Outsourcing de marketing pe piața IT. Externalizarea serviciilor de marketing: mărturisirea unei agenții. Externalizatorii sunt purtători dovediți de experiență specializată

Anterior, multe companii au încercat să rezolve toate problemele forțe interne, dar astăzi, din ce în ce mai des, antreprenorii vorbesc despre sarcini de externalizare care nu au legătură directă cu afacerile. Și dacă acum 10 ani managerii erau gata să externalizeze doar curățenia și întreţinere, atunci astăzi lista s-a extins semnificativ.

Munca de birou, selectia personalului, suport PR, multe mărci mariîndepărtați din pozițiile lor obișnuite. În încercarea de a optimiza procesele, chiar și marketingul este externalizat. Gleb Kashcheev, director de dezvoltare a afacerilor la Sendsay (o platformă cuprinzătoare pentru marketing prin e-mail și SMS - nota editorului) va vorbi despre cum să faceți acest lucru, de ce, precum și despre avantajele și capcanele evidente care apar pe parcurs.

- Gleb, în ​​primul rând, spune-mi, în ce cazuri ar trebui să fie externalizat marketingul?

Așa cum este întotdeauna cazul în afaceri, factorul decisiv este costul. Dacă costurile unei companii sunt reduse prin externalizarea unui proces, acesta este un motiv să te gândești la asta. De exemplu, dacă o companie nu poate oferi un volum de muncă complet pentru un designer, atunci un specialist extern este mai profitabil. Aș dori în special să remarc problema automatizării marketingului, deoarece fără instrumentele adecvate acest lucru este aproape imposibil.

De obicei, atunci când o companie se confruntă cu nevoia de a utiliza soluții și servicii specializate în scopuri de marketing, prima dorință este să-și creeze propriul sau să achiziționeze unul gata făcut în cutie cu integrare ulterioară. Cu toate acestea, dacă socotiți costul dezvoltării și mai ales al suportului (și este vorba de cel puțin doi angajați din personal cu un salariu complet și impozite), atunci opțiunea unei soluții cloud, care poate fi considerată și o externalizare, este aproape întotdeauna mai ieftin.

Gleb Kashcheev

- În ce cazuri este nepotrivit să externalizezi marketingul?

Desigur, costul nu este singurul criteriu pentru trecerea la externalizare. În primul rând, unele procese sunt, de fapt, definitorii de afaceri și necesită o monitorizare constantă a executantului. În acest caz, externalizarea nu este pe deplin aplicabilă. Cel puțin una dintre etapele finale trebuie să implice întotdeauna o persoană din personal.

În al doilea rând, există situații în care activitatea de marketing este asociată cu contacte personale cu clienții, în special, când are ca scop nu atragerea de noi clienți, ci creșterea loialității. clienții existențiși creșterea vânzărilor repetate. În acest caz, externalizarea este asociată cu riscul de scurgere de date despre clienți. Prin urmare, pentru contractori apar cerințe suplimentare de securitate a datelor. În cazul soluțiilor SaaS, vorbim despre un certificat de conformitate cu legea privind datele personale, de exemplu. Acest lucru garantează siguranța datelor clienților transferate către externalizare în acest caz.

- Există dezavantaje în externalizarea marketingului?

Cel mai adesea, acestea sunt riscuri asociate cu pierderea controlului asupra interpreților – atât din punct de vedere al calității muncii, cât și din punct de vedere al timpului – mai ales când vine vorba de freelanceri privați. Dacă vorbim despre instrumente externe de automatizare a marketingului, atunci riscurile sunt minime și sunt asociate doar cu amenințarea scurgerii datelor personale ale clienților, despre care am menționat deja mai sus. Prezența certificatelor și licențelor care confirmă siguranța stocării datelor poate servi drept garanție a securității.

Să presupunem că externalizăm munca de marketing nu către o agenție integrată, ci către mai multe - cercetare de piață către una, email marketing către alta, strategie către alta etc. Ce puteți recomanda pentru coordonarea activității tuturor contrapărților și pentru măsurarea în continuare a eficienței? La urma urmei, rezultatele slabe ale unui participant la proces pot fi direct legate de performanța slabă a muncii altui participant.

Desigur, atunci când construiesc lanțuri complexe de antreprenori, compania trebuie să înțeleagă creșterea riscurilor și, cel mai important, creșterea costurilor pentru aceste activități de marketing, întrucât munca angajatului care controlează întregul lanț crește de multe ori. De obicei, împărțirea unui set de activități de marketing între diferiți contractori se datorează proceselor complexe de licitație în cadrul unei companii mari și prezenței unor contracte pe termen lung cu o agenție pentru un anumit domeniu de activitate.

Uneori, în cazul instrumentelor de automatizare a canalelor de marketing, o companie realizează o integrare complexă și costisitoare cu un anumit serviciu SaaS, apoi își dă seama că, pe lângă serviciul în sine, necesită și servicii de consultanță expertă privind utilizarea unui serviciu de marketing. canalul și serviciul cu care a fost realizată integrarea nu oferă servicii necesare. În acest caz, se angajează agenții suplimentare pentru servicii de consultanță, dezvoltare de strategie etc.

Desigur, o schemă cu un singur contractant care acoperă întreaga gamă de activități de marketing într-un anumit canal este mai profitabilă și mai sigură. Din punct de vedere al afacerii, merită să alegeți contractori universali - de exemplu, cei care vor dezvolta o strategie pentru dezvoltarea unui canal de marketing, vor furniza servicii de automatizare și vor lucra la design cu creativitate. Acest lucru vă va permite ulterior să evitați problemele cu construirea și controlul lanțurilor lungi de antreprenori în cadrul unei singure activități.

