Standardet e përgjithshme etike. Standardet etike të distancës në komunikim. Morali dhe feja: çfarë kanë të përbashkët?

Komunikimi i biznesit është një pjesë e domosdoshme e jetës njerëzore, lloji më i rëndësishëm i marrëdhënieve me njerëzit e tjerë. I përjetshëm dhe një nga rregullatorët kryesorë të këtyre marrëdhënieve janë standardet etike, të cilat shprehin idetë tona për të mirën dhe të keqen, drejtësinë dhe padrejtësinë, korrektësinë ose jo korrektësinë e veprimeve të njerëzve. Dhe kur komunikojnë në bashkëpunim biznesi me vartësit, shefin ose kolegët e tyre, të gjithë, në një mënyrë ose në një tjetër, me vetëdije ose spontane mbështeten në këto ide. Por, në varësi të mënyrës se si një person i kupton normat morale, çfarë përmbajtjesh vendos në to, dhe në çfarë mase i merr ato përgjithësisht parasysh në komunikim, ai mund ta bëjë më të lehtë komunikimin e biznesit për veten, ta bëjë atë më efektiv, të ndihmojë në zgjidhjen e detyrave të caktuara dhe arritjen e qëllimeve, dhe e bëjnë këtë komunikim të vështirë apo edhe të pamundur. Unë do të doja të shpresoja që ky seksion, në një masë të caktuar, do t'ju ndihmojë jo vetëm të kuptoni ato, shpesh të fshehura nga shikimi i parë, problemet që lindin në procesin e komunikimit të biznesit dhe të shërbejnë si pengesë për të, por edhe të përballoni me sukses ato.

Secili popull grumbullon përvojën e tij të jetës, mësohet ta shikojë botën në mënyrën e vet dhe, si rregull, nuk e kupton se nuk është në gjendje të shkojë përtej kufijve të zakoneve të tij. Nëse kuptojmë se si njerëzit në vendet e tjera sillen dhe shikojnë botën, atëherë komunikimi ynë me ta do të jetë shumë më i suksesshëm, pavarësisht se çfarë përfshin: një partneritet biznesi, një vizitë në shtetet e huaja, gjatë takimeve private.

Për të lundruar mirë ndryshimin kulturor global, duhet të mësoni bazat e sjelljes. Çdo vend dhe çdo popull ka traditat dhe zakonet e veta etikën e biznesit. Koncepti i normës ndryshon në kultura të ndryshme. Kjo varet nga karakteristikat kombëtare, fetare dhe të tjera.

Etika (nga ethos greke - zakon, disponim) - doktrina e moralit, morali. Termi "etikë" u përdor për herë të parë nga Aristoteli (384-322 p.e.s.) për të përcaktuar filozofinë praktike, e cila duhet t'i përgjigjet pyetjes se çfarë duhet të bëjmë për të kryer veprimet e duhura morale. Kategoritë më të rëndësishme të etikës janë: e mira, e keqja, drejtësia, dobia, përgjegjësia, detyra, ndërgjegjja etj.

Morali(nga latinishtja moralis - moral) - është një sistem vlerash etike që njihen nga një person. Morali është mënyra më e rëndësishme e rregullimit normativ marrëdhëniet me publikun, komunikimi dhe sjellja e njerëzve në fusha të ndryshme jeta publike- familja, jeta e përditshme, politika, shkenca, puna etj. 1

Morali është një grup rregullash, rregullash, urdhërimesh, duke përfshirë tabutë, ndalimet e veprimeve, fjalëve dhe veprave të caktuara të njerëzve. Me ndihmën e këtyre rregullave, shoqëria ndikon në anëtarët e saj, i drejton veprimet e tyre në një drejtim që përfiton shoqërinë e caktuar dhe mbron mirëqenien e saj në tërësi. Morali ndalon disa veprime dhe inkurajon të tjerat. Morali është produkt i marrëveshjeve shoqërore të zhvilluara si rezultat i gjithë historisë së njeriut 2 .

Një cilësi integrale e veprimtarisë njerëzore është organizimi dhe rregullsia e tij. Rregullatorët efektivë të kësaj veprimtarie janë rregullat dhe normat morale të zhvilluara në procesin e evolucionit, që synojnë ruajtjen dhe ruajtjen e jetës dhe mirëqenies njerëzore. Standardet Etike përshkojnë të gjitha format e veprimtarisë njerëzore, ato janë universale, por në çdo sferë këto ligje të pashkruara marrin një karakter specifik 3.

Rregullimi i marrëdhënieve morale të paspecifikuara në legjislacion në organizata ndodh me ndihmën e standardeve etike.

Standardet Etike- këto janë vlerat dhe rregullat e etikës që punonjësit e një organizate duhet t'u përmbahen në aktivitetet e tyre. Rregullat përmbajnë të drejta, detyra dhe përgjegjësi për mospërmbushje të detyrave ose tejkalim të të drejtave.

Rregullat ndalojnë diskriminimin për arsyet e mëposhtme: raca, gjuha, ngjyra e lëkurës, feja, gjinia, orientimi seksual, mosha, kombësia, paaftësia, kohëzgjatja e shërbimit, bindjet, përkatësia partiake, arsimimi, origjina sociale, statusi pronësor etj.

Nuk është rastësi që morali i popujve të qytetëruar ka kode që përkojnë në parimet dhe paradigmat kryesore - "nuk do të vrasësh", "nuk do të vjedhësh", "nuk do të bësh dëshmi të rreme", etj. Theksojmë se këto parime përbëjnë një bazë universale njerëzore vlerat morale. Dallimi kryesor midis moralit dhe rregullave të tjera të sjelljes është se ai ka një atmosferë shenjtërie. Me fjalë të tjera, për t'i dhënë moralit autoritetin dhe padiskutueshmërinë më të lartë, ata tregojnë origjinën e tij hyjnore. Një shembull janë Dhjetë Urdhërimet që iu dhanë Moisiut nga lart, dhe të cilat ai i gdhendi në pllaka (gurë), duke simbolizuar përjetësinë e tyre.

Normat morale marrin shprehjen e tyre ideologjike në idetë, urdhërimet dhe parimet e përgjithshme se si duhet të sillet. Morali gjithmonë presupozon praninë e një ideali të caktuar moral, të një modeli, përmbajtja dhe kuptimi i të cilit ndryshojnë në kohën historike dhe hapësirën shoqërore, d.m.th. në periudha të ndryshme historike dhe kombe të ndryshme. Sidoqoftë, në moral, ajo që duhet të jetë nuk duhet të përkojë gjithmonë me atë që ekziston, me realitetin moral real ekzistues, me normat aktuale të sjelljes njerëzore. Për më tepër, gjatë gjithë zhvillimit të vetëdijes morale, thelbi i brendshëm dhe struktura e ndryshimeve të tij është "marrëdhënia kontradiktore dhe e tensionuar midis koncepteve të asaj që është dhe çfarë duhet të jetë" 4.

Etika e komunikimit të biznesit mund të përkufizohet si një grup normash morale, rregullash dhe idesh që rregullojnë sjelljen dhe marrëdhëniet e njerëzve në procesin e aktiviteteve të tyre prodhuese.

Koncepte si drejtësi, nder, dinjitet, liri, përgjegjësi kanë një kuptim jetik për ekzistencën njerëzore dhe janë të mbushura jo me përmbajtje abstrakte, por me përmbajtje reale. Njerëzit shpesh sakrifikuan jetën e tyre për të afirmuar këto vlera.

Konfuci (në letërsi i referuar shpesh si Kun Tzu - mësues Kun) ishte një nga të parët që formuloi në formë negative imperativin kategorik të sjelljes, i cili ka kuptim universal dhe është i zbatueshëm edhe në komunikimi i biznesit: « mos u bëni të tjerëve atë që nuk do të dëshironit për veten tuaj" 5

Forma pozitive e këtij formulimi klasik jepet nga Immanuel Kant. Megjithatë, Konfuci përmban numër i madh thënie kushtuar etikës së komunikimit dhe sjelljen e biznesit. Para së gjithash, ato lidhen me parimet e komunikimit midis një menaxheri dhe një vartësi dhe zbulimin e atyre normave dhe parimeve të komunikimit që e bëjnë atë më efektivin dhe efikasin nga pikëpamja etike. Këtu janë disa prej tyre që janë shumë të denja për reflektim 6 .

· "Një sundimtar duhet të jetë sundimtar, dhe një nënshtetas duhet të jetë nënshtetas, një baba duhet të jetë baba dhe një djalë duhet të jetë bir."

· "Kur një sundimtar e do drejtësinë, askush nuk guxon të jetë i pabindur kur një sundimtar e do të vërtetën, askush nga njerëzit nuk guxon të jetë i pandershëm".

· "Kani një qëndrim nderues dhe silleni në mënyrë të drejtë me të tjerët."

· "Unë dëgjoj fjalët e njerëzve dhe shikoj veprimet e tyre."

· "Mbani dy skajet, por përdorni mesin."

· "Një njeri fisnik, kur udhëheq njerëzit, përdor talentet e të gjithëve, një njeri i vogël, kur udhëheq njerëzit, ai kërkon universale prej tyre".

· "Të çosh njerëz të patrajnuar në betejë do të thotë t'i braktisësh ata."

· “Burrat fisnikë janë në harmoni kur nuk pajtohen; Njerëzit e vegjël nuk mund të kenë harmoni as me pëlqim.”

· “Kur nuk flisni me dikë me të cilin mund të flisni, ju humbisni talentet; kur flet me dikë me të cilin nuk mund të flasësh, i harxhon fjalët kot. Por një person i zgjuar nuk lë askënd jashtë dhe nuk i harxhon fjalët”.

· “Pra një bashkëshorti fisnik, bëhen tre gabime: të flasësh kur nuk është koha për të folur është nxitim; të mos flasësh kur është koha për të folur është fshehtësi; dhe të flasësh pa i vënë re shprehjet e tij të fytyrës është verbëri.”

· “Një burrë fisnik... kur shikon, mendon nëse pa qartë; por ai dëgjon - ai mendon nëse ka dëgjuar saktë; ai mendon nëse shprehja e fytyrës së tij është e butë, nëse sjellja e tij është e respektueshme, nëse e folura e tij është e sinqertë, nëse qëndrimi i tij ndaj çështjes është nderues; kur dyshon, mendon të kërkojë këshilla; kur zemërohet, mendon për pasoja negative; dhe para se të fitojë diçka, ai mendon për drejtësinë.”

· “Do të jetë njerëzor ai që mund të mishërojë pesë virtytet kudo në Perandorinë Qiellore... Respekti, bujaria, vërtetësia, inteligjenca, mirësia. Respekti nuk sjell poshtërim, bujaria i pushton të gjithë, vërtetësia frymëzon besimin te njerëzit, inteligjenca të lejon të arrish sukses dhe mirësia bën të mundur komandimin e njerëzve." "Nëse për njerëzit që u detyruan të punojnë, ata zgjedhin punë të realizueshme, atëherë cili prej tyre zhvillon zemërimin?"

· “Të ekzekutosh ata që nuk u udhëzuan do të thotë të jesh mizor; të kërkosh ekzekutimin pa paralajmërim paraprakisht do të thotë të tregosh dhunë; vonimi i një urdhri dhe në të njëjtën kohë kërkimi i urgjencës nënkupton shkaktimin e dëmit; dhe në çdo rast, të jesh dorështrënguar kur lëshon, u jep njerëzve diçka, do të thotë të veprosh në mënyrë qeveritare”.

· "Pa e ditur ritualin, nuk mund të vendosësh veten."

· "Kur nuk mund ta korrigjoni veten, si do t'i korrigjoni të tjerët?"

Thëniet e filozofit të madh në lidhje me standardet etike të komunikimit nuk e kanë humbur rëndësinë e tyre sot. Ndjekja e tyre padyshim do të jetë një ndihmë e madhe në vendosjen e ndërveprimit efektiv dhe do të ndihmojë në shmangien e shumë gabimeve në komunikimin e biznesit. Në fakt, si mundet që " rruga e mesatares së artë", - rruga e kompromisit që predikoi mësuesi Kun, duke pohuar nevojën për " Mbani dy skajet dhe përdorni mesin"? Aforizmi i tij, "Unë dëgjoj fjalët e njerëzve dhe shikoj veprimet e tyre", tingëllon jo më pak i rëndësishëm sot, duke shprehur nevojën për të ruajtur unitetin e fjalës dhe të veprës, nevojën për të verifikuar fjalën me vepra. A është e mundur të mos pajtohemi me mendimin e mendimtarit se në komunikimin e biznesit të gjithë duhet të korrespondojnë me statusin e tyre dhe të marrin parasysh statusin e tjetrit, etj. 7

Veprimtaritë e çdo punonjësi dhe të organizatës në tërësi bëhen efektive kur ato rregullohen nga disa rregulla të veçanta etike, të cilat jo vetëm bazohen në vlera morale universale, por marrin parasysh edhe kushtet specifike të një organizate ose grupi pune të caktuar. Një grup rregullash të tilla zakonisht quhen etikë profesionale. Një nga format më të rëndësishme etikën profesionaleështë bërë edhe etika e komunikimit të biznesit, pasi faktori kryesor këtu janë njerëzit!

Etika e komunikimit të biznesit bazohet në rregulla të tilla morale dhe norma të sjelljes së partnerëve, të cilat në fund të fundit kontribuojnë në zhvillimin e bashkëpunimit të tyre. Kuptimi i këtyre rregullave dhe normave është të forcohet besimi i ndërsjellë, të informohet vazhdimisht partneri për qëllimet dhe veprimet e dikujt dhe të shmanget mashtrimi dhe çorientimi i partnerit. Në këtë drejtim, janë zhvilluar shumë kode profesionale të nderit.

Etika e biznesit- është një sistem parimesh dhe rregullash të sjelljes së subjekteve aktiviteti sipërmarrës, komunikimi dhe stili i tyre i punës, i manifestuar në nivelet mikro dhe makro të marrëdhënieve të tregut.

Niveli mikro i etikës së biznesit- këto janë marrëdhënie morale dhe morale brenda organizimi i biznesit, ndërmjet punëdhënësit, menaxherëve, punonjësve dhe ndërmjet organizatës dhe aksionarëve.

Niveli makro i etikës së biznesit- këto janë marrëdhënie morale dhe morale midis makro-subjekteve të një ekonomie tregu.

Objektivat e etikës së biznesit janë:

1. Studimi i përvojës historike në zonë marrëdhëniet e biznesit.
2. Analiza e ndikimit të vlerave fetare dhe kulturore në sjelljen ekonomike të subjekteve.
3. Studimi i ndikimit të ndërsjellë të etikës korporative dhe universale.
4. Integrimi me kulturën ndërkombëtare të sipërmarrjes, me standardet e saj morale dhe psikologjike.
5. Studimi i problemit të përgjegjësisë sociale të biznesit.
6. Edukimi moral dhe etik i subjekteve afariste.
7. Zhvillimi i parimeve etike për situata të caktuara biznesi.

Etika e korporatës mund të konsistojnë në tradita të korporatës, simbole, legjenda, të transmetuara gojarisht për çdo të sapoardhur të një ekipi të caktuar pune. Tani është praktikë e zakonshme të formulohet etika e korporatës me shkrim. Këtu janë rregullat e sjelljes së një anëtari të një korporate në lidhje me punonjësit "horizontalisht" dhe "vertikalisht", me partnerët e organizatës dhe klientët e saj, me median dhe autoritetet.

Parimi i përgjithshëm moral i komunikimit njerëzor përmbahet në imperativin kategorik të I. Kantit: " Veproni në atë mënyrë që maksima e vullnetit tuaj të ketë gjithmonë forcën e parimit të legjislacionit universal." Në lidhje me komunikimin e biznesit parimi bazë etik mund të formulohet si më poshtë: në komunikimin e biznesit, kur vendosni se cilat vlera duhet të preferohen në një situatë të caktuar, veproni në mënyrë që maksima e vullnetit tuaj të jetë në përputhje me vlerat morale të palëve të tjera të përfshira në komunikim dhe të mundësojë koordinimin e interesat e të gjitha palëve.

Etika e komunikimit të biznesit duhet të bazohet në koordinim dhe, nëse është e mundur, në harmonizimin e interesave. Natyrisht, nëse kryhet me mjete etike dhe në emër të qëllimeve të justifikuara moralisht. Prandaj, komunikimi i biznesit duhet të kontrollohet vazhdimisht me reflektim etik, duke justifikuar motivet e hyrjes në të. Në të njëjtën kohë, bëjeni atë në mënyrë etike zgjedhja e duhur dhe marrja e një vendimi individual shpesh nuk është një detyrë e lehtë.

Edhe një herë dëshiroj të tërheq vëmendjen tuaj rregull i artë etika e komunikimit: trajtojini të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni. Ky rregull vlen edhe për komunikimin e biznesit, por në lidhje me llojet e tij individuale: "nga lart-poshtë" (menaxher-vartës), "nga poshtë-lart" (vartës-menaxher), "horizontalisht" (punonjës-punonjës) kërkon specifikim. Në komunikimin e biznesit "lart-poshtë", d.m.th. Në lidhje me një menaxher ndaj një vartësi, rregulli i artë i etikës mund të formulohet si më poshtë: "Trajtojeni vartësin tuaj ashtu siç dëshironi të trajtoheni nga një menaxher".

Arti dhe suksesi i komunikimit të biznesit përcaktohen kryesisht nga standardet dhe parimet etike që një menaxher përdor në lidhje me vartësit e tij.

Arti dhe suksesi i komunikimit të biznesit përcaktohen kryesisht nga standardet dhe parimet etike që një menaxher përdor në lidhje me vartësit e tij. Normat dhe parimet i referohen asaj se çfarë sjellje në vendin e punës është e pranueshme nga pikëpamja etike dhe çfarë jo. Këto norma kanë të bëjnë, para së gjithash, se si dhe mbi çfarë baze jepen urdhrat në procesin e menaxhimit, në të cilin shprehet disiplina zyrtare që përcakton komunikimin e biznesit pa respektuar etikën e komunikimit të biznesit midis një menaxheri dhe një vartësi, shumica e njerëzve ndjehen të pakëndshëm dhe moralisht të pambrojtur në ekip.

Qëndrimi i udhëheqësit ndaj vartësve ("lart-poshtë") ndikon në të gjithë natyrën e komunikimit të biznesit dhe përcakton në masë të madhe klimën e tij morale dhe psikologjike.
Pikërisht në këtë nivel ato formohen kryesisht. standardet morale dhe modelet e sjelljes .

1. Përpiquni ta ktheni organizatën tuaj në një ekip koheziv me standarde të larta morale të komunikimit. Përfshini punonjësit në qëllimet e organizatës. Një person do të ndihet komod moralisht dhe psikologjikisht vetëm kur identifikohet me kolektivin. Në të njëjtën kohë, të gjithë përpiqen të mbeten një individ dhe duan të respektohen për atë që janë.

2. Nëse shfaqen probleme dhe vështirësi që lidhen me pandershmërinë, menaxheri duhet të zbulojë arsyet e saj. Nëse po flasim për injorancë, atëherë nuk duhet të qortoni pafund vartësin me dobësitë dhe mangësitë e tij. Mendoni se çfarë mund të bëni për ta ndihmuar atë t'i kapërcejë ato. Mbështetuni në pikat e forta personalitetin e tij.

3. Nëse një punonjës nuk ndjek udhëzimet tuaja, duhet t'i bëni të ditur se jeni në dijeni për këtë, përndryshe ai mund të vendosë se ju ka mashtruar. Për më tepër, nëse menaxheri nuk i ka bërë vërejtjen e duhur vartësit, atëherë ai thjesht nuk po i përmbush detyrat e tij dhe po vepron në mënyrë joetike.

4. Vërejtja për një punonjës duhet të jetë në përputhje me standardet etike. Mblidhni të gjitha informacionet për këtë rast. Zgjidhni formën e duhur të komunikimit. Së pari, kërkoni nga punonjësi të shpjegojë arsyen e mospërfundimit të detyrës, ndoshta ai do të citojë fakte të panjohura për ju. Bëni komentet tuaja një për një: dinjiteti dhe ndjenjat e personit duhet të respektohen.

5. Kritikoni veprimet dhe veprimet, jo personalitetin e personit.

6. Kur është e përshtatshme, përdorni teknikën e “sanduiçit” – fshehni kritikat mes dy komplimenteve. Përfundojeni bisedën me një notë miqësore dhe gjeni kohë për të folur me personin së shpejti për t'i treguar atij se nuk keni mëri.

7. Asnjëherë mos këshilloni një vartës se çfarë të bëjë në çështjet personale. Nëse këshilla ju ndihmon, ndoshta nuk do të falenderoheni. Nëse nuk ndihmon, e gjithë përgjegjësia do të bjerë mbi ju.

8. Mos luani të preferuarat. Trajtoni punonjësit si anëtarë të barabartë dhe trajtojini të gjithë me të njëjtat standarde.

9. Asnjëherë mos u jepni punonjësve mundësinë të vërejnë se nuk jeni në kontroll të situatës nëse dëshironi të ruani respektin e tyre.

10. Vëzhgoni parimin e drejtësisë shpërndarëse: sa më e madhe të jetë merita, aq më i madh duhet të jetë shpërblimi.

11. Inkurajoni ekipin tuaj edhe nëse suksesi arrihet kryesisht për shkak të suksesit të vetë udhëheqësit.

12. Forconi vetëvlerësimin e vartësit tuaj. Një punë e kryer mirë meriton jo vetëm inkurajim material, por edhe moral. Mos u bëni dembel të lavdëroni punonjësin tuaj edhe një herë.

13. Privilegjet që i jepni vetes duhet të shtrihen edhe tek anëtarët e tjerë të ekipit.

14. Besoni punonjësve tuaj dhe pranoni gabimet tuaja në punën tuaj. Anëtarët e ekipit do të mësojnë ende rreth tyre, në një mënyrë ose në një tjetër. Por fshehja e gabimeve është një manifestim i dobësisë dhe pandershmërisë.

15. Mbroni vartësit tuaj dhe jini besnikë ndaj tyre. Ata do t'ju përgjigjen në natyrë.

16. Zgjidhni formën e saktë të rendit, duke marrë parasysh, para së gjithash, dy faktorë:
1) situata, disponueshmëria e kohës për nuanca,
2) personaliteti i vartësit - i cili është para jush, një punëtor i ndërgjegjshëm dhe i kualifikuar ose një person që duhet të shtyhet në çdo hap. Në varësi të kësaj, duhet zgjedhur normat më të pranueshme etike të sjelljes dhe format e komandimit.

Format e porosive mund të ketë: urdhër, kërkesë, kërkesë dhe i ashtuquajturi “vullnetar”.
« Vullnetar” (“Kush dëshiron ta bëjë atë?”) është i përshtatshëm për një situatë ku askush nuk dëshiron ta bëjë punën, por, megjithatë, duhet bërë. Në këtë rast, vullnetari shpreson se entuziazmi i tij do të vlerësohet siç duhet në punën e ardhshme.

Rendit. Më shpesh duhet të përdoret në emergjente, si dhe në lidhje me punonjësit e paskrupullt.

Kërkesa. Përdoret nëse situata është e zakonshme dhe marrëdhënia midis menaxherit dhe vartësit bazohet në besim dhe vullnet të mirë. Ky formular i lejon punonjësit të shprehë mendimin e tij për problemin nëse për ndonjë arsye nuk mund të zgjidhet. Dhe nëse e shqiptoni frazën siç duhet, atëherë punonjësi nuk do të ketë asnjë dyshim se ky është një urdhër.

Etika e komunikimit të biznesit "nga poshtë lart". Në komunikimin e biznesit "nga poshtë-lart", d.m.th. në raportin e një vartësi me eprorin e tij, rregulli i përgjithshëm etik i sjelljes mund të formulohet si më poshtë: Trajtoni menaxherin tuaj ashtu siç dëshironi të trajtoheni nga vartësit tuaj».

Të dish se si duhet t'i qasesh dhe sillesh udhëheqësit tënd nuk është më pak e rëndësishme sesa kërkesat morale që duhet t'u bësh vartësve. Pa këtë është e vështirë të gjesh " gjuha e përbashkët“si me shefin ashtu edhe me vartësit. Duke përdorur disa standarde etike, ju mund të tërhiqni një lider në anën tuaj, ta bëni atë aleatin tuaj, por gjithashtu mund ta ktheni atë kundër jush, ta bëni atë keqbërësin tuaj.

Këtu janë disa të nevojshme standardet dhe parimet etike që mund të përdoren në komunikimin e biznesit me një menaxher.

1. Mundohuni të ndihmoni menaxherin në krijimin e një atmosfere morale miqësore në ekip dhe forcimin e marrëdhënieve të drejta. Mos harroni se menaxheri juaj ka nevojë për këtë së pari.

2. Mos u mundoni t'i impononi menaxherit këndvështrimin tuaj ose ta komandoni atë. Bëni sugjerimet ose komentet tuaja me takt dhe edukatë. Nuk mund ta urdhërosh drejtpërdrejt të bëjë asgjë, por mund të thuash: "Si do të ndiheshe nëse...?" etj.

3. Nëse ndonjë ngjarje e gëzueshme ose, përkundrazi, e pakëndshme po afrohet ose ka ndodhur tashmë në ekip, atëherë menaxheri duhet të informohet për të. Në rast telashe, përpiquni të ndihmoni në lehtësimin e daljes nga kjo situatë dhe ofroni zgjidhjen tuaj.

4. Mos fol me shefin me ton kategorik, mos thuaj gjithmonë vetëm “po” ose vetëm “jo”. Një punonjës që thotë gjithmonë po bëhet i bezdisshëm dhe shfaqet si lajkatar. Një person që thotë gjithmonë "jo" është një irritues i vazhdueshëm.

5. Ji besnik dhe i besueshëm, por mos u trego sykofant. Keni karakterin dhe parimet tuaja. Një person i cili nuk ka një karakter të qëndrueshëm dhe nuk mund të mbështetet mbi veprimet e tij;

6. Nuk duhet të kërkoni ndihmë, këshilla, sugjerime etj. “mbi kokën”, drejtpërdrejt te menaxheri i menaxherit tuaj, me përjashtim të rasteve emergjente. Përndryshe, sjellja juaj mund të perceptohet si mosrespektim ose shpërfillje ndaj mendimit të shefit tuaj ose si dyshim në kompetencën e tij. Në çdo rast, mbikëqyrësi juaj i menjëhershëm në këtë rast humbet autoritetin dhe dinjitetin.

7. Nëse ju jepet përgjegjësi, ngrini me delikatesë çështjen e të drejtave tuaja. Mos harroni se përgjegjësia nuk mund të realizohet pa një shkallë të përshtatshme lirie veprimi.

Më tej do të shikojmë etika e komunikimit të biznesit "horizontalisht". Parimi i përgjithshëm etik i komunikimit është "horizontal", d.m.th. ndërmjet kolegëve (menaxherëve ose anëtarëve të zakonshëm të grupit), mund të formulohet si më poshtë: Në komunikimet e biznesit, trajtojeni kolegun tuaj ashtu siç dëshironi të trajtoheni." Nëse e keni të vështirë se si të silleni në një situatë të caktuar, vendoseni veten në vendin e kolegut tuaj.

Në lidhje me kolegët drejtues, duhet pasur parasysh se gjetja e tonit të duhur dhe standardeve të pranueshme të komunikimit të biznesit me punonjësit me status të barabartë nga departamentet e tjera është një çështje shumë e vështirë. Sidomos kur bëhet fjalë për komunikimin dhe marrëdhëniet brenda një ndërmarrjeje. Në këtë rast, ata shpesh janë rivalë në luftën për sukses dhe promovim. Në të njëjtën kohë, këta janë njerëz që së bashku me ju i përkasin ekipit të përgjithshëm të menaxhimit. Në këtë rast, pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të ndjehen të barabartë me njëri-tjetrin.

Këtu janë disa Parimet e etikës për komunikimin e biznesit ndërmjet kolegëve:
1. Mos kërkoni ndonjë trajtim të veçantë apo privilegje të veçanta nga një tjetër.

2. Përpiquni të arrini një ndarje të qartë të të drejtave dhe përgjegjësive në kryerjen e punës së përbashkët.

3. Nëse përgjegjësitë tuaja mbivendosen me kolegët tuaj, kjo është një situatë shumë e rrezikshme. Nëse menaxheri nuk i dallon detyrat dhe përgjegjësitë tuaja nga të tjerët, përpiquni ta bëni vetë.

4. Në marrëdhëniet ndërmjet kolegëve nga departamentet e tjera, ju duhet të jeni vetë përgjegjës për departamentin tuaj dhe jo të fajësoni vartësit tuaj.

5. Nëse ju kërkohet të transferoni përkohësisht punonjësin tuaj në një departament tjetër, mos dërgoni punonjës të paskrupullt dhe të pakualifikuar atje - në fund të fundit, ata do t'ju gjykojnë ju dhe departamentin tuaj në tërësi nga ai. Mos harroni, mund të ndodhë që ju të trajtoheni në të njëjtën mënyrë imorale.

6. Mos jini të njëanshëm ndaj kolegëve tuaj. Hiqni sa më shumë paragjykimet dhe thashethemet kur komunikoni me ta.

7. Thirrni bashkëbiseduesit tuaj me emër dhe përpiquni ta bëni këtë më shpesh.

8. Buzëqeshni, jini miqësor dhe përdorni një sërë teknikash dhe mjetesh për të treguar një qëndrim të sjellshëm ndaj bashkëbiseduesit tuaj. Mbani mend - ajo që shkon përreth vjen përreth.

9. Mos bëni premtime që nuk mund t'i mbani. Mos e ekzagjeroni rëndësinë tuaj dhe mundësitë e biznesit. Nëse nuk realizohen, do të ndiheni të pakëndshëm, edhe nëse ka pasur arsye objektive për këtë.

10. Mos u fut në shpirtin e një personi. Në punë nuk është zakon të pyesni për çështje personale e aq më pak për probleme.

11. Përpiquni të mos dëgjoni veten, por të tjerët.

12. Mos u mundoni të dukeni më mirë, më i zgjuar, më interesant se sa jeni në të vërtetë. Herët a vonë do të dalë dhe do të bjerë në vend.

13. Dërgoni impulse të simpatisë suaj - me një fjalë, një vështrim, një gjest, lëreni pjesëmarrësin në bisedë të kuptojë se jeni të interesuar për të. Buzëqeshni, shikoni drejt e në sy.

14. Shikoni kolegun tuaj si një person që duhet të respektohet në vetvete dhe jo si një mjet për të arritur qëllimet tuaja 9 .

Shumica e rekomandimeve, normave dhe parimeve të mësipërme të etikës së komunikimit të biznesit janë të pranuara gjerësisht dhe mjaft standarde. Megjithatë, në jeta reale Shumë situata të komunikimit dhe sjelljes së biznesit janë shumë kontradiktore dhe nuk janë të lehta për t'u cilësuar nga pikëpamja "moral-imorale", "e drejtë-e gabuar". Gjithçka varet nga ju. E megjithatë do të doja të theksoja edhe një herë komponentë strukturë-formues të etikës së biznesit :

1. Ndershmëri dhe integritet në komunikimet e biznesit. Mashtrimi nuk mund të shërbejë si bazë e një procesi normal ekonomik. Çdo sipërmarrës tundohet të jetë pak më pak moral se konkurrentët e tij – jo aq sa të shkojë përtej kodit moral, por mjafton të fitojë një avantazh dhe të mbetet konkurrues. Një sipërmarrës duhet të balancojë në prag të asaj që është moralisht dhe ligjërisht e lejueshme. Reputacioni është i shtrenjtë jo vetëm në aspektin monetar, por edhe në dimensionet sociale dhe psikologjike.

2. Liria. Respekti për lirinë duhet të konsiderohet si virtyti më i lartë. Secili duhet të vlerësojë lirinë jo vetëm të veprimeve të veta, por edhe të partnerit, konkurrentit, e cila shprehet në papranueshmërinë e ndërhyrjes në punët e tyre apo cenimin e interesave të tij. Parimi i lirisë bëhet një nga themelorët në marrëdhëniet me vartësit. Punonjësit kompetentë janë zakonisht të lirë dhe të pavarur në zgjidhjen e problemeve dhe krenohen me aktivitetet e tyre.

3. Komunikimi pa konflikte(Ne do ta shqyrtojmë këtë temë veç e veç, duke i kushtuar një seksion të tërë). Ky komponent supozon:

Tolerancë për dobësitë dhe mangësitë e partnerëve, klientëve dhe vartësve. Toleranca krijon besim të ndërsjellë, mirëkuptim dhe sinqeritet, si dhe ndihmon në "shuarjen" e situatave konfliktuale që në fillimin e tyre. Ju duhet të zhvilloni një ndjenjë të vetëkontrollit të emocioneve, të zhvilloni zakonin për të frenuar veten dhe për të mos humbur qetësinë;
- takti është, para së gjithash, një orientim drejt njerëzimit dhe fisnikërisë, vëmendjes dhe mirësjelljes. Të jesh me takt do të thotë në çdo situatë të njohësh vartësen, partnerin ose klientin tënd si një person me vlerë njerëzore, duke marrë parasysh gjininë, moshën, kombësinë, temperamentin e saj, etj.;
- delikatesë - një qëndrim i ndjeshëm, delikate ndaj kolegëve, vartësve, partnerëve dhe ndjenjave të tyre. Delikatesa është një formë e veçantë e shfaqjes së korrektësisë dhe sinqeritetit në komunikim, karakteristikë vetëm për menaxherët dhe sipërmarrësit shumë profesionistë. Ndihmon në zgjidhjen e problemeve të biznesit me sa më pak kosto morale dhe psikologjike.

4. Drejtësia - vlerësim objektiv cilësitë personale dhe të biznesit të partnerëve, klientëve, vartësve, njohja e individualitetit të tyre, hapja ndaj kritikave, vetëkritika. Padrejtësia ndaj vartësve dhe kolegëve me aftësi më të mira çon në humbjen e respektit dhe shndërrimin e pushtetit të liderit nga aktual në atë nominal.

Rregullat dhe rregulloret etike vendosin kritere të pranuara përgjithësisht për sjelljen "e drejtë" dhe "të gabuar". Ashtu si ritualet, standardet etike janë zhvilluar nga njerëzimi për të shmangur konfliktet e panevojshme dhe për të gjetur mirëkuptim të ndërsjellë për mbijetesë dhe mirëqenie komode. Sjellja "korrekte" miratohet nga shoqëria dhe garanton pranimin e një personi nga të tjerët dhe ofrimin e ndihmës dhe mbështetjes. Shoqëria ndëshkon sjelljen "e gabuar" me indiferencë, izolim, refuzim të ndihmës, përbuzje dhe tallje.

Shkelja e etikës mund të ndodhë ose nga mosnjohja e normave të pranuara përgjithësisht, nga edukimi i keq ose nga një shkelje thelbësore e tyre. Në rastin e fundit, ky tip e vendos veten jashtë rregullave dhe nuk miratohet shoqërisht.

Për të rritur nivelin e sjelljes etike të menaxherëve dhe punonjësve, organizatat janë duke u zhvilluar aktualisht kodet etike, duke përshkruar sistemin e vlerave të përgjithshme dhe rregullave të etikës së organizatës që punonjësit duhet t'i përmbahen. Ato janë të nevojshme për të përshkruar qëllimet e organizatës, për të krijuar një atmosferë të shëndoshë etike dhe për të përcaktuar udhëzimet etike në procesin e vendimmarrjes. Një kod etike mund të zhvillohet për organizatën në tërësi. Mund të krijohet gjithashtu për njësi funksionale specifike për të adresuar çështje specifike etike.

Shih Shtojcën: Kodi i Hapur i Etikës së Biznesit shoqëri aksionare"Rusisht hekurudhat", miratuar nga Bordi i Drejtorëve të SHA Hekurudhat Ruse më 16 nëntor 2006.

Kodet sqarojnë se cilat cilësi personale duhet të kenë punonjësit; parimet e ndërveprimit "superior - vartës", parimet e ndërveprimit me organizatat e jashtme; qëndrimet e përfaqësuesve të organizatave gjatë negociatave; tiparet e veprimtarive të punonjësve në shtete të tjera; përdorimi i informacionit të pronarit nga punonjësit e organizatës dhe shumë më tepër.

Që rregullat e kodit të etikës të jenë të vlefshme, ato duhet të plotësojnë kërkesat e mëposhtme:
- duhet të jenë disi më të larta se praktika ekzistuese, t'i orientojnë punonjësit drejt diçkaje më shumë se sa pranohet aktualisht, duke mbetur të realizueshme për ekzekutim;

Devijimi nga ekzekutimi i tyre nga dikush duhet të jetë realisht i dukshëm dhe lehtësisht i vlerësuar nga të tjerët, d.m.th. rregullat duhet të jenë të tilla që shkelja e tyre të evidentohet menjëherë.

Duhet të theksohet se kompleksiteti i veprimtarisë profesionale shoqërohet gjithmonë me përgjegjësi të lartë profesionale të punonjësve. Në këtë drejtim, jo ​​vetëm roli i teknologjisë dhe disiplinës së punës, por rëndësia e një klime të shëndetshme morale dhe psikologjike në kolektiv i punës 10 .

Në arritjen e një efekti moral në komunikimin e punonjësve, sjellja morale e drejtuesit të tyre është e një rëndësie kryesore. Është e njohur këshilla e N. Makiavelit kur ai mësoi se marrëdhënia midis popullit dhe sovranit nuk është kurrë e paqartë, sepse dashuria për të rrallë bashkëjeton me frikën ndaj tij, prandaj është më mirë që një sovran i mençur të mbështetet në frikën. të njerëzve. Për këtë deklaratë ai ka justifikimin e mëposhtëm: "... ata i duan sovranët sipas gjykimit të tyre, dhe kanë frikë - sipas gjykimit të sovranëve...". Psikologjikisht është e vështirë të mos pajtohesh me autorin e fjalëve të mësipërme, por nga pikëpamja etike kjo është një zgjidhje e civilizuar e problemit. Çdo qeveri kërkon marrëdhënie moralisht të shëndetshme midis atyre që janë në pushtet dhe atyre që zbatojnë vendimet e tyre. "Kryeqyteti më i rëndësishëm i kombit," shkroi N.G Chernyshevsky. cilësitë morale njerëzit."

Zgjedhja e sjelljes dhe metodave të komunikimit shpesh përcaktohet nga prania e faktorëve heterogjenë të situatës dhe karakteristikave të personalitetit. Për të demonstruar kompleksin e dilemave morale që presin një person biznesi në komunikim, ne do të përdorim testin e radhës. Pasi të keni kaluar testin "Vlerësimi i nivelit të etikës së një organizate" 11, përcaktoni sistemin tuaj të vlerave në situatat e mëposhtme, duke përdorur kodin e mëposhtëm: plotësisht dakord - SS; Jam dakord - C; Nuk jam dakord - NS, nuk jam plotësisht dakord - SNS.

Komunikimi mes njerëzve të qytetëruar është i pamundur pa parime, norma dhe rregulla etike. Pa ose pa i vëzhguar ata, njerëzit do të kujdeseshin ekskluzivisht për interesat e tyre, nuk do të vinte re askënd ose asgjë rreth tyre, duke humbur kështu marrëdhënien e tyre me të tjerët. Standardet etike dhe rregullat e sjelljes kontribuojnë në kohezionin dhe unifikimin e shoqërisë.

Çfarë është ajo?

Etika është një grup rregullash që përcaktojnë shkallën e përshtatshmërisë së sjelljes gjatë çdo ndërveprimi me një person tjetër. Normat etike, nga ana tjetër, përfaqësojnë pikërisht normat që i bëjnë kontaktet njerëzore të këndshme për të gjithë. Sigurisht, nëse nuk respektoni rregullat e mirësjelljes, nuk do të shkoni në burg dhe nuk do të duhet të paguani një gjobë, nuk funksionon kështu sistemi i drejtësisë. Por censurimi i të tjerëve mund të bëhet edhe një lloj ndëshkimi, duke vepruar nga ana morale.

Puna, shkolla, universiteti, dyqani, transporti publik, në shtëpi- në të gjitha këto vende ka ndërveprim me të paktën një person ose më shumë. Zakonisht përdoren metodat e mëposhtme të komunikimit:

• shprehjet e fytyrës;
• lëvizjet;
• të folurit bisedor.

Secili prej veprimeve vlerësohet nga të huajt, edhe nëse ata nuk kanë asnjë lidhje me atë që po ndodh. Gjëja kryesore është të kuptoni se nuk mund të ofendoni, poshtëroni dhe të jeni të vrazhdë me qëllim të tjerëve, si dhe t'u shkaktoni atyre dhimbje, veçanërisht dhimbje fizike.

Llojet

Standardet etike të komunikimit ndahen në dy lloje: të detyrueshme dhe të rekomanduara. Parimi i parë moral ndalon dëmtimin e njerëzve. Veprimet e kundërindikuara gjatë komunikimit janë krijimi i energjisë negative dhe ndjenjave të ngjashme tek bashkëbiseduesi.

Për të mos krijuar parakushte për konflikt, duhet të frenoni emocionet negative dhe ta kuptoni këtë Çdo person ka një mendim personal dhe normat ligjore nuk e ndalojnë shprehjen e tij. Ky qëndrim duhet të shqetësojë të gjithë njerëzit, dhe veçanërisht adoleshentët, të cilët janë të prirur për shpërthime të tepruara emocionale në një grindje apo grindje.

Motivet e komunikimit janë faktori përcaktues, ato gjithashtu mund të ndahen në disa lloje.

• Pozitive: në këtë rast, personi përpiqet ta bëjë më të lumtur bashkëbiseduesin, ta respektojë, të tregojë dashuri, mirëkuptim dhe të krijojë interes.
• Neutral: këtu ka vetëm transferim informacioni nga një person në tjetrin, për shembull, gjatë punës ose aktiviteteve të tjera.
• Negativ: indinjatë, zemërim dhe ndjenja të tjera të ngjashme - e gjithë kjo është e pranueshme nëse duhet të përballeni me padrejtësi. Sidoqoftë, është e rëndësishme të kontrolloni veten në mënyrë që motive të tilla të mos kthehen në veprime të paligjshme.

Edhe pika e fundit lidhet me etikën, si pjesa tjetër, sepse gjithçka e renditur bazohet në motive të moralit të lartë. Është një çështje krejtësisht tjetër kur një person udhëhiqet nga motive të ulëta, duke dashur të kryejë mashtrim, hakmarrje ose qëllimisht të privojë dikë. humor të mirë. Një sjellje e tillë është në kundërshtim me etikën, megjithëse mund të ketë disa përjashtime.

Sigurisht, parimet e përgjithshme të etikës vlejnë për çdo person, pavarësisht se kush është ai, por e ashtuquajtura botë e biznesit ka arritur të krijojë rregullat e veta të komunikimit, të cilat gjithashtu duhen respektuar kur ndodhet në mjedisin e duhur. Në fakt, ato ndryshojnë vetëm në prani të formalitetit të vazhdueshëm. Këto standarde duken shumë të arritshme.

• Nuk ka të vërtetë absolute as në moral, dhe ai është gjykatësi më i lartë njerëzor.
• Nëse doni të ndryshoni botën, filloni me veten tuaj. Ndërsa lavdëroni të tjerët, gjeni ankesa në drejtimin tuaj. Kur falni veprat e këqija të të tjerëve, gjithmonë ndëshkoni veten.
• Varet vetëm nga vetë personi se si do të trajtohet.

• të zhvillojë standarde të veçanta etike;
• krijimin e komisioneve personale të etikës;
• të trajnojë siç duhet punëtorët dhe të rrënjos tek ata respektin për standardet etike dhe për njëri-tjetrin.

Falë vendimeve të tilla, krijohet një efekt i caktuar terapeutik për të gjithë ekipin, duke ndihmuar në krijimin ose përmirësimin e një atmosfere morale, rritjen e besnikërisë dhe të mos harrojmë moralin. Reputacioni i kompanisë do të rritet gjithashtu.

Rregullat bazë

Të gjithë njerëzit që respektojnë veten duhet të njohin konceptin e "etikës" dhe rregullat e saj. Për më tepër, bazat e sjelljeve të mira janë mjaft të thjeshta - kujtimi dhe vëzhgimi i tyre nuk do të jetë i vështirë.

Komunikimi në shtëpinë tuaj me të afërmit mund të jetë i çdo natyre të pranueshme për një familje të caktuar, por kur dilni në shoqëri, sjellja me njerëzit e tjerë duhet të korrespondojë me normat e pranuara përgjithësisht. Shumë i përmbahen deklaratës se ekziston vetëm një mundësi për të lënë përshtypjen e duhur te një i huaj, dhe ata e kujtojnë këtë me çdo njohje të re. Që çdo gjë të shkojë mirë, është e rëndësishme të mos harroni të ndiqni disa rregulla të thjeshta.

• Nuk ka rëndësi nëse po ndodh në një kompani argëtuese apo në një ngjarje zyrtare, të huajt duhet së pari të prezantohen me njëri-tjetrin.
• Emrat janë një detaj shumë i rëndësishëm, ndaj duhet të përpiqeni të mbani mend secilin.
• Kur një burrë dhe një grua takohen, përfaqësuesi i seksit më të fortë, si rregull, fillon të flasë i pari, por mund të ketë një përjashtim nëse ai është një person i famshëm ose ka një takim të një natyre biznesi.

• Duke parë një diferencë të konsiderueshme në moshë, më i riu duhet të prezantohet më parë me të moshuarin.
• Nëse është e mundur, duhet të ngriheni në këmbë kur të bëhen prezantimet.
• Kur një njohje ka ndodhur tashmë, ndërveprimi vazhdon me atë që është më i lartë në gradë ose pozicion në shoqëri ose personin më të vjetër. Një skenar tjetër është i mundur nëse ndodh një heshtje e vështirë.
• Nëse ju është dashur të uleni me të panjohur në të njëjtën tryezë, duhet të njiheni me ata që janë ulur pranë jush përpara se të filloni vaktin.
• Kur shtrëngoni duart, vështrimi juaj duhet të drejtohet në sytë e personit përballë.
• Pëllëmba për një shtrëngim duarsh shtrihet në një pozicion vertikal me skajin poshtë. Ky gjest tregon se bashkëbiseduesit janë të barabartë.
• Gjestet janë një komponent i rëndësishëm i komunikimit sa fjalët, ndaj është e nevojshme t'i monitoroni ato.
• Nuk duhet të shtrëngoni duart me doreza, është më mirë t'i hiqni ato edhe në rrugë. Megjithatë, gratë nuk duhet ta bëjnë këtë.
• Pas takimit dhe përshëndetjes, ata zakonisht zbulojnë se si është personi tjetër ose si është ai.
• Përmbajtja e bisedës nuk duhet të prekë tema, diskutimi i të cilave do të shkaktonte shqetësim për njërën nga palët.

• Opinionet, vlerat dhe shijet janë çështje personale dhe nuk duhen diskutuar fare ose duhet bërë me kujdes, në mënyrë që të mos lëndohen ndjenjat e askujt.
• Nëse dëshironi të tregoni personalitetin tuaj me ana më e mirë, nuk mund të lavdëroni veten, përndryshe do të arrini rezultatin e kundërt, pasi mburrja nuk inkurajohet.
• Toni i bisedës duhet të mbetet gjithmonë sa më i sjellshëm. Bashkëbiseduesi, ka shumë të ngjarë, nuk është fajtor për problemet e marrëdhënieve personale të personit tjetër, dhe një pamje e zymtë vetëm do ta tjetërsojë dhe shqetësojë atë.
• Nëse skena e veprimit është një shoqëri me tre ose më shumë persona, atëherë nuk duhet t'i pëshpëritni dikujt.
• Pas përfundimit të bisedës, është e rëndësishme të thuash lamtumirë me kompetencë dhe kulturë, në mënyrë që të shmanget një shkelje e pafalshme.

Jo vetëm të rriturit, por edhe fëmijët, që në moshë të ndërgjegjshme, duhet të dinë rregullat e listuara që rregullojnë sjelljen e tyre në të ardhmen. Të rregullosh etikën dhe sjelljet e mira për fëmijën tënd do të thotë ta rritësh atë si një person të denjë që do të pranohet në shoqëri. Sidoqoftë, nuk duhet t'u tregoni vetëm fëmijëve se si të sillen me njerëzit e tjerë. Është shumë më e rëndësishme ta tregojmë këtë me shembull, i cili shërben si provë e sjelljes së saktë.

Morali dhe etiketa

Këto koncepte janë një shkencë e tërë e mirësjelljes dhe edukatës. Morali mund të quhet gjithashtu një kod morali dhe mirësjelljeje. E gjithë kjo ndikon në sjelljen e njerëzve, komunikimin dhe qëndrimin e tyre ndaj njëri-tjetrit. Ka shumë shembuj historikë të qeverisjes së shoqërive që janë veçanërisht të interesuara për moralin.

Njeriu është një qenie shoqërore, prandaj, dashur apo s'duhet, ai duhet të komunikojë vazhdimisht me njerëzit e tjerë. Dhe duke pasur parasysh faktin se të gjithë njerëzit janë të ndryshëm, disa rregulla u formuan për të rregulluar marrëdhëniet tona. Këto rregulla nuk janë gjë tjetër veçse koncepte shekullore për të mirën dhe të keqen, veprimet e drejta dhe të gabuara, drejtësinë dhe padrejtësinë e veprimeve. Dhe çdo person në mënyrë spontane ose me vetëdije përpiqet t'u përmbahet atyre. Në varësi të koncepteve të përfshira në normat morale dhe rregullat etike dhe nëse ato merren parasysh fare, secili prej nesh mund ta bëjë të vështirë ose më të lehtë komunikimin me llojin tonë. Dhe, për këtë arsye, shpejtësia e arritjes së qëllimeve tuaja, cilësia e komunikimit dhe e jetës do të varen nga kjo. Prandaj, çdo qytetar duhet të dijë të paktën bazat e etikës. Rregullat e sjelljes së mirë nuk kanë dëmtuar askënd.

Çfarë është etika

Fjala "etikë" u përdor për herë të parë nga Aristoteli. Përkthyer nga greqishtja, do të thotë "në lidhje me moralin" ose "të shprehësh besime të caktuara morale". Etika është doktrina e rregullave të komunikimit ndërmjet njerëzve, normave të sjelljes njerëzore, si dhe përgjegjësive të secilit ndaj njerëzve të tjerë. Dhe shumica prej nesh, edhe ata që nuk e kanë studiuar në mënyrë specifike kodin e mirësjelljes, janë të vetëdijshëm në një nivel nënndërgjegjeshëm për rregullin kryesor të marrëdhënieve ndërpersonale: "Trajtoni të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni". Një nga aspektet kryesore të etikës është morali. Çfarë është morali? Ky nuk është gjë tjetër veçse një sistem vlerash të njohura nga njeriu. Kjo është mënyra më e rëndësishme për të rregulluar marrëdhëniet në fusha të ndryshme të jetës sonë: në jetën e përditshme, në familje, në punë, në shkencë, etj. Përveç bazave morale, etika studion edhe rregullat e etikës - mirësjelljen.

Etiketa - një sistem shenjash

Veprimet tona përmbajnë disa informacione: kur takohemi, mund të përkëdhelim një mik mbi supe, të tundim kokën, të puthim, të përqafojmë dikë nga supet ose të përqafohemi. Një goditje në shpatull tregon familjaritet; kur një burrë ngrihet në këmbë, nëse një grua hyn në dhomë, kjo tregon respektin e tij për të. Qëndrimet e marra nga një person, lëvizja e kokës - e gjithë kjo gjithashtu ka një rëndësi të mirësjelljes. Në njësitë frazeologjike mund të vërehen edhe forma të mirësjelljes: të godasësh ballin, të përkulësh kokën, të përkulësh gjurin, të kthesh kurrizin, të hedhësh dorezën, dorën në zemër, të godasësh kokën, të përkulesh, gjest i bukur etj.

Etiketa nuk është vetëm një fenomen historik, por edhe gjeografik: jo të gjitha shenjat e mirësjelljes që perceptohen pozitivisht në Perëndim do të miratohen në Lindje. Dhe disa gjeste që janë të pranueshme sot u dënuan kategorikisht në kohët e vjetra.

Rregullat e sjelljes së mirë

Çdo person duhet të dijë se çfarë është etika dhe çfarë rregullash përfshin ajo. Më poshtë do të paraqesim konceptet bazë të sjelljes së mirë.

Komunikimi që i lejojmë vetes në shtëpi me njerëzit e dashur nuk është gjithmonë i pranueshëm në shoqëri. Dhe duke kujtuar deklaratën se nuk do të keni një shans të dytë për të bërë përshtypjen e parë, ne përpiqemi t'u përmbahemi rregullave përgjithësisht të pranuara të sjelljes në shoqëri kur takojmë të huaj. Ja disa prej tyre:

• në një kompani ose në një takim zyrtar, është e nevojshme të prezantoni të huajt me njëri-tjetrin;
• përpiquni të mbani mend emrat e njerëzve të prezantuar me ju;
• kur një burrë dhe një grua takohen, një përfaqësues i seksit më të bukur nuk prezantohet kurrë i pari, me përjashtim të situatës nëse burri është president ose takimi është thjesht biznesi;
• të rinjtë paraqiten si më të mëdhenjtë;
• gjatë prezantimit, duhet të ngriheni në këmbë nëse jeni ulur;
• pas një njohjeje, biseda fillon me dikë më të madh në pozicion ose moshë, me përjashtim të rastit kur ndodh një pauzë e sikletshme;
• duke u gjetur me të huajt në të njëjtën tryezë, para se të filloni të hani, duhet të njiheni me fqinjët tuaj;
• Kur shtrëngoni duart, shikoni në fytyrën e personit që po përshëndetni;
• pëllëmba duhet të shtrihet rreptësisht vertikalisht, skaji poshtë - kjo do të thotë "komunikim si i barabartë";
• mbani mend se çdo gjest joverbal do të thotë jo më pak se fjala e folur;
• kur shtrëngoni duart në rrugë, sigurohuni që të hiqni dorezat, me përjashtim të grave;
• Kur takoheni, pyetja e parë pas përshëndetjes duhet të jetë "Si jeni?" ose "Si jeni?";
• gjatë një bisede, mos ngrini pyetje që mund të jenë të pakëndshme për bashkëbiseduesin;
• mos diskutoni asgjë që ka të bëjë me opinionet dhe shijet;
• mos lavdëro veten;
• shikoni tonin e bisedës, mbani mend se as puna, as marrëdhëniet familjare, as disponimi juaj nuk ju japin të drejtën të jeni të pasjellshëm me të tjerët;
• Nuk është zakon të pëshpëritësh në një shoqëri;
• nëse, kur thoni lamtumirë, e dini se do të takoheni së shpejti, duhet të thoni: "Mirupafshim!", "Shihemi!";
• kur thoni lamtumirë përgjithmonë ose për një kohë të gjatë, thoni: "Lamtumirë!";
• në një ngjarje zyrtare duhet të thoni: "Më lejoni të them lamtumirë!", "Më lejoni të them lamtumirë!".

Mësimi i fëmijëve të etikës laike

Në mënyrë që një fëmijë të rritet në një anëtar të denjë të shoqërisë, ai duhet të dijë se çfarë është etika. Fëmijës jo vetëm që duhet t'i tregohen rregullat e sjelljes në shoqëri, në tryezë, në shkollë, por edhe t'i demonstrojë dhe konfirmojë këto rregulla me shembullin e tij. Sado që t'i thoni fëmijës suaj se është e nevojshme t'ua lini vendin të moshuarve në transportin publik, pa i dhënë shembull, nuk do ta mësoni kurrë ta bëjë këtë. Jo çdo fëmije i mësohen bazat e etikës laike në shtëpi. Prandaj, shkolla po përpiqet të plotësojë këtë boshllëk. Kohët e fundit, kurrikula shkollore ka përfshirë lëndën “Bazat e etikës laike”. Gjatë mësimeve, fëmijët mësohen për rregullat dhe normat e sjelljes në vende të ndryshme, mësoni etiketën e kuzhinës, vendosjen e duhur të tryezës dhe shumë më tepër. Mësuesit flasin gjithashtu për parimet morale dhe diskutojnë se çfarë është e mirë dhe e keqe. Ky artikull është jashtëzakonisht i nevojshëm për fëmijën. Në fund të fundit, të dijë se si të sillet saktë në shoqëri do ta bëjë jetën më të lehtë dhe më interesante për të.

Çfarë ka ndodhur

Ekziston një gjë e tillë si kodi i etikës profesionale. Këto janë rregullat që rregullojnë veprimtari profesionale. Çdo profesion ka kodin e vet. Pra, mjekët kanë një rregull të mos zbulimit të konfidencialitetit mjekësor, avokatët, biznesmenët - të gjithë i përmbahen një kodi etike. Çdo kompani që respekton veten ka të sajën kodi i korporatës. Ndërmarrje të tilla vlerësojnë reputacionin e tyre më shumë sesa financat e tyre.

konkluzioni

Një burrë pa etiketë është një i egër, një barbar. Janë rregullat e moralit që i japin një personi të drejtën ta konsiderojë veten si kurorë të krijimit. Duke e mësuar fëmijën tuaj se çfarë është etika që në moshë të re, ju rritni shanset e tij për t'u rritur për t'u bërë një anëtar i plotë i shoqërisë.

Normat morale e pozicionojnë gjithçka që është e mirë si një komponent i rëndësishëm personal dhe social. Lidhni manifestimet e lehta me dëshirën e njerëzve për të ruajtur unitetin në marrëdhëniet ndërpersonale. E gjithë kjo duhet kuptuar në detaje për të arritur përsosmërinë në aspektin moral.

Themeli për ndërtimin e një shoqërie harmonike

Normat dhe parimet morale sigurojnë arritjen e harmonisë dhe integritetit kur njerëzit hyjnë në marrëdhënie me njëri-tjetrin. Përveç kësaj, ka hapësirë ​​më të madhe për të krijuar një mjedis të favorshëm në shpirtin tuaj. Nëse e mira ka një rol krijues, atëherë e keqja ka një rol shkatërrues. Qëllimet dashakeqe dëmtojnë marrëdhëniet ndërpersonale, ato janë të përfshira në dekompozimin e botës së brendshme të individit.

Standardet morale të një personi janë gjithashtu të rëndësishme, sepse qëllimi i tyre është integriteti i mirësisë tek një person dhe kufizimi i manifestimeve të tij negative. Ju duhet të kuptoni faktin që shpirti duhet të mbajë një klimë të mirë të brendshme, vendosni vetes detyrën që të silleni mirë.

Standardet morale theksojnë detyrën e çdo personi për të hequr dorë nga sjelljet mëkatare si ndaj vetes ashtu edhe ndaj atyre që e rrethojnë. Ne duhet të angazhohemi për shoqërinë, e cila megjithatë nuk do të na e komplikojë jetën, por përkundrazi do ta përmirësojë atë. Shkalla në të cilën një person respekton standardet morale dhe etike kontrollohet nga bota e jashtme. Rregullimet janë duke u zhvilluar me ndihmën e opinionit publik. Ndërgjegjja shfaqet nga brenda, e cila gjithashtu na detyron të veprojmë në mënyrën e duhur. Duke iu nënshtruar, çdo njeri e kupton detyrën e tij.

Vendimmarrja e lirë

Standardet morale nuk sjellin me vete dënime materiale. Personi vendos vetë nëse do t'i ndjekë apo jo. Në fund të fundit, vetëdija për borxhin është gjithashtu një çështje individuale. Për të ngjitur rrugën e drejtë me një mendje të hapur, ju duhet të siguroheni që nuk ka faktorë mbizotërues.

Njerëzit duhet të kuptojnë se po bëjnë gjënë e duhur jo për shkak të ndëshkimit të mundshëm, por për shkak të shpërblimit që do të rezultojë në harmoni dhe prosperitet për të gjithë.

Ka të bëjë me zgjedhjen personale. Nëse shoqëria ka zhvilluar tashmë disa norma ligjore dhe morale, shpesh janë këto që diktojnë një vendim të tillë. Nuk është e lehtë ta pranosh vetëm, sepse gjërat dhe dukuritë kanë pikërisht vlerën që ne u japim. Jo të gjithë janë të gatshëm të sakrifikojnë interesat personale për hir të asaj që konsiderohet e drejtë në një kuptim të përgjithshëm.

Mbroni veten dhe të tjerët

Ndonjëherë egoizmi mbretëron në shpirtin e një personi, i cili më pas e gllabëron atë. Gjëja qesharake e këtij fenomeni të pakëndshëm është se një person pret shumë nga të tjerët dhe, duke mos e marrë atë, e konsideron veten të padobishëm dhe të pavlerë. Domethënë, rruga nga narcisizmi drejt vetëflagjelimit dhe vuajtjes mbi këtë bazë nuk është aq larg.

Por gjithçka është shumë e lehtë - mësoni t'u jepni gëzim të tjerëve dhe ata do të fillojnë të ndajnë përfitimet me ju. Duke zhvilluar standarde morale dhe etike, shoqëria mund të mbrohet nga kurthet në të cilat do të bjerë vetë.

Grupe të ndryshme njerëzish mund të kenë grupe të ndryshme rregullash të pathëna. Ndonjëherë një individ mund ta gjejë veten të kapur mes dy pozicioneve nga të cilat mund të zgjedhë. Për shembull, një i ri mori një kërkesë për ndihmë nga nëna dhe gruaja e tij. Për t'i kënaqur të gjithë, ai do të duhet të ndahet, në fund dikush do të thotë në çdo rast se ka vepruar në mënyrë çnjerëzore dhe se fjala "moral" me sa duket nuk i dihet atij.

Pra, standardet morale janë një çështje shumë delikate që ju duhet ta kuptoni plotësisht në mënyrë që të mos ngatërroheni. Duke pasur disa modele të sjelljes, është më e lehtë të ndërtoni veprimet tuaja mbi bazën e tyre. Në fund të fundit, ju duhet të jeni përgjegjës për veprimet tuaja.

Pse nevojiten këto standarde?

Standardet morale të sjelljes kanë funksionet e mëposhtme:

• vlerësimi i një ose një parametri tjetër në krahasim me idetë për të mirën dhe të keqen;
• rregullimi i sjelljes në shoqëri, vendosja e një ose një tjetër parimi, ligjesh, rregullash me të cilat do të veprojnë njerëzit;
• mbajtja e kontrollit mbi mënyrën se si përmbushen standardet. Ky proces bazohet në dënimin publik, ose baza e tij është ndërgjegjja e individit;
• integrimi, qëllimi i të cilit është ruajtja e unitetit të njerëzve dhe integriteti i hapësirës së paprekshme në shpirtin e njeriut;
• edukimi, gjatë të cilit duhet të formohen virtytet dhe aftësia për të bërë zgjedhje personale në mënyrë korrekte dhe të arsyeshme.

Përkufizimi që marrin morali dhe funksionet e tij sugjeron se etika është jashtëzakonisht e ndryshme nga fushat e tjera të njohurive shkencore që synojnë botën reale. Në kuadrin e kësaj dege të dijes, thuhet se ajo që duhet krijuar, e skalitur nga “balta” e shpirtrave njerëzorë. Në shumë diskutime shkencore, shumë vëmendje i kushtohet përshkrimit të fakteve. Etika përcakton normat dhe vlerëson veprimet.

Cilat janë specifikat e standardeve morale?

Ka dallime të caktuara midis tyre në sfondin e fenomeneve të tilla si zakonet ose normat juridike. Ka shpesh raste kur morali nuk bie ndesh me ligjin, por, përkundrazi, e mbështet dhe e forcon atë.

Vjedhja është jo vetëm e dënueshme, por edhe e dënuar nga shoqëria. Ndonjëherë pagimi i një gjobe nuk është edhe aq i vështirë sa humbja e besimit të të tjerëve përgjithmonë. Ka edhe raste kur ligji dhe morali ndahen në rrugën e tyre të përbashkët. Për shembull, një person mund të kryejë të njëjtën vjedhje nëse jetët e të dashurve janë në rrezik, atëherë individi beson se qëllimi justifikon mjetet.

Morali dhe feja: çfarë kanë të përbashkët?

Kur institucioni i fesë ishte i fortë, ai luajti një rol të rëndësishëm edhe në formimin e parimeve morale. Pastaj ata u paraqitën nën maskën e një vullneti më të lartë të dërguar në tokë. Ata që nuk e përmbushën urdhrin e Zotit bënë mëkat dhe jo vetëm u dënuan, por konsideroheshin edhe të dënuar me mundime të përjetshme në ferr.

Feja e paraqet moralin në formën e urdhërimeve dhe shëmbëlltyrave. Të gjithë besimtarët duhet t'i përmbushin ato nëse pretendojnë pastërtinë e shpirtit dhe jetën në parajsë pas vdekjes. Si rregull, urdhërimet janë të ngjashme në koncepte të ndryshme fetare. Vrasja, vjedhja dhe gënjeshtra dënohen. Kurorëshkelësit konsiderohen mëkatarë.

Çfarë roli luan morali në jetën e shoqërisë dhe të individit?

Njerëzit vlerësojnë veprimet e tyre dhe veprimet e të tjerëve nga një këndvështrim moral. Kjo vlen për ekonominë, politikën dhe, natyrisht, klerin. Ata zgjedhin implikimet morale për të justifikuar disa vendime të marra në secilën prej këtyre fushave.

Është e nevojshme t'u përmbahen normave dhe rregullave të sjelljes, për t'i shërbyer të mirës së përbashkët të njerëzve. Ekziston nevoja objektive për sjellje kolektive të jetës shoqërore. Duke qenë se njerëzit kanë nevojë për njëri-tjetrin, janë normat morale ato që sigurojnë bashkëjetesën e tyre harmonike. Në fund të fundit, një person nuk mund të ekzistojë i vetëm, dhe dëshira e tij për të krijuar një botë të ndershme, të sjellshme dhe të vërtetë si rreth vetes ashtu edhe në shpirtin e tij është mjaft e kuptueshme.

Normativiteti- një pronë e moralit dhe ligjit që lejon rregullimin e sjelljes së njerëzve, dhe në të njëjtën kohë rezultat i veprimit të traditave dhe normave të marrëdhënieve midis njerëzve dhe mjedisit shoqëror. Për një kuptim të saktë, duhet bërë dallimi midis traditave dhe normave dhe jo të identifikohen funksionet e tyre shoqërore.

Traditat- një mënyrë specifike, krijuese e funksionimit të normave dhe stereotipeve të sjelljes. Stereotipet ndihmojnë në heqjen e pasigurisë, eliminimin e paqartësisë dhe në këtë mënyrë e bëjnë më të lehtë për një person të organizojë sjelljen e tij.

Të gjitha normat shoqërore dhe juridike(nga latinishtja - rregull, mostër) përcaktohen për të ndikuar në sjelljen vullnetare të njerëzve, dhe objekt i kësaj rregulloreje është marrëdhënia midis individit dhe shoqërisë.

Kodi i Sjelljes– modele përgjithësisht të pranuara të sjelljes. Në varësi të llojit të kontrollit shoqëror, normat e sjelljes janë modele të zakonshme kulturore të veprimtarisë dhe zakoneve të pranuara në shoqëri ose në një grup shoqëror dhe nuk zbatohen jashtë saj.

Standardi etik i sjelljes- një nga forma të thjeshta kërkesat morale për individin. Nga njëra anë, ky është një element i marrëdhënieve morale (zakoni), i riprodhuar vazhdimisht nga forca e zakonit masiv, shembull, i mbështetur opinionin publik, dhe nga ana tjetër, një formë e ndërgjegjes morale, që merr formë në formën e një urdhri për veten, që kërkon përmbushje të detyrueshme bazuar në idetë e veta për të mirën dhe të keqen, detyrën, ndërgjegjen, drejtësinë.

Formimi i standardeve etike sjellja ndodh në rrjedhën e zhvillimit evolucionar të njerëzimit, duke marrë formën e vlerave morale universale, të zhvilluara nga secila shoqëri në veçantinë e saj specifike historike, si dhe nga grupet individuale shoqërore dhe çdo individ individualisht. Sipas përkatësisë së bartësve të vlerës, mund të dallohen normat etike universale, të përgjithshme, grupore dhe personale.

Standardet universale etike- të shprehë kërkesat morale universale njerëzore të jetës komunitare. Ato janë të formuluara në rregullin "e artë" të etikës: veproni ndaj të tjerëve ashtu siç dëshironi që ata të sillen ndaj jush.

Normat e përgjithshme etike të moralit që mbizotërojnë në shoqëri shtrijnë kërkesat e tyre për të gjithë anëtarët e një shoqërie të caktuar, duke vepruar si një mjet për rregullimin dhe vlerësimin e marrëdhënieve dhe ndërveprimeve midis njerëzve.

Në rrjedhën e zgjerimit të përvojës sociale, një person përfshihet në të ndryshme grupet sociale, duke qenë, si rregull, njëkohësisht anëtar i disa grupeve. Kështu, kur hyn në shërbim, ai hyn në një ekip që është një sistem kompleks grupesh formale dhe joformale, grupime, secila prej të cilave vendos sistemin e vet të vlerave dhe zhvillon rregullat e veta etike mbi bazën e tyre. Midis këtyre rregullave ka gjithmonë një shkallë të caktuar mospërputhjeje, dhe ndonjëherë edhe kontradikta.

Standardet etike të grupit të sigurojë përfshirjen e individit në grup, në proceset dhe mekanizmat e ndërveprimit në grup, të ndikojë në të gjitha llojet e sjelljeve, përfshirë edhe kur ai bëhet anëtar i një grupi tjetër. Duke zënë një pozicion të caktuar në një ekip, një person asimilon të dhëna dhe zhvillon norma personale, përshkruan pozicionin e tij dhe format e sjelljes në të cilat realizohet procesi i ekzistencës së tij si individ.

Standardet etike personale - karakteristikat e botës subjektive "të brendshme" të një personi. Ato lidhen me imazhin e tij për veten dhe për këtë arsye nuk kanë nevojë të "mësohen" dhe "të pranohen". Ndjekja e standardeve personale etike shoqërohet kryesisht me një ndjenjë respekti për veten, vetëvlerësim të lartë dhe besim në veprimet e dikujt. Devijimi nga këto norma shoqërohet gjithmonë me ndjenjën e fajit (ndërgjegjes), vetëdënimit, madje edhe shkeljes së integritetit të individit.

Pra, sjellja e një personi që kryen një profesionist aktivitetet zyrtare të përcaktuara në mënyrë komplekse. Ai kontrollohet përmes rregullatorëve të jashtëm etikë (vlerat universale, morali mbizotërues në shoqëri, normat e grupit) dhe mekanizmat e brendshëm të vetërregullimit (vetëdija, vetëvlerësimi, sfera motivuese, qëndrimet mbi bazën e të cilave formohen normat personale). Këta rregullatorë ndërveprojnë me njëri-tjetrin në një ndërveprim kontradiktor të ndërlikuar dinamik. Në çdo moment, ata i sigurojnë një personi të drejtën e zgjedhjes morale bazuar në kërkesat e jashtme që i vendosen.