Interdicția de a impune servicii suplimentare. Impunerea serviciilor. Contractul de împrumut poate fi reziliat, iar cu restituirea fondurilor cheltuite către consumator, dacă

Impunerea de servicii constă în obligarea cumpărătorului să încheie un acord verbal sau scris pentru a cumpăra, pe lângă produsul sau serviciul dorit, un beneficiu suplimentar plătit.

Astăzi, destul de multe organizații abuzează de poziția lor și încearcă să impună consumatorilor un produs care nu este solicitat sau un serviciu nepopular. Acțiunile întreprinzătorilor care ignoră dreptul la libertatea de alegere pot fi considerate o încălcare a intereselor consumatorilor de bunuri și servicii.

Ce servicii pot fi considerate impuse?

Lumea modernă și economie de stat operează în condiții de libertate economică de alegere, care constă în posibilitatea liberei alegeri bunuri de calitateși servicii, modalități de a-și satisface nevoile și cerințele în funcție de veniturile și prețurile lor.

Impunerea de servicii limitează drepturile consumatorului și se poate manifesta în următoarele:

• oferirea de avantaje unui cumpărător față de altul în cazul în care primul achiziționează bunuri sau servicii suplimentare, caz în care regulile sunt și ele încălcate Cod civil, excluzând un astfel de comportament al vânzătorului;
• privarea cumpărătorului de anumite beneficii în cazul refuzului de a cumpăra bunuri suplimentare;
• refuzul de a vinde produs necesar fără articole însoțitoare care nu sunt necesare de către cumpărător;
• cerința pentru întreținerea ulterioară sau achiziționarea de componente numai de la anumite grupuri persoane;
• impunere set cuprinzător servicii care, în esență, sunt independente unele de altele și pot fi furnizate separat (de exemplu, acceptarea documentelor de către asigurător cu furnizarea însoțitoare a documentelor tehnice). servicii cu plată a completa și a tipări);
• angro bunuri care nu sunt supuse taxei corespunzătoare și neînregistrate în condițiile legii.

În cazul în care consumatorul se confruntă cu una dintre formele enumerate de furnizare de servicii inutile, acesta ar trebui să contacteze autoritatea competentă.

Legea care reglementează protecția intereselor consumatorilor interzice tranzacțiile care încalcă dreptul de a alege. Tranzacția privind impunerea de servicii va fi considerată invalidă, iar vânzătorul va fi obligat să restituie banii pentru beneficiul suplimentar.

Următoarele nu intră în definiția beneficiilor impuse:

• o ofertă de cumpărare a unui produs sau serviciu, dacă există posibilitatea de a-l refuza;
• vânzarea unui set de bunuri sau servicii integrate unele în altele (de exemplu, vânzarea unui costum sau a unui set de mobilier, când separarea unui produs ar încălca integritatea setului furnizat de producător);
• un grup de mărfuri combinate într-un singur container - astfel de mărfuri formează un set și toate informațiile necesare producătorului sunt indicate pe ambalaj (cu excepția cazurilor în care materialul de ambalare este destinat numai transportului);
• deținerea de promoții și reduceri pentru clienți - o ofertă de a primi o reducere la un al doilea produs sau de a-l cumpăra cadou nu sunt încălcări ale legii alegerea de a cumpăra astfel de produse împreună la un preț mai ieftin, sau separat, conform cost integral, stă în spatele cumpărătorului.

Un grup complet de bunuri, bunuri combinate într-un singur pachet, promoții și cadouri de la vânzător nu constituie o impunere de servicii.

Cele mai comune exemple de servicii impuse astăzi:

• impunerea de servicii de asigurare unei anumite companii de către o bancă la încheierea unui contract de împrumut - în astfel de cazuri este necesar să contactați organismul abilitat să examineze cazurile din domeniul legislației antimonopol, în timp ce contravenitorii se vor confrunta cu sancțiuni mari cu posibila descoperire proceduri penale;
• impunând suplimentar servicii medicaleși droguri;
• impunerea serviciilor comunicatii celulare;
• includerea unor clauze suplimentare în contractele legate de gestionarea locuințelor și a serviciilor comunale (de exemplu, atunci când, la instalarea unui contor, proprietarul acestuia va fi obligat să contacteze o singură firmă de service specifică);
• furnizarea de servicii notariale sau alte servicii cu suport tehnic plătit;
• impunerea de servicii pentru procesarea achizițiilor mari (din cauza sumelor mari, cheltuielile suplimentare mici adesea nu sunt luate în considerare de către cumpărători, între timp, aceasta este o sursă uriașă de venit pentru antreprenorii fără scrupule).

Pentru a evita să deveniți o victimă a solicitării de servicii, trebuie să:

• studiază cu atenție termenii contractelor întocmite;
• acordați atenție punctelor necunoscute și clarificați cerințele acestora;
• Când oferiți bunuri suplimentare, întrebați dacă există posibilitatea de a le refuza.

Dacă apar neînțelegeri, ar trebui să vă contactați direct managerul sau agenția guvernamentală pentru a rezolva situația.

Unde ar trebui să mă adresez când solicit servicii?

Dacă descoperiți că vânzătorul a impus un serviciu, ar trebui să încercați să transmiteți informațiile relevante către administrație. Acest lucru se poate face fie sub forma unei declarații orale sau scrise, fie prin scris în Cartea de reclamații și sugestii.

Dacă managerul nu acordă atenție încălcării, este necesar să contactați următoarele autorități.

1. Rospotrebnadzor este un serviciu care asigură respectarea legislației în domeniul protecției consumatorilor. Puteți depune o plângere la autoritatea teritorială personal, prin poștă sau prin intermediul site-ului. Astfel, Rospotrebnadzor va putea efectua o inspecție de nerespectare a legii și va pedepsi contravenienții.
2. Comitetul Federal Antimonopol ia în considerare și plângerile solicitanților cu privire la nereguli financiare.
3. Parchetul. Ar fi util să contactați acest organism, deoarece Rospotrebnadzor poate iniția o inspecție neprogramată pentru încălcarea drepturilor consumatorilor doar cu acordul parchetului.
4. Instanța – în cazul pierderilor suferite din cauza nerespectării legislației în domeniul protecției consumatorilor, există întotdeauna posibilitatea de a depune plângere la o autoritate judiciară pentru restabilirea justiției.

Impunerea de beneficii suplimentare intră în responsabilitatea administrativă a vânzătorului, persoană juridică sau alt executant. Pentru o încălcare dovedită, aceste entități pot fi trase la răspundere sub forma unei amenzi.

Formă de plângere la o agenție guvernamentală cu privire la încălcarea drepturilor în sfera consumului

Reclamația scrisă trebuie să cuprindă următoarele:

• numele și detaliile complete ale organului;
• datele personale ale solicitantului (în cazul cererilor anonime, Rospotrebnadzor va refuza să efectueze o inspecție, iar alte autorități nu vor putea răspunde în mod corespunzător la încălcare și să compenseze pierderile suferite);
• numele complet al organizației care încalcă și detaliile acesteia;
• descrierea faptului de încălcare a legii;
• informații despre disponibilitatea martorilor, a documentelor sau a altor probe;
• Ar fi util să se furnizeze referiri la normele de drept încălcate;
• la depunerea unei declarații de creanță, este necesar să se indice prețul creanței, indicând cuantumul pierderilor suferite;
• puteți preciza cerințele privind organizația care încalcă;
• data si semnatura.

În plus, este util să atașați la cerere copii ale contractelor, cecurilor și altor documente. La depunerea unei reclamații - copii ale documentelor care indică încercări de a rezolva problema înainte de judecată.

Cerințele formulate corect și o descriere detaliată a esenței încălcării într-o plângere adresată autorității competente vor ajuta la restabilirea integrală a drepturilor încălcate.

Foarte des cumpărătorul se confruntă cu asta truc de marketing de la vânzător, ca impunerea de bunuri (servicii) suplimentare la achiziția principală. Oamenii sunt atât de obișnuiți cu asta încât îl consideră un fenomen complet normal, dar, între timp, impunerea unui serviciu este o încălcare gravă a legilor de protecție a consumatorilor.

Legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” interzice condiționarea achiziției unor bunuri (sau servicii) de achiziționarea obligatorie a altor bunuri (servicii).

Dacă acest drept al cumpărătorului a fost încălcat, atunci vânzătorul va despăgubi integral toate pierderile suferite de cumpărător ca urmare.

Cum să distingem impunerea de diverse promoții și oferte de bonus? Când cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a alege - să cumpere mai multe produse cu reducere sau să cumpere doar unul dintre aceste produse, dar la prețul pieței, atunci aceasta este o promoție. Dar dacă cumpărătorului i se spune că un articol nu este vândut separat și poate fi cumpărat doar într-un set cu alte bunuri (cu condiția ca acest produs să fie disponibil într-o versiune de bucată) - aceasta este deja o impunere a serviciilor cuiva. La urma urmei, legea spune că drepturile de bază ale consumatorului sunt:

• libertatea de alegere;
• lipsa presiunii externe;
• interzicerea impunerii de bunuri/servicii;
• dreptul de a solicita rambursarea cheltuielilor.

De obicei, pentru a rezolva un litigiu, este suficient să avertizați verbal și să citiți articole din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Dacă vânzătorul continuă să susțină că produsul poate fi achiziționat numai împreună cu un alt produs, atunci cumpărătorul are tot dreptul să se plângă în legătură cu acesta. In acest caz, vanzatorul va fi obligat sa returneze toti banii cheltuiti de cumparator in 100% din volum pentru marfa impusa.

Impunerea serviciilor tale băncilor

Foarte des poți găsi o astfel de funcție într-o bancă atunci când încerci să iei un împrumut. Clientului i se oferă să emită un contract de asigurare de viață, proprietăți sau de sănătate în plus față de contractul principal de împrumut. Dar acest acord nu are nicio legătură cu contractul de împrumut care se semnează. Dacă o bancă refuză să acorde un împrumut fără a semna un contract de asigurare, aceasta este o impunere a serviciilor sale și o încălcare a drepturilor cumpărătorului (împrumutatului). La încheierea unei astfel de tranzacții, puteți contesta valabilitatea acesteia și puteți returna banii cheltuiți. Singura astfel de tranzacție care va fi considerată legală este asigurarea proprietății gajate. Nu există nicio încălcare aici, deoarece aceasta este o condiție obligatorie prin lege.

Dacă o instituție de credit se oferă să semneze un acord în care:

• fără dreptul de a alege o companie de asigurări;
• nu există nicio clauză privind dreptul de a refuza asigurarea;
• reducerea la credit se acordă numai la achiziționarea asigurării;
• Dacă nu există nicio modalitate de a schimba termenii acordului, atunci știți că această bancă încearcă să vă încalce drepturile și să vă impună servicii inutile.

Deși unii experți în creditare au o părere diferită în această privință. Ei cred că are sens să facă condiție prealabilă la semnarea unui contract de asigurare la primirea unui împrumut. Întrucât singura sursă de venit este salariul, iar capacitatea de muncă este direct afectată de sănătate, asigurările acționează ca garanție pentru rambursarea împrumutului. Aceasta este exact decizia luată de tribunalul orașului Sankt Petersburg în timpul uneia dintre proceduri.

Unde mai poți găsi pe cineva care să-ți impună serviciile?

O impunere similară poate fi observată atunci când primiți o poliță RCA. Proprietarii de mașini sunt nevoiți să încheie clauze suplimentare în asigurarea lor, în urma cărora polița devine mult mai scumpă. Proprietarii de mașini li se oferă, de asemenea, să încheie asigurări de sănătate și de viață pentru șofer și pasageri, asigurări de proprietate și CASCO, pe lângă asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto. Nu este necesară achiziționarea acestor asigurări suplimentare. Prin urmare, puteți refuza asigurarea suplimentară sau puteți contesta asigurarea deja emisă. Dacă vi se refuză asigurarea fără acestea conditii suplimentare, atunci încearcă să vă încalce drepturile. Un angajat al departamentului de asigurări vă poate refuza asigurarea numai în următoarele cazuri:

• li s-a epuizat cota de asigurare;
• nu a fost furnizat întregul set de documente;
• Nu este posibil să asigurați transportul pe care doriți să îl asigurați.

Proprietarii telefoane mobile pot avea, de asemenea, acces la un astfel de serviciu. Se întâmplă adesea ca un operator de telefonie mobilă să conecteze un serviciu cu plată la un abonat fără avertisment prealabil.

Dacă întâmpinați acest lucru, atunci nu ezitați să solicitați o rambursare, bazându-vă pe Decretul „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor de comunicații celulare”, care prevede clar că o persoană are dreptul de a dezactiva acele servicii care au fost conectate la el fără consimțământul său și cu privire la Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care prevede că este imposibil să se furnizeze servicii plătite fără notificarea cumpărătorului. Dacă observați că plătiți mai mult pentru comunicațiile mobile decât înainte, contactați imediat operatorul și solicitați detaliile apelului. Calculați cât a fost taxat pentru serviciile conectate fără consimțământul dvs. și solicitați o rambursare numerarși deconectați imediat serviciile și abonamentele conectate.

Pentru a evita căderea în șmecheria vânzătorului, verificați cu atenție textul contractului, în special ceea ce este scris cu litere mici. Dacă unele puncte sunt neclare sau sună ambigue, verificați cu vânzătorul dacă ați înțeles corect sensul acestor puncte. Dacă, totuși, drepturile consumatorilor au fost încălcate, atunci trebuie să știți cum pot fi protejate.

Cum să vă protejați drepturile

Pentru a vă proteja interesele legitime, trebuie să scrieți o declarație cu descriere detaliată susține și anexează acestuia toate documentele posibile care indică o infracțiune. Dovezile pot include înregistrări audio și video, un contract, declarații ale martorilor și alte documente. Cea mai bună dovadă va fi o înregistrare audio sau video a unei conversații dintre cumpărător și vânzător, în care puteți auzi că serviciul este cu adevărat impus.

Unde trebuie depusă cererea?

Serviciul Federal Antimonopol (FAS)

Această organizație supraveghează sistemul financiar.

Curtea

Dacă contactați alții organisme guvernamentale problema nu a fost rezolvată, cererea este examinată în continuare în instanță. Deoarece litigiile nu sunt o chestiune ușoară, nu ezitați să solicitați ajutorul unui avocat cu experiență care vă va ajuta să rezolvați cu competență problema legată de protecția consumatorilor.

Litigiile necesită dovezi solide ale vinovăției vânzătorului, așa că trebuie să aveți grijă de acest lucru înainte de a merge în instanță.

Puteți depune o plângere în termen de un an de la producerea infracțiunii.

Declarație de revendicare

Cererea poate fi depusă fie de către solicitant însuși, fie de către reprezentantul său autorizat. Procura trebuie executată prin notar. Dacă valoarea creanței este mai mică de un milion de ruble, atunci astfel de cereri nu sunt supuse taxei de stat.

Cererile cu o valoare a creanțelor de până la 50 de mii de ruble sunt luate în considerare de către instanțele de judecată, toate celelalte cereri ajung la instanțele districtuale. Puteți depune cerere atât la domiciliul reclamantului, cât și la locul de reședință al pârâtului.

Ce informații trebuie furnizate în cerere:

• destinatar (cărui organism trimiteți cererea);
• detaliile pașaportului reclamantului (principalului);
• detaliile inculpatului;
• dovezi ale încălcării drepturilor consumatorilor;
• ce este încălcarea drepturilor;
• valoarea creanței;
• procedurile anterioare de judecată;
• lista documentelor atasate.

Dacă cazul este câștigat, vânzătorul va trebui să ramburseze cumpărătorului toate cheltuielile financiare. În plus, articolul 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că vânzătorul este obligat să plătească o amendă de până la 50% din suma specificată și satisfăcută în cerere.

Codul de încălcări administrative (clauza 2 a articolului 14.8) prevede, de asemenea, răspunderea pentru încălcarea drepturilor legale ale cumpărătorului. Vânzătorul trebuie să plătească o amendă, a cărei valoare variază de la 1.000 la 2.000 de ruble - pt. oficiali, și de la 10.000 la 20.000 de ruble - pt persoane juridice.

