Eticheta de birou în îmbrăcăminte pentru femei. Eticheta de afaceri pentru femei este calea către succes și atingerea obiectivelor. Machiaj de femeie de afaceri
Etica este înțeleasă ca un set de norme de comportament uman, iar dacă extindem această definiție la zona profesionala, atunci eticheta de afaceri va consta în principiile de comportament ale persoanelor angajate în activități de afaceri.
Ce este eticheta în afaceri?
Modul în care o persoană urmează regulile și convențiile etichetei în afaceri determină imaginea sa de om de afaceri. Datorită acestui fapt, o imagine pozitivă se dezvoltă în ochii partenerilor, dobândind culoarea farmecului personal. Principiile etichetei în afaceri includ:
- Onestitate și integritate. Un om de afaceri care a trișat o dată nu va mai avea încredere, iar reputația lui va fi distrusă pentru totdeauna.
- Libertate. Nu este obișnuit să te amesteci în afacerile concurenților și partenerilor tăi.
- Toleranţă. În relațiile cu partenerii, marginile aspre și conflictele nu pot fi evitate, dar dacă te comporți cu tact și delicat, poți netezi marginile aspre și să ajungi la un consens.
- Justiţie. Acest principiu al etichetei în afaceri se bazează pe recunoașterea individualității unei persoane, evaluare obiectivă lui personal și .
- Cultura de afaceri. Adică fiecare om de afaceri trebuie să fie o persoană cultivată.
Reguli de etichetă în afaceri
Normele de comportament și relațiile dintre oamenii la locul de muncă primesc o mare importanță, deoarece eticheta în afaceri este aceeași cu cea laică, dar cu elemente militare. Aici, subordonarea iese în prim-plan, în timp ce vârstei i se acordă mai puțină importanță. Iată câteva dintre regulile imuabile:
- „Timpul înseamnă bani” – asta le place să spună oamenilor de afaceri experimentați, care apreciază cel mai mult punctualitatea în partenerii lor. Dacă o persoană nu poate să-și organizeze propriul timp, atunci cum poți construi o cooperare cu el?
- Păstrarea secretelor comerciale. Un angajat care aplică pentru un post într-o nouă companie și divulgă informații confidențiale obținute la vechiul său loc de muncă va fi pur și simplu refuzat.
- Fa treaba. De scara carierei cei care lucrează în timp ce alții își fac afacerile înaintează.
- Regulile de bază ale etichetei în afaceri includ primirea delegațiilor conform protocolului. Trebuie să știți cum să întâlniți, să introduceți și să găzduiți în mod corespunzător oamenii, ținând cont de particularitățile tradițiilor naționale.
Eticheta la locul de muncă în afaceri
O persoană poate fi neglijentă în viața de zi cu zi și chiar își poate vedea propria organizație în haos, dar la locul de muncă nu își poate permite acest lucru. Eticheta de afaceriîn activitățile profesionale se bazează pe ordinea la locul de muncă, deoarece este o reflectare a ordinii în cap. Nu este interzis să ai unele dintre lucrurile tale personale, de exemplu, o fotografie înrămată a familiei tale, dar fiecare articol ar trebui să aibă propriul loc specific și, în general, toate trebuie păstrate în ordine și curate, deoarece aceasta este cheia. la productivitate și confort personal.
Eticheta corespondenței de afaceri
Eticheta telefonică de afaceri
A vorbi la telefon este o artă, iar uneori un singur apel telefonic poate rezolva ceva ce nu a putut fi realizat în timpul întâlnirilor sau negocierilor preliminare. Eticheta telefonică prevede ridicarea telefonului după al doilea sau al treilea apel. În acest caz, apelantul începe conversația cu un salut, se prezintă și îl prezintă pe interlocutor problemei, dedicându-i 45 de secunde. Discuția asupra situației în sine poate dura de la 1 la 2 minute și sunt alocate 20-25 de secunde pentru concluzie. Dacă nu s-a luat o decizie finală, atunci merită să fiți de acord să sunați din nou la un anumit moment.
Eticheta cadou în afaceri
Fiecare persoană are zile de naștere, aniversari și alte ocazii speciale și este felicitată nu numai de rude, ci și de colegi. Eticheta unui om de afaceri își impune propriile restricții asupra acestui proces, dar trebuie totuși să puteți alege un cadou pentru partenerii de afaceri care să demonstreze atenție și respect, recunoștință și interes pentru cooperare. Eticheta de afaceri prevede împărțirea cadourilor corporative în următoarele categorii:
- Suvenirurile corporative sunt lucruri cu un slogan sau un logo al companiei.
- Produse tipărite – blocnotes, organizatoare, pixuri, postere etc.
- Cadouri VIP. Astfel de produse sunt realizate la comandă, ținând cont de caracterul, hobby-urile și alte preferințe ale unei anumite persoane.
Eticheta de afaceri pentru femei
Diferențele de gen, deși nu vin în prim-plan, sunt de asemenea luate în considerare. Elementele de bază ale etichetei în afaceri sunt de așa natură încât un bărbat este primul care salută o femeie, dar dacă aceasta se plimbă într-o companie de bărbați, atunci el este primul care salută un coleg care se plimbă singur sau în compania altei femei. Sexul frumos este primul care dă o mână unui bărbat și nu ar trebui să vă așteptați ca cineva să-i deschidă ușa, lăsând-o să meargă înainte - asta o face întotdeauna cel care este mai aproape de ea, iar ea trage în sus. un scaun pentru ea însăși.
Etichetă în îmbrăcămintea pentru femei
Aspectul unei femei este identificat cu abilitățile ei, prin urmare dezordinea și neîngrijirea sunt inacceptabile. Nici o imagine strălucitoare, strălucitoare, ca o provocare pentru societate, nu este binevenită. Alegerea ideală este o culoare laconică. Eticheta de afaceri își impune propriile restricții asupra multor lucruri, lungimea fustei trebuie să ajungă până la genunchi, iar o femeie trebuie să poarte colanți sau ciorapi chiar și la căldură extremă. Sunt bineveniți pantofii cu toc cel puțin cu vârful și tocul închis. Părul trebuie strâns într-o coafură îngrijită, accesoriile trebuie utilizate la minimum și selectate în armonie cu îmbrăcămintea.
Eticheta pălăriei pentru femei
Inițial, a fost folosită pentru a arăta respect și venerație, iar ulterior au fost revizuite funcțiile pălăriei. Regulile de etichetă pentru femei sunt mai puțin stricte decât pentru bărbați. La locul de muncă, o doamnă își poate îndeplini sarcinile directe fără a-și scoate cofa, dacă aceasta face parte dintr-un loc de muncă profesional. Eticheta comunicării în afaceri presupune purtarea unei pălării la evenimente publice - ceaiuri, prânz, în timpul intonării imnului și ridicarea drapelului. Însă, dacă coafura este destinată sezonului rece, atunci este îndepărtată în interior.
Eticheta de afaceri - manichiura
Mâinile bine îngrijite fac parte din imagine, care nu poate fi ignorată. Eticheta femeilor include vizite regulate la manichiurista. Lacul decojit poate strica întreaga impresie, așa că, dacă nu este posibil să o reînnoiți, atunci stratul trebuie șters. Designul unghiilor trebuie ales în culori simple, discrete. Sunt excluse toate tipurile de decor sub formă de strasuri, stuc etc. Opțiunea ideală este, care poate fi invers. Este permisă amestecarea a nu mai mult de trei nuanțe discrete.
Etichetă - o femeie într-o mașină
O mașină nu mai este un mijloc de lux, iar transportul este un bun ajutor chiar și în secolul 21 cu ritmul său rapid de viață. Eticheta femeilor nu a ignorat acest aspect. Masina trebuie sa se conformeze statutul social. Nu este obișnuit să fii un angajat obișnuit și să mergi la muncă într-o decapotabilă de lux, așa cum nu este obișnuit să folosești mașina ieftină a unei femei de afaceri de succes. Nu este obișnuit să urci într-o mașină de elită purtând haine sport, iar conducerea unui SUV într-o rochie de seară este, de asemenea, nepotrivit.
Pentru o femeie mare valoare are o modalitate de a intra în mașină. În primul rând, trebuie să coborâți pelvisul în scaun și abia apoi să transferați ambele picioare în mașină. Ar trebui să coborâți din mașină în ordine inversă: puneți mai întâi picioarele pe asfalt. Dacă o femeie intenționează să călătorească într-o mașină de serviciu cu șofer, atunci este recomandat să ocupe un loc pe bancheta din spate în diagonală cu el. Dacă ea nu călătorește singură, atunci nu puteți rezolva lucrurile, nu puteți înjură și vă certa sau nu puteți ridica subiecte „dificile”, iar acest lucru se aplică și conversațiilor la telefon. De asemenea, este imposibil să distrageți atenția șoferului de la conducerea mașinii.
Eticheta de afaceri este la fel de importantă atât pentru bărbați, cât și pentru femei. În sfera afacerilor, toate afacerile, negocierile și tranzacțiile se desfășoară nu între un bărbat și o femeie, ci între parteneri de afaceri. Știind cum să se comporte într-o situație dată, capacitatea de a privi și de a vorbi cu demnitate este cerută oricărui reprezentant în afaceri. Cu toate acestea, în ciuda tendință modernă depersonalizați un partener de afaceri (adică nu acordați atenție sexului său), aceste reguli nu pot fi aceleași pentru toată lumea. Acesta este motivul pentru care există etichete de afaceri pentru femei.
De ce este necesar acest lucru?
De ce este atât de important să respectați regulile de etichetă în afaceri în afaceri? Ideea este că afaceri de succes condus de oameni de succes, încrezători în sine. A face afaceri este mult mai ușor și mai profitabil cu o persoană puternică, pentru că... el inspiră încredere și își poate apăra interesele și, prin urmare, interesele partenerului său. A fi în afaceri înseamnă a putea da dovadă de fermitate și duritate atunci când circumstanțele o cer.
Este mai dificil pentru o femeie, deoarece prin natura ea este în mod inerent moale, flexibilă și flexibilă. Cu toate acestea, tocmai aceste calități feminine din lumea afacerilor pot fi confundate cu slăbiciune, ceea ce înseamnă că partenerii fie nu vor fi de acord să aibă de-a face cu tine, fie vor încerca să te manipuleze în propriile lor scopuri. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să știi să te prezinți corect în această lume a afacerilor, deoarece chiar și salutul tău poate spune multe despre tine.
Comunicarea între parteneri
În ciuda faptului că relațiile de afaceri implică interacțiune între parteneri, și nu între un bărbat și o femeie, a-ți arăta cultura este totuși un semn de bune maniere. Nu degeaba se spune că politețea este un privilegiu al regilor, iar dacă vrei să devii un rege sau o regină în domeniul tău, trebuie să poți respecta eticheta comunicării de afaceri între bărbați și femei.
Astfel, deschiderea ușii unei femei și lăsarea ei să plece prima nu este o manifestare a slăbiciunii tale, ci, dimpotrivă, a puterii și încrederii tale. O femeie ar trebui să accepte aceste semne de atenție cu demnitate și să nu fie iritată din cauza asta. La urma urmei, aceasta este o manifestare de politețe - un tribut adus etichetei în afaceri, educației și nu o încercare de a seduce sau de a flirta. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, trebuie să știți când să vă opriți: nu este nevoie să vă preocupați prea mult de confortul doamnei. (Poți deschide fereastra? Pornește aerul condiționat?) Acest lucru o va pune într-o poziție incomodă. O femeie este un partener de afaceri cu drepturi depline și nu o fată capricioasă care, prin voința sorții, a ajuns în acest loc.
Cum să arăți?
Pentru femei au fost dezvoltate cerințe destul de stricte pentru imaginea în afaceri. Pentru a obține succesul și recunoașterea, o femeie trebuie poziționată în primul rând ca un lider demn de respect și încredere și abia apoi ca femeie. Prima impresie a unui partener depinde de aspect, iar această regulă este valabilă în egală măsură atât pentru bărbați, cât și pentru femei.
Hainele nu ar trebui să pună accent pe gen, pentru că în afaceri, o femeie poate „câștiga” nu cu frumusețea ei, ci cu inteligența, caracterul practic și cunoștințele ei.
Eticheta vestimentară pentru femei de afaceri
Din fericire, o femeie nu are nevoie să-și chinească creierul gândindu-se la cum să se îmbrace pentru negocieri importante și pentru obișnuit. zi lucrătoare. Pentru a arăta întotdeauna adecvat, rămânând elegant, ar trebui să respectați aceste reguli:
- Nu combina accesorii sportive, festive sau de seară cu stilul tău de afaceri. Imaginea trebuie să fie completă și să corespundă scopului urmărit (negocieri importante sau recreere corporativă între angajați);
- Purtarea pantofilor deschisi nu este permisă (o excepție poate fi pantofii deschisi în zilele caniculare). Cea mai bună opțiune sunt pompele cu tocuri joase sau medii. Pantofii din piele lăcuită sunt potriviți doar pentru ținute de seară sau pentru o ocazie specială.
- Aspect clasic femeie de afaceri presupune o fusta sub genunchi, o bluza opaca si un sacou. Un costum cu pantaloni ar fi de asemenea potrivit.
- Lumea modernă este mai susținătoare schema de culori costum de afaceri. Dacă înainte erau recunoscute doar culorile gri, alb și negru, acum o femeie își poate permite să arate mai vibrantă. (De exemplu, un costum-pantaloni roșu cu o bluză albă). Cu toate acestea, nu ar trebui să existe prea multe culori luminoase în mod optim, 1-2 accesorii de o culoare mai strălucitoare;
- Dintre decorațiuni, ar trebui să lăsați doar 1-2 articole. De exemplu, un inel și o brățară, sau cercei și o broșă. În același timp, bijuteriile nu ar trebui să fie voluminoase sau foarte scumpe, este mai bine să acordați preferință bijuteriilor de înaltă calitate.
Aflați mai multe
A arăta potrivit situației și poziției tale nu este ușor, dar este foarte posibil. În această chestiune, o femeie poate fi ajutată nu numai de intuiția ei naturală și simțul stilului, ci și de literatura de specialitate despre această problemă. Există cantitate uriașă publicații și articole dedicate etichetei în afaceri. De exemplu, cartea „Eticheta în afaceri pentru femei” de Susanne Gehlbach-Grosser, Jutta Hoffmann a fost scrisă de femei special pentru femei și nu numai că vă va ajuta să vă creați propriul stil vestimentar unic, dar vă va ajuta și să înțelegeți motivele dvs. partenerii, limbajul corpului lor etc.
Toate aceste informații pot fi descărcate de pe Internet gratuit, sau vă puteți economisi timp și le puteți achiziționa de la orice librărie.
Ministerul Educației al Federației Ruse
Universitatea de Stat de Economie și Management din Novosibirsk
Departamentul de Comunicații Sociale și Sociologia Managementului
Rezumat la disciplina „Etica relațiilor de afaceri”
Pe subiect: Eticheta unei femei de afaceri
Finalizat:
Elev în anul 3 grupa 8211
Ivanova A.A.
Verificat:
Martova T.V.
Novosibirsk, 2010
Conţinut
Introducere…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3
Capitolul 1 Bazele comunicării în afaceri……………………………………………………………… 4
- Conceptul de comunicare de afaceri și structura sa ……………………………………………………… 4
Stilul de comunicare în afaceri……………………………………………………………………10
Imaginea unei femei de afaceri………………………………………………………………………………17
Concluzie………………………………………………………………………………………………… 31
Referințe…………………………………………………………………………………..…32
Introducere
Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al moralității comportamentului profesional al unui antreprenor. Cunoașterea etichetei în afaceri este baza succesului antreprenorial. Această lucrare examinează elementele de bază ale etichetei femeii de afaceri: maniere, aspect, abilități de conversație. Sunt dezvăluite întrebări precum: „Ce să spun?”, „Când să vorbesc?”, „Cine să vorbească?”.
