Numri i telefonit të linjës telefonike Gorgaz. Si të shkruani një ankesë kundër një shërbimi të gazit? Adresa për korrespondencën postare

Genadi Tikhonov

Artikujt e shkruar

Të gjithë qytetarët e Federatës Ruse kanë të drejtë të marrin cilësi shërbimet komunale. Sektori i banesave dhe shërbimeve komunale ka shumë degë dhe degë. Një prej tyre është furnizimi me gaz i popullatës, i cili merret nga shërbimi Gorgaz. Ky autoritet është një monopolist, i cili i jep dorë të lirë dhe i lejon punonjësit të jenë neglizhentë dhe të papërgjegjshëm në punën e tyre. Shpesh qytetarët përballen me probleme të ndryshme në këtë industri, si burime të cilësisë së ulët, punëtorë të paaftë, tarifa të fryra, kohë të zgjatura të instalimit të pajisjeve etj. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë?

Është e rëndësishme të mos bëni panik dhe të mos keni frikë të mbroni interesat dhe të drejtat tuaja legjitime. Zgjidhja më e mirë do të ishte ankesa kundër shërbimit të gazit. Jo të gjithë rusët e dinë se ku dhe kujt mund të ankohen, kështu që është më mirë të kërkoni këshilla nga një avokat me përvojë. Vetëm një specialist i specializuar i njeh të gjitha normat ligjore dhe do t'ju lejojë të kapërceni qoshet e mprehta të sistemit dhe të shmangni gabimet e zakonshme kur plotësoni një aplikacion. Avokatët më të mirë në industrinë e strehimit dhe shërbimeve komunale ofrojnë këshilla në faqen tonë të internetit gjatë gjithë kohës. Një ekspert do të studiojë nga distanca situatën dhe do të ofrojë një zgjidhje individuale për problemin.

Shërbimet ligjore në internet garantojnë qytetarët që të kursejnë kohë, përpjekje dhe para të gatshme, sepse ju mund të kontaktoni konsulentët me telefon ose duke përdorur formë elektronike në faqen e internetit.

Ku mund të ankohem për Gorgaz?

Ju mund të ankoheni për shërbimin e gazit tek disa agjenci dhe autoritete rregullatore qeveritare. Ekspertët vërejnë se fillimisht duhet të përpiqeni të zgjidhni konfliktin në nivel departamenti. Nëse jeni përballur me veprime të paligjshme nga një punonjës i Gorgaz, duhet të shkruani një aplikim mostër drejtuar eprorëve të tij. Shumë shpesh është e mundur të zgjidhet një mosmarrëveshje në këtë nivel. Nëse menaxhmenti lokal nuk pajtohet me pretendimet tuaja, organizata e radhës që do të kontaktoni do të jetë Ministria e Energjisë e Federatës Ruse.

Ajo ka krijuar një departament të posaçëm që pranon ankesat nga publiku, këshillon konsumatorët dhe organizon inspektimet. Në rast se hetimet zbulojnë shkelje të rënda, autorët do të mbajnë përgjegjësi administrative. Përveç institucioneve të specializuara, një aplikim për Gorgaz mund të dërgohet në:

• Prokuroria. Ky autoritet mbikëqyr respektimin e ligjit nga zyrtarët. Nëse punonjësit e Gorgaz tejkalojnë autoritetin e tyre dhe shkelin të drejtat civile të konsumatorëve, prokuroria do t'i mbajë ata përgjegjës.
• Rospotrebnadzor. Ky institucion është i angazhuar në mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve, d.m.th. kur Gorgaz shkel detyrimet kontraktuale, këtu duhet të ankoheni.
• Autoritetet gjyqësore. Nëse strukturat e tjera kompetente nuk kanë mundur të zgjidhin konfliktin ose mosmarrëveshja ka të bëjë me humbje materiale, qytetarët duhet të shkruajnë deklaratë pretendimi në gjykatë.

Avokati ynë do t'ju tregojë se cilin opsion të zgjidhni në rastin tuaj të veçantë - prokuroria, gjykata, Ministria e Energjisë. Nëse çështja shkon në gjyq, është mirë që një avokat kompetent të flasë në emër të viktimës. Një specialist do të jetë në gjendje të hartojë me kompetencë një kërkesë mostër dhe të paraqesë objektivisht faktet e çështjes.

Duke paraqitur një kërkesë në gjykatë, qytetarët kanë të drejtë të kërkojnë jo vetëm rikuperimin nga shkelësi dhe rivendosjen dëme materiale, por edhe dëmshpërblimin e dëmit moral.

Karakteristikat e dizajnit dhe strukturës së një ankese kundër Gorgaz

Është e rëndësishme jo vetëm të dini se ku të ankoheni, por edhe të hartoni një model aplikimi në një mënyrë të arsyetuar. Është mirë që të kontaktoni me shkrim prokurorinë, Ministrinë e Energjisë ose Rospotrebnadzor, pasi ankesat gojore rrallë kanë efekt. Modeli i kërkesës në gjykatë duhet të jetë në përputhje me normat e legjislacionit të procedurës civile. Një ankesë tipike kundër Gorgaz është në formë të lirë. Mjafton që dokumenti të përmbajë një sërë detajesh të detyrueshme.

Teksti i ankesës drejtuar prokurorisë dhe shërbimeve të tjera mbikëqyrëse duhet të jetë konciz dhe sa më kuptimplotë. Ju nuk duhet të bëni gabime gramatikore, të bëni korrigjime ose të përdorni shprehje të pasakta. Struktura e dokumentit është e thjeshtë, ankesa duhet të përfshijë:

• emrin e institucionit që do të shqyrtojë aplikimin;
• detajet e kontaktit të aplikantit;
• thelbi i problemit dhe arsyet për paraqitjen e aplikimit;
• referenca ndaj legjislacionit që Gorgaz shkel;
• kërkesat;
• datën dhe nënshkrimin.

GorGaz është një institucion i madh nën kontrollin e shtetit. Detyra e tij kryesore është të furnizojë me gaz shtëpitë e rusëve dhe organizata të ndryshme. Monitorimi i gjendjes së pajisjeve të gazit dhe mirëmbajtja e tij kryhet gjithashtu nga industria e gazit.

Fatkeqësisht, cilësia e shërbimeve të ofruara nga kjo organizatë nuk korrespondon gjithmonë kërkesat e vendosura dhe standardet. Qytetarët e përballur me shkeljet nga GorGaz po bëjnë një pyetje krejtësisht të arsyeshme: çfarë duhet bërë?

Ka një rrugëdalje. I vetmi mjet efektiv Mënyra për të mbajtur përgjegjës shkelësin është të shkruani një ankesë. Në këtë rast, është e rëndësishme të merret parasysh fakti se organizimin e specifikuarështë një monopolist i pakushtëzuar, që do të thotë se furnizuesi i gazit do të mbetet i njëjtë, pavarësisht nga përfundimi i çështjes.

Kuptoni vetë të gjitha hollësitë dhe nuancat legjislacionin aktual dhe jo të gjithë mund të bëjnë një pretendim të saktë. Kjo është arsyeja pse ekspertët rekomandojnë fuqimisht që së pari të konsultoheni me një avokat të kualifikuar që njeh të gjitha tiparet e ligjit.

Për të arritur rezultatin më të mirë, duke minimizuar kostot financiare dhe kohore, është mirë të kërkoni një konsultë në distancë. Efektiviteti i tij nuk është aspak inferior ndaj komunikimit personal me një specialist, por ju mund të komunikoni me një avokat në internet pa lënë shtëpinë ose zyrën tuaj.

Zgjidhja e konflikteve me industrinë e gazit kërkon vëmendje vëmendje të veçantë, sepse këtë proces kërkon një qasje kompetente dhe të shpejtë. Nëse problemi janë shkelje të vogla nga ana e punonjësve të kësaj organizate, ose ka sjellje të papërshtatshme nga ana e tyre, atëherë, para së gjithash, ankesat i dërgohen menaxhmentit të GorGaz.

Ka gjasa që kjo masë të jetë e mjaftueshme dhe shkelësit të mbajnë përgjegjësi. Nëse konflikti është vërtet serioz, ekspertët rekomandojnë fuqimisht të kontaktoni menjëherë autoritetet më të larta.

Struktura kryesore që mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemit është Ministria e Energjisë. Ky departament funksionon njësi speciale, e cila trajton ankesat e marra nga qytetarët.

Pas marrjes së ankesës, përfaqësuesit e Ministrisë do të organizojnë një inspektim që synon konfirmimin ose hedhjen poshtë të faktit të shkeljes, si dhe identifikimin dhe ndëshkimin e përgjegjësve.

Ju gjithashtu mund të dërgoni një ankesë në struktura të tjera:

• Rospotrebnadzor. Ju mund të paraqisni një kërkesë në këtë organizatë nëse ka pasur shkelje të të drejtave të konsumatorit. Specialistët do të kryejnë gjithashtu një inspektim dhe do të nxjerrin para drejtësisë shkelësit;
• zyra e prokurorit. Ky autoritet kryen një funksion mbikëqyrës, që do të thotë se nëse lind një konflikt me GorGaz, mund të paraqisni me siguri një ankesë në cilindo nga departamentet e prokurorisë;
• Gjykata. Ky autoritet duhet të kontaktohet vetëm si mjeti i fundit. Deklarata e pretendimit duhet të shkruhet vetëm kur kontaktimi me strukturat e tjera nuk ka sjellë ndonjë rezultat.

Në rastet kur është e pamundur të zgjidhet problemi pa shkuar në gjykatë, ekspertët rekomandojnë të kërkojnë mbështetjen e një specialisti që ka njohuri të gjera teorike dhe praktike dhe është në gjendje të mbrojë në mënyrë efektive interesat e klientit të tij.

Gjyqi do të zhvillohet në përputhje të plotë me rregullat dhe rregulloret e Kodit të Procedurës Civile. Përveç vendbanimit situatë konflikti dhe dënimin e autorëve, i dëmtuari ka të drejtë të parashtrojë kërkesë për kompensimin e dëmit moral.

Në legjislacionin modern nuk ka asnjë model të rreptë për hartimin e një dokumenti të tillë. E vetmja gjë që duhet marrë parasysh është se ankesa plotëson disa kërkesa. Në këtë rast, ne po flasim për standarde letër biznesi, mungesa e gabimeve, korrigjimeve dhe pasaktësive.
Teksti duhet të jetë sa më konciz dhe të mos përmbajë vrazhdësi apo shprehje emocionale.

Ankesa duhet të përfshijë informacionin e mëposhtëm:

• Emri i autoritetit të cilit i është dërguar dokumenti;
• Detajet dhe kontaktet e aplikantit;
• Përshkrimi i konfliktit;
• Të dhënat e marrëveshjes së pajtimit;
• Kërkesat e autorit të dokumentit;
• Periudha gjatë së cilës aplikanti pret një përgjigje;
• Data e paraqitjes së ankesës dhe nënshkrimi personal.

Dokumenti i përfunduar mund të dërgohet përmes zyrës postare, të dorëzohet personalisht ose duke përdorur një shërbim të postës elektronike. Ankesa duhet të përpilohet në 2 kopje. Një kopje paraqitet për shqyrtim dhe e dyta, me shenjën e marrjes së të parit, mbahet nga aplikanti.

Koha mesatare për shqyrtimin e një ankese është nga 10 deri në 30 ditë. Ekspertët rekomandojnë gjithashtu reflektimin e menjëhershëm në dokument që aplikanti kërkon një përgjigje me shkrim (me adresë postare ose email).

Siç tregon praktika, ankesat e një natyre kolektive përpunohen më shpejt. Pra, nëse disa qytetarë nënshkruajnë një dokument menjëherë, kjo do të lejojë arritjen e rezultatit të dëshiruar sa më shpejt të jetë e mundur.

