Acasă › Achizitionarea apartamentelor › Competențele profesionale ale unui ghid turistic. Emelyanov B.V. Tur cu ghid. Abilitățile și abilitățile practice includ

Competențele profesionale ale unui ghid turistic. Emelyanov B.V. Tur cu ghid. Abilitățile și abilitățile practice includ

3.4. Abilități și abilități de ghidare

Baza abilităților profesionale ale unui ghid sunt abilitățile și abilitățile sale. " Abilități- o metodă de realizare a acțiunilor stăpânite de subiect, asigurată de totalitatea cunoștințelor și aptitudinilor dobândite.”

Pentru a dezvolta abilități profesionale, sunt necesare cunoștințe profunde și capacitatea de a stăpâni tehnici metodologice (adică, capacitatea de a folosi abilități practice specifice pentru a pune tehnica în acțiune). Există diverse modalități prin care ghizii își dobândesc abilități: prin repetarea experienței altor ghizi, efectuarea de exerciții educaționale, ascultarea excursiilor etc. Una dintre abilitățile importante ale unui ghid este aranjarea cunoștințelor prezentate excursioniștilor în orice combinație, în combinație. în care sunt necesare pentru un anumit public.

Îndemânare numită capacitatea de a efectua o anumită acţiune. Această abilitate este obținută prin repetarea repetată a aceluiași exercițiu. Drept urmare, angajatul capătă obiceiuri care îi permit să desfășoare mai bine această muncă. Pentru un ghid turistic, astfel de acțiuni sunt procesele de pregătire și desfășurare a excursiilor. Obiceiurile sale devin modul de acțiune, ordinea și succesiunea „operațiilor” în timpul excursiilor. Abilitățile sunt formate și îmbunătățite pe baza obiceiurilor dobândite. Astfel, pricepere- sunt acțiunile ghidului, realizate prin practică, care se desfășoară după aceeași schemă (direcție, succesiune, cheltuială egală de timp etc.). O abilitate poate fi definită ca un grad superior de abilitate. O abilitate este o acțiune efectuată automat. Controlul conștient al lucrătorului însuși asupra unor astfel de acțiuni este redus la minimum. Dobândirea unei abilități înseamnă nu numai să poți face o treabă mai rapid și mai precis, ci și să o faci cu mai multă încredere.

Abilitățile unui ghid turistic pot fi împărțite în mai multe grupuri: abilități în dezvoltarea unui nou subiect de excursie; abilități de a arăta obiecte în excursii; abilități de narațiune de excursie; abilități de tehnică de excursie; abilități în demonstrarea exponatelor din „portofoliul ghidului turistic”; abilități de lucru cu publicul de excursie; abilități de etichetă de vorbire; abilități de lucru cu o carte, într-un muzeu, la o expoziție, într-o arhivă; abilități de pregătire pentru efectuarea de excursii; abilități de publicitate pentru excursii; abilități de lucru după excursie; abilități de ascultare în excursie. Ele pot fi împărțite după grad de complexitate, nivel de automatitate, prezența elementelor creative etc.

În timpul activitati practice există un proces de interacțiune între diverse abilități (de exemplu, abilități de vorbire și demonstrarea obiectelor, expunerea monumentelor și utilizarea mijloacelor vizuale). Interacțiunea abilităților se exprimă în utilizarea complexă a tehnicilor metodologice și influența acestora unele asupra altora.

Creșterea eficacității unei excursii este asociată cu formarea abilităților de excursie și îmbunătățirea constantă a acestora.

Există două modalități principale de a stăpâni tehnici metodologice și de a îmbunătăți abilitățile de utilizare a acestora. Primul Dintre acestea, calea spontană de încercare și eroare este mai lungă și mai puțin eficientă. Ghidul utilizează tehnici, analizează în mod independent nivelul eficacității acestora, îmbunătățește abilitățile, face modificări în procesul de aplicare a acestora, detectează și corectează greșelile de calcul și erorile. Doilea- o cale controlată presupune stabilirea și rezolvarea unor probleme specifice - stăpânirea anumitor abilități și într-o anumită succesiune. În același timp, se formează competențe care au proprietăți necesare activităților practice ale unui ghid ca specialist într-un anumit domeniu de cunoaștere (istoric, filolog, botanist, inginer mecanic, arhitect). Într-un mod controlat de dezvoltare a abilităților, se folosesc diverse forme de antrenament: exerciții de antrenament pe traseul din apropierea locului de excursie, studierea literaturii metodologice, participarea la excursii, ascultarea înregistrărilor pe bandă ale excursiilor, stăpânirea documentației metodologice etc.

Sistem de exerciții de antrenament. În timpul unui fel de repetiție fără participarea grupului de excursie, anumite elemente ale unei anumite excursii sunt repetate de multe ori. De obicei, acestea sunt tehnici metodologice de arătare a obiectelor și de povestire, care se bazează pe una sau alta tehnică metodologică de prezentare a materialului verbal. Cursurile sunt conduse de metodologi sau ghizi cu experiență. În acest caz, de exemplu, se practică tehnica utilizării exponatelor din „portofoliul ghidului turistic” sau a opțiunilor de aranjare a excursioniștilor la locul unde este demonstrat obiectul observației. În cadrul unor astfel de exerciții, acțiunile ghidului sunt învățate, rafinate și automatizate.

Un loc la fel de important îl ocupă exercițiile din timpul lucrului ghizilor, în care se folosește o anumită tehnică. La început se desfășoară într-un ritm lent. Apoi, ritmul se accelerează pe măsură ce ghidul stăpânește abilitățile. Repetarea repetată a aceluiași exercițiu duce la dezvoltarea automatismului în acțiunile cuiva.

Există diverse forme de organizare a acestei lucrări - excursii educaționale, cursuri la fața locului, jocuri de afaceri. Într-o excursie educațională, sarcina este de a izola abilitățile individuale pe care ghidul le folosește atunci când prezintă material într-o anumită excursie. Participanților la lecție li se pun următoarele întrebări: Ce abilități a folosit ghidul când a arătat obiecte? Care este eficiența utilizării abilităților? Care abilitate crezi că este mai dificil de învățat? Care este gradul de automatism în utilizarea aptitudinilor? Pot vizitatorii să observe anumite tehnici folosite de ghidul turistic?

Îmbunătățirea abilităților permite ghidului să utilizeze opțiuni pentru efectuarea de excursii pentru persoane cu diferite niveluri de pregătire.

Dezvoltarea abilităților de observare în rândul ghizilor de turism prezintă o anumită dificultate. Scopul exercițiului este de a dezvolta viteza lor de percepție a obiectului observat. Iată conținutul unuia dintre aceste exerciții: ghidurilor li se arată mai multe obiecte timp de 20-30 de secunde. Apoi se pun întrebările: Ce a văzut fiecare dintre voi? Cum arată articolele afișate? Care este cel mai interesant? Exercițiul se repetă de mai multe ori. Timpul necesar (în secunde) scade cu fiecare repetare, iar numărul detaliilor văzute crește.

Un alt grup de exerciții îndreaptă atenția ghizilor spre compararea obiectelor care sunt similare între ele. Înainte de începerea exercițiului, i se dă sarcina de a numi semnele și detaliile care disting obiectele observate. Participanții la exerciții, comparând obiectele observate, formulează ceea ce distinge exact un obiect de altul. În acest fel, se dezvoltă abilitățile de observație. În funcție de conținutul excursiilor, de natura și caracteristicile obiectelor, se organizează și alte exerciții pentru ghizi. Cu toate acestea, scopul lor rămâne același - formarea abilităților practice în efectuarea de excursii.

Teme pentru acasă. A face temele pentru acasă joacă un rol important în îmbunătățirea abilităților profesionale ale unui ghid, dezvoltarea și consolidarea abilităților. O trăsătură caracteristică a acestui tip de activitate este specificitatea. Ghidului, de exemplu, i se dă sarcina de a repeta tehnica utilizării tehnicilor de reconstrucție atunci când arată un monument într-un tur de oraș, tehnica utilizării gesturilor etc.

Eficacitatea excursiei depinde nu numai de cunoștințele și abilitățile ghidului, ci și de capacitatea excursioniștilor de a stăpâni abilitățile de observare a obiectelor, de atenția acordată poveștii ghidului, de capacitatea de a percepe materialul real și de a atrage concluziile necesare. Prin urmare, o sarcină importantă a excursiei este de a-i învăța pe turiști să vadă și să perceapă obiecte, adică să le insufle anumite abilități în observarea și studierea obiectelor.

Concluzii

O abilitate este o acțiune specifică care a fost dezvoltată prin practică și, datorită obișnuinței, este efectuată automat. Aceste acțiuni sunt întotdeauna efectuate conform aceleiași scheme. Tehnica metodologică de desfășurare a unei excursii și deprinderea sunt indisolubil legate, deoarece îndemânarea este o modalitate de utilizare a tehnicii metodologice în practică. Consolidarea tehnicilor este posibilă cu ajutorul exercițiilor repetate. Schema: tehnica metodologica - metoda de prezentare a materialului si indemanare - capacitatea de a folosi perfect tehnicile metodologice - in timpul excursiei trebuie sa functioneze in regim automat.

Întrebări de securitate

1. Skill - executarea corectă a anumitor acțiuni.
2. Conceptul de „deprindere”. Relația dintre aptitudini și abilități.
3. Clasificarea aptitudinilor. Grupuri de abilități de bază.
4. Formarea deprinderilor și abilităților.
5. Utilizarea deprinderilor în excursii.

Ministerul Culturii Federația Rusă

Agenția Federală pentru Turism

PENTRU INSTRUIRE (REINSTRUIRE), ÎMBUNĂTĂȚIREA CALIFICARILOR INSTRUCTORILOR, GHIDURILOR, GHIDURILOR, INTERPRIȚILOR, GHIDURILOR DE TUR.

Sistem de pregătire (recalificare), pregătire avansată a ghizilor de turism (ghizi), ghizi-traducători, instructori-ghizi

Structura actuală de formare și perfecționare a specialiștilor cu studii superioare în sfera recreerii și turismului s-a dezvoltat la începutul perioadei de tranziție de la economia planificată la relațiile de piață, ținând cont de starea și nevoile acestor industrii, în condițiile în care dezvoltarea rapidă a nevoii de servicii de agrement, reabilitare și turism pentru populație în anii 90. secolul XX a determinat o creștere rapidă a dezvoltării sistemelor de agrement, centrelor recreative și de sănătate, întreprinderile de turism, agentii si agentii de turism. Este nevoie de Pe termen scurt să pregătească personal care ar putea, în prima etapă, să desfășoare activități manageriale, financiare, economice și socio-culturale, în principal în domeniul turismului.

În ceea ce privește formarea specialiștilor pentru industria turismului, astăzi în Rusia a fost format un sistem de educație profesională pe mai multe niveluri în domeniul turismului, inclusiv învățământ profesional primar și secundar, învățământ superior, postuniversitar și suplimentar.

Aproape fiecare regiune a Federației Ruse are instituţiile de învăţământ, instruirea personalului în domeniul turismului. Modelul modern de educație turistică profesională se formează pe baza unui sistem pe mai multe niveluri, distribuit geografic, de formare continuă, recalificare și pregătire avansată a personalului din turism.

Învățământul secundar profesional pregătește absolvenții specialității 100401 Turism. Învățământ superior Pregătește specialiști în specialitățile 035700 - Lingvistică, 035701 - Studii de traducere și traducere, 100400 - Turism, 072300 - Muzeologie și protecția patrimoniului cultural și natural, 100100 - Serviciu, 034600 - Recreere și turism sportiv și de sănătate. Cursurile de pregătire avansată pregătesc ghizi turistici, ghizi-interpreți, ghizi de transfer, ghizi de hoteluri etc.

Problema formării specialiștilor este rezolvată cel mai organic în sistemul de învățământ profesional. Universitățile ruse pregătesc specialiști în turismul de recreere și sport. Cu toate acestea, această specialitate este adesea de natură sportivă și absolvenții nu sunt întotdeauna concentrați să lucreze în agențiile de turism și centrele turistice. Din păcate, în sistemul de învățământ secundar profesional nu există deloc o astfel de specialitate și domeniu de formare, ceea ce este ilogic, deoarece Acest nivel de calificare răspunde cel mai bine nevoilor întreprinderilor de turism și nevoii de orientare practică a specialiștilor.

La elaborarea unor programe adecvate de formare (recalificare) și de formare avansată, este necesar să se țină cont de competențele profesionale ale ghidului, ghid-traducător, instructor-ghid, de conținutul atât competențelor culturale generale, cât și profesionale care sunt relevante pentru specialiști pe tot parcursul ţară. Lista corespunzătoare de competențe ar trebui să includă un bloc regional de competențe, a cărui dezvoltare trebuie să se bazeze pe specificul resurselor turistice ale regiunii: caracteristici naturale și climatice, teren, prezența plantelor, insectelor și animalelor periculoase, prezența transportului. trasee și infrastructură turistică, politică, economică, situație criminală, patrimoniu istoric și cultural și alte obiecte de afișare.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că la pregătirea programelor trebuie luate în considerare problemele de certificare a angajaților profesiilor relevante.

Inclus recomandări metodologice un proiect de curs de educaţie profesională suplimentară (pregătire avansată) „Formarea competențe profesionale instructori-ghizi, ghizi-traducători, ghizi turistici, ținând cont de specificul resurselor turistice ale regiunilor”, a acestuia. suport educațional și metodologicși instrumente care permit învăţământ la distanţă reprezentanți ai industriei turismului, ai administrațiilor de turism și ai instituțiilor de învățământ de specialitate.

Formarea (recalificarea) unui ghid turistic (ghid), ghid-traducător. COMPETENȚE PROFESIONALE

Potrivit art. 1 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la elementele fundamentale activitati de turismîn Federația Rusă” conceptele de „ghid turistic (ghid)” și „ghid-traducător” sunt definite după cum urmează:

ghid (ghid) - persoană cu pregătire profesională care desfășoară activități de familiarizare a excursioniștilor (turiștilor) cu obiectele expuse în țara (locul) șederii temporare;

ghid-traducător - o persoană pregătită profesional care vorbește fluent o limbă străină, a cărei cunoaștere este necesară pentru traducere și activități de familiarizare a excursioniștilor (turiștii) cu obiectele expuse în țara (locul) de ședere temporară.

Astăzi, pregătirea avansată este de asemenea importantă și o conditie necesara activități ale ghizilor turistici. Îmbunătățirea abilităților profesionale ale unui ghid este facilitată de: excursii educaționale și de formare (fără participarea unui grup sub îndrumarea unui metodolog experimentat), excursii educaționale și demonstrative (desfășurate de metodologi experimentați), cursuri la fața locului „la fața locului”. ”, exerciții speciale pentru dezvoltarea memoriei și a observației. Formarea avansată pe baza oricăror organizații sau centre de formare, confirmată prin documente relevante (certificat), se efectuează, de regulă, pe bază de plată.

Există diferite forme de pregătire avansată pentru ghizii turistici. Să ne uităm la unele dintre ele. În primul rând, acestea sunt seminarii, ale căror subiecte sunt aspecte private ale activităților de excursie, de exemplu, etica comunicării cu excursioniștii și turiștii, siguranța în excursii și problemele de asigurare a accidentelor, problemele întocmirii contractelor pentru serviciile de excursie, responsabilitatea petreceri (birouri de excursii, muzee, întreprinderi de transport) pentru încălcări ale contractului. De regulă, la astfel de seminarii participă ghizi turistici cu experiență. Durata unor astfel de seminarii este de una până la două zile.

A doua formă este cursurile de pregătire avansată pentru ghizi (20–70 de ore academice pe 3-4 luni). Programele de formare includ, de obicei, studiul unor noi rute de excursii, noi subiecte și programe de tururi individuale.

În al treilea rând, ghidați cursurile de formare pentru începători. Volumul cursurilor pentru începători este de cel puțin 100 de ore academice. Formarea se încheie cu eliberarea unui certificat. Un plan aproximativ de formare și recalificare a ghizilor și traducătorilor de ghizi (154 de ore academice) este prezentat, în special, în Ordinul nr. ghizi în orașul Moscova.” Programul de instruire include elementele de bază ale ghidării excursiilor, metode de pregătire și tehnici pentru efectuarea excursiilor. diferite tipuri, bazele studiilor regionale, cultura vorbirii și comunicării, studierea obiectivelor turistice ale muzeelor și centrelor culturale, aspecte juridice ale industriei turismului, bazele economiei turismului etc.

La pregătirea programelor adecvate, este necesar să se țină cont de competențele profesionale ale ghidului, care pot include următoarele cunoștințe și abilități:

Legile și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse în domeniul turismului;

Documente de reglementare organizații de turism care stabilesc reguli pentru desfășurarea excursiilor;

Principii de organizare și metode de desfășurare a excursiilor;

Atracții istorice, culturale și geografice ale regiunii;

Expozitii ale muzeelor si centrelor culturale;

Fundamentele sociale ale turismului;

Protocol de afaceri și etichetă;

Teoria formării nevoilor și comunicare interpersonală;

Bazele psihologiei;

Limba straina;

Reguli de deservire pe jos, transport și rute combinate;

Reguli de conduită pentru excursionişti (turişti) pe vehicule Oh;

Reguli pentru intocmirea documentatiei comerciale;

Standarde de birou;

Metode de prelucrare a informațiilor folosind mijloace tehnice moderne de comunicare și comunicare, calculatoare;

Modern tehnologia de informațieîn domeniul turismului;

Reglementări interne de muncă;

Norme de protectie a muncii si de securitate la incendiu

Tehnici de vorbire în public;

Reguli de prim ajutor;

Plan de actiune in caz de situatii de urgenta;

Fundamente ale economiei și managementului, organizarea muncii;

bazele legislației muncii și migrației.

Determinați scopurile și obiectivele excursiei;

Alegeți un subiect;

Selectați literatura și alte surse;

Selectați și studiați obiectele de excursie;

Creați un traseu de excursie;

Efectuați un ocol (ocol) al traseului de excursie;

Compune texte de control și excursii individuale;

Completați „servieta ghidului turistic”;

Determinarea tehnicilor metodologice pentru efectuarea unei excursii;

Determinați tehnica efectuării unei excursii;

Compune evoluții metodologice noua excursie;

Alegeți cele mai eficiente tehnici metodologice de prezentare și povestire în timpul excursiei.

Tehnici și metode de povestire și demonstrație în excursie;

Modalitati de diversificare a serviciilor de excursie in raport cu diferite categorii de turisti;

Abilități în organizarea de excursii și însoțirea grupurilor de excursii.

În general, abordarea bazată pe competențe este o orientare prioritară către scopurile educației: capacitatea de învățare, autodeterminare (autodeterminare), autoactualizare, socializare și dezvoltare individuală.

Implementarea unei abordări bazate pe competențe în învăţământul profesional va contribui la realizarea scopului său principal - formarea unui specialist calificat de nivelul și profilul adecvat, competitiv pe piața muncii, fluent în profesia sa și orientat în domenii de activitate conexe, capabil să lucreze eficient în specialitatea sa la nivelul standardelor mondiale. , pregătit pentru creștere profesională constantă, mobilitate socială și profesională.

Prin urmare, în cadrul abordării bazate pe competențe în învățământul profesional atenție deosebită ar trebui acordate competențelor profesionale, adică acelor competențe (abilități) care se manifestă în situații profesionale specifice.

Competențele profesionale sunt împărțite în trei grupe:

– restrâns profesional (cunoștințe speciale, abilități, aptitudini, complexe profesionale calitati importanteși proprietăți psihofiziologice semnificative din punct de vedere profesional, care funcționează în cadrul unei profesii sau specialități și servesc latura operațională a activității; devin rapid învechite din cauza schimbărilor activitate profesională in conditii progresul științific și tehnologicși impactul factorilor socio-economici);

– multiprofesional (relevant pentru un grup de profesii sau specialități; ajuta un specialist să acționeze mai eficient într-un mediu profesional, să lucreze cu o eficiență mai mare, să asigure calitatea și fiabilitatea muncii în cadrul profesiilor conexe; să aibă o perioadă lungă de îmbătrânire și să rămână relevant pentru mult timp);

– extra-funcțional (nu are legătură cu funcții profesionale specifice, utilizat în orice mediu profesional).

Profesia de ghid turistic (ghid) face cereri specifice unei persoane, printre care sunt deosebit de semnificative următoarele: stabilitatea trăsăturilor de personalitate, o anumită combinație de proprietăți și calități, activitatea personalității (reflectată în activități cu mai multe fațete). Ghidul ca persoană trebuie să aibă următoarele trăsături caracteristice:

Curiozitate;

Individualitate;

Responsabilitate;

Poziție de viață activă.

În stăpânirea profesiei de ghid turistic, sunt importante următoarele abilități:

Constructiv;

organizatoric;

Comunicativ.

Abilitățile constructive se reflectă în capacitatea de a selecta și aranja corect materialul de excursie, cu pricepere și într-o formă accesibilă pentru a-l transmite studenților, fără a uita o abordare diferențiată a serviciilor de excursie.

Abilitățile organizatorice sunt exprimate în capacitatea de a combina abilitățile de ghidare turistică cu conducerea unui grup de excursii.

Abilitățile de comunicare sunt exprimate în capacitatea unui ghid turistic (ghid) de a organiza procesul de desfășurare a unei excursii astfel încât să existe o interacțiune completă și o înțelegere reciprocă între toți participanții săi (turiști, șoferi, lucrători la muzee, expoziții etc.). Abilitatea de a comunica a fost întotdeauna una dintre cele mai importante calitatile umane. Un ghid turistic (ghid) care face cu ușurință contacte și știe să pună oamenii în largul lor merită cea mai mare simpatie. O excursie este un proces creativ. Prin urmare, transferul abil de către un ghid (ghid) de idei, imagini, gânduri și sentimente servește unui scop important - stabilirea de relații și cooperare între oameni.

Pe parcursul tuturor etapelor de stăpânire a profesiei are loc formarea unor astfel de calități ale unui ghid (ghid): intelectual (curiozitate, observație), voinic (stăpânire de sine, determinare, perseverență), emoțional (sensibilitate, emoționalitate, toleranță).

Calitatea serviciului de excursie este influențată și de următoarele calități: cordialitate, prietenie, atenție față de oameni, veselie, optimism, ușurință, individualitate.

Baza abilității unui ghid este o cunoaștere profundă a logicii, psihologiei, pedagogiei și a unui anumit domeniu al științelor umaniste, tehnice sau naturale. Stăpânirea elementelor de bază ale acestor științe, care oferă cunoștințe despre legile gândirii umane, permite ghidului turistic (ghidului) să prezinte materialul profund, consecvent și convingător și să dezvăluie conținutul excursiei.

Componentele abilității unui ghid turistic includ, de asemenea:

Erudiție, inteligență, nivel cultural;

Cunoașterea metodologiei activităților de excursie;

Cunoașterea metodelor de pregătire și desfășurare a excursiilor;

Stăpânirea artei vorbirii și a tehnicilor de excursie.

Abilitățile profesionale ale unui ghid turistic (ghid) necesită îmbunătățire constantă, dar pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să subliniați responsabilitățile unui ghid turistic (ghid).

Atribuțiile unui ghid turistic includ:

Bună cunoaștere a conținutului excursiilor și informații despre excursii de călătorie;

Cunoașterea metodologiei de desfășurare a excursiilor în conformitate cu textul de control al excursiei (informații de călătorie) și dezvoltarea metodologică;

Pregătirea de teste și texte individuale, pregătirea dezvoltărilor metodologice pentru excursii, altele materiale didactice;

Actualizarea în timp util a datelor utilizate în timpul excursiilor (informații de călătorie), efectuarea de modificări și completări la textul de control al excursiei;

Participarea la dezvoltarea de noi teme și trasee de excursie;

Stăpânirea de noi subiecte și opțiuni de excursie pentru diferite grupuri ale populației;

Participarea la lucrările secțiunilor metodologice și a grupurilor creative de ghiduri, conferințe, seminarii;

Participarea la ascultarea ghizilor de-a lungul traseului, revizuirea textelor de excursie (informații de călătorie);

Respectarea traseului de excursie (de călătorie); informarea excursioniștilor (turiștii) despre regulile de conduită în timpul unei excursii (călătorii);

Asigurarea securității excursiilor și a turiștilor în timpul excursiilor (călătoriilor), respectarea măsurilor de securitate;

Înregistrarea documentelor pentru serviciile de excursie în conformitate cu procedura stabilită.

