Llojet e mbështetjes së informacionit për një organizatë turistike. Sistemet e informacionit në turizëm, hardueri dhe softueri i tyre. Karakteristikat e shërbimeve turistike

Rëndësia e kësaj teme qëndron në faktin se përdorimi nga agjencitë e udhëtimit Rrjetet e internetit Si një kanal për shpërndarjen e shërbimeve të tij, ai ndihmon turistët dhe të gjithë të interesuarit të marrin informacionin e nevojshëm, i cili është shumë i rëndësishëm për promovimin dhe zhvillimin e turizmit ukrainas jashtë vendit.

Struktura e një zone turistike është e ngjashme me organizimin e çdo zone tjetër sferën ekonomike aktivitetet. Rrjedhat e informacionit ofrojnë lidhje ndërmjet prodhuesve shërbimet turistike, si dhe lidhjet ndërmjet prodhuesve dhe konsumatorëve të këtyre shërbimeve, dhe ato vijnë jo vetëm në formën e flukseve të të dhënave, por shfaqen edhe në formën e shërbimeve dhe pagesave. Rëndësia e kësaj teme qëndron në faktin se përdorimi i internetit nga kompanitë e udhëtimit si një kanal për shpërndarjen e shërbimeve të tyre i ndihmon turistët dhe të gjitha palët e interesuara të marrin informacionin e nevojshëm, i cili është shumë i rëndësishëm për promovimin dhe zhvillimin e turizmit të jashtëm ukrainas. .

Rritja e përdorimit të teknologjisë së informacionit dëshmohet nga fakti se turizmi është një nga pesë vendet më të mira, dhe sipas disa të dhënave tashmë një nga tre, zonat me shitjet më të mëdha të mallrave dhe shërbimeve nëpërmjet internetit. Përparësitë e përdorimit të këtij rrjeti për subjektet e tregut të turizmit ukrainas janë të dukshme: ai jep akses të pakufizuar në informacion, ju lejon të kurseni para gjatë negociatave në distanca të gjata dhe ndërkombëtare, ofron informacion rreth teknologjive të avancuara dhe ju lejon të shkëmbeni mendime me kolegët. . Duhet gjithashtu të theksohet se reklamimi në internet është më i lirë se zakonisht, dhe në shumicën e rasteve më efektiv, pasi synon audiencën e synuar.

Përdorimi i teknologjisë së informacionit çdo agjenci udhëtimesh mund të përfundojë turnet e saj duke përdorur internetin global. Informacioni në lidhje me një kompani specifike në internet mund të paraqitet në një faqe interneti, faqe interneti, kartë biznesi ose faqe interneti me madhësi të plotë.

Një hap i rëndësishëm përpara në fushën e teknologjisë së informacionit në Ukrainë është krijimi i Sistemit të Informacionit Turistik të Ukrainës, i cili filloi të funksionojë në 1999. Krijimi i një baze të dhënash të shërbimeve dhe kompanive turistike në Ukrainë me shitjen e mëvonshme të produktit të tyre në vend dhe tregjet e huaja, si dhe reklamimi i përhapur në sistemet e turizmit në mbarë botën ndihmojnë në promovimin e produktit turistik.

Sistemet e informacionit në turizëm janë krijuar si për përdoruesit e përgjithshëm ashtu edhe për ata profesionistë. Komponentët e sistemeve të teknologjisë së informacionit në sektorin e turizmit përfshijnë sistemet kompjuterike të rezervimit, sistemet e informacionit të menaxhimit, sistemet elektronike të informacionit të linjave ajrore, transfertat elektronike të parave, rrjetet telefonike, sistemet e telekonferencës etj. Teknologjitë e informacionit përdoren më aktivisht nga agjentët e udhëtimit dhe operatorët turistikë. Aktiv tregun ndërkombëtar turizmi aktualisht operon katër sistemet globale rezervime. Ekziston vetëm një i paraqitur zyrtarisht në Ukrainë - AMADEUS. Megjithatë, funksionimi dhe efektiviteti i këtij dhe i sistemeve të tjera kërkon që ofruesit e shërbimeve turistike të kenë të paktën një nivel minimal teknologjie në mënyrë që të kenë akses dhe të përfaqësohen në sisteme të tilla.

Studimi i teknologjive të informacionit, veçanërisht në komplekset hoteliere, të cilat duhet të plotësojnë nevojat jetike të turistëve për një nivel të caktuar shërbimi, logjistike, gamën dhe cilësinë e shërbimeve të ofruara, tregoi se detyra kryesore në menaxhimin e një kompleksi hotelier është koordinimi i veprimet e pjesëve të ndryshme të tij. Zgjidhja e këtij problemi mund të arrihet duke futur modernen sistemet e menaxhimit dhe teknologjitë, përdorimi i teknologjisë moderne kompjuterike, përdorimi i sistemeve të automatizuara të kontrollit.

Në praktikë, këshillohet të menaxhoni rezervimet e hoteleve, të mbani gjurmët e vizitorëve dhe ndarjen e dhomave dhe inventarin e inventarit duke përdorur kompjuterë. E veçanta software lejon llogaritjen e kompleksit hotelier, duke përfshirë raportimin përfundimtar të nevojshëm për agjencitë qeveritare, fletët e orarit të punës, llogaritjen e taksave dhe pagat e personelit.

Sistemet kontroll i automatizuar komplekset hoteliere të krijuara për të lehtësuar punën e nënndarjeve strukturore të saj, për të rritur nivelin e shërbimit, për të eliminuar abuzimin e stafit, etj.

Një problem tjetër në biznes hotelerie lidhur me përdorimin e teknologjisë së informacionit, ekziston krijimi i një qendre biznesi në hotele, e cila nga ana e saj ofron komunikime elektronike, pajisje kopjimi, salla takimesh, kompjuterë dhe telefaks.

Ndryshime dramatike kanë ndodhur edhe në fushën e menaxhimit në biznesin turistik. Niveli modern Zhvillimi i biznesit turistik dhe konkurrenca e ashpër në këtë fushë i kushtojnë rëndësi të veçantë sistemeve të informacionit të agjencive turistike. Këto sisteme jo vetëm që shpejtojnë procesin e shlyerjes dhe gjenerimin e dokumenteve, por gjithashtu mund të ulin koston e shërbimeve (paketave turistike) duke zgjedhur opsionin më të mirë të çmimit për dorëzimin e klientit, akomodimin, etj. Aktualisht, ka një sërë produktesh softuerësh të provuar mirë. Zhvillimi i produkteve të specializuara softuerike për biznesin turistik po kryhet aktualisht nga disa kompani ruse: Megatek, Arim-Soft, Samo-Soft, Tourist Technologies, etj.

Ekzistojnë disa sisteme kompjuterike në tregun e softuerit që ju lejojnë të automatizoni aktivitetet e brendshme kompani udhëtimi. Si rregull, këto sisteme sigurojnë mirëmbajtjen e bazave të të dhënave të referencës për klientët, partnerët, hotelet, transportin, ambasadat, si dhe mirëmbajtjen e turneve dhe kontabilitetit për pagesat, pranimin e porosive dhe punën me klientët, gjenerimin e dokumenteve dalëse, etj. Pothuajse të gjitha sistemet softuerike ofrojnë formimin pasqyrat financiare dhe shpesh të dhënat e eksport-importit në të specializuara programet e kontabilitetit, të tilla si 1C, etj.

Së bashku me automatizimin e kompanive të udhëtimit, po zhvillohet një zhvillim i ngjashëm i programeve për automatizimin e aktiviteteve të hoteleve, restoranteve dhe ndërmarrjeve të tjera turistike. Përdorimi i sistemeve të informacionit në këtë fushë çon në ndryshime të rëndësishme në menaxhim dhe gjithashtu përmirëson cilësinë e shërbimit.

Nevoja për të automatizuar proceset e menaxhimit është bërë tashmë një aksiomë, por metodologjia dhe rrethanat e kalimit në teknologjitë e reja mbeten ende problematike. Çdo automatizim i një agjencie udhëtimi përfshin futjen e stacioneve të automatizuara të punës në aktivitetet e saj, falë të cilave do të zbatohen një sërë teknologjish informacioni mbështetëse dhe funksionale për të siguruar zbatimin e detyrave të caktuara të menaxhimit. Qëllimi i automatizimit të një agjencie udhëtimi është mbështetja e informacionit për formimin dhe vendimmarrjen e menaxhmentit.

Aktualisht, tregu i turizmit rus mund të dallohet hapat e ardhshëm automatizimi i një agjencie tipike udhëtimi:

• 1) Përdorimi i softuerit standard, për shembull, përdorimi i Word, Excel, Power Point, Outlook, bazat e të dhënave të gatshme të Access, programet e përkthimit, kontabiliteti, sistemet financiare, dokumentet dhe menaxhimin e njohurive.
• 2) Aplikimi i teknologjive të veçanta standarde të informacionit për menaxhim në turizëm: “MASTER - TOUR”, “SAMO - TOUR” DHE TË TJERA;
• 3) Përdorimi i sistemeve globale të rezervimit kompjuterik: "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE" dhe të tjera;
• 4) ndërfaqja e teknologjive standarde të menaxhimit të informacionit me sistemet e rezervimit;
• 5) pjesëmarrja në e-commerce apo biznes elektronik.

Një shumëllojshmëri teknologjish informacioni dhe informacioni të përdorura në turizëm (sistemet softuerike të ndërlidhura me sistemet globale të rezervimit kompjuterik dhe programet lokale si programet e kontabilitetit ose faksit) lejojnë që të gjitha proceset e biznesit në turizëm të shndërrohen në ato elektronike, për zbatimin e teknologjive pa letra, informacionit. teknologjitë e shkëmbimit email dhe mundësitë e internetit.

Zgjedhja e produkteve softuerike nga agjencitë e udhëtimit dhe specifikat e përdorimit të tyre varen nga një sërë faktorësh, në veçanti:

• a) për drejtimin e veprimtarisë së agjencisë së udhëtimit, grupin e detyrave që do të zgjidhen, teknologjinë fillestare, vëllimin total të shitjeve, gjendjen financiare agjenci udhëtimesh;
• b) nga ndërgjegjësimi i drejtuesve të agjencisë turistike për softuerin që ekziston në tregun e teknologjive të informacionit për menaxhimin në turizëm, për avantazhet dhe disavantazhet e tij;
• c) në mënyrën e funksionimit të kompjuterëve (të pavarur ose në rrjet).

Kur zgjidhni softuer, këshillohet t'i kushtoni vëmendje pikave të mëposhtme:

mirëdashësi, thjeshtësi, ndërfaqe standarde. Një ndërfaqe është një mënyrë komunikimi midis një personi dhe programeve, prandaj i nënshtrohet një sërë kërkesash, në veçanti, thjeshtësia, qartësia, standardizimi;

kosto e arsyeshme e teknologjisë së informacionit për menaxhimin e një agjencie udhëtimi dhe mirëmbajtjen e saj.

Kostoja e plotë e automatizimit të një agjencie udhëtimi përbëhet nga kostoja e softuerit, pajisjeve, trajnimit dhe shërbimeve të mirëmbajtjes. Kjo kosto përfshin shumën që do të shpenzohet menjëherë për blerjen e pajisjeve dhe produkt software, dhe shumën kostot fikse për mirëmbajtjen e pajisjeve dhe produkteve softuerike. Teknologjitë e ndryshme të informacionit duhet të krahasohen vetëm sipas tyre çmimi i plotë ose kostoja e pronësisë.

Aktualisht, teknologjitë standarde të menaxhimit të informacionit po promovohen në mënyrë aktive në tregun rus të turizmit për të automatizuar agjencitë e udhëtimit, qëllimi kryesor i të cilave është shërbimi i aktiviteteve të këtyre agjencive të udhëtimit. Një teknologji tipike e menaxhimit të informacionit duhet të plotësojë kërkesat e mëposhtme:

• ? në përputhje me standardet Legjislacioni rus;
• ? mbulojnë të gjitha aspektet e prodhimit, ekonomike dhe aktivitetet financiare agjencitë e udhëtimit, duke ofruar:

° plotësia funksionale (duke siguruar një program të veçantë (nënsistem ose modul) për automatizimin e grupit më të plotë të funksioneve të çdo departamenti të një agjencie udhëtimi)

° efikasitet (performancë e lartë e sistemit të automatizuar gjatë kryerjes së të gjitha funksioneve)

° kompleksiteti (sigurimi i marrëdhënies së ngushtë (integrimit) të moduleve individuale)

° modulariteti (plotësia e një programi të veçantë (modul, nënsistem), aftësia për të blerë dhe zotëruar programe të përfshira në paketën e softuerit në pjesë)

° fleksibiliteti dhe hapja e arkitekturës (aftësia për të plotësuar sistemin me module të reja që përshtaten strukturën e përgjithshme sistemi i kontrollit të instaluar tashmë)

° shkallëzueshmëri (funksionim po aq efektiv për çdo vëllim informacioni të përpunuar dhe pavarësisht nga numri i pjesëmarrësve në proces)

Jini moderne dhe konkurruese produkt informacioni në klasën tuaj duke përdorur:

° teknologjitë moderne të avancuara të biznesit turistik

° teknologjitë e avancuara të informacionit;

• ? të kenë mundësinë të modernizojnë programet në lidhje me ritmet e larta të përparimit shkencor dhe teknologjik, i cili përcakton ndryshimet në pajisje dhe teknologji;
• ? të sigurojë besueshmërinë dhe sigurinë e ruajtjes së të dhënave, të ketë mbrojtje nga aksesi i paautorizuar si për operacionet individuale teknologjike ashtu edhe për sistemin e kontrollit në tërësi, dhe në rast të aksesit të paautorizuar, të jetë në gjendje ta zbulojë atë;
• ? të ketë rregullim fleksibël dhe të shpejtë të parametrave me karakteristikat e një agjencie të caktuar udhëtimi;
• ? kanë një markë mbështetje teknike(kryerja e konsultimeve, seminareve, organizimi " linjë telefonike", vizitë specialistike, disponueshmëria e versioneve të reja të softuerit, kostoja e të cilave është dukshëm më e ulët se blerja e parë e softuerit);
• ? kanë blloqe të fuqishme statistikore dhe analitike për analizën operacionale të aktiviteteve të një agjencie udhëtimi dhe adoptim vendimet strategjike, e cila është veçanërisht e rëndësishme në një mjedis konkurrues;
• ? të përdoret bazuar në arkitekturën Klient-Server, duke siguruar përpunimin e informacionit të vendosur në vende të ndryshme pa humbje të performancës.

Këto teknologji standarde të informacionit për menaxhimin e agjencive të udhëtimit kanë një avantazh të pamohueshëm - ato janë të dobishme pikë financiare këndvështrimi, meqenëse mirëmbajtja dhe zhvillimi i sistemeve të bëra me porosi për një agjenci udhëtimi të veçantë është shpesh një proces shumë i kushtueshëm dhe jo ekonomikisht fitimprurës.

Përvoja pozitive në zbatimin e teknologjive të informacionit është grumbulluar tashmë në qindra agjenci udhëtimesh gjatë viteve të zhvillimit dhe funksionimit, ato kanë fituar një nivel të lartë funksionaliteti dhe janë hequr qafe fyte të ngushta. Jo të gjitha agjencitë ruse të udhëtimit përdorin ende teknologji të veçanta të menaxhimit të informacionit, por pothuajse të gjitha kanë një zyrë që është e automatizuar në një shkallë ose në një tjetër, ku funksionon kryesisht softueri standard.

Detyrat e automatizimit

Futja e teknologjive moderne të informacionit duhet të sigurojë përmbushjen e një sërë kërkesash, duke përfshirë:

• * ruajtja e rrjedhës së brendshme të dokumenteve
• * garantimi i sigurisë duke përdorur metoda të ndryshme të kontrollit dhe kufizimit të aksesit në burimet e informacionit,
• * mbështetje e shpërndarë përpunimin e informacionit,
• * marrjen dhe përpunimin e informacionit të përditësuar nga operatorët turistikë
• * përdorimi i arkitekturës klient-server,
• * Parimi modular sistemet e ndërtimit,
• * Mbështetje e teknologjisë së internetit
• * kontrolli i veprimeve të përdoruesit. Drejtuesi i një agjencie udhëtimi mund të shohë se kush po bën çfarë në çdo kohë. Sistemi ju lejon të largoheni nga formulimi verbal i detyrave. Ju mund t'i dërgoni një kërkesë menaxherit përmes postës së brendshme.
• * kursimi i kohës së stafit,
• * Sigurimi i printimit të të gjithëve dokumentet e nevojshme(sa përpjekje dhe kohë duhet për të lëshuar manualisht disa qindra kupona dhe paketa turistike ose për të lëshuar disa qindra bileta ajrore në ditë),
• * reduktimi i mundësisë së gabimeve në punën e personelit.
• * prania e një ndërfaqeje të përshtatshme dhe miqësore.
• * analiza e të dhënave dhe marrja e raporteve statistikore.

Automatizimi duhet të përfshijë grupin e mëposhtëm të detyrave:

Detyra nr. 1 - monitorimi i kushteve të tregut.

Detyra nr. 2 - automatizimi i rrjedhës së brendshme të dokumenteve. Ky është një ekstrakt i dokumenteve të nevojshme për turistin: kupon udhëtimi, porosi në arkë hyrëse/dalëse, kontratë, kupon, etj. Kjo dhe gjurmimi cikli jetësor kërkesat e klientëve. Këtu mund të përfitoni nga funksionet e ofruara nga sistemet e kërkimit dhe rezervimit të turneut, ose mund të zgjidhni një paketë të veçantë softuerësh, funksionet e së cilës nuk kufizohen vetëm në ato të listuara më sipër. Në të njëjtën kohë, është shumë e rëndësishme të kuptoni ndryshimin midis softuerit që është i instaluar në kompjuterët tuaj dhe ka bazën e të dhënave të agjencisë, dhe një burimi të palës së tretë me të cilin agjencia punon në internet. Ndonjëherë agjencitë nuk e shohin ndryshimin midis marrjes së informacionit dhe sistemeve brenda zyrës. Kjo mund të jetë për shkak se një numër i sistemeve brenda zyrës janë të lidhura me sistemet e kërkimit dhe rezervimit. Nga ana tjetër, sistemet brenda zyrës së agjencisë ndonjëherë lejojnë përdorimin e të dhënave nga burimet online të operatorëve turistikë. Kjo u jep një avantazh shtesë agjencive. Pra, pasi ka rezervuar një turne në internet, agjenti i udhëtimit në fakt bën punën e operatorit turistik duke futur aplikacionin në bazën e të dhënave dhe nuk lë asgjë për vete. Në disa raste, është e mundur që të ruhen të dhënat në programin në zyrë të agjencisë së udhëtimit. Vërtetë, jo në të gjitha programet dhe jo me të gjithë operatorët turistikë.

Detyra nr 3 - CRM (Customer Relationship Management). Detyra e ndërtimit të ndërveprimit me klientët bëhet një nga ato kryesore kur vëllimi i shitjeve rritet. Sistemi brenda zyrës i përdorur nga agjencia duhet t'i lejojë agjencisë së udhëtimit të ruajë themelimin e saj bazën e klientit të dhënat dhe historia e marrëdhënieve me klientët tuaj. Kjo është e nevojshme kur agjencia lëshon karta zbritje, zbritja në të cilën varet nga shuma e shpenzuar nga klienti në udhëtime. Kjo është gjithashtu e rëndësishme nëse është e nevojshme të njoftohen klientët për një ndryshim në adresën e agjencisë ose lëshimin e një oferte speciale që mund të jetë me interes për një klient të rregullt, bazuar në porositë e tij të mëparshme. Si në çdo biznes tjetër, klientët e rregullt agjencitë e udhëtimit janë pasuria e tij kryesore dhe informacioni rreth tyre duhet të trajtohet në përputhje me rrethanat.

Detyra nr 4 - automatizimi i marrëdhënieve me operatorët turistikë. Automatizimi nuk është aspak i kufizuar në krijimin dhe printimin e një formulari aplikimi. Siç u përmend më lart, ky është gjurmimi automatik i aplikacionit që nga momenti i formimit deri në momentin e dërgimit në arkiv. Këtu mund të përdorni mënyrat e prenotimit në internet të operatorëve turistikë, sistemet në zyrë dhe sistemet e kërkimit dhe rezervimit të turneut, nëse ato kanë grupin e nevojshëm të funksioneve. Për më tepër, statistikat për punën me operatorët turistikë janë të rëndësishme, por më shumë për këtë më poshtë.

Detyra nr 5 - automatizimi i kontabilitetit. Asnjë program nuk mund të trajtojë automatizimin e kontabilitetit më mirë se programet e specializuara të kontabilitetit. Por, në një sërë rastesh, agjencitë e udhëtimit që operojnë sipas një sistemi të thjeshtuar taksash përdorin shërbimet e kompanive të auditimit, duke u dorëzuar atyre vetëm dokumentacionin parësor. Në këtë rast, funksionet e programeve brenda zyrës në lidhje me kontabilitetin financiar janë më se të mjaftueshme. Kjo përfshin marrjen e një pagese paradhënie, rillogaritjen e monedhave të ndryshme dhe nxjerrjen dokumentet primare. Është gjithashtu e mundur ndërlidhja e programeve të specializuara të turizmit në zyrë me ato të kontabilitetit në nivelin e shkëmbimit të skedarëve.

Detyra nr. 6 - automatizimi i analizës së të dhënave dhe marrja e statistikave. Për të marrë vendimet e duhura strategjike, softueri i përdorur nga një agjenci udhëtimesh duhet të gjenerojë një numër të plotë raportesh statistikore që do të tregojnë përfitimin e kompanisë gjatë një periudhe kohore, kthimin mesatar të aplikacioneve sipas destinacionit dhe operatorit turistik, dhe shumë më tepër. . Kjo do t'i lejojë agjencisë të lundrojë saktë në treg dhe të zhvillojë fushat e nevojshme të aktivitetit, duke ndërtuar marrëdhënie me operatorët turistikë "të duhur", në koha e duhur jepni reklamën e nevojshme dhe vlerësoni se si "funksionon". Edhe një analizë e kohës së marrjes së thirrjeve dhe thelbit të tyre do të ndihmojë një menaxher që mendon të marrë vendimin e duhur për çështjen e riorganizimit brenda kompanisë.

Zhvillimi i biznesit turistik është i pamundur pa përdorimin e informacionit shkencor, teknik dhe të tregut dhe sistemet moderne të telekomunikacionit, ndikimi i të cilave në të gjitha aspektet e jetës njerëzore është vazhdimisht në rritje. Ekonomistët konsiderojnë si faktorin më të rëndësishëm të prodhimit, së bashku me tokën, punën dhe kapitalin, mjetet e telekomunikacionit, të cilat e transformojnë informacionin dhe e shpërndajnë shpejt nëpërmjet satelitëve tek të gjithë.

Turizmi ndërkombëtar dhe vendas është një industri e fuqishme në tregtinë e shërbimeve,

Baza industria e turizmit përbëhet nga kompani: operatorë turistikë dhe agjentë udhëtimi të angazhuar në udhëtime turistike, duke i shitur ato në formën e kuponëve dhe turneve, duke ofruar shërbime për akomodimin dhe ushqimin për turistët, lëvizjen e tyre në të gjithë vendin, si dhe menaxhimin, informacionin, organet reklamuese për turizmin. kërkime dhe trajnime për të, ndërmarrje për prodhimin dhe shitjen e mallrave kërkesa turistike(Fig. 2).

Oriz. 2

Përveç kësaj, komponente individuale industria e turizmit janë të ndërlidhura ngushtë me njëri-tjetrin - në fund të fundit, shumë prodhues të turizmit janë të përfshirë vertikalisht ose horizontalisht në aktivitetet e njëri-tjetrit. E gjithë kjo na lejon ta konsiderojmë turizmin si një shërbim shumë të integruar, gjë që e bën atë edhe më të ndjeshëm ndaj përdorimit të teknologjisë së informacionit në organizim dhe menaxhim. Për turizmin punojnë edhe industri të tjera, për të cilat shërbimi ndaj turistëve nuk është aktiviteti kryesor (ndërmarrje kulturore, tregti etj.). Pra, turizmi është një aktivitet jashtëzakonisht i pasur me informacion. Ka pak industri të tjera në të cilat mbledhja, përpunimi, aplikimi dhe komunikimi i informacionit janë po aq kritike për funksionimin e përditshëm sa industria e turizmit. Një shërbim turistik nuk mund të shfaqet dhe të konsiderohet në pikën e shitjes, si mallrat e konsumit ose industriale. Zakonisht blihet paraprakisht dhe larg vendit të konsumit.

Janë flukset e informacionit, dhe jo mallrat, ato që ofrojnë lidhje ndërmjet prodhuesve të shërbimeve turistike, sepse nuk janë vetë shërbimet dhe pagesat që dërgohen në destinacionin e synuar, por përkthehen vetëm informacionet rreth tyre. Kjo do të thotë se turizmi në treg varet pothuajse tërësisht nga imazhet, përshkrimet, mjetet e komunikimit dhe transferimi i informacionit.

Efikasiteti i punës në tregun e shërbimeve të udhëtimit varet kryesisht nga shpejtësia dhe cilësia e transferimit të informacionit.

Mjedisi informativ në të cilin zbatohet teknologji kompjuterike, karakterizohet nga prania e mbështetjes së mëposhtme: informative, teknike, matematikore, softuerike, gjuhësore, organizative, metodologjike, ligjore dhe ergonomike.

Mbështetja e informacionit është një grup metodash dhe mjetesh për ndërtimin e fondit të informacionit të sistemit, organizimin e funksionimit dhe përdorimit të tij. Ka koncepte: "fond informacioni" dhe "bazë informacioni". Fondi i informacionit përfshin të gjithë informacionin e një subjekti ekonomik, të regjistruar si në dokumente letre ashtu edhe në media kompjuterike. Baza e informacionit pasqyron vetëm informacionin e regjistruar në media kompjuterike.

Mbështetja e informacionit ndahet në dy grupe të mëdha: mbështetje jashtë makinës dhe mbështetje në makinë. Mbështetja jashtë makinës përfaqësohet nga një sistem klasifikuesish dhe kodifikuesish informacioni, një sistem dokumentimi dhe organizimi i rrjedhës së dokumenteve. Sistemi i automatizuar i kontabilitetit përdor klasifikues kombëtarë, industrialë dhe lokalë. Dy llojet e para të klasifikuesve zhvillohen në mënyrë qendrore, e fundit - në një objekt specifik ekonomik. Në të njëjtën kohë, duhet të sigurohet përputhshmëria e të gjithë klasifikuesve. Sistemi i dokumentacionit përfaqësohet nga dokumente parësore, dalëse dhe normative-referuese. Dokumentet parësore mund të jenë dokumente standarde ndërsektoriale dhe sektoriale, si dhe dokumente të zhvilluara pranë vetë subjektit ekonomik. Dokumentet ndër-industriale gjenden në albume forma të unifikuara dokumentacioni parësor kontabël që është pjesë e sistemit të unifikuar të dokumentacionit. Dokumentet e daljes gjenerohen nga një kompjuter dhe paraqiten në formën e një dokumenti të printuar ato pasqyrojnë informacionin që rezulton. Ato ndahen në raporte standarde që korrespondojnë me regjistrat kontabël; raporte të specializuara; raportet e rregulluara. Kjo e fundit përfshin raportimin e qeverisë, i cili është unifikuar forma standarde, industrisë dhe raportimit rajonal.

Dokumentet e referencës rregullatore përmbajnë informacion gjysmë të përhershëm për standardet dhe normat e kostove monetare, materiale, të punës, çmimet, tarifat, etj.

Rrjedha e dokumenteve përfshin skema të organizuara në mënyrë racionale për kalimin e dokumenteve që nga momenti kur ato lindin deri në ekzekutimin dhe dorëzimin në arkiv.

Brenda, softueri i makinës përfshin bazën e informacionit të sistemeve të automatizuara.

Baza e informacionit - një grup i të dhënave të vendosura në media kompjuterike në përputhje me rregulla të caktuara magazinimit Në sistemet e informacionit ai përfaqësohet nga grupe informacionesh të përhershme dhe aktuale.

Grupi i parë përfshin klasifikues të të gjitha llojeve, të organizuar dhe ruajtur posaçërisht në kujtesën afatgjatë të kompjuterëve.

Grupi i dytë përfshin vargje të dhënash aktuale rreth transaksionet e biznesit dhe grupe dokumentesh primare. Metodat e organizimit dhe ruajtjes së këtyre të dhënave mund të ndryshojnë dhe përcaktohen nga karakteristikat e softuerit të përdorur.

Mbështetje teknike - komplekse mjete teknike, duke ofruar teknologji informacioni. Këto janë mjete teknike për mbledhjen dhe regjistrimin e informacionit, transmetimin e të dhënave, përpunimin e informacionit, si dhe pajisjet e zyrës dhe pajisjet e specializuara të rrjetit.

Softueri matematikor është një grup mjetesh matematikore që përdoren për të përshkruar algoritme për zgjidhjen e problemeve të teknologjisë së automatizuar, si dhe modele për përpilimin dhe interpretimin e informacionit të përdorur në softuer.

Përveç algoritmeve për zgjidhjen e problemeve të kontabilitetit të përcaktuara kuadri rregullator teknologjitë, sisteme të automatizuara përfshin një grup të tërë modelesh që pasqyrojnë tiparet kryesore të fushës së lëndës, por zbatohen ndryshe në softuer:

• 1. Modeli konceptual i përpunimit të automatizuar të kredencialeve;
• 2. Një model organizimi i rrjedhës së dokumenteve që përcakton rendin e formimit, ruajtjes, përpunimit dhe shndërrimit të dokumenteve në një sistem regjistrimesh;
• 3. Modeli i zgjidhjes detyra funksionale;
• 4. Modelet e periudhës së punës;
• 5. Modelet e ndarjes dhe integrimit të të dhënave.

Karakteristikat e zbatimit të modeleve të listuara përcaktojnë specifikat e teknologjisë për përdorimin e softuerit. Mbështetja matematikore pasqyrohet në dokumentacioni teknik, i cili përshkruan problemet, ofron modele dhe algoritme për zgjidhjen e tyre, si dhe shembuj testimi dhe kontrolli. Për të zhvilluar softuerin, specialistë që njohin fushën e lëndës dhe janë të aftë në të metodat matematikore dhe të aftë për të dhënë një përshkrim të zyrtarizuar të procedurës për zgjidhjen e problemeve të kontrollit,

Softueri është një grup programesh përpunuese, duke përfshirë transferimin e të dhënave. Sipas qëllimit të tij, softveri ndahet në sistem, ndihmës dhe të specializuar.

Softueri i sistemit është sistemet operative që kontrollojnë funksionimin e pajisjeve kompjuterike, pajisjeve të rrjetit dhe softuerit aplikativ.

Softueri mbështetës është një koleksion i software, të nevojshme për funksionimin e programeve dhe sigurimin e përdoruesve me shërbim shtesë. Këto përfshijnë sistemet e menaxhimit të bazës së të dhënave (DBMS), interpretuesit e programeve të zhvilluara duke përdorur sisteme programimi interpretues, biblioteka të ndryshme të jashtme të nevojshme për funksionimin e programeve, mjete për arkivimin dhe mbrojtjen e të dhënave nga aksesi i paautorizuar, etj.

Shumë programe mund të gjenerojnë raporte në formatin MS Excel. Prandaj, për t'i parë këto raporte, duhet të keni një kompjuter, ose vetë tabelën e Excel, ose një shikues skedarësh Excel. Disa programe moderne Për të qenë në gjendje të shikojnë raportet dhe madje të futin të dhëna, ata kërkojnë një lloj programi të shfletuesit të internetit në kompjuter dhe, në mungesë të tyre, nuk mund të funksionojnë normalisht.

Softueri i specializuar është një grup programesh që zbatojnë drejtpërdrejt algoritme për zgjidhjen e problemeve funksionale të menaxhimit të turizmit. Midis tyre:

GDS Amadeus www.amsdeus.ra, Worldspan www.worldspan.com, Galileo www.galileo.ru, Saber

Sistemet ruse të rezervimeve shërbimet turistike Alean www.alean.ru, Sirena www.sirena2000.ru, Matisse, Express, Cypress, Pension, TIS Navigator

Softuer standard nga Megatek, Arimsoft, SAMOsoft, Intursoft, Continent ANT

Mbështetja gjuhësore është një sistem i gjuhëve, termave dhe përkufizimeve artificiale të përdorura në proces

zhvillimin dhe funksionimin e sistemit të informacionit. Ai përfshin: gjuhët për përshkrimin e njësive strukturore të informacionit (detaje, tregues, dokumente); menaxhimit

(manipulimi) i të dhënave të bazës së informacionit; përshkrimet e algoritmeve të zgjidhjes kontabilitetit; sistemet e marrjes së informacionit; qëllim të veçantë.

Mbështetja organizative është një grup metodash dhe mjetesh që rregullojnë ndërveprimin e personelit operativ dhe mirëmbajtjes me harduerin, softuerin dhe me njëri-tjetrin gjatë funksionimit të sistemit të informacionit.

Personeli operativ përbëhet nga punonjës të departamenteve të menaxhimit të cilët përdorin drejtpërdrejt sistemin në zgjidhjen e detyrave të tyre profesionale.

Personeli i mirëmbajtjes janë punonjës që kryejnë funksionet e sigurimit të funksionimit të sistemit: mbështesin funksionimin normal të harduerit, softuerit, sigurisë dhe integritetit të bazës së informacionit. Në objekte të mëdha ekonomike personeli i shërbimit zakonisht pjesë e një njësie të specializuar që mban një sistem të automatizuar të menaxhimit të ndërmarrjes. Si rregull, këta janë specialistë teknikë me aftësi profesionale në shërbimin e komunikimeve, kompjuterave dhe pajisjeve të zyrës. Aktiviteti specialistë teknikë kryhet në dy drejtime:

• 1. Ndërtimi dhe zhvillimi i një sistemi informacioni (departamenti i informacionit);
• 2. Mbështetje teknike dhe softuerike (departamenti i operimit).

Përdorimi i kompjuterëve mjete moderne komunikimi dhe mjete të tjera teknike dhe softuerike, procedura për krijimin e një produkti turistik është thjeshtuar ndjeshëm dhe rritet shpejtësia e arritjes së tij në treg. treg turistik. Kjo është arsyeja pse progresin teknik po fiton me vendosmëri pozicionin e saj në industrinë e turizmit. Sistemet ndërkombëtare rezervime, internet, bazat e të dhënave elektronike të dhënat mbi rregulloret në turizëm, sistemet e automatizuara të vendbanimeve ndikojnë drejtpërdrejt në krijimin dhe promovimin e çdo oferte nga operatorët turistikë dhe agjentët e udhëtimit dhe arrijnë te konsumatori.

Prandaj, përdorimi i softuerëve dhe pajisjeve moderne është më i rëndësishmi në industrinë e turizmit, duke siguruar rritjen e produktivitetit në industrinë e turizmit.

Në industrinë e turizmit, informacioni përdoret në dy nivele: menaxhimi i aktiviteteve të kompanisë dhe puna me klientët.

Menaxhmenti i kompanisë ka nevojë për një përzgjedhje të veçantë të të dhënave në lidhje me zgjidhjen e një problemi specifik. NË kushte moderne kjo është më e rëndësishmja faktor strategjik, pasi çdo transaksion biznesi përfshin mbledhjen, ruajtjen dhe aplikimin e suksesshëm të informacionit. Cilësia e tij varet nga faktorë të tillë si saktësia, afati kohor, plotësia, integriteti dhe konciziteti.

Meqenëse informacioni grumbullohet mjaft shpejt, ekziston nevoja për të krijuar sisteme të specializuara informacioni. Ekzistojnë sisteme informacioni të kategorive të mëposhtme:

• - Sistemi informacion tregtar, i cili përpunon rrjedhat ditore të të dhënave të transaksioneve të biznesit, duke përfshirë informacionin e inventarit, pagat dhe vëllimi i shitjeve;
• - sistemet e zyrës për punonjësit e zyrës;
• - sistemi i prodhimit dhe projektimit për krijimin e produkteve dhe projekteve të reja;
• - Sistemi informativ i menaxhimit për hartimin e raporteve periodike të destinuara për menaxherët e nivelit të mesëm dhe të ulët;
• - Sistemi i informacionit administrativ i përshtatur për t'i shërbyer menaxhmentit të lartë.

E lidhur drejtpërdrejt me informacionin është funksionimi i sistemit të porositjes dhe shitjes së shërbimeve turistike në ndërmarrjet e transportit, hotele, restorante, agjenci udhëtimesh. Vitet e fundit, sisteme të fuqishme kompjuterike janë përdorur për të marrë dhe përpunuar vëllime të mëdha informacioni biznesi, duke mbuluar të gjitha fushat e veprimtarisë së agjencive të udhëtimit. Zakonisht iniciatorët e krijimit të tyre janë linjat ajrore. Kështu, AMR në fillim të viteve 1960. zbatuar sistem kompleks Saber për rezervimin e biletave. Në fund të viteve 1980. Kompanitë kryesore evropiane të udhëhequra nga Air France dhe Lufthansa formuan sistemin e përbashkët të informacionit Start Amadeus dhe një grup kompanish të udhëhequra nga British Airways formuan sistemin Galileo. Aktualisht, sistemet më të njohura janë Start Amadeus, Galileo, Saber Jnc, System One. Sistemi më i madh i informacionit në botë për shërbimet e transportit dhe turizmit është Saber Inc. Megjithëse sisteme të tilla janë krijuar nga kompani të mëdha për veten e tyre, shërbimet e tyre mund të përdoren nga qindra kompani të tjera nga industri të ndryshme. Për shembull, sistemet Sabre dhe Amadeus janë të ndërlidhura me një marrëveshje aktiviteti të përbashkët. Të gjithë përdoruesit e Sabre lejohen të hyjnë në bankën e të dhënave të sistemit Amadeus dhe anasjelltas. Përveç kësaj, Saber fitoi një shumicë të aksioneve në kompaninë gjermane të komunikimit Dillon Communication System (DCS), duke fituar kështu akses në kohë reale në bazat e të dhënave më gjithëpërfshirëse të ndërmarrjeve të vendosura në vende të tjera evropiane - aviacioni, hekurudha, kompanitë e transportit detar, hotele, kompani të makinave me qira, teatro, klube të ndryshme, etj. Saber është gjithashtu i lidhur me sisteme të ngjashme në Japoni dhe Australi. Nëpërmjet këtij sistemi u rezervuan mbi 330 milionë turne. Pesha e saj në tregun global të shërbimeve të informacionit arriti në 31.4%. Ka një rritje të të ardhurave nga shitja e një produkti të ri shumë fitimprurës - informacioni - për kompanitë e udhëtimit dhe individët.

Informacioni brenda kompanisë është i destinuar për pronarët dhe menaxherët dhe përdoret në vendimmarrje. Për shembull, në kontabilitetin e menaxhimit, që është procesi i regjistrimit, sistemimit dhe vlerësimit të aktiviteteve financiare të një kompanie, si dhe përmbledhja e të dhënave për shitjet, blerjet dhe transaksionet e tjera. Kontabiliteti është menduar për përdorim të brendshëm dhe mbulon një gamë të gjerë transaksionesh financiare. Kontabiliteti i organizuar mirë ndihmon, nga njëra anë, pronarët dhe menaxherët të vlerësojnë saktë rezultatet e fazës së mëparshme të zhvillimit të kompanisë, gjendjen e saj aktuale, të përshkruajnë perspektivat për të ardhmen dhe të kryejnë monitorim të rregullt aktiviteti ekonomik të gjitha divizionet. NË kompanitë e mëdha menaxhmenti i lartë përdor vetëm treguesit kryesorë. Kjo ndihmon për të rritur shpejtësinë e vendimmarrjes.

Departamenti i kontabilitetit të një kompanie grumbullon vazhdimisht një numër të madh të regjistrimeve operacione të ndryshme, informacioni i marrë më pas përmblidhet në pasqyrat financiare. Këto dokumente paraqesin ngjarjet kryesore të vitit të kaluar dhe gjendjen aktuale të kompanisë. Raportet financiare ju lejon të krahasoni treguesit e planifikuar me rezultatet e arritura dhe, pasi të keni analizuar shkaqet e devijimeve, të bëni rregullime.

Informacioni në lidhje me performancën e një kompanie është menduar jo vetëm për menaxherët e saj. Përdoret gjithashtu për të ndikuar në mjedisin e jashtëm. Raportimi financiar lejon kompaninë të vlerësojë investitorët dhe aksionarët, furnitorët dhe kreditorët, agjencive qeveritare saj gjendjen financiare. Gjithashtu, raportet tregojnë se sa efektive është performanca e menaxherëve të lartë të punësuar. Më të rëndësishmet janë bilanci, pasqyra e të ardhurave dhe pasqyra e rrjedhës së parasë (pasqyra e parasë). Këta të tre dokumentet financiare janë burimet më të rëndësishme të informacionit për gjendjen e punëve të një kompanie të caktuar.

Në shumë vende, shërbimi i informacionit turistik ka status shtetëror, d.m.th. Në kurriz të buxhetit të shtetit është krijuar një rrjet zyrash informacioni që u shërbejnë turistëve të huaj. Në të njëjtën kohë, brenda çdo ndërmarrje turistike krijohet një sistem i shërbimit të informacionit ndaj klientit. Kjo arrihet duke mbledhur materialet e nevojshme referuese dhe informative për të gjitha çështjet që lidhen me organizimin e pritjes dhe shërbimit të turistëve të huaj dhe duke i studiuar këto materiale nga punonjësit përkatës të ndërmarrjes. Materialet e tilla përfshijnë kryesisht:

informacione për rregullimin e pasaportave, vizave, doganave dhe valutës;

kushtet, tarifat dhe orari transporti i udhëtarëve në linjat ndërkombëtare dhe të brendshme;

informacion në lidhje me kushtet e autoturizmit në autobusë, makina të veta ose të marra me qira (makina me qira, rrugë makinash, porositja e një taksi);

informacion rreth objekteve të akomodimit (hotele, motele, kampingje, shtëpi private), adresat e tyre, klasa, tarifat;

informacion rreth ekskursioneve, shërbimeve kulturore dhe argëtuese (muze, galeri arti, monumente arkitekturore, historike, teatro dhe salla koncertesh, ekspozita, etj.);

informacion rreth restoranteve, kafeneve, bareve dhe objekteve të tjera ushqimore;

informacion rreth atraksioneve natyrore (parqe kombëtare, rezervate natyrore, kopshte botanike, ujëvara, shpella, shpella, etj.);

informacion për llojet e turizmit (edukativ, rekreativ, trajtim, gjueti, sport, turizmin e biznesit, turizëm shkencor etj.);

informacion për rrugët e udhëtimit;

informacion rreth kujdesi mjekësor, llojet e sigurimeve, shërbimeve postare dhe telegrafike dhe mundësitë e tjera të disponueshme për shërbimin e turistëve të huaj, certifikatat meteorologjike;

kalendari i festave kombëtare, fetare, ngjarjeve kulturore;

kursi i këmbimit të valutave të huaja.

Bartës të një informacioni të tillë mund të jenë libra të ndryshëm referimi, udhërrëfyes, broshura, plane urbane, memorandume dhe përgjigje gojore.

Duhet theksuar se një nga kritikat e shprehura nga turistët e huaj për shërbimin në vendin tonë, deri më tani, ka qenë paaftësia e stafit, d.m.th. dështimi i tij për të dhënë informacionin e nevojshëm. Turistët u ankuan se pothuajse për çdo pyetje ata dërgoheshin nga një punonjës në tjetrin dhe askund nuk mund të merrnin një përgjigje të kuptueshme. Nga kjo rezulton se zotërimi i materialit informativ dhe ofrimi i tij me kërkesën e parë të një turisti të huaj është një kërkesë absolute për krijimin e një produkti turistik dhe zbatimin me sukses të tij, prandaj kjo duhet të reflektohet në strategjinë e marketingut që po zhvillohet.

Për shkak të vëllimit gjithnjë në rritje të informacionit, mbledhja, sistemimi dhe përdorimi i tij po bëhen teknikisht gjithnjë e më shumë punë intensive për kompanitë ruse. Prandaj, e vetmja rrugëdalje nga kjo situatë mund të konsiderohet prezantimi dhe përdorimi i gjerë i sistemeve informative kompjuterike.

Shumë agjenci udhëtimesh ruse kanë krijuar tashmë dhe operojnë programe kompjuterike që bëjnë të mundur hyrjen, ruajtjen dhe përdorimin e informacionit rreth hoteleve, transportit dhe ekspozimit të objekteve. Interneti ofron mundësi të gjera në ofrimin e informacionit për agjencitë e udhëtimit me serverë dhe faqe të specializuara përmes të cilave përdoruesit mund të marrin informacionin e nevojshëm për qendrat turistike në rajone të ndryshme të Rusisë.

PËRMBAJTJA
HYRJE ……………………………………………………………………………….3

KAPITULLI 1
BAZET TEORIKE TË MBËSHTETJES SË INFORMACIONIT PËR MENAXHIMIN E SIPËRMARRJES ……………………………………………………………………..5
1.1. Analiza e thelbit dhe veçorive të mbështetjes së informacionit për menaxhimin e ndërmarrjes……………………………………………………………………………………………
1.2. Sistemet e menaxhimit të informacionit të decentralizuar dhe të centralizuar………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1.3. Organizimi i punës së departamentit të mbështetjes së informacionit të kompanisë….11

KAPITULLI 2
KARAKTERISTIKAT E TIPAREVE TË MBËSHTETJES INFORMATIVE TË NJË NDËRMARRJES TURISTIKE DUKE PËRDORUR SHEMBULLIN E “ENERGO TOUR”……………………………………………………………………………………… ..16
2.1 Roli i teknologjisë së informacionit në menaxhimin e një agjencie udhëtimi…………….16
2.2. Veçoritë e nevojave për informacion të punonjësve të agjencive të udhëtimit……19
2.3. Organizimi mbështetje informacioni agjencia turistike “Energo-Tour”…..21

KAPITULLI 3
METODAT DHE MËNYRAT E PËRMIRËSIMIT TË MBËSHTETJES INFORMATIVE TË NJË FIRMA TURISTIKE ………………………………………………..
3.1. Tendencat në zhvillimin e teknologjisë së informacionit…………………………..24
3.2. Problemet e mbështetjes informative të agjencive turistike dhe mënyrat e zgjidhjes së tyre.28
3.3.Metodat për rritjen e efikasitetit të mbështetjes së informacionit për një agjenci udhëtimi…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

KONKLUZION…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 32
LISTA E BURIMEVE TË PËRDORUR……………………………..34
HYRJE

Për të marrë vendime efektive të menaxhimit në zhvillimin dinamik të një ekonomie tregu, një ndërmarrje kërkon një sistem të përshtatshëm mbështetjeje informacioni që pasqyron në mënyrë objektive situatën aktuale ekonomike. Mbështetja e mirë e informacionit nuk është vetëm çelësi i suksesit dhe konkurrueshmërisë së një kompanie, por ndonjëherë vepron edhe si një mjet mbijetese në kushtet e konkurrencës së ashpër. Prandaj, problemi i përmirësimit të mbështetjes së informacionit për menaxhimin e ndërmarrjes, të cilin e konsiderova në këtë punë, është i rëndësishëm.
Mbështetja e informacionit të menaxhimit është lidhja e informacionit me sistemet e menaxhimit të ndërmarrjes dhe procesin e menaxhimit në tërësi. Mund të konsiderohet jo vetëm si një e tërë, duke mbuluar të gjitha funksionet e menaxhimit, por edhe për punën individuale të menaxhimit funksional, për shembull, parashikimin dhe planifikimin, kontabilitetin dhe analizën. Kjo bën të mundur që të theksohen aspektet specifike të qenësishme në mbështetjen e informacionit të menaxhimit funksional, duke zbuluar në të njëjtën kohë vetitë e përgjithshme, e cila ju lejon të drejtoni kërkimin në thellësi.
Në kushtet moderne, mbështetja e informacionit është bërë një fushë e rëndësishme, e cila konsiston në mbledhjen dhe përpunimin e informacionit të nevojshëm për marrjen e vendimeve të informuara të menaxhimit. Transferimi i informacionit për pozicionin dhe aktivitetet e kompanisë në nivelin më të lartë të menaxhimit dhe shkëmbimi i ndërsjellë i informacionit midis të gjitha divizioneve të ndërlidhura të kompanisë kryhen në bazë të kompjuterëve elektronikë moderne dhe mjeteve të tjera teknike të komunikimit.
Baza teorike dhe metodologjike e punës janë veprat e Afonin P. N., Rodigin N. A., Titorenko G. A., Karminsogo A. M. dhe të tjerë, si dhe materiale nga revista periodike në Rusi dhe Ukrainë.
Qëllimi punë kursiështë studimi i problemit të përmirësimit të mbështetjes së informacionit për menaxhimin e organizatës. Në përputhje me qëllimin e caktuar, do të zgjidhen detyrat e mëposhtme:
1. Studioni bazat teorike të mbështetjes së informacionit për menaxhimin e ndërmarrjes;
2. Konsideroni veçoritë e mbështetjes së informacionit për një ndërmarrje turistike duke përdorur shembullin e agjencisë së udhëtimit "Energo-Tour";
3. Analizoni metodat dhe mjetet për përmirësimin e mbështetjes informative të një kompanie udhëtimi.
Objekti i studimit është mbështetja e informacionit.
Objekti i studimit është mbështetja informative e agjencisë turistike “Energo-Tour”.
Gjatë shkrimit të punës së kursit janë përdorur këto metoda kërkimore shkencore: letrare-përshkruese, sistematike, krahasuese.
Puna e kursit përbëhet nga një hyrje, tre kapituj, një përfundim, një listë referencash (16 tituj) dhe 2 figura. Vëllimi i përgjithshëm i punës është 36 faqe.

KAPITULLI 1. BAZET TEORIKE TË MBËSHTETJES SË INFORMACIONIT PËR MENAXHIMIN E NDËRMARRJES

1.1. Thelbi dhe tiparet e mbështetjes së informacionit për menaxhimin e ndërmarrjes

Përmirësimi i formave dhe metodave të menaxhimit ndodh në bazë të arritjeve të përparimit shkencor dhe teknologjik, zhvillimin e mëtejshëm shkenca kompjuterike, e cila studion ligjet, metodat dhe metodat e grumbullimit, përpunimit dhe transmetimit të informacionit duke përdorur mjete të ndryshme teknike.
Informacione të ndryshme dhe risitë teknike duhet të perceptohen si një mjet për uljen dhe uljen e kostos së aparatit të menaxhimit. Për shembull, ardhja e telefonit, radios, televizionit, kompjuterëve personalë, rrjeteve kompjuterike lokale dhe internetit globale çoi, nga ana tjetër, në përmirësimin e sistemit të mbështetjes së informacionit për menaxhimin e ndërmarrjeve. Në fund të fundit, roli i informacionit në menaxhimi organizativ kompania po rritet vazhdimisht, e cila shoqërohet me ndryshime të natyrës socio-ekonomike, shfaqjen e arritjeve më të fundit në fushën e teknologjisë dhe teknologjisë, si dhe me rezultatet e kërkimit shkencor. Revolucioni shkencor dhe teknologjik e ka paraqitur informacionin si faktorin më të rëndësishëm në procesin e prodhimit. Procesi i informacionit është i domosdoshëm si kusht i domosdoshëm për funksionimin e teknologjisë moderne, si mjet për përmirësimin e cilësisë së fuqisë punëtore dhe si parakusht për organizimin e suksesshëm të vetë procesit të prodhimit.
Mbështetja e informacionit është një grup procesesh për mbledhjen, përpunimin, ruajtjen, analizimin dhe lëshimin e informacionit të nevojshëm për të mbështetur aktivitetet e menaxhimit dhe proceset teknologjike. Ai përfshin përpunimin paraprak analitik të dokumenteve, grupeve të tyre, me lëshimin e mëvonshëm jo aq të vetë dokumenteve, por të informacionit që përmbahet në to.
Shërbimet e informacionit janë një komponent i domosdoshëm i mbështetjes së informacionit, rezultati përfundimtar i të cilit është lëshimi i dokumenteve ose adresave.
Termi kryesor në sistemin e mbështetjes së informacionit është koncepti i informacionit. Ka shumë qasje për të përcaktuar konceptin e informacionit. Sidoqoftë, përkufizimi më i përshtatshëm është si vijon: informacioni (nga fjala latine informacion - shpjegim, vetëdije, prezantim) është një ndryshim në vëllimin dhe strukturën e njohurive për një fushë të caktuar lëndore (objekte, fakte, ngjarje, fenomene, procese). të sistemit perceptues (personi, struktura organizative) pavarësisht nga forma dhe mënyra e dhënies së njohurive.

Fig.1.1. Procesi i transmetimit dhe marrjes së informacionit
Përpiluar nga autori sipas

Gjatë procesit të menaxhimit, informacioni shkëmbehet vazhdimisht (shih Fig. 1.1). Për më tepër, drejtimi i lëvizjes së informacionit mund të jetë vertikal (nga një menaxher te vartësit ose nga vartësit te një menaxher) ose horizontal (midis drejtuesve të departamenteve dhe vartësve të të njëjtit nivel). Për të arritur me sukses qëllimet strategjike dhe objektivat taktike, kompania duhet të gjurmojë të gjitha burimet e mundshme të informacionit që hyjnë në mjedisi i brendshëm dhe të sigurojë përdorimin maksimal të tij. Kjo mund të ndodhë vetëm nëse të gjitha palët e interesuara brenda organizatës kanë qasje në kohë në burimet përkatëse të informacionit. Në një rast të favorshëm, analiza dhe përdorimi i informacionit bëhet një proces ndërveprues në të cilin marrin pjesë si përfaqësuesit e menaxhmentit ashtu edhe punonjësit e të gjitha niveleve të menaxhimit.
Informacioni që një kompani përdor në procesin e saj të vendimmarrjes mund të përfaqësohet si një rrjedhë prej katër elementësh kryesorë (shih Figurën 1.2).

Fig.1.2. Ndikimi i informacionit në fazat e zhvillimit të një strategjie konkurruese
Përpiluar nga autori sipas

Informacioni nga burime të jashtme hyn në organizatë kur analizon mjedisin e jashtëm dhe tregun e synuar. Ai vlerëson ndikimin e ushtruar në një firmë nga forcat tregtare (konkurrentët), politike, sociale, ekonomike dhe rregullatore (qeveritare). Në të njëjtën kohë, sapo të futet në mjedisin e brendshëm të një kompanie, informacioni ose mund të qarkullojë lirshëm, ose të ketë qarkullim të kufizuar, ose edhe të bëhet sekret. Së fundi, mund të injorohet si "i parëndësishëm". Paralelisht me këtë, flukset e informacionit qarkullojnë brenda kompanisë, duke ndikuar në formimin e avantazheve konkurruese. Ato lindin nga analiza e kostove dhe fitimeve funksionale, si dhe nga analiza e aftësive teknologjike të organizatës. Informacioni në lidhje me procesin e zhvillimit të avantazheve konkurruese na lejon të marrim një pamje objektive të pozicionit relativ konkurrues të organizatës në treg.
Kërkesat kryesore për organizimin e mbështetjes së informacionit janë si më poshtë:
1. sistematik - plotësimi i nevojave për informacion që lindin midis specialistëve gjatë veprimtarisë së tyre, pavarësisht nga qëllimi i zbatimit të tij; sigurimi sistematik i informacionit në të gjitha fazat e hulumtimit dhe punës tjetër; kompleksiteti i llojeve të mbështetjes së informacionit, duke marrë parasysh natyrën e veprimtarisë së konsumatorit;
2. Plotësia – numri optimal i dokumenteve informative të nevojshme për konsumatorët për të kryer me efektivitet detyrat e tyre;
3. diferencim - sigurimi i çdo konsumatori me informacion që lehtëson zgjidhjen e detyrave që i janë caktuar, duke marrë parasysh një sërë kushtesh objektive (burimet e kohës së punës, baza materiale dhe teknike, rëndësia e punës së kryer) dhe karakteristikat e tij individuale;
4. afati kohor - koha e dhënies së informacionit përkon me performancën e konsumatorit të punës për të cilën synohet ky informacion.
Efektiviteti i vendimeve të menaxhimit ndikohet nga shumë tregues:
- cilësia, besueshmëria dhe efikasiteti i marrjes së informacionit;
- njohuritë, përvoja, cilësitë personale të një drejtuesi;
- përbërja kualifikuese e vartësve;
- situata e tregut.
Kështu, mbledhja, ruajtja, marrja, përpunimi, transformimi, shpërndarja dhe përdorimi i informacionit në fusha të ndryshme të veprimtarisë bëhen vendimtare për suksesin në konkurrencë.
1.2. Sistemet e menaxhimit të informacionit të decentralizuar dhe të centralizuar

Në kompanitë e vogla me intensitet të ulët të rrjedhës së dokumenteve (jo më shumë se 20 dokumente në ditë), funksionet e mbështetjes së informacionit zakonisht janë të decentralizuara. Kjo do të thotë se njësitë janë kryesisht të vetë-mjaftueshme. Komponenti i centralizuar i këtij funksioni zbret në aktivitetet e shpërndarjes së sekretarit gjatë transmetimit të postës hyrëse dhe dalëse, si dhe lidhjes së punonjësve me pajtimtarët e jashtëm dhe të brendshëm.
Tradita e vetë-mjaftueshmërisë së informacionit nuk është e ngarkuar me teknologji komplekse dhe nuk devijon burime shtesë të stafit. Avantazhi i tij është qasja e drejtpërdrejtë operacionale e përdoruesve në burimet e informacionit që u përkasin atyre sipas objektivave dhe karakteristikave funksionale. Në këtë gjendje, çdo departament me reputacion krijon arkivin e tij që plotëson kërkesat e këtij shërbimi të veçantë. Megjithatë, me një fluks të madh dokumentesh dhe një staf zyre prej më shumë se 30 personash, disavantazhet e një sistemi të menaxhimit të informacionit të decentralizuar bëhen më të dukshme sesa avantazhet e tij.
Së pari, një pjesë e konsiderueshme e të dhënave të përshtatshme për përdorim multifunksional bëhet e vështirë për t'u aksesuar për shkak të metodës së ruajtjes së decentralizuar (në arkivat e departamenteve të specializuara). Për shembull, informacioni mbi ekzekutimin e kontratave dhe kostot e ekzekutimit të tyre nevojiten njëkohësisht nga departamentet e kontabilitetit, financiar, planifikimit, marketingut dhe ekonomisë. Prandaj, është e nevojshme të vendoset aksesi i njëkohshëm në burimet e të dhënave për specialistë të ndryshëm. Në një sistem të decentralizuar, kjo çon në kërkesa të shumta reciproke që lidhen me kërkimin, përgatitjen dhe transferimin e informacionit tek nënkontraktorët, gjë që, natyrisht, i largon punonjësit nga kryerja e detyrave të tyre kryesore të punës. Në të njëjtën kohë, monitorimi dhe regjistrimi i lëvizjes së dokumenteve është jashtëzakonisht i vështirë, dhe shpesh mungon plotësisht.
Së dyti, departamentet që kanë monopolizuar burime të caktuara informacioni formojnë baza të dhënash duke marrë parasysh vetëm nevojat e tyre të ngushta të departamenteve. Formatet e bazës së të dhënave të krijuara në departamente të ndryshme, si rregull, nuk përputhen. Si rezultat, harxhohet shumë kohë për riformatimin, shtimin ose korrigjimin e informacionit gjatë përdorimit të përsëritur ose paralel. Shpesh i njëjti informacion transferohet mekanikisht (ose edhe riprintohet) nga një tabelë në tjetrën, të formatuara ndryshe.
Së treti, në një sërë rastesh, për shkak të kontradiktave ndërpersonale dhe ndërinstitucionale, informacioni thjesht fshihet.
Së katërti, pakrahasueshmëria e formateve zvogëlon mundësinë e përdorimit dhe nxjerrjes së të dhënave dhe njohurive të reja për të ruajtur funksionimin dhe zhvillimin e mëtejshëm të kompanisë.
Së pesti, decentralizimi në menaxhimin e organizatës komplekse IT kontribuon në zhvillimin e shumë softuerëve të papajtueshëm për përpunimin e të dhënave. Dhe sa më shumë të ketë, aq më shumë pengesa ka për menaxhimin efektiv.
Së gjashti, funksioni i ruajtjes dhe zhvillimit të teknologjisë së informacionit, që është baza e infrastrukturës së menaxhimit, në një sistem të decentralizuar nuk ka një koordinator përgjegjës dhe zhvillohet në mënyrë spontane: në rastin më të mirë, nën ndikimin e departamentit të IT, në rastin më të keq, drejtues proaktivë. e departamenteve jo-thelbësore që monopolizojnë burimet individuale të burimeve të informacionit.
Në kompanitë e mëdha, ku përpunohen deri në 100 ose më shumë dokumente në ditë, marrëdhënia është "të gjithë me të gjithë" brenda shkëmbimi i informacionit ngatërrojnë seriozisht situatën. Përgjegjësia e një punonjësi specifik për rezultatin përfundimtar zvogëlohet punë informative: dokumentet humbasin, detyrat vonohen, të dhënat shtrembërohen dhe numri i situatave problemore dhe konflikti rritet. Para së gjithash, kjo ka të bëjë me dokumentet që nisin një zinxhir pune dhe gjenerojnë dokumente të reja. Për të eliminuar këto probleme, kompanitë krijojnë divizione të veçanta, sekretariate, zyra, departamente organizative dhe arkiva. Megjithatë, pa integruar njësi të reja në sistemi i përbashkët menaxhimin e kompanisë, dhe më e rëndësishmja, pa kombinuar flukset e direktivës dhe informacionin mbështetës funksional, nuk do të jetë e mundur të zbutet ashpërsia e problemit.
Në vend të veprimeve të pakoordinuara të burimeve lokale dhe konsumatorëve të informacionit, mospërputhjet në formatet dhe strukturat e bazave të të dhënave të dokumenteve të përdorura nga punonjës të ndryshëm, mungesa e një baze të vetme të dhënash dhe një koordinatori i përbashkët i aktiviteteve të informacionit, një teknologji për menaxhimin e centralizuar të informacionit bazuar në koordinimin e kompanisë. dhe propozohet qendra e informacionit (CIC). Kjo qendër është elementi kryesor i kontrollit, rregullimit dhe organizimit të nënsistemit të menaxhimit operacional, që lidh dhe drejton flukset e informacionit, burimet e punës, materiale dhe financiare për të arritur rezultate të planifikuara.
Sistemi i mbështetjes së informacionit është i lidhur pazgjidhshmërisht me funksionin e koordinimit dhe përfshin këto fusha kryesore: ekzaminimin e mediave të informacionit, regjistrimin, drejtimin, marrjen, dorëzimin, arkivimin.

1.3. Organizimi i punës së departamentit të mbështetjes së informacionit të kompanisë

Burimet e informacionit të menaxhimit përfaqësojnë disa informacione, të dhëna, të dizajnuara në mënyrë të tillë që të sigurojnë lehtësinë e vendimmarrjes në fushën e aktiviteteve të synuara.
Siç argumentojnë studiuesit e njohur norvegjezë Kjell A. Nordström dhe Jonas Ridderstrale, "Problemi me shumicën e organizatave nuk është se ata dinë pak, por se nuk dinë atë që dinë". Njohuria është e shpërndarë në të gjithë organizatën dhe askush nuk e di se sa ka, si dhe ku lëviz, ku ruhet dhe cili është potenciali aktual intelektual i kompanisë.
Menaxherët japin deri në 60% të udhëzimeve dhe urdhrave gojarisht, duke mos lënë asnjë gjurmë në mediat informative. Si rezultat, respektimi i këtyre udhëzimeve monitorohet dobët; ato janë të dobëta të koordinuara me aktivitetet e tjera dhe nuk pajisen gjithmonë me materialet e nevojshme informative, pasi ato janë jashtë zinxhirit standard teknologjik të regjistrimit dhe shërbimit.
Informacioni i padokumentuar që kryen funksione shërbimi gjithashtu nuk është i përshtatur teknologjikisht me formatin e dokumenteve dhe mjeteve të përpunimit të tyre dhe për këtë arsye nuk mund të merret parasysh, analizohet dhe kontrollohet plotësisht ose pjesërisht në kuadrin e procedurave formale. Për shkak të faktit se informacioni i padokumentuar, si rregull, përmban një sasi të madhe zhurme informacioni dhe nuk ka një status zyrtar (të pa institucionalizuar nga standardet teknologjike, udhëzimet dhe dokumentet e tjera rregullatore), përdorimi i tij çon në humbje shtesë të kohës, gabime. apo edhe ndërhyrje në punë.
Informacioni përkatës që i jepet interpretuesit në kohën e duhur është një nga kushtet kryesore për kryerjen e suksesshme të funksioneve dhe arritjen efektive të qëllimeve të përcaktuara. Kushti më i rëndësishëm për efikasitetin dhe konkurrencën është shpejtësia e gjetjes, përdorimit dhe shndërrimit të informacionit fillestar në vendime dhe veprime që synojnë ndryshimin e cilësisë ose sasisë së produkteve dhe/ose shërbimeve në tregun e synuar. Tendencat në rritjen e organizatave dhe zgjerimi i specializimit janë një sinjal për shndërrimin e funksioneve të mbështetjes së informacionit në një degë të specializuar aktiviteti të integruar me proceset e menaxhimit.
Në një kompani të madhe, për shembull, është e papranueshme që një avokat të shpërqendrohet duke mbledhur të gjitha llojet e informacioneve dhe certifikatave, gjë që vonon procesin e përgatitjes së një kontrate dhe mund të çojë në humbjen e një klienti. Puna juridike do të ishte më produktive nëse një shërbim special do të mblidhte informacionin e nevojshëm me kërkesë të avokatëve.
Është veçanërisht e rëndësishme të punohet me informacionin direktiv, i cili përcakton drejtimin e ndryshimeve në sistemin organizativ të kompanisë dhe proceset e tij. Informacioni i direktivës mund të paraqitet me udhëzime gojore, urdhra dhe udhëzime me shkrim, rezoluta për dokumente, protokolle, plane, programe, etj. Disa dokumente kombinojnë vetitë e llojeve të ndryshme të informacionit. Kështu, një letër hyrëse mund të përmbajë informacion në lidhje me rregullat e reja për përpunimin e dokumenteve doganore për departamentin e logjistikës dhe një rezolutë drejtor i përgjithshëm në shërbimin ligjor në lidhje me ndryshimet në dokumentet rregullatore të brendshme. Prandaj, nga njëra anë, kopjet e dokumentit duhet të dërgohen në departamentet përkatëse dhe nga ana tjetër, të monitorohet zbatimi i vendimit të Drejtorit të Përgjithshëm. Kështu, një dokument nis lëvizjen e informacionit në disa drejtime, secili prej të cilave duhet të merret parasysh në kuadrin e funksioneve të planifikimit dhe monitorimit të dhënies së informacionit, si dhe të ekzekutimit të direktivave që përmban ai. Natyrisht, një urdhër i tillë kërkon organizimin e duhur të strukturave dhe proceseve.
Kompanitë e mëdha po krijojnë departamente dhe pozicione të reja për të punuar me dokumente, informacione dhe mbështetje teknike. Megjithatë, integrimi i funksioneve të mbështetjes së informacionit në sistemin e menaxhimit të një kompanie nuk është gjithmonë efektiv. Është për këtë arsye që një rritje mekanike e numrit të personelit dhe departamenteve nuk prodhon një rezultat pozitiv të prekshëm.
Procesi i punës fillon nga momenti i marrjes së bartësit të informacionit ose mesazhit gojor. Nëse mesazhi është standard (kjo përcaktohet gjatë procesit të identifikimit të dokumentit), ai dërgohet menjëherë për regjistrim. Në këtë rast, informacioni gojor i nënshtrohet një procedure dokumentimi. Pastaj kryhen këto:
- regjistrimi në bazën e të dhënave (duke bërë shënime dhe kode që karakterizojnë dokumentin dhe informacionin);
- itinerari (përcaktimi i fazave dhe atyre që janë përgjegjës për rendin e punës me dokumentin, në përputhje me standardet aktuale);
- koordinimin e procedurës së punës në përputhje me planin e departamentit të menaxhimit operativ dhe gjendjen aktuale;
- kontrolli i lëvizjes së dokumenteve;
- hartimi i raporteve të rregullta dhe një herë mbi rezultatet e menaxhimit të dokumenteve.
Dokumenti jo standard i transferohet një eksperti-analisti të specializuar, i cili kryen me të këto procedura:
- ndan përmbajtjen nga zhurma e informacionit;
- kryen analiza semantike dhe i cakton dokumentit kode semantike;
- identifikon përdoruesit e mundshëm;
- arrin në plan i përafërt punë, d.m.th një program për përdorimin e informacionit që përmban dokumenti; koordinon planin me vendimmarrësit;
- transmeton një dokument të koduar për regjistrim dhe përdorim të mëtejshëm.
Përveç kësaj, eksperti kryen një kërkim inteligjent për të dhëna në bazën e njohurive të kompanisë dhe në burimet e jashtme informacion, dhe gjithashtu përgatit raporte bazuar në kërkesat e përdoruesve, duke përfshirë përpilimin e katalogëve lëndorë dhe sistematikë për kërkimin e informacionit në bazën e njohurive të kompanisë.
Pas regjistrimit, dokumenti vendoset në një arkiv të përkohshëm ose të përhershëm. Krijohet një arkiv i përkohshëm për dokumentet për të cilat plani i punës nuk është përcaktuar përfundimisht. Kopjet e dokumenteve nga arkivi i përkohshëm zhvendosen te marrësi sipas planit të drejtimit dhe ekzekutimit. Përcjellësit kryejnë kopjimin, riprodhimin dhe dërgimin e dokumenteve tek adresuesi. Dokumentet e brendshme dhe projektet e tyre që i nënshtrohen miratimit ose përdorimit regjistrohen në të njëjtën mënyrë si ato të jashtme. Pas përfundimit të punës, dokumentet transferohen në arkiv për ruajtje ose asgjësim.
Niveli i personelit të departamentit të mbështetjes së informacionit përcaktohet nga vëllimi i punës, i cili, nga ana tjetër, varet nga teknologjia e përpunimit dhe intensiteti i rrjedhës së dokumenteve.

KAPITULLI 2. KARAKTERISTIKAT E KARAKTERISTIKËVE TË MBËSHTETJES INFORMATIVE TË NJË ORGANIZATË NGA SHEMBULLIN E FIRMËS UDHETIMI "ENERGO - TOUR"

2.1.Roli i teknologjisë së informacionit në menaxhimin e një agjencie udhëtimi

Turizmi është një nga sektorët më të mëdhenj, më fitimprurës dhe më dinamikë të ekonomisë botërore. Shumë vende, megjithë potencialin e tyre të madh rekreativ, ende nuk janë përfshirë në zinxhirët e përhershëm turistikë ndërkombëtarë. Një nga arsyet e kësaj kontradikte është mungesa e informacionit të besueshëm dhe të besueshëm për gjendjen e tregut dhe shërbimeve, bazuar në të gjitha aftësitë e ofruara nga mjetet moderne të komunikimit. Sot, procesi i formimit dhe dërgimit të grupeve turistike jashtë vendit dhe, anasjelltas, pa përdorimin e teknologjisë së informacionit nuk është mjaftueshëm efektiv. Karakteristikat e zbatimit të një produkti turistik nuk na lejojnë të flasim për një treg të plotë pa mbështetjen e duhur të informacionit. .
Industria e turizmit është një nga konsumatorët më të mëdhenj të teknologjisë së telekomunikacionit dhe ka një nga nivelet më të larta të teknologjisë kompjuterike në botën e biznesit. Një pjesë e kësaj buron nga natyra e informacionit që përdoret në industrinë e udhëtimeve. Së pari, ky informacion është shumë i ndjeshëm ndaj kohës, pasi data të ndryshme - ngjarje, orare, etj. - ndryshojnë shumë shpesh. Së dyti, informacioni për produktet turistike duhet të jetë i disponueshëm në kohën e duhur nga pika të ndryshme globit. Së treti, produkt turistik përbëhet nga sasi e madhe komponentët - transporti, akomodimi, argëtimi - të cilat kërkojnë gjithashtu shpërndarjen e shpejtë të informacionit për të koordinuar shpërndarjen e tyre të kënaqshme.
Prodhuesit e shërbimeve turistike operojnë brenda një strukture të mirëpërcaktuar të menaxhuar të përbërë nga qeveri dhe organizata tregtare, shoqata tregtare (për shembull, hotel, transporti ajror, agjentët e udhëtimit, etj.). Prodhuesit e shërbimeve turistike klasifikohen në kategori shumë specifike furnizuesish (linja ajrore, hotele, makina me qira, shërbime në një destinacion turistik), kompani me shumicë (operatorë turistikë) dhe kompani me pakicë (agjentë udhëtimi).
Tipari më i rëndësishëm i turizmit është se marrëdhënia midis prodhuesve dhe furnitorëve nuk kryhet nga mallrat, por nga flukset e informacionit. Sistemi i teknologjisë së informacionit që përdoret në turizëm përbëhet nga një sistem rezervimi kompjuterik, një sistem telekonferencash, sisteme video, kompjuterë, sisteme informacioni menaxhues, sisteme informacioni elektronik për linjat ajrore të transfertave elektronike të parave, rrjete telefonike, komunikime celulare, etj. Duhet të theksohet se ky sistem teknologjish nuk përdoret nga agjencitë e udhëtimit, hotelet apo linjat ajrore individualisht, por nga të gjitha. Për më tepër, përdorimi i sistemeve të teknologjisë së informacionit nga secili segment turistik ka implikime për të gjitha pjesët e tjera. Për shembull, sistemet e menaxhimit të brendshëm të hotelit mund të lidhen me kompjuterin rrjetet globale, të cilat nga ana e tyre ofrojnë bazën e komunikimit me sistemet e rezervimit të hoteleve, të cilat, në drejtim të kundërt, mund të aksesohen nga agjencitë e udhëtimit përmes kompjuterëve të tyre.
Një produkt turistik është një kompleks shërbimesh të ndryshme për një udhëtar, dhe një kompani udhëtimi? zbatuesi është vetëm një hallkë në një zinxhir të madh partnerësh në organizimin e turneut. Shpejtësia e informacionit dhe komunikimi operacional ndërmjet tyre janë të një rëndësie të madhe, prandaj teknologjia e informacionit luan një rol të madh në turizëm. Sistemet e rezervimit të biletave ajrore filluan të shfaqen në fund të viteve 50 të shekullit të 20-të. Zbatimi në shkallë të gjerë filloi në fillim të viteve '90 teknologjive elektronike në industrinë e hotelerisë, dhe pak më vonë - në kompanitë e udhëtimit.
A përdoren në mënyrë aktive sistemet kompjuterike të rezervimit nga agjencitë rajonale të udhëtimit? Është e pamundur të imagjinohet planifikimi ditor dhe menaxhimi i operacioneve pa to.
Kështu, rreth 90% e agjencive të udhëtimit në SHBA dhe MB janë të lidhura me sistemet kompjuterike, pasi sistemet e rezervimit ofrojnë jo vetëm shërbime ajrore, por edhe qëndrime gjatë natës në hotele, makina me qira, udhëtime lundrimi, informacione për vendndodhjen e qëndrimit, shkëmbim. tarifat, raportet e motit, shërbimi me autobus dhe komunikimi hekurudhor. Sisteme të tilla ju lejojnë të rezervoni të gjitha segmentet kryesore të një turneu - nga dhomat e hoteleve dhe udhëtimet ajrore te biletat e teatrit dhe politikat e sigurimit.
Me një lidhje nëpërmjet modemit me serverët që kanë bazën e të dhënave përkatëse, agjencitë e udhëtimit aksesojnë informacione mbi disponueshmërinë e shërbimeve të mundshme, kostot, cilësinë, oraret e mbërritjes dhe nisjes për një gamë të ndryshme shërbimesh udhëtimi nga furnizuesit e tyre. Për më tepër, agjencitë e udhëtimit mund të kontaktojnë këto baza të dhënash për të bërë dhe konfirmuar rezervimet e tyre. Funksionimi dhe efektiviteti i këtyre sistemeve kërkon që ofruesit e shërbimeve të udhëtimit të kenë fituar të paktën një nivel minimal teknologjie (për shembull, aftësi kompjuteri personal dhe aftësi për rrjetëzimin e agjencive të udhëtimit) në mënyrë që të kenë akses dhe të përfaqësohen në sisteme të tilla.
Sistemet më të mëdha të rezervimit kompjuterik në tregun ndërkombëtar të turizmit janë Amadeus, Galileo dhe Worldspan. Sot ka rreth 1500 terminale Amadeus që operojnë në Rusi. Vëllimi mesatar i rezervimit është rreth 100 mijë segmente në muaj.
Shumica e kompanive të udhëtimit tashmë janë të pajisura me kompjuterë që zakonisht punojnë jashtë linje. Kur ndërtohet gradualisht një rrjet i unifikuar informacioni rajonal në turizëm, një nga hapat e ndërmjetëm mund të jetë zbatimi i komunikimit modem midis pjesëmarrësve të ndryshëm të projektit.
Sistemi i informacionit duhet të ruajë të dhënat e furnizuesit për çdo shërbim të blerë. Çmimet e shitjes dhe çmimet e furnizuesit duhet të llogariten automatikisht nga sistemi bazuar në rregulla të ndryshme të vendosura. Në rast se një shërbim i caktuar nuk është i disponueshëm nëpërmjet operatorit turistik dhe sistemit të tij të informacionit, konsumatori duhet të jetë në gjendje të përdorë metoda të tjera blerjeje, d.m.th. Kërkohet komunikim on-line drejtpërdrejt me sistemin e brendshëm të ofruesit të shërbimit ose me një sistem rezervimi kompjuterik.
Rrjetet elektronike janë një kanal i rëndësishëm për transmetimin e informacionit, i cili po përdoret nga gjithnjë e më shumë organizata. Megjithatë, sipërmarrjet turistike janë ende larg përdorimit të plotë të të gjitha mundësive që ofron rrjeti elektronik.
Përdorimi i rrjeteve elektronike mund ta afrojë konsumatorin me ofertën duke ofruar një kanal informacioni të shpejtë, të lirë, të organizuar, të dyanshëm, të drejtpërdrejtë dhe të pavarur.
Shumë kompani kanë avancuar në kompjuterizimin e operacioneve teknologjike dhe përdorin produkte të specializuara softuerike për agjencitë e udhëtimit. Programe të tilla janë të nevojshme për organizimin dhe kryerjen e punës me klientët dhe partnerët e kompanisë, si dhe për marrjen e të dhënave statistikore dhe analitike mbi aktivitetet e një kompanie udhëtimi.

2.2. Karakteristikat e nevojave për informacion të punonjësve të agjencive të udhëtimit
Baza e industrisë së turizmit përbëhet nga kompani, operatorë turistikë dhe agjentë udhëtimi të angazhuar në udhëtime turistike, duke i shitur ato në formën e kuponëve dhe turneve; ofrimin e shërbimeve për akomodimin dhe kateringun për turistët, lëvizjen e tyre në të gjithë vendin, si dhe organet drejtuese, informuese dhe reklamuese për kërkimin dhe trajnimin e turizmit për të. Për turizmin punojnë edhe industri të tjera, për të cilat shërbimi ndaj turistëve nuk është aktiviteti kryesor (ndërmarrje kulturore, tregti).
Turizmi? aktivitet i pasur me informacion. Ka pak industri të tjera në të cilat mbledhja, përpunimi, aplikimi dhe komunikimi i informacionit janë po aq kritike për funksionimin e përditshëm sa industria e turizmit. Një shërbim turistik nuk mund të shfaqet dhe të konsiderohet në pikën e shitjes, si mallrat e konsumit ose industriale. Zakonisht blihet paraprakisht dhe larg vendit të konsumit. Kështu, tregu i turizmit varet pothuajse tërësisht nga imazhet, përshkrimet, komunikimet dhe transferimi i informacionit.
Struktura e industrisë së turizmit është shumë e ngjashme me organizimin e çdo sfere tjetër ekonomike të veprimtarisë. Agjent udhëtimesh? një person fizik ose juridik që vepron si ndërmjetës në shitjen e turneve të organizuara nga një operator turistik. Operator turistik? një organizatë turistike që organizon turne. Megjithatë, pika lidhëse që mban prodhues të ndryshëm brenda industrisë së turizmit është informacioni. Janë flukset e informacionit, dhe jo mallrat, ato që ofrojnë lidhje ndërmjet prodhuesve të shërbimeve turistike. Ato vijnë jo vetëm në formën e rrjedhave të të dhënave, por edhe në formën e shërbimeve dhe pagesave.
Veçoritë e nevojave për informacion të punonjësve të agjencive të udhëtimit qëndrojnë, para së gjithash, në marrjen në kohë të informacionit të nevojshëm për punë. Shërbimet, për shembull (hoteli gjatë natës; marrja me qira e makinave) nuk u dërgohen agjentëve të udhëtimit, të cilët, nga ana tjetër, nuk i ruajnë ato derisa t'u shiten konsumatorëve. Informacioni në lidhje me disponueshmërinë, koston dhe cilësinë e këtyre shërbimeve transmetohet dhe përdoret. Po kështu, pagesat reale nuk transferohen nga agjentët e udhëtimit tek furnizuesit e udhëtimeve, por komisionet? nga furnizuesit e udhëtimeve te agjentët e udhëtimit. Në fakt, informacioni për pagesat dhe arkëtimet përkthehet. Kështu, afati kohor i marrjes së informacionit është faktor i rëndësishëm plotësimi i nevojave të punonjësve të kompanive të udhëtimit.
etj.............

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Karakteristikat e përgjithshme informacionin, llojet dhe kërkesat e tij. Thelbi i detyrave moderne dhe urgjente të përmirësimit të mbështetjes së informacionit për menaxhimin. Mbështetja e informacionit për menaxhimin e personelit si një problem menaxhimi, llojet kryesore të tij.

abstrakt, shtuar 07/12/2010


Koncepti i mbështetjes së informacionit menaxhimit strategjik organizimi. Formimi i një baze informacioni për marrjen e vendimeve strategjike. Analiza e mbështetjes së informacionit për menaxhimin strategjik të Vizavi2000 LLC. Llojet e dokumentacionit.

puna e kursit, shtuar 27.08.2012


Aktivitetet e menaxhimit dhe mbështetje informacioni për menaxhmentin. Mbështetja e dokumentacionit puna e menaxherit. Organizimi i veprimtarive sekretare. Software aktivitetet e menaxhimit. Sistemet e menaxhimit të bazës së të dhënave.

puna e kursit, shtuar 02/05/2011


Bazat e "teknologjisë së informacionit" në aktivitete ndërmarrjet turistike. Përdorimi i internetit në biznesin e turizmit. Analiza e përdorimit të teknologjive të menaxhimit të informacionit duke përdorur shembullin e Aviaexpress-Service LLC. Paketa softuerike“SAMO-Travel Agent”.

tezë, shtuar 21.03.2012


Koncepti i informacionit dhe mjeteve teknike për menaxhimin e aktiviteteve të një ndërmarrje. Metodologji moderne për përshkrimin e proceseve të biznesit. Analiza e mbështetjes së informacionit të menaxhimit të rrjetit dyqane me pakicë KinderLand LLC, mënyra për ta përmirësuar atë.

tezë, shtuar 25.12.2010


Aspekte teorike mbështetje informacioni për menaxhimin e aktiviteteve të një ndërmarrje, konceptin dhe thelbin e informacionit të menaxhimit. Kryerja e një analize të mbështetjes së informacionit të menaxhimit ndërmarrje specifike dhe sugjerime për përmirësimin e tij.

tezë, shtuar 26.09.2010


Thelbi, rëndësia, veçoritë dhe teknologjia e organizimit të mbështetjes së informacionit për menaxhimin e ndërmarrjes. Sistemet e automatizuara të informacionit dhe roli i tyre në menaxhim. Analiza rrjedhat e informacionit dhe sistemet e rrjedhës së dokumenteve në ndërmarrje.

puna e kursit, shtuar 11/06/2014