F central tabără caldă. Companie. Călătoriți cu mijloacele de transport în comun

Cumpărați „F-Center online”

Adresa: 141031 , Regiunea Moscova, Mytishchi, satul Borodino, Autostrada Ostashkovskoe, posesia 53, clădirea 4

Număr de telefon unic de ajutor:

Program de lucru:

Acceptarea comenzilor prin internet:

non-stop

Preluarea comenzilor prin telefon:

Sâmbătă până la ora 22:00
Duminică de la 10:00 la 22:00

Procesarea comenzii:

Luni-vineri 24 de ore pe zi
Sâmbătă, duminică de la 10:00 la 20:00

Atentie la clienti cei care doresc să profite de livrare în magazinele Euroset / Svyaznoy!
Rezervarea mărfurilor și expedierea acestora către serviciul de logistică pentru livrarea la punctele dorite se efectuează numai în zilele lucrătoare. Dacă comanda dumneavoastră este plasată în weekend sau sărbători, operatorul vă va contacta nu mai devreme de următoarea zi lucrătoare.

Consultatii tehnice:

Luni-vineri de la 10:00 la 20:00
Sâmbătă de la 10:00 la 18:00

Punctul de ridicare a comenzii:

Luni-vineri de la 11:00 la 18:00

Atentie la clienti

Direcții

Călătoriți cu mijloacele de transport în comun

Când călătoriți cu metroul la stația de metrou Medvedkovo - ultima mașină din centru. După ce ați părăsit metroul, virați la stânga, apoi treceți de-a lungul trecerii de pietoni de la sol pe strada Grekova până la stația de autobuz. 314 sau microbuz 279 , 166 , 314K sau 581 . Conduceți până la oprire" Casa de comert Borodin, magazin Azbuka Vkusa (oprire la cerere).

În partea stângă a magazinului Azbuka Vkusa veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde) în spatele gardului. Intrarea printr-un punct de control din sticlă la etajul 3 al clădirii pentru a primi o chitanță de vânzare și de numerar.

De asemenea, puteți emite un permis la punctul de control pentru ca vehiculele să intre pe teritoriu.

Atentie la clienti, ridicarea din depozitul magazinului online este posibilă numai după confirmarea de către manager a pregătirii comenzii dumneavoastră.

Călătorește cu propriul tău transport

Părăsiți șoseaua de centură a Moscovei spre regiune de-a lungul autostrăzii Ostashkovskoye. Aproximativ după 3,5 kilometri de partea dreaptă Pe parcurs, după magazinul Azbuka Vkusa, în spatele semaforului pentru pietoni veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde). Intrarea prin intrarea din sticlă la etajul 3 al clădirii pentru a primi bonul de vânzare și de numerar.

Atentie la clienti, ridicarea din depozitul magazinului online este posibilă numai după confirmarea de către manager a pregătirii comenzii dumneavoastră.

Reguli de funcționare

Magazinul online vinde mărfuri de la distanță pe baza că consumatorul se familiarizează cu descrierea propusă a produsului.

Regulamente

Activitățile magazinului online sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 612 din 27 septembrie 2007 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea de bunuri de la distanță”.

Detalii despre F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, regiunea Moscova, Mytishchi, satul Borodino, autostrada Ostashkovskoe, proprietatea 53, clădirea 4
TIN 5029109426
Cutie de viteze 502901001
Număr de cont 40702810038000232876 in PJSC Sberbank
cont 30101810400000000225 BIC 044525225

Verificarea produsului

Verificarea funcționalității bunurilor vândute de la distanță se efectuează de către client la încheierea tranzacției de cumpărare și vânzare și nu este inclusă în lista serviciilor oferite de magazinul online. Cu toate acestea, în efortul de a satisface cât mai mult posibil nevoile clientului, efectuăm teste înainte de vânzare pentru următoarele grupuri și tipuri de mărfuri:

1. Laptop-uri (verificați absența pixelilor „morți” pe ecran);
2. monitoare LCD (pentru a verifica absența pixelilor „morți” pe ecran);
3. Camere (pentru a verifica absența pixelilor „spărți” pe ecran, precum și pe matricea elementului fotosensibil);
4. Carcase de calculator (aspect);

O astfel de testare nu afectează în niciun caz aspectși ambalarea produsului.

În cazul în care sunt detectate defecte la produs și este imposibilă înlocuirea acestuia, managerul va suna clientul pentru a conveni asupra acțiunilor ulterioare, până la și inclusiv anularea comenzii de către client.

Aspectul și caracterul complet al bunurilor sunt verificate de către cumpărător la livrarea comenzii. Reveni numerar pentru bunurile achizitionate eronat se face in termen de 7 zile de la data livrarii marfii daca bunurile nu au fost folosite, au fost depozitate prezentareși proprietățile consumatorului. Rambursările plătite pentru bunurile defecte sau achiziționate eronat se fac la adresa: Moscova, st. Sukhonskaya, 7a în zilele de marți și joi de la 10:00 la 19:30.

Atenţie! Dacă ați plătit marfa cu un card de plastic, trebuie să o luați cu dvs. pentru a procesa returul: în acest caz, rambursarea se va face pe cardul dvs.

Test de magazin cu amănuntul Compania de echipamente informatice F-Center pe Babushkinskaya

Cine depinde mai mult de cine: vânzătorul de cumpărător sau cumpărătorul de vânzător? Nu așa întrebare dificilă, dar este dificil să dai un răspuns monosilabic. Mai ales în ceea ce privește piața de echipamente informatice.

Pe de o parte, cumpărătorul modelează piața. El este cel care decide căreia dintre companiile de vânzare îi va oferi banii câștigați cu onestitate. Realizarea de profit, după cum reiese din statutul aproape oricărei companii, este scopul principal al activităților sale. Se dovedește că cumpărătorul modelează piața.

Pe de altă parte, adesea firmele care au magazine cu amănuntul, sunt implicați și în distribuție. Și ea este cea care le aduce principalul venit conform declarațiilor lor și piata cu amanuntul deci, adaosul minim necesar la afacerea lor. Se pare că vânzătorul nu este atât de interesat de cumpărător, iar dacă există articole unice în sortimentul său, cumpărătorul este mai probabil interesat de acest vânzător. Se dovedește că vânzătorul modelează piața?

Cum este cu adevărat, fiecare decide singur. Presupunem următoarele: fiecare companie are propriile principii și indiferent de modul în care ne asigură altfel, aceste principii sunt universale. Așa cum o persoană nu poate fi necinstă într-un singur lucru și sinceră în orice altceva, o companie nu poate să-și trateze clienții în mod diferit, fie că sunt firme partenere sau clienți obișnuiți. La urma urmei, aceiași oameni sunt responsabili pentru management, management, identitate corporativă managementul afacerilor, formarea unui sistem de vânzări.

Se pare că până la urmă piața este formată de cumpărător. Iar o companie care este interesată de fiecare dintre clienții săi, atât retail, cât și en-gros, va avea un avantaj față de cei care declară neglijarea oricărui sector de vânzări, fie el cumpărătorul unui mouse sau al unei perechi de camioane cu monitor. În același timp, cumpărătorul este cel care poate spune ce așteaptă de la companie înainte de cumpărare și în ce măsură așteptările sale au fost îndeplinite ulterior.

Alegerea celui de-al cincilea magazin pentru testare s-a datorat faptului că ne-am interesat de care este compania care se află pe primul loc în .

Câteva versuri

Aceia dintre noi care am fost interesați de computere încă din copilărie, care am început odată să le asamblam și să le instalăm singuri, probabil că am întâlnit cereri de ajutor la achiziționarea și configurarea unui computer. De regulă, o astfel de solicitare însemna că oamenii erau gata să ofere o anumită sumă pentru care să selectați componente, să le cumpărați singur, să asamblați o unitate de sistem, să instalați Windows și alte programe extrem de necesare pe ea și apoi veți salva și acest lucru. computer, care suferea de probleme ca urmare a acțiunilor incorecte ale proprietarului său.

La început, mulți oameni se bucură de procesul de alegere a componentelor, de a alege o companie care să le cumpere și de a asambla un computer. Ceva la mijloc Constructor Lego pentru adulți și asamblarea unui puzzle. Mulți dintre noi, care nu sunt implicați în vânzarea de computere și componente, am asamblat zeci de unități de sistem. Cu toate acestea, pornind de la un anumit nivel de profesionalism, majoritatea oamenilor nu devin la fel de interesați ca la început.

Începem să alegem configurații mai simple, companii mai apropiate, să instalăm programe automat și un set standard al acestora. Devenim chiar „profesioniștii” pieței de calculatoare pe care vânzătorii din magazinele de calculatoare nu îi plac atât de mult.

Acum să ne imaginăm că există o anumită companie în care tu, care vii să cumperi componente, ești așezat în scaune confortabile. Modelele frumoase servesc bere și sucuri în timp ce tu și consultanții politicoși și experimentați alegeți articolele care vă interesează. Apoi, în scurt timp, acestea vă sunt aduse la iveală în timp ce plătiți achiziția în orice formă convenabilă pentru dvs. de la o casierie politicoasă și de ajutor. Alți consultanți vă împachetează cu grijă componentele în pungi de marcă și lasă coordonatele unuia dintre ei pentru contact în cazul în care ceva nu merge bine.

Ficțiune, ai spune? Nu se întâmplă asta? Într-adevăr este. Deși mulți dintre noi ar fi dispuși să plătească prea mult pentru un astfel de serviciu, mai ales dacă sunt banii unui alt prieten care a apelat la tine pentru ajutor. Pe de altă parte, lucrul bun despre un ideal este că te poți strădui pentru el. În mod surprinzător, în multe companii ideea a ceea ce își dorește clientul nu coincide cu ceea ce își dorește cu adevărat. Iar rezultatul este disonanța.

Cunoștințele sunt întotdeauna un avantaj!

Site-ul companiei

Site-ul web al companiei F-Center se află la http://www.fcenter.ru. Este realizat în culori alb și verde, cu pictograme strălucitoare deasupra. Pe prima pagina sunt:

• ştiri
• link-uri către articole
• lista celor mai recente sosiri
• link-uri către internet și trei magazine obișnuite
• Știri F-Center
• intrarea vizitatorilor
• coş

Site-ul face o impresie extrem de plăcută, este ușor de utilizat și este, de asemenea, destul de bogat în informații. Privind în viitor, să spunem că site-ul și magazinul online al companiei F-Center s-au dovedit a fi aproape impecabile, ceea ce nu se poate spune despre restul. În general, site-ul este destul de ușor de utilizat, se deschide corect în Internet Explorer 6, Mozilla Firefox iar în Opera, lista de prețuri este disponibilă imediat.

Dacă vă înregistrați pe site (o operațiune simplă), vizitatorul are posibilitatea de a alege unul dintre cinci scheme de culori site-ul și personalizați aspectul paginii principale și al paginilor de nivel al doilea.

Lista de preturi si magazin online

Urmând link-ul „listă de prețuri”, ne aflăm, destul de ciudat, pe o pagină cu o listă de prețuri, cunoscută și ca catalog, cunoscut și ca magazin online. Cu excepția „ lista de preturi online» există următoarele opțiuni pentru descărcare: o listă completă de prețuri în format html (1130 KB), zip (160 KB), precum și o listă de prețuri separată pentru fiecare dintre cele trei magazine în format MS Excel, arhivată în zip (aproximativ 300 KB).

Lista de prețuri în format MS Excel conține informații despre produs, codul acestuia, patru prețuri în ruble și patru în USD, pentru diferite volume de achiziții, precum și perioada de garanție. Sunt indicate si tipul ambalajului si cantitatea ramasa. Adevărat, această coloană nu este semnată și se poate doar ghici despre semnificația ei. Din cauza cantitate mare coloane, lista de prețuri s-a dovedit a fi foarte largă și nu se potrivește pe ecranul monitorului. Desigur, aceasta nu este o problemă pentru formatul Excel, dar s-ar putea face convenabil în mod implicit.

În ceea ce privește lista de prețuri de pe site, aceasta este împărțită în categorii destul de detaliate. Există filtre pentru diferite categorii, poate de care ați putea avea nevoie. Sunt foarte frumoase fotografii pentru aproape toate tipurile de produse, descrieri excelente, link-uri către site-ul producătorului. Totuși, am găsit și o muscă în unguent. Deci, în acest caz, ne-a interesat un tuner TV pentru conectorul PCMCIA și am fost foarte surprinși de faptul că nu era disponibil niciun astfel de tuner în secțiunea de tunere. Au fost găsite ulterior în secțiunea „dispozitive pentru laptopuri și PDA”, unde nu este atât de ușor să le găsiți fără filtre.

Descrierea s-a dovedit a fi excelentă și aici, există toate fotografiile și specificațiile tehnice necesare. Catalogul F-Center s-a dovedit a fi unul dintre cele mai convenabile pe care le-am testat până acum.

Magazinul online este realizat convenabil, de data aceasta coșul a fost ușor de găsit, deoarece este afișat ca o pictogramă separată și este întotdeauna în partea de sus. In cazul in care nu dorim sa completam formularul cu nume si adresa, suntem invitati sa sunam. Ne-am gândit la asta și exact asta am făcut. Ce a rezultat - citiți mai departe.

In cazul in care comanda a fost plasata inainte de ora 20.00 a zilei curente, marfa va fi livrata in urmatoarea zi lucratoare. Pentru o persoană privată, costul serviciului de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este de 200 de ruble. indiferent de pretul de achizitie. Este posibil să livrați mărfuri în afara șoselei de centură a Moscovei, în cea mai apropiată regiune a Moscovei, cu o comandă de peste 20.000 de ruble. Costul de livrare în acest caz va fi de la 200 la 300 de ruble. Pentru persoană juridică Serviciul de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este gratuit.

Magazinul online include și reclame cu fotografii cu articole noi, bestselleruri și oferte speciale.

Diagrama locației

Din acest loc ne uităm doar la magazinul F-Center de pe Babushkinskaya, pe strada Sukhonskaya. Ulterior, vom testa restul magazinelor companiei, acum vorbim de unul singur.

Când selectăm un magazin, suntem direcționați către o pagină cu descrierea acestuia. Sunt multe fotografii aici, atât din exterior, cât și din interior, coordonate, orele de deschidere. Harta rutei situată aici nu este foarte convenabilă, dar există descrieri detaliate, cum să ajungi la magazin din diverse puncte de plecare. Adevărat, aceste descrieri nu mai conțin o hartă sau fotografii (pentru cei care călătoresc cu transportul public). Pentru șoferi - totul este acolo. Care este motivul acestei stratificări a proprietății nu ne este clar.

Locația magazinului

Magazinul este situat lângă stația de metrou Babushkinskaya, drumul către acesta trece prin parc (extrem de sigur în orice moment al zilei, conform angajaților companiei F-Center), sau pe jos de-a lungul Pasajului Dezhneva, apoi de-a lungul străzii Sukhonskaya , apoi virați pe strada Molodtsova. Călătoria pe jos durează aproximativ 17 minute.

Tot din metrou este microbuzul nr 9, opreste pe Pasajul Dejnev. Trebuie să ieși din metrou de la prima mașină din centru. Ca centru relativ al Moscovei, am ales stația Okhotny Ryad pentru aceasta și toate recenziile ulterioare. Timpul de călătorie cu metroul până la stația Babushkinskaya este în medie de 29 de minute. Am descoperit primul afiș publicitar pentru F-Center chiar în stația de metrou.

Ca de obicei, ne-am hotărât să sunăm în avans și să rezervăm marfa prin telefon și, în același timp, să ne consultăm. Prima dată când telefonul a fost ocupat, a doua oară o fată grijulie a răspuns la telefon. I-am subliniat situația și i-am spus că dorim să obținem o consultare preliminară asupra tunerului pe care să luăm. Fata a spus că ne va trece la un specialist care să ne consilieze. Consultația s-a dovedit a fi neobișnuit de scurtă: - Asamblez o unitate de sistem și sunt ocupat. Sună-o pe fata asta din nou, ne-a sfătuit el. Deoarece acest lucru nu ne-a extins în niciun fel cunoștințele despre tunerele PCMCIA, am sunat din nou și aceeași fată a răspuns la telefon.

I-am descris situația, a spus ea, așteaptă și timp de trei minute am ascultat muzică. Apoi a ridicat din nou telefonul și a întrebat, ce ne interesează mai exact? Avem nevoie de un tuner cu cea mai buna calitate recepție – am spus noi. Lasă-mă să clarific, este un moment”, a răspuns ea și am ascultat muzica încă trei minute. Apoi a ridicat din nou telefonul și a declarat că toate tunerele PCMCIA sunt aproximativ la fel. Dacă da, am rezervat unul dintre ei, am indicat numele nostru de familie și am întrebat cum să ajungem cel mai bine acolo. Fata a amestecat ieșirile de metrou, dar ne-a povestit despre cel de-al 9-lea microbuz, despre care nu există o vorbă pe site.

Prin urmare, am plecat de la metrou nu acolo unde ne așteptam, dar ne-am regăsit rapid și am găsit o stație de microbuz. După 10 minute a sosit și ne-a dus la magazin în cinci minute. La fiecare cotitură a microbuzului, am observat pe geam un panou publicitar, asemănător cu ceea ce am văzut în metrou.

Ca urmare, de la ieșirea din metrou până la intrarea în magazin, călătoria ne-a durat aproximativ 25 de minute, dintre care 10 căutau o stație de microbuz la ieșirea din mașina greșită, 10 o așteptau și 5 călătoria în sine. Șoferul de microbuz știa locația magazinului și ne-a lăsat chiar în fața intrării.

Este aproape imposibil să nu observi magazinul, și din cauza asemănării sale vesele balon cu aer cald. Traversăm piața și ne găsim la intrare. Astfel, dacă folosești recomandările fetei de pe telefon, dar pleci de la ieșirea din dreapta, călătoria de la metrou va dura în medie 15 minute pe microbuz. Dar nu te vei putea întoarce la metrou atât de ușor. Trebuie să mergeți fie prin parc (aceleași 15 minute), fie până la Pasajul Dejnev timp de aproximativ cinci minute. Magazinul are o parcare pentru aproximativ 30 de mașini.

Structura magazinului

Magazinul este situat la un etaj. Intrăm, iar imediat în fața noastră se află o zonă mare de tranzacții.

Monitoarele, imprimantele și carcasele sunt plasate pe rafturi; laptopurile oprite și alte periferice ale computerului sunt în dulapuri. Sala era mare, erau vreo douăzeci de oameni în ea cu noi, dar era suficient spațiu și nu era aglomerație. În sală sunt trei consultanți echidistant la locurile lor de muncă, amintind de un podium pentru vorbirea la întâlniri.

Există două săli suplimentare: literatură și software, și accesorii pentru computer. Holurile sunt amplasate imediat în dreapta intrării, unul înaintea consultantului, celălalt după. Există, de asemenea, câteva terminale TouchScreen, dar, deși nu puteți scrie nimic pe ele, vă permit doar să vizualizați catalogul. Managerii stau în centrul sălii și verifică marfa; casa de marcat este situată mai jos, pe stânga.

După plată, cumpărătorul așteaptă până când numărul său se aprinde pe un mic ecran, după care se duce în zona de ridicare. Puteți aștepta și pe canapea, concepută pentru 7-8 persoane în fața televizorului. Apoi depozitarul emite marfa, semnezi garanția și gata, procesul s-a încheiat.

Există, de asemenea, o oportunitate plăcută, deși nu în totalitate simplă, de a privi produsul înainte de a plăti și copia exactă pe care o vei cumpăra apoi. Pentru a face acest lucru, ne apropiem de manager, îi cerem să scrieți mărfurile „pentru a vedea, fără plată” - managerul imprimă o factură (care poate fi necesară mai târziu) și mergem la canapeaua de așteptare. Când produsul apare la punctul de ridicare, vi se va cere să mergeți la punctul de casă (în dreapta punctului de ridicare). Angajatul de livrare va despacheta (desigur, dacă ambalarea mărfurilor permite posibilitatea unei operațiuni inverse) mărfurile și, dacă este necesar, le va demonstra în acțiune. Desigur, există limitări - de exemplu, acestea nu vă vor arăta imprimanta în acțiune. Dacă vă place produsul demonstrat, atunci dumneavoastră și factura primită anterior mergeți pur și simplu la casierie. După plată, vi se va oferi exact produsul pe care tocmai l-ați verificat. Dacă nu sunteți interesat de produs, atunci lăsați cu plăcere factura angajatului de livrare ca suvenir.

Plata este acceptată în ruble, carduri bancare (fără dobândă), iar lângă casierie există un birou de schimb valutar care vă permite să vă schimbați moneda. pentru ruble. Când se compară prețurile în USD din lista de preturi, tine cont ca rata este rata C.B. +3,83%.

Procesul de achiziție

Am intrat în magazin și l-am găsit chiar în fața noastră pe unul dintre consultanți. Din păcate, era ocupat, iar noi ne-am ridicat după consultant. Bărbatul i-a cerut consultantului să-i explice de ce tunerul avea o intrare video? Cum se poate înregistra acest lucru de pe video pe un tuner? Nu poți folosi un tuner, a răspuns consultantul, dar poți folosi un laptop folosind un tuner. Atunci de ce are o intrare video? — cumpărătorul a continuat să-și apese linia. Pentru a înregistra. La tuner? - a insistat el. Dându-și seama că această conversație va dura încă cel puțin cinci minute, ne-am dus să ne plimbăm prin magazin.

Un alt consultant era de asemenea ocupat, iar al treilea lipsea momentan. Până la urmă, primul a fost gratuit și l-am abordat cu întrebarea noastră preferată despre calitatea recepției tunerelor PCMCIA (se pare că era o zi în care toată lumea cumpăra tunere, ceea ce nu e ciudat, având în vedere Cupa Mondială, combinată cu perioada vacanței de vară). Am evalua calitatea consultării ca fiind bună, totuși, consultantul nu a recomandat un singur site web pentru a citi mai departe această problemă, ceea ce este cu siguranță o omisiune. Știm unul cu siguranță. Am dori să remarcăm politețea cu care și-a explicat întrebarea cumpărătorului anterior, iar și iar.

I-am spus apoi că am făcut o rezervare, dar am uitat numărul. Rezerva noastră a fost găsită rapid după nume, completată și tipărită. Apoi ne-am dus la casierie, unde ne-am plătit achiziția. Timpul de așteptare pentru ca numărul nostru să apară pe tablă a fost de patru minute. Am mers în zona de livrare, unde angajatul cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a înmânat o cutie. — Semnează, spuse el. Să verificăm - nu am fost de acord. Tot condescendent, muncitorul, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a întins-o. Totul este bine, am fost de acord. Ca urmare, timpul de achiziție a durat 14 minute, dintre care 5 am așteptat ca consultantul să devină disponibil.

Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, cu doar 8 locuri de așteptare Dacă numărul clienților crește, vor fi cozi la casă și la casă și nu va mai fi unde să stai în așteptarea unei comenzi. De asemenea, magazinul nu are o singură mașină de plată. comunicatii celulare, aparate de cafea, toalete și multe altele. Putem spune că nu există infrastructură, cu excepția unei canapele și a unui televizor.

Garanţie

Compania F-Center și-a primit cuvenția, printre altele, datorită calității serviciului de garanție. Mai mult, există un serviciu de returnare a banilor pentru majoritatea produselor în primele două săptămâni. În multe cazuri de garanție, compania se întâlnește cu cumpărătorul la jumătate, ceea ce este o veste bună. În rest, funcționează reguli standard service in garantie.

Nivelul prețurilor

Pentru a determina nivelul prețului s-a folosit următoarea metodologie, deși în ceea ce privește compania F-Center totul este mult mai simplu, dar totuși:

Nivelul prețurilor în compania F-Center este mediu ( C = 1).

Masa finală

Pentru a rezuma, punem parametrii principali într-un singur tabel:

Note:
1 - evaluarea confortului amplasamentului la punctele de la 1 la 10
2 — evaluarea conținutului informațiilor și a confortului de la 1 la 10
3 — caracterul informativ al diagramei și corespondența acesteia cu realitatea
4 — timp cu metroul din centru + mers pe jos de la gară
5 — la punctele de la 1 la 10
6 — indicatoare de pe magazin, indicatoare de direcție
7 — prezența mărfurilor afișate pe vitrine, terminale de internet și alte lucruri
8 — exhaustivitatea și competența consultării pe probleme tehnice
9 - în acest caz particular
10 — amenajarea zonei de așteptare, disponibilitatea scaunelor, aparatului de cafea, reviste, televizor și alte lucruri
11 - în cazuri izolate.

Total

Ne-a placut:

• Disponibilitatea indicatoarelor de-a lungul drumului
• Numar mic de cumparatori
• Posibilitate rezervare marfa
• Disponibilitate internet bun magazin
• Consultanți politicoși și prietenoși
• Disponibilitatea banilor înapoi
• Proces de cumpărare rapid, cu un număr mic de cumpărători în sală
• Sortiment mare

Nu ne-a plăcut:

• Distanța față de centru și timp semnificativ de călătorie
• Consultație telefonică neglijentă cu cereri de apel înapoi
• Aroganța livratorului
• Număr mic de locuri de așteptare
• Infrastructură slabă
• Imposibilitatea de a părăsi magazinul cu transportul public

Pentru a rezuma: un magazin plăcut cu mare spatiu de vanzare cu amanuntul, un nivel bun de consultare și o selecție mare de mărfuri expuse. Distanța față de centru este puțin în minus, prețurile medii și lipsa oportunității de a lua o gustare sau altceva după o călătorie lungă nu este, de asemenea, foarte bună, dar în același timp există un catalog bun și un online excelent. magazin. Aparent, avantajele, până la urmă, depășesc dezavantajele și de aceea compania se află în ratingul nostru.

De la companie

Compania F-Center a citit textul articolului pregătit pentru publicare și ne-a furnizat cu promptitudine (și dumneavoastră) comentariile acestuia.

Pe vremuri, compania noastră a desfășurat cursuri de vânzări în rândul „personalului de luptă”, adică printre cei care lucrează direct cu clienții - în sală, la telefon, în centru de serviceși așa mai departe. Expresia cheie care a răsunat în toate cursurile a fost „Cumpărătorul ne aduce salariul”. Și continuăm să le reamintim în mod constant angajaților noștri această expresie.

Suntem flatați de onoarea care ne-a fost acordată - posibilitatea de a introduce comentariul dumneavoastră în materialul autorului despre magazinul nostru. Și vom fi bucuroși să profităm de acest lucru comentând dezavantajele notate în articol.

Da, vai, magazinul nostru este pe stradă. Sukhonskaya este destul de îndepărtată de centrul Moscovei și, de fapt, este accesibilă și convenabilă numai pentru locuitorii districtului administrativ de nord-est. Dar aceasta este o realitate obiectivă, vai, compania noastră nu are un geniu cu normă întreagă care să poată, cu un semn de mână, să ne plaseze clădirea undeva în zona Pieței Roșii... Da, probabil că nu este necesar - un un număr tot mai mare de oameni preferă să facă cumpărături mai aproape de locul lor de reședință, și nu în Centru... Și NEAD, din câte se știe din statistici, este zona cea mai dens populată a Moscovei. O altă întrebare - și acesta este deficiența noastră, pe care vom încerca să o corectăm - este că nu există magazine ale companiei noastre în sudul și sud-vestul Moscovei și, în consecință, mărfurile noastre sunt încă incomode pentru locuitorii acestor zone. cumpărare. Totuși, acest lucru poate fi parțial compensat prin existența unui magazin online eficient, cum ar fi noi.

Consultație neglijentă la telefon - da, aceasta este vina noastră. De ce s-a întâmplat acest fapt (nu este tipic, credeți-mă...) - consultantul era foarte ocupat, obosit, avea dureri în gât - desigur, clientului nu-i pasă, principalul lucru este că acesta a fost adevărul. Ei bine, mulțumesc pentru semnal, așa cum au spus înainte, acum avem șansa să ne îmbunătățim punctul slab. :) În prezent sunt deschise posturi vacante pentru consultanții tehnici în Unified Help Desk al companiei, astfel încât aceștia să poată lucra doar cu clienții „telefonici”, așa că s-a declarat război consultațiilor neglijente până la capăt.

Sintagma „Ne-am dus în zona de livrare, unde angajatul cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a înmânat o cutie. — Semnează, spuse el. Să verificăm - nu am fost de acord. La fel de condescendent, muncitorul, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a întins-o. Totul este ok – am fost de acord.” Desigur, nu este foarte bine că Mystery Shopper și-a format o opinie subiectivă despre „aroganța” angajatului... Se pare că claritatea, organizarea și așa mai departe - totul este OK (perioada de așteptare pentru o achiziție este de 4 minute, așa cum este indicat în articol), dezamăgi senzația de atmosferă... Probabil, este timpul să introducem un standard corporativ pentru zâmbete. :)

Număr mic de locuri de așteptare. „Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, cu doar 8 locuri de așteptare Odată cu creșterea numărului de clienți, vor apărea cozi la casă și la casă și pur și simplu nu va mai fi unde să stai în așteptarea unei comenzi. ” Magazinul poate gestiona peste 40 de persoane pe oră – testat în practică. :) În același timp, timpul de așteptare pentru mărfuri ar trebui să tinde, după cum spun matematicienii, spre zero :). Poate că încă una sau două canapele din zona de vânzare ar crea aspectul unei griji mai mari pentru vizitatori, dar, credeți-mă, nu este nevoie vitală de ele.

Nu ne străduim să creăm confort la coadă, ci să minimizăm coada în sine. Dacă ar fi să intrați în clădirea vecină în care se află centrul de service al companiei noastre (și unde vizitatorii, prin definiție, trebuie să aștepte ceva timp până când problema lor este rezolvată), ați vedea canapele circulare pentru un număr mult mai mare de locuri plus gratuit. Acces la internet, plus o toaletă pentru vizitatori...

Mențiune specială trebuie făcută pentru aparatele pe care le menționați în articol: plata serviciilor celulare și pentru vânzarea băuturilor cu cafea și ceai. Am avut experiență în instalarea de mașini similare într-un centru de service. Acest lucru este neprofitabil pentru companiile care furnizează aceste mașini (fluxul de oameni care doresc nu este atât de mare pentru a obține nivelul cerut cifra de afaceri). Și instalarea unui automat de băuturi în zona de afișare deschisă a mărfurilor (și magazinul de pe Sukhonskaya este construit în întregime pe principiul accesului la mărfuri în vitrine, monitoare, unități de sistem de imprimantă pot fi atinse cu mâinile tale, „atins”; în spatele geamului există doar articole mici și/sau foarte scumpe) - Îmi pare rău, dar acest lucru este împotriva tuturor regulilor comerțului. O altă întrebare pe care o luăm în considerare în prezent este dacă să folosim o parte podeaua comercială ca o mini-cafenea, dar totul depinde de cantitate uriașă documente de autorizareși unele dificultăți tehnologice de funcționare a unui punct de desfacere de catering în statul nostru. Și suntem o companie dezgustător care respectă legea...

Compania F-Center a furnizat, de asemenea, fotografii de înaltă calitate, în urma cărora totul este clar vizibil, precum și corectarea a câteva erori de fapt. Este foarte frumos când există o astfel de reacție la munca noastră, care vorbește despre încrederea în sine a companiei și, prin urmare, despre o afacere bine construită. Sperăm că în urma muncii noastre vor exista și mai puține dezavantaje și mai multe avantaje.

Compania „F-Center”, creat în 1993 an ca întreprindere comercială de birouri, astăzi este una dintre cele mai mari din punct de vedere al volumelor de vânzări lanțuri de vânzare cu amănuntul Moscova. „F-Center” este angajat în vânzarea de computere producție proprie sub marca Flextron, componente și periferice de la producători de top. Interesele strategice ale companiei includ, de asemenea angro, lucrează cu Moscova și parteneri regionali. Una dintre zonele de afaceri puternice ale companiei astăzi este resursă informațională V retea globala Internet.

Serviciu computer

Compania are propriile servicii tehnice cu personal înalt calificat capabil să ofere o gamă largă de servicii în cadrul serviciului de garanție pentru echipamentele vândute și asistenței sale post-garanție. În 2003, F-Center a deschis un serviciu de calculatoare pe stradă. Molodtsova. Spatiul spatios dispune de toate conditiile pentru a asigura confort maxim clientilor: timp convenabil lucrare, garantie reparatii in termene scurte, ingineri politicoși și competenți, canapele pentru vizitatori. Centrul produce și el serviciu componente și echipamente de birou vândute în oricare dintre magazinele F-Center, instalarea și configurarea software-ului licențiat deținut de client.

Conducerea companiei consideră că serviciile bine organizate sunt cheia dezvoltării unei piețe civilizate în Rusia.

Clienții noștri

Departamentul de lucru cu clienti angro interacționează cu toate regiunile Rusiei. Astăzi, rețeaua de parteneri F-Center acoperă 350 de companii. Gama de produse este mai mult decât 7 000 pozitii, ceea ce ne permite sa satisfacem nevoile clientilor de orice nivel. Creștendu-și în mod constant oferta de produse, menținând un nivel impecabil de servicii, compania își extinde rapid rețeaua de vânzări. Flexibil politica de preturi, sistem îmbunătățit de reduceri, permanent promotii de marketing, logistica bine gândită permite clienților să facă achiziții cât mai profitabil și eficient posibil.

Portal de informare pe internet

În efortul de a crește cantitatea și calitatea serviciilor pentru cumpărătorii de echipamente informatice, compania s-a dezvoltat portal de informare pe World Wide Web, care se dezvoltă și sprijină constant. Pe site, un utilizator de computer personal poate găsi cele mai recente informații despre tehnologia de informație, echipamente informatice, componente și periferice.

Premii, diplome și recunoștință

F-Center a primit numeroase premii și mulțumiri de la clienți și parteneri. Scrisori de recunoștință a venit la firma de la Comitetul pt politica de informare si comunicatii Adunarea Federală Duma de Stat RF a Federației Ruse, Prefectura și Direcția Centrală pentru Afaceri Interne din Moscova Nord-Est district administrativ, Administrația raională „Medvedkovo de Sud” și altele agentii guvernamentale, agențiile de aplicare a legii și firmele comerciale. „F-Center” este un laureat al Primului Concurență integrală rusească

„Gloria muncii din Rusia 2000”.

Șeful companiei

Korotkevici Alexandru Mihailovici

Echipa F-Center Acum, compania F-Center angajează o echipă de profesioniști străluciți. Abilitatea și bogata lor experiență asigură succesul companiei și al clienților săi. Profesionalismul angajaților noștri, care au acumulat o vastă experiență în piata calculatoarelor în diverse domenii, este binecunoscută atât partenerilor, cât și reprezentanților altor companii care își desfășoară activitatea în domeniu tehnologie înaltă . Dinamic afaceri în creștere în domeniul IT necesită constantă dezvoltare profesionala

, creștere constantă a calificărilor. Depunem toate eforturile pentru a susține cel mai înalt nivel profesional de specialiști. Personalul companiei își îmbunătățește abilitățile prin seminarii și training-uri desfășurate atât de furnizorii de echipamente, cât și de experți independenți. Compania angajează specialiști certificați în tehnologii Intel, HP, APC, D-Link etc.

Întreaga istorie a companiei F-Center este povestea creării unei echipe de oameni cu gânduri asemănătoare, stabilirea de relații puternice cu partenerii, lucrul pentru succesul comun, pe termen lung. obiective strategice. De aceea mare valoare firma ofera cultura corporativă, introducerea de stimulente nemateriale pentru personal, utilizare beneficii sociale. O sală de conferințe confortabilă, dotată cu cele mai moderne echipamente de prezentare, sunet și video, face posibilă nu numai organizarea de seminarii și training-uri, ci și desfășurarea de evenimente corporative la un nivel înalt. Întâlnirile anuale permit angajaților să companie mare cunoaște-ți mai bine colegii, raliază-te colectiv de muncă

. Orice eveniment organizat de F-Center devine o întâlnire de prieteni, plină de interes autentic, căldură și atenție pentru fiecare partener. F-Center este o companie energică, în dezvoltare dinamică. Sute de parteneri din Rusia au apreciat beneficiile lucrului cu compania datorită unui sistem de aprovizionare bine dezvoltat, prețurilor optime, scheme financiare flexibile, suport informațional complet și muncii înalt calificate și prietenoase a angajaților săi. Scopul nostru este de a dezvolta o afacere reciproc avantajoasă, susținută de inovații tehnice avansate și inițiative de marketing, oferind o gamă largă de produse și servicii care să răspundă cel mai bine nevoilor clienților, să aștepte cu nerăbdare, să fie constant în .