Gorgaz - neglizhencë dhe mosndëshkim!

Shikime postimi: 3431

Çdo banor i Volgogradit mund të kontaktojë tavolinën e informacionit të divizionit rajonal të Mezhregiongaz dhe të marrë përgjigje për të gjitha pyetjet që lidhen me konsumin e gazit.

Çdo operator i tavolinës së ndihmës, si rregull, ka një edukim sociologjik ose psikologjik, si dhe ka aftësi të shkëlqyera komunikimi të fituara gjatë punës dhe në punë. trajnime speciale. Përveç kësaj, ai ka në dispozicion një bazë të dhënash të gjerë dhe materiale referimi, duke e lejuar atë të lundrojë lehtësisht në hapësirën e informacionit dhe t'u përgjigjet pyetjeve më komplekse dhe të papritura. Në fund të fundit, pika kryesore linjë telefonike Qëllimi është të sigurohet që çdo konsumator të marrë informacionin më të plotë dhe në kohë, pavarësisht nga forma e kërkesës.

Telefoni tavolinë ndihmëse punon nga ora 8 deri në 17, përveç të shtunës dhe të dielës, ndërkohë që çdo telefonues komunikon me person real, jo me një aparat telefonik. Pyetjet e dërguara me faks email ose përmes faqes së internetit të kompanisë, gjithashtu mos kaloni pa u vënë re. Gjatë orëve kur ka pak telefonata, operatorët e byrosë, si rregull, punojnë me arkivin.

“Si çdo lider, unë e kuptoj shumë mirë këtë biznes i suksesshëmështë e mundur vetëm nëse klientët janë të kënaqur me cilësinë e shërbimeve të ofruara”, thotë menaxher i përgjithshëm LLC Gazprom Mezhregiongaz Volgograd Oleg Garanin. “Përveç kësaj, reagimet që organizuam na mundësojnë të planifikojmë dhe strukturojmë siç duhet punën tonë. Por gjëja më e rëndësishme që na shtyu të krijonim një tavolinë ndihmëse ishte dëshira për të ardhur në shpëtim në kohë. Furnizimi me gaz nuk është një fushë që çdo person mund ta kuptojë vetë. Nëse banesa juaj mban erë gazi, nuk duhet të kërkoni menjëherë rrjedhjen, duhet të kontaktoni menjëherë një specialist. Meqë ra fjala, ishte falë linjës telefonike që kohët e fundit arritëm të shmangnim panikun mes banorëve të Volgogradit, i cili pothuajse u shkaktua nga "aroma" e gazit që përhapej nëpër shtëpi. Doli që në stacionin e shpërndarjes së gazit ata thjesht shkuan shumë larg me aromatizuesin - një substancë që i shtohet posaçërisht karburantit blu për erë."

“Situata të tilla nuk duhet të bëhen emergjente, ndaj ne planifikojmë të zhvillohen më tej reagimet me konsumatorët, prezantoni forma të reja bashkëpunimi”, vijon kreu i Gazprom Mezhregiongaz Volgograd. - Për shembull, i blerë tashmë software dhe pajisje që do të na lejojnë të ndërveprojmë më shpejt me debitorët - ata jo vetëm që do të thirren, por edhe do të njoftohen me postë. Ata liderë që besojnë se aktivitete të tilla duhen, siç thonë ata, thjesht për shfaqje, gabojnë shumë. Pa mirëkuptim nga klientët, asnjë kompani nuk mund të operojë në treg sot.”

Qendra për Ekspertizën Publike Kimiko-Ekologjike, Këshilli i Moskës, Dhoma Popullore e Rajonit të Moskës, këshilli i grupeve mjedisore të rretheve të Moskës po hapin një linjë telefonike 24-orëshe për të identifikuar një hartë të ndotjes së ajrit në Moskë dhe Moskë. rajoni dhe të përcaktojë natyrën e ndotjes.

Ekspertët e ECHO bazuar në informacionin e marrë (shih më poshtë listë e shkurtër për vetëvendosjen e natyrës së ndotjes së ajrit) ata do të hartojnë një hartë të ndotjes së ajrit në Moskë dhe rajonin e Moskës dhe do të analizojnë burimet e mundshme të ndotjes. Së bashku me avokatët nga Dhoma Popullore e Rajonit të Moskës dhe Këshilli i Moskës dhe aktivistë nga Moska dhe rajoni i Moskës, do t'i drejtohen ankesat autoriteteve dhe, nëse është e nevojshme, në gjykata. Të gjitha informacionet e mbledhura do të bëhen publike.

Numrat e linjës telefonike:

7 925 415 91 48
+7 925 415 91 53

Adresa e emailit:
[email i mbrojtur]

Kur telefononi duhet:

• bazuar në rregullat e treguara më poshtë, përpiquni të përcaktoni natyrën e ndotjes së ajrit ose, nëse nuk përshkruhet në vetë-identifikues, atëherë përshkruani ndjenjat tuaja;
• përcaktoni drejtimin nga po fryn era ose regjistroni qetësinë, por përpiquni të përcaktoni se ku frynte era nga më parë;
• emërtoni vendin ku është regjistruar era;
• emërtoni kohën gjatë së cilës ose në të cilën është regjistruar ndotja;
• përpiquni të identifikoni veten ose nëpërmjet miqve mbulimin territorial të ndotjes së ajrit;
• jepni detaje të tjera interesante që ju i konsideroni të rëndësishme për të përshkruar situatën.

Ne dëshirojmë t'ju paralajmërojmë menjëherë se për të marrë një pamje objektive, përpara se të telefononi, duhet të përpiqeni të formuloni përgjigjet për të gjitha pyetjet e mësipërme, si dhe të përpiqeni t'i paraqisni informacionet shkurt dhe shpejt, në mënyrë që të mos pushtoni linjën telefonike. për një kohë të gjatë.

Një vetë-identifikues i shkurtër i ndotjes së ajrit:

1. Sulfidi i hidrogjenit. Është era e vezëve të kalbura. Era e sulfurit të hidrogjenit ka hije era e sulfurit të pastër të hidrogjenit është paksa e ndryshme nga era karakteristike e sulfurit të hidrogjenit nga kanalizimi. Burimet e emetimeve të sulfurit të hidrogjenit janë objektet e trajtimit, daljet e ventilimit nga kanalizimet, rafineritë e naftës, impiantet kimike, rrjedhjet gjatë transportit të sulfurit të hidrogjenit në kamionë cisternë dhe cilindra. Sulfidi i hidrogjenit është helmi më i fortë, përqendrimi vdekjeprurës është 830 mg/m3 për 30 minuta ose 1100 mg/m3 për 5 minuta. Vlen të përmendet se kur përqëndrim të lartë Sulfidi i hidrogjenit paralizon nervin e nuhatjes dhe personi nuk ndjen erën e sulfurit të hidrogjenit dhe në të njëjtën kohë nuk e di se është në rrezik vdekjeprurës. Hunda e njeriut është shumë e ndjeshme ndaj sulfurit të hidrogjenit dhe ndihet në sasi shumë të vogla, kështu që aroma e sulfurit të hidrogjenit nga burimi i emetimit mund të përhapet larg, për kilometra.

2. Merkaptanët. Këto janë derivate të sulfurit të hidrogjenit në të cilin një nga atomet e hidrogjenit zëvendësohet nga radikalet alkil. Era e merkaptanëve ndihet në përqendrime të papërfillshme. Në një formë shumë të holluar, është e ngjashme me erën e gazit shtëpiak (të cilit i shtohen mercaptanët në mënyrë që rrjedhja e gazit të identifikohet nga era, pasi vetë gazi shtëpiak nuk ka erë). Në përqendrime më të larta ka erë si një përzierje e lakrës së kalbur, hudhrës dhe ujërave të zeza. Sa merkaptan nevojitet për të helmuar një zonë? Le të imagjinojmë një vëllim hapësire me një sipërfaqe prej një kilometër katror dhe një ndërtesë të lartë prej 20 metrash (shtatë kate të larta). Për të ndjerë qartë erën e merkaptanit, mjaftojnë 13-15 kg substancë për një vëllim të tillë. Për shembull, zona e rrethit Novokosino është 3.6 km2. Për rrjedhojë, për të mbuluar të gjithë këtë zonë me merkaptan në mënyrë të ndjeshme deri në hundë, mjaftojnë vetëm rreth 50 kg merkaptan. Burimet e merkaptanëve janë prishja e mbetjeve biologjike dhe industria kimike që prodhon merkaptan në sasi të mëdha për nevojat e industrisë së gazit dhe kimike.

3. Shkarkimi kadaverik. Nëse buqeta që buron nga burimi i mbetjeve biologjike të kalbura, përveç lakrës së kalbur, përmban një përbërës "mace/miu i ngordhur", atëherë kjo tregon se midis mbetjeve mund të ketë shumë kafshë të ngordhura, asgjësimi i të cilave në përputhje me rregullat. është një proces i shtrenjtë, dhe ku të varrosen kufomat në fshehtësi - Mbetjet e ngurta kushtojnë shumë më pak në një vendgrumbullim. Këtu të ashtuquajturat aminat e kufomës janë përgjegjëse për erën. Ndjeshmëria ndaj tyre është shumë më e vogël se ajo e sulfurit të hidrogjenit dhe mercaptanëve, kështu që aroma nuk shkon larg nga vendi i varrosjes së kërmave.

4. Gazrat teknikë – dioksidi i squfurit, i njohur edhe si dioksidi i squfurit, dioksidi i azotit, klorur hidrogjeni. Një erë e mprehtë, e mprehtë, mbytëse, e quajtur edhe erë e squfurit. Burimet e mundshme të emetimeve janë fabrikat, duke përfshirë inceneratorët e mbetjeve. Dioksidi i azotit ka një ngjyrë kafe karakteristike. Sidoqoftë, nëse sasia e emetimeve të këtyre gazrave është e parëndësishme dhe lagështia është e lartë, atëherë këto gazra nuk arrijnë në hundë, dioksidi i azotit ndërvepron me ujin, dioksidi i squfurit me ujin dhe oksigjenin, dhe formohen acide - sulfurik dhe nitrik. Dëmi i shkaktuar nga këto acide shumë të forta në atmosferë është i madh, por ato nuk kanë erë. Nëse emetimet e dioksidit të squfurit janë të larta dhe lagështia është e ulët, era do të ndihet në zonë.

5. Era e gomës së djegur dhe mbeturinave që digjen. Shumë tipike për afërsi të deponive të mbetjeve të ngurta.

6. Peshoni. Ndonjëherë ka një mjegull me erën ose të një koshi të djegur plehrash ose një lloj erë "kimike". Kjo mjegull përmban pezullime të substancave të ndryshme, produkte të ngurta djegieje ose pluhur të krijuar nga njeriu, duke përfshirë grimcat pezull PM2.5 dhe PM10, të cilat janë të rrezikshme për trupin, me madhësi 2.5 dhe 10 mikron. Burime të mundshme të shkarkimeve janë djegia e mbetjeve, fabrikat e çimentos, metalurgjike dhe fabrikat e tjera, djegia e landfilleve, djegia e mbetjeve në ndërmarrje të ndryshme.

7. Amoniaku dhe aminat. Erë e athët e athët e amoniakut ose tualet publik. Asnjë rrjedhje amoniaku nuk u vërejt në Moskë apo rajon.

8. Aromat specifike të ndërmarrjeve ushqimore. Ne afersi te fabrikave te vajit dhe yndyres, magazina perimesh etj. aromat e tyre unike mund të përhapen.

7. “Erërat kimike”. Diçka që është ndryshe nga ajo e përshkruar më sipër. Burimet mund të përfshijnë emetimet nga fabrikat, duke përfshirë rafineritë e naftës, ose hedhjen e paligjshme të mbetjeve me erë të keqe.