Organizarea sistemului de management ca proces. Procesul de management al organizației. Managementul tehnologiei de producție

Proces de management- este impactul asupra obiectului pentru a-i schimba starea sau forma.

Sistem de control este împărțit în două subsisteme: gestionat și gestionat.
Subsistemul de controlîndeplinește funcții de management al producției. Include aparatul de management cu toți angajații și mijloacele tehnice. Subsistem gestionatîndeplinește diverse funcții de conducere. Include ateliere, secții, brigăzi.

Pe o bază funcțională, sistemul de control este împărțit în subsisteme:

• tehnic (mașini și echipamente);
• tehnologice (un număr de procese, etape de producție);
• organizatoric;
• social (unitatea relaţiilor sociale);
• economic.

Sistemul de control include:

1. subsistem structural și funcțional (implementează principiul unității elementelor structurale și funcționale ale sistemului);
2. subsistem informațional-comportamental (asigurarea acțiunilor cu informațiile necesare);
3. un subsistem de auto-dezvoltare (principiul independenței, independența dezvoltării elementelor individuale).

Subiectul managementului

Numirea subiectului conducerii- să asigure controlabilitatea sistemului în ansamblu.

Controlabilitate- capacitatea sistemului de a percepe acțiunea de control și de a răspunde la aceasta în mod corespunzător.

Subiectele managementului centre de activitate, centre de responsabilitate.

Subiectul managementului este un lider, un organism colegial sau un comitet care exercită influență managerială. Liderul poate fi atât lider formal, cât și informal al echipei. La rândul său, subiectul managementului poate face și obiectul managementului (pentru managerii superiori).

Scopul principal al funcționării subiectului managementului este elaborarea unei decizii de management care să asigure eficiența funcționării sistemului în ansamblu.

Obiectivele disciplinei management sunt luate în considerare la 2 niveluri:

1. la nivel integrativ - subiectul funcțiilor de conducere pentru a aduce sistemul la scopurile stabilite pentru acesta, de aceea gradul de realizare a scopurilor sistemului în ansamblu este un criteriu de eficacitate a funcționării subiectului de management;
2. la nivel local (la nivelul sistemului propriu-zis).

Cerințe pentru subiectul managementului:

1. subiectul managementului trebuie să pună în aplicare legea diversității necesare (latura cantitativă);
2. sistemul de control trebuie să aibă toate proprietățile și caracteristicile care sunt inerente unui sistem cibernetic (aceste cerințe caracterizează latura calitativă):
   • unitate;
   • integritate;
   • organizare;
   • aparitie.
3. subiectul managementului trebuie să fie fundamental activ, care cunoaște obiectivele, cunoaște modalitățile de realizare a acestora și generează constant funcții. Un sistem fundamental activ este format din elemente active;
4. sistemul de management ar trebui să fie întotdeauna centrul responsabilității;
5. subiectul managementului trebuie să respecte legea;
6. subiectul managementului trebuie să fie de un nivel socio-cultural superior în raport cu mediul extern pentru a putea răspunde în mod adecvat impactului Mediul externși influențează dezvoltarea acestui nivel;
7. subiectul managementului trebuie să aibă un potenţial creativ şi intelectual mai ridicat în raport cu obiectul.

Ca parte a subiectului managementului, atunci când se ia în considerare aspectul elementelor, este necesar să se distingă următoarele subsisteme:

1. sistemul de obiective de management;
2. modelul funcțional al sistemului de control;
3. model structural;
4. model informativ;
5. model de comunicații (sistem de relații);
6. model de eficienta;
7. mecanism de control;
8. model operațional (tehnologic).

Obiect de control

Obiectul managementului este sistemul socio-economic și procesele care au loc în acesta.

Obiect de control- acesta este un individ sau un grup care poate fi combinat în orice unitate structurală și care este supus influenței manageriale. În prezent, ideea managementului participativ se răspândește din ce în ce mai mult, adică. o astfel de gestionare a afacerilor organizației, atunci când toți membrii organizației, inclusiv cei obișnuiți, participă la elaborarea și adoptarea celor mai importante decizii. În acest caz, obiectele de control devin subiectele sale.

Procesul de management într-o organizație

Proces de management- acesta este un anumit set de acțiuni de management care sunt conectate logic între ele pentru a atinge obiectivele stabilite prin transformarea resurselor de intrare în produse sau servicii la ieșirea sistemului.

Procesul de management este un ansamblu de acțiuni legate de identificarea problemelor, găsirea și organizarea implementării deciziilor luate.

Toate procesele de management sunt împărțite în două grupe:

1. procese permanente - reprezintă zonele funcționale ale activității umane pentru atingerea scopurilor actuale;
2. procesele periodice reprezintă o formă activă de management cauzată de situații neprevăzute și care necesită dezvoltarea operațională decizii de management.

Principalele etape ale procesului de management sunt prezentate în figură.

Crearea și etapele procesului de management determină elementele acestuia:

Ţintă- fiecare proces de management este realizat pentru a atinge un anumit rezultat, scop. Obiectivele procesului de management ar trebui să fie de natură operațională și să fie transformate în sarcini specifice. Ele reprezintă un ghid pentru precizarea utilizării resurselor necesare.

Situatie- reprezintă starea subsistemului gestionat.

Problemă este o discrepanță între starea reală a obiectului gestionat și starea dorită sau specificată.

Soluţie- este alegerea celui mai eficient impact asupra situatie existenta, alegerea mijloacelor, metodelor, elaborarea unor proceduri specifice de management, implementarea procesului de management.

Etapele procesului de management:

1. stabilirea unui obiectiv specific;
2. Suport informațional;
3. activitatea analitică este un ansamblu de operațiuni asociate cu evaluarea stării unui obiect gestionat, găsirea modalităților de îmbunătățire a situației existente;
4. alegerea opțiunilor de acțiune;
5. implementarea solutiilor;
6. feedback - compară rezultatul obținut din implementarea soluției cu scopul, de dragul căruia a fost efectuat procesul de management.

Mecanism de management

Managementul în organizație se realizează cu ajutorul mecanismelor de management. mecanism economic rezolvă probleme specifice de interacțiune în implementarea sarcinilor socio-economice, tehnologice, socio-psihologice care apar în procesul activității economice.

mecanism de control este un subsistem al sistemului de control, al cărui scop este de a asigura controlabilitatea sistemului în ansamblu.

Componente:

• metodologie (regularități, principii, politici, reguli);
• organele de decizie;
• organele executive;
• punctul de influență selectat;
• metoda de influență;
• mecanisme de protecție care sunt încorporate în orice sistem (autoreglatoare);
• instrumente de influență;
• părere;
• centre de responsabilitate și centre de control;
• forme de manifestare a influenţei.

Mecanismul economic de management este format din trei niveluri:

1. management intracompanie;
2. Managementul producției;
3. managementul personalului.

Management intracompanii:

• marketing;
• planificare;
• organizare;
• control si contabilitate.

Principiile managementului intracompanii:

• centralizare în management;
• descentralizare în management;
• combinație de centralizare și descentralizare;
• concentrarea asupra obiectivelor de dezvoltare pe termen lung;
• democratizarea managementului (participarea angajaților în top management).

Controlul producției:

• cercetare și dezvoltare;
• asigurarea dezvoltării producției;
• ajutor de vanzari;
• selectarea structurii organizatorice optime a managementului.

Managementul personalului:

• principiile de selecție și plasare a personalului;
• condițiile de angajare și concediere;
• formare si dezvoltare profesionala;
• evaluarea personalului și a activităților acestuia;
• forme de remunerare;
• relațiile în echipă;
• implicarea lucrătorilor în management la nivel de bază;
• sistemul de motivare a muncii a salariaților;
• cultura organizationala a firmei.

Metode de influență în management

Conducerea consideră metode de management ca un set diferite căiși tehnicile utilizate de administrația firmelor pentru a spori inițiativa și creativitatea oamenilor în procesul de muncă și pentru a satisface nevoile lor naturale.

Scopul principal al metodelor de management este asigurarea armoniei, o combinație organică a intereselor individuale, colective și sociale. O caracteristică a metodelor ca instrumente de management practic este interrelația și interdependența lor.

Metodele de management pot fi:

1. economic;
2. organizatoric si administrativ;
3. socio-psihologice.

Metode economice afectează interesele de proprietate ale firmelor și ale personalului acestora. Ele se bazează pe legile economice ale societății, ale pieței și principiile remunerației pentru rezultatele muncii.

Metode organizatorice si administrative se bazează pe legile obiective de organizare și conducere a activităților comune, nevoi naturale oameni în ordine anume interacționează între ele.

Metodele organizatorice și administrative sunt împărțite în trei grupe:

• organizatorice și stabilizatoare - stabilirea de legături pe termen lung în sistemele de management între oameni și grupurile acestora (structură, personal, reglementări privind executanții, regulamente de activitate, concepte de management ale firmelor);
• administrativ - asigura managementul operational al activitatilor comune ale oamenilor si firmelor;
• disciplinar - conceput pentru a menține stabilitatea legăturilor și relațiilor organizaționale, precum și a răspunderii pentru anumite activități.

Metode socio-psihologice sunt modalități de influențare a intereselor sociale și psihologice ale firmelor și ale personalului acestora (rolul și statutul unui individ, grupuri de oameni, firme, climatul psihologic, etica comportamentului și comunicării etc.). Ele constau din sociale și psihologice și trebuie să respecte normele morale, etice și sociale ale societății.

Funcții de control

Funcția de control- este un tip de activitate de muncă umană care vizează echilibrarea stării organizaţiei cu mediul extern, intrând în acelaşi timp în sistemul relaţiilor manageriale.

În funcție de aceste caracteristici, se pot distinge două grupuri principale de funcții de control:

1. funcțiile generale de control sunt funcții care definesc forma activitati de management indiferent de locul manifestării sale;
2. funcțiile specifice sunt funcții care determină direcția muncii umane asupra unui anumit obiect. Acestea depind de organizație, direcțiile activității sale. Funcțiile specifice de management apar ca urmare a diviziunii orizontale a muncii.

LA funcții generale de conducere raporta:

• planificare;
• organizare;
• coordonare;
• motivare;
• Control.

Funcția de planificare implică a decide care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge acele obiective. Planificarea este una dintre modalitățile prin care managementul oferă o direcție unificată pentru eforturile tuturor membrilor organizației de a-și atinge obiectivele generale.

Scopul planificarii ca functie de management este de a cauta sa se ia in considerare in prealabil toate interne si factori externi, asigurand conditii favorabile functionarii si dezvoltarii normale a intreprinderilor (diviziunilor) incluse in firma. Această activitate se bazează pe identificarea și prognozarea cererii consumatorilor, analiza și evaluarea resurselor, perspectivele de dezvoltare a situației economice.

Organizaînseamnă a crea o structură. Există multe elemente care trebuie structurate astfel încât o organizație să își poată îndeplini planurile și, prin urmare, să își atingă scopul.

Deoarece oamenii fac munca într-o organizație, un alt aspect important al funcției organizației este acela de a determina cine ar trebui să facă fiecare sarcină specifică. Managerul selectează oameni pentru un anumit loc de muncă, delegând sarcini și puteri sau drepturi indivizilor de a utiliza resursele organizației. Acești delegați își asumă responsabilitatea pentru îndeplinirea cu succes a sarcinilor lor.

Coordonareîn funcţie de management, este un proces care vizează asigurarea dezvoltării proporţionale şi armonioase a diverselor aspecte (tehnice, financiare, de producţie şi altele) ale obiectului de management în condiţii optime de muncă, băneşti şi materiale pentru condiţiile date.

După metoda de implementare, coordonarea poate fi verticală sau orizontală.

Coordonare pe verticală capătă sensul de subordonare - subordonarea funcțiilor unor componente față de altele, iar în conducere - subordonarea oficială a juniorilor față de seniori, care se bazează pe normele de disciplină oficială. Sarcina coordonării verticale este organizarea comunicare efectiva si echilibrare diviziuni structuraleși angajații acestora de diferite niveluri ierarhice.

Coordonare orizontală constă în asigurarea cooperării managerilor, specialiștilor și a altor angajați ai departamentelor între care nu există relații de subordonare. Ca rezultat, se realizează o unitate de opinii convenită asupra sarcinilor comune.

Motivația Procesul de motivare pe sine și pe ceilalți să acționeze în vederea atingerii unui scop comun. Liderul trebuie să-și amintească întotdeauna că chiar și cele mai bune planuri și cea mai perfectă structură organizațională nu au nicio valoare dacă cineva nu face munca efectivă a organizației. Prin urmare, sarcina acestei funcții este de a se asigura că membrii organizației efectuează munca în conformitate cu atribuțiile care le sunt delegate și conform planului.

Control este procesul de asigurare a faptului că organizația își atinge obiectivele. Circumstanțele pot determina organizația să se abată de la cursul principal conturat de lider. Și dacă managementul nu reușește să găsească și să corecteze aceste abateri de la planurile inițiale înainte ca organizația să i se producă daune grave, atingerea obiectivelor va fi pusă în pericol.

Orice organizație, inclusiv întreprinderile producătoare pentru a-și atinge obiectivele, au nevoie de un proces de management. Organizarea managementului presupune o combinare în spațiu și timp a tuturor componentelor procesului de management. Organizarea managementului presupune crearea unei structuri organizatorice și organizarea funcționării sistem de producere. Procesul de management poate fi reprezentat ca o succesiune de decizii de management. Aspectul funcțional al managementului producției implică îndeplinirea unui număr de funcții. Funcțiile generale ale managementului includ planificarea, organizarea, motivarea, coordonarea, controlul și reglementarea. Fiecare dintre aceste funcții, la rândul său, poate fi reprezentată printr-un set de funcții mai particulare. Funcția de planificare, de exemplu, include o analiză a stării obiectului de control, prognozarea tendințelor de dezvoltare a acestuia, determinarea obiectivelor de management, elaborarea unui plan de atingere a obiectivelor (distribuirea obiectivelor și resurselor în funcție de performeri și termene limită). Funcția de control include funcții precum contabilitate și analiză. Implementarea tuturor acestor funcții manageriale necesită luare a deciziilor. Deci, atunci când planificați, decizii planificate, în organizare - decizii organizatorice, în reglementare - decizii de reglementare operaționale.

A lua decizii este un proces care începe cu apariția unei situații problemă și se termină cu alegerea uneia dintre mai multe soluții posibile și acțiunea de a stabili o situație problemă. Problemă- aceasta este o situație caracterizată printr-o astfel de diferență între starea necesară (dorită) și cea existentă a sistemului controlat, care împiedică dezvoltarea acestuia sau functionare normala. Decizia managementului este un produs al muncii manageriale, este alegerea unei alternative realizate de manager în cadrul acestuia puteri oficialeși competențe și vizează atingerea scopurilor întreprinderii. Deciziile de management sunt principalul instrument de influență managerială ca răspuns la situațiile problematice care apar în cursul managementului întreprinderii.

Deciziile de management sunt o modalitate de influență constantă a subsistemului de control asupra celui controlat (subiectul luării de decizii asupra obiectului executării deciziei), care duce în final la atingerea scopurilor stabilite.

Procesele de elaborare, adoptare și implementare a deciziilor de management, evaluarea eficienței lor efective ocupă un loc central, ierarhic principal, în structura activităților de management, întrucât determină în cea mai mare măsură atât conținutul acestei activități, cât și rezultatele acesteia.

Luarea deciziilor este conținutul principal al tuturor funcțiilor de management. Nevoia de luare a deciziilor apare în toate etapele procesului de management și este asociată cu toate domeniile și aspectele activităților de management. Din punctul de vedere al analizei sistemului, procesul de management este, în esență, procesul de rezolvare a problemelor întreprinderii care apar pe măsură ce funcționează și se dezvoltă.

Ciclul de management începe întotdeauna cu stabilirea obiectivelor, identificarea și identificarea problemelor, continuă cu dezvoltarea și adoptarea unei soluții necesare pentru a răspunde unei situații problematice și se termină cu organizarea și controlul implementării acesteia. Analiza rezultatului obtinut si evaluarea gradului de realizare a scopului stabilit servesc ca sursa pentru identificarea de noi probleme si luarea de noi decizii, reluand astfel ciclul de management.

Sensul activității de management este de a asigura că întreprinderea își atinge obiectivele, în timp ce conținutul managementului constă în desfășurarea anumitor acțiuni de control care vizează realizarea acestor obiective. Dezvoltarea, adoptarea și implementarea deciziilor este astfel o expresie concentrată a însăși esenței managementului.

O decizie managerială este înțeleasă ca alegerea unei alternative; acțiune pentru a rezolva o problemă. În cele din urmă, decizia de management este prezentată ca rezultat al activităților de management.

Într-un sens mai larg, o decizie managerială este considerată ca principalul tip de muncă managerială, un ansamblu de acțiuni manageriale interconectate, intenționate și consistente logic, care asigură implementarea sarcinilor manageriale.

Astfel, conceptul de decizie este ambiguu și este considerat ca un proces, ca un act de alegere și ca rezultat al alegerii.

Decizia ca proces presupune o succesiune reglementată de acțiuni pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea acțiunii de control pentru atingerea scopului.

O decizie ca act de alegere (în conformitate cu criteriile acceptate) a mijloacelor și metodelor de răspuns la o problemă care a apărut dintr-o varietate de alternative posibile implică eliberarea document normativ reglementarea activităților sistemului de management, plan de acțiune, instrucțiuni orale sau scrise privind necesitatea efectuării unei anumite acțiuni, operațiuni, proces.

Decizia ca urmare a implementării unui anumit curs de acțiune ales este atingerea scopului stabilit, reflectat în indicatorii stabiliți.

O decizie managerială este un act creativ al subiectului managementului (managerul și aparatul care îl susține), care determină implementarea unei alegeri rezonabile dintre posibilele alternative ale scopului, planului și metodei activității echipei de rezolvare a situației-problema pe baza privind cunoașterea legilor obiective de funcționare a obiectului de management și analiza informațiilor pentru monitorizarea stării sistemului gestionat și a influențelor mediului.

O decizie managerială este un act social întocmit pe baza unei analize variante și a unei aprecieri adoptate în modul prescris, având o valoare directivă, care conține stabilirea scopurilor și justificarea mijloacelor de implementare a acestora, organizarea acestora. activitati practice subiecte şi obiecte ale managementului, care vizează atingerea acestor scopuri.

Problemele legate de metodologia de luare a deciziilor de management acoperă concepte precum tipologia deciziilor, principiile, metodele și tehnologia de elaborare și implementare a deciziilor, criterii de evaluare a alternativelor.

Conceptul de organizare a dezvoltării unei decizii de management include măsuri de îmbunătățire a activității comune a diferitelor unități și divizii ale întreprinderii, precum și a angajaților săi individuali în procesul de elaborare și implementare a deciziilor bazate pe reglementări, instrucțiuni, standarde, standarde stabilite. de responsabilitate și alte documente de politică.

Entitate organizatorica deciziile de management este ca personalul organizației să fie implicat în această activitate. Pentru o muncă eficientă, este necesar să se formeze o echipă funcțională, să se elaboreze instrucțiuni și reglementări, să se acorde angajaților puteri, drepturi, îndatoriri și responsabilități, să se stabilească un sistem de control, să se aloce resursele necesare, inclusiv informații, să se asigure angajaților echipamentul și tehnologia necesare, coordonează în mod constant munca lor.

Conținutul organizatoric al deciziei se manifestă prin faptul că sistemul de organizare a lucrărilor privind elaborarea și implementarea deciziilor ar trebui să fie clar definit, ceea ce vă permite să stabiliți și să vă asigurați drepturile, îndatoririle și responsabilitățile. lucrători individualiși servicii ale organizației pentru efectuarea de lucrări (operațiuni) individuale, etape și etape de dezvoltare și implementare a soluțiilor. Acest lucru se realizează prin reglementarea și instruirea angajaților implicați în dezvoltarea și implementarea soluției.

Conceptul de „tehnologie de dezvoltare a deciziilor manageriale” reflectă specificul și etapele acțiunilor de dezvoltare a unei soluții, identificate pe baza optimizării condițiilor de implementare practică a acesteia, ținând cont de nivelul profesional al angajaților, condițiile specifice și diverse circumstanțe, care determină implementarea soluției.

Conceptul de „metode de elaborare și implementare a deciziilor” include metode, forme, metode de realizare a lucrărilor privind pregătirea și implementarea deciziilor manageriale (analiza datelor, prelucrarea și sistematizarea informațiilor necesare, determinarea opțiunilor de acțiune, criterii de selecție). , metodele de luare a deciziilor și procedura de executare a acesteia și control asupra implementării soluției).

Subiectul managementului - decidentul (DM) - poate fi o persoană sau un grup de persoane. Factorul de decizie trebuie să aibă anumite cunoștințe și experiență în luarea deciziilor și, de asemenea, trebuie să aibă capacitatea de a-și asuma în mod rezonabil riscuri și un simț dezvoltat al intuiției, trebuie să-și reprezinte în mod clar preferințele și puterile. Având dreptul de alegere finală, decidentul poate să nu fie de acord cu nici una dintre opțiunile propuse de experți, consultanți, consilieri. Atunci când refuză să ia o decizie, decidentul ar trebui să fie capabil să formuleze noi obiective, să identifice resurse pentru rezolvare și să evalueze gradul de realizare a noilor obiective.

Conceptul de „obiect al luării unei decizii manageriale” include toate aspectele întreprinderii, în special, cum ar fi organizarea producției, asigurarea introducerii de inovații, economice și dezvoltare financiară, cercetare de marketing în piață, organizarea activităților de management, organizarea remunerației, dezvoltare sociala personal și conduită politica de personal etc.

Deciziile de management sunt forța motrice în implementarea tuturor funcțiilor de management al întreprinderii. Deci, funcțiile unităților de producție includ:

cercetare de piata;

proiecta;

pre productie;

managementul resurselor materiale si tehnice;

producerea de produse;

vânzări de produse;

managementul calitatii produselor;

managementul personalului;

management financiar.

Principalele funcții ale procesului de management includ:

planificare;

organizare;

motivare;

coordonare;

Control;

regulament.

Funcțiile decidentului în ceea ce privește etapele de dezvoltare până la implementarea deciziilor de management includ:

analiza informatiilor;

diagnosticarea situației;

elaborarea de soluții și criterii de selecție;

alegerea alternativei;

organizarea implementării deciziei;

controlul rezultatelor.

Relația dintre aceste funcții poate fi prezentată schematic după cum urmează (figura)

Deciziile managementului trebuie implementate următoarele caracteristici: îndrumarea, coordonarea, motivarea.

ghid funcția deciziilor se manifestă prin faptul că acestea sunt luate pe baza unei strategii pe termen lung de dezvoltare a unei întreprinderi, sunt specificate într-o varietate de sarcini. În același timp, deciziile sunt baza călăuzitoare pentru implementare funcții comune management - planificare, organizare, motivare, coordonare, control, reglementare, care sunt implementate prin decizii.

coordonarea functia deciziilor se reflecta in necesitatea coordonarii actiunilor executorilor in vederea implementarii deciziilor in termenele aprobate si de calitate corespunzatoare.

Funcțiile decidentului

Relația de funcție

motivant funcția este implementată printr-un sistem de măsuri organizatorice (comenzi, rezoluții, comenzi), stimulente economice (bonusuri, indemnizații), evaluări sociale(factorii morali și politici ai activității muncii: autoafirmarea personalității, autorealizarea creativă).

Pentru pregătirea și implementarea eficientă a deciziilor de management, este necesar să se acorde sprijin pentru deciziile de management, de ex. să acorde asistență factorilor de decizie și pregătitorilor în domeniul metodologiei, organizării, personalului, informației și economiei.

Științific și metodologic sprijinul constă în elaborarea de ipoteze, idei, poziții teoretice, principii care necesită verificare experimentală pe modele și implementare ulterioară în deciziile de management la formarea scopurilor, obiectivelor și conținutului acțiunii de control.

organizatoric sprijinul prevede necesitatea elaborării materialelor de instruire privind procedura de elaborare, implementare și monitorizare a deciziilor de management, privind termenii, procedurile, participanții, repartizarea responsabilității între aceștia etc.

metodic suport, adica dezvoltare complexă materiale didactice asupra tuturor aspectelor unei decizii de management în cadrul etapelor de pregătire, implementare, analiză, evaluare a rezultatelor deciziilor.

Personal și social suportul prevede pregătirea specială a personalului pentru participarea la dezvoltarea și implementarea soluției și implicarea specialiștilor din alte profiluri pentru a asigura exhaustivitatea studiului, precum și organizarea de întâlniri individuale și explicative cu participanții și implementarea soluției.

Informațional-teoretic suportul oferă informațiile necesare și vă permite să automatizați procedurile de informare, precum și procesul de pregătire, implementare și monitorizare a unei decizii de management.

Economic sprijinul determină condițiile de finanțare și resursele necesare și problemele de dezvoltare a stimulentelor pentru participanții la elaborarea și implementarea soluției.

Legal suportul asigură că decizia ca act organizatoric și juridic respectă atribuțiile decidentului, procedura stabilită pentru adoptare și executare, verificarea consecințelor juridice ale punerii în aplicare a deciziei. Decizia ar trebui să determine succesiunea și procedura de rezolvare a problemei; datele calendaristice (intermediare și finale); executori responsabili cu indicarea departamentelor, oficiali si nume de familie; probleme de coordonare și interacțiune între co-executori; procedura de raportare.

În metodologia (elaborarea și implementarea) deciziilor de management sunt utilizate concepte precum scop, alternative, criterii, modele, subiect de decizie (DM), obiect de decizie, funcții de decizie, suport decizional.

Ţintăînseamnă dorit rezultat final Activități. Ca motiv direct, scopul direcționează și reglează activitatea umană.Scopul organizării procesului decizional este de a crește eficiența acestuia, economisind în același timp forța de muncă vie și trecută, ceea ce, în special, se reduce la utilizarea rațională a informațiilor.

Alternative – moduri posibile rezolvarea unei probleme sau a unei probleme pentru a atinge un scop. Pentru a selecta o opțiune de soluție (alternativă) pe baza scopului declarat, este necesar să se determine un set de criterii și să se elaboreze scale de evaluare pentru acestea.

Criteriu este o regulă conform căreia alternativele sunt clasate în ordinea importanței sau preferinței lor. Cu ajutorul criteriilor se determină gradul de realizare a scopului. În multe cazuri, decizia trebuie luată într-un mediu cu mai multe criterii.

În astfel de cazuri, criteriile sunt ierarhizate în funcție de gradul de importanță și sunt utilizate preferințele decidentului.

Model este o imagine condiționată a unui obiect, proces sau fenomen, folosită ca substitut pentru original și reflectând aspectele esențiale ale acestuia. Modelul face posibilă efectuarea în mod repetat a experimentelor pentru a studia posibilele rezultate ale implementării diferitelor soluții. Modelul este dezvoltat pentru a îmbunătăți înțelegerea realității existente în mod obiectiv și pentru a dezvolta un plan rațional de acțiune.

Lipsa unor informații fiabile nu permite justificarea adecvată a opțiunilor de soluții, lipsa timpului împiedică o evaluare obiectivă minuțioasă consecințe posibile alegerea uneia sau alteia solutii, apoi deciziile se iau in conditii de incertitudine. În funcție de gradul de incertitudine, situațiile pot fi împărțite în anumite (deterministe), probabilistic sigure (risc) și incerte.

Informațiile subiective ale decidentului se bazează pe experiența sa, intuiția și politica urmată. Caracteristicile sistemului uman de procesare a informațiilor impun anumite restricții asupra întregului comportament uman, chiar dacă este un lider experimentat, gânditor rațional. Acest lucru duce la faptul că factorii de decizie înșiși, fără suport analitic suplimentar, folosesc reguli de decizie simplificate și uneori contradictorii. Pentru a efectua această muncă analitică suplimentară asupra soluției, este nevoie de un factor de decizie care să-l ajute pe decident să formuleze în mod consecvent și consecvent politica, sistemul de preferințe al decidentului și structura problemei. Prin construirea procedurilor de identificare a preferințelor și de luare a deciziilor, decidentul îl ajută pe decident să facă alegeri în cunoștință de cauză, să determine compromisurile necesare, să își implementeze în mod conștient și consecvent politica și să evalueze posibilele consecințe ale acesteia.

Sistemul social (public) se caracterizează prin prezența unei persoane în totalitatea elementelor interconectate. (De exemplu, o echipă de producție). Soluție instalată sistem social caracterizat prin diversitate în mijloacele şi metodele de implementare. Acest lucru se explică prin faptul că obiectul principal de control este o persoană ca persoană cu o rată mare de schimbare a conștiinței, precum și o gamă largă de nuanțe în reacții la aceleași situații și similare.

În funcție de condițiile de implementare a deciziilor în sistemul social, liderul poate realiza de la subordonați atât cooperare (sprijin), și opoziție. Profesionalismul unui specialist care dezvoltă sau implementează o soluție este determinat de capacitatea sa de a crea un mediu stimulativ pentru implementarea soluției. muncitor, in responsabilități funcționale include acțiuni de gestionare a activităților altor angajați (subordonați), este șef. Deciziile luate de un manager într-un sistem social se numesc decizii manageriale.

Înainte de a începe procesul de producție în sine, managerul își creează modelul (obiective, forme activitate specifică resursele și oportunitățile disponibile, provocările probabile și modalitățile de a le depăși). Toate acestea se formează sub forma unei decizii de conducere care dirijează, organizează și stimulează activitatea muncii echipă.

Subiectul 2 CONDIȚII ȘI FACTORI DE CALITATE

Dacă structura organizationala, ca formă, reflectă statica controlului, apoi procesul de control caracterizează dinamica, adică. functionarea sistemului de management, tot ceea ce se intampla in sistemul de management al organizatiei in timp. Un proces este orice acțiune pe care managementul o întreprinde pentru a atinge obiectivele unei organizații.

management - un proces complex care vizează rezolvarea problemelor, poate fi reprezentat ca urmărirea tendințelor, stabilirea obiectivelor, formularea problemelor și oportunităților, dezvoltarea și selectarea alternativelor, luarea deciziilor, întocmirea programelor și bugetelor, determinarea direcțiilor și măsurilor pentru implementarea acestora.

De exemplu, atunci când un manager desfășoară activități de planificare, organizare și control, el ia decizii. El analizează situația, dezvoltă mai multe alternative, compară alternative, ia o decizie și evaluează rezultatul. Luarea deciziilor este direct legată de toate funcțiile de management. Procesul de management este împărțit în timp și spațiu în etape separate pentru efectuarea anumitor lucrări legate de adoptarea deciziilor de management.

Proces de management- un set de acțiuni secvențiale efectuate de către șeful și aparatul de management pentru a pregăti și implementa impactul asupra obiectului controlat.

Componentele obligatorii ale procesului de management sunt:

• 1. Obiectul de control care determină conținutul sarcinilor funcționale rezolvate în procesul de control.
• 2. Subiectul managementului este decidentul. LPR poate fi individual și de grup.
• 3. Conținutul procesului.
• 4. Organizarea procesului.
• 5. Tehnologia proceselor.

Acțiuni de grupare dupa functie definește sarcinile de rezolvat într-o anumită unitate (acestea sunt funcții specifice de management)

Acțiuni de grupare natura vă permite să evidențiați etapele procesului de management. Acțiuni de grupare cu timpul- etape, proceduri si operatii.

Etapa procesului de management - este un grup de acțiuni care se disting prin certitudinea lor calitativă, omogenitate, obținând un rezultat intermediar specific.

Există 4 etape ale procesului de management:

1. Stabilirea obiectivelor.

Ţintă- o reprezentare perfecta a doritului, necesar si posibil (final) starea sau rezultatul unei activități care trebuie realizată cu numerar sau fonduri identificabile.

Fiecare proces de management începe cu stabilirea obiectivelor și definirea criteriilor după care se determină gradul de realizare a acestuia. Diverse tipuri de criterii fac posibilă cuantificarea priorității obiectivelor și activităților, alegerea celor mai eficiente soluții. Obiectivele sunt planificate și unice.

2. Evaluarea situației

Situatie- starea curentă a sistemului controlat, estimată în raport cu scopul.

De obicei, situația este descrisă folosind informații, tabele de punctaj și altele asemenea. Situațiile pot fi tipice și originale, critice și normale, prevăzute și neprevăzute, temporare și permanente.

3. Definirea problemei.

Problemă- contradicția principală între starea actuală a sistemului de control și obiectiv.

Existența unei probleme indică o discrepanță între scopurile și obiectivele organizației și posibilitățile de implementare efectivă a acestora. De exemplu, o discrepanță de 20% între vânzările planificate și cele reale înseamnă că există o problemă.

4. Decizia managementului.

A lua decizii reprezintă o alegere conștientă dintre alternativele disponibile ale cursului de acțiune care duce la atingerea scopului.

Deciziile sunt un răspuns organizațional la o problemă emergentă. Deciziile sunt un produs al muncii manageriale, iar adoptarea lor este un proces.

Fiecare decizie implică moduri și mijloace diferite de organizare a muncii, costuri cu resurse și consecințe. Acest proces stă la baza planificării activităților organizației, întrucât planul este un set de decizii privind alocarea resurselor și direcția utilizării acestora pentru atingerea obiectivelor organizaționale.

Acțiuni de grupare la timp vă permite să evidențiați etapele, procedurile și operațiunile.

Etapele procesului de management:

• v Stabilirea obiectivelor
• v Extindere
• v Lucru analitic
• v Alegerea unei soluții
• v Muncă organizatorică și practică.

Schematic, legătura dintre etapele și etapele procesului de management poate fi reprezentată astfel:

Organizare procesul de management reflectă ordinea interacțiunii dintre diversele departamente și angajați în efectuarea acțiunilor și muncii secvențiale. Diviziunea muncii manageriale impune stabilirea de legături organizatorice, informaționale în realizarea muncii în comun.

Tehnologie procesul de management caracterizează mijloacele și metodele de realizare a procedurilor și operațiunilor, care includ mijloace tehnice, informațiile și metodele utilizate.

Tehnologia de control poate varia și depinde de metoda aleasă de rezolvare a problemei.

Conceptul de proces de management este strâns legat de conceptul de activitate. Aceasta este munca managerială, adică costul resurselor: materiale, informaționale, umane etc. Prin urmare, este important să se evalueze și să se îmbunătățească eficiența utilizării acestora și se acordă o atenție deosebită problemei eficacității procesului de management.

Proprietăți (caracteristicile) procesului de control:

Caracteristicile procesului de management ca tip specific de activitate sunt reflectate în următoarele proprietăți:

1. Continuitate

Această proprietate reflectă conexiunea și unitatea producției și managementului.

Activitatea de producție ritmică și eficientă în afara managementului este imposibilă.

Caracterul susținut, constant al acțiunilor de management care vizează atingerea obiectivelor organizației și, prin urmare, menținerea existenței și creșterii acesteia.

SU și OU. Canalele de comandă și informare nu sunt întrerupte atâta timp cât organizația există.

2. Discretenia

Se acumulează potențialul de management (la colectarea, analizarea informațiilor, elaborarea unei soluții) și apoi implementat sub forma unui impact asupra instituției de învățământ.

Management - un proces complex care vizează rezolvarea problemelor, poate fi reprezentat ca urmărirea tendințelor, stabilirea obiectivelor, formularea problemelor și oportunităților, diagnosticarea, dezvoltarea și selectarea alternativelor, programarea și bugetarea, direcțiile de implementare și anumite măsuri de implementare.

3. Ciclicitate

Repetarea periodică a unui anumit set de acțiuni este un ciclu elementar de control.

4. Sustenabilitate

Stabilitatea procesului de management este asigurată de faptul că structura procesului de management (compunerea acțiunilor și interacțiunilor) este fixată în reglementările organizatorice, OSU, care asigură stabilitatea procesului. Relațiile în prestarea muncii permanente sunt păstrate.

5. Variabilitate (dinamică)

Caracterizează capacitatea sistemului de management de a trece la noi obiective, probleme, noi metode de management.

Se datorează modificărilor care apar în producție.

6. Secvență regulată de etape și etape.

Repetarea regulată a principalelor etape din fiecare ciclu de management.

Proprietățile procesului de management trebuie să fie luate în considerare la planificarea și organizarea muncii manageriale, determinând sfera muncii, durata acestora și intensitatea muncii.

Mai puțin spirit administrativ în viața de afaceri,
mai mult spirit de afaceri în viața administrativă.

1.1 Arhitectura sistemului de control

În procesul de management, compania și partea sa - sistemul de management - formează o structură subordonată vectorului obiectivelor. Calitatea managementului este asigurată de doi factori:

• arhitectura structurii, adică sarcina funcțională a elementelor sale (inclusiv canalele de comunicare) și ordinea (organizarea, ierarhia) elementelor din structură;
• adecvarea funcțională a elementelor însele incluse în structură pentru implementarea funcțiilor care le sunt atribuite (un fel de nivel de „calificare” a elementelor).

Erorile în construcția structurii pot anula practic adecvarea funcțională ridicată a elementelor structurii; prin urmare, cu elemente adecvate funcțional (bune în acest sens) care formează structura, eroarea de control va fi însă în afara limitelor admisibile.

Atunci când se dezvoltă arhitectura sistemului de management al unei companii, trebuie să se țină cont de faptul că societatea este un sistem de producție, economic, social și de mediu. Această definiție a obiectului de control înseamnă că:

1. sistemul de management al companiei are un caracter polivalent;
2. obiectivele managementului sunt de altă natură (industriale, economice, sociale, de mediu și tehnice);
3. rezultatul activităților întreprinderii sunt efecte de natură variată, care caracterizează gradul de realizare a scopurilor;
4. în sistemul de control, este necesar să se monitorizeze constant modificările obiectivelor și să se ajusteze scopul obiectului de control;
5. greșelile în stabilirea obiectivelor vor duce inevitabil la o încălcare a parității obiectivelor și la o cheltuire nejustificată a resurselor;
6. dezvoltarea companiei, precum și producția de produse, este proces în desfășurareși se realizează în interesul realizării întregului vector de obiective;
7. standardele corporative reglementarea sistemului de management și a relațiilor manageriale ar trebui să contribuie activ la realizarea scopuri obiective companiilor.

[ 1 ] societățile, atât din punct de vedere al compoziției, cât și ca structură, se constituie pe baza de sisteme de proces de producție produs ( deși arată diferit). Acest sistem este legat de un sistem de procese de producție ( structură funcțională) și își menține modul staționar, răspunzând prompt eventualelor abateri. În plus, compania este nevoită să mențină interacțiunea cu mediul extern, să stimuleze condiții favorabile în mediul extern pentru companie și să răspundă în timp util la Aspecte variate mediu inconjurator, rezultat, - linkuri suplimentare (posturi, subdiviziuni etc.) in sistemul de control.

Suficient mari intreprinderi:

• Organizarea managementului este o construcție sistem de control și menținerea acestuia în stare de funcționare, în special, reproducerea standardelor de management și design organizatoric;
• este un proces care are loc în sistem de control purtat de ea.

Acestea. organizarea managementului si managementului - două cazuri diferite care din punct de vedere profesional departe de a fi întotdeauna pot fi tratate de aceiași oameni.

Un instrument pentru conducerea companiei pentru a-și atinge obiectivele, prin influențare obiect de control, cu abateri ale proceselor și produselor fabricate de la o valoare dată (din punct de vedere al cantității, calității și costului), sub influența schimbărilor interne ale companiei și sub influența influențelor externe.

Este un set creat înainte de începerea procesului de management:

Stabilitatea și calitatea procesului de management este asigurată de arhitectura sistemului de management, care rămâne standard (neschimbat) în procesul de management și prezența unor grupuri de lucru externe care se formează la nevoie și pot fi formate pentru rezolvarea unor circumstanțe de forță majoră neprevăzute. sau sarcini de dezvoltare. Sarcina grupurilor de lucru este de a elabora posibile decizii de management, care, la rândul lor, trebuie implementate de către structura administrativă.

Sistemul de control vă permite să răspundeți într-un mod predeterminat - standard - la schimbările din mediul extern și în organizarea internă a obiectului de control, precum și la schimbările cauzate de procesul de control în sine.

1.2 Standarde de management

Cu excepția sistemului bugetare, una dintre funcțiile care este conectarea diferitelor activități operaționale din companie într-un singur sistem de producție și financiar, rolul acestui gen de „clei” care unește mulți funcții privateîntr-o singură integritate, execută cultură corporatistăîn general, și în special, susținut de companie sistem de standarde.

ÎN sistemul de management al companieiîn procesul de funcționare, există întotdeauna un număr mare de funcții, procese și acțiuni periodice recurente pentru luarea deciziilor manageriale. În același timp, de regulă, există o mulțime de opțiuni diferite pentru implementarea aceleiași decizii de management, proces și multe principii și abordări diferite pentru a lua decizii de management similare. În astfel de condiții, spontan și treptat începe formarea anumitor modele tipice de comportare a sistemului de control- așa-zisul standarde de facto. În același timp, standardele „de facto” nu fixează întotdeauna proprietățile sistemului de management care sunt de dorit pentru proprietarii și administrația companiei.

Perioada de formare a unor astfel de standarde poate fi foarte lungă, timp în care comportamentul sistemului de management al companiei în absența modelelor standard se va caracteriza printr-o variație largă a parametrilor funcționării acestuia. Cu alte cuvinte, în aceleași situații, în condiții egale, sistemul de control poate funcționa diferit, adesea imprevizibil și departe de cea mai eficientă opțiune.

În consecință, este necesar să se ofere influențe intenționate privind procesul de formare a standardelor de management în companie (pentru a gestiona standardizarea sistemului de management) prin dezvoltarea, implementarea și utilizarea anumitor principii, procese, funcții și instrumente de management optime standard.

Pe de altă parte, procesele asociate dezvoltării companiei actualizează semnificativ problemele de îmbunătățire a gestionabilității diviziilor descentralizate, distribuite spațial (filiale, sucursale, reprezentanțe). Deja acum mulți companii mari formează și difuzează principii uniforme de desfășurare a afacerilor, planificare și raportare; cerințe standard pentru tehnologiile de gestionare a personalului și șablonului, adesea fixate în corporație sisteme de informare.

Un avantaj tangibil al standardelor de facto este relativă lipsă de durere a implementării și utilizării lor, deoarece acest proces implementat treptat (evolutiv). Cu toate acestea, procesul de elaborare a standardelor este de facto de negestionat de către administrația companiei și poate fixa adesea modelele de comportament ale companiei care sunt nedorite pentru management, în plus, perioada de formare a unor astfel de standarde este destul de lungă.

Prin urmare, este necesar să se influențeze procesele de reproducere a standardelor de management prin dezvoltarea lor directă.

Conștiința obișnuită identifică adesea standardizarea și unificarea și, luptă pentru diversitate, care este o manifestare a frumuseții vieții reale, obiectează la soluții standard de diferite tipuri în multe industrii. Cu toate acestea, în esență, cel mai bun standardizator este Dumnezeu: aproximativ o sută de elemente ale Tabelului Periodic formează baza pentru toată diversitatea pe care o vedem în viață. Și toată această diversitate este combinatoria elementelor standard și a soluțiilor la diferite niveluri ierarhice.

Rezolvarea majorității problemelor care apar în viața companiei, organizarea producției majorității produselor în domeniul activităților companiei, poate fi rezolvată printr-o combinație de metode standard, aceasta nu necesită resurse suplimentare. sau formarea suplimentară a personalului.

Sistemul de standarde permite coordonarea activităților diferitelor departamente, stabilirea cerințelor uniforme pentru implementarea sa pentru toți și, de asemenea, formează condițiile pentru reproductibilitatea constantă a acestei activități cu un rezultat dat. Cu alte cuvinte, produsele sunt produse de firma STABLE.

În același timp standard in functie de nivelul lui poate avea atât impact pozitiv, cât și negativ asupra sistemului de management al companiei. Corectitudinea alegerii și stabilirii nivelului standardului poate duce la diverse efecte în companie, și nu orice standard de management are un efect pozitiv, de altfel stabilirea greșită a standardelor Pot fi periculos pentru companie. Nu puteți „subestima” cerințele din standarde.

1.3 Control standard

Administrația are și propria tehnologie tipică, adică. un proces standard pentru rezolvarea diferitelor probleme care apar în cursul muncii.

Managementul administratiei) este un proces care ia în considerare modul de organizare sau creare pentru unii activitati de productie următoarele condiții (sau corectați defectele în aceste condiții):

• zona de productie;
• echipamente, materiale și unelte;
• mișcarea coordonată a fluxurilor (materiale, informaționale, financiare);
• activități coordonate ale personalului;
• linii de comunicare; și așa mai departe,

pentru a crea produsîn cantitatea, calitatea și costul potrivite, precum și pentru a asigura sustenabilitatea optimă a acestei activități.

Proces managementul administratiei), reprezintă distribuția țintită a informațiilor orientate funcțional asupra elementelor structurii de conducere, neschimbat în timpul managementului.

ADMINISTRARE STANDARD înseamnă că se aplică cursul normal de acțiune, care respectă standardele companiei.

De exemplu . Există o modalitate corectă de a porni o mașină. Verificați dacă este benzină în rezervor, dacă mașina este în neutru. Porniți demarorul rotind cheia de contact. Se furnizează gaz și mașina pornește. Dacă modificați această secvență. De exemplu, dacă mașina era în prima treaptă de viteză, va smuci și va bloca. Cu toate acestea, mașina nu pornește și apoi este chemat mecanicul. Iar mecanicul descoperă că fie nu există combustibil, fie contactul nu a fost pus.

Același lucru este valabil și cu orice situație standard pe care o aveți în procesul de lucru, comunicare etc. Și pentru ea există o secvență clar definită, tipică de acțiuni pentru a rezolva problema care a apărut, un anumit tip de standard.

Există o modalitate de a face lucrurile corect. Modul corect de a face ceva se numește TEHNOLOGIE (algoritm). Și cel mai important, această metodă este clar definită și, dacă este urmată de toată lumea, duce la rezultatul dorit.

Pentru ca diversele domenii de activitate și divizii ale companiei să existe și să se dezvolte normal, acestea trebuie să aibă propriul lor tip de tehnologie. Și pe lângă asta, toată lumea ar trebui să cunoască această tehnologie și să APLICĂ. Legea este un exemplu. Aceasta este și o tehnologie adoptată de stat.

Pentru a fi un bun lider sau angajat, trebuie să știi să faci lucrurile corect, să fii capabil să aplici ceea ce știi și să le realizezi, să poți corecta încălcările și să revii să faci ceea ce trebuie în standarde.

Întrucât orice domeniu vast de activitate constă invariabil din sumă uriașă acțiuni separate, administrația va părea complicată, dacă nu înveți să iei în considerare unul standard pe unitatea de timp și aliniază-l cu celelalte standardele .

Subiectul managementului pare dificil doar pentru că cei ale căror locuri de muncă implică administrație RARE ÎNVĂȚĂ STANDARDELE CORECTE. În schimb, ei fac și alte lucruri, ciudate (lucruri bine intenționate), care, atunci când sunt considerate în ansamblu, se adună la mizerie.

Criteriul pentru orice sistem de standarde este următorul: rezultatul implementării acestor standarde va fi o companie care funcționează bine, care produce produs final valorosîn cantitatea potrivită pentru o anumită calitate și dacă în urma implementării lor se va asigura stabilitatea companiei.

Acționarea în conformitate cu standardul (cunoașterea și aplicarea procedurilor noastre) este numitorul comun în fiecare caz dezvoltare durabilă divizii sau companii. Nerespectarea standardului (necunoașterea și neaplicarea procedurilor noastre) este numitorul comun al fiecărui accident.

Așadar, dacă angajații companiei care nu cunosc sau nu aplică standardul creează situații nebunești în fiecare zi, să știi doar că încearcă să pornească mașina sudând capacul portbagajului sau lustruind cauciucurile!

Soluția unei probleme este întotdeauna și invariabil aceasta: găsiți un standard, aplicați-l și scăpați de toate acțiunile care nu sunt în conformitate cu standardul.

Un criteriu generalizat de eficacitate a administrației ar trebui să permită evaluarea tuturor tipurilor de transformări organizaționale, și nu doar a unor aspecte individuale ale activităților companiei. Acest lucru vă permite să oferiți tuturor proceselor de afaceri un caracter strict vizat și să gestionați compania ca un singur sistem.

O organizație este un grup relativ autonom de oameni ale căror activități sunt coordonate în mod conștient pentru a atinge un scop comun. Este un sistem planificat de eforturi cumulate (cooperative), în care fiecare participant are rolul său, clar definit, propriile sarcini sau responsabilități care trebuie îndeplinite.

Aceste responsabilități sunt distribuite între participanți în numele realizării obiectivelor pe care organizația și le stabilește și nu în numele satisfacerii dorințelor individuale, deși cele două se suprapun adesea. Organizația are anumite limite, care sunt determinate de tipurile de activități, numărul de angajați, capital, aria de producție, teritoriu, resurse materiale etc. De obicei, acestea sunt fixe, fixate în documente precum carta, memorandum de asociere, poziție.

Organizațiile sunt firme private și publice, agentii guvernamentale, asociaţiile obşteşti, instituții de cultură, educație etc. Orice organizație constă din trei elemente principale. Aceștia sunt oamenii care sunt în această organizație, scopurile și obiectivele pentru care este creat, și managementul, care formează și mobilizează potențialul organizației de a rezolva provocările.

Orice organizație este sistem deschis, construit în mediul extern cu care organizația se află într-o stare de schimb constant. La intrare, primește resurse din mediul extern; la ieșire, dă produsul creat mediului extern. Prin urmare, viața organizației constă din trei procese principale:

1) obținerea de resurse din mediul extern;

2) transformarea resurselor într-un produs finit;

3) transferul produsului produs în mediul extern.

În același timp, un rol cheie îl joacă procesul de management, care menține corespondența dintre aceste procese și, de asemenea, mobilizează resursele organizației pentru implementarea acestor procese.

ÎN organizare modernă principalele sunt procesele derulate la intrari si iesiri care asigura corespondenta intre organizatie si mediul acesteia. Implementarea proceselor interne, funcția de producție este subordonată asigurării pregătirii pe termen lung a organizației de a se adapta la schimbările din mediul extern.

Niveluri de management

Diviziunea muncii permite angajaților întreprinderii să își îndeplinească funcțiile mult mai calificați, depunând mai puțin eforturi proprii și ajută la reducerea costurilor organizației. Diviziunea muncii poate fi orizontală sau verticală. Diviziunea orizontală a muncii prevede crearea unor diviziuni în organizație specializate în tipuri variate Activități. Verticală - separă efectuarea directă a muncii de munca de coordonare a activităților artiștilor interpreți; reflectată în ierarhia nivelurilor de conducere. Rezultatul diviziunii verticale a muncii este formarea diferitelor niveluri de conducere.

Niveluri de management al organizației

Cel mai adesea, există trei niveluri de control:

Nivel tehnic (nivel inferior de management) - managerii sunt în contact direct cu angajații-performanți, rezolvă probleme specifice;

Nivel managerial (mijloc) - managerii sunt responsabili de mersul proceselor de producție în departamente formate din mai multe unități structurale; manageri de personal și servicii funcționale ale aparatului administrativ, șefi de industrii auxiliare și de servicii, programe vizateși proiecte;

Nivel instituțional (cel mai înalt) - administrarea întreprinderii, realizând management strategic general; rezolvă problemele management strategic- management financiar, selectie piete de desfacere, dezvoltare intreprindere, la acest nivel sunt angajati doar 3-7% din totalul personalului de conducere.

Cel mai înalt nivel de management elaborează planuri pe termen lung, formulează sarcini pentru nivelul mediu. Un loc semnificativ în nivelul instituţional de management îl ocupă adaptarea firmei la schimbările din mediul de piaţă, managementul relaţiilor dintre întreprindere şi mediul extern. Conducerea de vârf poate fi reprezentată de președinte, CEOși alți membri ai consiliului de administrație.

Managerii de mijloc coordonează și supraveghează activitatea managerilor juniori. Aceștia determină problemele de natură de producție, organizațională, financiară, elaborează propuneri creative, pregătesc informații pentru deciziile de management luate de managerii de top. Aceștia sunt șefii diviziilor, serviciilor, departamentelor individuale ale întreprinderii.

Nivelul inferior de control este subordonat în mod corespunzător celui din mijloc. Managerii de nivel inferior sunt maeștri de producție, maiștri, lideri de grup. Acestea sunt foarte specializate manageri profesionisti care îndeplinesc responsabilități bine definite de producție, vânzări, marketing, managementul aprovizionării cu materiale etc.. Sunt responsabili pentru utilizarea rațională a alocate acestora. resurse materiale, muncitori, echipamente. O astfel de construcție a structurii organizatorice asigură claritatea managementului, profită de specializarea îngustă și aprofundată a managerilor. Totuși, în același timp, este dificilă determinarea contribuției fiecărui manager la rezultat general antreprenoriatul, responsabilitatea sa pentru deciziile luate.

La întreprinderile mici și mijlocii, sistemul de management are o structură organizatorică ușor diferită. Managerii unor astfel de întreprinderi au mai multe șanse să se confrunte cu problemele unui mediu extern instabil, cu rezultate imprevizibile ale activităților lor. Prin urmare, în întreprinderile mici și mijlocii, managerii trebuie să îndeplinească mai multe funcții de management în același timp (interschimbabilitatea managerilor individuali).

Construirea structurii organizatorice a managementului în acest grup de întreprinderi depinde de forma juridică activitate antreprenorială relațiile dintre proprietari și manageri. În aceste condiții, eficacitatea managementului în ansamblu depinde de abilitățile antreprenoriale ale managerilor, de capacitatea lor de a lucra ca o singură echipă bine coordonată. Prin urmare, structura organizatorică a managementului în întreprinderile mici și mijlocii este construită pe un principiu orizontal.

O trăsătură caracteristică a structurii orizontale de management este concentrarea eforturilor tuturor managerilor fără excepție pentru rezolvarea unei probleme specifice, de exemplu, asupra succesului companiei. Aceasta înseamnă că în întreprinderile mici și mijlocii este posibil să nu existe o distincție strictă între antreprenori în ceea ce privește puterile și responsabilitățile lor. Doar câțiva manageri superiori au financiar și resurselor de muncă. Alții lucrează împreună pentru a rezolva problemele critice. Datorită acesteia, devine posibilă obținerea următoarelor beneficii: Reducerea costurilor de management; Reducerea ciclului de producție; Reactivitate crescută la nevoile consumatorilor și ale pieței.

Grupuri separate de manageri pot fi responsabile pentru anumite domenii de activitate. În cadrul acestor grupuri, succesul personal este determinat de capacitatea de a lucra la intersecția diferitelor procese funcționale, cu specialiști de profiluri diferite.

Managementul este punerea în aplicare a mai multor interconectate funcții (de bază!):
planificare, organizare, motivare și control al angajaților.

Planificare. Cu ajutorul acestei funcții, scopurile activităților organizației, mijloacele și cele mai multe metode eficiente pentru a atinge aceste obiective. Un element important al acestei funcții îl reprezintă previziunile posibilelor direcții de dezvoltare și planurile strategice. În această etapă, firma trebuie să determine ce rezultate reale poate obține, să-și evalueze punctele forte și părţile slabe, precum și starea mediului extern (condițiile economice dintr-o țară dată, actele guvernamentale, pozițiile sindicatelor, acțiunile organizațiilor concurente, preferințele consumatorilor, opinia publică, dezvoltarea tehnologiei).

Organizare. Această funcție de management formează structura organizației și îi asigură tot ceea ce este necesar (personal, mijloace de producție, bani gheata, materiale etc.). Adică, în această etapă se creează condițiile pentru atingerea scopurilor organizației. buna organizare munca personalului permite obținerea unor rezultate mai eficiente.

Motivația este procesul de inducere a altor persoane să acționeze pentru a atinge obiectivele organizației. Îndeplinesc această funcție, managerul oferă angajaților stimulente materiale și morale și creează cele mai favorabile condiții pentru manifestarea abilităților și „creșterii” profesionale ale acestora. Cu o bună motivare, personalul unei organizații își îndeplinește sarcinile în conformitate cu obiectivele acestei organizații și cu planurile acesteia. Procesul de motivare presupune crearea de oportunități pentru ca angajații să își satisfacă nevoile, sub rezerva îndeplinirii corespunzătoare a atribuțiilor lor. Înainte de a motiva personalul pentru mai mult munca eficienta, managerul trebuie să afle nevoile reale ale angajaților săi.

Control. Aceasta functie de management presupune evaluarea si analiza eficacitatii rezultatelor organizatiei. Cu ajutorul controlului, se face o evaluare a gradului în care organizația și-a atins obiectivele și ajustarea necesară a acțiunilor planificate. Procesul de control include: stabilirea standardelor, măsurarea rezultatelor obținute, compararea acestor rezultate cu cele planificate și, dacă este necesar, revizuirea obiectivelor inițiale. Controlul leagă împreună toate funcțiile de management, vă permite să mențineți direcția dorită a activităților organizației și să corectați deciziile greșite în timp util.

PRELEGERE №6. Mediu intern organizatii

Toate întreprinderile operează într-un anumit mediu, care le determină acțiunile și supraviețuirea lor în termen lung depinde de capacitatea de adaptare la așteptările și cerințele mediului. Distinge între mediul intern și cel extern al organizației. Mediul intern cuprinde principalele elemente și subsisteme din cadrul organizației care asigură implementarea proceselor care au loc în aceasta. Mediul extern este un ansamblu de factori, subiecti si conditii din afara organizatiei si capabili sa influenteze comportamentul acesteia.

Elementele mediului extern sunt împărțite în două grupe: factori de impact direct și indirect asupra organizației. Mediul cu impact direct (mediul de afaceri, micromediul) include astfel de elemente care afectează direct procesul de afaceri și experimentează același impact al funcționării organizației. Acest mediu este specific fiecăruia organizare individualăși este de obicei controlat de acesta.

Mediul de impact indirect (macro mediu) include elemente care afectează procesele care au loc în organizație nu direct, ci indirect, indirect. Acest mediu nu este în general specific unei singure organizații și este de obicei în afara controlului acesteia.