Acest studiu este dedicat studierii rolului femeilor în afacerile moderne. După cum știți, în țara noastră problema „separării pe criterii de gen” a existat dintotdeauna și adesea s-a dezvoltat în discriminarea femeilor și derogarea drepturilor acesteia..
Cu toate acestea, astăzi situația a început să se schimbe. În urmă cu zece ani, să vezi o femeie conducând o mașină, pentru a spune ușor, era considerat foarte rar - astăzi femeile dețin și conduc mașini în mod egal cu bărbații. În urmă cu zece ani practic nu existau femei în cea mai înaltă elită politică - astăzi unele dintre ele ocupă poziții cheie în guvern și partide politice; sunt şefii subiecţilor federaţiei. În urmă cu zece ani, conceptele de „femeie în afaceri” și „femeie întreprinzătoare” au adus un zâmbet omului de rând evocă astăzi respect;
Trebuie recunoscut că lumea afacerilor este creată și controlată de bărbați. Aceasta înseamnă că, în lumea grea de afaceri, este nevoie și de mai multă determinare de la o femeie.
Capitolul 1
Bazele comunicării în afaceri
- Conceptul de comunicare de afaceri și structura sa
Comunicarea în afaceri este un proces în care se fac schimb de informații de afaceri și experiență de lucru, implicând atingerea unui anumit rezultat în muncă comună, rezolvarea unei sarcini specifice sau implementarea unui obiectiv specific. Specificul acestui proces este momentul reglementării, adică supunerea la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale acceptate pe un anumit teritoriu, principii etice profesionale acceptate într-un anumit cerc profesional de oameni. Comunicarea de afaceri se împarte în mod convențional în directă (contact direct) și indirectă (când în timpul comunicării există o anumită distanță spațio-temporală, adică scrisori, convorbiri telefonice, note de afaceri etc.).
Comunicarea directă are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și sugestie, în timp ce comunicarea indirectă nu are un rezultat atât de puternic anumite mecanisme socio-psihologice operează direct în ea; În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea informală prin aceea că în procesul ei sunt stabilite sarcini specifice și obiective specifice care necesită o anumită permisiune, ceea ce nu ne permite să oprim procesul de negocieri cu un partener sau parteneri de negociere în orice moment (cel puțin fără anumite pierderi în obținerea de informații pentru ambele părți). Într-o conversație prietenoasă obișnuită, probleme precum sarcinile și obiectivele specifice nu sunt de cele mai multe ori ridicate, astfel încât o astfel de comunicare poate fi oprită (la cererea ambelor părți) în orice moment, fără teama de a pierde oportunitatea de a restabili procesul de comunicare.
Tipuri de comunicare de afaceri:
1. conversaţii
2. negocieri
3. întâlniri
4. vizite
5. vorbirea în public.
Comunicarea de afaceri astăzi pătrunde în toate sferele viata publica societate. Întreprinderile de toate tipurile și formele de proprietate, precum și persoanele fizice ca antreprenori privați, intră în sfera comercială și de afaceri ale vieții.
Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în fiecare domeniu: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, oamenii de afaceri, organizatorii de producție, persoanele implicate în management, antreprenorii privați, competența comunicativă, adică capacitatea de a răspunde adecvat în orice situație în timpul comunicării pentru reprezentanții acestor profesii, este una dintre cele mai importante componente ale aspectului lor profesional. .
Comunicarea de afaceri ca proces presupune stabilirea contactului între participanți, schimbul de anumite informații pentru a construi activități comune, a stabili cooperarea etc.
Contactele de servicii sunt construite pe o bază de parteneriat, pe baza nevoilor reciproce și a intereselor unei cauze comune. Nu există nicio îndoială că o astfel de comunicare crește forța de muncă și activitatea creativă și este un factor important într-o afacere de succes.
Capacitatea de a te comporta cu oamenii în timpul unei conversații este unul dintre cei mai importanți factori care determină șansele tale de a obține succes în activitatea de afaceri, oficială sau antreprenorială. Succesul unei persoane în afacerea sa, chiar și în domeniul tehnic sau științific, depinde doar de cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și de optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii cu care lucrează. Această lucrare examinează mecanismele, structura și principiile comunicării în afaceri, fără cunoașterea cărora este foarte dificil să obțineți succes în afaceri și antreprenoriat.
Structura comunicării în afaceri constă din cinci faze principale:
1) Începerea unei conversații.
2) Transferul de informații.
3) Argumentarea.
4) Infirmarea argumentelor interlocutorului.
5) Luarea deciziilor.
Începutul corect al unei conversații necesită: o descriere precisă a scopurilor conversației, introducerea reciprocă a interlocutorilor, numele subiectului, o introducere a persoanei care conduce conversația și un anunț al secvenței de examinare a problemelor.
La încheierea unei conversații, ordinea acțiunilor ar trebui inversată: liderul conversației ia cuvântul și o încheie adresându-se interlocutorului.
Eficacitatea negocierilor, gradul de înțelegere reciprocă cu partenerii, angajații, satisfacția angajaților cu munca lor și climatul moral și psihologic din organizație depind de cât de bine este structurată comunicarea în afaceri. Aproape toate problemele de afaceri sunt legate într-un fel sau altul de comunicare - procesul de transmitere a ideilor, gândurilor, sentimentelor și aducerii lor la înțelegerea altor oameni. Managerii petrec în medie 80% din timp pe diverse tipuri de comunicare.
Înțelegerea proceselor de transfer de informații, a tiparelor care există în aceste procese și dezvoltarea abilităților de interacțiune eficientă cu oamenii sunt necesare unui manager la orice nivel. Astăzi, managerul cu experiență își petrece cea mai mare parte a timpului nu pe probleme financiare, tehnice sau probleme organizatorice, ci pentru a rezolva problemele psihologice care apar in procesul de comunicare cu subordonatii, colegii si superiorii. Cunoștințele și aptitudinile în domeniul comunicării sunt necesare nu numai pentru manageri, ci și pentru oricare dintre noi, deoarece prin comunicare o persoană își organizează și își optimizează activitățile de producție, științifice, comerciale, educaționale și orice alte activități. Comunicarea vă permite să rezolvați nu numai problemele organizației, ci și problemele angajaților săi.
Principiile comunicării în afaceri.
Principiile sunt idei abstracte, generalizate, care permit celor care se bazează pe ele să-și formeze corect comportamentul, acțiunile, atitudinea față de ceva.
Principiile comunicării în afaceri oferă unui angajat specific din orice organizație o platformă etică conceptuală pentru decizii, acțiuni, acțiuni, interacțiuni etc.
Primul principiu: Poziția centrală a așa-zisului standard de aur este în general acceptată: „În limitele poziției sale oficiale, nu trebuie să-și permită niciodată să-și trateze subordonații, conducerea și colegii la nivel oficial, clienții etc. asemenea acțiuni pe care nu aș vrea să le văd față de mine.”
Al doilea principiu: Trebuie să existe corectitudine în furnizarea angajaților cu cele necesare activități oficiale resurse (monetare, materii prime, materiale etc.)
Al treilea principiu necesită corectarea obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de când și de către cine a fost comisă.
Conform al patrulea principiu, numit principiul progresului maxim, comportamentul și acțiunile oficiale ale unui angajat sunt recunoscute ca fiind etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a diviziunilor acesteia) din punct de vedere moral.
Continuarea logică a celui de-al patrulea principiu este al cincilea principiu- principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau organizație în ansamblu sunt etice dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.
Esenţă al șaselea principiuîn următoarele: etică este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de principiile morale, tradiții și altele care au loc în alte organizații, regiuni, țări.
Al șaptelea principiu recomandă diverse combinații de relativism individual și relativism etic cu cerințele eticii universale.
Conform al optulea principiu principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază în dezvoltarea și luarea deciziilor în relații de afaceri.
Al nouălea principiu reamintește că nu trebuie să-ți fie frică de a avea propria opinie atunci când rezolvi orice probleme oficiale. Totuși, nonconformismul ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.
Al zecelea principiu- fără violență, de ex. „presiune” asupra subordonaților, exprimată în diferite forme, de exemplu, într-o manieră ordonată, comandantă de a conduce o conversație oficială.
Al unsprezecelea principiu- constanța impactului, exprimată în faptul că standardele etice pot fi introduse în viața unei organizații nu cu o comandă unică, ci doar cu ajutorul eforturilor continue atât din partea managerului, cât și a angajaților obișnuiți.
Al doisprezecelea principiu- atunci când influenţezi (pe o echipă, pe angajaţi individuali, asupra unui consumator etc.) ţine cont de forţa unei eventuale rezistenţe.
Al treisprezecelea principiu constă în oportunitatea de a face avansuri bazate pe încredere în simțul răspunderii al salariatului, în competența acestuia, în simțul datoriei etc.
Al paisprezecelea principiu recomandă insistent eforturile pentru non-conflict.
Al cincisprezecelea principiu- libertate care nu limitează libertatea altora.
Al șaisprezecelea principiu poate fi numit principiul promovării: un angajat nu trebuie doar să acționeze etic el însuși, ci și să încurajeze același comportament al colegilor săi.
Principiul al șaptesprezecelea prevede: Nu-ți critica concurentul. Aceasta se referă nu numai la o organizație concurentă, ci și la un „concurent intern” - o echipă dintr-un alt departament, un coleg în care se poate „vedea” un concurent.
Principiile eticii în afaceri ar trebui să servească drept bază pentru fiecare angajat al oricărei companii pentru a-și dezvolta propriul sistem etic personal.
- Stilul de comunicare de afaceri
Astfel, capacitatea de a se comporta corect, de ex. Respectarea etichetei a devenit acum una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. Cu alte cuvinte, înțelegeți ferm că menținerea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.
Unul dintre cele mai importante aspecte ale etichetei este comunicarea corectă în afaceri. Comunicarea de afaceri este o artă care vă permite să intrați în contact cu partenerii de afaceri, să depășiți prejudecățile personale, respingerea unei anumite contrapărți și să obțineți rezultatul comercial dorit. Comunicarea de afaceri se referă la orice comunicare care contribuie la rezolvarea problemelor comerciale.
Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Eternii și unul dintre principalii regulatori ai acestor relații sunt standarde etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea sau incorectitudinea acțiunilor oamenilor. Iar atunci când comunică în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, toată lumea într-un fel sau altul, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. Dar, în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care îl pune în ele și de măsura în care, în general, le ia în considerare în comunicare, el poate face comunicarea de afaceri mai ușoară pentru sine, o poate face mai eficientă, poate ajuta la rezolvarea sarcinilor atribuite și atingerea obiectivelor și face această comunicare dificilă sau chiar imposibilă.
Comunicarea este procesul de interacțiune dintre entitățile publice: grupuri sociale, comunități sau persoane în care sunt schimbate informații, experiență, abilități și rezultate de performanță. Comunicarea acționează ca un mod de a fi pentru societate și oameni. În procesul comunicării au loc socializarea individului și autorealizarea lui. Potrivit lui Aristotel, capacitatea de a comunica distinge o persoană de „creaturile subdezvoltate din punct de vedere moral” și de „supraom”. Așadar, „cel care nu este capabil să intre în comunicare sau, considerându-se o ființă autosuficientă, nu simte nevoia de nimic, nu mai constituie un element al statului, devenind fie animal, fie zeitate”.
Există o serie de reguli, a căror implementare vă permite să acordați interlocutorul (indiferent de sexul său) la un stil de comunicare de afaceri.
Poza:
În timpul negocierilor și întâlnirilor de afaceri, postura ar trebui să fie atât destul de liberă, cât și discret inteligentă. O femeie ghemuită pe marginea unui scaun, ținându-și frenetic poșeta, arată cu toată înfățișarea ei rigiditate, jenă și îndoială de sine. O poziție prea lejeră poate fi percepută ca o dovadă a stăpânirii tale. Este mai bine să stai drept și să gesticulezi liber în așa-numita zonă intimă, cu o rază de aproximativ 45 de centimetri în jurul corpului. Este mai bine să nu ții geanta în poală, ci să o pui sau să o așezi lângă tine.
Vedere:
Este necesar să te uiți cu amabilitate și cu atenție în fața interlocutorului tău, arătând că ești interesat de ceea ce spune el. În același timp, dacă aveți o relație de afaceri cu interlocutorul dvs., atunci îndreptați-vă privirea către partea superioară a feței, chiar deasupra sprâncenelor, și pentru a indica atenția - ocazional priviți în ochi (o privire lungă în ochi poate fă-ți interlocutorul să se simtă inconfortabil). În timpul comunicării emoționale, privirea se deplasează automat de la ochi în partea inferioară a feței - acest lucru se simte imediat.
Voce:
Caracteristicile vocii tale contează și în comunicare. Dacă aveți o voce ascuțită, încercați măcar să nu o faceți strident, deoarece în acest caz îi puteți provoca interlocutorului o dorință irezistibilă de a închide ochii și de a-și acoperi urechile. O voce înaltă este foarte enervantă și obositoare și este asociată cu tensiune sau dependență. Prin urmare, încearcă să-ți faci vocea pieptă și plăcută, coborând-o cât mai mult posibil. Dar nu vorbi prea încet sau ezitant. O voce prea tare și asurzitoare pentru interlocutorul tău este, de asemenea, rea.
Rata de vorbire:
Un ritm măsurat al vorbirii este cel mai bine perceput atunci când îți permiți să faci mici pauze, arătând că te gândești la ceea ce ai auzit înainte de a răspunde la ceva. Ai imediat senzația că ești o „persoană rezonabilă”. Nu este de dorit să vorbești prea repede, copleșindu-l pe interlocutor cu fluxuri de informații. S-ar putea să nu înțeleagă imediat despre ce fel de proiect grandios îi spui și s-ar putea să te întrerupă și să-ți ceară să-l repeți din nou. Vei pierde timpul și, cel mai important, vei spune clar că ești o persoană meschină, dependentă și că încerci să spui totul cât mai repede posibil înainte de a te da afară. O rată crescută a vorbirii este întotdeauna asociată cu dependența și frivolitatea. Și dacă vorbești prea încet, îți vei obosi interlocutorul: el înțelege deja totul, iar tu încă termini fraza.
Strângere de mână:
În cercurile de afaceri și politice, se obișnuiește să se strângă mâna. O strângere de mână este un mod tradițional masculin de a saluta. Pentru majoritatea femeilor, provoacă un ușor disconfort, deoarece ea nu știe dinainte dacă mâna îi va fi strânsă energic ca un tovarăș de petrecere sau cineva va încerca să o sărute. Pentru a evita confuzia și stinghereala, este mai bine să-ți prezinți mâna nici în plan vertical (ca pentru scuturare), nici în plan orizontal (ca pentru sărut), ci într-o poziție intermediară în unghi față de plan. Strângerea de mână ar trebui să fie concisă și destul de energică.
Comportament:
Nu te agita - face o impresie proastă în orice caz. Dacă, când ajungi la o întâlnire de afaceri, te strecori repede în birou, salută repede, predai cu agitație câteva documente importante, în timp ce scapi ceva, atunci te consideri pierdut. Este mult mai bine să intri încet, să te saluti calm și să te întrebi unde te poți așeza. Fă totul fără tam-tam, frecvență excesivă în plasticitate, vorbire, expresii faciale. Într-un cuvânt, comportă-te ca și cum ai fi o femeie șic, luxoasă și îți poți permite să-ți iei timp. Așează-te lin, ia încet obiecte, ridicându-le ca și cum ar fi vii, vorbește calm - făcând acest lucru vei face fără îndoială o impresie plăcută interlocutorului tău. Fiți prietenos, deschis, reținut în expresiile emoționale și nu demonstrați asertivitate și încredere în sine excesive.
Gesticulare:
Aici, ca și în multe alte lucruri, mijlocul de aur este bun. Gesturile trebuie să fie proporționale cu ritmul vorbirii și să corespundă aproximativ cu ceea ce vorbiți. Cu cât comunicarea este mai formală, cu atât gesturile ar trebui să fie mai restrânse. Dar, în același timp, absența sa completă este percepută ca o constrângere. Evită gesturile nevrotice care îți indică jena și nervozitatea: strângerea urechii, strângerea de sub unghii, zgârierea, reglarea hainelor, coafura. Majoritatea oamenilor nici nu realizează cât de importante sunt gesturile în conversație. Un gest poate transmite mult mai multe informații despre noi decât ne dorim. Gesturile ne dezvăluie prea des și folosirea neînțeleaptă a unor gesturi duce uneori la rezultate nedorite. Prin urmare, pentru a-ți câștiga interlocutorul, folosește în conversația ta gesturi de ofertă care să-ți permită să-ți vezi palmele. Acesta este o dovadă a deschiderii tale. Dar trebuie evitate gesturile negative, opresive. Tăiind hotărâtor aerul cu palma, îi poți oferi interlocutorului tău o senzație neplăcută că nu vrea să fie de acord cu el în nimic. De asemenea, uitați pentru o vreme gestul palmei de respingere: „Doar un minut! Încă nu am spus totul!”, arătând astfel că vrei să-ți continui minunatul monolog și lasă-l să asculte. Acest gest îl va face pe interlocutorul tău să simtă că nu vrei să vorbești cu el și va crește distanța dintre voi.
Distanţă:
Acum să vorbim despre distanța care se stabilește între oameni în orice conversație de afaceri. Fiecare persoană, în funcție de emoționalitatea sa personală, determină distanța potrivită pentru un caz dat. Oamenii cu emoții par mai apropiați și mai înțeleși, în timp ce cei constrânși și reținuți își pun interlocutorul la o distanță mai mare. Reducerea distantei este indicata de expresiile faciale pline de viata, cand se joaca cu sprancene, strabist, zambet, intonatii vii, ipostaze relaxate. De îndată ce interlocutorul dorește să mărească distanța, își strânge imediat fața, transformându-și fața într-o mască de nepătruns și începe să transmită cu vocea nepasională a unui difuzor sau crainic de televiziune. Dacă doriți în mod deliberat să măriți distanța, începeți pur și simplu să vă sunați interlocutorul pe nume și patronim mai des decât este necesar. În general, este necesar să se menționeze numele interlocutorului într-o conversație din când în când. Dacă vorbești cu o persoană două ore consecutiv și nu-i spui niciodată pe nume, acesta poate bănui că ai uitat complet cu cine vorbești. Folosirea unor construcții verbale birocratice, greoaie sau învechite precum „desigur”, „cu siguranță” provoacă confuzie, mărește distanța și indică o atitudine destul de cool. Prin urmare, ar trebui să încerci mereu să ții cont de o mulțime de nuanțe în relații, jucându-te cu care poți găsi stilul optim de comunicare care să se potrivească ambilor interlocutori.
Trebuie amintit că nu există fleacuri în relațiile de afaceri. Eticheta înseamnă mult pentru afaceri. Hainele și comportamentul unui antreprenor sau manager sunt cartea lui de vizită. Ei încep să formuleze o idee despre oaspete în prealabil, colectând informații despre el. Sursa de informare este comportamentul unui om de afaceri în drum spre locul respectiv întâlnire de afaceri, comportament în hotel, în timpul întâlnirii propriu-zise. Amintiți-vă, sunteți înconjurat peste tot de oameni care vă studiază cu diferite grade de părtinire.
- Imaginea unei femei de afaceri
Marii preoți evrei purtau haine purpurie, simbolizând pentru oameni slujirea lor față de Dumnezeu, deoarece în acele vremuri violetul era considerat culoarea sângelui și a jertfei.
Și astăzi, ca în orice moment, în lumea afacerilor moderne, o imagine bine creată oferă unei persoane o atitudine pozitivă din partea celor din jur, care contribuie la succesul vieții sale de afaceri.
Este imaginea de afaceri care îți permite să creezi prima impresie a unei persoane. O astfel de imagine în acest caz este marca sa comercială, semnul său extern. Cu cât este mai atractiv, cu atât este mai mare autoritatea profesională a omului de afaceri și reputația publică a politicianului.
În zilele noastre, abilitățile profesionale și politice în sine nu asigură implementarea cu succes a proiectelor comerciale și politice și nu creează o reputație demnă în cercurile de afaceri. Pentru a face acest lucru, trebuie să puteți câștiga publicul, clienții și clienții, adică să vă creați propria imagine de afaceri unică.
Imaginea afacerii este ideea pe care o creezi despre tine ca o reflectare externă a personalității tale și ca un indicator al afacerii tale și al calităților pur umane. Cu cât are mai mult succes, cu cât este mai mare autoritatea profesională și politică, cu atât este mai ușor să găsești un limbaj comun cu ceilalți și să câștigi recunoașterea și respectul cuvenit din partea lor.
S-ar putea să știi toate cărțile lui Carnegie pe de rost, dar o pată pe fustă sau un ruj prea strălucitor îți va strica toate încercările de a-ți influența partenerul de afaceri. Poți să fii un geniu și să ai o înțelegere foarte bună a subiectului tău, dar buclele fermecătoare vor deveni o piatră de poticnire în drumul tău pe scara carierei. În timp ce cunoașterea și aplicarea cel puțin a legilor de bază ale imaginii afacerii și etichetei în afaceri te pot transforma într-o adevărată femeie de afaceri (desigur, dacă ai o anumită perspicacitate în afaceri).
În primul rând, structura imaginii include caracteristici externe care formează semnificații, adică valorile pe care o persoană le aduce lumii și altora:
1. Aspectul unui om de afaceri sau caracteristicile portretului acestuia:
- caracteristici fizice;
costum (haine, pantofi, accesorii);
coafura si manichiura;
modul de comportament și de vorbire;
gesturi și posturi;
aspectul și expresiile faciale;
caracteristici vocale;
miros care vine de la o persoană.
2. Caracteristicile rolului social:
- reputație (opinie publică despre o persoană bazată pe istoria sa de viață, realizările personale și meritele);
etc.............
Eticheta femeii de afaceri. Ce vrei să spui prin asta?
\\ Lucrări de secretariat. -2004. -Nu 5. - P.52-55.
Creați o imagine a unei persoane încrezătoare
Patru reguli de bază ale codului de conduită
Reguli de salut și prezentare pentru femei
Comportamentul femeilor de afaceri
Criterii de selecție a îmbrăcămintei
Garderoba modernă a unei femei de afaceri
Accesorii, coafura, machiaj
Câteva sfaturi pentru „șeful în fustă”
6) nu lăsa moda să dicteze lungimea fustei tale;
7) nu-ți scoate geaca la serviciu;
8) nu purta ochelari cu rame la modă;
9) bea cu moderație la cocktail-uri și cine formale;
10) nu cumpăra haine pentru muncă neprăvită.
Opt reguli „întotdeauna” atunci când alegeți haine de afaceri:
1) purtați costum cu fustă în timpul programului de lucru;
2) coase un costum nou ținând cont de specificul jobului;
3) poartă pantofi simpli cu toc mediu (4-5 cm);
4) purtați ciorapi de culoarea cărnii;
5) purtați o haină și o haină de ploaie care acoperă o fustă sau o rochie;
6) folosiți un stilou de bună calitate;
7) atunci când călătoriți în weekend, purtați îmbrăcăminte sport de bună calitate;
8) înainte de a vă îmbrăca, gândiți-vă la cine va trebui să întâlniți și ce va trebui să faceți.