Este posibil și chiar necesar să vă apărați drepturile atunci când vă impuneți servicii. Legea în acest caz este de partea cumpărătorului. Principalul lucru este să îți cunoști drepturile și să nu fii înșelat.

Impunerea serviciilor de către salonul de comunicare MTS

S-ar putea să fiți interesat

Impunerea de servicii asupra consumatorilor este reglementată de următoarele acte legislative:

1. Principalul act juridic care reglementează activitățile prestatorilor de servicii este Legea nr. 2300-1 din 02.07.1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care prevede că impunerea unor servicii în detrimentul prestării altora este un act ilegal. Iar pierderile pe care consumatorul le poate suferi ca urmare a acestor actiuni trebuie platite integral de catre antreprenor.
2. După cum spune articolul 14.8 din Legea nr. 195 din 30 decembrie 2001 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse, contractul nu poate include condiții care încalcă drepturile consumatorului stabilite prin Legea nr. 2300-1.
3. Articolul nr. 167 din Codul civil al Federației Ruse afirmă că cetățenii sunt liberi să intre în tranzacții și nimeni nu ar trebui să fie forțat să facă acest lucru.
4. Nu există niciun articol în Codul Penal al Federației Ruse despre impunerea de servicii Cu toate acestea, după cum arată practica, acțiunile sunt adesea calificate în temeiul articolului 165 „Provocarea daunelor proprietății prin înșelăciune sau abuz de încredere”.

Întâlnirile cu consumatorii au impus servicii destul de des și uneori fără să-și dea seama. Prin urmare, se pune întrebarea cum să distingem acest proces de diferite promoții și oferte.

O promovare este, în primul rând, o alegere, de exemplu, atunci când unui consumator i se oferă să achiziționeze trei servicii la prețul a două cu un beneficiu din punct de vedere al costului. Dacă o organizație refuză să furnizeze un serviciu fără să plătească taxe suplimentare, aceasta este o impunere.

Să luăm în considerare cele mai comune metode de astfel de încălcare.

Servicii bancare

Consumatorul ar trebui să se ferească de astfel de acțiuni organizatie financiara, Cum:

• nici o companie de asigurare de alegere;
• nicio posibilitate, adică clauza corespunzătoare din contract;
• Banca oferă o reducere la dobândă doar dacă aveți asigurare o anumită companie;
• termenii contractului nu pot fi modificați si adauga.

Asigurare auto

O situație similară este familiară multor șoferi: atunci când solicită asigurarea obligatorie, aceștia încearcă să impună clienților asigurare de viață, asigurare de proprietate și asigurare CASCO. Toate acestea sunt ilegale.

Asigurătorii pot refuza o tranzacție numai dacă:

• cota s-a terminat;
• documentele nu au fost furnizate integral sau incorect formatat.

Servicii celulare

Unde să mergi pentru a-ți proteja interesele

Adesea, pentru a rezolva o astfel de problemă, este suficientă doar o declarație orală despre ilegalitatea interpretului. Dacă acest lucru nu funcționează, consumatorul trebuie să scrie o reclamație sau (în cazul unui serviciu deja plătit) către organizația care execută. Executorul este obligat să răspundă acestor acte, iar dacă acest lucru nu se întâmplă sau se primește un refuz, documentul va deveni baza pentru acțiunile ulterioare, de exemplu, un proces.

Acest tip de caz este examinat de instanțele de jurisdicție generală, iar dacă valoarea cererii este de până la cincizeci de mii de ruble, atunci instanța de judecată se va ocupa de el și, dacă este mai mult, atunci tribunalul orașului sau districtual. În acest caz, consumatorul este scutit de taxa de stat.

În plus, vă puteți plânge de serviciile impuse unor organizații precum:

1. – o organizație care monitorizează furnizarea de servicii către consumatori. Vă puteți plânge făcând o vizită personală la organizație, trimițând o reclamație prin poștă, sunând linia fierbinte sau prin completarea unui formular special pe portalul Rospotrebnadzor.
2. – organul de supraveghere al statului, care răspunde de respectarea drepturilor omului și a legii. Parchetul are o gamă destul de restrânsă de competențe în acest domeniu, dar înaintează plângerile la adresa potrivită și monitorizează și implementarea acestora. Deci, de exemplu, în conformitate cu articolul nr. 30 din Legea nr. 4015-1 din 27 noiembrie 1992 „Cu privire la organizarea activității de asigurări în Federația Rusă”, supravegherea serviciilor din domeniul asigurărilor este obligată să efectueze.
3. Serviciul Federal Antimonopol– supraveghează tranzacțiile și sistemele financiare, în special tarifele.

Prejudicii cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului acestuia la libera alegere bunurile (lucrări, servicii) sunt rambursate integral de către vânzător (executant). „Codul Federației Ruse privind contravențiile administrative” din 30 decembrie 2001 N 195-FZ (modificat la 2 iunie 2018) 2. Includerea în contract a condițiilor care încalcă drepturile consumatorului stabilite de legislația privind protecția drepturilor consumatorilor - Articole, comentarii, răspunsuri la întrebări.

Căutați legi după nume alternative și revizuiți legislația rusă

Este interzisă condiționarea achiziției unor bunuri (lucrări, servicii) de achiziția obligatorie a altor bunuri (lucrări, servicii). Pierderile cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului acestuia la libera alegere a bunurilor (muncă, servicii) sunt rambursate de către vânzător (executant) integral. Este interzisă condiționarea satisfacerii cererilor consumatorilor formulate în perioada de garanție de condiții care nu sunt legate de defecte ale bunurilor (lucrări, servicii). 3.

Protecția drepturilor consumatorilor la impunerea de servicii și bunuri

d. În acest caz, împreună cu produs popular poate fi impus un produs învechit, inutil, învechit sau un serviciu nepopular. Vânzătorii în astfel de situații se concentrează pe imposibilitatea separării bunurilor și serviciilor.

În cazul în care clientul nu poate rezolva în mod independent o dispută cu vânzătorul și nu poate încheia o tranzacție în conformitate cu interesele sale, este necesar să îi ofere asistență din partea organizațiilor terțe. Acesta ar putea fi un organ judiciar autoritatile locale autoritati, organizatii publice. Acasă organizatie federala care monitorizează respectarea drepturilor consumatorilor este Rospotrebnadzor. Impunerea serviciilor de asigurare În prezent, consumatorii se confruntă adesea cu impunerea serviciilor de asigurare. Organizații de credit iar băncile obligă adesea clienții să încheie asigurări de viață și de sănătate sau de proprietate atunci când solicită un împrumut. Cu toate acestea, asigurarea este un serviciu separat care nu are legătură directă cu împrumutul acordat. Refuzul clientului de a semna un contract de asigurare nu trebuie să conducă la refuzul de a acorda un împrumut.

Articolul privind impunerea serviciilor din Codul penal rus

Compania ta, care va bea bere, va lăsa o cantitate mult mai mică în unitatea lor și pur și simplu va „ocupa spațiu” unde poate fi așezat un „client mai valoros”.

Ei vă sugerează: fie comandați mai mult decât ați vrut, fie trebuie să părăsiți unitatea noastră reputată. Există o impunere a serviciilor. Este o condiție de serviciu să achiziționați servicii pe care nu doriți să le achiziționați.

Ce să faci dacă se impune un serviciu?

De exemplu, o bancă este de acord să acorde un împrumut numai dacă împrumutatul încheie un contract de asigurare de viață și sănătate; într-un magazin, vânzătorul este de acord să vândă un produs numai împreună cu altul etc. În acest caz, fără a cumpăra bunuri suplimentare (muncă, servicii), vânzătorul (interpretul) refuză să-și vândă produsul (lucrare, serviciu). Impunerea de bunuri suplimentare (lucrări, servicii) poate fi efectuată fie oral, fie în textul contractului, informații postate pe site-ul vânzătorului (interpretului) și în alte moduri neinterzise. Astfel de acțiuni ale vânzătorilor (interpreților) încalcă cerințele părții 2 a articolului 16 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), conform cărora este interzisă condiționarea achiziției. a unor bunuri (lucrare, servicii) la cumpararea obligatorie a altor bunuri (munca, servicii).

Există un articol în lege în temeiul căruia poți returna banii pentru serviciile impuse?

Consumatorul are dreptul de a refuza să plătească pentru astfel de lucrări (servicii). iar dacă sunt plătite, consumatorul are dreptul să ceară vânzătorului (interpretului) restituirea sumei plătite.

„Acesta este doar punctul 3, mai sunt și alte puncte, poate că vor fi potrivite cuiva. Vă mulțumesc tuturor pentru răspunsuri care au răspuns =) Konstantin Higher Reason (179968) Acum 3 ani Legea privind protecția drepturilor consumatorilor Articolul 32.

Impunerea serviciilor

Dar o legătură clară, de exemplu, a vânzării unui autoturism cu vânzarea unei asigurări sau a unui împrumut pentru asigurarea de viață este deja o impunere a serviciilor, ceea ce, conform legii privind protecția drepturilor consumatorilor, este o încălcare. Singurul într-un mod eficient Singura apărare împotriva tentativelor de a completa „pachetul de propuneri” este refuzul acestora. Dacă ai trebuit să plătești pentru ceva de care nu ai nevoie, există întotdeauna posibilitatea de despăgubire sau de invalidare a contractului.

Încălcarea legii consumatorilor prin impunerea de servicii

Vânzătorul nu are întotdeauna dreptate în acest caz. Cu toate acestea, consumatorul, temându-se că i se va refuza un împrumut sau urmărind beneficii suplimentare, nu acordă atenție unor astfel de încălcări ale legii. Sau pur și simplu nu știe că acțiunile vânzătorului sau ale angajatului băncii în acest caz sunt ilegale.

Majoritatea companiilor se străduiesc să obțină venituri maxime din activitățile lor.

Prin urmare, sunt adesea impuse servicii suplimentare care nu au legătură cu comanda principală. Cu toate acestea, astfel de acțiuni sunt considerate o încălcare a drepturilor consumatorilor. Cu ce ​​se confruntă un contravenient pentru a impune servicii? Ce măsuri puteți lua pentru a vă proteja interesele? Vă vom spune mai departe.

Ce se înțelege prin impunere de servicii?

Artistul nu are dreptul de a impune tipuri suplimentare servicii. Prin urmare, aveți dreptul nu numai să refuzați să le primiți, ci și să îl aduceți pe contravenient în fața justiției.

Să luăm în considerare ceea ce este inclus în conceptul de impunere a serviciilor:

• refuzul de a furniza serviciul principal fără conectarea și plata pentru un alt serviciu;
• includerea serviciilor suplimentare plătite în contract fără acordul dumneavoastră;
• , cu excepția cazului în care achiziționați un serviciu suplimentar.

Toate cazurile luate în considerare se referă la impunerea de servicii, chiar dacă ai fost obligat să fii de acord să le primești.

Impunerea de servicii este forțarea plății pentru un serviciu suplimentar pentru a-l furniza pe cel principal.

Ce servicii pot fi considerate impuse?

Următoarele cazuri apar adesea:

• emiterea unei polițe RCA - asigurătorii refuză să emită o poliță fără a cumpăra un alt produs de asigurare;
• solicitarea unui credit de consum – băncile impun diverse tipuri asigurare (viata, proprietate);
• primind îngrijire medicalăîn cadrul polițelor de asigurare medicală obligatorie, lucrătorii din domeniul sănătății oferă servicii suplimentare plătite;
• repara vehicule- angajații service auto insistă să includă în contract servicii care nu au legătură cu reparațiile de bază;
• cumpărarea de mărfuri într-un magazin - se oferă să cumpere alte produse. De exemplu, atunci când cumpără un telefon mobil, ei insistă să obțină o cartelă SIM suplimentară.

Adesea, asigurătorii și băncile încearcă să impună servicii.

Responsabilitatea pentru impunerea serviciilor

Executantul pentru astfel de acțiuni se confruntă cu răspunderea pentru diverse reglementărilor- Codul civil al Federației Ruse, Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse.

Puteți fi tras la răspundere:

1. la primirea unei cereri de achiziție și plată pentru un serviciu opțional;
2. după primirea lui efectivă.

În ambele cazuri, executantul va trebui să dovedească legalitatea acțiunilor sale în cazul în care procedurile vor ajunge în instanță.

Cel mai bine este să refuzați în stadiul inițial servicii suplimentare. Dacă acest lucru nu reușește, atunci puteți conta pe compensații pentru pierderile asociate cu acțiunile ilegale ale vânzătorilor.

Pierderile includ:

• suma plătită efectiv pentru servicii suplimentare;
• diferența de cost al serviciilor prestate față de tipuri identice de pe piață.

Au impus un serviciu - refuză-l și recuperează daune.

Există o amenințare conform Codului Penal al Federației Ruse pentru impunerea de servicii?

Codul penal nu are un articol pentru impunerea de servicii.

În cazul în care dreptul dumneavoastră la libera alegere a bunurilor și serviciilor este încălcat, puteți atrage răspunderea administrativă a interpreților fără scrupule în temeiul art. 14.8 Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse.

Infractorul se confruntă cu:

• pentru oficiali - amendă de la 1 la 2 mii de ruble;
• pentru persoane juridice - amendă de la 10 la 20 de mii de ruble.

Amenda se încasează pe cheltuiala statului. Totodată, se admite urmărirea penală pentru fiecare fapt constatat de impunere de servicii.

Aveți dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul moral în temeiul art. 151 Cod civil al Federației Ruse. Mărimea acestuia va fi stabilită de instanță în funcție de gradul suferinței tale morale.

Toate sancțiunile sunt permise numai prin hotărâre judecătorească.

Unde să mergi când solicitați servicii?

Să ne gândim la ce corpuri și structuri te poți adresa pentru a afla adevărul:

• scrieți o plângere scrisă către administrația instituției în cauză sau lăsați o recenzie în cartea de reclamații și sugestii;
• Rospotrebnadzor - puteți contacta dacă reclamația dvs. a fost lăsată nesupravegheată;
• instanță - dacă nicio acțiune nu a avut efect, sau ați suferit pierderi din serviciile impuse, scrieți declarație de revendicare privind protecția drepturilor consumatorilor.

Vă rugăm să rețineți că, pe baza plângerii dumneavoastră, serviciul Rospotrebnadzor va efectua o inspecție și va întocmi un protocol administrativ privind încălcarea. În continuare, judecătorul va lua în considerare și va aplica o amendă vinovatului.

Dacă impuneți un serviciu, scrieți o plângere la Rospotrebnadzor.

Scriem o plângere către Rospotrebnadzor

Dacă conducerea întreprinderii nu satisface apelul dumneavoastră scris sau oral, puteți scrie în siguranță o plângere către Rospotrebnadzor.

În reclamația dumneavoastră vă rugăm să indicați:

• numele și detaliile complete ale organismului pe care îl contactați;
• date personale (nume complet, adresa, telefon si e-mail);
• numele organizației infracționale și detaliile acesteia;
• cum au fost încălcate drepturile dumneavoastră de consumator cu referire la lege;
• informații despre disponibilitatea martorilor, a documentelor sau a altor probe;
• data si semnatura.

Simțiți-vă liber să atașați la reclamație copii ale contractelor, cecurilor și altor documente care confirmă cuvintele dvs.

Rospotrebnadzor nu ia în considerare plângerile anonime.

Încheierea serviciului Rospotrebnadzor poate fi folosită atunci când mergeți în instanță cu o cerere de despăgubire pentru pierderi și prejudicii morale.

Dacă înțelegeți că nu puteți compune corect o declarație sau nu vă puteți apăra drepturile, solicitați ajutor de la un avocat. Cunoștințele și experiența sa vor ajuta la rezolvarea disputelor în cât mai repede posibil. Mai mult, vei recupera de la inculpat costurile unui specialist.