Acasă › Apartamente de inchiriat › Modalități de promovare a serviciilor unei întreprinderi hoteliere. Promovarea unui produs hotelier pe piata

Modalități de promovare a serviciilor unei întreprinderi hoteliere. Promovarea unui produs hotelier pe piata

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Descrierea tipurilor de servicii oferite în afacerea hotelieră, în funcție de „ratingul cu stele” al hotelurilor. Dezvoltarea unui complex de servicii suplimentare pentru un hotel în scop turistic și de excursie. Strategie de publicitate pentru promovarea serviciilor suplimentare.

lucrare de curs, adăugată 30.03.2010

Istoria hotelurilor și primele mențiuni ale afacerii hoteliere. Starea actuală a pieței servicii hoteliereși tipurile lor. Studiul volumului de muncă și al situației sectorului hotelier din Novosibirsk. Modalități de dezvoltare a pieței hoteliere din Novosibirsk.

lucrare de curs, adăugată 15.10.2010

Conceptul de calitate a serviciilor în domeniul hotelier. Certificarea serviciilor hoteliere. Caracteristicile serviciului și probleme de management. Metode de dezvoltare a sistemelor de calitate în domeniul hotelier și implementarea acestora. Management eficientîntreprindere bazată pe marketing.

lucrare de curs, adăugată 14.08.2009

Conceptul de calitate a serviciilor hoteliere și relația acestuia cu eficiența afaceri hoteliere. Forme și metode de evaluare a calității serviciilor hoteliere. Analiză activitate economicăși structuri de management hotelier, îmbunătățirea calității serviciilor.

lucrare curs, adăugată 08.06.2014

Principalele caracteristici, clasificarea serviciilor hoteliere. Analiza gamei de servicii suplimentare în întreprinderile hoteliere folosind exemplul Teritoriului Khabarovsk. Dezvoltarea unui proiect de extindere a gamei de servicii suplimentare la întreprinderea de ospitalitate Sever LLC.

teză, adăugată 21.03.2012

Tipuri și grupuri cercetare de piata. Planul și metodele de implementare a acestora. Studierea tendințelor în dezvoltarea pieței serviciilor hoteliere din Sankt Petersburg. Analiza de sezonalitate fluxurile turistice, numărul de camere, preferințele consumatorilor în alegerea hotelurilor și prețurile.

lucrare curs, adăugată 14.01.2015

Dezvoltarea activă a afacerii hoteliere. Compoziția serviciilor hoteliere. Creșterea competitivității hotelului și a serviciilor sale hoteliere. Formare la hotel cultură corporatistă. Formarea cererii și promovarea vânzărilor. Publicitate în domeniul hotelier.

lucrare curs, adăugată 15.03.2015

Elaborarea de recomandări pentru optimizarea activităților touroperatorului „Sunmar” în crearea rețelelor de agenți. Specificul furnizării serviciilor de tour operator, principalele metode de promovare a acestora. Publicitatea ca element cel mai necesar de promovare a unui produs turistic.

teză, adăugată 22.02.2017

O întreprindere hotelieră modernă oferă consumatorilor nu numai servicii de cazare și alimentație, ci și o gamă largă de servicii de transport, comunicații, divertisment, excursii, servicii medicale, sportive, servicii de salon de înfrumusețare etc. De fapt, întreprinderile hoteliere în structura de industria turismului şi ospitalităţii performează funcții cheie

Distribuiți-vă munca pe rețelele sociale

Dacă această lucrare nu vă convine, în partea de jos a paginii există o listă cu lucrări similare. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare

Alte lucrări similare care vă pot interesa.vshm>
1642.		Dezvoltarea elementelor unui sistem informatic mini-hotel	3,75 MB
	Relevanța temei lucrării este justificată de faptul că însuși domeniul de activitate în care este implementată acest proiect destinat unei game largi de potențiali oaspeți. Deoarece scopul este de a oferi servicii hoteliere de înaltă calitate în cea mai accesibilă categorie de preț, implementarea mecanismelor care permit reducerea maximă a costurilor este deosebit de importantă.
12478.		Dezvoltarea măsurilor de creștere a competitivității minihotelului Golden Gardens din Sankt Petersburg	665,95 KB
	Lucrarea analizează activitățile Hotelului Golden Gardens, serviciile sale principale și suplimentare; caracterizează ideea generală de implementare serviciu nou Conciergeservice oferă premisele pentru dezvoltarea sa, evaluează eficacitatea acestuia și dezvoltă o justificare economică pentru îmbunătățirea motivației personalului. Pentru a face acest lucru, se propune instalarea unui Smile Quality Panel cu ajutorul căruia oaspetele să poată evalua munca personalului și, de asemenea, să lase un comentariu despre serviciu. Ospitalitatea este o industrie care angajează...
11542.		Extinderea gamei de servicii suplimentare ca factor de creștere a competitivității unei unități de cazare (folosind exemplul Hotelului Marco Polo)	1,39 MB
	În plus, lucrarea prezentată caracterizează ideea generală de a introduce o serie de servicii suplimentare, oferă condițiile prealabile pentru dezvoltarea acestora și evaluează impactul asupra competitivității hotelului. În acest caz, problema actualizării unui set de servicii suplimentare poate fi considerată cheie pentru o prezență pe termen lung pe piață. Al treilea capitol caracterizează ideea generală de introducere a unui set de servicii suplimentare, oferă condiții prealabile pentru dezvoltarea tehnologiei de implementare și evaluează eficacitatea noilor servicii suplimentare. ÎN...
5389.		Diversificarea serviciilor hoteliere în condiții sezoniere	75,9 KB
	Hotel și afaceri cu restaurante sunt parte integrantă sectorul serviciilor. Furnizarea acestor servicii are un impact pozitiv asupra activităților financiare și economice și joacă un rol major în creșterea eficienței producției sociale.
982.		Analiza pieței serviciilor hoteliere din Samara	23,53 KB
	Sectorul hotelier al regiunii Samara reprezintă astăzi o industrie destul de dezvoltată. În prezent, conform datelor oficiale, în regiunea Samara funcționează 274 de întreprinderi hoteliere cu o capacitate totală a camerelor de peste 6800 de camere.ru, pe lângă construcția de întreprinderi hoteliere în Samara și regiune, posibilitatea de a dota locuri de campare. este luată în considerare. Guvernul regiunii Samara și-a exprimat deja disponibilitatea de a oferi investitorilor din regiune tot sprijinul posibil.
14484.		PIAȚA REGIONALĂ DE SERVICII DE ASIGURĂRI. DEZVOLTAREA MODELELOR DE PROMOVARE SI VÂNZARE A SERVICIILOR DE ASIGURARE	174,57 KB
	Relevanța studiului problemei puse se datorează mai multor circumstanțe: În primul rând, rolul din ce în ce mai mare al asigurărilor în viața de zi cu zi a oamenilor din cauza unor circumstanțe neprevăzute sau accidente. Servicii de asigurare se împart în: servicii de asigurări voluntare. Condițiile generale și procedura pentru asigurarea voluntară sunt determinate de regulile de asigurare. servicii de asigurare obligatorie.
21311.		Sistem de planificare a activităților unei întreprinderi mici pe piața serviciilor hoteliere din Sankt Petersburg	1,69 MB
	Scopul acestei absolviri munca de calificare este de a crea un plan de afaceri pentru pensiuni ca bază de planificare pentru crearea și gestionarea activităților unei întreprinderi din industria ospitalității din Sankt Petersburg. Relevanța dezvoltării unui plan de afaceri pentru o întreprindere mică este asociată cu necesitatea determinarea optimă necesarul de resurse și prognozarea rezultatelor proiectului. Pentru atingerea obiectivului, vor fi rezolvate următoarele sarcini: identificarea tendințelor cheie în industria ospitalității în Rusia și în special în Sankt Petersburg;...
11712.		STRATEGIE DE PROMOVARE A SERVICIILOR TURISTICE CU FOLOSIRE A INSTRUMENTELOR DE COMUNICARE INTERNET	1,75 MB
	Companiile trebuie să țină pasul cu vremurile pentru a avea succes în afacerea lor. Promovarea pe internet este un instrument puternic în marketing modern, companiile nu pot ignora acest fapt. După cum a notat Bill Gates în cartea sa Business at the Speed of Thought: „În viitor, vor exista două tipuri de companii pe piață: cele care au intrat online și cele care au încetat”.
19626.		Sistem de promovare a serviciilor de închiriere auto pentru hotelurile din regiunea de vest a Moscovei	1,46 MB
	Dezvoltarea pieței hoteliere determină o creștere a numărului de cercetări teoretice și științifice-practice în domeniul ospitalității legate de dezvoltarea durabilă a hotelurilor în viitor. conditii moderneși procesul de luare a deciziilor de afaceri. Într-un număr de recente lucrări științifice utilizare propusă diverse sisteme indicatori pentru evaluarea activităților întreprinderilor hoteliere, precum și pentru asigurarea colectării, sistematizării și analizei informațiilor
19058.		Magazine online, metode si metode de dezvoltare si promovare a acestora	2,79 MB
	Îmbunătățiți calitatea serviciului clienți, deoarece toate acțiunile pentru achiziționarea de bunuri sunt efectuate automat, iar managerii trebuie doar să clarifice informațiile și să emită comenzi pentru livrarea mărfurilor; reduce intensitatea muncii și intensitatea muncii personalului, minimizează erorile în acțiunile acestora;

Conform GOST R 50646 - 94 „Servicii pentru public. Termeni și definiții „serviciul este rezultatul interacțiunii directe dintre executant și consumator, precum și activitățile proprii ale executantului pentru a satisface nevoile consumatorului.

Un serviciu hotelier este o interacțiune organizată între un oaspete și personalul hotelului, care afectează continuu oaspetele pe toată durata sa. .

Sfera serviciilor hoteliere este sfera comunicării directe, strânse între oameni - lucrătorii hotelului și clienți. Și toate eforturile personalului ar trebui să vizeze satisfacția deplină a clienților cu această comunicare.

G.Ya. Goldstein, A.V. Kataev a derivat următoarea varietate de tipuri principale de promovare: publicitate, publicitate („relații publice”), promovare a vânzărilor; vânzare personală.

Promovarea poate fi definită ca comunicarea legată de marketing între o firmă și cumpărător. Activitățile care sunt de obicei considerate ca parte a mixului promoțional includ vânzări, relații publice, campanii de publicitate și auxiliare. Majoritatea acestor elemente sunt strâns legate de publicitate. O companie poate folosi un tip sau o combinație de patru tipuri principale de promovare:

· publicitate
· vanzari promotionale
· vânzare personală
formarea opiniei publice

Având în vedere abordările anterioare, vom alege ceea ce este cel mai potrivit pentru a determina tipurile de promovare a serviciilor hoteliere. Sunt două principale și două tipuri suplimentare promovare. Principalele tipuri de promovare includ: publicitatea și vânzarea personală. Și în plus: PR (relații publice) și promovare a vânzărilor (Fig. 3.).

Orez. 3.

Publicitatea este o comunicare tipărită, scrisă de mână, orală sau grafică despre o persoană, produs, serviciu sau mișcare socială, emisă în mod deschis și plătită de un agent de publicitate în scopul creșterii vânzărilor, extinderii clientelei, obținerii de voturi sau aprobării publice. În condițiile moderne, publicitatea este un element necesar al activităților de producție și vânzări, o modalitate de a crea o piață de vânzare și un mijloc activ de luptă pentru piață. Tocmai din cauza acestor funcții publicitatea este numită motorul comerțului.

Deși costurile de publicitate sunt semnificative, mai ales la publicarea reclamelor în presa străină, participarea la expoziții și târguri etc., aceste costuri sunt complet justificate. În primul rând, fondurile alocate pentru publicitate sunt incluse în calculul prețului produsului, iar vânzarea sumei corespunzătoare compensează costurile. În al doilea rând, fără publicitate, comerțul, de regulă, este lent și aduce pierderi, adesea de multe ori mai mari decât costurile de publicitate.

Publicitatea hotelieră se realizează în mass-media, a cărei alegere se face în funcție de segmentul pieței serviciilor hoteliere în care își desfășoară activitatea hotelul (dacă este un hotel de cinci stele, atunci în publicații scumpe, dacă este un hotel de două stele). - sau hotel de trei stele, în publicații de masă ieftine etc.) .

Doar un produs bun, competitiv are nevoie de publicitate, iar cel mai intens, iar publicitatea unui produs de proastă calitate duce la costuri economice uriașe și la pierderea numelui bun al întreprinderii. În acest caz, va dura ani și milioane pentru a restabili reputația.

Vânzarea personală este o prezentare orală a unui produs cu scopul de a-l vinde în conversația cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători. Acesta este cel mai eficient instrument de promovare a unui produs în anumite etape ale vânzărilor sale, în special pentru crearea unei atitudini favorabile în rândul cumpărătorilor față de produsele oferite, în primul rând față de produsele industriale. Cu toate acestea, aceasta este cea mai scumpă metodă de promovare.

Conform definiției lui F. Kotler, vânzarea personală este înțeleasă ca prezentarea orală a unui produs în timpul unei conversații cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători cu scopul de a realiza o vânzare. Utilizarea vânzării personale este asociată, în primul rând, cu necesitatea contactului direct cu consumatorii, atunci când opiniile și impresiile fiecărui consumator individual sunt importante pentru companie. Spre deosebire de publicitate, scopul vânzării personale nu este o acoperire largă, dar este importantă pătrunderea profundă în grupul țintă. Avantajul vânzării personale este feedback-ul instantaneu, care ne obligă să o considerăm atât promovare, cât și distribuție (trading) în același timp.

Dacă se concentrează comunicarea pe atragerea și menținerea atenției consumatorilor, mai degrabă decât pe tranzacții specifice, cheia succesului este dezvoltarea încrederii clientului în companie. În primul rând, acest lucru se aplică companiilor de servicii care pot furniza servicii. Dacă se dezvoltă o relație de încredere între vânzător și client, este puțin probabil ca eșecurile individuale să o zguduie. Încrederea creează un sentiment de stabilitate în relații. Este cheia loialității consumatorilor.

Promoțiile de vânzări sunt stimulente pe termen scurt pentru promovarea vânzării sau distribuției de produse și servicii. Dacă publicitatea spune: „Cumpărați produsul nostru”, atunci promovarea vânzărilor se bazează pe apelul: „Cumpărați-l acum”. Puteți privi mai detaliat promovarea vânzărilor, ținând cont că aceasta include: stimularea consumatorilor, stimularea comerțului și stimularea forței de vânzări a organizației în sine.

Stimularea consumatorilor are ca scop creșterea volumului lor de achiziții. Se folosesc următoarele metode principale: furnizarea de probe pentru testare; utilizarea de cupoane, rambursări parțiale de preț sau reduceri comerciale; vanzari pachete la preturi reduse; bonusuri; suveniruri cu publicitate; încurajarea clientelei obișnuite; concursuri, tombole și jocuri care oferă consumatorului șansa de a câștiga ceva - bani, bunuri, călătorii; expunerea și demonstrația de semne, afișe, mostre etc. în locurile unde se vând produsele. Promovarea se deosebește de alte tipuri prin faptul că nu folosește publicitate și vânzarea personală este un nivel superior, care constă în prezentări și afișaje.

Avantajele promovării vânzărilor sunt:

· posibilitatea contactului personal cu potentialii cumparatori;
· selecție mare de instrumente de promovare a vânzărilor;
· cumpărătorul poate primi ceva valoros și mai multe informații despre companie;
· capacitatea de a crește probabilitatea unei achiziții impulsive.

Dar, în același timp, este necesar să ne amintim că:

· promovarea vânzărilor are un efect pe termen scurt asupra creșterii volumului vânzărilor;
· acționează ca suport pentru alte forme de promovare; necesită publicitate;
· imaginea companiei poate fi subminată de calitatea scăzută a elementelor de stimulare;
· rezolvarea problemelor de promovare a vânzărilor se realizează folosind o varietate de mijloace. .

PR (publicitate, relații publice, relații publice) - eforturi planificate pe termen lung menite să creeze și să mențină relații de prietenie și înțelegere reciprocă între o organizație și publicul său.

Scopul PR este de a stabili o comunicare bidirecțională pentru a identifica idei comune sau interese comune și pentru a obține înțelegere reciprocă bazată pe adevăr, cunoaștere și conștientizare deplină.

Natura activităților de PR în domeniul hotelier depinde de specificul, nivelul și natura serviciilor oferite.

Una dintre cele mai importante sarcini ale PR este menținerea contactelor cu jurnaliști-cheie din domeniile relevante (presa, reviste, radio, TV). Acesta este în esență un proces de „investire” (rezultatele nu vor apărea imediat). În primul rând, acestea sunt mesaje despre rezultate noi, produse noi de producție, demonstrații de astfel de produse noi la întâlniri de afaceri, prânzuri, conferințe folosind tehnologia comunicației. Este indicat ca firmele să creeze anumite centre de presă. Expozițiile oferă un dublu efect: demonstrație de produs și contacte personale. Prin urmare, expozițiile ar trebui planificate cu atenție pe baza obiectivelor, selecția temei, plasarea și designul. Utilizări de relații publice: materiale tipărite, film și fotografie, utilizarea fotografiei, vorbire orală, publicitate.

Sarcina PR-ului în industria ospitalității este de a stabili o înțelegere reciprocă între client și întreprinderea hotelieră, pentru a obține o atitudine pozitivă și încredere a clientului în oferta întreprinderii pe termen lung. Vorbim despre modelare în ochii publicului imagine pozitivă, bună reputație și respect pentru companie.

Activitățile de PR din cadrul întreprinderii au două obiective: crearea de relații pozitive de PR între angajați; încredere și înțelegere reciprocă în relația dintre conducere și angajați.

Activități de PR în afara întreprinderii presupune menținerea și îmbunătățirea imaginii întreprinderii (ideea de întreprindere) prin control relații publice vizează în general gestionarea factorului uman. Munca socialaîn hoteluri și restaurante presupune stabilirea de relații cu potențiali clienți, mass-media, parteneri turistici, furnizori, agenții guvernamentale, investitori, concurenți, sindicate și asociații. Munca de PR furnizată corect asigură formarea unei imagini pozitive pe termen lung a întreprinderii, inclusiv o evaluare pozitivă de către clienți și public a semnificației, prestigiului, reputației și faimei acesteia. Sarcina relațiilor cu presa este realizarea unui număr maxim de publicații de informații PR pentru a crea „noi cunoștințe și înțelegere corectă” (termenul „relații cu presa” implică de obicei interacțiunea nu numai cu ziare, reviste etc., ci și cu radio, televiziune, termenul „relații cu mass-media” nu a câștigat actualitate, așa că este de preferat să folosim expresia „comunicat de presă” mai degrabă decât „comunicat de presă”, deși subliniază într-o măsură mai mare rolul televiziunii și radioului.)

Acțiunile din cadrul campaniilor de PR au ca scop atingerea unui public larg, dar spre deosebire de publicitate, unde impactul se adresează unui grup țintă de consumatori cu motivele și preferințele acestora, PR lucrează pentru publicul larg, care poate să nu fie clienți ai companie. Cu alte cuvinte, PR se ocupă de motive ușor diferite care au o conotație socială.

Relațiile publice implică crearea de bune relații cu diferite structuri și straturi guvernamentale și publice prin crearea unei opinii favorabile despre companie, produsele sale și prin neutralizarea evenimentelor și zvonurilor nefavorabile. Relațiile publice includ și comunicarea cu presa, diseminarea de informații despre activitățile companiei, activități de lobby în organele legislative și guvernamentale în vederea luării sau anulării anumitor decizii, lucrări explicative privind poziția companiei, produsele acesteia, rolul social. .

Țara noastră nu a primit niciodată atenția cuvenită afaceri hoteliere. De regulă, campaniile de PR serioase sunt realizate de hotelurile care fac parte din lanțul hotelier și sunt finanțate de investitori straini. Aș vrea să cred că în timp situația se va schimba și complexele noastre hoteliere vor concura serios cu mulți „giganți”. Pe acest fond, sarcina hotelurilor rusești devine și mai dificilă. o lipsa de resurse financiareîncetinește cu siguranță implementarea activităților de PR. Nu toate hotelurile sunt capabile să aloce fondurile necesare pentru a lucra în această direcție și apelează la ajutorul agențiilor de PR specializate.

Indiferent de pozițiile pe care le ocupă tipurile de promovare, acestea se influențează reciproc. ÎN întreprindere modernă se întrepătrund între ele (Tabelul 1).

tabelul 1

Locuri după importanța tipurilor de promovare

Pentru a lua în considerare mijloacele de promovare a serviciilor hoteliere, este necesar să analizăm mai întâi tipurile de promovare care au fost deja făcute, iar apoi să luăm în considerare mai detaliat fiecare dintre mijloace.

Mijloacele de promovare a vânzărilor includ: reduceri și reduceri de preț, carduri de reducere, premii și cadouri pentru cumpărători (clienți), mostre gratuite, testare de produse, degustări, participare la tururi promoționale pentru operatori de turism, demonstrații de bunuri (servicii) în locurile de vânzare ale acestora ( prezentare) ), stimulente pentru vânzători (directori de vânzări), parteneri de afaceriși agenți de vânzări, promovare comună a vânzărilor cu alte companii, expoziții, târguri, cupoane, concursuri și jocuri, loterie și chestionare, reduceri, bonusuri.

În domeniul hotelier, discount-ul este unul dintre principalele instrumente ale strategiei de marketing. Prețul pe care hotelul îl face reclamă în broșurile sale este, în practică, aplicat doar unui număr foarte mic de clienți, adică. celor care vin „de pe stradă”. Toți ceilalți clienți beneficiază de reduceri. De exemplu, se oferă o reducere: pentru pre-rezervarea unei camere (dacă camera este rezervată de o agenție de turism - până la 40%); în extrasezon, pensionari, copii, studenți - până la 25%; colegi profesionisti, clienti obisnuiti - pana la 40% etc. În cazul oricăror modificări nedorite ale poziției hotelului pe piața serviciilor hoteliere (de exemplu, o scădere a ocupării efective în raport cu valorile planificate), sunt propuse măsuri pentru îmbunătățirea poziției hotelului. Măsurile pot include consolidarea campanie publicitara, schimbarea clasei (în ambele sensuri), modificarea listei de servicii etc. Cu toate acestea, de obicei, primul lucru care vine în minte pentru marketeri este o reducere a tarifelor camerelor. Desigur, o reducere de preț este foarte metoda eficienta cererea în creștere pentru servicii hoteliere, cu toate acestea, trebuie amintit că o reducere a tarifelor poate provoca o așa-numită „spirală descendentă”. O reducere a tarifului determină o scădere a veniturilor hoteliere.

Mijloacele de PR includ: publicații, evenimente, știri, discursuri, stabilirea contactelor cu presa, radioul și televiziunea, organizarea de conferințe și seminarii de presă, organizarea de seri, recepții și alte evenimente similare pentru public, crearea de societăți, sindicate, cluburi, tutelă și caritate. , sponsorizare, reduceri corporative, prezentări, expoziții, târguri, branding, stilul formei, imagine, chestionare în camere, programe de recompensare a clienților.

Cu ajutorul chestionarelor se analizează gradul de satisfacție a clienților față de serviciile hoteliere. Pentru a face acest lucru, în camerele de hotel sunt plasate chestionare în care clientul este rugat să evalueze (de exemplu, pe o scară de cinci puncte) nivelul serviciilor oferite de diferite departamente ale hotelului (calitatea curățeniei camerei, calitatea mâncării și nivelul de servicii în restaurantele hoteliere etc.). Pe baza rezultatelor procesării chestionarelor, sunt elaborate propuneri pentru conducerea hotelului pentru îmbunătățirea calității serviciilor, ceea ce ar trebui să contribuie la creșterea gradului de ocupare și, în consecință, a veniturilor hotelului. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că rata de returnare a chestionarelor este foarte scăzută - aproximativ 5%.

Pentru a vă asigura că numărul de camere este complet umplut, ar trebui să acordați atenție publicității hotelurilor și promovării hotelurilor pe internet. La urma urmei, tot mai mulți oameni folosesc internetul pentru a căuta servicii, inclusiv hoteluri. Publicitatea unui hotel pe internet este mult mai eficientă (din punct de vedere al costului atragerii unui client) comparativ cu alte metode de publicitate a serviciilor hoteliere (panouri, bannere, afișe în aeroporturi etc.). Dar promovarea unui hotel pe internet are propriile sale particularități, așa că este mai bine să încredințați gestionarea unei campanii de publicitate profesioniștilor. Site-ul web al hotelului poate deveni carte de vizită hotel, care își promovează brandul, îndeplinește funcții de PR, precum și un instrument de cercetare de marketing (cine este interesat de serviciu, care este cererea pentru serviciu pe piață).

Publicitatea în aer liber a unui hotel la aeroport sau pe drumul de la aeroport la oraș este foarte eficientă. Promoții bine mediatizate precum prepararea „cel mai mare omletă”, „cel mai lung cârnați” etc. promotii restaurante si hoteluri. În plus, trebuie să profitați la maximum de oaspeții care stau acolo pentru a face publicitate hotelului. Este indicat să publicați un mesaj în presă că o persoană celebră (în orice domeniu de activitate) s-a stabilit într-un astfel de hotel. Chiar dacă în fața hotelului s-a întâmplat ceva demn de atenția reporterilor, trebuie să-l convingi pe reporter să fotografieze scena, astfel încât semnul hotelului să fie inclus în cadru.

O reclamă bună pentru hoteluri este organizarea de diverse tipuri de evenimente publice (conferințe, sărbători). „Marketingul direct” sau publicitatea poștală este, de asemenea, utilizat pe scară largă - trimiterea de scrisori prin poștă clienților care s-au cazat deja la hotel cu scopul de a informa despre evenimentele planificate la hotel, noi servicii etc. Hotelurile mari participă la târguri internaționale de turism, creând acolo propriul stand.

Instrumentele de vânzare personale includ: programe de formare pentru angajați, programe de dezvoltare profesională.

Tipurile de promovare se întrepătrund unele pe altele și, în consecință, mijloacele lor se pot completa și aparține mai multor tipuri deodată. Instrumente de promovare a vânzărilor și de promovare a PR: programele de recompensă pentru clienți și expozițiile sunt instrumente de PR și promovarea vânzărilor.

Pe lângă reducerile de preț, strategiile de marketing hotelier folosesc diverse programe de recompensă clienți obișnuiți, care se bazează pe acumularea de puncte cu servicii ulterioare gratuite la alegerea clientului: clientul primește un anumit număr de puncte pentru fiecare sumă cheltuită la hotel (pentru o cameră, cina la restaurant, mașină închiriată etc.). Oaspetelui i se dă un certificat pentru numărul de puncte acumulate. După ce a adunat un anumit număr de puncte, un oaspete le poate folosi pentru a primi unul sau altul serviciu gratuit (desert gratuit sau chiar cina la restaurant, transfer gratuit la aeroport sau reducere la prețurile serviciilor etc.). Uneori, aceste programe de recompense hoteliere sunt combinate cu programele corespunzătoare ale companiilor aeriene. Dacă clientul a stat la hotel, de exemplu, de 50 de ori, atunci la vizita lui aniversară i se oferă o suită gratuită cu felicitări și suveniruri. .

Diferiți oaspeți sunt afectați de diferite componente ale sistemului de stimulente: unii vor prefera un cadou de la hotel, alții vor prefera reduceri la Servicii aditionale etc. Acum, în timpul crizei economice, majoritatea oaspeților ar prefera o reducere decât un cadou de la hotel. Reducerile la cazare sunt încă una dintre instrumente eficiente motivarea clientului.

Expozițiile și târgurile joacă un rol proeminent în marketing. Avantajul lor important este capacitatea de a prezenta produsul clienților în forma sa originală, precum și în acțiune. În orice caz, vizitatorii vin la pavilioane cu intenția clară de a învăța ceva nou pentru ei înșiși, iar această atitudine contribuie în mod activ la introducerea de noi produse și servicii pe piață. Contacte personaleîntre reprezentanții vânzătorului și potențialii cumpărători contribuie la crearea unei atmosfere de încredere și bunăvoință, care contribuie la dezvoltarea relațiilor de afaceri. O companie care expune mostre ale produselor sale poate face prezentări la simpozioane, de obicei organizate în cadrul unei expoziții (târg), poate distribui publicitate tipărită, poate prezenta filme sau filme de televiziune, poate dona genți publicitare, genți de mână, mape etc. activități expoziționale joacă nu mai puțin, și uneori chiar mai mare, rol decât publicarea de reclame în presă despre bunuri industriale. Cu toate acestea, munca la expoziție va fi eficientă numai dacă se desfășoară strict conform planului și intenționat. Specialiștii de la stand trebuie să înțeleagă clar în ce scopuri comerciale participa compania la expoziție și să facă tot ce le stă în putere pentru a se asigura că acest obiectiv este atins. Cu toate acestea, în ciuda tuturor avantajelor, participarea la astfel de expoziții este costisitoare pentru participanții săi, care trebuie să plătească chirie pentru spațiul ocupat, amenajarea standurilor, echipamente, literatură relevantă etc. De dragul prestigiului companii mari Ei încearcă să ocupe suprafețe mari în locuri bune. Personalul relevant al companiilor participante la expoziție stabilește contacte cu organizatorii expozițiilor cu mult înainte de începerea expoziției (deseori durează aproape un an pentru a pregăti astfel de expoziții). În prezent, după cum arată practica, organizarea de expoziții, conferințe și seminarii este cea mai mare metoda eficienta Exprima-te.

Promovarea produselor se realizează prin utilizarea reclamei, a metodelor de promovare a vânzărilor, a metodelor de vânzare personală și de relații publice într-o anumită proporție. Promovarea bunurilor și serviciilor are loc pe piață în diverse moduri, fiecare dintre ele fiind utilizată în funcție de situația specifică și are propriile avantaje și dezavantaje. Compania poate folosi, de asemenea, unul dintre specii existente, sau poate combina-le pentru a obține rezultate maxime. Aceasta ar putea fi o reclamă care oferă anumite informații despre un serviciu sau produs și este plătită de un sponsor. Vânzarea personală este un tip care constă în furnizarea de bunuri clienților în procesul de comunicare directă cu aceștia, ceea ce duce la continuarea unor relații pe termen lung. Promovarea vânzărilor - anumite măsuri care încurajează cumpărătorul să cumpere un produs. Există și formarea opiniei publice (PR), care constă în crearea unei opinii despre un produs folosind mass-media.

Toate cerințele cuprinse în aspectele teoretice descrise mai sus vor fi luate în considerare în al doilea capitol al lucrării la elaborarea unui program de promovare și a costurilor implementării programului.

Îmbunătățirea rapidă a afacerii hoteliere din ultimii ani a condus la necesitatea creării unui sistem de promovare a serviciilor și a serviciilor hoteliere. Întreprinderile hoteliere, în condițiile pieței, sunt nevoite să satisfacă calitativ nevoile clienților pentru servicii și, în același timp, să obțină venituri. Toate acestea sunt fezabile doar cu o politică corectă de vânzare și publicitate, care stabilește un contact stabil cu consumatorul final, printr-o ofertă gândită și implementată strategic, alertând populația despre meritele ofertei și beneficiile achiziționării serviciului. O întreprindere orientată spre consumator trebuie să creeze un sistem adecvat de comunicații cu piața, a cărui parte principală este sistemul de promovare. Scopul procesului de promovare a bunurilor și serviciilor este de a obține feedback pozitiv din partea pieței. Astfel, o întreprindere poate obține toate informațiile necesare despre piața de consum, ceea ce va ajuta în continuare la dezvoltarea activităților sale.

Termenul „promovare”, care poate fi tradus din engleză ca „promovare, stimulare”, a devenit ferm stabilit în limbajul publicitar modern. Acoperă o listă uriașă în diverse moduri vânzări de bunuri și servicii care au ca scop notificarea constantă a consumatorilor și intermediarilor despre produsul promovat pentru a crește cererea pentru acesta pe piață și a crește vânzările. Metodele de promovare sunt mijloace tactice și strategice care acționează cu scopul de a consolida direct și indirect poziția întreprinderii.

Pot fi identificate următoarele funcții cele mai importante de promovare a serviciilor hoteliere:

– crearea unei imagini de prestigiu, preturi mici, inovatie;
– informarea despre serviciu, proprietățile și calitățile acestuia;
– menținerea popularității serviciului;
– modificarea modului de utilizare a serviciului;
– crearea de entuziasm în rândul concurenților;
– convingerea clienților să treacă la servicii mai scumpe;
– răspunsuri la întrebările consumatorilor;
– furnizarea de informații favorabile despre compania hotelieră.

Experții occidentali au dezvoltat patru metode principale de promovare a bunurilor și serviciilor:

1. Publicitate;
2. Promovarea vânzărilor;
3. Relații publice;
4. Vânzarea personală.

Prima metodă este asociată cu utilizarea mass-media - ziare, reviste, televiziune, radio. Publicitatea poate ajunge, de asemenea, direct la public folosind trimiteri poștale, pliante publicitare si scuturi.

În ciuda faptului că costurile de publicitate sunt mari, mai ales atunci când sunt publicate la televizor, aceste cheltuieli sunt destul de justificate. În primul rând, costurile de publicitate sunt incluse în preț, iar vânzarea unui număr mare de mărfuri justifică investiția. În al doilea rând, comerțul fără publicitate este slab, ceea ce duce la costuri care depășesc cu mult costurile de publicitate.

Publicitatea întreprinderilor hoteliere în mass-media se realizează în funcție de segmentul de piață în care își desfășoară activitatea hotelul. Deci, de exemplu, dacă hotelul este de cinci stele, atunci publicitatea este publicată în publicații scumpe dacă este de două sau trei stele, atunci este suficientă publicitatea în publicații de masă ieftine.

Doar produsele competitive de înaltă calitate au nevoie de publicitate. Publicitatea unui produs de proastă calitate aduce costuri economice mari și pierderea bunei reputații a întreprinderii. Va fi nevoie de ani și mulți bani pentru a restabili numele bun al întreprinderii.

Experții occidentali au stabilit că în domeniul hotelier publicitatea este necesară pentru a îndeplini următoarele sarcini importante:

1. Orice componenta a serviciului, cu ajutorul acestuia, trebuie sa aiba o forma tangibila astfel incat potentialul cumparator sa inteleaga ce anume i se ofera;
2. Trebuie să promite o soluție la o problemă sau un beneficiu pentru consumator;
3. Trebuie să indice diferența dintre produsele companiei și produsele concurenților săi;
4. Trebuie să aibă o influență pozitivă asupra acelor angajați ai companiei care trebuie să îndeplinească promisiunile făcute clienților;
5. Trebuie valorificat prin gura în gură.

Organizațiile își pot gestiona activitățile de publicitate într-o varietate de moduri. Companiile hoteliere folosesc adesea serviciile speciale agentii de publicitate care achiziționează spațiu publicitar în aeroporturi, transport public, la opriri si zone de asteptare pentru transport. Având în vedere varietatea mare de hoteluri, aproape toate mediile de publicitate specializate joacă un rol util pentru acestea.

1. Definirea scopului;
2. Elaborarea bugetului;
3. Deciziile privind conținutul textului publicitar;
4. Definiții media;
5. Evaluarea companiei de publicitate.

Primul pas în procesul de creație program de publicitate este de a determina obiectivele publicitare. Un obiectiv de publicitate este o sarcină de comunicare specifică care trebuie îndeplinită în raport cu piața de consum, într-o anumită perioadă de timp. Obiectivele ar trebui să se bazeze pe informații referitoare la public țintă si pozitionare.

– informativ – servește la sesizarea populației despre apariția unor noi bunuri sau servicii pe piață. Sarcina principală este de a aduce produsul pe piață și de a căuta potențiali cumpărători;
– Persuasiv – cel mai agresiv tip de publicitate. Scopul este de a convinge cumpărătorul să cumpere acest anumit produs sau serviciu. Folosit în cazuri de concurență, atunci când este oferit un produs sau serviciu care prezintă avantaje față de alte produse;
– comparativ – principalele caracteristici ale produsului sunt date în conformitate cu caracteristicile similare ale produselor concurente;
– Reminding – publicitatea este efectuată pentru un produs care a cucerit deja piețele de consum, dar necesită reamintiri periodice despre sine. Aceasta functie de reamintire a clientului despre existenta hotelului este utila chiar si intr-un moment si intr-un loc in care nu este nevoie sa le foloseasca, pentru ca apoi sa-l contacteze atunci cand apare o astfel de nevoie.

Pentru a asigura vânzări pe termen lung, produsul promovat trebuie să satisfacă nevoile clienților. Hotelierii fac adesea greșeala de a desfășura activități de publicitate înainte ca afacerea să treacă prin stadiul de formare. Proprietarii de hoteluri noi, dorind să genereze rapid venituri, fac reclamă la serviciile hoteliere, în ciuda faptului că personalul nu este pregătit corespunzător și hotelul în sine nu este testat pentru situații cu un nivel ridicat de cerere.

Deoarece puțini oameni doresc să viziteze un hotel nou, o campanie publicitară eficientă va ajuta la atragerea turiștilor, mai ales în timpul sezonului. Cu toate acestea, dacă hotelul oferă servicii de calitate slabă, un astfel de succes va fi de scurtă durată. Clienții cărora nu le-a plăcut hotelul își vor spune recenziile negative altor clienți potențiali. Astfel, publicitatea unui produs sau serviciu de calitate scăzută va grăbi moartea unei afaceri prin crearea opiniei publice negative.

1. Pe baza capacităţilor companiei;
2. Ca procent din vânzări;
3. Pe baza nivelurilor de cost ale concurenților;
4. Pe baza scopurilor si obiectivelor urmarite de programul de publicitate.

A treia etapă în procesul de dezvoltare a unui program de publicitate pentru un produs hotelier este decizia asupra conținutului textului publicitar. Un buget mare de publicitate nu garantează întotdeauna succesul. Doi antreprenori pot investi aceeași sumă resurse financiareîn publicitate și obține rezultate complet diferite. Studiile oamenilor de știință occidentali au arătat că o abordare creativă a scrierii unui mesaj publicitar este mai importantă decât banii cheltuiți. Indiferent cât de mult costă publicitatea, aceasta va avea succes doar dacă atrage potențiali consumatori și oferă rezultate bune. părere. Rezultă că pentru a atrage atenția publicului țintă, mesajul publicitar trebuie să fie util, interesant și conceput creativ.

A patra etapă este determinarea mass-media. Pentru a selecta un mijloc media, agentul de publicitate trebuie să stabilească ce grad de acoperire și frecvența de repetare a mesajului este necesar. Rata de acoperire este procentul de oameni de pe o piață de consum expuși la o reclamă într-o anumită perioadă de timp. Frecvența de repetare determină de câte ori o persoană este expusă la o reclamă.

Specialiștii în planificarea media, adică plasarea reclamelor, trebuie să studieze diverși factori, inclusiv atașamentul consumatorului față de o anumită sursă de informații. De exemplu, internetul și televiziunea sunt considerate cele mai bune surse de informare pentru adolescenți.

Pe ultima etapă crearea unui program de publicitate pentru un produs hotelier, este necesar să se evalueze compania de publicitate. Există două metode pentru aceasta. Prima metodă este ca agentul de publicitate să le solicite persoanelor care au văzut sau au ascultat reclama să-și amintească totul despre produs și despre compania producătoare. Evaluările recenziilor indică impactul unui mesaj publicitar. A doua metodă sunt testele. Acestea sunt efectuate, de exemplu, cu cititorii de reviste și vă permit să evaluați nivelul de influență publicitate pe diferite segmente de piață și, de asemenea, compara publicitatea organizației cu publicitatea concurenților.

A doua metodă de promovare a serviciilor hoteliere este promovarea vânzărilor. Include toate tipurile de activități promoționale menite să stimuleze oamenii să facă cumpărături.

Afacerea hotelieră utilizează următoarele metode principale de promovare a vânzărilor:

– reduceri comerciale;
– vânzări de grup cu reduceri;
– cupoane de reducere și carduri;
– suveniruri cu publicitate;
– concursuri, jocuri, chestionare și loterie care oferă clientului șansa de a câștiga ceva;
– expunerea și demonstrația de panouri, afișe, mostre în locurile în care se prestează servicii.

Promovarea vânzărilor diferă de alte metode prin faptul că nu utilizează publicitate sau vânzarea personală. Reprezintă un nivel superior care include prezentări și afișaje.

Avantajele metodei de promovare a vânzărilor:

– posibilitate de contact direct cu clientii;
– o gamă largă de metode de promovare a vânzărilor;
– cumpărătorul primește o cantitate mare de informații despre produs și companie;
– creșterea probabilității unei achiziții impulsive.

În același timp, putem evidenția principalele caracteristici ale metodei de promovare a vânzărilor:

– are doar un efect pe termen scurt asupra creșterii volumelor vânzărilor;
– servește ca o completare la principalele metode de promovare;
– necesită publicitate;
– elementele de stimulare de calitate scăzută pot strica imaginea companiei;
– rezolvarea problemelor de promovare a vânzărilor se realizează folosind o varietate de metode.

A treia metodă de promovare a serviciilor hoteliere sunt relațiile publice. Relații publice sau Relații publice (PR) este activitati de management, care vizează stabilirea de relații armonioase, reciproc avantajoase între companie și public. Sarcina principală a PR este de a dobândi o reputație publică înaltă pentru o companie (sau altă organizație sau persoană care are nevoie de servicii de PR). Este necesar să se distingă publicitatea de relațiile publice: publicitatea vorbește despre produs, iar relațiile publice vorbește despre compania producătoare.

Principiile de bază după care sunt construite activitățile de PR:

– deschiderea informațiilor;
– baza pe creația de masă, precum și pe relațiile dintre societate și organizații;
– un refuz hotărât de a exercita presiuni asupra publicului și dorințe;
– concentrare pe oameni, respect pentru individualitatea individului;
– angajarea de profesioniști cu delegare maximă de autoritate, până la cei mai mici performanțe.

Cu toate acestea, în practică, aceste principii nu sunt întotdeauna aplicate pe deplin. De exemplu, principiul deschiderii informațiilor rareori înseamnă dorința de a spune publicului întregul adevăr, mai des, ei le spun doar ceea ce poate îmbunătăți imaginea companiei. De asemenea, specialiștii în relații publice condamnă manipularea conștiinței umane, dar adesea o pun în practică.

Se pot distinge următoarele domenii principale de activitate de PR:

– relații cu mass-media (publicitate) – crearea de știri despre o companie, produs sau serviciu care este distribuit în ziare, reviste, emisiuni de televiziune, internet etc.;
– relațiile cu angajații sunt comunicări în cadrul companiei cu personalul. Ele se bazează pe modalități de a motiva angajații să-și facă meseria în cel mai bun mod posibil;
– relațiile cu comunitatea financiară – interacțiunea cu autoritățile financiare guvernamentale, cu investitorii privați și corporativi, cu brokerii de valori și presa financiară;
– relații cu agențiile guvernamentale – cooperare strânsă (inclusiv lobby) cu federale, regionale, raionale și autoritățile locale Autoritățile;
– relații cu comunitatea – menținerea relațiilor pozitive cu comunitățile locale include sponsorizare, de ex. probleme de mediu regiune.

O trăsătură distinctivă a activităților de PR organizate corespunzător este aceea că vizează nu rezultate rapide, ci obținerea de beneficii pe termen lung. Chiar și la mult timp după ce programele de PR au fost implementate, acestea pot încă produce rezultate sub formă de contracte semnate, beneficii guvernamentale, noi investiții și așa mai departe.

Ultima metodă de promovare a serviciilor hoteliere este vânzarea personală.

Sunt comunicări personale în care vânzătorul încearcă să convingă potențialii cumpărători să achiziționeze produsele sau serviciile companiei. Această metodă de promovare se dovedește a fi cea mai eficientă în etapele de formare a preferințelor consumatorilor și de finalizare directă a actului de cumpărare și vânzare. De exemplu, administratorul, pe lângă îndatoririle sale prescrise în regulile hotelului, ar trebui să spună discret despre mai multe servicii noi din hotel sau despre reduceri și promoții care au loc sau vor avea loc în viitorul apropiat.

Datorită dispersării semnificative a potențialilor clienți hotelieri (în special servicii overnight), vânzarea directă poate fi utilizată acolo unde există posibilitatea de a vinde un volum mai mare de servicii hoteliere și anume:

– de la touroperatorii și agențiile de turism care cooperează cu aceștia, care deservesc în primul rând grupuri de turiști;
- la întreprinderile conducătoare activități educaționale;
– in agentiile de PR care organizeaza evenimente promotionale (simpozioane, expozitii) la cerere;
- pe mari intreprinderi, în superioare institutii de invatamant, unde sosesc multe persoane care au nevoie de cazare peste noapte.

Vânzarea personală ar trebui să fie utilizată în momentele în care hotelul are posibilitatea de a furniza serviciul. un numar mare persoane sau dacă sunt puține întreprinderi în oraș interesate de servicii hoteliere. Astfel, hotelul nu va produce numai impresie bună, dar va face și o ofertă de succes altor întreprinderi.

Pentru clienții care au stabilit deja contactul cu hotelul sau au ajuns la acesta, vânzările individuale sunt efectuate de către toți angajații, deoarece oaspetele poate să nu cunoască toate capacitățile hotelului și să nu fie conștient că ar putea avea nevoie de unele (cunoscute). pentru el) capacități ale hotelului:

– serviciu de rezervare – invită oaspetele să vină, oferind diverse servicii hoteliere;
– administrație – ajută la alegerea unei camere, recomandă alte servicii cu plată separat (parcare securizată, servicii gastronomice, saună, codificare program TV);
– ospatar – recomanda alegerea preparatelor si selectia bauturilor;
– barman – pregătește băuturi după gusturile oaspeților.

Vânzările individuale pot fi efectuate de angajații hotelului, dar, ca și în cazul altor întreprinderi, acestea pot fi încredințate în condiții contractuale agențiilor de turism sau altor persoane.

Astfel, esența promovării moderne a serviciilor hoteliere constă în faptul că toate componentele complexului hotelier al unei întreprinderi, și nu doar publicitatea, vânzarea personală, promovarea vânzărilor și relațiile publice, sunt implicate în stabilirea contactelor cu consumatorii. Astăzi, pentru succesul unei întreprinderi pe piață, este necesar să se folosească întreaga gamă de instrumente de promovare care să țină cont de specificul produselor oferite, precum și de schimbările în curs de desfășurare în echilibrul forțelor concurente de pe piață. , caracteristicile comportamentului consumatorului și conditii generale funcționarea întreprinderii, prin urmare, antreprenorii moderni se confruntă cu sarcina de a asigura cea mai înaltă eficiență a funcționării hotelului în condiții de concurență acerbă, folosind o combinație a metodelor de mai sus de promovare a serviciilor hoteliere.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Promovarea ca instrument de marketing. Caracteristici de promovare a serviciilor hoteliere. Analiză pozitii competitive, puternică și puncte slabe Hotel „În jurul lumii”. Recomandări pentru îmbunătățirea promovării serviciilor hoteliere mici, evaluarea eficacității acestora.

teză, adăugată 20.09.2016

Caracteristică activitati de publicitate pe piata serviciilor hoteliere. Etapele principale ale unei campanii de publicitate. Formarea continutului materiale promoționale. Principalele direcții ale activităților publicitare ale hotelului Praga LLC. Canale de distribuție publicitară.

lucrare de curs, adăugată 06.03.2015

teză, adăugată 07.08.2014

Publicitatea serviciilor hoteliere ca atribut al industriei hoteliere. Caracteristici ale publicității serviciilor hoteliere, metode de evaluare a eficacității acesteia. Direcții ale campaniilor de publicitate în lanțul hotelier Hilton. Planificarea si organizarea unei campanii de publicitate pentru hotelul Hilton.

lucrare de curs, adăugată 08.03.2014

Caracteristicile organizatorice și structurale ale întreprinderilor hoteliere. Constructie structura organizationala administratia hotelului. Clasificarea hotelurilor în Federația Rusă. Unele tipuri de hoteluri care au câștigat popularitate pe piața rusă a serviciilor hoteliere.

teză, adăugată 22.01.2008

Cercetare asupra posibilităților internetului de promovare a serviciilor hoteliere. Caracteristicile publicității pentru afaceri hoteliere. Caracteristicile sistemului de publicitate pe internet la Hotelul Milano. Calculul costurilor pentru dezvoltare și implementare aplicatie de mobil hoteluri.

teză, adăugată 24.03.2017

Esența și structura marketingului hotelier. Tactici de marketing informațional. Cercetarea consumatorilor. Metode de stabilire a prețurilor în hoteluri. Promovarea unui produs hotelier pe piata. Organizarea vânzării de servicii hoteliere (vânzări).

lucrare curs, adaugat 20.10.2014

Conceptul de serviciu și caracteristicile sale. Caracteristicile serviciilor de marketing pe scena modernă. Un studiu al modelului triunghiular al lui F. Kotler și al celor 7P-uri ale marketingului de servicii. Complex de promovare a serviciilor la intreprindere (publicitate, promovare vanzari, vanzare personala si PR).

lucru curs, adăugat 11.11.2010

Popular în categoria: