Cum să extinzi protecția cumpărătorului pe aliexpress. Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită Conform datelor noastre, vânzătorul a trimis coletul dumneavoastră

Recent, mulți cumpărători s-au confruntat cu o problemă, care este aceea Aliexpress nu vă va lăsa să deschideți o dispută chiar dacă perioada de protecție a cumpărătorului se apropie de sfârșit.

Inovația a fost făcută destul de recent, dar a provocat deja o mare indignare în rândul cumpărătorilor. Cert este că fiecare prelungire a perioadei de protecție a cumpărătorului trebuie să fie convenită de ambele părți.

Cu toate acestea, unii vânzători ignoră această regulă și prelungesc în mod independent durata de protecție. Dacă anterior cumpărătorul își putea exprima dezacordul prin deschiderea unui litigiu, acum acest lucru este imposibil de făcut.

Aliexpress nu vă va lăsa să deschideți o dispută

Când cumpărătorul încearcă să deschidă o dispută din motivul „Perioada de protecție se încheie deja, dar coletul este încă pe drum”, acesta primește o notificare:

Conform datelor noastre, vânzătorul a trimis pachetul dvs. și a părăsit țara expeditorului. Informațiile de urmărire a coletelor vor fi furnizate de compania de transport maritim din zona dumneavoastră. Majoritatea coletelor sunt livrate în intervalul de timp specificat de vânzător. Dacă nu primiți coletul până la [data], deschideți o dispută și vă vom ajuta să găsiți o soluție.

Conform mesajului, cumpărătorul va putea deschide un litigiu conform procedurii standard numai la sosirea datei specificate.

Rezolvarea problemei

Pentru a ocoli interdicția de a deschide o dispută, puteți face următoarele:

1. Deschide pagina de contestare a comenzii.
2. Dezactivați Internetul, astfel încât dispozitivul să nu poată primi și transmite date în rețea.
3. Completați toate câmpurile disponibile.
4. Porniți internetul și faceți clic pe butonul „Trimite”.

Mai rămâne doar să așteptăm ca administrația magazinului online să fie atentă la situația actuală și să facă ajustări care să se potrivească atât vânzătorilor, cât și cumpărătorilor.

Situațiile legate de livrarea mărfurilor din Aliexpress sunt diferite. Uneori poate apărea o problemă atunci când, în timp ce urmăriți numărul de urmărire, observați că pachetul dvs. a fost trimis la o altă adresă.

Să ne uităm la motivele pentru care un vânzător ar putea trimite un articol la o altă adresă:

• el ar putea pur și simplu să facă o greșeală și să-ți dea numărul piesei altcuiva - scrie-i, cel mai probabil el îți va da numărul de pistă corect;
• Destul de des, unui pachet nou i se poate atribui un număr vechi de urmărire. Și când începi să-l urmărești, observi că este pe drum de destul de mult timp sau a fost deja primit în alt oraș sau chiar țară. Nu vă faceți griji, dacă tocmai ați primit codul de urmărire și vedeți informații similare, așteptați până la 10 zile. În această perioadă, veți vedea că coletul dvs. a început să se „mute” prin China și vă va fi trimis în curând;
• vânzătorul ar fi putut greși trimițând comanda ta către alt cumpărător sau încearcă să te înșele trimițând cu bună știință coletul la adresa greșită către persoana sa, cu detaliile adresei acestui destinatar (da, asta se întâmplă uneori).

Ce ar trebui să fac dacă coletul este trimis la o altă adresă?

1. Fii mereu cu ochii pe termenul limită. Datorită acesteia, puteți deschide o dispută și puteți primi banii înapoi.
2. Puteți contacta vânzătorul și clarifica informațiile, dar cel mai probabil acesta va trimite un mesaj în care să vă spună că totul este în regulă și nu este nevoie să vă faceți griji. În principiu, cel mai adesea, acesta este cazul după ceva timp, veți primi coletul.
3. Dacă, în timp ce vă urmăriți coletul, vedeți că coletul nu se îndreaptă deloc către dvs., atunci nu pierdeți timpul, ci deschideți o dispută pentru motivul - vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.

Sora mea a avut o problemă, a descoperit că comanda a ajuns în țara noastră, dar orașul de destinație era cu totul altul. Prin urmare, ea a apelat la mine cu o cerere de a ajuta la rezolvarea acestei situații.

Un exemplu al disputei noastre - vânzătorul a trimis mărfurile la adresa greșită

A fost comandat un mp3 player ieftin. Vânzătorul a trimis marfa și a dat numărul piesei. Vreau să spun că livrarea ar fi trebuit să fie prin serviciile SF Express și Nova Poshta (în Ucraina). După ce coletele chinezești ajung în Ucraina, Nova Poshta atribuie coletului propriul număr de urmărire.

După ce am găsit numărul de urmărire alocat și l-am verificat în sistem, s-a primit informații că destinația coletului este orașul Horishni Plavni (în loc de Kirovograd), au existat și informații că această factură a fost atribuită unui alt număr de telefon.

Un apel la linia telefonică Nova Poshta nu a dat nimic, deoarece au spus că numele de familie, prenumele, numărul de telefon și adresa destinatarului sunt complet diferite și nu au erori. Și ar trebui să luăm legătura cu vânzătorul.

După ce i-am scris vânzătorului un mesaj prin care i-a cerut să ne dea numărul de urmărire corect, am primit un răspuns - că totul este corect și nu trebuie să vă faceți griji, vom primi coletul în curând.

Dar datele de urmărire au spus că merită să vă faceți griji.

Ei bine, dacă da, atunci deschidem o dispută:

• alege – doar rambursare;
• motiv - vânzătorul a trimis la o adresă greșită;
• indicați suma rambursării;
• în descriere scriem că vânzătorul fie a greșit adresa, fie a trimis în mod deliberat coletul la adresa altcuiva, deoarece adevăratul oraș de livrare este Horishni Plavni.

Dacă serviciul de curierat vă permite să afișați informații complete în limba engleză, atunci nu există nicio problemă. Site-ul web Nova Poshta, din păcate, a reușit să traducă doar jumătate din informațiile necesare - a trebuit să fac înștiințări cu explicații.

După ce am descărcat informațiile, am început să așteptăm un răspuns din partea echipei Aliexpress. Din fericire, după studierea informațiilor, s-a luat decizia de a ne satisface cererea și de a returna banii.

În acest fel, am putut obține o rambursare pentru o comandă care nu a fost primită.

Apropo! Coletul nu a fost încă primit de către destinatarul necunoscut nouă. Prin urmare, concluzionăm: că cel mai probabil vânzătorul a făcut o greșeală - indicând detaliile unui alt destinatar care nici măcar nu știe despre asta.