Marrëveshja Rostelecom për ofrimin e shërbimeve gjithëpërfshirëse. Si të përfundoni një kontratë ose të ankoheni për Rostelecom: sekuenca e veprimeve dhe dokumentet e nevojshme. Algoritmi i veprimeve se si të zgjidhet një kontratë

Kur morët vendimin për t'u lidhur me internetin, telefonin ose televizionin nga kompania, u lidh me ju një marrëveshje përkatëse për ofrimin e shërbimeve. Nëse papritmas, për ndonjë arsye, vendosni të çaktivizoni ndonjë shërbim, atëherë duhet të shkruani një kërkesë për të përfunduar kontratën. Në këtë artikull do të shikojmë procedurën dhe listën dokumentet e nevojshme.

Aplikim për përfundimin e kontratës me Rostelecom

Para së gjithash, ne duhet ta plotësojmë atë. Hapeni atë në një redaktues teksti dhe faqja e mëposhtme do të shfaqet para jush:

Siç mund ta shihni, do të na duhet numri i kontratës së lidhur me ju, si dhe informacione për punonjësin në emër të të cilit do të duhet të shkruajmë aplikacionin. Natyrisht, ju nuk dini mbiemrin, emrin dhe patronimin e punonjësit, kështu që do të duhet të telefononi degën e kompanisë më afër jush dhe të zbuloni se kujt t'i shkruani aplikacionin. Pas kësaj, lexoni me kujdes kontratën tuaj, pasi ajo përshkruan kushtet për zgjidhjen e kontratës. Nëse keni marrë me qira ndonjë pajisje ose keni paguar me këste, do t'ju duhet të paguani kosto e plotë. Shumë e rëndësishme është edhe koha që ka kaluar nga lidhja e kontratës. Nëse është më pak se një vit, atëherë shikoni në kontratë informacione për shumën e kompensimit pas përfundimit të kontratës.

Përfundimi i kontratës së internetit nga Rostelecom

Ndërprerja e një kontrate interneti më së shpeshti ndodh për shkak të mospërputhjes shpejtësi reale Interneti thuhet në kontratë. Shumë përdorues gabimisht besojnë se ofruesi është i detyruar të ofrojë internetin me shpejtësinë maksimale në çdo kohë, megjithëse kontrata specifikon shpejtësinë maksimale të mundshme dhe kjo nuk do të thotë se do të jetë kështu. Në mënyrë tipike, rënia e shpejtësisë ndodh gjatë orëve të pikut, kur shumica e njerëzve kthehen nga puna dhe ulen në kompjuterët dhe laptopët e tyre. Dështimet teknike në linjën e ofruesit në rrjedhën e sipërme nuk mund të përjashtohen.

Pra, vendosët të lidheni me një ofrues tjetër. Nëse keni një router ose modem që ju është dhënë së bashku me kontratën, atëherë shikoni kushtet në të cilat ju është dhënë. Nëse nuk keni një klauzolë për shitjen me këste, atëherë do t'ju mjaftojë ta ktheni atë. Nëse një artikull i tillë është i pranishëm dhe shuma e kostos së tij ende nuk është shlyer, atëherë do t'ju kërkohet të paguani koston e tij të plotë.

Zgjidhja e kontratës për

Televizioni interaktivështë vendosur fort në jetën tonë të përditshme. Jo vetëm që cilësia e një antene konvencionale është disa herë më e keqe, por gama e shërbimeve shtesë është shumë e gjerë. Mund të shikoni TV në shumë televizorë me një kosto ose edhe në kompjuterë, laptopë, tabletë dhe telefona me një kosto shtesë. Për të parë televizionin Rostelecom ju duhet një set-top box dhe një dërgues video. Kostoja e tyre është shumë e konsiderueshme dhe, më së shpeshti, ato blihen me këste për 36 muaj. Nëse kjo periudhë nuk ka kaluar ende që nga lidhja e kontratës, atëherë me shumë mundësi do t'ju duhet ta blini plotësisht këtë pajisje pas përfundimit të kontratës. Nëse keni marrë me qira dekoderin, atëherë do të mjaftojë të paguani shpenzimet për muajin aktual të ofrimit të këtij shërbimi.

Përfundimi i kontratës për një telefon Rostelecom

Me ardhjen komunikimi celular dhe në dispozicion telefonat celularë, kërkesa për telefona fiks në shtëpi ka rënë. Shumë besojnë se këto shpenzime janë të padobishme dhe vendosin të fikin telefonin Rostelecom. Para se të plotësoni aplikacionin, duhet të telefononi shërbimin mbështetje teknike dhe komunikoni qëllimet tuaja. Është e mundur që menaxheri i kompanisë t'ju telefonojë dhe t'ju ofrojë të ashtuquajturin telefon "ekonomik", i cili do t'ju lejojë të mbani telefonin në apartament dhe të reduktoni shpenzimet e familjes për të. Nëse jeni ende plotësisht të bindur se dëshironi ta çaktivizoni atë, atëherë duhet të kontrolloni disponueshmërinë dhe në llogarinë tuaj.

Lista e dokumenteve të kërkuara për përfundimin e një marrëveshjeje me Rostelecom

Pasi të keni plotësuar formularin e aplikimit, duhet të përgatisni listën e mëposhtme të dokumenteve:

1. pasaporta e një qytetari të Federatës Ruse
2. certifikatën e pronësisë së banesës dhe fotokopjen e saj
3. marrëveshjen e shitblerjes së apartamentit dhe fotokopjen e saj
4. vetë kontrata për ofrimin e shërbimeve (internet, televizion, telefon)

Me gjithë këtë, ju duhet të vini në zyrën e Rostelecom. në qytetin tuaj mund ta gjeni në faqen tonë të internetit. Para se të shkoni në një degë të caktuar, telefononi ata dhe zbuloni nëse pranojnë aplikime për zgjidhjen e kontratës, pasi kjo nuk mund të bëhet në çdo zyrë përfaqësuese.

Mos harroni për mundësinë e çaktivizimit të përkohshëm të shërbimit gjatë kohës që jeni larg ose me pushime, pasi kjo do t'ju kursejë kohë dhe mund të rifilloni lehtësisht duke përdorur shërbimet me të cilat jeni mësuar. Nëse refuzoheni kur përpiqeni të përfundoni, duhet t'ju jepet arsyeja e refuzimit. Nëse është në tekstin e kontratës që keni nënshkruar, atëherë do të duhet të përmbushni këtë kusht. Nëse nuk është aty, atëherë mund të shkruani letër rekomande drejtuar udhëheqjes së qytetit tuaj dhe deklaroni aty me detaje thelbin e situatës suaj.

Ju nuk duhet të mendoni se nëse thjesht ndaloni së paguari për një shërbim të caktuar nga Rostelecom, atëherë kontrata me ju përfundon automatikisht dhe nuk duhet të paguani më asgjë. Ky qëndrim do të çojë në faktin se borxhi juaj do të transferohet në shërbimin e arkëtimit dhe ata do të fillojnë t'ju kujtojnë vazhdimisht nevojën për të paguar. Është përtacia e klientëve ajo që çon në situatat e konfliktit, kështu që kujdes kohën e vet dhe nervat.

Komente: 63

3 Biol

10 Biol

Para se të anuloni kontratën tuaj me Rostelecom, duhet ta studioni me kujdes atë. Arsyet e ndërprerjes ndryshojnë. Ne do t'ju tregojmë se cilat dokumente duhet të mblidhni për këtë dhe cili është algoritmi i veprimeve.

Ka situata kur përdorimi i mëtejshëm i produkteve të kompanisë është i pamundur ose jopraktik. Zgjidhja e një kontrate ekzistuese mund të realizohet pa penalitete dhe padi të ndërsjella.

Paketa e dokumenteve të lëshuara pas përfundimit të një transaksioni përfshin një marrëveshje. Ai përmban informacion të plotë për zgjidhjen e saktë të kontratës, zgjidhjen e çështjeve financiare, të drejtat dhe detyrimet e klientit.

Dokumenti do t'ju lejojë të veproni saktë dhe t'ju tregojë se si mund të përfundoni kontratën me Rostelecom pa pasoja negative për klientin. Konfirmimi i qëllimit është një aplikim për anulimin e tij.

Arsyet e mundshme për refuzimin e shërbimeve

Sipas legjislacionit të Federatës Ruse, klienti, me iniciativën e tij, mund të ndërpresë kontratën nëse kushtet e zbatimit të saj nuk përmbushen. Ndër arsyet më të zakonshme janë këto.

1. Mospërputhja midis parametrave aktualë të aksesit në internet dhe atyre të deklaruara. Dokumentet rregullojnë shpejtësinë e garantuar dhe maksimale të transferimit të të dhënave. Kjo karakteristikë ndonjëherë ndryshon për shkak të faktorëve objektivë (orët e pikut karakterizohen nga një ulje e shpejtësisë). Dështimet teknike në linjën e ofruesit janë gjithashtu të mundshme.

Nëse regjistrohen shenja të tilla, është e mundur të ndërpritet kontrata me Rostelecom sipas kushteve të kontratës. Për të arritur qëllimin, duhet të vendosni se çfarë të bëni me modemin (ruterin). Kur blini pajisje me këste, do t'ju duhet të paguani plotësisht koston e pajisjeve. Routerët e marrë me qira i kthehen kompanisë derisa të anulohet kontrata.

1. Cilësia e shërbimeve nuk e kënaq klientin. Për të zgjidhur problemin, duhet të shikoni hartën e zyrave të hapura për publikun. Kërkesa është paraqitur duke treguar arsyet specifike për mospërmbushjen e detyrimeve.
2. Probleme të vazhdueshme komunikimi. Kjo përfshin rënie periodike të shpejtësisë, mungesë të lidhjes me rrjetin dhe probleme të tjera të përsëritura rregullisht. Klientët që kthejnë pajisjet me qira duhet të sigurohen që ato të jenë në gjendje të mirë pune.
3. Ndryshime në tarifa dhe kushte të tjera të kontratës. Nëse ofruesi, pa rënë dakord me klientin, rrit pagesën, ul shpejtësinë e internetit ose prezanton rregullime të tjera, atëherë klienti ka të drejtë të zgjidhë kontratën.
4. Një ofrues tjetër ofron një mundësi më të mirë.
5. Ndryshimi i vendbanimit, adresa e ambienteve të marra me qira, e kështu me radhë.

Si të përfundoni një marrëveshje me Rostelecom dhe të ktheni pajisjet

Pavarësisht nga arsyeja që ka çuar në ndërprerjen e marrëdhënies kontraktuale me kompaninë, borxhi për shërbimet e ofruara tashmë duhet të shlyhet, si dhe pajisjet e marra me qira duhet të përgatiten për dorëzim tek ofruesi.

Një model aplikimi për përfundimin e marrëveshjes mund të shkarkohet nga faqja zyrtare e internetit ose të plotësohet drejtpërdrejt në zyrën përfaqësuese të kompanisë. Nëse nuk mund ta vizitoni zyrën personalisht, mund të dërgoni një aplikim të plotësuar me postë.

Përfundimi i një marrëveshjeje me Rostelecom mund të kryhet me autorizim. Për këtë, hartohet një dokument i formularit të miratuar. Ai duhet të përfshijë një klauzolë që tregon se çfarë veprimesh lejohen.

Është e mundur të paraqisni një kërkesë për përfundimin e marrëveshjes në internet (përmes Llogarisë Personale të paguesit).

Nëse pajtimtari vdes, kërkohet vërtetimi i vdekjes dhe shlyerja e plotë e borxhit për të anuluar marrëveshjen. Vetë aplikimi për zgjidhjen e kontratës plotësohet nga i afërmi (trashëgimtari) i pajtimtarit të vdekur.

Procedura për kthimin e pajisjeve varet nga kushtet e kontratës. Nëse tregohet se set-top box-i ose ruteri po blihet me pagesa me këste, do të thotë që pajtimtari duhet të shlyejë borxhin ndaj Rostelecom.

Nëse pajisjet merren me qira, duhet të mbledhni të gjitha në dispozicion dokumentacioni teknik dhe t'ia dorëzojë menaxherit të kompanisë. Pas kësaj, ju mund të plotësoni një kërkesë për të përfunduar marrëveshjen me Rostelecom.

Cilat dokumente nevojiten për zgjidhjen e kontratës?

Pavarësisht nëse klienti erdhi personalisht në zyrë ose zgjodhi një mundësi tjetër për të ndërprerë marrëdhëniet me kompaninë, kërkohet një paketë dokumentesh. Duhet mbajtur mend se pajtimtari, sipas detyrimeve kontraktuale, duhet të paguajë koston e shërbimeve në datën e caktuar. Anulimi i kontratës nuk është i mundur derisa të shlyhet borxhi.

Pas përfundimit të aplikimit, duhet të përgatisni paketën e mëposhtme të dokumenteve:

• dokumente që vërtetojnë identitetin tuaj (pasaportë, ID e përkohshme);
• certifikatën e pronësisë mbi pasurinë e paluajtshme (plus fotokopje);
• akti i pranimit/transferimit të pajisjeve me qira;
• kontratës

Një paketë dokumentesh të gatshme dhe pajisje të marra me qira i transferohen ofruesit.

Si të përfundoni një kontratë nëse nuk mund të shkoni në zyrë

Përveç vizitës personalisht në një zyrë përfaqësuese të kompanisë, ka mënyra të tjera. Klienti zgjedh atë që ai e konsideron më të pranueshëm:

• plotësoni një aplikim përmes llogarisë personale të pajtimtarit;
• të zgjidhë kontratën përmes një përfaqësuesi (një i afërm, mik, etj. mund të autorizohet të përfaqësojë interesa me prokurë);
• dërgoni formularin e aplikimit të plotësuar në adresën postare të Rostelecom.

Kur zgjidhni opsionet në distancë, është e rëndësishme të kujdeseni paraprakisht për kthimin e pajisjeve dhe pagesën e borxheve sipas kontratës.

A duhet të kthej pajisjet (set-top box, ruter)

Përfundimi i një marrëveshjeje me Rostelecom do të përshpejtohet nëse klienti studion me kujdes kushtet e marrëveshjes paraprakisht. Pajisjet nuk do të kthehen nëse lëshohet një plan me këste me blerje të mëvonshme. Është e rëndësishme të siguroheni që kostoja e pajisjeve të paguhet plotësisht. Nëse ruteri është lëshuar me qira, ai duhet t'i dorëzohet ofruesit.

Si të blini pajisje Rostelecom

Për të përcaktuar kushtet në të cilat blihen pajisjet, duhet të studioni me kujdes kontratën. Për secilin pajtimtar, kompania ofron opsione individuale për shitjen e ruterave.

Ekziston një klauzolë përkatëse në kontratë. Aty shprehen kushtet. Pas shprehjes "blerje dhe shitje", tregohet forma e transferimit të pajisjeve te pajtimtari. Nëse shkruhet “Pagesa e shtyrë ose me këste”, kjo do të thotë që klienti është i kënaqur me koston e mallit dhe procedurën e kalimit të tij në pronësi.

Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje formës së llogaritjes. Pas përfundimit të marrëveshjes, pajtimtari duhet të paguajë menjëherë borxhin për koston e pajisjeve ose të organizojë një plan këste.

A duhet të zgjidh kontratën kur lëviz?

Një nga situatat më të zakonshme është ndryshimi i vendbanimit. A është e nevojshme të refuzoni shërbimet telefonike ose të internetit në këtë rast? Për klientë të tillë ekziston një ofertë speciale nga Rostelecom, thelbi i së cilës është se përfundimi i kontratës në rast të ndryshimit të adresës nuk do të kërkohet.

Për të përcaktuar nëse ka aftësi teknike për të rikonfiguruar shërbimet e lidhura në një adresë të re, duhet të telefononi linjë telefonike. Nëse përgjigja është pozitive, abonenti mund të porosisë dhe të marrë një certifikatë “Moving”. Pas zhvendosjes në shtëpi e re ju duhet të vizitoni zyrën rajonale të kompanisë dhe të aktivizoni opsionin.

A është e mundur të zgjidhësh kontratën vetëm për një nga shërbimet pa ndërprerë përdorimin e të tjerëve?

Tani shumë më pak njerëz përdorin telefona fiks se më parë. Nevoja për to është zvogëluar. Shtrohet pyetja se si të zgjidhet kontrata, për shembull, në telefoni i shtëpisë, por mos hiqni dorë nga interneti dhe televizioni.

Ky opsion për rishikimin e detyrimeve kontraktuale është i mundur. Pas marrjes së një aplikacioni për të përfunduar një marrëveshje për një lloj shërbimi të caktuar, një specialist i kompanisë kontakton pajtimtarin. Ai mund të ofrojë një opsion ekonomik me të njëjtin numër dhe një tarifë të re.

Duke rënë dakord me kushtet e propozuara, nuk do të keni nevojë të përfundoni kontratën me Rostelecom për Internet dhe televizion. Menaxheri bën rregullime në kushtet aktuale dhe lëshon të reja për pajtimtarin.

Si të përfundoni një marrëveshje me Rostelecom nëse marrëveshja nuk është lidhur për ju

Ka situata në të cilat prona jepet me qira, ose qiramarrësi nënshkruan kontratën për vete dhe më pas largohet. Në raste të tilla, Rostelecom sugjeron të kontaktoni zyrën e shitjeve.

Zgjidhja e kontratës nga pronari i lokalit që jepet me qira

Në një situatë të tillë lejohet mbyllja e kontratës me kompaninë. Për ta bërë këtë, duhet të siguroni një paketë dokumentesh:

• pasaportë;
• pronësia e pasurive të paluajtshme.

Zgjidhja e kontratës nga trashëgimtari i pajtimtarit

Pas vdekjes së pajtimtarit, kontrata duhet t'i ribotohet një personi të ri ose të ndërpritet. Në rastin e parë paraqitet një certifikatë lindjeje ose martese, pasaportë, certifikatë trashëgimie dhe një vërtetim nga noteri. Kur përfundoni kontratën, duhet të siguroni një pasaportë dhe certifikatë vdekjeje.

A ka gjoba për zgjidhjen e parakohshme të kontratës?

Nuk ka gjoba si të tilla. Sidoqoftë, në situatat kur përfundimi i një kontrate ekzistuese me Rostelecom për internetin ose shërbime të tjera fillon gjatë një periudhe promocionale ose promovimi, pagesa mund të rillogaritet. Ky kusht duhet të specifikohet në marrëveshje dhe kushtet për t'u bashkuar me promovimin. Nëse pagesa bëhet në kohë, kontrata mund të mbyllet. Nëse pagesa nuk bëhet, atëherë përfundimi i kontratës me Rostelecom bëhet i pamundur.

Probleme të mundshme

Mundësia për të refuzuar mbylljen e kontratës është e lartë nëse pagesa për mirëmbajtjen dhe ofrimin e shërbimeve nuk merret në kohë, gjë që çon në shfaqjen e borxhit. Shlyerja e detyrimeve ndaj Rostelecom është e mundur duke marrë dhe paguar një faturë në zyrë, Llogari personale ose sistemi VLSI, ku pajtimtari mund të mësojë gjendjen aktuale dhe shumën e borxhit.

Probleme gjatë dorëzimit të pajisjeve

Pothuajse të gjithë pajtimtarët marrin pajisje kur lidhen me shërbimet. Ofrohet në format e mëposhtme.

1. Qira falas. Nënkupton përdorimin falas të pajisjeve për qëllime personale. Në rast të ndërprerjes së marrëdhënies kontraktuale, të gjitha pajisjet duhet të kthehen në grup. Specialisti inspekton me kujdes pajisjet, kontrollon plotësinë e pajisjeve dhe shërbimin. Nëse zbulohet një avari, caktohet një kosto kompensimi.
2. Qira nga pagesë mujore. Ai u ofrohet abonentëve në situata kur kërkohen pajisje të shtrenjta për të ofruar shërbimin.
3. Plani me këste. Ai supozon që kostoja e pajisjes paguhet nga pajtimtari brenda një periudhe të caktuar. Si rezultat, pajisjet bëhen pronë e plotë e klientit.

Gjithçka është e përcaktuar në kontratë. Këto rregulla duhet të merren parasysh gjatë paraqitjes së një kërkese për ndërprerjen e shërbimeve.

Nëse kontrata humbet

Nëse kopja e kontratës së klientit ka humbur, duhet të telefononi qendrën e thirrjeve të kompanisë. Operatori mund të përgatisë lehtësisht një kopje bazuar në informacionin nga baza e të dhënave.

Disponueshmëria e borxheve

Nëse ka detyrime financiare të papaguara, një refuzim për të përfunduar kontratën me Rostelecom ka të ngjarë. Përpara pranimit të aplikimit, specialisti kontrollon praninë/mungesën e borxhit sipas llogari personale dhe vetëm pas kësaj e pranon aplikimin.

Pavarësisht nga arsyeja e prishjes së kontratës - kalimi në një adresë të re ose shkëputja e një lloji të caktuar shërbimi - ndryshimet bëhen vetëm pasi borxhi të jetë shlyer plotësisht. Ju mund të zbuloni shumën e borxhit në llogarinë tuaj personale ose të kontrolloni me menaxherin.

Ka situata kur përfundimi i një kontrate shkakton vështirësi serioze për klientët e Rostelecom, ndonjëherë duke çuar në zhgënjim dhe skandale. Për të parandaluar këtë, klientët e Rostelecom duhet të dinë se si të refuzojnë pajisjet e Rostelecom, si të ndërpresin kontratën dhe t'i kthejnë pajisjet përsëri kompanisë.

Ekzistojnë një numër arsyesh që i shtyjnë pajtimtarët të refuzojnë shërbimet e ofruesit dhe t'i kthejnë pajisjet atij:

• cilësi e dobët e shërbimeve;
• shpejtësia e pamjaftueshme e internetit;
• nuk jeni të kënaqur me tarifat;
• probleme të shpeshta që kërkojnë një kohë të gjatë për t'u zgjidhur;
• u shfaqën oferta fitimprurëse.