- Puteți oferi exemple de externalizare de marketing de succes din propria practică?

Cel mai ilustrativ exemplu va fi probabil lucrarea noastră recentă cu o resursă pentru vânzarea online de bilete pentru evenimente - Bileter.ru. Clientul a venit cu o bază de 80.000 de abonați inactivi pe care dorea să-i revină. Sarcina de a elabora o strategie a căzut pe umerii companiei noastre, deși implicarea clientului a fost maximă. Este exact cazul despre care am vorbit mai sus - compania client trebuie să aibă un specialist care să supravegheze procesul și să ia parte activ la lucru în fiecare etapă.

În colaborare cu clientul, am analizat situația actuală, am elaborat un plan de acțiune, apoi am analizat rezultatele și am ajustat procesul după caz. Rezultatul muncii în comun a adus dintr-o bază aproape „moartă” 5,1% dintre abonații care au completat un chestionar indicând preferințe și 18,7% dintre destinatarii care s-au arătat interesați de mailingurile primite.

Pot exista multe cazuri similare, pentru aproape orice sarcină a clientului. Principalul lucru este să alegi un partener profesionist și să interacționezi îndeaproape cu el. Atunci rezultatele vor fi excelente pentru ambele părți.

Outsourcing - atragerea de resurse terțe - constată aplicare largăîn afacerile interne. Cu toate acestea, nivelul actual poate fi atribuit fazei inițiale, când sistemul are potențial, dar aplicarea în masă nu a fost încă observată.

Outsourcing de marketing: beneficii

Externalizarea ca tendință a apărut la sfârșitul secolului trecut în țările occidentale. Astăzi, unele companii externalizează până la 80% resurse de la terți. activitati interne companiilor. În țările CSI, în special în Rusia, această tendință este slab dezvoltată.

Potrivit experților, dacă externalizarea marketingului sau a altui departament este folosită la nivelul corespunzător, dă rezultate bune atât în ​​ceea ce privește eficiența companiei, cât și în ceea ce privește finanțele, reducând semnificativ costul de întreținere a personalului.

Pentru a evalua nevoia de externalizare, un antreprenor va trebui să analizeze câteva aspecte cheie. Ce sunt ei? Despre asta vom vorbi mai departe.

Determinarea situației actuale

Care este dinamica dezvoltării companiei în momentul actual? Care sunt perspectivele și este posibil să apelați munca eficienta departamentul de marketing?

Reprezentanții de succes ai lumii afacerilor cred că fiecare ar trebui să facă ceea ce îi place și la care se pricepe. Liderul nu face excepție de la asta. Dacă a înființat o companie, și-a adunat personal și a înființat producția, asta nu înseamnă că ar trebui să fie bine versat în fiecare dintre aceste tipuri de muncă.

Se poate bucura de procesul de creare a unui produs nou și poate fi împovărat de nevoia de a controla procesele de afaceri. În acest caz, acest lucru se va observa în indicatorii companiei: o diviziune prost organizată a muncii cu oferte excelente pentru piață.

Există o alternativă?

Dacă compania este nouă, atunci atragerea de specialiști extrem de eficienți ar putea să nu fie posibilă, deoarece această clasă necesită un nivel adecvat de plată, are multe oferte de la concurenți și nu este întotdeauna pregătită să-și schimbe locul de muncă. Dar o astfel de oportunitate există în industria de outsourcing: un nou contractant poate fi dintr-o altă țară în care salariile sunt mici, dar au abilități bune.

Dacă externalizarea de marketing este încredințată unei companii specializate, atunci putem presupune că aceasta angajează mulți specialiști diferiți, experți într-un mediu restrâns.

Pe ce se bazează externalizarea?

Una dintre condițiile în care externalizarea devine populară este un raport mic de specialiști talentați în raport cu cei care au educație specială si nu mai mult.

Nimeni nu va nega faptul că marketingul nu se limitează la un set standard de cunoștințe teoretice. Este nevoie de o înțelegere profundă a mai multor procese subtile izolat de indicatorii digitali seci: reacția publicului, impactul unei anumite mișcări de publicitate, specificul percepției publicului local și tendințele generale din societate.

La urma urmei, un departament de marketing cu normă întreagă, indiferent de calificările sale, are un singur scop - să intre în conștiința consumatorului într-un sens larg și să-l schimbe în favoarea acestuia.

Beneficii practice

Iată câteva beneficii tipice ale externalizării unor lucrări:

• Cost redus al serviciilor. Dacă, atunci când angajează un agent de marketing individual sau un personal de marketeri, un antreprenor plătește rata integrală, atunci externalizarea de marketing vă permite să plătiți doar pentru cantitatea de muncă efectivă. În același timp, acesta poate fi mai mic, chiar dacă managerul plătește un agent de marketing cu normă întreagă la bucată. De ce? Pentru că companiile specializate în furnizarea de servicii de outsourcing au o bază solidă de întreprinderi care își folosesc serviciile. Lor venit stabil este format dintr-un flux mare de clienti.
• Reducerea costurilor companiei. Câți bani se cheltuiesc în prezent pentru închirierea unui birou unde se află locurile de muncă ale unui contabil, avocat, marketer și alți specialiști care au legătură indirectă cu procesele de productie? Cât costă să plătești angajații cu normă întreagă? Calculând toate aceste costuri și comparându-le cu costul resurselor terțelor părți, puteți înțelege cu ușurință că externalizarea marketingului este mult mai profitabilă.

• Acces la serviciile unor specialiști mai calificați. Datorită volumului mare și cerințelor variate, companiile de outsourcing dobândesc o experiență enormă în lucrul cu proiecte de complexitate diferită. Acest lucru permite angajaților lor să atingă un nou nivel, să-și consolideze abilitățile profesionale și să se dezvolte ca specialiști. Și o cantitate mare de muncă îi disciplinează întotdeauna pe lucrători.
• Abordare obiectivă. Companiile care furnizează servicii de outsourcing se ocupă cu diferiți clienți cu cerințe și solicitări individuale. Antreprenorul care a primit sarcina, spre deosebire de un angajat angajat care poate permite cu ușurință neglijență sau muncă de proastă calitate, nu poate permite munca de proastă calitate, deoarece aceasta este plină de pierderi de venit și client obișnuit. Acele sarcini care modul normal este rezolvat de un grup de specialisti un marketer profesionist de la o firma de outsourcing poate rezolva cu usurinta singur.

Pentru cine este potrivit?

Nu se poate spune că cu ajutorul resurselor externe orice companie își poate atinge obiectivele. O metodă poate fi adecvată într-un caz, dar nu în altul. Dacă generalizăm semnificativ principiul definiției, putem identifica mai multe cazuri când externalizarea de marketing ar fi adecvată.

Determinarea fezabilității externalizării pentru o anumită companie sau la o anumită etapă este, de asemenea, de competența managerului. El trebuie să evalueze obiectiv toate argumentele pro și contra. Dacă vorbim despre făcând alegerea corectă compania performantă, atunci totul este determinat simplu. De obicei, în practică, aceștia funcționează pe baza unui contract de servicii, care poate fi încheiat pentru o perioadă scurtă. De exemplu, timp de o lună.

Pentru o companie start-up

Din cauza lipsei de experiență, un manager poate face greșeli în anumite părți ale proceselor de afaceri. Dacă angajații devin martori, atunci astfel de factori afectează negativ reputația managerului. Construim parteneriate fără probleme cu un reprezentant al companiei de outsourcing și, dacă este necesar, recurgem la consultarea și experiența acestora în rezolvarea problemelor altor clienți.

Pe stadiu inițial Fiecare banut este important pentru o afacere. Rămâne de văzut dacă compania își va putea atinge obiectivele și va deveni profitabilă sau nu. Dovadă în acest sens sunt statisticile conform cărora aproximativ 10% din toate companiile noi rămân în activitate după 2 ani, restul eșuează. Pentru a preveni un astfel de rezultat, strategia de marketing, ca toate celelalte procese de afaceri, ar trebui construită cât mai rațional posibil.

Într-o afacere mică

O întreprindere mică din Rusia ar trebui înțeleasă ca un legal sau individual, care nu angajează mai mult de 25 de persoane. Astfel de companii pot opera în diverse sectoare ale economiei. Dar procesele interne de afaceri din toate companiile sunt supuse sistem unificat: casieria numără banii, contabilul întocmește rapoarte, avocatul se ocupă de contracte, marketerul „face magic” pentru a asigura vânzările.

În companiile mici, strategia de marketing nu câștigă prea multă tracțiune pentru că este prea scumpă. Un personal de marketing cu drepturi depline este format de obicei din:

• specialist PR.
• Copywriter.
• Dezvoltator web.
• Optimizator web.
• Designer.
• Psiholog.

În funcție de mărimea companiei, lista de specialiști poate fi extinsă. Un astfel de sistem de management de marketing necesită solid investitii financiareși este potrivit doar pentru companii mari.

În timpul unei crize

O criză este un mare test nu numai pentru start-up-uri, ci și pentru companiile consacrate. Managementul crizelor într-o întreprindere implică o selecție largă de strategii și metode. Printre acestea se numără optimizarea impozitării, reducerea costurilor pentru toate elementele de cheltuieli cu reducerea personalului.

Unele companii din Occident practică externalizarea completă a activităților companiei pentru o perioadă lungă de timp. Sunt ajutați cu asta tehnologia de informație, apeluri conferință și sisteme CRM care vă permit să acționați într-o manieră organizată cu diferite date geografice.

Dacă o companie ia în considerare această opțiune pentru pregătirea anticriză, atunci puteți externaliza în siguranță zone de marketing, deoarece pe termen lung acest lucru va ajuta la evitarea pierderilor majore.

Există dezavantaje?

Procesele care au loc în cadrul companiei sunt confidențiale în mod implicit. Informațiile financiare în unele cazuri sunt chiar considerate secret comercial, a căror dezvăluire este supusă răspunderii penale.

Prin predarea unor procese de afaceri către mâini externe, un manager se poate îngrijora de scurgerea de informații despre unele informații. Dar de obicei securitatea informațiilor trebuie să fie asigurată de o companie de externalizare. Contractul trebuie să conțină o astfel de clauză și să prevadă plata unei penalități sau penalități în cadrul legilor aplicabile. Dacă nu este cazul, atunci clientul are dreptul de a cere includerea unei astfel de clauze în contract.

Concluzie

Dezvoltarea relațiilor de piață a dus la apariția de noi tendințe, abordări și termeni. Dacă generația mai în vârstă nu înțelege cuvinte precum externalizare, publicitate, marketing și rețele sociale, atunci pentru generația următoare acestea sunt componente obișnuite ale muncii sau vieții lor.

Trebuie amintit încă o dată că serviciile de externalizare în Rusia nu sunt suficient de dezvoltate, cred experții. Între timp, organizarea unei astfel de afaceri ar putea deveni bun inceput pentru un antreprenor în devenire. Particularitatea sa constă în specificul afacerii: resursa principală, adică „produsul” nu este bunuri fizice, și oameni. Persoane cu bune calificări, abilități excelente de comunicare, creativitate și entuziasm.

Un exemplu neobișnuit de externalizare îl reprezintă negociatorii. Acest serviciu este disponibil în unele țări. Concluzia este că nu managerul însuși vine la negocieri și întâlniri importante, ci un negociator angajat. I s-a dat o sarcină specifică: să finalizeze negocierile în favoarea clientului. Și specialiștii se pot ocupa de asta.

Fiecare dintre noi are o experiență personală care ne determină atitudinea față de o anumită problemă. De exemplu, mulți specialiști în marketing au angajat specialiști externalizați pentru a îndeplini anumite sarcini. Ghidat de experiență personalăîși vor apăra cu pasiune poziția pe forumuri și bloguri, oferind argumente pro sau împotriva externalizării marketerilor. Ce să faci dacă te confrunți cu o dilemă de marketing: angajează-ți propria echipă de marketeri sau ai încredere în echipa de marketing de externalizatori?

Merită să definiți termenii imediat:

externalizarea este transferul unui număr de funcții de marketing pe baza unui contract pe termen lung. Furnizarea de servicii unice pentru „desenarea a ceva”, servicii și servicii de asistență care sunt unice, episodice, aleatorii și limitate la început și sfârșit - nu se numește externalizare.

Aceasta este pur și simplu o muncă prin contract care trebuie efectuată sub supravegherea unui manager de marketing cu normă întreagă - moderatorul tuturor managementului de marketing din companie. Mai jos vom vorbi despre atragerea de specialiști independenți și transferul unor tipuri de muncă clar definite către aceștia pentru o lungă perioadă de timp.

Despre miturile beneficiilor externalizării de marketing

Adesea, nedorind să se aprofundeze în sarcinile de marketing sau crezând că există sarcini mai importante, managerii externalizează marketingul într-o formă sau alta. Pentru mulți, acest transfer de competențe funcționează. Cu toate acestea, lucrul cheie de remarcat este că echipa de outsourcing își vinde întotdeauna experiența, limitând clientul la scara de experiență și competențe ale echipei.

Nu trebuie să presupuneți că externalizatorii vor face ceva mai mult decât ceea ce este scris în contractul lor și specificat în domeniul de activitate.

Prin aceasta indică imediat faptul că există mituri referitoare la outsourcing de marketing, consultanții le înmulțesc și clienții sunt bucuroși să creadă în ele. Deci, să ne dăm seama: ce este un mit și ce este realitate, când externalizarea nu va ajuta și când este un panaceu. Deci, câteva mituri principale care sunt replicate:

Echipa de outsourcing este rentabilă

Ei spun că...

Externalizarea permite unei companii să economisească costurile pentru întreținerea și gestionarea departamentului de marketing din companie și să se concentreze pe procesele de bază ale afacerii Beneficii raționale: reducerea costurilor pentru chiria biroului, asigurările sociale, impozitele pe salarii și altele calitate superioară rezultat.

Nimic din toate acestea nu este clar. O echipă de marketing externalizată, pe lângă nevoia de a plăti orele de lucru ale specialiștilor, necesită aceleași cheltuieli pentru închirierea spațiilor. Specialiștii vor fi plasați acasă sau la birou, iar tehnologie, echipamente și comunicații - toate acestea trebuie plătite. Echipa de outsourcing include un contabil și un manager, iar acest lucru cade și pe umerii clientului și este inclus în costul serviciilor. În plus, o astfel de echipă de outsourcing este un centru de generare de profit pentru proprietarul său, ceea ce vă reduce profitul.

Clientul nu își poate permite specialiști de un nivel atât de înalt decât are externalizatorul

Ei spun că...

O altă confirmare a înțelepciunii marketingului de outsourcing este lipsa de specialiști în marketing cu înaltă calificare și faptul că specialiștii cu înaltă calificare pur și simplu nu vor veni la client pentru a lucra la un proiect unic sau la un salariu mic.

Sunt gata să fiu de acord, dar adevărul incontestabil este că un astfel de specialist cu înaltă calificare, care lucrează pentru un outsourcer, gestionează simultan mai multe proiecte, ceea ce înseamnă că, cu toată experiența sa, îți dedică doar o parte din timpul său de lucru. , dar cunoștințele, experiența și atenția nu vă pot fi transferate pe deplin. Acum imaginați-vă că un astfel de specialist acordă mai multă atenție unui alt proiect paralel decât ție, deoarece celălalt proiect este mai benefic din punct de vedere economic pentru manager sau pur și simplu mai interesant pentru el decât al tău.

Externalizatorii sunt purtători dovediți de experiență specializată

Ei mai spun că...

Deoarece un astfel de outsourcer a finalizat bine ultimul proiect, îi este mai ușor să-l implementeze pe al tău și pe un proiect similar. Iar furnizorul, în acest caz, va face față sarcinii mai eficient decât echipa angajată.

Poate. Gândește-te la asta:

1. Ce se întâmplă dacă externalizatorul lucrează la proiectul tău pur și simplu conform unui șablon, dar situația pieței sau parametrii de marketing ai proiectului la care se lucrează nu sunt identici?
2. Ce-ar fi dacă, „întrenat pe tine”, mâine un astfel de outsourcer își oferă serviciile concurentului tău direct, ba chiar îi transferă toate mecanicile, cifrele, metodele pe care le-a implementat împreună cu tine?
3. După ce a primit un contract cu tine, un astfel de specialist va oferi cu siguranță servicii tuturor concurenților tăi - nici măcar să nu te îndoiești! Cert este că lucrul la mai multe proiecte identice cu clienți de pe aceeași piață face mai ușor ca un outsourcer să facă bani.

Dar iată câteva motive pentru care externalizarea de marketing funcționează.

1. Externalizarea în marketing este necesară pentru a atrage specialiști - purtători de competenţe specialeși cunoștințe profunde și (sau) experiență specială, poate chiar dincolo de limitele competențelor marketerilor. Ei bine, dacă, de exemplu, serviciul de marketing nu are specialiști în modelare și randare 3D sau filmare aeriană a unor facilități de marketing comandate constant. În timp, pe lângă cunoștințele de specialitate, astfel de specialiști încep să îți înțeleagă afacerea, marketingul, clientul și produsul tău.
2. Este înțelept să atragi a format echipa de marketing, care a fost demonstrat anterior atunci când lucrați la o sarcină similară. De exemplu, pentru un festival de oraș merită să aduceți aceeași echipă care a făcut deschiderea Jocurilor Olimpice de la Soci sau a promovat festivalul Cercul luminii de la Moscova. O echipă necesită un management bine structurat, comunicare internă și coerență. Astfel de specialiști nu mai trebuie să fie gestionați, monitorizați în mod constant și moderate activitățile lor.
3. De asemenea, puteți implica specialiști terți în rezolvarea problemelor comune de marketing, care nu necesită competențe deosebit de speciale. Acest lucru este adesea benefic cu punct economic vederii, dacă nevoia de acest gen de muncă apare sporadic, la intervale. Dacă puteți încărca un specialist cu normă întreagă cu muncă toate cele 8 ore pe zi, angajați un specialist cu normă întreagă. Dacă economia proiectului vă permite să plătiți pentru un membru al personalului, chiar dacă acesta va sta doar 80% din timp, angajați un membru al personalului. În alte cazuri, un furnizor de servicii de marketing este pur și simplu mai profitabil din punct de vedere economic.
4. Dacă cantitatea de muncă nu se poate face singur angajat cu normă întreagă în timpul alocat de proiect - angajați un outsourcer, cu condiția ca singurul specialist cu normă întreagă să fie coordonatorul și moderatorul muncii celorlalți externalizatori. Această schemă este cea mai eficientă pentru realizarea cercetare cantitativă, rezervări și promoții la punctele de vânzare cu amănuntul.
5. Outsourcing de marketing este cu siguranță de preferat dacă proiectul tău este o singură dată, temporar sau faza inițială de dezvoltare a proiectului dumneavoastră: marketing de probă sau proiect de start-up.

În toate celelalte cazuri, o echipă cu normă întreagă de specialiști în marketing va îndeplini mai bine sarcina, va fi mai flexibilă și mai atentă și va fi mai profitabilă din punct de vedere economic. Adevărat, supravegherea unei astfel de echipe (ne pare rău, administrarea muncii sale) va fi cu siguranță necesară. Noroc!

Majoritatea companiilor cresc de la servicii individuale la marketing de outsourcing, dar am procedat invers.

Am început cu el. Și datorită faptului că suntem în acest domeniu de câțiva ani încoace, putem spune cu încredere că merită, DAR nu în toate cazurile și nu pentru toate companiile.

Să spălăm toate oasele și să dezvăluim capcanele din această mărturisire a echipei de marketing.

Vorbim despre lucruri diferite

Ca să ne înțelegem mai bine pe viitor. În primul rând, vreau să vă spun ce este externalizarea de marketing și ce include aceasta.

În rest, sunt sigur că acum fiecare dintre noi are propria sa viziune asupra acestui domeniu. Și voi începe cu definiția cuvântului „outsourcing”.

Externalizarea este transferul anumitor funcții către o altă companie sau persoană cu scopul de a reduce costurile sau de a crește eficiența.

Pe baza acestui lucru, rezultă că pot fi transferate funcții complet diferite, atât procese complexe, cât și voluminoase, cât și sarcini mici.

Prin urmare, atunci când vorbim despre outsourcing de marketing, putem ajunge să ne gândim la lucruri diferite.

Unii oameni cred că acest lucru înseamnă externalizarea dezvoltării site-ului către o altă companie, în timp ce alții îl consideră o delegare completă cu toate circumstanțele aferente.

Dar vorbind în limbaj profesional, externalizare servicii de marketing- Acesta este transferul de sarcini pentru o perioadă lungă de timp.

Tot ce se referă la muncă unică, sunați munca contractuala, dar nu prin externalizarea funcțiilor de marketing.

De ce ai nevoie, rege?

Externalizați tot marketingul sau doar o parte din sarcini, de exemplu, direcția pe Internet? O dilemă pe care doar experiența o poate rezolva.

În blocul următor vom vorbi despre cine ar trebui să acorde cu siguranță atenție externalizării serviciilor de marketing, iar acum ne vom uita la ce probleme rezolvă. Și iată lista lor:

• Dezvoltare și tactică;
• Promovare pe internet și offline;
• Creșterea loialității clienților;
• Lucrul cu baza de clienți;
• Studierea pieței și a concurenților.

Asta e tot? Desigur că nu. Fiecare punct poate fi împărțit în sub-puncte, iar cele mai departe în sub-puncte și așa mai departe la infinit.

Deoarece diferite companii sarcini diferite. Și dacă închei doar un contract pentru introducere publicitate contextuală, atunci pentru mine aceasta nu este o externalizare de marketing. Pentru mine, introducerea publicității contextuale este externalizată.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Deci, care este atunci înțelegerea normală? Dacă luăm cea mai completă versiune a cooperării (ceea ce păcătuim în munca noastră), atunci va arăta așa.

O companie care are în personal un specialist în marketing sau un departament de specialiști în marketing îndeplinește toate sarcinile atribuite de noi, cu excepția celor de specialitate restrânsă (înființare de publicitate contextuală, programare, dezvoltare design).

Și noi, la rândul nostru, gestionăm întreaga mașină și implementăm în plus toate acele sarcini cu profil foarte restrâns în cadrul companiei noastre cu ajutorul specialiștilor noștri.

Există o opțiune când facem totul pentru companie și nu există deloc agenți de marketing în personal. Dar sincer, nu e prea bine. Și există două motive bune pentru aceasta:

1. Cel mai adesea, lucrăm de la distanță cu alte orașe prin internet și ne putem ocupa pe deplin de tot. Dar, de exemplu, este deja posibil să o luați doar „cu cuvintele și cu ochii altora”.
2. Pentru implementarea operațională, aveți nevoie de o persoană care se află în permanență la birou și poate face munca murdară (în într-un mod bun) pentru noi.

Pe baza acestui fapt, mulți ar putea avea o întrebare: „De ce să externalizeze o companie și, în același timp, să păstreze cel puțin un agent de marketing?”

Și există ceva adevăr în asta, dar să fiu sincer, un marketer în stat este mai mult un titlu decât o poziție reală.

Deoarece, deși îndeplinește sarcini de marketing și publicitate, el este totuși doar un interpret care are totul să nu gândească, ci doar să ia și să facă.

Adică, persoana/marketerul din personal poate fi orice angajat care îndeplinește sarcinile bine și cu promptitudine.

Uneori au fost cazuri când administratorii, directorii adjuncți sau chiar ei înșiși și-au asumat această responsabilitate. directori executivi. Totul, după cum înțelegeți, depinde de mărimea companiei, așa că undeva nici 3 marketeri nu vor fi de ajuns, deoarece marketingul este nesfârșit.

Hai să vorbim despre tine

Acum este timpul să extindem subiectul „Cine va beneficia de pe urma asta?” Aș vrea să spun că totul este individual, oricât de banal ar suna.

Uneori am acoperit doar o mică parte din funcționalitatea companiilor mari, dar pentru ele cooperarea noastră a meritat greutatea în aur și a fost experiență de succes externalizarea marketingului.

Prin urmare, voi prezenta principalele probleme ale companiilor care vor beneficia într-un fel sau altul de externalizarea serviciilor de marketing.

Lipsa de profesionisti. Aceasta nu este doar problema ta, ci și a noastră. Noi, ca toți ceilalți, nu avem destui colegi în atelier pentru a oferi servicii tuturor.

Dar, din moment ce suntem o agenție de marketing, ne este mai ușor să căutăm și, de regulă, nu ne confruntăm cu întrebarea.

Și dacă dintr-o dată te confrunți cu problema de a găsi un marketer pentru compania ta, atunci transferul acestei funcționalități către o altă agenție de marketing este locul potrivit. Același lucru este valabil și pentru specialiștii concentrați, care sunt și mai greu de găsit.

Un marketer cu normă întreagă nu este profitabil. Este un lucru când nu îl poți găsi și altul când nu trebuie să cauți pentru că nu este profitabil.

Și dacă în cadrul unui agent de marketing acest lucru este discutabil, atunci cu departamentul de marketing sau cu un specialist restrâns specializat problema este serioasă.

Același lucru este valabil și pentru specialiștii restrânși, cum ar fi un director. Deși faci publicitate în context, cel mai probabil, cu bugetul tău mic, pur și simplu nu va avea suficientă muncă pentru a se plăti singur.

Prin urmare, veți da o parte din bani pentru vizionarea filmelor și rețelele sociale La locul de muncă.

Lipsa de competență. Următorul punct decurge din primele două și se referă la acele sarcini în care colegii tăi nu au cunoștințe.

Și nu e nimic în neregulă cu asta, eu însumi nu știu multe lucruri. Prin urmare, echipa noastră este formată din 12 persoane, directii diferiteși fiecare se completează reciproc.

Acesta este ceea ce se întâmplă cel mai des. Înțelegi ce trebuie făcut, dar nu știi cum să o faci și, în plus, nu ai suficientă energie și timp pentru a o face. Aici sunt Chip și Dale în formă agentie de marketing grăbindu-te în ajutorul tău.

Nicio dorință de a înțelege(do). Aș putea numi acest punct „Nu înțelegi”, dar atunci ar fi incorect, deoarece dacă vrei, poți să-ți dai seama totul.

De aceea se numește așa cum se numește și, de obicei, această idee decurge din „Fiecare ar trebui să facă ceea ce face mai bine”.

Sunt complet de acord cu această expresie, motiv pentru care atunci când ne întreabă: „Fiindcă ești atât de deștept, de ce nu-ți deschizi propria afacere?!”, încep să explic că activitatea noastră este o afacere.

Singurul lucru la care suntem buni. Și dacă suntem puși acum în producție, sau în contabilitate, sau în logistică, atunci vom fi de câteva ori mai mici în eficiență. De ce să faci ceva care iese prost și poate fi dat altora?!

Dacă ai citit până aici și te recunoști în cel puțin unul dintre puncte, externalizarea de marketing va fi cel puțin interesantă pentru tine.

Mai bine oprește-te

Mai există și o față a monedei, când nu numai că nu ai nevoie de servicii de abonament în domeniul marketingului, ci funcționează în detrimentul companiei. Mă doare să recunosc asta, dar a fost, este și va fi. Iată exact cazurile:

Companie mare. Ai o companie mare care are propriul departament de marketing, care este format din 4 sau mai multe persoane. În plus, aveți toți specialiștii înalt specializați în personalul dvs.

Atunci nu are rost să externalizezi în acest caz, tu însuți o vei oferi oricui vrei. Un astfel de număr de oameni este necesar și se justifică cu foarte afaceri mari cu zeci sau sute de milioane de afaceri.

Și este foarte periculos să externalizați un astfel de colos, deoarece aveți nevoie de imersiune completă 24/7.

În cazuri extreme, acestea vor fi utile cercetare de marketing pentru a ajusta strategia și tactica.

Lansare. Te-ai născut recent?! Vorbesc despre companie, dacă ceva 😉 Atunci nici externalizarea de marketing nu este foarte relevantă, deoarece modelul de lucru nu a fost stabilit și nu este deloc clar dacă are sens să investești bani în promovarea acestui produs.

Puteți paria că un produs nu va rezista decât dacă este ambalat și servit corespunzător. Atunci voi face o excepție cu un buget de pornire mic, este mai bine să investești bani în publicitate decât în ​​externalizare.

Verifica cererea, chiar si in ambalaje proaste, si abia atunci, daca clientul reactioneaza macar putin sau nu reactioneaza deloc, vino pentru un service unic, dar nu pentru service pe tot parcursul anului.

Ești singur. Există siguranță în cifre? Chiar și ca războinic, domeniul meu de activitate la începutul carierei era acesta - o agenție în care eram totul: stilist, marketer și curatenie.

Prin urmare, pot spune cu certitudine că când afaceri mici(ceea ce nu implică volum mare lucru) nu are rost să faceți service pe bază de abonament. Destul de muncă o singură dată la momentul potrivit.

Piață dificilă. Din același motiv ca și în paragraful „Ești singur”, pe piețe complexe(de exemplu, ai doar 5 clienti in toata lumea) nici nu are rost sa externalizezi.

Toate strategia, tacticile și sarcinile cu obiective pot fi implementate în 3-4 sesiuni. Restul este până la implementare, ceea ce va dura o perioadă foarte lungă de timp. Și dacă vrei să te cert, atunci argumentează.

Iar eu, ca marketer, pot spune cu siguranță că pe piețele complexe nu există suficientă muncă pentru a colabora un an, astfel încât un marketer atras să gândească și să facă ceva pentru proiectul tău în fiecare zi. În astfel de cazuri, întâlnirile sau serviciile unice pot fi mai potrivite.

Buget mic. Dacă intenționați să alocați până la 50 de mii pe lună pentru marketing, atunci este mai bine pentru dvs. să învățați totul singur și să le faceți singur.

Întrucât cu un astfel de buget, externalizarea va avea puțină treabă, pentru că indiferent de modul în care ai privi, deși există modalități cu buget redus de a crește vânzările, acestea nu te vor duce departe sau pentru mult timp.

În plus, după antrenament, vei putea să evaluezi mai adecvat munca altor specialiști și să le dai sarcini de îndeplinit. Și nu ei îți vor agăța tăiței pe urechi pentru a-și etala activitățile și pentru a-și obține banii sub formă de salariu.

externalizarea marketingului. preţ?

Acum ajungem la cel mai important lucru (apropo, scriu așa în aproape toate articolele despre diverse servicii de marketing).

Avem un întreg site care este dedicat unui astfel de serviciu și numai pe acesta nu există niciun preț pentru serviciu, deoarece în acest caz totul este cu adevărat individual.

Dar! Daca luam ca ghid punctul de plecare va fi cam 60 tr. pe lună într-un format de consultanță, tot ceea ce este mai mare și mai complex va fi în consecință mai scump. Maximul, cel puțin al nostru la momentul scrierii, este de 450 tr. pe lună.

Inca unul DAR. Pentru majoritatea întreprinderilor mici, cifra rămâne la 60 de mii. Pentru ca avem multa experienta in furnizarea de servicii de consultanta in marketing companiilor din diverse domenii.

Și în acest timp, s-au acumulat o mulțime de dezvoltări care au fost testate și trebuie doar luate și implementate. De aceea menținem prețul atât de mic.

Lucrurile bune nu pot fi ieftine. Pentru unii, ultima mea frază a fost ca o rană de cuțit în spate și mi-a zburat prin cap gândul: „60 de mii este un cost scăzut?!”

Serios?

Gândiți-vă doar ce este inclus în acești bani? Să începem: marketer, șef de marketing, alții implicați specialisti tehnici, dezvoltări, birou, locul de munca, taxe, căutare, control și pregătire a personalului...

Personal, din această listă sunt gata să plătesc acei bani, cel puțin, pentru dezvoltări care au fost testate de timp și de alte companii.

La urma urmei, nu sunt mai putini bani O să pierd timpul dacă o fac singur. În plus, dacă sunteți în căutarea unui marketer normal, trebuie să vă concentrați pe 50-80 de mii de salarii pe lună (și nu mă refer la centrul Rusiei).

Dar chiar și așa, nu va avea atât de multe cunoștințe cât are echipa, este imposibil fizic.

Pe scurt despre principalul lucru

Ar fi greșit să închei articolul cu cuvintele „Toți vin la noi!” O voi încheia cu un avertisment, de care nu m-am atins în articol.

Dacă acum crezi că te poți descurca singur, dar ai vrea totuși să încerci consultanță de marketing... atunci este mai bine să nu încerci. Asta nu va duce la nimic bun.

Pentru a externaliza serviciile de marketing, trebuie să te maturizezi și să realizezi că sunt necesare o viziune exterioară și mâinile unui profesionist. Și când va veni acel moment, veți înțelege imediat totul uitându-vă la compania dvs.

Și, în sfârșit, orice externalizare trebuie să se plătească de la sine. Cu el, ar trebui să câștigi mai mult, nu la fel sau chiar în detrimentul tău.

La urma urmei, dacă nu există dezvoltare, atunci nu există niciun efect. Prin urmare, putem spune cu mândrie că toți banii investiți în noi plătesc întotdeauna 100%. Singura precizare este momentul.

Undeva este 1 lună, iar undeva este 12. Și despre asta e normal firma de externalizare Trebuie să vă spun înainte de a începe munca.

Consultați recenziile!

vezi recenzia clientului

„Ne-am confruntat cu o sarcină foarte serioasă pe care o aduceam pe piața din regiunea Rostov marcă nouă. A fost implementat abordare integrată la rezolvarea problemei. Rezultatul a depășit toate așteptările...

Site-ul a intrat în top 5 pentru interogări cheie la doar câteva luni după lansarea site-ului. Avem un flux constant de clienți. Datorită site-ului, am primit imediat câteva comenzi mari, iar investiția a dat roade în primele luni ale proiectului. Aș dori să remarc abordarea agenției de site web, nu am primit un subcontractant, ci un personal de freelanceri, Konstantin a ținut legătura la orice oră din zi și a fost întotdeauna gata să ne răspundă la întrebări. Sunt sigur că în viitor, când creez proiecte suplimentare Vom contacta agenția de marketing pe internet „roobin””

vezi recenzia clientului

„În ultimii doi ani, am întâlnit outsourcing, freelanceri și studiouri, iar aceasta nu a fost întotdeauna o experiență de succes. Am avut situații neplăcute, am pierdut peste 2 milioane de ruble, iar eu personal aproape că mi-am pierdut locul de muncă pentru că... El a purtat personal toată responsabilitatea pentru munca antreprenorilor...

„În ultimii doi ani, am întâlnit outsourcing, freelanceri și studiouri, iar aceasta nu a fost întotdeauna o experiență de succes. Am avut situații neplăcute, am pierdut peste două milioane de ruble, iar eu personal aproape că mi-am pierdut locul de muncă pentru că... El a purtat personal toată responsabilitatea pentru munca antreprenorilor...

Cu toate acestea, nu am renunțat și am continuat să căutăm un antreprenor care să delege procesele de generare de lead-uri prin Internet. Nu imediat, dar am reușit să găsim antreprenorul potrivit în persoana agenției de marketing pe internet #roobin, deoarece, după ce ne-am lovit, știam deja ce ne dorim. Nu au riscat să încheie un contract timp de un an și au semnat primul contract pe șase luni pentru a se asigura în practică că rezultatele declarate au fost atinse. Și acum, în puțin mai mult de un sfert, am atins toate țintele stabilite, aproape dublând programul de creștere! Am mers la o promovare și am devenit șef de departament. Recomand specialiștii #roobin ca antreprenori de încredere, decenți și super-profesioniști în domeniul marketingului pe Internet.”

vezi recenzia clientului

„Am decis să mutăm procesele de marketing în afara companiei pentru a reduce costurile de întreținere a propriilor angajați, ineficienți, care nici măcar nu și-au justificat salariile, ca să nu mai vorbim de profituri, precum și pentru a crește fluxul de comenzi și notorietatea mărcii în piata federala pentru productia de ascensoare de marfa...

„Am decis să mutăm procesele de marketing în afara companiei pentru a reduce costurile de întreținere a propriilor angajați ineficienți, care nici măcar nu și-au justificat salariile, ca să nu mai vorbim de profituri, și, de asemenea, pentru a crește fluxul de comenzi și notorietatea mărcii la nivel federal. piata pentru productia de ascensoare de marfa.

Angajații agenției de marketing pe Internet #roobin și-au asumat sarcina, au ajutat la dezvoltarea unei strategii de dezvoltare a companiei, au împărțit-o în PI și au atins valorile KPI menționate în contract înainte de perioada convenită.”

vezi recenzia clientului

„În ciuda faptului că nu sunt directorul întreprinderii BVN Engineering de 10 ani, lucrez constant la rezolvarea problemelor companiei mele. În urmă cu aproximativ 1,5 ani, a apărut nevoia de a ne diversifica producția și de a crește vânzările de îmbrăcăminte pentru alpinism și turism...

Am lucrat mult timp la întrebarea: cu care dintre companiile din domeniul promovării pot coopera? Până la urmă, am ales compania #roobin. Din momentul în care am început cooperarea și până astăzi, am lucrat destul de eficient. Cota de piata a inceput sa creasca, volumul vanzarilor pe piata B2C a crescut de 7 ori!”

vezi recenzia clientului