Qëllimi i thirrjeve në lidhje me një reklamë për një punëdhënës. Si të telefononi për një shpallje pune? Lista kontrolluese për analizimin e thirrjeve telefonike në kërkim

Në shumicën e rasteve, rekrutuesi telefonon për të sqaruar disa pyetje në lidhje me përvojën tuaj profesionale dhe për të sqaruar interesin tuaj për vendin e lirë. Ai mund të diskutojë me ju një vend tjetër të lirë, por pothuajse gjithmonë qëllimi kryesor telefonatë nga një rekrutues - për të marrë një përshtypje të parë, dhe tashmë gjatë bisedës, merrni një vendim për të vazhduar të njiheni me ju ose të thoni se "nuk jeni i përshtatshëm për ne". Ka disa rregulla për të siguruar që një marrëdhënie që fillon me një punëdhënës të mos përfundojë me një telefonatë.

Ndërsa ju jeni brenda kërkim aktiv, jini gjithmonë të përgatitur për mundësinë që një punëdhënës i mundshëm mund t'ju telefonojë. Një telefonatë nuk duhet t'ju hutojë, edhe nëse askush nuk ju ka telefonuar për punë për një kohë të gjatë. Mos lejoni që gëzimi t'ju pengojë të kontrolloni situatën dhe emocionet tuaja. Ndërsa jeni duke kërkuar për punë, mos u relaksoni kurrë.

Nëse merrni një telefonatë nga një numër i panjohur, vlerësoni situatën për të parë se sa të favorshme janë kushtet për një bisedë të rëndësishme. Nëse nuk jeni të sigurt, është më mirë të mos merrni telefonata nga telefonues të paidentifikuar.

Përgatituni për një situatë në të cilën nuk do të jeni në gjendje t'i përgjigjeni telefonit. Vendosni një aparat telefonik që ju tregon se kur jeni të sigurt që do të jeni të lirë. Ose përgatitni një shabllon SMS në të cilin thoni se jeni të zënë tani dhe do të jeni gati për kontakt në një kohë të caktuar; dërgojeni sapo ta mbyllni telefonatën. Rekrutuesi do të vlerësojë shumë reagime të tilla, dhe më e rëndësishmja, ju do të mbeteni në kujtesën e tij (ka shumë të ngjarë, ai do të thërrasë të tjerët dhe mund të shfaqen kandidatë më të denjë).

Rekrutuesi do të shënojë:

Ju përgatitët paraprakisht, d.m.th. ju planifikoni kohën tuaj dhe merrni parasysh faktorë të ndryshëm;

Ju jeni aktiv dhe nuk jeni duke pritur për një telefonatë në plogështi, duke parë pajisjen tuaj, sepse keni diçka për të bërë;

Jeni në kërkesë, ju telefonojnë dhe, mundësisht, ju ofrojnë një punë.

Për më tepër, rekrutuesi do t'ju jetë vërtet mirënjohës për kursimin e kohës së tij (më besoni, ai shpenzon shumë kohë duke thirrur kandidatët).

Përgjigja juaj ndaj një telefonate duhet të tingëllojë e gëzueshme dhe mikpritëse. Sigurohuni që fjalimi juaj të jetë i qartë dhe i shkolluar, dhe përgjigjet dhe pyetjet tuaja të jenë të qarta. Mos mërmërit. Sigurohuni që të praktikoni me miqtë tuaj. Zbuloni se çfarë përshtypje kanë për ju kur i përgjigjeni telefonit. Punoni në të.

Kur të fillojë biseda telefonike me përfaqësuesin e kompanisë, sigurohuni që të keni në dorë letër dhe stilolaps. Shkruani gjithçka. Mundohuni të mbani mend menjëherë emrin e bashkëbiseduesit tuaj. Nëse nuk e kuptoni se si u prezantua personi, sigurohuni që të pyesni përsëri. Në të ardhmen, ju lutem më kontaktoni me emër. Nëse për ndonjë arsye një person nuk prezantohet, sigurohuni që të pyesni veten.

Mund t'ju bëhen disa pyetje sqaruese në lidhje me përvojën tuaj profesionale. Ne duhet të gjejmë përgjigjet më koncize dhe të paqarta. Mos u kënaqni me shpjegime nëse ju kërkohet në mënyrë specifike.

Kërkoni emrin e kompanisë që përfaqëson personi, titullin specifik të punës dhe kërkesat themelore. Nëse kompania nuk emërtohet, është shumë e çuditshme. Përgjigjet evazive do t'ju tregojnë se kjo nuk është një kompani e përshtatshme nëse nuk keni qenë më parë të interesuar të punoni kompanitë e rrjetit ose oferta të tjera të dyshimta për të fituar para.

Ju mund të bëni pyetje që ju interesojnë. Është më mirë të kufizoheni në një ose dy pyetje themelore që mund të ndikojnë në vendimin tuaj për të vazhduar njohjen me kompaninë ose për të mos humbur kohën tuaj për të. Mos e humbni kohën tuaj apo të dikujt tjetër.

