Lista de verificare pentru alegerea celui mai bun CRM pentru un magazin online în B2C. Class365 - sistem CRM disponibil pentru toată lumea

Buna!

Alegerea CRM - un instrument software pentru gestionarea relațiilor dintre un magazin online și clienți - este foarte importantă pentru dezvoltare cu succes Afaceri. Oportunitățile pe care sistemul le deschide vânzătorilor online sunt grozave:

• colectarea de informații despre clienți și comenzile pe care le-au făcut;
• segmentare baza de clienti pe categorii;
• simplificarea înregistrării achizițiilor;
• prelucrare operațională un numar mare Comenzi;
• formarea de oferte personalizate pentru clienti;
• control asupra muncii managerilor, corectarea promptă a erorilor;
• integrare cu serviciile de livrare;
• analiza datelor primite - surse de trafic, pâlnie de vânzări, preferințele clienților și așa mai departe.

Toate acestea ajută la creșterea loialității clienților, a numărului de vânzări repetate, verificare medie; reduceți numărul de cărucioare abandonate, îmbunătățiți conversia. Pe baza informațiilor primite, puteți construi cel mai mult strategie eficientă dezvoltare.

La ce ar trebui să fii atent când alegi un CRM pentru un magazin online?

1. Comoditatea interfeței, ergonomia și simplitatea acesteia. Cu cât tu și angajații tăi poți stăpâni mai repede toate subtilitățile CRM pentru un magazin online, cu atât mai bine.
2. Disponibilitatea unei versiuni mobile convenabile.
3. Un set de funcții, disponibilitatea modulelor, integrarea cu alte instrumente și servicii - mail, site web, IP-telefonie, 1C și așa mai departe.
4. Acces la suport. Mai devreme sau mai târziu, este posibil să aveți unele probleme care trebuie rezolvate prompt. Unii dezvoltatori oferă tutoriale gratuite pentru munca eficienta cu un sistem CRM.
5. Abilitatea de a transfera comunicațiile interne ale angajaților către CRM. Chaturile din sistemul în sine sunt convenabile pentru a rezolva rapid diverse probleme.

1. CRM cu amănuntul

Sistem CRM special conceput pentru comerțul electronic. Are o versiune demo care vă permite să procesați până la 300 de comenzi pe lună gratuit, fără restricții de funcționalitate.

Prețuri: de la 900 la 1980 de ruble pe lună.

Caracteristici cheie:

• Are o singură fereastră pentru procesarea comenzilor din diverse surse (site-uri web, piețe, pagini de destinație și așa mai departe).
• Sistemul CRM are un API deschis care vă permite să configurați integrarea bidirecțională cu servicii de livrare, sisteme de depozitare, telefonie, surse de comandă, telefonie IP, servicii de onorare, rețele CPA, servicii de plată, Google Analytics și așa mai departe - în total cu peste 50 de servicii.
• Datele clienților sunt colectate de la diverse sistemeși site-uri într-un singur card.
• Clienților li se trimit automat SMS-uri și e-mailuri personalizate.
• Există oportunități de a controla managerii prin rapoarte de activitate, înregistrări de apeluri, stabilirea unui istoric complet al modificărilor și așa mai departe.
• Analytics este disponibil într-o singură interfață: marjă, cifra de afaceri, statistici și alte date.

Sistemul este potrivit pentru orice magazine online. Potrivit recenziilor clienților, acest CRM pentru magazinele online are o interfață destul de convenabilă și intuitivă, funcționalitate puternică, suport tehnic bun, capacitatea de a configura declanșatorii și un preț accesibil.

Site-ul oficial: http://www.retailcrm.ru/

2. Bitrix 24

Are pachet gratuit (pentru 12 angajați) și versiuni cu plată, oportunități destul de extinse pentru munca companiei: poți gestiona atât un magazin online, cât și procese interne.

Prețuri: de la 762 de ruble (Proiect + opțiune pentru 24 de angajați) la 7.674 de ruble pe lună (număr nelimitat de angajați).

Caracteristici cheie:

• Cardul CRM vă permite să lucrați cu clienți potențiali, oferte sau contacte direct din listă, fără a merge pe altă pagină.
• Toate comenzile și mesajele clienților pe care le primiți de pe site, e-mail, mesageri sau conversații telefonice sunt imediat introduse în CRM și intră în munca managerilor.
• Roboții CRM trimit scrisori, sms, mesaje vocale clienților, arată reclame, stabilesc sarcini pentru manageri.
• Calendarul, programarea, înregistrarea orelor de lucru ale angajaților, telefonia, integrarea cu 1C, un panou kanban pentru stabilirea sarcinilor și monitorizarea mișcării tranzacțiilor sunt disponibile în CRM.
• Poate fi folosit șabloane gata făcute pentru e-mail și SMS, precum și pentru a vă crea propriul design.
• Există stocare în cloud de până la 100 GB (în versiunea gratuită - 5 GB).
• Există un chat online gratuit pe site, aplicatie mobila, suport tehnic.

Acest sistem CRM este potrivit pentru orice magazine online. Printre dezavantajele pe care le numesc clienții se numără încetineala suportului tehnic, necesitatea de a rafina CRM-ul în sine, o bază de clienți cu selecție și capabilități limitate și eșecuri constante.

Site-ul oficial: https://www.bitrix24.ru/features/

3. I.CRM

Serviciu CRM pentru magazinul online Ya.CRM

O soluție cuprinzătoare pentru funcționarea unui magazin online cu posibilitatea de a personaliza și rafina produsul în funcție de solicitările clienților. Nu există o versiune gratuită sau o perioadă de probă.

Prețuri: de la 499.000 de ruble pentru o întreprindere pe serverul unui client până la 600.000 de ruble (cu rate pentru șase luni).

Caracteristici cheie:

• Are telefonie IP încorporată, de asemenea, este posibil să vă conectați furnizorul actual de telefonie IP păstrând în același timp numărul companiei dumneavoastră. La fiecare apel, managerul va vedea un card de client pop-up cu întregul istoric al clientului.
• Apelurile din CRM sunt posibile cu un singur clic.
• Informațiile despre client se acumulează în cardul acestuia, de pe care puteți trimite SMS sau e-mail. Când suni, cardul se deschide de la sine.
• Există funcționalități pentru primirea și procesarea comenzilor, precum și editarea nomenclatorului pentru mai multe site-uri, încărcarea fotografiilor, proprietăților, descrierilor, prețurilor. Schimb XML implementat.
• Se tine contabilitatea depozitului actualizare automata resturi de la furnizori.
• Reziduurile sunt încărcate din fișierele primite de la furnizori în formate XLS, CSV, XML. Este posibil să descărcați automat liste de prețuri de pe e-mail, de pe site-uri web, de pe servere ftp, manual și conform unui program. Analizarea site-urilor concurente.
• Integrare cu serviciile de livrare, crearea automată actualizare starea comenzii și a livrării. Creați facturi pentru mai multe comenzi în același timp.
• Know-how: un sistem de vânzări care permite fiecărui manager să seteze KPI-uri.

Potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care sunt dispuse să plătească o sumă destul de mare pentru automatizare. Recenziile sunt în general pozitive.

Site-ul oficial: https://yacrm.ru/features/

4. 1C:UNF

Program CRM pentru magazinul online 1C: UNF

Nu există o versiune gratuită, dar există o perioadă de probă în care puteți testa sistemul.

Prețuri: de la 1.253 de ruble (pentru versiunea cloud) la 31.800 de ruble (versiunea de pachet).

Caracteristici cheie:

• Într-un program sunt vânzări, achiziții, depozit, bani, salarii, producție, CRM și business intelligence pentru luarea deciziilor de management.
• Acces la analize de afaceri: valoarea vânzărilor, numărul de articole de mărfuri, solduri Bani si asa mai departe.
• Există o pâlnie de vânzări, istoricul interacțiunii cu clienții este salvat, baza lor de date este menținută.
• Există un API pentru integrare, formulare web, export și import de date, trimiteri prin e-mail și SMS.
• Integrare cu call center și telefonie.

Potrivit pentru afaceri mici. Recenziile clienților sunt în general pozitive.

Site-ul oficial: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Un sistem CRM universal, potrivit, printre altele, pentru magazinele online. Dacă vă înregistrați pe site, puteți lucra în modul test timp de o lună.

Preț: 399 de ruble per utilizator pe lună.

Caracteristici cheie:

• Oferă oportunități de planificare personală, există un calendar de evenimente, stabilirea sarcinilor pentru angajați și monitorizarea cazurilor restante.
• Este posibil să segmentați clienții după diverși parametri, să exportați și să importați baza de clienți din Excel și CSV.
• În CRM, puteți urmări vânzările, le puteți filtra după perioadă, stadiu responsabil.
• Sistemul vă permite să primiți și să trimiteți mesaje de e-mail (inclusiv de pe un card client), să integrați servicii de e-mail (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail) prin IMAP și Smtp, să urmăriți starea deschiderii scrisorilor trimise, să creați șabloane, să faceți în vrac și adrese de corespondență.
• CRM se integrează cu site-ul, telefonia, face posibilă apelarea unui client de pe un card și orice listă, salvarea istoricului apelurilor, adăugarea apelurilor de la numere necunoscute ca clienți noi.
• Integrarea API extinde funcționalitatea sistemului.
• Este posibil să setați declanșatoare pentru diverse evenimente, să agregați date și să generați rapoarte.
• Vă puteți construi propriul sistem CRM unic din modulele magazinului de aplicații.
• Există suport tehnic.

În principiu, orice magazin online poate încerca acest sistem CRM.

Site-ul oficial: https://wirecrm.com/

6. Megaplan

sistem CRM Megaplan

O ofertă universală, printre posibilitățile căreia se numără și automatizarea magazinelor online. Acesta este atât un sistem CRM, cât și o rețea socială, există atât cloud, cât și versiunea cutie. Puteți încerca versiunea gratuită timp de 14 zile - pentru aceasta trebuie să vă înregistrați pe site.

Prețuri: de la 279 la 629 de ruble pentru 1 licență pentru versiunea cloud (supus plății pentru anul), de la 35.000 la 75.000 de ruble pentru 10 licențe pentru versiunea în cutie.

Caracteristici cheie:

• Sistemul CRM stochează istoricul negocierilor, apelurilor și corespondenței într-un singur card, contactează clientul la timp și îl informează cu promptitudine despre comandă.
• Există o aplicație mobilă pentru iOS și Android și suport tehnic.
• Puteți alege stocarea datelor de pe server sau stocarea în cloud - cu volum nelimitat și copii de rezervă zilnice.
• Interfață simplă, setări flexibile „pentru tine”.
• Există integrare cu e-mail, o pâlnie de vânzări, rapoarte, buletine informative prin e-mail.
• Nu există integrare cu site-ul, centrele de apeluri și telefonia, nu există nicio modalitate de a folosi sistemul de fidelizare.

Potrivit pentru magazinele online mici și mijlocii care nu necesită funcționalitate avansată. Recenziile sunt diverse: cuiva îi place acest CRM, cuiva nu.

Site-ul oficial: https://megaplan.ru/

7. Business.ru

Pachet software cu sistem CRM Business.ru

Un program online universal pentru automatizarea afacerilor, inclusiv magazine online. Versiunea completa poate fi testat gratuit timp de două săptămâni.

Prețuri: de la 375 la 7.125 de ruble pe lună.

Caracteristici cheie:

• Informațiile sunt colectate în cardurile contrapartidei: ziua de naștere, interacțiuni, contracte, apeluri telefonice, facturi și așa mai departe. Sistemul are capacitatea de a comenta și completa fiecare eveniment.
• Puteți distribui sarcinile între angajați în funcție de gradul de importanță, există un calendar personal pentru evenimente importante, capacitatea de a lăsa comentarii la documente.
• Sistemul CRM oferă posibilitatea de a trimite SMS-uri și e-mail direct de pe cardul sau documentul contrapartidei cu un singur clic. De asemenea, puteți crea șabloane pentru mesaje.
• Integrare cu 1C și alte servicii.
• Interfață simplă și concisă, există o versiune mobilă.

În general, acest sistem este potrivit pentru magazinele online mici și mijlocii. Carduri detaliate ale contrapartidei combinate cu tranzacționare și contabilitatea depozitului va fi cu siguranță convenabil pentru angrosisti.

Site-ul oficial:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/

Am început să caut un CRM care să fie adaptat pentru retail și un magazin online. În plus față de "My Warehouse" și Ros Business Soft "Internet Shops" într-adevăr nu a găsit nimic. Uneori se întâlnește software-ul, dar nu m-am uitat la el, pentru că este fundamental necesar ca munca să fie prin interfața web.

Te rog, spune-mi cine este în subiect.

Aș dori ca CRM să poată:

1. Integrați
- cu un magazin online
- cu sisteme de plată

2. Păstrați evidențe de inventar, atât manual, cât și prin cod de bare, precum și:
- reflectă prețurile de intrare (de cumpărare).
- reflectă prețurile de vânzare (cu amănuntul).
- sa poata stabili preturi in functie de promotii si tipuri de clienti
- calculează automat marja

3. Aveți o bază de clienți adaptată indivizii si nu sub firma.
3.1 Adică, ar trebui să existe carduri convenabile pentru clienți care să poată fi partajate:
- pe categorii
- după sursele de atracţie
- dupa tipul de client
cine ar fi
- câmpurile principale (adresă poștală, nume complet, e-mail, telefon, profiluri în rețelele de socializare, icq, skype, zile de naștere etc.)
- câmpuri customizate
- doar un câmp de text pentru note despre client

3.2 Ar trebui să existe un istoric de comunicare convenabil pentru fiecare client
- Este foarte de dorit ca în ea să existe introducerea automată a corespondenței prin e-mail
- Pentru ca utilizatorii diferiți să-și dea reciproc comenzi care sunt înregistrate în istorie
- Sistemul ar trebui să reamintească utilizatorului comenzile (ideal prin SMS)

4. Ar trebui să existe un modul de statistică și cu cât este mai detaliat și mai flexibil, cu atât mai bine

5. Este necesar ca utilizatorii diferiți să aibă drepturi diferite, de exemplu:
- și-au văzut doar clienții
- nu am vazut preturile de intrare
- nu a putut vedea statisticile utilizatorilor generali și altor utilizatori etc.

6. Sistemul ar trebui să poată menține documentația primară
- documentele primite
- acte de cheltuieli
- facturi/chitanțe de plată

7. Ar trebui să existe suport adecvat care să răspundă în timpul zilei de lucru la:
- E-mail
- skype
- Telefon

Da, știu că majoritatea funcțiilor, dacă nu toate, sunt în Megaplan, Mavisoft (îl folosesc acum, pentru că lucrez cu persoane juridice, dar este foarte prost potrivit pentru persoane fizice) Terra Soft și alte sisteme . Dar toate sunt concepute în primul rând pentru a lucra cu organizații, ceea ce impune o serie de restricții asupra confortului de a lucra cu indivizi. persoane.

Bănuiesc că dacă vreo companie lansează un produs destinat comerțului cu amănuntul, acesta va fi rupt manual. De vreme ce eu nu cunosc pe niciunul dintre cei care lucrează cu fizicul. de către persoane care ar folosi un fel de produs CRM, practic toată lumea iese singur din situație. Cineva comandă un sistem auto-scris clar pentru nevoile sale, cineva folosește semne etc.

In general, prieteni, sper cu adevarat la raspunsurile voastre!

Pentru furnizori, oferă noi oportunități calitativ de lucru cu baza de clienți și cu solicitările acestora suport tehnic. Cu ajutorul CRM pentru furnizori, ai posibilitatea de a-ți distribui corect specialiștii.

Să evidențiem principalele oportunități pentru un furnizor de internet:

1. Este posibilă emiterea de facturi cu plata ulterioară online.
2. Este posibil să alegeți personal cine va executa comanda.
3. Este posibilă generarea foarte rapidă a facturilor și a contractelor de comandă.
4. Este posibil să vizualizați tranzacțiile cu statutul lor pe carduri speciale. Datorită acestora, este posibil să transferați date despre comenzi noi și vechi de la o poziție la alta, să le schimbați etc.
5. Este posibil să integrați CRM cu site-ul dvs. și să acceptați online toate comenzile primite.
6. Puteți seta orice opțiune pentru produsele și serviciile dvs., puteți oferi comentarii, descrie caracteristici etc.
7. Aveți posibilitatea de a trimite mesaje SMS și e-mail-uri clienților în mod complet automat în cazul în care starea comenzii dumneavoastră se schimbă sau apare o nouă comandă.
8. Un sistem de analiză intuitiv vă permite să vă ocupați de treburile companiei într-un timp minim.
9. Puteți personaliza câmpurile din cardul personalizat. Introduceți toate datele de bază de la adresă la numărul de interfon.
10. Puteți plasa o comandă pentru un anumit artist pe care l-ați ales. Și, ca urmare, vezi comenzile pe hartă cu numele interpreților.
11. Aveți posibilitatea să vă setați propriile câmpuri pentru fiecare dintre clienții dvs. și să le completați cu toate informațiile de care aveți nevoie, de la ziua de naștere până la starea civilă și culoarea părului.

Această listă poate fi de fapt continuată, deoarece sistemul este foarte flexibil și funcțional, este configurat pentru companii cu diferite charte, regimuri și alte specificități. Va fi suficient să enumerați principalele avantaje ale CRM pentru furnizori, este foarte punct important toată lumea este mulțumită de utilizarea sa.

Care sunt beneficiile utilizării CRM pentru furnizori:

1. Pentru manageri, munca lor este simplificată în evaluarea calității vechilor comenzi și în acceptarea comenzilor noi de la clienți;
2. Pentru proprietarul organizației, proprietarul, dacă dorește, atunci când dorește, poate vedea care este starea de fapt în companie, datorită graficelor va fi ușor de văzut care sunt veniturile, cheltuielile, bilanţul , etc.;
3. Pentru specialiști, este mai ușor să stabilești lista de lucru pentru ziua, este posibil să vezi online liste detaliate cu toate comenzile;
4. Pentru client, datorita unui SMS de timpuriu, o persoana stie ca azi va veni la el un specialist sau va primi cutare sau cutare produs, asta creste loialitatea clientului fata de companie.

După cum puteți vedea acest sistem iar adevărul este convenabil și destul de funcțional, nu numai că economisește timp și resurse, dar vă permite și să vindeți bunuri și servicii mai rapid și mai eficient, oferind produsul necesar. Dacă vrei să ții pasul cu vremurile, folosește tehnologii moderneși dezvoltă-ți compania CRM pentru furnizori - asta este ceea ce ai nevoie!

Orice magazin online poate vinde mai mult. Pentru a nu reduce nivelul de servicii pentru clienți și a crește volumul comenzilor, este necesară automatizarea procesării și pregătirii comenzilor. amoCRM poate ajuta la rezolvarea acestei probleme.

CRM pentru magazine online

Sistemele CRM sunt pur și simplu necesare pentru funcționarea productivă a unui magazin online. Ele servesc ca un instrument important pentru interacțiunea cu clientul.

Integrarea unui magazin online cu CRM vă permite să mențineți o singură bază de clienți, să eficientizați procesul de generare de lead-uri. Pe site este instalat un formular, clientul completează acest formular, după care aplicația vine direct pe mail și este adăugată automat în CRM. Aceasta creează o nouă persoană de contact și stabilește sarcina.

Acest lucru va accelera de mai multe ori procesul de procesare a comenzii, nu va pierde detalii importante atunci când managerul lucrează cu clientul și va crește nivelul de service și întreținere. Ca urmare, acest lucru are un efect pozitiv asupra nivelului de vânzări al companiei în ansamblu.

În afară de, Sisteme CRM pentru magazine online vă poate economisi bani analizând diferite surse de trafic.

Principalele funcții ale unui sistem CRM pentru un magazin online

CRM pentru magazinele online ar trebui să aibă următoarele caracteristici:

• contabilitatea si intretinerea bazei de clienti
• păstrarea istoricului comenzilor fiecărui client
• integrare cu IP-telefonie pentru call center-ul unui magazin online
• sistem automat de memento pentru ca managerii să nu uite să sune clientul înapoi sau să trimită o livrare
• aplicație mobilă CRM convenabilă pentru manageri și curieri pentru a actualiza instantaneu stările comenzilor

• integrare cu site-ul magazinului online - pentru a primi comenzile din magazinul online direct in sistemul CRM, cu atribuirea sarcinii managerului responsabil
• integrare cu Google (Universal) Analytics pentru analize detaliate ale traficului magazinului online: trebuie să înțelegeți care evenimente de marketing profitabile, și care cheltuiesc doar bugetul
• trimiteri automate de e-mail și sms pentru clienții magazinului online, cu starea comenzilor și timpii de livrare

amoCRM este o soluție bazată pe cloud care poate fi folosită pentru magazinele online unde nu există depozit sau unde stocurile sunt contabilizate prin intermediul unui software special. În planul gratuit, puteți conecta până la trei utilizatori, ceea ce înseamnă că chiar și un mic magazin online își poate permite să implementeze amoCRM. De exemplu, acum amoCRM este folosit în magazinele online care vând mărfuri la comandă.

Principalul avantaj al amoCRM pentru un magazin online este ușurința de integrare cu site-ul. Aplicațiile din formularul amoCRM vin direct pe e-mailul dvs. și apoi sunt adăugate la amoCRM. Astfel, informațiile despre potențialii dumneavoastră clienți sunt actualizate constant, ceea ce crește viteza de procesare a fiecărei aplicații primite și calitatea serviciului pentru potențialii clienți.

Trebuie doar să stabiliți o conexiune între magazinul online și CRM, iar managerii dvs. de vânzări vor putea lucra cu comenzile din magazinul online direct din CRM. De exemplu, pentru a procesa și „strânge” tranzacțiile până când acestea sunt finalizate cu succes și chiar pentru a forma comenzi pentru client - la un apel. Managerii fac tot ce este necesar pentru a finaliza cu succes tranzacția chiar în CRM: înregistrează apeluri, stabilesc sarcini, fac întâlniri, trimit mesaje.

Ce este CRM?

Motive pentru utilizarea CRM

De ce trebuie să integrați un magazin online cu Bitrix CRM?

• În CRM este convenabil să colectați și să procesați bază de clienți. Managerii dvs. de vânzări au întotdeauna la îndemână cele mai complete și actualizate informații despre contacte și companii (numere de telefon, adrese, detalii bancare, E-mail, Skype).
• Direct din CRM puteți conduce și oferte „strânge”.. CRM face mai ușor pentru agenții dvs. de vânzări să obțină mai multe oferte până la încheierea cu succes. Acest lucru este foarte facilitat de sistemul de contabilizare a tuturor interacțiunilor cu clientul, precum și de instrumente care permit managerului să planifice (și să nu uite să execute) acțiunile sale asupra tranzacției.
• Toate Istoricul tranzactiilor iar interacțiunile cu clienții sunt stocate în CRM. Puteți efectua o analiză amănunțită a clienților, managerilor, serviciilor vândute în diverse secțiuni. Pentru o astfel de analiză, în CRM este integrat un instrument puternic. sistem de raportare.
• Drepturi de acces iar privilegiile în CRM sunt configurate flexibil. Tranzacțiile, în funcție de proprietățile și cuantumul lor, vor fi văzute doar de acei manageri care au dreptul de a lucra cu ei. În CRM, este foarte ușor să gestionezi atât vizibilitatea, cât și drepturile de modificare a tranzacțiilor – în funcție de rolurile utilizatorului în CRM, subordonare, responsabilitate și alți parametri.

.

Configurare integrare

.

Cum se configurează integrarea

Pentru integrare este suficient să stabiliți o conexiune între magazinul online și CRM. Magazinul tău online are o specialitate pagina „configurare”., care vă va ajuta să vă integrați rapid magazinul cu CRM. Și dacă aveți deja CRM de la 1C-Bitrix, atunci puteți face imediat toate acestea.

Pentru a configura integrarea în partea administrativă a magazinului dumneavoastră online, trebuie doar să introduceți datele pentru autorizare pe site/portal cu CRM-ul dumneavoastră (adresă, nume și parolă).

După aceea, sistemul va verifica setările de sincronizare, va efectua importul inițial de date din magazinul online și va trece la configurarea integrării din partea CRM.

Expertul de configurare a conexiunii în CRM

• configurați parametrii de conectare, preluând automat toate datele de bază;
• configurează setările inițiale de import și le execută pentru intervalul specificat;
• va solicita parametri regulati de sincronizare: frecventa de sincronizare si parametri impliciti pentru tranzactii: probabilitate, responsabil, disponibilitate, grup pentru notificari;
• integrare finalizată!

După finalizarea Expertului, pe pagina de integrare CRM din partea administrativă a magazinului dvs. online, veți vedea toate integrările existente în prezent - listă. Cea principală este întotdeauna disponibilă aici. statistici sincronizare în toate integrările.

Îți poți integra magazinul online cu alte sisteme CRM în orice moment - butonul „Configurați integrarea cu CRM” este întotdeauna activ. Și dacă nu aveți încă propriul dvs. CRM, creați un cont gratuit în Bitrix24, integrează un magazin online cu el și testează totul la locul de muncă.

Cazuri de utilizare CRM

Cazuri de utilizare CRM

Livrarea produsului „1C-Bitrix: Site Management” include scenarii tipice pentru lucrul CRM cu un magazin online. Scenariile tipice pentru CRM care lucrează cu un magazin online îi vor ajuta pe managerii să stăpânească rapid munca cu comenzile dintr-un magazin online direct din CRM. Pentru a folosi scenarii, este suficient să „stabiliți” legătura dintre magazinul online -> CRM și să stabiliți regulile necesare în CRM-ul propriu-zis.

Descărcați toate scenariile (ZIP, 5 Mb)

Procesarea comenzilor magazinului online in CRM

Scenariul 1: „Lucrul cu o ofertă dintr-un magazin online”

Acesta este un scenariu pentru utilizarea CRM împreună cu un magazin online. Clientul însuși a mers pe site-ul magazinului online și a plasat o comandă. O nouă ofertă apare în CRM. Managerul primește o notificare despre aceasta și „strânge” comanda pe internet - efectuează toate acțiunile posibile pentru a transfera tranzacția în starea „Închis cu succes”. De exemplu, dacă o comandă dintr-un magazin online „rămâne” neplătită foarte mult timp, managerul sună clientul, îi clarifică intențiile, editează comanda, dacă este necesar, stabilește sarcina de livrare pentru curier și finalizează tranzacția.

1. Clientul plasează o comandă într-un magazin online care rulează „1C-Bitrix: Site Management”

Cumpărătorul efectuează acțiuni tipice pentru un magazin online: adaugă mărfuri în coșul său, selectează metodele de livrare și de plată, adaugă dorințe pentru timpul de livrare și plasează o comandă.

2. Datele despre comanda si client sunt trimise catre portalul corporativ CRM

Transferul se efectuează conform protocolului CommerceML. Intervalul de redirecționare este setat în setările CRM.

În același timp, în CRM:

3. Conectarea unei tranzacții cu un manager

Link către manager se poate face aleatoriu sau conform regulilor CRM. De exemplu, tranzacțiile pot fi „împrăștiate” între manageri în funcție de caracteristicile comenzii sau ale clientului. Și dacă dezactivați opțiunea de conectare la manageri în stabilirea conexiunii dintre CRM și magazinul online, atunci ei înșiși vor „analiza” tranzacțiile din lista generală.

Reguli pentru numirea unui manager:

• tranzactiile sunt repartizate aleator intre managerii CRM, tinand cont de prezenta managerului in birou;
• tranzacțiile sunt distribuite între manageri în funcție de parametrii tranzacției (suma tranzacției, disponibilitatea bunurilor dintr-o anumită categorie etc.) sau în funcție de parametrii clientului (tip de client, VIP etc.)
• tranzacțiile pot fi inițial fără responsabilitate.

4. Notificare manager

Managerul poate face și alte lucruri care nu au legătură cu CRM, dar cu siguranță va afla că a sosit o nouă tranzacție din magazinul online. Imediat după crearea tranzacției, managerul responsabil de aceasta va primi o notificare. Centrul de notificare al portalului „clipește” cu notificări necitite și notificările sale nu numai că afișează informații despre o nouă tranzacție (data creării și care magazin online), dar vă permit și să treceți imediat la procesarea tranzacției.

5. Procesarea tranzacțiilor, familiarizarea

După ce a primit o nouă afacere, managerul verifică în primul rând detaliile de contact, citește comentariile clientului, caută lista de bunuri și clarifică intențiile clientului. După ce s-a asigurat în timpul unei astfel de inspecții inițiale a tranzacției că totul este în ordine cu comanda și nu este „gunoi”, managerul sună clientul pentru a clarifica detaliile. Toate acțiunile efectuate de manager în timpul procesării tranzacției sunt înregistrate în revistă: furnizat sarcini efectuat apeluri numit întâlniri trimis scrisori.

6. Procesarea tranzacției, primul apel

La înregistrarea apelului apare o fereastră în care se introduce automat data curentă, se completează datele despre client (luate de la contact) - pe care îl sună. Managerul face notițe - notează subiectul și descrierea apelului. De exemplu, subiectul este să verifice intențiile clientului, în descriere - să verifice dacă clientul este real.

7. Procesarea ofertei, programarea unui nou apel

În același dialog de apel, managerul stabilește frecvența apelurilor repetate dacă clientul nu a răspuns sau nu s-a ajuns la acordul. Un „memento” este configurat pentru noile apeluri, iar acestea vor fi efectuate la timp. Managerul poate lucra cu alte sarcini.

8. Procesarea tranzacțiilor. Notificare de acțiune

Din meniul pop-up al apelului, managerul se întoarce la afacere, vede întreaga poveste și înțelege imediat ce ar trebui să facă în continuare. Toate informațiile despre tranzacție și jurnalul sunt la îndemâna lui, nimic nu trebuie memorat și notat. Acest lucru este foarte convenabil pentru managerii care sunt ocupați cu procesarea unui număr mare de tranzacții.

9. Procesarea tranzacțiilor. Efectuarea unui apel înapoi

Managerul poate atribui apeluri repetate cât dorește, până la obținerea rezultatului (butonul „Adăugați un apel”). Dialogul de apel când treceți de la o notificare de memento se deschide automat. Managerul sună și clarifică intențiile cumpărătorului. Să presupunem că un client refuză unul dintre bunuri. Managerul imediat, fără a se deconecta de la client, minimizează fereastra de apel și editează comanda.

10. Procesarea tranzacțiilor. Editarea comenzii

Editarea comenzii are loc în fereastra pop-up. Și trebuie remarcat mai ales că managerul lucrează cu date reale „în direct” ale magazinului online. În același timp, funcționează din CRM, fără a merge chiar la magazinul online. Managerul poate reambala comanda direct din CRM, iar modificările apar imediat atât în ​​magazinul online, cât și în CRM.

Toate funcționalitățile de lucru cu o comandă de magazin online sunt disponibile, inclusiv reduceri, cupoane și calcularea costurilor de transport. După salvarea comenzii, componența tranzacției și sumele totale în CRM sunt actualizate automat ținând cont de modificările efectuate. Toate datele comenzii sunt sincronizate în ambele direcții. De exemplu, un client a plătit pentru comanda sa - iar starea acestei comenzi s-a schimbat imediat în CRM.

11. Procesarea tranzacțiilor. Atribuirea unei sarcini unui curier

După ce a specificat toate informațiile despre comandă și asigurându-se că clientul este gata să plătească pentru aceasta, managerul stabilește sarcina curierului. Setarea sarcinilor se face direct din CRM. În sarcină, ca descriere, puteți introduce dorințele clientului pentru timpul de livrare, puteți stabili un termen limită, adăugați un document și includeți un memento pentru curier. Aici, în dialogul de apel, managerul scrie un scurt raport (a sunat clientul, și-a clarificat intențiile, a predat curierului pentru livrarea comenzii).

12. Prelucrarea tranzactiilor.Anuntarea managerului despre livrarea bunurilor

Curierul livrează comanda și finalizează sarcina. Managerul este informat despre acest lucru și trece din nou la tranzacție pentru a o închide de data aceasta.

13. Procesarea tranzacțiilor. Încheierea înțelegerii

Managerul editează din nou comanda - schimbă starea comenzii în „Ofertă finalizată”. Modificările sunt salvate în magazinul online, iar starea tranzacției este schimbată automat în „Ofertă încheiată cu succes” în CRM.

Scenariul 2: „Crearea unei oferte la un apel către un client”

Un manager CRM poate crea o afacere apelând un client, plasând o comandă pentru el într-un magazin online sau selectând bunuri din catalogul CRM intern. Companiile cu un magazin online sau mai multe și care au configurată integrarea CRM, pot utiliza două opțiuni pentru a crea o afacere la apelul unui client:

• opțiune fără link la magazinul online
• opțiunea magazinului online

Opțiune fără link la un magazin online

Acest script este folosit dacă:

• compania nu are propriul magazin online și este necesar să se țină evidența vânzărilor unui număr mic de bunuri și servicii în CRM
• compania are un magazin online, dar pe langa vanzarile online este necesar sa se tina cont de furnizarea unor servicii suplimentare in CRM

1. Crearea unei afaceri, alegerea bunurilor

Telefonul managerului primește apel de la client, care poate avea o idee inițială despre serviciul sau produsul oferit. Managerul oferă clientului informatii detaliateși, dacă vrea să cumpere ceva, merge la pagina pentru crearea unei oferte în CRM. Managerul însuși formează comanda , alegând bunuri din catalogul integrat în CRM . Căutarea instantanee în catalog vă permite să selectați produse și servicii după primele litere ale numelui lor. Managerul poate nota imediat cantitatea pentru fiecare articol din comandă, poate edita prețurile oricărui produs, făcând, de exemplu, o reducere pentru client. Iar suma tranzacției este recalculată automat.

2. Crearea unei oferte, legarea unei persoane de contact la o afacere

Managerul îi cere clientului să se prezinte și leagă afacerea de contact. În primul rând, verifică prezența unui astfel de client în baza de date CRM. Dacă nu este acolo, creează un nou contact fără a părăsi fereastra tranzacției - completează un formular cu date personale.

3. Crearea unei înțelegeri, realizarea unui comentariu

În fereastra tranzacției, managerul adaugă comentarii, de exemplu, că clientul a cerut o livrare la o anumită oră. Oferta este salvată. Clientul asteapta comanda. Managerul poate atribui o sarcină curierului pentru livrare.

4. Crearea unei oferte, completând proprietățile ofertei

La crearea unei tranzacții, managerul completează principalele câmpuri ale tranzacției: nume, stadiu, sumă, responsabil, tip, probabilitate de finalizare cu succes a acesteia. Dacă tranzacția ar trebui să fie vizualizată de toți managerii CRM, este setat „daw” „Disponibil pentru toți”. Acordul a fost creat. Lucrările ulterioare cu afacerea se desfășoară în același mod ca în scenariul 1, începând de la .

Scenariul 2: „Crearea unei oferte la un apel către un client”

Opțiune magazin online

Cum poate un client să afle despre produsele dumneavoastră? Vezi cu prietenii sau într-un program de genul „Fă cumpărături pe canapea”, citește despre ei în mass-media etc. Pentru unii clienți, uneori este mai ușor să suni la departamentul de vânzări al companiei decât să găsești produsul potrivit în magazinul online și să plasezi o comandă. Acest caz de utilizare al integrării cu CRM vă permite să „preluați” și să nu ratați clientul plasând rapid o comandă pentru el.

Scenariul legat de magazinul online are Beneficiiși funcționează dacă compania are un magazin online integrat cu CRM. Această opțiune de a crea o afacere este mult mai convenabilă pentru manager, deoarece majoritatea datelor despre bunuri și clienți sunt completate automat din magazinul online. Managerul procesează apelul mai rapid și face o comandă pentru client, durează mult mai puțin decât atunci când lucrează cu catalogul CRM intern.

Formularul pentru crearea unei noi oferte în această opțiune conține o casetă de selectare „Ofertă dintr-un magazin online”. Managerul are de ales: dacă să conecteze la magazinul online o nouă ofertă creată de apelul clientului sau nu. Când conectarea către un magazin online este activată, unele câmpuri sunt blocate în formularul de creare a ofertei. Managerul nu trebuie să completeze sau să modifice astfel de câmpuri, deoarece acestea sunt transferate și completate din magazinul online.

Managerul nu mai selectează un produs din catalogul intern, ci creează o comandă pentru client din magazinul online. În locul butonului „Adaugă produs” în forma sa, apare butonul „Creează o comandă în magazinul online”. Prin apăsarea acestui buton, apare o fereastră pentru crearea și editarea unei comenzi „live” în magazinul online. În acest caz, managerul lucrează cu datele magazinului online: selectează produse din catalogul magazinului online, aplică toate reducerile disponibile în prezent, creează un nou profil de client sau leagă o comandă la una existentă, stabilește modalitățile de plată și livrare.

După salvarea comenzii în magazinul online, datele de pe aceasta sunt transferate în CRM și managerul vede pagina tranzacției cu datele comenzii finalizate. O persoană de contact este creată automat în CRM - conform datelor pe care managerul le-a introdus la crearea unui cont în magazinul online.

După ce managerul de comenzi formează o comandă în magazinul online, clientul părăsește factura - totul se întâmplă exact la fel ca și cum însuși clientul ar fi făcut comanda. Clientul poate plăti comanda prin sisteme de plată, dacă a fost aleasă o astfel de metodă de plată. Clientul se poate conecta la profilul său din magazinul online, poate urmări starea comenzii și poate utiliza toate serviciile convenabile pentru tranzacționarea online.

Și o nouă tranzacție este adăugată la CRM și toată procesarea acesteia continuă, cu excepția faptului că nu este nevoie să „chemați” clientul - la urma urmei, el însuși a cerut să plaseze o comandă și este de acord să plătească pentru aceasta.

Scenariul 3: Creați și procesați un client potențial dintr-un formular web

Acest scenariu nu este legat în mod explicit de un magazin online și utilizează date din formularele web de pe site-uri. Conform unor astfel de formulare web, în ​​CRM apare un client potențial, care, după procesarea ulterioară, este transformat într-un contact, o companie și o afacere.

1. Creați un client potențial dintr-un formular web

Clientul intră pe site rulând pe „1C-Bitrix: Site Management” și completează un formular, salvează și trimite datele sale cu formularul. Compania primește un avans.

2. Trimiterea datelor de clienți potențiali de pe site-ul dvs. prin API către CRM

Lead-urile sunt încărcate în CRM din formularele web de pe site-urile web ale companiei. De unde provin aceste piste? În produsul „1C-Bitrix: Site Management” versiunea 11.5 în formulare web, puteți configura conexiunea cu CRM. Când integrarea este activată, datele din formularul web sunt transferate automat în CRM. Pe o filă specială a formularului sunt setate setările pentru comunicarea cu CRM: URL-ul proiectului cu CRM, date pentru autorizare. Aici selectați câmpurile formularului web care vor fi exportate în CRM.

4. Conectarea unui client potențial cu un manager

Clientul potențial este conectat automat la managerul CRM. Atribuirea managerului se realizează conform datelor de autorizare specificate la configurarea formularului web. Adică implicit lead-urile din formularul web sunt prelucrate de către manager, ale cărui date de autorizare sunt specificate în formularele web și setările de integrare CRM.

5. Notificare manager

Să presupunem că în setările formularului web ați specificat un manager care va efectua prelucrare primară date. Managerul verifică aceste date pentru realitate și șterge în mod evident înregistrările „gunoi”. Dacă datele din formularul web arată ce a interesat clientul, atunci produsele corespunzătoare sunt adăugate la lead. După aceea, managerul schimbă statutul lead-ului în „Procesare” și îl transferă colegilor mai experimentați.

Procesarea ulterioară a clienților potențiali este efectuată în mod similar cu scenariul 1, începând cu . Managerul clarifică intențiile clientului, îl sună, stabilește sarcini pentru colegi, planifică diverse acțiuni. În același timp, lead-ul este transformat într-un contact, o companie și o afacere.