Astfel, un ghid turistic (ghid) modern ar trebui să știe:

Întrebări de bază ale teoriei excursiilor;

Resursele de excursie ale regiunii tale;

Esența excursiei, caracteristicile și funcțiile sale, cerințele pentru aceasta;

Principii de întocmire a unui traseu de excursie;

Clasificarea obiectelor de excursie;

Clasificarea și subiectele excursiilor;

Metodologie de pregătire a excursiilor;

Aplicație practică elemente de pedagogie, logică, psihologie în activitățile de excursie;

Tipuri și forme de servicii de excursie, ținând cont de o abordare diferențiată a serviciilor de excursie pentru diferite grupuri de populație;

Criterii de evaluare a calității excursiei;

Metodologia excursiei, sarcinile și cerințele acesteia, precum și tehnici metodologice pentru efectuarea unei excursii;

Metodologia de desfășurare a excursiilor de diferite grupe de clasificare (vizitare și tematică, plimbare și transport, urban și suburban);

Caracteristici de desfășurare de excursii la muzeu, de vizitare a obiectivelor turistice (cu mai multe fațete) și de excursii tematice;

Modalități de îmbunătățire a competențelor profesionale.

Ghidul turistic (ghidul) trebuie să fie capabil să:

Ridica materialul necesarși compune un text de control pentru o excursie pe o anumită temă;

Intocmeste documentatia tehnologica pentru excursie;

Aplica tehnici metodologice in timpul excursiei;

Alcătuiți textul informațiilor de călătorie și să îl puteți realiza;

Utilizare materiale vizuale incluse în „portofoliul ghidului turistic”;

Conduceți un grup de turiști (excursiști), etc.

În structura competențelor profesionale se pot distinge următoarele componente:

– componente profesionale și de conținut (cunoștințe teoretice în domeniul afacerilor de excursii);

– componentele activității profesionale (competențe profesionale testate în acțiune);

– componente profesionale și personale (calități personale care sunt necesare pentru implementarea activităților de excursie);

– componente profesionale și de comunicare (capacitatea de a desfășura un astfel de proces de comunicare ca o excursie, cunoașterea tehnologiilor de comunicare și capacitatea de a le aplica în contextul potrivit).

Astfel, competență profesională– aceasta este o caracteristică complexă a unei persoane, care conține o combinație armonioasă de abilități profesionale, de comunicare și personale necesare implementării unei anumite activități profesionale. Competența profesională ar trebui să se bazeze pe standarde profesionale.

Domeniile de îmbunătățire a abilităților profesionale ale ghizilor (ghizilor) și ghidurilor-interpreți pot fi următoarele:

a) centralizat:

Formare avansată prin cursuri, participare la seminarii, conferințe și alte forme de formare;

Specializarea ghizilor de turism (ghizi) și a ghizilor-traducători (ținând cont de capacitatea și dorința de a efectua excursii pe anumite teme);

Acreditarea ghizilor turistici;

Controlul excursiilor;

b) individual:

Studiul sistematic al literaturii și al altor surse de informații;

Stăpânirea sistemului de exerciții educaționale pentru desfășurarea excursiilor: exersarea tehnicilor de prezentare și povestire, folosind mijloace vizuale și mijloace tehnice;

Exersarea tehnicilor de excursie;

Vizitarea și participarea la evenimente culturale și educaționale;

Discurs în periodice;

Publicare de literatură metodologică și specială.

Ghid-traducător trebuie să efectueze lucrări legate de însoțirea unui grup turistic sau a unei persoane în timpul unei călătorii sau plimbări turistice. Oferiți turiștilor informații complete despre obiectul în cauză. Organizați o întâlnire și însoțiți-i la evenimente. Un ghid-interpret servește turiștii pe jos și în transport, oferă traducerea exactă a informațiilor despre monumentele antice, structurile arhitecturale și obiectele de interes, îi introduce pe turiști în regulile de serviciu pe avioane, nave turistice în vehicule și pregătește o trecere în revistă a materialelor. folosit in timpul calatoriei.

În plus, ghidul-traducător dezvoltă o tehnică de povești de excursie și răspunsuri la întrebări în timpul excursiei, oferă servicii de călătorie turişti în cadrul programului oferit de compania de turism.

Ghidul-interpret folosește microfoane și echipamente de amplificare în timpul lecturilor și discursurilor publice, așa că trebuie să fie capabil să folosească tehnologia. Ghidul-traducătorul trebuie să fie capabil să ofere instrucțiuni în limba clientelei principale cu privire la respectarea măsurilor de precauție la vizitarea atracțiilor și expozițiilor.

Ghidul-traducător completează tichete de excursie și alte documente de excursie într-o limbă străină. În caz de îmbolnăvire a turiștilor, răni, sau alte cazuri medicale, acordă primul ajutor, organizează apeluri la serviciile de ambulanță corespunzătoare, salvatori, coordonează comportamentul grupului în caz de urgență, acordă primul ajutor ajutor necesar, aplică măsuri pentru eliminarea panicăi, informează autoritățile competente despre apariția situațiilor de urgență.

La sfarsitul excursiei sau al turului, ghidul-traducator ofera suport informativ in limba clientelei principale, precum si plecarea grupului de tur de la locul excursiei.

Ghidul-traducătorul trebuie să știe:

Legile țării privind turismul, reglementărilor, care reglementează activitățile turistice;

Istoria, cultura și geografia regiunii;

Metodologie de desfășurare a excursiilor non-standard;

Limba folosită în timpul traducerii;

Reguli de serviciu care sunt utilizate în timpul călătoriei.

Ghidul-traducătorul trebuie să fie capabil: să acorde primul ajutor; folosește dicționare și mijloace tehnice traducere; folosiți regulile de etichetă; să utilizeze mijloacele operaționale de comunicare și apelarea serviciilor de urgență.

În plus, ghidul-traducător trebuie să cunoască regulile și reglementările pentru asigurarea siguranței turiștilor și protecția mediului, legale și fundamente sociale industria turismului; afaceri de excursii în sistemul industriei turismului; principii și metode de organizare și desfășurare a excursiilor; protocol și etichetă; teoria comunicării interpersonale; tehnici de vorbire în public; bazele psihologiei; plan de actiune in caz de situatii de urgenta; reguli pentru pregătirea și raportarea documentelor; regulamentul intern al muncii.

De asemenea, ghidul-traducător trebuie să cunoască elementele de bază legislatia muncii; reguli si reglementari de protectia muncii, siguranta, salubritate industriala, igiena personala si protectia impotriva incendiilor.

Desigur, componentele necesare formării specialiștilor în domeniul activităților de excursie, inclusiv ghizi turistici și ghizi-traducători, sunt următoarele competențe culturale generale:

- intelege esenta si semnificație socială lui viitoare profesie, arată-i interes susţinut;

Organizați-vă propriile activități, determinați metode și mijloace de îndeplinire a sarcinilor profesionale, evaluați eficacitatea și calitatea acestora;

– capacitatea de a atinge obiective și de a regândi critic experiența acumulată;

– capacitatea de a înțelege și analiza viziunea asupra lumii, problemele filozofice semnificative social și personal, de a aplica legile de bază ale disciplinelor științelor naturii în activități profesionale;

– stăpânirea unei culturi a gândirii, capacitatea de a generaliza, analiza, percepe informația, stabili un scop și alege modalități de a-l atinge, capacitatea de a construi logic corect, rezonabil și clar discurs scris;

Căutați, analizați și evaluați informațiile necesare stabilirii și soluționării problemelor profesionale, dezvoltării profesionale și personale;

– disponibilitatea de a respecta normele etice și legale care reglementează, ținând cont de politica socială a statului, relațiile umane cu oamenii, societatea, mediul și să aplice acte normative și legale în activitățile de turism;

– disponibilitatea de a percepe cultura și obiceiurile altor țări și popoare, de a fi tolerant față de diferențele naționale, rasiale, religioase, capacitatea de comunicare interculturală în industria turismului;

– dorința de autodezvoltare constantă, îmbunătățirea calificărilor și aptitudinilor cuiva, capacitatea de a desfășura activitate profesională fără conflicte în industria turismului;

– cunoașterea metodelor de bază de organizare a siguranței vieții oamenilor, protecția acestora de posibilele consecințe ale accidentelor, catastrofelor, dezastrelor naturale și altor situații din activitățile turistice;

– disponibilitatea de a coopera cu colegii, de a lucra în echipă și de echipă, de a asigura unitatea echipei, de a comunica eficient cu colegii, managementul și consumatorii;

Stabiliți obiective, motivați activitățile subordonaților, organizați și controlați munca acestora, asumându-și responsabilitatea pentru rezultatele îndeplinirii sarcinilor;

– capacitatea de a găsi soluții organizatorice și manageriale în situatii non-standard, capacitatea de a evalua riscurile și de a lua decizii în situații non-standard și disponibilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru acestea;

Utilizați tehnologiile informației și comunicațiilor pentru a îmbunătăți activitățile profesionale, fiți pregătiți pentru schimbările de tehnologie în activitățile profesionale.

– capacitatea de a utiliza documente legale de reglementare în activitățile lor, cunoaște drepturile și responsabilitățile lor ca cetățean al țării lor; stie sa foloseasca legislatia actuala; demonstrează disponibilitatea și dorința de a îmbunătăți și dezvolta societatea pe principiile umanismului, libertății și democrației;

– capacitatea de a-și evalua în mod critic punctele forte și punctele slabe, de a contura modalități și de a alege mijloace de dezvoltare a punctelor forte și de eliminare a dezavantajelor, de a determina în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, de a se angaja în auto-educare, de a planifica în mod conștient dezvoltarea profesională, abilitatea de a se dezvolta intelectual, cultural , autodezvoltarea și autoperfecționarea morală și profesională;

Conștientizarea importanței valorilor umaniste pentru conservare și dezvoltare civilizație modernă; disponibilitatea de a accepta obligații morale în raport cu mediul, societatea și moștenirea culturală;

Sub competențe profesionale se înțelege capacitatea viitorilor specialiști pentru activități profesionale de succes, cunoașterea elementelor de bază ale profesiei. Prin urmare, competențele profesionale ale unui ghid turistic (ghid) și ghid-traducător includ următoarele competențe:

1. în domeniul activităţilor de excursie

– implementarea eficientă a sarcinilor curente ale politicii culturale de stat în procesul de organizare a activităților de excursie;

– să fie gata să folosească tehnologiile pentru organizarea serviciilor de excursie pentru a desfășura activități de informare și educație, pentru a organiza timpul liber pentru populație și pentru a oferi condiții pentru implementarea educației patriotice;

– desfășoară managementul pedagogic și programarea formelor de dezvoltare a activităților de excursie pentru toți grupe de vârstă populație, organizează servicii de excursie în conformitate cu nevoile culturale ale diferitelor grupuri de populație;

– cunoașterea actelor normative privind conținutul serviciilor de excursie și proiectarea acestora;

– dezvoltarea de noi excursii și programe de excursii;

– să fie capabil să elaboreze documentație tehnologică pentru excursii diverse tipuriși forme;

– să fie pregătit să organizeze informații și suport metodologic pentru activitățile de excursie;

Abilitatea de a interacționa cu terți (muzee, obiecte catering, companii de transport) privind formarea și implementarea programelor de excursii.

