Schimb de bunuri la casă online. Bonuri de numerar returnate în situații non-standard. Motive pentru procesarea unei retururi prin finalizare online

Baza returului este o cerere din partea cumpărătorului, originalul chitanței anterioare este atașat cererii. Vânzătorul nu trebuie doar să returneze banii, ci și să efectueze o astfel de returnare prin casa de marcat online.

Când este necesar să returnați mărfurile la o casă online în 2020?

Se întâmplă ca cumpărătorul să returneze marfa. Vă reamintim că în majoritatea cazurilor, conform Legii din 02/07/1992 nr.2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile pentru a face acest lucru. Și se întâmplă ca clientul să solicite rambursarea avansului pentru neprestarea serviciului.

Ce este o taxare înapoi?

Rambursarea cheltuielilor - ce este? O chitanță de numerar cu semnul „rambursarea cheltuielilor” nu apare des. Atributul de cheltuieli apare pe chitanță atunci când o persoană predă unele bunuri, de exemplu, fier vechi. Și apoi vine și ia această rămășiță înapoi (se răzgândește). Aceasta este o rambursare a cheltuielilor - un cec cu acest semn trebuie să fie marcat.

Cum să faceți o retur prin finalizarea comenzii online

Chitanțele sunt rambursate la casa de marcat online pe baza unei cereri din partea cumpărătorului. În continuare, vom lua în considerare ce documente trebuie să însoțească emiterea de bani înapoi către cumpărător și ce cec să pună.

Lucrați cu CCP online în programul nostru. Vă permite să conectați casele de marcat online folosind un modul special și să preluați controlul asupra întregii contabilități. Luați un acces de probă la program timp de 30 de zile. Consultarea cu privire la toate problemele contabile este disponibilă utilizatorilor 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Pe ce bază se returnează banii cumpărătorului din casa de marcat online?

Motivul procesării unei rambursări de la o casă de marcat online poate fi doar dorința cumpărătorului de a primi plata înapoi pentru un produs returnat sau pentru un serviciu neprimit sau primit, dar nefurnizat în mod corespunzător. În acest caz, cumpărătorul scrie o cerere de retur.

Dacă casieria a făcut pur și simplu o eroare tehnică, atunci se generează o verificare de corecție. Nu va exista nicio operațiune de returnare în acest caz.

• Articol înrudit:

Anularea unui cec de casierie online. Rambursarea banilor către cumpărător

Este imposibil să anulați complet un cec și să ștergeți informații despre acesta din dispozitivul de stocare fiscală.

Totodată, este furnizat un document precum un control de corecție care permite, în timpul zilei de funcționare, eliminarea unei erori comise la acceptarea sau emiterea numerarului și la pregătirea documentelor relevante. Nu mai este posibilă generarea unei astfel de verificări de corecție după încheierea schimbului pentru funcționarea din ziua respectivă.

Cum se emite un cec cu retur la casele de marcat online, cum se efectuează cecul?

Conform cerințelor de întocmire a documentelor de numerar specificate la art. 4.7 din Legea din 22 mai 2003 Nr. 54-FZ „Cu privire la utilizarea sistemelor de casă de marcat”, în cec este indicat indicatorul de plată. Sunt doar 4 dintre ele:

venire;
retur de chitanță;
cheltuială (vorbim despre situații de emitere de bani care nu au legătură cu returnările către clienți);
rambursarea cheltuielilor efectuate anterior.

Cum se face un cec de rambursare casa de marcat online, depinde de modelul dispozitivului. Adesea există un buton separat pentru o astfel de operație.

Cum arată un cec de rambursare la o casă online?

Chitanța de retur este afișată mai jos.

Returul mărfurilor în aceeași zi la checkout online

Anterior, la returnarea banilor din casa de marcat, era necesar să se întocmească un act în formularul KM-3. În prezent, un astfel de act nu este obligatoriu să fie completat.

La returnarea mărfurilor „în aceeași zi”, pachetul de documente pentru eliberarea banilor către cumpărător este identic cu cel obișnuit. Un cec de corectare nu poate fi emis, precum și un cec nu poate fi anulat, chiar dacă cumpărătorul s-a răzgândit cu privire la achiziția sa după doar câteva minute.

• Citiți la subiect: Casa de marcat de la 1 iulie 2020 pentru cine este necesar

Returnarea mărfurilor nu în ziua cumpărării la casă online

După cum s-a indicat deja în articol, procedura de returnare a banilor către cumpărător din casa de marcat online nu depinde de momentul în care a fost efectuată returnarea efectivă a mărfurilor. Indiferent de timpul care a trecut după cumpărare, dacă cumpărătorul are toate drepturile de a returna un astfel de produs în conformitate cu legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, el scrie o cerere de rambursare a achiziției și vânzătorul întocmește documentele pentru returnarea produsului în sine.

După aceasta, casieria bate cecul cu semnul „retur chitanță”.

Returnare parțială a mărfurilor la checkout online

Retururile doar pentru o parte din achiziții se fac conform acelorași reguli. Se generează o factură de retur sau alt document similar pentru unele dintre bunurile vândute anterior și se determină costul total al mărfurilor returnate.

Cumpărătorul întocmește un extras pentru suma primită, iar casieria bate chitanța de retur.

Ce înseamnă o sumă de chitanță care nu poate fi zero într-o casă de marcat online?

Suma de încasări nezeroabilă este un fel de indicator de control, în care toate încasările către casierie sunt luate în considerare pe bază de angajamente de la o zi la alta. Rambursările reduc această sumă, dar alte tranzacții de cheltuieli nu.

Cum se face o rambursare de la casa de marcat online a doua zi dacă soldul de numerar este 0?

Există mai multe opțiuni pentru a rezolva această problemă. Dacă cumpărătorul solicită o rambursare, dar nu există suficiente fonduri în casa de marcat, atunci, în primul rând, trebuie amintit că, pe baza legislației în vigoare în Rusia, vânzătorului i se acordă 10 zile pentru a satisface cumpărătorul. cerințe la returnarea mărfurilor.

Dacă, chiar și după 10 zile, încasările la casierie nu au fost suficiente pentru o rambursare, atunci puteți completa casa de marcat din casa de marcat generală a organizației sau antreprenorului individual, precum și prin retragerea banilor din contul curent sau efectuarea unui împrumut.

Cum să returnezi un card folosind o casă de marcat online?

Cumpărătorul poate cere ca banii să fie returnați pe card. Pentru a face acest lucru, trebuie să specificați detaliile pentru plata fără numerar în cererea de retur. În caz contrar, procedura de returnare este aceeași ca de obicei.

Transferul durează 10 zile în condiții normale, dar dacă este necesară examinarea mărfurilor, perioada poate fi prelungită.

Cum se reflectă o rambursare de la o casă de marcat online în 1C?

Reflecţie tranzactii cu numerar V programe de contabilitate, în special 1C, depinde de modul în care este configurată contabilitatea. Disponibil în unele cazuri descărcare automată operațiuni. În alte cazuri, tranzacțiile vor trebui introduse manual.

În orice organizație comercială, pot apărea situații când este necesar să se efectueze o rambursare la casă. Ordinea unor astfel de operațiuni este strict stabilită legislatia actualași necesită execuția unui algoritm specific în fiecare caz individual.

Mai întâi, să vedem când apare necesitatea unei astfel de operațiuni:

1. Motivul ar putea fi o simplă greșeală a casieriei: a fost introdus un cod de produs sau o cantitate incorect.
2. Cumpărătorul însuși poate decide să returneze produsul, de exemplu, a descoperit defecte sau pur și simplu produsul nu s-a potrivit dintr-un anumit motiv. Cumpărătorul, în conformitate cu documentele legislative relevante, poate returna produsele în termen de 14 zile de la data achiziției.

Știați? Nu toate produsele pot fi returnate. Există liste separate stabilite legal pentru produsele alimentare și nealimentare care nu pot fi returnate.

Dacă este nevoie să efectuați o astfel de operațiune, trebuie să știți clar ce acțiuni urmează în continuare.

Ce indicator de plată este indicat în chitanță la returnarea mărfurilor?

Orice chitanță de numerar este un formular strict de raportare, pe care trebuie să se reflecte toate datele necesare și să fie indicat indicatorul de plată.

Sunt posibile următoarele opțiuni:

• venire;
• retur de chitanță;
• consum;
• returnarea cheltuielilor.

În ceea ce privește situația în care cumpărătorul returnează o achiziție, casieria va genera o chitanță cu semnul „Retur de chitanță”.

Conține informații despre produsul returnat:

• Nume;
• cantitate;
• cost total cu reduceri și suprataxe.

Important! Un astfel de cec trebuie eliberat clientului ca confirmare a finalizării acestei tranzacții.

Când un articol este returnat într-o altă zi decât ziua achiziției, acest lucru nu schimbă nimic, acțiunile sunt similare.

Citeste si: Casa de marcat „Shtrikh-Mpey-F”

Cum se documentează returul chitanței

Este recomandabil ca cumpărătorul să scrie o cerere în formă liberă, dar aceasta trebuie să indice:

• nume de familie, prenume, patronimic;
• numărul pașaportului;
• motivul pentru care doreste sa returneze marfa;
• ce suma se returneaza?

Nu uitați de data cererii și de semnătura clientului și, de asemenea, este recomandabil să furnizați o chitanță care confirmă achiziția produsului.

Ultimul lucru pe care trebuie să-l faceți este să creați un bon de livrare pentru articolul care este returnat. Se realizeaza in doua exemplare, ambele trebuind semnate de cumparator.

Important! Înainte de a întocmi o astfel de factură, nu uitați să inspectați produsul, să verificați completitatea și funcționalitatea acestuia.

Trebuie să scriu o cerere de rambursare?

Cerere separată pentru returnare numerar nu este nevoie să scrieți clientului. Pe baza chitanței de numerar pentru bonul de retur și a cererii cumpărătorului, persoana autorizată să întreprindă aceste acțiuni oficial ia decizia finală asupra acestei operațiuni. Semnătura lui pe documente este permisiunea de a executa.

Cum se face o retur la casa de marcat

Fiecare casier trebuie să cunoască toate operațiunile care pot fi efectuate prin intermediul aparatelor de marcat (CCM). Ei se întâlnesc cu unii dintre ei în fiecare zi și de multe ori. Operațiunea de returnare, desigur, nu este atât de comună, dar se întâmplă totuși.

Să luăm în considerare procesul de efectuare a acestei operațiuni folosind exemplul caselor de marcat populare:

1. "Atol 90F"- dispozitivul trebuie să fie în modul de marcat, apoi trebuie să apăsați următoarele taste: ВЗ → cod produs → ВВ → ВВ → IT (pentru mărfuri cu un preț stabilit); VP → cod produs → VP → preț produs → VP → IT (dacă prețul nu este setat).
Revenire pe casa de marcat Atol 90F: video

2. „Mercur 130K”- în modul casă de marcat, apăsați tasta RR, apoi introduceți suma rambursată și apăsați tasta PI.

Revenirea casei de marcat Mercury 130K: video

3. „Shtrikh-Mini-K”- în modul casă de marcat, apăsați secvențial PE→ 1→2→ВЗ, apoi trebuie să introduceți prețul și să selectați departamentul în care se face returnarea folosind tasta corespunzătoare și apăsați TOTAL.

Citeste si: Utilizarea unei case de marcat pentru UTII

Retururi la casa de marcat Shtrikh-Mini-K: video

De menționat că informații complete despre funcționarea casei de marcat și combinația de taste pentru efectuarea tranzacțiilor cu numerar pot fi găsite în instrucțiunile atașate în mod necesar fiecărui astfel de produs. In plus, centre de servicii care vând aparate de marcat asigură instruirea personalului.

Știați? Site-ul oficial al Serviciului Fiscal Federal al Federației Ruse conține informații despre posibilitatea modernizării caselor de marcat ale modelelor mai vechi, astfel încât acestea să îndeplinească cerințe moderne legislatia.

Cum se face o rambursare dacă nu există venituri la casa de marcat

În activitatea unei organizații comerciale, poate apărea o situație când este nevoie de returnarea fondurilor, dar nu există destui bani în casa de marcat.

Potrivit articolului 22 din „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”, organizare comercială are 10 zile de la data solicitării cumpărătorului de returnare a banilor pentru bunurile returnate.

Aceasta înseamnă că, dacă veniturile magazinului nu sunt suficiente, cumpărătorului i se va cere să-și aștepte banii. Aceeași lege stabilește că după ce a trecut un timp stabilit, cumpărătorul are dreptul de a încasa de la întreprinderea comercială o penalizare zilnică în valoare de 1% din costul mărfurilor (articolul 23), deci cel mai bine este să nu întârzie. acest proces.

Banii pot intra în casa de marcat nu numai din încasări. Numerarul poate fi emis de la casieria companiei, care este oficializată în consecință și apoi utilizată în scopul propus.

Câteva detalii despre retururi

Atunci când returnați un articol, trebuie să luați în considerare modul în care a fost efectuată plata achiziției. Deci, în cazul în care cumpărătorul a plătit folosind un card bancar, atunci fondurile sunt returnate numai în formă fără numerar.

În acest caz, la casierie este generat și un cec de returnare a chitanței, iar fondurile sunt transferate de la cont curent magazin.

Să luăm în considerare o situație în care casierul a făcut pur și simplu o greșeală și a dat cecul greșit.

Pentru a corecta situația, efectuați următoarele acțiuni:

1. Tipărim o chitanță de numerar cu detaliile „Retur de chitanță”, iar toate celelalte date coincid cu chitanța incorectă.
2. În continuare, generăm un nou cec cu atributul „Chitanță”, unde sunt indicate datele corecte.

Important! Cumpărătorului trebuie să i se acorde toate verificările: intermediare și finale.

Dar când, din anumite motive, casa de marcat nu a fost folosită la vânzarea produselor, casieria este obligată să efectueze o verificare de corecție cu prima ocazie. Indică suma veniturilor care nu a fost înregistrată prin casa de marcat.

După cum prevede Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, orice cumpărător are dreptul de a returna produsul achiziționat. Citiți articolul nostru despre cazurile în care este posibil să returnați mărfuri printr-o casă online, cum să o înregistrați corect și cât durează să returnați banii cumpărătorului fără amendă.

Motive pentru returnarea mărfurilor prin checkout online

Puteți returna mărfurile prin finalizarea online, dacă sunt îndeplinite următoarele cerințe:

• perioada de la data achiziționării bunurilor nu trebuie să depășească două săptămâni (în special 14 zile);
• produsul nu trebuie să prezinte semne că a fost utilizat;
• trebuie salvat aspect achiziții cu toate etichetele, sigiliile etc., cu alte cuvinte, bunurile returnate trebuie să fie pe deplin potrivite pentru vânzarea ulterioară;
• Chitanța de plată pentru acest produs trebuie păstrată.

În cazul în care din anumite motive chitanța lipsește (deteriorată sau pierdută), cumpărătorul are dreptul de a folosi martori ca confirmare a faptului achiziționării acestui produs.

Important! Lipsa unei chitanțe a cumpărătorului nu poate fi un argument pentru refuzul vânzătorului de a efectua retur. Casiera are întotdeauna posibilitatea să găsească în registrul de vânzări faptul achiziției și, dacă este cazul, să creeze o copie a chitanței.

Incearca casa de marcat online Business.Ru, care garanteaza trimiterea chitantelor electronice catre clientii tai, asigura 100% siguranta tuturor datelor si iti permite sa controlezi actiunile casierului de la distanta.

Bunurile de calitate necorespunzătoare includ nu numai bunurile cu defecte sau defecte vizibile. Această definiție include și lucruri care nu se potrivesc cu stilul sau culoarea, bunurile cu configurație necorespunzătoare, dimensiunile etc.

Termenul limită de returnare a fondurilor către cumpărător în conformitate cu legea Federația Rusă, este egal cu 10 zile. Cu toate acestea, în practică, plățile se fac în momentul returnării, după documentarea acesteia.

Dacă cumpărătorul a achiziționat și un articol mare, iar transportul acestuia va necesita costuri financiare, există două moduri de a rezolva problema:

• Cumpărătorul are dreptul de a cere livrarea bunurilor înainte punct de vânzare de către vânzător;
• Cumpărătorul are dreptul de a organiza singur livrarea și, ulterior, să ceară rambursarea taxelor de livrare de la vânzător. Această cerință trebuie indicat în cererea de returnare.

Important!În cazul în care livrarea este efectuată de către cumpărător, costul transportului este supus compensației numai dacă există documente justificative.

„Indicator de decontare” în bonul de retur

La momentul înregistrării returului de mărfuri la casă online, a document de numerar, în care, printre alte detalii, trebuie să fie indicat „Atributul decontării”.

Există patru tipuri de această recuzită:

1. „Chitanță” – completarea directă a casei de marcat în momentul vânzării produselor;
2. „Retur de chitanță” este tipul opus de calcul „Chitanță”, folosit atunci când este necesară returnarea fondurilor din casa de marcat;
3. „Cheltuieli” - folosit la acceptarea oricăror produse sau materii prime de la cetățeni (de exemplu, plata la acceptarea fierului vechi);
4. „Returul cheltuielilor” este un tip de cerință practic neutilizat, opusul „Cheltuieli” (utilizat dacă bunurile acceptate de la cetățeni sunt returnate populației, iar fondurile sunt returnate la casa de marcat).

În cazul nostru (returul mărfurilor de către cumpărător), este utilizat doar unul dintre semne - „Retur de primire”. Acest semn este indicat și dacă este necesară returnarea avansului sau rambursarea costului serviciilor neprestate.

Cum se efectuează o rambursare la plata online: instrucțiuni pas cu pas

Procedura de returnare prin checkout online în sine nu poate fi numită complicată. Principalul lucru este să colectați pachetul de documente necesar, să creați o chitanță de numerar cu atributul de calcul „Retur de chitanță” și, de fapt, să returnați costul mărfurilor cumpărătorului.

Deci, procesul pas cu pas arată astfel:

1. Cumpărătorul scrie o declarație;
2. Casiera emite o factură;
3. Casiera creează o chitanță de numerar;
4. Casiera îi dă cumpărătorului bani (dacă mărfurile au fost plătite în numerar, banii sunt emiși din sertar de numerar case de marcat; În cazul în care plata a fost efectuată prin card bancar, rambursarea se face pe cardul cumpărătorului).

Procedura documentată pentru returnarea mărfurilor prin checkout online

Să ne uităm la procedura de returnare din partea documentară:

1. Returnarea mărfurilor prin checkout online trebuie să fie întotdeauna însoțită de un pachet adecvat de documente, primul dintre care trebuie să fie o declarație din partea cumpărătorului. Această aplicație nu are o formă strictă, dar există o listă de date care ar trebui să se reflecte în ea:

• datele vânzătorului (numele, detaliile, numele complet al directorului, adică toate informațiile despre punctul de vânzare cunoscute de cumpărător);
• informatii despre produs (numar articol, culoare etc.), le gasiti pe etichete;
• motivul returnării (stilul nu se potrivește, produsul este defect etc.);
• datele cumpărătorului;
• data scrierii;
• semnătura și transcrierea semnăturii cumpărătorului.

Aplicația indică și toate Informații suplimentare, pe care cumpărătorul dorește să o repare. De exemplu, aceasta poate viza informații despre o cerere de despăgubire pentru livrarea de mărfuri mari către vânzător.

2. Următorul document care trebuie întocmit este formularul de factură TORG-12. Descărcați formularul TORG-12 >>

Anumite cerințe se aplică și facturii:

• Actul se intocmeste in doua exemplare;
• Factura trebuie datată și numerotată cu un număr unic;
• Coloana „Destinatar” trebuie să conțină datele magazinului (organizației) la care se returnează bunurile - denumire, număr de identificare fiscală etc.;
• În rândul „Adresa de livrare” este indicată adresa punctului de vânzare cu amănuntul;
• „Furnizorul” în acest caz este cumpărătorul care returnează bunurile, adică. Datele cumpărătorului sunt introduse în această coloană;
• În rândul „Plătitor” este indicat numele magazinului cu detaliile relevante, deoarece magazinul este cel care va plăti suma rambursată;
• Linia „Motiv” indică motivul returului, în acest caz, baza va fi declarația cumpărătorului.

Mai departe, în factură urmează parte tabulară, în care trebuie să furnizați o descriere a produsului care urmează să fie returnat. Descrierea include caracteristicile produsului, ambalajul acestuia, cantitatea in care a fost achizitionat produsul etc.

Rezultatul completării facturii va fi o indicație a cantității totale de bunuri returnate și a sumei acesteia.

Important! Factura trebuie să fie semnată de ambele părți și, dacă este posibil, certificată cu sigiliul magazinului. Daca factura nu are semnatura cumparatorului, devine un document inutil intrucat nu are forta juridica.

De asemenea, este posibilă întocmirea unei facturi sub orice formă, în acest caz trebuie să conțină și toate detaliile descrise mai sus. Dacă este posibil, la întregul pachet de documente este atașată o chitanță care confirmă faptul achiziției. Dacă lipsește, puteți sări peste acest articol.

Un angajat al magazinului care emite o retur la casă online obligatoriu verifică toate datele specificate cu documentele cumpărătorului și apoi emite o chitanță de retur. După acest pas, puteți trece la returnarea banilor către cumpărător.

Diferența dintre un control de corecție și un control de rambursare

Sunt situatii cand, in momentul decontarii cu cumparatorul, vanzatorul nu bate cecul. Pe lângă factorul uman, situația poate apărea, de exemplu, din cauza unei probleme tehnice. Ca urmare, există o lipsă la casa de marcat, care cumva trebuie explicată. În acest caz, casieria va fi ajutată de un control de corecție.

Verificarea corectării se realizează strict pe baza unui document explicativ (notă privind lipsa, notă explicativă etc.). Întrucât verificarea corectării este document fiscalși, de asemenea, o formă raportare strictă, se va trece cu siguranță la fisc, care la rândul său poate solicita lămuriri asupra faptului că ajustarea a fost creată.

În consecință, un antreprenor ar trebui să păstreze toate documentele pe baza cărora sunt create astfel de verificări.

Important! Pentru a evita o amendă, un antreprenor trebuie să informeze serviciul fiscal despre ajustare înainte ca fiscul să afle despre aceasta din alte surse.

Efectuarea unei rambursări de la o casă de marcat online este o situație obișnuită, așa că orice casier ar trebui să știe cum să se comporte în ea. Este important nu numai să documentați operațiunea, ci și să respectați toate regulile Legii federale nr. 54-FZ, care a fost adoptată în 2003.

Rambursare înainte de sfârșitul turei la casa de marcat online

Cel mai simplu mod este de a efectua o rambursare prin intermediul casei de marcat online în aceeași zi înainte de generarea raportului Z pentru venituri. Acest document arata venituri pentru intreaga zi lucratoare si se depune la serviciul fiscal.

Important! Vânzătorul trebuie să trimită bonul de retur către organele fiscale numai cu referire la primul document. Acest lucru trebuie făcut pentru a exclude tranzacția care nu a avut loc din totalul vânzărilor.

Returnarea mărfurilor în ziua cumpărării la casă online se face în două moduri:

1. De la casa de marcat, daca serviciul sau produsul a fost achizitionat cu numerar.
2. La cardul bancar, dacă consumatorul a plătit prin transfer bancar.

În al doilea caz, creditarea banilor pe un card de plastic poate dura până la 10 zile.

Casa de marcat online: reguli de rambursare a doua zi

Puteți face o rambursare la plata online a doua zi. Înregistrarea nu diferă aproape deloc de livrarea mărfurilor la magazin în aceeași zi:

1. Clientul prezintă un document care confirmă achiziția produsului și un pașaport (este posibil un pașaport străin).
2. Vânzătorul emite o nouă chitanță de numerar cu atributul de plată „ramburs”.
3. Vânzătorul dă clientului bani numerar din casa de marcat sau returnează bani fără numerar prin terminalul POS (în totalitate sau parțial).

Există cazuri în care consumatorul dorește să returneze bunurile, dar vânzătorii începători nu prea înțeleg ce este un control de corecție și un control de returnare a chitanței.

Primul este emis dacă:

• este necesar să corectați calculele pe care le-ați făcut înainte;
• documentul de numerar nu a fost introdus din cauza unei erori;
• Pe cec a fost găsită o sumă în exces.

Al doilea - un cec pentru returnarea chitanțelor la casa de marcat online - este tipărit dacă clienții returnează bunuri sau refuză serviciile.

Important! Bonurile de numerar sunt emise nu numai pentru mărfuri. Se eliberează pentru certificate și carduri cadou, care se vând la punctele de vânzare.

Casiera a făcut o greșeală: ce să facă?

Rambursările către cumpărător se fac la finalizarea online și parțial în cazul unei erori a vânzătorului. Puteți lua în considerare cazul obișnuit: atunci când vinde 10 unități de mărfuri, casierul a eliminat suma greșită pe articol, în consecință, cumpărătorul, dacă nu verifică, va plăti în plus. Este bine dacă eroarea a fost detectată imediat, înainte ca clientul să părăsească casa de marcat. Aici puteți proceda în mod obișnuit - emiteți o rambursare parțială la casa de marcat cu semnul de cec „retur de chitanță”. Apoi, trebuie să dați un alt cec și să returnați banii consumatorului.

Sunt situatii mai complexe - o eroare a fost descoperita dupa plecarea clientului si nu este posibila emiterea unui nou cec. Pentru ca excesul de bani să fie contabilizat corect la casa de marcat, vânzătorul trebuie să facă următoarele:

1. Emiteți o verificare de corecție.
2. Salvați chitanța de corecție într-un folder separat.
3. Atașați o notă care explică situația despre această verificare.

Datele vor fi transferate Serviciului Federal de Taxe prin operatorul fiscal cu care organizația are un contract de servicii. Dacă biroul fiscal va solicita, va trebui furnizată chitanța de corectare salvată.

Este mai bine să evitați greșelile atunci când lucrați cu o casă de marcat online, deoarece uneori Serviciul Fiscal Federal poate considera situația ca lucrând fără o casă de marcat, pentru care legea prevede o amendă de până la 30.000 de ruble.

În cazul în care clientul nu deține chitanță pentru achiziție, este necesar să se stabilească faptul achiziției în acest magazin anume. Acest lucru se poate face prin programe de calculator(de exemplu, încărcați o pagină de vânzare prin 1C-enterprise) sau stabiliți faptul vânzării acestui produs în alte moduri (vânzătorul și-ar putea aminti cumpărătorul). Numai în acest caz este recomandabil să faceți o rambursare prin casa de marcat online.

Important! Deși compania trebuie să emită rambursări în termen de 10 zile, procesul de rambursare poate fi prelungit dacă există o problemă situație controversată dezacordul părților cu împrejurările apărute și care necesită o examinare a bunurilor.

Cum se returnează banii pentru bunurile achiziționate dacă nu există chitanțe la casa de marcat

Sunt cazuri când clienții aduc înapoi mărfuri, refuză serviciul pentru care au plătit deja și cer rambursarea, dar casa de marcat este zero. Cum să faceți o rambursare unui cumpărător la o casă online dacă nu există numerar? Casierii, ca și clienții, au și ei drepturile lor. Legea rusă spune că magazinele sau companiile sunt obligate să returneze fondurile în termen de 10 zile. Acest timp este suficient pentru ca casa de marcat să fie completată. Dar, dacă după expirarea perioadei de zece zile nu există chitanțe, este necesar să folosiți casa de marcat generală a companiei pentru a o completa.

Documentatia procedurii de rambursare

Dacă trebuie să returnați un cec printr-o casă de marcat online, faceți acest lucru în conformitate cu legea:

1. Acceptați cererea de la cumpărător. Nu există forme standard pentru a-l scrie. În aplicație clientul trebuie să indice:

• detaliile pașaportului;
• motivul returnării bunurilor achiziționate în magazin;
• preţ;
• data;
• semnătură.

Pentru a preveni cumpărătorul să facă greșeli și să rescrie cererea, furnizați formularul pregătit.

Cele mai bune oferte ca pret si calitate

Important! Nu este posibilă returnarea mărfurilor fără o cerere. Autoritățile fiscale pot suspecta organizarea de fraudă cu calcule financiare. De exemplu, bănuiți că, hotărând să treacă un cec de rambursare printr-o casă de marcat online fără aplicație, un antreprenor încearcă să ascundă o parte din venit și să nu plătească impozite.

• denumirea produsului;
• unitate de măsură;
• cantitate;
• Prețul de vânzare cu amănuntul;
• suma totală de rambursare;
• data cumpararii si rambursarii.

La checkout online, reflectarea returului nu poate fi anonimă. Consumatorul trebuie să includă detaliile pașaportului în cerere.

Toată lumea trebuie să folosească casa de marcat online?

Conform legii, de la 1 februarie 2017, majoritatea antreprenorilor au trecut la lucrul cu o casă de marcat online de nouă generație. Restul trebuie să înceapă să le folosească de la 1 iulie 2018.

Legea prevede un număr de persoane scutite de obligația de a utiliza casele de marcat online. Acestea includ:

1. Antreprenori angajați în repararea pantofilor sau în fabricarea cheilor.
2. Antreprenori individuali care vând produse artizanale.
3. Organizații care vând publicații tipăriteîn chioșcuri.
4. Comercianți de înghețată, pește viu, legume și fructe etc.

Plină și lista curenta pot fi găsite în actele legislative.

Magazine situate în zonele rurale, unde nu există internet, nu sunt, de asemenea, obligați să se prezinte la serviciul fiscal în fiecare zi. Informații despre ei activitati financiare este stocat in depozitul fiscal al casei de marcat online, iar acestia sunt obligati sa depuna raportul catre anumite termene limită, vizitând personal Serviciul Fiscal Federal.

Odată cu apariția sistemelor de case de marcat pentru tranzacțiile cu numerar, antreprenorii și organizațiile au abandonat întreținerea documentației primare. Dar cu comenzile primite și care ies, lucrurile stau diferit - gestionarea lor rămâne relevantă astăzi. Procedura de returnare prin checkout online în ziua vânzării sau la o dată ulterioară este simplă. Principalul lucru este să reflectați corect emiterea de bani și să salvați documentele necesare.

Întrebare și răspuns

Întrebare: ce semn de plată se reflectă în chitanța de casă la returnarea mărfurilor?

Răspuns:"declaraţie de venituri"

Întrebare: Cum pot returna fondurile pentru o achiziție pe care am adus-o înapoi dacă nu există bani în casa de marcat?

Răspuns: in aceasta situatie, potrivit legii, puteti amana returnarea daca nu au trecut inca 10 zile de la data cumpararii sau completati casa de marcat din casa de marcat generala a intreprinderii.

Întrebare: ce înseamnă o sumă de chitanță care nu poate fi zero într-o casă de marcat online?

Răspuns: Suma diferită de zero înseamnă „Citirea contoarelor de însumare”. Arată câți bani au trecut prin casa de marcat.

De unde să cumpărați o casă de marcat online

Ce trebuie să faceți dacă un cec este introdus incorect

Spre deosebire de echipamentele de case de marcat convenționale, casele de marcat online sunt echipate cu o unitate fiscală pentru stocarea informațiilor. Scopul acestuia este transmiterea zilnică a informațiilor despre încasări către organul fiscal prin intermediul operatorului de date fiscale.

Dacă casierul a făcut o greșeală la cec, consultați prevederile Legii federale nr. 54 „Cu privire la utilizarea echipamentului de casă de marcat”.

Important! Pentru a face corecturi la o tranzacție financiară care a fost deja finalizată, trebuie să emiteți o retur de chitanță sau un control de corecție.

Informațiile incorecte dintr-o chitanță de numerar sunt corectate dacă:

1. Inexactitatea care a contribuit la deficit.
2. Casiera a făcut o greșeală, ceea ce a dus la procesarea banilor în plus prin casa de marcat online și vrea să o repare.
3. Defecțiuni care au ca rezultat defecțiuni ale echipamentelor de marcat.

Se face o ajustare în cazul în care casierul introduce un cec prin casa de marcat online pentru o sumă greșită sau cecul nu este perforat și vânzarea nu este luată în considerare. Documentul de numerar corect este emis atunci când sunt identificate discrepanțe.

Dacă casierul însuși descoperă o chitanță eronată la casa de marcat online, acesta trebuie să acționeze după următorul algoritm:

1. Pregateste hartia - memoriu. Indică data și ora erorii care a generat venituri neevaluate.
2. Verificarea de corecție indică numărul atribuit în timpul înregistrării și data întocmirii memoriului. Se determină și semnul decontării: operațiune independentă sau chitanță.
3. Cecul ajustat este perforat. Acesta este trimis de către OFD către autoritatea fiscală. După parcurgerea pașilor descriși mai sus, trebuie să contactați Serviciul Fiscal Federal pentru a vă anunța că o eroare a fost detectată și corectată.

Poate apărea o situație dificilă - operatorul și-a descoperit greșeala atunci când cumpărătorul plecase deja. Este imposibil să eliberezi un alt document de numerar. De exemplu: o persoană a cumpărat un uscător de păr pentru 2000 de ruble, iar casieria a bătut chitanța pentru 200 de ruble și nu a observat-o. Pentru a vă asigura că fondurile în exces sunt contabilizate corect în casa de marcat, faceți următoarele:

1. Efectuarea unei verificări de corecție.
2. Salvați chitanța corectată într-un folder separat.
3. Se atașează o notă explicativă cu privire la acest document de numerar.

Informațiile vor fi transmise Serviciului Fiscal Federal prin operatorul de date fiscale cu care compania a încheiat un contract. Dacă Serviciul Fiscal Federal solicită un document salvat, acesta va fi prezentat.

Este necesar sa se anunte fisc?

Contribuabilii sunt obligați să furnizeze informații autorităților fiscale din formular electronic privind utilizarea echipamentelor de marcat.

Important! Legea nr. 54 „Cu privire la utilizarea sistemelor de case de marcat” nu obligă utilizatorii caselor de marcat online să informeze Serviciul Fiscal Federal cu privire la executarea independentă a unei verificări de corecție.

Toată documentația fiscală, inclusiv ajustările, se depune la organul fiscal de către operatorul de date fiscale. Norma este prevăzută în art. 1 din Legea federală nr. 54. Autoritatea fiscală, monitorizând informațiile primite, identifică încălcări. Proprietarii de echipamente de marcat li se trimit instrucțiuni de executare sau urmărire penală. Dacă un cec este introdus incorect, este mai bine să corectați imediat eroarea, astfel încât să nu devină vizibilă autorităților fiscale.

Cum se corectează un cec introdus din greșeală

Se face o corecție atunci când, înainte de închiderea turei, există mai multe venituri în casa de marcat decât ar trebui. Pe lângă nota explicativă, casierul trebuie să întocmească un act prin care să explice Serviciului Federal de Taxe motivele ajustării și să dovedească că banii în exces au ajuns accidental în casa de marcat. În această situație, este imposibil să emiti un cec de rambursare.

În ce cazuri este necesară ajustarea?

Un cec de corectare se emite atunci când este necesară corectarea unei erori făcute de casier, sau au apărut probleme în funcționarea casei de marcat online.

Greșelile frecvente făcute de operatorii de tranzacții sunt:

1. Perforarea unui cec de returnare a chitanței în loc de ajustare.
2. Cecul nu a fost compensat pentru suma transferată de către cumpărător pentru mărfuri.
3. Cecul s-a dovedit a fi perforat cu o sumă mai mare decât a plătit cumpărătorul, iar eroarea a fost descoperită la sfârșitul turei.

Eșecurile în funcționarea online a casei de marcat se pot datora supraîncălzirii și defecțiunii acesteia, sau unei pene de curent în magazin.

Detaliile verificării de corecție sunt aceleași ca pentru un control obișnuit: numărul de casă, numărul de identificare fiscală, atributul fiscal și altele. Lor trăsătură distinctivă este că chitanța corectată nu indică gama de produse, volumul și costul acestuia, întrucât nu este eliberată cumpărătorului. Corectarea este necesară de către operatorul de date fiscale pentru a o transmite organului fiscal. Un astfel de document de numerar nu necesită o defalcare pe articol. Este indicată doar valoarea totală a ajustării.

Procedura de emitere a cecului

Următoarele documente trebuie depuse la Serviciul Fiscal Federal:

1. Verificare corectată.
2. Raport privind descoperirea fondurilor excedentare.
3. O notă explicativă despre eroarea întocmită de casier.

Important! Copiile acestor documente sunt transferate organului fiscal. Păstrați originalele cu dvs.

Algoritm pas cu pas pentru corectarea unei verificări cu o eroare:

1. Întocmirea unui raport privind descoperirea excesului de bani cu verificare de corecție.
2. Întocmirea unei note explicative de către casier cu o descriere completă a motivului erorii.
3. Notificare scrisă către Serviciul Fiscal Federal despre ajustarea efectuată.

Important! Scrisoarea trebuie trimisă înainte ca serviciul fiscal să detecteze încălcarea. În caz contrar, organizația va fi amendată în valoare de 30.000 de ruble, în conformitate cu prevederile Codului contravențiilor administrative (articolul 14.5, alineatul 2).

Nota explicativă și actul trebuie păstrate de casier în cazul în care fiscul solicită o explicație a motivului ajustării.

Cele mai bune oferte ca pret si calitate

Cum să anulezi un cec rău

Dacă casieria introduce o chitanță incorectă la casa de marcat online, aceasta poate fi anulată.

Anularea unui cec de către echipamente de casa de marcat– aceasta este anularea operațiunii de acceptare a numerarului de la cumpărător și acțiuni ulterioare cu cecul. La comenzile online, cecul va fi anulat dacă nu este perforat. Software Echipamentele de marcat online fac posibilă anularea unei chitanțe incorecte înainte de a fi tipărită și transferată către operatorul de date fiscale. Dacă casa de marcat Evotor OFD este cusut, puteți reveni la procesul de introducere a mărfurilor în documentul de numerar, precum și ajustați mărfurile sau anulați chitanța.

Când un document de numerar este eliminat, este imposibil să îl anulați din cauza modificărilor Legea federală Nr. 54 „Cu privire la utilizarea PCC”. O astfel de eroare poate fi corectată doar prin corectarea verificării.

ÎN echipamente de casa de marcat online există un semn de „retur de primire”. Calculele pot fi ajustate în prezența cumpărătorului. Dacă este detectat un cec ștampilat incorect, clientul care a efectuat plata la casierie este solicitat document nou pentru o sumă similară cu funcția de calcul „retur de chitanțe”. Pe acest control se va indica un semn fiscal de eroare. Casierul-operator anulează în felul său un document ștampilat incorect. Cumpărătorul primește unul nou pentru suma corectă.

Rambursări atunci când un cec este emis incorect

O operațiune de rambursare se efectuează dacă se detectează o încălcare înainte de sfârșitul turei casieriei prin emiterea unui cec de rambursare. Documentul întocmit pentru restituirea banilor, împreună cu raportul privind încasările, se transmite de către operator organului fiscal. Raportarea conține o explicație care indică documentul inițial, care a fost întocmit cu o eroare, care a avut ca rezultat deducerea sumei indicate pe cec din totalul veniturilor aferente zilei.

Rambursările vor fi, de asemenea, emise la returnare. resurse financiare nu în ziua achiziției, ci în termen de 14 zile de la data achiziției. Această perioadă este reglementată de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Casiera emite o comandă de numerar și oferă cumpărătorului o sumă de bani din casa de marcat.

Important! Înainte de a efectua această operațiune, cumpărătorul este obligat să întocmească o declarație în care să descrie problema și să solicite rambursarea produsului.

Când o persoană a plătit pentru o achiziție prin card bancar, finanțele vor fi returnate fără numerar.

Important! Dacă companiile neglijează să elimine încălcările la comenzile online, li se vor aplica penalități.

În timpul lucrului, casieria poate greși și introduce chitanța incorect în casa de marcat online. Dacă se observă o neglijență în prezența cumpărătorului, operatorul emite o rambursare, generează documentul corect și îl dă cumpărătorului. Pentru acțiunea întreprinsă este necesară raportarea organelor fiscale. Pentru a face acest lucru, întocmește o notă și atașează 2 verificări - cu o eroare și una corectată. Este recomandabil să evitați greșelile atunci când lucrați la aparatele de marcat online. Autoritatea fiscală poate impune o amendă de până la 30.000 de ruble, considerând aceasta ca muncă fără a utiliza o casă de marcat.