Cum să returnezi un articol nepotrivit la magazin? Cum să returnezi articolele la un magazin. Returnarea hainelor în termen de 14 zile articol

Cedar în fața goanei de cumpărături, puteți cumpăra bunuri care sunt absolut inutile.

Din păcate, acest gând înțelept îl depășește pe cumpărător deja acasă, după ce totul a fost plătit. Necesitatea returnării poate apărea din alte motive, de exemplu, atunci când alegeți articole pentru copii fără a le încerca, puteți face cu ușurință o greșeală în ceea ce privește dimensiunea. Și asta ca să nu mai vorbim de situația în care, la o examinare mai atentă, s-au scos la iveală defecte ale produsului și nerespectarea acestuia la calitatea declarată. Toate aceste situații au un lucru în comun - nevoia de a returna articolul în magazin.

Majoritatea cumpărătorilor se tem instinctiv să contacteze vânzătorul cu astfel de solicitări, deoarece nu știu să se comporte corect. Necunoașterea drepturilor dumneavoastră duce la faptul că încercarea de returnare nu este încununată cu succes. Fiecare persoană ar trebui să înțeleagă când un produs poate fi returnat și care produse nu pot fi returnate sau schimbate.

Cumpărarea hainelor nu se face întotdeauna cu un studiu atent al produsului. Uneori, numai după câteva purtări, se descoperă defecte care nu sunt vizibile la prima vedere. Și unele defecte de cusut apar în general după câteva săptămâni sau chiar luni. Produsele care s-au dovedit a fi defecte de la producător trebuie returnate la magazin.

Returnarea îmbrăcămintei la magazin se efectuează în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 7 februarie 1992. Acest document stabilește condiții speciale pentru produsele de calitate scăzută. Articolele 18-19 din Lege prevăd că articolele de îmbrăcăminte pot fi returnate în magazin în termen de doi ani. Motivele obligatorii pentru predarea obiectelor uzate sunt:

1. Există un defect la produs. Mai mult, pe toata perioada de returnare solicitata, vanzatorul este cel care trebuie sa faca dovada ca cerintele prezentate nu corespund realitatii, iar defectul este o consecinta a utilizarii necorespunzatoare a articolelor. Iar după finalizarea acestuia, responsabilitatea de a furniza dovezi revine cumpărătorului.
2. Dovada documentară a achiziției. Chitantele salvate, chitanțele sau alte documente simplifică foarte mult procesul.

Consumatorul își poate exercita drepturile chiar dacă vânzătorul refuză să returneze articolele.

Returnarea mărfurilor de calitate

Achizitionarea unui produs de calitate nu permite consumatorului sa isi exercite dreptul de a-l schimba sau returna in termen de doi ani. Pe de o parte, o astfel de nevoie nu poate apărea dacă lucrul este de calitate adecvată. Dar, pe de altă parte, pot apărea diverse circumstanțe care vor duce la necesitatea urgentă de a returna ceea ce a fost achiziționat.

Industria vânzărilor se concentrează pe aprinderea interesului de cumpărare al consumatorului. Există o entuziasm artificial în jurul produselor, împingând oamenii să ia decizii pripite și să facă achiziții neplăcute. Sistemul de strategii de marketing este dezvoltat de profesioniști și, prin urmare, își atinge scopul în 90% din cazuri. Intrând în magazin, cumpărătorul este condus de etichete de preț luminoase și de condiții tentante. Adesea, oamenii cumpără lucruri de care nu au nevoie deloc sau nici măcar nu se potrivesc. Și numai după ceva timp își dau seama că banii au fost irosiți și nu au absolut nevoie de articolele achiziționate. Realizarea acestui lucru derutează o persoană și doar puțini știu că este foarte posibil să-și returneze banii câștigați cu greu dacă sunt îndeplinite condiții speciale.

Termeni

Nu este întotdeauna posibil să returnezi lucrurile.

Cumpărătorul trebuie să fie ghidat de PPA și să respecte condițiile stabilite în acesta. Ar trebui să cunoașteți regulile de returnare pentru a vă putea apăra drepturile, deoarece vânzătorii înșiși fac tot posibilul pentru a preveni acest fapt și de multe ori pur și simplu induc în eroare consumatorul pentru a nu face retururi.

• Primul lucru la care ar trebui să acordați atenție este că nu toate articolele de înaltă calitate pot fi schimbate sau returnate. Există o listă de mărfuri nereturnabile.
• A doua regulă stabilește termene clare pentru contactarea magazinului.

Puteți schimba produse de înaltă calitate pentru bani, cu condiția ca acestea să nu se potrivească:

1. După mărime.
2. Stil.
3. Înflorit.
4. Modele.

De fapt, cumpărătorul poate aduce orice argument, iar acesta va fi un motiv pentru a accepta articolul înapoi și a returna banii.

Schimb cu alt produs

În practică, rambursarea banilor nu este o chestiune foarte simplă. Vânzătorii pot oferi diverse motive doar pentru a evita să ofere banii pe care i-au primit deja. Cumpărătorii cred adesea că au dreptul să ceară bani, dar nu este cazul. În conformitate cu PSA, rambursările se fac numai dacă nu există un produs similar disponibil pentru schimb în magazin.

Este mult mai ușor să schimbi un lucru cu altul. În majoritatea punctelor de vânzare cu amănuntul, dorința unui astfel de cumpărător nu va provoca o reacție negativă. Vânzătorii nu pierd nimic cu acest schimb, iar executarea acestei operațiuni este mult mai simplă. Pentru a schimba un produs cu altul, trebuie să:

1. Aduceți o chitanță de vânzare care să dovedească faptul achiziției și data achiziției.
2. Articolul nu trebuie să prezinte urme de uzură.
3. Etichetele, etichetele și etichetele trebuie păstrate pe produs.

Schimbul implică mai multe opțiuni:

1. Produsul se schimbă cu unul identic, dar de altă dimensiune.
2. În loc de un singur produs, se alege unul complet diferit, dar egal ca preț.
3. Costul înlocuirii depășește prețul articolului returnat, iar cumpărătorul efectuează o plată suplimentară.

La alegerea unui produs mai ieftin decât cel care se înlocuiește, vânzătorul va trebui să efectueze o plată suplimentară, iar această operațiune echivalează cu un retur, ceea ce complică procedura în sine.

Termenul limită pentru livrarea articolelor în magazin

Puteți dona haine de înaltă calitate pentru o perioadă limitată. PZPP stabilește un termen de 14 zile calendaristice pentru schimbul de bunuri de bună calitate. Numărătoarea inversă începe din ziua următoare după efectuarea achiziției.

Cea mai simplă modalitate de a returna un produs este în ziua achiziției.

În primul rând, acest lucru oferă mai multe garanții că vânzătorul va avea în continuare articolul necesar în intervalul necesar. În al doilea rând, cu un apel atât de rapid, există o șansă mai mare de a vă primi banii înapoi instantaneu dacă o înlocuire nu este posibilă. Deși vânzătorul nu a predat încasările, îi este mai ușor să recâștige situația dacă consumatorului nu îi place produsul.

Nu este întotdeauna posibil să contactați magazinul cu o cerere de schimb în prima zi, dar nu disperați, fiecare persoană are încă 14 zile pentru a face o retur. Principalul lucru este să nu folosiți lucrul și să nu îi încălcați integritatea. Etichetele rupte sau o chitanță pierdută vor anula orice șansă de a obține un rezultat pozitiv pentru returnarea hainelor necorespunzătoare.

Ce haine nu sunt acceptate?

Prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998, a fost adoptată Lista „Produse nealimentare de bună calitate care nu fac obiectul returnării sau schimbului...” nr. 55. Enumeră multe tipuri de produse nealimentare. În ceea ce privește îmbrăcămintea, interdicția tranzacțiilor de retur și schimb se aplică acelor grupuri de mărfuri care se referă la lenjerie și ciorapi.

Nu puteți schimba sau returna produse de calitate în termen de 14 zile de la data achiziției dacă acestea sunt incluse în următoarea listă:

1. Lenjerie de corp.
2. Pijama.
3. Cămăși de noapte.
4. Maiouri și pantaloni.
5. Colanti si ciorapi.
6. Șosete.
7. Lenjerii de pat.

Articolele care nu sunt listate pe această listă pot fi returnate vânzătorului în termen de două săptămâni. Vă rugăm să rețineți că mănușile, fie din piele sau tricotate, nu sunt considerate lenjerie de corp. Majoritatea magazinelor refuză să accepte mănuși înapoi, dar acestea nu sunt incluse în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate și, prin urmare, trebuie înlocuite cu altele la cererea consumatorului.

Ce să faci dacă mărfurile nu sunt acceptate

În ciuda faptului că PZPP este în vigoare din 1992, vânzătorii încă nu sunt dispuși să suporte multe dintre postulatele sale. În special, nu este atât de ușor să schimbi produse de calitate în perioada stabilită de două săptămâni. Conform Legii, cumpărătorul are dreptul să efectueze o tranzacție de schimb sau chiar să-și returneze banii, dar în practică, în multe cazuri va trebui să depună multe eforturi pentru a face acest lucru. Principalul lucru este să vă clarificați regulile înainte de a merge la magazin și să vă poziționați corect atunci când faceți cereri.

Pentru a returna un articol care nu vă place, trebuie mai întâi să încercați să rezolvați problema verbal. Unii vânzători sunt dispuși să ia legătura și nu este nevoie să depună eforturi suplimentare. Dacă nu are loc o înțelegere pașnică, trebuie pregătită o cerere scrisă. Este scrisă în dublu exemplar și trimis vânzătorului spre revizuire. A doua lucrare rămâne la cumpărător. Dovada cererii depuse este semnătura părții care primește că lucrarea a fost acceptată spre examinare.

Dacă refuzați să acceptați cererea, documentul trebuie trimis prin scrisoare recomandată. Acest tip de depunere nu va oferi posibilitatea de a refuza cererile cumpărătorului. Singurul punct limită este termenul limită de depunere a cererilor, este necesar să se investească în acesta pentru un rezultat cu succes al cazului.

Cerere de returnare

O cerere de schimb sau returnare a îmbrăcămintei care nu se potrivește ca mărime, stil sau culoare este scrisă sub orice formă. Pentru a-l compila nu aveți nevoie de cunoștințe speciale. Cu toate acestea, dacă o persoană recurge la o astfel de procedură pentru prima dată, atunci este mai bine să vă familiarizați cu eșantionul de revendicare și să aflați ce date ar trebui să fie notate în document.

Cererea de retur trebuie să conțină:

1. Informații despre magazinul de unde a fost achiziționat articolul. Sunt indicate numele și adresa unde se află.
2. Numele complet, adresa și numărul de telefon ale cumpărătorului.
3. Titlul declarației.
4. Textul revendicării începe cu informații despre momentul și locul achiziției.
5. Apoi este dat motivul returului, de exemplu, dimensiunea sau stilul nu s-a potrivit.
6. Se face o cerere de schimbare a produsului.
7. Se face trimitere la Legea nr. 2300-1, articolul 25, alin.2.
8. Introduceți detaliile bonului de vânzare, care confirmă faptul achiziției.
9. Se aplică semnătura cumpărătorului și data depunerii lucrării.

Lipsa chitanței nu este motiv de refuz de a accepta un articol, dar în cazul pierderii acestuia, consumatorul va fi obligat să dovedească în alt mod că articolul a fost achiziționat în acest magazin. Fără chitanță, va fi, de asemenea, extrem de greu de dovedit data cumpărării și vânzării.

Cumpărarea de haine și încălțăminte este o satisfacție firească a nevoilor fiecărei persoane. Copiii cresc, iar ei trebuie să cumpere haine noi ținând cont de schimbările de înălțime și greutate și adulții își schimbă garderoba în funcție de schimbarea anotimpurilor și de apariția noilor tendințe în modă.

Din păcate, achizițiile nu au întotdeauna succes, uneori calitatea produsului achiziționat lasă de dorit și este posibil să nu vă placă articolul achiziționat.

Acest articol va discuta despre cum să returnați legal îmbrăcămintea achiziționată la un magazin.

Se pot returna hainele la magazin?

Decretul Guvernului nr. 55 din 1998 prevede o listă a mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate înapoi la raftul magazinului. În ceea ce privește articolele de garderobă, în paragraful 5 din acest act normativ legiuitorul stabilește o interdicție privind schimbul sau returnarea lenjeriei și ciorapilor din tricotaje, precum și a articolelor de cusut.

Vorbim doar despre articole de calitate corespunzătoare. Dacă un consumator a achiziționat ciorapi de calitate scăzută care sunt defecte, vânzătorul trebuie să îi accepte în magazin în modul prescris.

Este posibil să returnați hainele cumpărate dintr-un magazin dacă nu vă plac? După cum sa menționat mai sus, ciorapii, șosetele și lenjeria intimă tricotată de calitate adecvată nu pot fi returnate doar pentru că nu vă plac.

Alte articole pot fi returnate din acest motiv:

• costume,
• rochii,
• atributele îmbrăcămintei exterioare,
• haine de blană

De exemplu, dacă la sosirea acasă cumpărătorul și-a dat seama că produsul nu se potrivește cu mărimea, stilul sau dimensiunile, sau nu se potrivește cu culoarea. Acest drept al consumatorului este prevăzut în articolul 25 din Legea nr. 2300-1 din 1992.

Reguli pentru returnarea hainelor la magazin

În primul rând, magazinele și punctele de vânzare cu amănuntul în care articolele de garderobă sunt expuse spre vânzare ar trebui să fie echipate cu cabine de amenajare pentru a reduce numărul de articole returnate. Dacă nu există loc pentru montare, puteți solicita în siguranță echipamentul unui astfel de loc de la proprietarul magazinului.

Strategia și regulile de comportament la schimbul de bunuri se dezvoltă în funcție de două cazuri:

• când pur și simplu nu-ți place lucrul;
• când produsul este defect.

În primul caz, articolul trebuie returnat în termen de două săptămâni de la data achiziției. Produsul nu trebuie să-și piardă prezentarea, dacă este posibil, toate etichetele și etichetele atașate. Există multe opțiuni pentru a scăpa de un articol: îl poți schimba cu același model, dar diferit.

De exemplu, puteți refuza și insista pentru o rambursare. Dacă cumpărătorul solicită o rambursare, vânzătorul trebuie să facă acest lucru în termen de 3 zile.

Returnarea hainelor de calitate necorespunzătoare este reglementată de lege. În al doilea caz, puteți returna articolul pe toată perioada de garanție. Dacă nu se eliberează un card de garanție, perioada trebuie să fie rezonabilă, dar în niciun caz nu poate depăși doi ani de la data achiziției.

Garanția pentru un produs sezonier, cum ar fi costumul de baie, începe să expire când începe sezonul.

Cumpărătorul, după ce a achiziționat un produs defect, poate:

• schimb cu unul similar care poate fi reparat;
• cere o reducere de preț;
• cere remedierea defectului;
• insistați asupra rambursării.

Uneori, vânzătorul verifică mărfurile pentru a afla cine este responsabil pentru articolul defect. Inspecția se efectuează nu mai mult de șapte zile, iar cu o examinare suplimentară - nu mai mult de douăzeci. Dacă, în urma inspecției, se dovedește că articolul a fost deteriorat de către cumpărător, atunci acesta trebuie să ramburseze costurile examinării.

Este posibil să returnezi hainele la magazin fără chitanță?

Dacă consumatorul are îndoieli cu privire la achiziția făcută, atunci ar trebui să aștepte să distrugă casa de marcat sau bonul de vânzare. Atunci când returnează un articol cumpărat înapoi la magazin, consumatorul trebuie să-și prezinte pașaportul pentru a scrie o declarație, precum și o chitanță.

Nu disperați dacă chitanța dvs. nu a fost salvată. Te poți baza pe mărturia mamei sau a prietenei tale, care poate confirma faptul unei achiziții nereușite. Legea mai precizeaza ca lipsa chitantei nu constituie motiv pentru refuzul returnarii marfii. Dar este indicat să păstrați în continuare această dovadă de cumpărare a îmbrăcămintei, deoarece este ceva mai complicat.

Returnarea hainelor conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Legea prescrie în detaliu procedura și opțiunile pentru comportamentul consumatorului în diferite circumstanțe și stabilește termene adecvate.

Motivele pentru pretențiile cumpărătorului împotriva vânzătorului includ:

• calitatea slabă a articolului achiziționat;
• inconsecvență cu dimensiuni, formă, dimensiune;
• nepotrivirea culorilor;
• nepotrivirea modelului.

Deci, de exemplu, un jumper portocaliu comandat pe internet, dar în practică s-a dovedit a fi roșu, trebuie înlocuit.

Există un tabu cu privire la livrarea de lenjerie intimă, ciorapi, șosete, cusut și tricotaje la un magazin, cu condiția ca calitatea acestora să fie impecabilă și să nu fie defecte. Dacă există un defect, atunci consumatorul poate folosi toate metodele prescrise pentru a-și proteja drepturile.

Este greu pentru fiecare persoană să cunoască prevederile legii, dar este important și necesar să găsești în ea una sau alta normă pentru a putea să se apere singur. Acesta este exact genul de sfat care se adresează consumatorului.

Cât timp pot returna hainele la magazin?

Perioada de timp pentru returnarea hainelor depinde de motivele returnării acestora la magazin. Dacă articolul este de bună calitate, dar nu vă place sau nu se potrivește ca mărime, stil sau culoare, atunci trebuie să faceți o retur în termen de două săptămâni.

Dacă produsul este defect sau defect, atunci se aplică întreaga perioadă de garanție. În absența unei garanții, timpul pentru a-ți afirma drepturile de consumator nu poate fi mai lung. doi ani. Pentru sandalele de vară, garanția se stabilește în general pentru un sezon, în timp ce pentru hainele de blană perioada este egală cu un an, sau chiar un an și jumătate.

Ar trebui să returnez o rochie cu lacăt defect sau nu? Schimbați un costum care nu se potrivește cu culoarea? Fiecare consumator decide singur. Este important să vă puteți proteja în mod competent și legal corect interesele.

1. Returnarea hainelor defecte

Returnarea hainelor de calitate scăzută la magazin nu este dificilă, tot ce trebuie să știți este următoarele:

1. Consumatorul are dreptul de a returna vânzătorului îmbrăcăminte de calitate scăzută și de a cere rambursarea banilor plătiți pentru aceasta în termen de 2 ani de la data achiziției (a se vedea articolul 18 și articolul 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. ”)

2. Pe toată perioada de garanție, vânzătorul este obligat să facă dovada că cererile consumatorului nu sunt legitime (adică că nu există defecte sau că consumatorul este responsabil pentru acestea) (a se vedea paragraful 5 al articolului 18 din Legea „Cu privire la protecție”. a Drepturilor Consumatorului”). În cazul în care nu există garanție sau aceasta a expirat, consumatorul este obligat să facă dovada că îmbrăcămintea este defecte (a se vedea articolul 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”).

3. În cazul în care rezultatele examinării efectuate de vânzător nu îl mulțumesc pe consumator, consumatorul are dreptul de a contesta în instanță această expertiză.

4. Perioada de returnare a banilor pentru bunuri de calitate scăzută este de 10 zile (a se vedea articolul 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

5. Ar trebui să comunicați cu vânzătorul în scris, de ex. depuneți o cerere cu ștampila de chitanță. Acest lucru este necesar pentru a putea confirma întotdeauna că la o anumită dată ați prezentat anumite cerințe vânzătorului.

Și urmați aceste instrucțiuni:

1. Mergem la magazin cu marfa (la început trebuie doar să aflăm dacă vor returna banii imediat).

2. Dacă nu este returnat, depunem o reclamație.

3. Dacă banii nu sunt returnați din nou, efectuăm o examinare independentă.

4. Prezentăm o cerere repetată și o copie a Raportului de examinare (în cerere, nu uitați să adăugați o cerință de compensare a costurilor de examinare la cererea de rambursare).

5. Dacă din nou banii nu sunt returnați, scriem o declarație de cerere și mergem în instanță (de preferință la locul dvs. de reședință)

2. Returnarea hainelor de calitate (care nu se potriveau)

„Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu este potrivit ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii.”

„Dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare-cumpărare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat cererea de returnare a sumei de bani plătite pentru produsul specificat trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.”

Vă rugăm să rețineți!

1. Legea vorbește despre schimbul de bunuri, și nu despre restituirea banilor. O rambursare este posibilă numai dacă un produs similar (dar unul care vi se potrivește ca formă, mărime, stil, culoare, mărime sau configurație) nu este disponibil, așa că dacă doriți o rambursare, amintiți-vă că vânzătorul nu are produsul potrivit. tu.

2. Este posibil să returnați îmbrăcăminte de înaltă calitate numai dacă nu a fost folosită și s-au păstrat prezentarea, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele din fabrică.

Deci, aveți nevoie să schimbați/returnați îmbrăcăminte de calitate în magazin, pentru a face acest lucru realizăm următorii pași:

1. În termen de 14 zile de la data achiziției, contactăm magazinul cu o solicitare de a schimba haine de calitate corespunzătoare, de a avea bunurile la dumneavoastră și de preferință o chitanță.

2. Dacă vi se refuză un schimb/retur, scriem și depunem o reclamație.

3. Dacă cererea nu este satisfăcută, scrieți o declarație de cerere și mergeți în instanță (de preferință la locul dvs. de reședință)

Important! Orice comunicare cu magazinul trebuie să fie efectuată astfel încât în ​​orice moment să puteți confirma că o anumită cerință a fost făcută la o anumită dată. Aceste. orice comunicare prin livrarea revendicărilor cu primirea obligatorie a mărcilor de primire sau trimiterea reclamațiilor prin Poșta Rusă, cu descrierea atașării și notificarea.

Mi s-a întâmplat deseori: voi merge la magazin, voi cumpăra un lucru nou, iar acasă deja regret că l-am cumpărat, pentru că acest lucru nu este exact ceea ce căutam. Așa că mă întorc să returnez hainele la magazin. Uneori va funcționa, iar alteori nu. Ce determină dacă hainele pot fi returnate la magazin?

Pentru ca atunci când faceți o achiziție, să știți întotdeauna dacă va fi posibil să o returnați sau nu, să ne uităm la regulile de returnare sau schimb de haine la un magazin, așa cum este prevăzut de lege.

Reguli pentru returnarea sau schimbul de haine

• Păstrați întotdeauna chitanța pe care vi s-a dat la casă. Această regulă se aplică absolut tuturor achizițiilor, de la alimente până la achiziții mari, mai ales dacă au garanție. O chitanță de numerar este un fel de contract de cumpărare și vânzare, iar dacă se întâmplă ceva, vei putea dovedi reprezentantului magazinului că ai achiziționat hainele de la ei.
• Legea prevede dreptul cumpărătorului de a returna hainele la magazin sau de a le schimba în termen de 14 zile dacă pur și simplu nu se potrivesc sau nu le plac. Este clar că vânzătorul va dori să schimbi articolul cu altul, astfel încât magazinul să nu suporte costurile de returnare a fondurilor primite anterior de la tine.
• Dar rețineți că, dacă nu vă place nimic, aveți dreptul să returnați pur și simplu îmbrăcămintea și să primiți costul înapoi. Mai mult, dacă ai plătit în numerar, banii îți vor fi returnați în numerar. Dacă ați plătit fără numerar, adică cu „card”, banii ar trebui să vă fie returnați înapoi pe cardul dvs. bancar.

Unul DAR, hainele pe care urmează să le întorci la magazin sau să le schimbi trebuie să arate ca un lucru nou și nu ar trebui să se observe că cineva le purta. Adică, îmbrăcămintea nu trebuie să aibă defecte externe: lacrimi, zgomote, pete. Și, bineînțeles, hainele trebuie să păstreze toate etichetele care erau pe ele la momentul achiziției.

Prin urmare, până nu-ți arăți noile haine soțului tău, părinților sau prietenelor, sau nu încerci toată garderoba în căutarea lucrurilor care pot fi combinate cu haine noi, nu tăia eticheta.

Și încă unul DAR, prevăzut de lege în întrebarea dacă este posibil să returnezi hainele la magazin. Există o listă cu unele bunuri, inclusiv îmbrăcăminte, care nu pot fi returnate sau chiar schimbate. Acest lucru este valabil pentru tricotaje, lenjerie intimă, ciorapi, șosete și dresuri.

Costul unor astfel de lucruri poate fi, de asemenea, semnificativ, așa că fiți deosebit de atenți când cumpărați lucruri de acest fel.

Dar să nu uităm că toate cele de mai sus se referă la îmbrăcăminte de calitate adecvată. Dacă, de exemplu, ați cumpărat șosete care erau defecte, atunci îi puteți returna vânzătorului, chiar dacă produsul este inclus în lista specificată.

Deoarece am început deja să vorbesc despre haine de calitate scăzută, să extindem acest subiect. Ați cumpărat o rochie, ați încercat-o acasă în fața unei oglinzi mari și ați observat că este cusută prost, cusăturile sunt inegale sau se desfășoară, puteți returna hainele în siguranță la magazin.

Uneori se întâmplă ca vânzătorul să înceapă să ceară dovada că defectul este de fapt un defect de fabricație și nu dobândit cu ajutorul tău. Vânzătorul vă invită să efectuați o examinare a îmbrăcămintei. Nu refuzați să efectuați o astfel de examinare, probabil, pe baza rezultatelor acesteia, banii vă vor fi returnați. Numai la transferul articolului pe care l-ați achiziționat către vânzător, luați de la acesta o chitanță despre transferul bunurilor către acesta pentru a stabili natura defectului și asigurați-vă că indicați până la ce dată va fi efectuată această examinare.

Cum să returnezi hainele la magazin?

Dacă veniți într-un magazin pentru a returna haine, nu vă certați cu vânzătorii, ci cereți să invitați o persoană care se ocupă de probleme legate de schimbul sau returnarea mărfurilor către dvs.

În acest fel, îți vei economisi atât timpul, cât și timpul vânzătorilor, deoarece un simplu vânzător este puțin probabil să poată lua o decizie dacă hainele pot fi returnate în magazin sau schimbate.

În plus, un astfel de specialist poate înțelege că este mai ușor pentru magazin să accepte imediat mărfurile și să returneze banii pentru aceasta decât să ramburseze ulterior costurile judiciare ale cumpărătorului prin instanță și să plătească o amendă statului pentru încălcarea legilor privind protecția consumatorilor. .

Dacă magazinul vă cere să faceți o retur în scris, adică să scrieți o cerere sau să completați un anumit formular, nu refuzați, nu există capcane în asta. Citiți cu atenție pentru ce vă înscrieți.

Dacă ați achiziționat haine scumpe, cum ar fi o haină de blană, și doriți să returnați achiziția, dar refuză să o accepte, atunci o cerere adresată managerului va ajuta doar la facilitarea procedurii. În primul rând, puteți indica clar motivele pentru care doriți să returnați bunurile, iar în al doilea rând, în cerere puteți indica perioada după care intenționați să vă adresați instanței.

Dacă magazinul refuză să accepte revendicarea specificată, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare.

În orice caz, cererea trebuie depusă contra semnăturii. Pentru a face acest lucru, luați o copie obișnuită a cererii și cereți oficialului să semneze pentru dvs. pe fotocopia căreia a fost primită cererea.

Aveți grijă când faceți cumpărături, nu vă „arunca” banii, care nu sunt atât de ușor de câștigat. Îți doresc să faci mereu achiziții de succes, astfel încât să nu te întrebi niciodată dacă poți returna hainele la magazin.

Conform legii care protejează, mărfurile care au fost deja plătite pot fi returnate în magazin chiar dacă cumpărătorul nu are plângeri cu privire la calitatea produsului. În acest caz, vânzătorul este obligat să compenseze integral costul de cumpărare, sau să ofere clientului să schimbe produsul cu unul similar.

Vânzătorii nu sunt întotdeauna pregătiți să returneze mărfurile după 14 zile

Astfel, puteți returna orice produs care nu este potrivit pentru cumpărător la magazin:

• în forma sa;
• după mărime, greutate sau dimensiuni;
• după culoare;
• după stil (dacă vorbim de haine);
• conform configuratiei.

Este important de știut: chiar dacă cumpărătorul are o semnătură pe bonul de vânzare (însemnând literal consimțământ deplin pentru aspectul propus al produsului), vânzătorul nu are dreptul de a refuza consumatorului să schimbe sau să returneze bunurile.

Această afirmație este adevărată chiar dacă, înainte de a plăti pentru achiziție, clientul a avut ocazia să efectueze o inspecție externă detaliată a produsului (sau să îl încerce).

Poate vânzătorul să refuze să schimbe un produs care nu-i place cumpărătorului?

În anumite condiții, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza un schimb cumpărătorului. Pentru a evita intrarea într-o astfel de situație neplăcută, înainte de a returna un articol, asigurați-vă că:

1. produsul și-a păstrat pe deplin prezentarea și proprietățile de consum (de regulă, acest lucru este posibil numai dacă produsul nu a fost utilizat);
2. toate sigiliile și etichetele produselor sunt la locul lor;
3. mai ai chitante de vanzari si numerar (sau alte documente care confirma faptul platii pentru cumparare).

Vă rugăm să rețineți: produsele alimentare, ciorapii, precum și alte categorii de mărfuri nu pot fi returnate sau schimbate sub nicio formă!

14 zile este timp suficient pentru a decide dacă articolul achiziționat este potrivit!

De asemenea, potrivit legii, vanzatorul are dreptul sa nu schimbe marfa care nu ii convine cumparatorului daca au trecut mai mult de 14 zile de la plata. Se crede că 15 zile (ținând cont de ziua achiziției) sunt mai mult decât suficiente pentru a decide dacă articolul achiziționat este potrivit pentru tine sau nu.

Prin urmare, fiți pregătit pentru faptul că, dacă ați achiziționat un articol nou care nu v-a plăcut în urmă cu mai mult de două săptămâni, ei vor refuza să îl schimbe (sau) chiar dacă ambalajul original al articolului nu a fost deteriorat.

Printre altele, poate apărea o situație în care un magazin pur și simplu nu poate înlocui un produs care nu vă place cu unul similar, deoarece articolele similare pur și simplu nu sunt la vânzare (în stoc) momentan. Ce poți face în acest caz? Cumpărătorul are dreptul:

1. sunt de acord să facă un schimb mai târziu (când bunurile de care are nevoie vor fi din nou la vânzare);
2. solicitați rambursarea costului integral al bunurilor returnate (plata se poate face în orice mod, dar nu mai târziu de trei zile de la data solicitării).

Ce ar trebui să fac pentru a returna un produs nepotrivit?

Puteți încerca pur și simplu să negociați cu vânzătorul pentru a-l înlocui cu un alt produs.

Pentru a aranja returnarea unui articol, cumpărătorul va trebui să scrie formularul corespunzător. Este mai bine - în două exemplare, dintre care unul poate fi predat reprezentantului vânzătorului împotriva semnăturii pentru revizuire. Forma documentului (tipărită sau scrisă de mână) nu va conta.

În aplicația în sine, ar trebui să precizați pe scurt motivul pentru care doriți să returnați articolul vânzătorului (stilul nu s-a potrivit, dimensiunile au fost „ratate”, etc.), precum și să vă formulați în mod specific dorința. Aceasta poate fi fie o cerere de schimb de bunuri, fie o cerere de cumpărare și vânzare (sau, mai simplu, de returnare a banilor pentru o achiziție).

Este important de înțeles că atunci când face o retur, cumpărătorul nu are de-a face personal cu consultantul de vânzări care i-a vândut produsul care nu i-a plăcut, ci cu o întreagă companie care vinde un anumit produs. În consecință, aplicația este scrisă „în numele” organizației, și nu angajatul său specific.

Este posibil să returnați un articol fără chitanță?

Chitanța este o garanție pentru cumpărător!

Potrivit legii care protejează drepturile consumatorilor, în anumite condiții este posibilă returnarea unui produs chiar dacă cumpărătorul nu deține chitanță pentru acesta. În acest caz, mărturia martorilor independenți poate servi drept dovadă a plății pentru achiziție.

Această regulă este, de asemenea, relevantă pentru cazurile de returnare a mărfurilor de calitate scăzută, a căror examinare detaliată necesită scrierea unui articol separat.

Din păcate, este extrem de rar ca consumatorii să aplice cu succes această lege în practică. Astăzi, vânzătorii nu sunt loiali clienților care nu aduc mulți bani. Prin urmare, ar trebui să vă pregătiți pentru faptul că vi se va cere să furnizați dovezi documentare ale achiziției unui produs care nu vă place.

O mică consolare în această situație este faptul că, în cazul unui conflict cu vânzătorul, puteți încerca oricând să vă apărați drepturile cu participarea Rospotrebnadzor sau prin instanțe. Dar cum rămâne cu cei care cumpără lucruri online, din moment ce magazinele online nu oferă chitanțe deloc?

În ciuda complexității aparente a procedurii, procesarea retururilor online este de obicei mult mai ușoară decât în ​​punctele de vânzare obișnuite. Acest lucru se poate datora faptului că cumpărătorul are întotdeauna la îndemână copii ale documentelor de plată electronică care confirmă încheierea tranzacției. În plus, majoritatea site-urilor de cumpărături sunt foarte preocupate de reputația lor.

Pentru proprietarii unui lanț de puncte de vânzare cu amănuntul, procesarea rapidă și liniștită a următoarei retururi este mult mai ieftină decât valul de recenzii negative despre companie pe internet provocate de un refuz.

Mai multe informații despre returnarea mărfurilor achiziționate într-un magazin online

Problema este mai complicată cu cumpărăturile online.

Datorită acestui fapt, procedura de returnare sau schimb de mărfuri prin intermediul rețelei nu este practic diferită de acțiunile similare din afara acesteia. Întreaga diferență constă numai în nuanțe minore (de exemplu, momentul procedurii).

Astfel, conform legii, poți refuza un produs achiziționat prin internet fără a explica vânzătorului motivele. Acest lucru se poate face oricând, dar numai până când achiziția este livrată la dvs. Din ziua în care primiți coletul, aveți exact o săptămână pentru a returna articolul. În același timp, va trebui să justificați motivul refuzului de cumpărare.

Bine de știut: ținând cont de analfabetismul înspăimântător al populației noastre cu privire la un aspect atât de important ca protejarea drepturilor consumatorilor, legiuitorii au adoptat o serie de modificări semnificative. Potrivit unuia dintre ei, orice persoană care cumpără mărfuri de pe Internet are dreptul de a returna magazinului un articol care nu-i place în termen de trei luni întregi de la data primirii dacă, la transferul coletului, nu era familiarizat cu conditiile de returnare a cumpararii in scris.

Când vine vorba de achiziții online, în loc de cele trei zile alocate pentru rambursări, vânzătorul mai are până la zece zile. În acest caz, cumpărătorul primește o sumă echivalentă cu costul produsului în sine. Costurile poștale inevitabile sunt în mod firesc deduse din suma totală plătită de consumator pentru achiziția către magazin.

Iată câteva puncte suplimentare cu privire la returnarea articolelor care nu vă plac, care sunt foarte importante de luat în considerare înainte de a decide să cumpărați online:

• Într-un magazin online verificat, pe pagina principală a site-ului (sau într-o secțiune specială a acestuia) va fi postată o ofertă publică, care descrie în detaliu procesul de returnare a unui produs de calitate scăzută sau nepotrivit cumpărătorului. Comercianții din rețea au fost obligați să facă acest lucru prin legislația în vigoare în Federația Rusă. Dacă astfel de informații nu sunt disponibile gratuit pe paginile unei anumite resurse online, ar trebui să vă abțineți de la a face cumpărături în acest magazin. Cel mai probabil, aveți de-a face cu escroci online.
• Când plasați o comandă individuală pentru orice articol prin Internet, fiți pregătit pentru faptul că, conform legii, nu veți putea returna acest articol de la vânzător.
• Singurele excepții sunt acele cazuri în care articolul sosit prin poștă a provocat unele reclamații cu privire la calitatea acestuia.

Toate regulile privind schimbul și returnarea mărfurilor necorespunzătoare, dar în același timp, de înaltă calitate se aplică și articolelor din vânzări (inclusiv). Dar nu mai este posibil să le aplicați la „markdown”. Mulți vânzători fără scrupule folosesc această „lacună” din lege în propriile lor scopuri. Fii extrem de vigilent!

Videoclipul tematic vă va reaminti care produse nu pot fi returnate: