që transformon veten dhe të tjerët në këtë proces. Kjo është arsyeja pse komunikimi në përmbajtjen e tij është aktiviteti psikologjik më kompleks i partnerëve.

KOMUNIKIMI - procesi i shkëmbimit ndërmjet njerëzve të rezultateve të caktuara të veprimtarisë së tyre mendore dhe shpirtërore: informacione të mësuara, mendime, gjykime, vlerësime, ndjenja, përvoja dhe qëndrime.

Koncepti i komunikimit përdoret gjithashtu për të karakterizuar specifikat e ndërveprimit dhe komunikimit ndërmjet përfaqësuesve të bashkësive të ndryshme etnike. .

FUNKSIONET E KOMUNIKIMIT - vetitë e tij sistemike që përcaktojnë specifikën e manifestimit. Komunikimi kryen gjashtë funksione: pragmatike, formimi dhe zhvillimi, konfirmimi, bashkimi dhe ndarja e njerëzve, organizimi dhe ruajtja e marrëdhënieve ndërpersonale, intrapersonale.

Funksioni pragmatik komunikimi pasqyron arsyet e tij nevojë-motivuese dhe realizohet nëpërmjet ndërveprimit të njerëzve në procesin e veprimtarisë së përbashkët. Në të njëjtën kohë, vetë komunikimi është shpesh nevoja më e rëndësishme.

Funksioni i formimit dhe zhvillimit pasqyron aftësinë e komunikimit për të ndikuar tek partnerët, duke i zhvilluar dhe përmirësuar në të gjitha aspektet. Duke komunikuar me njerëzit e tjerë, një person mëson përvojën universale njerëzore, normat, vlerat, njohuritë dhe metodat e veprimtarisë shoqërore të vendosura historikisht, dhe gjithashtu formohet si person. NË pamje e përgjithshme komunikimi mund të përkufizohet si një realitet universal në të cilin proceset mendore, gjendjet dhe sjellja e një personi lindin, ekzistojnë dhe manifestohen gjatë gjithë jetës.

Funksioni i konfirmimit u ofron njerëzve mundësinë për të njohur, pohuar dhe konfirmuar veten.

Funksioni i bashkimit dhe ndarjes së njerëzve , nga njëra anë, duke vendosur kontakte ndërmjet tyre, lehtëson transferimin e informacionit të nevojshëm me njëri-tjetrin dhe i vendos ato për zbatimin e qëllimeve, synimeve, detyrave të përbashkëta, duke i lidhur ato në një tërësi të vetme, dhe nga ana tjetër, mund të kontribuojë në diferencimin dhe izolimin e individëve si rezultat i komunikimit.

Funksioni i organizimit dhe mbajtjes së marrëdhënieve ndërpersonale i shërben interesave të krijimit dhe mbajtjes së lidhjeve, kontakteve dhe marrëdhënieve mjaft të qëndrueshme dhe produktive ndërmjet njerëzve në interes të aktiviteteve të tyre të përbashkëta.

Funksioni intrapersonal komunikimi realizohet në komunikimin e një personi me veten (nëpërmjet të folurit të brendshëm ose të jashtëm, i plotësuar sipas llojit të dialogut). Një komunikim i tillë mund të konsiderohet si një mënyrë universale e të menduarit njerëzor.

2. Palët dhe thelbi i komunikimit

PJESËT E KOMUNIKIMIT - karakteristikat e tij specifike, duke treguar unitetin dhe diversitetin e tij.

Komunikimi zakonisht manifestohet në unitetin e pesë anëve të tij: ndërpersonale, njohëse, komunikative-informative, emocionale dhe konative.

Ana ndërpersonale komunikimi pasqyron ndërveprimin e një personi me mjedisin e tij të afërt: me njerëzit e tjerë dhe komunitetet me të cilat ai është i lidhur në jetën e tij. Para së gjithash, ky është një grup familjar dhe profesional që përdor modele të vendosura kulturore, historike dhe profesionale të sjelljes. Së bashku me këto modele të sjelljes, një person mëson standardet dhe stereotipet e komunikimit kombëtar-etnike, shoqërore, emocionale-estetike dhe të tjera.

Ana njohëse komunikimi ju lejon t'u përgjigjeni pyetjeve se kush është bashkëbiseduesi, çfarë lloj personi është, çfarë mund të pritet prej tij dhe shumë të tjera që lidhen me personalitetin e partnerit. Ai mbulon jo vetëm njohuritë e një personi tjetër, por edhe vetë-njohjen. Si rezultat, në procesin e komunikimit, formohen imazhe dhe ide për veten dhe partnerët që rregullojnë vetë këtë proces.

Ana e komunikimit dhe informacionit komunikimi është shkëmbimi ndërmjet njerëzve të ideve, ideve, interesave, disponimeve, ndjenjave, qëndrimeve të ndryshme, etj. Nëse e gjithë kjo konsiderohet si informacion, atëherë procesi i komunikimit mund të kuptohet si proces i shkëmbimit të informacionit. Por kjo qasje ndaj komunikimit njerëzor është shumë e thjeshtuar, sepse në kushtet e komunikimit informacioni jo vetëm që transmetohet, por edhe formohet, sqarohet dhe zhvillohet.

Ana emocionale komunikimi shoqërohet me funksionimin e emocioneve dhe ndjenjave, gjendjen shpirtërore kontaktet personale partnerët. Ato manifestohen në lëvizjet shprehëse të subjekteve të komunikimit, veprimet, veprat dhe sjelljet e tyre. Marrëdhëniet e ndërsjella dalin përmes tyre, të cilat bëhen një lloj sfondi socio-psikologjik i ndërveprimit, duke paracaktuar suksesin më të madh ose më të vogël të aktiviteteve të përbashkëta.

Ana konative (sjellëse). komunikimi i shërben qëllimit të harmonizimit të kontradiktave të brendshme dhe të jashtme në pozicionet e partnerëve. Ai siguron një ndikim kontrollues mbi individin në të gjitha proceset e jetës, zbulon dëshirën e një personi për vlera të caktuara, shpreh forcat motivuese të një personi dhe rregullon marrëdhëniet e partnerëve në aktivitetet e përbashkëta.

ESENCA E KOMUNIKIMIT - një përshkrim i procesit të ndërveprimit njeri-njerëzor, i kryer duke përdorur mjete të të folurit dhe ndikim joverbal dhe duke ndjekur qëllimin e arritjes së ndryshimeve në sferat njohëse, motivuese, emocionale dhe të sjelljes të personave që marrin pjesë në komunikim.

Gjatë komunikimit, pjesëmarrësit e tij shkëmbejnë jo vetëm veprimet ose produktet e tyre fizike, rezultatet e punës, por edhe mendimet, synimet, idetë, përvojat, etj. Çdo bashkësi njerëzish ka mjetet e veta të ndikimit, të cilat përdoren në forma të ndryshme kolektive. jeta. Ata përqendrojnë përmbajtjen socio-psikologjike të stilit të jetesës. E gjithë kjo manifestohet në zakone, tradita, rite, rituale, festa, valle, këngë, legjenda, mite, në artet pamore, teatrale e muzikore, në letërsi artistike, kinema, radio dhe televizion. Forma të tilla unike masive të komunikimit kanë një potencial të fuqishëm për ndikim të ndërsjellë të njerëzve. Ato shërbejnë mjetet e edukimit, duke përfshirë një person përmes komunikimit në atmosferën shpirtërore të jetës.

3. Llojet e komunikimit

LLOJET E KOMUNIKIMIT - komponentë tipologjikë që ju lejojnë të vlerësoni saktë thelbin, përmbajtjen dhe tërësinë e manifestimit të tij. Komunikimi është jashtëzakonisht i shumëanshëm dhe mund të jetë i llojeve të ndryshme.

Ka komunikim ndërpersonal dhe masiv. Ndërpersonale komunikimi lidhur me kontaktet e drejtpërdrejta të njerëzve në grupe ose çifte me një përbërje të vazhdueshme pjesëmarrësish. meshë komunikimi- këto janë shumë kontakte të drejtpërdrejta të të huajve, si dhe komunikim i ndërmjetësuar nga lloje të ndryshme mediash.

Gjithashtu i dalluar ndërpersonale Dhe luajtje me role komunikimi. Në rastin e parë, pjesëmarrësit në komunikim janë individë të veçantë që kanë cilësi specifike individuale që zbulohen gjatë komunikimit dhe organizimit të veprimeve të përbashkëta. Në rastin e komunikimit të bazuar në role, pjesëmarrësit e tij veprojnë si bartës të roleve të caktuara (blerës-shitës, mësues-nxënës, shef-vartës). Në komunikimin e bazuar në role, një person privohet nga një spontanitet i caktuar i sjelljes së tij, pasi disa nga hapat dhe veprimet e tij diktohen nga roli që luan. Në procesin e një komunikimi të tillë, një person nuk shfaqet më si individ, por si një njësi shoqërore që kryen funksione të caktuara.

Komunikimi mund të jetë konfidenciale Dhe konfliktuale . E para është e ndryshme në atë që gjatë rrjedhës së saj, transmetohet një informacion veçanërisht i rëndësishëm. Besimi është një tipar thelbësor i të gjitha llojeve të komunikimit, pa të cilin është e pamundur të kryhen negociata ose të zgjidhen çështje intime. Komunikimi konfliktual karakterizohet nga konfrontimi i ndërsjellë midis njerëzve, shprehjet e pakënaqësisë dhe mosbesimit.

Komunikimi mund të jetë personal dhe afarist. Personale komunikimiështë një shkëmbim informacioni jozyrtar. A biznesi komunikimi- procesi i ndërveprimit ndërmjet njerëzve që kryejnë përgjegjësi të përbashkëta ose të përfshirë në të njëjtin aktivitet.

Komunikimi mund të jetë i drejtpërdrejtë ose i tërthortë . Direkt Komunikimi (i drejtpërdrejtë) është historikisht forma e parë e komunikimit ndërmjet njerëzve. Mbi bazën e saj, në periudhat e mëvonshme të zhvillimit të qytetërimit, lloje të ndryshme komunikim i ndërmjetësuar . indirekte komunikimi është ndërveprim duke përdorur mjete shtesë (pajisje shkrimi, audio dhe video).

Në psikologjinë sociale, shumëllojshmëria e komunikimit mund të karakterizohet sipas llojit. Imperativ komunikimi- kjo është një formë autoritare, direktive e ndërveprimit me një partner komunikimi për të arritur kontrollin mbi sjelljen, qëndrimet dhe mendimet e tij dhe për ta detyruar atë në veprime ose vendime të caktuara. Ortaku në këtë rast vepron si palë pasive. Qëllimi përfundimtar i zbuluar i komunikimit imperativ është detyrimi i një partneri. Urdhrat, rregulloret dhe kërkesat përdoren si mjete për të ushtruar ndikim. Fushat ku komunikimi imperativ përdoret mjaft efektivisht: marrëdhëniet epror-vartës, rregulloret ushtarake, puna në kushte ekstreme, në rrethana emergjente. Ne gjithashtu mund t'i theksojmë ato marrëdhëniet ndërpersonale, ku përdorimi i urdhërores është i papërshtatshëm. Kjo marrëdhëniet intime personale dhe martesore, kontaktet fëmijë-prind, si dhe të gjithë sistemin e marrëdhënieve pedagogjike.

Manipuluese komunikimi- kjo është një formë e ndërveprimit ndërpersonal në të cilin ndikimi mbi një partner komunikimi për të arritur qëllimet e dikujt kryhet fshehurazi. Në të njëjtën kohë, manipulimi presupozon një perceptim objektiv të partnerit të komunikimit, ndërsa dëshira e fshehur është të arrihet kontrolli mbi sjelljen dhe mendimet e një personi tjetër. Në komunikimin manipulues, partneri perceptohet jo si një personalitet unik integral, por si bartës i disa vetive dhe cilësive të “nevojshme” nga manipuluesi. Megjithatë, një person që zgjedh këtë lloj marrëdhënieje me të tjerët si kryesoren e tij, shpesh përfundon duke u bërë viktimë e manipulimeve të tij. Ai gjithashtu fillon ta perceptojë veten në fragmente, duke kaluar në forma stereotipike të sjelljes, të udhëhequr nga motive dhe qëllime të rreme, duke humbur thelbin e jetës së tij. Manipulimi përdoret nga njerëz të pandershëm në biznes dhe marrëdhënie të tjera biznesi, si dhe në media kur zbatohet koncepti i propagandës "e zezë" dhe "gri". Në të njëjtën kohë, posedimi dhe përdorimi i mjeteve të ndikimit manipulues ndaj njerëzve të tjerë në sferën e biznesit, si rregull, përfundon për një person me transferimin e aftësive të tilla në fusha të tjera të marrëdhënieve. Marrëdhëniet e ndërtuara mbi parimet e mirësjelljes, dashurisë, miqësisë dhe dashurisë reciproke janë më të dëmtuarat nga manipulimi.

Të kombinuara së bashku në bazë të veçorive të përbashkëta, format imperative dhe manipuluese të komunikimit përbëjnë të ndryshme specie monolog komunikimi, pasi një person që e konsideron tjetrin si objekt të ndikimit të tij, në thelb komunikon me veten e tij, pa e parë bashkëbiseduesin e vërtetë, duke e injoruar atë si person. Nga ana tjetër , dialoguese komunikimi është një ndërveprim i barabartë subjekt-subjekt që synon njohjen e ndërsjellë, vetë-njohjen e partnerëve të komunikimit. Kjo ju lejon të arrini mirëkuptim të thellë të ndërsjellë, vetë-zbulim të partnerëve dhe krijoni kushte për zhvillim të ndërsjellë.

4. Komunikimi

KOMUNIKIMI - a) transferimi i informacionit (ide, imazhe, vlerësime, qëndrime) nga personi në person, nga një njësi kulturore në tjetrën;

b) një linjë ose kanal që lidh pjesëmarrësit në shkëmbimin e informacionit;

c) ndërveprimi nëpërmjet të cilit transmetohet dhe merret informacioni; procesi i transmetimit dhe marrjes së informacionit.

Në procesin e komunikimit ndodh: ndikimi i ndërsjellë i njerëzve mbi njëri-tjetrin; shkëmbimi i ideve, interesave, disponimeve, ndjenjave të ndryshme.

Komunikimi mes njerëzve ka një sërë specifikash Karakteristikat:

* marrëdhëniet ekzistuese midis dy individëve, secili prej të cilëve është subjekt aktiv (në këtë rast, informacioni i tyre i ndërsjellë presupozon krijimin e aktiviteteve të përbashkëta);

* mundësia e ndikimit të ndërsjellë të partnerëve mbi njëri-tjetrin përmes një sistemi shenjash;

* ndikim komunikues vetëm nëse ekziston një sistem i vetëm ose i ngjashëm kodifikimi dhe dekodifikimi ndërmjet komunikuesit (personit që dërgon informacionin) dhe marrësit (personit që e merr atë);

* mundësia e shfaqjes së barrierave të komunikimit (në këtë rast, lidhja që ekziston midis komunikimit dhe qëndrimit është qartë e dukshme).

STILET E KOMUNIKIMIT - këto janë mënyra të bashkëveprimit me njerëzit e tjerë në procesin e komunikimit. Zakonisht ekzistojnë 10 stile të tilla:

1) dominuese (strategji që synon zvogëlimin e rolit të të tjerëve në komunikim);

2) dramatike (ekzagjerim dhe ngjyrosje emocionale e përmbajtjes së mesazhit);

3) e diskutueshme (agresive ose provuese);

4) qetësues (një mënyrë komunikimi relaksuese që synon zvogëlimin e ankthit të bashkëbiseduesit);

5) mbresëlënëse (strategji që synon të lërë përshtypje);

6) i saktë (që synon saktësinë dhe saktësinë e mesazhit);

7) i vëmendshëm (duke treguar interes për atë që thonë të tjerët);

8) i frymëzuar (përdorimi i shpeshtë i sjelljes joverbale - kontakti me sy, gjestet, lëvizjet e trupit, etj.);

9) miqësore (prirje për të inkurajuar hapur të tjerët dhe për t'u interesuar për kontributin e tyre në komunikim);

10) i hapur (që përfaqëson dëshirën për të shprehur pa frikë mendimin, ndjenjat, emocionet, aspektet personale të vetes).

5. Komunikimi joverbal dhe

mjete komunikimi joverbale

Ekziston një ndarje e larmishme e funksioneve midis mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal: informacioni i pastër transmetohet përmes kanalit verbal, dhe qëndrimi ndaj partnerit të komunikimit transmetohet përmes kanalit verbal.

KOMUNIKIMI JOVERBALE - komunikimi përmes gjesteve (gjuhës së shenjave), shprehjeve të fytyrës, lëvizjeve të trupit dhe një sërë mjetesh të tjera, duke përjashtuar të folurit. Komunikimi joverbal midis popujve të ndryshëm ka karakteristikat e veta specifike. .

Në psikologji, ekzistojnë katër forma të komunikimit joverbal: kinesika, paralinguistika, proksemika dhe komunikimi vizual. Çdo formë e komunikimit përdor sistemin e vet të shenjave.

KOMUNIKIMI JOVERBALE - Këto janë mjete komunikimi joverbale. Ato nevojiten për të:

a) rregulloni rrjedhën e procesit të komunikimit, krijoni kontakt psikologjik midis partnerëve;

b) pasurojnë kuptimet e përcjella me fjalë, drejtojnë interpretimin e tekstit foljor; shprehin emocionet dhe pasqyrojnë interpretimin e një situate.

Mjetet joverbale, si rregull, nuk mund të përcjellin në mënyrë të pavarur kuptime të sakta (me përjashtim të disa gjesteve). Zakonisht ato rezultojnë të jenë të koordinuara në një mënyrë ose në një tjetër me njëra-tjetrën dhe me tekste verbale. Kombinimi i këtyre mjeteve mund të krahasohet me një orkestër simfonike, dhe fjala - me një solist në sfondin e saj. Mospërputhja e mjeteve individuale joverbale e ndërlikon ndjeshëm komunikimin ndërpersonal. Ndryshe nga të folurit, mjetet joverbale të komunikimit nuk kuptohen plotësisht si nga folësit ashtu edhe nga dëgjuesit. Askush nuk mund të ketë kontroll të plotë mbi të gjitha mjetet e tyre joverbale.

Mjetet e komunikimit joverbal ndahen në:

· vizuale(kinesika - lëvizjet e krahëve, këmbëve, kokës, bustit; drejtimi i shikimit dhe kontakti vizual; shprehja e syve; shprehja e fytyrës; qëndrimet, në veçanti, lokalizimi, ndryshimet në pozicionet në lidhje me tekstin verbal);

Komunikimi vizual- Ky është kontakti me sy, studimi fillestar i të cilit u shoqërua me komunikimin intim. Megjithatë, tani gama e studimeve të tilla është bërë shumë më e gjerë: shenjat e përfaqësuara nga lëvizjet e syve përfshihen në një gamë më të gjerë situatash komunikimi.

Kinesikaështë një sistem i mjeteve të komunikimit, duke përfshirë gjestet, shprehjet e fytyrës dhe pantomimën. Sistemi kinetik shfaqet si një veti e perceptuar qartë e aftësive të përgjithshme motorike, pjesëve të ndryshme të trupit (duart - gjeste; fytyrat - shprehjet e fytyrës; qëndrimet - pantomima). Ky aktivitet motorik bruto i pjesëve të ndryshme të trupit pasqyron reagimet emocionale të një personi. Përfshirja e një sistemi optik-kinetik në një situatë komunikimi i shton nuancë komunikimit. Këto nuanca rezultojnë të jenë të paqarta kur të njëjtat gjeste përdoren në kultura të ndryshme kombëtare. Për shembull, tundja e kokës mes rusëve dhe bullgarëve ka saktësisht kuptimin e kundërt: marrëveshje mes rusëve dhe mohim mes bullgarëve. Lëvizjet shprehëse përfaqësojnë një lloj "nënteksti" për një tekst që duhet të dini në mënyrë që të zbuloni saktë kuptimin e asaj që po ndodh. Gjuha e lëvizjes zbulon përmbajtjen e brendshme në veprimin e jashtëm. "Kjo gjuhë," shkroi S. L. Rubinstein, "ka mjetet më të rafinuara të të folurit, lëvizjet tona shprehëse shpesh janë metafora kur një person drejtohet me krenari, duke u përpjekur të ngrihet mbi të tjerët, ose, përkundrazi, me respekt, në mënyrë poshtëruese ose servile. përkulet përpara njerëzve të tjerë etj., ai vetë përshkruan një imazh të cilit i është bashkangjitur një kuptim figurativ akti i ndikimit te njerëzit.”

· reaksione të lëkurës (skuqje, djersitje);

· duke reflektuar distancën(distanca nga bashkëbiseduesi, këndi i rrotullimit drejt tij, hapësira personale); mjetet e komunikimit, duke përfshirë tiparet e trupit (gjinia, mosha) dhe mënyrat e transformimit të tyre (veshje, kozmetikë, syze, bizhuteri, tatuazh, mustaqe, mjekër, cigare, etj.); Proksemikë- një fushë e veçantë e psikologjisë që merret me normat e organizimit hapësinor dhe kohor të komunikimit. Hapësira dhe koha e organizimit të procesit veprojnë si një sistem shenjash të veçanta, mbajnë një ngarkesë semantike dhe janë përbërës të situatave komunikuese. Kështu, vendosja e partnerëve përballë njëri-tjetrit nxit kontaktin dhe simbolizon vëmendjen ndaj folësit; Një britmë në shpinë mund të ketë një kuptim negativ. Avantazhi i formave të caktuara hapësinore të organizimit të komunikimit është vërtetuar eksperimentalisht si për dy partnerë komunikimi ashtu edhe në audienca masive. Në të njëjtën mënyrë, disa standarde të zhvilluara në kultura të ndryshme në lidhje me karakteristikat kohore të komunikimit veprojnë si një lloj shtesë e informacionit të rëndësishëm semantik.

· akustike ose zanore(paragjuhësore, d.m.th lidhur me të folurin - intonacioni, vëllimi, timbri, toni, ritmi, lartësia, pauzat e të folurit dhe lokalizimi i tyre në tekst); Sistemi paralinguistik– ky është një sistem vokalizimi, pra cilësia e zërit, diapazoni i tij, tonaliteti.

· jashtëgjuhësore, pra që nuk lidhet me të folurin - të qeshura, të qara, kollitje, psherëtima, kërcëllim dhëmbësh, nuhatje etj.; Sistemet e shenjave paragjuhësore dhe jashtëgjuhësore janë gjithashtu "shtesë" të komunikimit verbal.

· prekje-kinestetike(ndikimi fizik - drejtimi i të verbërit për dore, kërcimi i kontaktit etj.; takeshika - shtrëngimi i duarve, duartrokitja në shpatull) dhe nuhatjes (erë të këndshme dhe të pakëndshme të mjedisit; aroma natyrale dhe artificiale të njeriut).

Çdo kulturë specifike lë një gjurmë të fortë në mjetet joverbale, kështu që nuk ka norma të përgjithshme për të gjithë njerëzimin. Gjuha joverbale e një vendi tjetër duhet të mësohet në të njëjtën mënyrë si ajo verbale.

Një sërë studimesh në fushën e proksemikës shoqërohen me studimin e grupeve specifike të konstantave hapësinore dhe kohore të situatave komunikuese. Këto grupe të izoluara quhen "kronotope". Për shembull, kronotopë të tillë përshkruhen si kronotopi i një "shoqëruesi të karrocës" dhe të tjera. Specifikimi i situatës së komunikimit ndonjëherë krijon efekte të papritura ndikimi: për shembull, sinqeriteti jo gjithmonë i shpjegueshëm ndaj personit të parë që takoni, nëse kjo është një. “shoqërues karroce”.

6. Llojet e mjeteve joverbale të komunikimit

Ekzistojnë tre lloje kryesore të mjeteve jo-verbale të transmetimit të informacionit (ose quhen edhe mjete paralinguistike të komunikimit): fonacioni, kinetik dhe grafik.

Mjetet joverbale të fonimit përfshijnë timbrin e zërit, ritmin dhe vëllimin e të folurit, intonacionin e qëndrueshëm, veçoritë e shqiptimit të tingujve, pauzat plotësuese (uh, meh...). Komponentët kinetikë të të folurit përfshijnë gjestet, qëndrimet dhe shprehjet e fytyrës. Mjetet grafike joverbale të komunikimit theksohen në gjuhën e shkruar.

Shprehjet e fytyrës

Një rol të veçantë në transferimin e informacionit i jepet shprehjet e fytyrës - lëvizjet e muskujve të fytyrës, që jo pa arsye quhet pasqyra e shpirtit. Karakteristikat kryesore të shprehjeve të fytyrës janë integriteti dhe dinamizmi i saj. Kjo do të thotë se në shprehjen e fytyrës të gjashtë gjendjeve themelore emocionale (zemërimi, gëzimi, frika, vuajtja, habia dhe përbuzja), të gjitha lëvizjet e muskujve të fytyrës janë të koordinuara.

Hulumtimet e psikologëve kanë treguar se të gjithë njerëzit, pavarësisht nga kombësia dhe kultura në të cilën janë rritur, i interpretojnë këto konfigurime të fytyrës me saktësi dhe konsistencë të mjaftueshme si shprehje e emocioneve përkatëse. Dhe megjithëse çdo minierë është një shprehje e konfigurimit të të gjithë fytyrës, megjithatë, ngarkesa kryesore informative bartet nga vetullat dhe zona rreth gojës (buzët). Me shprehje të fytyrës nënkuptojmë lëvizjet e muskujve të fytyrës. Nuk duhet ngatërruar me fizionominë (shkenca me të cilën mund të gjykohen vetitë mendore të një personi nga forma e fytyrës).

Siç vendosi Darvini, shprehjet e fytyrës njerëzore i kanë rrënjët në botën e kafshëve. Kafshët dhe njerëzit kanë shumë shprehje të përbashkëta të fytyrës - shprehje të fytyrës së frikës, frikës, ankthit, etj. Megjithatë, njerëzit kanë ndjenja specifike dhe shprehjet e tyre të fytyrës - një gjendje frymëzimi, admirimi, simpatie, entuziazmi, etj. Janë zhvilluar shumë mjete shprehëse njerëzore. nga lëvizjet, të cilat në botën shtazore kishin rëndësi adaptive. Kështu, shprehja e urrejtjes tek një person duke ngritur buzën e sipërme lidhet filogjenetikisht me ekspozimin e frikshëm të këpurdhave në një kafshë që përgatitet për një luftë.

Shprehjet e fytyrës shoqërohen me përhapjen e një procesi ngacmues intensiv në zonën motorike të korteksit cerebral - prandaj natyra e tij e pavullnetshme. Në këtë rast, ndodh një ngacmim përkatës i të gjithë sistemit nervor simpatik. Duke shprehur pakënaqësi, i ngjeshim buzët dhe i tërheqim përpara, duke e rrudhur fytyrën – të gjitha këto lëvizje kryhen edhe në rastet kur nxitet refleksi i refuzimit të ushqimit të papërshtatshëm për konsum. Kjo sugjeron që shumë nga shprehjet tona të fytyrës janë gjenetikisht të lidhura me ndjesitë organike.

Shprehjet e fytyrës janë të ndryshme:

Shprehje shumë të lëvizshme të fytyrës . Shprehjet shumë të lëvizshme të fytyrës tregojnë gjallëri dhe ndryshim të shpejtë në perceptimin e përshtypjeve dhe përvojave të brendshme, si dhe ngacmueshmëri të lehtë nga stimujt e jashtëm. Një ngacmueshmëri e tillë mund të arrijë përmasa maniake.

Shprehje të ulura të fytyrës. Tregon, në parim, qëndrueshmërinë e proceseve mendore. Tregon një humor të qëndrueshëm që ndryshon rrallë. Shprehje të tilla të fytyrës shoqërohen me qetësi, qëndrueshmëri, maturi, besueshmëri, epërsi dhe ekuilibër. Loja e ulur e fytyrës, me aktivitet të reduktuar (forca motorike dhe temperamenti), mund të krijojë gjithashtu përshtypjen e soditjes dhe rehatisë.

Monotonia dhe ndryshimi i rrallë i formave. Nëse një sjellje e tillë shoqërohet me ngadalësi dhe tension të ulët, atëherë mund të konkludojmë jo vetëm për monotoninë mendore, por edhe për impulsivitetin e dobët. Shkaku i kësaj mund të jenë çrregullimet melankolike të lëvizjes, ngurtësimi ose paraliza. Kjo sjellje është tipike në gjendjet mendore jashtëzakonisht monotone, mërzinë, trishtimin, indiferencën, mërzinë, varfërinë emocionale, stuporin melankolik dhe depresiv (ngurtësi e plotë) që rezulton nga një ndjenjë e ekzagjeruar e trishtuar dominuese.

Konjugoni shprehjet e fytyrës . Shumica e proceseve të fytyrës përbëhen nga shumë shprehje individuale. Deklarata si "hapi gojën dhe hapi sytë", "sytë e ftohtë kundërshtojnë një gojë që qesh" dhe të tjera tregojnë se analiza është e mundur vetëm duke vëzhguar shprehjet individuale dhe bazuar në përfundimet e nxjerra nga kjo.

Lëvizjet e fytyrës ndahen gjithashtu në:

1) shprehjet e fytyrës agresive-fyese - zemërimi, tërbimi, mizoria, etj.;

2) aktiv-mbrojtës - neveri, përbuzje, urrejtje etj.;

3) pasiv-mbrojtës - përulësi, poshtërim, etj.;

4) shprehjet e fytyrës të një orientimi tregues dhe kërkimor;

5) shprehjet e fytyrës së kënaqësisë dhe pakënaqësisë;

6) shprehjet e kamuflazhit - shprehjet e fytyrës për fshehjen e së vërtetës, paqartësinë, pandershmërinë, etj.

Shikimi

Shumë e lidhur ngushtë me shprehjet e fytyrës shikimi, ose kontakt vizual, duke formuar një pjesë jashtëzakonisht të rëndësishme të komunikimit. Kur komunikojnë, njerëzit përpiqen për reciprocitet dhe përjetojnë siklet nëse ai mungon.

Një nga elementët më të rëndësishëm të shprehjes së fytyrës është shikimi. Vështrimi i një krijese të gjallë, dhe veçanërisht vështrimi i një personi, është një nga stimujt më të fuqishëm, që mbart shumë informacion. Në procesin e komunikimit, shikimet e njerëzve kryejnë një funksion sinkronizues - ritmi i shikimeve formon një kanal të caktuar komunikimi.

Psikologët amerikanë R. Exline dhe L. Winters zbuluan se shikimi lidhet me procesin e formimit të një deklarate dhe me vështirësinë e këtij procesi. Kur një person sapo formon një mendim, ai më së shpeshti shikon anash ("në hapësirë"), kur mendimi është plotësisht i gatshëm, ai shikon bashkëbiseduesin. Por rreth një sekondë para përfundimit të një blloku të veçantë të të folurit, folësi e kthen shikimin nga fytyra e dëgjuesit, sikur sinjalizon fillimin e radhës së tij për të folur dhe duke vlerësuar përshtypjen që ka lënë. Partneri që mori fjalën, nga ana tjetër, i shmang sytë, duke u zhytur në mendimet e tij. Dëgjuesi, me sytë e tij, jep sinjale të qëndrimit të tij ndaj përmbajtjes së deklaratave të folësit - kjo mund të jetë miratim dhe faj, marrëveshje dhe mosmarrëveshje, gëzim dhe trishtim, kënaqësi dhe zemërim. Sytë shprehin të gjithë gamën e ndjenjave njerëzore. Dhe jo vetëm vetë sytë, por edhe e gjithë zona peri-okulare.

Nëse flasim për gjëra të vështira, më pak e shikojnë bashkëbiseduesin, kur vështirësia kapërcehet më shumë. Në përgjithësi, ai që është duke folur në këtë moment shikon më pak partnerin e tij - vetëm për të kontrolluar reagimin dhe interesin e tij. Dëgjuesi shikon më shumë drejt folësit dhe i "dërgon" sinjale reagimi.

Kontakti vizual tregon një gatishmëri për të komunikuar. Mund të themi se nëse na shikojnë pak, atëherë kemi të gjitha arsyet të besojmë se na trajtojnë keq ose atë që themi e bëjmë, dhe nëse na shikojnë shumë, atëherë kjo është ose sfidë për ne ose qëndrim i mirë ndaj nesh.

Me ndihmën e syve transmetohen sinjalet më të sakta për gjendjen e një personi, pasi zgjerimi ose tkurrja e bebëzave nuk mund të kontrollohet me vetëdije. Me ndriçim të vazhdueshëm, bebëzat mund të zgjerohen ose tkurren në varësi të gjendjes shpirtërore. Nëse një person është i emocionuar ose i interesuar për diçka, ose është me humor të lartë, bebëzat e tij zgjerohen katër herë më shumë se madhësia e tyre normale. Përkundrazi, një humor i zemëruar dhe i zymtë bën që nxënësit të ngushtohen.

Kështu, jo vetëm shprehja e fytyrës mbart informacion për një person, por edhe shikimin e tij.

Përshtypja që bën shikimi varet nga lumeni i bebëzave, pozicioni i qepallave dhe vetullave, konfigurimi i gojës dhe i hundës dhe skica e përgjithshme e fytyrës. Sipas antropologut Edward T. Hall, udhëheqësi i PLO-së, Jaser Arafat mban syze të errëta për të parandaluar njerëzit të vëzhgojnë reagimet e tij duke i zgjeruar bebëzat e tij. Shkencëtarët kanë zbuluar kohët e fundit se bebëzat tuaja zgjerohen kur jeni të interesuar për diçka. Sipas Hall, reagimi i nxënësve është i njohur në botën arabe për qindra vjet. Kombinimi i këtyre shenjave është i larmishëm. Emocionet pozitive rrisin numrin e shikimeve të shkëmbyera, ndërsa emocionet negative e zvogëlojnë këtë numër.

Kështu, një analizë e të gjitha sistemeve të komunikimit joverbal tregon se ato padyshim luajnë një rol të madh ndihmës (dhe ndonjëherë të pavarur) në procesin e komunikimit. Duke pasur aftësinë jo vetëm për të forcuar ose dobësuar ndikimin verbal, të gjitha sistemet e komunikimit joverbal ndihmojnë për të identifikuar një parametër kaq thelbësor të procesit komunikues si synimet e pjesëmarrësve të tij. Së bashku me sistemin e komunikimit verbal, këto sisteme ofrojnë shkëmbimin e informacionit që u nevojitet njerëzve për të organizuar aktivitete të përbashkëta.

Edhe pse përgjithësisht pranohet se fytyra është burimi kryesor i informacionit për gjendjet psikologjike të një personi, ajo në shumë situata është shumë më pak informuese se trupi, pasi shprehjet e fytyrës kontrollohen me vetëdije shumë herë më mirë se lëvizjet e trupit. Në rrethana të caktuara, kur një person, për shembull, dëshiron të fshehë ndjenjat e tij ose përcjell informacione qëllimisht të rreme, fytyra bëhet jo informative dhe trupi bëhet burimi kryesor i informacionit për partnerin. Prandaj, në komunikim, është e rëndësishme të dini se çfarë informacioni mund të merret nëse zhvendosni fokusin e vëzhgimit nga fytyra e një personi në trupin dhe lëvizjet e tij, pasi gjestet, qëndrimet dhe stili i sjelljes shprehëse përmbajnë shumë informacion. Informacioni bartet nga lëvizjet e trupit të njeriut si qëndrimi, gjestet dhe ecja.

Gjestet

Gjestet janë lëvizje shprehëse të kokës, krahut ose dorës që bëhen për qëllime komunikimi dhe që mund të shoqërojnë të menduarit ose gjendjen. Dallojmë:

gishtat tregues;

ato drejtohen drejt objekteve ose njerëzve për të tërhequr vëmendjen ndaj tyre.

duke theksuar (përforcuar);

Gjestet e theksuara shërbejnë për të përforcuar deklaratat. Një rëndësi vendimtare i kushtohet pozicionit të dorës.

Demonstrative; Gjestet demonstruese shpjegojnë gjendjen e punëve.

Gjeste prekëse. Me ndihmën e gjesteve tangjenciale, ata duan të krijojnë kontakt social ose të marrin një shenjë vëmendjeje nga një partner. Ato përdoren gjithashtu për të dobësuar kuptimin e deklaratave.

Nga informacioni që mbart gjeste, dihet mjaft shumë. Para së gjithash, sasia e gjesteve është e rëndësishme. Pavarësisht se sa ndryshojnë kulturat e ndryshme, kudo, së bashku me rritjen e zgjimit emocional të një personi, rritet agjitacioni i tij, intensiteti i gjesteve, si dhe me dëshirën për të arritur një mirëkuptim më të plotë midis partnerëve, veçanërisht nëse për ndonjë arsye është vështirë.

Kuptimi specifik i gjesteve individuale ndryshon midis kulturave. Megjithatë, të gjitha kulturat kanë gjeste të ngjashme, ndër të cilat janë:

1) komunikues(gjeste të përshëndetjes, lamtumirës, ​​tërheqjes së vëmendjes, ndalimeve, të kënaqshme, negative, pyetëse etj.);

2) modale, d.m.th shprehja e vlerësimit dhe e qëndrimit (gjeste miratimi, pakënaqësia, besimi dhe mosbesimi, konfuzioni, etj.);

3) përshkruese gjeste që kanë kuptim vetëm në kontekstin e një fjalimi.

Ekzistojnë gjithashtu:

falas

Gjeste të pavullnetshme.

Me gjeste arbitrare janë lëvizje të kokës, krahëve ose duarve që kryhen me vetëdije. Lëvizje të tilla, nëse kryhen shpesh, mund të kthehen në gjeste të pavullnetshme. Gjestet e pavullnetshme janë lëvizje të bëra në mënyrë të pandërgjegjshme. Ato shpesh quhen edhe si lëvizje reflekse. Këto gjeste nuk kanë nevojë të mësohen. Si rregull, ato janë të lindura (refleks mbrojtës) ose të fituara.

Të gjitha këto lloj gjestesh mund të shoqërojnë, plotësojnë ose zëvendësojnë çdo thënie. Gjesti që shoqëron deklaratën në shumicën e rasteve është theksues dhe sqarues.

Një nga gabimet më serioze që mund të bëjnë fillestarët në studimin e gjuhës së trupit është dëshira për të izoluar një gjest dhe për ta konsideruar atë të izoluar nga gjestet dhe rrethanat e tjera. Për shembull, kruarja e pjesës së pasme të kokës mund të nënkuptojë një mijë gjëra - zbokth, pleshtat, djersitje, pasiguri, harresë ose të thoni një gënjeshtër - në varësi të gjesteve të tjera që shoqërojnë gërvishtjen, kështu që për interpretim të saktë duhet të marrim parasysh të gjithë varg gjestesh shoqëruese.

Si çdo gjuhë, gjuha e trupit përbëhet nga fjalë, fjali dhe shenja pikësimi. Çdo gjest është si një fjalë, dhe një fjalë mund të ketë disa kuptime të ndryshme. Ju mund ta kuptoni plotësisht kuptimin e kësaj fjale vetëm kur e futni këtë fjalë në një fjali së bashku me fjalë të tjera. Gjestet vijnë në formën e "fjalive" dhe tregojnë me saktësi gjendjen, gjendjen shpirtërore dhe qëndrimin aktual të një personi. Një person i vëmendshëm mund t'i lexojë këto fjali joverbale dhe t'i krahasojë ato me fjalitë verbale të folësit.

Mund të jenë edhe shenja joverbale kongruente , ato. që korrespondon me deklaratën verbale, dhe të papajtueshme . Për shembull, i keni kërkuar bashkëbiseduesit tuaj të shprehë mendimin e tij për atë që sapo thatë. Në të njëjtën kohë, ai është në një pozë që përgjithësisht shpreh një qëndrim kritik vlerësues.

Pozë tipike e vlerësimit kritik

Gjëja kryesore këtu është gjesti i "përkrahjes së faqes me gishtin tregues", ndërsa gishti tjetër mbulon gojën dhe gishti i madh shtrihet nën mjekër. Konfirmimi tjetër që dëgjuesi është kritik ndaj jush është se këmbët e tij janë të kryqëzuara fort, dhe dora e tij e dytë shtrihet në të gjithë trupin, sikur ta mbron atë, dhe koka dhe mjekra e tij janë anuar (armiqësore). Kjo fjali joverbale ju thotë diçka si: "Nuk më pëlqen ajo që po thua dhe nuk jam dakord me ty".

Nëse bashkëbiseduesi juaj do t'ju thoshte se nuk ishte dakord me ju, atëherë sinjalet e tij joverbale do të ishin kongruente d.m.th., do të korrespondonte me deklaratat e tij verbale. Nëse ai thotë se i pëlqen vërtet gjithçka që thua, ai do të gënjejë, sepse fjalët dhe gjestet e tij do të papajtueshme. Hulumtimet tregojnë se sinjalet joverbale mbartin 5 herë më shumë informacion sesa ato verbale, dhe kur sinjalet janë të papërputhshme, njerëzit mbështeten në informacionin joverbal në preferencë ndaj informacionit verbal.

Pozë – ky është pozicioni i trupit të njeriut, tipik për një kulturë të caktuar, një njësi elementare e sjelljes hapësinore të njeriut. Numri i përgjithshëm i pozicioneve të ndryshme të qëndrueshme që trupi i njeriut mund të marrë është rreth 1000. Nga këto, për shkak të traditës kulturore të çdo kombi, disa pozicione janë të ndaluara, ndërsa të tjerat janë të fiksuara. Qëndrimi tregon qartë se si një person i caktuar e percepton statusin e tij në raport me statusin e personave të tjerë të pranishëm. Individët me status më të lartë marrin qëndrime më të relaksuara se vartësit e tyre.

Një nga të parët që vuri në dukje rolin e qëndrimit njerëzor si një nga mjetet joverbale të komunikimit ishte psikologu A. Sheflen. Në hulumtimin e mëtejshëm të kryer nga V. Schubz, u zbulua se përmbajtja kryesore semantike e pozës është vendosja e trupit të individit në raport me bashkëbiseduesin. Kjo vendosje tregon ose mbyllje ose gatishmëri për të komunikuar.

Tregohet se " mbyllur" qëndrimet (kur një person përpiqet disi të mbyllë pjesën e përparme të trupit dhe të zërë sa më pak hapësirë; poza "Napoleonike" - në këmbë: krahët e kryqëzuar në gjoks dhe ulur: të dyja duart mbështeten në mjekër, etj. ) perceptohen si poza mosbesimi, mosmarrëveshjeje, kundërshtimi, kritike. "Hap" të njëjtat qëndrime (në këmbë: krahët e hapura me pëllëmbët lart, ulur: krahët e shtrirë, këmbët e shtrira) perceptohen si poza besimi, marrëveshjeje, vullneti të mirë, rehati psikologjike.

Ka poza reflektimi të lexueshme qartë (poza e mendimtarit të Rodinit), poza vlerësimi kritik (dora nën mjekër, gishti tregues i shtrirë në tempull). Dihet që nëse një person është i interesuar për komunikim, ai do të përqendrohet te bashkëbiseduesi dhe do të anohet nga ai nëse nuk është shumë i interesuar, përkundrazi, ai do të përqendrohet anash dhe do të përkulet. Një person që dëshiron të bëjë një deklaratë, "të dalë atje", do të qëndrojë drejt, i tensionuar, me shpatullat e kthyera, ndonjëherë me duart në ijë; një person që nuk ka nevojë të theksojë statusin dhe pozicionin e tij do të jetë i relaksuar, i qetë dhe në një pozicion të lirë dhe të relaksuar. Pothuajse të gjithë njerëzit mund të "lexojnë" pozat mirë, megjithëse, natyrisht, jo të gjithë e kuptojnë se si e bëjnë atë.

Pëlhurë

Një nga mjetet joverbale të marrjes së informacionit është edhe veshja jonë. Në veshje dhe në mënyrën se si një person do të donte të dukej, zbulohet roli që do të donte të luante në shoqëri dhe pozicioni i tij i brendshëm. Fraza kryesore "Njeriu i takon njerëzit me rrobat e tyre ..." nënkupton që një person, thelbi i tij i brendshëm, është i njëjtë me rrobat e tij. Rrobat janë një lloj konvente. Shpjegimi mund të jepet jo nga moda, por nga drejtimi i stilit dhe niveli i tij.

J. Goethe në "Vitet e bredhjeve të Wilhelm Meister" tregon se si një endacak pyet mbikëqyrësin e shkollës për arsyet e këtyre dallimeve në veshjet e nxënësve. "Përgjigja këtu është kjo," u përgjigj gardiani, "për ne kjo është një mjet për të zbuluar karakterin e çdo djali... Nga stoku ynë i pëlhurave dhe veshjeve, nxënësit kanë të drejtë të zgjedhin çdo ngjyrë, si dhe çdo stil dhe prerë nga një numër i kufizuar. Ne e monitorojmë nga afër këtë zgjedhje, pasi çdo ngjyrë na lejon të gjykojmë mentalitetin e një personi, dhe prerjen - për stilin e jetës së një personi..."

Fakti që ka vërtet modele të caktuara në këtë vëzhgim dëshmohet, në veçanti, nga testi Luscher.

Psikologu zviceran M. Luscher propozoi në kohën tonë një test me ngjyra, i cili nuk ishte vetëm një metodë për të studiuar personalitetin, por edhe një drejtim i tërë në shkencën e ngjyrave.

Thelbi i testeve të ngjyrave është se subjektit i kërkohet të zgjedhë ato që i pëlqejnë më shumë nga një grup letrash me shumë ngjyra dhe t'i renditë ato, dhe më pas të bëjë të njëjtën gjë me ato që nuk i pëlqejnë. Hulumtimet kanë treguar se testet e ngjyrave mund të zbulojnë disa tipare të personalitetit.

Ngjyra e kuqe zakonisht preferohet nga njerëz të shëndetshëm fizikisht, të fortë për të cilët jetojnë sot dhe ndiejnë dëshirën për të marrë gjithçka që duan, gjithashtu. Fëmijët që zgjedhin lapsa të kuq nga paleta janë lehtësisht të ngacmueshëm dhe i duan lojërat e zhurmshme në natyrë. E kuqja ka qenë prej kohësh një simbol i dashurisë dhe forcës. Dhe, me sa duket, nuk ishte rastësi që në 1337 u dha një dekret në Francë që ndalonte njerëzit e zakonshëm të vishnin rroba të kuqe. Këtë privilegj e gëzonin vetëm mbretërit, kardinalët dhe senatorët. Si rregull, njerëzit e asthenizuar, të lodhur refuzojnë ngjyrën e vinçit.

Fëmijët që zgjedhin të verdhën dallohen nga fakti se shpesh shkojnë në botën e fantazive të tyre. Pasi janë pjekur, ata, në rrethana të caktuara, mund të bëhen ëndërrimtarë "jo të kësaj bote" njerëz të tillë nuk përshtaten mirë me jetën. Mospëlqimi për të verdhën mund të nënkuptojë shpresa të parealizuara ("ëndrra të thyera") dhe rraskapitje të sistemit nervor.

Njerëzit që zgjedhin ngjyrën e gjelbër karakterizohen zakonisht nga vetëbesimi dhe këmbëngulja. Ata përpiqen për siguri.

Preferenca për ngjyrën blu pasqyron nevojën e një personi për stabilitet dhe rregull. Ngjyra blu zgjidhet shpesh nga njerëzit flegmatikë.

Ngjyra kafe shpesh preferohet nga njerëzit që janë të paqëndrueshëm në jetë.

Testet e ngjyrave ju lejojnë të regjistroni qartë dinamikën e gjendjeve emocionale në një situatë të veçantë ekstreme.

Por le të kthehemi te I. Gëte. "Është e vërtetë," vazhdon rojtari, "ka një tipar në natyrën njerëzore që pjesërisht e bën të vështirë gjykimin e saktë: kjo është fryma e imitimit, tendenca për t'u bashkuar me shumicën."

Edhe pse tendenca për të ndjekur modën është shumë e fortë tek njerëzit, nga mënyra se si një person vishet, mund të gjykohet se në çfarë mase është i ndjeshëm ndaj infeksionit mendor, presionit të grupit dhe sa i pavarur është në vetëvlerësim. Disa vishen sa më pak të jetë e mundur, duke u përpjekur të mos tërheqin vëmendjen te vetja në asnjë mënyrë. Të tjerët preferojnë të veshin veshje të ndritshme, tërheqëse, ekstravagante. Të tjerë ende janë të moderuar në ndjekjen e modës.

Pra, rrobat mund të "thonë" shumë për përmbajtjen e thelbit shpirtëror të njerëzve. Por, natyrisht, është e pamundur të nxirren përfundime përfundimtare për një person bazuar vetëm në të.

Dekorime

Një detaj i rëndësishëm në veshje janë bizhuteritë.

Mjetet e dekorimit të vetes përfshijnë si më poshtë: tatuazhe, ngjyrosje dhe tatuazhe, hairstyle, parfume, manikyr, grim, aksesorë.

Me ndihmën e bizhuterive, shfaqen statusi shoqëror, gatishmëria për të krijuar kontakte, agresiviteti, përshtatshmëria, natyra aventureske dhe karakteristikat personale. Bizhuteritë në formën e kozmetikës, paruke dhe parfume shërbejnë në shumicën e rasteve si veshje shtesë.

Bizhuteri prestigjioze . Dekorime të tilla shpesh janë dëshmi e pretendimeve për të zotëruar një prestigj të caktuar. Në këtë mënyrë, ju mund t'u tregoni atyre që ju rrethojnë se si jeni duke fshirë hundën dhe duke i vendosur në vendin e tyre.

Distinktivi i anëtarësimit në organizatë . Kushdo që nuk e fsheh përkatësinë e tij në një grup të caktuar njerëzish, mban një distinktiv anëtarësie. Për një person të tillë, distinktivi i anëtarësimit përfaqëson një lloj dëshmie prestigji, me ndihmën e së cilës ai shpreh anëtarësimin e tij në një grup të caktuar. Në të njëjtën kohë, stemat e anëtarësimit të bëra nga metale të ndryshme japin një ide për shkallën sociale të gradave brenda shoqatës.

kryq. Falë dizajnit të tij (horizontal - lartësi, vertikal - qëndrueshmëri dhe kënd i drejtë - fiksim), kryqi shpreh pikërisht këto veti. Për shkak të ndjenjës fetare të sigurisë, jep një ndjenjë sigurie të caktuar. Për më tepër, zgjedhja e këtij dekorimi nuk drejtohet nga sjellja aktuale e demonstruar, por nga nevoja.

Rrathë lëkure . Një dekorim i tillë vishet edhe kur nuk ka nevojë të drejtpërdrejtë (për atletët). Duhet të shprehë një natyrë dukshëm të fortë dhe të shërbejë si rrip dekorativ në kyçin e dorës.

Copa lesh dhe trofe të tjerë. Nëse ato vishen në kyçin e dorës ose rreth qafës, atëherë sinjalizojnë qëndrueshmëri dhe, duke gjykuar prej tyre, mund të përcaktohet fituesi.

Lesh dhe xhingël. Ata japin një përshtypje të butë, femërore. Kontakti i drejtpërdrejtë i leshit me lëkurën tregon dëshirën për të përjetuar trajtim të butë.

Dekorime të vogla dhe elegante. Ata shprehen se pronari i tyre ndihet si një person i vogël dhe i dobët që ka nevojë për pjesëmarrje dhe trajtim të kujdesshëm. Kushdo që vesh bizhuteri të vogla dhe delikate do të donte të shfaqej si një person i sjellshëm dhe i ngrohtë.

Bizhuteri të mëdha . Ata zakonisht bien në sy dhe shprehin dëshirën për të fituar njohjen e statusit të tyre shoqëror. "Unë jam më shumë se ju, kam më shumë nga gjithçka se ju, unë jam superior ndaj jush" - ky është kuptimi i bizhuterive të tilla.

Ecje një person, d.m.th., një stil lëvizjeje, me të cilin është mjaft e lehtë të njihet gjendja e tij emocionale. Kështu, në studimet e psikologëve, subjektet njohën emocione të tilla si zemërimi, vuajtja, krenaria dhe lumturia nga ecja e tyre me saktësi të madhe. Për më tepër, doli që ecja më e rëndë është me zemërim, më e lehta - me gëzim, një ecje e ngadaltë, e dëshpëruar - me vuajtje, gjatësia më e gjatë e hapit - me krenari.

Kur përpiqeni të gjeni një lidhje midis ecjes dhe cilësisë së personalitetit, situata është më e ndërlikuar. Përfundimet rreth asaj se çfarë mund të shprehë ecja bëhen duke krahasuar karakteristikat fizike të ecjes dhe tiparet e personalitetit të identifikuara përmes testeve.

7. Mjetet prozodike dhe jashtëgjuhësore

Mjetet prozodike dhe jashtëgjuhësore të komunikimit shoqërohen me zëri, karakteristikat e të cilave krijojnë një imazh të një personi, kontribuojnë në njohjen e gjendjeve të tij dhe identifikimin e individualitetit mendor.

Prozodik është emri i përgjithshëm për aspekte të tilla ritmike dhe intonacionale fjalimet, të tilla si lartësia, vëllimi i tonit të zërit, timbri i zërit, forca e stresit.

Sistemi jashtëgjuhësor është përfshirja e pauzave në të folur, si dhe lloje të ndryshme të manifestimet psikofizike personi: qan, kollitet, qesh, thith etj.

Rrjedha e të folurit rregullohet me mjete prozodike dhe jashtëgjuhësore, mjetet gjuhësore të komunikimit ruhen, ato plotësojnë, zëvendësojnë dhe parashikojnë thëniet e të folurit dhe shprehin gjendje emocionale.

Entuziazmi, gëzimi dhe mosbesimi zakonisht përcillen me një zë të lartë, zemërimi dhe frika gjithashtu përcillen me një zë mjaft të lartë, por në një gamë më të gjerë tonaliteti, fuqie dhe lartësie. Hidhërimi, trishtimi dhe lodhja zakonisht përcillen me një zë të butë dhe të mbytur, me një ulje të intonacionit në fund të frazës.

Shpejtësia e të folurit pasqyron edhe ndjenjat: të folurit e shpejtë - eksitim ose shqetësim; të folurit e ngadaltë tregon depresion, pikëllim, arrogancë ose lodhje.

Pra, ju duhet të jeni në gjendje jo vetëm të dëgjoni, por edhe dëgjojnë strukturën e intonacionit të fjalës, vlerësoni forcën dhe tonin e zërit, shpejtësinë e të folurit, të cilat praktikisht na lejojnë të shprehim ndjenjat, mendimet, aspiratat tona vullnetare jo vetëm së bashku me fjalën, por edhe krahas saj, dhe nganjëherë pavarësisht nga ajo. . Për më tepër, një person i stërvitur mirë mund të përcaktojë me zërin e tij se çfarë lëvizje po bëhet në momentin e shqiptimit të një fraze të caktuar, dhe anasjelltas, duke vëzhguar gjestet gjatë të folurit, mund të përcaktohet se me çfarë zëri flet një person. Prandaj, nuk duhet të harrojmë se ndonjëherë gjestet dhe lëvizjet mund të kundërshtojnë atë që komunikon zëri. Prandaj, është e nevojshme të kontrolloni këtë proces dhe ta sinkronizoni atë.

8. Merr mjete komunikimi

Mjetet taktike të komunikimit përfshijnë prekje dinamike në formën e një shtrëngimi duarsh, përkëdheljeje, puthjeje. Prekja dinamike është vërtetuar se është një formë biologjikisht e nevojshme stimulimi, dhe jo vetëm një detaj sentimental i komunikimit njerëzor. Përdorimi i një personi të prekjes dinamike në komunikim përcaktohet nga shumë faktorë. Midis tyre rëndësi të veçantë ka statusi i partnerit, mosha, gjinia dhe shkalla e njohjes së tyre. Shtrëngime duarsh, për shembull, ato ndahen në tre lloje: dominante (dora sipër, pëllëmba e kthyer poshtë), nënshtruese (dora poshtë, pëllëmba e kthyer lart) dhe të barabarta.

Një element i tillë taktik si pat mbi supe, është e mundur në kushtet e marrëdhënieve të ngushta, barazisë së statusit social të atyre që komunikojnë.

Mjetet e komunikimit, në një masë më të madhe se mjetet e tjera joverbale, kryejnë në komunikim funksionet e një treguesi të marrëdhënieve status-rol, një simbol i shkallës së afërsisë së komunikuesve. Përdorimi i papërshtatshëm i mjeteve taktike nga një person mund të çojë në konflikte në komunikim.

9. Proksemikë

Komunikimi gjithmonë të organizuar në mënyrë hapësinore. Një nga të parët që studioi strukturën hapësinore të komunikimit ishte antropologu amerikan E. Hall, i cili prezantoi termin "proksemikë", përkthimi fjalë për fjalë do të thotë "afërsi". Karakteristikat proksemike përfshijnë orientimi partnerët në momentin e komunikimit dhe largësia mes tyre. Karakteristikat proksemike të komunikimit ndikohen drejtpërdrejt nga faktorët kulturorë dhe kombëtarë.

E. Hall përshkroi normat e afrimit të një personi me një person - distanca karakteristike për kulturën e Amerikës së Veriut. Këto standarde përcaktohen nga katër distanca:

· Distanca intime (nga 0 deri në 45 cm) – komunikimi ndërmjet njerëzve më të afërt;

· personale (nga 45 në 120 cm) - komunikim me njerëz të njohur;

· sociale (nga 120 deri në 400 cm) – e preferueshme kur komunikoni me të huaj dhe në komunikim zyrtar;

· publike (nga 400 deri në 750 cm) – kur flet para audiencave të ndryshme.

Shkelja e distancës optimale të komunikimit perceptohet negativisht.

Orientimi dhe këndi i komunikimit– komponentët proksemikë të sistemit joverbal. Orientimi, i shprehur duke kthyer trupin dhe gishtin e këmbës në drejtim të partnerit ose larg tij, sinjalizon drejtimin e mendimeve.

Nëse komunikimi është konkurrues ose mbrojtës, atëherë njerëzit ulen përballë; gjatë një bisede të zakonshme miqësore, ata marrin një pozicion qoshe; në rast të sjelljes bashkëpunuese, ata marrin pozicionin e ndërveprimit të biznesit në njërën anë të tryezës; një pozicion i pavarur shprehet në një pozicion diagonal.

Duhet të theksohet se sjellja joverbale e një individi është shumëfunksionale, ajo:

· krijon imazhin e një partneri komunikimi;

· shpreh marrëdhënien e partnerëve të komunikimit, formon këto marrëdhënie;

· është tregues i gjendjeve aktuale mendore të individit;

· vepron si sqarim, duke ndryshuar kuptimin e një mesazhi verbal, duke rritur intensitetin emocional të asaj që thuhet;

· ruan një nivel optimal të intimitetit psikologjik ndërmjet komunikimit;

· vepron si një tregues i marrëdhënieve status-rol.

Mjetet optiko-kinetike organizojnë veprime dinamike psikofizike.

Gjest - Kjo është një lëvizje që përcjell me vete gjendjen mendore të një personi që flet ose mendon.

Shprehjet e fytyrës - Kjo është një shprehje dinamike e fytyrës në një moment të caktuar komunikimi.

Pantomimë– kjo është gjendja dinamike e qëndrimit në një moment të caktuar komunikimi.

Shkrirja e veprimeve verbale dhe optike-kinetike formon procesin e ndikimit të një subjekti të komunikimit në një tjetër dhe anasjelltas. Por ky ndikim është efektiv vetëm nëse në strukturën e tij përfshihen mekanizmat e mirëkuptimit të ndërsjellë.

konkluzioni

Njerëzit janë emëruar në mënyra të ndryshme: homo sapiens (njeri i arsyeshëm), homo fuber (njeri prodhues), homo habilis (njeri i aftë) dhe homo ludens (njeri që luan). Duket se me jo më pak justifikim ai mund të quhet homo communicans - një person që komunikon. Mendimtari rus Pyotr Chaadaev (1794 – 1856) ka thënë me zgjuarsi: “Të privuar nga komunikimi me krijesat e tjera, ne do të shkulnim barin në vend që të reflektonim për natyrën tonë”. Dhe ai kishte të drejtë, pasi mënyra e natyrshme e ekzistencës së një personi është lidhja e tij me njerëzit e tjerë, dhe një person vetë bëhet person vetëm në komunikim.

Për ta përmbledhur, duhet theksuar se komunikimi është një formë aktiviteti që kryhet midis njerëzve si partnerë të barabartë dhe që çon në shfaqjen e kontaktit mendor.

Vetë procesi i komunikimit kuptohet si një proces i shkëmbimit të informacionit, d.m.th., gjatë aktiviteteve të përbashkëta, njerëzit shkëmbejnë ide, interesa, humor dhe ndjenja të ndryshme me njëri-tjetrin.

Kërkimet shkencore në fushën e gjuhësisë kanë treguar se ekziston një lidhje e drejtpërdrejtë ndërmjet statusi social, fuqia, prestigji i një personi dhe fjalori i tij. Me fjalë të tjera, sa më i lartë të jetë pozicioni social ose profesional i një personi, aq më e mirë është aftësia e tij për të komunikuar në nivelin e fjalëve dhe frazave. Hulumtimet në fushën e komunikimit joverbal kanë gjetur një marrëdhënie midis elokuencës së një personi dhe shkallës së gjestikulacionit që një person përdor për të përcjellë kuptimin e mesazheve të tij. Kjo do të thotë se ekziston një lidhje e drejtpërdrejtë ndërmjet statusi social një person, prestigjin e tij dhe numrin e gjesteve dhe lëvizjeve të trupit që ai përdor. Një person në krye të shkallës shoqërore ose karrierën profesionale, mund të përdorë pasurinë e tij fjalorin në procesin e komunikimit, ndërsa një person më pak i arsimuar ose më pak profesionist do të mbështetet më shpesh në gjeste dhe jo në fjalë në procesin e komunikimit.

Kështu, nga të gjitha sa më sipër, mund të konkludojmë se mjetet e komunikimit jo-verbal nuk janë më pak të rëndësishme në procesin e komunikimit sesa ato verbale dhe mbartin një sasi të madhe informacioni. Sepse psikologët kanë zbuluar se në procesin e ndërveprimit midis njerëzve, nga 60 deri në 80% e komunikimit kryhet përmes mjeteve shprehëse joverbale dhe vetëm 20-40% e informacionit transmetohet duke përdorur ato verbale.

E veçanta e gjuhës së trupit është se manifestimi i saj përcaktohet nga impulset e nënndërgjegjeshëm tonë, dhe mungesa e aftësisë për të falsifikuar këto impulse na lejon t'i besojmë kësaj gjuhe më shumë sesa kanalit të zakonshëm të komunikimit të të folurit. Sa më pak i arsimuar të jetë një person, aq më shpesh ai përdor gjeste të kontrolluara keq dhe bllokime të të folurit. Është pothuajse e pamundur të falsifikosh gjuhën e shenjave.

Lista e literaturës së përdorur:

1. Andreeva G. M. Vendi i perceptimit ndërpersonal në sistemin e proceseve perceptuese dhe tiparet e përmbajtjes së tij // Perceptimi ndërpersonal në grup. – M., 1998. – 165 f.

2. Andreeva G. M. Psikologjia sociale. - M.: Aspect Press, 1998. – 311 f.

3. Belinskaya E. P., Tikhomaritskaya O. A. Psikologjia sociale. Lexues. - M., 2000. – 461 f.

1. Gjenerali Enikeev M.I psikologji sociale. - M., 1999. – 324 f.
2. Labunskaya V. A. Sjellja joverbale. – Rostov-on-Don: Shtëpia Botuese e Universitetit të Rostovit, 1986. – 135 f.

6. Leontyev A. A. Psikologjia e komunikimit. - M., 1999. – 168 f.

7. Nemov R. S. Psikologji. Libri 1: Bazat e psikologjisë së përgjithshme. – M., Edukimi, 1994. – 225 f.

8. Komunikimi dhe optimizimi i aktiviteteve të përbashkëta. / Ed. G. M. Andreeva dhe Ya M. Yanoushek, - M.: MSU, 1987. – 193 f.

1. Petrovskaya L. A. Kompetenca në komunikim. M., 1990. – 115 f.
2. Pease Allan. Gjuha e shenjave: një udhëzues tërheqës për njerëzit e biznesit. – M.: I-Q, 1995. – 112 f.
3. Pease Allan. Gjuha e trupit: si të lexoni mendimet e njerëzve të tjerë me gjestet e tyre. – M.: I-Q, 1995. – 257 f.

12. Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit. / Redaktuar nga Lavrinenko V.N - M., 2000. – 240 f.

Leontyev A. A. Psikologjia e komunikimit. - M., 1999. – f. 29.