– capacitatea de a generaliza cele mai bune practici ale instituțiilor de excursie în implementarea sarcinilor politicii culturale federale și regionale;

– să fie gata să utilizeze metode inovatoare de organizare și desfășurare de excursii ale diferitelor grupe de clasificare, gata să participe la testarea și introducerea noilor tehnologii ale activităților de excursie;

– să fie pregătit să desfășoare cercetări științifice aplicate în cadrul istoriei istorice, literare, etnografice locale, să creeze o bază de resurse pentru organizarea activităților de excursie;

– să poată concepe activități de excursie pe baza studiului solicitărilor, intereselor, ținând cont de vârstă, educație, diferențe sociale, naționale între grupurile de populație;

- fi capabil de evaluare cuprinzătoare excursii si programe de excursii;

2. în domeniul prestării de servicii de escortă turistică

– capacitatea de a controla disponibilitatea grupului, echipamentelor și vehiculelor pentru a intra pe rută;

– capacitatea de a instrui turiştii despre regulile de comportament pe traseu;

– disponibilitatea de a coordona și controla acțiunile turiștilor de-a lungul traseului;

– capacitatea de a asigura siguranța turiștilor pe traseu, cunoașterea regulilor de conduită în situatii de urgenta;

– capacitatea de a controla calitatea serviciului pentru turiști de către partea primitoare;

– capacitatea de a pregăti documentație de raportare despre o călătorie turistică;

– capacitatea de a crea o atmosferă de respect reciproc și asistență reciprocă într-un grup turistic; abilități de comunicare;

– disponibilitatea de a proteja interesele turiștilor în situații conflictuale din cauza nivelului insuficient de calitate a serviciilor oferite de contrapărțile incluse în tur;

– disponibilitatea și capacitatea de a rambursa și de a preveni apariția potențialului situatii conflictualeîntr-un grup turistic;

– rezistență la stres, capacitate de a face față emoțiilor negative, stres mental și fizic.

Având în vedere competențele culturale și profesionale generale ale unui ghid turistic (ghid) și ale unui ghid-interpret, trebuie remarcat că o caracteristică foarte importantă a competențelor cerute acestor specialiști. Aceasta este integrarea, întrepătrunderea, îmbinarea competențelor precum cele lingvistice și profesionale. Dacă, atunci când se formează specialiști în alte domenii, competențele lingvistice (competența lingvistică) se referă la competențe culturale generale, atunci când se formează ghizi și ghizi-traducători, această competență este și profesională.

Prin urmare, putem distinge competența lingvistic-profesională a ghizilor (ghizilor) și a ghizilor-traducători, ceea ce înseamnă cunoașterea vocabularului determinată de un anumit domeniu profesional, capacitatea de a opera un astfel de vocabular în condițiile activităților profesionale ale ghizilor și ghidului. - traducători, capacitatea de a comunica într-o limbă străină în cadrul unor subiecte relevante din punct de vedere profesional prevăzute de situația actuală.

3. Competențele lingvistice și profesionale ale ghizilor cu cunoștințe de limbă străină și ale ghizilor-traducători includ:

Posedă un sistem de cunoștințe lingvistice, inclusiv cunoștințe de bază ale fenomenelor fonetice, lexicale, gramaticale, de formare a cuvintelor și modelelor de funcționare ale limbii străine studiate, varietățile sale funcționale;

Are o înțelegere a standardelor etice și morale de comportament acceptate într-o societate culturală străină, modele de situații sociale, scenarii tipice de interacțiune;

Cunoaște metodele discursive de bază de realizare a scopurilor comunicative ale unui enunț în raport cu trăsăturile contextului comunicativ actual (timp, loc, scopuri și condiții de interacțiune); stăpânește modalitățile de bază de exprimare a continuității semantice, comunicative și structurale între părțile unui enunț - elemente compoziționale ale textului (introducere, parte principală, concluzie), unități de suprafrază, propoziții;

Capabil să-și exprime liber gândurile într-o limbă străină, folosind în mod adecvat o varietate de mijloace lingvistice pentru a evidenția informații relevante;

Cunoaște principalele caracteristici ale registrelor de comunicare oficiale, neutre și informale;

Are o înțelegere a eticii interpretării, știe să folosească formulele de etichetă în comunicarea orală și scrisă (salut, rămas bun, felicitări, scuze, cerere); cunoaște eticheta internațională și regulile de conduită pentru traducători situatii diferite interpretare (însoțirea unui grup turistic, asigurarea negocierilor de afaceri în turismul de afaceri, facilitarea negocierilor delegațiilor oficiale);

Cunoaște principalele modalități de a obține echivalența în traducere și știe să aplice tehnicile de bază de traducere;

Capabil să efectueze traduceri orale consecutive și traduceri vizuale cu respectarea normelor de echivalență lexicală, respectarea normelor gramaticale, sintactice și stilistice ale textului țintă și a caracteristicilor temporale ale textului sursă;

Posedă cunoștințele de interacțiune și contextuale necesare pentru a depăși influența stereotipurilor și a se adapta la condițiile în schimbare atunci când este în contact cu reprezentanți ai diferitelor culturi;

Capabil să modeleze posibile situații de comunicare între reprezentanți ai diferitelor culturi și societăți;

Capabil să lucreze cu dicționare electronice si altele resurse electronice pentru rezolvarea problemelor lingvistice.

In plus, liderul grupului turistic, atat ghidul cat si ghidul-interpret, trebuie sa actioneze ca un garant al sigurantei turistilor, sa le protejeze interesele si sa poata lua decizii in conditii de risc crescut si situatii de urgenta.

Dar toate cele de mai sus stau la baza cunoștințelor ghidului și ghidului-interpret, indiferent de traseul, regiunea sau obiectul de afișare cu care lucrează. Prin urmare, pe lângă competențele culturale și profesionale generale, este necesar ca fiecare regiune să dezvolte un bloc suplimentar de competențe profesionale care să reflecte specificul resurselor turistice ale regiunii, a cărui deținere va fi controlată de administrația locală de turism, ca parte a procedurile de acreditare, certificare, certificare a ghizilor de turism și a ghidurilor-traducători.

Astfel, lista de competențe ale unui ghid turistic este următoarea.

Competențe de ghidare

Transcriere

1 25-26 kwietnia 2013, zi. Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ucraina, marzec Kozłowska D. Kształtowanie kompetencji uczniów i studentów poprzez turystykę, VI Podlaski Festiwal Nauki i Sztuki,: Podlaska Kultura Fizyczna. Wychowanie fizyczne sport turystyka i rekreacja, Kwartalnik naukowy, rok V Nr 2 (14), s Kozłowska D., W. Ryszkowski, Ł. Kul, Kompetencje profesjonalno zawodowe sędziów piłki nożnej, Roczniki Naukowe Nr 7 WSWFiT w Białymstoku, Białystok, 2011 s Kozłowska D., Zastosowanie wybranych modeli wybranych modeli wciko turjnniuśj no wciko turjnniuśd. WSWFiT, Białystok 2013 (monografia zło distanza do druku) 13. Kozłowska D., Ryszkowski W., 101 kompetencji pilota wycieczek, Difin, Warszawa 2011: Smółka P., Kompetencje społeczne. Metody pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych, Oficyna Walters Kluwer Sp.zoo, Cracovia, 2008, s Smółka P., Miękkie kompetencje i rozwój talentów interpersonalnych w organizacji. Edukacja ekonomistów i menedżerów, nr 4/2006, Sowa J., Pedagogika specjalna w zarysie. Wydanie I, Wydawnictwo Oświatowe FOSZE, Rzeszów, D. KOZLOWSKA facultate educație fizică și turism, Bialystok, Polonia V. RYSHKOWSKI Academia de Educație Fizică numită după. I. Pilsudski, Varșovia, Polonia COMPETENȚELE PROFESIONALE ALE UNUI GHID DE EXCURSIUNE Scopul articolului este de a evalua gradul de importanță a competențelor profesionale ale unui ghid de excursie în evaluările operatorilor de turism, ghizii cu experiență profesională și participanții la excursii. Studiul se bazează pe chestionarul autorului realizat în rândul a 431 de persoane. Articolul își propune să măsoare gradul de importanță al competenței unui ghid turistic profesionist. Evaluarea a fost făcută de touroperatori, ghizi turistici experimentați și participanți la tur. Un sondaj de opinie publică s-a bazat pe un chestionar auto-realizat și a fost realizat în rândul a 431 dintre participanții menționați mai sus.

2 Introducere. Competențele profesionale ale unui ghid de excursie aparțin abilităților „hard” și includ abilități, cunoștințe și abilități speciale pentru un anumit loc de muncă în turism. Profesia de ghid turistic necesită cunoștințe și abilități vaste în diverse domenii. Dificultate în a contacta clienții semnificație socială Această profesie este confirmată de multe studii naționale și străine. Un ghid de excursie aparține poziției așa-numitei lucrări de linie, unde contactul cu clientul, turistul, este direct și continuu. Competențele profesionale nu oferă un avantaj competitiv pe piața serviciilor. Problema este identificarea celor mai importante competențe profesionale din această profesie. Cercetarea în acest domeniu tinde să se concentreze mai degrabă pe afirmații vagi decât pe rezultate specifice bazate pe rezultate clare. Pentru atingerea scopului studiului, autorii articolului au analizat definiția. În mod tradițional, se crede că competențele unui ghid sunt: „Cunoștințe, abilități și abilități care permit rezolvarea problemelor care apar în timpul implementării programului de excursie și apar în condiții și situații în schimbare”. Caracteristicile profesiei de ghid arată clar avantajul funcțiilor legate de conducerea și coordonarea acțiunilor în timp. Competențele externe și interne care au un impact asupra satisfacției participanților la excursie au fost arătate în studiile lor de D. Bowie și J. C. Chang în 2005. E. și W. Ryszkowscy au propus și un model de competență (Fig. 1). Abordarea prezentată diferă prin faptul că competențele sunt diferențiate pe grupuri. Metodologia cercetării. În conformitate cu problemele muncii unui ghid, scopul cercetării a fost acela de a evalua importanța competențelor individuale ale ghizilor de excursie în opinia consumatorilor de servicii și a angajaților. industria turismului. Extern competențe de sistem Competențe intelectuale interne formale personal material profesional procedural integru partener Fig. 1. Structura competenței unui ghid de excursie în funcție de sursele de origine ale puterii guvernamentale Sursa: E. Ryszkowska, W. Ryszkowski, Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF, Warszawa:

3 S-a stabilit că organizatorii de turism acordă mai multă atenție competențelor profesionale ale unui ghid decât ghizii de excursii și consumatorii de servicii. În meseria de ghid de excursie predomină competențele profesionale și materiale legate de cele așa-zise „soft”. Metode și tehnici de cercetare. S-a folosit metoda de sondare și interogare diagnostică. Studiul a fost realizat pe baza chestionarului autorului. Chestionarul este împărțit în cinci părți, care reflectă competențe personale, profesionale, formal-juridice, integratoare și materiale. Datorită extinderii materialului, articolul prezintă rezultatele studiilor de competențe profesionale. Articolul nostru prezintă o opinie despre competențele unui ghid. S-a făcut o comparație între opiniile reprezentanților diferitelor grupuri cu privire la importanța competențelor ghidului de excursie. Pentru a evalua importanța competențelor ghidului turistic, a fost utilizat un eșantion de 431 de respondenți, dintre care 58 au fost ghizi turistici profesioniști, cu experiență, 358 de participanți la tur și 15 organizatori de turism. Studiile au fost efectuate în Podlasie și Mazovia (Polonia). Rezultatele cercetării. Competențele profesionale se referă la cele care trebuie dobândite în timpul pregătirii. Dintre competențele profesionale, „Cunoașterea regulilor de prim ajutor” a primit cel mai mare rating. Organizatorii i-au acordat o medie de 9,86 puncte, ghizii 9,33, iar participanții la excursie 8,98. Deținerea acestei competențe este foarte percepută în țările vest-europene (Marea Britanie, Germania etc.). Pentru a furniza corect primul îngrijire medicală Se organizează cursuri de specialitate care țin cont de noutățile medicale. În Polonia, această competență nu este încă percepută la nivelul țărilor vest-europene. Următoarea competență, evaluată la 8-9 puncte, este „Cunoașterea modului de a se comporta în situații atipice și unice (accidente, furturi, arestări, abuz de alcool etc.)”. Evaluări similare au fost primite de la ghizi (9,27) și organizatori (9,26). Participanții la excursii au evaluat puțin mai puțin importanța acestei competențe (8,69). Ghidul trebuie să avertizeze întotdeauna participanții la excursie împotriva posibilelor furturi în zonele turistice aglomerate. De asemenea, organizatorii acordă o mare atenție „Cunoașterii nevoilor turiștilor” (9.13). Este evaluat ceva mai puțin de către ghizi (8,79) și participanți (8,59). Competența „Cunoașterea traseului, drumului, mediului” a fost foarte apreciată de organizatori. A fost evaluat ceva mai puțin de către ghizi (8,5) și participanți (8,29). 90