Pasi të flisni në telefon, shkruani menjëherë në detaje gjithçka që keni dëgjuar. Kontrolloni informacionin e kompanisë në internet sa më shpejt të jetë e mundur. Bëhuni gati të takoni punëdhënësin tuaj.

Telefononi nga një numër i panjohur në periudhë kur keni kërkuar gjatë dhe shumë punë e re, shkakton ndjenja të përziera. Nga njëra anë, është gëzim që kandidatura juaj u vu re dhe u konsiderua mjaft premtuese për një telefonatë. Nga ana tjetër, nervozizmi dhe frika për t'iu përgjigjur gabim pyetjeve të punëdhënësit të mundshëm fillon të shfaqet. Si të silleni, si të flisni dhe çfarë të thoni - kjo do të diskutohet sot.

Vendi i parë për të filluar është me zërin e duhur dhe intonacioni. Një nga problemet e para është ritmi i përshpejtuar, i cili në radhë të parë zbulon nervozizmin tuaj dhe gjithashtu e bën të vështirë për bashkëbiseduesin tuaj të kuptojë atë që po thoni. Përballja me një ritëm shumë të shpejtë nuk është e lehtë nëse nuk e bashkoni veten.

Edhe nëse jeni duke qëndruar në radhë për sallam, imagjinoni veten me një fustan të zhveshur me një gotë pije të freskët në duar, ulur në një karrige. Ju keni marrë një telefonatë në lidhje me një çështje mjaft serioze dhe do t'i kushtoni pesë minuta kësaj telefonate. Të njëjtën gjë do të bëjë edhe bashkëbiseduesi juaj. Kjo kohë është mjaft e mjaftueshme për të vendosur për një plan të mëtejshëm veprimi. Ky qëndrim do t'ju ndihmojë të qetësoheni dhe të flisni me maturi.

Në përgjithësi, këto janë dy ekstreme që gjuetarët e kokës(siç quhen shpesh rekrutuesit, ata që zgjedhin personelin për kompaninë), ata i quajnë dy ekstreme të sjelljes: "kërkues" dhe "thesar". Të parët sillen si humbës fajtorë përballë mësuesit. Në zërin e tyre shfaqen shënime bezdisëse, ata pothuajse fillojnë të bien mbi telefonuesin. Kjo sjellje, natyrisht, është e neveritshme dhe sugjeron që një person vlen pak si profesionist dhe ai ka dëshpëruar prej kohësh për të gjetur punë e mirë. Ndonjëherë njerëzit thjesht nuk mund të ndihmojnë në mënyrën se si flasin me një ton të tillë. Nëse jeni një nga këta njerëz, atëherë duhet të mbani mend të gjitha pozitivet tuaja cilësitë profesionale dhe meriton si profesionist - dhe vetëm atëherë merr telefonin, duke u akorduar në një dialog midis dy njerëzve të barabartë, dhe jo një shefi dhe një vartës.

Të tjera ekstreme- "thesari", karakterizohet nga fakti se një person fillon të rrisë vlerën e tij me gjithë fuqinë e tij. Ata përgjigjen sikur tashmë kanë aplikantë të shumtë për shërbimin e tyre në linja të tjera, dhe ai ka një zgjedhje të madhe. Askush nuk i pëlqen njerëzit arrogantë, kështu që nëse mendoni se kjo strategji e sjelljes është e suksesshme, atëherë është më mirë të zvogëloni aromën tuaj - ajo rrallë funksionon në një mënyrë pozitive, edhe nëse jeni një super yll.

Shumë shpesh gjatë paraprake intervistat Në telefon do t'ju kërkohet të përgjigjeni disa pyetjeve paraprake. Këto pyetje zakonisht i acarojnë shumë të gjithë me banalitetin e tyre, madje postojnë në internet koleksione të shumta me përgjigje "origjinale" dhe "të mprehta". Megjithatë, edhe nëse disa prej tyre janë vërtet origjinale, qëllimi juaj në intervistën paraprake nuk është të tregoni zgjuarsinë tuaj. Rekrutuesi dëshiron të dëgjojë nga ju jo shaka, por informacione që do të ndihmojnë në përcaktimin nëse ia vlen të porosisni një studim më serioz të kandidaturës suaj.

Mund të rendisni pikat tuaja të forta? Sigurisht që mundeni. Por mos harroni se këto janë ato që do t'ju bëjnë një profesionist shumë të kualifikuar. Aftësia juaj për të peshkuar me lugë nuk ka gjasa të interesojë askënd. Sigurisht, nëse nuk merrni një punë si peshkatar.

Tani renditni mangësitë tuaja, Ju lutem. Këtu gjërat zakonisht bëhen më të ndërlikuara. Është e vështirë të flasësh për të metat e tua. Por kjo nuk është e nevojshme. Fraza më e mirë të përgjigjem: “Sigurisht që kam mangësi, por ato nuk ndikojnë në nivelin tim profesional”. Kjo do t'i heqë intervistuesit një arsye për të vazhduar këtë temë dhe ai do të marrë përgjigjen që i nevojitet.