Jo çdo pajtimtar e di si të refuzoni pajisjet Rostelecom për të marrë paratë tuaja. Ju duhet të kuptoni se kjo nuk mund të bëhet duke përdorur internetin. Për të refuzuar përdorimin e mëtejshëm të shërbimeve, do t'ju duhet të shkoni në zyrë.

Algoritmi i veprimeve se si të zgjidhet një kontratë

Nëse nuk keni më nevojë për shërbimet e kompanisë, para së gjithash, duhet të përgatisni dokumentet e kërkuara:

• një kopje ekzistuese e kontratës;
• vetë pajisja;
• Certifikata e pranimit/transferimit të pajisjeve;
• pasaportën tuaj.

Pasi të siguroheni që nuk ka pagesë, duhet të informoni përfaqësuesin e kompanisë për ndalimin e përdorimit të shërbimeve të saj.

Problemet më të zakonshme ose si të refuzoni pajisjet Rostelecom

Është e qartë se procedura e mbylljes ka shumë gracka, të cilat është e lehtë për një injorant të pengohet.

Borxhi për shërbimet e kryera

Probleme të tilla lindin kryesisht kur, kur lëviznin, harruan ose nuk e dinin si të përfundoni planin e kësteve për pajisjet me Rostelecom. Klientët që nuk përdorin shërbimet e një ofruesi janë të hutuar nga shuma e borxhit të tyre në rritje. Kjo për faktin se, pavarësisht nga shkëputja e shërbimit, tarifa e abonimit është vazhdimisht në rritje. Nga kjo rrjedh se përfundimi në kohë i kontratës do t'ju shpëtojë nga gjobat dhe mbipagesat, dhe, në përputhje me rrethanat, situatat stresuese.

Borxhi për përdorimin e pajisjeve

Kur përfundoni kontratën, duhet të ktheni menjëherë pajisjet e marra me qira, përveç nëse kjo kërkon çmontimin e saj. Në të kundërt, qiraja do të vazhdojë të tarifohet pavarësisht se ju i keni anuluar shërbimet. Kjo mund të çojë në formimin e borxhit.

Kthimi i pajisjeve te ofruesi

Shumë përdorues nuk e dinë si të ktheni pajisjet në Rostelecom dhe merrni paratë tuaja për të. Nëse për ndonjë arsye menaxheri refuzoi të merrte pajisjet dhe të kthente paratë tuaja, mund të shkruani me siguri një deklaratë në të cilën duhet të tregoni:

• arsyeja e kontaktit;
• thelbi i kërkesave;
• rezultat i komunikimit me menaxherin.

Gjëja kryesore është të mos harroni të merrni një kopje të dokumentit, i cili përmban një shenjë që është pranuar për shqyrtim. Pasi të keni marrë përgjigjen, mund të merrni një vendim bazuar në të.

Më shpesh, nëse set-top box nuk ka defekte ose dëmtime, ka fatura dhe paketim origjinal, çështja e kthimit të pajisjeve zgjidhet në favor të klientit.

Miratuar nga Presidenti i OJSC Rostelecom
Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit të OJSC Rostelecom individëve

1. Dispozitat e përgjithshme

1.1. Fushëveprimi dhe rregullimi
1.1.1. Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit nga OJSC Rostelecom për individët (në tekstin e mëtejmë:
"Rregullat") zhvillohen në përputhje me Kodin Civil të Federatës Ruse, Ligji federal"Rreth komunikimit", të tjerët legjislacionin aktual Federata Ruse dhe rregullojnë marrëdhëniet ndërmjet Pajtimtarit dhe
Operatori kur ofron shërbime komunikimi, parashikuar nga Traktati.
1.1.2. Këto Rregulla janë pjesë përbërëse e Marrëveshjes dhe Pajtimtari, duke lidhur Marrëveshjen, pajtohet me kushtet e tyre.
1.1.3. Nëse një marrëveshje e veçantë midis Palëve përcakton kushte të tjera për ofrimin e Shërbimeve nga ato të parashikuara në këto Rregulla, zbatohen rregullat e marrëveshjes së veçantë.
1.1.4. Shërbimet ofrohen nga Operatori në përputhje me Ligjin Federal "Për Komunikimet".
Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit dhe në bazë të licencave për ofrimin e llojit përkatës të shërbimeve të komunikimit. Detajet e licencave të Operatorit janë postuar në faqen e internetit të OJSC Rostelecom rt.ru (Certifikata e Regjistrimit të Medias Nr. FS77-38643) dhe në vendet e punës me Abonentët:
Shërbime telefonike brendazonale
№ 86466
Lëshuar
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Shërbimet telefonike lokale, me përjashtim të shërbimeve telefonike lokale që përdorin telefonat me pagesë dhe lehtësitë e aksesit publik
№ 86464
Lëshuar
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Shërbime telefonike në distanca të gjata dhe ndërkombëtare
№ 29777
Lëshuar nga Ministria e Komunikimeve
RF
12/11/2003 deri më 12/11/2013
Shërbimet e komunikimit telematik
№ 86475
Lëshuar
Roskomnadzor
15.05.2007 deri më 16.02.2015
Shërbimet e komunikimit për qëllime të transmetimit kabllor
№ 95581
Lëshuar
Roskomnadzor
26.06.2006 deri më 26.03.2016
Shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave, me përjashtim të shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave për qëllimin e transmetimit të informatizimit zanor
№ 86473
Lëshuar
Roskomnadzor
15.05.2007 deri më 27.01.2016
Shërbimet e komunikimit për transmetimin e të dhënave me qëllim të transmetimit të informacionit zanor
№ 86474
Lëshuar
Roskomnadzor
25.05.2006 deri më 25.05.2016
1.2. Konceptet dhe përkufizimet
Për qëllimet e këtyre Rregullave, përdoren konceptet dhe përkufizimet e mëposhtme:
"Abonent"- një individ me të cilin Marrëveshja është lidhur kur një numër (numra) abonenti dhe/ose një kod unik identifikimi janë caktuar për këto qëllime.
"Pajisja e pajtimtarit" (« Pajisjet e përdoruesit") - në pronësi të ligjshme
Abonent mjete teknike, duke përfshirë softuerin që i siguron Pajtimtarit akses në
Shërbimet duke e lidhur këtë pajisje (pajisje) me rrjetin e komunikimit të Operatorit.
"Marrëveshja për ofrimin e shërbimeve të komunikimit ("Marrëveshja") - një marrëveshje ndërmjet Operatorit dhe Pajtimtarit, në përputhje me të cilën Operatori merr përsipër t'i ofrojë Shërbimet Pajtimtarit, dhe Pajtimtari merr përsipër të pranojë dhe paguajë për Shërbimet e ofruara për të.
« Marrëveshje shtesë“- çdo dhe çdo marrëveshje shtesë, e cila është pjesë përbërëse e Marrëveshjes, në përputhje me të cilën Palët bëjnë ndryshime dhe shtesa në Marrëveshje.
"Llogaria personale"- është një ndërfaqe e automatizuar e vetë-shërbimit për përdoruesit e shërbimeve të komunikimit të OJSC Rostelecom, e vendosur në faqen e internetit të korporatës së OJSC Rostelecom, ose në faqet e internetit lokale të degëve makro-rajonale të OJSC Rostelecom, duke i lejuar përdoruesit të kontrollojnë në mënyrë të pavarur statusin e llogarisë, të porosisin detajet për shërbimet telefonike, shërbimet e komunikimit telematik dhe shërbimet e rrjetit të të dhënave, shikoni një listë faturash dhe

2 pagesa të bëra për të fituar akses në shërbime shtesë OJSC Rostelecom, si dhe të kryejë veprime të tjera juridikisht të rëndësishme. Organizimi i aksesit të pajtimtarëve në llogarinë personale kryhet në varësi të disponueshmërisë së aftësive të duhura teknike të OJSC Rostelecom.

"Operator"- OJSC Rostelecom.
"Periudha e raportimit"- një periudhë prej një muaji kalendarik në të cilën janë ofruar Shërbimet përkatëse.

"Rregullat"- këtë dokument, si dhe shtojcat, shtesat dhe ndryshimet në të, të cilat janë pjesë përbërëse e Marrëveshjes.

"Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit"- Rregullat për ofrimin e shërbimeve telefonike lokale, ndërzonale, në distanca të gjata dhe ndërkombëtare, të miratuara me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse nr. 310, datë 18 maj 2005,
Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për transmetimin e të dhënave, miratuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse nr. 32, datë
23/01/2006, Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit telematik, miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse
575, datë 10 shtator 2007, Rregulla për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për qëllime të transmetimit televiziv dhe (ose) transmetimit radiofonik, miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse nr. 785, datë 22 dhjetor 2006.
"Periudha e llogaritjes" - muaji kalendarik që fillon menjëherë pas periudhës së raportimit.
"Partitë"- Abonenti dhe Operatori, referuar së bashku.
« Rrjeti i komunikimit të operatorit" ("Rrjeti i komunikimit") – sistemi teknologjik, i cili përfshin mjetet dhe linjat e komunikimit të nevojshme për ofrimin e Shërbimeve të Komunikimit për Abonentët në bazë të licencave të duhura.
"Vlerësimi"- çmimi me të cilin bëhet pagesa për Shërbimet e ofruara ndërmjet Palëve.
"Plani tarifor"- një grup kushtesh çmimi në të cilat Operatori ofron të përdorë një ose më shumë shërbime komunikimi.
"Shërbimi"- secilin prej shërbimeve të komunikimit të ofruara nga Operatori për Pajtimtarin në përputhje me kushtet e Marrëveshjes.
Palët përdorin konceptet dhe përkufizimet e dhëna në këtë nen kur i interpretojnë ato
Rregullat dhe Marrëveshjet.
2. Procedura dhe kushtet për lidhjen, ndryshimin dhe përfundimin e Marrëveshjes

2.1. Përfundimi i Marrëveshjes
2.1.1. Shërbimet ofrohen në bazë të një Marrëveshjeje të lidhur ndërmjet Operatorit dhe Pajtimtarit.
2.1.2. Marrëveshja nënshkruhet në dy kopje që kanë fuqi të barabartë juridike - një për secilën nga Palët.
2.1.3. Këto Rregulla janë një shtojcë dhe pjesë përbërëse e Marrëveshjes dhe janë të postuara në faqen e internetit
Operatori, si dhe në pikat e shërbimit të klientit të Operatorit dhe vendet e punës me Abonentët.
2.1.4. Përdorimi i Shërbimeve të Operatorit nënkupton marrëveshjen e pakushtëzuar të Pajtimtarit me këto
Rregullat.
2.1.5. Shërbimet i ofrohen nga Operatori Pajtimtarit nëse është teknikisht e mundur.
2.1.6. Me kërkesë të Pajtimtarit, Marrëveshja mund të lidhet për periudhë të caktuar. Nëse Palët nuk bien dakord për me shkrim kushti i afatit, marrëveshja konsiderohet e lidhur për një periudhë të pacaktuar.
2.2. Ndryshime dhe shtesa në kushtet e Marrëveshjes
2.2.1. Të gjitha ndryshimet dhe shtesat në Marrëveshje bëhen me shkrim, me marrëveshje të Operatorit dhe Pajtimtarit, duke lidhur Marrëveshje Shtesë të Marrëveshjes ose duke hartuar dokumente të tjera në formën e vendosur nga Operatori, me përjashtim të ndryshimeve dhe shtesave të bëra nga Palët në mënyrë të njëanshme në përputhje me këto Rregulla ose legjislacion RF. Kur ndryshoni
Të drejtat dhe detyrimet e Palëve në Marrëveshje konsiderohen të ndryshuara që nga momenti i përfundimit të marrëveshjes përkatëse
të Marrëveshjes Shtesë, ose në rast të një ndryshimi të njëanshëm të Marrëveshjes, nga momenti kur Pala e autorizuar ndërmerr veprimet e duhura që synojnë ndryshimin e Marrëveshjes.
2.2.2. Ndryshimet e Marrëveshjes lidhur me listën e Shërbimeve të ofruara, plane tarifore me iniciativë
Pajtimtari ose ndryshimi i mënyrës së dorëzimit të faturës për shërbimet e komunikimit kryhet duke përfunduar
Marrëveshje shtesë midis Palëve (ndryshimet në planin tarifor për shërbimet telefonike lokale kryhen me kërkesën me shkrim të Pajtimtarit), dhe nëse është teknikisht e mundur
Operatori - në mënyrë interaktive, përmes llogarisë personale ose me telefon pasi të keni identifikuar pajtimtarin duke përdorur analoge të nënshkrimit të shkruar me dorë të pajtimtarit, duke konfirmuar që porosia është dhënë
Abonent. Analogët e nënshkrimit të shkruar me dorë të Pajtimtarit janë numri i pajtimtarit, fjalëkalimi dhe të dhëna të tjera që identifikojnë Pajtimtarin (përfshirë "Fjalën e kodit"), të përcaktuara nga Operatori, të përdorura veçmas ose së bashku, në kushtet e përcaktuara nga Operatori. Kërkesat dhe porositë
Abonentët e paraqitur duke përdorur analoge të një nënshkrimi të shkruar me dorë kanë forcën juridike që korrespondon me forcën juridike të një nënshkrimi të shkruar me dorë.
Lidhur me ndryshimin e mënyrës së dorëzimit të faturave për shërbimet e komunikimit, lidhja e Marrëveshjes Shtesë ndërmjet
Palët lejohen gjithashtu nga pajtimtari të kryejnë veprimet e nënkuptuara të parashikuara ofertë publike OJSC Rostelecom për të ndryshuar metodën e dorëzimit të faturës, ose nga Pajtimtari që nënshkruan një aplikacion përkatës.
2.3. Përfundimi/përfundimi i Marrëveshjes
2.3.1. Marrëveshja mund të ndërpritet në çdo kohë me marrëveshje të Palëve.
2.3.2. Pajtimtari ka të drejtë të zgjidhë në mënyrë të njëanshme Marrëveshjen në çdo kohë duke paraqitur një kërkesë për përfundimin e njëanshëm të Marrëveshjes dhe duke i paraqitur aplikacionin Operatorit. Në të njëjtën kohë

5 3.4.3. Të drejtat dhe detyrimet e Pajtimtarit sipas Marrëveshjes nuk mund të transferohen te persona të tjerë pa pëlqimin paraprak me shkrim të Operatorit.

4. Kostoja e Shërbimeve, procedura e pagesës


4.1. Tarifat për Shërbimet
4.1.1. Kostoja e shërbimeve të ofruara për Pajtimtarin nga Operatori sipas kësaj Marrëveshjeje përcaktohet nga Tarifat e Operatorit në fuqi në kohën e ofrimit të Shërbimeve përkatëse. Tarifat për Shërbimet miratohen nga Operatori në mënyrë të pavarur. Tarifat për Shërbimet që i nënshtrohen rregullimit shtetëror, të përfshira në listën e miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 24 tetorit 2005. Nr. 637, miratohen nga Operatori në mënyrë të pavarur brenda kufijve të tarifave të vendosura nga shteti për këto shërbime.
Ndryshimet në tarifa bëhen nga Operatori në përputhje me pikën 3.2.3. Rregullat
4.1.2. Nëse tarifa ndryshon gjatë periudhës për të cilën Pajtimtari ka paguar tashmë
Shërbimet e operatorit, përpara se të bëjë këto ndryshime, Operatori rillogarit Pajtimtarin nga data e hyrjes në fuqi të ndryshimeve përkatëse.
4.1.3. Nëse ndryshimet në Marrëveshje sjellin nevojën që Operatori të kryejë punën përkatëse, këto punë i nënshtrohen pagesës nga Pajtimtari, me iniciativën e të cilit janë bërë ndryshime në kushtet e Marrëveshjes, në shumën e parashikuar nga Tarifa e Operatorit në fuqi në momentin e ofrimit të Shërbimit përkatës, në bazë të faturave të lëshuara nga Operatori ose persona të tjerë të autorizuar prej tij.

4.2. Faturë për Shërbime
4.2.1. Operatori i lëshon Pajtimtarit një faturë mujore për Shërbimet e ofruara sipas Marrëveshjes. Një faturë është një dokument shlyerjeje që pasqyron detyrimet financiare të Pajtimtarit. Fatura duhet të paguhet nga Pajtimtari brenda afateve kohore të përcaktuara në pikat 4.3.2., 4.3.3. të këtyre Rregullave.
Fatura mund të përfshijë gjithashtu informacione për Shërbimet e Komunikimit që nuk janë paraqitur më parë për pagesë, por janë ofruar në muajt para muajit të ofrimit të Shërbimeve të Komunikimit për të cilat është bërë pagesa.
4.2.2. Fatura i dorëzohet Pajtimtarit në përputhje me metodën e zgjedhur. Opsionet e metodës së dorëzimit janë reciprokisht ekskluzive.
4.2.3. Në rastet kur fatura i dërgohet Pajtimtarit me postë (ose me adresën e emailit), detyrë
Ofrimi i dorëzimit të faturës nga operatori konsiderohet i përfunduar në momentin e dorëzimit korrespondencë postare në zyrën postare përkatëse (ose, në përputhje me rrethanat, duke dërguar një faturë në adresën e emailit të specifikuar nga Pajtimtari), pa marrë njoftim për marrjen e saj. Në rastet kur fatura i dërgohet Pajtimtarit me korrier në vendin e regjistrimit, ose në vendin e pajisjes terminale (abonentit), detyrimi i Operatorit konsiderohet i përmbushur me dorëzimin e faturës në kutinë postare përkatëse.
4.2.4. Duke përdorur metodën e dorëzimit të faturave të zgjedhur nga Pajtimtari, dërgohen edhe fatura nga ofruesit e tjerë të shërbimeve, në emër të të cilëve Operatori lëshon fatura në bazë të marrëveshjeve të lidhura me operatorë të tillë.
4.2.5. Humbja ose mosmarrja nga Pajtimtari i një faturë të lëshuar nga Operatori dhe dokumenteve të tjera të pagesës, përfshirë. në lidhje me mospërmbushjen e detyrimit të parashikuar në pikën 3.3.2. nga këto Rregulla nuk përjashtohet
Pajtimtari është nga detyrimi për të paguar në kohë për Shërbimet.
4.2.6. Pajtimtari mund të sqarojë shumën që duhet paguar duke telefonuar në zyrën e ndihmës së Operatorit, ose (nëse është teknikisht e mundur) përmes "Llogarisë Personale" ose të kontaktojë pikat e shërbimit të klientit të Operatorit për të marrë një faturë dublikatë.
4.2.7. Baza për llogaritjet janë leximet e pajisjeve të komunikimit të Operatorit, duke marrë parasysh vëllimin e Shërbimeve të ofruara.

4.3. Mënyra e pagesës për Shërbimet
4.3.1. Pagesa për Shërbimet bëhet nga Pajtimtari në përputhje me sistemin e zgjedhur dhe mënyrën e pagesës. Të specifikuara në klauzola 4.3.2. dhe 4.3.3. të Rregullave, mënyrat e pagesës për Shërbimet i ofrohen Pajtimtarit nëse Operatori ka aftësitë e duhura teknike.
4.3.2. Kur zgjidhni një mënyrë krediti të pagesës për Shërbimet, shuma e pagueshme për Shërbimet përcaktohet duke marrë parasysh koston e Shërbimeve të ofruara, tarifat e tjera, si dhe pagesat për periudhën e raportimit dhe borxhin nga e mëparshme
Periudhat e raportimit. Pajtimtari paguan për Shërbimet e ofruara nga Operatori brenda 20 ditëve nga data e faturës.
Pajtimtari ka të drejtë të paguajë paraprakisht për Shërbimet e Operatorit. Është marrë parasysh shuma e paradhënies
Nga Operatori kur lëshon një faturë në Periudhën Raportuese përkatëse.
4.3.3. Kur zgjidhni një mënyrë pagese paradhënie për Shërbimet, pagesa për Shërbimet bëhet nga Pajtimtari brenda
20 ditë nga data e faturës. Shuma e pagueshme në faturë për shërbime përcaktohet në bazë të bilancit ekzistues në fillim të periudhës raportuese dhe pagesave të periudhës raportuese. Pagesat për Periudhën Raportuese bëhen në një shumë jo më të vogël se kostoja e Shërbimeve të ofruara për Pajtimtarin në Periudhën e mëparshme të Raportimit. Nëse
Shërbimet i ofrohen Pajtimtarit për herë të parë, shuma e paradhënies për periudhën e parë të Raportimit përcaktohet në bazë të madhësisë së nevojës së pritshme të Pajtimtarit për Shërbimet. Nëse shuma e paradhënies tejkalon koston e shërbimeve të ofruara
Shërbimet, Operatori e krediton diferencën që rezulton si pagesë për Shërbimet në Periudhën e ardhshme të Raportimit.
Pajtimtari monitoron në mënyrë të pavarur disponueshmërinë para të gatshme në llogarinë tuaj personale, duke marrë informacion duke telefonuar shërbimin e referencës dhe informacionit të Operatorit, në departamentin e Operatorit, në
“Llogaria personale” etj.

6
Kur zgjidhni një mënyrë pagese paradhënie për Shërbimet, pagesa për Shërbimet mund të bëhet duke debituar automatikisht fondet nga llogaria personale e Pajtimtarit (në tekstin e mëtejmë "Llogaria personale") në periudhën e faturimit, nëse Operatori ka aftësinë e duhur teknike. Në këtë rast, jo më vonë se 5 (pesë) ditë pune nga data e lidhjes së Marrëveshjes, Pajtimtari është i detyruar të kryejë pagesa për Shërbimet e paguara në Llogarinë Personale. Në momentin e fillimit të ofrimit të Shërbimeve përkatëse, bilanci Llogari personale duhet të jetë e mjaftueshme për të paguar për Shërbimet.
4.3.4. Pajtimtari ka të drejtë të japë udhëzime në bankë për të hequr fondet nga llogaria e tij sipas
Marrëveshje e bazuar në kërkesën e Operatorit, duke e njoftuar me shkrim Operatorin. Në këtë rast
Operatori është i detyruar të paraqesë në bankë kërkesat përkatëse të plotësuara siç duhet.

4.4. Forma e pagesës.
4.4.1. Pajtimtari ka të drejtë të paguajë për Shërbimet në para ose pa para, sipas zgjedhjes së tij.
5. Përgjegjësia e Palëve. Procedura e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve.

5.1. Në rast mospagese, pagese jo të plotë ose të parakohshme për Shërbimet e ofruara sipas Marrëveshjes,
Pajtimtari do t'i paguajë Operatorit një gjobë në masën 1% të kostos së Shërbimeve të papaguara, të papaguara plotësisht ose me vonesë për çdo ditë vonesë deri në ditën e shlyerjes së borxhit për Shërbimet, por jo më shumë se shuma. detyrim për pagesë. Pajtimtari është i detyruar të paguajë një gjobë të tillë pasi t'i paraqesë atij (duke treguar në faturë) një kërkesë për pagesën e tij.
5.2. Palët janë përgjegjëse për mosrespektimin e kushteve të konfidencialitetit në rastet e parashikuara nga legjislacioni aktual dhe kontratat (marrëveshjet) e palëve.
5.3. Operatori është përgjegjës për konfidencialitetin dhe sigurinë e të dhënave personale
Abonenti, përfaqësuesi i tij.
5.4. Operatori nuk mban përgjegjësi për përmbajtjen e informacionit të transmetuar nga Pajtimtari nëpërmjet rrjeteve të telekomunikacionit.
5.5. Përveç nëse parashikohet ndryshe nga ligji ose Marrëveshja, Palët lirohen nga përgjegjësia për shkeljen e detyrimeve sipas kësaj Marrëveshjeje nëse performanca e duhur rezulton e pamundur për shkak të forcës madhore.
5.6. Nëse Operatori nuk përmbush ose përmbush në mënyrë të parregullt detyrimet e tij sipas Marrëveshjes, Pajtimtari duhet t'i paraqesë një kërkesë Operatorit përpara se t'i drejtohet gjykatës. Pretendimet
Abonentët konsiderohen nga Operatori në mënyrën dhe brenda afateve të përcaktuara nga rregulloret aktuale. aktet juridike.
5.7. Në rast të mospërmbushjes ose performancës jo të duhur
Pajtimtari i detyrimeve të parashikuara në këtë Marrëveshje, Operatori ka të drejtë të ngrejë një padi në gjykatë kundër Pajtimtarit sipas zgjedhjes së tij ose në vendbanimin (vendin e regjistrimit) të Pajtimtarit, ose në vendin e ekzekutimit të Marrëveshja (në këtë rast, vendi i ekzekutimit të Marrëveshjes është adresa e instalimit të pajisjes së përdoruesit (terminal) ose në vendndodhjen e Operatorit (ose një degë të Operatorit në zonën e mbulimit të të cilit është vendbanimi të vendosura
(vendi i regjistrimit) të Pajtimtarit).

6. Kushte të tjera

6.1. Karakteristikat e ofrimit të Shërbimeve, si dhe formularët e vendosur dhe përdorur nga Operatori dhe
Dokumentet e pajtimtarëve pasqyrohen në shtojcat e këtyre Rregullave.
6.2. Në rast të një konflikti midis kushteve të këtyre Rregullave dhe Shtojcave të tyre
Për rregullat që përcaktojnë specifikat e ofrimit të Shërbimeve, Palët përcaktojnë se Shtojcat përkatëse të Rregullave, që përcaktojnë specifikat e ofrimit të Shërbimeve, kanë përparësi.
6.3. Vlefshmëria e Marrëveshjes së lidhur për një periudhë të caktuar zgjatet për çdo vit kalendarik pasues, përveç rastit kur njëra palë deklaron përfundimin e Marrëveshjes të paktën 30 ditë kalendarike përpara përfundimit të periudhës së vlefshmërisë së saj.
6.4. Në rastet e parashikuara nga legjislacioni i Federatës Ruse, ose në rast të shkeljes së kërkesave nga Pajtimtari, themeluar nga Traktati, duke përfshirë afatin e pagesës për Shërbimet e ofruara, Operatori ka të drejtë të pezullojë ofrimin e Shërbimeve përkatëse deri në eliminimin e shkeljes, duke njoftuar me shkrim
Abonent. Nëse Pajtimtari nuk e eliminon shkeljen brenda 6 muajve nga data e marrjes së njoftimit me shkrim të Operatorit për qëllimin për të pezulluar ofrimin e Shërbimeve të Komunikimit, Operatori ka të drejtë të ndërpresë
Marrëveshja e njëanshme.
6.5. Në të gjitha aspektet e tjera që nuk rregullohen nga Marrëveshja dhe këto Rregulla, Palët udhëhiqen nga legjislacioni aktual. Përfshirë Ligjin Federal "Për Komunikimet", Rregullat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit dhe akte të tjera rregullatore ligjore.
6.6. Operatori ka të drejtë të bëjë ndryshime të njëanshme në tekstin e këtyre Rregullave, me përjashtim të dispozitave që prekin kushtet thelbësore Marrëveshja e lidhur me Pajtimtarin.
Operatori është i detyruar të njoftojë Abonentët për ndryshimet e ardhshme në tekstin e Rregullave duke postuar botim i ri të Rregullave 30 ditë kalendarike përpara datës së ndryshimeve të tilla, në faqen e internetit të OJSC Rostelecom www.rt.ru ose në media të tjera.

7
7. Adresa dhe detajet e Operatorit

Hapur shoqëri aksionare komunikimet elektrike ndërqytetare dhe ndërkombëtare "Rostelecom" -
OJSC Rostelecom
Faqja e internetit e operatorit në internet: www.rt.ru
Adresa ligjore: 191002, Shën Petersburg, rr. Dostoevsky, shtëpia 15
TIN 7707049388
Adresat, detajet dhe numrat e telefonit të degëve të Operatorit janë të vendosura në faqen e internetit.

Karakteristikat e ofrimit të shërbimeve të komunikimit
rrjetet e transmetimit të të dhënave, shërbimet e komunikimit telematik dhe shërbimet për ofrimin e aksesit në
kanale televizive dhe/ose video sipas kërkesës (Televizioni interaktiv (IPTV),
televizion kabllor etj.)

1. Kushtet dhe procedura për ofrimin e aksesit në shërbimet e rrjetit të të dhënave, shërbimet e komunikimit telematik dhe shërbimet për sigurimin e aksesit në një kanal televiziv dhe/ose video sipas kërkesës (IPTV
– Televizioni interaktiv, televizioni kabllor, etj.) (në tekstin e mëtejmë: Shërbime):
1.1. Qasja e Pajtimtarit në Shërbime sigurohet nëse është teknikisht e mundur në bazë të Marrëveshjes (Marrëveshja Shtesë) dhe Pajtimtari paguan pagesa një herë për organizimin e aksesit në Shërbime (nëse pagesa të tilla parashikohen në Marrëveshje), si dhe nënshkrimi nga Palët i Certifikatës së Përfundimit të specifikuar në paragrafin .1.7 të kësaj Shtojce të
Rregullat.
1.2. Specifikimet sherbimet:
1.2.1 Treguesit teknikë dhe standardet përcaktohen nga seksioni 5 i kësaj shtojce, në përputhje me Urdhrin e Ministrisë së Telekomit dhe Komunikimeve Masive të Rusisë, datë 27 shtator 2007, nr. 113.
1.2.2. Protokollet e transferimit të të dhënave të përdorura: Stack protokolli TCP/IP.
1.2.3. Lloji (lloji) i pajisjes: pajisje terminale parapagues.
1.2.4. Kërkesat themelore për lidhjen dhe/ose konfigurimin e pajisjeve terminale të Pajtimtarit:
- disponueshmëria software dhe ndërfaqet e nevojshme në varësi të llojit të pajisjeve të pajtimtarëve që lidhen dhe disponueshmërisë së një komplete shpërndarjeje për versionin e instaluar të sistemit operativ;
- disponueshmëria e furnizimit me energji 220V AC për pajisjet e përdoruesit përmes filtrave të furnizimit me energji elektrike zbutëse.
1.3. Kur lidhni dhe vendosni pajisje terminale :
1.3.1. xDSL: Pajtimtari është i detyruar të sigurojë disponueshmërinë e një linje telefonike, aftësinë për të lidhur pajisjet terminale me një kompjuter përmes ndërfaqes Ethernet 10/100/1000 BaseT (teknologji ose port Wi-Fi
USB i nënshtrohet mbështetjes të kësaj lidhjeje pajisje). Kur lidheni me Shërbimet nëpërmjet Teknologjitë ADSL, ADSL2+ shkalla e transferimit të të dhënave në kanalin e organizuar është vendosur
Operatori në pajisjet e stacionit ADSL, në varësi të asaj që zgjidhet nga Pajtimtari Plani tarifor.
1.3.2. FTTx : Pajtimtari është i detyruar të sigurojë mundësinë për të lidhur pajisjen terminale me kompjuterin nëpërmjet ndërfaqes Ethernet 10/100/1000 BaseT (teknologji Wi-Fi ose porta USB, me kusht që pajisja të mbështesë këtë lidhje), akses në ambientet për instalimin e Shërbimet dhe duhet të ndihmojë në instalimin e rrjetit të shpërndarjes.
1.3.3. xPON: Pajtimtari është i detyruar të sigurojë mundësinë për të lidhur pajisjen terminale me kompjuterin nëpërmjet ndërfaqes Ethernet 10/100/1000 BaseT, akses në ambientet për instalimin e Shërbimeve dhe duhet të ndihmojë në instalimin e rrjetit të shpërndarjes, si si dhe të sigurojë praninë e një prize elektrike jo më larg se 1.2 metra nga ONT.
1.4. Shpejtësia e aksesit në një rrjet të transmetimit të të dhënave, duke përfshirë internetin, varet jo vetëm nga karakteristikat teknike shërbimet e ofruara nga Operatori, por edhe nga veprimet e palëve të treta: operatorëve të telekomit, organizatave dhe personave që menaxhojnë segmente të rrjetit të transmetimit të të dhënave (internet) që nuk i përkasin
Për operatorin, për gjendjen e elementeve të rrjetit të të dhënave (kabllo telefonike, rrjete të dhënash të operatorëve të tjerë, si dhe disponueshmërinë e serverëve dhe pajisjeve të tjera të rrjetit me të cilat pajisjet
Abonenti shkëmben të dhëna). Treguesit e cilësisë së shërbimit janë shpërndarë dhe zbatuar
nga Operatori vetëm për burimet e vendosura në rrjetin e Operatorit.
1.5. Pajisja terminale i jepet Pajtimtarit në momentin e nënshkrimit të Certifikatës së Pranimit dhe Transferimit të Pajisjeve në kushtet e mëposhtme:
1.5.1. Kalimi i pronësisë (blerje dhe shitje). Transferimi i pajisjeve terminale dhe aksesorëve në pronësi kryhet në bazë marrëveshje të veçantë dhe lëshohet
Certifikata e pranimit dhe transferimit të pajisjeve. Pajisjet terminale mund të transferohen nga Operatori në pronësi të Pajtimtarit me kushtet e pagesës me këste.
1.5.2. Transferim me qira. Transferimi i pajisjeve terminale dhe aksesorëve të tij për përdorim dhe posedim për periudhën e ofrimit të Shërbimeve kryhet në bazë të Marrëveshjes Shtesë dhe dokumentohet në Certifikatën e Pranimit dhe Transferimit të Pajisjeve. Kthimi i pajisjeve terminale dhe aksesorëve të tyre nga Pajtimtari te Operatori (nëse pajisja terminale është transferuar për përdorim dhe posedim)
Shtojca nr. 2 e Rregullave për ofrimin e shërbimeve të komunikimit për individët
OJSC Rostelecom

3.4. Pajisjet e transferuara te Pajtimtari në përputhje me pikën 1.5.2. të kësaj Shtojce, Pajtimtari paguan në bazë të një faturë të lëshuar nga Operatori. Përcaktohen procedura, kushtet dhe shuma e qirasë Marrëveshje shtesë, ose një marrëveshje tjetër.
3.5. Operatori ka të drejtë t'i ngarkojë Pajtimtarit koston e plotë të ofrimit të një linje pajtimtari për përdorim në rast se Operatori pezullon aksesin në Shërbim për pagesë të vonuar për Shërbimet e ofruara.
4. Të tjera
4.1. Pas marrjes së të Dhënave të Identifikimit (identifikimi dhe fjalëkalimi) për të hyrë në Shërbime, Pajtimtari duhet të ndryshojë fjalëkalimet e paracaktuara në të reja (Kur ofron shërbime për ofrimin e aksesit në kanalet televizive, ky kusht nuk është i nevojshëm).
4.2. Operatori nuk mban përgjegjësi për cilësinë e sinjalit apo ndërprerjet në transmetimin e programeve televizive nëse këto rrethana kanë lindur për fajin e transmetuesve.
4.3. Për të marrë çdo shërbim, modemi duhet të mbështesë këtë numër PVC
(Qarku Virtual i Përhershëm - Kanali virtual i përhershëm), i cili kërkohet (një për secilin prej shërbimeve).
4.4. Klauzola 1.9. të kësaj Shtojce zbatohen kur ofrohen Shërbime në Veri-
perëndimore rrethi federal.
5 Specifikimet teknike

Standardet teknike për treguesit e performancës së rrjeteve të transmetimit të të dhënave

N p/p
Emri i treguesit
Lloji i trafikut të transmetuar interaktiv interaktiv kur përdoret transmetimi i sinjalit të komunikimit satelitor
Trafiku i të dhënave, duke përjashtuar trafikun interaktiv, satelitor dhe transmetim
1 2
3 4
5 6
7 1
Vonesa mesatare në transmetimin e paketave të informacionit (ms) jo më shumë se 100 jo më shumë se 400 jo më shumë se 100 jo më shumë se 400 jo më shumë se 1000 2
Devijimi nga vonesa mesatare e transmetimit të paketave të informacionit (ms) jo më shumë se 50 jo më shumë se 50
- jo më shumë se 50
-
3
Shkalla e humbjes së paketave të informacionit nuk është më shumë se 10
-3
jo më shumë se 10
-3
jo më shumë se 10
-3
jo më shumë se 10
-3
jo më shumë se 10
-3 4
Shkalla e gabimit në paketat e informacionit nuk është më shumë se 10
-4
jo më shumë se 10
-4
jo më shumë se 10
-4
jo më shumë se 10
-4
jo më shumë se 10
-4
Shënim: Trafiku interaktiv është një lloj trafiku i karakterizuar nga ndërveprim i drejtpërdrejtë (dialog) ndërmjet përdoruesve të një shërbimi komunikimi ose pajisjes së përdoruesit (terminal).
Trafiku i transmetimit është një lloj trafiku që karakterizohet nga shikimi dhe (ose) dëgjimi i informacionit kur ai mbërrin në pajisjen e përdoruesit (terminal).