Outsourcing in turism. Testează externalizarea muncii în turism. Principalele sarcini ale externalizării în domeniul turismului corporativ de afaceri
Prima septembrie este unul dintre vârfurile anuale piata cu amanuntul flori. „Dacă comparăm sărbători din punct de vedere al veniturilor, pe 8 martie primim mai mult decât pe 1 septembrie, dar, desigur, pt afacere cu flori această zi este foarte importantă. Într-o singură zi putem recupera veniturile de câteva zile, sau chiar luni”, spune Olga, administratorul departamentului de flori din centru comercialîn NEAD. Cu toate acestea, în ultimii ani, din ce în ce mai puțini părinți cumpără buchete voluminoase pe o riglă - Satul Am aflat dacă chiar este nevoie de flori la 1 septembrie 2018 și ce părere sunt profesorii despre această tradiție.
„Un buchet ar fi suficient”
Galina Kuprina
profesor clasele primare
În clasa I, toți copiii vin cu flori, în clasa a II-a și a IV-a - de la 40 la 70%. Las puțin în clasă pentru frumusețe și confort și este plăcut pentru copii să vadă că buchetele lor decorează biroul. Florile sunt mereu drăguțe, cred că ar fi suficient un buchet din toată clasa.
În general, nu cred că este necesar să primești nimic în vacanță. Dacă părinții mai au dorința de a-și mulțumi profesorul, atunci cel mai bun cadou Ar fi frumos să cumpărăm diverse jocuri educative pentru copii: avem pauze de 20 de minute, mulți ar fi interesați, iar asta ar aduce și echipa împreună.
Tatiana Naumova
profesor lectură literară, școala „Makaroon”
Au fost mai multe culori, dar cred că aceasta este mai mult o atitudine tradițională „ar trebui să fie”. De obicei las câteva la școală și iau câteva acasă. De fapt, aș fi preferat bomboane sau un borcan de caramel sărat – mi s-a dat una dintre acestea pe 8 martie și a fost cea mai bună prietenă a mea din ultimul trimestru. În general, școala noastră participă la campania „Copii în loc de flori”, iar mie, ca persoană care lucrează cu copiii, această idee mi se pare cea mai bună din lume - să dau oamenilor suma cheltuită cu flori. care chiar au nevoie. Cred că voi ajunge ca profesor dacă încep să măsor dragostea și respectul copiilor după numărul de buchete.
Vera Potopaeva
profesor de istorie, școala nr. 57 din Moscova
Unele clase decid să-i dea profesorului un buchet, altele aduc bani și flori, pentru că ei cred că un buchet este încă un atribut obligatoriu al sărbătorii, de ce să privească copilul de bucurie. Dar de obicei acest lucru se întâmplă în clasele inferioare, cei mai mari sunt mai relaxați. Școala noastră participă de câțiva ani la campania „Copii în loc de flori” a Fundației Vera. Deci sunt mai puține buchete, dar mai multe beneficii.
Olga Șcherbakova
profesor de şcoală primară la şcoala nr 2120
De obicei dau multe flori, le lasam in clasa, umpleau toate pervazurile de la birou si se decolorau repede. De anul trecut, participăm la campania „Copii în loc de flori” și strângem bani care ar putea fi folosiți pentru buchete de ajutor pentru copiii bolnavi. Acum pe 1 septembrie primesc un buchet și nu am nevoie de alte cadouri. Aceasta este o sărbătoare pentru copii în primul rând, nu pentru profesori.
Constantin Makienko
profesor de limba și literatura rusă, școala GBOU nr. 1500
Anul acesta, eu și comitetul de părinți am decis că trebuie să participăm la campania „Copii în loc de flori”. Păcat de flori, dar banii vor merge într-o cauză bună. Părinții se înregistrează pe site, indică numărul de copii care participă și apoi pot trimite independent orice sumă în contul fondului.
Este bine că această acțiune nu este una dintre cele care vine conform planului. În acest caz, pur și simplu le-am sugerat părinților mei, iar ei au susținut cu bucurie această idee. Buchetele sunt o plăcere trecătoare, de la care nu prea se beneficiază. Și prin această acțiune există speranța că vom oferi măcar ceva ajutor celor care au nevoie.
Maria Zamotina
profesor de școală primară
Școala noastră are un grup de inițiativă de părinți care supraveghează toate problemele. Sistemul în ansamblu este așa: părinții cumpără un buchet către profesorul clasei iar la profesori de subiect, adică povestea că cineva va avea 20 de buchete pe 1 septembrie este, în principiu, imposibilă la noi. În general, subiectul cadourilor pentru profesori este destul de alunecos. Adesea, părinții fac un fel de cadouri pentru profesori (și povestea despre flori este cam aceeași) de teamă că copilul lor va fi tratat cu un fel de dispreț. Adică acesta nu este nici măcar un cadou formal, ci o soluție la unele probleme, o modalitate prin care părinții își pot face față anxietății interne. Profesorul se simte obligat – toată situația este ridicolă. Este în esență o formă de presiune. Din nou, toate acestea se transmit prin copil - și dacă pot refuza un adult, atunci acest lucru nu poate fi explicat copilului în niciun fel.
„Ajutăm copiii indiferent de datele din calendar”
Elena Martyanova
Director PR al Fundației Vera
Când spuneam acum trei ani că tradiția zilei de 1 Septembrie se schimbă, mi s-a părut puțin exagerat: până la urmă, regula de a veni cu un buchet stă cumva foarte adânc în noi. Anul acesta, campania noastră „Copii în loc de flori” împlinește cinci ani. Îi invităm pe școlari să vină la linie cu o singură floare și apoi să pună aceste flori împreună într-un singur buchet mare și frumos pentru profesor. Principalul lucru - nu ne obosim să subliniem acest lucru de la an la an - participarea la acțiune trebuie să fie de acord de toată lumea: atât profesorul, cât și părinții nu ar trebui să fie împotrivă.
În fiecare an, tot mai mulți participanți se alătură acțiunii - anul acesta sunt deja 330 de orașe - prin urmare, tot mai multe familii cu copii grav bolnavi primesc ajutor din partea fondului. Anul trecut au fost 463 de astfel de copii - aceștia sunt copii nu numai din Moscova, ci și din diferite orașe ale Rusiei.
August este o perioadă foarte aglomerată pentru noi: părinții și profesorii ne sună pentru a clarifica câteva detalii. De exemplu, sunt părinți care ajută fundația de mult timp sau pur și simplu sunt implicați în caritate și știu cât de importantă este. Când văd promoția, o oferă în chat-ul părinților. Și acesta este un motiv pentru a începe, în general, o conversație despre motivul pentru care există fonduri, care fonduri ar trebui să fie de încredere și care nu ar trebui să fie de încredere - acestea sunt întrebări normale pe care oamenii le au de obicei. Ne bucurăm că aceste întrebări există, pentru că acesta este începutul dialogului nostru cu oamenii.
Ajutăm copiii indiferent de datele din calendar – 1 decembrie, 30 septembrie sau 10 martie, acești copii au nevoie de ajutor constant. Consumabile pentru dispozitive, mâncare specială - în medie costă de la 30 la 50 de mii de ruble per copil. Și aceștia, desigur, sunt bani inaccesibili pentru multe familii în care unul dintre părinți trebuie să fie constant cu copilul. Adesea, astfel de familii mai au copii. Prin urmare, suntem extrem de recunoscători tuturor celor care se alătură acestei acțiuni.
Ivan Anufriev a luat parte la lucrarea textului
În contextul crizei financiare globale, multe întreprinderi rusești sunt forțate să lucreze în regim de economie strictă, reducându-și și optimizând semnificativ cheltuielile, inclusiv. și călătorii corporative: călătorii de afaceri pentru angajați, organizarea de seminarii, conferințe etc.
2130
În contextul crizei financiare globale, multe întreprinderi rusești sunt forțate să lucreze în regim de economie strictă, reducându-și și optimizând semnificativ cheltuielile, inclusiv. și călătorii corporative: călătorii de afaceri pentru angajați, organizarea de seminarii, conferințe etc. Companiile ale căror activități sunt indisolubil legate de deplasările de afaceri frecvente încearcă în toate modurile posibile să-și reducă costurile, folosind toate mijloacele posibile. În special, mulți manageri de top consideră una dintre cele mai eficiente „rețete” pentru reducerea costurilor turism de afaceri refuzul serviciilor intermediare ale agenților de turism și trecerea la autoservire completă în materie de organizare de evenimente de afaceri și corporative. La rândul lor, companiile de turism care operează pe piața internă de evenimente susțin că este mult mai profitabil pentru întreprinderi să externalizeze toate funcțiile pentru pregătirea călătoriilor corporative, deoarece în acest caz, bugetele lor pentru călătoriile corporative pot fi reduse cu 20-30%.
Să încercăm să aflăm care abordare a turismului de afaceri este mai economică. Pentru ajutor, să apelăm la profesioniștii de la CAPITAL TOUR, un mare operator de turism multidisciplinar rus care lucrează activ în domeniul călătoriilor de afaceri de mult timp. Consultantul nostru este Vyacheslav Beltyukov, director adjunct al Departamentului de servicii corporative al CAPITAL TOUR.
Și avem autoservire
Politica de autoservire în organizațiile de călătorii corporative este folosită de mulți companiile rusești indiferent de mărimea și statutul lor. În aceste companii, toate sarcinile legate de pregătirea individuală călătorii de afaceri angajații și evenimentele corporative sunt realizate de secretare, muncitori servicii de personal sau unitati special create in acest scop. Refuzul conștient de a coopera cu agenții de turism și evenimente, de regulă, este motivat de un obicei puternic al acestei forme de muncă și de convingerea că implicarea intermediarilor este nepractică și neprofitabilă financiar.
Conform cercetare de marketing, în timpul oricărei crize și crize economice, majoritatea întreprinderilor își măresc numărul deplasărilor de afaceri, deoarece este nevoie de a găsi noi parteneri, piețe etc. Desigur, odată cu creșterea numărului de călătorii, cresc și costurile acestora, ceea ce este extrem de nedorit în condiții de lipsă de fonduri. Este de la sine înțeles că întreprinderile încep să caute modalități de reducere a costurilor turismului de afaceri: achiziționarea celor mai ieftine bilete de avion, rezervarea de camere în hoteluri de clasă joasă, consolidarea călătoriilor de afaceri, scurtarea duratei acestora etc. Sunt companiile capabile să reducă semnificativ bugetele călătoriilor corporative în acest fel? „Desigur, utilizarea acestor metode permite companiilor să economisească bani”, comentează V. Beltyukov, cu toate acestea, costurile călătoriilor de afaceri ar putea fi și mai mici dacă compania ar încredința organizarea tururilor sale de afaceri unor profesioniști. În primul rând, în acest caz, compania ar putea scăpa de costurile ascunse de personal asociate utilizării sale ineficiente. De acord că un secretar sau alt angajat al unei întreprinderi care nu este un profesionist în domeniul călătoriilor trebuie să fie distras pentru o lungă perioadă de timp de la îndeplinirea sarcinilor sale imediate. atributii oficialeși petreceți prea mult timp rezolvând sarcini „non-core”: studierea ofertelor de hoteluri și companii aeriene, compararea prețurilor, date privind reducerile, citirea recenziilor, familiarizarea cu orarele de zbor, menținerea convorbiri telefonice, care, de altfel, nici nu sunt ieftine etc. În al doilea rând, compania s-ar proteja de greșelile care sunt făcute prea des atunci când rezervați singuri bilete de avion sau camere de hotel și apoi ar duce la costuri financiare suplimentare sau chiar la întreruperea călătoriei. În al treilea rând, întreprinderea ar avea posibilitatea de a evita costuri de care poate nici măcar nu le cunoaște. De exemplu, atunci când cumpără bilete de avion și camere de hotel la prețuri aparent mici, compania plătește de fapt în exces, deoarece Pe lângă costul cazării, hotelurile percep clienților individuali un comision de rezervare în valoare de 10–20% din prețul camerei, iar companiile aeriene oferă prețuri pentru bilete care sunt a priori mai mari decât pentru turoperatorii. Pentru comparație: diferența de cost al aceluiași bilet de avion poate fi de o mie de ruble sau chiar mai mult.”
Se dovedește că autoservirea în chestiunile de organizare a călătoriilor corporative este în mod clar neprofitabilă pentru companii și este totuși mai bine să delegeți aceste funcții profesioniștilor. „Nu aș fi atât de categoric”, spune V. Beltyukov. – Dacă vorbim despre călătorii de afaceri, atunci unele companii se pot descurca cu ușurință pe cont propriu. Dacă o întreprindere este localizată la nivel local și activitatea sa nu este legată de călătorii de afaceri frecvente în țară și în lume, un serviciu de autoservire va fi mai potrivit pentru pregătirea tururilor de afaceri rare necesare. În astfel de cazuri, nu este profitabil să recurgeți la ajutorul agenților de turism, deoarece nevoia serviciilor lor apare doar de câteva ori pe an. Un alt lucru este corporațiile, unde călătoriile corporative sunt o parte integrantă a afacerii în care au functionare normala. Cu siguranță este mai bine ca astfel de companii să își externalizeze călătoriile. Acest lucru vă va permite să profitați de toate avantajele cooperării cu un profesionist agentie de turismși obțineți profit maxim. Cât despre evenimente corporative(organizarea de conferințe, organizarea de seminarii etc.), atunci recomand cu siguranță tuturor companiilor să apeleze la profesioniști, deoarece este pur și simplu imposibil să pregătiți în mod independent orice eveniment de amploare și serios.”
„Pro” și „contra” externalizării
În primul rând, să încercăm să evaluăm toate avantajele care vin din delegarea autorității de organizare a călătoriilor de afaceri către profesioniștii din industria turismului. În primul rând, o companie de turism este capabilă să ofere clienților săi corporate instrumente eficiente pentru a reduce costurile pentru călătoriile corporative. Operatorii de turism au contracte directe cu transportatori aerieni, lanțuri hoteliere și alți furnizori de servicii de călătorie, acest lucru le permite să rezerve camere de hotel, bilete de avion, locuri de conferințe etc. la tarife reduse exclusiv, atingeți reduceri mari pentru clienții săi și astfel să minimizeze costurile clientului pentru călătorii cu avionul, cazare, transferuri etc. „Pe lângă beneficiile economice directe, întreprinderile primesc și beneficii indirecte din externalizare”, notează V. Beltyukov „În primul rând, agenții de turism oferă abordare integrată la organizarea de călătorii de afaceri și evenimente corporative. Comenzile sunt finalizate la cheie și sunt însoțite pe tot parcursul. Pe lângă rezervarea biletelor de avion și de tren, a camerelor de hotel, a sălilor de conferințe etc., agențiile de turism iau o serie de decizii probleme organizatorice: decontarea formalităților de viză, închirierea transportului pentru transferuri, întâlnirea la aeroport, furnizarea de servicii de traducător sau de secretariat, planificarea activităților de agrement ținând cont de dorințele clientului, pregătirea documentelor de asigurare, căutarea restaurantelor cele mai apropiate de hotel în care puteți petrece mic dejun de afaceri etc. De asemenea, trebuie să țineți cont de un lucru atât de important precum posibilitatea de a vă consolida toate comenzile cu un singur operator, ceea ce este foarte convenabil pentru companiile cu un volum semnificativ și o geografie extinsă a călătoriilor de afaceri. De exemplu, CAPITAL TOUR organizează tururi către peste 40 de destinații de tour operator, în plus, avem garantate cote de locuri la zboruri și în hoteluri din multe țări, contracte directe cu furnizorii de diverse servicii de călătorie. Acest lucru ne permite nu numai să onorăm rapid și fiabil comenzile de la noi clienti corporativi chiar și în perioadele de mare activitate de afaceri, de exemplu, în perioada respectivă expozitii internationale, dar și pentru a minimiza costurile acestora. Când începem să procesăm o nouă comandă, aproape întotdeauna putem oferi clientului mai multe opțiuni alternative zbor și cazare, chiar dacă vorbim de necesitatea ca un angajat să plece într-o călătorie de afaceri în următoarele ore.”
Avantajele externalizării în organizarea turismului de afaceri sunt evidente, dar care sunt avantajele acesteia în raport cu evenimentele corporate? Folosește serviciile unei agenții de turism condiție prealabilă pentru a pregăti o conferință, un seminar, o formare etc. „Ajutorul intermediarilor profesioniști poate fi evitat doar dacă compania se confruntă cu un eveniment de dimensiuni reduse, de exemplu o masă rotundă de o zi cu un număr mic de participanți, în cadrul căreia utilizarea oricăror echipamente speciale, servicii de traducere etc. este necesar”, - crede domnul Beltyukov - Aici puteți face față singur, dar dacă planificați o conferință sau un seminar la scară largă, eventual cu un număr mare de invitați, inclusiv din diferite regiuni. țări, care necesită implicarea unor resurse speciale, etc. .d - este pur și simplu nerealist să le organizezi pe cont propriu, trebuie neapărat să apelezi la externalizare, deoarece aceasta nu garantează doar că evenimentul se va desfășura la nivelul corespunzător; dar va contribui și la reducerea semnificativă a bugetului.”
Ce beneficii oferă companiilor cooperarea cu un agent extern pentru organizarea unei conferințe, seminar etc.? Și cum să găsești un partener de încredere pentru pregătirea evenimentelor? Marii touroperatori, specializați, printre altele, în servicii corporative, au cu siguranță cel mai mare potențial de rezolvare a unor astfel de probleme. Cooperare cu o astfel de companie pentru organizarea unei conferințe sau susținerea unui seminar va fi cel mai profitabil. „Într-adevăr, potențialul, de exemplu, al companiei noastre pe piața turistică este foarte mare”, confirmă V. Beltyukov, „mulțumită acestui lucru putem organiza orice eveniment de masă în cel mai mare mod. diferite țăriîn lume și într-o varietate de locuri: de la un modest hotel de afaceri până la un castel antic sau un iaht de lux. Avem toate contractele necesare pentru a furniza tot felul de servicii non-standard. Datorită propriilor cote de locuri în hoteluri și zboruri, suntem capabili să organizăm evenimente corporate cu un număr mare de participanți chiar și în cele mai populare destinații turistice în timpul sezonului de vârf. Pentru livrare la conferinta cantitate mare Pentru participanți, putem rezerva un zbor charter separat. Oferim o abordare integrată a implementării fiecărei aplicații - de la dezvoltarea conceptului până la implementarea acesteia. Dar, cel mai important, garantăm optimizarea maximă a bugetului clientului prin modificarea costului serviciilor individuale incluse în comandă și prin utilizarea reducerilor oferite nouă de companiile aeriene, hoteluri etc.”
După cum puteți vedea, delegarea autorității de pregătire a călătoriilor de afaceri către companiile de turism către întreprinderi este foarte benefică. Dar externalizarea are și dezavantajele sale. Unul dintre „dezavantajele” acestei abordări este incapacitatea de a transfera complet pe umerii operatorului de turism toate grijile legate de organizarea de călătorii de afaceri, conferințe, seminarii etc. Firmele încă mai trebuie să elibereze resurse umane pentru a coordona toate problemele apărute în timpul interacțiunii cu agentul de turism. Dar în acest caz, cantitatea de muncă cheltuită de cei responsabili pentru călătoriile corporative este deja incomparabil mai mică, ei pur și simplu servesc ca o legătură între agentul de turism și oamenii care merg în călătorii. „Dacă volumul de călătorii al unei companii este suficient de mare, este benefic pentru aceasta să aibă în personalul său un angajat care să gestioneze călătoriile de afaceri în conformitate cu politica de călătorie adoptată, să mențină contacte cu operatorii de turism și alți parteneri implicați și să monitorizeze îndeplinirea acestora. obligațiile lor”, spune V. Beltyukov „Cu o cooperare suficient de lungă între companie și operatorul de turism, principiile de bază ale lucrului în comun sunt în cele din urmă dezvoltate, iar nevoia de monitorizare constantă este redusă la minimum”.
Un alt dezavantaj al externalizării, potrivit conducătorilor multor întreprinderi, este cost ridicat servicii intermediare. Cu toate acestea, cercetările de piață și analiza propunerilor de la companiile specializate în organizarea călătoriilor corporative sugerează că remunerația agenților de turism nu este de obicei mai mare de 5% din suma totală pe care clientul o plătește în temeiul contractului pentru serviciile corporative. Orice altceva sunt costurile reale ale plății pentru anumite servicii de călătorie ca parte a călătoriilor, care, după cum am înțeles deja, pot fi într-adevăr reduse semnificativ doar prin cooperarea cu operatorii de turism. „Experiența profesională pe care am acumulat-o arată că, în orice caz, atunci când o întreprindere încredințează agenților de turism pregătirea călătoriilor sale de afaceri, își minimizează costurile pentru aceștia”, spune V. Beltyukov. – Acest lucru este valabil mai ales în timpul unei crize, când toți operatorii de călătorii de afaceri sunt concentrați să-și ajute clienții să reducă bugetele cât mai mult posibil, acolo unde este posibil și necesar, și în același timp să mărească eficiența evenimentelor în desfășurare. Companiile de turism se străduiesc pentru cel mai mult conditii favorabile de la furnizorii de servicii de turism, ei încearcă să ofere clientului corporativ totul opțiuni posibile economii, uneori chiar în detrimentul propriilor profituri. Lucrând eficient cu furnizorii, un tour operator poate asigura o reducere semnificativă a costurilor clienților. De exemplu, costurile hoteliere și de transport pot fi reduse cu 10%-20%. Și datorită logisticii competente și a unei abordări profesionale în administrarea călătoriilor corporative, reducerea bugetului pt turism de afaceri ar putea reprezenta până la 30% din indicatorii pre-criză.”
Astfel, putem concluziona că organizarea turismului de afaceri prin outsourcing permite companiilor nu doar să-și optimizeze cheltuielile pentru călătoriile de afaceri, ci și să extragă profit maxim din acestea. Numai un agent de turism profesionist poate nu numai să se asigure că călătoriile de afaceri și evenimentele sunt desfășurate la un nivel adecvat, ci și să contribuie la utilizarea eficientă a potențialului de cumpărare al clientului său pentru a obține cele mai favorabile condiții de la furnizorii de servicii de călătorie.
Referinţă
CAPITAL TOUR este un tour operator international multidisciplinar care opereaza in domeniul turismului de afaceri din 2750-0_bgblur_003. Compania are un Departament de Servicii Corporate, oferind clientilor sai o gama completa de servicii pentru organizarea de calatorii de afaceri, inclusiv. închiriere de avioane, rezervare bilete de avion, procesare vize, handling la sol, organizare de evenimente publice în Rusia și în străinătate etc.
CAPITAL TOUR operează în peste 40 de destinații și are birouri regionaleîn 39 de orașe mari ale Federației Ruse, precum și în Riga și Minsk. Având capacități și capacități extinse ale unui operator de turism multi-profil, compania garantează organizarea și serviciul extrem de profesionist al călătoriilor de afaceri de orice scară și nivel.
Portofoliul CAPITAL TOUR include numeroase conferințe, forumuri, traininguri și seminarii desfășurate în diferite țări - Singapore, Indonezia, Croația, Emiratele Arabe Unite, India, Europa, Republica Dominicană etc. Numărul participanților la unele evenimente a ajuns la 15750-0_bgblur_00 persoane. CAPITAL TOUR este partenerul oficial de călătorie al multora întreprinderi ruseștiși instituții, incl. Uniunea Rusă de Fotbal. Compania deservește ordine guvernamentale cu un volum total de peste 6750-0_bgblur_00 750-0_bgblur_000 750-0_bgblur_000 rub. Răspunderea ei profesională este asigurată pentru 30.750-0_bgblur_000, 750-0_bgblur_000 RUB.
Pe piața călătoriilor de afaceri, CAPITAL TOUR este cunoscut ca unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii în acest domeniu și se poziționează ca o Companie de Management al Călătorii (TMC). Compania oferă întreprinderilor servicii care vizează reducerea costurilor clienților pentru călătoriile de afaceri, optimizarea și controlul bugetelor. CAPITAL TOUR este, de asemenea, de mare interes pentru clienții corporativi servicii suplimentare, oferite de operator, cum ar fi producția de turist certificate cadou, care poate fi folosit ca un cadou valoros pentru un partener, ca instrument de recompensare a angajatilor etc.