O femeie, desigur, se bucură de o libertate mult mai mare în alegerea stilului de îmbrăcăminte, textura și culoarea țesăturii decât un bărbat, ale cărui haine în majoritatea cazurilor sunt de aceeași croială. Acest lucru oferă unei femei mai multe oportunități de a alege stilurile vestimentare care se potrivesc cel mai bine gusturilor ei individuale și se potrivesc cu caracteristicile siluetei sale. În același timp, trebuie să rețineți că un bun stil de îmbrăcăminte ar trebui să sublinieze frumusețea adecvată a formelor și să corecteze defectele existente ale figurii.
Un costum conservator a fost și rămâne elementul principal din garderoba unei femei de afaceri. Există cinci tipuri de costume:
Primul tip de costum este un atribut tradițional de garderobă. Imită culorile și designul unui costum bărbătesc, jacheta poate fi cu sau fără revere. O jachetă cu revere este potrivită pentru a lucra într-o companie al cărei personal este dominat de bărbați o jachetă fără revere este bună pentru toate ocaziile. Dacă mergi la un interviu cu o companie, sfera afacerilor cu care nu sunteți familiarizat, culoarea unui costum cu jachetă fără revere ar trebui să fie albastru închis sau gri;
Al doilea tip de costum se distinge printr-o culoare strălucitoare - roșu, violet, purpuriu, violet sau un model spectaculos. Poate fi realizat din țesătură cu un model mare în oase sau cu un model sub forma unui model mare în carouri;
Al treilea tip de costum este un model elegant, profesional. Diverse nuanțe de culoare și tăieturi determină crearea unei imagini care simbolizează moliciunea și feminitatea unei femei de afaceri. Al treilea tip de jachetă de costum se poartă de obicei fără bluză;
Al patrulea tip include costume rafinate în culori pastelate (galben pal, alb crem), a căror rafinament și feminitate sunt subliniate de gulerele mici de catifea și ornamentele originale pe decolteu sau mâneci. Se crede că astfel de costume sunt potrivite numai în sezonul cald;
Al cincilea tip de costum, o croială conservatoare, este preferat de femeile de afaceri de succes. Poate fi prune inchis, visiniu inchis, etc., eleganta si impecabilitatea sa sunt indispensabile atunci cand lucrezi cu persoane de cel mai inalt rang.
Trebuie remarcat faptul că împărțirea costumelor în cinci tipuri este destul de arbitrară și nu reflectă diversitatea lor reală. Tipul de îmbrăcăminte ar trebui determinat în funcție de situația actuală. Desigur, este bine să ai toate cele cinci tipuri de costume în garderoba ta, dar multe femei nu au acest lux. Cei care doresc să facă afaceri de mult timp și serios ar trebui să achiziționeze cel puțin două sau trei modele care se completează reciproc. De exemplu, un costum profesionist elegant se potrivește bine cu un costum pentru succes, în timp ce accesoriile bine alese pot face un model conservator să pară la modă.
Trebuie avut în vedere faptul că bărbații și femeile evaluează diferit costumul de afaceri. Cercetările arată că bărbații preferă un costum pentru succes, deoarece le face pe femei să pară mai competente, bărbații peste 55 de ani preferând un costum tradițional cu revere. Al doilea tip de costum a devenit aproape o uniformă, deoarece se bucură de un succes constant în rândul femeilor manageri de birou. Un costum în carouri dă iluzia unei înălțimi crescute. Folosind culori bogate și strălucitoare, o femeie scundă este capabilă să atragă atenția și să arate încrezătoare. Alegerea greșită a nuanței sau a dimensiunii unui design poate evidenția lipsa de gust sau inconsecvența. Și deși o femeie îmbrăcată într-un astfel de costum pare să fie impresionantă, un bărbat o poate percepe diferit.
Vă recomandăm mai degrabă fuste largi decât strâmte, care nu s-ar întinde la fel de mult atunci când mergeți sau stați. Pentru primavara si vara este necesar un costum lejer. Culori recomandate: fildeș, taupe, taupe. Cu cât costumul este mai ușor, cu atât calitatea croiului ar trebui să fie mai bună. Orice femeie, indiferent de caracteristicile ei naturale, poate purta un costum gri-bej sau gri-maro.
Fiecare femeie care lucrează ar trebui să aibă un costum roșu în garderobă (sau cel puțin o jachetă roșie pentru a-și completa fustele). O culoare neutră excelentă este violetul și în nuanțe întunecate și bogate, cum ar fi tonurile violete. De asemenea, violetul poate fi purtat de aproape orice femeie.
Accesoriile și completările la îmbrăcăminte folosite au o mare influență asupra formării stilului. Să ne oprim măcar pe geantă, care poate spune multe despre proprietar.
Se crede că o geantă mare este tipică pentru o persoană activă, cu o perspectivă largă și eficiență crescută. De obicei, această geantă este ușor de deschis și are multe compartimente.
O geantă elegantă este purtată de oameni sofisticați care dedică mult timp aspectului și toaletei lor. Deși merg la muncă, își dedică cea mai mare parte a timpului conversațiilor străine.
O geantă de mână în miniatură fără mâner (analog cu o geantă cosmetică) este purtată de oameni discreti și organizați. Au pus chei, produse cosmetice, un blocnotes, un pix și mici schimburi în el.
Diplomatul este purtat de femeile care doresc să-și sublinieze seriozitatea și să primească din aceasta o anumită satisfacție morală.
Geanta este asortată cu pantofi și mănuși care se potrivesc atât ca culoare, cât și ca material.
O femeie de afaceri nu ar trebui să poarte scump bijuterii la serviciu, la birou, sunt suficiente cateva bijuterii. Dar ar trebui folosite doar bijuterii de înaltă calitate.
Coafura unei femei de afaceri ar trebui să fie relativ compactă. Într-un mediu de lucru, combinațiile complicate nu sunt de dorit. Nu este recomandat să vă vopsiți părul într-o culoare strălucitoare, la modă - acest lucru dăunează autorității de afaceri. Culoarea părului ar trebui să fie în armonie cu culoarea pielii și a ochilor. Părul de lungime medie este considerat cel mai potrivit pentru o femeie de afaceri.
O femeie de afaceri ar trebui să arate mereu veselă, hotărâtă și încrezătoare în sine. Poate ajuta să faci acea impresie cosmetice. Machiajul ar trebui să fie discret și, desigur, să fie în armonie cu culoarea părului, tunsoare, culoarea ochilor și forma feței. Cu parfumul, ca si machiajul, este important sa nu exagerezi. Mirosul parfumului tău nu trebuie simțit la o distanță mai mare de 45 cm Femeilor de afaceri li se recomandă să folosească parfumuri franțuzești de la companii de renume. Proprietarii unor astfel de parfumuri sunt considerați inteligenți și atractivi de către partenerii de afaceri bărbați.
O femeie lider, în general, se confruntă cu multe probleme etice, în special unul care tocmai a primit o funcție de conducere.
Cum poate o tânără lider să-și construiască relația cu echipa? Psihologii suedezi au efectuat un sondaj special în masă asupra unui număr mare de „bucătari în fustă”. Ca urmare, au fost formulate o serie de sfaturi despre cum să fii un „șef ideal”. Iată câteva dintre ele.
putere - acesta este ceva ce nu ar trebui abuzat, cu atât mai puțin. Folosește-l în momentele potrivite, dar foarte puțin și moderat, de preferință într-o direcție pozitivă, adică în interesul subordonaților.
În raport cu predecesorși ceea ce a făcut îți testează tactul. Încercați, fără a atrage atenția, să culegeți informații despre ce fel de persoană a fost și cum l-au tratat subordonații săi. Dar informațiile primite sunt destinate numai uzului dumneavoastră personal. Nu criticați niciodată proprietarul anterior al scaunului dvs. Dimpotrivă, dacă ceva din „moștenirea” pe care a lăsat-o în urmă merită aprobare, nu ezitați să o evidențiați ocazional.
Soluţie vi se poate cere deja în prima zi de lucru la poziție de conducere. Nu intrați în panică dacă nu știți ce să decideți. Consultați cel mai apropiat asistent sau veterani ai companiei. Este imposibil să știi și să afli totul deodată. Nu este nicio rușine să luăm primele decizii după consultări.
Nu-ți fie frică să ceri Ajutor. Angajații nu sunt doar subordonați și interpreți, ci și parteneri. Nu vă fie teamă să aveți încredere în ei munca independenta. Nu-ți fie rușine să recunoști că nu știi ceva. Astfel de recunoașteri nu îi resping pe subordonați, ci, dimpotrivă, le sporesc rolul și încrederea în tine.
Inițiativa - Foarte calitate valoroasa pentru orice bucătar. Nu aștepta prea mult de la alții. Cereți mai mult de la dvs. și tratați întotdeauna inițiativa subordonaților tăi cu bunăvoință și interes sincer.
În biroul tău Pot exista lucruri pur individuale. Este destul de acceptabil ca mâna unei femei să fie simțită. Nu-ți fie teamă că vei fi judecată pentru că ești feminină. O vază cu flori sau perdele luminoase pe fereastră sunt destul de acceptabile. Un studiu, desigur, nu este un budoir, dar nici o mănăstire, iar lucrurile mărunte strălucitoare sunt întotdeauna plăcute ochiului, obosit de monotonia cadrului oficial. Lasă-l pe al tău locul de munca nu seamănă cu locul de muncă al unui bărbat, dar nu există loc pentru articole tipic feminine.
Ce culoare ar trebui să fie pereții? birou? Culoarea pereților, a mobilierului, a echipamentelor de birou (precum și a hainelor tale) poate evoca sentimente plăcute și neplăcute și o poți folosi pentru a determina starea ta emoțională predominantă.
Albul este culoarea ideală, culoarea viselor. Nu respinge pe nimeni, dar nici nu transmite informații.
Culoarea neagră este un simbol al incertitudinii și al unei percepții sumbre asupra vieții. Dacă hainele tale sunt întotdeauna închise la culoare, ei ar putea crede că ești nefericit, predispus la depresie sau se îndoiește de abilitățile tale.
Culoarea gri este iubită de oamenii sensibili și neîncrezători care se gândesc mult timp înainte de a decide să facă ceva. Această culoare este preferată și de cei cărora le este frică să „scoate capul afară”.
Culoarea albastră „vorbește” despre modestie și melancolie. Persoanele care sunt predispuse la culoarea albastră obosesc repede. Este extrem de important pentru ei să simtă încrederea și bunăvoința celorlalți. O persoană căreia nu îi place această culoare încearcă de obicei să dea impresia că poate face orice, dar la inimă nu este încrezător și închis.
Culoarea verde este plăcută persoanelor care caută o modalitate de a se afirma și se tem să nu cadă sub influența celorlalți. Oricine nu-i place această culoare se teme de problemele cotidiene, încearcă să scape de toate dificultățile, nu să le depășească.
Roșul este culoarea pasiunii. Este iubit de o persoană curajoasă, puternică și puternică. Cu toate acestea, și celor sociabili le place. Oamenii care sunt iritați de această culoare sunt foarte fideli și stabili în relațiile lor, dar au un complex de inferioritate, le este frică de certuri și sunt predispuși la singurătate.
Maroul este preferat de cei care sunt fermi și încrezători, prețuiesc tradiția și iubesc familia. Cei cărora nu le place această culoare sunt predispuși la mândrie și egoism, acești oameni sunt secreti și au dificultăți în a se angaja în conversații sincere.
Culoarea galbenă caracterizează calmul, ușurința în relații și inteligența. Oamenii care preferă această culoare sunt sociabili, curioși, curajoși, se adaptează ușor condițiilor, iubesc să fie plăcut și atrag atenția. Cei cărora le displace sunt concentrați, pesimiști și au dificultăți să își facă noi cunoștințe.
Desigur, acest curcubeu tonal nu epuizează tonurile reale, cel mai bun efect este produs de semitonuri, un amestec de culori diferite. Dar este important să subliniezi încă o dată că culoarea hainelor tale, a pereților și a tuturor mobilierului din birou poate spune multe despre gazda.
În biroul meu primi musafiri personal, desigur, ori de câte ori este posibil. Ca șef, ești mai personal decât un deputat bărbat. Uneori, vizita cuiva la o companie poate începe la momentul nepotrivit, când ești foarte ocupat - nu poți face nimic în acest sens. În condiții normale, rețineți: contactele cu oamenii se îmbogățesc și se dezvoltă, nu le evitați.
Fii mereu amabil, primitor, deschis și prietenos. Dacă nu este absolut necesar, nu vă subliniați superioritatea într-un domeniu sau altul: acest lucru nu trezește simpatia celorlalți. Toată lumea știe deja că tu ești șeful și ți-ai câștigat cumva numirea.
Nu este nevoie să supraexpuneți feminitate pe ecran, dar nici nu este nevoie să-l maschezi. Sunteți prin fire diferit de un om și, prin urmare, nu învățați să vă descurcați de la el. Nu adopta limbajul sec, de hârtie al bărbaților, gesturile și manierele bărbaților. Fii consecvent în a-ți menține feminitatea și succesul este garantat.
Este inacceptabil să elimini mânia asupra subalternilor. Nu poți conduce o conversație aspru, pe un ton scandalos. Dar sinceritatea și veridicitatea emoțiilor sunt foarte de dorit. Prin urmare, dacă ai cu adevărat un motiv de nemulțumire, nu-l ascunde. Întotdeauna este mai bine să-ți exprimi nemulțumirea cuiva în forma potrivită decât să o suprimi în tine și să acumulezi ostilitate.
Amintiți-vă că este imposibil să mulțumiți tuturor. Întotdeauna va exista cel puțin un detractor. Nu fi supărat din cauza asta. Dar nu vă folosiți niciodată superioritatea în poziție și nu vă răzbunați. Răzbunarea - o trăsătură respingătoare de caracter care va aduce doar noi dușmani.
O nouă postare necesită mult efort la început, dar apoi munca va deveni mai ușoară. În același timp, nu ar trebui să renunți la viața personală și să neglijezi interesele familiei tale. Nu sta în biroul tău seara. Subordonaților nu le plac șefii care încearcă să-și pună în valoare munca grea, măsurată prin orele petrecute la birou.
Rezumând toate cele de mai sus, se poate observa că respectarea regulilor de etichetă permite unei femei de afaceri să stabilească și să mențină relații bune cu subalternii, colegii și partenerii de afaceri.
Ne petrecem o treime din viață la serviciu. Și uneori nici nu observăm cât de mult succesul în afaceri și avansarea în carieră depind de comportamentul, comportamentul și capacitatea noastră de a ne comporta. Da, da, nu numai inteligență, inteligență, experiență și calitati profesionale influenta atitudinea fata de noi a superiorilor, clientilor, clientilor sau parteneri de afaceri. Multe sunt determinate de reputație, care constă tocmai în respectarea (sau nerespectarea) regulilor de etichetă în afaceri. Statisticile arată că 70% dintre tranzacții și negocieri eșuează tocmai din cauza incapacității de a se comporta în anumite situații și a nerespectării regulilor de comunicare în afaceri. Dar aceste reguli sunt destul de simple și te vor ajuta să câștigi o altă persoană, să eviți greșelile sau să le uniformizezi în moduri accesibile, general acceptate.
Eticheta de afaceri le include pe ambele comunicare orală, iar negocierile telefonice, prin e-mail. Mai mult, trebuie să rețineți că regulile de conduită la o întâlnire și la o întâlnire într-un cadru informal pot diferi, dar, cu toate acestea, ele sunt supuse codului general etica afacerilor. Există, de asemenea, un stil de comportament corporativ. Dar chiar și anumite cerințe propuse angajaților de către unele companii aproape niciodată nu contravin următoarelor: reguli generale eticheta de afaceri:
După cum știți, doar conducerea înaltă nu întârzie, ci doar conducerea înaltă este întârziată. În toate celelalte cazuri, întârzierea provoacă o atitudine puternic negativă din partea colegilor, clienților și partenerilor, deoarece aceștia întârzie munca sau negocierile și indică indirect că nu se poate baza pe o persoană care nu ajunge la timp.
2. Cunoaște-ți momentul
Când vă planificați timpul, luați în considerare problemele care pot apărea în procesul de îndeplinire a anumitor sarcini. Dacă vă grăbiți în mod constant și săriți de la o întrebare la alta fără a finaliza sarcina, atunci riscul de a face o greșeală crește considerabil. Drept urmare, colegii, conducerea și clienții se pot îndoi de competența dumneavoastră și de abordarea serioasă a muncii dumneavoastră.
3. Este mai bine să taci decât să spui prea multe
În acest caz, nu vorbim despre secrete comerciale, ci despre conversații informale. Munca nu este locul pentru a vorbi despre subiecte personale. Astfel de conversații devin cu ușurință subiect de bârfă și au mai multe șanse să strice microclimatul din echipă decât să-l facă mai plin de suflet.
4. Proiectează-ți locul de muncă
Fotografiile, cărțile poștale, calendarele, ceștile și farfuriile, florile, jucăriile moi etc., desigur, ridică foarte mult starea de spirit, dar nu corespund întotdeauna mediului de birou. Prin urmare, la locul de muncă este mai bine să vă limitați la elementele necesare muncii. Ei bine, unul sau două bibelouri vor fi suficiente pentru ca colegii tăi să nu te considere prea pedant.
5. Îmbrăcați-vă corespunzător pentru împrejurimile dvs.
Există multe dezbateri despre importanța codului vestimentar. Există, de asemenea, o mulțime de sfaturi despre cum să te îmbraci în lumea afacerilor. In general sunt binevenite costume si fuste/pantaloni cu bluze (strict si opace), pantofi inchisi, bijuterii stilate si discrete; Ținutele strânse, dezvăluitoare, accesoriile provocatoare și sandalele nu sunt binevenite. Regula de bază stilul de afaceri este cazul îmbrăcămintei - hainele trebuie alese cu gust și să corespundă ideilor despre codul vestimentar care este acceptat între colegii sau partenerii tăi.
6. Mențineți lanțul de comandă
Unele companii folosesc abordarea „tu”, în maniera americană. Dar atunci când comunicați cu clienții sau reprezentanții altor organizații, se recomandă să comunicați doar folosind „tu”. Când intră un client sau un șef, se obișnuiește să te ridici de pe scaun. Dar atunci când rezolvi probleme de afaceri cu colegii, pentru a economisi timp, nu este necesar să te ridici de la locul de muncă.
7. Amintiți-vă numele și prenumele
A nu cunoaște numele și prenumele colegilor și clienților este extrem de neatractiv. Dar este și mai rău, fără a le aminti exact, să numești o persoană pe numele altcuiva. Dacă ați uitat numele interlocutorului, este mai bine să vă cereți scuze și să-l întrebați despre asta.
Ei bine, atunci când vă întâlniți cu o delegație, trebuie pur și simplu să vă pregătiți în avans: aflați nu numai numele și prenumele, ci și pozițiile persoanelor cu care vă veți întâlni.
8. Scrie corect
O scrisoare scrisă într-un limbaj competent trezește emoții mult mai pozitive decât un mesaj stângaci, scris greșit. Adesea, șansele de a încheia un anumit contract depind de cât de corectă, interesantă și chiar priceput este făcută o propunere de afaceri. Semnați întotdeauna scrisori și, dacă este posibil, includeți în semnătură adresa și numărul de telefon ale companiei pe care o reprezentați.
9. Fii scurt
Înainte de a suna sau de a scrie o scrisoare, gândiți-vă cu atenție ce anume doriți să comunicați. Informațiile dvs. ar trebui să fie cât mai concise și de înțeles posibil - economisiți timpul altor oameni și, în schimb, oamenii îl vor salva pe al dvs.
10. Nu-ți fie frică să întrebi din nou Uneori convorbiri telefonice
strică foarte mult calitatea comunicării. Dacă nu ai auzit ceva sau ai înțeles greșit, este mai bine să nu taci, ci să întrebi din nou politicos, chiar dacă. Dacă comunicarea telefonică este complet fără speranță, cereți interlocutorului să sune înapoi (dacă s-a sunat singur) sau să-i formeze numărul. Când comunicați la telefon, amintiți-vă că persoana care a început conversația ar trebui să încheie conversația.
11. Salutare Se obișnuiește ca subordonatul să rostească primul salut atunci când se întâlnește, iar superiorul să-și ofere mâna. oficial
. Dacă vă întâlniți cu un client pe „teritoriul dvs.”, ar trebui să fiți primul care vă întinde mâna atunci când vă întâlniți și vă luați la revedere. În cercurile de afaceri, se obișnuiește să se strângă mâna, indiferent de sex. Singurele excepții sunt cinele informale, în care un bărbat poate săruta mâna unei femei.
12. Schimbați corect cărțile de vizită Ține carti de vizita
în ordine perfectă – își formează o părere atât despre tine, cât și despre compania pe care o reprezentați. Manevrați cărțile altora cu mare atenție, nu vă permiteți să le îndesați neglijent în poșetă sau în buzunar imediat după ce vi s-au dat, nu mototoliți sau învârtiți cărțile de vizită în mâini. Nu forțați niciodată cartea de vizită! Daca ti s-a inmanat o carte de vizita, regulile te obliga sa o predai pe a ta.
13. Comportați-vă într-o manieră de afaceri În timpul întâlnirilor și negocierilor de afaceri, este foarte important să demonstrezi o atitudine de afaceri cu tot aspectul tău. Fii încrezător, dar nu sfidător, nu te agăța de, carte de vizita sau geanta de mana, stai pe tot scaunul, nu pe margine. Nu vă trântiți, nu vă înțepeniți și nu vă lăsați capul în jos - postura dvs. ar trebui să fie moderat liberă și moderat reținută. Nu trebuie să stai cu picioarele încrucișate, cu brațele încrucișate peste piept sau cu degetele strânse - o astfel de poziție provoacă neîncredere și indică nepregătirea ta pentru dialog.
14. Uite
Încercați să vă priviți interlocutorul în ochi. Cu toate acestea, este important să nu exagerați: privirea nu trebuie să fie intenționată și nu ar trebui să zăboviți asupra persoanei mai mult de câteva secunde.
15. Nu folosi tehnici „feminine”.
Nu fi cochet în timpul negocierilor de afaceri, nu îndrepta faldurile fustei, nu trage de păr. Bărbații care sunt insensibili la farmecele tale te vor considera frivoli, frivoli și vor fi precauți să facă afaceri cu tine. Cel care vă urmează instinctiv exemplul și este de acord cu ceva cu care nu a intenționat cu adevărat să fie de acord își va reconsidera probabil decizia și este puțin probabil să mențină o atitudine bună față de dvs.
16. Vorbește clar
17. Cuvinte „bune” și „răi”.
După cum au arătat studiile, cuvintele și expresiile „nimic”, „întotdeauna” și „greșesc” îi provoacă pe oameni emoții negative, deci, în negocieri, și în general în comunicare de afaceri ele sunt cel mai bine evitate. Dar concepte precum „experiență”, „realizare”, „activ”, „impuls”, „planificare” și „personal” ar trebui folosite cât mai des posibil.
18. Fii politicos și rezervat
Chiar și în focul unei discuții, nu-ți întrerupe niciodată adversarul, știi să asculți, respectă opiniile altora și încearcă să înțelegi un alt punct de vedere. Nu te irita și nu lăsa emoțiile tale să prevaleze asupra subiectului discuției, altfel nu vei strica doar impresia despre tine (și despre compania pe care o reprezinți), dar și să deraieze negocierile.
