Biznes fitimprurës në Evropë. Ide biznesi premtuese nga jashtë. Zonat më të njohura në biznesin e vogël në Evropë
Kohët e fundit kjo ka ndodhur shumë shpesh. term mjekësor, si "djegia profesionale". Për herë të parë, punonjësit e spitalit të Montrealit filluan të flasin për të. Shumë njerëz besojnë se kjo sëmundje nuk është gjë tjetër veçse një formë depresioni. Megjithatë, këtu ka diçka për të diskutuar.
Besohet se kjo sindromë është një nga format më parë (në vitin 1974), koncepti u shfaq, por djegia profesionale është një proces i ekspozimit të zgjatur ndaj faktorëve që shkaktojnë stres në trup. Dhe të gjitha janë të lidhura me punësimin profesional të pacientit. Kjo do të thotë, kjo sëmundje është një proces serioz kronik.
Si rregull, kjo sindromë zhvillohet më shpesh tek njerëzit që për nga natyra e punës së tyre komunikojnë vazhdimisht me njerëz ose merren me punë intelektuale: gazetarë, mësues, mjekë, menaxherë në fusha të ndryshme, etj. Djegia profesionale ka disa shenja. Pra, ndërsa zhvillohet, ka apati të plotë ndaj punës, kolegëve (edhe nëse keni qenë miq më parë) dhe gjithçka që ndodh në përgjithësi. Si rregull, një person fillon të mendojë se ai nuk është mjaftueshëm kompetent, ai ka pak përvojë dhe njohuri për të zënë këtë pozicion ose postoni.
Si rregull, kjo sindromë ka një sërë shenjash fizike. Fakti është se për shkak të akumulimit të emocioneve negative, trupi fillon të varfërohet. Dhe kjo shprehet në një ndjenjë të vazhdueshme lodhjeje, lodhje të shtuar, çrregullime të gjumit (pagjumësi e rregullt). Personi bëhet shumë nervoz, fillon të ketë probleme me shikimin dhe dëgjimin,
Në përgjithësi, sindroma e djegies profesionale mund të ndodhë nën ndikimin e tre faktorëve:
- Personale. Sipas psikologëve, femrat janë më të ndjeshme ndaj kësaj sëmundjeje. Fakti është se janë ata që priren të durojnë shumë emocionalisht të gjitha vështirësitë që lidhen me aktivitetet profesionale. Gjithashtu, kjo sindromë zhvillohet shpesh tek ata njerëz që janë më njerëzorë dhe të prirur për ndjeshmëri. Ata shpesh merren me një ide, ndizen dhe pasioni i tyre mund të arrijë deri në fanatizëm. Gjithashtu, djegia profesionale nuk është më pak e rrezikshme për njerëzit autoritarë dhe të rezervuar që kanë një nivel të ulët ndjeshmërie.
- Lojë me role. Kjo sindromë më së shpeshti shfaqet në ekipe ku detyrat dhe përgjegjësitë e punonjësve nuk janë të shpërndara qartë, veprimet janë të paqëndrueshme dhe konkurrenca është rritur.
- Organizative. Djegia profesionale varet drejtpërdrejt nga niveli i aktivitetit psiko-emocional (nevoja për komunikim aktiv, i cili kërkon kosto emocionale, vendimmarrje dhe përqendrim të lartë në perceptimin e informacionit). Një atmosferë e pafavorshme në një ekip gjithashtu rrit rrezikun e zhvillimit të sindromës: konfliktet, burokracia, nevoja për të punuar me anëtarë të shoqërisë me vështirësi psikologjike (njerëz të sëmurë, etj.).
Shumë njerëz besojnë seriozisht se kjo sëmundje është thjesht një trillim. Në fakt, kjo është një sëmundje serioze që kërkon trajtim. Në simptomat e para, duhet të kërkoni këshilla nga një psikolog. Nëse ka edhe simptoma fizike, duhet të vizitoni një terapist.
Parandalimi i djegies profesionale kërkon alternim të vazhdueshëm të punës dhe pushim aktiv. Në punë duhet të jeni në gjendje të kaloni nga situatat e konfliktit në aspektet pozitive, mos u ndalni në një gjë për një kohë të gjatë. Ju gjithashtu duhet të përcaktoni vetë përshtatshmërinë e zgjedhjes së një profesioni ose vendi të punës. Ndoshta nuk është gjëja jote. Atëherë zgjidhja e problemit qëndron thjesht në duke bërë zgjedhjen e duhur lloj aktiviteti.
Vitet e fundit, problemi i djegia mendore dhe të lidhura sindromi i lodhjes kronike. Sipas mendimit tonë, vlerë të madhe ka zgjidhje praktike ky problem në fushën e veprimtarisë së menaxherëve të burimeve njerëzore, oficerëve të personelit dhe menaxherëve nivele të ndryshme etj. Kjo temë ka nevojë për vëmendje të madhe, pasi pasojat negative të djegies mendore, të cilat janë analizuar në artikull, ndikojnë në rezultatet e aktiviteteve jo vetëm punonjës individual, por edhe të organizatës në tërësi.
Djegia mendore- një gjendje mendore e karakterizuar nga shfaqja e lodhjes kronike dhe indiferencës emocionale të shkaktuara nga punën e vet, dhe kombinon zbrazëtinë emocionale, depersonalizimin dhe reduktimin e arritjeve profesionale.
Një ekskursion i shkurtër mbi problemin
Termi "djegia emocionale" u propozua për herë të parë nga psikopatologu amerikan Herbert Fredenberg në vitin 1974, ndërsa kryente kërkime në grupe përfaqësuese të punëtorëve që ndjenin rraskapitje emocionale graduale, humbje të motivimit për aktivitetin e tyre kryesor dhe ulje të aftësisë për të punuar.
Ndryshe nga deformimi profesional, djegia mendore më shpesh konsiderohet si një regres i plotë i zhvillimit profesional, pasi ndikon në personalitetin në tërësi, duke e shkatërruar atë dhe duke ndikuar negativisht në efikasitet. veprimtaria e punës. Një analizë e ndjenjave subjektive të njerëzve në fazën e djegies emocionale tregon se ato ndryshojnë nga ndjenjat e ngjashme që lidhen me lodhjen fizike "normale". Fenomeni i djegies emocionale, së pari, lidhet drejtpërdrejt me aktivitetin profesional dhe së dyti, është i pakthyeshëm dhe nuk zhduket pas gjumit dhe formave të tjera të pushimit. Shkenca psikologjike mohon identifikimin e këtij fenomeni me gjendje si depresioni, lodhja, stresi.
Herbert Fredenberg identifikon ata që janë më të ndjeshëm ndaj djegies emocionale si ata që janë shumë empatikë, humanitarë, idealistë, introvertë dhe kanë një nivel të ulët të qëndrueshmërisë mendore. Sidoqoftë, qëndrimi i një personi në këtë gjendje varet jo vetëm nga karakteristikat e tij individuale psikologjike. Dukuria e djegies emocionale lidhet në radhë të parë me faktorë organizativ, të cilët do flasim më tej.
Në vitin 1981, studiuesi i famshëm për problemin e djegies profesionale, Edward Morrow, propozoi një term mjaft origjinal që pasqyron gjendjen e brendshme mendore të një punonjësi që përjeton efektet shqetësuese të djegies - "aroma e djegies së instalimeve elektrike psikologjike".
Sipas hulumtimeve moderne, djegia mendore- është një gjendje lodhjeje fizike, mendore dhe emocionale, e manifestuar kryesisht në profesione sfera sociale.
|
Shqetësim(nga anglishtja shqetësim- pikëllimi, vuajtja, rraskapitja) është stresi që ndikon negativisht në trup dhe mund të shqetësojë plotësisht sjelljen dhe aktivitetet e një personi. Shqetësimi kronik krijon çrregullime serioze jofunksionale dhe patologjike në trup. Depersonalizimi- një ndryshim në vetëdijen me një tjetërsim karakteristik të "Unë" të dikujt dhe përvojën e dhimbshme të mungesës së përfshirjes emocionale në marrëdhëniet me të dashurit, kolegët, etj. Reduksionizmi(nga lat. reduktimi- kthim, lëvizje prapa) - një instalim metodologjik i vetëdijshëm ose i pavetëdijshëm që synon reduktimin e fenomeneve të një rendi në një rend cilësisht të ndryshëm, i cili thjeshton në mënyrë të paarsyeshme qasjet për zgjidhjen e një problemi ekzistues, duke e injoruar atë. |
Shenjat e djegies profesionale
Shumica e studiuesve që studiojnë këtë problem konsiderojnë shenjat e mëposhtme të djegies profesionale:
ndjenja e indiferencës, rraskapitje emocionale. Në të njëjtën kohë, ashpërsia e ndjenjave në lidhje me ato ngjarje që më parë ishin perceptuar këndshëm dhe me gëzim zvogëlohet. Kjo vlen jo vetëm për përvojat që lidhen me aktivitetet profesionale, por edhe me rekreacionin, hobi dhe komunikimin me të dashurit. Edhe ushqimi që ju ka pëlqyer më parë perceptohet si i trashë dhe pa shije;
depersonalizimi (në disa burime - dehumanizimi). Kjo do të thotë një qëndrim disi cinik ndaj kolegëve, njerëzve me të cilët duhet të punohet dhe komunikohet, ndaj të vetëve. veprimtari profesionale në përgjithësi, gjë që çon në konflikte me kolegët dhe mjedisin. Depersonalizimi, si rregull, zhvillohet në faza. Fillimisht, personi fillon të ndjejë emocione negative ndaj këtyre individëve, pastaj zemërim, i cili mund të çojë në shpërthime afektive. Për punonjësit, kjo mund të shfaqet në një rritje të numrit të konflikteve në ekip, me menaxherët dhe në injorimin e partnerëve të biznesit, klientëve dhe klientëve. Ndaj tyre formohet një qëndrim jo si individë me të cilët po bëhet një çështje e përbashkët e rëndësishme, por si një mjet për të arritur një qëllim specifik me çdo mjet;
ndjenja e paaftësisë së dikujt, aftësitë e pamjaftueshme profesionale, mungesa e besimit në rezultate pozitive aktivitetet profesionale. Ka një ulje të arritjeve profesionale.
Në prani të të gjitha këtyre shenjave, lind një kusht që psikologu i famshëm modern rus Leonid Kitaev-Smyk e vlerëson si të lidhur me humbjen e vlerave të jetës, indiferencën, dhe për rrjedhojë më të rrezikshmit për shoqërinë nga pikëpamja sociale dhe ekonomike. Një person mund të ruajë nga jashtë zemërgjerësinë dhe respektin, por të ketë një vështrim "bosh" dhe mungesë interesi për botën përreth tij.
Një nga treguesit e djegies emocionale në aktivitetin profesional është një gjendje e stresit mendor të shkaktuar nga konfliktet, vështirësitë në zgjidhjen e komplekseve. problemet sociale duke çuar në ankth kronik, një ndjenjë shqetësimi të vazhdueshëm, frustrim dhe pesimizëm.
Qëndrimi kronik në një gjendje ankthi të shtuar dhe shqetësimi i shkaktuar prej tij ndikon negativisht në shëndetin e individit, shoqërohet me simptoma përkatëse dhe çon në shfaqjen e përvojave të pavetëdijshme, ankthit dhe çrregullimeve të ndryshme. Sipas Institutit Kombëtar Amerikan të Shëndetit dhe Sigurisë në Punë (NIOSH), sot më shumë se 35 milionë njerëz në botë vuajnë nga problemet që lidhen me djegien profesionale. Rezultatet e studimeve të kryera grup konsultimi My Voice tregon se kompanitë britanike shpenzojnë rreth 13 milionë funte në vit për të paguar punëtorët që sëmuren për shkak të të gjitha llojeve të mbingarkesës së punës.
Qëndrimi i një personi në një gjendje ankthi të vazhdueshëm çon në zhvillimin e gjendjeve para-neurotike dhe një perceptim të ekzagjeruar të botës përreth tij si një që mbart rrezik. Në këtë drejtim, ekziston një kërcënim për shëndetin e tij mendor dhe kjo ndikon negativisht në rezultatet e performancës dhe orientimin profesional të punonjësit.
Kush është më i prirur ndaj djegies emocionale?
Ka shumë faktorë që ndikojnë në gjendjen emocionale të një punonjësi dhe çojnë në djegie.
Së pari, nga djegia emocionale, më së shumti vuajnë përfaqësuesit e atyre profesioneve që për shkak të llojit të aktivitetit të tyre detyrohen të komunikojnë shumë dhe intensivisht me njerëz të ndryshëm. Para së gjithash, këto janë mjekësore dhe punonjësit socialë, konsulentë, mësues, oficerë të zbatimit të ligjit, psikologë, menaxherë të burimeve njerëzore.
Së dyti, "grupi i rrezikut" përfshin njerëz që përjetojnë konflikte të vazhdueshme ndërpersonale: ata kanë paga të ulëta, kushte të këqija pune, nuk janë të pajisur me strehim, etj. Përveç kësaj, formaliteti i sistemit të raportimit dhe vlerësimit të performancës, mospërputhja cilësitë profesionale dhe karakteristikat individuale psikologjike të menaxherëve në pozicionet e tyre, të cilat çojnë në adoptimin e gabimeve vendimet e menaxhmentit, bëhen arsye serioze që një punonjës të hyjë në një “grup rreziku”.
Së treti, punonjësit, aktivitetet profesionale të të cilëve kryhen në kushte të paqëndrueshmërisë së vazhdueshme dhe frikës së humbjes së punës, janë më të ndjeshëm ndaj djegies emocionale.
Së katërti, në sfondin e stresit të vazhdueshëm, shenjat e djegies emocionale shfaqen në rastet kur një person ndodhet në një mjedis të ri, të pazakontë, në të cilin është e nevojshme të veprohet shpejt dhe në mënyrë efektive. Shpesh në situata të tilla punonjës i ri i vetëdijshëm për paaftësinë e tij. Në këtë rast, shenjat e djegies profesionale mund të shfaqen pas gjashtë muajsh punë.
Së pesti, banorët e megaqyteteve që jetojnë në kushte komunikimi dhe ndërveprimi të imponuar me një numër të konsiderueshëm të huajsh janë më të ndjeshëm ndaj sindromës së djegies.
Kjo listë e profesioneve dhe faktorëve mund të plotësohet. Në përgjithësi pranohet se sindroma e djegies zhvillohet tek ata individë, profesioni i të cilëve kërkon ekspozim të zgjatur ndaj kushteve ekstreme, një nivel konstant në rritje të stresit neuropsikik pa pushim të duhur. Dhe ne po flasim jo vetëm për faktorë thjesht fiziologjikë të lidhur me kushtet e punës: aktivitet i rëndë fizik, dridhje, shpejtësi të rritur, një sasi e konsiderueshme informacioni që mbingarkon analizuesit vizualë, dëgjimorë dhe kinestetikë. Këto janë, para së gjithash: vështirësitë psikologjike dhe organizative, nevoja për të qenë vazhdimisht “në formë”, pamundësia e zgjedhjes së një kontigjenti për komunikim profesional, mungesa e çlirimit të mjaftueshëm emocional, një numër i konsiderueshëm kontaktesh gjatë orarit të punës, pa arsye të gjata. orari i punës, mungesa e faktorëve pozitivë.
Psikologët besojnë se ata që janë të detyruar të komunikojnë me njerëz që janë në gjendje emocionale negative dhe kanë defekte të ndryshme fizike dhe mendore, veçanërisht shpejt i ekspozohen manifestimeve negative të sindromës.
Fazat e djegies
Hulumtimet moderne kanë përcaktuar se formimi i sindromës së djegies profesionale tek një punonjës kalon nëpër tre faza kryesore.
Faza e parë: në nivelin e kryerjes së funksioneve, sjelljes së pavarur, harresës në kohën e duhur të fjalëve, termave, fakteve të regjistrimit në regjistra etj. Ka ndërprerje në kryerjen e veprimeve të thjeshta motorike (shtypja e gabuar sistematike e shkronjave në tastierë kompjuteri ose duke zëvendësuar disa shkronja me të tjera kur shkruani me dorë). Këto veprime ndonjëherë ndërmerren me qetësi ose mund të shkaktojnë ironi, megjithatë ato janë një shenjë paralajmëruese që në shumicën e rasteve injorohet. Por gabime të tilla në dukje "të parëndësishme", për shembull në punën e operatorëve të centraleve bërthamore, mund të çojnë në pasoja tragjike.
Në varësi të natyrës së aktivitetit, shkallës së stresit neuropsikik dhe karakteristikave individuale psikologjike, faza e parë mund të formohet brenda 3-5 viteve nga fillimi i një aktiviteti të caktuar.
Faza e dytë: ulje e interesit për punë, nevojë për komunikim (përfshirë jashtë punës), rritje e apatisë, pakënaqësi. Në këtë fazë bie në sy shfaqja e manifestimeve negative psikofiziologjike si dhimbje koke, rritje e presionit sistolik, dhimbje pelvike etj. Rritet numri i sëmundjeve të rrugëve të frymëmarrjes dhe shfaqet acarim i shtuar. Periudha e formimit të kësaj faze mesatarisht është nga 5 deri në 15 vjet.
Faza e tretë: djegia e drejtpërdrejtë personale. Karakterizohet nga një humbje e plotë e interesit për punën dhe jetën në përgjithësi, shkatërrim emocional dhe mungesë vitaliteti. Një person përpiqet të komunikojë me kafshët sa më shumë që të jetë e mundur dhe të dalë në pension. Mund të shfaqen mendime vetëvrasëse, të cilat në disa raste realizohen. Manifestimet dhe çrregullimet psikosomatike negative janë duke u intensifikuar, të cilat do të diskutohen më poshtë. Kjo fazë formohet nga 10 deri në 20 vjet.
Simptomat e djegies
Në përgjithësi, simptomat karakteristike të sindromës së djegies profesionale mund të ndahen në tre grupe kryesore: psikofiziologjike, socio-psikologjike dhe të sjelljes.
TE psikofiziologjike simptomat përfshijnë:
ndjenja e lodhjes së vazhdueshme që nuk zhduket pas gjumit (simptomë e lodhjes kronike);
ndjenja e lodhjes fizike dhe emocionale;
ulje e nivelit të perceptimit dhe reaktivitetit ndaj ndryshimeve mjedisi i jashtëm(mungesa e reagimit të interesit ndaj faktorit të risisë ose frikës ndaj një situate të rrezikshme);
astenia e përgjithshme (dobësi, ulje e aktivitetit dhe energjisë, përkeqësim i biokimisë së gjakut dhe parametrave hormonalë, frigiditet, impotencë);
dhimbje koke pa shkak, acarim të lëkurës, takikardi, thatësi, shije të pakëndshme në gojë, çrregullime të vazhdueshme gastrointestinale, etj.;
humbje ose shtim i papritur i peshës trupore;
pagjumësi e plotë ose e pjesshme (rënia e shpejtë në gjumë dhe mungesa e gjumit pas orës 4 të mëngjesit ose pamundësia për të fjetur në mbrëmje deri në orën 2-3 të mëngjesit dhe vështirësi në zgjimin në mëngjes);
dëmtim i dukshëm i shikimit, dëgjimit, ndjeshmërisë shqisore të brendshme dhe të jashtme.
drejtues bashkëpunëtor hulumtues Instituti Psikologjik i Akademisë Ruse të Arsimit Natalia Samukina dhe disa autorë të tjerë shprehin një ide të arsyeshme se djegia profesionale është një nga arsyet kryesore për uljen e jetëgjatësisë së njerëzve në Federata Ruse, sidomos te meshkujt.
Gjatë 5 viteve të fundit, në mesin e burrave që vdiqën në këtë vend, mbi 80% ishin njerëz në moshë pune (nga 15 në 59 vjeç).
Ndër simptomat socio-psikologjike Dallohen këto:
indiferenca, mërzia, pasiviteti dhe depresioni (ulja e tonit emocional, ndjenja e të qenit i mbingarkuar);
acarim i shtuar, reagim negativ në mënyrë afektive ndaj gjërave të vogla;
një rritje në numrin e prishjeve nervore, "zhytje në vetvete";
përvoja e vazhdueshme e emocioneve negative për të cilat objektivisht nuk ka arsye (ndjenja faji, pakënaqësi, dyshim, etj.);
një ndjenjë eksitimi të pavetëdijshëm dhe një gjendje ankthi në rritje;
një ndjenjë e hiper-përgjegjësisë dhe frikës ("Nuk mundem", "Nuk do të kem sukses");
qëndrim i përgjithshëm negativ ndaj jetës dhe perspektivave profesionale.
TE simptomat e sjelljes përfshijnë:
shfaqja e ndjenjës se puna po bëhet gjithnjë e më e vështirë;
ndryshimi i orarit të punës (ardhja herët në punë dhe shkuarja në shtëpi vonë, ose mbërritja me vonesë dhe largimi para një kohe të caktuar);
duke u përpjekur vazhdimisht, pa një nevojë objektive, ta çoni punën në shtëpi, por jo ta bëni atë në shtëpi;
refuzimi për të marrë përgjegjësi dhe për të marrë vendime;
ulje e optimizmit për punën, indiferencë ndaj efektivitetit të saj;
dështimi për të përfunduar ose shtyrë detyra të rëndësishme (përparësore) dhe "ngadalësimi" në detaje të vogla, shpenzimi i një sasie të konsiderueshme të kohës së punës për zgjidhjen e problemeve objektivisht më pak të rëndësishme;
distanca nga kolegët dhe klientët, niveli i rritur i kritikitetit të papërshtatshëm;
abuzimi me alkoolin, pilula gjumi ose qetësues të tjerë; një rritje e mprehtë e pirjes së duhanit, përdorimit të drogës.
Ndër arsyet që ndikojnë më negativisht në punën e punonjësve dhe çojnë në djegie profesionale janë këto:
monotonia e veprimtarisë, veçanërisht në rastet kur domosdoshmëria e saj mund të konsiderohet subjektivisht e dyshimtë;
investimi i burimeve të rëndësishme personale në punë në mungesë (papërshtatshmërie) të njohjes dhe vlerësimit pozitiv nga menaxhmenti, kolegët dhe shoqëria;
rregullimi i rreptë i kohës së punës, veçanërisht kur afatet për përfundimin e saj janë joreale;
puna e përbashkët dhe përfshirja e personave të “pamotivuar” për aktivitete të tilla, disa dështime mbi këtë bazë ose mungesa e rezultateve të dukshme për një periudhë të gjatë;
tension dhe konflikt në mjedisin profesional, mungesë mbështetjeje nga kolegët dhe kritika të vazhdueshme;
kushte të pamjaftueshme për vetë-shprehje personale në punë, veçanërisht në rastet kur përpjekjet e tilla nuk inkurajohen, por janë të mbuluara ose të kufizuara haptazi;
parandalimi i eksperimentimit dhe inovacionit;
mungesa e mundësive për trajnime të mëtejshme dhe zhvillim profesional;
prania e konflikteve të pazgjidhura në jetën personale.
Djegia profesionale e organizatës
Formimi gradual i këtyre simptomave të djegies profesionale te punëtorët mund të çojë në një lloj djegieje profesionale gjithë organizatës. Sinjalet e kësaj djegieje janë prania në shumë punëtorë të të njëjtave simptoma psiko-emocionale dhe manifestime të sjelljes të qenësishme në sindromën e djegies. Si rregull, në shumicën e rasteve kjo shoqërohet me pesimizëm të përgjithshëm në organizatë, pakënaqësi me rezultatet e punës (ngjarje të caktuara) të shprehura nga punonjësit. Ne humbasim besimin dhe shpresën në aftësinë për të ndryshuar diçka vetë.
Bazuar në veprat e Natalia Samukina, autorë të tjerë dhe vëzhgimet tona, mund të konkludojmë se arsyet kryesore për djegien profesionale në organizata janë ndryshimet e shpeshta të menaxherëve në të gjitha nivelet, ndryshimet vjetore organizative dhe stafi, konfliktet e vazhdueshme midis udhëheqjes strategjike dhe taktike, kërkesat e shtuara për punonjësit, delegimi i autoritetit për ata që, për shkak të cilësive të tyre profesionale dhe psikologjike individuale, nuk janë në gjendje të kryejnë këto funksione, mungesa e kritereve objektive për vlerësimin e performancës dhe një sistem joefektiv motivimi dhe stimujsh për personelin.
LITERATURA
Samukina N.V. Motivimi efektiv i personelit me kosto minimale financiare. - M.: Vershina, 2007.
Martynova T.N., Busovikova O.P. Psikologjia siberiane sot: Sht. shkencore punon - Vëll. 2. - Kemerovo: Kuzbassvuzizdat, 2003.
Orel V. E. Fenomeni i "burnout" në psikologjinë e huaj: Studime empirike / Journal of Practical Psychology and Psychoanalisis. - Nr. 3. - 2001.
Kitaev-Smyk L. A. Psikologjia e stresit. - M.: Nauka, 1983.
Për të kuptuar se çfarë është djegia emocionale profesionale, ose, siç quhet ndonjëherë, djegie emocionale, imagjinoni foton e mëposhtme. Burri sapo vjen tek punë e re. Ai është plot entuziazëm, gati për të lëvizur malet, për të dhënë gjithçka, për të ndihmuar të gjithë rreth tij dhe, natyrisht, për të bërë një plan vjetor brenda dy muajsh. Por me kalimin e kohës shkëlqimi në sy largohet, dëshira për të ndihmuar zëvendësohet nga cinizmi, indiferenca dhe shteti "Më mirë më lini të qetë në një mënyrë të mirë." Sigurisht, një transformim i tillë mund të shkaktohet nga arsye të ndryshme, por shpesh flasim për sindromën e djegies. Ne propozojmë të flasim për atë që e karakterizon këtë gjendje, cilët faktorë ndikojnë në të dhe çfarë të bëni nëse ju duket se djegia emocionale e një personi ka të bëjë me ju.
Çfarë është djegia emocionale?
Në fakt përshkrim i përgjithshëm Më lart përcaktuam djegien emocionale: ky është një zbehje graduale e një qëndrimi pozitiv ndaj punës deri në neveri të plotë, depresion dhe/ose manifestime të tjera që ulin ndjeshëm cilësinë e jetës dhe mund të çojnë, ndër të tjera, në sëmundje somatike. Ky term u prezantua në vitin 1974 nga një psikiatër nga SHBA Herbert Freudenberger(Herbert Freudenberger): Ai i dha këtij "transformimi" emrin Burnout (ose Burn-out) dhe e përshkroi atë si "një gjendje lodhjeje fizike ose mendore të shkaktuar nga jeta profesionale".
Besohet se sindroma e djegies emocionale është kryesisht karakteristikë e atyre që punojnë me njerëzit dhe problemet e tyre (mjekët, infermierët, mësuesit, konsulentët, etj.). Por me të vërtetë kjo gjendje mund të prekë absolutisht këdo, duke përfshirë ata që duket se nuk punojnë formalisht - studentë, amvise, etj. Për qëllimet e këtij artikulli, ne do të fokusohemi në djegien e lidhur me punën, por e njëjta gjë mund të zbatohet edhe për jetën tuaj personale, jo-pune.
Simptomat e djegies emocionale
Djegia profesionale karakterizohet nga një sërë simptomash të ndryshme që mund të shfaqen në shkallë të ndryshme te njerëz të ndryshëm. Shkalla e ashpërsisë varet si nga karakteri i një personi të caktuar, nga karakteristikat e punës së tij, ashtu edhe nga neglizhenca e gjendjes. Kjo ndryshueshmëri dhe jospecifiteti i përgjithshëm i simptomave, nga njëra anë, çon në faktin se disa njerëz e diagnostikojnë veten me djegie, ndërkohë që duhet të punojnë për një problem tjetër, ndërsa të tjerë mbyllin një sy ndaj gjendjes së tyre dhe e sjellin atë në faza shumë të pakëndshme.
Ne do të përshkruajmë simptomat më tipike, por vini re se kjo është larg nga e vetmja. opsionet e mundshme. Në çdo rast, është shumë e rëndësishme të dallosh djegien emocionale psikologjike nga lodhja e zakonshme, jeta e përgjithshme e paqëndrueshme, ndjenja e pasigurisë, ndjenja se "çdo ditë është e ngecur", etj., megjithëse kushte të tilla në fakt mund të zbulohen se kanë diçka të përbashkët. me sindromën në fjalë.
Simptomat e djegies emocionale: fiziologjia dhe disponimi
Grupi i parë i madh i simptomave të djegies emocionale ka të bëjë me disponimin dhe mirëqenien. Ata që janë të ndjeshëm ndaj kësaj sindrome përjetojnë lodhje kronike, apati, letargji, dhe ato nuk largohen as pas gjumit të mjaftueshëm. 
Është sikur personi energjia mbaron ose zvogëlohet ndjeshëm, e cila pushon së qeni e mjaftueshme jo vetëm për punë, por edhe për pushim. Nga rruga, çrregullime të gjumit(pagjumësia ose, përkundrazi, përgjumja e vazhdueshme, periudha shumë të gjata të gjumit) janë gjithashtu një nga simptomat. Burri me sindromën e djegies nuk dëshiron të bëjë asgjë, asgje nuk e ben te lumtur etj. Shpesh dëshira e tij e vetme është që të gjithë ta lënë të qetë. Jeta fillon të perceptohet në nuancat gri dhe të zezë.
E gjithë kjo mund të çojë në sëmundjet somatike, kryesisht kardiovaskulare ose nervore. Përveç kësaj, shumë vërejnë imuniteti i ulur, prandaj ftohin lehtësisht etj. Për më tepër, trupi mund të mos i rezistojë shumë sëmundjeve qëllimisht, duke ditur se pushimi mjekësor do të sigurojë pushim nga puna që aktualisht nuk është e dashur. Fatkeqësisht, këto janë larg nga opsionet e vetme se si djegia psikologjike mund të ndikojë në gjendjen tuaj fizike.
Simptoma "pune-emocionale" të djegies profesionale
Nëse dyshoni se problemi i djegies emocionale është i rëndësishëm për ju, merrni pyetësorët sipas Boyko dhe Maslach. Këto teste përdorin teknika të ndryshme dhe vlerësojnë praninë e kësaj sindrome nga këndvështrime të ndryshme.
Grupi i dytë i simptomave të djegies emocionale lidhet me vetë punën (aktiviteti kryesor). Nga njëra anë, dëshira për të bërë punën e dikujt zhduket ose zvogëlohet në minimum, edhe nëse (sidomos nëse) personi me të vërtetë e ka pëlqyer atë më parë. Kjo shkakton vetëpakënaqësi, faj përballë klientëve, kolegëve ose drejtuesve, gjë që përkeqëson simptomat e tjera. Ata që punojnë me njerëz që zhvillojnë sindromën në fjalë shpesh e shohin vetë se si qëndrimi i tyre ndaj pacientëve dhe klientëve ndryshon etj.: dëshira për të ndihmuar gradualisht zhvillohet në refuzim, ngurrim për të komunikuar, nervozizëm. Njerëz të tillë shpesh shfaqin tiparet e mizantropëve të vërtetë.
Shumë fillojnë të mendojnë për kuptimin (ose më mirë, pakuptimësia) e punës së tyre. Kjo çon në disponimi depresiv, duke përfshirë një perceptim depresiv të jetës në përgjithësi, të cilin e diskutuam më sipër. Në të njëjtën kohë, disa janë të goditur nga mendimi (ndonjëherë mjaft i justifikuar) se ato mund të jenë shumë më të dobishme diku tjetër, do të kishin përgjegjësi më interesante, më të larta pagat etj. Megjithatë, vendimi për ndryshimin e kompanive, gjë që është mjaft logjike në një situatë të tillë, nuk merret nga të gjithë. Gjithsesi nuk është gjithmonë e lehtë të vish tek ai, por në këtë rast kemi të bëjmë me një person që është i lodhur nga gjithçka dhe nuk dëshiron asgjë.
Shkaqet e djegies emocionale
Si rregull, djegia emocionale profesionale është një reagim mbrojtës i psikikës sonë ndaj disave faktorë të pafavorshëm. Përafërsisht sipas të njëjtit model, me kalimin e kohës, mjekët rezultojnë të jenë cinikë famëkeq - thjesht nuk funksionon ndryshe. Dallimi kryesor këtu është se ju mund të vazhdoni të punoni mjaft me sukses me cinizëm, por djegia emocionale e punonjësve bëhet një problem i rëndësishëm si për vetë punonjësit ashtu edhe për ndërmarrjen. Për më tepër nëse nuk i kushtoni vëmendje kësaj gjendje, mund të çojë në rezultate të trishtueshme, për shembull, në depresion ose neurozë.
Nëse flasim për shkaqet më të zakonshme të djegies emocionale, atëherë së pari do t'i ndajmë ato në dy grupe të kushtëzuara: niveli psikologjik dhe fiziologjik. Duhet të theksohet se këto grupe janë të ndërlidhura, dhe rolin kryesor në formimin e djegies profesionale e luajnë arsyet psikologjike (dhe kjo është logjike, përndryshe do të flisnim vetëm për lodhje fizike).
Arsyet në nivelin fiziologjik
De facto, në shumë raste, shkaku kryesor i kësaj gjendje është stresi kronik nga seriali "Nuk kishim kohë për të ndihmuar një person, por nuk kishim kohë për të ndihmuar një tjetër." Punë me nxitim të vazhdueshëm dhe punë deri në kufi shpesh çojnë në përpjekjen e trupit për t'u mbrojtur nga një stres i tillë. Shumica prej nesh mund të kapërcejnë vështirësi të ndryshme gjatë udhëtimit tonë (personale ose të punës). 
Për shembull, duke punuar me dy turne dhe/ose shtatë ditë në javë për ca kohë. Ne jemi në gjendje të sforcojmë veten për të arritur një qëllim të caktuar, pas së cilës trupit i duhet patjetër kohë për t'u çlodhur, rikuperuar dhe pushuar.
Një nga faktorët kyç në këtë rast, prania e një qëllimi. Kur nuk ka një qëllim të arritshëm, duhet të punosh vazhdimisht në kufirin e forcës dhe këtij regjimi nuk i duket fundi, situata ndryshon rrënjësisht. Duke përdorur të gjithë forcën fizike dhe mendore të disponueshme, trupi nuk ka kohë për t'u rikuperuar, humbet rezervat, kalon në modalitetin e kursimit të burimeve dhe kërkon mënyra për të mbrojtur veten. Pasoja e gjithë kësaj mund të jetë djegia emocionale.
Natyrisht, rezervat e energjisë së të gjithëve janë të ndryshme, dhe ajo që një person ia del pa probleme nuk është absolutisht e përshtatshme për një tjetër. Për shembull, dikush mund të përshtatet me një orar të vështirë dhe të dalë me miqtë pas një turni 24 orësh; të tjerët ndjejnë një avari të plotë pas 8-9 orësh pune. E gjithë kjo është krejtësisht normale. Ekziston një teori që trupi prodhon aq energji sa nevojitet për të mbuluar nevojat tona, dhe pak më shumë. Megjithatë, kjo nuk ndodh në rastin e djegies emocionale. Pse? Përgjigja duhet kërkuar në arsye psikologjike.
Arsyet në nivelin psikologjik
Parandalimi i djegies emocionale
Formalisht, nuk ka të bëjë me parandalimin e djegies emocionale mjeti i fundit Vetë ndërmarrjet janë të interesuara, sepse punonjësit e ndjeshëm ndaj kësaj gjendje janë më pak efektivë, gjë që reflektohet në rezultatet e punës së tyre. Sidoqoftë, siç thamë, në realitet kjo qasje nuk gjendet gjithmonë, kështu që parimi bëhet më efektiv: "Shpëtimi i njerëzve të mbytur është punë e vetë njerëzve të mbytur". 
Pra, çfarë mund të bëni për të parandaluar djegien?
Para së gjithash, mos harroni pushoni mirë:
- Mos harroni atë ne nuk do të kompensojmë gjumin. Le të përsërisim një të vërtetë të thjeshtë: të flesh mjaftueshëm është shumë e rëndësishme, pavarësisht sa utopike mund të duket. Pushimi relaksues, meditimi etj janë gjithashtu të mira.
- Në shumicën e rasteve, pushimi nga puna nuk do të thotë të ulesh në sexhde para televizorit apo shfletuesit. Hobi, pikëpamje alternative aktivitetet(kurse, klasa master, etj.), Takime me miqtë, shëtitje, rekreacion aktiv, udhëtime në muze/teatro dhe shumë më tepër që ju sjellin emocione pozitive dhe ju lejon të largoni mendjen nga detyrat tuaja aktuale.
- Pavarësisht se sa shumë e doni profesionin, kompaninë dhe/ose paratë tuaja, mos merrni jashtë orarit ose punë shtesë , nëse mendoni se është shumë e vështirë për ju. Siç thamë, secili ka rezervat e veta dhe rezervat e energjisë. Nëse keni mundësinë të mos punoni me forcë, mos e shfrytëzoni këtë mundësi.
Përveç kësaj, parandalimi i sindromës së djegies përfshin rregullimet e rrjedhës së punës. Nëse jeni duke përjetuar simptomat e para të kësaj sindrome, është më mirë të rivlerësoni aktivitetet tuaja dhe rutinën tuaj përpara se të zhvillohet djegia. Për shembull, bini dakord për jashtë orarit vetëm në raste ekstreme - kur ka vërtet nevojë për të. Ndihmoni kolegët tuaj vetëm kur keni kohë për të. Nëse ende po përmbushni detyrat e një kolegu që u largua një vit më parë, lëreni menaxherin tuaj se është koha për të kërkuar një zëvendësues.
Ndonjëherë ajo që çon në djegie është se disa njerëz thjesht nuk di të pushojë dhe, kur kthehen në shtëpi, vazhdojnë të mbarojnë ose të mendojnë për detyrat e punës. Nëse kjo ju bën të lumtur, kjo është një gjë, por nëse një sjellje e tillë bëhet një zakon i keq që ndërhyn në pushim dhe ju prish humorin, duhet ta hiqni qafe atë (përfshirë ndihmën e një specialisti të kualifikuar). Kjo duhet të konsiderohet edhe si një nga masat parandaluese ndaj sindromës në fjalë.
Nëse është tepër vonë për të folur për parandalimin dhe është koha të mendoni se si të merreni me djegien emocionale, referojuni materialit tonë të ardhshëm.
"Djegia" profesionale e punonjësve - shkaqet, pasojat .
Disa dekada më parë, koncepti i "sindromës së lodhjes kronike" erdhi tek ne nga SHBA. Ajo që ai do të thotë është se një person zgjohet në mëngjes tashmë i lodhur, ai nuk mund të pushojë as brenda natës, as në fundjavë, as me pushime. Kjo është lodhje, dhe jo fizike, por përkundrazi lodhje emocionale– punonjësit që janë më të ndjeshëm ndaj tij janë ata që rrinë ulur gjithë ditën dhe janë të lodhur emocionalisht.
Pra, djegia mendore është një gjendje që karakterizon shfaqjen e lodhjes kronike, e cila shkaktohet nga puna, depresioni dhe zbrazëtia e brendshme.
Për herë të parë termi " djegie emocionale” u përdor nga psikopatologu amerikan Herbert Fredenberg në vitin 1974, kur ai studioi punëtorët që ishin të rraskapitur nga puna. Besohet se lodhje emocionale Ndodh më shpesh te idealistët dhe introvertët, si dhe te njerëzit e prirur për ndjeshmëri të fortë.
Cilat janë shenjat e lodhjes emocionale?
Së pari, kjo është apati ndaj gjithçkaje, një person nuk e bën më të lumtur karrierës, ai nuk përpiqet më të ngjitet në shkallët e karrierës, ai nuk është i kënaqur me atë që dikur sillte emocione pozitive.
Së dyti, ai sillet në mënyrë cinike, si ndaj punës, ashtu edhe ndaj kolegëve, në lidhje me të cilat bëhet epiqendër e konflikteve.
Së treti, një ulje e arritjeve profesionale. Ai bëhet i pasigurt për veten dhe profesionin e tij.
Nëse përmbledhim të gjitha shenjat e lodhjes emocionale, atëherë kjo është indiferenca ndaj jetës, mungesa e shkëlqimit në sy. Një person i tillë bëhet i rrezikshëm shoqëror. Qëndrimi kronik në këtë gjendje ndikon negativisht në shëndet, lindin ankthe dhe çrregullime të pavetëdijshme.
Qëndrimi i vazhdueshëm në një situatë stresuese mund të shkaktojë sëmundje mendore, të cilat mund të mos ndikojnë në aktivitetin profesional.
Sipas Institutit Kombëtar Amerikan të Shëndetit dhe Sigurisë, sot më shumë se 35 milionë njerëz vuajnë nga problemet që lidhen me djegien emocionale.
Kush është më i ndjeshëm ndaj kësaj sëmundjeje? Lodhje emocionale
ndodh kryesisht tek njerëzit që komunikojnë shumë dhe shpesh me njerëz të ndryshëm. Siç e kuptoni, këta janë kryesisht mjekë, punonjës socialë, mësues (këtu komunikimi nuk është vetëm me fëmijët, por edhe me prindërit, të cilët shpesh janë negativë), psikologë dhe, natyrisht, oficerë të burimeve njerëzore. Kjo sëmundje mund të merret nga njerëz që nuk e kanë mbrojtjes sociale
, për shembull, ata që nuk pajisen me strehimin e tyre. Këtu përfshihen ata që kanë paga të ulëta dhe kushte të vështira pune. Lodhje emocionale – shoqërues i atyre që mund të kërcënohen .
shkarkimin nga puna Një person është i ndjeshëm ndaj stresit kur ndryshon punë, kur bashkohet ekip i ri
. Ai ka nevojë për kohë për t'u përshtatur dhe pritet të marrë vendime të shpejta dhe korrekte. Nëse ai nuk mund të bëhet shpejt "i veti", lodhja emocionale mund të shfaqet pas gjashtë muajsh. Dhe viktimat kryesore janë sëmundjet - banorët e megaqyteteve, të cilët janë të rrethuar nga shumë të huaj. Ata janë vazhdimisht të mbërthyer në bllokime trafiku, duke u përplasur në metro, duke vizituar dyqane të mëdha
. Çdo ditë është një stres i ri. Sindroma e djegies është gjithashtu e zakonshme për ata që kohë të gjatë
është në kushte ekstreme kur ka rritje të stresit nervor dhe nuk ka mundësi pushimi. Këshillohet që të mos komunikoni me njerëz negativë, përndryshe do të përkeqësojë gjendjen tuaj mendore.
Le të sqarojmë fazat e djegies. Janë tre prej tyre: lodhje emocionale 1. në nivelin e kryerjes së disa veprimeve - një person fillon të harrojë fjalët, modelet e të folurit dhe shpesh bën gabime shtypi kur shkruan. Vetë personi zakonisht reagon ndaj kësaj në mënyrë ironike, por ky është një sinjal që
2. ulje e interesit për punë, dëshirë për më shumë komunikim, duke përfshirë edhe jashtë punës. Mund të shfaqet një dhimbje koke, presioni sistolik dhe dhimbja e legenit do të rriten. Kjo periudhë mund të zgjasë nga pesë deri në pesëmbëdhjetë vjet.
3. Burnout personal – shkatërrim i plotë emocional, mungesë vitaliteti. Një person përpiqet për vetminë, ose komunikimin me kafshët. Kjo fazë merr dhjetë deri në njëzet vjet për t'u formuar.
Simptomat psikofiziologjike - lodhje, edhe pas gjumit, një ndjenjë shkatërrimi (fizike dhe emocionale). Këto janë dhimbje koke pa shkak, takikardi, çrregullime gastrointestinale; pagjumësi; përkeqësimi i shikimit dhe dëgjimit.
Simptomat sociale dhe psikologjike janë depresioni, nervozizmi i shtuar, eksitimi i pavetëdijshëm dhe ankthi.
Simptomat e sjelljes - vonesë në punë, ose anasjelltas, mbërritja e hershme. Refuzimi për të marrë vendime, mospërfundimi i detyrave prioritare; abuzimi me alkoolin ose pilula gjumi.
Djegia është pasojë e ekspozimit të zgjatur ndaj stresit në një mjedis profesional. Ajo lind për shkak të irracionalitetit të strukturës së punës dhe ekzekutimit të çrregullt të detyrave. Shkaqet e sindromës së djegies emocionale konsiderohen si një sintezë e tre faktorëve - indiferenca ndaj punës, lodhja dhe një rënie në vlerësimin e dobisë së dikujt. Natyrisht, masa e ekzistencës së secilit prej tyre merr parasysh individualitetin e personit dhe vendin e punës, ndaj le ta shohim më nga afër këtë çështje në mënyrë më të detajuar. Pika e parë është "indiferenca ndaj punës" dhe, nëse mendoni për këtë, nuk është aspak e vështirë të kuptosh se mund të shfaqet për shkak të shpërqendrimit në një fushë tjetër të marrjes së informacionit, dhe kjo mund të jetë e pazgjidhur. problem në familje ose përvoja personale, dhe ndoshta një dëshirë për më shumë punë me pagesë të lartë - çdo gjë. Vetë thelbi qëndron pikërisht në humbjen e interesit për këtë çështje, domethënë, një person nuk mund të marrë më ngarkesën e nevojshme emocionale dhe kënaqësinë morale nga përmbushja e tij. . A mund të jetë se ai ka ndezur modalitetin mbrojtës dhe thjesht po kursen energji? Për ta zbuluar, duhet të dëgjoni veten dhe ndjenjat tuaja dhe të përcaktoni se në cilat rregulla dhe norma mbështetemi kur kalojmë ditën. përgjegjësitë e punës vëmendje të veçantë , sepse manifestimi i këtij faktori tregon pa ndryshim se trupi ka kaluar në një nivel tjetër funksionimi dhe, për fat të keq, sigurisht jo të një cilësie më të lartë. Duke i kushtuar vëmendje shëndetit tuaj në përgjithësi, përpiquni të kuptoni se çfarë saktësisht mungon dhe çfarë mund të përmirësojë ndjenjën tuaj të vetvetes. Me siguri keni vënë re gjithashtu se energjia e trupit dhe ndjenja e shëndetit në të stimulon pamjen tek ne? E dyta në listë është komponenti emocional. Shkenca e ka vërtetuar tashmë se pesimistët jetojnë më shkurt, por ka ende njerëz që vijnë në punë me fytyrë të thartë dhe lëngojnë nga letrat deri në mbrëmje. Çfarë lloj efektiviteti mund të ketë? Është shumë më mirë kur një person fillon detyrat me një buzëqeshje dhe një qëndrim pozitiv. Prandaj nuk duhet të lejojmë tendenca negative në punë, sepse ato reflektojnë tek ne dhe, duke na ngecur në shpirt, ndikojnë keq në aftësinë tonë për të punuar. Prandaj, nëse një punonjës është në humor të mirë, kjo është tashmë gjysma e betejës, e dyta është ruajtja e saj. Simptoma tjetër ka të bëjë me sferën intelektuale. Ai përfshin një rënie të interesit për biznesin dhe metodat e optimizimit të tij. Me fjalë të tjera, ky është mekanizimi i punës. Ndonjëherë kjo ndodh për faktin se një person në punë përballet me mungesë të mirëkuptimit nga eprorët e tij, të cilët e shohin procesin e punës nga një këndvështrim tjetër. Për shkak të kësaj, shfaqet faktori i fundit - aktiviteti i ulët shoqëror, mungesa e komunikimit dhe, si rezultat, izolimi dhe pamundësia për t'u shprehur. Kjo mund të shtrihet edhe në marrëdhëniet me të dashurit, por, në një mënyrë apo tjetër, konsiston në një keqkuptim dhe një mospërputhje midis gjendjes së brendshme dhe asaj të jashtme. I kam kushtuar shumë vite kësaj çështjeje dhe kam zhvilluar një metodë të tërë për të hequr qafe stresin. Ajo beson se arsyeja e akumulimit të stresit tek një person është se ai jeton, duke vlerësuar botën e tij (në rastin tonë, ky është procesi i punës) në dy kategori - të mira dhe të këqija. Kjo do të thotë, ne duhet të mendojmë kështu: nëse dita është e pasuksesshme, kjo nuk do të thotë se e gjithë jeta është e pasuksesshme dhe detyra jonë është të lëmë të kalojnë emocionet e padëshiruara. Rezulton se ne mund ta rregullojmë veten me vetëdije dhe të mos e ekspozojmë veten ndaj disponimeve të padëshiruara. Nëse mësojmë të zgjedhim me vetëdije mënyrën e funksionimit të trupit tonë dhe jemi në gjendje të zgjedhim informacionin e nevojshëm për të kryer detyrat tona, dhe refuzojmë "zhurmat" që na nxjerrin nga ritmi ynë i zakonshëm, atëherë nuk ka vështirësi në procesin e punës sonë. mund të konsiderohet i pazgjidhshëm. Zbatimi me cilësi të lartë i punës varet tërësisht nga gjendja jonë. Ne jemi kreu, qendra e vendimmarrjes nga e cila varet rezultati i punës sonë, ndaj ju duhet të organizoheni në maksimum dhe të kuptoni se çfarë saktësisht ju nevojitet në një moment të caktuar kohor. Akademiku i Akademisë Ruse të Shkencave Mjekësore Pavel Sidorov beson se nëse një punonjës tregon shenja të djegies, është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje kushteve të tij të punës dhe, nëse është e mundur, t'i përmirësojë ato. Për ta bërë këtë, Sidorov sugjeron përdorimin e rekomandimeve të mëposhtme: – përcaktimin e qëllimeve afatshkurtra dhe afatgjata; – përdorimi i “time-out”, i cili është i nevojshëm për të siguruar mirëqenien mendore dhe fizike (pushimi nga puna); dhe vetë-përmirësim;
- – shmangia e konkurrencës së panevojshme (mos-krahasimi i vetes me punonjësit e tjerë dhe zgjedhja e ritmit tuaj të produktivitetit);
- - komunikimi emocional (d.m.th., ndjesi dhe përvoja të mjaftueshme që një person zakonisht merr në komunikim me njerëzit e afërt);
- – ruajtja e formës së mirë fizike.
- Nuk duhet të harrojmë se rolin kryesor në largimin e djegies dhe parandalimit e ka vetë personi dhe varet vetëm nga veprimet e tij nëse ai do të jetë në gjendje të organizojë apo jo procesin e punës së tij.
Mendoni, ndjeni, dëshironi. Gjëja kryesore është të ndiheni sa më rehat, të kuptoni qëllimet tuaja dhe të keni një qëndrim të sinqertë si ndaj njerëzve që ju rrethojnë ashtu edhe ndaj linjës suaj të punës. Perceptimi ynë bëhet i lirë nga stresi nëse dhe vetëm nëse e lejojmë të dalë, përndryshe do të na shtypë nga brenda dhe do të na pengojë të punojmë produktivisht. Mund të bësh një mijë gjëra, por gjëja kryesore është të kesh mundësinë të interesohesh dhe të zhvillohesh. Një person, duke qenë krijues, në fakt, mund të shprehë potencialin e tij në të gjitha fushat, kjo mund të jetë jo vetëm shtëpia e tij, por edhe puna e tij e preferuar. Duke u harmonizuar, mund të arrini lartësi të paimagjinueshme krijuese, duke u përpjekur të kryeni punën tuaj me efikasitet, duke i kushtuar vëmendje çdo detaji dhe duke shijuar procesin dhe kënaqësinë morale nga ajo që keni bërë. Cilët punonjës janë më të ndjeshëm ndaj djegies profesionale? Në cilat raste ndihmon një bisedë e thjeshtë zemër më zemër? Si të sigurohet lehtësim emocional për punonjësit 5 shkaqe të njohura të djegies profesionale që të gjithë i harrojnë
Djegia profesionale
është një proces që manifestohet duke rritur indiferencën ndaj përgjegjësive të tyre dhe çfarë po ndodh në punë, një ndjenjë e dështimit profesional të dikujt, pakënaqësi në punë dhe në fund të fundit një përkeqësim i mprehtë i cilësisë së jetës. Në këtë artikull do të shqyrtojmë 5 arsyet kryesore që mund të provokojnë djegie profesionale tek punonjësit dhe si mund të parandalohet.
Shkaqet e djegies profesionale Arsyeja 1. Duke punuar shumë., mund t'i ofroni një punonjësi një ditë shtesë pushimi ose ta dërgoni atë me leje me pagesë. Një pushim i tillë ju jep mundësinë për të rikthyer forcën tuaj. Për shembull, kohët e fundit vura re një rënie të ndjeshme në performancën e një prej menaxherëve të lartë. Ai e ka dëshmuar veten si një profesionist i vërtetë, pasi ka përfunduar me sukses shumë projekte. Por kështu punë aktive specialisti ka ndikuar negativisht në gjendjen e tij, ka ndodhur djegia profesionale. Bazuar në rezultatet e bisedës me të, ai propozoi një udhëtim në Tajlandë për të marrë pjesë në një event që organizuam së bashku me partnerët e biznesit kompanitë. Një pushim i tillë biznesi doli të ishte vërtet efektiv për specialistin, i cili ishte në gjendje të rikuperohej në mënyrë të përsosur dhe filloi të punonte në mënyrë efektive.
- Inteligjenca emocionale është një armë e fuqishme e një lideri të vërtetë
Çdo muaj organizoj takime në të cilat merr pjesë i gjithë ekipi menaxhues i kompanisë sonë. Në një atmosferë komode informale, diskutohet situata në kompaninë tonë, me kërkimin e zgjidhjeve optimale dhe mënyrave për të eliminuar problemet aktuale. Ne organizojmë jo vetëm një takim, por një lloj klase master - secili prej drejtuesve tanë ndan përvojën e tij me kolegët, dhe në të njëjtën kohë merr mundësinë për të mësuar nga të tjerët. Ne i zgjidhim problemet së bashku derisa ato të bëjnë që një individ të digjet.
Arsyeja 2. E paqëndrueshme gjendjen financiare kompanitë. Duhet të pranojmë se në shumë kompani pagat e punonjësve vonohen. Nëse një situatë e ngjashme mund të lindë në kompaninë tonë, është më mirë që menjëherë të mblidhen punonjësit dhe të shpjegohen arsyet e problemit me pagesat dhe afati kohor i pritur për normalizimin e situatës. Nga përvoja, mund të flasim për gatishmërinë e shumë punonjësve për të kuptuar pozicionin e menaxhmentit të tyre.
Për shembull, në tregun e pasurive të paluajtshme, shumica e dështimeve me pagesat e parave kanë ndodhur gjatë krizës. Edhe ne duhej të përballeshim me këtë problem. Pastaj vendosa të mbledh një ekip, duke shpjeguar sinqerisht perspektivat e ardhshme të kompanisë dhe ftova secilin prej tyre të vendosë vetë - të kërkojë një punë të re ose të presë para. Shumë mbetën atëherë. Doli se këta janë personeli më i besueshëm për kompaninë, të cilët menaxheri duhet t'i vlerësojë veçanërisht.
Arsyeja 3. Rutinë. Detyrat e përditshme të shumicës së punonjësve mbeten të njëjta nga dita në ditë. Pas 1-1,5 vjetësh, ekziston dëshira për të plotësuar punën me diçka të re, por një mundësi e tillë nuk ekziston gjithmonë. Numri i përgjithshëm i punonjësve tanë është mbi 3.5 mijë persona, kështu që rregullisht kemi hasur në një situatë të ngjashme.
Parandalimi optimal i djegies profesionale është lehtësimi emocional. Prandaj, ne kryejmë rregullisht ekskursione të ndryshme kulturore (në teatër, në ekspozita), me organizimin e ngjarjeve interesante të korporatave (gara sportive, pikniqe në natyrë). Në veçanti, ne po planifikojmë të organizojmë një lojë të ngjashme me "Fort Boyard" për Ditën e Ndërtuesit. Çdo gjë e pazakontë rrit interesin e punonjësve, duke u dhënë atyre vitalitet shtesë.
Për këtë qëllim, masat e mëposhtme janë të dobishme për të ruajtur tonin e ekipit tuaj:
- Kryerja e seancave trajnuese.
- Zgjerimi i funksioneve. Nëse një punonjës, në një bisedë intime, ankohet se është i lodhur nga monotonia dhe aftësitë e tij tashmë kanë arritur në fazën e automatizmit, unë mund ta ftoj atë të ndajë njohuritë dhe aftësitë e tij me kolegë më pak me përvojë - për shembull, të bëhet kreu i një mini-departament.
- Një rritje në pagë ose pozicion (vendime të tilla merren në varësi të arritjes së KPI-ve individuale.
- Praktikë në departamente të tjera të kompanisë sonë, jashtë vendit ose në rajone të vendit (për shembull, ne i ofruam arkitektit tonë kryesor të merrte pjesë në kurset për ndërtimin e gjelbër të mbajtur në Irlandë. Sot ai përdor me sukses njohuritë e marra në kurse në praktikë, duke ndihmuar zhvillimin e kompanisë).
Arsyeja 4. Pakënaqësia me eprorët dhe kolegët. Punonjësve në kompanitë e mesme shpesh u mungon autoriteti i mjaftueshëm, pa aftësinë për të marrë vendime vetë. Pasoja e mungesës së lirisë së mjaftueshme në punë është djegia profesionale. Le të shqyrtojmë një shembull të një situate të tillë - kreu i një prej departamenteve u përball me problemin e delegimit të autoritetit pas rritjes së numrit të vartësve të tij. Më parë, bëja gjithçka vetë dhe kisha frikë se delegimi i detyrave të mia do të ishte i panevojshëm. Shumë njerëz përballen me shqetësime të ngjashme. Ata besojnë se janë të domosdoshëm dhe askush nuk do ta bëjë punën sipas standardeve. Më duhej të merrja pjesë në këtë çështje, duke i shpjeguar punonjësit tonë se delegimi i kompetencave bëhet i nevojshëm në një mjedis pune shumëfunksional. Ndryshime të tilla duhet të kryhen në mënyrë sistematike, në mënyrë që çdo punonjës të jetë përgjegjës për pjesën e punës që mund të përballojë. Në fund të fundit, nuk ka nevojë të mbingarkoni menjëherë punonjësit me përgjegjësi, ngarkesa e tyre e punës duhet të rritet gradualisht - vetëm kjo gjendje lejon ruajtjen e rritjes së qëndrueshme dhe zhvillim të mëtejshëm të departamentit tuaj. Një komunikim i tillë dhe sqarimi i situatës i lejoi punonjësit tonë të përballonte problemin.
- Konfliktet midis punonjësve: pse lindin dhe si t'i zgjidhni ato
Konfliktet personale midis punonjësve lindin në punën e çdo kompanie. Personalisht, unë besoj se një menaxher efektiv nuk mund të qëndrojë mënjanë ai duhet të jetë në gjendje të zgjidhë probleme të tilla. Le të shohim një shembull nga praktika e kompanisë sonë. 2 drejtues të njërit prej departamenteve u grindën aq shumë sa konflikti ndikoi drejtpërdrejt në cilësinë e punës së tyre. Vendosa të kufizoj zonën e përgjegjësisë së secilit prej tyre - për një rajon të Moskës dhe Moskës, për të dytin të gjitha rajonet e tjera. Për rrjedhojë, njëfarë mjedis konkurrues mes tyre. Falë kësaj qasjeje, u bë e mundur mbajtja e punonjësve të rëndësishëm dhe arritja e efikasitetit të ndërmarrjes.
Arsyeja 5. Pamundësia e avancimit në karrierë. Kur fillojnë të punojnë në një kompani, shumë të rinj besojnë se pas vetëm gjashtë muajsh do të jenë në gjendje të arrijnë një promovim, duke filluar të kapërcejnë me shpejtësi hapat shkallët e karrierës. Kur një sukses i tillë nuk mund të arrihet, efektiviteti i punës së tyre zvogëlohet ndjeshëm. Për të shmangur një situatë të tillë, specialistët e departamentit të burimeve njerëzore duhet të përfshihen në biseda shpjeguese rreth perspektivave të zhvillimit të karrierës, duke marrë parasysh shembuj realë si ka mundur të arrijë një specialist i caktuar rritjen e karrierës në kompani, dhe çfarë duhej për këtë.
|
Mikhail Zhukov, Drejtor Menaxhues i HeadHunter, Moskë Bazuar në rezultatet e hulumtimit të tyre, ata ishin në gjendje të përcaktonin se vetëm disa punëdhënës vendas monitorojnë gjendjen emocionale të punonjësve në ekipet e tyre në mënyrë që të ndikojnë në atë në kohën e duhur. Shumica e të anketuarve (rreth 80%) theksuan se ndjejnë djegie profesionale - në formën e lodhjes, nervozizmit dhe humbjes së motivimit për të punuar. Shfaqja e sindromës së djegies profesionale mund të ndikohet nga sistemi i motivimit. Në organizimin e duhur Sistemet e motivimit arrijnë të ruajnë shpirtin luftarak të punonjësve të tyre për shumë vite, duke ruajtur dëshirën e tyre për të arritur rezultate të larta. Nëse një kompani nuk i kushton vëmendjen e duhur çështjeve të motivimit, atëherë punonjësit shpesh do të kërkojnë një rritje të pozicionit ose pagës - vetëm masa të tilla do të kontribuojnë në dëshirën e tyre për të bërë më të mirën në punë. Edhe më keq se neglizhimi i motivimit është një sistem i pasaktë organizativ. Pasoja e 2-3 gabimeve në çështjet e shpërblimit emocional ose financiar është humbja e dëshirës së një personi për të punuar. Nëse një punonjës përjeton sindromën e djegies, nuk ka nevojë të nxitoni për ta shkarkuar atë. Gjithmonë duhet të kuptoni arsyet e një situate të tillë. Në fund të fundit, kur diçka bëhet gabimisht në një kompani, shpesh do t'ju duhet të mendoni për ndryshimin e punonjësve. Duhet të kihet parasysh se punonjësit shpesh e quajnë një bisedë me menaxherin e tyre një nga mënyrat për të zgjidhur problemet e tyre. Prandaj, është e rëndësishme që punonjësit të kuptojnë se menaxheri është i vetëdijshëm për vështirësitë e tyre profesionale. |