4 Competența „Starea de sănătate a ghidului” a primit note relativ mari. Organizatorii i-au evaluat valoarea la 9,2 puncte. Participanții au recunoscut valoarea sa mai mică ca 8,44, iar ghidurile ca 8,41 puncte. În activitățile profesionale ale unui ghid pot exista cazuri de refuz de a lucra din cauza vârstei sau a stării de sănătate. Trebuie avut în vedere faptul că performanța fizică și psihică se modifică de-a lungul anilor. Se schimbă și situația familială și profesională a ghizilor. Pot apărea epuizare profesională și dezamăgire la locul de muncă. Competența „Cunoașterea actelor juridice”, ca și cea anterioară, este cel mai bine cotată de organizatori (9.13). Este evaluat ceva mai puțin de către ghizi (8,77) și participanți (8,08). Ghidul trebuie să cunoască reglementările legale de utilizare a hotelurilor, restaurantelor, trecerii frontierei și să informeze în prealabil grupul de turiști despre acestea. Organizatorii au considerat importantă competența „Cunoașterea obiectivelor turistice”, estimând-o la 8,8 puncte. Participanții și ghizii au recunoscut valoarea sa mai mică (7,83 și, respectiv, 7,79). Superioritatea cunoștințelor în fiecare profesie în raport cu cunoștințele participanților la excursie este întotdeauna percepută ca profesionalism. Valoarea competenței „Abilitatea de a prezice comportamentul participanților la excursie în condiții schimbătoare” este foarte apreciată de organizatori (8.32) și ghizi (8.17). Participanții la excursie au recunoscut valoarea sa mai mică (7,62). Competența „Cunoașterea particularităților deservirii unor grupuri de turiști de diferite naționalități” a fost, de asemenea, foarte apreciată de organizatori (8,53). A fost evaluat mai jos de către ghizi (7,88) și participanți (7,66). Probabil, organizatorii, punând un grup eterogen în mâinile unui ghid, se așteaptă ca ghidul să se adapteze la oameni cu opinii și tradiții diferite. Problemele interacțiunii cu grupuri de turiști care diferă ca opinii și tradiții au fost descrise în mod repetat în literatură. Problema deservirii grupurilor americane și europene fusese deja explorată în anii 1970. Problemele de comunicare și de serviciu pentru grupurile americane, germane și franceze au fost descrise de D. Leclerc și J. N. Martin în 2004. Percepția obiectivelor turistice și a problemelor alimentare pot diferi semnificativ atunci când lucrezi cu străini. Organizatorii au apreciat cel mai bine competența „Cunoașterea procedurilor și etapelor de organizare a unui tur” în raport cu alte grupuri de studiu (8,73). Restul și-a evaluat valoarea la un nivel inferior: ghizi - 7,65 puncte, participanții - 7,57 puncte. Capacitatea de a selecta și aplica stilul de management adecvat în funcție de situație este foarte apreciată de organizatori (8.13) și ghizi (8.05). Participanții au recunoscut o valoare mai mică pentru această competență (7,66). Diferența de evaluări se datorează probabil experienței și cunoștințelor. Ghid în stadiul cunoașterii - 91

5 comunica cu grupul si, datorita propriei intuitii, trebuie sa aleaga stilul adecvat de conducere a grupului. Cunoașterea nevoilor biologice și fiziologice ale participanților la excursie este cea mai apreciată de către ghizi (8,16) și organizatori (7,86), iar participanții înșiși au evaluat-o mai jos la 7,42 puncte. Grupurile de însoțire de copii, tineri și adulți diferă prin gradul de activitate fizică crescută, intensitatea mișcării etc. Ritmul grupului trebuie să corespundă vârstei participanților la excursie. Competența „Cunoașterea religiilor, tradițiilor, normelor de comportament” a fost evaluată cel mai bine de către organizatori (8,53). Ghizii l-au evaluat mai puțin (7,81), participanții și mai puțin (7,02). Ghidul, în activitățile sale profesionale, este obligat să avertizeze despre încălcarea normelor de comportament pentru diferite religii. Este greu de imaginat un ghid care intră într-o moschee purtând cizme sau conducând un grup într-o biserică în timpul unei slujbe. Cu toate acestea, această competență a primit cea mai mare valoare de la organizatori. Pentru ei, familiaritatea cu normele religioase se identifică cu profesionalismul. Ghidurile ar trebui, de asemenea, să transmită turiștilor informații despre normele și valorile unei anumite religii. Competența „Cunoașterea comportamentului socio-psihologic al participanților” a fost evaluată la un nivel scăzut. Organizatorii i-au evaluat valoarea la 8,0 puncte, ghizii la 7,76, iar participanții la 7,48 puncte. Comportamentul excursioniștilor într-un grup este vizibil diferit de comportamentul persoanelor singure. De exemplu, poate apărea o situație în care membrii grupului acționează în mod critic și agresiv. Adesea apariția unei astfel de situații este influențată de o persoană care, în condiții standard, este foarte calmă și stăpână pe sine, dar într-un grup se schimbă și devine agresiv, exprimându-și agresivitatea prin importanța poziției sale în echipă. Adesea oamenii, prin comportamentul agresiv în excursii, doresc să atragă atenția asupra existenței lor și, prin urmare, să obțină satisfacție psihologică. Competența „Cunoașterea specificului transportului turistic” este cel mai bine cotată de organizatori (7,8). Ponderea de importanță mai mică pentru participanți (7.3) și ghizi (7.22). Din punctul de vedere al organizatorilor, cunoașterea specificului transportului turistic este foarte importantă în munca unui ghid. Poate că ghizii cu experiență nu apreciază această competență foarte mult. Informațiile despre locul și ora întâlnirii, precum și informațiile privind sosirea la aeroport, caracteristicile zborului etc. sunt importante. În turism sunt folosite diverse mijloace de transport. Și doar cu experiență ghizii stăpânesc specificul utilizării tuturor mijloacelor de transport. „Cunoașterea problemelor socio-politice”, această competență este evaluată cel mai bine de către organizatori (7,86) și ușor mai scăzută de către ghiduri (7,5). Participanții la excursie au recunoscut și valoarea acesteia (6,96). Este important ca ghidul să cunoască situația actuală din stat. 92

6 Importanța următoarei competențe „Cunoașterea limbilor” este evaluată în limite largi. Acesta a fost cel mai apreciat de către organizatori (9,46 participanții la excursie au remarcat valoarea medie (7,27); Ghizii dau scoruri mici pentru această competență (4,88). Poate că ghizii au experiență în contactarea populației locale fără cunoștințe de limbă. Limba engleză este acum perceput ca cel mai comunicativ în diferite state. În țările din Europa de Est, se recomandă cunoașterea limbii ruse. Ghidul trebuie să cunoască o astfel de limbă străină încât în țara finală să poată schimba liber informații cu contrapartea și persoanele colaboratoare. Unii organizatori cer competențe lingvistice specializate de la ghizii de excursie, sugerând că, de exemplu, în Italia poți comunica doar în italiană, iar în Ungaria în maghiară etc. În practică, în funcție de cine va coopera ghidul, se stabilește ce limba străină de care va avea nevoie. De asemenea, sunt necesare cunoștințe de terminologie profesională de specialitate, jargon și abrevieri verbale. Următoarea competență este evaluată destul de scăzut de către toate grupurile de respondenți. „Cunoașterea criteriilor și normelor de evaluare a calității în turism” este percepută aproape în egală măsură de participanți (6,45) și organizatori (6,4). Ghizii l-au evaluat cu 5,67 puncte. Există o opinie că doar specialiștii cunosc de obicei criteriile de evaluare a calității. Ghizii trebuie să cunoască criteriile de bază de calitate în turism care se referă la activitatea lor ca manageri de evenimente și criteriile de evaluare a cazărilor, meselor, transportului sau ghizilor. Dacă există o lipsă de cunoaștere a criteriilor și normelor, va fi dificil să critici în mod rezonabil deficiențele. Astfel de cunoștințe sunt necesare în special în situațiile de revendicare. Se pare că în evaluările organizatorilor (6.4) și participanții (6.26) competența percepută este „Cunoașterea principiilor apariției unui produs turistic”. Ghizii i-au acordat cel mai mic rating (5,59). Ghidurile trebuie să se familiarizeze cu portofoliul de evenimente înainte de plecare. Este necesară o întreagă procedură de pregătire pentru desfășurarea corectă a excursiei. „Cunoașterea sistemelor calității” a fost evaluată de organizatori la 6,2 puncte. Evaluat de către participanți 5,83, dar cel mai scăzut de către ghiduri (4,74). Fiecare stat are propriile sisteme de calitate, ceea ce înseamnă că calitatea hotelurilor cu stele din Polonia, Belgia și Ucraina va fi diferită. Ghizii trebuie să cunoască standardele de calitate a cazării și a hranei. Următoarea competență este, de asemenea, evaluată la nivel scăzut de către ghizi (3,88). Participanții și organizatorii au evaluat „Cunoașterea definiției turismului (conform OMC)” la 5,78 și, respectiv, 5,73 puncte. Definițiile turismului sunt studiate în timpul educației profesionale. Dintre ghidurile de lucru, aceste definiții sunt puțin cunoscute și nu au de mare importanță. Ultima competență în rândul profesioniștilor a fost evaluată cel mai scăzut de către participanți (3,32) este „Cunoștințe despre activitățile de autoguvernare, economie” 93

Dezvoltarea 7mică și strategia de dezvoltare a produsului național.” Organizatorii l-au notat cel mai mare (6,0), ghizii l-au evaluat cu 5,45 puncte. Ghidul ar trebui să știe caracteristici comune dezvoltarea zonei turistice. Această informație ( fapte interesanteși știrile regionale) este transmisă turiștilor. Pe baza cercetărilor efectuate, se poate afirma că organizatorii de turism au cele mai mari așteptări de la munca ghizilor (8.13). Ghizii de excursie și participanții la excursie percep valoarea competențelor aproape în egală măsură (7.38 și, respectiv, 7.32) (Fig. 2). 8,13 7,38 7, Fig. 2. Importanța competențelor profesionale în evaluarea organizatorilor, ghizilor de excursii și participanților la excursii Sursa: prelucrare personală Modelul competențelor ghidului de excursii cuprinde cinci grupe: 1) competențe personale; 2) competențe de integrare a partenerilor; 3) competențe profesionale; 4) competențe juridice formale; 5) competențe materiale. Studiile efectuate au arătat că, din punct de vedere al importanței, competențele profesionale sunt pe locul trei după competențele personale și de integrare a partenerului (Fig. 3). 8,28 7,63 3-8,08-7,09 6, Fig. 3. Importanța competențelor unui ghid de excursie Sursa: prelucrare proprie Concluzii și sugestii. În conformitate cu scopul studiului, sa făcut o comparație a evaluărilor privind importanța competențelor profesionale ale foștilor ghizi 4 5

8 cursuri. Cercetările au arătat că există o similitudine între evaluările participanților la excursii turistice și ale angajaților birourilor de excursii. S-a dovedit că competențele profesionale nu sunt factor importantîn munca unui ghid. A fost confirmată ipoteza că organizatorii apreciază importanța competențelor profesionale ale unui ghid mai mult decât ghizii de excursie și consumatorii de servicii înșiși. Surse (așa cum a fost editată de autor) 1. Bowie D. și Chang, J. C. (2005) Tourist Satisfaction: A View from a Mixed International Guided Package Tour. Journal of Vacation Marketing, 11 (4): Dąbrowska K. (2010) Sztuka podróżowania. Etnografia roli zawodowej pilota wycieczek. Praca magisterska. Wydział Zarządzania UwB promotor prof. zw. dr hab. M. Kostera, wrzesień Kozłowska D. (2006) Opis stanowiska pracy Podlaska kultura fizyczna. Wychowanie fizyczne Sport - Turystyka i Rekreacja, Kwartalnik naukowy Nr 3 (10), Supraśl: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2011) 101 kompetencji pilota wycieczek. Difin, Warszawa: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2013) Kompetencje formalno-prawne pilota wycieczek, Artykuł naukowy, Wyższa Szkoła Wychowania Fizycznego i Turystyki w Białymstoku, Kulturowaz, Turystyka W. Competencje profesjonalno- zawodowe pilotów wycieczek w opinii uczestników wyjazdów turystycznych. Weryfikacja modelu, Materiały І Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Praktycznej: Zrównoważony rozwój regionów turystycznych: doświadczenia krajowe oraz światowe, kwietnia 2013, wyd. Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ucraina 7. Kuo-Ching Wang, An-Tien Hsieh, Tzung-Cheng Huan (2000) Caracteristici critice ale serviciilor în turul pachetului de grup: O cercetare exploratorie. Managementul turismului 21: Ryszkowska E., Ryszkowski W. (1995) Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF, Warszawa: Ryszkowska E., Ryszkowski W., Kozłowska D. (2005) W poszukiwaniu metodyk badań ż nad kompetencjami pilotów, Artykuł naukowy, W. (prured.) Pilota. în zilele noastre. Ogólnopolska konferencja października 2005, Proksenia, Cracovia: Smółka P. (2007) Generator charyzmy. Kreowanie osobowości menagera. Sensus / URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, gratuit (data acces 03/02/2013).
2. Ozhegov, S.I. Dicționar explicativ al limbii ruse [Text] / S.I. Ozhegov, N.Yu. Şvedova. – M.: Editura „Az”, 1996. – 928 p.
3. Vishnyakova, S.M. Educație profesională: Dicționar. Concepte cheie, termeni, vocabular curent [Text] / S.M. Vishnyakova. – M.: NMC SPO, 1999. – 538 p.
4. Nadel-Chervinskaya, M.A. Mare dicţionar explicativ cuvinte străine în trei volume [Text] / M.A. Nadel-Chervinskaya, P.P. Cervinski – Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997. - 544 p.
5. Khutorskoy, A.V. Tehnologia de proiectare a competențelor cheie și a disciplinei [Resursa electronică] / A.V. Khutorskoy. – URL: http://www.eidos.ru, gratuit (data acces 16.03.2013).
6. Boyatzis, R. Manager competent. Model munca eficienta[Resursa electronică] / R. Boyatsis. – URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, gratuit (data acces 16.03.2013).
7. Shishov, S.E., Agapov I.G. Abordarea educației bazată pe competențe: capriciu sau necesitate? [Text] / S.E. Shishov, I.G. Agapov. - Lumea Educaţiei - Educaţia în lume, 2002. - Nr. 2.-S. 58-62.
8. Shadrikov, V.D. Activități și abilități [Text] / V.D. Shadrikov. – M., 1994.
9. Fundamentele competențelor [Resursa electronică] / URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, gratuit (data acces 03/02/2013).
10. Raven, J. Competența în societatea modernă: identificare, dezvoltare și implementare [Text] / J. Raven. // Per. din engleză – M.: „Cogito-Center”, 2002. – 396 p.
11. Khutorskoy, A.V. Euristica didactică: teoria și tehnologia predării creative: monografie [Text] / A.V. Khutorskoy. – M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 2003. – 416 p.
12. Zimnyaya, I.A. Competențe cheie - noua paradigma rezultate educaționale [Text] / I.A. Iarna // Învățământul superior astăzi. - Nr. 5. – 2003.
13. Zeer, E.F., Pavlova, A.M., Symanyuk, E.E. Modernizarea învățământului profesional: abordare bazată pe competențe [Text] / E.F. Zeer, A.M. PavelKova, E.E. Symanyuk. - M. 2005.
14. Conceptul de clasificare [Resursa electronică] / URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, gratuit (data acces 04/08/2013).
15. Bidenko, V.I. Competențe în învățământul profesional (spre dezvoltarea unei abordări bazate pe competențe) [Text] / V.I. Bidenko //Învățămîntul superior în Rusia. Nr. 11. 2004. - str. 17-22.
16. Competențe cheie [Resursă electronică] / URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, gratuit (data acces 18.04.2013).
17. Petrovskaya, L.A. Competență în comunicare [Text] / L.A. Petrovskaia. – M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1989.- 216 p.
18. Andreeva, G.M. Psihologie socială[Text] / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 1996. - 376 p.
19. Model de competență [Resursă electronică] / URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, gratuit (data accesului 25.04.2013).
20. HR-specialist [Resursa electronica] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, gratuit (data acces 25.04.2013).
21. Abordarea bazată pe competențe în formarea profesorilor: Monografie colectivă [Text] / Ed. prof. V.A. Kozyreva și prof. N.F. Radionova. - Sankt Petersburg: Editura Universității Pedagogice de Stat Ruse care poartă numele. A.I Herzen, 2004. - 392 p.
22. Markova, A.K. Psihologia profesionalismului [Text] / A.K. Markova. – M., 1996.
23. Shakun Yu.A. Competențele profesionale ale angajaților ca instrument pentru competitivitatea organizației [Resursa electronică] / Yu.A. – URL: http://www.ctgg.ru/, gratuit (data accesului: 05/05/2013).
24. Legea federală privind fundamentele activităților turistice din Federația Rusă din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ [Text]: (modificată prin Legea federală din 10 ianuarie 2003 nr. 15-FZ, din 22 august 2004 Nr. 122-FZ, din 5 februarie 2007 Nr. 12-FZ) // M. – 2006. – 16 p.
25. Emelyanov, B.V. Tur ghidat [Text]: manual / B.V. Emelyanov. – M.: Sportul sovietic, 2007. – 216 p.
26. Huuskonen, N.M. Practicarea activităților de excursie [Text]: manual / N.M. Huuskonen, T.M. Glushanok. – Sankt Petersburg: „Editura Gerda”, 2006. – 208 p.
27. Bakushinsky, A.V. Metode și practică de afaceri de excursie [Text] / A.V. - M.: nou. Moscova, 1925, -240.
28. Conceptul de competență culturală generală [Resursa electronică] / URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, gratuit (data acces 16.05.2013).
29. Sensul profesionografiei [Resursa electronica] / URL: http://www.aquarun.ru /services/profess.html, gratuit (data acces 20.05.2013).
30. Zeer, E.F. Fundamentele terapiei ocupaționale [Text]: manual. manual pentru universități / E.F. Zeer, A.M. Pavlova, I.O. Sadavnikova. – M.: Liceu, 2005.
31. Maslov, E.V. Managementul personalului întreprinderii [Text]: Tutorial/ E.V. Maslov / Ed. P.V. Shemetova. - M.: INFRA-M, NGAEiU: Novosibirsk: 1998, - p. 249.
32. Sotnikova, S.I. Managementul carierei [Text]: Manual / S.I. Sotnikova. - M.: INFRA-M, 2001, - p. 367-468
33. Garber, E.I., Kozacha, V.V. Metodologia profesionografiei [Text] / E.I. Garber, V.V. Kozacha. - Saratov: Editura Saratov. Univ., 1992.
34. Semnificația unei psihograme [Resursa electronică] / URL: http://kirov-college.narod.ru/, gratuit (data accesului 28.05.2013).
35. Smirnova, A.A. Profesionogramele Centrului de Dezvoltare Educațională „Orientir” [Resursa electronică] / A.A. Smirnova. – URL: http://www.centrobraz.ru, gratuit (data accesului: 28/05/2013).

Vă rugăm să studiați cu atenție conținutul și fragmentele lucrării. Bani pentru cumpărat lucrari terminate Din cauza nerespectării acestei lucrări cu cerințele dumneavoastră sau unicității sale, acestea nu vor fi returnate.

* Categoria lucrării este de natură evaluativă în conformitate cu parametrii calitativi și cantitativi ai materialului furnizat. Acest material, nici în întregime, nici în niciuna dintre părțile sale, este o lucrare științifică terminată, de absolvire munca de calificare, raport științific sau alte lucrări prevăzute sistem de stat certificare științifică sau necesară pentru promovarea certificării intermediare sau finale. Acest material este un rezultat subiectiv al prelucrării, structurării și formatării informațiilor colectate de autorul său și este destinat, în primul rând, a fi folosit ca sursă pentru pregătirea independentă a lucrărilor pe această temă.

OK2 - organizați-vă propriile activități, determinați metode și mijloace de îndeplinire a sarcinilor profesionale, evaluați eficacitatea și calitatea acestora;

OK5 – stăpânirea unei culturi a gândirii, capacitatea de a generaliza, de a analiza, de a percepe informația, de a stabili un scop și de a alege modalități de a-l atinge, capacitatea de a construi vorbirea orală și scrisă într-o manieră logic corectă, rațională și clară;

OK17 - conștientizarea importanței valorilor umaniste pentru conservarea și dezvoltarea civilizației moderne; disponibilitatea de a accepta obligații morale în raport cu mediul, societatea și moștenirea culturală;

COMPETENȚE PROFESIONALE

În domeniul activităților de excursie:

PC1 – implementarea eficientă a sarcinilor curente ale politicii culturale de stat în procesul de organizare a activităților de excursie;

PC2 – să fie pregătit să folosească tehnologiile de organizare a serviciilor de excursie pentru a desfășura activități de informare și educație, pentru a organiza timpul liber pentru populație și pentru a oferi condiții pentru implementarea educației patriotice;

PC3 – desfășoară managementul pedagogic și programarea dezvoltării formelor de activități de excursie pentru toate grupele de vârstă ale populației, organizează servicii de excursie în concordanță cu nevoile culturale ale diferitelor grupuri ale populației;

PC4 – cunoașterea actelor normative privind conținutul serviciilor de excursie și proiectarea acestora;

PC5 – dezvoltarea de noi trasee de excursii și programe de excursii;

PC6 – să fie capabil să elaboreze documentație tehnologică pentru excursii (trasee) de diverse tipuri și forme;

PC25 - poate lucra cu dicționare electronice și alte resurse electronice pentru a rezolva probleme lingvistice

PK26 - capacitatea de a asigura siguranța turiștilor pe traseu, ținând cont de caracteristicile terenului, climei, faunei sălbatice, politice, situația de mediuși metode active de deplasare pe traseu atât în etapa de proiectare a rutei, cât și în momentul parcurgerii acestuia;

PC27 – capacitatea de a stabili contactul cu serviciile de salvare și disponibilitatea de a efectua operațiuni independente de salvare;

PK28 – capacitatea de a efectua analize riscuri posibile pe traseu și căutarea modalităților de reducere a posibilelor riscuri la un nivel acceptabil;

PC29 – disponibilitatea de a oferi servicii pentru asigurarea de viață, sănătate, răspundere civilă, proprietate și risc a turiștilor;

PK30 – capacitatea de a informa turiștii asupra problemelor de siguranță;

PC31 – furnizează turiștilor informații complete, fiabile și necesare despre traseu, starea obiectelor naturale și a transportului, infrastructura rutieră și turistică de-a lungul traseului.

PC 32 - capacitatea de a organiza, planifica și evalua eficacitatea evenimentelor turistice;

PK33 - capacitatea de a controla implementarea proceselor educaționale și de formare și fișele postuluiîn turismul sportiv;

PK34 - disponibilitatea de a organiza și desfășura activități de educație fizică, evenimente sportive și turistice, excursii sportive și turistice, călătorii, expediții și excursii;

PK35 - cunoaște și poate lucra cu documentația financiară și economică;

PK36 - gata pentru activitate antreprenorialăîn domeniul turismului;

PC37 – capacitatea de a forma produs turistic, la cerere pe piață.
COMPETENȚE PROFESIONALE LUATĂ ÎN ȚINȚĂ DE SPECIFICIILE RESURSELOR TURISTICE ALE REGIUNII

(elaborat pentru fiecare regiune, evaluat în procesul de atestare (acreditare, certificare) a competențelor profesionale):

În domeniul activităților de excursie
În domeniul furnizării de servicii de escortă turistică
În domeniul asigurării siguranţei turistice
În domeniul activităților organizatorice și manageriale

Competențe ale unui ghid-traducător va diferi în primul rând prin numărul extins de competențe lingvistice și profesionale.

Competențe ale unui ghid-traducător

COMPETENȚE CULTURALE GENERALE

OK1 – înțelegeți esența și semnificația socială a viitoarei dvs. profesii, manifestați interes susținut pentru aceasta;

OK2 - organizați-vă propriile activități, determinați metode și mijloace de îndeplinire a sarcinilor profesionale, evaluați eficacitatea și calitatea acestora;

OK3 – capacitatea de a atinge obiectivele și de a regândi critic experiența acumulată;

OK4 – capacitatea de a înțelege și analiza viziunea asupra lumii, problemele filosofice semnificative social și personal, de a aplica legile de bază ale disciplinelor științelor naturii în activități profesionale;

OK6 - caută, analizează și evaluează informațiile necesare stabilirii și soluționării problemelor profesionale, dezvoltării profesionale și personale;

OK7 – dorința de a respecta normele etice și legale care reglementează, ținând cont de politica socială a statului, relațiile umane cu oamenii, societatea, mediul și să aplice acte normative și legale în activitățile turistice;

OK8 – disponibilitatea de a percepe cultura și obiceiurile altor țări și popoare, de a fi tolerant cu diferențele naționale, rasiale, religioase, capacitatea de comunicare interculturală în industria turismului;

OK9 – dorința de auto-dezvoltare constantă, îmbunătățirea calificărilor și abilităților, capacitatea de a desfășura activitate profesională fără conflicte în industria turismului;

OK10 – stăpânirea metodelor de bază de organizare a siguranței vieții oamenilor, protecția acestora de posibilele consecințe ale accidentelor, catastrofelor, dezastrelor naturale și altor situații din activitățile turistice;

OK11 – disponibilitatea de a coopera cu colegii, de a lucra în echipă și de echipă, de a asigura unitatea echipei, de a comunica eficient cu colegii, conducerea și consumatorii;

OK12 - stabilește obiective, motivează activitățile subordonaților, organizează și controlează munca acestora, asumându-și responsabilitatea pentru rezultatele îndeplinirii sarcinilor;

OK13 – capacitatea de a găsi soluții organizaționale și manageriale în situații non-standard, capacitatea de a evalua riscurile și de a lua decizii în situații non-standard și disponibilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru acestea;

OK14 - utilizați tehnologiile informației și comunicațiilor pentru a îmbunătăți activitățile profesionale, fiți pregătiți pentru schimbările de tehnologii în activitățile profesionale.

OK15 – capacitatea de a utiliza documente legale de reglementare în activitățile cuiva, cunoaște drepturile și responsabilitățile cuiva ca cetățean al țării sale; știe să folosească legislația în vigoare; demonstrează disponibilitatea și dorința de a îmbunătăți și dezvolta societatea pe principiile umanismului, libertății și democrației;

OK16 - capacitatea de a-și evalua în mod critic punctele forte și punctele slabe, de a contura modalități și de a alege mijloace de dezvoltare a punctelor forte și de a elimina dezavantajele, de a determina în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, de a se angaja în autoeducare, de a planifica în mod conștient dezvoltarea profesională, capacitatea intelectuală, autodezvoltarea și autoperfecționarea culturală, morală și profesională;

COMPETENȚE PROFESIONALE

PC1 – implementarea eficientă a sarcinilor curente ale politicii culturale de stat în procesul de organizare a activităților de excursie;

PC4 – cunoașterea actelor normative privind conținutul serviciilor de excursie și proiectarea acestora;

PC5 – dezvoltarea de noi trasee de excursii și programe de excursii;

PC6 – să fie capabil să elaboreze documentație tehnologică pentru excursii (trasee) de diverse tipuri și forme;

PC7 – să fie pregătit să organizeze informații și suport metodologic pentru activitățile de excursie;

PC8 - capacitatea de a interacționa cu organizații terțe (muzee, unități de alimentație publică, companii de transport) în formarea și implementarea programelor de excursii.

PK9 – capacitatea de a generaliza cele mai bune practici ale instituțiilor de excursie în implementarea sarcinilor politicii culturale federale și regionale.

În domeniul furnizării de servicii de escortă turistică:

PK10 – capacitatea de a controla pregătirea grupului, echipamentelor și vehiculelor pentru a intra pe rută;

PC11 – capacitatea de a instrui turiştii despre regulile de comportament pe traseu;

PC12 – disponibilitatea de a coordona și controla acțiunile turiștilor de-a lungul traseului;

PC13 – disponibilitatea de a oferi turiștilor informații de călătorie despre obiecte naturale, floră și faună, atracții și tradiții culturale de-a lungul traseului;

PC14 – capacitatea de a controla calitatea serviciului pentru turiști de către partea primitoare;

PC15 – capacitatea de a întocmi documentație de raportare despre o călătorie (traseu) turistică;

PC16 – capacitatea de a crea o atmosferă de respect reciproc și asistență reciprocă într-un grup turistic; abilități de comunicare;

PC17 – disponibilitatea de a proteja interesele turiștilor în situații conflictuale din cauza nivelului insuficient de calitate a serviciilor oferite de contrapărțile incluse în tur;

PC18 – disponibilitatea și capacitatea de a face față și de a preveni apariția unor potențiale situații conflictuale într-un grup turistic;

PC19 – rezistență la stres, capacitatea de a face față emoțiilor negative, stres mental și fizic.

Profesional și lingvistic:

PC20 - stăpânirea unui sistem de cunoștințe lingvistice, inclusiv cunoașterea fenomenelor fonetice, lexicale, gramaticale de bază, de formare a cuvintelor și a modelelor de funcționare ale limbii străine studiate, a varietăților sale funcționale;

PC21 - idee de standarde etice și morale de comportament acceptate într-o societate culturală străină, modele de situații sociale, scenarii tipice de interacțiune;

PC22 - stăpânește metodele discursive de bază de realizare a scopurilor comunicative ale unui enunț în raport cu trăsăturile contextului comunicativ actual (timp, loc, scopuri și condiții de interacțiune); stăpânește modalitățile de bază de exprimare a continuității semantice, comunicative și structurale între părțile unui enunț - elemente compoziționale ale textului (introducere, parte principală, concluzie), unități de suprafrază, propoziții;

PC23 - este capabil să-și exprime liber gândurile într-o limbă străină, folosind în mod adecvat o varietate de mijloace lingvistice pentru a evidenția informații relevante;

PC24 - stăpânește principalele trăsături ale registrelor oficiale, neutre și informale de comunicare;

PK25 - are o înțelegere a eticii interpretării, știe să folosească formulele de etichetă în comunicarea orală și scrisă (salut, rămas bun, felicitări, scuze, cerere); cunoaște eticheta internațională și regulile de conduită pentru un traducător în diverse situații de interpretare (însoțirea unui grup turistic, facilitarea negocierilor de afaceri în turismul de afaceri, facilitarea negocierilor delegațiilor oficiale);

PC26 - cunoaște modalitățile de bază de a obține echivalența în traducere și este capabil să aplice tehnici de bază de traducere;

PC27 - este capabil să efectueze traducerea orală consecutivă și traducerea orală dintr-o foaie cu respectarea normelor de echivalență lexicală, respectarea normelor gramaticale, sintactice și stilistice ale textului țintă și a caracteristicilor temporale ale textului sursă;

PC28 - are cunoștințele de interacțiune și contextuale necesare pentru a depăși influența stereotipurilor și a se adapta la condițiile în schimbare atunci când este în contact cu reprezentanți ai diferitelor culturi;

PC29 - poate simula posibile situații de comunicare între reprezentanți ai diferitelor culturi și societăți;

PC30 - poate lucra cu dicționare electronice și alte resurse electronice pentru a rezolva probleme lingvistice

În domeniul asigurării siguranței turistice:

PK31 - capacitatea de a asigura siguranța turiștilor pe traseu, ținând cont de caracteristicile terenului, climei, faunei sălbatice, situația politică, de mediu și metodele active de deplasare pe traseu, atât la etapa de proiectare a traseului, cât și la timpul trecerii sale;

PK32 – capacitatea de a analiza posibilele riscuri de pe traseu și de a găsi modalități de a reduce posibilele riscuri la un nivel acceptabil;

PK33 – disponibilitatea de a oferi servicii pentru asigurarea de viață, sănătate, răspundere civilă, proprietate și risc a turiștilor;

PK34 – capacitatea de a informa turiștii asupra problemelor de siguranță;

PC35 – oferă turiștilor informații complete, fiabile și necesare despre traseu, starea obiectelor naturale și a transportului, infrastructura rutieră și turistică de-a lungul traseului.

În domeniul activităților organizatorice și manageriale:

PC36 - capacitatea de a organiza, planifica și evalua eficacitatea evenimentelor turistice;

PK37 - disponibilitatea de a organiza și desfășura activități de educație fizică, evenimente sportive și turistice, excursii sportive și turistice, călătorii, expediții și excursii;

PK38 - cunoaște și poate lucra cu documentația financiară și economică;

PK39 - pregătirea pentru activitate antreprenorială în domeniul turismului;

PC40 – capacitatea de a crea un produs turistic care este solicitat pe piață.

Competențe profesionale ținând cont de specificul resurselor turistice ale regiunii (dezvoltate individual pentru fiecare regiune):

În domeniul activităților de excursie;

În domeniul furnizării de servicii de escortă turistică;

In domeniul asigurarii securitatii turistilor;

În domeniul activităților de organizare și management;

În domeniul serviciilor turistice.

De exemplu, pentru un ghid turistic din Moscova, ultimul bloc de competențe profesionale poate fi formulat astfel:
COMPETENȚE PROFESIONALEghid turistic

(ținând cont de specificul resurselor turistice ale Moscovei)
În domeniul activităților de excursie:

PK38 - cunoașterea metodologiei de informare și excursii la Moscova, cunoașterea datelor statistice despre Moscova modernă;

PK39 - terminologie, tipuri principale, metode de pregătire și desfășurare a excursiilor în jurul Kremlinului, în Camera Armeriei și Fondul de diamant;

PK40 - capacitatea de a efectua un tur de mers pe jos: „Inelul de aur al Moscovei”;

PK41 - capacitatea de a efectua o excursie cu autobuzul: „Moscova este capitala Rusiei”;

PK42 - cunoașterea terminologiei și a metodelor de pregătire și desfășurare a excursiilor în metroul din Moscova;

PK43 - cunoașterea informațiilor despre muzeele din Moscova și regulile de lucru în muzee, documentele necesare ghid turistic;

PK44 - cunoașterea terminologiei și a metodelor de pregătire și desfășurare a excursiilor la Muzeul de Istorie de Stat;

PK45 - cunoașterea terminologiei și a metodelor de pregătire și desfășurare a unei excursii la Galeria de Stat Tretiakov;

PK46 - cunoașterea terminologiei și a metodelor de pregătire și desfășurare a excursiilor la Muzeul de Stat de Arte Plastice Pușkin;

PK47 - cunoașterea terminologiei și a metodelor de pregătire și desfășurare a excursiilor la Muzeul Kolomenskoye;

PK48 - cunoașterea terminologiei și a metodelor de pregătire și desfășurare a excursiilor la Muzeul Moscovei, Muzeul Icoanelor sau Muzeul de Istorie Contemporană a Rusiei;

PK49 - stăpânirea tehnicilor de desfășurare a excursiilor în afara orașului în regiunea Moscovei: pregătirea informațiilor de călătorie și tehnici de conducere;

PK50 - capacitatea de a organiza și efectua un tur al proprietăților Moscovei: Ostankino, Kuskovo, Kuzminki etc.;

În domeniul furnizării de servicii de escortă turistică:

PK51 - cunoașterea principalelor tipuri de programe de primire a turiștilor străini la Moscova;

PK52 - stăpânirea tehnologiei pentru întâlnirea, primirea, cazarea și organizarea meselor pentru turiști la Moscova;

PK53 - conștientizarea rolului și importanței unui ghid turistic și ghid-traducător în industria turismului;

PK54 - cunoașterea sistemului de transport din Moscova (locația principalelor noduri de transport, modalitatea de a ajunge la gări și aeroporturi, reguli de utilizare transport publicși transportul mărfurilor);

PC 55 - cunoașterea bazei hoteliere din Moscova (cele mai mari hoteluri de diferite categorii);

PK56 - cunoașterea locației ambasadelor străine la Moscova;

PK57 - capacitatea de a oferi turiștilor informații despre principalele centre de expoziții, congrese și afaceri din Moscova;

În domeniul asigurării siguranței turistice:

PK59 - capacitatea de a da dovadă de reținere în cazul unor situații conflictuale, dacă este necesar, de a atrage ajutorul polițiștilor și de a anunța angajatorul;

PK60 - cunoștințe și capacitatea de a comunica turiștilor informațiile conținute în Pliantul de informații pentru turiștii care sosesc la Moscova al Comitetului pentru Turism și Industria Hotelieră din Moscova;

PK61 - cunoașterea numerelor de telefon (inclusiv atunci când apelați de la operatorii de telefonie mobilă) a serviciilor de urgență, linia fierbinte Comitetul pentru Turism și Industria Hotelieră din Moscova și Agenția Federală pentru Turism, centre de informare turistică din Moscova;

PK62 - cunoașterea Legii federale din 15 august 1996 nr. 114-FZ „Cu privire la procedura de părăsire a Federației Ruse și de intrare în Federația Rusă”, reguli pentru înregistrarea cetățenilor străini în Federația Rusă și înregistrarea migrației;

PK63 - capacitatea de a avertiza turiștii despre factorii de risc din Moscova.

