Cerințe morale și etice pentru un ofițer de poliție. Bazele morale ale serviciului în departamentul de poliție. Organele Afacerilor Interne

M.A. Ermoshina

candidat stiinte economice, conf. univ

ASPECTE MODERNE ALE ETICII PROFESIONALE A ANGAJAȚILOR DIN AFACERI MINORALE

ASPECTE MODERNE ALE ETICĂ PROFESIONALĂ A OFICIALĂRILOR DE APLICARE A LEGII

Cele mai considerate probleme actuale etica profesională a angajaţilor organelor de afaceri interne. Aspectul modern al acestei probleme este analizat în raport cu activitățile poliției în general, precum și diviziile organelor de afaceri interne.

Lucrarea este dedicată celor mai vitale probleme de conduită profesională a agenților de aplicare a legii. Se analizează unele aspecte moderne ale problemei vizate în ceea ce privește activitățile miliției în ansamblu și, de asemenea, organele de drept.

Este imposibil să combati criminalitatea în condiții moderne fără întărirea agențiilor de aplicare a legii, curățarea acestora de funcționarii corupți, creșterea prestigiului serviciului de poliție și a încrederii cetățenilor în agențiile de afaceri interne. Munca grea și minuțioasă pentru a curăța mediul polițienesc de oameni imorali este una dintre sarcinile cheie și cele mai dificile ale statului rus modern. Este deosebit de necesar să ținem cont de acest lucru astăzi, când problemele relației dintre drept și etică, drept și morală sunt unul dintre cei mai importanți factori în viața societății moderne.

Formarea unor calități morale și etice înalte în rândul angajaților - loialitate față de îndatoririle și jurământul oficial, onestitatea, incoruptibilitatea, atitudinea atentă față de oameni, cultura generală și juridică - asigură competența profesională și etică a personalului de afaceri interne, rezistența acestora la influențarea factorilor negativi și deformare profesională, ceea ce înseamnă că le crește fiabilitatea în lupta împotriva criminalității.

După cum se precizează în capitolul 2 (articolele 4-7) din Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse, „datoria profesională, onoarea și demnitatea sunt cele mai importante criterii pentru maturitatea morală a unui angajat. .”; „aderarea constantă la principiile morale este o chestiune de onoare și datorie pentru un angajat al organelor de afaceri interne”; „Îndeplinirea ireproșabilă a obligațiilor morale asigură salariatului dreptul moral la încrederea publică, respectul, recunoașterea și sprijinul cetățenilor”; „Valorile morale stau la baza spiritului moral al unui angajat, întruchipând conștientizarea implicării în cauza nobilă a protecției legii și ordinii, istoria eroică a organelor de afaceri interne, victoriile, realizările și succesele generațiilor anterioare.”

Etica profesională polițiștii are caracter de deontologie (din grecescul deontos

Datorită). Normele sale sunt mai stricte și sunt aplicate prin sancțiuni administrative: nerespectarea Codului de etică profesională pentru un angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse poate duce la concedierea din organisme. Profesional

Etica unui polițist cuprinde atât principalele categorii și componente ale moralității universale - dreptatea, datoria, responsabilitatea, umanismul etc., cât și pe cele speciale - imparțialitatea, punctualitatea etc.

Polițiștii nu trebuie: să recurgă la forță inutilă; luați mită; arata furie; utilizați metode ilegale de lucru; alege mijloace nepotrivite pentru a-ți îndeplini datoria profesională; permite simpatiilor personale, prieteniilor, prejudecăților, prejudecăților să influențeze deciziile pe care le iau; doresc orice privilegii.

Astfel, odată cu umanizarea și democratizarea societății, rolul elementelor etice în comportamentul și activitățile organelor de drept crește constant.

Respectarea principiilor comportamentului moral și etic reprezintă cheia eficienței activităților diferitelor departamente ale organelor de afaceri interne.

Numeroasele responsabilități ale angajaților unităților de poliție de securitate publică: de la monitorizarea stării drumurilor și corectitudinea etichetelor de preț în magazine până la vizitarea familiilor defavorizate și asistarea la angajarea persoanelor eliberate din închisoare - forțează polițiștii să comunice cu zeci de persoane la fiecare zi oameni diferiti in cele mai neasteptate situatii.

Specificul corespunzător îi obligă pe reprezentanții acestor unități să aibă nu numai pregătirea profesională necesară, să fie disciplinați și vigilenți, să acționeze cu hotărâre, curaj și persistență în îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, dar și să aibă înalte calități morale și etice, să suporte cu fermitate toate dificultăți asociate cu serviciul , nu cruța-ți puterea și, dacă este necesar, chiar viața ta pentru a-ți îndeplini datoria oficială. Angajatul trebuie să dea dovadă de dăruire și disponibilitate constantă pentru a-și îndeplini datoria oficială, responsabilitatea pentru asigurarea ordinii și a legii, intransigență față de infractori, îmbunătățirea profesionalismului etc. Toate aceste cerințe

Cerințele nu sunt doar necesare profesional, ci și etice.

Acest aspect este deosebit de important pentru polițiștii locali. Eficiența suficientă a activității comisarului raional este posibilă numai dacă reușește să-i cucerească pe cetățeni. Sarcina comisarului raional în timpul unei scurte cunoștințe

Lasă cea mai favorabilă impresie despre tine, ceea ce este imposibil de realizat dacă standarde etice. Bazându-se doar pe autoritatea sa, polițistul raional nu va face față sarcinilor care i-au fost încredințate, iar principalul instrument al polițistului raional este persuasiunea. Bazându-se pe autoritatea sa, el poate rezolva multe probleme în timpul unei scurte conversații, uneori chiar și la telefon. Un exemplu sunt conflictele zilnice de familie și conflictele dintre vecini.

Trăsătură distinctivă munca unităţilor de poliţie de luptă care efectuează servicii de securitate ordine publică, sunt contacte cu cetățenii la inițiativa unui polițist. Acțiunile nepoliticoase și provocatoare ale infractorului, dacă apar, trebuie să fie puse în contrast cu acțiunile decisive combinate cu corectitudinea, reținerea, autocontrolul, calmul și atenția asupra deciziilor luate. În același timp, angajatul trebuie să fie extrem de colectat, vigilent și atent. Atunci când rezolvați situațiile de conflict, este recomandabil să solicitați sprijinul și asistența cetățenilor din jur. Cerințele prezentate contravenientului trebuie să se bazeze numai pe reglementările actuale - acte juridice, să fie înțeles, prezentat într-un mod politicos, tacticos și convingător. Atunci când ia măsuri pentru prevenirea sau suprimarea încălcărilor ordinii publice, angajatul trebuie să acționeze hotărât, dar calm și corect, deoarece tratamentul brutal al infractorului poate provoca o reacție negativă din partea celorlalți. Nu ar trebui, cu excepția cazului în care este absolut necesar, să exprimi amenințări de a folosi măsuri speciale de influență (forță fizică, echipament special, arme de foc) sau să fii distras de conversațiile cu alții.

În orice condiții, un ofițer de poliție trebuie să fie politicos și plin de tact cu cetățenii, să li se adreseze „tu”, să-și prezinte cererile și comentariile într-o formă convingătoare și de înțeles și să evite disputele și acțiunile care le jignesc onoarea și demnitatea.

Un angajat va arăta demn și va evoca respect, simpatie și sprijin din partea cetățenilor dacă acțiunile sale, combinate cu exigență, fermitate și determinare, sunt legitime și de înțeles pentru ceilalți.

Standardele de etică profesională impun angajaților organelor de afaceri interne: să se comporte cu stimă de sine, amabilă și deschisă, cu atenție și ajutor, evocând din partea cetățenilor respectul față de organele de afaceri interne și dorința de a coopera cu acestea; Controlează-ți în mod constant comportamentul, sentimentele și emoțiile, nepermițând gusturile sau antipatiile personale, ostilitatea, nebunia

starea de spirit sau sentimentele prietenoase pentru a influența deciziile oficiale, pentru a putea prevedea consecințele acțiunilor și acțiunilor cuiva; tratați cetățenii în mod egal corect, indiferent de statutul lor oficial sau social, fără a manifesta servilitate față de oamenii de succes social și dispreț față de persoanele cu statut social scăzut; arătați respect și atenție bătrânilor în grad sau vârstă, fiți întotdeauna primul care salută: junior - senior, subordonat - șef, bărbat - femeie; ține de stilul de afaceri comportament bazat pe autodisciplină și exprimat în competență profesională, angajament, acuratețe, acuratețe, atenție, capacitatea de a valorifica timpul propriu și al altora; în comportamentul cu colegii, dați dovadă de simplitate și modestie, capacitatea de a vă bucura sincer de succesul colegilor, de a facilita îndeplinirea cu succes a sarcinilor dificile de către aceștia, de a fi intolerant la lăudări și lăudări, invidie și rea voință.

Un ofițer de poliție trebuie să-și amintească că comportamentul imoral, promiscuitatea și necurățenia în relațiile personale, lipsa abilităților de autodisciplină și promiscuitatea, vorbărea și lipsa calmului cauzează daune ireparabile reputației și autorității organelor de afaceri interne.

Sunt inacceptabile pentru un polițist: graba în luarea deciziilor, neglijarea normelor procedurale și morale, folosirea mijloacelor care nu respectă cerințele legii, principiilor și normelor morale; acțiuni provocatoare asociate cu incitarea, incitarea, determinarea sub formă directă sau indirectă la comiterea de infracțiuni; dezvăluirea faptelor și împrejurărilor intimitate care au devenit cunoscuți în timpul acțiunilor de anchetă; abordare selectivă în luarea măsurilor împotriva încălcatorilor legii și regulilor trafic; indiferență, inactivitate și pasivitate în prevenirea și suprimarea criminalității.

Cultura vorbirii este un indicator important al profesionalismului unui ofițer de poliție și se manifestă în capacitatea sa de a transmite în mod competent, inteligibil și corect gândurile. Cultura vorbirii obligă un angajat să adere la următoarele norme de vorbire: claritate, alfabetizare, semnificație, logică, dovezi, concizie, adecvare. Angajatul trebuie să respecte și să apere puritatea limbii ruse. În discursul unui ofițer de afaceri interne este exclusă folosirea limbajului obscen, a limbajului urât și a expresiilor care subliniază o atitudine negativă, disprețuitoare față de oameni, jargonul și alte elemente ale subculturii criminale în comunicarea cu colegii și cetățenii.

O înfățișare decentă a unui ofițer de poliție asigură dreptul moral la respect de sine, ajută la întărirea încrederii cetățenilor în organele de afaceri interne și influențează comportamentul și acțiunile oamenilor.

Pierderea legitimației oficiale este o încălcare gravă nu numai a disciplinei oficiale, ci și a eticii profesionale. Un ofițer de afaceri interne trebuie să ia în considerare -

faceți-l inacceptabil pentru dvs.: transferați ID-ul dvs. de serviciu altor persoane, lăsați-l ca garanție sau pentru stocare; folosiți (prezentați) un act de identitate oficial pentru interese care nu sunt legate de îndeplinirea sarcinilor oficiale; purtați identitatea dumneavoastră oficială în portofele, poșete și alte locuri care nu asigură siguranța acestuia.

Un angajat, indiferent de funcția sa oficială, ar trebui să ia măsuri de protecție anticorupție, constând în prevenirea și depășirea cu hotărâre a situațiilor periculoase de corupție și a consecințelor acestora. Curățenia morală, incoruptibilitatea unui angajat, devotamentul său față de interesele serviciului, fidelitatea față de îndatoririle oficiale stau la baza standardului profesional și etic al comportamentului anticorupție.

Astfel, respectarea principiilor și normelor de etică profesională este cheia eficienței activităților organelor de afaceri interne.

LITERATURĂ

2. Etica profesională a polițiștilor: manual. indemnizatie. - Voronezh: Institutul Voronezh al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, 2007. - 151 p.

3. Etica profesională: manual / ed. G.V. Dubova, A.V. Opaleva - M.: UNITI, 2002. - 612 p.

4. Sokova Z.K. Etica profesională: curs de prelegeri. - M.: CI și NMO KP al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, 2000. - 204 p.

Fiecare cetățean al Federației Ruse care intră în rândurile ofițerilor de afaceri interne își dedică viața îndeplinirii datoriei de a sluji dezinteresat față de Patria și protejării nobilelor idealuri sociale: libertate, democrație, triumful legii și ordinii.

Cel mai înalt sens moral activități oficiale angajatul trebuie să protejeze o persoană, viața și sănătatea acesteia, onoarea și demnitatea personală, drepturile și libertățile inalienabile.

Un ofițer de poliție, conștient de responsabilitatea personală pentru soarta istorică a Patriei, consideră că este de datoria sa să păstreze și să sporească valorile morale fundamentale: 1. cetățenia - ca devotament față de Federația Rusă, conștientizarea unității drepturilor, libertăților și responsabilităților om și cetățean;

2. statalitate - ca afirmare a ideii unui stat rus legal, democratic, puternic, indivizibil;

3. patriotism - ca un sentiment profund și sublim de dragoste pentru Patria Mamă, loialitate față de Jurământul unui angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse, profesia aleasă și îndatorirea oficială.

Valorile morale stau la baza moralului angajatului, întruchipând conștientizarea implicării în cauza nobilă a protecției legii și ordinii, istoria eroică a organelor afacerilor interne, victoriile, realizările și succesele generațiilor precedente.

Datoria profesională, onoarea și demnitatea sunt principalele îndrumări morale pentru traseu de carieră apărător al legii și ordinii și, alături de conștiință, constituie nucleul moral al personalității unui ofițer de afaceri interne.

Datoria angajatului este de a-și îndeplini necondiționat responsabilitățile consacrate în Jurământ, legi și standarde profesionale și etice pentru a asigura o protecție fiabilă a ordinii, a legalității și a siguranței publice.

Onoarea unui angajat se exprimă într-o reputație binemeritată, bun nume, autoritate personală și se manifestă prin fidelitate față de datoria civică și oficială, cuvânt dat și obligații morale acceptate.

Demnitatea este indisolubil legată de datorie și onoare, reprezentând unitatea spiritului moral și înalte calități morale, precum și respectul pentru aceste calități în sine și în ceilalți oameni.

Datoria profesională, onoarea și demnitatea sunt cele mai importante criterii pentru maturitatea morală a unui angajat și indicatori ai pregătirii sale pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale și oficiale.

3. Etica profesională a polițiștilor: concepte de bază, categorii, temei juridic.

Etica profesională este un set de standarde morale care determină atitudinea unei persoane față de datoria sa profesională. Conținutul eticii profesionale sunt coduri de conduită care prescriu un anumit tip de relații morale între oameni și modalități de justificare a acestor coduri.

Studii de etică profesională:

Relaţie colective de muncăși fiecare specialist în parte;

Calități morale ale personalității unui specialist care asigură cea mai bună îndeplinire a sarcinii profesionale;

Relațiile în cadrul echipelor profesionale și acele norme morale specifice caracteristice unei profesii date;

Caracteristicile educației profesionale.

Etica profesională poate fi considerată fie ca o teorie a moralității profesionale, fie ca anumite cerințe morale pentru muncitori, determinate de specificul profesiei lor.

Etica profesională aici este caracterizată de categorii precum „datorie profesională”, „demnitate oficială”, „onoare profesională a uniformei”. Categoriile etice precum „responsabilitate”, „dreptate”, „umanism”, „colectivism” și o serie de altele au o semnificație profesională foarte clară în practica organelor de afaceri interne.

De regulă, un angajat își determină linia de comportament, acțiunile specifice, atitudinea față de serviciu și oameni, comparându-le cu înțelegerea sa despre „demnitatea personală și oficială”, „datoria și onoarea profesională”. Dacă acțiunile sale intenționate corespund ideilor angajatului despre datorie, onoare și demnitate, atunci el își îndeplinește de bunăvoie îndatoririle, acționează proactiv și nu se teme să își asume responsabilitatea, deoarece moral își aprobă și încurajează acțiunile. De la un angajat profesionist ATS etica necesită integritate, loialitate față de spiritul și litera legii și respectul pentru egalitatea tuturor în fața legii.

Deci, de exemplu, curajul, curajul, determinarea sunt calități foarte pozitive ale oricărui angajat, dar dacă aceste calități sunt de dorit pentru un brutar, frizer, fotograf de studio, atunci în raport cu un ofițer de poliție sunt necesare profesional.

Conceptul de etica profesională a unui ofițer de drept include un angajament deosebit, uneori chiar punctual și pedant față de spiritul și litera legii, aderarea la principiile justiției și umanismului, o fermă convingere morală a necesității respectării stricte a prevederilor legale. cerințele legii, indiferent de avantajele sau dificultățile personale și profesionale. Un polițist trebuie să-și amintească întotdeauna că lui i-a încredințat societatea protecția legii și ordinii și, prin urmare, el însuși trebuie să fie un model, un standard în respectarea acesteia. Și niciun câștig personal nu ar trebui să stea între el și cerințele legii.

1. Aprobați Codul de etică profesională atașat pentru ofițerii cu afaceri interne Federația Rusă.

2. Șefii de divizii ai aparatului central al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei*, șefii diviziilor subordonate direct Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, șefii principalelor departamente ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei pentru districtele federale, miniștri de interne, șefi de departamente principale, departamente de afaceri interne din entitățile constitutive ale Federației Ruse, departamente de afaceri interne în transporturi, departamente și departamente de afaceri interne în entități administrativ-teritoriale închise, la unități deosebit de importante și sensibile , departamentele de aprovizionare cu materiale și tehnică, educație, cercetare științifică și alte instituții ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei pentru a se asigura că personalul din subordine studiază Codul de etică profesională al unui angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse și îl respectă în timpul serviciului.

4. Îmi rezerv controlul asupra implementării prezentului ordin.

* Pe lângă Comitetul de Stat pentru Afaceri Interne al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei.

Cod
etica profesională a unui angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse

Ministerul Afacerilor Interne al Federației Ruse,

pe baza sarcinilor prioritare de protejare a vieții și sănătății, a drepturilor și libertăților omului și civil, menținerea păcii publice, a ordinii și a legii,

bazate pe valorile morale umane și profesionale fundamentale, cerințele îndatoririi civice și oficiale,

personificarea așteptărilor societății în raport cu caracterul moral al unui angajat, care dă dreptul la respect, încredere și sprijin pentru activitățile poliției ruse din partea oamenilor,

adoptă Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse.

Capitolul 1. Dispoziții de bază

Articolul 1. Scopul Codului

1. Codul de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse *(1) este un ghid profesional și moral adresat conștiinței și conștiinței angajatului.

2. Codul, ca set de standarde profesionale și etice, definește pentru un angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse *(2):

valorile morale, obligațiile și principiile de serviciu în organele de afaceri interne;

cerințe profesionale și etice pentru comportamentul oficial și neoficial, relațiile în echipa oficială;

standard profesional și etic al comportamentului anticorupție.

3. Acest Cod servește următoarele scopuri:

stabilirea bazelor morale și etice ale activităților oficiale și ale comportamentului profesional al unui angajat;

formarea unității de convingeri și vederi în domeniul eticii profesionale și etichetei de birou, axată pe standardul profesional și etic de comportament;

reglementarea problemelor profesionale și etice ale relațiilor dintre angajați care apar în procesul activităților lor comune;

cultivarea unei personalități extrem de morale a unui angajat care respectă normele și principiile moralității universale și profesionale.

4. Conform scopului său funcțional, Codul:

servește drept bază metodologică pentru formarea moralității profesionale în organele de afaceri interne;

ghidează angajatul în situații de conflict și incertitudine etică și alte circumstanțe de alegere morală;

promovează nevoia angajatului de a respecta standardele profesionale și etice de conduită;

actioneaza ca un mijloc controlul public asupra caracterului moral și comportamentului profesional al angajatului.

5. Codul a fost elaborat pe baza prevederilor Constituției Federației Ruse, a cerințelor legislației Federației Ruse, a actelor juridice de reglementare ale Ministerului Afacerilor Interne al Federației Ruse * (3) ținând cont principiile generale de conduită oficială a funcționarilor publici * (4).

Normele și cerințele Codului sunt conforme cu prevederile Codului oficiali privind menținerea ordinii publice *(5), precum și Codul european de etică a poliției *(6).

6. Respectarea strictă a principiilor și normelor Codului este factor important performanță de înaltă calitate a sarcinilor operaționale și de service, o conditie necesaraîncrederea publicului și sprijinul pentru activitățile organelor de afaceri interne.

Articolul 2. Domeniul de aplicare al Codului

1. Respectarea principiilor, normelor și regulilor de conduită stabilite prin Cod este datoria morală a fiecărui angajat al organelor de afaceri interne, indiferent de funcția și rangul special al acestuia.

2. Cunoașterea și respectarea de către angajat a prevederilor Codului este un criteriu obligatoriu pentru evaluarea calității sale activitati profesionale, precum și respectarea caracterului său moral cu cerințele stabilite de Ministerul Afacerilor Interne din Rusia.

3. Un cetățean al Federației Ruse care servește în organele de afaceri interne sau care intră în serviciu are dreptul, după ce a studiat conținutul Codului, de a accepta prevederile acestuia sau de a refuza să lucreze în organele de afaceri interne.

Articolul 3. Răspunderea pentru încălcarea principiilor și normelor Codului

1. Pentru încălcarea principiilor și normelor profesionale și etice stabilite prin Cod, angajatul poartă responsabilitate morală față de societate, echipa de serviciu și conștiința sa.

2. Alături de responsabilitatea morală, un angajat care încalcă principiile și normele etice profesionale și comite o abatere sau abatere disciplinară în legătură cu aceasta, poartă răspunderea disciplinară.

3. Încălcările de către un angajat a principiilor și normelor profesionale și etice prevăzute de prezentul cod sunt luate în considerare în modul prescris:

pe adunările generale management junior, mediu și superior;

la ședințele comisiilor de organisme, divizii, instituții ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei privind disciplina oficială și etica profesională.

4. Pe baza rezultatelor luării în considerare a problemei încălcării principiilor și normelor etice profesionale, salariatului i se poate acorda un avertisment public sau o cenzură publică.

Capitolul 2. Bazele morale ale serviciului în organele de afaceri interne

Articolul 4. Datoria civică și valorile morale ale serviciului în organele de afaceri interne

1. Fiecare cetățean al Federației Ruse care se alătură angajaților organelor de afaceri interne își dedică viața îndeplinirii îndatoririi de a sluji dezinteresat față de Patrie și apărării idealurilor sociale nobile: libertatea, democrația, triumful legii și ordinii.

2. Cel mai înalt sens moral al activității oficiale a unui angajat este protecția unei persoane, a vieții și sănătății acesteia, a onoarei și a demnității personale, a drepturilor și libertăților inalienabile.

3. Un angajat al organelor de afaceri interne, conștient de responsabilitatea personală pentru soarta istorică a Patriei, consideră că este de datoria sa păstrarea și sporirea valorilor morale fundamentale:

cetățenie - ca devotament față de Federația Rusă, conștientizarea unității drepturilor, libertăților și responsabilităților omului și cetățeanului;

statalitate - ca afirmare a ideii unui stat rus legal, democratic, puternic, indivizibil;

patriotism - ca un sentiment profund și sublim de dragoste pentru Patria Mamă, loialitate față de Jurământul unui angajat al organelor de afaceri interne ale Federației Ruse * (7), profesie aleasă și îndatorire oficială.

4. Valorile morale stau la baza moralului angajatului, întruchipând conștientizarea implicării în cauza nobilă a protecției legii și ordinii, istoria eroică a organelor afacerilor interne, victoriile, realizările și succesele generațiilor precedente.

Articolul 5. Îndatorirea profesională, onoarea și demnitatea unui angajat al organelor de afaceri interne

1. Datoria profesională, onoarea și demnitatea sunt principalele linii directoare morale în cariera unui apărător al legii și ordinii și, alături de conștiință, constituie nucleul moral al personalității unui ofițer de afaceri interne.

2. Datoria angajatului este de a-și îndeplini necondiționat responsabilitățile consacrate în Jurământ, legi și standarde profesionale și etice pentru a asigura o protecție fiabilă a ordinii, a legalității și a siguranței publice.

3. Onoarea unui angajat se exprimă într-o reputație binemeritate, bun nume, autoritate personală și se manifestă prin fidelitate față de îndatorirea civică și oficială, cu cuvântul dat și obligațiile morale acceptate.

4. Demnitatea este indisolubil legată de datorie și onoare, reprezentând unitatea spiritului moral și înalte calități morale, precum și respectul față de aceste calități în sine și în ceilalți oameni.

5. Steagul organului de afaceri interne este un simbol al onoarei și demnității, vitejii și gloriei, amintindu-i angajatului de datoria sacră de devotament față de Rusia, loialitate față de Constituția Federației Ruse și legile Federației Ruse.

6. Îndatorirea profesională, onoarea și demnitatea sunt cele mai importante criterii pentru maturitatea morală a unui angajat și indicatori ai pregătirii acestuia pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale și oficiale.

Articolul 6. Principiile morale ale serviciului în organele de afaceri interne

1. Principiile morale ale serviciului întruchipează cerințele necondiționate ale moralității profesionale și publice pentru activitățile organelor de afaceri interne.

2. Activitățile oficiale ale unui angajat al organelor de afaceri interne se desfășoară în conformitate cu principiile morale:

umanismul, care proclamă o persoană, viața și sănătatea sa drept cele mai înalte valori, a căror protecție constituie sensul și conținutul moral al activităților de aplicare a legii;

legalitatea, care determină recunoașterea de către salariat a statului de drept, precum și punerea în aplicare obligatorie a acestuia în activitățile oficiale;

obiectivitate, exprimată în imparțialitate și absența părtinirii la luarea deciziilor oficiale;

justiție, adică corespondența pedepsei cu natura și gravitatea infracțiunii sau infracțiunii;

colectivismul și camaraderia, manifestate în relații bazate pe prietenie, asistență și sprijin reciproc;

loialitate, care include loialitate față de Federația Rusă, Ministerul Afacerilor Interne al Rusiei, respect și corectitudine față de guvern și institutii publice, funcționari publici;

neutralitate în raport cu partidele și mișcările politice, implicând refuzul salariatului de a participa la activitățile sale sub orice formă;

toleranța, care constă într-o atitudine respectuoasă, tolerantă față de oameni, ținând cont de tradițiile și obiceiurile socio-istorice, religioase, etnice.

3. Un angajat nu trebuie, sub nicio formă, să modifice principiile morale ale muncii sale care să răspundă cerințelor statului și așteptărilor societății. Respectarea strictă a principiilor morale este o chestiune de onoare și datorie pentru un ofițer de afaceri interne.

Articolul 7. Obligațiile morale ale unui angajat al organelor de afaceri interne

1. Un angajat al organelor de afaceri interne, ghidat de cerințele Jurământului, îndatorirea oficială, onoare profesionalăși demnitate, își asumă următoarele obligații morale:

recunoaște prioritatea intereselor de stat și oficiale față de cele personale în activitățile lor;

servesc drept exemplu de respectare strictă și precisă a cerințelor legilor și disciplinei oficiale în activitățile profesionale și viața privată, rămân onești și incoruptibili în orice împrejurări, devotați intereselor serviciului;

să fie intoleranți față de orice acțiuni care lezează demnitatea umană, provoacă durere și suferință, constituie tortură sau alte tratamente sau pedepse crude, inumane sau degradante;

să fie curajos și nedescurajat în fața pericolului în reprimarea criminalității, eliminarea consecințelor accidentelor și dezastrelor naturale, precum și în orice situație care necesită salvarea vieții și sănătății oamenilor;

să dea dovadă de fermitate și intransigență în lupta împotriva infractorilor, folosind doar mijloace legale și înalt morale pentru a-și atinge obiectivele; în situații de alegere morală, urmează principiul etic: o persoană este întotdeauna un scop moral, dar niciodată un mijloc;

fii ghidat în activități profesionale și comunicare după „regula de aur” a moralității: tratați oamenii, camarazii, colegii de muncă așa cum ați dori să vă trateze;

păstrarea și sporirea tradițiilor de serviciu ale organelor de afaceri interne, inclusiv: curaj și disponibilitate pentru sacrificiu de sine, solidaritate corporativă, camaraderie și asistență reciprocă, respect și asistență pentru veterani, familiile angajaților morți și răniți.

2. Îndeplinirea ireproșabilă a obligațiilor morale asigură salariatului dreptul moral la încrederea publică, respectul, recunoașterea și sprijinul cetățenilor.

Capitolul 3. Reguli profesionale și etice de conduită a angajaților

Articolul 8. Reguli generale comportament

1. Comportamentul unui angajat trebuie să fie întotdeauna și în orice împrejurare impecabil, să respecte standardele înalte de profesionalism și principiile morale și etice ale unui ofițer de drept. Nimic nu ar trebui să discrediteze reputația de afaceri și autoritatea angajatului.

2. Standardele de etică profesională impun angajatului să:

se comportă cu respect de sine, amabil și deschis, cu atenție și ajutor, determinând cetățenii să respecte organele de afaceri interne și disponibilitatea de a coopera cu acestea;

controlează-ți în mod constant comportamentul, sentimentele și emoțiile, nepermițând ca placerile sau antipatiile personale, ostilitatea, proasta dispoziție sau sentimentele prietenoase să influențeze deciziile de muncă, să fii capabil să prevadă consecințele acțiunilor și acțiunilor tale;

tratează cetăţenii la fel de corect indiferent de oficialul lor sau statutul social fără a manifesta servilitate față de oamenii de succes social și dispreț față de persoanele cu statut social scăzut;

arătați respect și atenție bătrânilor în grad sau vârstă, fiți întotdeauna primul care salută: un junior - un senior, un subordonat - un șef, un bărbat - o femeie;

să adere la un stil de comportament în afaceri bazat pe autodisciplină și exprimat în competență profesională, angajament, acuratețe, acuratețe, atenție și capacitatea de a prețui timpul propriu și al altora;

în comportamentul cu colegii, să demonstreze simplitate și modestie, capacitatea de a se bucura sincer de succesele colegilor, de a le facilita îndeplinirea cu succes a sarcinilor dificile și de a fi intoleranți la lăudări și laudări, invidie și rea voință.

3. Un angajat de sex masculin ar trebui să manifeste noblețe, curtoazie deosebită, atenție și tact față de femei, să fie de ajutor și politicos în serviciu și în viața de zi cu zi.

4. Un angajat ar trebui să fie un om de familie exemplar, să stabilească o atmosferă de prietenie, bunătate, sinceritate, încredere în familie și să aibă grijă de creșterea copiilor și de dezvoltarea unor calități morale înalte în ei.

5. Un angajat care conduce o mașină sau alta vehicul, urmează:

să respecte cu strictețe și cu exactitate regulile stabilite pentru siguranța circulației și operarea transportului ca mijloc de pericol sporit;

să fie un model de respectare a regulilor de circulație și de politețe a șoferului;

ia toate măsurile pentru a asigura siguranța în trafic și a reduce riscul la conducerea în situații extreme din cauza nevoilor afacerii.

6. Normele și regulile de etichetă oficială impun unui angajat să se abțină de la:

consumul de băuturi care conțin alcool în ajunul și în timpul îndeplinirii atribuțiilor oficiale;

organizarea de sărbători în birouri dedicate sărbătorilor, date memorabile și participarea la acestea;

utilizarea de substanțe și preparate narcotice, care conțin stupefiante și psihotrope, cu excepția cazurilor cu scop medical oficial;

fumatul de tutun în locuri publice, educaționale și altele institutii guvernamentale, în timpul serviciului, precum și în mișcare și în mișcare;

participarea la jocuri de noroc, vizitarea cazinourilor și a altor unități de jocuri de noroc;

promiscuitate;

relații și conexiuni dubioase cu oameni care au o reputație publică negativă, trecut și prezent criminal.

7. Angajatul trebuie să-și amintească faptul că comportamentul imoral, promiscuitatea și necurățenia în relațiile personale, lipsa de autodisciplină și promiscuitate, vorbăreața și lipsa calmului cauzează prejudicii ireparabile reputației și autorității organelor de afaceri interne.

Articolul 9. Reguli de conduită la îndeplinirea sarcinilor operaționale

1. Regulile de conduită oficială în îndeplinirea sarcinilor operaționale și oficiale impun angajatului:

lucrează cu dăruire deplină pe toată durata timpului de lucru, folosește resursele materiale și nemateriale de care dispune exclusiv în scopuri oficiale;

să folosească forța fizică, mijloacele speciale și armele de foc numai în cazurile în care măsurile non-violente s-au dovedit a fi ineficiente sau nu asigură îndeplinirea necondiționată a sarcinilor operaționale;

se străduiește să minimizeze prejudiciul moral în timpul detenției forțate, percheziției, inspecției și să evite duritatea excesivă, batjocorirea și agresiunea față de infractorii (suspecți);

manifestă sensibilitate și atenție față de victime și martori, în special față de bătrâni, femei, copii, persoane cu dizabilități fizice, făcând participarea acestora la desfășurarea acțiunilor de anchetă cât mai convenabilă;

Atunci când efectuați o percheziție sau sechestru într-o zonă rezidențială, nu permiteți tratarea neglijentă a obiectelor și bunurilor personale care sunt semnificative sau valoroase pentru cetățeni.

2. La identificarea acțiunilor ilegale și reprimarea acestora, salariatul trebuie să:

să explice infractorului, dacă situația o permite, într-o formă plină de tact și convingătoare motivul contactării acestuia;

da ordine cu autoritate, sumar și clar, excluzând posibilitatea înțelegerii eronate sau ambigue a acestora de către cetățenii pe care îi privesc;

menține autocontrolul și demnitatea, controlează-ți starea emoțională, da dovadă de încredere și calm în aspectul și acțiunile tale;

să demonstreze stabilitate emoțională și psihologică atunci când infractorii provoacă o situație conflictuală; a nu te lăsa atras într-un conflict, ia toate măsurile posibile pentru a-l rezolva și a-l suprima;

ia toate măsurile pentru a stabili contactul psihologic cu martorii oculari și martorii, pentru a-i cuceri, rămânând în același timp principii, hotărâți și reprezentând cu autoritate puterea statului;

să dea explicații infractorului cu privire la ilegalitatea acțiunilor sale fără a moraliza, cu amabilitate, convingere și claritate, cu referire la cerințele relevante ale actelor normative de reglementare;

abține-te de la acțiuni dure și declarații dure față de infractor în prezența copiilor și a persoanelor în vârstă, încercând să nu le traumatizeze psihicul.

3. Atunci când efectuează un sondaj (interogatori), angajatul ar trebui:

vorbește cu infractorul (suspectul) într-un mod calm, încrezător și ferm, fără a exercita presiuni psihologice;

găsiți tonul potrivit și cuvintele potrivite a elimina stres emoțional, demonstrează-i suspectului și victimei imparțialitatea ta;

să asigure o combinație de activitate și perseverență a interogatorului în obținerea de mărturii veridice cu respect pentru personalitatea celui interogat.

4. Un angajat al organelor de afaceri interne care îndeplinește sarcini operaționale și oficiale în conditii speciale circumstanțe de urgență cauzate de atacuri teroriste, dezastre naturale, dezastre, epidemii, incidente și alte situații extreme, ar trebui să:

să dea dovadă de stabilitate morală și psihologică ridicată, vigilență, activitate, perseverență, perseverență în activități operaționale, să rămână gata de acțiune eficientă în orice situație;

să se respecte și să ceară celorlalți menținerea ordinii și a legii, reprima tentativele de tâlhărie, jaf, furtul proprietății statului și bunurilor personale ale cetățenilor;

acționați cu încredere și calm în condiții de panică, nesupunere de grup față de oficialii guvernamentali și revolte în masă;

să fie cât mai de ajutor, sensibil și reținut emoțional atunci când comunicați cu oamenii, în special cu cei afectați de circumstanțe de urgență.

5. Atunci când efectuează funcții de control și verificare în timpul inspecțiilor, verificărilor de control, vizitelor direcționate la organe, divizii, instituții ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, angajatului i se prescriu:

să reprezinte în mod adecvat aparatul unui organ superior de afaceri interne, dând dovadă de exigență, fermitate, integritate, combinate cu corectitudine, modestie și respect pentru demnitatea colegilor;

să evalueze în mod corect, obiectiv și competent activitățile organului de afaceri interne inspectat, excluzând influența opiniilor și judecăților preconcepute;

abține-te de la sărbători, semne inacceptabile de atenție, excese în viața de zi cu zi, mită acoperită sub formă de cadouri sau ofrande oferite în timpul inspecției.

6. Următoarele sunt inacceptabile pentru un angajat:

graba în luarea deciziilor, nerespectarea normelor procedurale și morale, folosirea mijloacelor care nu sunt conforme cu cerințele legii, principiilor și normelor morale;

acțiuni provocatoare legate de incitare, incitare, încurajare directă sau indirectă la comiterea de infracțiuni;

dezvăluirea faptelor și circumstanțelor vieții private care au devenit cunoscute în timpul acțiunilor de investigație;

abordare selectivă în luarea măsurilor împotriva încălcatorilor legii și regulilor de circulație;

indiferență, inactivitate și pasivitate în prevenirea și suprimarea criminalității.

7. Restricționarea de către un angajat a drepturilor și libertăților cetățenilor este permisă în baza și în modul prevăzut legea federală. În situațiile care implică restrângerea drepturilor și libertăților unui cetățean, cu excepția acțiunilor în stare de urgență sau apărare necesară, angajatul trebuie să-i explice temeiul unei astfel de restricții.

8. Circumstanțele extraordinare nu pot servi drept scuză pentru încălcarea legii, tortură sau alte tratamente sau pedepse crude, inumane sau degradante.

Articolul 10. Deformarea morală profesională și prevenirea acesteia

1. Managerii și angajații organelor de afaceri interne trebuie să înțeleagă esența fenomenului de deformare morală profesională a individului, să-și imagineze pericolul și consecințele acestuia.

2. Deformarea morală profesională reprezintă o modificare negativă a liniilor directoare și devalorizare a valorilor morale în rândul unor angajați sub influența condițiilor și experienței activității profesionale, manifestată într-o atitudine denaturată față de îndatorirea oficială și discreditând caracterul moral al unui polițist.

3. Deformarea morală profesională se exprimă în:

nihilismul juridic, adică o atitudine disprețuitoare față de cerințele legii;

înlocuirea adevăratei idei a sensului moral al activității oficiale cu una imaginară;

sprijinirea falsei solidarități corporative bazate pe responsabilitate reciprocă;

un sentiment de infailibilitate și permisivitate, dorința de a suprima voința umană și de a o subjuga pe a propriei persoane;

suspiciune morbidă și neîncredere față de toți oamenii;

pierderea sensibilității față de nenorocirea umană, indiferența față de durere;

încălcarea sistematică a standardelor profesionale și etice de serviciu în organele de afaceri interne;

indiferența față de procesul și rezultatele activităților oficiale;

lipsa de scrupule în evaluarea încălcărilor disciplinei oficiale;

necurățenie morală, aderarea la standarde morale duble;

individualism, egoism, certare, meschinărie, conflict, ostilitate și invidie față de succesele și realizările colegilor;

utilizarea elementelor subculturii criminale în activități oficiale;

depravarea morală, exprimată prin beție, decăderea cotidiană și acte imorale.

4. Activitățile managerilor de prevenire a deformării morale profesionale presupun:

crearea unui climat moral și psihologic favorabil în echipă;

formarea unei atitudini față de aderarea conștientă la principiile și normele profesionale și etice;

dezvoltarea stabilității morale și psihologice și a orientării către afaceri a angajaților;

informarea angajaților despre semnele și consecințele schimbărilor negative de personalitate în activitățile profesionale;

dezvoltarea imunității profesionale în rândul angajaților față de impactul negativ al mediului criminal și al subculturii criminale;

cultivarea generală înaltă şi cultura profesionala, gustul estetic, dezvoltarea creativității artistice amatoare;

organizarea recreerii active cu modificarea parțială sau completă a fondului socio-psihologic al comunicării.

Capitolul 4. Cultura vorbirii și regulile comunicării oficiale

Articolul 11. Cultura vorbirii

1. Cultura vorbirii este un indicator important al profesionalismului unui polițist și se manifestă în capacitatea acestuia de a transmite în mod competent, inteligibil și corect gândurile.

2. Cultura vorbirii obligă angajatul să respecte următoarele norme de vorbire:

claritate, asigurând accesibilitatea și ușurința comunicării;

alfabetizare bazată pe utilizarea regulilor general acceptate ale limbii literare ruse;

logică, care implică consistență,

consecvența și validitatea prezentării gândurilor;

dovezi, inclusiv fiabilitatea și obiectivitatea informațiilor;

concizia, reflectând concizia și claritatea vorbirii;

relevanța, adică necesitatea și importanța a ceea ce se spune în raport cu o situație specifică.

3. Angajatul trebuie să respecte și să apere puritatea limbii ruse. În discursul unui angajat este inacceptabil să se folosească:

glume grosolane și ironie diabolică;

cuvinte și modele de vorbire neadecvate, inclusiv cele de origine străină;

declarații care pot fi interpretate ca insulte la adresa anumitor grupuri sociale sau naționale;

expresii dure și cinice de natură ofensivă legate de dizabilitățile fizice ale unei persoane.

4. În discursul unui angajat al organelor de afaceri interne este exclusă folosirea limbajului obscen, a limbajului urât și a expresiilor care subliniază o atitudine negativă, disprețuitoare față de oameni.

5. Un angajat care a studiat vocabularul criminal în scopuri operaționale nu trebuie să folosească jargonul și alte elemente ale subculturii criminale atunci când comunică cu colegii și cetățenii.

6. În cazul comunicării oficiale cu cetățeni de naționalități diferite, angajatului i se recomandă să folosească limba rusă ca limbă de stat a Federației Ruse.

Articolul 12. Reguli generale de comunicare oficială

1. Atunci când comunică cu oamenii, un angajat trebuie să se ghideze după prevederea constituțională conform căreia fiecare cetățean are dreptul la intimitate, la secrete personale și de familie, la protecția onoarei, a demnității și a bunului său nume.

2. Angajatul ar trebui:

începeți comunicarea oficială cu un salut (punându-vă mâna pe coșca, în timp ce sunteți în uniformă), abținându-vă de la a da mâna; prezentați-vă, precizând funcția, gradul special, prenumele, precizați pe scurt scopul și motivul contestației și, la cererea cetățeanului, prezentați un act de identitate oficial;

prezentați-vă comentariile și solicitările într-o formă corectă și convingătoare; dacă este necesar, calm, fără iritare, repetați și explicați sensul celor spuse;

ascultați cu atenție explicațiile sau întrebările cetățeanului, fără a întrerupe vorbitorul, arătând bunăvoință și respect față de interlocutor;

tratați persoanele în vârstă, veteranii și persoanele cu dizabilități cu respect și acordați-le asistența necesară;

fiți grijulii și atenți la femei și copii.

3. La stabilirea identității unui cetățean sau la verificarea documentelor legate de îndeplinirea atribuțiilor oficiale, salariatul trebuie:

cereți cu tact și politicos să prezinte documentele solicitate;

invitați proprietarul documentelor să scoată din ele obiectele străine dacă acestea sunt prezente;

verificați documentele rapid și cu atenție, dacă este necesară o verificare mai amănunțită, explicați cetățeanului motivul, momentul și metodele de efectuare a acesteia;

mulțumesc cetățeanului pentru cooperarea sa cu poliția la finalizarea inspecției și returnarea documentelor.

4. Atunci când comunică cu cetățenii, un angajat trebuie să dea dovadă de reținere și să fie pregătit să:

la un comportament neadecvat din partea lor, inclusiv agresivitate și rezistență;

să le acorde îngrijirile medicale necesare;

la trimiterea persoanelor aflate în nevoie într-o unitate medicală.

5. Atunci când comunică cu cetățenii, un angajat este inacceptabil:

orice tip de declarație și acțiune de natură discriminatorie pe baza de sex, vârstă, rasă, naționalitate, limbă, cetățenie, social, proprietate sau starea civilă, preferințe politice sau religioase;

ton arogant, grosolănie, aroganță, comentarii incorecte, depunerea de acuzații ilegale, nemeritate;

amenințări, limbaj jignitor sau remarci;

dispute, discuții și acțiuni care interferează cu comunicarea normală sau provoacă un comportament ilegal;

verificări nefondate și nefondate ale pașapoartelor, cardurilor de migrație și altor documente.

6. Salariatul este sfătuit să nu ia personal remarci jignitoare și neloiale, vorbe nepotrivite, ridiculizări exprimate pe străzi și în locuri publice și să nu se lase atras într-o situație conflictuală sau scandal.

7. La folosirea telefonului, angajatul trebuie sa vorbeasca linistit si concis, fara a crea neplaceri altora; opriți telefon mobilînainte de începerea ședinței oficiale; abțineți-vă să vorbiți la telefon în timpul transportului public.

Articolul 13. Caracteristici ale comunicării cu vizitatorii organelor de afaceri interne

1. Un ofițer de afaceri interne trebuie să-și amintească că fiecare cetățean care contactează poliția, de regulă, se confruntă cu necazuri sau nenorociri. Starea de spirit a persoanei și opinia sa despre ofițer și activitatea poliției în general depind de modul în care ofițerul îl întâlnește și îl ascultă pe vizitator și de ce fel de asistență îl oferă.

2. La primirea vizitatorilor organelor de afaceri interne, angajatului i se recomandă:

răspunde la salutul unui vizitator care intră în birou, invită-l să se așeze;

arătați atenție, tact, bunăvoință, dorință de a ajuta vizitatorul;

ascultați declarația vizitatorului și înțelegeți esența problemei prezentate, adresați întrebări clarificatoare în forma corectă;

explică, dacă este necesar, cerințele legislației în vigoare cu privire la problema luată în considerare;

ia o decizie cu privire la fondul cererii vizitatorului;

informează vizitatorul despre procedura și termenul de examinare a contestației, precum și contestarea deciziei.

3. În cazul unui comportament conflictual din partea unui vizitator, angajatul trebuie să ia măsuri pentru a elimina stresul emoțional al cetățeanului și apoi să-i explice calm cum să rezolve problema.

4. Un angajat nu trebuie:

determina un vizitator să aștepte nerezonabil pentru o întâlnire;

întrerupeți vizitatorul într-un mod nepoliticos;

arată iritare și nemulțumire față de vizitator;

vorbește la telefon, ignorând prezența vizitatorului.

Articolul 14. Caracteristici ale comunicării cu cetăţenii străini

1. Comportamentul profesional competent al unui angajat atunci când comunică cu cetățenii străini ajută la întărirea autorității internaționale a organelor de afaceri interne ale Federației Ruse.

2. Salariatul trebuie să țină cont de faptul că, în timp ce se află în țara noastră, cetățenii străini:

se adresează salariatului ca reprezentant al autorităților puterea de stat;

nu vorbesc sau nu cunoașteți limba rusă, ceea ce face dificilă înțelegerea corectă a cererilor angajatului;

nu sunt pe deplin informați cu privire la regulile de conduită în locurile publice;

reprezintă o cultură diferită și este posibil să nu înțeleagă clar obiceiurile și tradițiile locale.

3. Atunci când comunică cu cetățenii străini, un angajat trebuie să dea dovadă de răbdare, reținere, corectitudine și curtoazie, disponibilitate de a oferi asistență și, dacă este necesar, să explice regulile de conduită pe teritoriul Federației Ruse.

4. În cazul unei încălcări minore a ordinii publice de către un cetățean străin, angajatul trebuie să se limiteze la o explicație și avertizare cu privire la inadmisibilitatea unor astfel de acțiuni.

Capitolul 5. Manager și echipa de service

Articolul 15. Climatul moral și psihologic în echipă

1. Managerul și angajații sunt obligați să mențină în echipa de lucru un climat moral și psihologic favorabil, exprimat într-o stare emoțională și morală pozitivă, moralul ridicat al angajaților, atitudinea acestora față de valorile moraleși gradul de pregătire motivațională pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale și de serviciu.

2. Un climat moral și psihologic favorabil în echipa de serviciu se caracterizează prin:

înțelegerea corectă de către angajați a obiectivelor activităților organelor de afaceri interne și ale departamentului acestora;

capacitatea și disponibilitatea de a lucra împreună pentru a atinge obiectivele stabilite;

gradul de confort în muncă, bunăstarea socială a echipei;

nivelul de dezvoltare a relațiilor bazate pe onestitate și integritate combinată cu asistență și respect reciproc camaradeșesc;

tradiții pozitive de serviciu care unesc echipa.

3. Pentru a menține un climat moral și psihologic favorabil în echipă, angajatul trebuie:

promovează stabilirea de relații de afaceri și de prietenie în echipă;

menținerea unui mediu de pretenții reciproce și intoleranță față de încălcarea disciplinei oficiale și a statului de drept;

să mențină subordonarea, să fie sârguincios, să execute fără îndoială ordinele și instrucțiunile, dând dovadă de inițiativă rezonabilă, să raporteze în mod corect și la timp conducerii cu privire la implementarea acestora;

ai stabilitate morală și psihologică, autocontrol, fii responsabil pentru acțiunile și cuvintele tale;

acordă toată asistența posibilă conducerii în mobilizarea personalului unității pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale și de serviciu;

să ia parte activ la munca grupurilor sociale de angajați, evaluând critic și corect greșelile colegilor.

4. Este inacceptabil ca un angajat să întreprindă acțiuni care ar putea dăuna climatului moral și psihologic din echipă, inclusiv:

discutarea ordinelor, deciziilor și acțiunilor comandanților superiori implementate în limitele autorității acestora;

răspândirea de zvonuri, bârfe și alte informații neverificate de natură dubioasă;

atitudine părtinitoare și părtinitoare față de colegi;

a obține favoarea superiorilor;

pretenții la tratament special și privilegii nemeritate;

promisiuni a căror îndeplinire este pusă la îndoială;

manifestări de lingușire, ipocrizie, importunitate, minciună și înșelăciune;

exagerarea importanței și a capacităților profesionale ale cuiva.

Articolul 16. Cerințe profesionale și etice pentru un manager

(1) Șeful organului de afaceri interne trebuie:

să fie un exemplu de respectare strictă a principiilor și normelor Codului;

amintiți-vă de tradițiile, onoarea și datoria ofițerilor ruși, purtătorul și succesorul cărora este;

2. Statutul postului deținut de manager trebuie să fie susținut de autoritatea personală a acestuia.

3. Adevărata autoritate a unui lider este creată de reputația sa impecabilă, competența profesională, experiența în serviciu, exigența și integritatea, combinate cu o atitudine umană și respectuoasă față de subordonați.

4. Cultura comportamentului profesional al unui lider este determinată de gradul de dezvoltare a intelectului său, amploarea erudiției, amploarea intereselor, nivelul de educație și bunele maniere.

5. Caracterul moral pozitiv al unui lider se bazează pe calități profesionale și morale: onestitate, decență, autocritică, rigurozitate, bunăvoință, angajament, responsabilitate, integritate, corectitudine.

6. Cerințele eticii profesionale obligă managerul:

să respecte drepturile și libertățile angajatului ca persoană și cetățean;

să trateze angajatul ca persoană fizică, recunoscându-i dreptul de a-și face propriile judecăți profesionale;

arata exigente ridicate, aderenta la principii combinata cu respectul pentru demnitatea personala;

stabilirea unui volum de muncă echitabil și uniform pentru personal;

ajuta angajații în cuvânt și faptă, acordă asistență și sprijin moral și psihologic, aprofundează în cereri și nevoi;

să utilizeze pe deplin abordările și metodele psihologice și pedagogice în munca educațională cu personalul;

informează personalul despre evoluția situației morale și psihologice în unitate;

reglementează relațiile în echipa de serviciu pe baza principiilor și normelor de etică profesională;

suprima intrigi, zvonuri, bârfe, manifestări de necinste, răutate, ipocrizie în echipa de lucru;

ia în considerare fără întârziere faptele de încălcare a normelor și principiilor eticii profesionale și ia decizii obiective asupra acestora;

ia decizii imparțiale, corecte și obiective cu privire la problemele sociale și cotidiene și la problemele de promovare a personalului;

organizează elaborarea și implementarea unui set de măsuri pentru prevenirea conflictelor;

se adresează subordonaților, numindu-i după rangul și prenumele lor special sau numai după rangul lor special, adăugând în acest ultim caz cuvântul „tovarăș” înainte de gradul special, sau după numele lor și numele patronimic și numai „tu”;

monitorizați respectarea angajaților cu standardele de etichetă în design și conținut spații de birouri;

rămâne modest în nevoile și solicitările tale, atât la serviciu, cât și acasă.

7. Dacă un subordonat se află într-o situație dificilă de viață, șeful său este chemat să ofere toată asistența și sprijinul posibil.

8. Managerul nu are dreptul moral:

transferați-vă responsabilitatea asupra subordonaților;

folosiți funcția oficială a managerului pentru interese personale;

arăta formalism, aroganță, aroganță, grosolănie, folosește atacul față de subordonați;

crearea condițiilor pentru viermi urechi și denunțuri în echipă;

discuta cu subordonatii actiunile superiorilor;

împrumuta bani de la angajații din subordine, acceptă cadouri, folosind funcția lor oficială dependentă.

Articolul 17. Relații informale în echipa de serviciu

1. Relațiile personale dintre angajați în afara cadrului subordonării oficiale sunt informale.

2. Relațiile personale nu trebuie să fie baza pentru promovarea unui angajat, recompensarea sau pedepsirea acestuia sau rezolvarea problemelor de personal și sociale.

3. Colegii trebuie să trateze angajatele de sex feminin care lucrează în echipă cu respect și considerație, care la rândul lor nu ar trebui să abuzeze de avantajele lor.

4. Încălcările grave ale principiilor și normelor etice profesionale în domeniul relațiilor informale dintre angajați includ:

utilizarea legăturilor de prietenie sau de familie între un șef și un subordonat pentru a rezolva probleme oficiale pentru interese personale egoiste;

stabilirea de relații de responsabilitate reciprocă și protecționism pe bază națională și pe bază comunitară;

discriminarea angajaților pe criterii de sex (sex), în urma căreia se acordă preferință nejustificată unui sex față de celălalt;

hărțuirea sexuală, constrângerea în relațiile intime, exprimată în special prin comportament agresiv, ofensator, care degradează demnitatea unei femei sau bărbat, și însoțite de violență fizică, presiune psihologică, șantaj, amenințări;

demonstrarea angajamentului față de antivalorile morale, cum ar fi cultul banilor, puterii, forței; cinism, vulgaritate, desfrânare.

5. Către manager în scop de avertizare influență negativă relații informale cu privire la situația din echipa de lucru este necesar să:

monitorizează respectarea de către angajați a restricțiilor și interdicțiilor profesionale și etice, aplicabile în egală măsură atât bărbaților, cât și femeilor care lucrează în organele de afaceri interne;

să asigure activitățile angajaților în strictă conformitate cu fișa postului acestora;

eliminați familiaritatea și familiaritatea în comunicarea cu subalternii și preveniți influența relațiilor informale asupra deciziilor oficiale luate.

Capitolul 6. Probleme alese de etică profesională

Articolul 18. Aspectul și codul vestimentar

1. O înfățișare decentă a unui angajat asigură dreptul moral la respect de sine, ajută la întărirea încrederii cetățenilor în organele de afaceri interne și influențează comportamentul și acțiunile oamenilor.

2. Un angajat al organismelor de afaceri interne ar trebui:

purta uniforma in conformitate cu cerințele stabilite, curat și îngrijit, bine amenajat și călcat;

menține un aspect exemplar care impune respect din partea colegilor și cetățenilor;

purta in sărbători pe uniforme există ordine de stat și departamentale, medalii și însemne, iar în situații de zi cu zi - bare de ordine;

arătați rulmentul forajului, stați drept, cu umerii întoarse, nu vă lăsați moale, mergeți cu un pas ferm, energic;

respectați un stil de viață sănătos, respectați regulile de igienă personală și publică.

3. La întâlnire, angajații în uniformă se salută în conformitate cu cerințele Regulamentului de exercițiu al Forțelor Armate ale Federației Ruse.

4. La îndeplinirea sarcinilor de serviciu în civil, este permisă purtarea unui costum (rochie) și pantofi de un stil strict de afaceri, într-o culoare moale, subliniind curățenia și curățenia angajatului.

5. Un angajat în uniformă nu este recomandat să: viziteze piețe, magazine, restaurante, cazinouri și alte locuri de cumpărături și divertisment, dacă acest lucru nu are legătură cu îndeplinirea atribuțiilor oficiale, precum și să transporte genți, pachete, cutii și alte locuri de uz casnic. articole.

6. Un angajat de sex masculin trebuie să aibă întotdeauna o tunsoare îngrijită, bărbierit cu grijă, îmbrăcat îngrijit și cu gust și poate folosi parfumul cu moderație.

9. Un angajat nu trebuie să-și facă tatuaje, să poarte piercing-uri, să amestece uniforme și haine civile, să-și țină mâinile în buzunare, să poarte pantofi necurățați sau uzați sau să poarte uniforme care și-au pierdut aspectul potrivit.

10. Purtarea de către un angajat a însemnelor, distincției, titlurilor onorifice și uniformelor asociaţiile obşteşti a avea un nume similar sau o asemănare externă cu premiile și titlurile de stat este inacceptabilă.

Articolul 19. Relația cu identificarea oficială

1. Un act de identitate oficial este un document care confirmă că un angajat aparține organelor guvernamentale și că a lucrat în organe de afaceri interne.

2. Pierderea legitimației oficiale este o încălcare gravă nu numai a disciplinei oficiale, ci și a eticii profesionale. Pierderea unei legitimații oficiale din neglijență, sau folosirea acesteia în scop personal, atrage, pe lângă urmărirea penală în modul prescris, cenzura publică.

3. Angajatul consideră că este inacceptabil:

transferați actul de identitate oficial altor persoane, lăsați-l drept garanție sau pentru depozitare;

folosiți (prezentați) un act de identitate oficial pentru interese care nu sunt legate de îndeplinirea sarcinilor oficiale;

purtați identitatea dumneavoastră oficială în portofele, poșete și alte locuri care nu asigură siguranța acestuia.

Articolul 20. Reguli de manipulare a informațiilor deținute

(1) Informațiile oficiale sunt furnizate de către un angajat al organelor de afaceri interne din sfera de competență oficială numai la cereri oficiale, în modul prescris, cu permisiunea conducerii.

2. Atunci când lucrează cu informații oficiale, un ofițer cu afaceri interne ar trebui:

fii vigilent și punctual în conformitate cu cerințele și standardele de etică profesională;

tratați activitatea reprezentanților mass-media cu înțelegere și, cu permisiunea conducerii, acordați-le asistență în modul prescris;

abține-te de la declarații publice, judecăți și aprecieri cu privire la activități agentii guvernamentale, liderii lor.

3. Un angajat al organelor de afaceri interne nu are dreptul la:

utilizarea în scopuri personale resurse informaționale, la dispoziția organelor de afaceri interne;

dezvăluie informații confidențiale și alte informații care i-au devenit cunoscute în timpul serviciului său;

să fie interesat de conținutul informațiilor oficiale despre munca colegilor, dacă acest lucru nu face parte din responsabilitățile sale de muncă.

Articolul 21. Proiectarea și întreținerea spațiilor de birouri

1. Proiectarea și întreținerea spațiilor de birouri trebuie să respecte regulile și normele de cultură estetică, să asigure menținerea unui climat moral și psihologic favorabil în echipa de birou, condiții confortabile de lucru și primire a vizitatorilor.

2. Schema de culori a interiorului spațiilor de birou trebuie păstrată în culori moi, calme. Documentația oficială, postere și alte imagini sunt afișate pe standuri sau în rame.

3. Salariatul trebuie să mențină ordinea interioară și curățenia la locul de muncă. Mediul de birou ar trebui să fie formal și strict, dar în același timp confortabil, să facă o impresie favorabilă colegilor și vizitatorilor și să conducă la încredere.

4. Un angajat nu trebuie să atârne postere, calendare, pliante și alte imagini sau texte cu conținut cinic, de bază în birou sau gunoi. locul de munca hârtii și obiecte străine.

obiecte de cult, antichitate, antichități, lux;

cadouri, suveniruri, instrumente de scris scumpe și alte articole din lemn scump, pietre prețioase și metale;

vase, tacâmuri, accesorii pentru ceai.

6. Atunci când plasați certificate, recunoașteri, diplome și alte dovezi ale meritelor și realizărilor personale ale unui angajat în biroul biroului, se recomandă să respectați modestia și simțul proporției.

Capitolul 7. Standardul profesional și etic al comportamentului anticorupție al unui angajat

Articolul 22. Comportamentul periculos al corupției și prevenirea acesteia

1. În raport cu prezentul Cod, comportamentul de corupție periculos este considerat a fi acțiunea sau inacțiunea unui angajat care, într-o situație de conflict de interese, creează premisele și condițiile pentru ca acesta să obțină câștig și (sau) avantaje egoiste atât pentru sine și pentru alte persoane, organizații, instituții ale căror interese sunt apărate direct sau indirect de un angajat care își folosește ilegal funcția oficială.

2. Orice situație în activități oficiale care creează posibilitatea încălcării normelor, restricțiilor și interdicțiilor stabilite pentru un angajat de legislația Federației Ruse este periculoasă pentru corupție.

3. Un angajat, indiferent de funcția sa oficială, ar trebui să ia măsuri de protecție anticorupție, constând în prevenirea și depășirea cu hotărâre a situațiilor periculoase de corupție și a consecințelor acestora.

4. Îndatorirea morală impune angajatului să raporteze imediat superiorului său imediat toate cazurile în care orice persoană îl contactează pentru a-l determina să comită infracțiuni de corupție.

5. Necesitatea de a dezvolta abilități de comportament anticorupție la un angajat implică impunerea conștientă a unor obligații morale, restricții și interdicții asupra sa.

6. Obligațiile morale ale unui angajat al organelor de afaceri interne nu îi permit:

să se angajeze în activitate antreprenorială, să fie membru personal, precum și prin intermediul afiliaților, în orice organizație comercială;

construirea de relații de interes personal cu persoane implicate în activități antreprenoriale;

protecția formei, oferi suport subiecților activitate antreprenorială pentru interese personale, egoiste;

prestează servicii care prevăd compensații bănești sau de altă natură, cu excepția cazurilor stabilite legislatia actuala;

să creeze condiții pentru obținerea de beneficii necuvenite prin profitarea de poziția oficială a cuiva;

manifestă interes și/sau intervin în dispute indivizii, entitati economice din afara cadrului stabilit de lege;

contactați colegii cu solicitări ilegale care încalcă procedura stabilită de cercetare prealabilă, anchetă, proceduri administrative, examinare plângeri și cereri, care pot influența o decizie oficială.

7. Curățenia morală, incoruptibilitatea unui angajat, dăruirea lui față de interesele serviciului, fidelitatea față de îndatorirea oficială stau la baza standardului profesional și etic al comportamentului anticorupție.

Articolul 23. Comportament periculos al unui manager

1. Comportamentul periculos de corupție al unui lider este un tip rău intenționat de comportament imoral care discreditează organele de afaceri interne.

2. Tipuri de comportament periculos de corupție al unui lider sunt: ​​protecționismul, favoritismul, nepotismul (nepotismul), precum și abuzul de poziție oficială.

2.1. Protecționismul este un sistem de patronaj, avansare în carieră și oferirea de avantaje bazate pe rudenie, fraternitate, loialitate personală și relații de prietenie cu scopul de a obține beneficii egoiste.

2.2. Favoritismul se exprimă prin aducerea demonstrativă a favoriților cuiva mai aproape de sine; delegarea ostentativă către aceștia a unor competențe care nu corespund statutului lor; promovarea, încurajarea și premiile lor nemeritate; oferindu-le în mod nerezonabil acces la resurse materiale și intangibile.

2.3. Nepotismul (nepotismul) este patronajul moral al unui lider față de rudele și oamenii apropiați, în care nominalizarea și numirea în funcții în organele de afaceri interne se fac pe baza religiei, castei, apartenenței la clan, precum și a devotamentului personal față de lider. .

2.4. Abuzul de putere (poziție oficială) de către un angajat al organelor de afaceri interne este utilizarea deliberată a propriei puteri oficialeși beneficii contrare intereselor îndatoririi oficiale, bazate pe interes personal egoist.

3. Protecţionismul, favoritismul, nepotismul în selecţia, plasarea, pregătirea, educarea personalului, precum şi alte abuzuri de putere (funcţie oficială) din partea managerului, sunt incompatibile cu principiile şi normele deontologice profesionale.

4. Prevenirea comportamentului de corupție periculos al unui manager constă în:

studiu profund și cuprinzător al moralei, psihologice și calitati de afaceri candidații pentru numirea în funcții de conducere, ținând cont de respectarea regulilor și reglementărilor profesionale și etice la locul lor anterior de serviciu;

studierea cu manageri de toate nivelurile a fundamentelor morale ale serviciului în organele de afaceri interne, a regulilor și normelor profesionale și etice, dezvoltându-le abilitățile în comportamentul anticorupție;

insuflarea managerilor răspunderii personale pentru starea de disciplină oficială, legalitate și protecție anticorupție a personalului din subordine;

prevenirea și rezolvarea în timp util a situațiilor de conflicte etice, incertitudine etică cauzată de standarde morale duble sau ambiguitate în interpretarea ordinelor și instrucțiunilor.

Articolul 24. Conflict etic și incertitudine etică

1. Un conflict etic este o situație în care apare o contradicție între normele de etică profesională și împrejurările care apar în cursul activității profesionale.

2. Incertitudinea etică apare atunci când un angajat nu poate determina gradul de conformitate a comportamentului său cu principiile și normele deontologice profesionale.

3. Un angajat al organelor de afaceri interne, în exercitarea atribuțiilor sale oficiale, se poate afla într-o situație de conflict etic sau de incertitudine etică cauzată de:

tentația prin orice mijloace de a atinge un scop stabilit asociat cu interese egoiste;

relații cu caracter personal (familial, cotidian) care afectează rezultatele activităților profesionale;

influența asupra unui angajat exercitată de alte persoane în scopuri egoiste prin zvonuri, intrigi, șantaj și alte forme de presiune morală și fizică;

cererile (cererile) altor persoane care vizează asigurarea faptului că salariatul acționează cu încălcarea atribuțiilor sale oficiale.

4. Într-o situație de conflict etic sau de incertitudine etică, angajatul este obligat să:

comportați-vă cu demnitate, acționați în strictă conformitate cu dvs responsabilități de serviciu, principii și standarde de etică profesională;

evita situațiile care îi provoacă rău reputatia de afaceri, autoritatea organelor de afaceri interne;

raportați circumstanțele conflictului (incertitudinea) superiorului dvs. imediat sau, cu permisiunea acestuia, contactați conducerea superioară;

contactați comisia de disciplină oficială și etică profesională dacă managerul nu poate rezolva problema sau este el însuși implicat într-o situație de conflict etic sau de incertitudine etică.

Articolul 25. Conflictul de interese și prevenirea acestuia

1. Conținutul profesional și etic al unui conflict de interese constă într-o contradicție între îndatorirea oficială și interesul egoist personal, care poate provoca un prejudiciu moral rangului înalt al unui angajat.

2. Interesul personal egoist al unui angajat este recunoscut ca fiind posibilitatea de a obține orice formă de beneficiu pentru el sau pentru alte persoane cu care acesta este legat prin relații oficiale sau informale.

3. Pentru a preveni conflictele, normele de etică profesională impun angajatului:

raportați superiorului dumneavoastră imediat un conflict de interese care a apărut sau amenințarea cu apariția acestuia;

opriți relațiile interpersonale discutabile, compromițătoare;

refuza eventualele beneficii necorespunzătoare care au cauzat un conflict de interese;

contracarează corupția și expune oficialii corupți la orice nivel;

ia măsuri pentru depășirea consecințelor negative ale conflictelor de interese.

4. Eludarea de către angajat de la obligația de a furniza informații despre venituri, proprietăți și obligații legate de proprietate, precum și lipsa de onestitate a acestuia în a face acest lucru sunt conditie esentiala apariția unui conflict de interese.

Articolul 26. Atitudinea față de beneficii necuvenite

1. Un beneficiu necorespunzător pentru un angajat al organelor de afaceri interne este considerat a fi primit de acesta ca urmare a unor acțiuni de corupție numerar, beneficii materiale sau necorporale, avantaje neprevazute de legislatia in vigoare.

2. Baza pentru primirea de beneficii necorespunzătoare este motivația egoistă a angajatului care vizează îmbogățirea personală ilegală sau crearea condițiilor pentru aceasta.

3. Dacă unui angajat i se oferă un beneficiu necorespunzător, acesta ar trebui să îl refuze și să raporteze superiorului său imediat în scris despre faptele și circumstanțele propunerii ei, pe viitor să evite orice contact direct sau indirect legat de beneficii necuvenite.

4. În cazul în care bunurile materiale aducătoare de beneficii necuvenite nu pot fi nici respinse, nici restituite, salariatul trebuie să ia toate măsurile pentru a le transforma în venit pentru stat.

Articolul 27. Atitudine față de cadouri și alte semne de atenție

1. Primirea sau prezentarea de către angajați a cadourilor, recompenselor, premiilor, precum și prestarea diferitelor onoruri și servicii (denumite în continuare cadouri), cu excepția cazurilor prevăzute de lege, pot crea situații de incertitudine etică și contribuie la apariția unui conflict de interese.

2. Prin acceptarea sau oferirea unui cadou, a cărui valoare depășește limita stabilită de legislația actuală a Federației Ruse, un angajat devine real sau imaginar dependent de donator (destinatar), ceea ce contravine normelor standardului profesional și etic a comportamentului anticorupție.

3. Ospitalitatea general acceptată pe baza rudeniei, comunității, prieteniei și cadourilor primite (date) în legătură cu aceasta nu ar trebui să creeze un conflict de interese.

4. Un angajat poate accepta sau oferi cadouri dacă:

aceasta face parte dintr-un eveniment oficial de protocol și are loc public, deschis;

situația nu ridică îndoieli cu privire la onestitate și abnegație;

costul cadourilor primite (date) nu depășește limita stabilită de legislația actuală a Federației Ruse.

5. Primirea sau oferirea de cadouri în legătură cu îndeplinirea îndatoririlor oficiale este posibilă dacă aceasta este o recunoaștere oficială a realizărilor personale ale angajatului în serviciu.

6. Un angajat al organelor de afaceri interne nu ar trebui:

creează premisele pentru a apărea o situație de natură provocatoare pentru a primi un cadou;

accepta cadouri pentru tine, familia ta, rude, precum și pentru persoane sau organizații cu care angajatul are sau a avut relații, dacă acest lucru îi poate afecta imparțialitatea;

transfera cadouri altor persoane, dacă aceasta nu are legătură cu îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale;

acționează ca intermediar în transferul de cadouri pentru interese personale egoiste.

Articolul 28. Protecția intereselor salariaților

1. Un angajat al organelor de afaceri interne, performant constiincios atributii oficiale, poate face obiectul amenințărilor, șantajelor, insultelor și calomniilor care vizează perturbarea sarcinilor operaționale și oficiale.

2. Protejarea unui angajat de acțiunile ilegale de natură discreditabilă este datoria morală a conducerii Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei.

3. Șeful unui organism, unitate sau instituție din sistemul Ministerului Afacerilor Interne din Rusia trebuie să sprijine și să protejeze un angajat în cazul unei acuzații nefondate.

4. Dacă un angajat este acuzat în mod fals de corupție sau alte acțiuni ilegale, acesta are dreptul de a respinge aceste acuzații, inclusiv în instanță.

Un angajat care încalcă principiile și normele eticii profesionale își pierde numele și onoarea, își discreditează unitatea și organele de afaceri interne și este lipsit de dreptul moral la respect, sprijin și încredere din partea cetățenilor, colegilor și colegilor de muncă.

______________________________

*(4) Aprobat prin Decretul Președintelui Federației Ruse din 12 august 2002 N 885, astfel cum a fost modificat prin Decretul Președintelui Federației Ruse din 20 martie 2007 N 372 (Legislația colectată a Federației Ruse, 2002, N 33, Art 3196, N 13 , art.

*(5) Adoptată prin Rezoluția 34/169 la data de 106 sesiune plenară Adunarea Generală a Națiunilor Unite, 17 decembrie 1979

*(7) Aprobat prin Rezoluția Consiliului Suprem al Federației Ruse din 23 decembrie 1992 N 4202-1 (Gazetul Congresului Deputaților Poporului din Federația Rusă și al Consiliului Suprem al Federației Ruse, 1993, N 2, art. 70; Culegere de acte ale Președintelui și Guvernului Federației Ruse, nr. 5086, nr. 3613, art , art. 2620, art 6072;

Ordinul Ministerului Afacerilor Interne al Federației Ruse din 24 decembrie 2008 N 1138 „Cu privire la aprobarea Codului de etică profesională pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse”

Etica profesională a polițiștilor

Comunicarea de afaceri si eticheta.

Comunicarea (comunicarea) este modul de a fi al unei persoane în condiții de relații reciproce și interacțiune cu alte persoane. În procesul de comunicare, oamenii fac schimb de informații - gânduri, idei și emoții, în urma cărora se stabilește o anumită formă de relație și influență reciprocă între oameni, menită să obțină un anumit rezultat de business. Etica comunicării în afaceri este suma cerințelor morale și etice, principiilor, normelor și regulilor dezvoltate de știință, practică și experiență mondială, a căror respectare asigură înțelegerea reciprocă și încrederea reciprocă a subiectelor comunicării în afaceri, sporește eficacitatea contactelor și rezultate finale acțiunile lor comune.

La baza comunicării de afaceri se află soluționarea unei probleme oficiale importante, o chestiune specifică responsabilă privind destinele oamenilor, costurile materiale și financiare și, adesea, relațiile juridice cu consecințe foarte neplăcute pentru subiectele comunicării. Prin urmare, latura morală a pozițiilor, a deciziilor și a rezultatelor sociale ale comunicării joacă un rol imens. În plus, atunci când vine vorba de un manager, conținutul etic al comunicării afectează direct opiniile morale ale subordonaților și, în consecință, calitatea performanței acestora. Prin urmare, cunoașterea și stăpânirea eticii comunicării în afaceri este un indicator al culturii profesionale a unui ofițer de drept și al gradului de conformitate cu cerințele moderne.

Schimbul de informații formează o anumită atitudine psihologică în subiectul comunicării. În funcție de cadru, natura comunicării are loc la unul dintre cele patru niveluri de comunicare:

1). Poziția contactatului se bazează pe idei false și de aceea trebuie depășită și abandonată.

2). Ideile care au determinat pozitia contactatului sunt adevarate in esenta lor, dar sunt un obstacol in atingerea rezultatului dorit, asa ca este necesar sa le depasim si sa le dementizi.

3). Ideile care stau la baza poziției contactatului sunt corecte, dar nu au nicio legătură cu această problemă.

4). Poziția contactatului se bazează pe idei corecte și fructuoase, este necesar să le analizăm în conformitate cu propriile idei.

Comunicarea în afaceri ar trebui să se bazeze pe anumite principii morale, printre care principalele sunt următoarele:

1. Contactele de afaceri se bazează pe interesele afacerii, dar în niciun caz pe interese personale sau ambiții proprii. În ciuda aparentei sale banalități, acest principiu este cel mai des încălcat, deoarece nu oricine și nu întotdeauna își găsește capacitatea de a renunța la interesele personale atunci când acestea sunt în conflict cu interesele cauzei, mai ales când acest lucru se poate face cu impunitate și singurul judecatorul faptei va avea propria sa constiinta.

2. Decența, adică o incapacitate organică de a comite un act sau un comportament necinstit, bazat pe astfel de calități morale dezvoltate precum:

Conștiință sporită;

Capacitatea de a se comporta în mod egal cu orice persoană, indiferent de oficialul sau statutul social(J. -J. Rousseau argumenta: „Cea mai înaltă virtute este să fii la fel ca un cerșetor și un prinț”);

Stabilitatea morală, manifestată în primul rând prin faptul că în niciun caz o persoană nu își compromite principiile;

Angajament, acuratețe, responsabilitate, loialitate față de cuvântul tău.

3. Bunăvoința, adică nevoia organică de a face bine oamenilor (bunătatea este categoria principală a eticii).

4. Respect, adică respect pentru demnitatea contactatului, realizat printr-o asemenea manieră calități morale ca: politețe, delicatețe, tact, politețe, grijă.

Eticheta este o ordine stabilă de comportament, un set de reguli pentru un comportament politicos în societate. Regulile de etichetă reprezintă limbajul comportamental al comunicării culturale. În eticheta de birou, principalul lucru este conformitatea manierelor, aspect, vorbire, gesturi, expresii faciale, postură, postură, ton, caracter vestimentar rol socialîn care are loc comunicarea. Această cerință capătă o semnificație deosebită atunci când se participă la o ceremonie strict reglementată, în care anumite forme oficiale de comportament ale funcționarilor nu trebuie să depășească limitele strict stabilite nerespectarea cerințelor de etichetă din cauza ignoranței sau a lipsei de respect față de acestea este percepută; insultă la adresa demnității personale și devine adesea cauza unor conflicte sau, cel puțin, provoacă dezaprobări justificate.

Respectarea strictă a regulilor de etichetă este o condiție importantă pentru o cultură ridicată a comportamentului. Aceasta este „hainele” prin care oamenii sunt „întâlniți”, prin care își formează prima impresie despre o persoană. Dar nici cea mai scrupuloasă cunoaștere și respectare a acestor reguli nu garantează un comportament uman adecvat, deoarece circumstanțele reale sunt atât de diverse încât nicio regulă și normă nu le poate acoperi complet. Pentru a evita toate greșelile, trebuie să dezvolți un sentiment de empatie emoțională cu persoana contactată, ceea ce se numește tact. Un simț dezvoltat al tactului permite unei persoane să determine măsura potrivită în expresii și acțiuni, în arătarea interesului față de o altă persoană.

Tact profesional.

Tactul profesional este expresia retinerii, prudentei si decorului in relatiile cu ceilalti. Tactul presupune o atitudine atentă, atentă față de personalitatea interlocutorului, excluzând posibilitatea atingerii unora dintre „sforile dureroase” ale acestuia. Aceasta este capacitatea de a evita cu tact și corect, dacă este posibil, întrebările care pot provoca stânjenie printre altele. Aceasta este capacitatea de a spune sau de a face ceva, apropo, fără „excese” inutile, importunitate și lipsă de ceremonie. Manifestarea lipsei de tact este o dovadă inconfundabilă a lipsei de cultură, un indicator al nepoliticosului și al proaste maniere. Este important să ne amintim în mod constant că menținerea etichetei și a da dovadă de tact nu este doar un element obligatoriu de comunicare, ci o parte integrantă. componentă Cultura spirituală a unui individ, în special personalitatea unui lider, este o condiție indispensabilă pentru rezultate pozitive în comunicarea în afaceri și autoritatea organelor de drept în general. Comunicarea de afaceri între oamenii legii, atât între ei, în echipele de serviciu, cât și cu cetățenii, poate avea loc în condiții diverse situatiiși ia diverse forme. Să le subliniem pe cele principale:

I. Comunicarea zilnică a muncii.

1) Conversații, întâlniri, negocieri.

2) Primirea vizitatorilor.

3) Întâlniri, întâlniri, întâlniri, conferințe.

4) Vizitarea organizațiilor și instituțiilor.

5) Vizitarea cetățenilor la locul lor de reședință.

6) Datorie, patrulare, securitate.

II. Forme specifice de comunicare oficială.

1) Comunicarea în echipa de lucru:

a) formele subordonate de comunicare;

b) comunicarea între colegi.

2) Comunicarea dintre profesori și elevi în timpul procesului de învățare.

3) Contacte de afaceri cu cetățeni străini.

III. Forme extreme de comunicare oficială

1) Comunicarea într-o situație conflictuală.

2) Comunicarea cu participanții la mitinguri, demonstrații și marșuri publice.

3) Comunicarea cu deținuții în timpul unei percheziții.

4) Comunicarea cu contingent special.

IV. Forme nonverbale și nespecifice de comunicare

1) Contacte publice cu jurnalişti, interviuri.

2) Discursuri la radio, televiziune și în scris.

3) Telefon, teletip, comunicare radio.

4) Corespondență comercială, rezoluții.

Mai mult, în toate aceste forme de comunicare mare valoare atașate la așa-numitele accesorii, care sunt incluse ca elemente în regulile de etichetă de comunicare. Acestea includ: cultura vorbirii, textul, aspectul, expresiile faciale, tonul, gesturile. Pentru fiecare dintre aceste elemente există un set de anumite reguli, care ar trebui să fie respectate cu atenție.

Etica conversațiilor de afaceri, întâlnirilor, negocierilor.

Rezultatele activităților profesionale ale agenților de aplicare a legii depind în mare măsură de întâlniri personale, conversații și deliberări. Cerințele etice pentru implementarea lor sunt o condiție necesară care vă permite să găsiți soluția potrivită, să netezi marginile aspre și să ieșiți cu demnitate din situațiile dificile sau neplăcute.

O conversație purtată corespunzător este cea mai favorabilă și adesea singura ocazie de a-ți convinge interlocutorul de validitatea poziției tale și de a-l obliga să accepte decizia și condițiile tale.

În activitățile de securitate, există situații în care este nevoie de a obține cutare sau cutare informații de la o persoană care evită conversația. Chiar și în aceste situații, trebuie să-ți amintești că persoana pe care ai reușit să o câștigi îți va oferi mult mai mult ajutor decât persoana pe care încerci să o faci să-ți vorbească.

Când vă pregătiți pentru o conversație, este recomandat să studiați interlocutorul. Ce post ocupă? Cum se simte pentru tine? Ce fel de persoană este? Care sunt intențiile lui? Este o idee bună să cunoașteți principalele puncte ale biografiei interlocutorului, gama de interese personale, inclusiv distracția și hobby-ul lui preferat.

Timpul alocat întâlnirii ar trebui eliberat de alte chestiuni. În acest timp, nu puteți face alte programări și nu puteți obliga pe cei invitați să aștepte în zona de recepție. Nu este obișnuit să amâni o întâlnire dincolo de timpul alocat, cu excepția cazului în care, desigur, acest lucru este legat de rezolvarea unei probleme importante.

Când desfășurați o întâlnire și o conversație, este important să luați în considerare nu numai strategia și tactica lor, ci și să acordați atenție „lucurilor mici” ale etichetei, care se pot transforma în circumstanțe care afectează grav rezultatul întâlnirii.

De mare importanță în conversație și negocieri sunt

Etica profesională a polițiștilor

Comunicare în afaceri și etichetă.

Comunicarea (comunicarea) este modul de a fi al unei persoane în condiții de relații reciproce și interacțiune cu alte persoane. În procesul de comunicare, oamenii fac schimb de informații - gânduri, idei și emoții, în urma cărora se stabilește o anumită formă de relație și influență reciprocă între oameni, menită să obțină un anumit rezultat de business. Etica comunicării în afaceri este suma cerințelor morale și etice, principiilor, normelor și regulilor elaborate de știință, practică și experiența lumii, respectarea cărora asigură înțelegerea reciprocă și încrederea reciprocă a subiectelor comunicării în afaceri, sporește eficacitatea contactelor și finalul final. rezultatele acțiunilor lor comune.

La baza comunicării de afaceri se află soluționarea unei probleme oficiale importante, o chestiune specifică responsabilă privind destinele oamenilor, costurile materiale și financiare și, adesea, relațiile juridice cu consecințe foarte neplăcute pentru subiectele comunicării. Prin urmare, latura morală a pozițiilor, a deciziilor și a rezultatelor sociale ale comunicării joacă un rol imens. În plus, atunci când vine vorba de un manager, conținutul etic al comunicării afectează direct opiniile morale ale subordonaților și, în consecință, calitatea performanței acestora. Prin urmare, cunoașterea și stăpânirea eticii comunicării în afaceri este un indicator al culturii profesionale a unui ofițer de drept și al gradului de conformitate cu cerințele moderne.

Schimbul de informații formează o anumită atitudine psihologică în subiectul comunicării. În funcție de cadru, natura comunicării are loc la unul dintre cele patru niveluri de comunicare:

1). Poziția contactatului se bazează pe idei false și de aceea trebuie depășită și abandonată.

2). Ideile care au determinat pozitia contactatului sunt adevarate in esenta lor, dar sunt un obstacol in atingerea rezultatului dorit, asa ca este necesar sa le depasim si sa le dementizi.

3). Ideile care stau la baza poziției contactatului sunt corecte, dar nu au nicio legătură cu această problemă.

4). Poziția contactatului se bazează pe idei corecte și fructuoase, este necesar să le analizăm în conformitate cu propriile idei.

Comunicarea în afaceri ar trebui să se bazeze pe anumite principii morale, printre care principalele sunt următoarele:

1. Contactele de afaceri se bazează pe interesele afacerii, dar în niciun caz pe interese personale sau ambiții proprii. În ciuda aparentei sale banalități, acest principiu este cel mai des încălcat, deoarece nu oricine și nu întotdeauna își găsește capacitatea de a renunța la interesele personale atunci când acestea sunt în conflict cu interesele cauzei, mai ales când acest lucru se poate face cu impunitate și singurul judecatorul faptei va avea propria sa constiinta.

2. Decența, adică o incapacitate organică de a comite un act sau un comportament necinstit, bazat pe astfel de calități morale dezvoltate precum:

Conștiință sporită;

Capacitatea de a se comporta egal cu orice persoană, indiferent de statutul său oficial sau social (J. - J. Rousseau argumenta: „Cea mai înaltă virtute este să fii la fel cu un cerșetor și un prinț”);

Stabilitatea morală, manifestată în primul rând prin faptul că în niciun caz o persoană nu își compromite principiile;

Angajament, acuratețe, responsabilitate, loialitate față de cuvântul tău.

3. Bunăvoința, adică nevoia organică de a face bine oamenilor (bunătatea este categoria principală a eticii).

4. Respectul, adică respectul pentru demnitatea celui contactat, realizat prin astfel de calități morale educate ca: politețe, delicatețe, tact, curtoazie, grijă.

Eticheta este o ordine stabilă de comportament, un set de reguli pentru un comportament politicos în societate. Regulile de etichetă reprezintă limbajul comportamental al comunicării culturale. În eticheta de birou, principalul lucru este corespondența dintre maniere, aspect, vorbire, gesturi, expresii faciale, postură, postură, ton și îmbrăcăminte cu natura rolului social în care are loc comunicarea. Această cerință capătă o semnificație deosebită atunci când se participă la o ceremonie strict reglementată, în care anumite forme oficiale de comportament ale funcționarilor nu trebuie să depășească limitele strict stabilite nerespectarea cerințelor de etichetă din cauza ignoranței sau a lipsei de respect față de acestea este percepută; insultă la adresa demnității personale și devine adesea cauza unor conflicte sau, cel puțin, provoacă dezaprobări justificate.

Respectarea strictă a regulilor de etichetă este o condiție importantă pentru o cultură ridicată a comportamentului. Aceasta este „hainele” prin care oamenii sunt „întâlniți”, prin care își formează prima impresie despre o persoană. Dar nici cea mai scrupuloasă cunoaștere și respectare a acestor reguli nu garantează un comportament uman adecvat, deoarece circumstanțele reale sunt atât de diverse încât nicio regulă și normă nu le poate acoperi complet. Pentru a evita toate greșelile, trebuie să dezvolți un sentiment de empatie emoțională cu persoana contactată, ceea ce se numește tact. Un simț dezvoltat al tactului permite unei persoane să determine măsura potrivită în expresii și acțiuni, în arătarea interesului față de o altă persoană.

Tact profesional.

Tactul profesional este expresia retinerii, prudentei si decorului in relatiile cu ceilalti. Tactul presupune o atitudine atentă, atentă față de personalitatea interlocutorului, excluzând posibilitatea atingerii unora dintre „sforile dureroase” ale acestuia. Aceasta este capacitatea de a evita cu tact și corect, dacă este posibil, întrebările care pot provoca stânjenie printre altele. Aceasta este capacitatea de a spune sau de a face ceva, apropo, fără „excese” inutile, importunitate și lipsă de ceremonie. Manifestarea lipsei de tact este o dovadă inconfundabilă a lipsei de cultură, un indicator al nepoliticosului și al proastelor maniere. Este important să ne amintim constant că respectarea etichetei și a tactului nu este doar un element obligatoriu de comunicare, ci o parte integrantă a culturii spirituale a unui individ, în special a personalității unui lider - o condiție indispensabilă pentru rezultatele pozitive ale comunicării în afaceri. și autoritatea agențiilor de aplicare a legii în general. Comunicarea de afaceri între oamenii legii, atât între ei, în echipele de serviciu, cât și cu cetățenii, poate avea loc în diverse situații și îmbracă diverse forme. Să le subliniem pe cele principale:

I. Comunicarea zilnică a muncii.

1) Conversații, întâlniri, negocieri.

2) Primirea vizitatorilor.

3) Întâlniri, întâlniri, întâlniri, conferințe.

4) Vizitarea organizațiilor și instituțiilor.

5) Vizitarea cetățenilor la locul lor de reședință.

6) Datorie, patrulare, securitate.

II. Forme specifice de comunicare oficială.

1) Comunicarea în echipa de lucru:

a) formele subordonate de comunicare;

b) comunicarea între colegi.

2) Comunicarea dintre profesori și elevi în timpul procesului de învățare.

3) Contacte de afaceri cu cetățeni străini.

III. Forme extreme de comunicare oficială

1) Comunicarea într-o situație conflictuală.

2) Comunicarea cu participanții la mitinguri, demonstrații și marșuri publice.

3) Comunicarea cu deținuții în timpul unei percheziții.

4) Comunicarea cu contingent special.

IV. Forme nonverbale și nespecifice de comunicare

1) Contacte publice cu jurnalişti, interviuri.

2) Discursuri la radio, televiziune și în scris.

3) Telefon, teletip, comunicare radio.

4) Corespondență comercială, rezoluții.

În plus, în toate aceste forme de comunicare, se acordă o mare importanță așa-numitelor accesorii, care sunt incluse ca elemente în regulile de etichetă de comunicare. Acestea includ: cultura vorbirii, textul, aspectul, expresiile faciale, tonul, gesturile. Pentru fiecare dintre aceste elemente, există un set de reguli specifice care ar trebui, de asemenea, urmate cu atenție.

Etica conversațiilor de afaceri, întâlnirilor, negocierilor.

Rezultatele activităților profesionale ale agenților de aplicare a legii depind în mare măsură de întâlniri personale, conversații și deliberări. Cerințele etice pentru implementarea lor sunt o condiție necesară care vă permite să găsiți soluția potrivită, să netezi marginile aspre și să ieșiți cu demnitate din situațiile dificile sau neplăcute.

O conversație purtată corespunzător este cea mai favorabilă și adesea singura ocazie de a-ți convinge interlocutorul de validitatea poziției tale și de a-l obliga să accepte decizia și condițiile tale.

În activitățile de securitate, există situații în care este nevoie de a obține cutare sau cutare informații de la o persoană care evită conversația. Chiar și în aceste situații, trebuie să-ți amintești că persoana pe care ai reușit să o câștigi îți va oferi mult mai mult ajutor decât persoana pe care încerci să o faci să-ți vorbească.

Când vă pregătiți pentru o conversație, este recomandat să studiați interlocutorul. Ce post ocupă? Cum se simte pentru tine? Ce fel de persoană este? Care sunt intențiile lui? Este o idee bună să cunoașteți principalele puncte ale biografiei interlocutorului, gama de interese personale, inclusiv distracția și hobby-ul lui preferat.

Timpul alocat întâlnirii ar trebui eliberat de alte chestiuni. În acest timp, nu puteți face alte programări și nu puteți obliga pe cei invitați să aștepte în zona de recepție. Nu este obișnuit să amâni o întâlnire dincolo de timpul alocat, cu excepția cazului în care, desigur, acest lucru este legat de rezolvarea unei probleme importante.

Când desfășurați o întâlnire și o conversație, este important să luați în considerare nu numai strategia și tactica lor, ci și să acordați atenție „lucurilor mici” ale etichetei, care se pot transforma în circumstanțe care afectează grav rezultatul întâlnirii.

Stilul de vorbire și de prezentare sunt de mare importanță în conversații și negocieri. Timbre, intonație, claritatea pronunției, volumul vocii - acestea sunt fapte care afectează psihologic interlocutorul, trezesc în el respect, simpatie pentru tine sau, dimpotrivă, emoții negative.

Trebuie să fii atent când folosești cuvinte și expresii străine. Folosirea cuvintelor pe care interlocutorul nu le înțelege nu este cel mai bun mod arată-ți erudiția și educația. Acest lucru nu numai că nu contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă, dar provoacă și iritare. Oamenii au observat de mult: cei care gândesc clar se exprimă clar.

Conversația trebuie purtată cu calm, fără a ridica vocea sau a-ți arăta iritația chiar și atunci când există un motiv pentru asta. Căldura și graba sunt ajutoare proaste în conversație.

Fii atent și atent cu interlocutorul tău, apreciază argumentele lui, chiar dacă sunt slabe. Experții consideră că nimic nu afectează mai negativ atmosfera unei conversații de afaceri decât un gest disprețuitor, ceea ce înseamnă că o parte respinge argumentele celeilalte fără cel mai mic efort de a le înțelege conținutul.

În comunicarea de afaceri, capacitatea de a asculta cu atenție este deosebit de importantă. Abilitatea de a-ți asculta interlocutorul într-o situație dificilă este cheia înțelegerii reciproce, fără de care relațiile de afaceri ar putea să nu funcționeze. Prin urmare, au fost elaborate reguli etice de bază pentru o ascultare eficientă într-o astfel de comunicare. Acestea includ:

Abilitatea de a te acorda cu un val de interes intern în subiectul unei conversații de afaceri, dispută, întâlnire;

Identificarea personală a gândurilor principale ale vorbitorului (furnizarea de informații) și străduința de a le înțelege corect;

Comparație rapidă a informațiilor primite cu propria dvs. și revenire mentală imediată la conținutul principal al mesajului, argumentului, conversației.

Ascultând cu atenție și chiar fără a-și exprima opinia, angajatul trebuie să fie totuși un participant activ și nu pasiv la conversație, discuție sau dispută.

Nu sari la concluzii. Tocmai asemenea evaluări subiective obligă un cetățean să ia o poziție defensivă față de angajat. Amintiți-vă întotdeauna că astfel de evaluări reprezintă o barieră în calea comunicării semnificative.

Nu te lăsa „prins” într-o ceartă din cauza neatenției. Când nu ești de acord mental cu un vorbitor, ai tendința să nu mai asculți și să aștepți să-ți vină rândul să vorbești.

Încercați să exprimați înțelegerea. În timp ce ascultați, reflectați asupra a ceea ce se spune pentru a înțelege cum se simte cu adevărat interlocutorul și ce informații semnificative încearcă să vă transmită. Încearcă să te imaginezi mental în locul interlocutorului tău. O astfel de comunicare nu înseamnă doar aprobarea vorbitorului, ci vă permite și să înțelegeți mai precis mesajul.

Nu pune prea multe întrebări. Încercați să vă limitați la întrebări pentru a clarifica ceea ce s-a spus deja. Excesiv număr mareÎntrebările într-o anumită măsură suprimă o persoană, îi iau inițiativa și o pun într-o poziție defensivă.

Nu-i spune niciodată interlocutorului tău că îi înțelegi bine sentimentele o astfel de afirmație servește mai mult pentru a-ți justifica propriile încercări (nu întotdeauna reușite) de a-l convinge pe interlocutor că îl asculți. În plus, o astfel de comunicare vă va pune sub semnul întrebării credibilitatea, iar conversația se va opri, cel mai probabil, cu totul.

Nu da sfaturi decât dacă ți se cere. Dar în cazurile în care ți se cere de fapt un sfat, folosește tehnici de ascultare analitică pentru a determina ce dorește cu adevărat cealaltă persoană să știe.

Trebuie să recunoaștem că nu toți profesioniștii legii știu să asculte. Pentru a rezuma cele spuse, vom evidenția câteva porunci etice necesare care vă vor ajuta să învățați să ascultați în beneficiul dumneavoastră și al afacerii dumneavoastră. În timp ce ascultați, ar trebui să:

Uită de prejudecățile personale față de interlocutorul tău;

Nu vă grăbiți la răspunsuri și concluzii;

Distinge între fapte și opinii;

Asigurați-vă că discursul dvs. este extrem de clar și precis;

Fii imparțial în a evalua ceea ce ai auzit de la interlocutorul tău;

Ascultă cu adevărat și nu pretinde că asculți și nu te lăsa distras de gânduri străine.

De multe ori nu ne ascultăm cu atenție interlocutorul din cauza lipsei de răbdare. Interlocutorul, după părerea noastră, durează prea mult până ajunge la subiectul conversației. Ne iritam: ni se pare ca daca am fi fost in locul lui am fi condus altfel conversatia. Această poziție nu este benefică. Trebuie să ai răbdare și să ții cont de stilul de conversație al interlocutorului tău.

Toate formele de conversații de afaceri trebuie să aibă un singur rezultat - înțelegerea corectă, ceea ce este imposibil dacă nu știi să-ți asculți interlocutorul. Înțelegerea este, în primul rând, capacitatea de a prezice. Dacă, după ce ți-ai ascultat interlocutorul, îți poți imagina ce acțiuni vor urma conversației, atunci ai reușit să-l înțelegi corect.

Încercați să planificați logic întregul proces de ascultare, amintiți-vă în primul rând gândurile principale exprimate de interlocutor. În timpul conversației, încercați să rezumați mental ceea ce ați auzit de 2-3 ori și este mai bine să faceți acest lucru în timpul pauzelor din conversație. Amintește-ți că dorința ta de a prezice ce se va spune în continuare în timp ce asculți este un semn de gândire activă, care este o metodă bună de a-ți aminti punctele principale ale conversației.

Pentru a rezuma ceea ce s-a spus, succes în conversație de afaceri, negocierile pot fi mult facilitate dacă respectați anumite reguli, care sunt întocmite de experți în domeniul comunicării în afaceri:

Scrieți un plan pentru conversație în avans, elaborați formularea cea mai importantă;

Aplicați principiile psihologiei asupra influenței periodice asupra interlocutorului în timpul conversației și anume: alternați momentele nefavorabile cu cele favorabile, începutul și sfârșitul conversației să fie pozitiv;

Amintiți-vă în mod constant motivele motrice ale interlocutorului, interesele sale, așteptările sale, poziția sa, stima de sine, stima de sine;

Exprimați-vă gândurile și sugestiile în mod clar, concis și înțeles;

Niciodată, în nicio situație, nu insultați sau jignați interlocutorul dvs., fiți politicos, de ajutor, tact și delicat cu el;

Nu-i trata niciodată pe ceilalți cu dispreț;

Fă complimente cu moderație;

Întotdeauna, atunci când este posibil, admite că interlocutorul tău are dreptate;

Evitați conversația goală, distragerile pe subiecte străine care perturbă fluxul logic al conversației.

Recepția populației.

Primirea cetățenilor de către angajații responsabili ai organelor, departamentelor, instituțiilor și instituțiilor de învățământ este unul dintre principalii factori care contribuie la promovarea activităților oamenilor legii și la întărirea legăturilor acestora cu populația.

Pentru implementarea acestei instalații, este necesar să se efectueze mai întâi lucrări de informare a populației prin intermediul mass-media asupra zilelor și orelor de recepție, indicând care anume persoană de conducere primește vizitatori. În plus, informațiile pentru vizitatori sunt postate direct în departament într-un loc vizibil, care furnizează orare pentru primirea vizitatorilor cu indicații specifice despre care șefi de departamente și servicii primesc recepție, cărora vizitatorul le poate contacta pentru a lua o decizie cu privire la o problemă. de interes pentru el. La locul de muncă sau la secretar sau asistent se ține un jurnal special în care se consemnează numele, prenumele și patronimul, adresa, numărul de telefon și întrebarea cu care solicitantul se adresează unui anumit funcționar.

Managerul trebuie să fie competent în întrebările la care trebuie să dea răspunsuri vizitatorilor, pentru care, cunoscând dinainte întrebările care îi interesează, se consultă cu specialiști din serviciile de resort.

Managerul care primește vizitatori trebuie să fie atent la solicitant, să asculte pe toată lumea fără grabă, fără să întrerupă, dând dovadă de respect și tact, trebuie să fie pregătit din punct de vedere psihologic să perceapă un solicitant care poate fi exagerat de emoțional, verbos, chiar agresiv. El trebuie să știe să neutralizeze aceste manifestări și să fie capabil să conducă conversația într-o direcție calmă.

Managerul care efectuează recepția trebuie să se străduiască să ofere cele mai cuprinzătoare răspunsuri la întrebările solicitanților, rezolvându-le atât cu specialiști din servicii sau departamente, cât și cu organele și departamentele relevante de care depinde soluția la problemele puse de vizitatori. Soluția la problemele puse de vizitatori depinde și de asta. În același caz, atunci când managerul care primește nu este în măsură să răspundă la întrebare, el informează vizitatorul că i se va oferi un răspuns scris (dacă este necesar) sau oral, determinând totodată termenul limită pentru răspuns. Acest lucru se face pentru a se asigura că vizitatorul părăsește unitatea mulțumit atât de natura întâlnirii cu managerul, cât și de rezultatele acestei întâlniri.

Recent, astfel de forme de comunicare cu populația au apărut ca o linie de asistență (așa-numita „linie directă”) sau o căsuță specială afișată în locurile de muncă pentru scrisori, plângeri și declarații ale cetățenilor în care se raportează anumite acțiuni ale forțelor de ordine. ofiţeri. Aceste formulare permit managementului să rămână informat opinie publică privind activitățile organelor de drept care necesită permisiunea.

La sfârșitul anului, departamentul de serviciu (sau angajații secretariatului) întocmește un raport analitic cu privire la scrisorile, cererile și reclamațiile cetățenilor care au fost la recepție sau au transmis mesaje orale sau scrise relevante. Este de dorit ca acest material oral sau scris să fie comunicat populației prin intermediul mass-media, ceea ce va contribui cu siguranță la creșterea autorității agențiilor de aplicare a legii în rândul populației și la consolidarea capacităților acestora în lupta fără compromisuri împotriva criminalității.

Materialul de mai sus conține recomandări în legătură cu condițiile de activitate ale organismelor de bază. Dacă vorbim de autorități superioare, atunci funcțiile menționate în acest material ca fiind de competența unităților de serviciu sunt transferate în competența unităților centrale sau a sălilor speciale de primire care există în unele compartimente.

Comunicarea in echipa de lucru.

Relațiile de muncă influențează stările de spirit ale oamenilor și creează acel microclimat moral fără de care existența unei echipe este imposibilă. Relațiile normale de muncă se formează pe baza a două cerințe de bază: responsabilitatea pentru job și respectul față de colegi.

Responsabilitatea presupune o atitudine onestă și obligatorie față de cuvântul și fapta cuiva. O persoană neangajată, un vorbitor, face rău nu numai cu comportamentul său personal, ci creează și o atmosferă de iresponsabilitate și indisciplină în jurul său.

Mediul de afaceri depinde în mare măsură de respectul față de colegi, de capacitatea de a insista asupra ceva și de a ceda ceva și de capacitatea de a dezamorsa o situație conflictuală. Respectul față de colegi se manifestă în mare măsură în capacitatea de a ține cont de interesele lor, de a manifesta preocupare și de a presta servicii mici, dar plăcute.

Relațiile de birou sunt oarecum diferite de cele de zi cu zi, ceea ce își lasă amprenta asupra cerințelor pentru comportamentul colegilor. Dacă, de exemplu, într-o cafenea sau restaurant, principalul lucru în relație cu femeile și bărbații este prioritatea doamnei, atunci în relațiile oficiale această prioritate trece adesea în plan secund și este înlocuită cu prioritatea șefului.

Activitățile de aplicare a legii sunt asociate cu situații complexe, în schimbare rapidă, cu risc semnificativ, ceea ce determină o probabilitate crescută a diferitelor conflicte - interpersonale și intergrup. Pentru munca de succes este important să anticipăm posibilitatea de situatii conflictualeși știi cum să scapi de ele. Dacă încă nu a fost posibil să evitați conflictul, atunci trebuie să puteți rezolva problemele care apar fără durere și cu pierderi minime.

Viața unei echipe de lucru nu se poate lipsi de comentarii critice adresate colegilor. Și aici este deosebit de important ca această critică să fie constructivă și să nu fie rezultatul vreunei nemulțumiri sau interese. Ar trebui să fie perceput de o persoană ca fiind meritat. Și pentru a face acest lucru, trebuie să îndeplinească cerințele de bază pentru acesta.

În primul rând, fii de afaceri și de fond. Din păcate, există și așa-numita pseudocritică.

În al doilea rând, critica trebuie să fie plină de tact și prietenoasă, ținând cont de calitățile și meritele pozitive ale persoanei criticate. Sarcina sa nu este să umilească o persoană, ci să o ajute să se îmbunătățească, să arate căi de ieșire din situația actuală. Critica este întotdeauna percepută ca nedreaptă dacă poartă doar o sarcină negativă. În schimb, o evaluare corectă a aspectelor pozitive și negative ale performanței angajaților are un efect benefic.

În al treilea rând, critica trebuie să aibă propriul ei subiect specific. Un mare rău se face atunci când, în loc să evaluăm acțiunile specifice ale unei persoane, personalitatea și caracterul acesteia sunt criticate. Acest lucru poate provoca furie, indignare a persoanei criticate, dorința de a se justifica cu orice preț, deoarece persoana se consideră, și pe bună dreptate, ofensată nemeritat. Și instrucțiuni specifice privind anumite acțiuni sau comportament ale angajatului ameliorează tensiunea. Prin urmare, ele sunt întotdeauna de preferat.

În al patrulea rând, critica necesită o abordare specifică, ținând cont de caracteristicile temperamentului și caracterului unei persoane. Unul va reacționa dureros la comentarii, dar se va calma rapid și va reveni la normal, ar putea, așa cum se spune, „să nu ajungă” la altul, un al treilea poate fi împins pe calea grijilor, iar al patrulea a experimentat faptele sale greșite. pe plan intern că în raport cu el sancțiunile ar fi inutile.

Se pun cerințe speciale asupra relației dintre superior și subordonat. De obicei liderul este cifra cheieîntr-o echipă. Multe depind de modul în care se comportă cu oamenii, cum și în ce se amestecă (sau nu intervine) și ce face pentru subalternii săi. Un lider trebuie să-și amintească întotdeauna că acțiunile sale și acțiunile unui membru obișnuit al echipei sunt evaluate diferit de această echipă. Orice acțiune a unui superior în raport cu un subordonat este percepută nu numai ca relație a unei persoane cu alta, ci ca acțiune a unei persoane înzestrate cu putere asupra alteia. Un lider nu va câștiga niciodată înaltă autoritate și respect dacă construiește relații profesionale pe baza simpatiilor personale. Prin urmare, șeful trebuie să fie extrem de obiectiv în raport cu subalternii săi și consecvent în acțiunile sale.

Un lider trebuie să-și amintească constant normele de comportament, să cultive obiceiul și trebuie să le respecte în toate situațiile.

Un lider bun este lipsit de aroganță, aroganță, iritabilitate, capricios și dorința de a-și impune propriile maniere și obiceiuri subordonaților săi prin forța puterii sale. Evită în orice mod posibil situațiile în care și-ar putea umili subalternul sau îi poate insulta demnitatea și onoarea personală.

O calitate pozitivă a unui lider este reținerea, care este necesară în orice - în luarea deciziilor, în cuvinte, în acțiuni.

Este important să ne amintim regula: cu cât un lider se bazează mai mult pe mijloace informale pozitive în relațiile cu oamenii, cu atât se creează mai puține situații care creează necesitatea aplicării sancțiunilor administrative.

Conducerea intalnirilor de afaceri.

Există mai multe reguli pe care un lider care urmează să țină o întâlnire trebuie să le amintească:

Întâlnirea ar trebui să fie extrem de scurtă: o întâlnire prelungită determină participanții să-și piardă interesul față de problemele luate în considerare și „respinge” chiar și informațiile care au trezit anterior interes;

La întâlnire ar trebui invitați doar acei angajați care sunt cu adevărat necesari, adică cei care trebuie să implementeze efectiv informațiile primite aici și cei ale căror opinii sunt necesare pentru luarea unei decizii;

O întâlnire ar trebui să aibă loc doar atunci când este cu adevărat necesar, când o altă modalitate de a dezvolta anumite decizii va fi mai lungă și mai puțin productivă; Întâlnirile excesiv de dese indică slăbiciunea managementului sau lașitatea sa administrativă, precum și pierderea inutilă a timpului angajatului.

Fiecare întâlnire necesită o pregătire atentă. Cu cât pregătirea întâlnirii este mai bună, cu atât se petrece mai puțin timp pentru desfășurarea acesteia.

Există patru tipuri de întâlniri: întâlnire operațională, întâlnire de instruire, întâlnire cu probleme, întâlnire finală. În plus, în funcție de natura întâlnirii, acestea sunt împărțite în următoarele tipuri:

a) dictatorial - numai liderul conduce și are dreptul efectiv de vot, restului participanților li se acordă doar dreptul de a pune întrebări, dar nu de a-și exprima propriile opinii;

b) autocratic - bazat pe întrebările liderului adresate participanților și răspunsurile acestora la acestea; aici nu există o discuție largă, este posibil doar dialogul;

c) segregat - raportul este discutat doar de participanții selectați de lider, restul doar ascultă și ia act;

d) discuție - schimb liber de opinii și dezvoltare solutie generala; dreptul de a lua o decizie în formularea sa finală, de regulă, rămâne în sarcina managerului;

e) liber - nu adoptă o agendă clară, uneori nu există președinte, nu se termină neapărat cu o decizie și se reduce în principal la un schimb de opinii.

Întâlnirea trebuie să înceapă exact la ora indicată. Discursul de deschidere este de obicei ținut de șeful unității. În remarci de deschidere este necesar să se contureze clar contururile problemei (sau problemelor) discutate, să se formuleze scopul discuției, să se arate semnificația sa practică și să se determine reglementările.

Sarcina principală a conducătorului întâlnirii este de a oferi o oportunitate de a asculta opiniile vorbitorilor și de a le analiza. El trebuie să evidențieze corect virajele, să îndepărteze lucrurile inutile care nu sunt relevante pentru subiect și să insiste asupra argumentării opiniilor exprimate. Un semn important al culturii liderului întâlnirii este respectarea strictă a regulilor.

Managerul nu ar trebui să abuzeze de întâlnirile din biroul său. Aici situația în sine subliniază inegalitatea dintre lider, așezat pe un scaun la propriul birou, și restul interlocutorilor. Subordonații sunt mai constrânși în aceste condiții.

Cel mai important criteriu al unei întâlniri este atitudinea participanților față de rezultatele acesteia. Este important ca aceștia să nu aibă un sentiment de timp pierdut, ca toată lumea să aibă o înțelegere clară a deciziilor luate și a rolului lor în implementarea lor. După gradul de concretețe al deciziilor luate, se poate judeca competența șefului, cultura lui managerială și educația sa morală.

Referințe

1. Etica profesională a oamenilor legii - Editat de doctor în filozofie, profesor A. V. Opalev și doctor în filozofie, profesor G. V. Dubov.

2. Volgin B.N - Întâlniri de afaceri, M., 1990

3. Besetsky I. I. - Formarea bazelor eticii profesionale a unui lucrător operațional