Analiza e aktiviteteve të marketingut në një ndërmarrje turistike. Analiza e organizimit të aktiviteteve të marketingut të agjencisë së udhëtimit. Skema e aktivitetit të marketingut të një ndërmarrje turistike

2. ANALIZA MARKETING E AKTIVITETIT TË ORGANIZATËS NË SEKTORIN E SHËRBIMEVE (MBI SHEMBULLIN E SH.P.K. BIRO E TURIZMIT "MIRA TOUR")

2.1 karakteristikat e përgjithshme agjencia e udhëtimeve "Moonlight"

Agjencia e udhëtimeve LLC "Moonlight" ndodhet në Territorin Altai, Barnaul, rr. Sverdlov, 78, e-mail: [email i mbrojtur]

Kompania e udhëtimit Lunny Svet LLC filloi punën e saj në nëntor 2003. Veprimtaria e shoqërisë kryhet në bazë të licencës për veprimtari të agjencisë turistike të lëshuar nga Komiteti Territori i Altait per kulturen dhe turizmin TD Nr.0005187 reg/numri 22-ar-20171 dat 17.03.2004 Numri i regjistrit MVT 002100. Shuma e sigurisë financiare është 5,000,000 rubla. Kontrata e sigurimit të përgjegjësisë 0729 OVb 000 934 datë 05.07.2007. Emri i organizatës që ofroi mbështetjen financiare: Dega Altai e SHA "Military Insurance Company" në Barnaul.

Parimi themelor i punës së Lunny Svet LLC është shërbimi i nivelit të lartë dhe ofertat e shkëlqyera në tregun e Barnaul dhe zonave të afërta në kombinim të çmimit dhe cilësisë. Aktualisht, kompania ka një histori të gjatë pune, është themeluar si partner i besueshëm popullsisë dhe ndërmarrjeve të qytetit.

Agjencia e udhëtimit kryen funksionet me pakicë beqare shërbimet turistike dhe turne tek konsumatori - turistik ose për klientët korporativë. Ajo është e lidhur me një operator turistik ose një agjenci udhëtimi - një shitës me shumicë me një marrëveshje agjencie, e cila mund të sigurojë një sërë formash ndërveprimi dhe zgjidhjesh të ndërsjella në fushën e financave, madje edhe një rishpërndarje të caktuar të përgjegjësisë. Si shitës, Moonlight ka përgjegjësi të kufizuar për produktin turistik.

Lunny Svet LLC ofron dhe shet shërbime individuale, paketa udhëtimi të blera nga një operator turistik, një sërë shërbimesh të ndryshme që nuk janë domosdoshmërisht të lidhura me një paketë, për shembull, për turistë individualë.

Në fushën e agjencisë, ekzistojnë disa lloje aktivitetesh:

· Shitja e turneve në emër dhe për llogari të kompanisë. Në thelb, ky është një "dyqan kuponësh turistikë" të operatorëve të ndryshëm turistikë. Kuponi turistik gjithmonë tregon plotësisht të gjitha detajet e operatorit turistik dhe agjentit që ka bërë një shitje të tillë;

shitja e turneve në emrin tuaj, por me një tregues të pronësisë produkt turistik tek një operator specifik turistik;

shitja e një produkti turistik në emër të tij (pa përmendur që ky produkt i përket një operatori specifik turistik), për shembull, kur krijoni një produkt turistik agregat. Në këtë rast, vetë agjencia e udhëtimit vepron si një operator turistik me të gjitha pasojat dhe përgjegjësinë që pasojnë.

Varet nga skema e miratuar ndërveprimet lindin nivele të përcaktuara qartë të përgjegjësisë, skema të llogaritjeve financiare dhe parime të taksimit të aktiviteteve.

Lunny Svet LLC si agjenci udhëtimi është hallka më e rëndësishme në zinxhirin e pjesëmarrësve në procesin e shitjes së një produkti turistik. Ajo është e lidhur me një operator turistik dhe një ofrues të shërbimeve të telekomunikacionit. rrjetet kompjuterike, për shembull, rrjetet globale ndërkombëtare dhe kombëtare të automatizuara të rezervimeve që ofrojnë akses agjentësh në bazat e të dhënave të fuqishme të informacionit dhe sistemet e rezervimit të udhëtimeve.

Agjencia e udhëtimeve Lunny Svet LLC ofron turne në drejtime të ndryshme:

1) Udhëtime në malet Altai në bazën turistike Turquoise Katun: Pasuria Sarzhevsky, Pasuria Tavdinskaya pranë Liqenit, Pasuria Tavdinskaya pranë kampeve turistike Katun, Belokurikha.

2) Turne ekskursioni në Rusi / g. Shën Petersburg, Moskë, "Unaza e Artë" /.

3) Pushime në plazh në vende ekzotike /Tajlandë, Turqi, Kroaci, Egjipt, Indonezi, Emiratet e Bashkuara Arabe, Kinë (Ishulli Hainan)/.

4) Udhëtime me autobus dhe pushime në Evropë dhe turne të tjera individuale me kërkesë të konsumatorit. [Shtojca 1]

2.2 Analiza e aktiviteteve të Lunny Svet LLC

Çdo organizatë është specifike Struktura organizative dhe metodat e punës me personelin, megjithatë, në çdo organizatë, pavarësisht nga specifikat e veprimtarisë, madhësia e organizatës, funksionet themelore të shërbimit të menaxhimit të personelit duhet të zbatohen.

Për momentin, struktura organizative e menaxhimit të Lunny Svet LLC mund të klasifikohet si lineare (Figura 2.1).

Figura 2.1 Struktura organizative e menaxhimit të Lunny Svet LLC

Le të analizojmë përbërjen cilësore të personelit të Lunny Svet LLC sipas moshës dhe arsimit. Stafi i organizatës së analizuar është relativisht i ri, me potencial - dy punonjës nën moshën 30 vjeçare. Secili nga punonjësit ka një arsim turistik më të lartë dhe shtesë, i cili është për shkak të specifikave të punës së tyre. Drejtori ka tre arsimin e lartë dhe ka njohuri në Anglisht. Përbërja profesionale e ekipit të Lunny Svet LLC ofron një nivel të lartë shërbimi ndaj klientit për shërbimet turistike.

Kur analizohen aktivitetet turistike të organizatës, bëhet e nevojshme të merren parasysh treguesit kryesorë që karakterizojnë si sasinë e të ardhurave ashtu edhe kostot e ndërmarrjes (Tabela 2.1).

Tabela 2.1 - Treguesit aktivitet ekonomik OOO Lunny Svet, mijë rubla

Emri i treguesit	2005	2006	Dinamika, %
Të ardhurat (neto) nga ofrimi i shërbimeve turistike (neto nga TVSH, akciza dhe pagesa të ngjashme të detyrueshme)	4 486	7581	169,0
Shuma e komisionit, agjencisë dhe shpërblimet e tjera	202	247	122,3
Shpenzimet e bëra nga organizata për ofrimin e shërbimeve turistike - gjithsej	273	262	95,9
duke përfshirë: kostot materiale	45	-
kostot e punës	70,9	136	191,8
shuma e akumuluar e amortizimit	-	126
shpenzime të tjera	158	-
pagesat e detyrueshme në buxhet dhe fondet jashtë buxhetit	11,7	96	820,5

Bazuar në të dhënat e paraqitura në tabelën 2.1, mund të konstatohet se ka pasur një rritje të ndjeshme të konsumit të shërbimeve turistike, pasi në vitin 2006 të ardhurat nga ofrimi i shërbimeve turistike u rritën me 69%. Rritja me 22.3% është edhe shuma e komisioneve dhe tarifave të agjencisë. Pagesat e detyrueshme në buxhet u rritën për shkak të rritjes së pagave të punonjësve.

Duhet të theksohet se shpenzimet në vitin raportues u ulën me 4% në krahasim me vitin bazë, që është 11 mijë rubla. Rritja e pagave të personelit dëshmohet nga një rritje e kostove të punës me 1.9 herë.

Për të folur për efektivitetin e aktiviteteve ekonomike të agjencisë së udhëtimit "Moonlight", është e nevojshme të jepen të dhënat e tabelës së mëposhtme (Tabela 2.2).

Duke analizuar të dhënat e paraqitura në tabelën 2.2, mund të konkludojmë se në vitin 2006 numri i kuponëve të shitur është rritur me 78.7% krahasuar me vitin 2005. Vizualisht, këto rezultate janë paraqitur në formën e një diagrami (Figura 2.2).

Tabela 2.2 - Numri dhe kostoja e kuponëve turistikë për 2005-2006

Emri i treguesit	Numri i kuponëve, njësitë		dinamika, %	Kostoja e kuponëve, mijëra rubla		dinamika, %
	2006	2007		2006	2007
Kuponat e shitura - gjithsej	263	470	178,7	3005	4821	160,4
duke përfshirë: qytetarët nëpër Rusi	189	383	202,6	1344	2213	164,7
Qytetarët rusë Nga vendet e huaja	74	87	117,	1465	2405	164,2

Figura 2.2 Numri i kuponëve të shitur në vitet 2005-2006

Numri i kuponëve të shitur për turne në Rusi në vitin 2006 u dyfishua më shumë se në 2005, dhe aktiviteti i turistëve u drejtua kryesisht për rekreacion në kompleksin turistik Turquoise Katun.

Këto fakte tregojnë një rritje të pjesës së shitjeve në tregun e Barnaul dhe kontakte efektive të Lunny Svet LLC me partnerë vendas dhe të huaj. Disponueshmëria klientët e rregullt flet për një reputacion të mirë në tregun e Barnaul dhe cilësinë e lartë të produktit të ofruar. Në të njëjtën kohë, duhet theksuar se nëse vëllimi i kuponëve të shitur është rritur me 78.7%, atëherë kostoja e kuponëve është rritur me 60.4 herë. Rritja e vazhdueshme e mirëqenies së shoqërisë karakterizon edhe një rritje kaq të madhe të numrit të kuponëve të shitur. Gjatë analizës së aktiviteteve të Lunny Svet LLC, rezultoi se nuk ka llogari për përbërjen e moshës së klientelës, domethënë, agjencia e udhëtimit nuk ofron turne të specializuara të përqendruara në specifike grupmoshat. Agjencia turistike reklamon shërbimet e saj kryesisht përmes medias së shkruar, reklamat në natyrë, reklamimi në televizion dhe internet. Lunny Svet LLC beson se mediumi më i mirë i reklamimit është reagimi pozitiv nga klientët e saj, prandaj e konsideron rregullimin e cilësisë së shërbimit si një nga prioritetet në aktivitetet e saj.

Tema e punës: tiparet e marketingut në sektorin e shërbimeve. Në përputhje me qëllimin, u zgjodh objekti i studimit - kompani konsulence Most-Marketing LLC. Objekti i studimit janë marrëdhëniet shkak-pasojë të dukurive dhe proceseve ekonomike që lindin në sferën e veprimtarisë ekonomike të subjekteve ekonomike. Qëllimi i punës është të studiojë thelbin dhe karakteristikat dalluese marketing në...

62.Metodat e buxhetimit për financimin e programit të marketingut. 63. Plani i marketingut. 64. Kontrolli i marketingut. Lista e literaturës së rekomanduar 1. Akademia e Tregut: marketing. Per. nga fr. - M.: Ekonomi, 1993. 2. Gerasimenko V.G. Bazat e biznesit turistik: tekst shkollor - Odessa: Chernomorie, 1997 3. Durovich A.P., Kopanev A.S. Marketingu në turizëm - M.: Ekonompress, 1998. 4. ...

AGJENCIA FEDERALE PËR ARSIM

UNIVERSITETI TEKNIK SHTETËROR OREL

Departamenti i Ekonomisë dhe Menaxhimit

PUNA KURSI

ne disiplinen "ANALIZA DHE DIAGNOSTIKA E VEPRIMTARIVE FINANCIARE DHE EKONOMIKE TE NDERMARRJES"

Analiza e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes

bazuar në materialet: agjencitë e udhëtimit LLC "Intertour shekulli XXI"

Bëhet nga një student:

Konovalova T.V.

Grupi: 51 - BE

Specialiteti: 0805020

Drejtuesi i kursit:

Zhurman N.V.

Tabela nr. 1 - Të dhënat fillestare për aktivitetet prodhuese dhe financiare të ndërmarrjes për 2005-2007 (rubla)

Tabela nr. 2 - Bilanci analitik i konsoliduar (pasuria), (fërkim.)

Indeksi	2005	2006	2007
N.g	K.g	N.g	K.g	N.g	K.g
1. Asetet fikse dhe mjetet fikse	116584	146584	146584	1488214	1488214	151058
2. Mjetet rrjedhëse	374939	376847	376847	523872	523872	783245
	43820	46805	46805	110218	110218	120230
2.2. Fondet në vendbanime	145280	164412	164412	194112	194112	29700
2.3. Paratë e gatshme	184921	165114	165114	218830	218830	272546
2.4. Pasuri të tjera	908
PASURIA TOTALI (bilanci)	1540779	184268	184268	2012086	2012086	229383

Tabela nr. 3 - Bilanci analitik i konsoliduar (detyrimet), (rubla)

Indeksi	2005	2006	2007
N.g	K.g	N.g	K.g	N.g	K.g
1.Kapitali	107767	123774	123774	1425152	1425152	161256
2. Kapitali i huazuar	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.1. Kreditë afatgjata	-	-	-	-	-	-
2.2. Kredi afatshkurtër	-	-	-	-	-	-
	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.4. Detyrime të tjera	-	-	-	-	-	-
	154077	184268	184268	2012086	2012086	229383

Prezantimi

1. Aspekte teorike të analizës së aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes

1.1 Thelbi dhe parimet e aktiviteteve të marketingut

2. Analiza dhe diagnostifikimi i financave aktivitet ekonomik OOO "Intertour shekulli XXI"

2.1.1 një përshkrim të shkurtër të ndërmarrjeve

2.1.2 Analiza e efikasitetit të përdorimit të burimeve të ndërmarrjes

2.1.3 Analiza e fitimit dhe rentabilitetit të ndërmarrjes

2.2.1 Analiza e ndryshimeve në strukturën e bilancit të ndërmarrjes

2.2.2 Analiza e treguesve të stabilitetit financiar dhe likuiditetit të ndërmarrjes

3. Analiza e aktiviteteve të marketingut të SH.PK "Intertour shekulli XXI"

3.1 Analiza e kërkesës dhe konkurrencës së ndërmarrjes

3.2 Politika e çmimeve dhe e marketingut të ndërmarrjes

konkluzioni

Lista e burimeve të përdorura

Prezantimi

Zhvillimi i shpejtë i sektorit të shërbimeve dhe turizmit në qytetin e Orelit në dekadën e fundit ka kontribuar në formimin e një sistemi për promovimin e shërbimeve dhe shërbimeve turistike dhe, në veçanti, në krijimin e një tregu reklamimi. NË kushtet e tregut ndërmarrjet e shërbimeve duhet të plotësojnë në mënyrë cilësore nevojat e popullsisë në shërbime dhe në të njëjtën kohë të realizojnë fitim. Kjo është e mundur vetëm me politikën e duhur të marketingut, e cila zbatohet nga sipërmarrja turistike.

Për të rritur shitjet, për të rritur efikasitetin dhe përfitueshmërinë, çdo ndërmarrje në sektorin e shërbimeve dhe turizmit duhet të angazhohet në formimin e kërkesës për produktet ose shërbimet e saj dhe promovimin e shitjeve, d.m.th. promovimin e produktit. Për këto qëllime është e nevojshme të përdoret një sistem i komunikimeve të marketingut.

Për momentin, në Rusi, marketingu sapo ka filluar të zhvillohet, kështu që përvoja e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjeve vendase është shumë e kufizuar.

Bazuar në rëndësinë e këtij problemi, ne kemi zgjedhur këtë temë të punës së kursit, bazuar në materialet e agjencisë së udhëtimeve Intertour XXI Century LLC.

Qëllimi i këtij kursi është të analizojë aktivitetet e marketingut të ndërmarrjes. Për të zgjidhur këtë problem, duhet të zgjidhim një sërë problemesh:

1. Mësoni bazat aspektet teorike analiza e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes

2. Analizoni aktivitetet financiare dhe ekonomike të ndërmarrjes, duke identifikuar anët pozitive dhe negative të zhvillimit të kësaj agjencie turistike.

3. Analizoni aktivitetet e marketingut të Intertour XXI Century LLC, duke pasur parasysh konkurrencën dhe kërkesën për shërbimet e kësaj kompanie.

Kjo punë e kursit përbëhet nga tre kapituj. Kapitulli i parë përmban aspektet teorike të analizës së aktiviteteve të marketingut. Së dyti, jepet një studim financiare dhe ekonomike aktivitetet e agjencisë së udhëtimit, dhe e treta analizon aktivitetet e marketingut të ndërmarrjes në studim.

Si burim informacioni për shkrimin e kësaj vepre janë përdorur këto dokumente: bilancet, literatura për veprimtaritë financiare dhe ekonomike të ndërmarrjes, botime të revistave dhe gazetave ekonomike.

1. Aspekte teorike të analizës së aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes

1.1 Thelbi dhe parimet e aktiviteteve të marketingut

Marketingu është një sistem i organizimit dhe menaxhimit të prodhimit dhe aktivitetet e marketingut ndërmarrjet, kërkimet e tregut me qëllim të formimit dhe plotësimit të kërkesës për produkte dhe shërbime dhe për të realizuar një fitim.

Si funksion menaxherial, marketingu nuk është më pak i rëndësishëm se çdo aktivitet që lidhet me financat, prodhimin, kërkimin, logjistikën, etj.

Marketingu është një fenomen kompleks, i shumëanshëm dhe dinamik. Kjo shpjegon pamundësinë në një përkufizim universal për të dhënë një përshkrim të plotë, adekuat të marketingut për thelbin, parimet dhe funksionet e tij.

Parimet bazë rrjedhin nga thelbi i marketingut. Megjithatë, në literaturën vendase dhe të huaj nën "parimet e marketingut" kuptohen gjëra krejt të ndryshme. Duke shqyrtuar qëndrimet e autorëve të ndryshëm, duke i krahasuar ato, ne veçojmë parimet e mëposhtme themelore:

1. Shqyrtimi i kujdesshëm i nevojave, gjendjes dhe dinamikës së kërkesës dhe kushteve të tregut gjatë marrjes së vendimeve ekonomike;

2. Krijimi i kushteve për përshtatjen maksimale të prodhimit me kërkesat e tregut, me strukturën e kërkesës (dhe bazuar jo në përfitime momentale, por në një bazë afatgjatë);

3. Ndikimi në treg, tek blerësi me ndihmën e të gjitha mjeteve në dispozicion, në radhë të parë reklamat;

Aktivitetet e marketingutështë një grup aktivitetesh të fokusuara në studimin e çështjeve të tilla si:

Analiza e mjedisit të jashtëm (në raport me ndërmarrjen), i cili përfshin tregjet, burimet e furnizimit dhe shumë më tepër. Analiza ju lejon të identifikoni faktorët që kontribuojnë në suksesin tregtar ose krijojnë një pengesë për këtë. Si rezultat i analizës, formohet një bankë e të dhënave për marrjen e vendimeve të informuara të marketingut;

Analiza e konsumatorëve, si aktualë (duke vepruar, duke blerë produktet e kompanisë) ashtu edhe potencial (të cilët ende duhet të binden për t'u bërë relevant). Kjo analizëështë studimi i karakteristikave demografike, ekonomike, gjeografike dhe të tjera të njerëzve që kanë të drejtë të marrin një vendim blerjeje, si dhe nevojat e tyre në kuptimin më të gjerë të këtij koncepti dhe proceset e blerjes si të produkteve tona ashtu edhe atyre konkurruese;

Planifikimi i tregtimit dhe shitjeve, duke përfshirë krijimin, nëse është e nevojshme, të rrjeteve të përshtatshme të shpërndarjes me magazina dhe dyqane, si dhe rrjete agjencish;

Sigurimi i gjenerimit të kërkesës dhe promovimit të shitjeve (fosstis) përmes një kombinimi të reklamave, shitjeve personale, ngjarjeve prestigjioze jofitimprurëse (“marrëdhëniet me publikun”) dhe llojeve të ndryshme të stimujve ekonomikë që synojnë blerësit, agjentët dhe shitësit e drejtpërdrejtë;

Sigurimi i një politike çmimi, e cila konsiston në sistemet e planifikimit dhe nivelet e çmimeve për mallrat e eksportuara, përcaktimin e “teknologjisë” së përdorimit të çmimeve, kushteve të kredisë, zbritjeve, etj.;

Menaxhimi i aktiviteteve të marketingut (marketing) si sistem, d.m.th. planifikimi, zbatimi dhe kontrolli i programit të marketingut dhe përgjegjësive individuale të secilit pjesëmarrës në punën e ndërmarrjes, vlerësimi i rreziqeve dhe fitimeve, efektiviteti i vendimeve të marketingut;

Për të zbatuar aktivitetet e mësipërme, është e nevojshme të merret parasysh roli i madh i atyre nga të cilët, në thelb, varet efektiviteti i strategjisë së marketingut, përkatësisht subjektet e marketingut, ku përfshihen prodhuesit dhe organizatat e shërbimit, tregtarët me shumicë dhe pakicë. organizatat tregtare, tregtarë dhe konsumatorë të ndryshëm. Është e rëndësishme të theksohet se edhe pse përgjegjësia për kryerjen e funksioneve të marketingut mund të delegohet dhe shpërndahet menyra te ndryshme, në të shumtën e rasteve nuk mund të neglizhohen fare, duhet të kryhen nga dikush.

1.2 Procesi i menaxhimit të aktiviteteve të marketingut në ndërmarrje

Çdo firmë, ndërmarrje apo kompani është e interesuar menaxhim efektiv aktivitetet e saj të marketingut. Në veçanti, ajo duhet të dijë të analizojë mundësitë e tregut, të zgjedhë tregje të përshtatshme të synuara, të zhvillojë një miks efektiv marketingu dhe të menaxhojë me sukses zbatimin e përpjekjeve të marketingut. E gjithë kjo përbën procesin e menaxhimit të marketingut.

Në kushtet e tregut, nuk mjafton të mbështetemi në intuitën, gjykimet e menaxherëve dhe specialistëve dhe përvojën e kaluar, por është e nevojshme të merret informacion adekuat para dhe pas marrjes së vendimeve. Natyra e vendimeve të marra ndikohet nga nje numer i madh i faktorët. Dhe gjëja kryesore nuk është as në sasi, por në paparashikueshmërinë e shumicës së tyre. Sjellja e konkurrentëve, për shembull, shpesh shkon përtej modeleve tradicionale. Situata është e ndërlikuar nga fakti se sistemi i menaxhimit të marketingut funksionon në kohë reale.

Informacioni i marketingut kuptohet si informacion i marrë gjatë studimit të procesit të shkëmbimit të rezultateve të aktiviteteve të dobishme shoqërore dhe ndërveprimit në lidhje me një shkëmbim të tillë të të gjitha subjekteve të sistemit të tregut, të përdorura në të gjitha fushat (nivelet) e sipërmarrjes, përfshirë aktivitetet e marketingut.

Një nga qëllimet kryesore të hulumtimit të marketingut është përcaktimi i mundësive të tregut të kompanisë. Është e nevojshme të vlerësohet dhe parashikohet saktë madhësia e tregut, potenciali i tij i rritjes dhe fitimi i mundshëm. Do të përdoren parashikimet e shitjeve Departamenti i financave për të tërhequr kapital qarkullues ose investim, departamenti i prodhimit- të përcaktojë kapacitetin dhe produktivitetin e planifikuar, departamenti i furnizimit - të kryejë blerjet në përputhje me nevojat, dhe departamenti i personelit - të punësojë fuqinë punëtore të nevojshme. Në fund të fundit, nëse parashikimi rezulton të jetë larg realitetit, kompania do të shpenzojë para të gatshme mbi formimin e stoqeve të tepërta dhe kapaciteteve prodhuese, ose, duke mos arritur të plotësojë nevojat e tregut, do të humbasë fitimet.

Një nga kushtet për zhvillimin e një plani marketingu kompetent është studimi i tregjeve të konsumit dhe sjelljes së konsumatorit.

Çmimi, ashtu si produkti, është një element i përzierjes së marketingut. Një kompani që ndjek një politikë të caktuar çmimi ndikon në mënyrë aktive si në vëllimin e shitjeve në treg ashtu edhe në shumën e fitimit të marrë. Rezultatet komerciale, shkalla e efikasitetit të të gjitha aktiviteteve të prodhimit dhe marketingut të kompanisë, ndërmarrjes varen nga sa saktë dhe me mend është ndërtuar politika e çmimeve.

Strategjia e çmimeve të një ndërmarrje është një aktivitet që lidhet me proces i vazhdueshëm rregullimet. Strategjia e çmimeve duhet të rishikohet:

1. Kur krijohen produkte të reja.

2. Kur produktet janë përmirësuar.

3. Kur ndryshon mjedis konkurrues Në treg.

4. Kur produkti kalon nëpër faza të ndryshme të ciklit jetësor.

5. Kur ndryshojnë kostot e prodhimit.

Mbajtja e një politike çmimi kërkon njohuri të shkëlqyera të situatës së tregut, kualifikime të larta të vendimmarrësve dhe aftësi për të parashikuar ndryshime të mundshme në situatën e tregut. Me rastin e vendosjes së çmimeve, duhet të dihen jo vetëm kufijtë e tyre të poshtëm dhe të sipërm, përtej të cilëve përdorimi i tyre nuk justifikohet ekonomikisht, ose shkakton sanksione ndëshkuese, por edhe të manovrojë në mënyrë fleksibël çmimet brenda këtyre kufijve, në mënyrë që në një moment të caktuar kohor këto synime të jenë optimale. si për shitësin ashtu edhe për blerësin.

Mjetet e promovimit të mallrave në treg, qëllimi i të cilave është stimulimi i kërkesës, janë një nga komponentët më të rëndësishëm të marketingut miks. Ato kryesore janë: reklamat, marrëdhëniet me publikun, organizimi i ekspozitave, panairet, zbritjet, tregtia me kredi etj.

Reklamimi është një mesazh i destinuar për disa grupe të paracaktuar njerëzish, i paguar nga një klient specifik dhe që synon ta shtyjë këtë grup ndaj veprimeve specifike të dëshiruara nga klienti.

Marrëdhëniet me Publikun përkufizohen si "promovimi i një kuptimi të përbashkët të vullnetit të mirë midis një individi, një organizate dhe njerëzve të tjerë, grupeve të njerëzve ose shoqërisë në tërësi nëpërmjet shpërndarjes së materialit shpjegues, promovimit të shkëmbimit dhe vlerësimit të reagimi publik”. Detyra e Menaxherit të Marrëdhënieve me Publikun është të përgatisë dhe zhvillojë konferenca për shtyp, konferenca, kokteje shtypi, prezantime, takime me drejtuesit e kompanive, njoftime për shtyp, fotografi dhe materiale të tjera për shtypje, në bazë të të cilave do të bëhen artikuj, ese dhe raporte. shkruar.

Planifikimi i marketingut është i rëndësishëm. NË organizata të ndryshme kryhet në mënyra të ndryshme. Kjo ka të bëjë me përmbajtjen e planit, kohëzgjatjen e horizontit të planifikimit, sekuencën e zhvillimit, organizimin e planifikimit. Kështu, shtrirja e përmbajtjes së planit të marketingut për kompani të ndryshme është e ndryshme: ndonjëherë është vetëm pak më e gjerë se plani i departamentit të shitjeve. Organizatat individuale në përgjithësi mund të mos ketë një plan marketingu si një dokument të vetëm. Dokumenti i vetëm i planifikimit për organizata të tilla mund të jetë një plan biznesi i hartuar ose për organizatën në tërësi ose për fusha individuale të zhvillimit të saj. Në përgjithësi, mund të flasim për zhvillimin e planeve strategjike, si rregull, afatgjata dhe taktike (aktuale), si rregull, plane marketingu vjetore dhe më të detajuara.

Një plan marketingu zhvillohet për çdo strategji njësi ekonomike organizimi dhe në aspektin e strukturës formale, zakonisht përbëhet nga seksionet e mëposhtme: shënimi për menaxhmentin, situata aktuale e marketingut, rreziqet dhe mundësitë, objektivat e marketingut, strategjia e marketingut, programi i veprimit, buxheti i marketingut dhe kontrolli.

Planifikimi i marketingut po përdoret gjithnjë e më shumë nga shumë firma në Federatën Ruse, megjithëse ndeshet me shumë kundërshtarë. Ka raste kur ndërmarrjet, pasi kanë adoptuar këtë mjet të fuqishëm të ekonomisë së tregut, e kanë braktisur më pas. Ka një shpjegim krejtësisht logjik për fakte të tilla. Fakti është se sistemi i planifikimit në përgjithësi dhe i planifikimit strategjik në veçanti nuk i nënshtrohet kopjimit të verbër, gjë që u vu re në shumicën e rasteve. Çdo ndërmarrje ka karakteristikat individuale lidhur me strukturën organizative, vlerat, teknologjinë, personelin, potencialin shkencor etj. Kështu, organizatat për të arritur maksimumin efekt ekonomik, kërkohet përshtatja e sistemit ekzistues planifikimi i marketingut ndaj mjedisit në të cilin vepron.

Për të zbatuar konceptin e marketingut në një ndërmarrje, është e nevojshme të krijohet një shërbim i përshtatshëm marketingu. Aktualisht, pa një shërbim të tillë, i cili ofron kërkime marketingu për të studiuar perspektivat e kërkesës, kërkesat e konsumatorëve për produktin dhe vetitë e tij, tendencat e këtyre kërkesave nën ndikimin e faktorëve të ndryshëm, është e vështirë për prodhuesit të mbijetojnë në konkurrencë. . Qëllimi përfundimtar i funksionimit të shërbimeve të marketingut është nënshtrimi i të gjitha ekonomike dhe aktivitetet tregtare ndërmarrjet ndaj ligjeve të ekzistencës dhe zhvillimit të tregut. Si prodhuesit ashtu edhe konsumatorët e produkteve janë të interesuar për këtë. Në evolucionin e departamenteve të marketingut mund të dallohen katër faza të zhvillimit, secila prej të cilave gjendet edhe në aktivitetet e kompanive të sotme.

Faza I - marketingu në funksion të shpërndarjes. Marketingu i mallrave në këtë fazë ishte relativisht i thjeshtë. Departamenti i shitjeve luan një rol relativisht të rëndësishëm.

Faza II - përqendrimi organizativ i detyrave të marketingut në funksion të shitjeve. Shfaqja e problemeve të shitjes dhe një kuptim më i mirë i rolit të marketingut çuan në ndryshime të rëndësishme organizative.

Faza III - shpërndarja e marketingut në një shërbim të pavarur, karakterizohet nga shfaqja e një shërbimi të specializuar marketingu që ka të drejta të barabarta me divizionet e tjera të ndërmarrjes. Shefi i marketingut merr vendime për pamjen, paketimin, emrin e produktit.

Faza IV - konsiston në orientimin e të gjitha fushave të veprimtarisë së kompanisë në kërkesat e marketingut. Marketingu konsiderohet si funksioni kryesor i kompanisë. Në fakt, shumica e kompanive janë në fazën e tretë të zhvillimit të marketingut.

Në jetën reale ka shumë forma të ndryshme organizimi i shërbimit të marketingut, megjithatë, ne kufizohemi në marrjen në konsideratë vetëm të disa strukturave themelore organizative:

1. Struktura funksionale marketingu. Kjo formë organizimi do të thotë që marketingu është në të njëjtin nivel me divizionet e tjera funksionale të kompanisë. Problemet që lidhen me një organizim të tillë: a) egoizmi në grup, vështirësi në koordinim; b) zgjidhja e detyrave që tejkalojnë kufijtë e kompetencës kalon në krye, gjë që sjell rrezikun e centralizimit të tepruar; c) punonjësit jo gjithmonë e kuptojnë qëllimin përfundimtar; motivimi ulet.

2. Organizimi sipas produktit. Sa më heterogjen të jetë programi, sa më e larmishme të jetë kompania, sa më dinamik të jetë tregu, aq më i mirë është organizimi sipas produktit. Kur organizohet sipas produktit, funksionet që lidhen me të gjitha produktet zakonisht transferohen në nivelet e larta të menaxhimit.

3. Organizimi nga klientët. Kur organizoni marketingun e klientëve, çdo departamenti i caktohet një grup specifik klientësh ose segment tregu. Një strukturë e tillë justifikon veten nëse segmentet e tregut janë mjaft të mëdhenj dhe ndryshojnë ndjeshëm nga njëri-tjetri.

4. Organizimi i marketingut mbi baza gjeografike. Struktura të tilla mund të jenë të përshtatshme për kompanitë me një vëllim të madh shitjesh, brenda të cilave ka rajone me kërkesa të ndryshme produkti.

5. Organizimi i marketingut matricë bazohet në të paktën dy kritere strukturimi. Me ndihmën e tyre, kompanitë po përpiqen të kapërcejnë problemet që janë karakteristike për strukturat e menaxhimit njëdimensionale.

2. Analiza dhe diagnostikimi i aktiviteteve financiare dhe ekonomike të OOO "Intertour shekulli XXI"

2.1.1 Përshkrim i shkurtër i ndërmarrjes

Intertour XXI Century LLC ekziston prej më shumë se 7 vitesh dhe është një nga agjencitë turistike konkurruese në tregun turistik të qytetit të Orelit. Kjo kompani u organizua në vitin 2002, drejtori kryesor i së cilës është Galushko Olga Nikolaevna.

Kjo kompani nuk është më e licencuar, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, por ka një certifikatë konformiteti.

Shoqëria me me Përgjegjësi të Kufizuar“Intertour shekulli XXI” është person juridik dhe ndërton aktivitetet e saj mbi bazën dokumentet përbërëse dhe legjislacionin aktual.

LLC "Intertour XXI shekulli" ndodhet në adresën: 302001 Rusi, Orel, rr. Komsomolskaya, 25, afër qendrës së qytetit.

Agjencia e udhëtimeve Intertour XXI Century LLC punon si agjent udhëtimesh, duke u ofruar klientëve të saj jo vetëm rrugë ruse vendase, por edhe ndërkombëtare. Duke qenë i angazhuar në të njëjtën kohë ekskluzivisht me turizmin jashtë vendit. Për momentin kompania punon me 32 operatorë turistikë.

Numri i pushuesve në vit është rreth 340 persona. Fushat kryesore që janë më të njohura janë:

Brenda ruse: Gelenzhik, Krime, Shën Petersburg, Anapa dhe Soçi;

Ndërkombëtare: Greqia, Turqia, Spanja, Kroacia, Egjipti.

Në thelb, qëllimi kryesor i klientëve që udhëtojnë jashtë vendit janë vizitat, pazaret, aktivitetet sportive, rekreative dhe kulturore dhe pjesëmarrja në to, pushimet në plazhe dhe në male. Pjesa tjetër shkon në vendpushime dhe sanatoriume.

2.1.2 Analiza e efikasitetit të përdorimit të burimeve të ndërmarrjes

Burimet e ndërmarrjes përbëhen nga mjetet e punës (pasuritë fikse), objektet e punës (kapitali qarkullues) dhe puna (personeli).

Për të analizuar efikasitetin e përdorimit të burimeve të një ndërmarrjeje të caktuar. Për të filluar, ne do të përcaktojmë nivelin e sigurimit të punonjësve të ndërmarrjes me mjete fikse. Për ta bërë këtë, ne llogarisim raportin kapital-punë:

Për të vlerësuar efikasitetin e përdorimit të aktiveve fikse, ne llogarisim koeficientët e mëposhtëm:

Produktiviteti i kapitalit të aktiveve fikse. Kuptimi ekonomik i treguesit është se sa rubla të prodhimit mund të merren nga 1 rubla e aktiveve fikse të investuara.

Intensiteti i kapitalit të aktiveve fikse. Kuptimi ekonomik i treguesit është se sa rubla të aktiveve fikse duhet të investohen për të marrë 1 rubla prodhim.

Ne do të futim të dhënat e marra në një tabelë dhe do të analizojmë rezultatin që rezulton.

Tabela nr. 1 - Analiza e efikasitetit të përdorimit të aktiveve fikse

Indeksi	2005	2006	%	2007	%
1 Prodhim i tregtueshëm, fshij.	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2 Kostoja mesatare vjetore e aktiveve fikse	732920	744107	101,5	755294	101,5
3 Numri mesatar i punonjësve PPP, pers.	8	8	100	8	100
4 Fitimi i bilancit, fshij.	257100	277553	107,9	298006	107,4
5 Raporti kapital-punë, rubla/person	91615	93013,38	101,5	94411,75	101,5
6 Kthimi i aseteve në procesin e prodhimit, fshij/fshij	3,07	3,51	114,3	3,93	111,9
7 Intensiteti i kapitalit në procesin e prodhimit, fërkim/fërkim	0,33	0,28	84,8	0,25	89,3

Bazuar në të dhënat në tabelë, mund të vërehet se raporti kapital-punë po rritet gradualisht, ky tregues u rrit me 2796 rubla / person. në vitin 2007 krahasuar me vitin 2005. Kthimi i aktiveve gjithashtu u rrit me 0,44 rubla/rubla në vitin 2006 krahasuar me vitin e kaluar dhe me 0,42 rubla/rubël në vitin e ardhshëm. Megjithatë, duke analizuar intensitetin e kapitalit, mund të themi se ky tregues është ulur nga 0.33 rubla / rubla. në 2005 në 0.25 rubla / fshij., në 2007.

Tani do të analizojmë përdorimin e kapitalit qarkullues të ndërmarrjes. Për të filluar, ne llogarisim raportin e qarkullimit, i cili karakterizon numrin e qarkullimit të bërë nga kapitali qarkullues për një periudhë të caktuar dhe është raporti i të ardhurave nga shitjet me shumën e kapitalit qarkullues. Në vitin 2005 ishte 48 herë, në vitin 2006 23,7 herë dhe në 2007 24,7 herë.

Më pas llogarisim koeficientin e konsolidimit ose ngarkimit në qarkullim, i cili ishte 0,02 në 2005 dhe 0,04 në 2006 dhe 2007.

Kohëzgjatja e një qarkullimi në vit në vitin 2005 ishte 7.5 ditë, në vitin 2006 15.2 ditë dhe në vitin 2007 14.6 ditë.

Të dhënat e marra do të analizohen në tabelën e mëposhtme.

Tabela nr. 2 - Analiza e treguesve të efikasitetit të përdorimit të kapitalit qarkullues

Tabela tregon se në vitin 2005 treguesit e performancës për përdorimin e kapitalit qarkullues ishin shumë më të mirë se në krahasim me vitet 2006 dhe 2007. Raporti i qarkullimit është pothuajse përgjysmuar, për këtë arsye ka pasur rritje të raportit fiksues. Është rritur edhe dinamika e rritjes në kohëzgjatjen e qarkullimit, çka tregon për shfrytëzim joefikas të kapitalit qarkullues në këtë ndërmarrje.

Le të analizojmë faktorët që ndikuan në ndryshimin e raportit të qarkullimit:

6. =-29,3+6=-23,3

Nga analiza rezulton se rritja e raportit të qarkullimit vjen si pasojë e ndikimit pozitiv të të ardhurave nga shitjet, por kjo tendencë kompensohet nga një rënie nën ndikimin e sasisë së kapitalit qarkullues dhe manifestohet një fokus i përgjithshëm në uljen e raportit të qarkullimit. .

Për çdo ndërmarrje që operon në sektorin e shërbimeve, një rol shumë të rëndësishëm i jepet personelit, cilësisë së punës së tyre dhe aftësisë për të tërhequr vëmendjen e klientit. Kjo është arsyeja pse analiza e efektivitetit të përdorimit burimet e punës kaq e rëndësishme për këtë kompani.

Për ta bërë këtë, ne analizojmë tabelën e mëposhtme.

Tabela nr. 3 - Analiza e efikasitetit të përdorimit të burimeve të punës

Sipas tabelës, shihet se numri i personelit nuk ka ndryshuar gjatë 3 viteve, gjë që tregon stabilitet. personelit. Mesatare mujore pagëështë 7166 rubla. Megjithatë, për shkak të rritjes së vëllimit të prodhimit të tregtueshëm, ka pasur një rritje të produktivitetit të punës me 116,1% krahasuar me 2005 dhe 2006 dhe me 113,9% në krahasim me 2006 dhe 2007. Një rritje e lehtë vihet re edhe në tregues të tjerë të efikasitetit të përdorimit të burimeve të punës.

Për të analizuar efikasitetin e përdorimit të burimeve materiale, është e nevojshme të merret parasysh tabela.

Tabela nr. 4 - Analiza e treguesve të efikasitetit të përdorimit të burimeve materiale

Tabela tregon se treguesi i konsumit të materialit po zvogëlohet gradualisht, gjë që ka një efekt pozitiv në ndërmarrje. Prandaj, ulja e konsumit të materialit është për shkak të rritjes së produktivitetit të materialit nga 450 rubla / rubla në 2005 në 594 rubla / rubla në 2007.

Pas analizimit të efikasitetit të përdorimit të mjeteve fikse, kapitalit qarkullues të ndërmarrjes, si dhe efikasitetit të përdorimit të fuqisë punëtore dhe burimeve materiale, mund të themi se ndërmarrja në tërësi ka funksionuar pozitivisht.

2.1.3 Analiza e fitimit dhe rentabilitetit të ndërmarrjes

Për të analizuar fitimin dhe rentabilitetin, është e nevojshme të analizohet tabela e mëposhtme.

Tabela nr. 5 - Analiza e formimit të fitimit (fërkim.)

Indeksi	2005	2006	%	2007	%
1 Vëllimi produktet e shitura	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2 Kostoja e mallrave të shitura	1881256	2256445	119,9	2631634	116,6
3 Fitimi nga shitjet	367256	353767	96,3	340278	96,2
4 Bilanci i të ardhurave dhe shpenzimeve operative	146276	124494	85,1	102712	82,5
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
5 Të ardhura jo operative	1465840	1488214	101,5	1510588	101,5
6 Shpenzime jo operative	-	-	-	-	-
7 Fitimi në bilanc	257100	277553	107,9	298006	107,4
8 Tatimi mbi të ardhurat Norma e interesit, %; Shuma e taksës, R.			108		107,4
9 Të ardhurat neto	235503,	254238,	108	272973,8	107,4

Bazuar në të dhënat në tabelë, mund të themi se fitimi i bilancit të kësaj ndërmarrje u rrit gradualisht me 20,453 rubla. në vitin 2006 krahasuar me vitin 2005 dhe në të njëjtën masë në vitin 2007 krahasuar me vitin paraprak. Rritje të lehtë ka patur edhe të ardhurat jooperative. Shuma e tatueshme u rrit me 14316 rubla. në vitin 2007 krahasuar me vitin 2005. Fitimi neto gjithashtu u rrit me 18,735 rubla. nga 2005 deri në 2007, shifra arriti në 272,973.8 rubla. Sidoqoftë, duke analizuar fitimin nga shitjet, duhet të theksohet se ky tregues u ul me 26,978 rubla. në vitin 2007 krahasuar me vitin 2005.

Tabela nr. 6 - Analiza e treguesve të përfitueshmërisë

Indeksi	2005	2006	%	2007	%
1 Vëllimi i produkteve të shitura, fshij	2248512	2610215	116,1	2971918	113,9
2 Kostoja mesatare vjetore e aktiveve fikse, rubla.	732920	744107	101,5	755294	101,5
3 Kostoja mesatare vjetore e kapitalit qarkullues, rubla.	45312,5	78511,5	173,3	115224	146,8
4 Fitimi i bilancit, fshij.	257100	277553	107,9	298006	107,4
5 Fitimi nga shitjet, fshij.	367256	353767	96,3	340278	96,2
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
6 Rentabiliteti nga shitjet, %	0,16	0,14	87,5	0,11	68,8
7 Kostoja e produkteve komerciale, fshij.	1881256	2256445	119,9	2631634	116,6
8 Kostoja mesatare vjetore e kapitalit, rubla.	1315840	1477027	112,2	1499401	101,5
9 Kthimi nga kapitali, %	0,2	0,2	100	0,2	100

Kjo tabelë tregon se treguesi i rentabilitetit nga shitjet ka shënuar një rënie të lehtë si në vitin 2006 me 0,02% dhe në vitin 2007 me 0,05% krahasuar me vitin 2005. Megjithatë, kthimi i kapitalit ka mbetur i qëndrueshëm gjatë 3 viteve, kjo shifër është 0.2%.

2.2.1 Analiza e ndryshimeve në strukturën e bilancit të ndërmarrjes

Për të vlerësuar dinamikën e gjendjes financiare të ndërmarrjes, do të grupojmë zërat e bilancit: aktivet - sipas parimit të likuiditetit; detyrimet - sipas urgjencës së detyrimeve.

Le të vlerësojmë strukturën e aktiveve dhe detyrimeve të bilancit, të cilat janë paraqitur në tabelat e mëposhtme.

Tabela nr. 7 - Struktura e aktiveve të bilancit të ndërmarrjes, rub.

Indeksi	2005	2006	2007
N.g	K.g	N.g	K.g	N.g	K.g
1.Aktivet fikse dhe Asetet fikse	116584	145840	146584	1488214	1488214	151058
2. Asetet rrjedhëse (rrjedhëse)	374939	376847	376847	523872	523872	783245
2.1 Asetet aktuale të prekshme	43820	46805	46805	110218	110218	120230
2.2. Fondet në vendbanime	145280	164412	164412	194112	194112	29700
2.3. Paratë e gatshme	184921	165114	165114	218830	218830	272546
2.4. Pasuri të tjera	918	516	516	712	712	908
PASURIA TOTALI (bilanci)	154077	184268	184268	2012086	2012086	229383

Tabela nr 8 - Struktura e detyrimeve të bilancit të ndërmarrjes, rub.

Indeksi	2005	2006	2007
N.g	K.g	N.g	K.g	N.g	K.g
1. Kapitali	1077627	1237742	1237742	1425125	1425125	161256
2. Kapitali i huazuar	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.1 Kreditë afatgjata	-	-	-	-	-	-
2.2. Kredi afatshkurtër	-	-	-	-	-	-
2.3 Llogaritë e pagueshme	463152	604945	604945	586934	586934	681271
2.4. Detyrime të tjera	-	-	-	-	-	-
TOTALI BURIMET E FINANCIMIT (bilanci)	1540779	1842687	1842687	2012086	2012086	229383

Tabela tregon se ka një rritje të kapitalit të vet. Megjithatë, në të njëjtën kohë, llogaritë e pagueshme po rriten nga 463,152 në 681,271, gjë që tashmë tregon shenja të një bilanc "negativ". Pjesa tjetër e treguesve nuk janë të qëndrueshëm.

Për të vlerësuar gjendjen financiare të ndërmarrjes, ne llogarisim koeficientin e autonomisë financiare ose pjesën e kapitalit neto në totalin e kapitalit, duke pasqyruar strukturën e bilancit. Le të analizojmë treguesit në tabelë.

Tabela nr. 9 - Analiza e treguesve të strukturës së bilancit

Analiza tregoi se pjesa e kapitalit në kapitalin total të ndërmarrjes po rritet gradualisht nga 0.67 në 2005 në 0.7 në 2007. Dhe raporti i rrezikut financiar, përkundrazi, është ulur në vitin 2006 krahasuar me 2005, por në vitin 2007 është rritur lehtë. Ky tregues tregon se sasia e rrezikut financiar zvogëlohet, pasi ulet edhe varësia e ndërmarrjes nga fondet e marra hua.

2.2.2 Analiza e treguesve të stabilitetit financiar dhe likuiditetit të ndërmarrjes

Treguesit e stabilitetit financiar karakterizojnë gjendjen dhe strukturën e aktiveve të ndërmarrjes dhe disponueshmërinë e burimeve të tyre të mbulimit, domethënë detyrimet. Le të llogarisim dinamikën dhe të nxjerrim përfundime për tendencat ekzistuese të treguesve të stabilitetit financiar.

Llogaritni treguesit e stabilitetit financiar, që karakterizojnë gjendjen e kapitalit qarkullues dhe analizoni në tabelë.

Tabela nr. 11 - Analiza e treguesve që karakterizojnë ndryshimin e aktiveve korrente

Indeksi	2005	2006	Norma e rritjes, %	2007	Norma e rritjes,%
1 Asetet fikse dhe aktivet afatgjata, mijë rubla	1465840	1488214	101,5	1510588	101,5
2 Kapitale, mijë rubla	1237742	1425152	115,14	1612562	113,15
3 Kapitali i vet qarkullues, fshij	212435	329760	155,2	753545	228,5
4 Inventari, mijë rubla.	46805	110218	235,5	120230	109,1
5 Mjete rrjedhëse, fshij	376847	523872	139	783245	149,5
6 Raporti i sigurisë kostot materiale kapitalin e vet qarkullues, Ko.m)	4,5	2,9	64,4	6,3	216
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
7 Koeficienti i sigurisë së ndërmarrjes me kapitalin e vet qarkullues, ( Co.s)	0,6	0,6	100	1	160
8 Koeficienti i manovrimit të kapitalit të vet qarkullues, ( km)	0,2	0,2	100	0,5	250

Shuma që mbetet për të mbuluar kapitalin qarkullues tregohet nga kapitali i vet qarkullues. Dinamika e këtij treguesi rritet nga 212435 në 2005 në 753545 në 2007. Në përputhje me këtë, dhe gjithashtu me një rritje të mprehtë inventarët, koeficienti i sigurimit të kostove materiale me kapital të vet qarkullues ulet me 1.6 në fund të vitit 2006. dhe rritet me 3.4 në fund të vitit 2007. Kjo tregon se pozita e kësaj ndërmarrje nuk është e qëndrueshme, por, megjithatë, vlerat e treguesit i kalojnë ato normative, që do të thotë se ndërmarrja nuk ka nevojë për hua shtesë.

Në 2005 dhe 2006, raporti i sigurisë së kapitalit qarkullues të ndërmarrjes ishte i qëndrueshëm, ishte 0.6, por në vitin 2007 ishte rritur ndjeshëm në 1. Ky tregues në vitet e raportimit dhe bazës është plotësisht në përputhje me standardin, duke zbuluar kështu aftësinë e ndërmarrje për të mbuluar fondet e veta mjetet rrjedhëse të nevojshme për veprimtarinë.

Koeficienti i manovrueshmërisë së kapitalit të vet qarkullues gjatë periudhës bazë nuk ka ndryshuar, pas së cilës është rritur me 0.3 në vitin raportues, gjë që tregon një përmirësim të gjendjes financiare të ndërmarrjes.

Pas analizimit të treguesve të stabilitetit financiar të ndërmarrjes, ne llogarisim treguesit e likuiditetit dhe aftësisë paguese.

Mbi bazën e grupimit të kryer të aktiveve në varësi të shkallës së likuiditetit dhe detyrimeve sipas urgjencës së pagesës (tabela nr. 8, nr. 9), do të kontrollojmë plotësimin e kushteve të likuiditetit të bilancit.

Për vitin 2005: A1<П1; А2>P2; A3>P3; A4>P4 - vetëm dy kushte përkojnë.

Për vitin 2006: A1<П1; А2>P2; A3>P3; A4>P4 - dy kushte përputhen.

Për vitin 2007: A1<П1; А2>P2; A3>P3;A4<П4 - совпадают три условия.

Nga kjo analizë rezulton se bilanci i kësaj ndërmarrjeje nuk është absolutisht likuid, sepse asnjë vit nuk i plotëson të katër kushtet. Megjithatë, në vitin 2007, likuiditeti është rritur, gjë që tregon themelimin e ndërmarrjes.

Më pas, ne llogaritim treguesit e likuiditetit të shoqërisë për periudhën në shqyrtim në tabelën nr. 12. Këta tregues bëjnë të mundur përcaktimin e aftësisë së shoqërisë për të paguar detyrimet afatshkurtra duke realizuar aktivet e saj korrente.

Një ndërmarrje mund të jetë likuide në një masë më të madhe ose më të vogël, pasi përbërja e aktiveve rrjedhëse përfshin kapital qarkullues heterogjen, ndër të cilët ka edhe të lehta për t'u shitur dhe të vështira për t'u shitur për të shlyer borxhin e jashtëm.

Tabela nr. 12 - Analiza e treguesve të likuiditetit

Indeksi	2005	2006	Norma e rritjes, %	2007	Norma e rritjes, %
1 Paratë e gatshme dhe investimet financiare afatshkurtra (А1), RUB	165114	218830	132,5	272546	124,5
2 Asete të tregtueshme (A2), rubla	164412	194112	118,1	29700	15,3
3 Asete ngadalë të realizueshme (А3), RUB	47321	110930	234,4	121138	109,2
4 Asete të vështira për t'u shitur (A4), fshij	1465840	148821	101,53	1510588	101,5
5 Detyrimet më urgjente (P1), fshij	604945	586934	97,02	681271	116,1
1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6
6 Detyrime afatshkurtra (P2), fshij	-	-	-	-	-
7 Detyrime afatgjata (P3), fshij	-	-	-	-	-
8 Detyrime të përhershme (P4), fshij	1237742	142512	115,14	1612562	113,15
9 Raporti absolut i likuiditetit ( Ka.l) p1/p5	0,27	0,37	137	0,4	108,1
10 Raporti i rregulluar i likuiditetit ( Ku.l) p1+p2/690 (1f)	0,54	0,7	129,6	0,44	63,4
11 raporti i mbulimit ( Kp) p1+p2+p3/620+610(1F)	0,62	0,89	143,5	0,62	69,9

Të dhënat nga tabela tregojnë se raporti i likuiditetit absolut po rritet gradualisht nga 027 në 0.4, vlerat e të cilit korrespondojnë me standardin, domethënë >= 0.2 - 0.5. Çfarë nuk mund të thuhet për raportin e rregulluar të likuiditetit, vlerat e të cilit janë nën standardin e paraqitur (>=1). Megjithatë, vlera më e afërt me standardin ishte në vitin 2006, pas së cilës pati një rënie të madhe. Raporti i mbulimit është gjithashtu larg standardit të specifikuar (>2). Në vitin 2006 u vu re rritja e saj, pas së cilës përsëri u ul nga 0.89 në 0.62.

Duke analizuar treguesit e stabilitetit financiar dhe likuiditetit të ndërmarrjes, mund të konkludojmë se, në përgjithësi, ndërmarrja ka funksionuar pozitivisht dhe tani nuk është në një situatë kritike.

3. Analiza e aktiviteteve të marketingut të SH.PK "Intertour shekulli XXI"

3.1 Analiza e kërkesës dhe konkurrencës së ndërmarrjes

Deri më sot, në qytetin e Orelit, numri i agjencive të udhëtimit është rritur ndjeshëm. Në këtë drejtim po rritet edhe konkurrenca e ashpër, e cila i detyron të gjithë të zënë pikat e veta në tregun turistik të këtij qyteti. Në total, në rajon operojnë 54 kompani udhëtimi, nga 20 agjencitë e udhëtimit që operojnë, vetëm 6 ofrojnë udhëtime përgjatë rrugëve turistike brendarajonale dhe pjesa tjetër janë të angazhuara kryesisht në turizmin jashtë vendit.

Intertour XXI Century LLC, si shumica e agjencive turistike, punon si agjent udhëtimesh, duke u ofruar turistëve të saj jo vetëm turne vendas, por edhe të huaj.

Duke analizuar kërkesën e konsumatorëve për shërbimet e kësaj agjencie turistike, duhet theksuar se vitet e fundit ka një rritje të turistëve nga 302 persona në vitin 2005 në 348 persona në vitin 2007.

Në thelb, qëllimi kryesor i klientëve që udhëtojnë jashtë vendit janë vizitat, blerjet, aktivitetet rekreative dhe kulturore dhe pjesëmarrja në to, relaksimi në plazhe. Pjesa tjetër shkon në vendpushime dhe sanatoriume.

Megjithatë, duhet theksuar se aktiviteti i kompanisë është kryesisht sezonal, pasi fluksi turistik në dimër është praktikisht zero.

Ka disa periudha kohore kur turistët e Oryol preferojnë të kalojnë pushimet e tyre jashtë vendit:

1 Dy muajt e verës korrik dhe gusht, veçanërisht gushti është kulmi më i madh.

2 Pushimet e shkollës së vjeshtës dhe pushimet e nëntorit.

3 Viti i Ri dhe pushimet e shkollës dimërore.

5 Pushime shkollore pranverore.

Përbërja moshore e klientëve është e ndryshme, vijnë si të rinj ashtu edhe të moshuar. Megjithatë, kur analizohen turistët sipas kategorive të moshës, duhet theksuar se ka dukshëm më shumë njerëz të moshës 25 deri në 45 vjeç sesa të moshuarit. Më shpesh ato dërgohen nga familjet sesa udhëtojnë vetëm.

Duke marrë parasysh turistët sipas gjinisë, klientët e kompanisë janë më së shpeshti gra - rreth 60%, sesa burra, të cilët përbëjnë 40%.

Për të marrë në konsideratë konkurrencën e kësaj kompanie, ne analizojmë 12 agjencitë më të famshme të udhëtimit në qytetin e Orelit sipas llojit të turizmit. Të dhënat janë paraqitur në tabelën e mëposhtme.

Tabela nr. 13 - Analiza e llojeve të turizmit të ofruar nga agjencitë e udhëtimit Oryol.

Agjenci udhëtimesh	Lloji i turizmit	sasi
plazhi	mjekësor	arsimore	fetare	sportive	kulturore dhe arsimore	turne në dyqane	biznesi
Azimuth	+	+	+	3
Antikiteti Bolkhov	+	+	2
Intertour shekulli XXI	+	+	2
Inturist	+	+	+	+	4
origjinën	+	+	+	3
Med-turne	+	+	2
Orelturist	+	+	+	3
Turne remix	+	+	2
Satelitor	+	+	2
Sferë	+	1
Informacione për udhëtimin	+	+	+	+	4
Rrethi Ndërkombëtar (TIK)	+	+	2

Nga tabela shihet se disa firma kanë numrin më të madh të llojeve të turizmit, këto janë: Intourist dhe Turinfo. Shifra më e ulët për agjencinë turistike “Sphere” është përqendrimi i përpjekjeve të saj vetëm në organizimin e turizmit të plazhit.

Intertour shekulli XXI, si shumica e agjencive të tjera turistike, u ofrojnë klientëve të tyre vetëm turizëm plazhi dhe kulturor, gjë që tregon një situatë mjaft të vështirë për këtë kompani në konkurrencën e ofrimit të këtyre llojeve të shërbimeve.

Një situatë më pak e tensionuar vërehet në fusha të tilla si turizmi arsimor, fetar dhe pazar. Sporti dhe turizmin e biznesit nuk janë fare të përfaqësuara, kjo kamare është e lirë dhe kjo duhet të merret parasysh nga kompanitë që hyjnë në tregun e turizmit.

Një tregues i rëndësishëm i konkurrencës është lista e vendeve të propozuara për pushime. Për ta bërë këtë, le të analizojmë një tabelë tjetër.

Tabela nr. 14 - Vende pushimi të ofruara nga agjencitë e udhëtimit Oryol

Tabela tregon se firmat specializohen në një ose dy fusha. Në thelb, agjencitë e udhëtimit ofrojnë të njëjtën gamë shërbimesh. Intertour XXI Century LLC, si shumë të tjera, ofron vetëm qendra historike dhe kulturore dhe resorte detare, gjë që ndikon negativisht edhe në konkurrencën e kësaj ndërmarrje.

Vendet me natyrë të paprekur dhe zonat malore rezultuan të jenë krejtësisht të pazhvilluara, të cilat për momentin tashmë po marrin vrull dhe po bëhen gjithnjë e më të njohura si në mbarë botën ashtu edhe në vendin tonë. Duke pasur parasysh këtë informacion, ne mund të ofrojmë Intertour XXI Century LLC për të diversifikuar listën e saj të shërbimeve zona premtuese duke rritur konkurrencën e tij.

Kohët e fundit, një nga prioritetet në aktivitetet e agjencive turistike në qytetin e Orelit është bërë rregullimi i cilësisë së shërbimeve të udhëtimit. Për më tepër, sigurimi i cilësisë është bërë më i madhi mënyrë efektive mbijetesë në një mjedis shumë konkurrues. Prandaj, është shumë e rëndësishme të përcaktohet niveli i shërbimit gjatë turneve të ofruara nga agjencitë e udhëtimit Oryol.

Klasat e shërbimeve turistike përdoren për të treguar cilësinë e shërbimeve të ofruara. Nuk ka standarde rregullatore për krijimin e klasave të turneve dhe programeve të shërbimit si në vendin tonë ashtu edhe në atë vend tregun ndërkombëtar. Prandaj, kur promovojnë dhe shesin një produkt turistik, operatorët turistikë dhe agjentët e udhëtimit caktojnë në mënyrë konvencionale nivelin e shërbimit në kategoritë e mëposhtme: "luks", klasi i parë, klasa turistike, klasa ekonomike. Le të analizojmë cilësinë e shërbimit në tabelë.

Tabela nr. 15 - Klasa e shërbimit

Kjo tabelë tregon qartë se vetëm dy agjenci udhëtimesh ofrojnë të gjitha klasat e shërbimeve, këto janë Turinfo dhe Intourist. Në thelb, aktiviteti i agjencive të udhëtimit ka për qëllim shitjen e klasës ekonomike, ato ofrojnë turne të klasit turistik pak më pak, kjo tregon se shumica e popullsisë udhëton në një udhëtim me të ardhura mesatare. Sh.PK "Intertour shekulli XXI" ofron, si gjithë të tjerët, vetëm klasin ekonomik dhe turistik.

Duke marrë parasysh të gjitha tabelat në tërësi, mund të themi se Intertour XXI Century LLC është një agjenci udhëtimesh mjaft konkurruese, që ofron një gamë të gjerë shërbimesh në tregun turistik. Është e qartë se konkurrentët më të fortë janë Intourist dhe Turinfo. Në baza të barabarta me SH.PK “Intertour shekulli XXI” janë: “Oreltourist”, “Remix-tour”. Më pak konkurruese, të cilat nuk paraqesin kërcënim për SH.PK “Intertour shekulli XXI” janë: “Sphere”, “Azimut” dhe “MKP”.

Duke analizuar pozicionet konkurruese agjencitë e udhëtimit të rajonit Oryol. Mund të thuhet se aktualisht ka një konkurrencë mjaft të ashpër në industrinë turistike të rajonit. Trem ndërmarrjet më të vjetra, me përvojë solide, duhet të konkurrojnë me agjencitë e reja dhe iniciative të udhëtimit.

3.2 Politika e çmimeve dhe e marketingut të agjencisë së udhëtimit

Një nga vendimet më të rëndësishme të marketingut në turizëm është vendimi për çmimin e një produkti ose shërbimi. Gjatë përcaktimit të çmimit të një produkti turistik, para së gjithash merret parasysh natyra e konkurrencës në këtë treg turistik dhe analiza e politikës së çmimeve të konkurrentëve.

Vlen të përmendet se në vendimet për çmimet, firmat zgjedhin një nga tre strategjitë për vendosjen e çmimit të një produkti turistik:

1 Firmat mund të vendosin të shesin produktin (shërbimin) e tyre me një çmim tregu, domethënë me një çmim të njohur përgjithësisht në treg. Në këtë rast, firmat konsiderohen se operojnë në kushtet e konkurrencës pa çmim.

2 Firmat mund të vendosin një çmim më të ulët se çmimet aktuale të tregut. Firmat që praktikojnë këtë lloj politike skontimi krijojnë një reputacion për veten e tyre si firma që përpiqen të arrijnë një rritje më të lartë të shitjeve sesa konkurrentët e tyre.

3 Vendosja e një çmimi mbi tregun. Kjo qasje fokusohet në cilësinë, për të cilën shumë klientë besojnë se është një funksion i çmimit. Cilësia gjeneron më shumë kosto.

Në Intertour XXI Century LLC, nga të gjitha strategjitë e mësipërme, më e zakonshme sot është shitja e një produkti turistik me një çmim tregu. Karakteristika kryesore konkurruese është se kësaj firmeështë një agjenci udhëtimesh multidisiplinare, e dalluar për besueshmëri dhe cilesi e larte shërbimi ndaj klientit, i cili garantohet nga më shumë se shtatë vjet përvojë e punonjësve të saj në tregun e shërbimeve të udhëtimit.

Duke analizuar çmimet për shërbimet, mund të themi se turnet më të shtrenjta të kompanisë në Indi, çmimet janë rreth 850 -950 dollarë për një turne 7-ditor. Një udhëtim në Francë do t'i kushtojë një turisti 495-600 dollarë, në Angli 500-540 dollarë, në Maltë 530-650 dollarë.

Udhëtimet më të lira janë turne në Republikën Çeke për 150 dollarë dhe Hungari për 175-180 dollarë. Prandaj, klientët e kësaj kompanie janë persona, me të ardhura të larta dhe të mesme, të cilët preferojnë të kalojnë kohën duke udhëtuar.

Fitimi i Intertour Century XXI, si çdo kompani tjetër, varet kryesisht nga kërkesa për shërbimet e ofruara. Kjo është arsyeja pse, për të rritur kërkesën për shërbime, shumë agjenci udhëtimesh u ofrojnë klientëve të tyre ulje të ndryshme. Sot në botë ka rreth 20 lloje uljesh për shërbimet e ofruara, si p.sh.

ulje sezonale,

zbritje speciale,

Zbritje për qarkullim (bonus),

zbritjet e korporatave,

Zbritje nga tregtarët dhe kështu me radhë.

Megjithatë, kjo metodë, e cila ndihmon në rritjen e promovimit të shitjeve të shërbimeve, nuk është zhvilluar në INTERTUR XXI Vek LLC. Kompania ofron vetëm zbritje speciale për klientët "besnikë" dhe të rregullt. Zbritjet variojnë nga 3-7%.

Zbritje për blerësit "besnikë" ose prestigjioz - një lloj i veçantë zbritjesh që gjenden në praktikën tregtare janë zbritjet për blerësit "besnik" ose prestigjioz. Zbritje të tilla, siç mund të shihet nga vetë emri i tyre, ofrohen nga INTERTOUR XXI Vek LLC për blerës të tillë që:

ose bëni rregullisht blerje në këtë kompani për një periudhë të gjatë kohore;

Këto zbritje jepen në baza thjesht individuale dhe mund të lëshohen, për shembull, në formën e kartave të personalizuara të klientit. Megjithatë, INTERTUR XXI Vek LLC nuk përdor karta të tilla. Kjo zbritje varion nga 5% në 7%.

Për të promovuar shërbimet tuaja, duhet të silleni saktë dhe qartë ngjarjet e marketingut. Në fund të fundit, reklamimi në turizëm është një nga mjetet më të rëndësishme të komunikimit midis prodhuesit dhe konsumatorit të shërbimeve të udhëtimit. Sot, asnjë ndërmarrje shërbimi nuk mund të kryejë biznes me sukses pa reklama në një formë ose në një tjetër. Për të shitur ndonjë produkt ose shërbim, është e nevojshme, para së gjithash, që ky produkt ose shërbim të jetë i njohur për blerësin dhe ai ndjeu nevojën dhe nevojën për t'i blerë ato.

Në fillim të veprimtarisë së saj, SH.PK "Intertour shekulli XXI" kishte në shumë materiale reklamuese dhe informative media reklamuese. Reklamimi ishte si në televizion në kanalin ORT, RTR, ashtu edhe në radio "Silver Rain", "Autoradio". Deri më sot, kjo agjenci udhëtimesh e ka braktisur këtë mjet të shtrenjtë dhe ka vendosur të shpëtojë gjendjen e saj financiare duke vendosur reklama vetëm në disa gazeta, si p.sh.

- "Nga dora në dorë"

Për më tepër, një shtyllë ndodhet në rrugën Komsomolskaya jo shumë larg zyrës. Shenjat e trotuarit janë struktura portative panelesh të vendosura nga kompania gjatë orarit të tyre të punës. Ato vendosen në zonat e këmbësorëve dhe në trotuare në mënyrë që të mos pengojnë kalimin e këmbësorëve.

Megjithatë, sipas CEO Në industrinë e turizmit, reklamat gojore luan një rol të rëndësishëm. Në fund të fundit, vlerësimet pozitive dhe negative përhapen në turizëm shumë më shpejt se në çdo fushë tjetër aktiviteti.

Pavarësisht se numri i klientëve është rritur gjatë vitit të kaluar, sipas mendimit tonë është ende e nevojshme të zgjerohet këtë ndërmarrje si politikat e marketingut ashtu edhe ato të çmimeve duke prezantuar mënyrat e mëposhtme për t'u përmirësuar.

1. Zgjerimi politika e marketingut përmes përdorimit të mediave të tjera, përkatësisht vendosjes së reklamave në radio.

2 Përdorimi i sistemeve shtesë të zbritjeve si: zbritjet jashtë sezonit; ofrimi i zbritjeve për porsamartuar; grup; zbritje të përkohshme.

Në të vërtetë, sot, përballë rritjes së vazhdueshme të konkurrencës, një agjenci udhëtimesh duhet të marrë parasysh jo vetëm interesat e veta financiare, por edhe interesat e blerësit për ta mbajtur atë dhe për të ruajtur pjesën e saj të tregut. Dhe kjo mund të arrihet vetëm nëse respektohet një politikë e para-zhvilluar çmimi dhe marketingu, duke përdorur të gjitha zhvillimet moderne.

konkluzioni

Ngopja e tregut turistik me një shumëllojshmëri shërbimesh turistike, konkurrenca intensive e kompanive të udhëtimit për preferencat e konsumatorëve, aftësia e sipërmarrësve për të përcaktuar në mënyrë të pavarur qëllimet, strategjitë dhe strukturat e menaxhimit kanë përcaktuar nevojën dhe mundësinë e përdorimit të marketingut në fushën e turizmin. Marketingu si një proces aktiv zgjidh një sërë detyrash të nevojshme për funksionimin normal të një kompanie në një ekonomi tregu.

Kështu, hulumtimi i marketingut të konsumatorëve të një produkti turistik është një përcaktim sistematik i gamës së të dhënave të nevojshme në lidhje me situatën e marketingut me të cilën përballet kompania, mbledhjen, analizën dhe raportimin e tyre mbi rezultatet, dhe përdorimin e mëvonshëm të studimit, i cili është një proces i përbërë nga disa faza.

Në këtë punim terminor rishikuam analizën e aktiviteteve të marketingut, një nga agjencitë e udhëtimit të qytetit të Orelit, Intertour XXI Century LLC. Bazuar në qëllimin, u zgjidhën detyrat e mëposhtme:

1. Studioi aspektet kryesore teorike të analizës së aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes

2. Kemi analizuar aktivitetet financiare dhe ekonomike të ndërmarrjes, duke identifikuar pikat e dobëta dhe të forta të agjencisë së udhëtimit.

3. Kemi analizuar aktivitetet e marketingut të Intertour XXI Century LLC, duke pasur parasysh konkurrencën dhe kërkesën për shërbimet e kësaj kompanie.

Pas analizimit të ndryshimeve në strukturën e bilancit, pamë se raporti i rrezikut financiar është ulur, duke thënë se sasia e rrezikut financiar është në rënie, po ashtu edhe varësia e kompanisë nga fondet e marra hua.

Pozicioni financiar i ndërmarrjes është i paqëndrueshëm, me një nivel mesatar të aftësisë paguese, por, megjithatë, vlerat e treguesit tejkalojnë ato normative. Likuiditeti i një firme është relativ, pasi asnjë vit i vetëm nuk i plotëson të katër kushtet.

Nga e gjithë periudha në shqyrtim, viti 2007 është më pozitivi ndër të tjerat, kjo rritje mund ta çojë kompaninë në ngritje dhe akoma më shumë të fitojë një pjesë të konsiderueshme të tregut.

Duke folur për analizën e marketingut, mund të konkludojmë se kjo kompani është mjaft konkurruese në mesin e agjencive të tjera të udhëtimit në Orel. Agjencitë e udhëtimit kanë ndikimin më të fortë në tregun e turizmit: Intourist dhe Turinfo. Për të përmirësuar politikën e marketingut, ne propozuam: përdorimin e një sistemi shtesë zbritjesh, si dhe reklamimin në radio.

Lista e burimeve të përdorura

1. Bakanov M.I. Teoria e analizës së veprimtarisë ekonomike: Libër mësuesi. - Botimi i 4-të, i rishikuar. dhe shtesë [Tekst] / M.I. Bakanov, A.D. Shermet - M.: Financa dhe statistika, 1997.

1. Graçev A.V. Qëndrueshmëria financiare e ndërmarrjes [Teksti] / A.V. Graçev - DIS, 2004

2. Durovich A.P. Marketingu në turizëm [Tekst] / A.P. Duroviç. - M.: OOO Njohuri të reja, 20002.

3. Efimova O.V. Analiza e treguesve të likuiditetit [Tekst]// O.V. Kontabiliteti Efimova. - 1997 - Nr 11, f. 27-28.

4. Kovalev V.V. Analiza financiare: menaxhimi i kapitalit, zgjedhja e investimeve, analiza e raportimit [Tekst] / V.V. Kovalev - M.: Financa dhe statistika, 1994, f. 86-196.

5. Kovalev V.V. Analiza financiare: metoda dhe procedura [Teksti] / V.V. Kovalev - M.: Financa dhe statistika, 2002

7. Savitskaya G.V. Analiza e aktivitetit ekonomik të ndërmarrjes [Teksti] / G.V. Savitskaya - Infra - M, 2007

8. Soboleva E.A. Sobolev I.I. Analiza financiare dhe ekonomike e aktiviteteve të agjencisë së udhëtimit [Tekst] / E.A. Soboleva, I.I. Sobolev - M.: Financa dhe statistika, 2006

9. Teori analiza ekonomike. [Tekst] / Ed. Shermeta A.D. - M.: Përparimi, 1982.

10. Walker J. Menaxhimi i mikpritjes: tekst shkollor / J. Walker - M.: Unity-Dana. - 2006. - 851 f.

3.1. Skema e aktivitetit të marketingut të një ndërmarrje turistike

Zbatimi skematik i marketingut në aktivitete ndërmarrje turistike mund të përfaqësohet nga hapat e mëposhtëm:

1. Hulumtimi i marketingut të cilat menjëherë u ofrojnë menaxherëve informacionin e nevojshëm për konsumatorët, konkurrentët, tregjet, mallrat (shërbimet).

2. Marketingu Strategjik , e cila është faza më e vështirë e aktivitetit të marketingut. Kjo fazë përfshin segmentimin (përcaktimin e segmenteve të synuara) dhe pozicionimin (marrja e një pozicioni në mendjet e konsumatorëve, jo në treg). Një strategji e unifikuar e marketingut e një ndërmarrje turistike përbëhet nga:

strategjitë e ofrimit të produkteve;
- strategjitë e çmimeve;
- strategjitë e promovimit;
- strategjitë e shërbimit.

3. Marketingu Taktik- ky është një grup veprimesh që kryhen në kuadrin e strategjisë së zhvilluar, përfshin përdorimin e mjeteve të marketingut (miksi i marketingut).

4. Marketingu Administrativ, i cili është një proces i vazhdueshëm i menaxhimit të aktiviteteve të marketingut. Funksionet e Përgjithshme menaxhimi është planifikimi, organizimi, rregullimi dhe kontrolli i burimeve për të arritur qëllimet e kërkimit të marketingut. Marketingu administrativ siguron zbatimin e strategjive dhe taktikave të marketingut bazuar në informacionin ekzistues të tregut.

Aktiviteti i marketingut koordinon dhe drejton funksionimin e fushave të tjera të veprimtarisë së sipërmarrjes turistike: prodhuese, financiare, personeli.

3.2. Analiza e mundësive të marketingut të një sipërmarrje turistike

Mundësitë e marketingut të ndërmarrjes turistike- kjo është marrëdhënia e vendosur midis një fushe të caktuar të nevojave të konsumatorit dhe burimeve (potencialeve) reale të ndërmarrjes për t'i përmbushur ato. Mundësitë e marketingut të një ndërmarrje përcaktohen kryesisht nga aktet legjislative që rregullojnë mjedisi i jashtëm ndërmarrje turistike (për shembull, ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", etj.).

Analiza e mundësive të marketingut është një studim i pozicionit real të një ndërmarrje turistike në treg për të vlerësuar mundësitë për përdorimin efektiv të potencialit të saj (material, financiar, njerëzor dhe burime të tjera), i cili është një parakusht për marrjen e vendimeve të marketingut. .

Në vazhdim analiza e marketingut mundësitë e ndërmarrjes turistike, përdoren metodat e mëposhtme:

- Analiza SWOT– analiza e detajuar e mjedisit të brendshëm dhe të jashtëm;
- analiza e situatës(metoda "5 * 5" A. Meska) - analiza e situatës aktuale, pozicioni i ndërmarrjes në treg, faktorët e mikromjedisit;
- Analiza HAPI (PEST).- analiza faktorët kyç mjedis makro;
- I. Metoda Ansoff- një metodë e perceptimit nga ndërmarrja e sinjaleve të forta dhe të dobëta nga mjedisi i jashtëm;
- Analiza GAP- analiza e hendekut strategjik të "boshllëkut" ndërmjet mundësive reale dhe pretendimeve të ndërmarrjes;
- analiza financiare dhe etj.

Një analizë e mundësive të marketingut të një ndërmarrje turistike ju lejon të përcaktoni fushat më tërheqëse të përpjekjeve të marketingut të kompanisë për të siguruar përfitimin e aktiviteteve të saj.

Bazuar në analizën e aftësive të marketingut të ndërmarrjes, bëhet planifikimi i treguesve të synuar të aktiviteteve të marketingut, të cilët rrjedhin nga qëllimet e përgjithshme të ndërmarrjes dhe në fund sigurojnë zbatimin e tyre. Objektivat e planifikimit të marketingut përmbajnë qëllime ekonomike (shitje, ndarje) dhe qëllime komunikimi (njohje, qëndrim, besnikëri). Në këtë rast përdoren metoda të ndryshme: ekstrapolim, ekzaminim, modelim, etj. Sistemi i objektivave të marketingut përbëhet nga:

- në nivel të korporatës– maksimizimi vlera e aksionerit, rritja e aktiveve jo-materiale;
- në nivel të segmenteve të synuara- shitja (një tregues i nivelit të pajtueshmërisë me kërkesat e tregut), pjesa (një tregues i pozicionit të një ndërmarrje në raport me konkurrentët), besnikëria (një tregues i ndërgjegjësimit, qëndrimit dhe angazhimit të konsumatorëve ndaj një ndërmarrje, produkt, markë) ;
- në nivel të mjeteve individuale të marketingut– rentabiliteti dhe vlera e produktit, konkurrueshmëria e produktit, fuqia në treg e markës, depërtimi, blerjet e përsëritura dhe intensiteti i konsumit, treguesit e “vlerës së perceptuar” të produktit, mbulimi i tregut, ngarkesa përfaqësuesit e shitjeve, përfitimi i kanalit të shpërndarjes, vlerësimi i njohjes dhe qëndrimit ndaj produktit, markës, etj.
- Përveç kësaj, ka tregues të tjerë- elasticiteti i kërkesës, vlerësimi i mjaftueshmërisë së zbritjeve tregtare për të ofruar mbështetje tregtare, numri i vizitave për transaksion të përfunduar, koha e përpunimit dhe përmbushjes së një porosie, kostoja e tërheqjes së një blerësi, kostoja e njohjes së blerësit të synuar me markë etj.

3.3. Përcaktimi i kostove për aktivitetet e marketingut

Thelbi i kostove të marketingut shprehet si më poshtë:

Kostot e marketingut nuk janë kosto të përgjithshme, por kosto që sigurojnë shitjen e mallrave (shërbimeve);
- kostot e marketingut janë të natyrës investuese, d.m.th. ato mund të gjenerojnë të ardhura për sipërmarrjen turistike në të ardhmen. Këto janë shpenzime të një lloji të veçantë, që punojnë për të ardhmen. Burimet financiare për marketing janë ndarë në ndërmarrje nga fitimet e ndërmarrjes;
- planifikimi financiar i kostove të marketingut kryhet në formën e zhvillimit të një sistemi buxhetesh të ndërlidhura.

Vëllimi i kostove të marketingut përcaktohet me dy metoda:

1. Metoda nga lart poshtë përfshin fillimisht llogaritjen e shumës totale të kostove, dhe më pas shpërndarjen e saj në aktivitetet individuale të marketingut.
2. Metoda nga poshtë lart përdor fillimisht llogaritjen e kostove të aktiviteteve individuale të marketingut, dhe më pas mbledhjen e të gjitha kostove për të përcaktuar vlerën totale. Këtu, metoda e llogaritjes së kostos për aktivitete individuale zbatohet në bazë të normave të pranuara ose në bazë kontraktuale.

Kostot e marketingut ndahen në mënyrë konvencionale në fikse dhe të ndryshueshme. Kostot fikse janë ato kosto që janë të nevojshme për të ruajtur vazhdimisht funksionimin e sistemit të marketingut të një ndërmarrje turistike, si rregull, këto janë kostot e mbajtjes së punonjësve të marketingut (shërbimeve), hulumtimit të rregullt të marketingut dhe krijimit të një banke të të dhënave të marketingut, financimit të punës. mbi përmirësimin e vazhdueshëm të produkteve (shërbimeve) të ndërmarrjes.

Pjesa variabile e kostove të marketingut janë kostot e marketingut që lidhen me ndryshimet në kushtet e tregut dhe miratimin e vendimeve të reja strategjike dhe operacionale.

3.4. Hulumtime komplekse të marketingut të tregut në ndërmarrjet turistike

Hulumtimi gjithëpërfshirës i tregut, i cili është baza e hulumtimit të marketingut në një ndërmarrje turistike, përbëhet nga disa pjesë:

1. Studimi i produktit turistik(risi, konkurrencë, respektim ligjor, diferencim i tureve sipas nevojave grupe të ndryshme klientët, respektimi i standardeve të cilësisë, kënaqësia e kërkesave ekzistuese dhe të mundshme të klientëve, ndikimi i sezonalitetit të konsumit turistik në kërkesë).
2. Kerkim tregu(vendndodhja gjeografike, kapaciteti i tregut dhe pjesa e mundshme e produktit turistik të kompanisë, ashpërsia e konkurrencës, konjuktura, tendencat e zhvillimit (parashikimet).
3. Hulumtimi i Konsumatorit(blerësit potencial; segmentimi i klientëve sipas kritereve të ndryshme; nevojat e paplotësuara nga ky produkt turistik; motivet e blerësve; faktorët që përcaktojnë kërkesën).

Kur studiojnë konsumatorët, ekspertët e konsiderojnë të rëndësishme përcaktimin e stilit të tyre të jetesës. Njerëzit që i përkasin të njëjtës nënkulturë, që kanë të njëjtin profesion, mund të kenë stile të ndryshme jetese. Stili i jetesës është një sërë veprimesh të një personi në jetë dhe ndërveprimi i tij me njerëzit e tjerë. Stili i jetesës studiohet nga shkenca e psikografisë, e cila mbulon të gjithë parametrat kryesorë të personalitetit njerëzor (Tabela 8).

Tabela 8

Parametrat kryesorë të personalitetit njerëzor 20

Ekspertët perëndimorë kanë zhvilluar një numër të madh skemash me të cilat përcaktohen orientimet e konsumatorit, por kohët e fundit më shpesh përdoret gradimi i mëposhtëm:

- i orientuar nga ideja(ata që besojnë dhe që e vënë në praktikë besimin);
- orientuar drejt statusit(ata që arrijnë statusin e dëshiruar dhe që përpiqen ta arrijnë atë);
- i orientuar në veprim(ata që veprojnë për përvojë dhe që veprojnë për rezultate).

Koncepti i stilit të jetesës, kur përdoret si duhet, mund t'i ndihmojë tregtarët të kuptojnë ndryshimin e vlerave të konsumatorit dhe të përcaktojnë se si ato ndikojnë në sjelljen e tij blerëse.

4. Studimi i konkurrentëve(konkurrentët kryesorë me pjesën më të madhe të tregut; konkurrentët me rritjen më dinamike; karakteristikat e produktit të konkurrentëve; rëndësia e konkurrentëve; disponueshmëria e personelit me përvojë; aktivitetet e marketingut; të dhënat zyrtare të fitimeve).

Studimi i konkurrentëve i lejon ndërmarrjes turistike të identifikojë avantazhet e veta konkurruese. Përparësitë konkurruese janë aktive të prekshme (materiale, teknike dhe financiare) dhe aktive jo-materiale ( markë tregtare, prestigji, imazhi i ndërmarrjes, kompetencat e personelit) që ka një sipërmarrje turistike. Analiza e konkurrentëve rekomandohet të kryhet në formën e tabelave që tregojnë pikat e forta dhe të dobëta të tyre, tipare dalluese. Në bazë të rezultateve të kësaj analize, ndërmarrja turistike mund të përcaktojë pozicionin e saj në treg, d.m.th. të identifikojë veçoritë e aktiviteteve të saj që do ta dallojnë atë nga konkurrentët dhe do të tërheqin konsumatorët.

Pyetje kontrolli

1. Përshkruani përmbajtjen e aktiviteteve të marketingut të një ndërmarrje turistike.
2. Cilat janë mundësitë e marketingut të një sipërmarrje turistike?
3. Cila është analiza e mundësive të marketingut të një sipërmarrje turistike?
4. Emërtoni metodat e analizës së mundësive të marketingut të një sipërmarrje turistike.
5. Si përcaktohen kostot totale të marketingut?
6. Emërtoni komponentët e një studimi gjithëpërfshirës të tregut në një sipërmarrje turistike.

Dokumente të ngjashme

Pasaporta kompani udhëtimi"Tre balena" (Rosskurort), Omsk. Rregullat e rendit të brendshëm. Analizë e mjedisit të marketingut dhe mbështetje reklamuese të një kompanie udhëtimi. Rekomandime për menaxhmentin për përmirësimin e aktiviteteve të një kompanie udhëtimi.

raport praktik, shtuar 09/07/2014


Karakteristikat e llojeve kryesore të turizmit, format e shërbimit. Mbështetja ligjore e veprimtarisë turistike. Analizë e aktivitetit ekonomik të shoqërisë turistike SH.PK "JOY". Hulumtim marketingu i një kompanie udhëtimi. Krijimi i një produkti të ri turistik.

tezë, shtuar 03/07/2012


Karakteristikat e kompanisë së udhëtimit "Tre Balena", misioni dhe qëllimet e saj. Analiza e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm. Auditimi i funksioneve të marketingut. Duke zbuluar të fortët dobësitë, mundësitë dhe kërcënimet e firmës. SWOT-matrica e kompanisë, duke planifikuar aktivitetet e drejtuesit.

punë praktike, shtuar 19.02.2011


Karakteristikat e aktiviteteve të kompanisë së udhëtimit CJSC "Firma Neva", struktura, përbërja, partnerët dhe ndërveprimi i saj me pjesëmarrësit e tjerë treg turistik. Puna e departamentit të reklamave të një kompanie udhëtimi. Llojet e reklamave, tiparet e sjelljes së konsumatorit.

raport praktik, shtuar 04/11/2013


Zhvillimi i një plani biznesi për një opsion zhvillimin e mëtejshëm kompania e udhëtimit "Neva", sipas së cilës u mor vendimi për të krijuar një filial (kompani udhëtimi "Neva-Vidnoe"). Analiza e tregut, karakteristikat e produkteve dhe shërbimeve kryesore të ndërmarrjes.

punim afatshkurtër, shtuar 03/05/2013


Faktorët e mikromjedisit që ndikojnë në sferë shërbimet turistike, metodat për të reduktuar ndikimin e tyre negativ. Mbledhja e informacionit për nevojat përmes pyetësorëve. Arsyet e zgjedhjes nga klientët e kompanisë së udhëtimit "Elma-tour". Portret i një klienti të mundshëm.

test, shtuar 26.05.2015


Zbulimi i thelbit të marketingut në turizëm, veçoritë rregullore shtetërore aktivitetet turistike. Analiza e metodave për stimulimin e kërkesës në sektorin e turizmit. Analiza e aktiviteteve të marketingut të agjencisë së udhëtimeve LLC "Pegas Touristics".

punim afatshkurtër, shtuar 18.09.2014


Koncepti i reklamës, metodat kryesore të tij në fushën e turizmit, llojet dhe funksionet. Rendi i sjelljes fushatë reklamuese në sektorin e turizmit dhe dallimet, fazat dhe karakteristikat e tij. përshkrim i përgjithshëm kompania e udhëtimit "Ross Tour", analiza e aktiviteteve të saj reklamuese.

tezë, shtuar 16.05.2009


Koncepti, thelbi dhe funksionet e imazhit si imazh në sytë e konsumatorit, përbërësit e tij. Tendencat kryesore në krijimin e imazhit të një kompanie udhëtimi. Karakteristikat dalluese reklamat në industrinë e turizmit. Analiza e specifikave të imazhit të sipërmarrjeve të biznesit turistik.

punim afatshkurtër, shtuar 02/12/2013


Një karakteristikë thelbësore e specifikave të sjelljes së konsumatorit, një përshkrim i modeleve dhe llojeve të tij kryesore. Nevojat sjellje blerëse si përcaktues. Karakterizimi i fazave të shitjes së një produkti turistik në shembullin e një prej kompanive të udhëtimit.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Studimi i veçorive të veprimtarive të operatorëve turistikë, koncepteve Industria e turizmit. Llogaritja e kostos së një produkti turistik për turistët e huaj. Analizë e aktiviteteve të agjencisë turistike “Willem Barents”. Puna me ofruesit e shërbimeve. Marrëdhënie kontraktore.

punim afatshkurtër, shtuar 25.11.2012


Karakteristikat e përgjithshme të aktiviteteve të agjencisë së udhëtimeve OOO "Intertour shekulli XXI". Drejtimet kryesore të politikës së çmimeve dhe marketingut të agjencisë së udhëtimit. Llojet e zbritjeve për shërbimet e ofruara. Masat për të përmirësuar performancën. Zgjerimi i politikës së marketingut.

raport praktik, shtuar 24/06/2009


Analizë e performancës financiare dhe konkurrencës së agjencisë së udhëtimit. Metodologjia e përpilimit të pasaportës turistike të territorit. Karakteristikat e objekteve natyrore dhe potenciali historik dhe kulturor i rajonit. Teknologjia e zhvillimit të rrugëve turistike.

raport praktik, shtuar 02/10/2014


Karakteristikat e agjencisë së udhëtimit "RusTour". Metodat e prodhimit dhe menaxhimit të personelit. Strategjia e marketingut dhe gjendjen financiare. Shërbimet ekonomike dhe gjendja financiare e ndërmarrjes. Çmimet dhe strategjia financiare. Gjeografia e ekskursioneve të agjencisë së udhëtimit.

raport praktik, shtuar 02/08/2015


Skemat e ndërveprimit midis një hoteli modern dhe një operatori turistik. Analiza e mjedisit të marketingut dhe politikës së çmimeve të kompanisë së udhëtimit. Vlerësimi i tregut dhe stabilitetit financiar të agjencisë së udhëtimit. Menaxhimi dhe politika e personelit, aktivitetet reklamuese dhe informuese të kompanisë.

raport praktik, shtuar 04/12/2015


Struktura dhe aktivitetet e një ndërmarrje turistike. Bazë ligjore dhe rregulloret dhe materialet që rregullojnë dhe përcaktojnë aktivitetet e ndërmarrjes. Analiza e karakteristikave organizative dhe ekonomike dhe aktiviteteve të marketingut.

raporti i praktikës, shtuar 06/01/2014


Karakteristikat organizative dhe teknologjike ndërmarrje turistike LLC "A Style" Analiza e klientelës së kompanisë, përshkrimi i aktiviteteve dhe vlerësimi i shërbimeve të agjencive turistike. Performanca ekonomike dhe përmirësimi i agjencisë së udhëtimit.

raport praktik, shtuar 02/10/2014


Karakteristikat e përgjithshme të një agjencie udhëtimi. Analizë e aktiviteteve të agjencisë së udhëtimit "Magjia e udhëtimit" dhe mënyra për ta përmirësuar atë. Etika dhe motivimi i punës. Analiza e shkaqeve të dinamikës së personelit të ndërmarrjes. Metodat e rekrutimit.

punim afatshkurtër, shtuar 14.04.2014