Shtëpi › Regjistrimi › Kompania e jashtme si biznes. Çfarë është një kompani outsourcing

Kompania e jashtme si biznes. Çfarë është një kompani outsourcing

Outsourcing (nga anglishtja outsourcing: (outer-source-using) përdorim burim i jashtëm dhe/ose burim) - transferim nga një organizatë, në bazë të një kontrate, të llojeve ose funksioneve të caktuara të prodhimit aktiviteti sipërmarrës një kompani tjetër që operon në zonën e kërkuar.

Ky është përkufizimi i burimeve të jashtme siç na e ofron Wikipedia. Në ditët e sotme mund të gjeni shumë përkufizime të ndryshme të termit "outsourcing" në internet.

Me fjalë të thjeshta, kontraktimi është huazimi i burimeve nga jashtë. Transferimi i jashtëm është tashmë një fenomen mjaft i zakonshëm dhe shumë kompani dhe organizata e përdorin atë në mënyrë aktive.

Përdorimi i outsourcing-it justifikohet me faktin se çdo kompani ka nevojë që të gjitha fushat e veprimtarisë së saj të shërbehen me cilësinë më të lartë të mundshme. Megjithatë, jo çdo kompani mund të përballojë të mbajë specialistë shumë të specializuar në staf të përhershëm, pasi puna e tyre zakonisht paguhet mjaft lartë. Prandaj, është shumë më fitimprurëse të bashkëpunosh organizata të ndryshme, i cili do të kryejë një gamë të caktuar detyrash të kërkuara nga kompania juaj.

Historia e outsourcing

Nëse flasim për Rusinë, kompanitë e para të jashtme këtu ishin kompanitë e sigurisë. Me ndihmën e tyre, shumë organizata ishin në gjendje të mbronin me siguri biznesin e tyre pa shpenzuar shuma të mëdha parash për të mbajtur rojet e sigurisë si punonjës të përhershëm. Pastaj marketingu u shfaq në "botën" e kontraktimit rus dhe filloi të zhvillohej me shpejtësi. Kjo për faktin se nuk ka aq shumë tregtarë vërtet profesionistë, kështu që është më e dobishme të kërkoni ndihmë nga një kompani e specializuar sesa të gjeni dhe punësoni një specialist me pagesë të lartë.

Kur "bumi" i Internetit ndodhi në Rusi në fund të viteve 1990, kompanitë e jashtme filluan të shfaqen në mënyrë aktive, duke ofruar shërbime pritëse, si dhe të punojnë në promovimin dhe përmirësimin e faqeve të internetit.

Tashmë në 1997, më shumë se 50% organizatat e prodhimit kontraktuan një ose më shumë nga proceset e tyre të biznesit (sipas Shoqatës Amerikane të Menaxhimit).

Llojet e outsourcing

Transferimi i jashtëm ndahet në mënyrë konvencionale në llojet e mëposhtme:
1. Prodhimi (industrial) outsourcing. Ky lloj kontraktimi përfshin transferimin e detyrave të caktuara të prodhimit te kompanitë e jashtme. Për shembull, kompanitë reklamuese ata kontraktojnë shtypjen e broshurave reklamuese, d.m.th., nënkontraktor këtu është shtypshkronja. Shembull i mirë demonstron përdorimi i outsourcing prodhimit Kompania IKEA, e cila nuk ka absolutisht asnjë kapacitet prodhues në arsenalin e saj, ndërsa mbetet një nga organizatat më fitimprurëse.

2. IT outsourcing. Ky është delegimi i përgjegjësive për kryerjen e atyre detyrave që lidhen me programimin, mirëmbajtjen e pajisjeve, zhvillimin software, mbështetje për pritjen dhe më shumë.

3. Transferimi i procesit të biznesit. Ky është një lloj kontraktimi që përfshin transferimin te një kontraktues për të kryer një proces biznesi. Më shpesh, përgjegjësitë për reklamimin, marketingun, logjistikën dhe kontabilitetin delegohen. Vetëm ato procese biznesi që nuk janë thelbësore për kompaninë janë të kontraktuara.

4. Menaxhimi i njohurive të jashtme. Ky është lloji më i ri i outsourcing, dhe deri më tani ai gjendet vetëm në SHBA. Burimi i jashtëm i menaxhimit të njohurive lidhet me ato aktivitete që përfshijnë analiza të thella dhe përpunim specifik të proceseve që ndikojnë ndjeshëm në vendimmarrjen e menaxhimit.

Përfitimet e kontraktimit

1) duke kontraktuar disa aktivitete jo-thelbësore, kompania mund t'i kushtojë më shumë vëmendje funksioneve kryesore të biznesit që sjellin numri më i madh të ardhurat;

2) kontraktimi i jashtëm eliminon problemet me gjetjen dhe trajnimin e personelit, pasi specialistët sigurohen nga vetë kontraktori; Gjithashtu eliminohen problemet e mundshme me largimet e papritura të punonjësve, sigurimin e pushimit mjekësor, pushimet etj.;

3) rrit fleksibilitetin e ndërmarrjes në rast të një situate krize në treg;

4) kompania merr mundësinë për të përdorur shërbime ose pajisje me cilësi të lartë;

5) nevoja për të kërkuar dhe blerë pajisje ose komponentë eliminohet, pasi ky është shqetësimi i kontraktuesit.

Disavantazhet e outsourcing

Do të ishte më korrekte të mos flasim për mangësitë, por për rreziqet e kontraktimit. Situatat e mëposhtme mund të mos ndodhin, megjithatë, çdo kompani që përdor kontraktimin e jashtëm duhet t'i marrë parasysh rreziqet e mundshme.

1) duke qenë shumë e "marrë" nga kontraktimi i jashtëm, një kompani mund të transferojë shumë fusha të veprimtarisë së saj te palët e treta, duke e privuar veten nga shumë mundësi;

2) shoqëria mund të përballet me mungesë të menaxhimit efektiv;

3) ekziston një rrezik i lidhur me taksat;

4) rreziku i humbjes së informacionit të brendshëm konfidencial.

Si e përdorin kompanitë globale outsourcing

Rreth 60% e të gjitha kompanive që kontraktuan një pjesë të aktiviteteve të tyre fillimisht e bënë këtë për arsye kostoje. Por shumë kompani lider në botë kanë gjetur përfitime të rëndësishme për veten e tyre në kontraktimin e jashtëm, dhe me shembullin e tyre tregojnë se si me ndihmën e saj mund të arrini qëllimet tuaja kryesore.

Shumë tregje në zhvillim shpesh përballen me mungesë të punëtorëve të aftë dhe të talentuar. Kompania Teksas Instrumente hapi një qendër kërkimore në Indi, e cila u bë një shpëtim i vërtetë për shumë kompani në zhvillim, duke u siguruar atyre punonjës të talentuar dhe kompetent.

kompani amerikane Hasbro, një prodhues lodrash, ishte në gjendje të kapërcejë "krizën e ngjyrave" që preku shumë prodhues lodrash në vitin 2007. Hasbro i trajton kontraktorët e saj si partnerë strategjikë, pavarësisht se shumë kompani përpiqen të qëndrojnë larg partnerëve të tyre dhe të mos i lënë të “brenda” biznesit të tyre.

Kompani farmaceutike AstraZeneca pushtoi tregun kinez dhe u bë një nga më të mëdhenjtë në fushën e tij falë investimeve që bëri në shumë fusha - nga prodhimi te shitjet. Bashkëpunimi me shumë universitete dhe organizata gjithashtu kontribuoi në një rritje të konsiderueshme.

Pavarësisht rreziqeve të mundshme, në mbarë botën kompani e famshme Procter & Gamble megjithatë transferoi disa fusha të veprimtarisë së saj në vende të tjera. Pas kësaj, produktiviteti i kompanisë ka shënuar një rritje të ndjeshme, duke u rritur me 60%. Më shumë se 400 lloje produktesh u zhvilluan jashtë kompanisë, të cilat filluan të gjenerojnë 10 miliardë të ardhura më shumë për Procter & Gamble.

Ekziston një mendim se në kohën e globalizimit të përgjithshëm dhe zhvillimit të shpejtë të segmentit të biznesit të ekonomisë, të qenit një specialist shumë i specializuar është jashtëzakonisht i padobishëm. Kjo është një deklaratë krejtësisht e rreme. Sa më i ngushtë të jetë specializimi i një kompanie apo personi, aq më i lartë është profesionalizmi dhe aq më i thellë është njohuria. Nëse disa aktivitete të lidhura duken të rënda për kompaninë për sa i përket parave ose kostove të tjera, kontraktimi i jashtëm vjen në shpëtim.

Transferimi, përkufizimi dhe origjina e fjalës

Fjala "outsourcing" është me origjinë angleze dhe vjen nga bashkimi i dy fjalëve: out "external" dhe burim "burim". Kështu, outsourcing është, duke folur me fjalë të thjeshta, procesi i transferimit të një kompanie të një pjese të proceseve të saj të prodhimit ose të biznesit tek një kompani tjetër që është ekspert në këtë fushë.

Delegimi i proceseve nuk ka lidhje me prodhimin kryesor, por janë strategjikisht të rëndësishme për kontraktuesin (kompania që merr përsipër funksionet e "njerëzve të tjerë"), kompania bën një shkëmbim reciprokisht të dobishëm.

Vlen të bëhet dallimi midis koncepteve të mbështetjes një herë dhe kontraktimit. Mbështetja e njëhershme është e natyrës episodike dhe lidhet një marrëveshje me kompaninë outsourcing për ofrimin e shërbimeve outsourcing për një periudhë të caktuar kohore.

Çfarë i shtyn kompanitë të përdorin kontraktimin e jashtëm? Para së gjithash mosgatishmëria për të humbur kohën e çmuar për fushat që shoqërojnë aktivitetin kryesor: softuer, kontabilitet, mirëmbajtje teknike.

Transferimi ju lejon të besoni menaxhimin e këtyre fushave tek profesionistët dhe të përqendroni të gjitha përpjekjet tuaja në zgjidhjen e detyrave kryesore strategjike dhe të prodhimit.

Llojet e outsourcing

kontraktimi i prodhimit. Disa funksione prodhimi i transferohen një pale të tretë. Për shembull, agjencitë reklamuese që përdorin objektet e prodhimit të një shtypshkronjeje.
Transferimi i procesit të biznesit. Kompania transferon proceset e biznesit që nuk janë aktiviteti i saj kryesor tek një palë e tretë. Një shembull klasik është kontraktimi i jashtëm. shërbimet e kontabilitetit.
IT outsourcing. Sistemet e informacionit të kompanisë transferohen për mirëmbajtje tek organizatat e përfshira në mbështetje teknike dhe software. Lista e funksioneve të transferuara mund të përfshijë: krijimin e faqes në internet, mbështetjen ose zhvillimin e softuerit, mirëmbajtjen e kompjuterit dhe pajisjeve të ngjashme.

Gjatë transferimit biznesi ndihmës zbatohen proceset e kompanisë outsourcing për të vlerësuar dhe monitoruar efikasitetin. Metrikat e zgjedhura saktë përmirësojnë cilësinë e ndërveprimit midis kompanive.

Transferimi i jashtëm i lejon kompanitë të përqendrohen në atë që ka më shumë rëndësi. Diversifikimi - zgjeroni fushën e aktiviteteve të një organizate ose gamën e produkteve, lexoni më shumë rreth diversifikimit.

Avantazhet dhe disavantazhet

Kur vendosni të kontraktoni disa funksione, nuk duhet të mbështeteni vetëm në përvojën e kolegëve perëndimorë. Duhet të merret parasysh gjendja e përgjithshme e ekonomisë dhe pozicioni i segmentit të tregut të synuar.

Sidoqoftë, nuk mund të jeni njëqind për qind i sigurt për sukses. të kësaj ndërmarrjeje. Kjo është për shkak të disa veçorive të natyrshme në kontraktimin e jashtëm si një zonë në zhvillim e biznesit.

Detyra kryesore e kontraktimit është të lëvizë fusha jo-thelbësore dhe shumë të specializuara të aktivitetit jashtë fushëveprimit të biznesit.

Le të fillojmë me avantazhet e dukshme që vijnë nga proceset e outsourcing që lidhen me aktivitetin kryesor.

Nga pikëpamja ekonomike, punësimi i një kontraktuesi lejon një kompani të reduktojë ndjeshëm kostot. Në fund të fundit, kompania nuk do të duhet të mbajë një strukturë shtesë dhe të rrisë stafin e saj. Kostot e transaksionit gjithashtu mund të ulen. Disa kostot fikse mund të transformohen në variabla në varësi të nevojave të kompanisë në një periudhë të caktuar kohore.
Nga pikëpamja e zbatimit objektivat strategjike kontraktimi i jashtëm e bën të mundur përqendrimi i burimeve në prodhimin bazë, dhe të përmirësojë kontrollin operacional. Përveç kësaj, lehtësohet procesi i prezantimit të operacioneve të reja teknologjike ose menaxheriale.
Nga ana teknologjike, kontraktimi i jashtëm hap akses në teknologjitë më të larta. Nëse stafi nuk ka specialistët e nevojshëm, ata mund të tërhiqen përmes një programi outsourcing. Cilësia e shërbimit kur angazhohet një kontraktues rritet ndjeshëm, pasi kompania e palës së tretë merr përsipër të kontrollojë cilësinë e punës së ofruar sipas kontratës.

Sigurisht që ka edhe ana e kundërt medalje. Le të përshkruajmë mangësitë kryesore që mund të pengojnë një kompani të arrijë qëllimin e saj të dëshiruar përmes kontraktimit.

Kostot në rritje. Kjo është e mundur nëse një kompani kontrakton shumë procese. Përveç kësaj, zbatimi i një sistemi outsourcing kërkon llogaritje të kujdesshme të kostove dhe krahasimin e tyre me ato të pritura. efekt ekonomik. Kostot e transaksionit gjithashtu mund të rriten. Nuk duhet të përjashtohet mundësia e falimentimit të shoqërisë outsourcing.
Kontrolli mbi ekzekutimin e proceseve të kontraktuara mund të humbet. Menaxhmenti mund të humbasë lidhjen ndërmjet menaxhimit dhe praktikave të biznesit. Fleksibiliteti menaxherial është zvogëluar.
Rrezik përqendrimi proceset teknologjike në një vend. Kjo përsëri i privon kompanisë nga fleksibiliteti në disa procese biznesi.
Mungesa e qartë kuadri legjislativ kontraktimi i jashtëm. Përveç kësaj, shumë kompani kanë frikë të delegojnë proceset e biznesit tek të tjerët për shkak të frikës nga rrjedhja e informacionit ose shkelje e mundshme e marrëdhënieve kontraktuale.

Përkufizimi i fitimit bruto të një kompanie ose dhe si përdoret për të vlerësuar performancën operative të një firme.

Për më shumë informacion në lidhje me përdorimin e outsourcing në aktivitetet e dyqaneve online, shihni lidhjen. Nga ofrimi dhe kontraktimi i shërbimeve të kontabilitetit deri te transferimi i pothuajse të gjitha funksioneve të një dyqani online te administrimi i kompanive të jashtme.

Shembuj të kontraktimit

Henry Ford mund të quhet paraardhësi i kontraktimit të prodhimit. Ai ishte një nga të parët që kuptoi se asnjë kompani nuk mund të jetë e vetë-mjaftueshme.

Kreu i kompanisë së automobilave u përpoq të kontrollonte personalisht të gjitha fazat e prodhimit, por shpejt u përball me kostot e tepruara të shpenzuara për shërbimin e të gjitha fushave të veprimtarisë së kompanisë.

Më pas iu drejtua për ndihmë kompanive të pavarura, të cilat morën përsipër disa nga detyrat. Aktualisht, Ford prodhon vetëm 30% të komponentëve të tij në mënyrë të pavarur;

Një tjetër gjigant që i njeh nga afër përfitimet e kontraktimit është IKEA. IKEA praktikisht nuk ka prodhimin e saj, ajo bashkëpunon me 2500 furnitorë, të provuar ndër vite. Funksionet logjistike të IKEA i delegohen gjithashtu një pale të tretë.

Rezulton se IKEA po i drejton të gjitha burimet e saj drejt organizimi biznes me pakicë , dhe shërbimet e mbetura dhe infrastruktura e biznesit janë dhënë nga jashtë.

Kodak vendosi në fillim të viteve '90 që lidershipi në këtë fushë teknologji të lartë nuk është e saj qëllimi strategjik. Ai ia kaloi të gjitha fushat e IT-së tek IBM, e cila po përpiqej pikërisht të fitonte lidership në këtë segment. Një shembull ideal i kontraktimit reciprokisht të dobishëm.

Perspektivat për zhvillimin e tregut të outsourcing

Në përgjithësi, kontraktimi i jashtëm duket të jetë një marrëveshje fitimprurëse për shumë kompani që nuk kanë burime të mjaftueshme për të kontroll total të gjitha fazat dhe proceset e prodhimit. Statistikat botërore e konfirmojnë këtë.

Shoqata Amerikane e Menaxhimit kreu një anketë me 600 firma. Rezultoi se 20% e tyre kishin kontraktuar tashmë disa operacione financiare dhe 80% kishin kontraktuar funksione administrative.

Statistikat e tilla japin arsye për të supozuar se një numër në rritje i kompanive do të shikojnë mundësinë e përdorimit të kontraktimit.

Transferimi i jashtëm(Outsourcing anglisht) - Kjo duke përdorur një burim të jashtëm

Transferimi ose kontraktimi i shërbimeve është transferimi i funksioneve të prodhimit ose të biznesit tek kontraktorët e jashtëm të pavarur të specializuar në këtë fushë. për shërbimin e një organizate outsourcing, në ndryshim nga shërbimet e shërbimit që janë një herë në natyrë, kanë një periudhë më të gjatë (të paktën një vit). Transferimi i jashtëm kompanitë janë të angazhuar në mirëmbajtjen dhe mbështetjen e funksionimit të pandërprerë të sistemeve individuale të infrastrukturës.

