Shtëpi › Regjistrimi › Përshkrimi i punës së një konsulenti të projektimit. Konsulenti i shitjeve: detyrat dhe orari i punës. Përgjegjësitë e punës së një konsulenti të shitjeve

Përshkrimi i punës së një konsulenti të projektimit. Konsulenti i shitjeve: detyrat dhe orari i punës. Përgjegjësitë e punës së një konsulenti të shitjeve

Dispozitat e përgjithshme

Ky udhëzim përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e konsulentit të lartë.
Konsulenti i lartë emërohet në pozicion dhe shkarkohet nga pozicioni në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Samara.Telephone.Ru me paraqitjen e Menaxherit të Dyqanit dhe Drejtorit të Shitjeve.
Konsulenti i lartë në punën e tij udhëhiqet nga ky përshkrim i punës, rregullat e tregtisë, ligji për mbrojtjen e konsumatorit, urdhrat dhe udhëzimet e Drejtorit të Përgjithshëm. Departamenti i Tregtisë, standardet dhe rregullat e korporatës të vendosura nga të brendshme dokumentet rregullatore.

Kërkesat e pozicionit

Konsulenti i lartë duhet të ketë të paktën arsim të mesëm, nuk ka rëndësi specialiteti.
Konsulenti i lartë duhet të dijë parimet e shitjeve, bazat e tregtimit, të gjithë gamën e produkteve Samara.Telephone.Ru, karakteristikat e favorshme të disa produkteve ndaj të tjerëve, të gjithë gamën e shërbimeve të ofruara nga operatorët komunikimet celulare, struktura organizative dhe nivelet e marrëdhënieve të menaxhimit "Samara.Telephone.Ru", rregulloret e brendshme të punës, rregullat e mbrojtjes së punës, siguria nga zjarri.
Konsulenti i lartë duhet të jetë në gjendje të punojë në një PC në modalitetin e përdoruesit, të jetë në gjendje të punojë me të arkë, programi i Kontabilitetit 1C.

Varësia dhe plotësimi i pozicioneve

Konsulenti i Lartë raporton drejtpërdrejt te Menaxheri i Dyqanit.
Nëse është e nevojshme, mbajtësi i këtij pozicioni zëvendëson menaxherin e dyqanit.

Qëllimet e punonjësve

4.1. Konsulenti i lartë duhet të shesë mallra dhe shërbime të Samara.Telephone.Ru në një dyqan me pakicë në Samara në mënyrë që të maksimizojë mbulimin e klientëve të rregullt dhe të mundshëm.

Përgjegjësitë funksionale të punonjësit

Konsulenti i lartë ndërvepron me vizitorët me pakicë pika e shitjes"Samara.Telephone.Ru" me qëllim të shitjes së mallrave:

përshëndet me zë të lartë dhe me dashamirësi vizitorët sapo hyjnë në sallonin Samara.Telephone.Ru;
ofron konsultime për klientët mbi asortimentin, disponueshmërinë dhe sasinë e mallrave të ofruara për klientin, kohën e dorëzimit, informacionin rreth prodhuesve, teknologjinë e prodhimit, fushëveprimin e aplikimit dhe të tjera çështje teknike;
ndihmon blerësin në gjetjen e produktit që i përshtatet;
Prezanton produktin tek klientët sipas nevojave të tyre; demonstron produktin në veprim;
kontrollon produktin: shërbimi, komplet komplet;
informon blerësin për shërbimet e ofruara nga kompania;
informon blerësin për zbritjet në fuqi në kompani dhe rregullat (procedurat) për pagesën dhe pranimin e mallrave;
kryen shlyerje në para me klientët për mallrat e blera prej tyre;
harton një kartë garancie duke plotësuar të gjitha fushat: IMEI, numrin serial, datën, informacionin e dyqanit, emrin dhe nënshkrimin e blerësit, emrin dhe nënshkrimin e shitësit, vulën e organizatës;
lëshon mallra, duke kontrolluar korrespondencën e modelit dhe ngjyrës së treguar në paketim me të dhënat në faturë; pajtueshmëria e IMEI-t të telefonit me atë të treguar në paketë;
e paketon mallin në një çantë të markës dhe ia dorëzon blerësit, gjithmonë me fjalët: “Faleminderit për blerjen! Do të jemi të lumtur t'ju shohim përsëri! Gjithë të mirat!”;
nëse është e pamundur të bëhet një shitje në momentin që vizitori arrin në sallon, ai bën çdo përpjekje për të bërë një porosi përmes një dyqani online ose ndonjë tjetër. pikë shitje me pakicë"Samara.Telephone.Ru".

Konsulenti i lartë ndërvepron me vizitorët në pikën e shitjes me pakicë Samara.Telephone.Ru për të shitur shërbimet e operatorit:

informon abonentët për momentin planet tarifore, shërbimet e ofruara nga operatorët;
kryen pagesa me para të gatshme për abonentët për lidhjen ose pagesën e tarifave të abonimit;
Të gjithë abonentët që dëshirojnë të mbushin llogarinë e tyre me një shumë që u lejon atyre të blejnë një KEO, u ofrohet të rimbushin llogarinë e tyre duke përdorur një KEO, nëse klienti është dakord, ai e bën shitjen, duke e regjistruar atë në një fletore që tregon numrin e kartës; godet dhe anulon çekun, këshillon klientin për aktivizimin e kartës, duke ndihmuar nëse është e nevojshme ta aktivizojë atë;
lidh kontrata për lidhje me një operator celular.

Konsulenti i lartë ndërvepron me klientët për çështjet e kthimit të mallrave:

në rast ankesash për cilësinë e telefonit ose prishje të tij, konsulenti i lartë, pa i shkruar një referim në qendrën e shërbimit, i shpjegon klientit se mund të kontaktojë qendrën e duhur të shërbimit, ku telefoni do të riparohet falas, me kusht se telefoni është nën garanci dhe nuk ka pasur shkelje të rregullave të funksionimit gjatë periudhës së përdorimit të produktit. Koha e riparimit të telefonit është mesatarisht 5-7 ditë;
nëse klienti refuzon të riparojë telefonin brenda qendër shërbimi Konsulenti i lartë e referon klientin në zyrën qendrore te menaxheri i defektit për të kontrolluar cilësinë e produktit. Verifikimi do të zgjasë 20 ditë;
në rast ankesash për cilësinë e aksesorëve, konsulenti i lartë e referon klientin në zyrën qendrore te menaxheri i defektit.

Nëse blerësi dëshiron, konsulenti i lartë lëshon një kredi për mallrat e kërkuara nga blerësi në përputhje me kërkesat e bankave.
Konsulenti i Lartë bën çdo përpjekje për të arritur planin e shitjeve të vendosur nga Shefi i Shitjeve.
Konsulenti i lartë monitoron sigurinë e mallrave në dritaret e ekspozimit duke kontrolluar nëse vitrinat janë të kyçura dhe disponueshmërinë aktuale të mallrave. Përgjegjës për sigurinë pajisje komerciale dhe pasuri të tjera materiale.
Konsulenti i lartë ndjek normat dhe vlerat e korporatës të miratuara në Samara.Telephone.Ru në lidhje me ndërveprimin me klientët, menaxhmentin dhe kolegët.
Konsulenti i lartë vazhdimisht përmirëson kompetencën e tij profesionale përmes trajnimeve të avancuara në qendër trajnimi"Samara.Telephone.Ru", vetë-trajnim, etj.

Të drejtat e punonjësve

Konsulenti i lartë ka të drejtë, në lidhje me mbikëqyrësin dhe administratën e menjëhershme, të paraqesë për shqyrtim propozime për të ndryshuar natyrën e punës në lidhje me përgjegjësitë funksionale të konsulentit të lartë dhe të gjithë ndërmarrjes në tërësi, me qëllim rritjen e fuqisë punëtore. produktiviteti;
Konsulenti i lartë ka të drejtë të kërkojë nga mbikëqyrësi i menjëhershëm informacione dhe dokumente të nevojshme për përmbushjen e detyrave të tij zyrtare, si dhe, nëpërmjet mbikëqyrësit të menjëhershëm, të njihet me projektvendimet e drejtimit të shoqërisë në lidhje me veprimtarinë e tij.

Përgjegjësia e Punonjësit

Konsulenti i lartë është një person përgjegjës financiarisht. Përgjegjësia rregullohet me marrëveshjen mbi detyrimi financiar me kompaninë dhe gjoba në formën e gjobave të parashikuara nga rregulloret e brendshme të shoqërisë.
Konsulenti i Lartë është përgjegjës për:

mallrat që i janë besuar në departament, për integritetin dhe disponueshmërinë e tij, si dhe për sigurinë e pajisjeve tregtare dhe pasurive të tjera materiale. Masa e përgjegjësisë për mallrat përcaktohet nga një marrëveshje midis konsulentit të lartë dhe kompanisë në formën e një marrëveshjeje përgjegjësie;
shqiptimi i dënimeve agjencive qeveritare në dyqan për faj të një konsulenti të lartë;
shkelje e udhëzimeve zyrtare, mospërmbushje e udhëzimeve përgjegjësitë funksionale;
shkelje e standardeve dhe rregullave të korporatës, përfshirë teknologjinë e shërbimit ndaj klientit, të përcaktuara nga dokumentet rregullatore të brendshme;
zbulimi i informacionit në lidhje me kontabilitetin e brendshëm të mallrave, qarkullimin para të gatshme, duke përfshirë shumën e të ardhurave, kthimet e bëra, informacionin që përbën sekret tregtar;
dokumentacion dhe raportim jo i duhur;
fshehja ose dhënia e informacionit të rremë kompanisë (administratës, menaxhimit) për veten tuaj (adresa, statusi martesor, gjendjen shëndetësore, etj.), për aktivitetet dhe synimet tuaja;
shkelje disiplinës së punës, rregullat e mbrojtjes së punës, siguria nga zjarri;
dhënia e informacionit të rremë klientit/klientit;
qëndrim injorues dhe joetik ndaj blerësit.

Nëse veprimet (ose mosveprimi) i konsulentit të lartë shkaktuan moral ose dëme materiale Kompania, konsulenti i lartë i nënshtrohet gjobave të parashikuara nga rregulloret e brendshme të shoqërisë dhe kompensimit të dëmeve. Konsulenti i lartë mban përgjegjësi brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse, deri në dhe duke përfshirë shkarkimin.

Ndërveprimi me punonjësit

8.1. Gjatë aktiviteteve të tij, konsulenti i lartë shkëmben informacione me punonjësit e Samara.Telephone.Ru në përputhje me rregullat e pranuara lokale. rregulloret Shoqëria, me urdhër Drejtori i Përgjithshëm dhe dokumente të tjera që rregullojnë aktivitetet e Kompanisë.

Kam lexuar përshkrimin e punës së "konsulentit të lartë":

Udhëzimet e dërguara nga Natalya Golovina

Profesioni i konsulentit të shitjeve nuk kërkon arsim të specializuar ose aftësi shumë të specializuara. Megjithatë, ende ekzistojnë një sërë kërkesash për personalitetin e aplikantit që aplikon për këtë pozicion. Më shpesh, këto përfshijnë dëshirat e përgjithshme që lidhen me stilin e jetës dhe karakterin e aplikantit:

aftësi komunikuese;
vullneti i mirë;
frenim;
fjalim kompetent;
mirësjellje dhe njohje e mirësjelljes.

Përveç kësaj, përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve, si rregull, kërkojnë qëndrim afatgjatë në këmbë pa mundësi pushimi gjatë ditës së punës. Prandaj, kërkesat për qëndrueshmëri dhe shëndet të shkëlqyer mund të konsiderohen mjaft të drejta.

Jo më pak e vërtetë është dëshira e punëdhënësit për të marrë një punonjës me përvojë, i cili mund të marrë shpejt vendime kur lindin situata emergjente.

Në varësi të llojit të aktivitetit të ndërmarrjes që fton një konsulent shitjesh në punë, mund të parashtrohen kërkesa shtesë. Për shembull, rrjedhshmëria e një gjuhe të huaj, njohja e karakteristikave të produktit që shitet, etj. Ndonjëherë ka rëndësi edhe gjinia e punonjësit (për shembull, në një dyqan të brendshme femrash, një shitëse femër do të ishte më e përshtatshme).

Nuk i njihni të drejtat tuaja?

Aftësitë, aftësitë dhe aftësitë kryesore të konsulentit të shitjeve

Një konsulent shitjesh është një specialist në shitjet konsultative. Ndryshe nga shitjet me transaksione, kur blerësi në mënyrë të pavarur merr iniciativën për të blerë dhe zgjedh një produkt, shitjet konsultative përfshijnë mbështetje informacioni, përdorimin e metodave të bindjes dhe ndonjëherë tejkalimin e kundërshtimeve. E gjithë kjo përfshihet në përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve.

Domethënë, ai duhet të zotërojë metodat dhe teknikat bazë të ndërveprimit psikologjik dhe verbal me klientët, si dhe të ketë një kuptim të teknologjive ekzistuese të shitjeve. Sigurisht, në mungesë të përvojës së punës, është pothuajse e pamundur të fitohen aftësi të tilla, prandaj shumë kompani praktikojnë trajnime paraprake për punonjësit: kurse teorike, seminare, trajnime, etj.

Edhe një aftësitë profesionale të një konsulenti të shitjeve e nevojshme për punë e suksesshme, është aftësia për të punuar me dokumente dhe programe të kontabilitetit të produkteve (për shembull, "1C: Tregti dhe Magazina"). Përndryshe, shitësi rrezikon t'i japë klientit informacion të pasaktë në lidhje me disponueshmërinë njësia e kërkuar mallrat në dyqan.

Përgjegjësitë kryesore të një konsulenti të shitjeve: për një rezyme dhe punë të suksesshme

Si rregull, në përgjegjësitë e punës së një konsulenti të shitjeve përfshin funksionalitetin e mëposhtëm:

Negocimi me klientë të të gjitha niveleve;
shërbimi ndaj klientit në përputhje me teknologjitë e shitjes;
ofrimi i asistencës këshilluese për klientët në lidhje me vetitë, karakteristikat e mallrave, rregullat e përdorimit të tyre, shërbimin para dhe pas shitjes, kujdesin;
llogaritja e çmimit përfundimtar të blerjes;
ambalazhimi i mallrave;
trajtimi i ankesave;
pranimi dhe shkëmbimi i mallrave;
kontrollimi i shërbimit të produktit, pajtueshmëria me emrin e tij të shtypur në paketim, inspektimi vizual, etj. (domethënë përgatitja para shitjes).

Kjo listë nuk është aspak shteruese - gjithçka varet nga politika tregtare kompania, drejtimi i aktiviteteve të saj dhe shumë faktorë të tjerë. Për shembull, shpesh zyrtare udhëzimet e konsulentit të shitjeve përmban një klauzolë për monitorimin e kërkesës së konsumatorit, megjithëse kjo është më shumë në kompetencën e tregtarit.

Përmbajtja dhe shembulli i një rezyme për një konsulent shitjesh

Kryesor përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve- kjo është duke i ofruar blerësit informacion të plotë dhe të besueshëm për produktin, duke ofruar ndihmë praktike dhe këshilluese në zgjedhjen e tij dhe, në fund të fundit, përfundimin e ciklit të shitjes, domethënë shitjen e produktit.

Prandaj, në mënyrë që një punëdhënës i mundshëm të tregojë interes, rezyme e konsulentit të shitjeve duhet të përmbajë informacion në lidhje me pronësinë e sendit të shitjes, domethënë njohuri për karakteristikat e tij, qëllimin, kryesor audienca e synuar etj. Nëse keni përvojë në një fushë të ngjashme ose të ngjashme, ia vlen të ndaleni në këtë më në detaje dhe të përshkruani arritjet tuaja në vendin tuaj të mëparshëm.

Për më tepër, imazhi i kompanisë (dyqanit), dhe rrjedhimisht niveli i besnikërisë së klientit ndaj saj, varet drejtpërdrejt nga konsulenti i shitjeve. Kështu, rezymeja duhet të tregojë pajtueshmërinë me kërkesat për punonjësit, puna e të cilëve përfshin ndërveprim me klientët: mungesë konflikti, miqësi, etj.

Ndonjëherë një mashtrim i vogël ndihmon për të rritur shanset për të marrë pozicionin e dëshiruar: zakonisht, kur postoni një njoftim për vende të lira pune, punëdhënësi tregon plotësisht kërkesat për aplikantin; kur shkruani një rezyme, mjafton të parafrazoni pak cilësitë e specifikuara- dhe ja ku është, pajtueshmëria! Por kjo është e lejueshme vetëm nëse nuk kundërshton shumë të vërtetën - përndryshe mund të përfundoni në një situatë të vështirë.

Do t'ju ndihmojë lehtësisht të kapërceni vështirësitë me formulimet dhe përshkrimet e arritjeve të mëparshme. mostër rezyme për konsulent shitjesh. Është e lehtë ta gjesh atë në internet, por është më mirë të specifikosh kërkesën dhe të tregosh zonën e shitjeve në të cilën është planifikuar punësimi: për shembull, " konsulent i shitjeve të mostrës së rinisë dyqan harduerësh."

Pozicioni i shitjes lidhet me sfera tregtare aktivitetet, d.m.th. ku bëhen shitjet dhe blerjet. Për kryerjen e qartë dhe korrekte të detyrave, çdo organizatë duhet të ketë përshkrime të punës. Kjo është kushtet e detyrueshme punë, sipas Kodit të Punës të Rusisë. Ato hartohen në formë dokumenti dhe vërtetohen me nënshkrimin e drejtorit dhe vulosen me vulën e shoqërisë.

Në këtë artikull do flasim në lidhje me përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve, aftësitë e tij kryesore dhe kërkesat e punës.

Nëse keni ndonjë pyetje gjatë leximit të artikullit, mund t'ia drejtoni ato specialistëve të portalit.

Faqja pret falas këshilla juridike 24 orë në ditë.

Një konsulent shitjesh ndryshon nga një shitës i rregullt për sa i përket përgjegjësive dhe kërkesave, megjithëse ngarkesa e punës shpërndahet në mënyrë të barabartë gjatë punës. Konsulenti duhet të kuptojë specifikat e produktit, të ketë aftësi për të identifikuar nevojat e klientit dhe ai është gjithashtu përgjegjës për produktin që i është besuar. Ky profesion në realitetet e sotme është më i zakonshmi dhe më i kërkuari. Sidoqoftë, punonjësit me të vërtetë të talentuar janë të vështirë për t'u gjetur.

Një përshkrim i punës për çdo punonjës zhvillohet nga departamenti i BNJ. Nuk ka asnjë standard të vetëm për kërkesat dhe përgjegjësitë. Prandaj, çdo kompani zhvillon në mënyrë të pavarur përgjegjësitë e punës në varësi të specifikave të aktiviteteve të organizatës, nivelit të përgjegjësisë dhe faktorëve të tjerë.

Aftësitë e shitësit

Ky profesion nuk kërkon trajnim afatgjatë në universitetet e vendit. Megjithatë, ka një sërë kërkesash për personalitetin e një punonjësi që aplikon për pozicionin e konsulentit të shitjeve.

Si rregull, këto përfshijnë:

aftësia për të gjetur gjuha e përbashkët me njerëz të ndryshëm;
qëndrim miqësor;
fjalim i ndërtuar mirë;
mirësjellje dhe përmbajtje;
njohja e bazave të mirësjelljes.

Për më tepër, një person që aplikon për një pozicion të tillë duhet të kuptojë se pjesa më e madhe e ditës së punës do të duhet të kalojë në këmbë. Prandaj, qëndrueshmëria dhe rezistenca ndaj stresit janë gjithashtu kërkesa thelbësore.

Çdo punëdhënës dëshiron të punësojë një punonjës me përvojë, i cili është në gjendje të marrë vendime të sakta dhe të shpejta, pavarësisht nga situata.

Aftësitë dhe aftësitë e konsulentit

Ndryshe nga shitësit e dyqaneve online, konsulentët, kur takohen personalisht me një klient, duhet të marrin iniciativën, duke i tërhequr ata për të blerë. Prandaj është e nevojshme t'i sigurohet klientit informacione të përditësuara, të dinë metodat psikologjike bindjet dhe të jetë në gjendje të punojë me kundërshtime. Ky është funksioni kryesor i personelit të shitjeve.

Kështu, përgjegjësitë e punës përfshijnë aftësitë psikologjike dhe verbale në punën me klientët.

Kjo përfshin gjithashtu njohuri për teknologjitë e shitjeve. Sigurisht, një punonjës pa përvojë pune nuk mund të ketë aftësi të tilla. Në funksion të kësaj, shumë organizata praktikojnë kurse trajnimi, trajnime dhe seminare të ndryshme.

Nga rruga, kohët e fundit, kur kërkoni për kolegë, preferenca po u jepet gjithnjë e më shumë atyre aplikantëve që mund të punojnë me programin 1C Trade and Warehouse. Kjo është për shkak të automatizimit të përhapur. Kjo qasje ndaj punës i lejon konsulentit t'i sigurojë klientit informacione në lidhje me çmimin dhe stokun e mbetur të produkteve.

Përgjegjësitë e një shitësi veshjesh

Përgjegjësitë e punës shitësja e një dyqani veshjesh dhe një dyqani këpucësh janë identike. Pra, përgjegjësitë e një konsulenti në këtë fushë përfshijnë:

ofrojë ndihmë në zgjedhjen e produktit;
shfaqeni atë në dritaren e dyqanit;
monitorimi i disponueshmërisë dhe rëndësisë së etiketave të çmimeve;
pjesëmarrja në pranimin e mallrave;
kundër vjedhjes së produktit.

Për të kryer këto detyra, punonjësi duhet të ketë njohuritë e mëposhtme:

tabela e madhësisë së veshjeve;
materiali dhe vetitë e tij;
njohja e markave të produkteve;
kujdesi i pëlhurës.

Kërkesat shtesë mund të përfshijnë hekurosjen ose avullimin e mallrave.

Aftësi për të shitur veshje të markës

Disponueshmëria arsimin e lartë edhe për një punonjës të një dyqani veshjesh luksoze mund të jetë një avantazh i rëndësishëm. Kjo për faktin se një person duhet të jetë në gjendje të strukturojë me kompetencë dhe saktë fjalimin e tij, duke shprehur mendimet e tij.

Kërkesa kryesore për një shitës në një butik veshjesh është aftësia për të lundruar në prodhuesit e klasit të lartë. Klienti i provon gjërat vetë, por zgjedhja e modelit ideal është përgjegjësi e konsulentit. Këshilla nga një punonjës me përvojë që ndjek tendencat e modës, koleksionet aktuale dhe prodhuesit është një cilësi e vlefshme.

Çelësi i punës me cilësi të lartë si shitës është përmbushja jo vetëm e përgjegjësive të punës, por edhe një natyrë kureshtare me një këndvështrim të gjerë. Falë cilësive personale, ju mund të krijoni kontakte të lehta me klientë të ndryshëm, të mbani një bisedë të rastësishme, duke identifikuar motivet, nevojat dhe prioritetet kryesore të blerjes. Mungesa e vëmendjes është shumë e rëndësishme për dyqanet e veshjeve të markës.

Nga rruga, kërkesat në butik mode rrobat klasifikohen gjithashtu si pamjen konsulent. Shitësit shpesh marrin një gjobë për të qenë të çrregullt. Përveç kësaj, ekziston një kod i caktuar i veshjes. Për shembull, nuk mund të vishni rroba të dukshme, të përdorni manikyr me ngjyra të ndezura, bizhuteri, etj. Në mënyrë tipike, formulari sigurohet nga menaxhmenti.

Konsulenti i lartë i shitjeve dhe përgjegjësitë e tij

Kërkesat për një konsulent të lartë shitjesh:

konsultimet me klientët;
kontrolloni punën e shitësve;
kryejnë detyra personale;
organizon orarin e punës së personelit;
vendosni saktë porositë;
monitoroni rrjedhën e qartë dhe korrekte të dokumenteve;
të kryejë mbledhjen;
përmbushin plan personal mbi shitjet.

Arritjet e një punonjësi të lartë varen drejtpërdrejt nga ai cilësitë personale, njohuritë dhe specifikat e aktiviteteve të organizatës.

Kërkesat për një shitës-arkëtar

Udhëzimet e punës dhe kontrata përfshijnë përgjegjësitë që duhet të ndjekë një punonjës. Megjithatë, këto kërkesa nuk duhet të kundërshtojnë Legjislacioni i Punës RF. Si rregull, ato tregojnë ato funksione që janë të lidhura pazgjidhshmërisht me veprimtarinë.

Funksionet kryesore të një konsulenti arkëtar përfshijnë:

Vendi i punës është një seksion i veçantë ku arkëtari ofron shërbimin ndaj klientit (pranimi i parave dhe shkrimi i çeqeve).
Plotësimi i saktë i dokumentacionit raportues - libri i arkës, arkëtimi, puna me arkë.
Pjesëmarrja në pranimin e mallrave, inventarizimi mujor, kontrolli mbi bilancet e tij, porositja e produkteve.
Nëse ka degë të kompanisë, transferoni produktet dhe inventarin ndërmjet departamenteve. Krijoni një inventar të mallrave dhe një certifikatë pranimi.
Arkëtari është përgjegjës për ruajtjen e pastërtisë së seksionit të tij.
I detyruar të respektojë standardet e komunikimit me konsumatorët, ofron konsultime informative për promocionet dhe ofertat aktuale.
Të jetë në gjendje të punojë me kundërshtime dhe ankesa. Të dijë se si të përpunojë kthimin e mallrave në përputhje me udhëzimet dhe ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

Kjo është vetëm një pjesë e kërkesave bazë për pozicionin e shitësit-arkëtar. Përgjegjësitë e mbetura formohen në bazë të specifikave të aktiviteteve të kompanisë.

Arsimi

Trajnimi është një pjesë integrale e punësimit të një punonjësi të ri. Kohëzgjatja e trajnimit varet nga përvoja e punës e aplikantit. Për ata që janë të rinj në shitje, caktohet një mentor.

Programi i trajnimit zakonisht përfshin aspektet kryesore të mëposhtme:

Njohja me kompaninë, studimi i kontratës dhe rregulloreve të brendshme (jo më shumë se një ditë).
Njohja me zonën e punës gamën e produkteve(jo më shumë se një ditë).
Studimi i materialit teorik, pjesëmarrja në trajnime dhe seminare. Marrja e bazave të teknikave të shitjes.
Ushtroni në çifte me një mentor (nga tre ditë).

Pas përfundimit të kursit të trajnimit, menaxhmenti vendos për mundësinë e përfundimit kontrata e punës në mënyrë të vazhdueshme dhe duke lejuar punonjësin të punojë në mënyrë të pavarur.

Duke përmbledhur artikullin, mund të vërehet se përshkrimet e vendeve të punës janë një aspekt i rëndësishëm i punës së suksesshme të një punonjësi, dhe të kompanisë në tërësi. Jo më kot menaxherët zhvillojnë me përpikëri përgjegjësi që duhet të përmbushen deri në shkronja. Vetëm duke u mbështetur në këtë "kartë" mund të arrini rezultate të larta në shitje dhe të përmirësoni disiplinën.

Një konsulent shitjesh është një shitës, detyrat e të cilit përfshijnë jo vetëm shpërndarjen e mallrave nga dritarja e ekranit, por edhe këshillimin e klientëve. Specialisti i rekomandon blerësit se cili produkt është më i mirë për të blerë, u përgjigjet pyetjeve dhe ndihmon për të marrë vendimin e duhur. Pasi klienti pranon të blejë, shitësi paketon dhe lëshon mallrat dhe lëshon një kartë garancie.

Një nga aftësitë kryesore të një konsulenti të shitjeve është aftësia për të komunikuar saktë me klientët, duke kujtuar se ju duhet të shesni një produkt ose shërbim, dhe jo vetëm "të flisni për jetën".

Profesioni i një konsulenti shitjesh mund të quhet edhe arkëtar shitjesh. Pozicione të ngjashme janë menaxher shitjesh, përfaqësues i shitjeve (agjent) dhe farmacist (shitës në një farmaci).

Vendet e punës

Pozicioni i konsulentit të shitjeve është i kërkuar në dyqane të formateve të ndryshme:

dyqane (kozmetikë, veshje, mobilje, pajisje, etj.);
kompanitë që ofrojnë shërbime ( qendrat mjekësore, agjenci udhëtimesh, banka etj.);
dyqane online.

Historia e profesionit

Më parë, njerëzit që shpërndanin dhe shisnin mallra quheshin tregtarë, blerës, tregtarë. Për shkak të shfaqjes së vonë të dyqaneve dhe kompanitë tregtare Në Rusi, profesioni i konsulentit të shitjeve u shfaq jo shumë kohë më parë - në fillim të shekullit të 20-të. Njerëzit janë bërë më kërkues për shërbimin dhe mirëmbajtjen, dhe kjo nga ana tjetër ka detyruar zinxhirët e shitjes me pakicë trajnoni shitësit tuaj.

Përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve

Në varësi të madhësisë së kompanisë, përgjegjësitë e punës së një konsulenti të shitjeve mund të përfshijnë:

konsultimi me klientët;
pranimi dhe ekspozimi i mallrave;
shitja e mallrave;
raportimi;
ruajtja e pastërtisë në dyqan.

Përveç sa më sipër, përgjegjësitë e arkëtarit përfshijnë gjithashtu:

paketoj mallra, nxjerr blerje;
punë në arkë;
raportimi i parave të gatshme;
dorëzimi i parave të gatshme tek mbledhësi;
pjesëmarrja në inventar.

Kërkesat për një konsulent shitjesh

Kërkesat themelore për një konsulent shitjesh:

arsim jo më i ulët se i mesëm;
përvojë pune (e mirëpritur, por jo e nevojshme);
Pronësia e PC;
njohja e specifikave të produktit.

Ndonjëherë mund t'ju duhet:

patentë shoferi kategoria B;
shtetësia e Federatës Ruse;
njohja e gjuhës angleze.

Kërkesa shtesë mund t'i imponohen arkëtarit-shitës:

disponueshmëria e një libri mjekësor (certifikatë);
Përvojë pune në arkë;
njohuri për programin 1C.

Shembull CV për konsulentin e shitjeve

Si të bëheni konsulent shitjesh

Për t'u bërë konsulent shitjesh, nuk keni nevojë për arsim të lartë. Aplikantëve u kërkohet vetëm të kuptojnë pak produktin që shitet dhe të flasin me mjeshtëri për të. Shpesh njerëzit marrin poste të tilla pa përvojë pune.

Paga e konsulentit të shitjeve

Paga e një konsulenti të shitjeve përbëhet nga dy pjesë: një pagë bazë dhe një përqindje e shitjeve. Paga e një specialisti varion nga 10-45 mijë rubla në muaj. Paga mesatare konsulenti i shitjeve ose arkëtari i shitjeve është 22 mijë rubla në muaj.

Një konsulent është një person i kualifikuar dhe i specializuar në një fushë specifike. Specialistë ose individë të tjerë e angazhojnë atë për të marrë këshilla, një opinion objektiv ose mendim në një fushë të caktuar.

Konsulenti mund të jetë një punonjës privat ose me pakicë. qendrat tregtare, departamentet e shitjeve në ndërmarrjet industriale Dhe shoqatat e prodhimit, si dhe në kompanitë prodhuese dhe industri private.

Shembujt përfshijnë një konsulent tatimor ose biznesi, një konsulent shitjesh ose burimesh njerëzore ose një konsulent shitjesh.

Specifikat e pozicionit

Në mënyrë tipike, një konsulent është një profesionist aktiv dhe i arsimuar me njohuri unike ose informacione të përditësuara. Për të punuar me sukses, ai duhet të ketë cilësitë e mëposhtme:

Aftësia për të gjetur shpejt një qasje ndaj njerëzve.
Njohuri se si të identifikojnë nevojat e tyre.
Aftësia për të shpjeguar me kompetencë këndvështrimin tuaj ose për të demonstruar përfitimet e një produkti.
RAM i mirë.
Aftësia për të shpërndarë dhe ndërruar vëmendjen.
Shoqërueshmëria.
Energjisë.
Stabiliteti emocional.
Përgjegjësia.
Organizuar.
Performancë e lartë dhe stabilitet neuropsikik.

Përshkrimi i punës së një konsulenti: për çfarë shërben dhe çfarë përfaqëson?

Si me çdo pozicion tjetër në një ndërmarrje, një përshkrim i punës është zhvilluar për konsulentët. Mund të quhet dokumenti i parë që punonjësit shohin përballë dhe firmosin kur punësohen.

Përshkrimi i punës së një konsulenti synon të përcaktojë termat e tij të referencës dhe shërben gjithashtu si një garanci e mirëkuptimit të ndërsjellë midis punonjësit dhe punëdhënësit. Dokumentet e tilla hartohen për një profesion të caktuar, por jo për një person të caktuar. Për këtë arsye udhëzimi i referohet dokumentacionit ligjor që përcakton detyrat dhe të drejtat, si dhe përgjegjësitë që i ngarkohen pozicionit që përshkruhet. Përveç kësaj, ky dokument përmban një përshkrim të rregullave për punësimin, shkarkimin, transferimin dhe zëvendësimin e punonjësve.

Nevoja për të nënshkruar dhe respektuar përshkrimet e punës mbron punëdhënësin nga neglizhenca dhe mungesa e përgjegjësisë së vartësve. Punonjësit, nga ana tjetër, kuptojnë qartë se çfarë pritet prej tyre, çfarë të drejtash mund të ushtrojnë dhe çfarë dënimi do të vuajnë nëse nuk përmbushin detyrimet e tyre. Udhëzimet nuk zëvendësojnë një kontratë pune tradicionale dhe gjithashtu do të ishte e gabuar të supozohej se ato janë identike me një tabelë profesioni.

Struktura e dokumentit

Duke pasur parasysh atë përshkrimi i punës konsulenti përcakton marrëdhënien midis tij dhe menaxhmentit të tij, ai duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

Përshkrimi dispozitat e përgjithshme. Ky paragraf përcakton aftësitë dhe aftësitë bazë që punonjësi duhet të zotërojë.
Një listë e përgjithësuar ose e detajuar e detyrave brenda kompetencës së konsulentit.
Deklarata e të drejtave të punonjësve.
Formulimi i përgjegjësisë së konsulentit.

Përgjegjësitë e konsulentit: konsulencë biznesi

Specifikat e fushës në të cilën punon konsulenti përcaktojnë përgjegjësitë e tij të drejtpërdrejta. Për specialistët që ofrojnë shërbime konsulence në fushën e menaxhimit, taksave ose prodhimit, mund të specifikoni sa vijon:

Njohuri të rregulloreve që rregullojnë një fushë specifike të veprimtarisë. Këto mund të jenë aspekte dhe hollësi të legjislacionit tatimor që kanë të bëjnë me subjekte të ndryshme.
Puna e një konsulenti në këto fusha përfshin kryerjen e analizave, si dhe ofrimin e këshillave dhe rekomandimeve për përgatitjen e saktë të regjistrave kontabël, si dhe optimizimin e të ardhurave dhe shpenzimeve të kompanisë. Për më tepër, menaxhmenti i ndërmarrjes pret nga një punonjës i tillë përpjekje maksimale për të llogaritur saktë taksat.
Monitorim i vazhdueshëm, duke përfshirë ndryshimet dhe risitë në legjislacionin aktual.
Aktivitetet e konsulentit përfshijnë jo vetëm monitorimin e ndryshimeve në rregullat e raportimit, por edhe zbatimin aktiv të tyre (rregullimi në kohë i formularëve dhe dokumentacionit).

Pajtueshmëria bëhet një kusht i detyrueshëm për punonjësit që plotësojnë pozicionin e një konsulenti. Kjo do të thotë që të gjitha informacionet e marra prej tij nga punëdhënësi nuk mund të zbulohen. Përjashtimet e vetme janë rastet e veçanta të përshkruara në rregullore.

Konsulenti i shitjeve është një pozicion universal

Brenda saj veprimtaria e punës konsulent i vendosur në kati tregtar ndërmarrje tregtare, kryen funksione që lidhen me disa fusha njëherësh: marketing, dizajn dhe reklamim.

Së bashku me një demonstrim bazë të të gjitha tipareve të produktit dhe parimit të funksionimit të tij, konsulenti motivon blerësin për të blerë produktin, e bind atë për domosdoshmërinë dhe dobinë e tij. Mjeshtëri e aftësive shitje aktive, për konsulentët kërkohen aftësi komunikimi, mirësjellje dhe mirësjellje.

Vëllimi i shitjeve të ndërmarrjes dhe niveli i besnikërisë së klientit varen drejtpërdrejt nga aftësia për të vendosur kontakte me një person, si dhe nga vetëdija dhe aftësia e punonjësit për të kuptuar nevojat e vizitorit.

Shpesh, përshkrimi i punës parashikon artikuj të tillë si pastrimi i lokaleve, dritaret e ekspozimit dhe mirëmbajtja e një lokacioni të caktuar, mbajtja e shënimeve dhe dërgimi i raporteve ditore. Një konsulent shitjesh është një kategori mjaft e madhe.

Çfarë duhet të përfshini në CV tuaj

Një dokument që përfshin informacion bazë për aftësitë dhe përvojën profesionale të konsulentit bëhet një rezyme. Ai hartohet për të propozuar kandidaturën e dikujt për një pozicion vakant.

CV-ja e konsulentit përmban informacion bazë për arsimimin e tij, aftësitë e fituara dhe përvojën e fituar të punës.

Artikujt e veçantë theksojnë punët e mëparshme duke treguar datën e hyrjes, datën dhe arsyen e pushimit nga puna, si dhe listën e detyrave të kryera.

Një plus i madh për një rezyme është prania e një kolone "Cilësitë personale" që liston ato tipare të karakterit që do të jenë të dobishme në punë. puna e ardhshme. Për një konsulent shitjesh, këto mund të jenë rezistenca ndaj stresit, mirësjellja,

Të njohura në kategorinë: