Shtëpi › Regjistrimi › Krahasimi i shërbimeve amoCRM dhe retailCRM. Krahasimi i shërbimeve amoCRM dhe retailCRM Hyrja me pakicë në crm

Krahasimi i shërbimeve amoCRM dhe retailCRM. Krahasimi i shërbimeve amoCRM dhe retailCRM Hyrja me pakicë në crm

Përshëndetje, të dashur lexues të faqes së blogut. Në kuadër të (tregtisë elektronike), kam shkruar mjaft për temën e krijimit të po këtyre dyqaneve, për optimizimin dhe promovimin e tyre. Sidoqoftë, në jetën e pronarit të një dyqani të tillë kjo është vetëm një nga fazat që zbehet në sfondin e problemeve me pyetjet organizatave shitje efektive . Bukuria dhe funksionaliteti i një faqe interneti të një dyqani online nuk janë më faktorët mbizotërues që përcaktojnë suksesin e të gjithë ndërmarrjes.

Kohët e fundit, theksi është vënë në thjeshtimin e dizajnit të një dyqani online sa më shumë që të jetë e mundur (ai është bërë i sheshtë dhe minimalist) dhe rritja e funksionalitetit. Në këtë drejtim, dizajni i thjeshtë dhe funksionaliteti i përshtatshëm tashmë janë bërë më shumë një minimum i detyrueshëm, sesa avantazh konkurrues. Përpjekja për të rritur shitjet përmes kënaqësive grafike tani është mjaft e vështirë.

Megjithatë, ka ende shumë mundësi për rritje që fshihen nga sytë e vizitorëve mesatarë të dyqanit. E kam fjalën për rritjen e efikasitetit në përpunimin e porosive, në identifikimin e kanaleve më të mira të reklamimit, në analizimin e ndikimit të çdo menaxheri të përfshirë në procesin e shitjes, në analizimin e punës së call center etj. Dhe, sigurisht, tendenca kryesore në të bërit biznes është fokusi ndaj klientit.

Nëse keni më shumë se disa dhjetëra shitje në ditë, atëherë nuk ka gjasa të jeni në gjendje të gjurmoni manualisht shpejt dhe me efikasitet të gjitha informacionet e klientit, të monitoroni porositë e papërpunuara në shportë, t'u bëni ofertat e duhura klientëve në kohën e duhur, etj. Sidoqoftë, kjo nuk kërkohet, sepse ka kohë që ka sisteme CRM në treg që mund të automatizojnë të gjithë këtë proces rutinë, dhe një prej tyre ( CRM me pakicë) është krijuar posaçërisht për të punuar me dyqanet në internet. ? Do të përpiqem të shpjegoj gjatë këtij botimi dhe në fund do ta gjeni.

Çfarë është retailCRM dhe çfarë problemesh mund të zgjidhë?

Së pari, mendoj se duhet të përcaktojmë termin (shkurtim) CRM. Çfarë është CRM? Në thelb kjo është software për menaxhimin e marrëdhënieve me klientët. Nëse flasim posaçërisht për retailCRM, atëherë ky është softuer (që ndodhet në anën tjetër të faqes). Do të jetë më e lehtë për t'u kuptuar duke parë këtë infografikë të vogël:

CRM mbulon të gjitha proceset që ndodhin brenda dhe rreth dyqanit tuaj online (CMS, sistemet e jashtme të magazinës, shërbimet e dorëzimit, sistemet analitike, etj.). Me ndihmën e tij, shumica e proceseve mund të automatizohen dhe optimizohen. Si rezultat, ju merrni klientë të kënaqur, rritje të shitjeve që mund të mos kishin ndodhur pa CRM, dhe gjithashtu mund të gjurmoni shumë tendenca duke përdorur analitikën e integruar në mënyrë që të nxirrni përfundime të përshtatshme dhe të përcaktoni mënyrat më të mira për të zhvilluar biznesin tuaj për e ardhmja.

Në një kuptim të përgjithshëm, sistemet CRM janë të përshtatshme për të drejtuar çdo lloj biznesi, por çfarë e bën atë unik dhe deri diku të pazëvendësueshëm. Nëse mendoni se nuk keni nevojë për një automatizim dhe optimizim të tillë, atëherë ka shumë të ngjarë që jeni vetëm në fillim të udhëtimit tuaj dhe vëllimet tuaja të shitjeve janë të parëndësishme. Por ia vlen të mendosh dhe të kërkosh një opsion të përshtatshëm tani. Riinstalimi i sistemit dhe ritrajnimi i personelit mund të jetë një proces shumë i vështirë.

Pse një dyqan online ka nevojë për CRM?

Për të konfirmuar fjalët e mia për faktin se organizimi i procesit të shitjes mund të ndikojë ndjeshëm në suksesin e të gjithë ndërmarrjes, unë do të citoj shumica arsye të përbashkëta pakënaqësia e klientit kur blejnë mallra në një dyqan online(të dhënat u krijuan bazuar në rishikimet e klientëve):

Shkelje e kohës së dorëzimit të rënë dakord (34% e klientëve u ankuan, midis atyre që lanë komente negative)
Shtimi i artikujve në një porosi që duket se nuk ka magazinë (28%)
Përshkrimi në faqen e internetit të dyqanit online nuk përputhej me produktin e blerë (15%)
Klienti nuk mori një telefonatë nga dyqani online pas vendosjes së një porosie në faqen e internetit (13%)
Klientët nuk ishin në gjendje të kontaktonin menaxherin e dyqanit në internet (7%)

Ato. shihet qartë se shumica e problemeve të klientëve lidhen pikërisht me organizimin e dobët të procesit të biznesit, gjë që u shkakton atyre një ndjenjë të fortë pakënaqësie dhe zhgënjimi. Kjo mund të ndodhë shumë shpesh kur punoni me furnitorët përmes, sepse furnizuesi është përgjegjës për dorëzimin dhe përbërjen e porosive.

Ju mund të jeni i sigurt se ata nuk do të kthehen më tek ju. Por të gjithë duan të fitojnë para nga shitjet e përsëritura, sepse kostoja e tërheqjes së një klienti në këtë rast është zero. Çfarë duhet bërë? Në fakt, mendoni në drejtimin e SRM, domethënë automatizimin e proceseve rutinë, në mënyrë që faktori njerëzor të mos futë veprimet e tij shkatërruese në punën e dyqanit (harroi, nuk kishte kohë, etj.).

Pak më herët, kam shkruar tashmë për atribute të tilla të rëndësishme të shitjeve si organizimi i telefonisë virtuale dhe gjurmimi i thirrjeve. Sidoqoftë, heroi ynë i sotëm është CRM për një dyqan online(i quajtur retailCRM) - tashmë përfshin këto dhe shumë mjete të tjera, dhe gjithashtu ju lejon t'i kombinoni ato në një ndërfaqe të përshtatshme, të mbani shënime bisedat telefonike, analizoni dhe shfaqni në formën e grafikëve efektivitetin e menaxherëve:

Përveç kësaj, retailCRM mund të përgjigjet kur ndodhin ngjarje të specifikuara (), për shembull, kur zbulohet një karrocë e braktisur ose kur ndryshon statusi i porosisë. Gjithashtu, në këto mesazhe, sistemi mund të ofrojë zbritje për ata klientë të cilët kanë kohë që “përcejnë dhe hezitojnë” pranë një kategorie të caktuar mallrash, por nuk kanë blerë asgjë.

Kur një telefonatë vjen nga një klient (ose kur bën një porosi përmes një karroce blerjeje), vetë retailCRM zgjedh një menaxher që do t'i besojë punën me të dhe i siguron këtij menaxheri të gjithë informacionin e disponueshëm. këtë klient informacion në forma të shkurtra dhe të detajuara.

Në thelb, ai zëvendëson një ushtri menaxherësh personalë që do të punonin me secilin klient individualisht. Për klientin krijohet një eksperiencë e plotë, e cila rrit besnikërinë e tij ndaj kompanisë suaj. Epo, për ju kjo (me qasjen e duhur) rezulton në rritjen e të ardhurave dhe stabilitetin e biznesit tuaj.

retailCRM mund të konsiderohet si një bazë të dhënash ku ruhen të gjitha të dhënat për klientët tuaj, si dhe informacione për porositë që ata kanë bërë, telefonatat e marra, letrat dhe mesazhet e dërguara SMS, kalimet në faqe nga kanale të ndryshme reklamimi dhe shumë më tepër. Menaxheri ka akses në një gamë të tërë informacioni: kur, çfarë dhe për çfarë shume ka blerë klienti, çfarë komenti ka lënë për porosinë, çfarë SMS dhe email i janë dërguar dhe shumë më tepër. Pas lidhjes së Analytics, ai do të jetë në gjendje të shohë se çfarë produkte ka parë klienti në faqe, në çfarë është fokusuar veçanërisht dhe çfarë ka injoruar, duke u larguar menjëherë nga faqja.

Dhe, sigurisht, ndërfaqet e përdoruesve (me fuqi të ndryshme) kanë akses në këtë bazë të dhënash, duke ju lejuar të merrni akses të shpejtë Për t'i shtuar gjithë kësaj pasurie, ndërtoni grafikët e performancës së shitjeve, printoni dokumentacionin e përgatitur CRM, analizoni ndikimin e punës së secilit menaxher specifik nga fushata juaj, nga qendra e thirrjeve, buletinet me email dhe shumë më tepër.

Por ky sistem është më shumë se thjesht softuer. Kjo është një lloj teknologjie që siguron që një klient që ka blerë tashmë diçka nga ju, patjetër do të vijë tek ju herën tjetër dhe do të blejë edhe më shumë se herën e parë. Kjo i lejon dyqanet të bëjnë një fitim, për shembull, me shumë kosto e lartë tërheqjen e klientëve me reklamat kontekstuale. Fitimet e humbura nga reklamimi direkt kompensohen nga shitjet e përsëritura tek i njëjti klient.

Parimet e punës me retailCRM

Nëse pikturoni me goditje të përafërta një foto e blerjes së një produkti në një dyqan online të bashkangjitur me retailCRM, atëherë do të dalë diçka e tillë. Klienti bën një porosi, kjo kërkesë i shkon menaxherit, i cili e sheh atë në sistemin CRM, sepse është i integruar me motorin e dyqanit (lexoni lidhjen më poshtë, por duke parë përpara, do të them që mesazhet për ndryshime shkojnë në të dyja drejtimet).

Menaxheri përpunon aplikacionin, dhe më pas monitoron përmbushjen e porosisë dhe ndryshon menjëherë statusin e tij (zgjedhja, dërgesa nga depoja, dorëzimi). Ky informacion mund të gjurmohet edhe nga klienti (në faqen e internetit, ose përmes mesazheve të dërguara nga sistemi). Për çdo porosi në CRM, mund të vendosni një planifikues detyrash, i cili do t'i japë menaxherit një mesazh për nevojën për të thirrur përsëri klientin (për shembull, pas vendosjes së një porosie), për të sqaruar ose zbuluar disa çështje që lindën gjatë ekzekutimi i urdhrit.

Një orë para dorëzimit të mallrave, klienti merr një mesazh SMS që gjeneron automatikisht një SRM (në mënyrë të pavarur, pa pjesëmarrjen e menaxherit, duke u fokusuar në rregullat e aktivizimit të paracaktuara në të). Duke përdorur pikërisht këta shkaktarë, mund të vendosni çdo veprim, për të cilin do të flasim më në detaje më poshtë në tekst.

Në dalje që merrni klient i kenaqur, i cili nuk kishte pse të telefononte qendrën tuaj të thirrjeve dhe të mësonte asgjë, sepse të gjitha informacionet i ishin dhënë atij edhe para se të kishte kohë për të menduar. Një CRM e mirë funksionon pikërisht kështu - . Në fakt, e gjithë kjo “sharmi klienti me shërbim” bazohet në kodet e programit dhe aplikacionet inteligjente.

Zhvilluesit e këtij CRM të veçantë për një dyqan në internet kanë një video hyrëse që ju lejon të përmirësoheni shtresa e problemeve të zgjidhura me ndihmën e retailCRM:

Nga rruga, në lidhje me zhvilluesit. E dhënë produkt software krijuar nga kompania Intaro, e cila është duke u zhvilluar dyqane të mëdha online dhe portaleve. Me sa duket e gjithë përvoja dhe vitet e zhvillimeve u mishëruan në retailCRM. Sistemi fillimisht u përqendrua në realitetet e Runet dhe, në fakt, në këtë segment (CRM për dyqanet online) ajo nuk ka konkurrentë.

Shqyrtimet rreth retailCRM janë ende të pakta, por pothuajse të gjitha janë pozitive. Nga rruga, lidhni këtë sistem Do të jetë e mundur të aksesoni çdo CMS (për shkëmbimin e të dhënave në lidhje me porositë, aplikacionet dhe produktet në kohë reale midis motorit dhe sistemit) në të cilin funksionon dyqani juaj në internet (madje edhe motorët e shkruar vetë).

Ju mund të lidhni disa faqe të dyqaneve tuaja me këtë sistem në të njëjtën kohë (në çdo motor) dhe mund të përdorni një bazë të përbashkët klientësh dhe të veçanta për çdo faqe. Integrimi me CMS zbatohet ose automatikisht ose me ndihmën e një fushate konsultimi nga zhvilluesi. RetailCRM gjithashtu ndërlidhet me Google Analytics për të përdorur të dhënat e mbledhura nga ky sistem statistikash në algoritmet e tij. Lista e plotë shërbimet që mund t'i gjeni në faqen "Rreth lidhjes".

Në çështjen e studimit të aftësive të sistemit dhe stafit të trajnimit, dokumentacioni i disponueshëm në faqen e internetit të zhvilluesit për të punuar me retailCRM mund t'ju ndihmojë (natyrisht, gjithçka është në Rusisht, sepse fillimisht gjithçka u krijua për RuNet).

Aftësitë CRM për optimizimin e funksionimit të një dyqani online

Le të kalojmë pak nga arsyet që mund t'ju them inkurajoni përdorimin e retailCRM:

Të gjitha porositë dhe klientët futen në një bazë të dhënash, në të cilën mund të kërkoni, krijoni avatarë të klientëve, merrni informacion në kohë për ndryshimet e vazhdueshme etj. Ato. Ju mbani në dorë të gjitha fijet e biznesit. Thjesht hipotetikisht, edhe nëse disa menaxherë shkarkohen, të gjithë klientët me të cilët kanë bërë biznes do të mbeten në bazën tuaj të të dhënave, gjë që do t'ju lejojë të shmangni informacionin e brendshëm.
Ju mund të vendosni shpërndarjen automatike të porosive hyrëse midis menaxherëve në varësi të ngarkesës së tyre të punës ose llojit të porosisë. Kjo do të parandalojë ngecjen e porosive. Ekziston një kontroll mbi kohën kur një porosi mbetet në një status të caktuar, i cili përdoret si për të kujtuar menaxherët dhe për të mbledhur statistika, si dhe për të gjurmuar porositë.
Mund të krijoni kujtesë dhe të vendosni detyra për menaxherët. Si rezultat, ata nuk do të kenë dhimbje koke se çfarë nuk shkon me porosinë, kë të telefonojnë, çfarë duhet bërë dhe në çfarë rendi. Gjithashtu, duke gjykuar nga rishikimet, retailCRM ju lejon të vlerësoni performancën e menaxherëve bazuar në një numër parametrash (përfitueshmëria, faturë mesatare klient, etj.)
Siç e përmenda tashmë, është e mundur të integrohet sistemi jo vetëm me CMS, por edhe me sistemet e jashtme të magazinës (siç është "Depoja ime"). Kjo do t'ju lejojë të merrni të dhëna për bilancet e produkteve dhe gjithçka që lidhet me të. Në të njëjtën mënyrë, retailCRM mund të integrohet me shërbimet e dorëzimit dhe zyrat postare për të gjurmuar statusin e dorëzimit, për të llogaritur koston e tij, etj.
Sistemi mund të iniciojë telefonata, të dërgojë mesazhe SMS dhe Email, duke përfshirë kryerjen e kësaj automatikisht kur ndodh një ngjarje e caktuar. Është e mundur të caktohen nxitësit, kur të aktivizohet, një mesazh do t'i dërgohet klientit (ose një detyrë do t'i caktohet menaxherit) duke ofruar një zbritje, një ofertë speciale ose thjesht një kujtesë, për shembull, për një porosi të papërfunduar në karroca.
Gjithashtu gjeneron automatikisht dokumente për porositë duke përdorur shabllone të specifikuara.
do të shtojë aftësinë për të analizuar në detaje sjelljen e klientit në faqen e internetit të dyqanit tuaj. Të dhënat e mbledhura nga të dy sistemet janë të kombinuara dhe janë të përshtatshme për të studiuar gypin e shitjeve dhe mundësitë për optimizimin e tij. Gjithashtu do të ndihmojë në studimin e sjelljes së vizitorit për të përpiluar portretin e tij. Në përgjithësi, duke gjykuar nga ndihma dhe rishikimet në retailCRM, aftësitë analitike janë më se të mjaftueshme:
, me ndihmën e të cilave mund të vlerësoni efektivitetin e kanaleve të reklamimit (të dhënat nga Analytics përpunohen dhe paraqiten në formën e grafikëve vizualë), identifikoni produktet dhe rajonet më fitimprurëse të shitjes së tyre, kuptoni arsyet e refuzimit të klientëve të porosive të formuara , etj. Ky CRM regjistron të gjitha bisedat telefonike, llogarit dhe analizon treguesit NPS dhe CSI të performancës së dyqanit, si dhe monitoron KPI-të e dyqanit online.
I gjithë ky informacion, falë qartësisë dhe aksesueshmërisë së tij, e bën të lehtë identifikimin fyte të ngushta në punën me klientët, rrisin vëllimet e shitjeve dhe në të njëjtën kohë zvogëlojnë kostot. Duke refuzuar të punoni me analitikë, ju u jepni një fillim të rëndësishëm konkurrentëve tuaj, gjë që mund të jetë fatale në mjedisin e sotëm të biznesit në internet.
ju lejon të identifikoni grupet të cilëve mund t'u ofroni diçka. Për shembull, bëni oferta tërheqëse për klientët e rregullt dhe ofroni shërbime shtesë, dhe atyre që nuk kanë blerë asgjë për një kohë të gjatë, dërgoni një mesazh me një kujtesë për veten tuaj dhe një lloj bonusi për t'i tërhequr. , në mënyrë që të vendosni se çfarë të bëni me ato që nuk shiten mirë - rritini ato buxhetet e reklamave ose të mos punosh më me ta.

Sa shumë?

Tani në lidhje me pagesën për gjithë këtë llafe. Nga rruga, ai ndryshon nga opsionet standarde. Sistemi nuk ka kufizime në numrin e përdoruesve, kohën ose funksionalitetin e aktivizuar. E gjitha varet vetëm nga numri i porosive që, mesatarisht, kalon nëpër dyqanin tuaj online në muaj. Në këtë mënyrë merret parasysh sezonaliteti i biznesit: nëse ke shitje, paguan, nëse nuk ka shitje, nuk paguan. Për më tepër, sa më shumë porosi të keni, aq më i ulët do të jetë çmimi për porosi. Çmimi i detajuar është paraqitur në foton më poshtë.

Sistemi ndodhet në cloud, ku do të ruhen edhe të gjitha të dhënat që mbledh. Dallimet midis dy tarifave të para janë vetëm në mënyrën e pagesës. Në rastin e parë, ju kërkohet të paguani për çdo porosi të bërë duke përdorur retailCRM, dhe në rastin e dytë, do të paguhet një tarifë fikse mujore e abonimit. Epo, opsioni i tretë ju lejon të vendosni dhe konfiguroni sistemin direkt në tuaj mjete teknike(serverët, etj.), por kjo tarifë do të jetë një herë. Të gjithë zgjedhin vetë.

E përsëris edhe një herë se mbajtja e shënimeve dhe porosive me dorë (pa humbje të cilësisë) është e mundur vetëm me faza fillestare zhvillimin dhe ngritjen e një dyqani online. Pasi të kaloni këtë linjë, hyrjet në tabelat e Excel nuk do të jenë më aq të përshtatshme dhe efikasiteti i dyqanit tuaj do të bjerë vazhdimisht ndërsa numri i porosive rritet. Prandaj, niveli i shërbimit tuaj në lidhje me klientët do të bjerë, si rezultat i të cilit ata do të zhvendosen drejt konkurrentëve tuaj.

Sigurisht, jo vetëm sistemi CRM është i rëndësishëm, por edhe funksionimi i faqes në internet, qëndrimi i menaxherëve dhe korrierëve ndaj punës me klientët, përmbajtja e letrave të dërguara dhe mesazheve SMS, shpejtësia e dorëzimit dhe shumë më tepër. Por retailCRM mund të ndihmojë në organizimin, kontrollin dhe, me ndihmën e analizave, të identifikojë hallkat e dobëta në zinxhirin e shitjeve. Prandaj, mendoni, vendosni, lexoni komente dhe njihuni me atë unike për momentin Sistemi CRM për një dyqan online.

Ju uroj fat! Shihemi së shpejti në faqet e faqes së blogut

Ju mund të jeni të interesuar

DROPO di si ta fillojë tuajën biznes tregtar edhe pa para
Si të krijoni miniaplikacione të shkëlqyera për uebsajtin tuaj në disa minuta
Rishikimi i motorit për dyqanet në internet Shop-Script 7
Si të hapni një dyqan në internet - udhëzime hap pas hapi Si të shtoni një dyqan në internet në Yandex Market Dëshironi të rrisni shitjet tuaja?
CoMagic - analitika e shitjeve ose si të tërhiqni vizitorë në faqen tuaj të internetit pa u humbur Full Moguta.CMS - një version plotësisht funksional i motorit të ri të dyqaneve në internet dhe ndryshimet e tij nga ai bazë
Pesë mënyra për të rritur shitjet e tregtisë elektronike duke përdorur konkurrentët E re libër falas Si të ktheni një klient në sit

Anton Brizhevaty nga retailCRM u përgjigjet pyetjeve nga onlinePBX. Zbuluam se çfarë është retailCRM dhe si ndryshon nga të tjerët. Si funksionon sistemi dhe cilat mjete janë në dispozicion të përdoruesve për të rritur shitjet në një dyqan online.

Pyetje tradicionale: çfarë është dhe për kë?

RetailCRM është një sistem i specializuar CRM për dyqanet online. Shërbimi automatizon flukset e punës pas vitrinës - nga përpunimi i porosive te marketingu i jashtëm dhe mjetet e rritjes së shitjeve. RetailCRM u krijua për dyqanet online që përpunojnë nga 300 deri në 50,000 porosi në muaj. Ai integrohet me çdo sistem CMS (1C-Bitrix, Joomla, Drupal dhe të tjerë) ose faqe uljeje. CRM mbledh porosi nga burime të ndryshme: platformat tregtare, aplikacione celulare, email postë, etj. Dhe sigurisht, ai integrohet me shërbimet që janë të kërkuara në biznes: nga shërbimet e dorëzimit dhe telefonisë, te shërbimet analitike dhe rekomandimi të produkteve.

Cili është ndryshimi nga sistemet e tjera CRM?

“Mrehja” për tregtinë elektronike është ndryshimi ynë kryesor nga konkurrentët në treg. Sisteme të tjera CRM u krijuan për të automatizuar shitjet B2B me kërkesat dhe specifikat e tyre. CRM klasik ka grupin e nevojshëm të mjeteve për këtë, por në një dyqan online kjo është më shumë një pengesë sesa një ndihmë. Përdoruesit e CRM-ve të tjera vijnë tek ne me të histori e përgjithshme: zbatuar, “përfunduar” dhe shpenzuar buxhetin, por nuk ka arritur rezultate.

Dhe një pikë më e rëndësishme, për mendimin tim: përveç uljes së kostove që lidhen me shitjet, sistemi duhet të rrisë xhiron e dyqanit online. Për këtë qëllim, retailCRM ka mjete për rritjen e shitjeve të përsëritura, rishitjen, etj. Falë kësaj, përdoruesi mund të vlerësojë efektin e zbatimit të sistemit tonë brenda të parës tre muaj përdorni.

Ku dhe si funksionon: a mund të instalohet lokalisht në një kompjuter, në serverin tuaj?

RetailCRM shpërndahet sipas modelit SaaS, domethënë programi funksionon në re. Ky model ofron tarifa fleksibël, të cilat optimizojnë koston e pronësisë së sistemit. Ajo që na dallon nga zgjidhjet e tjera SaaS është mungesa e kufizimeve në numrin e përdoruesve, hapësirën në disk dhe funksionalitetin. Kjo do të thotë, duke paguar një tarifë (nga 8 rubla për porosi), klientët tanë marrin një grup të plotë mjetesh dhe përditësime falas një herë në muaj.

A funksionon CRM në telefonat inteligjentë dhe tableta A ka ndonjë kufizim për versionin celular?

Nuk kemi ende një version të veçantë celular, ai do të shfaqet në të ardhmen. Falë një paraqitjeje të veçantë - adaptive - faqja përshtatet me madhësinë e ekranit. Përdoruesit thonë se e kanë të përshtatshme të punojnë me retailCRM në një pajisje celulare.

Në këtë rast nuk ka kufizime funksionale.

Sa e lehtë është të zbatosh ose të migrosh nga CRM-të e tjera?

RetailCRM është një produkt i implementuar. Dhe zbatimi përbëhet nga disa faza. E para është integrimi teknik: lidhja e CRM-së me një faqe interneti ose faqe, vendosja e sistemit me shërbimet e nevojshme, një program magazine, etj. Faza e dytë është personalizimi për proceset ekzistuese të punës, automatizimi i marketingut dhe vendosja e analitikës.

Për të zbatuar retailCRM, kërkohen kompetenca të caktuara. Sigurisht, ne, si furnizues softuerësh, jemi gati për të zbatuar, por në të njëjtën kohë nuk e kufizojmë përdoruesin të lidhet në mënyrë të pavarur - ekziston një API e hapur dhe dokumentacioni teknik për këtë.

Ne japim mësim si personalisht ashtu edhe nga distanca. Planet tona të menjëhershme përfshijnë krijimin e videove të trajnimit mbi elementët kryesorë të funksionalitetit. Ne e shoqërojmë përdoruesin në të gjitha fazat: nga zbatimi deri tek mbështetja teknike.

Si punoni me kontaktet dhe segmentimin?

Tona pikë e fortë– është automatizimi i punës me bazën e klientëve. Gjatë zhvillimit të produktit, ne vendosëm qëllimin për të minimizuar operacionet manuale. Sapo porosia hyn në sistem, krijohet automatikisht një kartë klienti, segmentohet klienti dhe aktivizohen algoritmet e specifikuara më parë për të. Kjo është një caktim i detyrës, thirrje përdoruesi, letër ose SMS.

RetailCRM segmenton klientët sipas çdo kriteri, gjë që është e dobishme për rritjen e shitjeve të përsëritura. Përdoruesit krijojnë oferta të personalizuara për klientët përmes segmentimit bazuar në historikun e blerjeve, frekuencën, produktet e shikuara në faqe, gjininë, moshën dhe kritere të tjera. Ofertat e personalizuara rrisin shkallën e hapjes së postimeve me tre herë dhe normën e klikimeve me një herë e gjysmë, krahasuar me postën klasike direkte*. Kjo është logjike, blerësi dëshiron oferta që janë interesante për të në kohën e duhur.

A ka integrim me email dhe në çfarë niveli?

retailCRM ka integrim të plotë me me email. Përdoruesit u shkruajnë klientëve nga karta e porosisë. Ato që vijnë i bashkangjiten porosisë ose kthehen në një të re. Nëse flasim për historinë e komunikimeve në përgjithësi, sistemi ruan gjithçka: letra, thirrje, SMS.

A dërgohen emaile masive te një grup kontaktesh?

Po, sigurisht. Në mënyrë tipike, kjo mundësi përdoret për të dërguar promovime, oferta, etj. Në të njëjtën kohë bazën e klientëve, siç thashë tashmë, mund të segmentohet sipas çdo kriteri.

A ka postime nxitëse?

Ekzistojnë gjithashtu cilësime shumë fleksibël. Aktivizuesit në sistem nuk kufizohen vetëm në postime, sistemi mund të fillojë gjithashtu një telefonatë, SMS, vendosjen e një detyre ose njoftimin e një menaxheri. Një shkas mund t'i caktohet pothuajse çdo ngjarjeje: nga ndryshimi i një porosie deri te mbërritja e një pakete në zyrën postare (po, ne e gjurmojmë edhe këtë!).

Si po shkojnë gjërat me telefoninë IP në retailCRM?

Integrimi me telefoninë IP është një nga veçoritë e para që u shfaq në retailCRM. Sipas mendimit tonë, funksionaliteti është i gjerë: ne e njohim klientin sipas numrit, shfaqim porosinë më të fundit dhe ruajmë të dhënat e bisedave. Dhe gjëja më interesante është se CRM përpilon listat e klientëve për thirrjet dalëse drejt një grupi kontaktesh bazuar në rregullat e përcaktuara nga përdoruesi. Çfarë është e rëndësishme për dyqanet online me vëllime të mëdha porosish.

Po në lidhje me eksportimin dhe importimin e drejtorisë dhe kontakteve të të dhënave?

Ne shkarkojmë arkivat e klientëve dhe porositë nga pothuajse çdo CMS. Ju gjithashtu mund ta bëni këtë nga një sistem i jashtëm i depove (1C, MoySklad). Nëse flasim për shkarkimin nga sistemi ynë, ne mbështesim formatet më të zakonshme.

Sa fleksibël janë të drejtat e aksesit për punonjësit?

Sistemi konfiguron në mënyrë fleksibël rregullat për shpërndarjen e porosive midis përdoruesve dhe aksesin në elementët CRM. Për shembull, mund të kufizoni aksesin në panelin e analitikës. Së fundmi kemi shtuar një ndalim të redaktimit të fushave në një porosi ose kartë klienti për grupe të caktuara përdoruesit.

Na tregoni për punën me detyrat

Në CRM-në tonë ju mund të caktoni detyra të lidhura me një porosi, klient ose përdorues. Detyrat janë të automatizuara dhe njoftimet aktivizohen. Menaxheri ka akses në një listë të përgjithshme detyrash të filtruara sipas parametrave.

Çfarë raportesh standarde ekzistojnë, a mund t'i personalizoni tuajat?

Para së gjithash, ne shfaqim KPI që janë domethënëse për një dyqan online: kontrolli mesatar, shitja e lartë, përsëritja e shitjeve, koha mesatare e përpunimit të porosive, etj. CRM gjithashtu ka një grup klasik: gyp shitjesh, RFM, ABC dhe XYZ. Detajimi funksionon si për menaxherin ashtu edhe për dyqanin.

Unë do të them që retailCRM zbaton një lloj konstruktori analitik që bën të mundur ndërtimin e raporteve të detajuara. Dhe falë fushave shtesë të personalizueshme në porositë dhe kartat e klientëve, përdoruesit tanë mund të krijojnë pothuajse çdo lloj raporti.

Dhe një tjetër pikë e rëndësishme: CRM merr të dhëna nga sistemet e jashtme(për shembull, Google Analytics) dhe i mbivendos ato vetë. Kjo siguron analitikë nga fundi në fund dhe formon një pamje më transparente.

Sa fleksibël është sistemi?

RetailCRM është një program SaaS me një shkallë të thellë personalizimi duke përdorur mjete standarde. Përdorni personalizim fleksibël të statuseve të porosive, krijimin e fushave shtesë për porositë dhe kartat e klientit, zinxhirët e aktivizimit, shabllonet e letrave, SMS, personalizim formularët e shtypur- e gjithë kjo është vetëm një pjesë e vogël e disponueshme për përdoruesit. Por nëse mjetet standarde nuk janë të mjaftueshme dhe kërkohen modifikime në nivel kernel, ne e diskutojmë këtë mundësi rast pas rasti.

Sa kushton CRM me pakicë?

Përdoruesi paguan për çdo porosi që hyn në sistem. Sa më shumë porosi, aq më i ulët është çmimi për porosi. Ky çmim optimizon mirëmbajtjen e CRM në sezonin jashtë sezonit, kur porositë bëhen të pakta.

Nga ana tjetër, ne flasim hapur për interesin tonë në rritjen e bizneseve të klientëve tanë: sa më shumë porosi të kenë klientët tanë, aq më të larta janë fitimet tona. Kjo është arsyeja pse ne përpiqemi të pajisim retailCRM me mjete shitje sa më shumë që të jetë e mundur. Ky është vektori kryesor i zhvillimit të shërbimit sot.

Anton Brizhevaty
Shef i Departamentit të Marketingut dhe Shitjeve

RetailCRM dhe onlinePBX janë integruar: dhe përfitoni nga sistemi CRM dhe telefonia IP për të rritur shitjet në dyqanin tuaj online.

Telefoni për biznes me integrim në çdo CRM

shumë shërbime të integruara

Kundër

1) aplikacioni celular- mut, është në thelb e pamundur të përdoret (nuk gjeta asgjë atje, kërkesat që nuk janë zgjidhur janë në thelb të padukshme, telefonatat nuk kalojnë, ka një manual mut për konfigurimin dhe përdorimin e tij. Pse dreqin e lëshove edhe këtë, nuk kam gjë tjetër veçse të thyej telefonin pasi të mos ju lindin më dëshira?

Çfarë nuk mund të bëni në aplikacion:

1) gjeni diçka që nuk është çmontuar,

2)) Dërgoni një letër nga aplikacioni

3) telefononi me gllënjkë

4) gjeni kontakt (epo, mund të punoni shumë me filtra, por truri juaj do të shpërthejë)

5) përdorni ekranin e parë krejtësisht të padobishëm (fytyra e padobishme e aplikacionit është një furi idiotësie)

çfarë mund të bëhet:

1) vendosi vetes nje detyre?????

2) pse dreqin po e shtyni lidhjen tuaj të ndyrë të jashtme në formën që gjeneron sistemi juaj, a jeni njerëz të shëndetshëm në përgjithësi? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, d.m.th. Unë kam një person që dëshiron të lërë një aplikacion, pengohet në lidhjen tënde dhe kaq, drejtimi humbet... CRM e shkëlqyer, faleminderit.. + LIDHJE E JASHTME, do të vendos drafte në faqen time me lidhjen tuaj të jashtme? Më duhen 9 formularë, tre prej tyre janë nga fundi në fund, kjo është një seri lidhjesh në faqen tuaj dhe një rënie në peshën time... Unë ju paguaj para kështu, më shumë se sa kërkojnë në sisteme të tjera , dhe ju ende bëni një turp të tillë.

3) Ku është butoni elementar në cilësimet "Integrimet e mia"? Ose duhet të marr me mend se çfarë vendosa atje tre muaj më parë.

4) Përdoruesit!!! [prerë nga censura], unë kam dy menaxherë, vetëm dy menaxherë do të përdorin sistemin, askush tjetër! Pse duhet të të paguaj për 3 përdorues? A mendoni se është logjike që ekziston edhe një administrator i sistemit që e konfiguron atë? Apo, për të kursyer para, a duhet t'i jap njërit prej menaxherëve të drejtat e administrimit? si ta kuptojmë këtë? Nuk vura re që keni një llogari të veçantë për një analist apo diçka tjetër, kështu që kuptohet që të gjithë përdoruesit-menaxherët + 1 menaxher-administrator? në total, për të përdorur këtë përsosmëri ose thjesht për ta provuar atë normalisht, do t'ju duhet të paguani 14,970 rubla (3 përdorues)

5) manual për sistemin! Ku është ai? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? kjo? ose

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - e dini si e gjeta nje lidhje te tille? Unë thirra mbështetje - kjo ka të bëjë me çështjen e përdorshmërisë në përgjithësi. Unë thjesht doja të zbuloja se çfarë dreqin janë listat dhe pse nuk ka fare shpjegime.

6) Kontabiliteti kryesor + i pa diskutuar: Unë kam shkruar tashmë për aplikacionin dhe faktin që ky artikull nuk është aty (mirë, ose është e pamundur të gjendet).

Si e kuptoni që çdo menaxher mund të fshijë një drejtues???? Si dreqin i mbani gjurmët e drejtimeve dhe zarfeve nëse ato fshihen? Çfarë dreqin është kjo gjithsesi? Sipas të gjitha sistemeve statistikore, unë kisha 31 drejtime, shikoj në AMO - janë 14, por a e dini pse? Po sepse nga dosja e pazgjedhur menaxheret fshijne ate qe nuk u pelqen ose qe sipas tyre nuk eshte e drejte, por si pasoje nuk shoh efikasitetin e faqeve dhe nivelin e mashtrimit.. kjo. është [e prerë nga censura] çfarë mut është kjo, ja kjo është gjëja më e bezdisshme (epo, jo aq sa ishte i bezdisshëm aplikacioni, sigurisht, por gjithsesi)

Pordha është në zjarr, është gjynah për paratë e shpenzuara, kështu që ju duhet të përdorni këtë mrekulli inxhinierike dhe të vazhdoni të zhgënjeheni (epo, nëse administrata vendos papritur që është gati të kthejë paratë, atëherë unë do t'i kthej' të jesh kundër tij).

Për momentin, integrimi me telefoninë ende nuk është testuar plotësisht, por në pamje të parë duket qartë se edhe ky element crm po digjet.

Vendosja e një gypi automatik nuk është testuar, unë do të shkruaj për këtë më vonë. dhe do ta shtoj këtu.

Ju nuk do të lidhni RetailCRM nëse nuk keni një faqe interneti. "Vetëm e-commerce“, thonë zhvilluesit dhe shpërndajnë me bujari një plan falas për të gjithë. Në rregull, çfarë do të marrin pronarët e dyqaneve në internet nga ky CRM?

CRM me pakicë – sistem kompleks. Ka module për menaxhimin e porosive, marketingun dhe analitikën. Për të filluar, duhet të integroheni me sitin dhe shërbime shtesë. Pas kësaj, retailCRM do të jetë në gjendje të pranojë porosi nga burime të ndryshme: me telefon, nga faqja e internetit ose përmes aplikacioneve online.

Faqja kryesore retailcrm.ru

Puna me porositë dhe klientët zhvillohet në një mënyrë dritareje. Aty e drejtoni blerësin në të gjitha fazat e gypit të shitjeve, analizoni veprimet e tij, llogaritni zbritjet, caktoni detyra për punonjësit, etj. Pothuajse e gjithë kjo është e automatizuar. Dhe falë aktivizuesve dhe një sistemi të detajuar analitik, ju mund t'i bëni klientët tuaj të rregullt dhe të shesin më shumë.

RetailCRM u shfaq në tregu rus në vitin 2013, krijuesi i tij është Intaro Soft. Intaro Soft është një nga 5 zhvilluesit më të mirë të dyqaneve online në Rusi.

Për kë është i përshtatshëm?

RetailCRM pozicionohet si një CRM për dyqanet online. Ai është i përshtatshëm për tregtinë elektronike, kryesisht për biznesin e mallrave me pakicë. Nëse Interneti është kanali juaj kryesor i shitjeve, ky është për ju.

Sistemi është projektuar për dyqane të çdo madhësie. Punon me biznese të vogla dhe të mesme (nga 1 përdorues), por do të punojë edhe me zinxhirë dyqanesh me mbi 150 menaxherë.

Për kë nuk është i përshtatshëm?

RetailCRM nuk u nevojitet ofruesve të shërbimeve dhe atyre që nuk shesin mallra në internet.

5 avantazhe kryesore dhe veçori unike

Ju mund të personalizoni raportet për mbi 20 tregues, deri në ata më të parëndësishëm. Gjurma:

efektiviteti i kanaleve të reklamimit, fushatat reklamuese, punonjësit;
konvertimi brenda hinkës së shitjes, kohëzgjatja e fazave të tij;
luhatjet në kontrollin mesatar, vlerat e marzhit, shitjet e përsëritura;
më së shumti produkte të njohura, rajonet e shitjeve, arsyet e dështimeve;
ndryshimet në kërkesën e klientëve dhe shumë më tepër.

Treguesit mund të kombinohen me njëri-tjetrin për të krijuar marrëdhënie jo të dukshme. Për shembull, zbuloni se cila metodë e porositjes ka një faturë mesatare më të lartë.

Grafikë të tillë mund të ndërtohen me dy klikime

Aftësitë e shërbimit ndaj klientit. RetailCRM në kombinim me Google Analytics mbledh të gjitha informacionet rreth klientit: nga erdhi, çfarë shikoi në faqe dhe çfarë bleu ose nuk bleu në fund. Përdoreni këtë informacion për të parashikuar nevojat e klientëve, për të kategorizuar klientët në grupe dhe për të bërë oferta speciale për ta.

retailCRM ridrejton thirrjet nga klientët e rregullt kryesisht te punonjësit që kanë komunikuar më parë me ta. Nëse ai thërret klient i rregullt– CRM do të tregojë menjëherë të gjitha informacionet në lidhje me të. Menaxheri do të kontaktojë blerësin me emër, do të shohë të gjithë historinë e tij të blerjeve dhe zbritjeve - që do të thotë se ai do të jetë në gjendje ta shesë atë më shumë dhe të punojë për të rritur besnikërinë.

Një sistem afatesh dhe rikujtues do t'ju ndihmojë të mos humbni klientët. Lërini punonjësit të telefonojnë blerësin brenda 5 ose 10 minutave pas plotësimit të aplikimit. Nëse e humbasin afatin, do ta dini.

Sistemi automatik i ndezjes. Një shkas është një veprim i planifikuar në kushte të caktuara. Është krijuar sipas skemës së mëposhtme:

"Nëse [kjo ngjarje ndodh], atëherë [duhet të reagoni kështu]"

Për shembull, ne mund të konfigurojmë dërgimin automatik të emaileve dhe njoftimeve SMS kur statusi i porosisë ndryshon. Mallrat u dërguan nga depoja - blerësi mori menjëherë një mesazh me një numër ndjekjeje.

Sapo CRM të marrë të dhëna nga dërgesa, ai do t'i dërgojë një mesazh SMS klientit

Kjo gjithashtu funksionon mirë me shitjet e kryqëzuara. Blerësi vendos një porosi dhe merr një email me një ofertë për të blerë produkte të lidhura dhe për të marrë një zbritje.

Shkaku është i personalizueshëm për pothuajse çdo veprim. Ose mund të krijoni një zinxhir të tërë shkasash.

Integrimi i dyanshëm. RetailCRM është në përputhje me të gjitha CMS. Janë rreth 80 integrime me shërbimet: telefonia IP, Magazina ime, 1C, shërbimet e dorëzimit dhe gjurmimi i thirrjeve. Të gjitha informacionet nga atje transferohen në CRM, kështu që nuk keni nevojë të punoni me disa programe në të njëjtën kohë.

Rrjetet CPA dhe faqet e uljes janë gjithashtu të lidhura - kjo është e përshtatshme nëse jeni të angazhuar në "mallra"

Falas nëse keni deri në 300 porosi në muaj. Krahasuar me tarifat e paguara, ajo falas është pothuajse e pandryshuar: nuk ka vetëm raporte për menaxherët, analizat RFM dhe ABC/XYZ. Kjo është e shkëlqyeshme për dyqanet e vogla në internet (ose ato që shesin produkte individuale, specifike).

Për porositë e 301-të dhe të mëvonshme në planin falas ju paguani 25 rubla

2 disavantazhe kryesore

Zbatimi është i shtrenjtë. RetailCRM duhet të integrohet me faqen e internetit (dhe faqet e tjera, nëse ka), shërbimet, modulet shtesë, etj. Nëse mund ta bëni vetë, shkëlqyeshëm. Por specialistët paguajnë mesatarisht 30,000-40,000 rubla për një konfigurim gjithëpërfshirës.

Asnjë version celular. Mund të punoni vetëm me retailCRM në një kompjuter ose laptop duke përdorur një shfletues. Nuk do të mund të shkoni në një piknik dhe të përpunoni disa porosi urgjente nga telefoni juaj.

Përdorshmëria dhe ndërfaqja

Sistemi ka 3 seksione kryesore: administrimin, operacionet dhe analitikën.

Butonat e seksionit janë të vegjël - të papërshtatshëm. Por ikonat e nënseksioneve janë të mëdha dhe të ndritshme

Ka shumë funksione dhe aftësi, kështu që nënseksionet kanë strukturën e tyre të brendshme të degëzuar. Kryesisht gjithçka është e qartë, por ndonjëherë mund të ngatërrohesh.

"Dokumentacioni për këtë seksion" do t'ju ndihmojë ta kuptoni - ai mund të gjendet në "Mbështetje Teknike". Dokumentacioni - të njëjtat udhëzime. Ajo na shpjegon në detaje pse është e nevojshme kjo faqe dhe si ta përdorim atë.

Ne vazhdojmë, studiojmë, kthehemi dhe punojmë

RetailCRM ka vizualizim të mirë. Është e këndshme të punosh me porosi: ka shënues statusi me shumë ngjyra me ikona dhe një sistem shënimi. Ju mund të shihni se cili menaxher nuk e thirri klientin në kohë, në çfarë faze është porosia dhe çfarë ndodhi me pagesën.

Është menjëherë e qartë se cilat porosi kërkojnë vëmendjen tonë dhe cilat janë duke bërë mirë

Shkojmë në seksionin e analitikës dhe shohim grafikë të bukur me diagrame. Tabela të lexueshme, ngjyra të kundërta, por jo shumë të ndezura - gjithçka është ashtu siç duhet.

Çdo raport mund të ngarkohet në Excel

RetailCRM fillon me analitikën. Gjëja e parë që shohim kur regjistrohemi është treguesit kryesorë sipas urdhrave. Treguesit e rritjes janë të theksuara me të gjelbër, treguesit e dështimit janë theksuar me të kuqe.

Sistemi i analitikës përfshin 4 seksione: për porositë, klientët, produktet dhe menaxherët. Gjithçka mund të personalizohet këtu, kështu që rreth çdo grafiku ka menytë rënëse, ingranazhet e cilësimeve, skedat dhe skedat shtesë. Zhvilluesit u përpoqën ta bënin çdo widget sa më informues. Mos harroni të lidhni Google Analytics me retailCRM në mënyrë që të dhënat të jenë të plota.

Këtu mund të shikoni çdo tregues që lidhet me shitjet, klientët dhe qarkullimin.

Lidhni telefoninë (14 PBX cloud janë të disponueshme) dhe analizoni telefonatat. Të gjitha janë të regjistruara dhe mund të dëgjohen. retailCRM gjithashtu shfaq statistika mbi to.

Puna me porositë zhvillohet në një dritare: këtu futim informacione për klientin, merremi me zbritjet, dërgimin, detajet, mënyrën e pagesës, etj. Çdo porosi mund të ndahet në disa faza, dhe secilës fazë mund t'i caktohet një afat. Kjo disiplinon menaxherët dhe përshpejton përpunimin e porosive. Për më tepër, kjo është mënyra e vetme për të krijuar gypin e duhur të shitjeve.

3 konkurrentë kryesorë

. CRM me tregtim dhe kontabiliteti i magazinës. Ai është gjithashtu i përshtatshëm për dyqanet online, por është mjaft i dobët si një CRM menaxhimi. Ekziston një plan falas. Integrohet me retailCRM dhe e plotëson atë.
1C: CRM. CRM universale për tregtimin online dhe offline. Mund të personalizohet pikërisht për kompaninë tuaj, por është më e vështirë për t'u zbatuar. Çmimet - nga 700 rubla. Ekziston një version më i shtrenjtë në kuti.
. Efektive për menaxhimin e shitjeve, por jo e përshtatshme për menaxhimin e punonjësve dhe detyrave. Analiza është kështu, ka më pak parametra të personalizueshëm. Por ju mund të integroheni më shumë shërbime(mbi 200), dhe integrimi është më i thjeshtë. Kushton më pak: nga 499 rubla.

Zbatimi

retailCRM ka integrim të gatshëm për shumicën e CMS-ve. Në teori, mund ta lidhni vetë me sitin dhe modulet shtesë. Në praktikë, kjo nuk funksionon gjithmonë: lindin vështirësi teknike.

Partnerët e RetailCRM ju ndihmojnë të zbatoni sistemin në dyqanin tuaj online - gjithsej janë 32 prej tyre. Ata kanë kompetenca të ndryshme: disa do të lidhin faqen dhe do të vendosin pranimin e porosive, ndërsa të tjerët do të shkruajnë shtesa të reja dhe do të ndërtojnë të gjitha proceset e biznesit tuaj.

Pas lidhjes, sistemi tashmë do të mbushet me të dhëna demo për porositë, punonjësit, etj. Kjo është e nevojshme në mënyrë që të mund të praktikoni në "bots" dhe të kuptoni se si funksionon gjithçka këtu.

Zhvilluesit ofrojnë udhëzime të hollësishme të funksionimit. Dokumentacioni përshkruan të gjitha nuancat e punës me porositë, analitikën dhe klientët. Çdo hap shoqërohet me pamje nga ekrani. Menaxherët do të jenë në gjendje të përdorin manualin çdo ditë derisa të zotërojnë të gjitha aftësitë e sistemit.

Çmimet dhe tarifat

Ju mund të paguani për çdo porosi ose të paguani një tarifë abonimi për përdoruesit

Si parazgjedhje, ju aktivizoni planin falas. Nëse dëshironi të përmirësoni në një më të avancuar, do t'ju duhet t'i shkruani mbështetjes teknike. Ju nuk mund të kaloni vetë nga një tarifë në tjetrën.

konkluzioni

CRM me pakicë – sistem i balancuar nën tregtinë elektronike. Është e mrekullueshme të punosh me klientët: ndërto një gyp shitjesh, kthe klientët duke përdorur shkas dhe mos humbasin porositë. Përveç kësaj, pothuajse çdo gjë mund të personalizohet.

Analitika është veçanërisht e mirë. Kur shihni dhe vlerësoni gjithçka që ndodh në dyqanin tuaj, ju qetëson. Mos e kufizoni veten në raporte standarde, sepse analizat e detajuara do të ndihmojnë në nxjerrjen në dritë të proceseve "të thella" dhe për të hedhur një vështrim më të gjerë të biznesit.

Liria e sistemit është e këndshme, por kompleksiteti i integrimit jo. Jini të përgatitur për të shpenzuar kohë (dhe ndoshta para) për zbatimin. Nuk do të mund të regjistroheni dhe të merrni porosi brenda një ore. Në këtë, retailCRM humbet në shumicën e sistemeve cloud.

Të njohura në kategorinë: