Istoria și esența etichetei în afaceri și specificul acesteia sunt de bază. Eticheta în afaceri: esență, structură, funcții Mamina Raisa Ibragimovna Esența etichetei în afaceri

5. Eticheta în afaceri. Cod vestimentar

5.1. Eticheta în afaceri: esență, cerințe, principii

Cuvântul „etichetă” (din eticheta franceză) provine de la numele cardurilor - „etichete”, care au fost înmânate la evenimentele sociale din Franța sub Ludovic al XIV-lea. Ei au subliniat regulile de comportament, a căror respectare a fost monitorizată de către maeștrii de ceremonii.

Eticheta- un sistem de reguli de conduită în locuri publice când intră în contact cu alte persoane.

Eticheta este foarte influențată de factori ideologici și socio-economici.

Eticheta modernă determină normele de comportament în diverse circumstanțe: pe stradă, la serviciu, în vizită, la recepții oficiale. Există mai multe tipuri de etichetă: diplomatică, judiciară, civilă, oficială, de afaceri, profesională. Cele mai oficiale sunt eticheta diplomatică și judecătorească. Profesional – reglementează îndeplinirea atribuțiilor de către reprezentanții oricărei profesii.

Eticheta în afaceri este un set de reguli și norme pentru comportamentul adecvat al partenerilor într-o afacere comună, asigurând respectul față de persoana umană și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.

LA principii general acceptate culturile comportamentale includ: prioritatea bătrânului și a femeii, principiul de igienă și principiul estetic.

Profesorul E.A. Utkin identifică principalul cerințe eticheta de afaceri:

1. Politețe și corectitudine.

2. Tact și delicatețe.

3. Modestia.

4. Punctualitate și angajament.

Nerespectarea gravă a oricăreia dintre aceste cerințe va duce cu siguranță la probleme serioase în relațiile de afaceri.

Sunt cinci principale principiile etichetei în afaceri

1. Principiul egoismului rezonabil - atunci când vă îndepliniți funcțiile de muncă, nu interferați cu ceilalți să le îndeplinească pe ale lor.

2. Principiul pozitivității – dacă nu ai nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci. Iată și alte manifestări ale acestui principiu:

Nu bârfi și nu răspândi zvonuri. Crezi că arunci o suliță, dar de fapt arunci un bumerang;

Nu discutați despre punctele forte sau slăbiciuni ale nimănui și nu discriminați în funcție de sex sau rasă. Amintiți-vă, ceea ce spune Petru despre Pavel spune mai mult despre Petru decât despre Pavel;

Dacă înțelepciunea ta îi umilește pe alții, abține-te de la o astfel de înțelepciune.

3. Principiul previzibilității comportamentului în diverse situații de afaceri.

4. Nu sunt bărbați și femei la locul de muncă, sunt doar diferențe de statut.

5. Principiul oportunității: anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane.

Anterior

Eticheta(din franceză) - înseamnă un mod de comportament.

Eticheta- un set de reguli de comportament legate de aspectul exterior al atitudinilor față de oameni.

Structura etichetei poate fi determinată din următoarele componente: care poate fi extins:

· Principii de etichetă în afaceri.

· Comunicarea de afaceri.

· Cultura gândirii și vorbirii.

· Corespondență comercială.

· Reguli de negocieri (inclusiv telefon...).

· Reguli de desfășurare a ședințelor, conferințelor etc.

· Etichetați accesoriile.

· Forme de etichetă de comportament la întâlnirile și recepțiile oficiale.

· Cultura corporativă: filozofie, etichetă și imaginea companiei.

· Eticheta managerială.

Eticheta în afaceri: originea și dezvoltarea sa

Anglia și Franța sunt de obicei numite „țări clasice ale etichetei”. Cu toate acestea, ele nu pot fi numite locul de naștere al etichetei. Morala aspră, ignoranța, venerarea forței brute etc. în secolul al XV-lea au dominat în ambele ţări.

Îmbunătățirea moralității societății italiene a început deja în secolul al XIV-lea. Omul trecea de la morala feudală la spiritul timpurilor moderne, iar această tranziție a început în Italia mai devreme decât în ​​alte țări.

Dacă comparăm Italia secolului al XV-lea cu alte națiuni ale Europei, apoi un grad mai înalt de educație, bogăție și capacitatea de a-și decora viața atrage imediat atenția.

Si in acelasi timp, Anglia Eu, după ce am terminat un război, sunt implicat într-un altul, rămânând până la mijlocul secolului al XVI-lea o ţară a barbarilor.

In Germania războiul crud și ireconciliabil al hușiților a izbucnit, nobilimea este ignoranta, domneste prima lege, toate disputele sunt rezolvate cu forta.

Franţa a fost înrobit și devastat de britanici, Francezii nu au recunoscut alte merite decât cele militare, nu numai că nu au respectat știința, ci chiar au detestat-o ​​și i-au considerat pe toți oamenii de știință cei mai nesemnificativi dintre oameni.

Italia a fost o țară a culturii noi. Această țară merită pe bună dreptate să fie numită locul de naștere al etichetei.

Standardele morale stabilite sunt rezultatul unui proces pe termen lung de stabilire a relațiilor între oameni. Fără respectarea acestor norme, relațiile politice, economice și culturale sunt imposibile, deoarece nu se poate exista fără a se respecta unul pe celălalt și fără a se impune anumite restricții.

Eticheta- un cuvânt de origine franceză care înseamnă mod de comportament. Include regulile de curtoazie și politețe acceptate în societate.

Eticheta modernă moștenește obiceiuri ale aproape tuturor popoarelor din vechime până în zilele noastre. În esență, aceste reguli de comportament sunt universale, deoarece sunt respectate de toți reprezentanții celor mai diverse sisteme socio-politice existente în lumea modernă.

Eticheta modernă reglează comportamentul oamenilorîn viața de zi cu zi, la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la oaspeți și la diverse tipuri de evenimente oficiale - recepții, ceremonii, negocieri.

E bilet - o parte foarte mare și importantă a culturii umane universale, moralitatea în domeniul culturii morale și despre frumusețe, ordine, îmbunătățire, oportunitatea de zi cu zi - în domeniul culturii materiale.

Eticheta modernă în afaceri esteîn capacitatea de a se adapta la o anumită situație de viață fără a o pierde pe a ei statutul social.

Eticheta în afaceri reglementează comportamentul oamenilor la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la diverse tipuri de evenimente oficiale - recepții, negocieri.

Există multe reguli de etichetă în afaceri care trebuie respectate. De exemplu: regulile de etichetă la masă.

Istoria de secole a afacerilor a dezvoltat un fel de lege care spune: „Nu există fleacuri în relațiile de afaceri”. Toate părțile implicate în interacțiunile de afaceri sunt supuse unor reguli etice publice și nerostite, a căror totalitate constituie etichetă în afaceri.

Eticheta de afaceri este o procedură stabilită pentru conduita părților în interacțiunile de afaceri.

Eticheta, reflectând aspectele morale și etice ale comportamentului profesional al unui antreprenor, îndeplinește cea mai importantă funcție - eficientizarea și asigurarea unei eficiențe ridicate a interacțiunii în afaceri. Latura morală conține standarde morale: onestitate, decență, respect, încredere etc. Latura estetică reflectă frumusețea și grația comportamentului unui om de afaceri.

Eticheta este conformare anumite reguli comportament și comunicare, dovezi de apartenență la o singură cohortă de oameni care au încredere unii în alții și sunt capabili să-și asume responsabilitatea pentru obligațiile lor. Potrivit experților, aproximativ 70% dintre tranzacțiile eșuate benefice pentru oamenii de afaceri ruși nu au avut loc deoarece antreprenorii noștri au subestimat latura etică a interacțiunii. Nihilismul etic al oamenilor de afaceri este motivul prăbușirii multor proiecte de afaceri și prăbușirii destinelor umane.

Astăzi, cunoașterea etichetei în afaceri și capacitatea de a-și urma regulile sunt considerate nu numai ca un element de maturitate profesională și cultura generala om de afaceri, dar și ca o condiție indispensabilă pentru succesul său în afaceri.

N / A. Nartov conturează o listă cu cele mai importante reguli ale etichetei moderne în afaceri. Acestea includ: standarde etice generale, reguli de vorbire directă și comunicare non-verbală, reguli de comunicare prin telefon și reguli corespondență de afaceri.

General standarde etice comunicare de afaceri sunt: ​​respectul profund pentru personalitatea unui partener de afaceri, indiferent de statutul ei social, încrederea în el, onestitatea, decența, angajamentul în relațiile de afaceri.

Reguli de comunicare a vorbirii defini limbajul verbal adoptat în lumea relaţiilor de afaceri. Astfel, în lumea afacerilor, a se adresa unul altuia folosind stereotipuri de vorbire precum „domni”, „doamne”, „domni”, „doamnă” devine din ce în ce mai răspândit. Adresele „colegi” și „tovarăși” sunt încă folosite activ în aceste scopuri. Cuvintele „Domnul” și „Doamna” sunt adesea folosite în combinație cu numele de familie al persoanei căreia îi este adresată adresa. S-a considerat întotdeauna elegant și etic să se adreseze partenerilor de afaceri prin prenumele și numele patronimice, iar în cazul cunoștințelor apropiate, prin prenume.

Relațiile de afaceri necesită ca partenerii să se salute reciproc atunci când se întâlnesc. În funcție de gradul de cunoaștere și apropiere emoțională, se folosesc următoarele formule pentru salutări: „Bună ziua!”, „Salut!”, „Ma bucur să te văd!” etc. Aceste salutări, de regulă, sunt combinate cu întrebări de politețe precum: „Ce mai faci?”, „Ce mai faci?” și complimente: „Arăți grozav!”, „Parcă ești în formă!” etc.

Dorințele de succes în afaceri sunt considerate norme obligatorii de etichetă în afaceri. În acest scop, de regulă, se folosesc următoarele expresii: „Mult noroc!”, „Îți doresc succes!” etc.

Pentru a-și lua rămas bun de la un partener de afaceri, se folosesc cel mai des următoarele formule: „La revedere!”, „Toate bune!”, „Ne vedem!”, „Cu bucurie!” etc.

Reguli de comunicare non-verbală determina aspect un om de afaceri și unele dintre actele sale comportamentale în diferite circumstanțe de interacțiune comercială. Costumul unui om de afaceri trebuie să se potrivească cu statutul său întâlnire de afaceri, fi proaspat, calcat, modern, imbinat armonios cu detaliile intregii toalete. Pentru relațiile de afaceri este necesară o cravată sau un papion în culori adecvate. O cerință generală este un costum închis pentru o întâlnire de seară.

Reguli pentru comunicarea telefonică determina in primul rand parametrii de timp. Se crede că, fără un acord special și o necesitate extremă, a-ți suna partenerul acasă după ora 22:00 nu este în întregime cu tact. De asemenea, nu trebuie să vă așteptați ca partenerul dvs. să răspundă după 7-9 sunete de telefon. Dacă nu a răspuns în acest timp, atunci există motive pentru acest lucru. Este mai bine să suni înapoi altă dată.

O conversație telefonică trebuie să fie cât mai concisă, bine structurată și semnificativă posibil. Pentru a face acest lucru, este necesar să luați în considerare cu atenție și, dacă este necesar, cel mai mult puncte importante(numele și patronimele partenerului, membrii familiei acestuia, numele persoanelor, datele, numele locurilor și aşezări) notează. Considerat necesar în timpul afacerii conversatie telefonica Aveți un pix, un organizator și un calendar la îndemână.

Potrivit experților, este recomandabil să încheiem fiecare subiect de conversație cu întrebările: „Deci, ne-am pus de acord cu această problemă?”, „Pot presupune că am ajuns la un acord în această problemă?” etc.

Reguli pentru corespondența de afaceri determină limba, stilul și forma adresei către partener de afaceri in functie de scopul acesteia.

Se obișnuiește să se distingă următoarele tipuri corespondență de afaceri:

Acorduri, tranzacții, contracte;

Scrisori de răspuns cu recunoștință;

Felicitări;

Scuze;

Cerințe și solicitări;

Condoleanțe.

Desigur, fiecare dintre tipurile enumerate Corespondența trebuie să aibă propriul stil și limbaj. Cerințe generale pentru ei sunt:

Prezența tuturor elementelor schemei de documente oficiale (cui, de la cine, conținutul documentului, semnătura, data);

Tratament respectuos, ton prietenos;

Concizie, claritate, acuratețe a prezentării;

Precizie.

Astfel, eticheta în afaceri este cel mai important aspect al moralității comportamentului profesional al unui om de afaceri, cel mai important calitate profesionala, condiție prealabilă eficiența interacțiunii în afaceri.

A.G. Karayani, Dr. psiholog. Sci.

Psihologia și etica comunicării în afaceri: Tutorial. – M.: Unita, 2002. – P. 50-52.

Chestionar

1) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți saluta prietenii?

2) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți saluta părinții?

3) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a saluta profesorii, părinții familiari, vecinii care sunt semnificativ mai în vârstă decât tine?

4) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți lua rămas bun de la prietenii tăi?

5) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți lua rămas bun de la părinții tăi?

6) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți lua rămas-bun de la profesorul tău, de la cunoștințe care sunt semnificativ mai în vârstă decât tine?

7) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a invita prietenii la sărbătoarea ta?

8) Ce formule de etichetă de vorbire veți folosi pentru a invita la sărbătoarea dvs. cunoscuți care sunt semnificativ mai în vârstă decât dvs.?

9) Felicitează un prieten, o rudă sau un profesor pentru vacanță.

10) Exprimă-ți condoleanțe prietenului tău.

11) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a-ți consola prietenul?

12) Mulțumește prietenului tău a) pentru ajutor; b) profesor.

13) În calitate de lider de grup, emite o mustrare în numele decanului studenților individuali din grupul tău pentru atitudinea lor necinstită față de studii.

14) Da-i sfaturi prietenului tau.

15) Cereți profesorului să vă scuze de la lecție din motive întemeiate.

16) Ce formule de etichetă de vorbire vei folosi pentru a refuza cererea prietenului tău?

17) Spune un compliment oricărei fete din grupul tău, oricărui băiat din grupul tău, profesorului tău, decanului tău.

18) Cum te adresezi unui străin pe stradă?

19) Cum contactați un agent de vânzări dintr-un magazin?

20) Cereți scuze unui străin pentru neplăcerile cauzate.

21) Când intri într-o sală de clasă în care s-au adunat deja mulți elevi, cine ar trebui să-ți spună mai întâi un salut, tu sau cei din clasă?

22) Sunteți gazda, aveți mulți oaspeți. Ultimul care sosește este un oaspete care nu este familiarizat cu compania ta. Cum vei introduce un nou venit?

23) Cine trebuie să salută primul, un bărbat cu o femeie sau o femeie cu un bărbat, un junior cu un senior sau un senior cu un junior, un lider cu un subordonat sau un subordonat cu un lider?

24) Dacă o femeie se întâlnește cu un bărbat mult mai în vârstă decât ea însăși, cine ar trebui să salută mai întâi?

25) Dacă ești un lider de sex masculin, iar subordonatul tău este o femeie, cu mult mai în vârstă decât tine, cine ar trebui să salute pe cine mai întâi?

26) Pot un bărbat și o femeie să dea mâna când se întâlnesc? Dacă da, cine ar trebui să ia inițiativa (întâmpinați primul)?

27) Determinați caracterul rezonabil al regulii de etichetă care recomandă întâlnirea prin intermediul unui terț (intermediar).

28) Cine ar trebui să fie prezentat primul la întâlnire: femeie la bărbat, bărbat la femeie, senior la junior, junior la senior, lider la subordonat, subordonat managerului?

29) Este posibil să dai mâna fără să-ți scoți mănușile? Poate o femeie să-și țină mănușa atunci când dă mâna?

30) Cine ar trebui să intre primul în transportul public: senior, junior, bărbat, femeie?

31) Cine ar trebui să plece primul? transport public: senior, junior, barbat, femeie?

32) Într-un teatru sau cinema, ar trebui să mergi pe rând cu fața către public sau scenă?

33) Este posibil să părăsești sala în timpul spectacolului dacă nu este absolut necesar? Dacă nu vă place spectacolul, când puteți părăsi sala?

34) Compune textul invitației pentru ziua ta.

35) Compuneți un text pentru a vă felicita profesorul pentru Anul Nou.

36) Compune un text de felicitări pentru susținerea tezei de doctorat a profesorului tău.

37) Avertizează-ți prietenul în scris că nu vei putea participa la întâlnirea de afaceri.

38) Aduceți scuze scrise colegului dvs. de muncă.

39) Cum să vorbești cu șeful întreprinderii tale?

40) Compune textul cărții de vizită.

41) Trebuie să discutați despre o problemă importantă cu directorul unei companii în care nu lucrați. Cum vei aranja asta? Cum ar trebui să te comporți în birou (să te saluti, să te prezinți, să rezumați esența problemei, să vă adresați interlocutorului)?

ANEXA 1

VOCABULARE MINIM

Avans	- emiterea unui avans (sau a altor obiecte de valoare) în avans
Sfaturi	- un mesaj oficial, o notificare, o notificare menită să indice îndeplinirea unui anumit interval de instrucțiuni, desfășurarea tranzacțiilor, primirea plăților și modificările stării decontărilor reciproce
Agenţie	- filiala locala vreo institutie
Administrare	- 1) management, management a ceva (despre administrare); 2) trans.
gestionând ceva birocratic, formal	Hype
- excitare provocată artificial, emoție pentru a atrage atenția asupra ceva	Achiziţie
- achizitionarea unei intreprinderi prin cumpararea tuturor actiunilor acesteia	Cazare
- adaptarea la ceva; adaptare	Acreditiv
- una dintre cele mai comune forme de plată bancară	- o persoană sau întreprindere care deține acțiuni; membru al unei societăți pe acțiuni
Promoție /1/	-o garanție care evidențiază aportul unei anumite cote la o întreprindere, dând proprietarului acesteia dreptul de a participa la profit
Promoție /2/	- o acțiune întreprinsă pentru atingerea unui scop
Algoritm	- un set de acțiuni, reguli pentru rezolvarea unei probleme date
Alternativă	- necesitatea de a alege unul dintre două sau mai multe solutii posibile
Alianţă	- unire, asociere
Ambiţie	- îngâmfare excesivă, mândrie, pretenții nefondate la orice
Analogic	- corespondenta cu un alt obiect, fenomen sau concept
Anamneză	- istoricul bolii.
Anestezie	- ameliorarea durerii
Anula	- anulare, declara invalid
Antagonism	- contradicție ireconciliabilă
Antropogeneza	- doctrina originilor umane
Apartheid	- politica de separare forţată
Recurs	- 1) contestarea unei hotărâri judecătorești la o instanță superioară în scopul revizuirii cauzei (specială); 2) a face o cerere, a chema ceva
Apocalipsa	- una dintre cărțile „Noului Testament”, care conține povești despre destinele lumii și ale omului, profeții despre sfârșitul lumii
Apocaliptic	- referitor la „sfârșitul lumii”
Scuze	- apărarea cuiva sau a ceva, adesea părtinitoare
Apercepția	- dependența percepției de experiența trecută, de stocul de cunoștințe și continut general viața spirituală a unei persoane
Arbitraj	- rezolvarea problemelor controversate de către arbitri, tribunalul de arbitraj, precum și organul de stat implicat în această soluționare
Ataşat	- 1) grad diplomatic junior; 2) un lucrător diplomatic care este reprezentant în orice domeniu special
Audit	- examen independent situatii financiareîntreprinderi, realizate de specialiști calificați (auditori)
Licitator	- Specialist în licitație
Înșelătorie	- întreprindere, afaceri necinstite, frauduloase
Fugi la birou	- acționează ca candidat pentru orice post electiv
Troc	- schimbul de bunuri sau servicii fără bani
Ficţiune	- 1) narațiune ficţiune; 2) transfer. despre literatură ușor de citit, fără dificultate
Fără precedent	- fără precedent (caz) în trecut
Cel mai vândut	- 1) o carte la mare căutare, publicată într-un tiraj uriaș, 2) despre un film, cântec, disc etc., recunoscut ca fiind cel mai popular în orice perioadă de timp
Proiect de lege	- un proiect de lege înaintat organelor legislative, precum și denumirea unor acte constituționale
Briefing	- conversație informațională pentru jurnaliști
Broker	- un profesionist angajat în activități de mediere în încheierea diferitelor tipuri de tranzacții
Verdict	- 1) decizia juriului asupra vinovăţiei sau nevinovăţiei învinuitului; 2) deciziile judecătorilor în competițiile sportive; 3) o decizie cu privire la ceva. intrebare, parere despre ceva
Vernisaj	- marea deschidere expoziție de artă
Virtual	- 1) capabil de acţiune, posibil; 2) filozof. neexistând direct de la sine, dar capabil să apară în anumite condiţii
Hegemonie	- conducere, poziție de conducere
Geneză	- origine, aspect
Hiperinflația	- inflația, caracterizată printr-o creștere rapidă a prețurilor și o creștere a masa monetară eliberate de stat pentru circulatie
Epistemologie	- în filosofie: teoria cunoaşterii
Acorda	- o formă de finanțare suplimentară pentru cercetarea științifică sub forma unor granturi, subvenții, burse acordate pe bază de concurență
Grotesc	- în artă: imaginea a ceva într-o formă fantastică, urâtă-comică
Debitor	- legal sau individualîn datorii la această întreprindere, organizație sau instituție
Declaraţie	- 1) declarație oficială sau solemnă, programatică; 2) numele unor documente oficiale cu ceva mesaj. informatiile necesare
Dumping	- exportul deșeurilor, adică vânzarea mărfurilor pe piața externă la un preț foarte mic
Depozit	- un tip de depozite în numerar în instituții financiare (bănci, case de economii); bani depusi in aceste institutii pt anumite conditii
Deportare	- evacuarea forțată (a unei persoane, a unui grup de persoane sau de persoane) în afara statului sau a oricărei regiuni
Distrugere	- distrugerea, perturbarea structurii normale a ceva
Dividend	- profitul primit de acționari proporțional cu capitalul investit
Dilemă	- 1) o combinație de hotărâri, concluzii cu două dispoziții opuse, excluzând posibilitatea unei a treia (speciale); 2) o situație în care alegerea uneia dintre cele două soluții opuse este la fel de dificilă
Dealer	- o persoană sau o firmă care acționează ca intermediar de schimb sau de tranzacționare între un vânzător și un cumpărător atunci când cumpără sau vinde bunuri, valori mobiliare etc.
Disident	- 1) o persoană care nu aderă la religia dominantă; 2) o persoană dizidentă
Distribuitor	- o companie, antreprenor, care desfășoară cumpărare cu ridicatași vânzările anumitor tipuri de mărfuri pe piețele regionale
Ditiramb	- laude exagerate, entuziaste, „cântă laude” - laudă peste măsură
Identic	- identic, complet identic
Ierarhie	- ordinea de subordonare a celor inferioare (grade, pozitii) fata de cei superioare; în general aranjare de la mai jos la sus sau de la sus la mai jos
Imagine	- o imagine formată intenționat (a unei persoane, fenomen, obiect)
Punerea sub acuzare	- procedura de aducere a înalților funcționari ai statului în judecată de către parlament
Import	- export din strainatate
Impresionism	- o direcție în artă care se străduiește să reproducă direct experiențele subiective, stările de spirit și impresiile artistului
Invectivă	- discurs tăios împotriva cuiva, ceva, denunț; discurs ofensator; fandare
Investiții	- investiții de capital pe termen lung în producție sau alte domenii de activitate
Investitor	- deponent; investitor
Inovaţie	- inovatie
Insinuare	- fabricație calomnioasă care discreditează pe cineva
Intervenţie	- intervenția agresivă a guvernului în afacerile interne ale unei țări
Interpretare	- interpretare, explicare a sensului a ceva
Infantilism	- întârziere în dezvoltare
Infernal	- infernal
Incident	- incident, neînțelegere, coliziune
Ipohondru	- o persoană în stare depresivă, cu suspiciune morbidă
Caleidoscop	- 1) dispozitiv optic-jucărie; 2) o schimbare rapidă a ceva (evenimente, persoane, impresii etc.)
Cataclism	- lovitură de stat distructivă, catastrofă
Catalog	- compilat în într-o anumită ordine lista de articole similare
Cotă	- 1) o normă admisibilă strict stabilită, o parte, o parte din ceva; 2) un număr stabilit de oameni care să stea undeva; norma de reprezentare într-un organ ales
Clauză	- 1) condiție, clauză sau prevedere separată, alin. din Lege, acord, testament; 2) în retorică: momentul de la sfârșitul unui discurs care poartă o încărcătură semantică specială
Limpezire	- un sistem de plăți fără numerar pentru bunuri, valori mobiliare, lucrări efectuate și servicii prestate
Cod	- codul legilor; trans. un set de reguli, credințe
Compromite	- a arunca într-o lumină nepotrivită, a discredita
Convergenţă	- convergenţă, abordare
Convertibile	- schimbabil, convertibil
Conglomerat	- 1) legătura mecanică a ceva. amestec eterogen, dezordonat; 2) asocierea întreprinderilor aparținând diferitelor sectoare ale economiei
Congregaţie	- întâlnire, organizare
Consultanta	- consultanta producatorilor, vanzatorilor si cumparatorilor pe probleme economice, de afaceri si probleme juridice
Consens	- acord general asupra unei probleme controversate
Consorţiu	- unirea temporară a firmelor, organizațiilor, băncilor independente din punct de vedere juridic și economic
Corypheus	- o figură remarcabilă în orice domeniu
Corporation	- 1) un grup unit, un cerc de persoane de aceeași profesie, o clasă; 2) una dintre formele de asociere monopolistă.
Cortegiu	- procesiune solemnă, plecare
Interesul propriu	- beneficiu, beneficiu material
Credo	- viziunea asupra lumii, a cărui convingeri
Legitim	- legal
Leasing	- o formă de închiriere pe termen lung a proprietății (mașini, echipamente, vehicule etc.) cu privire la condiţiile de rambursare treptată a datoriilor
Marketing	-filozofie afaceri moderne, care determină strategia și tactica companiei într-un mediu competitiv
Mass-media	- mass-media
Mezalianţă	- căsătoria cu o persoană inferioară statutul social; căsătorie inegală
Manager	- angajat întreprindere comercială, companie sau bancă, îndeplinind cu profesionalism funcții de conducere
management	- forma de management al intreprinderii in conditii economie de piata
Mentalitatea	- mentalitate; atitudine, viziune asupra lumii
Mercantilism	- prudență meschină, subordonarea acțiunilor cuiva față de considerente de câștig material personal
Mercantil	- 1) comerţ, comercial; 2) huckstering, mici calcule, urmărirea câștigului material personal
Mizantrop	- mizantrop
Zgârcit	- mic, foarte neînsemnat, neînsemnat
Monitorizare	monitorizarea continuă a oricăror procese
Moratoriu	- suspendarea cuiva. acțiuni, interdicția de a efectua orice acțiuni
Necrolog	- un articol dedicat defunctului, care descrie viața și activitățile acestuia
Fără valoare	- inutil, rău și inutil
A ști cum	- un termen general pentru diverse „secrete comerciale” - informații care au valoare industrială sau comercială
Obscurantism	- atitudine extrem de ostilă față de educație și știință; obscurantism
Ocultism	- denumire generală pentru învățăturile mistice
Oligarhie	- puterea unui grup mic de oameni, precum și a unui astfel de grup în sine
Ostracismul oferă ochlocrație	- exil, persecuție
Oferi	- o ofertă scrisă sau orală de la o persoană către alta de a încheia un acord cu aceasta
Birou	- birou, birou
Ochlocrație	- puterea mulțimii
Publicitate	- publicitate, faimă, popularitate obținute prin vorbirea în public, folosind în principal media
Paliativ	- 1) un remediu care atenuează temporar manifestarea bolii; 2) o măsură care nu asigură un fel de solutie. sarcini; jumatate de masura
Panaceu	- un remediu care poate ajuta in toate cazurile vietii
Calomnie	- eseu calomnios cu atacuri ofensive
Brevet	- 1) un document care indică dreptul inventatorului la invenția sa, prioritatea acesteia; 2) certificat pentru dreptul de a se angaja în comerț și pescuit
Periferie	- o zonă îndepărtată de centru; periferii
Ilustrare	- vizionare de către guvern sau alte organisme, persoane corespondenta postalaîn scopul cenzurii sau supravegherii
Permanent	- constant, continuu
Pietate	- respect profund, atitudine respectuoasă față de cineva, ceva
Plebiscit	- discuție publică, vot
Lista de preturi	- o listă de prețuri pentru toate bunurile (inclusiv acțiuni, valori mobiliare) și serviciile furnizate de o anumită companie. organizație, firmă, întreprindere etc.
Prezentare	- 1) prezentarea unei cambii către persoana obligată să efectueze plata; 2) reprezentarea publică a ceva. nou, apărut recent
Prerogativă	- un drept exclusiv aparținând oricărui organism guvernamental sau oficial
Revendicare	- o revendicare, o declarație a dreptului de a deține ceva
Precedent	- un caz care servește drept exemplu, justificare pentru cazurile ulterioare de același fel
Protecţionism	- selectarea persoanelor pentru serviciu nu pe motive de afaceri, ci pe cunoștință, prin patronaj
Jurnalism	- literatura despre problemele socio-politice actuale ale timpului nostru, viața actuală a societății
Rechizitie	- înstrăinare silită cu titlu de plată sau sechestru provizoriu agentii guvernamentale proprietatea cetăţenilor individuali sau persoane juridice
Plângere	- 1) plângere, protest, obiecție; 2) o revendicare privind calitatea produselor, a bunurilor vandute, a lucrarilor efectuate
Respondentul	- cel care răspunde la întrebările sondajului
Retrograd	- adversarul progresului
Recidiva	- 1) revenirea bolii după încetarea aparentă a acesteia; 2) manifestarea repetată a ceva
Sechestrarea	- reducerea proportionala a fondurilor asigurate de buget in contextul depasirii deficitului acestuia (sechestrare si sechestrare)
Maxim	- zicală morală
Certificat	- 1) document de afaceri care confirmă smb. fapt sau drept la ceva; 2) certificat de calificare; 3) un certificat eliberat de autoritățile competente ale statului și care atestă calitatea mărfurilor; 4) un document care atestă dreptul de proprietate asupra acțiunilor, obligațiunilor și altor titluri de valoare, precum și deținerea unei părți a proprietății; 5) obligație financiară împrumutată, certificat scris de depozit numerar
Condoleanțe	- simpatie, regret
Sporadic	- singur, aleatoriu, care apare din când în când
Spontan	- cauzate nu de influente externe, ci de motive interne; spontan.
Stagnare	- stagnare în producţie, comerţ etc.
Stagflația	- stagnarea economiei și dezvoltarea simultană a inflației
Statut	- o carte, un regulament despre ceva
Stare	- statut juridic. Statu quo - situația actuală
Stres	- stare de tensiune
Suveranitate	- independența completă a statului
teză	- o afirmație care exprimă pe scurt o idee sau un gând
Telex	- 1) rețea internațională de telegrafie abonaților; 2) aparate pentru astfel de telegrafie; 3) textul mesajului primit prin intermediul unui astfel de dispozitiv
Telefax	- o retea de comunicatii care transmite imagini plate fixe prin canale electrice folosind dispozitive de fixare
Tendinţă	- direcția de dezvoltare, înclinație, dorință
Termen	- un cuvânt sau o expresie care este numele unui anume notiuni de un fel. domeniu special al științei, tehnologiei, artei
Hărţui	- tratați pe cineva cu dispreț, condescendent
Tur	- 1) parcurgerea unui traseu circular; 2) călătoriile artiștilor în turneu, sportivii de a face spectacol
Fanaberia	- aroganță, aroganță, aroganță
Focuri de artificii	- lumini colorate care zboară în aer în timpul sărbătorilor
Fenomen	- despre o persoană sau un fenomen, remarcabil, excepțional
Fetiş	- 1) printre triburile primitive: un lucru zeificat, un obiect de cult; 2) trad.: ceea ce face obiectul recunoașterii necondiționate, închinare oarbă
filistin	o persoană cu o perspectivă îngustă filistenă, un ipocrit
Forum	- 1) zonă din Roma Antică, unde era concentrată viata sociala orașe; 2) adunare în masă, congres
Ipocrizie	- comportament caracteristic bigoților (un bigot este un ipocrit care se ascunde în spatele virtuții și evlaviei)
Petiţie	- cerere oficială
Exaltat	- într-o stare de entuziasm și entuziasm
Elită	- elita privilegiată a societății sau așa ceva. părți din ea, unele grupuri de oameni
Şocant	- truc scandalos; comportament care încalcă normele și regulile general acceptate
Ergonomie	- disciplina stiintifica, care studiază cuprinzător o persoană (grup de oameni) în condițiile specifice ale activității sale (ale) în producție modernă pentru a optimiza instrumentele, condițiile și procesele de lucru
Escorta	- convoi militar, paznici care insotesc pe cineva sau ceva

Introducere

Comunicarea în afaceri este un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea acestuia, adică. supunerea la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” cunoscute într-o situație dată de contact oficial. Procedura acceptată și forma de comportament în serviciu se numește etichetă în afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni. A doua cea mai importantă funcție este funcția de confort, adică. oportunitatea și caracterul practic. Eticheta oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece bazele ei au fost puse de fapt în 1720 prin „Regulamentul general” al lui Petru I, în care au fost împrumutate idei străine.

Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:

norme care operează în sfera comunicării între statut egal, membrii aceleiași echipe (orizontale);

instrucțiuni care determină natura contactului dintre manager și subordonat (verticală).

O cerință generală este o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți colegii și partenerii de muncă, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

Reglementarea interacțiunii în afaceri se exprimă și în atenția la vorbire. Este obligatoriu să respectați eticheta vorbirii - norme de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” standard gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă de salut, cerere, recunoștință etc. (de exemplu, „bună ziua”, „fii amabil” ”, „permite-mi să-mi cer scuze”, „buc să te cunosc”). Aceste modele durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă și psihologice.

Contactele oficiale ar trebui să fie construite pe o bază de parteneriat, bazate pe solicitări și nevoi reciproce și pe interesele afacerii. Fără îndoială, o astfel de cooperare sporește munca și activitatea creativă și este un factor important în procesul tehnologic de producție și afaceri.

Prevederi generale

Capacitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important, factor care determină șansele de succes în afaceri, angajare sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie nota încă din anii 30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde cu cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și cu optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii.

În acest context, încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sunt ușor de înțeles. Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:

Punctualitate (fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25 la sută la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru a finaliza munca atribuită;

Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să povestești nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre el activități oficiale sau viața personală;

Politețe, prietenie și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil.

Asta nu înseamnă însă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie;

Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând schema de culori la fata. Mare valoare au accesorii atent selectate;

Alfabetizare (vorbește și scrie limbaj bun). Documente interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun și toate numele proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele altei persoane, alții le vor percepe ca parte a propriului vocabular.

Comunicarea de afaceri (oficială, oficială), în funcție de circumstanțe, poate fi directă sau indirectă. În primul caz, are loc prin contact direct între subiectele comunicării, iar în al doilea, prin corespondență sau mijloace tehnice. Atât în ​​procesul comunicării directe, cât și indirecte, se folosesc diverse metode de influențare sau influențare a oamenilor. Printre cele mai frecvent utilizate dintre ele, I. Braim identifică următoarele: persuasiunea, sugestia, constrângerea.

credinta– influența prin dovezi, ordonarea logică a faptelor și concluziilor. Ea implică încredere în corectitudinea poziției cuiva, în adevărul cunoștințelor și în justificarea etică a acțiunilor cuiva. Persuasiunea este o metodă non-violentă și, prin urmare, preferabilă din punct de vedere moral, de a influența partenerii de comunicare.

Sugestie– de regulă, nu necesită dovezi și analiză logică a faptelor și fenomenelor pentru a influența oamenii. Se bazează pe credința unei persoane, care se dezvoltă sub influența autorității, statutului social, farmecului, superiorității intelectuale și voliționale a unuia dintre subiectele comunicării. Puterea exemplului joacă un rol major în sugestie, provocând copierea conștientă a comportamentului, precum și imitarea inconștientă.

Constrângere– cea mai violentă metodă de a influența oamenii. Ea implică dorința de a forța o persoană să se comporte contrar dorințelor și convingerilor sale, folosind amenințarea cu pedeapsa sau altă influență care poate duce la consecințe nedorite pentru individ. Constrângerea poate fi justificată din punct de vedere etic doar în cazuri excepționale.

Alegerea metodei de influențare a oamenilor este influențată de o varietate de factori, printre care natura, conținutul și situația comunicării (obișnuită, extremă), poziția socială sau oficială (puterile) și calitățile personale ale subiecților comunicării.

Influența trăsăturilor de personalitate asupra comunicării

O personalitate are trăsături și calități individuale - intelectuale, morale, emoționale, volitive, formate sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul vieții familiale, de muncă, sociale și culturale a unei persoane. În comunicare, cunoașterea și luarea în considerare a celor mai multe caracteristici tipice comportamentul oamenilor, trăsăturile lor de caracter și calitățile morale. Comunicarea în afaceri ar trebui construită pe baza unor calități morale ale individului și categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

Natura comunicării este influențată de temperamentul participanților săi. În mod tradițional, există patru tipuri de temperament: sanguin, flegmatic, coleric, melancolic. Sanguin vesel, energic, proactiv, receptiv la lucruri noi, se înțelege rapid cu oamenii. Își controlează cu ușurință emoțiile și trece de la un tip de activitate la altul. Persoană flegmatică echilibrat, lent, greu de adaptat la activități noi și medii noi. Se gândește mult timp la o nouă sarcină, dar odată ce o începe, de obicei o termină. Starea de spirit este de obicei uniformă și calmă. Coleric activ, întreprinzător, care se distinge prin mare capacitate de muncă, perseverență în depășirea dificultăților, dar este supus unor schimbări bruște de dispoziție, căderi emoționale și depresie. În comunicare, el poate fi aspru și neîngrădit în expresiile sale. Melancolic impresionabil, foarte emoțional și mai susceptibil la emoții negative. În situații dificile, tinde să devină confuz și să-și piardă calmul. Puțin predispus la comunicare activă. Într-un mediu favorabil, poate face față bine responsabilităților sale.

Psihologul elvețian Carl Jung a împărțit personalitățile în extrovertiți și introvertiți. Conform clasificării sale, extrovertiții se caracterizează printr-o atenție redusă la propria lor lumea interioarași concentrează-te pe mediu extern. Sunt sociabili, sociabili, proactivi și se adaptează ușor la diferite condiții. Introvertiții, dimpotrivă, sunt concentrați pe lumea lor interioară și sunt predispuși la introspecție și izolare.

Aceste tipuri de temperament sunt, desigur, rareori găsite în forma lor pură. Pentru o clasificare mai detaliată calitati personale Este folosită metoda Myers-Briggs, numită după creatorii săi Isabel Myers-Briggs și mama ei și construită pe teoria lui Carl Jung. Tipul de oameni conform acestei metode este determinat prin selectarea trăsăturilor unei persoane din fiecare pereche de trăsături dominante în patru categorii:

Extravertiți (E) direcționează energia lor către lumea exterioară. Ei vorbesc și acționează. Introvertiți (I) Dimpotrivă, le place să gândească înainte de a face ceva. Preferă munca care necesită activitate mentală liniștită;

Sensitive (S)- aceștia sunt oameni care își folosesc în mod activ simțurile pentru a colecta informații. Sunt realiști și cunosc bine detaliile acestei lumi. Intuitive (N) dimpotrivă, ei văd sens profund

și posibilități largi de desfășurare a unei anumite situații, deoarece ei evaluează lumea cu ajutorul imaginației lor; Logica (T) trage concluzii raționale, logice. Ei pot identifica cu ușurință ce este corect și ce este greșit. Ei analizează. Emoționale (F)

Dimpotrivă, ei iau decizii pe baza sentimentelor lor (iar aceste sentimente, la rândul lor, se bazează pe sistemul lor de valori). Sunt plini de tact, plin de compasiune, caritabili și diplomatici; Rațiuni (J) duce o viață bine ordonată, organizată și cu cât pot controla mai multe evenimente din viață, cu atât mai bine pentru ei. Iraționale (P)

Dimpotrivă, ele se disting prin reacții spontane și sunt binevenite experiențe noi.