Subiectul numărului din reviste este etica profesională a bibliotecarului. Introducere. Etica profesională a unui bibliotecar de serviciu. Tipuri de situații conflictuale

COD DE ETICĂ PROFESIONALĂ A BIBLIOTECEI - STANDARD DE CONDUITĂ PROFESIONALĂ

I.G. Kononova, student la master

Institutul Umanitar al Universității Federale din Caucazul de Nord (Rusia, Stavropol)

Adnotare. Articolul discută semnificația Codului de etică profesională pentru bibliotecari ca bază pentru o nouă conștiință profesională a bibliotecarilor din Rusia. Interesul pentru problemele etice ale serviciului, în Cod în sine, în mediul profesional este foarte semnificativ. Succesul implementării sale depinde de eforturile intelectuale și morale ale fiecărui bibliotecar care își asumă responsabilitățile profesionale în mod responsabil și înțelege misiunea bibliotecii în lumea modernă complexă. Cuvinte cheie: Cod de etică profesională pentru bibliotecari, etică, estetică.

În ultimii ani, profesionalismul și moralitatea culturii comunității bibliotecilor au devenit din ce în ce mai importante, ceea ce se explică prin viața modernă, ritmurile acesteia și capacitățile informaționale mai mari. Biblioteca este un loc în care se construiesc în mod constant diverse tipuri de relații. În centrul acestor relații, fundamentul lor etic și moral este Codul de etică profesională.

Dacă ne întoarcem la istoria codurilor de etică profesională, vom observa că primele coduri morale universale au apărut cu foarte mult timp în urmă acestea erau seturi de reguli religioase – Cele Zece Porunci ale Vechiului Testament; Dar unul dintre primele coduri etice profesionale a fost Jurământul Hipocratic - codul medicilor. Apoi au apărut multe alte coduri profesionale, care reflectau idei despre datoria profesională, responsabilitățile față de colegi și atitudinea față de produsul muncii.

Până în prezent, problemele eticii profesionale, din păcate, nu au fost încă pe deplin apreciate; aceasta nu înseamnă semnificația lor teoretică, ci aplicarea lor specifică în domeniul relațiilor profesionale umane.

Codurile de etică sunt de obicei dezvoltate în organizațiile profesionale. Ei enumeră acele funcții sociale de dragul cărora există organizația și asigură că aceste funcții

vor fi realizate în conformitate cu standarde morale înalte. Acestea servesc drept garanție a calității pentru societate și oferă informații despre standardele și restricțiile privind activitățile lucrătorilor din zona pentru care sunt elaborate codurile. În vremurile noastre moderne, „Un cod de etică profesională este, în primul rând, declarații publicate despre sistemul de valori și aspirații morale ale persoanelor aparținând unei anumite profesii, un set de norme de comportament corect care este considerat adecvat pentru un persoană în profesia de care se referă codul de pepene galben.” Iar conceptul principal, definitoriu, aici este etica, a cărei bază este idealurile, moralitatea, principiile moralității și conștiința.

Dacă vorbim despre Codul de etică profesională pentru bibliotecari, atunci Asociația Rusă a Bibliotecilor (RBA), printre multe documente interne care consolidează, reglementează și definesc natura relației dintre organizație și societate, a fost unul dintre primele documente care a adoptat „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus”. Acest lucru s-a întâmplat pe 22 aprilie 1999 la Conferința RBA. Necesitatea adoptării acestui document se explică prin reducerea reglementării legale a anumitor domenii de activitate în timpul formării unui stat de drept și, în primul rând, în domeniul ideologiei și al relațiilor umanitare. Prin urmare, diferite asociații civile, de care aparține RBA, au luat în mod independent

îşi asumă reglementarea relaţiilor, inclusiv a celor care iau naştere în diverse grupuri profesionale. Pentru bibliotecari, această problemă este deosebit de importantă nu numai pentru că în cursul activităților lor profesionale aceștia intră în relații etice, ci și, în primul rând, pentru că obiectul activităților bibliotecarilor este o persoană, un individ. Un cod de etică elaborat profesional reflectă toate valorile și idealurile morale ale profesiei. Acesta stabilește angajamente față de bibliotecari, biblioteci, cititori și societate în ansamblu. Toate prevederile codului pot fi considerate voluntare. Nu există sancțiuni, altele decât cele morale, pentru încălcarea codurilor de etică a bibliotecilor din diferite țări, acest lucru se aplică și Rusiei. Sarcina principală în elaborarea unui cod de etică este formularea și implementarea în mediul profesional a principiilor și normelor de etică corporativă și, mai larg, a culturii corporative, care are ca scop rezolvarea problemelor morale și etice și a situațiilor controversate, prevenirea abuzului. în diverse domenii de activitate profesională. Caracterul corporativ înseamnă coeziune, unitate, care este asigurată nu numai de personal. Factorii acestei unități sunt mai degrabă de natură spirituală, asociați cu unitatea de vederi, aspirații, aprecieri, cu o comunitate de conștiință, idei și atitudini împărtășite. Spiritul corporativ este un fel de principiu intern care determină comportamentul, acțiunile și deciziile oamenilor. Cultura corporativă este cea care oferă o bază eficientă pentru dezvoltarea eticii în relațiile de afaceri și eticheta de birou, care stau la baza Codului de Etică Profesională, care formează stilul de relații în echipă. Și aici elementele formale și informale ale interacțiunii oficiale sunt strâns legate între ele. Chiar și ceea ce la prima vedere este lipsit de conținut personal (de exemplu, ordine, instrucțiuni, directive) capătă o conotație psihologică.

Conceptele de „etică” și „etichetă” sunt foarte apropiate, prin urmare respectarea și implementarea regulilor Codului de etică profesională este imposibilă fără respectarea etichetei. Eticheta este întotdeauna cultura internă a unei persoane, dar numai în combinație organică cu un principiu moral, cultura unui specialist. Formele de etichetă nu sunt înghețate, acceptate o dată pentru totdeauna, se schimbă odată cu dezvoltarea societății, a vieții sociale, a psihologiei vieții de zi cu zi și depind în mare măsură de cultura societății. Eticheta bibliotecii are rădăcini adânci; este țesătura vie a culturii bibliotecii. Bibliotecarii sunt bine conștienți de cele mai importante principii de etichetă: politețea, tactul, angajamentul, punctualitatea, care sunt componentele succesului.

Un cod de etică profesională este necesar nu numai ca document care reglementează cum și unde să te comporți, cum să vorbești, ci și ca document asistent, prin cercetare în care poți găsi întotdeauna răspunsul corect. În același timp, este clar că niciun document nu va ajuta sau va veni în ajutor într-un moment crucial dacă persoana însuși nu are anumite abilități și o cantitate semnificativă de cunoștințe.

Principalul lucru în profesia de bibliotecar este comunicarea directă cu oamenii, iar principiul care stă la baza acestei comunicări este atenția constantă la interesele acestora, dorința de a satisface cât mai pe deplin nevoile cititorilor. Acest lucru este menționat și în Codul de etică profesională: „bibliotecarul își construiește relațiile cu utilizatorii pe baza respectului față de individ și a nevoilor sale de informare”.

Etica profesională a unui bibliotecar există, în primul rând, pentru a oferi servicii de calitate vizitatorilor bibliotecii. Bibliotecarul este obligat să ofere informații profesionale, capacitatea de a comunica cu cititorul, de a construi relații cu acesta, urmărind obiectivele creșterii sale culturale, profesionale și spirituale.

Nu există nicio îndoială că profesionalismul, calitatea și rezultatele muncii unui specialist în bibliotecă în mod direct

sunt strict legate de nivelul culturii sale intelectuale. „Prin cultura intelectuală a unui bibliotecar, înțelegem o combinație holistică de calități semnificative din punct de vedere profesional precum: erudiție largă, competență profesională, cunoștințe metodologice, flexibilitate și adaptabilitate a gândirii, obținerea de noi cunoștințe, abilități și abilități practice.” Cultura intelectuală ajută în mod specific și tangibil atunci când comunici în sfera profesională. Uneori, fără să se gândească la Codul de etică profesională, și poate chiar fără să știe despre el, un bibliotecar cu o cultură intelectuală înaltă acționează exact așa cum o cere situația de comunicare. Dar nepregătirea comunicativă, incompetența și, uneori, analfabetismul sunt motivele pentru care un bibliotecar nu își poate îndeplini sarcinile profesionale.

În ultimii ani, una dintre cele mai presante probleme în legătură cu formarea societății informaționale și introducerea tehnologiilor informaționale în practica bibliotecilor a devenit problema accesibilității informației, iar angajații se confruntă cu probleme etice, mai ales acolo unde există fără norme legale de comportare a bibliotecarului. Poate Codul Etic să reglementeze astfel de situații? Este clar că acesta este un document de recomandare, este imposibil să se prevadă pentru toate situațiile specifice, dar documentul nu stabilește astfel de sarcini. Principalul lucru din Cod nu este o descriere a ceea ce ar trebui să devină lucrătorii bibliotecii, ci indicații pentru ceea ce ar trebui să depună eforturi, dezvoltându-și și îmbunătățindu-și în mod continuu abilitățile profesionale.

Aproape totul, inclusiv relațiile care se dezvoltă în jur

noi, în primul rând depind de noi înșine. Iar principalul lucru aici este să faci un fel de pas către tine, să fii cel mai bun din profesia ta cu simțul responsabilității sociale. Orice echipă de bibliotecă, inclusiv echipa Bibliotecii Regionale pentru Tineret Stavropol, care poartă numele V.I. Slyadneva, consideră că principalul lucru este capacitatea de a combina în activitățile sale profesionale principalele prevederi ale Codului cu o abordare individuală, creativă a rezolvării sarcinilor și problemelor bibliotecii. Întâlnindu-și cititorii la evenimente creative, discutând cu ei despre lectură și cărți, bibliotecarii luptă pentru comunicare intelectuală, dialogică. Privesc lumea prin ochii cititorului lor, îl respectă ca pe o persoană unică, construiesc relații pe baza înțelegerii reciproce și a dorinței de a fi principalul asistent în solicitările sale de informații. Echipa bibliotecii de tineret este formată din persoane de vârste diferite, dar acest lucru nu îi împiedică pe aceștia, în îndeplinirea sarcinilor profesionale, să nu uite că fiecare dintre ei este și un individ, de aceea atenția, prietenia și disponibilitatea de a ajuta în orice situație sunt cele mai importante. baza tuturor relațiilor colective. Un spirit corporativ puternic face lucrarea mai interesantă și mai utilă pentru cititori. Dar pentru ei lucrează. Dorind să-i ajute pe alții, personalul bibliotecii se motivează pentru a dobândi cunoștințe și a extinde gama de hobby-uri și interese. Codul de etică profesională pentru bibliotecari nu este un document static, ci un asistent modern eficient în alegerea morală a comportamentului și activităților profesionale.

Bibliografie

1. Vaneev, A.N. Conflicte în bibliotecă: prevenire și rezolvare. - Sankt Petersburg: Profesie, 2001. - 104 p.

2. Golubeva, G.A Etica: manual. - M. Editura „Alpha” - Presă, 2011. -368 p.

3. Kolesnikova, M.N. Managementul personalului bibliotecii: lucrări educaționale și practice. indemnizatie. -SPb.: Profesia, 2001. - 56 p.

4. Koshevaya, I.P., Kanke, A.A. Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri: un manual. - M.: Editura „FORUM”: INFRA-M, 2010. - 304 p.: ill. - (educatie profesionala).

5. Psihologia și etica comunicării în afaceri: manual / Ed. V.N. Lavrinenko. - Ed. a 3-a, revizuită. si suplimentare - M.: UNITATEA-DANA, 2010. - 327 p.

6. Tulchinsky, G.L., Shekova, E.L. Management în domeniul culturii: Manual. Ed. a IV-a, rev. si suplimentare Sankt Petersburg: Editura „Lan”; „Editura „PLANETA MUZICII”, 2009. - 123 p.

7. Yastrebova, E.M. Un ghid pentru cultura corporativă a bibliotecii. - M.: GPNTB al Rusiei, 2008. - 160 p.

CODUL DE ETICĂ PROFESIONALĂ AL BIBLIOTECARULUI - STANDARD DE CONDUITĂ PROFESIONALĂ

I.G. Kononova, student absolvent

Institutul Umanitar al Universității Federale Nord-Caucaz (Rusia, Stavropol)

Abstract. Articolul discută despre importanța Codului de etică profesională al bibliotecarului ca bază pentru noua conștiință profesională a bibliotecarilor ruși. Interesul pentru problemele etice ale serviciului, față de Codul însuși într-un mediu profesional este foarte semnificativ. Succesul implementării sale depinde de eforturile intelectuale și morale ale fiecărui bibliotecar, care se raportează în mod responsabil la îndatoririle sale profesionale și înțelege misiunea bibliotecii într-o lume modernă complexă.

Cuvinte cheie: Codul de etică profesională al bibliotecarului, etică, estetică.

OGOU VPO SMOLENSK INSTITUTUL DE STAT DE ARTE.

FACULTATEA DE ÎNVĂŢĂMÂNT PROFESIONAL SUPLIMENTAR ŞI STUDIU CORESPONDENŢĂ.

TEST

În cadrul cursului „Bibliotecă și servicii de informare”.

Pe tema: Codul de etică al bibliotecarului rus și problema serviciilor de bibliotecă și informare pentru utilizatorii moderni.

Profesor: Maksimenkova G. V. (profesor asociat)

Executor testamentar: elev din grupa 4-04

Osmolovskaya E.M.

Partea I. Codul de etică pentru bibliotecarii ruși

Partea a II-a. Problema bibliotecii și a serviciilor de informare pentru utilizatorii moderni

Referințe

Parte eu . Codul de etică pentru bibliotecarii ruși

Se știe că crearea unui cod profesional presupune un nivel ridicat de conștiință profesională și înțelegere a misiunii cuiva în societate. Acest nivel de conștiință este posibil doar într-o societate liberă, democratică. Acolo unde profesia în sine se dezvoltă liber. Se știe că în Rusia (URSS), mai mult decât oriunde altundeva, profesia de bibliotecar s-a format sub influența factorilor politici.

Ei au fost, după cum a remarcat istoricul biblioteconomiei V.I Kharlamov în lucrările sale, cei care l-au obligat pe bibliotecar să ezite, să-și definească rolul fie ca educațional, fie ca ideologic, indiferent de funcțiile esențiale ale bibliotecii. Procesul de formare a conștiinței profesionale a fost influențat, în plus, de lipsa tradițională de cerere de profesionalism în țara noastră, și de permeabilitatea deosebită a profesiei de bibliotecar pentru neprofesioniști, ale căror poziții, ambiții etc. au influențat formarea maturitatea profesiei în sine.

Astfel, pentru o lungă perioadă de timp, comunitatea noastră profesională de biblioteci nu a simțit nicio nevoie de un cod deontologic profesional, întrucât relațiile atât cu autoritățile, cât și cu utilizatorii erau strict definite.

Situația s-a schimbat dramatic în ultimul deceniu, când tiparele obișnuite s-au dezintegrat și biblioteca, după ce a experimentat pentru prima dată șocul faptului că pământul obișnuit îi dispărea de sub picioare, a început să-și caute locul într-o situație nouă. Reechiparea tehnică a profesiei a avut și ea efect: bibliotecarismul se computerizează treptat și, prin urmare, au apărut noi probleme, nu doar de natură tehnică, ci și umanitară.

Setul de relații etice în care intră un lucrător de bibliotecă, descris în „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus”, poate fi exprimat după cum urmează:

Bibliotecar - Societate;

Bibliotecar - Utilizator;

Bibliotecar - Colegi, Instituție;

Bibliotecar - Eu însumi.

Codul de etică profesională pentru bibliotecarii ruși adoptat de Conferința Asociației Bibliotecilor din Rusia (a patra sesiune anuală) la 22 aprilie 1999

Bibliotecar:

· asigură calitatea și confortul serviciilor, accesibilitatea și varietatea acestora pentru toată lumea prin utilizarea capacităților instituției sale, precum și implicarea altor resurse ale bibliotecii;

· consideră accesul liber la informație drept un drept individual inalienabil;

· se opune restricțiilor privind accesul la materialele bibliotecii și nu permite sechestrarea neautorizată și refuzul (cenzura) nejustificat al documentelor solicitate;

· nu este responsabil pentru consecințele utilizării informațiilor sau documentelor obținute de la bibliotecă;

· își construiește relațiile cu utilizatorii pe baza respectului față de individ și nevoile sale de informații;

· protejează confidențialitatea datelor privind activitățile de informare ale utilizatorului (cu excepția cazurilor prevăzute de lege);

· depune eforturi pentru perfecţionarea profesională, creşterea nivelului de educaţie şi competenţă profesională;

· respectă cunoștințele colegilor și transmite de bunăvoie cunoștințele acestuia, văzând aceasta ca fiind cea mai importantă condiție pentru dezvoltarea profesiei;

· tratează toți colegii cu respect, le protejează drepturile dacă nu contravin standardelor etice și contribuie la autoritatea profesiei;

· îi pasă de statutul social înalt al profesiei sale, se străduiește să arate rolul social al bibliotecii, să-i consolideze reputația.

Lucrarea la „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus” a necesitat, în primul rând, studierea evoluțiilor existente: în domeniul biblioteconomiei în străinătate; în alte domenii profesionale, precum și pentru a studia specificul conștiinței profesionale și ideile despre standardele etice și de etichetă ale bibliotecarilor ruși.

În acest sens, creatorii Codului s-au bazat în primul rând pe experiența acelor țări în care astfel de documente există de foarte mult timp. Astfel, a fost studiată în detaliu situația din Franța, Germania, Marea Britanie și, mai ales, SUA, unde problema elaborării unui cod de etică profesională pentru bibliotecari a fost pusă pentru prima dată în anii 1900.

Desigur, dezvoltarea „Codului de etică al bibliotecarului rus” a necesitat nu numai cunoașterea experienței străine și profesionale, ci și o înțelegere profundă a realității actuale, precum și elaborarea teoretică a acestei probleme. Acest lucru a fost realizat la diferite ateliere și conferințe ale bibliotecii. În cursul lor, au fost analizate concepte precum „valorile profesionale ale unui bibliotecar”, „standardele etice”, „relația dintre valorile profesionale și cele fundamentale”; s-a determinat mecanismul de apariție a unui conflict etic pe baze profesionale, s-au analizat situații reale etc. În dezvoltarea problemei au fost implicați nu doar bibliotecarii în exercițiu și biblioteconomii, ci și specialiști de înalt nivel din alte domenii: filozofie ( Doctor în filozofie Yu A. Shreider), psihologie (doctor în științe psihologice E. A. Yablokova, candidat în științe psihologice I. G. Marasanov) și alții. Acest lucru a făcut posibilă înțelegerea profundă a problemei, la un nivel științific înalt.

Chiar înainte de a fi scris proiectul „Codul de etică profesională pentru bibliotecarii ruși”, problemele de etică a bibliotecilor au fost ridicate în 1993 de Asociația Bibliotecilor din Moscova (MBA), care a organizat conferința „Conștiința profesională a bibliotecarilor” (1993) și seminariile ulterioare: „Etica profesională și eticheta unui bibliotecar” (1995), „Valorile profesionale ale unui bibliotecar ca bază a eticii sale profesionale” (RBA împreună cu IBA, 1996). Istoria elaborării unui set de reguli etice pentru bibliotecarii ruși poate fi urmărită prin publicarea proiectelor și recenzii ale acestora în Buletinul de informații RBA, începând cu 1997. Inițial, Codul a fost un document destul de detaliat, prevăzut cu un preambul. , explicații, precum și un proiect de regulament privind Consiliul pentru etică RBA. Totuși, textul principal - codul în sine - a fost format din 8 puncte (sunt puțin mai multe în cel aprobat) și a avut același raport de dispoziții declarate ca și în prezent. Primele cinci puncte au fost dedicate atitudinii față de utilizator, unul - față de colegi și două - față de profesie. Au fost declarate competența și onestitatea bibliotecarului rus, respectul față de colegi și preocuparea pentru statutul social înalt al profesiei sale.

Astfel, „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus” reflectă schimbările în conștiința profesională a bibliotecarului rus și corespunde naturii moderne a profesiei, stării de dezvoltare a acesteia și mediului social și instituțional. „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus” stabilește norme etice - standarde de comportament profesional care îndeplinesc obiectivele și interesele profesiei de bibliotecar, la care comunitatea profesională din Rusia și, în primul rând, Asociația Bibliotecilor din Rusia recomandă aderarea. la. În întregul text al „Codului de etică profesională al bibliotecarului rus”, termenul „bibliotecar” înseamnă tot personalul bibliotecii, bibliografic și informațional al bibliotecii, indiferent de poziția specifică. „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus” stabilește principalele prevederi ale eticii bibliotecilor. Fără a detalia situația, el determină fundamental abordarea corectă a soluționării problemei în sens etic. „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus” servește nu atât ca un ghid de acțiune, ci ca un ghid într-o situație specifică. „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus” oferă standarde de conduită pe care toți angajații, precum și membrii consiliilor de administrație ale bibliotecilor de toate tipurile și tipurile, trebuie să le respecte, care nu doresc să compromită poziția și reputația. a profesiei de bibliotecar în societate.

Parte II . Problema bibliotecii și a serviciilor de informare pentru utilizatorii moderni

Serviciul este partea vizibilă a aisbergului, activitatea pe baza rezultatelor căreia utilizatorii judecă necesitatea și utilitatea unei biblioteci sau a unui serviciu de informare pentru ei. Toate celelalte activități (completarea SIF, întreținerea unui spa etc.) rămân ascunse de ochii utilizatorilor și sunt percepute de aceștia ca auxiliare, iar uneori chiar secundare.

Principalul postulat al serviciului, care este general acceptat în întreaga lume, formulat succint și expresiv de bibliotecarul japonez M. Katogi, a fost: „crearea unui sistem care să permită oricui să obțină documente interne și străine și informații bibliografice despre acestea la oricând și în orice loc.”

Satisfacția față de serviciu determină relațiile ulterioare între bibliotecă și reprezentanții diferitelor grupuri țintă: dacă un vizitator ocazional va deveni un cititor obișnuit al unei anumite biblioteci sau va acorda preferință surselor alternative de satisfacere a nevoilor de informare; Conducerea întreprinderii va considera necesar să investească în serviciul de informare sau va decide să-l reducă.

Etapa actuală de dezvoltare se caracterizează printr-o tendință de a se concentra pe rezolvarea problemelor de îmbunătățire a calității serviciilor. În acest sens, cercetările privind imaginea bibliotecii în conștiința publică, relevanța socială și prestigiul acesteia se extind. Pentru a funcționa cu succes în viitor, biblioteca trebuie să se „regăsească”, să actualizeze structura organizațională, să îmbunătățească calificările personalului, să-și îmbunătățească imaginea și să stabilească parteneriate cu alte structuri. În același timp, se pune accent pe studierea spațiului comunicativ al bibliotecii, care se formează în timpul implementării politicii de comunicare - activitățile intenționate ale organizației pentru a stabili și menține relații de afaceri favorabile cu utilizatorii și cu propriul personal. Pentru că crearea comunicării interne este o condiție indispensabilă pentru formarea unei culturi organizaționale, care nu numai că distinge o organizație de alta, ci determină și succesul funcționării și supraviețuirii acesteia.

Scopul final al bibliotecilor și serviciilor de informare este de a ajuta la satisfacerea nevoilor de informare ale membrilor societății. Celebrul sociolog german Max Weber (1864-1920) a atras atenția asupra faptului că principalul lucru în viața socială este „așteptarea”, adică orientarea către un răspuns. Așadar, când venim într-un magazin, ne așteptăm să putem face achizițiile necesare acolo; Când vizitează o bibliotecă, utilizatorul se așteaptă să primească informațiile necesare.

Bibliotecarul trebuie să cunoască așteptările utilizatorului. Dacă utilizatorul se așteaptă să primească o carte sau un certificat, dar se dovedește că cartea sau informațiile necesare nu sunt disponibile, iar bibliotecarul a fost nepoliticos, utilizatorul pune întrebarea de ce este nevoie de o astfel de bibliotecă.

Să nu înșele așteptările utilizatorului, să-i satisfacă nevoile informaționale, să-i facă informațiile accesibile - aceasta este una dintre cele mai importante funcții sociale ale bibliotecilor. Această funcție este îndeplinită de bibliotecă prin întreținere, furnizare de servicii

Dacă vreunul dintre serviciile bibliotecii nu este îndeplinit, apare o problemă în serviciile de bibliotecă și informare pentru utilizatori.

Bibliotecile rămân astăzi singura instituție deschisă și accesibilă unde nevoile educaționale și autoeducative ale unei persoane pot fi satisfăcute gratuit. Această problemă devine deosebit de importantă în legătură cu stratificarea socială a societății. Și nu întâmplător, majoritatea cititorilor sunt oameni cu venituri mici: studenți, angajați de stat și pensionari. Cu toate acestea, unele biblioteci moderne de astăzi sunt prea activ implicate în furnizarea de servicii plătite, uitând în același timp scopul lor gratuit. Astfel de probleme există, din păcate, în societatea rusă de astăzi. Și aceste probleme de bibliotecă și servicii de informare pentru toate categoriile de utilizatori ai bibliotecii de astăzi trebuie rezolvate, în primul rând la nivel de stat.

La 23 noiembrie 1994 a fost adoptată Legea federală privind biblioteconomia 1 (1 Legea cu privire la biblioteconomie a fost adoptată în țara noastră pentru prima dată. Din 1984, intră în vigoare doar „Regulamentele privind biblioteconomia în URSS”. . În ultimii ani au fost adoptate legi regionale privind biblioteconomia).

Legea stabilește, în special, o astfel de normă precum prioritatea drepturilor cetățenilor în domeniul serviciilor de bibliotecă în raport cu drepturile din această zonă a statului, oricare dintre structurile acestuia, asociațiile obștești, organizațiile religioase și de altă natură. . Sunt subliniate drepturile utilizatorilor bibliotecii de a primi informații gratuite despre disponibilitatea unui anumit document și de a primi asistență de consultanță. Pentru prima dată, sunt evidențiate drepturile unor astfel de grupuri de utilizatori ai bibliotecii, cum ar fi minoritățile naționale, nevăzătorii și deficienții de vedere, persoanele care nu pot vizita bibliotecile din cauza bătrâneții și dizabilităților fizice și utilizatorii copilăriei și adolescenței. Se stabilește și responsabilitatea utilizatorilor bibliotecii.

La 23 septembrie 2009, Legea „Cu privire la serviciile de bibliotecă și informare pentru populația orașului Moscova” a extins semnificativ numărul de servicii gratuite oferite de biblioteci. Printre acestea se numără demonstrarea resurselor electronice, căutarea de informații în surse de referință și căutare și o serie de altele. Legea acordă o atenție deosebită funcției de informare a bibliotecilor, alături de funcțiile lor educaționale și științifico-educative. Astfel, documentul nu doar consolidează sistemul de biblioteci care există astăzi în capitală, ci reflectă și vectorul dezvoltării acestuia: transformarea bibliotecilor din „simple” depozite de carte în centre de informare.

Legea „Cu privire la serviciile de bibliotecă și informații pentru populația orașului Moscova”, spre deosebire de multe acte juridice regionale, nu dublează legea federală „Cu privire la biblioteconomie”, dar rezolvă problema extinderii drepturilor utilizatorilor într-o metropolă bazată pe modernizare. a bibliotecilor orașului, introducerea tehnologiilor moderne de servire a cititorilor, crearea unui nou sistem de biblioteci și servicii de informare pentru populația Moscovei „Bibliogorod”.

Fără a reduce problemele moderne în domeniul serviciilor de bibliotecă, legea „Cu privire la serviciile de bibliotecă și informații pentru populația orașului Moscova” indică faptul că serviciile de bibliotecă și informații ar trebui să fie accesibile atât cetățenilor Federației Ruse, cât și cetățenilor străini și apatrizii. persoane. Disponibilitatea serviciilor este asigurată de disponibilitatea bibliotecilor, crearea și sprijinul guvernamental al rețelei de biblioteci a orașului. A fost stabilită o listă a serviciilor oferite gratuit de bibliotecile publice de stat. În special, serviciile sunt oferite gratuit pentru eliberarea pentru utilizare temporară și citirea documentelor din colecția bibliotecii, căutarea de informații într-un aparat de referință și regăsire, demonstrarea resurselor electronice etc. Este garantată furnizarea de documente către medii speciale pentru persoanele cu dizabilități. . În plus, persoanelor care nu pot vizita bibliotecile (vârstnici, persoane cu dizabilități) au dreptul la corespondență sau servicii la domiciliu pe cheltuiala bugetului orașului.

Cu toate acestea, atunci când o persoană vizitează o bibliotecă, el vine acolo nu numai pentru a obține o carte sau un mediu de stocare electronic. Biblioteca a fost și este încă un loc care personifică cultura la orice nivel, dă persoanei posibilitatea de a se rupe, de a se îndepărta de ceea ce îl asuprește: de contradicțiile politice, de problemele financiare. Oamenii au nevoie de mici insule de spiritualitate în marea indiferenței și indiferenței de astăzi. Ei te ajută să trăiești. Și nu întâmplător, dacă un cititor a venit la bibliotecă în copilărie, nu se desparte de ea până la bătrânețe, iar copiii și nepoții săi îl urmează.

Astfel, serviciile de bibliotecă și informații sunt un subsistem de bibliotecă deschis, cu mai multe niveluri, pentru furnizarea unei varietăți de servicii de informare, orientate către utilizator. Prin urmare, funcționarea acestui subsistem este asociată cu monitorizarea, analiza și evaluarea stării pieței utilizatorilor reali și potențiali, a nevoilor și așteptărilor acestora, a cercetării dezvoltării serviciilor informaționale, culturale și educaționale în regiune și a stării mediul utilizatorului din cadrul bibliotecii, analiza calității serviciilor oferite de biblioteca însăși, conformitatea acestora cu nevoile utilizatorilor. Pentru a asigura acest lucru și a rezolva toate problemele existente în domeniul bibliotecilor și serviciilor de informare pentru utilizatorii de astăzi, este necesar să se efectueze un management competent al serviciilor de bibliotecă. Managementul serviciilor de bibliotecă este ansamblul de procese prin care persoanele autorizate sprijină și direcționează aceste activități pentru a satisface nevoile utilizatorilor.

În consecință, pentru a produce în mod competent servicii de bibliotecă și informație și pentru a le gestiona competent, este necesar nu numai să ne ghidăm după interesele utilizatorilor, deși acestea sunt, fără îndoială, o prioritate, ci și să urmați codul de etică profesională al bibliotecarului rus. .

Referințe

1. Antonenko, S.A. Discuție despre proiectul „Codul de etică profesională al bibliotecarului rus”\ S.A. Antonenko // Inf. buletin RBA. - 1997. - Nr. 9. - P. 88.

2. Servicii de bibliotecă: teorie și metodologie: manual / ed. A. Da Eisenberg. – M.: MGUK. – 1996. – 200 p.

3. Borodina, A. V. Servicii de bibliotecă: materiale educaționale / V. A. Borodin. – Sankt Petersburg. – 2002. – 88 p.

4. Brezhneva, V.V. Servicii de informare: produse și servicii furnizate de biblioteci și servicii de informare ale întreprinderilor / V.V. Minkina. – SPb.: Profesie. – 2004. – 304 p.

5. Dvorkina, M. Ya Serviciile bibliotecii: o nouă realitate / M. Ya. – M.: Profizdat. – 2000. – P. 24

6. Dvorkina, M. Ya. Servicii de bibliotecă ca sistem / M. Ya. – M.: IPCC. – 1991. – 162 p.

7. Melentyeva Yu P. Servicii de bibliotecă: manual / Yu P. Melentyeva. – M.: CORECT. – 2006. – 256 p.

8. Lucrul cu cititorii: un manual pentru studenții bibliotecii. fals. Institutul de Cultură / ed. V. F. Saharov. – Ed. al 2-lea, revizuit si suplimentare – M.: Carte. – 1970. – 351 p.

PREAMBUL
Bibliotecarul rus se ghidează după următoarele
credinte:
biblioteca este o instituţie necesară care realizează
informaționale, educaționale și alte funcții care îndeplinesc
nevoile individului și ale societății;
diseminarea cunoștințelor și informațiilor este esențială
dezvoltarea socială, modernizarea și prosperitatea Rusiei,
promovează stabilitatea socială și justiția;
resursele bibliotecii stau la baza conservării, dezvoltării
și diseminarea moștenirii culturale, a tradițiilor spirituale...;
umanismul este baza ideologică a bibliotecii
profesii;
caracterul public al profesiei de bibliotecar se bazează pe
simtul responsabilitatii sociale

COD DE ETICĂ PENTRU BIBLIOTECA RUSĂ

ÎN RELATIILE CU BIBLIOTECA SOCIETĂŢII
ghidat de datoria profesională, nu personală
opinii sau preferințe politice, economice,
organizații religioase și alte organizații;
rezistă cenzurii, economice, politice și altele
bariere în calea asigurării accesului utilizatorilor la informații,
cunoștințe și moștenire culturală;
respectă măsurile stabilite de lege pentru prevenirea
utilizarea informațiilor în scopul violenței, difuzării
ura rasiala si religioasa, nationala, politica si
alte discriminări;
promovează dialogul intercultural pozitiv între etnii,
grupuri lingvistice și culturale reprezentate în societate;
se străduiește să dezvolte parteneriate cu autoritățile,
organizatii publice si diverse institutii in scopul de
promovarea dezvoltării bibliotecilor și creșterea lor socială
semnificaţie

COD DE ETICĂ PENTRU BIBLIOTECA RUSĂ

IN RELATIILE CU BIBLIOTECA UTILIZATORULUI
tratează toți utilizatorii cu respect și bunătate,
real și potențial;
oferă servicii de bibliotecă de înaltă calitate, un nivel ridicat de
cultura comunicarii;
asigură utilizatorului drepturile de acces la bunuri culturale și
inițiază participarea utilizatorului la viața culturală a societății;
asigură dreptul utilizatorului de a căuta, selecta și primi informații
și cunoștințe, incl. prin TIC moderne;
asigură drepturile egale ale utilizatorilor la serviciile bibliotecii,
indiferent de sex, rasă, naționalitate etc.;
promovează socializarea individului, formarea civililor
conștiință;
promovează dezvoltarea culturii informaționale a individului;
nu recomandă materiale nesigure, în mod deliberat false, este conștient de ele
pericol și vătămare;
protejează dreptul utilizatorului la confidențialitate și confidențialitate
informații despre activitățile sale de informare

COD DE ETICĂ PENTRU BIBLIOTECA RUSĂ

IN RELATIILE CU COLEGII BIBLIOTECA
demonstrează bunătate, respect și onestitate;
participă la formarea culturii corporative
echipa și o urmează în scopul unei articulații eficiente
muncă și asistență reciprocă tovarășească;
promovează dezvoltarea profesională a tinerilor
personal;
respectă principiul confidențialității personale
informaţii;
se străduiește să-și câștige reputația prin profesionalism și
calități morale, nu recurge la tactici necinstite
rivalitate;
rezultate ale activității intelectuale ale terților
foloseste constiincios, evitand plagiatul

COD DE ETICĂ PENTRU BIBLIOTECA RUSĂ

ÎN RELATIE CU PROFESIUNEA DVS
BIBLIOTECAR
depune eforturi pentru dezvoltare și avansare profesională
calificări, autoeducație culturală, ca condiții
indeplinirea misiunii sociale si a datoriei profesionale;
face eforturi pentru a spori prestigiul social al acesteia
profesie și recunoașterea rolului său promițător în informare
societate;
are grijă de aspectul său ca parte a formației sale
imagine pozitivă a profesiei;
în cursul activităţilor profesionale nu permite primirea
material personal sau alt beneficiu pe cheltuiala utilizatorilor, colegilor
și furnizorii de bunuri și servicii;
nu comite acțiuni care dăunează prestigiului bibliotecii
profesie, îi pasă de marea sa recunoaștere publică
Adoptată de Conferința RBA, 26 mai 2011.

Datoria profesională - o viziune asupra totalității
cerinţele şi instrucţiunile morale impuse
societate la personalitatea bibliotecarului, la implementare
responsabilități profesionale (atitudine creativă față de
la munca lor, respectarea legii, exigentă
pe tine însuți, îmbunătățirea abilităților profesionale...)
Onoare profesională - evaluare publică a lui
merite profesionale reale, manifestate în
în procesul îndeplinirii îndatoririi sale profesionale
Autoritatea unui bibliotecar este un statut moral în societate,
o formă unică de disciplină prin care
bibliotecarul influențează convingerile cititorilor
Tact profesional - comportament moral,
inclusiv prevederea tuturor consecințelor acțiunii cuiva

„Biblioteca profesională
conștiința poate fi luată în considerare
ca corp de cunoștințe, norme și
valori care reflectă și
îndrumător profesionist
activitățile unui bibliotecar”
S. Matlina
Valori-norme - un sistem de reguli care s-au dezvoltat
în grupe de bibliotecă pentru formare
care sunt influențate de afecțiune
relații morale în societate, tradiții,
obiectivele sociale ale echipei
Valorile și calitățile se manifestă în morală
conștiință, trăsături de caracter, acțiuni
angajati

CENZURA este denumirea generală pentru controlul guvernamental asupra conținutului
și diseminarea de informații pentru a preveni
diseminarea ideilor si informatiilor recunoscute de aceasta putere
dăunătoare sau nedorite
CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR este un angajament față de
îndeplinirea de către persoana care are acces la informațiile cerinței
nu transferați astfel de informații către terți fără acordul acestuia
proprietar
DISPONIBILITATEA INFORMAȚIILOR – evitarea temporară sau permanentă
ascunderea informațiilor de la utilizatorul care a primit drepturi de acces

CALITĂȚI ALE BIBLIOTECEI MODERNE

Politețe - respectarea regulilor decenței, bunelor maniere,
curtoazie, delicatețe. Politețea creează o atmosferă
bunăvoinţă, indică cultură înaltă şi
respect pentru ceilalți.
Forma de politețe - cuvinte de salut, recunoștință,
scuze.
Tactful este un simț al proporției, care este necesar
observați în conversație, în relațiile personale și profesionale, capacitatea
simți granița dincolo de care, ca urmare a cuvintelor noastre sau
acțiunile, resentimentele începe la persoana cu care comunicăm.
Un bibliotecar plin de tact și delicat se va netezi
o neglijare a unui cititor neexperimentat care nu va observa fizicul
deficiențe ale vizitatorului, va oferi asistență discretă și
va evita subiectele sensibile care pot provoca conflicte.

Corectitudinea înseamnă tact în relația cu oamenii, politețe,
curtoazie.
Angajament – ​​dorința de a oferi asistență, loialitate față de cuvânt.
Unul dintre principiile de bază ale serviciului de bibliotecă este acela de a fi corect și
Îndepliniți comenzile de literatură în timp util.
Punctualitatea este precizie, curatenie in a face ceva.
Toate întâlnirile, excursiile și conversațiile din bibliotecă trebuie să înceapă la timp.
A veni la serviciu la timp este un semn de conștiinciozitate și punctualitate.
Aceste calități inspiră încredere în bibliotecar de la colegi și
cititori.
Echilibru, conformitate, prietenie, pricepere
identifica aspectele atractive ale profesiei de bibliotecar.
Un bibliotecar trebuie să fie capabil să-și exprime clar gândurile și să conducă o conversație
pe subiecte care interesează cititorul și argumentează-ți punctul de vedere.
Abilitățile de comunicare sunt capacitatea de a găsi tonul potrivit, potrivit
formă de comunicare, capacitatea de a stabili contactul cu un interlocutor
Funcții de atenție, nivel de reglare pentru recepție și procesare
informațiile primite, capacitatea de a reține informații pentru o perioadă lungă de timp
atenție susținută și capacitatea de a o schimba de la un singur tip
activități pe altul, capacitatea de a alege rapid dintr-un mare
cantitatea de informații care este necesară pentru a lua o decizie
sarcini specifice.

Calități de voință: capacitatea de a lucra conform instrucțiunilor, de a efectua
rețete.
Etapa actuală de dezvoltare a biblioteconomiei implică
introducerea unei abordări bazate pe competenţe care vizează
specialisti competitivi, mobili cu
gândire înainte, gata pentru constantă
factori de schimbare cu inițiativă și abilitate
la autoeducarea de-a lungul vieţii. Unul dintre
cerințe cheie pentru biblioteca modernă
un specialist devine competent în informare
competențe.
Bibliotecarii care lucrează în condiții moderne
tehnologiilor informaţionale, trebuie să stăpânească metodele
rezolvarea problemelor (psihologice, informaționale,
manageriale, economice etc.); folosi in
servicii de informare și telecomunicații
tehnologii; respectă etica profesională și
libertatea intelectuală a utilizatorilor indiferent
vârstă.

Competența profesională este capacitatea de a rezolva probleme și sarcini profesionale, ținând cont de profesionale și

experiența de viață, luând în considerare valorile și înclinațiile
pe care o au un bibliotecar și o persoană în general.
Profesionalism
Politeţe
bunăvoință
Tact
Corectitudine
Obligatoriu
Punctualitate
Echilibru
Conformitate
Cultura vorbirii
Toleranţă
Abilități de comunicare
Gândire strategică
Erudiţie
Responsabilitate
Cunoștințe informatice
Măiestrie
organizatoric
capabilități
Conducere
Mobilitate
Persistența în
atingerea scopului
Alfabetizare
Calități de voință puternică

Bariere de comunicare:
statut social diferit;
bariera emoțiilor negative;
starea de sănătate;
protectie psihologica;
bariera de instalare si altele.

Tehnici de reducere a stresului emoțional în timpul dialogului

Reducerea tensiunii
1.
Furnizarea
oportunități de parteneri
vorbește
2. Verbalizarea
stare emoțională
(al tău, partener)
Ridicarea tensiunii
Întreruperea partenerului tău
Ignorând
stare emoțională
(al tău, partener)
3. Sublinierea comunității Sublinierea diferențelor
cu un partener (asemănător
între tine și partenerul tău.
interese, opinii etc.)
4. Arătarea interesului pentru
problemele partenerului
Demonstraţie
lipsa de interes pentru
problema partenerului.

5. Sublinierea semnificației
partener, opiniile lui sunt în ale tale
ochi
Să-ți slăbești partenerul
evaluare negativă a personalității
partener.
6. Ofertă specifică
ieșire din curent
situatii.
Să găsești pe cineva pe care să-l învinovățim și să-l învinovățim
partener.
7. Apel la fapte
Devin personal.
8. Rit calm, încrezător
vorbire.
O creștere bruscă a ritmului de vorbire.
9. Dacă greșești
recunoașterea ei imediată
Întârzierea momentului recunoașterii
greșeala sau negarea cuiva
ei.
10. Mentinerea optima
distante, stabilirea
contactul cu ochii adversarului.
Evitarea spațială
proximitate.

Cinci greșeli pe care le fac femeile de afaceri
1. Decolteu
2. Fusta scurta
3. Un număr mare de decorațiuni
4. Machiaj nepotrivit
5. Dop de vară

CONFLICTE ÎN BIBLIOTECĂ

CONFLICTUL ESTE

Activitate specifică
purtând un negativ
evaluare morală
Etapa de dezvoltare
contradictii
Mutuală conștientă
suprimarea valorii de sine
demnitatea umană
Valabil
încălcarea, în special
standardele morale
Conștient (deseori
ireconciliabil)
contradicţie

Clasificarea conflictelor

Tipuri de situații conflictuale

Principalele etape ale conflictului
1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. Situație conflictuală
creat de unul sau mai mulţi subiecţi ai interacţiunii sociale şi
este o condiție prealabilă pentru conflict.
2. Conștientizarea situației conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la social
interacțiunea și experiența sa emoțională a acestui fapt. Consecințele și
manifestări externe ale unei astfel de conștientizări și emoționale asociate
experiențele pot fi: schimbări de dispoziție, critice și neprietenoase
declaraţii adresate potenţialului inamic cuiva, limitând contactele cu
el, etc.
3. Începutul interacțiunii conflictuale deschise. Această etapă se exprimă în
că unul dintre participanții la interacțiunea socială, conștient de conflict
situație, trece la acțiuni active (sub forma unui demers, declarație,
avertismente etc.) menite să provoace pagube „inamicului”. Altul
participantul este conștient că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui și, în a lui
la rândul său, întreprinde acțiuni active de represalii împotriva inițiatorului conflictului.
4. Dezvoltarea conflictului deschis. În această etapă, părțile în conflict în mod deschis
își declară pozițiile și formulează revendicări. Cu toate acestea, s-ar putea să nu
conștient de propriile interese și neînțelegerea esenței și subiectului conflictului.
5. Rezolvarea conflictelor. În funcție de conținut, rezolvarea conflictului
poate fi realizat prin două metode (mijloace): pedagogic (conversație,
persuasiune, cerere, explicație etc.) și administrative (transfer la altul
munca, concedierea, deciziile comisiilor, ordinul managerului, hotararea judecatoreasca etc.).

Principalele faze ale conflictului:
1) faza inițială;
2) faza de ridicare;
3) vârf de conflict;
4) faza de declin.

Relația dintre fazele și etapele conflictului

interesele tale
Strategiile comportamentale ale participanților la conflict
interesele altora

Strategii de abordare a conflictelor:

Competiție - „Ca să câștig,
trebuie să pierzi.”
Compromis - „Pentru ca toată lumea
fiecare dintre noi a câștigat ceva
unul dintre noi trebuie să piardă ceva.”
Cooperare – „Pentru a câștiga
Eu, ar trebui să câștigi și tu.”
Evitare - „Nimeni nu câștigă”
în conflict, așa că îl las”
Dispozitiv - „Pentru ca tu
câștigat, trebuie să pierd.”

Acțiunile liderului și modalitățile de a rezolva conflictul
rezolvarea conflictelor structurale
ținând cont de psihologia participanților
conversaţie
cerere
credinta
negocieri bazate pe principii
psihoinstruire, psihoterapie
declarație clară a cerințelor
principiul unității de comandă
stabilirea unor obiective comune
sistem de recompense bazat pe criterii bine gândite
eficienţă
suprimarea intereselor conflictuale
transferul la un alt loc de muncă, separarea conflictelor
măsuri administrative
rezolvarea conflictului pe baza ordinului managerului
organizaţie sau hotărâre judecătorească

ANALIZA TRANZACȚIONALĂ A COMUNICĂRII BIBLIOTECEI

Tranzacții de egalitate psihologică
B – B:
A: Cât este ceasul?
B: Opt fără un sfert.
R – R:
R.: Studenții nu vor să studieze deloc.
B.: Da, curiozitatea era mai mare înainte.
D – D:
A.: Dacă după ultima prelegere te duci la cinema?
B: Da, este o idee bună.
B – B:
Ch.: Am nevoie de cărți despre istoria orașului Kansk.
B.: Pot să sugerez doar o carte. Uită-te și la acest folder.

Tranzacții de psihologie
inegalităților
R – D (a)
A.: Nu ți-e rușine să întârzii?!”
B.: Îmi pare rău, nu o voi mai face.
R – D (b)
A.: Și mama ți-a spus să nu lași hainele nespălate în urmă.
placă!
B.: O să o repar!
B – B (a)
Ch.: Dragă, adu-mi o revistă.
B: Da, acum.
B – B (b)
Ch.: Aici, am găsit o fișă pentru carte în catalog (și preda cardul).
B.: Probabil că nu ai participat la cursuri de cultură informațională, din
Asta e analfabetism.

Tranzacții încrucișate

În familie (exemplu clasic de E. Bern):
Soțul: Dragă, poți să-mi spui unde îmi sunt butonii? (B-B).
Soţie:
1) Nu mai ești mică, este timpul să știi unde îți sunt butonii!
2) Unde i-ai lăsat! (R-D).
C: Această carte este în bibliotecă?
B.: Ți-am spus deja de o sută de ori, a fost anulat...
B: Ai amânat cartea.
Ch.: Știu, dar dacă ai ști câte probleme am...

Tranzacții ascunse

Ch.: Spune-mi, ai această carte? (acum va spune nu)
B.: Du-te la fond (obosit...)
B.: Galina Nikolaevna, intuiția mea îmi spune că tu
Ai adus o carte care să o înlocuiască pe cea pierdută?
Ch.: Ai o intuiție excelentă.

1.3. Esența eticii profesionale a unui bibliotecar

Moralitatea profesională a unui bibliotecar se bazează pe comunicarea directă cu oamenii, atenția constantă la interesele acestora și dorința de a satisface cât mai pe deplin nevoile cititorilor. Nu numai munca de succes a bibliotecii, ci și dezvoltarea potențialului științific, cultural și spiritual al societății depinde de principiile morale ale bibliotecarului.

Etica bibliotecii este bogată în aspecte umaniste. Reglează comportamentul bibliotecarului astfel încât autoritatea acestuia să fie întărită și să fie relevată semnificația socială a profesiei. Pe lângă faptul că posedă o moralitate valabilă universal, un bibliotecar trebuie să posede și cele mai înalte calități morale. Aceasta formează baza moralității profesionale a bibliotecarului și influențează formarea eticii sale profesionale unice.

Munca unui lucrător de bibliotecă nu poate fi strict formalizată. Bibliotecarului i se cere nu numai să fie înalt calificat, ci și să aibă o conștientizare profundă a datoriilor sale morale față de vizitatorii bibliotecii. În acest caz, datoria profesională devine o necesitate morală. Aceasta înseamnă că profesia de bibliotecar are cerințe specifice și standarde morale care îmbină atât aspectele teoretice, aplicative și practice.

Etica profesională a unui bibliotecar este un set de cerințe specifice și standarde morale atunci când își îndeplinește îndatoririle profesionale în deservirea consumatorilor de informații. Formează în bibliotecar conceptul de datorie și onoare profesională, insuflă aptitudinile unei culturi a comunicării și un înalt profesionalism.

Evaluarea morală a profesiei de bibliotecar este determinată de doi factori. În primul rând, prin ceea ce profesiunea de bibliotecă oferă în mod obiectiv societății, modul în care aceasta contribuie la dezvoltarea acesteia și, în al doilea rând, prin ceea ce oferă unui profesionist în mod subiectiv, în sensul unui impact moral asupra acestuia. Semnele unei profesii mature sunt funcțiile definite, scopurile și scopul social. O profesie determină mediul ei specific de comunicare, care, la rândul său, determină relațiile dintre oameni și dictează propriile reguli care trebuie acceptate indiferent dacă oamenii vor sau nu. Relațiile specifice se dezvoltă și în cadrul unui grup profesional și se formează conexiuni unice.

Profesia de bibliotecă are o unicitate unică de situații, dificultăți și chiar pericole, „a lucra” cu care necesită cunoștințe profesionale, tact pedagogic și reacții psihologice. Un bibliotecar are propriile sale „interdicții”, „ispite morale”, „virtuți morale”, „pierderi” etc. Pentru a rezolva aceste probleme specifice, sunt necesare idei clare despre morala muncii și profesionale, istoria, filozofia și practica ei. Aceste cunoștințe îl vor ajuta pe specialist să-și determine atitudinea față de muncă, să înțeleagă sensul acesteia și semnificația pe care o are în viața sa. De asemenea, este important să înțelegem cum se dezvoltă relațiile cu colegii în timpul procesului de muncă, cum sunt influențate de organizarea producției și a remunerației, ce înclinații și idealuri ale oamenilor asigură o muncă eficientă și care, dimpotrivă, interferează și afectează negativ relațiile. în echipa de lucru.

Un bibliotecar este implicat în activitățile sale profesionale cu lumea subiectivă a sentimentelor, senzațiilor, aspirațiilor, cu propriile criterii de atitudini morale și o înțelegere subiectivă a locului său în profesie.

În activitatea multifuncțională a unui bibliotecar, mai mult decât în ​​oricare alta, societatea ia în considerare nu numai nivelul de educație, cantitatea de cunoștințe speciale, abilități, aptitudini, dar și calitățile morale ale lucrătorului, care sunt înțelese ca manifestări stabile. a conștiinței morale în comportament și acțiuni. Aici, caracterul moral ocupă un loc aparte joacă uneori un rol major în rezolvarea problemelor profesionale.

Activitatea profesională, al cărei obiect este oamenii vii, formează un sistem complex de relații morale interschimbabile, care se condiționează reciproc. Acest sistem complex de relații morale include în primul rând:

Cadrul legislativ al profesiei,

Atitudinea bibliotecarului față de cititor,

Atitudinea specialistului față de colegi

Atitudinea unui specialist față de societate.

Aceste relații, alături de biblioteconomie, sunt studiate și de multe alte discipline: pedagogie, psihologie, sociologie, informatică etc. Fiecare dintre aceste discipline izolează și examinează un anumit aspect al activității de muncă a bibliotecarului. Trebuie remarcat faptul că abordările consacrate astăzi evocă atitudini departe de a fi lipsite de ambiguitate. Pedagogia, de exemplu, până de curând a fost implementată în biblioteconomie în direcția sa principală - îndrumarea lecturii. Astăzi, pe paginile presei speciale a bibliotecii, se discută activ despre legalitatea intruziunii în procesul lecturii și moralitatea în sine a acestei acțiuni.

Întrebările psihologiei lecturii, dimpotrivă, au primit o dezvoltare activă, „tabuul” a fost înlăturat din multe dintre ele, iar specialiştii au acces larg la învăţături psihologice interzise şi semiaccesibile până de curând.

S-au produs schimbări semnificative și în studiile sociologice ale lecturii. Astăzi, lucrătorii de la bibliotecă sunt interesați nu doar să obțină informații veridice, ci și să le transmită în întregime utilizatorului, fără a se confrunta cu presiuni severe din partea structurilor birocratice.

În informatică, procesele de furnizare liberă a informațiilor se dezvoltă activ, granițele rigide ale cenzurii sunt rupte, iar procesele de servicii pentru cititori sunt automatizate și computerizate.

Întregul complex de științe care studiază procesul complex de reflectare a relațiilor profesionale în conștiința morală a unui bibliotecar, în relațiile sale profesionale, în dezvoltarea standardelor morale, ne permite să trasăm o linie clară între specificul muncii bibliotecii și fenomenele care nu sunt direct legate de activitatea profesională a unui bibliotecar, ceea ce ne permite să înțelegem profesia de bibliotecar în lumina obiectivelor sociale, să determinăm scopurile profesiei și locul ei în societate.

Din cartea Bazele budismului zen autor Suzuki Daisetsu Teitaro

Din cartea Aspecte ale mitului de Eliade Mircea

Esența precede existența Pentru o persoană religioasă, esența precede existența. Acest lucru este valabil și pentru o persoană din societățile „primitive” și orientale, și pentru un evreu, și pentru un creștin și pentru un musulman. Omule, așa cum este acum,

Din cartea Etica: note de curs autor Anikin Daniil Alexandrovici

1. Conceptul de etică Conceptul de „etică” provine din grecescul antic ethos (ethos). La început, etosul a fost înțeles ca un loc de reședință comună, o casă, o locuință, vizuina unui animal, cuib de pasăre. Apoi au început să desemneze în principal natura stabilă a unui fenomen, caracter,

Din cartea Sociologie generală autor Gorbunova Marina Iurievna

27. Esența interacțiunii sociale Interacțiunea socială este un concept generalizat central pentru o serie de teorii sociologice. Acest concept se bazează pe ideea că o figură socială, individ sau societate se află întotdeauna

Din cartea Teoria culturii autor Autor necunoscut

14.1. Originile și esența postmodernismului Considerarea postmodernismului ar trebui să înceapă cu originile și începuturile sale. Aristotel a exprimat, de asemenea, ideea că cheia înțelegerii esenței unui lucru constă în studiul originii sale Unul dintre teoreticienii postmodernismului, W. Eco.

Din cartea Compasiunea și personalitatea. Comunitatea globală și nevoia de responsabilitate universală de Gyatso Tenzin

Din cartea Culturologie: un manual pentru universități autor Apresyan Ruben Grantovici

16.2. Manifestarea culturii pedagogice profesionale Unii profesori, împovărați cu experiența de a supraviețui în educația autoritară, sunt încrezători că anii de muncă la școală dau automat cultura profesională și utilizarea anumitor tehnici sau, după cum se spune,

Din cartea Civilizația japoneză autorul Eliseeff Vadim

Din cartea Experimente despre estetica epocilor clasice. [Articole și eseuri] de Kiele Peter

Esența Renașterii este umanismul. Cea mai strălucită înflorire a artelor și a gândirii, cu nume strălucitoare de poeți, artiști, gânditori, oameni de știință și marinari, a avut propriile sale cauze și surse, uneori paradoxale Alexey Losev în „Estetica

Din cartea Cereri ale cărnii. Mâncarea și sexul în viața oamenilor autor Reznikov Kiril Iurievici

Din cartea Etica profesională a unui bibliotecar autor Altuhova Galina Alekseevna

1. Bazele teoretice ale eticii profesionale 1.1. Subiectul și scopul eticii ca știință Etica este o știință filozofică. Studiază sistemul de norme de comportament moral al oamenilor, responsabilitățile acestora față de societate și reciproc. Dicționarul de etică afirmă că

Din cartea Arta Orientului. Curs de prelegeri autor Zubko Galina Vasilievna

2. Aspecte etice ale profesionalismului bibliotecar

Din cartea autorului

2.3. Retorica unui bibliotecar Profesia de bibliotecar, ca și profesia de profesor, jurnalist și artist, necesită arta de a vorbi. În capacitatea de a recomanda profesional cărți, de a-și argumenta punctul de vedere și de a conduce o discuție, un bibliotecar nu se poate baza doar pe

Din cartea autorului

4. Bazele legislative ale eticii profesionale a unui bibliotecar 4.1. Modele istorice de creare a codurilor profesionale Moralitatea profesională ca element al conștiinței publice poate exista la diferite niveluri: sub forma unui nesistematic, în unele

Din cartea autorului

4.2. Codurile de etică profesională pentru bibliotecari În 1903, americanca Mary Plummer a formulat primele linii directoare etice în profesia de bibliotecă. Ele nu au fost imediat acceptate de profesioniști abia în 1938, la o reuniune a Asociației Americane de Biblioteci, a fost aprobat

Din cartea autorului

Esența caligrafiei ca artă Caligrafia din Orientul Îndepărtat nu este doar un sistem de scriere, este una dintre formele principale de artă, care are propriul său sens profund. Percepția caligrafiei necesită un anumit nivel de cultură intelectuală și spirituală;

G. A. Altukhova

ETICA PROFESIONALĂ A BIBLIOTECEI

Introducere

În condițiile moderne, sarcinile globale ale dezvoltării sociale au un singur punct de referință - importanța omului, respectul pentru drepturile sale, prioritățile relațiilor morale dintre oameni. Transformările radicale care au loc în societatea noastră vizează esențial stabilirea acestei dimensiuni a omului și ne obligă să acordăm o atenție deosebită sistemului de valori, idealuri și principii morale universale umane. Problemele etice astăzi apar inevitabil în toate sferele vieții publice: economie, politică, cultură, educație. Până când importanța primordială a culturii și educației și standardele etice de comportament și activitate pe care le produc nu vor fi recunoscute, societatea nu va putea deveni nici civilizată, nici democratică.

Vindecarea spirituală a oamenilor este mult facilitată de biblioteca, a cărei activitate se bazează pe îndrumări morale, pe principiile morale formate în profesia de bibliotecar. Odată cu abolirea dictatelor ideologice în biblioteconomie, s-a pus cu toată urgența problema depășirii stereotipurilor existente și a schimbării liniilor directoare morale stabilite ale „conștiinței comuniste”. Problemele de etică profesională atrag din ce în ce mai mult atenția specialiștilor.

De fapt, aceasta este o problemă nouă pentru biblioteconomie, înțelegerea ei nu are încă tradiții stabilite sau o bază științifică și teoretică dezvoltată. Prin urmare, scopul principal al manualului este de a iniția dezvoltarea fundamentelor teoretice ale eticii profesionale a unui bibliotecar, de a-și arăta specificul în raport cu etica originală, de bază, ca știință filozofică. Scopul este, de asemenea, de a formula conceptul de „etică profesională a unui bibliotecar”. Pentru a face acest lucru, manualul examinează în linii mari aspectul teoretic al eticii profesionale a unui bibliotecar: se dezvăluie esența și specificul moralității profesionale, se oferă o definiție a liniilor directoare morale, principiilor, categoriilor și granițele dintre ceea ce este permis și ceea ce este permis. nu este permisă în profesia de bibliotecar sunt identificate.

La determinarea esenței eticii profesionale a unui bibliotecar, autorul manualului a pornit de la caracteristica sa principală - „invazia” în lumea spirituală a unei persoane, îndeplinirea de către un profesionist a nobilei misiuni de iluminare și activități de informare.

Autorul consideră evaluarea morală a profesionalismului unui bibliotecar pe baza a doi factori: ce aduce profesia de bibliotecar în dezvoltarea socială și ce profit moral primește bibliotecarul ca urmare a muncii sale. Din aceste două componente se formează postulatele eticii profesionale a unui bibliotecar.

Pentru fundamentarea aspectelor teoretice ale eticii profesionale, autorul manualului a studiat și analizat temeinic lucrările bibliotecarilor autohtoni, personalităților istorice și culturale, precum și numeroase publicații ale autorilor străini, ținând cont de faptul că la noi sunt doar începând să studieze această problemă, în timp ce în America și Europa, problemele de etică bibliotecară au fost dezvoltate cu succes încă de la începutul secolului al XX-lea.

Aspectele etice ale profesionalismului nu pot fi studiate fără cunoașterea profesiilor de bibliotecă. Oamenii de știință de frunte ai țării lucrează cu succes la aceste probleme: K. I. Abramov, V. Ya Aizenberg, N. A. Vaneev, V. I. Tereshin, A. V. Sokolov, A. I. Kapterev și mulți alții. Echipele de autori de la principalele universități din țară cercetează probleme de profesionologie. Datorită acestui fapt, biblioteconomia autohtonă a dezvoltat caracteristici profesionale clare ale lucrătorilor bibliotecilor și a identificat particularitățile muncii lor în diferite domenii de servire a cititorilor în bibliotecă. Ceea ce s-a făcut este o condiție prealabilă serioasă și o bază științifică bună pentru crearea unei baze legislative pentru activitatea unui bibliotecar și definirea standardelor morale ale profesiei sale.

Un loc semnificativ în manual este acordat aspectului normativ al eticii profesionale a unui bibliotecar, inclusiv recomandări practice și acoperirea standardelor morale. Astfel, sunt examinate în detaliu standardele etice ale comunicării în bibliotecă, sunt analizate diversele sale forme - verbale și non-verbale. Se acordă multă atenție comunicării verbale. În acest scop, manualul include recomandări privind arta vorbirii a unui bibliotecar, arată specificul comunicării verbale atunci când desfășoară activități individuale și de masă, desfășoară dialog verbal etc.

Important pentru un bibliotecar este nu numai capacitatea de a vorbi, ci și arta de a asculta. Până de curând, aceste probleme au fost acordate în mod clar insuficientă atenție în presa profesională, deși această calitate este una dintre trăsăturile esențiale ale profesionalismului unui bibliotecar. În acest sens, se atrage atenția cititorului asupra diferitelor forme de ascultare, asupra particularităților perceperii discursului interlocutorului și se oferă recomandări pentru o ascultare corectă.

Recent, profesioniștii acordă din ce în ce mai multă atenție etichetei de comunicare în bibliotecă. Manualul arată relația dintre etică și etichetă și, în același timp, dă o distincție clară între aceste concepte: etica exprimă latura morală a unui act, eticheta - forma sa externă.

Cititorilor li se oferă prima experiență de luare în considerare a normelor de etică bibliotecă puțin studiate în biblioteconomia autohtonă: accesul liber la informație, inadmisibilitatea cenzurii în bibliotecă, secretul lecturii (confidențialitatea), problemele serviciului prioritar, etica manager de bibliotecă etc. Caracteristicile normelor sunt completate de întrebări de analiză, ale căror răspunsuri vor ajuta cititorul să pătrundă mai adânc în esența problemei studiate.

În biblioteconomia rusă, cadrul legislativ pentru etica profesională a bibliotecarilor nu a fost încă suficient de dezvoltat. Pentru a-l dezvolta cât mai repede posibil, manualul oferă mostre de coduri de bibliotecar profesional dezvoltate în țări străine pentru studiu și descrie prima experiență a cercetătorilor autohtoni în această direcție.

1. Bazele teoretice ale eticii profesionale

1.1. Subiectul și scopul eticii ca știință

Etica este o știință filozofică. Studiază sistemul de norme de comportament moral al oamenilor, responsabilitățile acestora față de societate și reciproc. Dicționarul de etică indică faptul că termenul „etică” este de origine greacă veche și provine din cuvântul „ethos” (ethika - în sensul original - locuință umană, cuib). Acest cuvânt este tradus în rusă ca „obișnuit”, „dispoziție”, „caracter”, „mod de viață”. Echivalentul latin al termenului „etică” este termenul „morală”. În limba rusă, împreună cu definițiile de mai sus, cuvântul „moralitate” este, de asemenea, utilizat pe scară largă. Toți acești termeni sunt identici în conținutul lor etimologic și sunt utilizați ca sinonimi.

De-a lungul istoriei seculare a dezvoltării eticii ca știință, ea și-a dobândit propriul specific și metode de cercetare unice și a ocupat un anumit loc în sistemul științelor. Dezvăluind subiectul studiului eticii, E. G. Fedorenko subliniază că morala este studiată nu numai de etică. Multe alte științe (pedagogie, psihologie, sociologie, medicină etc.) au propriul subiect de cercetare în acest domeniu. Cu toate acestea, toți studiază un aspect al moralității (educațional, psihologic, social), în timp ce etica surprinde toate aspectele moralității în ansamblu, morala este singurul ei subiect de studiu, cuprins în esența sa filozofică și ideologică.

Deci, morala este subiectul studiului eticii. Se numește o formă specială de conștiință socială și individuală, îndeplinește funcția de a regla comportamentul uman, încurajându-l să se supună anumitor legi sociale. Datorită ghidurilor etice elaborate de societate, o persoană realizează ce se poate face și ce nu se poate face, ce este bine și lăudabil și ce este condamnabil și imoral.

O persoană nu poate să nu-și coordoneze interesele cu interesele societății, altfel intră în conflict cu el și cu oamenii din jurul său (deși, în diferite grade, se observă destul de des discrepanța dintre cerințele moralității și felul în care oamenii se comportă). ). Aceasta este, de asemenea, o abatere de la normele morale ale unui membru individual al societății și, poate, a întregii societăți, a statului, atunci când drepturile omului sunt încălcate, sunt purtate războaie de cucerire, sunt provocate dezastre ecologice, se realizează o politică de genocid. împotriva propriului popor etc. Fiecare societate își creează propria morală, cu ajutorul căreia se formează personalitatea unui cetățean, iar acesta, concentrându-și comportamentul pe normele morale dezvoltate, contribuie la dezvoltarea și progresul societății în pe care el trăiește.