Çfarë ju bëri të lini punën tuaj të mëparshme?? Edhe nëse shefi juaj ishte një bastard i rrallë që nuk ju pagoi kurrë për dy muajt e fundit, dhe vetë kompania ishte një keqkuptim i plotë, duhet të përgjigjeni se u bë e papërshtatshme të punonit atje për shkak të lëvizjes, ndryshimeve në orarin e punës, mungesës. të perspektivave rritjen e karrierës. Në përgjithësi, diçka sa më neutrale.

Pse vendosët të bashkoheni me kompaninë tonë?? Sigurisht, do të ishte marrëzi të pranonim që në fakt ju dërguat vende të lira pune në një duzinë të tjera kompani të ndryshme. Gjithashtu, nuk duhet të thoni sinqerisht: "Paga juaj është e drejtë, e dini!" Është më mirë të filloni të ritregoni gjithçka që është shkruar në vetë faqen e internetit të kompanisë. “Dua të bëhem pjesë e një ekipi të ngushtë, një kompani që ka tre mijë vjet në tregun e furrave me mikrovalë…” e kështu me radhë, madje mund ta lexoni nga një copë letër. Shtë e qartë se ata nuk do t'ju besojnë, por intervistuesi do të dëgjojë atë që dëshiron - ju jeni njohur paraprakisht me kompaninë dhe nuk keni klikuar thjesht "dërgoni CV" pasi keni parë reklamën.

Na tregoni për projektet tuaja të suksesshme/të pasuksesshme. Mos kini turp, filloni të lavdëroni të dashurin tuaj. Nuk ka nevojë ta teproni, sigurisht, por modestia e tepruar është e papërshtatshme këtu. Mos harroni gjithçka për të cilën mund të mburreni. Dhe vetëm atëherë kaloni tek ato të pasuksesshme. Por gjëja kryesore këtu nuk është të filloni të bëni justifikime. Kjo duhet të jetë një histori se si e pranuat gabimin tuaj, morët kontrollin e situatës në kohë dhe minimizuat humbjet me veprimet tuaja të koordinuara dhe të qarta.

Pse mendoni se duhet t'ju punësojmë?? Po, sepse të gjithë ata që kanë dorëzuar një CV e duan atë! Kjo përgjigje do të jetë e sinqertë, por e pasaktë. Përsëri, duhet ta lini intervistuesin të dëgjojë atë që dëshiron të dëgjojë nga ju: "Sepse unë besoj fuqimisht se niveli im i aftësive është plotësisht në përputhje me kërkesat e pozicionit. Unë synoj të shkëlqej në punën time, të pres përparim në karrierë dhe do të kontribuoj për kompaninë."

Duke iu përgjigjur gjithçkaje pyetje Në mënyrë të ngjashme, mund të jeni pothuajse i sigurt se do t'ju jepet një "takim i dytë". Mbi të cilat, ndoshta, do të ketë edhe disa të ngjashme pyetje të ndërlikuara. Mundohuni të mos përgjigjeni sinqerisht. Mendoni gjithmonë para së gjithash se çfarë përgjigje presin punëdhënësit nga ju.

Faza e parë e një interviste pune është një intervistë telefonike. Kjo fazë është e detyrueshme për të gjithë kandidatët për vendet e lira të nivelit të ulët, të mesëm dhe të lartë. Ndonjëherë ajo zëvendësohet komunikimi me shkrim Nga email, kur gjithçka është e qartë nga rezymeja e marrë dhe ju jeni të ftuar menjëherë për një intervistë, ose menaxheri i ardhshëm dëshiron të marrë përgjigjet e sakta të aplikantit nga rekrutuesi. Por kjo ndodh rrallë më shpesh këto çështje zgjidhen përmes telefonit.
Një përfaqësues i punëdhënësit mund t'ju telefonojë dhe të sqarojë disa detaje. Ndoshta keni vendosur të telefononi veten për të zbuluar nëse rezymeja juaj është marrë (Unë ju këshilloj ta bëni këtë, pasi praktika tregon se jo të gjitha rezymetë arrijnë te adresuesi). Gjëja kryesore këtu në të dyja rastet është të përgatiteni për një intervistë telefonike dhe të mos lejoni një zë të irrituar dhe zhurmë të jashtme. Mos harroni se ata nuk mund t'ju shohin ju dhe tuajin kartëvizita bëhet ajo që thua dhe si e thua.
Nëse po telefononi një punëdhënës, atëherë para se të telefononi organizatën, përcaktoni vetë:
. qëllimi i thirrjes,
. përmbajtjen e thirrjeve,
. përgatitni pyetjet që dëshironi t'ju përgjigjen,
. përgatitni përgjigje për pyetjet që mund të bëhen nga punëdhënësi,
. zbuloni pozicionin dhe emrin e plotë të bashkëbiseduesit tuaj të ardhshëm,
. keni letër dhe stilolaps gati në rast se keni nevojë të shkruani diçka,
. Vendosni CV-në tuaj dhe një shpallje për vendin e lirë përpara jush.
Sipas rregullave etiketa e biznesit, norma për një telefonatë është tre minuta. Zakonisht bisedat telefonike kryhen sipas algoritmit të mëposhtëm:
1) përshëndetje,
2) prezantimi (emri i plotë, vendi i lirë i interesit, arsimi, kualifikimet, përvoja e punës në specialitet),
3) bëni pyetjet tuaja të parapërgatitura në lidhje me vendin e lirë
4) përgjigjet e pyetjeve nga një rekrutues
5) tregoni interes për të punuar për këtë kompani ose refuzoni vendin e lirë nëse nuk ju përshtatet.
6) nëse përgjigja është "po" nga punëdhënësi, bini dakord për datën dhe orën e takimit, "jo", kujdesuni për informacionin: punë e mundshme në të ardhmen e afërt, punë jo në specialitetin tuaj, etj.
7) shprehni mirënjohje për kohën tuaj.
Mos harroni për duke ndjekur rregullat rregullat e mirësjelljes telefonike:
. Prezantoni veten dhe tregoni qëllimin e thirrjes suaj.
. Buzëqeshni. Personi në skajin e kundërt të linjës e ndjen këtë nga toni i zërit tuaj.
. Mos bërtisni, edhe nëse nuk mund të dëgjoni qartë - kjo nuk do të përmirësojë komunikimin. Flisni qartë fjalët tuaja.
. Asnjëherë mos e ndërprisni bashkëbiseduesin tuaj në mes të fjalisë, lëreni të përfundojë mendimin e tij.
. Mos bëni disa pyetje rresht, pushoni për të dëgjuar përgjigjen. Pyetjet tuaja duhet të jenë të qarta dhe të shkurtra.
. Nëse nuk kuptoni ose dëgjoni diçka, kërkoni nga bashkëbiseduesi juaj të përsërisë ose të sqarojë informacionin.
. Kur organizoni një takim, mos u përpiqni t'i zgjidhni të gjitha çështjet menjëherë përmes telefonit.
. Përsëriteni përsëri atë që duhet të mbajë mend bashkëbiseduesi juaj (data e takimit, numri i telefonit, emri i plotë, etj.)
Nëse merrni një telefonatë nga një punëdhënës që ka gjetur CV-në tuaj në faqen e internetit, atëherë është e përshtatshme të pyesni për kompaninë, vendin e lirë, përgjegjësitë e ardhshme, kushtet e punës, orarin e punës dhe vendndodhjen e punëdhënësit. Në këtë situatë, ju mund të mësoni për pagën tuaj të ardhshme, por gjatë një interviste ballë për ballë nuk duhet ta bëni këtë deri në momentin kur tashmë keni vendosur përfundimisht të punësoheni ose kjo pyetje ju bëhet nga punëdhënësi. Nëse ju telefonojnë kur jeni të zënë, është më mirë të kërkoni të telefononi më vonë dhe/ose të shkruani numrin e tyre të telefonit dhe të telefononi kur të jeni të lirë. Por unë ju këshilloj të shtyni bisedën telefonike nëse jeni në një intervistë ballë për ballë në një kompani tjetër: jo të gjithë menaxherët e rekrutimit do t'i jenë besnikë kësaj.
Nëse jeni të interesuar për vendin e lirë të propozuar dhe punëdhënësi është i interesuar për kandidaturën tuaj, atëherë diskutoni një datë dhe orë që është e përshtatshme për ju dhe bashkëbiseduesin tuaj dhe shkruani se si të arrini atje. Por është më mirë të kërkoni që përfaqësuesi i punëdhënësit të dërgojë email me udhëzime dhe përshkrim të punës. Meqenëse unë personalisht kam pasur më shumë se një rast kur një kandidat ngatërroi stacionin e metrosë Novokuznetskaya me Kuznetsky Most, së bashku me rrugët me të njëjtin emër, etj. Dhe mos harroni të shkruani paraprakisht numrin e telefonit të personit të kontaktit në rast se letra e rekrutuesit nuk ju arrin, dhe këto raste nuk janë aq të rralla.
Kërkoni informacione për këtë punëdhënës në internet përpara një interviste personalisht, shkoni në faqen e tyre të internetit, shikoni "Listat e Zeza të Punëdhënësve", megjithëse mos harroni se punonjësit e paskrupullt dhe të ofenduar mund të denigrojnë kompanitë e mira.

Është bërë - ata thirrën!! Kjo do të thotë që ata e vunë re CV-në tuaj, e theksuan atë ndër të tjera dhe tani janë të etur për t'ju parë! Ndërkohë, duhet të organizoni një takim të dashur me telefon...

Dihet mirë: përshtypja e parë është jashtëzakonisht e rëndësishme dhe gjithçka... Por a funksionon ky rregull kur komunikoni në telefon? Në fund të fundit, ne nuk e kemi idenë se me kë po flasim dhe nuk jemi askund...

Flisni me një person të padukshëm, duke e ditur se e ardhmja mund të varet nga biseda?! Për shumicën, kjo situatë është shumë më e frikshme sesa një vizitë personale. Arsyet për këtë frikë në dukje të pamotivuar janë të kuptueshme. Ne jemi të privuar nga shumë mundësi për të "prezantuar" veten: ne nuk mund të demonstrojmë një mënyrë të gjallë komunikimi, të shikojmë në sytë e bashkëbiseduesit tonë ose të paraqesim një kartëvizitë, në fund. Por nuk ka asnjë mënyrë për të shmangur komunikimin telefonik: kontakti i parë i dyanshëm me një punëdhënës të mundshëm, si rregull, ndodh përmes telefonit.

Dhe njerëzit shumë të dyshimtë, pasi vendosin receptorin në levë, i përhumbet mendimi: “Çfarë menduan për mua? Po sikur të mos më pëlqenin?”

Le të themi menjëherë: dyshimi nuk është një tipar që të ndihmon të jetosh. Por në të vërtetë, a është e mundur të dëmtoni veten ose, anasjelltas, të ndihmoni veten në pesë minuta bisedat telefonike me oficerin e personelit?

As po as jo. Ju mund të krijoni vetëm një bazë të caktuar paraprake, bazën për intervistën. Nëse do të bëhet tokë e fortë ose një moçal me moçal, varet nga ju.

Asnjë fillim i rremë!

Përshtypja e parë e një aplikanti për punë krijohet përpara se zëri të gjejë pronarin e tij me mish e gjak, shumë kohë përpara se Rubikoni të thërriste intervistën. Imazhi - temperamenti, karakteri, pikat e forta dhe të dobëta të aplikantit - "materializohet" në mendjen e punëdhënësit përafërsisht gjatë 15 sekondave të para të bisedës.

Pra, "bazat" e bisedës janë shumë të rëndësishme, por në të njëjtën kohë të parëndësishme. Si silleni zakonisht në fillim kur komunikoni me një oficer personeli jo "nëpërmjet telefonit", por në realitetin real tredimensional? Kur hyni në zyrë, hidhini një sy bashkëbiseduesit, tundni me kokë me buzëqeshje, shtrëngoni duart, uluni... Fillimi - një mini-prezantim, shkëmbim shikimesh, bisedë në distancë të reduktuar: gradualisht, me fraza të përgjithshme dhe jo. menjëherë nga shkop: "çfarë dhe sa shpejt".

Në komunikimin telefonik, gjithçka ndodh në një version të zhveshur, por në parim, sipas të njëjtës skemë: përshëndetje - fraza neutrale të sjellshme - arritja në pikën - organizimi i një takimi - lamtumirë.

Të kanë thirrur? Kur përgjigjeni, buzëqeshni!

Më natyrale!

Barriera. A është buzëqeshja juaj e shtrembër? A ndiheni në siklet për ndonjë arsye? Vëzhgimi është i rëndësishëm jo vetëm kur komunikoni me një punëdhënës në telefon, por është i rëndësishëm për të gjithë procesin e "kërkimit të punës" dhe për jetën në përgjithësi. Duke qenë përkohësisht pa punë, punëtorët "vakantë" shpesh bien në dy ekstreme (gjë që reflektohet në zërin e tyre). Së pari: nga gama e pasur e intonacioneve të zërit të tyre, aplikantët zgjedhin atë më të ndrojturin dhe më të këndshëm. Dhe kush do ta respektojë kërkuesin? Për më tepër, në një situatë të tillë, jo vetëm kandidati do të ndihet i sikletshëm edhe shënimet e vogla të ankesës kanë një efekt dëshpërues tek punëdhënësi. Prandaj edhe ai nuk po përgatitet për rezultatin më të favorshëm të intervistës...

Jo më rrallë, bëhet gabimi diametralisht i kundërt: aplikanti është aq ngurrues të veprojë si lutës, saqë qëllimisht i jep zërit të ashpër ose të lëkundur, sikur të deklaronte: "Unë jam një thesar i paçmuar, ju jeni jashtëzakonisht me fat që denjova. dërgo CV-në time!” Një reagim i tillë pseudo-mbrojtës do të prishë plotësisht përshtypjen në sekondat e para. Menaxheri i Burimeve Njerëzore nuk do të ketë zgjidhje tjetër veçse t'ju takojë në intervistë plotësisht të armatosur, të pompuar në mënyrë agresive, duke kërkuar në mënyrë të njëanshme mangësi, imagjinare dhe reale.

Kërcej! Si njëri ashtu edhe tjetri ekstremet lidhen me një bindje të rrënjosur thellë në mendjet tona: të ofrosh punën tënde është e turpshme. Paradoksi ka një shpjegim shumë të thjeshtë: shumica e bashkatdhetarëve tanë u rritën në një epokë të punësimit total, kur vetëm ata që ishin zhytur në fund të shoqërisë mbetën pa punë. Bashkatdhetarët tanë ende nuk kanë krijuar një qëndrim normal ndaj gjetjes së një pune si një episod i zakonshëm në biografinë e tyre.

Pastaj shkoni në punë - formoni! Mendo pak, pse duhet të kesh turp?! Vizatoni, për shembull, një paralele: kur dikush kërkon strehim, kjo tregon se ai kujdeset se si të përmirësojë cilësinë e jetës së tij. Dhe kur një person kërkon një punë, kjo tregon të njëjtën gjë: ai ka dëshirë, forcë, zgjedhje. Përpara!

Fshini negativitetin

Barriera... Dialogu i mëparshëm u zhvillua me zë të ngritur? Gjatë ditës marrim shumë telefonata hyrëse. Ka mundësi që pak para se të të thërriste oficeri i personelit, sapo kishe mbaruar një bisedë të pakëndshme - me shefin, gruan, vjehrrën... Me një fjalë, u grindët. Epo, sigurisht, ju keni përjetuar një sërë ndjesish... Ose thjesht dikush në mjedisin tuaj ka bërë diçka të gabuar, dhe ju jeni të zhgënjyer. Ose ndoshta ata ishin thjesht të lodhur ose të sëmurë. Kini kujdes: të gjitha problemet - të vogla dhe të mëdha - ndikojnë në tonin për shumë minuta dhe madje edhe orë pas incidentit! Prandaj, është e mundur që intonacionet tuaja në bisedën aktuale të ruajnë "mbetje të së kaluarës" dhe të tingëllojnë disi të pasigurta dhe të dëshpëruara. Dhe zëri, meqë ra fjala, duhet të jetë adekuat - të pasqyrojë atë që po ndodh në këtë moment, dhe jo atë që ndodhi një orë më parë.

Kërcej! Nëse dëshironi të llomotisni gjithmonë si një rrjedhë kristali, "fshini" nga kujtesa "regjistrat" ​​e bisedave të mëparshme: ashpërsi ose fyerje e tepruar, një ton fajtor ose një rënkim i zemëruar. Mos u fokusoni në negative! Pas një debati, në përgjithësi është më mirë të kaloni menjëherë në diçka të këndshme: të hani një çokollatë, të përkëdhelini një mace, të bisedoni me një mik... Lëre pak avull! Kjo do ta kthejë zërin tuaj në tingullin normal. Aparati i të folurit është një mekanizëm shumë i ndjeshëm dhe i përgjigjet në mënyrë të përsosur ndihmës "të parë" psikologjike të pronarit të saj. Dhe nëse, duke folur me një punëdhënës, mendoni për diçka të këndshme (një foto të fëmijës suaj, një akuarium ose një poster me një aktore të njohur), një pjesë e pozitivitetit tuaj do t'i transferohet bashkëbiseduesit tuaj...

Relaksohuni

Barriera... Kur patë në ekran që pulson numrin e një pajtimtari veçanërisht të rëndësishëm, u tensionuat menjëherë? Dhe toni ju ndjek! Kështu, përgjegjësia e tepërt dhe shpresat e veçanta të vendosura në një thirrje nga një person i rangut të lartë mund të bëjnë një shërbim të keq. Vëmë re se në të gjitha llojet e takimeve dhe fjalimeve ndonjëherë “tingëllojmë” të panatyrshëm dhe monoton. Derisa të rrëmbehemi me përmbajtjen apo komunikimin?

Kërcej! Merrni frymë dhe buzëqeshni gjerësisht. Një buzëqeshje (nga rruga, shkencëtarët e kanë vërtetuar prej kohësh këtë) mund të veprojë sipas parimit reagime: edhe “shtrëngimi” bën që truri të prodhojë hormonin e lumturisë. Tani ndjehuni të lirë t'i përgjigjeni sfidës! Do të tingëlloni po aq e natyrshme sa kur komunikoni me anëtarët e familjes dhe bashkëbiseduesi në anën tjetër të linjës nuk do të ketë as një hije dyshimi se zëri dhe vetëdija juaj janë shtrënguar në kthetrat e frikës.

Mos muhabet

Barriera... Mendoni se duke vendosur një ritëm tepër të shpejtë bisede, do t'i bëni të ditur oficerit të personelit se mund të punoni po aq shpejt? Aspak, cilësitë e biznesit janë edhe më pak të lidhura në mendje me artin e patter-it sesa me aftësinë për të ngrënë të dy faqet. Ngadalë! Shpejtësia e perceptimit nuk ndihmon - dëmton.

Kërcej! Momenti më i mirë për të demonstruar efikasitet është një përgjigje e qartë dhe e detajuar pyetja e bërë, pa pauza të gjata, belbëzime dhe lloj-lloj “shkurt” dhe “sikur”. Dhe në mënyrë që t'ju bëhen më pak pyetje, mos e rritni ritmin e të folurit, është më mirë të bëni pauza të qarta dhe të përshtatshme dhe të vendosni saktë streset logjike. Këto dy teknika do të ndihmojnë në përcjelljen e informacionit të nevojshëm (përfshirë meritat tuaja) tek kundërshtari që merr vendimin.

Epo, nëse e dini se keni "mëkatin" e të qëlloni shpejt dhe me forcë breshëritë verbale, merrni kontrollin e këtij zakoni. Përpiquni të mos merrni një sasi të plotë të ajrit përpara një mini-fjalimi - atëherë tundimi për të biseduar nuk do të lindë.

pershendetje

Barriera... Keni heshtur për një kohë të gjatë dhe me kokëfortësi? Apo sapo u zgjua? Me shumë mundësi, zëri juaj do të tingëllojë i mbytur, apo edhe i ngjirur. Para se të hyni në punë, aparati i të folurit, si çdo sistem apo “opsion” tjetër i trupit tonë, ka nevojë për një ngrohje të vogël.

Kërcej! Për t'i bërë trillet tuaja të tingëllojnë më shumë, do të ishte një ide e mirë të praktikoni pesë minuta në mëngjes. Si mjet i fundit, mund të pini një gllënjkë çaj të nxehtë ose një gllënjkë (jo më!) verë të kuqe. Pra, "pajisja" është gati - timbri është restauruar. Vetëm duke gjetur zërin tuaj të vërtetë mund të shfaqeni si një bashkëbisedues i zhurmshëm në çdo kuptim të fjalës, një person me shumë avantazhe për të cilat duhen treguar gjatë një takimi personal, duke “çimentuar përgjithmonë” përshtypjen e këndshme të komunikimit telefonik.

Nxirrni përfundime me optimizëm

Barriera... Të mendosh përpara ose të "mbash parasysh" dështimi i mundshëm, në këtë mënyrë po e programojmë intervistën për dështim. Mos e ushqeni fatin tuaj të keq me dëshpërim! Kini kujdes: mënyra, intonacioni, tonaliteti nuk janë shkaku kryesor i një marrëdhënieje ndoshta të pasuksesshme. E megjithatë, këta faktorë mund të kenë një ndikim indirekt në rezultatet e "punësimit".

Kërcej! Pas çdo bisede me një oficer personeli, ia vlen të kujtoni jo vetëm thelbin, por edhe detajet e bisedës dhe të analizoni gabimet. Më besoni, kjo është përvojën e nevojshme, e cila është e dobishme jo vetëm për të "mashtruar" punëdhënësin.

Si të kënaqeni në telefon

Shumë shpesh, njohja me një punëdhënës fillon me një bisedë telefonike, e cila mund të përfundojë ose me një ftesë për ose. Reagimi i rekrutuesit varet jo aq shumë nga ajo që thotë kandidati, por nga mënyra se si ai e bën atë. Aftësia për të lënë një përshtypje të mirë në telefon nuk është e nevojshme vetëm për bisedën e parë: shpesh është e detyrueshme. Si duhet të komunikoni në telefon për të vazhduar bisedën?

Parimi 1: Mbani mend efektin e përshtypjeve të para

Përshtypja e parë mund të bëhet vetëm një herë. Mos harroni këtë dhe mos nxitoni në telefon sapo ta shihni. Përqendrohuni dhe punoni në emocionet tuaja. Ju nuk duhet të shkoni në ekstreme, për shembull, duke treguar gëzim të madh - "më në fund e gjetëm njëri-tjetrin". Ose, përkundrazi, të jesh tepër pesimist - "tani". Kur dy persona flasin në telefon, secili prej tyre vizaton një portret të personit tjetër dhe imazhi shfaqet brenda tridhjetë sekondave të para. Punoni me tuajën, pyesni veten se si dëshironi të dukeni në sytë e punëdhënësit tuaj. Psikologët thonë se nga dy komponentët e një bisede - semantike dhe emocionale - në një bisedë telefonike, emocionet përcaktojnë rreth 90% të rezultatit.

Dhe çfarë roli mund të luajë? ?

Parimi 2. Qetësi, vetëm qetësi!

Është shumë e rëndësishme të jesh i qetë gjatë një bisede. Një profesionist do të ndiejë frikën dhe pasiguritë tuaja përpara se ta bëni këtë. Për të qetësuar ankthin, psikologët këshillojnë përdorimin e teknikës së mëposhtme. Imagjinoni që tashmë ju është përgjigjur më së shumti dhe mendoni se cilat do të jenë pasojat për ju. Pasi ta pranoni mendërisht këtë dështim të vogël, do të jetë më e lehtë për ju të vazhdoni bisedën. Psikologët rekomandojnë gjithashtu të flisni në telefon në këmbë - kjo teknikë e thjeshtë ju ndihmon të ndiheni shumë më të sigurt.

Paqja mendore do të jetë e dobishme nëse e gjeni veten .

Parimi 3. Forca e timbrit

Zëri juaj duhet të jetë i qartë dhe i fortë. Kushtojini vëmendje timbrit - mund dhe duhet të rregullohet. Fakti është se një timbër më i ulët i zërit rrit përshtypjen e besimit, ndërsa një më i lartë shpesh shoqëron acarimin dhe ankthin. Një timbër i ulët, përveç kësaj, konsiderohet më tërheqës dhe mund të luajë një rol pozitiv nëse ka një person të seksit të kundërt në skajin tjetër të linjës. Vlen gjithashtu t'i kushtohet vëmendje diktimit, ritmit dhe artikulimit të fjalës suaj: ato ju lejojnë të krijoni një përshtypje paraprake për origjinën tuaj dhe. Shqiptimi i qartë dhe një ritëm i qetë i të folurit tregojnë disiplinë të brendshme dhe vetëkontroll.

Mënyra e të folurit është një nga komponentët tuaj .

Parimi 4: A keni një plan?

Para se të telefononi, mendoni për një plan bisede. Nuk ka nevojë të presësh që do t'i përgjigjesh vetëm pyetjeve - analizo atë që të intereson dhe përgatitu. Sigurohuni që pyetjet të mos jenë shumë të thjeshta ose shumë komplekse, përndryshe mund të dukeni jo shumë të zgjuar ose të ngatërroni bashkëbiseduesin dhe të turbulloni të gjithë përshtypjen e favorshme.

"Përpara bisedës së parë, është e rëndësishme të përgatiteni për të diskutuar vendin e lirë", thotë Konsulent për kërkimin dhe përzgjedhjen e personelit të zotërimit të Perandorisë së Personelit Boris Zhguchev. - Çfarë duhet bërë:

• Analizoni vendet e lira të punës në burime të hapura: kuptoni kriteret kryesore për përzgjedhjen e aplikantëve (për shembull, për shembull, kjo mund të jetë njohuri për tregun në të cilin kompania operon dhe përvojë në "shitjet e ftohta", dhe për një menaxher projekti - numri i projekteve të përfunduara dhe kompleksiteti i tyre) .
• Kuptoni pozicionin e kompanisë në treg dhe formuloni arsyet pse jeni të interesuar kjo kompani(për shembull, "Unë i kam përdorur produktet tuaja për një kohë të gjatë, kështu që jam i sigurt në cilësinë tuaj" ose "Unë e kam ndjekur kompaninë tuaj për një kohë të gjatë dhe e konsideroj atë një nga liderët në këtë treg ", "Unë dua të punoj për një udhëheqës të industrisë" ose "Kam zbuluar nga informacionet në burime të hapura, se ju keni një sistem të shkëlqyer punonjësish - më pëlqeu shumë", etj.).
• Strukturoni tuajat dhe lidhini ato me kriteret kryesore të përzgjedhjes. Për shembull, "Unë kam dy vjet përvojë në shitjen e pajisjeve në një treg të lidhur" ose "gjatë punës sime kam përfunduar me sukses rreth 7 projekte madhore ndërtimi në këtë industri”.
  "Nëse e keni parë tashmë këtë në një nga vendet e punës përpara se të telefononi punëdhënësin, keni kohë të përgatiteni paraprakisht për intervistën telefonike," komenton. Nadezhda Lyakhovskaya, shefe e departamentit të marrëdhënieve me publikun në personelin AVANTA. — Bëni një listë të përafërt pyetjesh në lidhje me këtë vend të lirë, në mënyrë që të mos harroni të pyesni bashkëbiseduesin tuaj gjatë një interviste telefonike.

Nëse punëdhënësi ju thërret, atëherë, si rregull, pas disa pyetjeve sqaruese për ju, ai vetë ju tregon për vendin e lirë të punës, dhe më pas ju fton të bëni pyetjet tuaja. Nëse keni një mundësi të tillë, përpiquni të shkruani gjërat kryesore që thotë bashkëbiseduesi. Kjo do ta bëjë më të lehtë për ju të mbani mend se për cilat pika keni pyetje.

Është e dobishme të keni një listë të para-përpiluar të të ashtuquajturave në ditarin tuaj. Ai zbatohet për çdo intervistë dhe ndihmon në plotësimin e çdo boshllëku gjatë bisedës.”

“Është e domosdoshme që të formulohen qartë arsyet e largimit ose dëshira për punën në të cilën punon aplikanti dhe të mos i përgjigjeni kësaj pyetjeje me fraza të përgjithshme, si p.sh.: “Kjo është një histori shumë e gjatë – le ta diskutojmë personalisht kur të takohemi. .” Formuloni dëshirat tuaja kryesore për punëdhënësin tuaj të ardhshëm, por mos filloni me pagat. Ju duhet të listoni vetëm faktorët më të rëndësishëm për ju që do të jenë vendimtarë kur zgjidhni një vend për të punuar. Ju nuk duhet të ndërtoni një bisedë në stilin e: "Së pari më tregoni se çfarë lloj vendi të lirë keni, dhe më pas unë do të mendoj nëse t'u përgjigjem pyetjeve tuaja". Keni një përvojë të mirë definitivisht nuk do të prodhoni në këtë mënyrë,” thotë konsulent i lartë në Agjencinë Kontaktoni Anna Sus.

Në të njëjtën kohë, bëni një listë pyetjesh për Dhe !

Parimi 5. Përshtatshmëria profesionale

Nota bene!

• Nëse telefononi së pari, sigurohuni që të përshëndetni, prezantohuni dhe pyesni nëse rekrutuesi është i qetë duke folur.
• Mos harroni se tani fjalimi juaj është mënyra kryesore të bëjë përshtypje. Vendosni saktë theksin te fjalët dhe ndërtoni saktë fjalitë.
• Përgjigjet tuaja për pyetjet e rekrutuesit duhet të jenë koncize dhe të përmbledhura: nuk keni nevojë të flisni gjatë, por nuk duhet të përgjigjeni as në njërrokëshe.
• Mos harroni për rregullat e mirësjelljes telefonike: ai që telefonoi është i pari që thotë lamtumirë.
• Për të kuptuar gjatë një bisede telefonike nëse një vend i lirë është i përshtatshëm për ju apo jo, përcaktoni faktorët vendimtarë për veten tuaj. Këto janë gjërat e para për të cilat duhet të pyesni rekrutuesin tuaj.

Zoya Lopatina, Ksenia Gerasimova