În domeniul activităților organizatorice și manageriale:

PK64 - cunoașterea sistemului de acreditare pentru ghizi în conformitate cu ordinul Guvernului de la Moscova nr. 224 RZP privind formarea unui sistem unificat de acreditare pentru ghizi, traducători și ghizi turistici la Moscova, capacitatea de a selecta și de a efectua formare avansată a ghiduri;

PK65 - cunoașterea industriei turismului din Moscova (operatori de turism, hoteluri, cele mai mari expoziții și târguri, servicii de excursii, servicii de transport);

PK66 - capacitatea de a lucra cu documente turistice, capacitatea de a suporta responsabilitatea financiară atunci când deservesc turiștii.

În domeniul serviciilor turistice:

PK67 - cunoașterea locațiilor centrelor de informare turistică din Moscova;

PK68 - capacitatea de a oferi turiștilor informații despre marile teatre și săli de concerte din Moscova, repertoriul lor și metodele de cumpărare a biletelor;

PK69 - capacitatea de a construi un traseu și un program pentru o excursie, ținând cont de orele de vârf ale unei situații de transport aglomerate, caracteristicile climatice caracteristice fiecărei perioade a anului, cerințele pentru menținerea stresului fizic și psiho-emoțional moderat, nevoia de turiști să respecte programul natural al meselor, al somnului și al altor nevoi naturale.
PREGĂTIREA (RECALIFICAREA) INSTRUCTORULUI-GHID. COMPETENȚE PROFESIONALE
În schema (lanțul) de organizare a unui tur sau a unui anumit traseu, instructorul-ghid este ultima verigă performantă, pe umerii căreia stă toată responsabilitatea pentru succesul afacerii (deseori el nu este doar interpretul, ci și organizatorul). a întregului eveniment). Depinde de ghid cu ce impresii vor reveni turiștii din călătoria lor și ce lucruri noi vor învăța din aceasta.

Pregătirea instructorilor și ghizilor în alpinism, turism montan și acvatic are o tradiție bogată în Rusia. S-au încercat desfășurarea cursurilor de formare, au fost lansate dezvoltări metodologice relevante, care au reprezentat principalul document de lucru care asigura unitatea organizatorică și metodologică a pregătirii la toate nivelurile de formare a instructorilor-ghizi. Principalele secțiuni teoretice au fost reflectate în literatura turistică, iar aspectele practice s-au redus la un set de cerințe pe care ghidul trebuie să le îndeplinească.

Instructorii-ghizi profesioniști actuali, după ce au primit cunoștințe teoretice și abilități practice minime în timpul procesului de formare, și-au acumulat în continuare propria experiență în timpul munca independenta. În același timp, s-ar putea dezvolta condiții destul de favorabile pentru pregătirea avansată. Cu toate acestea, dacă apar situații de urgență (ceea ce se întâmplă adesea în condiții extreme faunei sălbatice) persoanele care nu au urmat o pregătire specială nu acționează întotdeauna corect, ceea ce duce uneori la consecințe tragice.

Întrucât în societatea modernă turismul a luat forma unei activități economice serioase, fluxul de vizitatori pe rutele ecologice este în continuă creștere, iar dezvoltarea turismului intern și a noilor forme de turism receptiv este astăzi o sarcină prioritară a guvernului, nevoia de ghizi calificați. a crescut brusc. În acest sens, nivelul de educație al instructorilor și ghizilor, care se potrivea industriei turismului în trecutul recent, nu îndeplinește sarcinile de astăzi.

Sarcinile instructorului-ghid:

Organizarea traseului (turului) în toate nuanțele,

Crearea unei componente de informare a traseului și furnizarea de informații turiștilor,

Managementul grupului, fără de care turul este pur și simplu imposibil,

Asigurarea sigurantei traseului.

Instructorul-ghid se confruntă cu sarcina de a selecta o „echipă” - selectarea furnizorilor de încredere de servicii de călătorie la fața locului, în conformitate cu caracteristicile traseului, și anume: proprietari de vehicule, proprietari de pensiuni și alte unități de cazare turistică, bucătari și proprietarii de magazine alimentare, hamali, ghizi locali suplimentari etc. Un aspect important al acestei sarcini este de a identifica cel mai mult parteneri de încredereși stabilirea de relații pe termen lung cu aceștia. Adevărat, trebuie remarcat faptul că dirijorul trebuie adesea să lucreze fără o echipă.

Instructorul-ghid trebuie să stabilească contacte și conexiuni de încredere cu „serviciile de coastă” necesare unei călătorii reușite și sigure - meteorologi, salvatori, poliție, administrații raionale și regionale, servicii de management și securitate a ariilor protejate, ferme de vânătoare și silviculturi, pescuit și inspecții de vânătoare. Nu trebuie să uităm de cooperarea cu populația locală, care este adesea capabilă să ofere asistența necesară mai rapid decât serviciile enumerate.

Instructorul poate întotdeauna să planifice un traseu în așa fel încât grupul să viziteze casele locuitorilor locali, să cumpere alimente și suveniruri de la aceștia și să folosească servicii cu plată. Această abordare are un efect extrem de fructuos asupra dezvoltării infrastructurii locale, iar rolul instructorului-ghid în acest proces este greu de exagerat.

Instructorul-ghid trebuie sa cunoasca bine traseul, si nu numai din harta. Înainte de sosirea grupului, acesta trebuie să parcurgă el însuși, să identifice anotimpurile cele mai favorabile călătoriilor (din punct de vedere al confortului și al atractivității), să determine durata optimă a tranzițiilor și traversărilor, locurile de parcare, punctele de cazare, locația cele mai interesante obiecte de dragul cărora călătoria în sine este întreprinsă și oferă, de asemenea, posibilitatea de a schimba traseul fără a-i compromite atractivitatea. Merită să reamintim că persoanele care decid să participe la o excursie ecologică vin cu două obiective principale: în primul rând, să se relaxeze și, în al doilea rând, să învețe ceva nou. Prin urmare, logica construirii unui traseu ecologic (tur) diferă de cea din turismul de aventură și sportiv.

Educația și erudiția sunt de mare importanță în activitatea unui ghid de ecoturism. Ghidul trebuie să fie nu numai organizatorul turului, ci și un ghid expert și, adesea, un profesor - aici cunoștințele, erudiția și educația sunt pe primul loc. Aceste. Sarcina ghidului este să umple turul cu componenta informativă atât de caracteristică acestui tip de turism. Pentru a îndeplini acest rol, este necesar să se studieze temeinic caracteristicile naturale ale zonei prin care trece traseul, compoziția florei și faunei, diversitatea biogeocenozelor și caracteristicile tradițiilor culturale locale. Aceste cunoștințe trebuie să fie atât practice, cât și teoretice.

Când însoțiți un grup într-un turneu de mai multe zile sau săptămâni, există multe site-uri despre care să vorbiți. Natura din jurul turiștilor este nesfârșită în diversitatea sa, un ghid naturalist poate spune o poveste fascinantă despre fiecare plantă și fiecare pasăre. Pentru ghid sunt necesare cunoștințe de zoologie, botanică, ecologie, paleontologie, geologie, geografie, istorie, etnografie. Lista științelor poate fi continuată și, desigur, este imposibil să știi totul, dar ghidul trebuie să înțeleagă că creșterea și reputația sa profesională depind de cantitatea de cunoștințe pe care o deține și de capacitatea de a prezenta informații în timpul turului, conectând armonios aceasta cu natura înconjurătoare. De aceea, ghidul este una dintre cele mai interesante profesii.

În timpul turului, ghidul este liderul grupului și este responsabil pentru confortul, bunăstarea și siguranța membrilor grupului. Turul se va desfășura fără probleme și fără conflicte doar dacă ghidul poate forma o echipă coerentă dintr-un grup de turiști care operează sub conducerea sa. Nu este întotdeauna cazul ca un grup de tur să fie alcătuit dintr-un grup de prieteni sau familie - adesea aceștia sunt oameni care nu sunt familiarizați unul cu celălalt, iar ghidul trebuie să construiască nu numai propriile relații cu ei, ci și relații în interiorul lor. grupul. Aici ghidul se află într-o situație ambiguă. Pe de o parte, turiștii, aflându-se într-un mediu nou, uneori aproape de extrem, caută în mod firesc sprijinul ghidului lor, ceea ce ușurează sarcina acestuia din urmă. Pe de altă parte, clienții îl văd ca pe un lucrător de servicii, presupus chemat să-și îndeplinească capriciile. Sarcina ghidului într-o astfel de situație este să-și mențină și să stabilească statutul său „managerial”, pe baza primei împrejurări, și să satisfacă nevoile grupului prin furnizarea de servicii impecabile, care să constea în organizarea corectă, optimă a traseu (tur) și o prezentare interesantă și profesionistă a informațiilor.

În condițiile naturalului și ecoturismului rusesc, din cauza lipsei de trasee organizate și echipate, a nivelului scăzut de dezvoltare a infrastructurii relevante, una dintre sarcinile extrem de urgente ale ghidului este asigurarea siguranței.

În acest sens, aș dori să menționez că experiența multor ghizi sugerează că nu este permisă schimbarea traseului și a programului la cererea clienților. Desigur, ar trebui să existe o anumită libertate de acțiune atunci când desfășurați un tur individual. Dar când situația scapă de sub controlul ghidului, evenimentele se dezvoltă uneori destul de dramatic.

În munca unui ghid de dirijor, există adesea situatii de urgenta, iar uneori nu numai reputația ghidului însuși, ci și a companiei pe care o reprezintă, uneori depinde de capacitatea de a ieși competent din ele.

Astfel, ghidul joacă rolul de:

organizator de traseu (tur);
ghid turistic;
șeful (liderul) grupului;
antrenor sportiv;
garant de securitate.

Conform GOST 54602-2011 " Servicii turistice. Servicii de ghizi și ghizi” Principalele servicii de ghizi și ghizi includ:

Asigurarea securității turiștilor de-a lungul traseului;

Realizarea de briefing-uri pentru turiști, inclusiv de siguranță;

Formarea în abilități pentru angajarea în tipuri active de turism și recreere atunci când turiștii călătoresc pe trasee cu moduri active de transport, inclusiv formare în bazele abilităților de alpinism, abilități de turism cu schi, abilități de turism acvatic etc.;

Servicii de organizare a diverselor tipuri de transport pe traseu, cazare (cazare), transport, agrement etc.

LA servicii suplimentare ghidurile includ:

Servicii de consultanta;

Închiriere de echipamente, inventar;

Prezentarea materialelor informative, hărți turistice, descrieri ale obstacolelor etc.;

Servicii de agrement, incl. efectuarea evenimente de divertismentși programe de animație;

Desfasurarea de evenimente de educatie fizica, recreere si sportive;

Promovarea unui stil de viață sănătos;

Serviciu individual pentru turiști de-a lungul traseului, inclusiv turiști cu dizabilități;

Servicii de filmari foto si video la cererea turistilor si excursionistilor;

Amenajarea spațiilor de cazare și odihnă pentru turiști.

Popular în categoria: