Managementul procesului decizional. Ierarhia deciziilor de management Luarea deciziilor de management în diverse sisteme

Întrebarea alegerii va fi întotdeauna relevantă pentru o persoană, indiferent de vârstă, sex, naționalitate, educație etc. Experiența de viață, desigur, învață, iar în timp devine mai ușor să luați decizii, dar nu oferă nicio garanție că toate deciziile, fără excepție, vor fi corecte și eficiente. Luarea deciziilor este o abilitate care necesită mult efort și învățarea stăpânirii. număr mare cunoştinţe.

Puteți merge aici în moduri diferite: fie învățați totul prin încercare și eroare, petrecând mult timp și nervi pe asta, fie căutați o oportunitate de a obține informațiile necesare într-o formă structurată și compactă, economisind astfel resursele mentale și de timp. Credem că vă aflați pe site-ul nostru cu un motiv, iar cursul prezentat „Luarea deciziilor” a fost creat pentru a vă ajuta să învățați cum să luați decizii rapid și corect.

Din cursul nostru nu numai că vei învăța că o mare parte din ceea ce se întâmplă în jurul tău este supus unor reguli și tipare specifice, dar te vei familiariza și cu multe tehnici practice, sfaturi și recomandări care facilitează semnificativ activitatea umană în viața de zi cu zi, în învățare și la locul de muncă. .

Ce este luarea deciziilor și de ce este importantă?

Trebuie să alegem o strategie pentru comportamentul nostru în majoritatea situațiilor de viață și alegem mereu, chiar și atunci când ni se pare că nu o facem. Dar abilitatea de a lua decizii este, dintre multele opțiuni, cea care va influența situația în cel mai bun mod. Pentru a spune simplu, există o anumită funcție obiectivă care ajută la evaluarea „utilității” unei anumite situații. Poate viza nu numai persoana care face alegerea, ci și pe cei dragi, prietenii, colegii sau întreaga umanitate în general. Iar capacitatea de a lua decizii este abilitatea de a alege un scenariu cu valoarea maximă a funcției obiective. Este important să rețineți că alegerea nu este întotdeauna corectă în mod obiectiv - este pur și simplu cea mai bună în opinia unei anumite persoane.

Există situații în care a face o alegere și a lua o decizie este dificil. De exemplu, funcția obiectivă de mai sus poate produce aceleași valori, opțiuni diferite pot fi echivalente și ambele scenarii pot fi la fel de valoroase pentru o persoană. Și dacă nu poate lua o decizie, el poate fi descris ca...

O altă variantă a dificultăților în luarea deciziilor este exprimată în faptul că funcția țintă nu a fost stabilită. Cu alte cuvinte, o persoană pur și simplu nu știe ce vrea. Acest caz este mult mai complicat și necesită o determinare mai serioasă a cauzelor dificultăților.

Pe baza celor de mai sus, capacitatea de a lua decizii reprezintă un întreg set de abilități:

• Abilitatea de a vedea numărul maxim de soluții posibile
• (definirea funcției obiective) pentru fiecare situație specifică
• Abilitatea de a alege o soluție dintre multele lor

Nu ar fi de prisos să remarcăm că toate aceste funcții sunt îndeplinite inițial pentru o persoană (în timp ce aceasta este în copilărie) de către adulți. Dar cu cât îmbătrânește, cu atât mai multe alegeri trebuie să facă singur. Și este general acceptat că, la atingerea maturității, o persoană este deja capabilă să ia orice decizii care îi determină viața viitoare.

O persoană se dezvoltă în continuare și învață deja să ia decizii care îl afectează nu numai pe el, ci și pe alți oameni. Aceste. el învață să ia decizii pentru alții, de exemplu, acasă sau să gestioneze angajații la locul de muncă. Această abilitate este și ea foarte importantă, dar este și mai dificilă, pentru că... numărul de opțiuni se extinde, iar funcția țintă include interesele personale și interesele celorlalți.

Dacă o persoană nu știe să ia decizii, va fi sfâșiată între opțiuni, ceea ce duce la acțiuni inconsistente și chiar lasând situația să-și urmeze cursul. Și aici este important de menționat că nu se hotărăște să nu facă nimic, alegând această strategie ca fiind cea optimă, ci pur și simplu nu ia deloc nicio decizie, rămânând un observator pasiv.

Dar o astfel de pasivitate este acceptabilă doar în cazuri rare - când situația este pozitivă și nu necesită intervenție. Când lucrurile se înrăutățesc, fie că este vorba de o anumită persoană sau de un grup de oameni, schimbarea ei necesită întotdeauna acțiune. Acțiunile sunt un act rezonabil, iar în spatele fiecăruia dintre ele există o decizie luată pentru a-l îndeplini. O persoană care nu este capabilă să ia o decizie se dovedește a fi incapabilă de a lua măsuri pentru a rezolva situațiile negative.

Toate acestea sugerează că capacitatea de a lua decizii este, în primul rând, capacitatea de a acționa, de a rezolva situații, de a rezolva probleme și de a îmbunătăți propria viata. Și cât de mult stăpânește o persoană această abilitate poate determina atât propria sa viață și rezultatele profesionale, cât și rezultatele altor oameni. Și aici este momentul să vorbim despre soluții profesionale.

Importanța și semnificația deciziilor de management

Termeni piata moderna foarte dură și concurența este foarte mare. Într-un astfel de mediu, în care toate companiile și organizațiile au tehnologii similare, deciziile extrem de eficiente, corecte și raționale joacă un rol imens în succes, competiție și atingerea obiectivelor și la toate nivelurile de management.

Deciziile de management sunt definite ca metode de influență direcționată asupra obiectelor de management, bazate pe analiza unor informații fiabile care caracterizează o situație specifică de management, precum și pe stabilirea unui scop de influență și a modalităților de atingere a acestui scop.

Luarea deciziilor din această poziție este una dintre funcțiile principale, și uneori chiar cele mai importante, îndeplinite de managerii sau departamentele organizațiilor și întreprinderilor. Necesitatea de a lua în mod constant decizii de management pătrunde literalmente în toate domeniile de activitate ale liderilor și managerilor. Din acest motiv, toți cei care sunt în vreun fel implicați în management trebuie să înțeleagă esența procesului decizional. Eficacitatea organizației în ansamblu depinde de cât de adecvate și oportune sunt deciziile de management.

Dacă vorbim în mod specific despre Rusia, atunci în țara noastră de foarte mult timp nu au existat încercări de antrenament profesional personalului de conducere lua decizii. Acest lucru a fost foarte influențat de prezența unui aparat administrativ de comandă, în care toate deciziile serioase erau luate la cel mai înalt nivel al diferitelor departamente și ministere. Nivelurile inferioare erau preocupate doar de execuție.

Dar pe măsură ce trecem la economie de piata responsabilitatea de a accepta decizii de management a crescut semnificativ la toate nivelurile. Fiecare decizie luată a început să influențeze poziția organizațiilor și nu mai existau autorități superioare care să controleze acest lucru.

Astăzi, când economia se dezvoltă foarte intens, managerii se confruntă din ce în ce mai mult cu nevoia de a căuta noi modalități de rezolvare a problemelor, ceea ce este asociat cu mari riscuri. Deciziile de management asociate unui număr mare de procese se caracterizează acum prin complexitatea dezvoltării lor și un grad ridicat de responsabilitate.

Acest lucru determină importanța deosebită în rândul managerilor de la diferite niveluri a abilității de a dezvolta, lua și implementa decizii de management extrem de eficiente, luând în considerare toate perspectivele și riscurile. De fapt, acest lucru indică încă o dată relevanța cursului oferit atenției dumneavoastră.

Noțiuni de bază pentru luarea deciziilor

În această mică secțiune a introducerii, în ciuda orientării sale teoretice și educaționale, dorim totuși să oferim câteva recomandări utile, pe baza cărora acum poți regândi ceva și îmbunătăți eficiența deciziilor tale. Informațiile prezentate vă vor învăța cum să faceți mai mult alegeri corecteîn educație, muncă, afaceri, familie și relații de prietenie, și în orice alt domeniu al vieții.

Renunțați la cadru

Când gândirea îți oferă doar două opțiuni: „Da” sau „Nu”, te trezi prins într-o cutie. Atunci când alegeți dintre ele, rămâneți blocat în limitele unei singure alternative și ignorați restul. În schimb, trebuie să cauți o soluție în alt plan, în ciuda dorinței și dorinței instinctive de a face totul mai simplu și de a evita diversitatea.

În plus, oamenii încearcă adesea să găsească o opțiune între două extreme, în ciuda posibilității de a găsi un compromis sau de a urmări ambele opțiuni simultan, fără a fi nevoie să facă o alegere. Apar situații în care mai multe opțiuni de acțiune sunt disponibile simultan, deși nu adesea.

Nu ar trebui să vă grăbiți să luați o decizie. Este mult mai corect să încerci să vezi numărul maxim de opțiuni. Acest lucru vă va permite să navigați mai bine și să vă protejați de influența emoțiilor, ceea ce nu este întotdeauna util.

Nu este nevoie să deveniți prea atașați de scopul pe care gândirea și-l stabilește inițial. Drept urmare, capacitatea de a lua decizii devine inertă și vedem doar ceea ce va confirma decizia și ceea ce o contrazice va trece neobservat.

Alegerea evidentă nu este întotdeauna cea mai bună, iar în spatele ei pot fi ascunse decizii mai bune. Este periculos să fii atașat de o singură decizie și să extinzi alegerea pe care ar trebui să-l faci analiză comparativă alte moduri.

Colectați informații

Înainte de a lua orice decizie, trebuie să colectați problema actuala cât mai multe informații. Poate fi obținut de la alte persoane, de pe internet sau cărți, din alte surse terțe.

O cantitate mare de informații vă va extinde viziunea asupra problemei, va lumina detaliile și subtilitățile inițial invizibile ale problemei și vă va face înțelegerea situației mai obiectivă. Funcționând cu o cantitate suficientă de informații, va fi posibil să se evalueze toate avantajele și dezavantajele opțiunilor disponibile și, prin urmare, să se facă o alegere în favoarea celei mai potrivite.

Nu te emoționa

După cum am spus, emoțiile, în special cele de moment, creează adesea obstacole serioase în luarea deciziilor. Din cauza emoțiilor tale, s-ar putea să pierzi din vedere ceva important, te concentrezi pe lucruri mărunte care se dovedesc adesea nesemnificative;

Deciziile impulsive și inconștiente duc la consecințe grave și nu întotdeauna reversibile, deoarece în procesul unei astfel de alegeri o persoană este orbită de emoții și nu este capabilă să vadă întreaga imagine.

Stabilește-ți prioritățile

Pentru ca deciziile să fie corecte, trebuie să... Multe dificultăți sunt cauzate de faptul că o persoană ia decizii (sau încearcă să facă acest lucru) pe baza unor valori care nu corespund priorităților de bază.

Gândește-te bine: de ce faci o alegere? Cât de bine se potrivesc opțiunile disponibile nevoilor dumneavoastră? Te vei simți confortabil odată ce decizia este luată? Numai înțelegând ceea ce aveți nevoie cu adevărat puteți ajunge la decizia corectă.

Printre altele, deciziile care contravin priorităților devin adesea cauza contradicțiilor interne și a conflictelor cu sine, iar sănătatea mintală depinde în mare măsură de asta. Amintiți-vă că luând deciziile corecte, pe lângă orice altceva, aveți grijă și de sănătatea dumneavoastră. Prioritățile sunt întotdeauna mai mari pentru acele decizii care contribuie la atingerea obiectivelor tale principale.

Luați în considerare soluții simple

Am spus mai devreme că, în loc de o singură alternativă, trebuie să căutați mai multe, dar există câteva limitări aici. De exemplu, o selecție largă de opțiuni similare nu simplifică luarea deciziilor. Dacă numărul de astfel de opțiuni crește, va crește și numărul de variabile care servesc drept bază pentru alegere. Și cu cât sunt mai multe variabile, cu atât este mai dificilă alegerea.

În acest caz, puteți folosi sfaturile din literatura de poker de care aveți nevoie pentru a crea spațiu pentru decizii simple. Trebuie să încercați să evitați să luați decizii dificile. Pentru a face acest lucru, nu este necesar să determinați prioritățile de bază în primele etape pentru a înțelege ce este cu adevărat important și la ce puteți închide ochii.

Făcând acest lucru, în primul rând, veți economisi partea leului de timp pentru a gândi și analiza toate opțiunile și, în al doilea rând, veți simplifica sarcina de a alege, deoarece Doar cele mai optime alternative îți vor sta la dispoziție.

Încearcă

Vă puteți gândi la toate argumentele pro și contra la infinit. Dar este mult mai productiv să începeți să luați măsuri. Desigur, această opțiune este mai potrivită pentru cazurile în care este posibil să rulați o versiune de „test” a soluției. Acest lucru vă va ajuta să aflați ce perspective vă așteaptă după ce luați o decizie.

Rețineți că până și angajații sunt angajați probațiune să înțeleagă cum vor funcționa și abia apoi să ia o decizie privind admiterea. Aceasta este aceeași opțiune de testare. Dacă nu există posibilitatea unui test, atunci colectați cât mai multe informații posibil pentru a face predicții cât mai precise.

Stabiliți condiții

Pentru acceptare solutii eficiente poți folosi un truc - pune anumite conditii(de preferință cele nefavorabile), în care se vor efectua acțiuni specifice.

Atunci când iei o decizie, poți cădea în capcana încrederii excesive, crezând că totul va fi bine. Dar atunci când te confrunți cu probleme, nu vei mai putea face un pas înapoi, fiind puternic atașat de decizia ta.

Condițiile despre care vorbim vor face posibilă evitarea acestui lucru. Aceasta înseamnă că trebuie să setați mai multe variabile sub care decizia dumneavoastră poate fi răsturnată. De exemplu, decizi să investești bani în proiect de investitii, dar în același timp ți-ai promis că dacă într-un an investițiile nu încep să facă profit, vei părăsi proiectul - aceasta este condiția ta.

Această metodă ajută la evitarea situațiilor dificile, vă permite să vedeți riscurile ascunse și să vă pregătiți pentru ele, să identificați căile de evacuare și să priviți lucrurile mai realist. În plus, vei fi mai puțin atașat de decizia ta și vei scăpa de excesul de încredere.

Acceptă criticile

Uneori, acceptarea criticilor externe te ajută să iei decizia corectă. Dar este important să înțelegeți ce trebuie să puteți face, pentru că nu este întotdeauna constructiv, mai ales când este o proiecție a fricilor și așteptărilor altor oameni asupra obiectului său. Contextul psihologic este foarte important în critică.

Dar totuși, o persoană care critică ar trebui să fie percepută ca un aliat, ajutându-te să scapi de încrederea în sine și subliniind punctele slabe decizia pe care o iei. Critica te ajută să privești situația dintr-un unghi diferit și să încorporezi această viziune în punctul tău de vedere pentru a obține o imagine mai obiectivă a ceea ce se întâmplă.

Nu faceți nimic din cele de mai sus

Indiferent cât de ciudat ar suna, există situații în care nu trebuie să urmați niciunul dintre sfaturile de mai sus. Ele ajută la luarea deciziilor atunci când opțiunile sunt determinate de avantaje și dezavantaje. Dar s-ar putea să nu existe deficiențe, corect.

Dacă înțelegi că alegând una dintre opțiuni nu vei pierde nimic, aruncă tot ce s-a spus mai sus deoparte, ia o decizie și urmărește doar ce se întâmplă. O regulă simplă se aplică aici: dacă alegerea nu costă nimic, nu trebuie să vă gândiți mult - doar acționați.

După cum puteți vedea, a învăța să luați deciziile corecte nu este atât de dificil pe cât ar putea părea. Desigur, sfaturile oferite sunt extrem de mici pentru a stăpâni pe deplin această abilitate, dar de aceea a fost creată formarea noastră „Decizionare”, în care vom vorbiși despre alte lucruri la fel de importante.

Lecții în luarea deciziilor

Cursul nostru include cinci lecții care examinează componentele individuale ale procesului de luare a deciziilor. Are atât teoretice cât și orientare practică, așa că informațiile pe care le învățați vor fi utile oricui.

Vă recomandăm să luați lecțiile în secvența prezentată, dar, în același timp, vă recomandăm să apelați la materiale suport: vă vom oferi link-uri către unele dintre ele, iar unele va trebui să le căutați singur (inclusiv cărți, a căror listă este prezentată de mai jos).

Finalizarea consecventă a lecțiilor vă va permite să înțelegeți mai bine particularitățile luării deciziilor de zi cu zi și de management și să asimilați informațiile în cel mai bun mod posibil, fiind în același timp capabil să aplicați imediat noile cunoștințe în practică. Dar să clarificăm puțin ce fel de cunoaștere va fi aceasta.

După cum înțelegeți, luarea deciziilor este strâns legată de psihologia umană. Acest subiect este, de asemenea, foarte important pentru o înțelegere mai precisă a specificului această problemă. Unul dintre cele mai populare și relevante studii în acest domeniu astăzi sunt studiile psihologului israeliano-american Daniel Kahneman, care, apropo, a fost distins cu Premiul Nobel pentru „aplicarea tehnicilor psihologice în stiinta economica, mai ales când se studiază formarea judecăților și luarea deciziilor în condiții de incertitudine.”

În cea de-a cincea și ultima lecție a instruirii vom vorbi caracteristici psihologice luarea deciziilor din perspectiva lui Kahneman și a colegului său Amos Tversky. În special, vom vorbi despre două sisteme de gândire (gândirea rapidă și lentă), despre premisele apariției teoriei lui Kahneman și despre concluziile pe care acesta le-a făcut prin numeroasele sale experimente.

Cum să iei cursuri

Training-ul „Luarea deciziilor” își propune să vă introducă în bazele teoretice și practice ale luării deciziilor. Prin urmare, sarcina ta va fi să abordezi studiul teoriei cât mai atent posibil și să proiectezi cunoștințele în plan cât mai repede posibil. aplicare practică.

Pentru a studia fiecare lecție, 1-2 zile vă vor fi suficiente, după care puteți dedica 1-2 zile acțiunilor în conditii realeși studierea materialelor suport. De fapt, practica ar trebui să fie prezentă în viața ta în mod constant, deoarece va determina cât de repede stăpânești o nouă abilitate și ce rezultate poți obține.

Cărți despre luarea deciziilor

Cărțile pe care le-am selectat pentru tine materiale suplimentare, nu sunt doar bestselleruri care au câștigat popularitate printre cititorii din întreaga lume. De fapt, acesta este o adevărată comoară informatii utile despre tot ceea ce privește luarea deciziilor atât în ​​viața de zi cu zi, cât și în viața profesională și de afaceri. Autorii acestor cărți sunt oameni de succes care a reușit să atingă limitele crestere personala si productivitate. Profită de experiența acestor specialiști, iar rezultatele serioase nu vor întârzia să ajungă.

Cărți despre luarea deciziilor:

• „Ce vei alege?” Tal Ben-Shahar
• "De ce? Un ghid pentru găsirea cauzelor și luarea deciziilor.” Samantha Kleinberg
• „Rezolvarea problemelor folosind metodele serviciilor secrete.” Morgan Jones
• „Tehnici Jedi. Cum să-ți crești maimuța, să-ți golești căsuța de e-mail și să-ți economisești combustibilul mental.” Maxim Dorofeev
• ". Cum să iei deciziile corecte fără îndoială și stres.” Guy Claxton
• „De ce greșim? Capcanele gândirii în acțiune.” Joseph Hallinan
• „Microsoluții. O cale dovedită către atingerea obiectivelor mari.” Caroline Arnold
• „Teritoriul iluziilor. Ce greșeli fac oamenii deștepți? Rolf Dobelli
• "Înţelegere. Puterea gândirii umanitare în era algoritmilor.” Christian Madsbjerg
• „Toate deciziile corecte. Un ghid pentru crearea de strategii inovatoare.” Constantinos Markides

Și la sfârșitul introducerii, vrem să vă dăm ceva de gândit. Vă oferim o mică selecție de citate de la oameni celebri despre importanța abilităților de decizie. Lasă-i să-ți arate încă o dată de ce trebuie să poți face asta și ce semnificație au toate acestea în viața fiecăruia dintre noi.

Citate din oameni celebri despre luarea deciziilor

„Înainte de a te gândi la rezolvarea problemelor viitoare, învață să faci față problemelor de astăzi.” cel mai putin timp si cu eficiență mai mare»

„Trebuie să discutăm des, să decidem o dată”

„Cu o discuție deschisă, nu numai greșelile, ci și cele mai multe absurdități sunt ușor eliminate”

„Îndoiala slabă înainte de a lua o decizie; puternic - după"

„Nu există probleme, doar soluții neplăcute”

„Orice problemă complexă are o soluție greșită simplă, ușor de înțeles.”

„Recunoașterea unei probleme este jumătate din succesul în rezolvarea ei”

„Cine vrea să reușească trebuie să pună întrebările preliminare potrivite”

„Toate problemele au o soluție tehnică, doar că cea mai mare problemă este alegerea soluției potrivite și abandonarea celor care implică alte probleme.”

„Măreția nu constă în a ajunge la extreme, ci în a atinge două extreme deodată și a umple golul dintre ele.”

Subiect: „Luarea deciziilor de management într-o organizație.”

INTRODUCERE…………………………………………………………………...…..2

1. Principalele etape ale pregătirii deciziilor de management…………5

2. Procesul de luare a deciziilor……………………………………………………6

2.1. Principiul scopului……………………………………………………………………………………8

2.2. Principiul protecției juridice a deciziilor de conducere…………..10

2.3. Principiul optimizării controlului………………………………………………..11

2.4. Principiul delegării de autoritate……………………………………..16

3. Metode de luare a deciziilor manageriale……………………………..19

3.1. Metode creative………………………………………………………………….21

3.1.1. Metode sistematice și logice……………………………………...23

3.1.2. Metode intuitive și creative…………………………………………………………………27

3.2. Metode de evaluare și selectare a alternativelor……………………………………………….35

3.2.1. Metode de notare…………………………………………………………………….35

3.2.2. Analiza ABC………………………………………………………………………………….38

3.2.3. Analiza portofoliului……………………………………………………..41

3.2.4. „Arborele decizional”…………………………………………………………………...43

4. Luarea deciziilor în situaţii dificile şi dificultăţile implementării acesteia.

4.1. Probleme de alegere unică………………………………………………………………………….46

5. Partea practică………………………………………………………………………..49

CONCLUZIE………………………………………………………………...50

REFERINȚE…………………………………………………….51

Introducere

Crearea unui număr mare de întreprinderi de diferite forme de proprietate în timpul formării unei economii de piață în țara noastră a condus la faptul că managerii au trebuit să învețe să gestioneze în mod independent, și nu sub ordine „de sus”. Unul dintre elementele managementului independent al activităților unei întreprinderi este luarea deciziilor de management.

Procesul de luare a deciziilor de management este relevantă datorită faptului că amploarea, numărul de elemente și relațiile subsistemelor din sistemele organizaționale se extind tot mai mult. Complexitatea crescândă a conexiunilor dintre elementele sistemului provoacă incertitudine în cunoașterea structurii reale a sistemului, care poate fi asociată cu așa-numitul factor uman, distorsiuni intenționate sau speciale a informațiilor etc.

Uneori, definiția unei decizii de management se limitează doar la alegerea unui posibil curs de acțiune. Această abordare sărăcește conținutul acestei categorii de teorie a managementului și nu corespunde esenței acesteia.

Deciziile de management pot fi luate în legătură cu orice domeniu de activitate al organizației: managementul personalului, managementul financiar, managementul procesului de producție, inclusiv managementul serviciilor de marketing.

Relevanța lucrării se explică prin faptul că existența oricărei organizații este imposibilă fără adoptarea și implementarea zilnică constantă a anumitor decizii la diferite niveluri de management. Deciziile de management au ca scop obținerea celui mai optim rezultat al activității sistemului organizațional și de producție.

Care este solutia? Să încercăm să dăm primul cel mai mult caracteristici generale. De obicei, în procesul oricărei activități, apar situații când o persoană sau un grup de persoane se confruntă cu nevoia de a alege una dintre mai multe opțiuni posibile de acțiune. Rezultatul acestei alegeri va fi decizia. Astfel, o decizie este o alegere a unei alternative. În fiecare zi, fiecare dintre noi trebuie să aleagă ceva de zeci de ori pe baza propriei experiențe, dezvoltând abilități și dobândind abilități de luare a deciziilor. Sunt multe exemple: alegerea hainelor dintr-un dulap existent, alegerea preparatelor dintr-un meniu propus.

Orice acțiune a unui individ sau acțiune a unui grup este precedată de o decizie. Deciziile sunt o formă universală de comportament atât pentru indivizi, cât și pentru grupuri sociale. Această universalitate se explică prin natura conștientă și intenționată a activității umane. Cu toate acestea, în ciuda universalității soluțiilor, adoptarea lor în curs managementul organizatiei diferă semnificativ de deciziile luate în viața privată.

Există multe probleme unice de selecție diferite. În primul rând, să evidențiem problemele în care, în principiu, se găsește raţional, o declarație clară către alte persoane a motivelor care au condus la alegerea uneia dintre alternative (rețineți că multe probleme umane, „de zi cu zi” ale alegerii nu se încadrează în această definiție). Cele mai caracteristice probleme ale alegerii raționale sunt problemele care apar pentru persoanele care lucrează în diverse servicii administrative - atunci când gestionează organizații și un set de organizații. Orice angajat al aparatului administrativ trebuie să fie rațional, cel puțin pentru a putea explica altora motivele logice ale alegerii sale.

Probleme ale alegerii unei decizii de management raționale în situații unice, caracteristică activităților administrative (alegerea plan de capital, selecția proiectelor de cercetare și dezvoltare, selectarea unui plan de producție de produs, selectarea unui plan de dezvoltare a întreprinderii pe termen lung etc.) au fost întotdeauna de interes pentru mulți specialiști și cercetători. Lista acestor probleme este destul de extinsă, dar toate au următoarele caracteristici comune:

Unicitatea, nerepetarea situației de alegere;

Natura alternativelor luate în considerare este dificil de evaluat;

Certitudine insuficientă a consecințelor deciziilor luate;

Prezența unui set de factori eterogene care ar trebui luați în considerare;

A avea o persoană sau un grup de oameni responsabil de luarea deciziilor.

Problemele alegerii raționale în situații unice au existat întotdeauna, dar din mai multe motive importanța lor a crescut semnificativ în ultimele decenii. În primul rând, dinamismul mediului a crescut brusc și a scăzut perioada de timp în care deciziile luate anterior rămân corecte. În al doilea rând, dezvoltarea științei și tehnologiei a dus la apariția unui număr mare de opțiuni alternative. În al treilea rând, complexitatea fiecărei opțiuni de decizie a crescut. În al patrulea rând, interdependența diferitelor decizii și consecințele acestora a crescut. Ca urmare a tuturor acestor lucruri, dificultatea rezolvării raționale a problemelor de alegere unică a crescut dramatic. Aceste probleme au devenit semnificativ mai complexe, iar oamenii, șefii de organizații, se confruntă cu ele din ce în ce mai des. În viitor, ne putem aștepta la o varietate și mai mare de probleme de alegere unică dificile și provocatoare.

Cum sunt de obicei rezolvate astfel de probleme? Din istorie stim asta Liderii cu experiență se disting prin capacitatea lor de a folosi cât mai bine experiența și intuiția ta . În situațiile în care se iau decizii unice, există întotdeauna o lipsă de informații, care poate fi acoperită doar prin credința într-una dintre ipotezele posibile. Managerii cu experiență folosesc de obicei totul sfaturi utile, ci acționează în felul lor, pe baza modelului lor de desfășurare a evenimentelor viitoare, a evaluării anumitor indivizi. Problemele de luare a deciziilor unice au cerut întotdeauna o abordare creativă, cu alte cuvinte, alegerea rațională în situații unice este în mod inerent o artă specială.

Scopul lucrării cursului este studiul organizării funcționale a procesului de luare a deciziilor manageriale, precum și luarea în considerare a ordinii și metodelor de luare a deciziilor.

1. Principalele etape ale pregătirii deciziilor de management.

Decizia managementului - acesta este un act creativ al subiectului managementului, care vizează eliminarea problemelor apărute la subiectul managementului. Luarea și luarea deciziilor este un proces creativ în activitățile managerilor. De obicei, include un număr de etape:

dezvoltarea și stabilirea obiectivelor;

studierea problemei;

selectarea și justificarea criteriilor de performanță și posibilele consecințe ale deciziilor luate;

luarea în considerare a opțiunilor de soluție;

selecția și formularea definitivă a deciziei;

luarea deciziilor;

comunicarea deciziilor executorilor;

Monitorizarea implementarii deciziilor.

Sub decizie de management să înțeleagă alegerea alternativelor; un act care vizează rezolvarea unei situații problematice. În cele din urmă, o decizie de management este prezentată ca rezultat al activității de management. Într-un sens mai larg, decizia de management este considerată ca principalul tip de muncă de management, un ansamblu de acțiuni de management interconectate, cu scop și consistente logic, care asigură implementarea sarcinilor de management.

Soluțiile pot fi clasificate în funcție de numeroase criterii. Totuși, factorul determinant îl reprezintă condițiile în care se ia decizia.

De obicei, deciziile sunt luate într-un mediu de certitudine și risc (incertitudine). În condiții de certitudine, managerul este relativ încrezător în rezultatele fiecărei alternative. Într-un mediu de risc (incertitudine), tot ce poate face un manager este să determine probabilitatea de succes pentru fiecare alternativă.

Există și alte criterii pentru clasificarea deciziilor de management:

Clasificarea deciziilor de conducere.

Masă 1.	Criterii de clasificare
Tipuri de decizii de management	în funcţie de durata consecinţelor deciziei
pe termen lung, pe termen mediu, pe termen scurt	după frecvenţa adopţiei
o singură dată (aleatoriu), recurent	prin amploarea acoperirii
general (pentru toți angajații), înalt specializat	dupa forma de preparare
individual, de grup, colectiv	prin complexitate
simplu, complex	conform rigidităţii reglementării

contur, structurat, algoritmic

2. Procesul de luare a deciziilor. Procesul de luare a deciziilor este complex și cu mai multe fațete. Include o serie de etape și operații. Întrebările despre câte și prin ce etape ar trebui să treacă procesul de luare a deciziilor și care este conținutul specific al fiecăreia dintre ele sunt controversate și sunt rezolvate diferit de către diferiți lideri. Depinde privind calificările liderului, situația, stilul de conducere și cultura organizației . Este important ca fiecare manager să înțeleagă punctele forte și limitările fiecărei abordări și proceduri de luare a deciziilor și să știe cum să aleagă cea mai bună opțiune dată fiind situația Şi

propriul stil de management.

Abordarea clasică a luării unei decizii de management este de a urma o anumită procedură și de a efectua acțiuni obligatorii (Fig. 1).

Procesul de luare a deciziilor

Enunțarea problemei

Identificarea limitărilor în identificarea alternativelor

Luarea unei decizii

Procesul de luare a deciziilor

Implementarea solutiei

Orez. 1. Componentele procesului decizional de management. Principalele sarcini ale științei managementului diverse forme manifestarea lor în definirea scopurilor, elaborarea planurilor, crearea condiţiilor economice şi organizatorice pentru desfăşurarea eficientă a activităţilor colectivelor de muncă. Studierea și stăpânirea acestor tipare este o condiție necesară pentru îmbunătățirea managementului producției publice și private, îmbunătățirea infrastructurii economice și ridicarea economiei naționale a țării.

Un obiect de management deosebit de complex este echipa, adică un grup de oameni uniți pe baza unor sarcini comune, acțiuni comune și contacte constante. Potențialul intelectual, cultural și moral al membrilor echipei este atât de diferit încât este dificil de prezis reacția fiecărui individ la influența controlului. Cum să menții relații prietenoase, cordiale în familie, cum să stabilești și să menții înțelegerea reciprocă cu colegul tău, cum să influențezi echipa pentru a îndeplini sarcinile atribuite fără conflicte și stres? Principiile managementului ca fundament al celei mai complexe arte - arta managementului - nu pretind a fi un panaceu pentru toate ocaziile, dar în toate cazurile nu vor lăsa o persoană fără recomandări bine întemeiate, atente din partea specialiștilor profesioniști. .

Soluţie este o alegere de alternativă. Capacitatea de a lua decizii de management se dezvoltă odată cu experiența. Luăm decizii zilnice fără gândire sistematică. Ne gândim la decizii pe termen lung în viață. În management, luarea deciziilor este un proces sistematic. Motivele pentru aceasta sunt responsabilitatea de a lua decizii, consecințele pentru întreaga companie.

Decizie organizatorică programată este rezultatul implementării unei secvențe de pași și acțiuni. Deciziile neprogramate apar atunci când este imposibil să se formuleze în prealabil o secvență de pași necesari. De exemplu, cum să îmbunătățiți calitatea produsului și volumul vânzărilor.

Compromisuri. Aproape toate deciziile de management au consecințe negative. Trebuie luat în considerare consecințe posibile tuturor părților organizației ca sistem ( abordare sistematică). Managerul trebuie să înțeleagă că deciziile neluate și tacticile de „vane” au rezultate și mai proaste decât luarea unei decizii proaste.

Abordări de luare a deciziilor:

• dificil de luat decizii bune;
• O persoană care ia decizii este ghidată, printre altele, de sentimente, uneori, nu există nicio logică în decizii;

Există trei tipuri principale de decizii de management luate:

• deciziile intuitive se bazează pe sentimentul că alegerea a fost făcută corect. Potrivit multor manageri de succes, multe decizii (până la 80%) sunt luate pe baza intuiției;
• Deciziile de management bazate pe judecată sunt alegeri determinate de cunoștințe și experiență trecută. Avantaje: rapiditate și cost redus de adoptare. Dar teama de noi domenii de activitate poate împiedica dezvoltarea unei companii;
• deciziile raționale sunt justificate mai degrabă printr-un proces analitic obiectiv decât pe baza experienței anterioare.

Etapele unei decizii de management rațional

• Diagnosticarea problemei. O problemă nu este doar o problemă nerezolvată, ci și o oportunitate. Informațiile trebuie să fie relevante – relevante, relevante.
• Formularea restricțiilor și criteriilor de luare a deciziilor de management. Constrângerile sunt disponibilitatea resurselor de la manager și organizație pentru a lua decizii realiste. Managerul trebuie să aibă autoritatea de a lua această decizie. Criteriile sunt standardele după care trebuie evaluate alegerile alternative. Criteriile pot fi cantitative sau calitative. Un exemplu este alegerea (achiziționarea) unei mașini.
• Identificarea alternativelor. Trebuie luate în considerare timpul și costul procesului de selecție.
• Evaluarea alternativelor. Metoda de evaluare medie ponderată - costul (profitul) proiectelor alternative. Metoda punctului. Contabilitatea riscurilor.
• Selectarea unei alternative. Găsirea optimă (soluția de maximizare) este dificilă, de obicei, se alege o soluție satisfăcătoare.
• Implementarea și feedback. Coordonarea rezultatelor obtinute cu cele asteptate.

Factorii care influențează procesul decizional

• Evaluări personale ale liderului. Opinie subiectivă despre sarcinile prioritare, accent, de exemplu, pe problemele economice mai degrabă decât pe cele sociale.
• Risc și incertitudine. Factori mediu extern. Oportunități de reducere a incertitudinii: primirea Informații suplimentare sau acționând pe baza lecțiilor învățate.
• Timp. Succesul nu va veni imediat.
• Costul informației. Costurile informației trebuie acoperite din veniturile din utilizarea și implementarea acesteia. Mai multe informații nu sunt neapărat mai bune.
• Interrelaţionarea deciziilor. Abordare sistematică.

Metode de luare a deciziilor

Proceduri precum metoda stiintifica , care constă din următorii pași:

• observare - culegerea si analiza informatiilor;
• formularea unei ipoteze (presupune). Matricea BCG-mărimea/profitul companiei;
• verificare – confirmare a fiabilității ipotezei.

Principalele metode de luare a deciziilor includ:

• așteptarea matematică (matricea de plată). Valoarea așteptată a indicatorului;
• arbore de decizie;
• modelare. Un model este o copie redusă, simplificată a realității. Necesitatea modelării se datorează complexității proceselor, reducând riscurile de implementare direct în practică, și posibilității de previziuni.

Tipuri de modele:

• model fizic - o afișare mărită sau redusă a obiectului studiat. Structura de management al întreprinderii;
• model analog - înlocuiește obiectul studiat cu un obiect analog care se comportă ca un obiect real. Graficul dependenței costurilor unitare de volumul producției;
• model matematic. Simbolurile și notațiile sunt folosite pentru a descrie proprietățile unui obiect și ale unei formule.

Metode de predicție a deciziilor raționale de management

1. Informații informale. Zvonuri. Spionajul industrial.

2. Metode cantitative:

Analiza serii temporale. Tendințe.

Sarcină: Determinați volumul achizițiilor de hamburgeri în decembrie, dacă în ultimii 5 ani cererea din decembrie a scăzut în medie cu 10% față de noiembrie, iar volumul vânzărilor de hamburgeri într-un restaurant a crescut în medie cu 20% pe an în ultimii 5 ani.

Analiza corelației și regresiei. Coeficientul de corelare.

3. Metode calitative:

• avizul juriului. „Brainstorming”;
• modelul așteptărilor consumatorilor. Pe baza prognozei schimbărilor cererii;
• metodă evaluări ale experților. . Rezultatele sondajului experților le sunt returnate pentru discuție de 3-4 ori. În acest fel, se caută acordul expertului.

Luarea deciziilor pătrunde în toate activitățile de management; deciziile sunt luate pentru o gamă largă de sarcini de management. Nici o singură funcție de conducere, indiferent de organismul care o îndeplinește, nu poate fi implementată altfel decât prin pregătirea și executarea deciziilor de conducere. În esență, întregul set de activități ale oricărui angajat al managementului este într-un fel sau altul legat de adoptarea și implementarea deciziilor. Aceasta, în primul rând, determină semnificația activităților de luare a deciziilor și rolul acesteia în management. Celebrul specialist american în management Herbert Simon a numit luarea deciziilor „esența activitati de management" El a mai notat că orice activitati practice constă din „decizie” și „acțiune”. Managementul poate fi astfel văzut atât ca procese de luare a deciziilor, cât și ca procese care conțin acțiuni.

A doua interpretare presupune luarea deciziilor doar în ceea ce privește implementarea funcții individuale management (planificare, organizare, motivare și control). Din aceste poziții este luată în considerare decizia managementului în acest manual.

Cele de mai sus nu înseamnă că factorii financiari, economici, de producție și alți factori nu sunt luați în considerare la luarea deciziilor de management. Importanța deosebită a funcției decizionale pentru activitatea umană și rolul său special în procesul de management determină necesitatea luării în considerare a tuturor aspectelor acestei funcții. La abordare științifică la funcția de luare a deciziilor, toate aspectele de mai sus trebuie luate în considerare într-o manieră cuprinzătoare. Abordare integrată oferă un studiu complet al acestei funcții și contribuie la o înțelegere mai profundă a tiparelor procesului de luare a deciziilor. O abordare integrată, care presupune luarea în considerare a factorilor economici, financiari, juridici, de producție și alți factori, este implementată atunci când se analizează o situație problemă, se stabilesc obiective, se definesc criterii, se alege opțiunile de soluție și se efectuează alte operațiuni la luarea deciziilor de management, care vor fi discutat în capitolele următoare ale cărții.

O trăsătură caracteristică a gestionării oricăror obiecte este atingerea anumitor obiective. Acest caracteristică generală poate fi folosit ca bază pentru definirea procesului de management. Procesul de control este numit influența vizată subiect al managementului la obiectul managementului în vederea implementării funcţiilor de conducere.

Procesul de management constă dintr-o succesiune de tipuri de activități de management care se repetă ciclic în timp, care se numesc funcții de management. Alocarea funcțiilor în procesul de management poate fi efectuată cu diferite grade de detaliu. Cele mai comune funcții de management agregat sunt de obicei considerate planificare, organizare, motivare și control.

Planificarea include efectuarea de analize pre-planificare și dezvoltarea planurilor de durată și focalizare variate. Ieșire ( rezultatul final) planificarea este un plan aprobat de una sau alta durată și conținut.

Organizarea presupune adaptarea organizației existente. structuri de management pentru noi scopuri și obiective formulate în plan, raționalizarea repartizării sarcinilor, responsabilităților și drepturilor, soluționarea probleme de personal, monitorizarea progresului planului și luarea măsurilor corespunzătoare plan organizatoricîn caz de abatere de la acesta, adică sprijin organizatoric pentru implementarea planului.

Motivația are ca scop stimularea munca eficienta atât managerii cât și angajații organizației. Întregul arsenal este folosit aici metode moderne: factori economici, socio-psihologici cultura corporativă. Astfel, se oferă suport motivațional pentru îndeplinirea sarcinilor planificate. De fapt, funcţiile de organizare şi motivare sunt funcţiile de asigurare a implementării planului adoptat.

Uneori, între funcțiile de organizare și control se plasează funcții de coordonare și reglare, care asigură funcționarea proceselor gestionate în parametrii specificați de plan. Acestea sunt menite să ofere îndrumări operaționale constante subordonaților. Implementarea acestor functii asigura munca ritmica a organizatiei, implementare rapida blocajele, redistribuirea promptă a resurselor, prevenirea eventualelor abateri, stabilirea normalului relații de afaceri cu organizaţii superioare şi subcontractanţi. Aceste funcții se bazează pe informații despre activitatea obiectului de control primite prin canalele de feedback.

Aceste funcții pot fi considerate separat, sau subfuncțiile lor componente pot fi împărțite în funcții de planificare, organizare, motivare și control. Astfel, dacă în timpul implementării planului au fost identificate abateri, atunci se implementează măsuri de eliminare a acestora la îndeplinirea funcțiilor de mai sus, până la și inclusiv schimbarea țintelor planului.

Controlul final, în componenta sa analitică, vizează evaluarea nivelului de îndeplinire a sarcinilor planificate. Datele de control, împreună cu informațiile despre starea mediului extern, sunt necesare pentru elaborarea unui plan pentru următoarea perioadă de planificare. Astfel, funcția de control încheie un ciclu de control dat și, în același timp, oferă informații pentru începerea următorului ciclu de control. Din aceste poziții, granița dintre funcțiile de control și planificare în ciclul de management este mai degrabă arbitrară, totul depinde de alegerea punctului de plecare al ciclului de planificare.

Managerii de proiect trebuie să gestioneze echipa de proiect și să coordoneze luarea deciziilor. Unele decizii sunt ușor de luat, cum ar fi ce informații ar trebui să conțină manualul de instrucțiuni. Altele sunt dificile, cum ar fi decizia de a suspenda munca care nu da rezultatul dorit. Adesea echipa de proiect se confruntă cu probleme necunoscute anterior care necesită soluții creative. Managerii de proiect trebuie să conducă luarea deciziilor prin reunirea specialiştii necesari pentru a lua decizia corectă în momentul potrivit. Cu toate acestea, nu toate deciziile trebuie luate de echipă. Unele decizii pot și trebuie luate individual. Managerii de proiect trebuie să gestioneze procesul de luare a deciziilor astfel încât deciziile necesare să fie luate în timp util.

CAZ DIN PRACTICĂ ===================.

Managementul proiectelor neprioritare.

În tot acest timp am vorbit despre crearea de echipe care să dezvolte proiecte importante care necesită atenția și dedicarea deplină a tuturor participanților. Cum se ocupă depoul cu proiectele care nu sunt prioritare pentru membrii echipei? Acestea pot fi grupuri de specialiști care efectuează studii preliminare în care oamenii sunt de obicei reticenți la muncă. Sau un job care nu inspiră entuziasm. Sau un proiect la care un specialist lucrează doar jumătate din timp, pe care ar prefera să-l dedice unei lucrări principale mai importante. Sau un proiect, în timp ce lucrează la care un membru al echipei își pune în mod constant întrebarea: „De ce fac asta?”

Nu există un tată magic care să poată transforma o echipă nu foarte interesată, formată din lucrători doar cu normă parțială la acest proiect, într-una foarte eficientă. Am discutat această problemă cu mulți manageri de proiect. Toți sunt unanimi în opinia lor că acest lucru este foarte sarcină dificilă, care uneori este aproape imposibil de rezolvat și, totuși, există câteva sfaturi care pot ajuta la corectarea unei situații fără speranță. Cele mai multe sunt despre crearea angajamentului față de proiect.

Un manager a vorbit despre necesitatea de a petrece mai mult timp pregătindu-se pentru un astfel de proiect înainte de a-l începe. El a considerat că este necesar să se impună sancțiuni asupra lucrătorilor în cazul în care aceștia nu pot finaliza dezvoltarea proiectului.

Alții vorbesc despre a face munca cât mai atractivă. Aici rolul ritualurilor este pe primul loc. Oamenii se simt angajați în proiect pentru că pur și simplu le place să lucreze împreună. Iar unul dintre managerii de proiect a recunoscut că prezența de 100% la întâlnirile de lucru s-a datorat în principal dorinței de a bea cafea și gogoșilor excelente care au fost servite în timpul întâlnirii.

O altă modalitate este de a face cât mai clar sensul proiectului pentru membrii echipei. Unii oameni au crescut responsabilitatea specialiștilor pentru dezvoltarea metodelor de prevenire a accidentelor prin invitarea la întâlniri a persoanelor care au suferit accidente anterior. Cineva a invitat o neîntâlnire a sponsorului proiectului, ceea ce în ochii echipei a sporit importanța proiectului pentru organizație.

Majoritatea managerilor de proiect subliniază importanța unor bune relații personale cu membrii echipei. Când există astfel de relații, oamenii muncesc nu atât pentru că interesul proiectului este important pentru ei, ci pentru că nu vor să-l dezamăgească pe manager. Deși nu au experiență în probleme de influență, managerii au vorbit despre necesitatea de a cunoaște toți angajații, de a le încuraja munca, de a menține contactul cu aceștia și, dacă este necesar, de a oferi asistență.

În cele din urmă, toți managerii de proiect au spus că în cazul proiectelor care nu sunt prioritare, nimic nu trebuie luat de la sine înțeles. Aceștia sfătuiesc să le reamintească angajaților că va avea loc o întâlnire și să aducă copii suplimentare ale materialelor pentru cei care le-au uitat sau nu le-au găsit. Managerii de proiect trebuie să fie în contact permanent cu membrii echipei și să le reamintească sarcinile lor. Așa cum a spus pe bună dreptate unul dintre manageri: „Uneori trebuie doar să faci un brainstorming constant.”

Alegerea unei abordări în luarea deciziilor. Vroom, Yetton și Jago au dezvoltat un cadru pentru a-i ajuta pe manageri să aleagă procesul de luare a deciziilor cel mai potrivit pentru diferite situații problematice. Am reproiectat acest cadru pentru managementul de proiect, astfel încât să fie util nu numai pentru managerul de proiect, ci și pentru orice membru al echipei care trebuie să ia decizii. Cadrul se bazează pe cinci moduri alternative de luare a deciziilor. Rețineți că nivelul de participare crește cu fiecare alternativă.

A1. Angajatul rezolvă o problemă sau ia o decizie în mod independent, folosind informațiile de care dispune.

A2. Angajatul primește informațiile necesare de la alți membri ai echipei. El poate să spună sau nu altor angajați care este problema înainte de a le cere informații. Membrii echipei furnizează informații, dar nu dezvoltă sau evaluează deciziile.

C1. Angajatul împărtășește problema cu alți angajați, își caută opinia personală și le ascultă sugestiile personale la nivel individual, mai degrabă decât la nivel de grup. Angajatul ia o decizie bazată pe înțelegerea personală a informațiilor primite.

C2. Angajatul împărtășește problema cu echipa, caută opinii și primește sfaturi de la echipa în ansamblu. El ia o decizie pe baza înțelegerii informațiilor primite.

G. Angajatul împărtășește problema cu echipa, o discută cu grupul și ia o decizie pe baza consensului de grup.

Pentru a ajuta lucrătorul să analizeze situația și să aleagă cea mai potrivită metodă de luare a deciziilor, Vroom și Jago au folosit o diagramă similară cu cea prezentată în Fig. 10-4. Parametri cheie sunt calitatea deciziilor luate, disponibilitatea și localizarea informațiilor necesare și angajamentul necesar pentru implementarea integrală a deciziei. Modelul nu este potrivit pentru probleme urgente care necesită o atenție imediată, cum ar fi situațiile de urgență. Cu toate acestea, modelul indică clar că timpul joacă un rol important, iar decizia durează mai mult decât grupul angajat individual. Prin urmare, este recomandat să luați o decizie de grup doar atunci când situația o dictează.

Pentru a înțelege cum funcționează circuitul, să-l aplicăm unei situații specifice. Să presupunem că un manager de proiect conduce o echipă mică de 15 specialiști. sisteme informatice(IS), care trebuie să dezvolte un model de lucru sistem electronic comenzi prin intermediul paginilor web. Proiectul se dezvoltă exact la jumătatea parcursului

Orez. 10-4. O diagramă modificată a procesului de luare a deciziilor Vroom și Jago.

din timpul alocat acestuia și este în întârziere cu cinci zile. Sunteți îngrijorat de posibilitatea de a nu dezvolta proiectul la timp. cântăriți opțiuni posibile. Una dintre ele este să acceptăm că programul este în întârziere și să revizuim programul în consecință. Aceasta înseamnă că echipa nu va primi un bonus pentru finalizarea lucrărilor la timp. O altă opțiune este să angajezi un alt programator care va face codarea. Membrii echipei tale sunt împărțiți în ceea ce privește stadiul proiectului. Unii se tem că o eroare sa strecurat în schema originală, ceea ce a dus la întârziere. Alții cred că greșelile sunt inevitabile și că cel mai rău a trecut. Unii sunt chiar dispuși să lucreze în weekend pentru a reveni la programul inițial.

Folosim diagrama din fig. 10-4 și alegeți procesul decizional adecvat pentru această problemă. Primul pătrat din stânga este QR (cerința de calitate a soluției). Trebuie să decideți dacă cerințele vor fi ridicate sau scăzute. După ce ne-am hotărât, trecem la următorul pătrat, sau.

CR (angajament). Trebuie să decideți din nou cât de important este angajamentul membrilor echipei față de decizia finală. După ce ai luat această decizie, trebuie să o iei pe următoarea și așa mai departe. Când luați o decizie, urmați linia corespunzătoare până la următorul pătrat. Până la urmă, am acceptat.

Tabelul 10-1. ANALIZA DECIZIILOR

Întrebare cheie pentru parametri
	Nivel de importanță calitate tehnică solutii
	Importanța angajamentului echipei față de decizii
	Disponibilitatea unor informații suficiente pentru a lua o decizie de calitate	Probabil că nu
	Cât de bine structurată este problema?
	Dacă este o decizie personală, există încredere că restul echipei va fi de acord cu ea?	Probabil că nu
	Sunt alții de acord cu obiectivele care trebuie atinse prin rezolvarea acestei probleme?
	Membrii echipei au suficiente informații pentru a lua o decizie bună?	Probabil că da

G (luarea deciziilor pe bază de consens).

Managerii de proiect pot folosi acest cadru pentru a selecta o abordare a procesului de luare a deciziilor pentru o anumită problemă. Ei pot evalua procesul de luare a deciziilor privind proiectul Aleg membrii echipei cea mai potrivită abordare atunci când se confruntă cu o problemă? Pierdem timp prețios în întâlniri care discută probleme care nu necesită discuții publice? Managerii își pot educa membrii echipei despre complexitățile acestei scheme pentru a dezvolta norme și criterii pentru rezolvarea problemelor.

Pentru a lua majoritatea deciziilor, nu este nevoie să organizați întâlniri formale ale echipei pentru a discuta alternative și pentru a selecta soluții. Deciziile se iau cel mai bine la momentul potrivit munca adevarata bazată pe interacțiunea constantă între managerii de proiect și membrii echipei. Prin intermediul MBWA active, managerii de proiect se consultă cu membrii echipei, își obțin contribuția, determină soluții optime și creează un sentiment de proprietate care construiește încredere și angajament față de decizii. Și totuși, așa cum se poate observa din exemple, proiectele se confruntă adesea cu probleme care necesită participarea activă a întregii echipe, precum și a altor părți interesate. Următoarele sunt recomandări pentru gestionarea luării deciziilor.

Facilitează luarea deciziilor în grup. Potrivit lui Vroom și Jago, o decizie de grup este bună atunci când îmbunătățește calitatea unei decizii importante. Adesea, aceasta se referă la probleme complexe care necesită participarea specialiștilor într-o varietate de domenii. Luarea deciziilor de grup ar trebui, de asemenea, utilizată atunci când este necesar un angajament puternic față de o decizie și este puțin probabil ca grupul să fie de acord cu o decizie luată individual. Participarea membrilor echipei este necesară pentru a reduce rezistența la decizie și pentru a asigura sprijinul pentru aceasta. Luarea deciziilor de grup este necesară atunci când există probleme controversate care ar putea afecta foarte mult execuția proiectului sau când încrederea în echipă este destul de scăzută.

Managerii de proiect joacă un rol central în gestionarea procesului de luare a deciziilor în grup. Ei trebuie să-și amintească întotdeauna că treaba lor nu este să ia o decizie, ci să faciliteze discuțiile de grup asupra problemelor, astfel încât echipa să ajungă la un acord asupra celei mai bune soluții la problemă. Consensul în acest context nu înseamnă susținerea 100% a deciziei de către toți membrii echipei, ci acordul lor că soluția aleasă este cea mai bună într-o anumită situație. Luarea deciziilor de grup include 4 etape principale. Mai jos este o descriere a fiecărei etape cu sugestii despre cum să gestionați procesul.

Identificarea problemei. Managerul de proiect nu ar trebui să formuleze problema ca o alegere a opțiunilor (de a face într-un fel sau altul). Trebuie să identifice o problemă pentru care acestea și, poate, alte alternative sunt posibile soluții. Acest lucru va permite grupului să formuleze alternative mai degrabă decât să aleagă dintre cele oferite. Atunci când se identifică o problemă, este destul de util să se analizeze diferența dintre starea actuală a proiectului în acest moment și starea ideală a proiectului în același moment. De exemplu, un proiect poate avea 4 zile în întârziere sau un model poate fi cu 2 kg peste specificații. Indiferent dacă diferența este mare sau mică, scopul este de a o elimina. Sarcina grupului este de a găsi una sau mai multe modalități de a transforma starea reală în starea ideală.

Dacă managerul de proiect vede că angajații aleg tactici defensive în timp ce identifică și discută probleme, merită să amâni decizia pentru un timp, dacă este posibil. Lasă emoțiile să se calmeze și membrii echipei vor putea să arunce o privire nouă asupra problemei.

Dezvoltarea alternativelor. Odată ce există un acord general cu privire la natura problemei, nevoia de a dezvolta soluții alternative este pe primul loc. Dacă problema este creativă, este necesară brainstorming. Echipa elaborează o listă solutii posibile. Aceasta este o perioadă de moratoriu asupra criticii și evaluării ideilor propuse. Membrii echipei ar trebui încurajați să dezvolte ideile propuse de colegi sau să le combine și să vină cu una nouă. Scopul este de a avea cât mai multe opțiuni, oricât de inacceptabile ar părea. Unii manageri de proiect preferă să discute probleme deosebit de complexe departe de mediul lor de lucru obișnuit, schimbarea mediului stimulează creativitatea.

Alegerea unei soluții. Pe următoarea etapă este necesar să se evalueze meritele soluţiilor alternative. Este bine când există criterii pentru o astfel de evaluare. În multe cazuri, managerul de proiect poate analiza prioritățile proiectului și poate cere echipei să evalueze fiecare alternativă în ceea ce privește costul, programul, calitatea manoperei și reducerea diferențelor dintre realitate și ideal. De exemplu, dacă este lipsă de timp, se va alege o soluție care va rezolva problema cât mai repede posibil.

În timpul discuției, este necesar să se ajungă la un consens în grup, ceea ce poate fi destul de dificil. Managerul de proiect ar trebui să furnizeze rezumate periodice pentru a ajuta grupul să urmărească progresul discuției. Managerul de proiect trebuie, de asemenea, să pledeze pentru opinia minorității și să o facă auzită. Este necesar să se asigure un schimb egal de opinii, astfel încât nimeni să nu domine discuțiile. Dacă apar conflicte, poate fi idei utileși metodele sugerate în următoarea parte a capitolului.

Managerii de proiect trebuie să măsoare gradul de consens pentru a determina ce elemente sunt de acord și care nu. Tăcerea nu poate fi presupusă a fi un semn de consimțământ; angajații trebuie să își confirme consimțământul cu voce tare. În cele din urmă, ca urmare a unei colaborări minuțioase, echipa ajunge la un „consens” cu privire la soluția cea mai bună pentru proiect.

4. Finalizarea procesului. Odată ce o decizie a fost luată și pusă în practică, este important să luați timpul și oportunitatea echipei pentru a evalua eficacitatea deciziei. Dacă o decizie nu duce la rezultatul așteptat, trebuie să aflați de ce, să învățați lecții și să le adăugați la general banca de informatii echipe.