Avantazhi kryesor i kontraktimit është përfitimi i tij dhe rritja e efikasitetit të ndërmarrjes bëhet e mundur lirimi i vendeve të punës dhe përqendrimi burimet njerëzore në mënyrë që të zhvillohen drejtime të reja që kërkojnë vëmendje të vazhdueshme.

NË Federata Ruse Shërbimet e kontraktimit zakonisht ofrohen në fushat e kontabilitetit, sigurisë, pastrimit, shërbimeve të përkthimit, kontraktimit të TI-së, shërbimeve të reklamimit, transportit, si dhe zhvillimit të softuerit dhe mbështetjes së tij të mëtejshme.

Avantazhet dhe disavantazhet e outsourcing

Përparësitë:

1. Ulni koston e përfundimit të detyrave

Përfshirja e kompanive të specializuara e çliron biznesmenin nga nevoja për të paguar pagat, llogaritjen dhe kontributin e primeve të sigurimit, si dhe tarifat e tjera. Përveç kësaj, kompania do të marrë përsipër shpenzimet për mirëmbajtjen e zyrës dhe shfaqjen e humbjeve të shkaktuara nga vonesa në kryerjen e veprimeve të caktuara.

2. Kushtet minimale dhe profesionalizmi i interpretuesve

Organizatat e specializuara garantojnë përfundimin e detyrave të caktuara në kohën më të shkurtër të mundshme afatet. Fakti është se në mesin e punonjësve të organizatave të tilla, si rregull, ka vetëm specialistë me përvojë dhe shumë të kualifikuar. Për shkak të përditshme puna në një drejtim të caktuar, punonjësit fitojnë përvojë të madhe dhe mund të zgjidhin edhe çështjet më komplekse.

Ndoshta avantazhi kryesor i kontraktimit është aftësia për t'u fokusuar sipërmarrës mbi zgjidhjen e problemeve aktivitetet tregtare. Transferimi i funksioneve indirekte te specialistët, biznesmen mund të zhytet plotësisht në sektori i prodhimit ose të marrë përsipër projekte të tjera.

Megjithatë, ky lloj shërbimi ka edhe një numër të konsiderueshëm disavantazhesh. Shumica e tyre janë për shkak të mungesës së rregullimit të qartë ligjor dhe shumë boshllëqeve në legjislacion.

Të metat:

1. Mbajtja e përgjegjësisë për shkeljet e kryera

Pavarësisht përfshirjes në tekst marrëveshjet dispozitat mbi përgjegjësinë e plotë të interpretuesit, nuk është gjithmonë e mundur të rikuperohen dëmet e shkaktuara. Problemi është pamundësia e përcaktimit të termave të referencës për bashkëpunimin e vazhdueshëm. Kontraktori duhet të ofrojë një shërbim të përshkruar qartë në kushtet e marrëveshjes. Funksionet e transferuara, si rregull, përfshijnë një gamë të gjerë veprimesh të ndryshme. Disa çështje zgjidhen në disa mënyra njëherësh, nga të cilat klientit i ofrohet të zgjedhë.

Përveç kësaj, kompensimi i humbjeve kryhet pasi ato janë shkaktuar. Mbledhja reale e fondeve është e mundur vetëm përmes gjykatave, gjë që është shumë e vështirë dhe e kushtueshme.

Shumica e tifozëve të burimeve të jashtme pretendojnë se sipërmarrësi është plotësisht i çliruar nga zgjidhja e çështjeve të deleguara tek specialistët. Në fakt, kontrolli i rreptë mbi ekzekutimin e detyrave të caktuara është i nevojshëm. Fatkeqësisht, jo vetëm kompani të besueshme, por edhe kompani të paskrupullta janë të angazhuara në ofrimin e shërbimeve në këtë sektor tregu. Në praktikë, ka shpesh raste kur, me marrjen e pagesës sipas kontratës, kontraktori nuk kryen asnjë veprim, ose krijon pamjen puna.

3. Kosto e lartë

Pavarësisht deklaratave të zhurmshme për kursimet, çmimi shërbimet e një organizate të specializuar do të jenë gjithmonë më të larta se ato reale shpenzimet për të zgjidhur çështjet. Një qasje kompetente do t'ju lejojë të reduktoni kostot në minimum, kështu që bashkëpunimi me kompanitë rekomandohet për biznesmenët që nuk kanë aftësi të procesit të biznesit.

Historia e outsourcing

Origjina e kontraktimit praktik daton qysh periudhë konfrontimi në industrinë e automobilave midis dy menaxherëve të mëdhenj - Henry Ford dhe Alfred Sloan në vitet '30 të shekullit të 20-të, kur u bë e qartë se asnjë organizatë nuk mund të jetë e vetë-mjaftueshme, prandaj këshillohet që një numër funksionesh të transferohen tek firmat e specializuara. . Kjo ishte veçanërisht e vërtetë prodhimi ndihmës: mirëmbajtja dhe riparimi i pajisjeve, prodhimi i veglave, etj. Metoda e bashkëpunimit të industrive shumë të specializuara, si brenda kompanisë së saj, ashtu edhe jashtë saj, e cila përbënte bazën e kompanisë së prodhimit të kryesuar nga A. Sloan, organizata General Motors, siguroi pushtimin e amerikanëve. tregu makina. Deri më tani, General Motors mbetet një nga kompanitë më të fuqishme, vëllimi i prodhimit të së cilës ka kaluar prej kohësh 100 miliardë dollarë. në vit. Risia në projektin e Sloan ishte outsourcing, të cilën ai e aplikoi 70 vjet përpara shfaqjes së këtij termi në literaturë shkencore në vitin 1990, në të paktën dy fusha të veprimtarisë së menaxherit: në shoqërinë e sistemeve të menaxhimit të shoqërisë dhe në shoqërinë e prodhimit.

Fizibiliteti i zbatimit nga palët e treta funksionet individuale për mirëmbajtje procesi i prodhimit për shkak të një sërë faktorësh:

kompleksiteti teknologjik i prodhimit proceset;

lartë kosto ristrukturimi i linjave të prodhimit;

rritjen e konkurrencës ndërkombëtare tregu;

rritja e kërkesave për cilësinë e produktit;

Proceset globalizimi i ekonomisë.

Që nga vitet 70 të shekullit XX. kontraktimi i jashtëm në prodhimin e makinerive komplekse (për shembull, në industrinë e automobilave) bëhet baza e procesit të prodhimit të firmës. Sipas analistëve, Ford aktualisht porosit 2/3 e komponentëve dhe shërbimeve të tij nga jashtë (me 100% prodhim të pavarur të komponentëve dhe makina në themelimin e saj), dhe shumë organizata kompjuterike (veçanërisht Dell dhe Compaq) kanë kaluar në 100% kontraktimin e prodhimit.

Shumë ekspertë perëndimorë besojnë se kontraktimi është metodologjisë biznesi është bërë i përhapur për shkak të zhvillimit sistemet e informacionit dhe teknologjitë, dhe e datojnë fillimin e epokës së kontraktimit në vitet 60 të shekullit të 20-të. Ishte në këtë kohë që praktika e krijimit të madh ndërmarrjeve qendra të specializuara me përpunim elektronik informacion, e cila më pas filloi të ofrojë shërbimet përkatëse për firmat e mesme dhe të vogla që nuk kanë aftësitë e nevojshme teknike. Tashmë në vitin 1974, xhiroja e qendrave të specializuara kompjuterike në Gjermani, nga të cilat në këtë kohë ishin rreth 400, arriti në 1.4 miliardë marka gjermane.

Krijimi i teknikës së re dhe softwareështë bërë prerogativë e firmave të specializuara, të cilat rezervojnë të drejtën të përdorin produktet e tyre në shkallë industriale. Outsourcing që nga vitet '80 teknologjia e informacionitështë fusha e veprimtarisë korporatat e mëdha të cilët janë bërë liderë të njohur botërorë në fushën e përpunimit elektronik të dhëna. Një shembull i një marrëdhënieje të vendosur reciprokisht të dobishme midis një transferuesi dhe një klienti mund të jenë marrëdhëniet e njohura afatgjata midis EDS dhe General Motors ose Systemhaus dhe Daimler Benz. Udhëheqësi i padiskutueshëm në fushën e outsourcing sot është IBM Global Services korporatat IBM, e cila tashmë kishte një qarkullim prej më shumë se 25 miliardë dollarë në 1997. dhe më shumë se 110 mijë punonjës në 160 vende.

Ekziston gjithashtu një mendim se kontraktimi i jashtëm u ngrit midis firmave ligjore që operojnë në vende, e cila bazohet në praktikën gjyqësore. Pafundësia e temës, popullariteti i metodës gjyqësore të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve biznesore, nevoja për kualifikime dhe specializime të larta, dëshira për të tërhequr specialistë që kishin fituar më parë një çështje të ngjashme, krijuan terrenin për shfaqjen e pavarur. kompanitë ligjore. Duke zgjeruar gamën e shërbimeve, ato u bënë konsulente dhe më pas kontraktuese.

Gjatë dekadës së fundit, një valë e fuqishme e kontraktimeve të jashtme ka përfshirë pothuajse të gjitha kompanitë. Në një përpjekje për të reduktuar madhësinë e organizatës në nivele të menaxhueshme, për të zvogëluar stafin e selisë dhe për t'u fokusuar në vlerën e shtuar dhe aktivitetet kryesore specifike të kompanisë për të mbijetuar dhe përparuar, firmat publike dhe private po zbatojnë parimin e "kontraktimit" për shumë funksione dhe aktivitete. aktivitetet që më parë kryheshin nga vetë firmat. Aktivitete të tilla si pastrimi, gatimi dhe siguria janë nënkontraktuar për shumë vite.

Analistët perëndimorë presin një rritje të kostos së kontratave për shërbimet logjistike në të ardhmen e afërt, e cila do të arrijë në 50 miliardë dollarë. Objektet e tjera të kontraktimit përfshijnë departamentet e postimeve, qendrat e fotokopjimit dhe agjencitë e udhëtimit.

Disa lloje të aktiviteteve mund të transferohen plotësisht ose pjesërisht jashtë organizatës. Për shembull, disa elementë të teknologjisë së informacionit mund të jenë strategjikë, të tjerë mund të jenë kritikë për kompaninë dhe disa mund të jenë më të lira për t'u transferuar te një palë e tretë. Identifikimi i një funksioni si një objektiv i mundshëm për kontraktimin e jashtëm dhe më pas zbërthimi i atij funksioni në komponentët e tij u mundëson vendimmarrësve të përcaktojnë se cilat aktivitete janë strategjike ose kritike dhe duhet të mbahen brenda organizatës dhe cilat mund të përftohen nga jashtë, si p.sh. mallrave konsumi i gjerë.

Transferimi në Rusi

Edhe pas krizës, rreth njëzet mijë persona juridikë. personat në Federata Ruse deklarojnë synimin e tyre për të punuar në tregun e teknologjisë së informacionit, por vetëm dy ndërmarrjeve pozicionohen si kompani të jashtme. Pjesa tjetër ende nuk është identifikuar këtë biznes në një drejtim të veçantë. Megjithatë, struktura ruse e kërkesës për burime të jashtme është e ngjashme me atë globale.

Më të dukshëm janë klientët e mëdhenj: departamentet (Banka Qendrore dhe shumë ministri), nafta dhe gazi dhe komplekset metalurgjike. Disa nga vlerat e shpallura të kontratës janë në qindra miliona dollarë. Megjithatë, zbatimi i tyre është vazhdimisht në pikëpyetje për shkak të situatës së përgjithshme ekonomike dhe politike dhe jo gjithmonë kushteve të favorshme globale.

Përfaqësues të kompanive vendase të leasing-ut pohojnë se rreth 20% e të gjitha kontratave me vlerë më shumë se 10 mijë. dollarë për blerjen e pajisjeve kompjuterike shiten sipas skemave të leasing-ut. Megjithatë, qarkullimi modest që ata pretendojnë (disa dhjetëra milionë dollarë) na bëjnë të supozojmë se ose në skemat pagesa Nuk ka kompani të pavarura leasing, ose kontratat kryesore kalohen përmes kompanive të huaja.

Ndër prodhuesit kryesorë të pajisjeve kompjuterike, një pionier në zhvillimin e skemave speciale të qiradhënies në det të hapur për Federata Ruseështë IBM.

Është tashmë e vështirë të imagjinohet peizazhi i biznesit rus pa korporatat kryesore në botë që ofrojnë shërbime të jashtme. Të gjithë ata, duke punuar në tregun tonë, i drejtohen ndihmës së partnerëve rusë.

Në një shkallë ose në një tjetër, kryhet kontraktimi i jashtëm Organizatat ruse, me përvojë në integrimin më tradicional të sistemit, në veçanti IBS, Ankey dhe IT.

Është mjaft e vështirë të vlerësohet madhësia reale e tregut rus të kontraktimit të IT-së, si për shkak të sekretit tradicional, ashtu edhe për shkak se shumë kontrata të mëdha janë lidhur jashtë vendit. Në çdo rast, mund të vërehet se kompanitë ruse kompjuterike nuk janë ende të gatshme të veprojnë në mënyrë të pavarur si burime të jashtme për klientët kryesorë të përgjegjshëm.

Por programuesit rusë janë gjerësisht të njohur si një burim kontraktimi. IBM, SAP, Parametrics, Firepond dhe të tjerët sistematikisht përdorin shërbimet e tyre.

Pra, kontraktimi i vogël teknik është mjaft tipik për kushtet tona. Bizneset e vogla ruse shpenzojnë më shumë se 300 milionë dollarë në vit vetëm për kontraktimin e rrjetit (duke përjashtuar blerjet e pajisjeve).

Outsourcing është

Llojet e outsourcing

IT outsourcing

Zhvillimi i sistemeve të informacionit të korporatave ka çuar në mundësinë e kontraktimit të tyre. Deri në vitet '90, disa lloje të outsourcing (për shembull, offshore call center) ishin teknikisht jashtëzakonisht të vështira për t'u zbatuar.

Shpesh të kontraktuara proceset e informacionit i referohet kontraktimit të proceseve të TI-së tek organizatat që nuk lidhen drejtpërdrejt me industrinë e TI-së. Në perëndimore vendeËshtë e zakonshme kontraktimi gjithëpërfshirës i TI-së, në të cilin e gjithë infrastruktura e TI-së e klientit i transferohet kontraktorit. Në Federatën Ruse, kjo qasje përdoret jashtëzakonisht rrallë, organizatat preferojnë të përdorin opsione të kufizuara, të tilla si pritja e aplikacioneve ose mbështetja për faqet e internetit të korporatave. Për momentin, furnizuesit kryesorë të kontraktimit të shërbimeve të IT në Federatën Ruse janë integruesit e sistemit, por gjatë 2-3 viteve të fundit janë shfaqur një numër spekulatorësh të mëdhenj rusë për të cilët kontraktimi është aktiviteti i tyre kryesor. Në të njëjtën kohë, kompanitë më të mëdha në botë po hyjnë në mënyrë aktive në Rusi spekulatorë: IBM dhe HP. Modeli SaaS mund të konsiderohet gjithashtu si një opsion i outsourcing për operacionet e softuerit.

Transferimi i jashtëm në fushën e TI-së është transferimi te një kontraktues i palës së tretë i një numri shërbimesh të brendshme dhe (ose) shërbimesh të brendshme të kompanisë së klientit, duke përfshirë në bazë të përdorimit (për shembull, dhënien me qira) të tij. produkte softuerike, aplikacionet, mjete teknike dhe fragmente të infrastrukturës. Versioni më i thjeshtë i kësaj praktike është mbajtja e një faqe interneti të kompanisë. Shumë organizatat moderne përdorni shërbime të jashtme, gjë që tregon popullaritetin dhe përfitimin e tij për konsumatorin përfundimtar. Outsourcing mund të konsiderohet si një shërbim i organizuar nga një kompani specifike, ku ofrohen disa shërbime në mënyrë gjithëpërfshirëse për të mbuluar plotësisht nevojat e klientit. Në praktikë, theksi zakonisht vihet në një nga shërbimet specifike.

Mirëmbajtja e sistemeve të informacionit të ndërmarrjes

Shërbimet e abonimit kompjuterik janë lloji më i zakonshëm i kontraktimit në sektorin e IT. Me këtë lloj shërbimi, klientit i ofrohet grup gjithëpërfshirës shërbime, duke e lejuar atë të bëjë pa administratorin e tij të sistemit ose të zvogëlojë ndjeshëm ngarkesën e tij të punës. Shërbimet e abonimit kompjuterik zakonisht përfshijnë llojet e mëposhtme të shërbimeve:

konfigurimi dhe përditësimi i harduerit të pajisjes;

konfigurimi dhe përditësimi i softuerit;

krijimi i mbrojtjes kundër hakimit dhe depërtimit në rrjet;

profilaksia antivirale;

riparimi operacional dhe zëvendësimi i pajisjeve;

masat parandaluese për të parandaluar prishjet dhe amortizimin e pajisjeve;

kopje rezervë e informacionit;

konsultimi dhe trajnimi i personelit.

Në praktikë, të njëjtat kompani shpesh ofrojnë shërbime të lidhura - mbështetje për performancën e pajisjeve të zyrës, (përmirësimi) parku kompjuterik, instalimi rrjetet lokale, konfigurimi i telefonisë IP dhe PBX, auditimi i IT dhe . Prandaj, mirëmbajtja e kompjuterit shpesh merr formën e servisimit të të gjithë kompleksit të sistemeve të informacionit të ndërmarrjes klient.

Transferimi i qendrës së të dhënave

Në shumë industri, kompanitë përballen me nevojën për të përdorur shërbimet e qendrave të të dhënave ose DPC-ve (Qendra e Përpunimit të të Dhënave). Ndërtimi i qendrës suaj të të dhënave kërkon që organizata të tërheqë financime, të kryejë punë të përgjithshme ndërtimore, të zgjidhë problemet me furnizimin me energji, të blejë pajisje serveri dhe të sigurojë një kompani operimi dhe sigurie të qendrës së të dhënave. Qendrat e të dhënave periodikisht kërkojnë modernizim të vazhdueshëm dhe të madh. Shumë kompani preferojnë, në vend që të krijojnë një qendër të dhënash të korporatës, të hyjnë në marrëveshje SLA me një qendër komerciale të të dhënave dhe merrni shërbime të qendrës së të dhënave si shërbim.

Pritja jashtë vendit e sistemeve të informacionit (SaaS)

Transferimi i sistemeve të TI-së (software si model shërbimi, SaaS) është një lloj kontraktimi i procesit të informacionit. Ndryshe nga hostimi konvencional, një transferues i SaaS jo vetëm që ofron pajisje fizike për pritjen e sistemeve të informacionit, por gjithashtu siguron instalimin, mbështetjen dhe përditësimet e tyre.

Në modelin SaaS, klientët paguajnë jo për të zotëruar vetë softuerin, por për ta marrë me qira (për shembull, për ta përdorur atë përmes një ndërfaqeje në internet). Kështu, në ndryshim nga skema klasike e licencimit të softuerit, klienti ka kosto relativisht të vogla të përsëritura dhe nuk ka nevojë të investojë fonde të konsiderueshme për blerjen e sistemit. Skema supozon se nëse nevoja për softuerin mungon përkohësisht, klienti mund të pezullojë pagesat.

Diagrami SaaS tregon qartë marrëdhënien ndërmjet lloje të ndryshme BPO. , e cila zhvillon sistemet SaaS për menaxhimin ose kontabilitetin e personelit, mund të jetë njëkohësisht një ofrues i shërbimeve BPO në këto fusha.

Transferimi i zhvillimit të kodit të programit është bërë i përhapur. Lideri tradicional në fushën e prodhimit të TI-së është, dhe zhvilluesit kryesorë të kodit të programit janë vendet e Evropës Lindore, Bjellorusia, Ukraina dhe Rusia. Gjatë viteve 2007-08, disa korporata kryesore të IT hapën qendrat e tyre të zhvillimit në Federatën Ruse.

Rusia, Ukraina dhe Bjellorusia, së bashku me një numër vendesh të tjera në zhvillim (kryesisht India), përfshihen në nivelin e dytë të destinacioneve të njohura për kontraktimin e zhvillimit të softuerit, menjëherë pas Indisë dhe Kinës. Në Federatën Ruse dhe Bjellorusi, drejtuesit në fushën e zhvillimit të softuerit përfshijnë EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, LANIT. Ndër kompanitë e huaja Ju mund të vini re, për shembull, TopCoder.

Zhvillimi i dokumentacionit teknik

Kohët e fundit po fiton vrull edhe kontraktimi i jashtëm. dokumentacioni teknik(veçanërisht për softuer dhe ndërtim). Ky trend ka arsyet e veta: me kompleksitetin në rritje të produkteve softuerike, dokumentacioni i softuerit bëhet një procedurë integrale, dhe shumë e kuptojnë nevojën për të zhvilluar dokumentacionin teknik, kështu që dokumentacioni ndahet si një zonë e veçantë. Dhe në shumicën e rasteve, bëhet fitimprurëse kontraktimi i zhvillimit dhe mirëmbajtjes së dokumentacionit, sepse Dokumentacioni, ndryshe nga softveri, plotëson parimin "Ajo që shihni është ajo që merrni", kështu që kontrollin zhvillimi i dokumentacionit teknik nuk është veçanërisht i vështirë.

Mbështetje e kontabilitetit

Transferimi i kontabilitetit është një nga opsionet për mbështetjen e kontabilitetit për funksionet e kontabilitetit dhe raportimit në ndërmarrje për të cilën përgjegjësi të plotë, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, drejtuesi i ndërmarrjes. Në këtë rast, për të siguruar kontabilitetit në ndërmarrjen e saj dhe duke siguruar raportimin e nevojshëm për Shërbimin Federal të Taksave dhe fondet ekstra-buxhetore, përdoret një i specializuar. Format e bashkëpunimit mund të jenë shumë të ndryshme, duke filluar nga formimi i "raportimit zero" deri te bashkëpunimi i rregullt në baza ditore.

Teorikisht dhe praktikisht, një organizatë kontabiliteti mund të kryejë plotësisht të gjitha funksionet e departamentit të kontabilitetit të një ndërmarrje, duke përfshirë ekzekutimin e bankave. pagesat dhe duke ekspozuar dokumentet primare kundërpalët. Megjithatë, kjo nuk përjashton mundësinë e ndërtimit të proceseve mjaft komplekse dhe fleksibël të biznesit duke përdorur kompani të jashtme dhe punonjës të brendshëm për të arritur efikasitetin maksimal.

Mos e ngatërroni kontraktimin e kontabilitetit me punësimin e një kontabilist të pavarur. Transferimi i jashtëm karakterizohet kryesisht nga transferimi i funksioneve të rregullta. Ndërsa përfshirja e një specialisti të pavarur duhet të konsiderohet më tepër si transferim i sasive të rastësishme të punës tek një kontraktues specifik.

Një nga disavantazhet e dukshme të kontraktimit proceset financiare dhe kontabiliteti janë shqetësimet e klientëve për sigurinë e informacionit të tyre financiar, për korrektësinë e mbajtjes dhe paraqitjes së raportimit financiar dhe tatimor tek autoritetet rregullatore. Dhe megjithëse firmat e mëdha outsourcing kanë kompetencën e duhur dhe janë përgjegjëse ndaj klientit për korrektësinë dhe kohën e duhur të dhënies së informacionit, megjithatë, është departamenti i financave dhe departamenti i kontabilitetit të klientit janë përgjegjës ndaj shtetit për saktësinë dhe kohën e raportimit. Si rezultat, klientët e mëdhenj në Federatën Ruse hezitojnë të ndërmarrin një kontraktim të tillë, duke preferuar të bëjnë kontabilitetin e tyre. Si rezultat, pasuria kritike e çdo organizate kontraktuese është prania e saj në treg dhe vlerësimet nga klientët ekzistues.

Inventari

Transferimi i procesit të inventarit zakonisht shoqërohet me zgjidhjen e problemeve që lidhen me kontabilitetin e pasurisë. Teknologjia e përdorur bazohet në barkodimin. Bartësi i informacionit për objektin që merret parasysh është një etiketë e veçantë vetëngjitëse me një barkod, i cili shkatërrohet kur përpiqeni ta hiqni atë (analoge me një etiketë inventar). Asetet fikse, mallrat dhe materialet shënohen me etiketa ose etiketa. Për të mbledhur informacione rreth pronës gjatë inventarit, përdoren terminalet e mbledhjes së të dhënave me një skaner të integruar të barkodit.

Sigurimi i marrëveshjeve të ndërsjella me stafin

Transferimi i llogaritjeve pagat zakonisht bazohet në një model biznesi SaaS. Kjo do të thotë llogaritje pagat, bonuse, kompensime udhëtimi, përfitime, kompensime, etj., në vend që të bëni pagesa.

Outsourcing në fushën e menaxhimit të personelit

Çdo kompani është e detyruar të zgjidhë problemet që lidhen me menaxhimin e personelit - punësimin e punonjësve, llogaritjen e kompensimit dhe raportimi tatimor. Megjithatë, aktivitete të tilla janë të specializuara vetëm për agjencitë e rekrutimit. Kjo është arsyeja pse praktika e kontraktimit të burimeve njerëzore (HRO, Human Resources Outsourcing) ka fituar një popullaritet të konsiderueshëm. Më shpesh, proceset që lidhen me përzgjedhjen dhe kërkimin e punonjësve (si dhe dhënien me qira dhe stafimin e personelit) transferohen, më rrallë - proceset e administrimit të personelit dhe llogaritjes së pagave.

Praktika e kontraktimit të proceseve të menaxhimit të burimeve njerëzore është e përhapur në Federatën Ruse. Shembuj të kompanive që ofrojnë shërbime rekrutimi dhe punësimi janë agjenci të ndryshme rekrutimi. Furnizuesit shërbime gjithëpërfshirëse Në Federatën Ruse ka dukshëm më pak kontraktime të jashtme në fushën e menaxhimit të personelit dhe administrimit të personelit.

Përdorimi i personelit të pavarur

Largimi i personelit (outstaffing) - agjenci rekrutimi(ose strukturë tjetër) regjistron punonjësit e kompanisë në të shteti, ndërsa punonjësi mbetet në të tijën vendin e punës dhe kryen detyrat e mëparshme. Në varësi të situatës tatimore, kjo mund të zvogëlojë ndjeshëm koston aktuale të punësimit ose të sigurojë përfitime të veçanta për kompanitë me staf të vogël. Një zhvillim i kësaj situate është dërgimi i personelit të lirë përkohësisht për të punuar në ndërmarrje të ndryshme (personel).

Telemarketing jashtë dhe trajtimi i thirrjeve

Një shembull tjetër i zakonshëm i kontraktimit të proceseve të biznesit është kontraktimi i proceseve në fushën e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) dhe, në veçanti, kontraktimi i përpunimit të thirrjeve telefonike dhe kontraktimi në qendrat e thirrjeve. Shumë organizata perëndimore përdorin këtë lloj kontraktimi, duke vendosur qendra telefonike në vende me fuqi punëtore të lirë, shpesh në vende të tjera.

drejtues furnizuesi Shërbimet e outsourcing të qendrave të thirrjeve ofrohen nga India, e cila është në gjendje t'u sigurojë kompanive perëndimore cilësi të pranueshme me çmime të ulëta (për shkak të fuqisë së lirë të punës). Shumë shpesh, qendrat e thirrjeve janë të vendosura në vendet e Evropës Lindore, si dhe në disa shtete arabe (për shembull, Egjipt).

Transferimi i qendrave të thirrjeve në Federatën Ruse është gjithashtu mjaft i zakonshëm, por ka një formë paksa të ndryshme. Kërkesat për aftësi në gjuhën ruse praktikisht përjashtojnë vendosjen e qendrave të thirrjeve në vendet e huaja dhe madje edhe në disa vende të CIS. Prandaj, shumë kompani preferojnë të zhvendosin qendrat e shërbimit ndaj klientit në qytetet provinciale ruse me fuqi punëtore relativisht të lirë. Për të menaxhuar një qendër thirrjesh, një të veçantë ligjore fytyrë, i cili na lejon ta konsiderojmë këtë një model burimi, por nuk është kontraktim (insources).

Transferimi i printimit të zyrës - transferimi i të gjitha pajisjeve të printimit të zyrës në menaxhim me instalim të mëtejshëm nga kontraktuesi i pajisjeve të tij të printimit. Kalo te pagesa për faqe të printuar.

Mbështetje ligjore dhe informative

Shpesh, organizatat preferojnë të përdorin kontraktimin e jashtëm në vend të një avokati të brendshëm. Si rregull, kjo kushton shumë më pak sesa mbajtja e specialistit tuaj. Shërbime juridike, si kontabiliteti, i nevojiten çdo ndërmarrje, institucion apo kompani publike, por në shumicën e rasteve ngarkesa e punës thjesht nuk është e mjaftueshme për ta bërë fitimprurëse përdorimin e një avokati të brendshëm.

Transferimi i aktiviteteve botuese

Shembuj tipikë të kontraktimit të jashtëm janë gjithashtu transferimi tek një palë e tretë i funksioneve të përkthimit, printimit dhe përpunimit pas shtypjes së dokumenteve, si dhe botimi i gazetave dhe revistave të korporatave. Shtëpia botuese ka shteti redaktorë, korrektorë, departamenti i paraqitjes, shkrimtarë të pavarur. Kompanitë e palëve të treta mund të punësohen për të përkthyer materiale, për të shtypur botime dhe për t'i shpërndarë ato (zonat më intensive të burimeve dhe të shtrenjta). Një fushë e veçantë e kontraktimit të botimeve është sigurimi i shitjeve të medias së shkruar.

Shërbimet e jashtme të logjistikës

Blerja nga një palë e tretë shërbime për menaxhimin e inventarit, transportin e mallrave, magazinimin dhe të gjitha proceset e biznesit që lidhen me këto operacione.

Transferimi sot

Në fund të vitit 2012, rritja e tregut të kontraktimit të IT në Federatën Ruse arriti në 15%. Pritet që në vitin 2013 të vazhdojë të rritet me të njëjtin ritëm të lartë - nga 15 në 17%. Konsumatorët kryesorë të shërbimeve mbeten kryesisht organizata të mëdha të shpërndara gjeografikisht, duke përfshirë nivelin federal. Kjo është me pakicë (më shumë se 30%), sektori financiar(17,5%), telekomi (12-15%), agjencitë qeveritare (11,3%), kompleksi i karburanteve dhe energjisë. Sot 37% e madhe spekulatorë Biznesi rus në segmentin e korporatave ata përdorin shërbimet e outsourcing IT. Në të njëjtën kohë, dy ose tre prej tyre planifikojnë të rrisin fondet për shërbimet e IT në të ardhmen dhe t'u japin më shumë kompetenca kontraktorëve të jashtëm.

Për biznesmenët vendas, kontraktimi është një koncept i ri, por pavarësisht kësaj, shumë ndërmarrje e përdorin në mënyrë aktive këtë shërbim. Transferimi i aktiviteteve jo thelbësore te specialistët e palëve të treta është shumë më i shtrenjtë, por puna kryhet në një nivel të lartë cilësie. Një biznes i tillë mund të sjellë të mira dhe të ardhura të qëndrueshme. Në publikimin e mëparshëm ju thamë. Ju do të mësoni se si të hapni një kompani outsourcing në këtë artikull.

Çfarë është outsourcing?

Shumë njerëz shtrojnë pyetjen: Çfarë është një kompani outsourcing me fjalë të thjeshta? Të gjithë e dinë se është e pamundur të bëhesh profesionist në të gjitha industritë, kështu që çdo organizatë ka zonën e saj të ngushtë të veprimtarisë. Për t'i kushtuar më shumë vëmendje zhvillimit të ndërmarrjes, shumë sipërmarrës zhvendosin funksione shtesë, të rëndësishme në kompani të tjera që specializohen në një fushë të caktuar veprimtarie. Kjo ndihmë e dobishme reciproke quhet outsourcing.

Më parë, ky shërbim përdorej për llogaritjen e pagave për menaxhim në disa ndërmarrje. Kjo bëri të mundur shmangien e publicitetit të informacionit. Sot, biznesmenët që përpiqen të optimizojnë shpenzimet e tyre janë të lumtur të përdorin shërbimet e stafit të qiradhënies. Specialistët e palëve të treta trajtojnë dosjet tatimore, vizitojnë bankat dhe madje kanë akses në disa informacione konfidenciale.

Vlen të përmendet se në vendet perëndimore, kontraktimi i personelit është një shërbim mjaft popullor. Disa kompani kontraktojnë pothuajse 80% të funksioneve jo thelbësore. Në vendin tonë, biznesi i outsourcing është në fazën e zhvillimit, por pavarësisht kësaj, 30–40% e sipërmarrësve tashmë e përdorin në mënyrë aktive këtë shërbim.

Llojet e shërbimeve

Para se të hartoni një plan biznesi për një kompani outsourcing, së pari duhet të vendosni për llojin e aktivitetit të saj.

Ndër shërbimet më të zakonshme, duhet të theksohen sa vijon:

Shërbimet e kontabilitetit;
Raportimi tatimor;
Aktivitete reklamuese;
Menaxhimi i punonjësve;
Printime zyrash;
Pastrim;
Krijimi dhe promovimi i faqes në internet.

Ekspertët rekomandojnë zgjedhjen e kamareve që ende nuk janë mbushur, të cilat përfshijnë:

Zhvillimi i publikimeve të korporatës;
Menaxhimi i departamentit të shitjeve;
Shërbime logjistike.

Kjo listë është e pakufizuar me ligj. Nëse një sipërmarrës ka gjetur një lloj aktiviteti shumë të specializuar në rajonin e tij që është në kërkesë të madhe, ai mund ta zërë me siguri këtë vend.

Regjistrimi i aktiviteteve

Para se të hapni një agjenci rekrutimi, duhet të legalizoni biznesin tuaj. Nëse disa bashkëthemelues do të përfshihen në biznes, duhet të hapet një LLC. Një pronar mund të regjistrojë një sipërmarrës individual. Ky lloj aktiviteti nuk është i licencuar, ndaj nuk do t'ju duhet të merrni asnjë leje shtesë.

Për të ndërtuar një biznes me qira të stafit, do t'ju nevojiten rreth 400 mijë rubla.

Kjo shumë përfshin shpenzimet e mëposhtme:

qiraja e zyrës - 70 mijë rubla;
Blerja e mobiljeve - 100 mijë rubla;
Regjistrimi i biznesit 10 mijë rubla;
Reklamim - 20 mijë rubla;
pajisje kompjuterike - 100 mijë rubla;
Paga - 100 mijë rubla.

Në fillim, nuk do të keni një fitim të fortë. Fillimisht duhet të deklaroheni në treg dhe të zhvilloheni klientët e rregullt. Nëse përdorni metodat e duhura të përzgjedhjes së personelit dhe jeni në gjendje të ngriheni me ana më e mirë, pas 2-3 vitesh funksionimi, përfitimi i biznesit do të arrijë në 40%.

Stafi

Suksesi i biznesit tuaj varet kryesisht nga zgjedhja e punonjësve. Përdorni të avancuara metodat moderne përzgjedhja e personelit për të zgjedhur specialistët më të mirë.

Ata i nënshtrohen kërkesave të mëposhtme:

Kompetenca;
Përvoja;
Aftësitë e komunikimit;
Aftësia për të komunikuar me klientët.

Me kalimin e kohës, ndërsa biznesi juaj fillon të lulëzojë, ju mund të punësoni një profesionist për të trajtuar përzgjedhjen e punonjësve. Përgjegjësitë e menaxherit të rekrutimit përfshijnë intervistimin e aplikantit, kontrollimin e tij cilësitë profesionale, regjistrim për punë.

Në fillim, 5-10 persona janë të mjaftueshëm për punë të plotë.

Metodat themelore të përzgjedhjes së personelit

Detyra kryesore me të cilën përballet çdo sipërmarrës i ri është gjetja e punonjësve. Për këtë qëllim përdoren metoda të ndryshme të përzgjedhjes dhe vlerësimit të personelit. Le të shohim disa prej tyre:

Reklamat në gazetat dhe revistat e biznesit;
Qendrat shtetërore të punësimit. Kjo është një nga metodat më të zakonshme të përzgjedhjes së personelit. Qendra u ofron punëdhënësve disa programe interesante. Për shembull, një kompani mund të pranojë një punonjës për një stazh, dhe pasi ai të regjistrohet punë të përhershme, qendra e punësimit i paguan rrogën për një vit.
Agjencitë e rekrutimit. Në ditët e sotme, shërbimet janë shumë të njohura agjencitë e rekrutimit. Ata marrin 2-3 muaj pagë të punonjësit për punën e tyre. Disa organizata punojnë në bazë të parapagimit;
Reklamat në median e shkruar. Duke analizuar të dhënat në media, mund të gjeni jo vetëm punëtorë gjysmë të kualifikuar, por edhe punonjës pozicionet drejtuese. Nuk është praktike të përdoren teknika të tilla rekrutimi për të gjetur specialistë të kualifikuar, pasi ata zakonisht nuk lexojnë botime të tilla;
Shikoni CV-në. Specialistët postojnë CV-të e tyre në faqet e punësimit. Nëse vendosni të punësoni staf, mund ta përdorni këtë informacion për të zgjedhur punonjës për organizatën tuaj;
Reklamat në internet. Për të gjetur specialistë për të punuar në një kompani outsourcing, mund të postoni njoftime për vende të lira pune në faqet e internetit të specializuara në internet. Për të parandaluar që konkurrentët të mësojnë për planet tuaja, nuk keni pse të zbuloni emrin e kompanisë. Për reagime thjesht tregoni adresën email. Metoda të tilla tradicionale të kërkimit të personelit zakonisht japin rezultate të mira;
Buletini oferta komerciale për organizata të ndryshme;
Faqja e vet e internetit.

Një burim i rëndësishëm reklamimi mund të jenë klientët tuaj të parë që morën me qira punëtorë nga kompania juaj dhe ishin të kënaqur me nivelin e shërbimit të ofruar. Shqyrtimet pozitive të klientëve do të ndihmojnë në krijimin e një reputacioni të patëmetë për ju dhe, në përputhje me rrethanat, në rritjen e përfitimit të ndërmarrjes.

Detyra kryesore me të cilën përballen sipërmarrësit e rinj është t'u tregojnë klientëve të tyre potencialë për përfitimet që mund të marrin duke përdorur shërbimet e tyre.

Karakteristikat e menaxhimit të personelit

Shumë biznesmenë kontraktojnë të gjitha llogaritjet e kontabilitetit dhe rrjedhën e dokumenteve të personelit. Kjo është një punë mjaft intensive e punës. Organizatat e jashtme ofrojnë gjithashtu projekte motivuese dhe vlerësuese, si dhe menaxhim të burimeve njerëzore për bizneset e vogla. Këtu ata përdorin një qasje të ndryshme për të punuar, kështu që ky aktivitet konsiderohet një specie më vete biznesi.

Video mbi temën Video mbi temën

Para se të zgjidhni një kompani outsourcing, duhet të vendosni se çfarë dëshironi të merrni nga një bashkëpunim i tillë. Nëse doni të hiqni qafe rutinën dhe të kurseni kohën tuaj, por të lini të gjitha aspektet strategjike brenda kompanisë, duhet të zgjidhni kontraktimin rrjedha e dokumenteve të personelit. Një qëllim tjetër është trajnimi i stafit, kompetent vlerësim i pavarur, si dhe një sistem motivimi. Në këtë rast, duhet të kontaktoni kompanitë e jashtme që kryejnë seminare, trajnime dhe ngjarje të tjera.

Shumë menaxherë biznesi që nuk dinë të menaxhojnë personelin shpenzojnë shumë kohë duke u marrë me të ndryshme çështjet organizative. Nëse ia besoni këtë çështje një profesionisti, mund të merreni me qetësi me zgjidhjen e problemeve të mëdha dhe zhvillimin e strategjive të reja të zhvillimit të biznesit. Sipërmarrësit me përvojë e dinë se cilat përfitime mund të merren nëse transferojnë funksionet dytësore të kompanisë te specialistë të palëve të treta, dhe për këtë arsye përdorin në mënyrë aktive një shërbim të tillë.

konkluzione

Në çdo biznes, nuk ka asnjë garanci absolute se do të jetë fitimprurës dhe fitimprurës. Nëse i analizoni saktë veprimet tuaja dhe merrni një qasje të përgjegjshme ndaj punës tuaj, kontraktimi i fuqisë punëtore mund të sjellë të ardhura të mira. Konkurrenca në këtë fushë është e ulët, kështu që ju mund të hyni me siguri në këtë biznes.

Proceset moderne të biznesit kërkojnë fleksibilitet, efikasitet dhe kursime të veçanta nga pjesëmarrësit në marrëdhëniet e biznesit. Këto rregulla diktohen kryesisht nga situata e vështirë ekonomike, e cila nuk lë kohë për reflektim. Kjo kuptohet nga pronarët dhe menaxherët e kompanive që operojnë në fusha të ndryshme biznesi.

Mjet i dobishëm

Një nga skemat më efektive dhe gjithsesi efektive për reduktimin e kostove dhe rritjen e produktivitetit është përdorimi i outsourcing. Me ndihmën e saj, kompania jo vetëm që zvogëlon kostot e saj, por edhe në fund merr një produkt më të mirë.

Lexoni për thelbin e kontraktimit, çfarë lloj mjeti është dhe si përdoret në praktikë.

Koncepti i përgjithshëm

Pra, le të fillojmë me karakteristikat e përgjithshme kjo kategori. Me siguri e keni dëgjuar këtë term kur ju është thënë për ndonjë proces biznesi të një natyre apo tjetër. Sot, shumë kompani shërbimesh ofrojnë lloje të ndryshme outsourcing, i cili është profili kryesor i aktiviteteve të këtyre subjekteve afariste.

Në shikim të parë, ky term (i përkthyer nga anglishtja do të thotë diçka si "kërkim për burime nga jashtë") është diçka e vështirë për t'u kuptuar. një person i thjeshtë, larg biznesit. Shumë ndoshta as nuk e dinë se çfarë do të thotë saktësisht kjo fjalë, edhe pse e kanë dëgjuar shumë herë.

Më besoni, nuk ka asgjë të komplikuar në kategorinë "outsourcing". Çfarë është ajo? Me fjalë të thjeshta, mund të themi se ky term nënkupton transferimin e disa funksioneve të shoqërisë te kompani të tjera të specializuara në këtë fushë. Do të mësoni më shumë rreth asaj që përfshin ky proces nga shembulli ynë i dhënë më poshtë.

Një shembull i mirë

Pra, për cilat funksione po flasim dhe pse t'i transferojmë ato në një kompani tjetër?

Le të imagjinojmë se jeni pronar i një kompanie që shet lule. Ju keni një kuptim të mirë se si të rriteni, dekoroni dhe shisni produktet tuaja. Ju i dini të gjitha ndërlikimet e këtij tregu, kështu që jeni gati të angazhoheni në një biznes të tillë dhe ta zhvilloni atë.

Në të njëjtën kohë, kompania juaj nuk mund të bëjë pa një kontabilist dhe një avokat që do të merret me të pasqyrat financiare, hartimin e kontratave dhe çështje të tjera teknike. Sigurisht, ju nuk kuptoni asgjë për këtë, pasi profili juaj është lule. Duke qenë se keni nevojë për specialistë në fushën e financave dhe ligjit, keni një mënyrë të thjeshtë për të zgjidhur problemin: punësoni specialistë të tillë (avokat dhe kontabilist). Në këtë fazë lindin dy probleme. E para është se ju nuk keni një zyrë të përshtatshme. Ju punoni në një dyqan dhe thjesht nuk ka ku t'i ulni këta njerëz.

E dyta është kostoja e lartë. Pagimi i pagave për dy persona të tjerë është një shpenzim i madh. Në të njëjtën kohë, nuk keni nevojë për aq shumë nga këta specialistë: përgatitje një herë e disa raporteve mujore dhe konsultime periodike 1-2 herë në muaj. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? Kjo është e drejtë: kontraktimi i jashtëm është zgjidhja juaj!

Skema e funksionimit

Në vend që të punësoni një avokat dhe një kontabilist, të cilët nuk do të jenë në gjendje të mbulojnë fizikisht të gjithë gamën e detyrave tuaja (pasi janë të specializuar vetëm në një gjë dhe nuk mund të jenë specialistë universalë), ju kontaktoni një kompani auditimi dhe lidhni një marrëveshje me të. . Nga njëra anë, avokatët e saj do të përpunojnë kontratat tuaja me cilësinë më të lartë të mundshme dhe do të plotësojnë të gjitha dokumentet e nevojshme; nga ana tjetër, kontabilistët do të kujdesen për raportimin. Meqenëse një kompani e tillë ka një departament të tërë specialistësh që ju nevojiten, ata jo vetëm që do ta bëjnë punën që ju nevojitet më shpejt, por edhe me cilësi më të mirë. Në këtë rast, kostoja e shërbimeve të kompanisë do të jetë më pak se dy paga; dhe niveli i shërbimit është pakrahasueshëm më i lartë.

Ju mund të bashkëpunoni me një kompani të tillë në formën e një abonimi. Duke lidhur një kontratë për 6 ose 12 muaj shërbim do të përfitoni. Kështu funksionojnë kompani moderne. Dhe për të qenë plotësisht i sinqertë, një skemë e tillë ofron përfitim maksimal për ju si pronar biznesi.

Llojet e outsourcing

Në fakt, ka shumë metoda se si të veçohen varietetet e këtij modeli. Sipas specifikave të veprimtarisë, për shembull, mund të dallohen tre kategori. E para është kontraktimi i prodhimit. Një shembull i kësaj është përdorimi agjenci reklamash shtypshkronjat për krijimin e produkteve të shtypura. Sigurisht, nuk do të ishte aq fitimprurëse që agjencia të kishte kapacitetin e saj prodhues. Nëse kontaktoni herë pas here me shtypshkronjën, do të mund të merrni porositë tuaja me një çmim të përballueshëm.

Lloji i dytë është kontraktimi i procesit të biznesit. Karakterizohet nga fakti se një kompani transferon plotësisht një funksion tek një tjetër. Mbani mend shembullin tonë me një avokat dhe një kontabilist - këta janë shembuj të llojeve të burimeve të jashtme.

Së fundi, kategoria e tretë është IT outsourcing. Tashmë nga vetë emri, mund të supozoni se brenda kornizës së tij mund të transferohen funksionet e zhvillimit të softuerit, krijimit të faqes në internet, shkrimit të një lloji të sistemeve të kontrollit të softuerit për pajisjet dhe të tjera.

Sidoqoftë, ky klasifikim nuk është përfundimisht shterues. Ekziston, për shembull, një gjë e tillë si kontraktimi i personelit. Ai i referohet transferimit nga një kompani e personelit të specializuar që kryen funksione të caktuara në një tjetër. Një shembull i mrekullueshëm i kësaj mund të jenë kompanitë që u shërbejnë supermarketeve. Ata punësojnë tregtarë të cilët mund të rregullojnë produktet në kohën më të shkurtër të mundshme dhe të përcaktojnë etiketat e çmimeve për mallrat. Falë kompanive të tilla, supermarketi shpëton nga nevoja për të mbajtur stafin e vet dhe për të kërkuar vazhdimisht personel të ri, nga frika se një nga punonjësit do të vendosë papritmas të largohet. I njëjti kontraktim i personelit përdoret në biznesin e sigurisë dhe pastrimit, dhe jo vetëm. Kjo ju lejon të bëni biznes në mënyrë më efikase, duke ulur kostot dhe duke rritur cilësinë e produktit përfundimtar.

Klasifikimi tjetër

Përveç atyre të paraqitura, ekzistojnë lloje të tjera të kontraktimit. Për shembull, këto janë të jashtme dhe të brendshme. Ato ndryshojnë nga njëri-tjetri sipas parimit të vendosjes së atyre që kryejnë detyrën. Nëse, për shembull, në rastin e supermarketeve, tregtarët punojnë në territorin e tyre, atëherë ne e quajmë këtë "kontraktim të brendshëm të jashtëm". Mjaft logjike. Nëse, si në rastin e kontabilistëve, specialistët përpilojnë të gjitha letrat në vendet e tyre të punës dhe thjesht i dërgojnë ato me email, atëherë ky është një kontraktim i jashtëm.

Avantazhet

Si mund të karakterizohet pozitivisht një sistem outsourcing? Para së gjithash, kompetenca dhe specializimi. Specialistët e kompanisë nga e cila porosisni shërbimet janë qartësisht shumë më kompetentë se punonjësit tuaj (për të cilët kjo detyrë nuk është detyra e tyre kryesore). Prandaj, rezultatet e punës mund të jenë të përshtatshme.

Pika tjetër është frekuenca e një pune të tillë. Nëse keni nevojë për shërbime në baza të rregullta, mund të jetë më mirë të konsideroni një punonjës specialist me kohë të plotë. Nëse po flasim për konsultime të herëpashershme, për hartimin e dokumenteve dhe veprime të tjera, është më mirë të kontaktoni një kompani që merret me outsourcing.

Të metat

Nuk duhet të mendojmë se modeli që kemi përshkruar është ideal. Jo, në fakt, pavarësisht nga niveli i lartë i popullaritetit, kontraktimi (ne kemi shpjeguar tashmë se çfarë është me fjalë të thjeshta) nuk garanton që kostot e shërbimeve të specializuara do të jenë më të ulëta se në rastin e punësimit. punonjës me kohë të plotë. Mund të ndodhë që drejtuesi i kompanisë të llogarisë gabimisht shpenzimet e tij dhe, përkundrazi, të paguajë më shumë. Prandaj, kur punoni me një model të tillë, duhet të jeni plotësisht të përgatitur: llogaritni të gjitha kostot, përcaktoni efikasitetin e punës si të punonjësve të punësuar, ashtu edhe të atyre që punojnë me burime të jashtme.

Përsëri, mos harroni për kontrollin mbi procesin. Ndodh që një kompani transferon shumë nga funksionet e saj në shërbime duke përdorur një model outsourcing. Për shkak të kësaj, në disa situata, kur ka nevojë urgjente për të kryer ndonjë funksion të vogël ose për të përfunduar një detyrë për të cilën nuk ishte rënë dakord fillimisht, mund të shfaqen probleme serioze.

Prandaj, duhet të jeni të kujdesshëm me kontraktimin e jashtëm dhe mbani mend se kur porosisni shërbime të tilla, po ia besoni ato njerëzve të tjerë, vizioni i të cilëve mund të ndryshojë nga i juaji.

konkluzione

Pra, në këtë shënim kemi përshkruar llojet kryesore të outsourcing, të cilat, natyrisht, mund të përfshijnë lloje të tjera. E gjitha varet nga cili kriter duhet të ndahen ato modele që janë të pranishme në treg sot.

Në përgjithësi, mund ta quajmë këtë formë bashkëpunimi, siç është outsourcing, një opsion ideal pune për çdo kompani. Ju, si klient, mund të transferoni funksione që janë të kushtueshme, që kërkojnë kohë dhe komplekse për ju dhe specialistët tuaj tek dikë që mund t'i shërbejë në një nivel shumë më të lartë. Këto kompani, nga ana tjetër, mund të punojnë njëkohësisht me disa klientë, gjë që na lejon gjithashtu të flasim për mundësi të gjera për të zgjeruar biznesin e tyre, për të hyrë në tregje të reja dhe për të hapur drejtime të reja.

Trajnim i avancuar

Për sa u përket specialistëve që punojnë në kompani të tilla, kjo është gjithashtu një përvojë e shkëlqyer për ta dhe një mundësi për të provuar dorën e tyre në fusha të ndryshme. Pasi të punojnë në një nga këto firma, ata do të jenë në gjendje të lundrojnë më saktë në fushën e tyre të ekspertizës dhe do të jenë shumë më të kualifikuar dhe më me përvojë se ata punonjës, puna e të cilëve është të shërbejnë në zona më të ngushta.

Sot, siç tregon praktika, efikasiteti i punës përmes outsourcing është vetëm në rritje. Edhe liderët e industrisë globale e konfirmojnë këtë kur u drejtohen bizneseve të tjera për ndihmë. Merrni, për shembull, Apple - kompania më e madhe, e cila mund të përmirësohet prodhim vetanak të gjithë komponentët për produktet e saj. Megjithatë, ajo ka gjithashtu shumë partnerë që janë përgjegjës për drejtime të ndryshme kontraktimi i jashtëm. Natyrisht, kjo është më fitimprurëse dhe më e përshtatshme.

Të njohura në kategorinë: