Ce elemente de bază de marketing trebuie să știți? Marketingul în lumea modernă M marketing ce

Marketing este arta de a transforma nevoile oamenilor și organizațiilor pentru bunuri și servicii de un anumit tip în cererea consumatorilor. În general, el rezolvă aceleași probleme ca și afacerile; el este sufletul afacerilor. Ca orice altă artă, marketingul necesită stăpânirea anumitor tehnici. Fără aceasta, orice afacere este, mai devreme sau mai târziu, sortită eșecului.

Ce studiază marketingul?

Marketingul studiază starea de fapt pe piață, prezența cererii și ofertei pentru un anumit produs, politica de prețuri și, bineînțeles, modalitățile de creștere a cererii pentru bunurile și serviciile oferite de companie. Marketingul este necesar nu doar pentru a vinde un produs, ci și pentru a satisface nevoile consumatorilor, pentru a crea produse pe care oamenii vor să le vadă pe rafturi.

Obiective de marketing

În afaceri, marketingul poate rezolva următoarele probleme:

• identificarea nevoilor consumatorilor din domeniul de activitate al companiei;
• dezvoltare produse noiîn conformitate cu aceste nevoi;
• cercetarea pieței și prognozarea dezvoltării acesteia, ținând cont de acțiunile companiilor concurente;
• formarea unui sortiment și prețuri optime pentru produse;
• crearea, menținerea și creșterea cererii pentru produsele companiei, comercializarea cu succes a acestor produse.

Tipuri de marketing

În prezent, există aproximativ douăzeci de tipuri de marketing, fiecare dintre ele având propriul său arsenal de metode și mijloace.

1. Marketing direct.Însuși numele său implică utilizarea unei oferte directe, nedissimulate, pentru a cumpăra un anumit produs sau a utiliza un anumit serviciu. Cu alte cuvinte, marketing direct – Aceasta este o oferta deschisa adresata potentialilor cumparatori. Poate fi realizat prin trimiterea de cataloage, liste de prețuri și oferte de cumpărare a bunurilor. Astfel de oferte se pot face și prin telefon. Dacă cataloagele sunt distribuite nu prin poștă, ci prin curier sau prin alte mijloace, acest lucru este considerat și marketing direct. Cea mai agresivă dintre tehnicile de marketing direct este vânzarea directă prin vânzători din ușă în ușă.
2. O alternativă bună la un catalog este trusa de marketing. Aceasta este o selecție de materiale despre compania de producție sau de vânzare. Un kit de marketing poate conține istoria companiei, în mod ideal o legendă despre aceasta, o poveste despre echipa care lucrează la crearea produsului și despre produsul în sine, caracteristicile și beneficiile acestuia, domeniile de aplicare și metodele de utilizare, precum și alte informații care ar putea interesa potențialii parteneri sau clienți. Desigur, trebuie să includă informații despre adresa companiei, conducerea acesteia și alte date oficiale. Ar fi o idee bună să adăugați aici informații despre premii, certificate și alte documente care caracterizează pozitiv organizația ca companie responsabilă social. Apropo, trusa de marketing poate conține și catalogul de produse în sine. Toate acestea pot fi colectate într-o singură broșură sau eliberate ca broșuri și pliante separate, punând totul într-un folder frumos, decorat cu o etichetă a companiei.
3. Marketing strategic Marketingul este un nivel superior de marketing bazat pe planificare pe termen lung, axat pe crearea de bunuri sau servicii care au valoare ridicată pentru clienți. Se bazează pe previziuni întocmite luând în considerare materialele obținute în timpul cercetărilor de piață. Un bun marketer nu numai că vinde, ci vine cu ceea ce oamenii vor să cumpere. Prin urmare, departamentul de marketing este angajat nu numai în vânzări, ci și în cercetarea pieței, prognoză și planificare. Sarcinile sale includ definirea misiunii companiei, crearea unei strategii și formarea unui portofoliu de bunuri și servicii care sunt la cerere mai mare decât concurenții existenți.
4. Marketing de personal – aceasta este o zonă specială de marketing de care se ocupă de obicei servicii de personal. Nu putem anula cea mai importantă resursă, fără de care nu poate exista producție, vânzări sau profit. Această resursă este umană, cea mai complexă și imprevizibilă. Personalul decide foarte mult chiar si in conditii economie de piata. Selecția cu succes a personalului, „infectarea” ideii generale a acestora, misiunea companiei, stimularea muncii lor joacă un rol semnificativ în modelarea imaginii organizației, creșterea productivității muncii și în implementarea cu succes a strategiei. Marketingul de personal vă permite să satisfaceți nevoia întreprinderii de resurse umane și nevoile angajaților întreprinderii înșiși.
5. Marketing direct- asta e mai mult concept larg marketing direct. De asemenea, implică lucru direct cu publicul țintă pentru a extinde piețele de vânzare, dar granițele de interacțiune în acest caz se extind, incluzând nu numai cumpărătorul final, ci și distribuitorii. Marketingul direct și marketingul direct sunt adesea combinate într-un singur tip de marketing. După cum sa menționat deja, se realizează prin vânzare personală, oferirea de bunuri și servicii prin telefon sau prin corespondență și distribuirea de cataloage. De marketingul direct aparțin și ofertele directe de bunuri și servicii prin rețelele sociale sau „cumpărături pe canapea”. Pentru o mai mare eficacitate, aceștia folosesc o serie consistentă de măsuri de influență directă asupra clientului: mai întâi îi trimit o ofertă prin poștă, apoi îl sună la telefon pentru a-și afla părerea despre bunurile și condițiile de cumpărare propuse și doar apoi vânzătorul face o vizită personală la cumpărător pentru a prezenta și vinde produsele care interesează clientul.
6. Complex de marketing (mix de marketing) este un set de tehnici si mijloace caracteristice diferite tipuri marketing, care sunt utilizate în combinație. Este adesea numit marketing mixt. Combinarea diverselor instrumente (dezvoltarea de produse care sunt interesante pentru consumatori, prețuri, metode de vânzare și promovare a mărfurilor) vă permite să construiți o strategie flexibilă și să vă adaptați rapid la schimbările de pe piață. Mixul de marketing este adesea numit complexul „4p”: produs, preț, loc, promovare.
7. Mulți oameni probabil au fost nevoiți să cumpere mărfuri pentru o anumită sumă într-un magazin și să primească un cupon pentru o reducere sau un cadou către un alt magazin. Acesta este un exemplu marketing încrucișat, care se bazează pe o fuziune unică sau pe termen lung a două companii neconcurente: o bancă și un magazin de electronice și o întreprindere pentru producția de materiale de construcție și finisare, magazin alimentarși organizații care vând produse cosmetice sau produse chimice de uz casnic. Este benefic pentru client să cumpere un produs și să primească un produs aferent la reducere. De o astfel de asociere beneficiază și organizațiile: din moment ce clientul a folosit bunurile sau serviciile uneia dintre cele două companii cooperante, atunci probabilitatea este ca acesta să achiziționeze un alt produs de care are nevoie în acest caz cu reducere de la o altă companie parteneră.
8. Marketing de conversie utilizat în cazurile în care cererea pentru un produs este sub zero. Adică atunci când potențialii consumatori nu numai că nu cumpără un produs sau serviciu, dar sunt și dispuși să plătească pentru a nu-l primi. Un exemplu ar fi serviciile stomatologice. Mulți oameni, mai ales dacă au fost nevoiți să viziteze acest medic în vremea sovietică, sunt de acord să îndure cu curaj durerea de dinți, doar pentru a evita să ajungă pe scaunul stomatologului. Marketingul de conversie a reușit să spargă această prejudecată, convingând clienții potențiali că stomatologia nu doare, iar dinții sănătoși sunt frumoși și prestigioși. Marketingul de conversie înseamnă transformarea cererii negative în cerere pozitivă.
9. Marketing viral este o denumire colectivă pentru tehnologiile de promovare care pot crește rapid numărul de persoane la care se ajunge prin publicitate. Datorită dorinței oamenilor de a împărtăși informații interesante, publicul care urmărește un videoclip, lansează un joc, ascultă sau citește un mesaj despre un produs sau serviciu crește ca un bulgăre de zăpadă. Răspândirea informației pe rețelele de socializare prin gura în gură amintește de o epidemie, de unde și denumirea tipului de marketing. Un exemplu de marketing viral ar fi invitarea prietenilor să joace un joc pentru a obține niște bonusuri. Postând un mesaj pe pagina noastră că am făcut o achiziție cu succes într-un magazin online, dând Like unei imagini care conține publicitate ascunsă sau trimițând unui prieten un link către o reclamă amuzantă, devenim participanți la marketing viral. Deci un videoclip creativ postat pe YouTube nu va costa mult, dar poate atrage cantitate uriașă clientii. Cel mai dificil lucru aici este să generați o idee; restul va fi făcut de utilizatorii rețelelor de socializare gratuit și cu plăcere.
10. Marketingul social– aceasta nu este promovarea bunurilor sau serviciilor, ci a oricăror valori sociale sau modele de comportament. Publicitatea televizată „Call Your Parents” și reclamele în aer liber pe șosea care îndeamnă șoferul să încetinească pentru a nu lovi un copil sunt exemple tipice. marketingul social.
11. Marketing diferențiat este un tip de marketing care vizează segmente înguste publicul țintă cu nevoi specifice. Îi poți interesa doar de produse special dezvoltate pentru ei, care nu vor fi la cerere în rândul altor consumatori. Marketingul diferențiat este mai scump decât de obicei, dar randamentul acestuia este mai mare. Un exemplu de astfel de marketing este lansarea de șampoane pentru diferite culori de păr în culori diferite, dar realizate în același stil de ambalare: în special pentru părul roșu, în special pentru părul blond, în special pentru părul închis.
12. Marketing de stimulare este marketingul care este utilizat în absența cererii pentru un produs sau serviciu în scopul apariției acestuia. În primul rând, ei află motivele pentru care produsul nu este solicitat. Poate că consumatorul nu știe despre asta sau nu știe suficient. Alte motive pot fi prețul ridicat, ambalajul neatractiv sau disponibilitatea unui produs similar mai convenabil sau mai multifuncțional de la concurenți. Scopul marketingului de stimulente este de a elimina aceste cauze. Acest lucru se poate face prin reducerea drastică a prețurilor, creșterea publicității, creșterea gradului de conștientizare a oamenilor față de produs, îmbunătățirea ambalajului și a altor metode.
13. Cu dezvoltarea tehnologia de informație a câștigat o popularitate considerabilă marketing digital. Acesta este marketingul prin e-mail care funcționează în două direcții: împingeți (împingeți) și trageți (trageți). Procesul de „împingere” este exprimat prin trimiterea de spam. Poți „trage” spre tine în moduri diferite: plasarea unui banner pe o resursă populară de pe Internet, publicarea de știri pe pagina companiei cu cuvinte cheie, care sunt adesea introduse în motoarele de căutare.
14. Marketing de gherilă– Acesta este unul dintre cele mai ieftine și comune tipuri de marketing. Esența sa este să povestești despre tine și despre produs, să faci brandul recunoscut fără a investi bani în publicitate costisitoare. Utilizarea unor canale ieftine sau chiar gratuite pentru transmiterea informațiilor (incluzând o listă de prețuri într-un pachet cu un produs comandat, postarea de reclame în vitrine, distribuirea cărților de vizită publicitare la casă) este o modalitate. marketing de gherilă. Plasarea unei etichete luminoase și memorabile a companiei pe ambalaj și oferirea clienților calendare cu o imagine a acestei etichete va ajuta, de asemenea, ca produsul să fie recunoscut la un cost minim. Participarea companiei la organizarea de evenimente publice cu indicarea numelui pe un afiș cu numele companiilor partenere, organizarea de concursuri și loterie, degustări, consultări și alte evenimente locale va permite, de asemenea, companiei să devină cunoscută pe scară largă și să reducă costurile de publicitate. Publicarea unui articol despre companie în presă poate aduce, de asemenea, beneficii considerabile.
15. Marketing de evenimente– direcția principală a marketingului de gherilă, atunci când o companie creează un eveniment (prezentare, expoziție, tragere la sorți în rândul cumpărătorilor) sau participă la un eveniment major de scară districtuală, oraș sau regională.
16. Marketing adversar– sunt acțiuni care vizează eliminarea cererii pentru unul sau altul produs, de obicei dăunător sănătății. Un exemplu în acest sens este plasarea de imagini înfricoșătoare și avertismente pe pachetele de țigări.
17. Marketing orientat – Este o activitate de marketing care vizează unul sau mai multe segmente de piață, cu excluderea altora. Cu alte cuvinte, eforturile sunt concentrate la un moment dat. Poate întâlni conceptul "marketing concentrat" este doar un alt nume pentru marketingul vizat.
18. Marketing de masă– este lansarea de produse pentru o gamă largă de consumatori, potrivite pentru aproape toată lumea. Se opune marketingului diferențiat și direcționat. Produsul este poziționat ca universal. Cele mai comune instrumente de marketing în masă sunt publicitatea televizată și publicitatea radio. Acest lucru ajută la vânzarea mărfurilor în volume mari, dar, de regulă, la un preț scăzut.
19. Marketing intern este o parte integrantă a marketingului de personal. Instrumentele sale includ crearea unui stil corporativ, eticheta corporativă și formarea tradițiilor interne corporative.
20. Trade Marketing Acesta este unul dintre cele mai comune tipuri de marketing. Are ca scop promovarea mărfurilor în lanțul de retail. La unelte marketing comercial Acestea includ promoții cu cadouri pentru primii clienți sau cei care au făcut o achiziție pentru o anumită sumă, extrageri de premii în rândul cumpărătorilor de produse, prezentări, degustări și distribuire de fluturași înainte de intrarea în magazin. Trade marketing este adesea numit trade marketing, dar de fapt trade marketing are un domeniu de activitate mai larg. Aceasta implică lucrul nu numai cu cumpărătorul final, ci și cu toți participanții din lanțul de tranzacționare.

Cum ar trebui să funcționeze marketingul (video)

Strategia de marketing

Este necesar să se rezolve problemele de marketing într-o manieră cuprinzătoare, folosind mai multe tipuri de marketing simultan, combinând cu pricepere diverse instrumente. Mai mult, acest lucru ar trebui făcut nu la întâmplare, ci rațional, cu o bună înțelegere a motivului pentru care se alege un tip de marketing, de ce se preferă anumite instrumente. O strategie de marketing va ajuta la eficientizarea procesului de marketing și va acționa cu intenție.

Strategia de marketing este baza tuturor activităților de marketing, un set de activități și direcții ale activităților de marketing, dezvoltate pe baza studierii condițiilor de piață și a anticipării acțiunilor concurenților, pe baza capacităților companiei și a altor parametri importanți. Ar trebui să fie punctul de plecare în activitatea oricărei întreprinderi.

Este greu de crezut, dar recent majoritatea afacerilor nu au avut departamente de marketing. În Statele Unite și în alte țări occidentale, departamentele de marketing au apărut din diviziile departamentelor de vânzări. În multe companii rusești, funcțiile „șef al departamentului de marketing și publicitate” sunt încă găsite, adică cuvântul la modă a fost pur și simplu introdus în numele unei unități existente de mult timp.

Departamentele de marketing se dezvoltă atât de rapid încât devin adesea mai mari în personal și/sau costuri decât departamentele de vânzări, principalii susținători ai companiei.

După ce am întâlnit marketingul pentru prima dată și am început să îl aplici în activități profesionale, este atunci greu de imaginat cum era posibil să te descurci fără el înainte. De exemplu, o companie vrea să creeze produs nou. Este realizat un studiu care răspunde la întrebarea: „cumpărătorul are nevoie de acest produs?” În continuare, trebuie să aflați cota de piață reală și potențială a acestui produs, situația prețurilor, numărul și caracteristicile concurenților. În sfârșit acceptat decizie pozitivă. Acum se pune întrebarea despre aspect produs, denumirea acestuia, ambalajul, tipul de ambalaj etc. etc. Pentru fiecare articol, se efectuează o cercetare de piață a potențialilor cumpărători. Următoarea etapă este publicitatea pentru produse. Am venit cu o mișcare de publicitate și am studiat percepția acesteia de către cumpărător. Am lansat produsul pe piață - am studiat părerea angrosilor, reacția cumpărătorilor, distribuția produsului pe piață etc., etc., etc. Pentru a exagera, înainte de a lua orice decizie, este necesar să efectuați un studiu care să arate starea actuală a pieței, perspectivele de dezvoltare a acesteia și să ofere recomandări despre cum să acționați pentru a vă atinge obiectivele.

Astăzi, în Rusia nu există doar departamente de marketing la întreprinderi, ci și companii independente de cercetare care își oferă serviciile pentru cercetarea pieței. Pentru mulți manageri, întrebarea ce este mai bine este încă relevantă: să aibă propriul departament de marketing sau să comande periodic cercetări de la organizații terțe.

Principalele argumente date de susținătorii efectuării cercetărilor doar de către proprii angajați

	Firma de marketing
- competența angajaților în acest domeniu (care pot cunoaște mai bine specificul întreprinderii și al clienților acesteia)	- incompetența marketerilor universali
- disponibilitatea informațiilor confidențiale din interiorul companiei (cele mai valoroase informații nu sunt niciodată luate în afara companiei)	- inaccesibilitatea informațiilor interne confidențiale
- respectarea confidentialitatii de catre angajati (angajatul depinde de companie, a fost deja verificat si este de incredere)	- posibilitatea de revânzare a rezultatelor cercetării către concurenți
- obiectivitatea angajaților săi (angajatul este interesat de prosperitatea întreprinderii)	- posibilitatea de manipulare a rezultatelor
- cost final scăzut al cercetării (după finalizarea cercetării, angajații pot fi transferați într-un alt domeniu de activitate)	- cost ridicat de cercetare

Principalele argumente date de susținătorii efectuării cercetărilor doar în firme specializate de marketing

Firma de marketing	Departamentul de marketing intern al întreprinderii
- profesionalism ridicat al marketerilor în efectuarea cercetărilor și analizei (pentru o cercetare de succes nu trebuie atât să cunoașteți procesul tehnologic, cât să aveți cunoștințe despre sursele de informații și metodele de prelucrare și analiză a acestuia)	- profesionalismul insuficient al angajatilor, deseori ocupati cu alte lucruri
- respectarea confidențialității de către companie (chiar și suspiciunea de joc dublu va elimina compania de pe piață pentru totdeauna)	- posibilitatea de revânzare a rezultatelor cercetării către concurenți (puteți pleca la o altă companie cu promovare)
- obiectivitatea marketerilor (nu cunosc așteptările clientului)	- probabilitate mare de manipulare a rezultatelor (afectate de „opinie corporativă” - așteptări generale, dispoziție, convingeri)
- cost final scăzut al studiului (lucrarea este finalizată rapid, nu este nevoie să plătiți salarii pe tot parcursul anului)	- cost ridicat al cercetării (salariile la departament trebuie plătite tot anul, precum și chiria, impozitele etc.

Aceleași argumente sunt folosite de părțile opuse cu același succes.

Un mic sondaj realizat de N.V. Dolgopolova, șeful departamentului de marketing al Întreprinderii Unitare de Stat „Centrul Laser de Stat „Raduga”” printre colegii de marketing din statul „problemă” întreprinderi unitare, a arătat că propunerea de a atrage consultanti externi este percepută cel mai adesea de management ca o manifestare a incompetenței propriilor specialiști. A priori, se crede că specialiștii interni ar trebui să efectueze orice cercetare mai rapid, mai ieftin și de mai bună calitate decât cei externi. Ca urmare, este o practică comună să vă creați propriile rapoarte analitice bazate pe informații incomplete sau nesigure, dar în concordanță cu ideile corporative.

În decembrie 2001, a avut loc o discuție cu privire la funcțiile departamentului de marketing din întreprindere. În tabel prezentăm opiniile experților reali - șefii departamentelor de marketing ale întreprinderilor și angajaților companii de marketing(La discuție au participat 34 de specialiști din Moscova, Omsk, Ekaterinburg, Novosibirsk, Kazan, Sankt Petersburg, Kiev).

Nu au existat obiecții cu privire la faptul că fiecare întreprindere modernă ar trebui să aibă în personal cel puțin un specialist în marketing. Principala controversă a fost cauzată de întrebarea dacă specialiștii întreprinderilor ar trebui să conducă ei înșiși întregul volum de cercetare sau rolul lor este doar de a controla activitățile artiștilor interpreți externi. Și tot complexul munca de cercetare- de la colectarea datelor primare la analiză - ar trebui să fie externalizate către cele specializate agentii de marketing. Ca de obicei, nu există o rețetă clară.

Atunci când luați o decizie, trebuie să vă amintiți rolul central al departamentului de marketing în întreprindere și întreaga gamă de probleme cu care se confruntă angajații săi. Departamentul de marketing elaborează o strategie pentru producția și vânzarea produselor, pregătește informații pentru management despre situația pieței pentru luarea deciziilor, coordonează acțiunile tuturor celorlalte departamente (producție, vânzări, finanțe etc.) și oferă suport departamentul de vanzari in promovarea produselor.

Majoritatea profesioniștilor de marketing au recunoscut că nu petrec mai mult de 15-20% din timpul lor de lucru direct în cercetarea de piață, restul este ocupat de alte sarcini, inclusiv de vânzări și publicitate. Aceasta înseamnă că agenția va finaliza cercetarea de cel puțin 5 ori mai repede decât un specialist intern! Și acesta este un indicator foarte important pentru orice piață în care situația se schimbă rapid.

Există trei criterii principale pentru a determina modul de organizare a cercetării de marketing - pe cont propriu sau cu ajutorul companiilor de cercetare: raportul dintre volumul de muncă și resurse umane, raportul cost-beneficiu și competența companiilor de cercetare.

Iată o listă aproximativă, departe de a fi completă, a lucrărilor necesare pentru efectuarea cercetării: dezvoltarea unui program de cercetare; identificarea surselor de informare și obținerea de statistici; recrutarea intervievatorilor, instruirea acestora și elaborarea chestionarelor; managementul operațional al colectării informațiilor: necesitatea de a comunica constant cu un număr mare de contrapărți; prelucrarea datelor primite; redactarea unui raport analitic; intocmirea si prezentarea raportului.

Este foarte dificil pentru o persoană care are și alte responsabilități să finalizeze cantitatea de muncă de mai sus la nivelul de calitate adecvat și în intervalul de timp dat. Astfel, pentru a efectua un studiu este necesar să luați persoana speciala, și, cel mai probabil, eliberați-l de alte responsabilități în acest timp. Dacă o astfel de persoană poate fi găsită și ținută ocupată în timp ce cercetarea este finalizată, atunci problema volumului de muncă nu este un factor determinant pentru companie în a decide dacă să facă ea însăși cercetarea sau să o externalizeze către alte companii.

Referitor la raportul cost-beneficiu. Să presupunem că facem cercetări pentru o firmă de arhitectură și construcții. Obținerea unui client pentru o astfel de companie poate recupera toate costurile de cercetare. Pe de altă parte, acest client probabil va veni oricum la această companie. Ei bine, ce se întâmplă dacă el nu vine și clienții actuali pleacă? Poate o companie de cercetare să garanteze rezultate? Răspunsul este nu, este posibil să faci deja totul bine. Vă puteți garanta că faceți totul bine?

În aproape toate proiectele de investiții, banii nu ar trebui cruțați pentru cercetare. De obicei, investițiile în echipamente, imobiliare, angajarea de oameni etc. cu un ordin de mărime mai multe costuri pentru cercetare de marketing. În același timp, chiar dacă ai o persoană care poate face cercetări de marketing, nu fi leneș, mergi la mai multe firme de cercetare, poate ți se vor părea mai competente. Costul incompetenței poate fi prea mare.

Desigur, angajații dintr-o companie cunosc mult mai bine specificul activităților lor (cel puțin, asta se crede în mod obișnuit). Dar chiar crezi că este absolut imposibil ca un străin să-l înțeleagă la un nivel care să-i permită să pună corect întrebări? În plus, clientul aprobă programul de cercetare, care include o listă de rezultate și metode prin care vor fi obținute aceste rezultate.

Există probleme organizaționale pe care, cel mai probabil, o companie de cercetare le va putea rezolva mai bine: lucru mai eficient și convenabil cu intervievatorii, controlul funcțional al muncii, un chestionar convenabil, o structură convenabilă și strictă pentru prezentarea datelor în raportul analitic final, etc. Acest lucru se datorează disponibilității formelor gata făcute care fac munca mai rapidă și mai bună. Și asta doar pentru că compania de cercetare „face progrese” în mod regulat și își îmbunătățește activitatea. Mai este unul punct important, care determină competența: un marketer într-o companie de cercetare lucrează cu statistici de pe piețe diferite. Acest lucru dezvoltă o perspectivă care este dificil de dobândit în timp ce lucrați într-o singură companie; iar acest lucru vă permite să priviți lucrurile foarte sobru din exterior (care este unul dintre principalele argumente în favoarea efectuării cercetării „cu mâinile greșite”).

Pentru cercetarea de marketing trebuie să se aplice două principii: 1) costul informaţiei nu trebuie să depăşească beneficiile primite din utilizarea acesteia, 2) calitatea informaţiei trebuie să corespundă scopului şi obiectivelor cercetării.

Rezultate

Fiecare companie ar trebui să aibă propriul său agent de marketing, dar doar câteva companii foarte mari își pot permite să mențină un departament care să se ocupe de întreaga gamă de activități, inclusiv de cercetare. Funcția principală a departamentului de marketing companie mijlocie- stabilirea scopurilor și obiectivelor cercetării, implementarea strategiei de marketing a întreprinderii, colectarea și prelucrarea informatii curente. Funcția principală a unei firme mici de marketing este stabilirea scopurilor și obiectivelor de cercetare și implementarea strategiei de marketing a întreprinderii.

Mărimea departamentului de marketing depinde foarte mult de dimensiunea și domeniul de aplicare a întreprinderii în sine. Cu cât este mai mare gama de produse pe care o ai, cu atât mai mulți concurenți, cu atât rolul pe care îl joacă publicitatea este mai mare, cu atât departamentul de marketing intern ar trebui să fie mai mare. Este logic ca fiecare companie să folosească serviciile analiștilor externi. Orice proiect de investiții necesită munca comună a analiștilor interni și externi.

04feb

Buna ziua! În acest articol vom vorbi despre marketing în cuvinte simple– ce este, de ce și cum să-l folosești într-o întreprindere.

Astăzi vei învăța:

1. Ce se referă la marketing, funcții și tipuri de marketing;
2. Care sunt strategiile de marketing într-o întreprindere și în ce constă? plan de marketing;
3. Ce este marketingul în afaceri și cum să-l distingem de afaceri pentru consumator;
4. Ce este și cum să nu o confundăm cu o piramidă financiară;
5. Ce este marketingul pe internet și avantajele sale.

Conceptul de marketing: scopuri și obiective

Există cel puțin aproximativ 500 de definiții ale marketingului. Adesea, cu o asemenea abundență de definiții ale acestui concept, este dificil de înțeles ce se referă la marketing.

Explicarea într-un limbaj accesibil, marketing - Aceasta este activitatea unei organizații care urmărește obținerea de profit prin satisfacerea nevoilor clienților.

Într-un sens larg, mulți specialiști în marketing văd marketingul ca o filozofie de afaceri, adică capacitatea de a studia piața, sistemul de prețuri, de a prezice și ghici preferințele clienților, de a comunica eficient cu aceștia pentru a satisface nevoile consumatorilor și, în consecință, să facă profit pentru întreprinderea lor.

Pe baza definiției, este logic ca scopul marketingului la întreprindere este de a satisface nevoile clienților.

Iar celebrul teoretician economic Peter Drucker notează că principalul scop al marketingului este să cunoască clientul atât de mult încât produsul sau serviciul să se poată vinde singur.

Pentru atingerea obiectivelor organizației, activitățile de marketing presupun rezolvarea următoarelor sarcini:

1. Cercetare detaliată a pieței, analiză aprofundată a preferințelor clienților;
2. Un studiu amănunțit al sistemului de prețuri pe piață și dezvoltarea politicii de prețuri a organizației;
3. Analiza activitatilor concurentilor;
4. Crearea unei game de bunuri și servicii pentru organizație;
5. Eliberarea de bunuri și servicii care satisfac cererea;
6. Serviciu post-vânzare;
7. Comunicatii de marketing

Atunci când rezolvați problemele de marketing, trebuie să vă ghidați după următoarele principii:

1. Studierea capacităților de producție ale întreprinderii;
2. Procesul de planificare a metodelor și programelor de comercializare a unui produs sau serviciu;
3. Segmentarea pieței;
4. Actualizarea constantă a bunurilor și serviciilor, modalități de vânzare a acestora, îmbunătățirea tehnologiilor;
5. Răspunsul flexibil al organizației la cererea în continuă schimbare.

Funcții de marketing

Marketingul îndeplinește o serie de funcții:

1. Analitic;
2. Productie;
3. Funcția de management și control;
4. Funcția de vânzări (marketing);
5. Inovatoare.

Funcția analitică presupune studiul extern şi factori interni influențând organizația, studiind gusturile consumatorilor și gama de bunuri. Este de remarcat faptul că este necesar să se analizeze mediul intern organizaţiilor pentru a controla competitivitatea pe piaţă.

Funcția de producție include dezvoltarea și dezvoltarea de noi tehnologii, organizarea producției de bunuri și servicii, organizarea achizițiilor de resurse materiale și tehnice, necesare intreprinderii. În plus, funcția de producție se referă la managementul calității și al competitivității produse finite sau servicii, adică menținerea calității produsului conform standardelor stabilite.

Funcția de control și monitorizare asigură procesul de planificare și prognoză la întreprindere, organizarea sistemului de comunicații, suport informativși managementul riscurilor.

Funcția de vânzări include politica de prețuri și de produse a organizației, oferă un sistem de distribuție a produselor și de extindere a cererii.

Caracteristica inovatoareîn marketing, joacă rolul de a dezvolta și crea un nou produs sau serviciu.

Pentru a rezolva probleme și a atinge obiectivele stabilite în activitățile de marketing, este necesar să aplicați următoarele metode marketing:

• Studierea situației pieței:
• Studiu;
• Observații;
• Metode de generare a cererii și de stimulare a vânzărilor;
• Metode analitice:
• Analiza mediului extern al organizației;
• Analiza consumatorilor;
• Analiza produselor existente;
• Planificarea gamei de produse viitoare;
• Dezvoltarea politicii de prețuri;
• Metode de informare:
• Publicitate;
• Vânzarea personală;
• Propagandă;
• Consultatii.

Astfel, pe baza definiției, scopurilor, obiectivelor, funcțiilor și metodelor de marketing, putem concluziona că știința marketingului se concentrează exclusiv pe consumator și pe satisfacerea nevoilor acestuia.

Tipuri de marketing

In functie de cerere distinge între tipurile de marketing prezentate în tabelul 1.

Tabelul 1. Tipuri de marketing în funcție de cerere

Tipul de marketing	Starea cererii	Sarcină	Cum se rezolvă problema
Demarketing	Ridicat	Reduceți cererea	1. Creșteți prețul
Marketing de conversie	Negativ	Creați cerere	1. Elaborarea unui plan de promovare a unui produs sau serviciu 2. Reeliberarea mărfurilor 3. Reducerea costurilor
Marketing de stimulare	Absent	Stimulați cererea	Trebuie luate în considerare motivele lipsei cererii
Marketing de dezvoltare	Potenţial	Faceți cererea potențială reală	1. Determinați nevoile clienților 2. Creați produs nou sau serviciu care satisface aceste nevoi
Remarketing	În scădere	Restabiliți cererea	Căutați modalități de a resuscita cererea
Sincromarketing	ezită	Stimulați cererea	1. Ajustați prețul (mai mic dacă este necesar) 2. Promovarea unui produs sau serviciu
Marketing de sprijin	Corespunde cu oferta	Stimulați cererea	Conduceți corect politica de prețuri, stimulați vânzările, faceți publicitate, controlați costurile
Marketing adversar	Iraţional	Reduceți cererea la zero	Nu mai eliberați produsul

• Demarketing - un tip de marketing care are ca scop reducerea cererii. Această situație este posibilă atunci când cererea depășește semnificativ oferta. Pentru a descuraja consumatorii, organizația crește prețul unui produs sau serviciu, refuză publicitatea și încearcă să reorienteze clientul.

Un exemplu izbitor este utilizarea demarketing-ului în sezonul rece, când necesarul de energie electrică crește semnificativ. Deoarece acest lucru poate afecta negativ întregul sistem de rețea electrică și echipamentele foarte scumpe pot eșua, lucrătorii de marketing dezvoltă programe pentru a reduce cererea sau a o redirecționa.

• Marketing de conversie – un tip de marketing care vizează crearea cererii. Este utilizat în cazul cererii negative pentru un produs sau serviciu. Pentru a face acest lucru, ei dezvoltă un plan pentru promovarea unui produs sau serviciu, scăderea prețurilor sau lansarea din nou a produsului. Pentru a promova un produs sau serviciu atunci când cererea este negativă, se folosesc campanii de publicitate și PR.
• Marketing de stimulare folosit atunci când nu există cerere. Este necesar să se stimuleze cererea, ținând cont în primul rând de motivul lipsei cererii.

Este posibil să nu existe cerere pentru produse dacă:

• Produsul nu este relevant pe piață;
• Produsul își pierde valoarea;
• Piața nu este pregătită pentru apariția unui nou produs sau serviciu;

Pentru a interesa cumpărătorul și a crește cererea, compania folosește instrumente precum scădere bruscă costul unui produs sau serviciu, consolidarea activităților de publicitate, utilizarea metodelor de comercializare comercială etc.

• Marketing de dezvoltare – un tip de marketing în care cererea potențială trebuie convertită în cerere reală. Adică, ar trebui să determinați nevoile clienților și să creați un nou produs sau serviciu care să răspundă acestor nevoi.
• Remarketing utilizat în situațiile în care cererea trebuie reînviată. Adică, cererea de produse scade și trebuie restabilită prin introducerea de noi caracteristici și caracteristici în produs sau serviciu. De exemplu, primul șampon anti-mătreață Clear Vita ABE bazat pe noua formulă de piritionă de zinc și formula unică Vita ABE a fost creat atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Ulterior, experții Clear au dovedit că scalpul bărbaților și femeilor are o structură diferită și au lansat o linie de șampoane Clear Men și Clear Woman.
• Sincromarketing – un tip de marketing în care este necesară stimularea cererii, deoarece aceasta fluctuează. Sarcinile synchromarketing-ului includ netezirea cererii neregulate prin stabilirea de prețuri flexibile și diverse modalități de promovare a produselor. Acest tip de marketing este de obicei folosit în cazul cererii sezoniere sau a oricăror alte fluctuații ciclice, precum și când factorii climatici, care influențează foarte mult cererea. Un exemplu izbitor de utilizare a synchromarketing-ului este oferta de diverse aranjați prânzurileși prânzuri de afaceri în cafenele și restaurante în timpul zilei la preț redus. Deoarece sunt mult mai puțini vizitatori în timpul zilei decât seara, prețurile în timpul zilei sunt, prin urmare, mai mici decât prețurile serii.
• Marketing de sprijin O organizație îl folosește atunci când cererea se potrivește cu oferta și este necesar să continue să stimuleze cererea pentru un produs sau serviciu. Pentru a menține cererea la nivelul corespunzător, este necesar să se conducă o politică corectă de prețuri, să stimuleze vânzările, să efectueze publicitate și să controleze costurile.
• Marketing adversar este utilizat atunci când există o cerere irațională constantă pentru produse, ceea ce este contrar intereselor și bunăstării populației. Într-o astfel de situație, este necesar să opriți producția și să faceți anti-reclamă. Instrumentele de contra-marketing sunt utilizate pe produse precum alcoolul și produsele din tutun.

În funcție de acoperirea pieței Există marketing de masă (nediferențiat), concentrat (țintit) și diferențiat.

Concept de marketing nediferențiat presupune un produs destinat tuturor segmentelor de piata. Diferențierea produselor nu se realizează; produsele sunt vândute la prețuri mici.

Cu marketing concentrat situatia este inversa. Produsele sau serviciile sunt destinate anumit grup clientii.

Când utilizați marketing diferențiat forţele sunt îndreptate către mai multe segmente de piaţă. Dar este de remarcat faptul că pentru fiecare segment de piață este creată o ofertă separată. Acest tip de marketing este considerat mai promițător în raport cu cele două tipuri anterioare.

Strategii de marketing și plan de marketing

Există 2 niveluri de marketing la o întreprindere:

• Tactic;
• Strategic;

Tactic, sau cu alte cuvinte, marketing operațional presupune elaborarea de planuri pe termen scurt pentru atingerea obiectivelor organizaţiei.

Marketing strategic care vizează dezvoltarea perspectivelor pe termen lung pentru funcționarea întreprinderii pe piață. Adică, capacitățile interne ale organizației sunt evaluate în funcție de influența mediului extern al pieței.

Strategiile de marketing sunt clasificate în următoarele grupe:

• Strategia de extindere a pieței;
• Strategia de inovare;
• Strategia de diversificare;
• Strategia de reducere.

Strategia de extindere a pieței altfel numită strategie de creştere concentrată. Adică, strategia companiei vizează dezvoltarea orizontală, cucerirea unei părți mai mari a pieței în lupta împotriva concurenților și îmbunătățirea produselor sau serviciilor existente.

Strategia de inovare altfel definită ca o strategie de creștere integrată. Adică, activitățile organizației vizează dezvoltarea verticală - crearea de noi bunuri și servicii care nu vor avea analogi.

Strategia de diversificare organizația alege dacă probabilitatea de „supraviețuire” pe piață cu un anumit tip de produs sau serviciu este foarte scăzută. Apoi organizația poate produce un nou produs sau serviciu, dar în detrimentul resurselor existente.

Strategia de reducere utilizat atunci când o întreprindere rămâne pe piață o perioadă lungă de timp pentru o funcționare mai eficientă. O organizație poate fi supusă reorganizării sau lichidării.

Strategiile de marketing se disting și prin acoperirea pieței:

• Strategie de marketing în masă (nediferențiată);
• Strategia de diferențiere;
• Strategia de individualizare;

Strategie de marketing în masă care vizează întreaga piaţă în ansamblu. Avantajul de piata se obtine prin reducerea costurilor.

Strategia de diferențiere concentrat pe captarea majorității segmentelor de piață. Avantajul se realizează prin îmbunătățirea calității produselor, crearea de noi modele etc.

Strategia de personalizare a consumatorilor se adresează doar unui singur segment de piață. Avantajul se realizează prin originalitatea unui produs sau serviciu pentru un anume grup țintă clientii.

Dezvoltarea unei strategii de marketing constă în șapte etape:

1. Cercetare de piata;
2. Evaluarea capacităţilor organizaţiei;
3. Evaluarea capacităţilor concurenţilor;
4. Stabilirea obiectivelor strategiei de marketing;
5. Cercetarea segmentelor de piață și a intereselor consumatorilor;
6. Dezvoltarea poziționării;
7. Dirijată evaluare economică strategii.

Etapa 1. Se efectuează o analiză a indicatorilor macroeconomici, a situației politice, sociale și tehnologice, precum și a influenței factorilor internaționali.

Etapa 2. Pentru a evalua capacitățile unei întreprinderi, se efectuează analize economice, analize de marketing, evaluarea capacității de producție, evaluarea portofoliului și analiza SWOT.

Etapa 3. Include o evaluare a competitivității organizației. Strategiile concurenților, punctele forte și punctele slabe, modalități de a stabili superioritatea față de concurenți.

Etapa 4.În etapa următoare se stabilesc obiectivele strategiei de marketing.

Etapa 5. Include cercetarea nevoilor și metodelor clienților și a timpului de lansare pe piață.

Etapa 6. Specialiștii primesc anumite recomandări pentru managementul întreprinderii.

Etapa 7. Se efectuează o evaluare și o analiză a strategiei economice și a instrumentelor de control.

Pentru a rezuma, putem concluziona că o strategie de marketing reflectă un plan de atingere a obiectivelor de afaceri ale companiei, care evaluează capacitățile de producție și buget financiar organizatii.

Planul de marketing este indisolubil legat de strategia de marketing a întreprinderii, adică plan de marketing implică un document special care reflectă scopurile și obiectivele de marketing al organizației, precum și strategii de marketing, care va fi folosit în practică.

Pentru a preciza planul de marketing, se întocmește un program de marketing, care va indica cine face ce să facă și cum să facă.

Pentru a implementa un plan de marketing, trebuie să respectați următoarele principii:

• Principiul planificării rulante;
• Principiul diferențierii;
• Principiul multivarianței;

Principiul planificării rulante aplicate in functie de situatia pietei. Acest principiu presupune introducerea unor ajustări la planul actual. De exemplu, un plan de marketing este conceput pentru 3 ani, dar situația pieței se schimbă destul de des, așa că anual sunt necesare modificări și ajustări ale planului pentru a fi competitiv.

Principiul diferențierii presupune că un produs sau serviciu stabilit nu poate fi plăcut de toată lumea. Prin urmare, folosind acest principiu, este posibilă reorientarea pentru a deservi orice categorie de consumatori selectați după anumite criterii.

Principiul multivarianței presupune dezvoltarea mai multor planuri de marketing simultan pentru toate situatiile posibile.

Structura planului de marketing este următoarea:

• Determinarea misiunii organizației;

Misiunea organizației presupune identificarea punctelor forte pentru a avea succes pe piață.

• Alcătuiește o analiză SWOT a întreprinderii;

TOCILAR-analiză este o analiză situațională care reflectă punctele forte și punctele slabe, capacitățile organizației, precum și amenințările sub influența factorilor de mediu interni și externi.

• Stabiliți obiective și strategii de marketing;

Este recomandabil să stabiliți obiective și să definiți strategii pentru fiecare zonă separat.

• Dezvoltare strategia de prețuri organizații;

• Selectarea segmentelor de piata;

În acest bloc, la alegerea segmentelor de piață, se pune accent pe reducerea costurilor și creșterea eficienței vânzărilor prin volumul și prețurile vânzărilor.

• Schema de vânzare a unui produs sau serviciu;

Aici este necesar să evidențiem canalele de vânzare a produselor, dacă funcționează eficient, în ce cantitate și cum sunt implementate în organizație.

• Tactici de implementare și metode de promovare a vânzărilor;

În acest moment, este necesar să se decidă metodele de vânzare a bunurilor sau serviciilor care ar putea fi utilizate cu succes atât în Pe termen scurt, și pe termen lung.

• Politică serviciu post-vânzare;

Aici trebuie să îmbunătățim constant sistemul de service post-vânzare. Este necesar să comparați nivelul de serviciu cu întreprinderi competitive, să îmbunătățească abilitățile angajaților, să le monitorizeze abilitățile de comunicare. În plus, merită să oferi anumite garanții și servicii suplimentare clienții tăi și compara-i cu concurenții tăi.

• Realizarea unei campanii de publicitate;

• Formarea costurilor de marketing;

La întocmirea unui buget de marketing, este necesar să se ia în considerare toate cheltuielile planificate, veniturile și să evidențieze profitul net proiectat al organizației.

Astfel, trebuie concluzionat că un plan de marketing este pur și simplu necesar pentru organizarea de succes a unei întreprinderi. Acesta este un fel de hartă care ajută la navigarea în general în sfera economică, la conducere afaceri eficienteși să fie competitivi pe piață, primind profituri mari.

Marketing de afaceri sau marketing B2B

Marketing în afaceri sau altfel o numesc marketingB2 B (business-to-business, business for business) este determinată Cum relaţiile de afaceri între întreprinderile industrialeîntr-o piață în care bunurile și serviciile nu sunt destinate consumului final, ci în scopuri comerciale.

Marketingul B2B nu trebuie confundat cu marketingul B2 C(Business to Consumer, business for the consumer), care presupune relații de marketing pe piața în care sunt create bunuri și servicii pentru consumul final.

Marketingul în afaceri are caracteristici distinctiveŞi trăsături caracteristice:

• Cererea pentru activități comerciale provine din cererea consumatorilor;
• O organizație cumpără un produs sau un serviciu pentru a-și atinge obiectivele. Adică, o achiziție de afaceri este vizată în natură, mai degrabă decât o achiziție de consumator. Clientul cumpără cutare sau cutare produs pentru a se mulțumi. Adică, achiziția de către consumator este de natură emoțională;
• Volumul bunurilor sau serviciilor achiziționate. O întreprindere cumpără bunuri și servicii nu individual, ci în zeci și sute de bucăți, adică face achiziții mari;
• Riscul de a cumpăra o afacere este mult mai mare decât de a cumpăra un consumator obișnuit. De asta depinde profitul organizației;
• Achizițiile de afaceri sunt făcute de profesioniști din domeniul lor. Decizia de cumpărare este luată de mai mulți specialiști în acest domeniu;
• În marketingul B2B, vânzătorul cunoaște mai bine nevoile cumpărătorului și interacționează îndeaproape cu acesta;
• Compania care face o achiziție comercială speră să coopereze în continuare cu vânzătorul. Prin urmare, garanțiile, service-ul și instalarea joacă un rol important aici.

Marketing de rețea

Marketing de rețea (MLM - multi level marketing) este o tehnologie de vânzare a produselor de la producător la consumator, care este de natură consultativă și este transferată de la persoană la persoană. În același timp, așa-numitul distribuitor nu poate doar să vândă produsul, ci și să atragă oameni noi în companie. agenti de vanzari.

Planul de afaceri al unei companii MLM presupune că distribuitorii:

• Ați folosit singur acest produs?
• Vinde produsul clienților;
• Au atras alți agenți de vânzări pentru a crea o rețea de antreprenori de afaceri.

Producătorul însuși este responsabil pentru organizarea livrării. Acesta se asigură că mărfurile sunt livrate la domiciliul distribuitorului. Pentru munca eficientă a agenților de vânzări, sunt oferite cursuri de master și seminarii pentru a dezvolta abilitățile de vânzări și a obține succesul în afacerea lor.

Pentru antreprenor marketingul în rețea este o afacere atractivă deoarece nu necesită experiență sau o investiție inițială mare în capital.

Pentru cumpărător marketingul în rețea arată și el partea avantajoasă, deoarece companiile MLM cu adevărat responsabile oferă produse de calitate și o garanție pentru acestea. În plus, înainte de a cumpăra un produs, consumatorul primește toate informațiile necesare despre acesta și primește produsul acasă.

Marketingul în rețea asigură venituri active și pasive. Venitul activ agentul primește pentru volumul vânzărilor. O venit pasiv este creat prin crearea și dezvoltarea activă a unei subrețele de distribuitori.

Totuși, deși la prima vedere, marketingul în rețea pare a fi o afacere atractivă, pe lângă avantajele sale, are și o serie de dezavantaje.

Tabelul 2. Avantajele și dezavantajele marketingului în rețea

Pentru a atrage un potențial distribuitor către afaceri MLM puteți folosi următoarele metode:

• Căutați parteneri printre împrejurimile dvs.;
• Căutați parteneri printre prietenii și cunoștințele dvs.;
• pentru promovarea produselor;
• Căutați parteneri prin rețelele sociale;
• Faceți cunoștință cu oameni noi și atrageți-i acest tip afaceri.

Când vine vorba de marketingul în rețea, există o asociere imediată cu o astfel de definiție precum piramida financiară, ale cărei activități sunt interzise în Federația Rusă.

Principala diferență dintre marketingul în rețea și piramidele financiare este că profitul primit de companiile MLM este împărțit între distribuitori, ținând cont de contribuția fiecăruia. Iar piramida financiară primește venituri datorită numărului de persoane atrase și a contribuției acestora la un produs inexistent.

În plus, marketingul în rețea poate fi diferit de piramida financiara disponibilitate:

• plan de marketing;
• Ghidul companiei și statutul de asociere;
• Produsele în sine;
• Sisteme de antrenament.

Piramida financiară nu are un plan de marketing anume este foarte confuză și de neînțeles. Conducerea companiei este anonimă și, în plus, nu există un statut al întreprinderii. Nu există un sortiment de mărfuri, există doar câteva unități de produse discutabile. De asemenea, nu există un sistem de instruire oferit sau costă o anumită sumă de bani, pentru care eliberează broșuri publicitare ieftine.

Marketingul în rețea oferă pregătire gratuită pentru agenții de vânzări, sau CD-uri de formare, cărți sau videoclipuri de pe Internet sunt emise pentru o sumă simbolică.

Exemple vii dezvoltare de succes Companiile de marketing în rețea sunt Amway, Avon, Oriflame, Faberlic și Mary Kay.

Pentru a rezuma, putem concluziona că marketingul în rețea are ca scop promovarea unui produs și recompensarea distribuitorului pentru munca depusă, iar scopul principal al unei piramide financiare este atragerea oamenilor și a investițiilor financiare ale acestora.

Marketing pe Internet

Marketingul pe internet este în prezent o inovație relevantă pentru promovarea bunurilor și serviciilor.

Marketing pe Internet reprezintă aplicarea activităţilor tradiţionale de marketing pe Internet.

Scopul marketingului pe Internet– realizarea de profit prin creșterea numărului de vizitatori ai unui site sau blog, care în viitor vor deveni cumpărători ai anumitor bunuri și servicii.

Instrumentele pentru creșterea vânzărilor de bunuri și servicii și creșterea traficului pe site sunt:

Ajută la crearea și consolidarea relațiilor cu un anumit grup țintă care este abonat la newsletter.

• Arbitraj de trafic – achiziționarea și revânzarea de trafic la un cost mai mare;

Agenții de marketing pe internet se confruntă cu următoarele provocări:

• Promovarea produselor și serviciilor folosind;
• Creați conținut interesant pentru publicul țintă;
• Prelucrează informațiile primite;
• Monitorizarea funcționării site-ului;
• Mentine imaginea companiei pe Internet;
• Recrutați specialiști cu un accent restrâns pentru a îndeplini un anumit loc de muncă.

Marketingul online include următoarele elemente: produs, preț, promoție, loc.

Marketingul pe Internet include strategii precum:

• Marketing viral;
• Marketing online cuprinzător;

Marketing viral este cea mai provocatoare și totuși cea mai plină de satisfacții strategie de marketing online. Se concentrează pe crearea unor astfel de informații interesante, pe care toată lumea le va vedea de sute de ori, în mod constant apreciază și repostează.

Atracția virală a oamenilor este utilizată folosind:

• Utilizarea videoclipurilor;
• Utilizarea de jocuri online;
• Utilizarea site-ului companiei;
• Scrierea unui articol provocator care poate provoca rezonanță și va fi discutat între utilizatori;

Munca eficientă și succesul pot fi obținute prin combinarea marketingului viral pe rețelele sociale cu publicitatea.

Principalele avantaje ale marketingului viral pe internet sunt simplitatea și viteza de acțiune. În plus, marketingul viral pe Internet este rentabil, deoarece nu necesită cheltuieli speciale. Legea publicității nu se aplică publicității virale. Adică, nu există cenzură sau restricții, ceea ce face marketingul pe Internet mai liber.

Esenţial dezavantajul marketingului online viral nu există control suficient asupra procesului, iar materialul furnizat poate fi distorsionat.

Marketing cuprinzător pe Internet implică un set de diverse resurse și canale de publicitate pentru a promova un produs sau serviciu pe piață.

Structura marketingului integrat pe Internet este următoarea:

• Consolidarea marketingului tradițional;
• Prelucrarea tuturor segmentelor de piata;
• Rapoarte de profit publicitar;
• Controlul vanzarilor in sucursale;
• Constructii sistem unificat promovarea unui produs sau serviciu;
• Constructii de telefonie;
• Training in vanzari;

Sub PR (PR) înseamnă creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Această strategie ar trebui utilizată de toate companiile, indiferent de poziție, deoarece ajută la creșterea veniturilor companiei, atrage potențiali clienți, iar marca devine recunoscută și populară pe Internet.

Având în vedere obiectivele, instrumentele și strategiile marketingului pe Internet, putem evidenția avantajele acestuia:

• Acoperire mare a publicului țintă;
• Obținerea de informații la domiciliu;
• Costuri reduse de publicitate.

Concluzie

În concluzie, aș vrea să spun că marketingul este o știință foarte interesantă pentru antreprenori. Știind cum este întocmit un plan de marketing, când și unde să aplicați cutare sau cutare strategie de marketing, puteți rămâne competitiv pe piață pentru o lungă perioadă de timp, obținând în același timp un profit bun. Și, stăpânind marketingul pe Internet, puteți obține un succes și mai mare în.

În acest articol, vom explica ce este marketingul în cuvinte simple și care este diferența dintre marketing și vânzări. De asemenea, vom analiza cum să organizăm corect marketingul, astfel încât să funcționeze în beneficiul afacerii, și nu împotriva acesteia.

Și să începem cu întrebarea principală - care este diferența dintre marketing și vânzări?

Ce este marketingul în cei mai simpli termeni?

Recent am observat că mulți antreprenori nu înțeleg ce este de fapt marketingul (chiar dacă sunt în afaceri de foarte mult timp).

Ei confundă adesea marketingul cu „vânzările”. Drept urmare, lucrează ineficient cu ambele. Ei obligă oamenii de vânzări să facă marketing și invers – angajează un director de marketing și încearcă să-l oblige să crească volumele de vânzări.

Manualele de afaceri sunt în mare parte de vină pentru această situație, care din anumite motive consideră că este de datoria lor să scrie „marketing și vânzări” pe fiecare a doua carte - ca și cum ar fi exact același lucru. Și este dificil pentru rezidenții spațiului post-sovietic să înțeleagă diferența dintre două astfel de entități subtile.

Dacă vorbim în mod specific despre marketing, înțelegerea de către antreprenorii noștri a acestei secțiuni a afacerii este adesea limitată la „cercetare de marketing” - strângerea de focus grupuri, organizarea de apeluri către publicul țintă cu întrebări stupide (cum ar fi „veți cumpăra produsul nostru sau nu" ).

De fapt, diferența dintre marketing și vânzări este aceeași ca între operă și operetă. Voi încerca să explic această diferență folosind un exemplu simplu.

Vrei mere sau cartofi?

Imaginează-ți această situație. Ai un măr roșu și vrei să faci bani vânzându-l. Pentru a face acest lucru, te apropii de oameni de pe stradă și le oferi să-ți cumpere mărul. La început, acești oameni nu pot înțelege de ce au nevoie de mărul tău. Și începi să le spui cât de sănătos este acest fruct. Există o mulțime de fier și alte substanțe sănătoase. În plus, acest măr este foarte gustos, dulce și suculent.

Astfel, încerci în toate modurile să convingi trecătorii pe care îi întâlnești să-ți cumpere mărul. Acestea sunt vânzări.

Acum să ne imaginăm o situație diferită. Încă mai mergi pe străzi și frânci oamenii, dar de data aceasta nu ai un măr. Te apropii de trecători și le pui o întrebare simplă - ce ar dori să cumpere? Poate vor mere? Sau poate banane? Sau poate chiar cartofi? Pe baza răspunsurilor lor, alegi ce anume trebuie să oferi acestor oameni.

Adică nu va mai fi nevoie să-i convingi că produsul tău este necesar și util. Vor dori să-l cumpere ei înșiși și tot ce trebuie să faceți este să îl furnizați în cantitatea potrivită. Asta este marketingul.

Cred că acum înțelegi diferența. Și apare întrebarea - ce este mai important pentru afaceri - marketing sau vânzări?

Ce este mai important - marketing sau vânzări?

Există două răspunsuri la această întrebare. Prima este una rapidă, că marketingul și vânzările sunt ca puiul și oul. Și este imposibil să spui ce este mai mult și ce este mai puțin important. Dar există un alt răspuns, mai lung. Vă va ajuta să determinați zonei căreia trebuie să acordați mai multă atenție în situația dvs. specifică.

De ce oamenii de vânzări și agenții de marketing se urăsc reciproc?

Dacă revenim la organizarea „clasică” a muncii departamentelor de vânzări și marketing în afaceri rusești, apoi aceste două secțiuni se transformă adesea în lebădă, raci și știucă. Fiecare dintre ei trage afacerile în propria direcție.

În mod tradițional, oamenii de vânzări urăsc marketerii și invers. Ambele pot fi înțelese. Imaginați-vă în locul unui manager de vânzări. Trebuie să sunați clienții în fiecare zi și să le oferiți produsele companiei dvs. Și în fiecare zi ești respins.

Ei vă spun: „Nu avem nevoie de asta” sau „este prea scump” sau „nu suntem mulțumiți de condiții”. Dar nu le puteți oferi un alt produs, sau reduce prețul, sau schimba termenii de livrare - pentru că sunteți limitat de condițiile pe care marketerii vi le-au pus.

Și te gândești - de ce le oferim oamenilor ceva de care nu au nevoie? Marketerii au înțeles greșit. Sau un alt gând: „Dacă produsul nostru ar fi mai ieftin, atunci ar fi mult mai ușor să-l vinzi. Și acești marketeri și directori lacomi încă nu se pot sătura!”

Apropo, s-ar putea dovedi cu ușurință că nu există deloc „facetori de marketing” în companie. Și atunci toată furia vânzătorilor este îndreptată către cel care îndeplinește în mod oficial funcțiile directorului de marketing - proprietarul sau managerul afacerii. La urma urmei, el este cel care ia decizia - ce să vândă, la ce preț și cui? Deci el este un marketer.

Și această atitudine, desigur, nu este bună pentru afaceri.

Schema circulară de marketing și vânzări

Permiteți-mi să desenez o mică diagramă pentru a clarifica modul în care marketingul și vânzările interacționează (sau cum ar trebui să interacționeze teoretic). Dar mai întâi, o mică explicație a diagramei.

Lucrul cu clienții noștri potențiali și actuali merge în cercuri.

Cercul #1 - cel mai mare cerc sunt oameni care sunt pur și simplu despre noi stiu. Fie au auzit undeva numele companiei noastre, fie au văzut o reclamă în care oferim anumite produse.

Aceasta este cea mai mare parte a audienței noastre.

Cercul #2 -(cercul mai mic) sunt cei care nu numai că știu despre noi, dar au și încredere în noi. Au auzit de la prieteni că produsele noastre sunt de înaltă calitate. Cineva ne-a recomandat lor, sau ne-a citit materialele despre produs și ei înșiși au ajuns la concluzia că suntem experți în piață și putem avea încredere.

Urmează unul și mai îngust Cercul #3- sunt oameni care deja ne-au plătit ceva. Mai mult, nu întotdeauna este vorba despre bani. Dacă o persoană ne-a lăsat e-mailul în abonament, sau numărul de telefon sau s-a abonat la pagina noastră publică de pe o rețea de socializare, a devenit și el parte dintr-un cerc mai restrâns. Dar în sensul clasic, da, acest cerc este deja legat de bani și vânzări primare.

Aici avem deja de-a face cu așa-numitul „nucleu” al publicului nostru țintă. Adică, aceștia sunt oameni care ne sunt deja foarte loiali și avem ocazia să-i atingem din nou și din nou.

Cel mai mic Cercul #4 - acesta este „nucleul nucleului”. Adică, aceștia sunt oameni care nu doar că au cumpărat ceva de la noi o dată, dar au făcut achiziții repetate. Astfel, au devenit clienții noștri obișnuiți. Așa arată pe diagramă.

Deci marketingul se ocupă de primele două cercuri, iar vânzările se ocupă de celelalte două. Banii oricărei afaceri sunt întotdeauna în „nucleu” (în acele cercuri în care oamenii ne-au plătit prima dată și următoarele). Și cu cât acest nucleu este mai mare, cu atât mai mulți bani veți avea afacerea dvs. și dvs. personal.

Dar dimensiunea miezului depinde direct de dimensiunea cercurilor exterioare (adică de întinderea publicului potențial).

Când vânzările sunt inutile

Dacă comparăm afacerile cu operațiunile militare, atunci aș numi oamenii de vânzări soldați și generali în marketing (scuzați-mă, dacă sunteți un vânzător). Specialiștii de marketing sunt (în mod ideal ar trebui să fie) implicați în planificarea strategică, extinderea acoperirii pieței și crearea ofertei ideale pentru publicul țintă.

În consecință, în opinia mea, marketingul este mai important decât vânzările. Dar au și mai multă responsabilitate. Iar vânzătorii care fac reclamații către marketeri pot fi înțeleși. Desigur, oamenii de vânzări nu vor fi niciodată mulțumiți pentru că vor trebui întotdeauna să se confrunte cu respingeri și clienți nemulțumiți (indiferent de propunerea perfectă cu care vin genii de marketing de mai sus).

Și dacă conduci o afacere, atunci dacă aș fi în locul tău, mi-aș petrece aproximativ 80% din timp pe sarcini de marketing:

• Crearea de conținut pentru a atrage noi audiențe;
• Lucru apropiat cu clienții existenți pentru a vă îmbunătăți oferta comercială;
• Marketingul social pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii;
• și așa mai departe...

Am scris chiar și un articol separat în care explic (se deschide într-o filă nouă). Recomand să o citești.

Când marketingul eșuează

În ciuda tuturor celor de mai sus, marketerii ar trebui să asculte cu mare atenție opiniile vânzătorilor. Poți construi câte strategii și teorii frumoase de marketing vrei, dar numai vânzările pot da un răspuns adevărat la întrebarea dacă oamenii vor cumpăra un produs de la tine sau nu.

Așa cum generalii sunt complet neputincioși fără soldații lor, marketerii sunt neputincioși fără vânzătorii lor (iertați-mă, dacă sunteți marketer). Ar fi o mare greșeală să crezi că trebuie doar să-ți creezi un nume prin marketing de conținut, iar oamenii se vor grăbi la tine pentru a-ți cumpăra toate produsele și serviciile.

Un marketing adecvat nu poate decât să faciliteze etapa ulterioară a vânzărilor, dar nu o poate înlocui. De exemplu, am descris în detaliu în ce constă formula universală de vânzări și ce rol joacă conținutul în ea. Citiți-l și multe vă vor deveni mai clare.

Dacă ești un agent de marketing de vânzări...

Se întâmplă adesea ca o persoană să îndeplinească atât funcțiile de vânzător, cât și de agent de marketing. Adică, el vine mai întâi cu ce va vinde și cui și cum va atrage acești oameni, apoi îi prinde pe acești oameni și începe să-i convingă să-și cumpere produsul.

Și aici pot apărea două situații, fiecare fiind proastă în felul său.

Toți oamenii de afaceri pot fi împărțiți în două grupuri mari. Îi vom numi condiționat pe primii „Salvatori”, iar pe al doilea - „Terminatori”. Primii sunt încrezători că trebuie să „lucrezi bine, iar oamenii vor veni la tine”. Ei mai cred că „ produs bun nu are nevoie de publicitate”, și le place să se laude că nu fac deloc promovare și că clienții „vin ei de undeva, probabil că toți mă recomandă cu nerăbdare unul altuia”.

Aceștia din urmă abordează problema afacerii mai practic. Ei vând ca niște ciocane pneumatice, necruțând nici femeile, nici copiii și complet indiferent dacă produsul lor este nevoie de cei cărora îl vând. Nu sunt deloc pretențioși în privința banilor lor. Sarcina lor principală este să-l cumpere acum și atunci măcar iarba nu va crește.

În consecință, primii stau fără bani pentru o perioadă foarte lungă de timp și adesea „mor” în sărăcie, fără a aștepta niciodată ca din gură să ajungă la un număr suficient de clienți. Și cei din urmă câștigă bani la început, dar rămân rapid fără bani în viitor, când încep să se răspândească zvonuri rele despre ei din cauza faptului că au vândut oamenilor ceva de care nu au nevoie.

Cazurile extreme sunt rare și majoritatea oamenilor pur și simplu au o părtinire într-o direcție sau alta (personal, am o părtinire clară către „salvare”). Dar este încă incredibil de dificil pentru o persoană să combine organic un salvator-marketer și un terminator-vânzător.

Acesta este motivul pentru care marketingul și vânzările ar trebui în mod ideal să fie gestionate de oameni diferiți. Și oamenii trebuie selectați corect. În caz contrar, marketerul va avea de suferit invitând cu blândețe oamenii să cumpere ceva de la el (atât de blând încât majoritatea nici nu vor înțelege că li s-a oferit să cumpere ceva). Iar vânzătorul se va epuiza făcând ceva care, după părerea lui, nu promovează deloc afacerea și nu duce la bani.

Ca urmare, aș dori să vă sfătuiesc să nu încercați să alegeți ceea ce este mai important - marketing sau vânzări, ci să faceți ambele, dar în ordinea corectă și cu ajutorul oamenilor potriviti.

Nu uita să-mi descarci cartea. Acolo vă arăt cea mai rapidă cale de la zero la primul milion de pe Internet (extras din experiență personală peste 10 ani =)

Pe curând!

Al tău Dmitri Novoselov

Ce este marketingul - definiție, obiective și tipuri. Fundamentele, principiile și strategiile de marketing. Concepte de marketing în lumea modernă

Bună ziua, dragi cititori! Bine ați venit la autorii revistei de afaceri HiterBober.ru Alexander Berezhnov și Vitaly Tsyganok.

Astăzi vom vorbi despre un concept atât de important în activitate antreprenorială ca „Marketing”. ÎN societatea modernă, este foarte comun și este folosit mai ales în cercurile de afaceri.

Din articol vei afla:

• Ce este marketingul - definiție, obiective și tipuri;
• Fundamentele, principiile și strategiile de marketing;
• Concepte de marketing în lumea modernă.

După ce ați studiat informațiile din articol, veți obține o înțelegere cuprinzătoare a marketingului ca fenomen de piață modern și, de asemenea, veți afla despre complexitățile și trucurile acestui fenomen și veți putea să le implementați în afacerea dvs. astăzi.

1. Ce este marketingul - definiție, scopuri, obiective și funcții

A avea o idee despre ce este marketingul și cum funcționează este util pentru antreprenorii privați, pentru cei care fac bani din rețea, pentru solicitanții care doresc să studieze această știință și pentru toți cei care doresc să înțeleagă cum funcționează economia modernă.

Există sute de definiții ale marketingului. Le-am selectat pe cele mai precise și mai ușor de înțeles.

1. Marketing există social şi proces de management, al cărui scop este satisfacerea nevoilor indivizilor sau grupuri comunitare prin oferta si schimbul de servicii si bunuri.
2. Marketing este un concept de piață care guvernează producția și comercializarea produselor fabricate.
3. Marketing– activități științifice și aplicative care vizează un studiu cuprinzător al pieței și al nevoilor individuale ale consumatorilor.

Și cea mai scurtă definiție: Marketing – obținerea de profit din satisfacerea nevoilor consumatorilor.

Cuvântul „marketing” însuși tradus din engleză înseamnă "activitate de piata". În sens larg, acesta este un ansamblu de procese de producție, promovare și furnizare de produse către consumatori și gestionarea relațiilor cu clienții cu în scopul generării de venituri pentru organizatie.

Considerând marketingul pur și simplu publicitatea și arta vânzărilor nu este în întregime adevărat. Publicitatea și vânzările sunt integrante, dar departe de singurele componente ale marketingului. Conceptul de marketing ca disciplină științifică include și elemente precum politica de preturi, cercetare în psihologia consumatorului, lucru cu mecanisme și tehnologii de piață.

Poveste

Primele cursuri ale disciplinei, numite ulterior marketing, au fost predate la începutul secolului al XX-lea la universitățile din SUA - Berkeley, Universitatea din Michigan și Universitatea din Illinois.

În 1926, în SUA a fost creată Asociația Națională de Marketing. Mai târziu, organizații similare au apărut în Europa, Australia și Japonia.

În secolul al XX-lea, marketingul a devenit treptat o filozofie și un concept de bază al managementului și al teoriei economice. Până la mijlocul secolului, această știință a fuzionat cu teoria managementului, formând o nouă disciplină, în primul rând orientată spre piață.

Pe lângă vânzări, teoreticienii și practicienii în marketing au început să se angajeze în analize detaliate ale pieței și în stabilirea de planuri pe termen lung. legături economice cu consumatorii. Chiar și mai târziu, în cadrul teoriei marketingului, au apărut concepte precum „segmentarea pieței”, „creditarea clienților”, „serviciu post-vânzare”.

Marketingul modern este management strategic producția, comercializarea, publicitatea și furnizarea de bunuri către consumator cu scopul pe termen lung de a obține beneficii continue din relațiile economice.

Unul dintre principalele instrumente de marketing este publicitatea. Am scris deja în detaliu într-unul din articolele anterioare.

Tipuri de activități de marketing, scopuri și obiective

Principalele tipuri de activități de marketing:

• cercetare de piață, produse, nevoi ale clienților;
• munca stiintifica si de dezvoltare coordonata cu scopuri de marketing;
• planificarea activității întreprinderii;
• politica de preturi;
• realizarea ambalajelor produselor;
• lucra cu comunicatii de marketing– publicitate, relații publice, promovare, marketing direct;
• vânzări – lucrul cu rețeaua de distribuție, pregătirea personalului, control, crearea sistemelor speciale de vânzare, optimizarea vânzărilor locale;
• serviciu pentru clienți post-vânzare.

Funcțiile, instrumentele și principiile de marketing sunt îmbunătățite și dezvoltate în mod constant. Este o activitate vibrantă, relevantă și extrem de profitabilă, care implică milioane de oameni din întreaga lume.

Antreprenorii începători, uneori fără să știe, folosesc în mod constant evoluțiile și practicile de marketing: cu cât studiază mai bine elementele de bază ale acestei științe, cu atât productivitatea afacerii lor va fi mai mare.

Scopul principal marketing modern– nu vânzarea de bunuri și servicii în vreun fel (inclusiv înșelăciune), ci satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților. Într-un sens mai restrâns, activitățile de marketing au ca scop atragerea de noi consumatori și păstrarea celor vechi, oferindu-le valori mai mari ale consumatorilor și luând în considerare cerințele în continuă schimbare.

Sarcina principală a marketingului este de a înțelege nevoile fiecărui segment de piață și de a le selecta pe cele care firmă specifică te poate servi mai bine decât alții. Dacă acest obiectiv este îndeplinit, compania va putea produce produse de calitate superioară și își va crește profiturile prin satisfacerea grupului de clienți țintă.

Sarcini de marketing mai detaliate:

1. Cercetarea nevoilor clientilor existenti si potentiali ai companiei;
2. Dezvoltarea de noi servicii și produse ținând cont de nevoile consumatorilor;
3. Evaluarea și prognoza condițiilor de piață, inclusiv cercetarea activităților concurenților;
4. Formarea sortimentului;
5. Dezvoltarea politicii de prețuri;
6. Dezvoltarea strategiei de piata a companiei;
7. Vânzări de produse;
8. Serviciu clienți.

Organizarea corectă de marketing începe cu mult înainte de lansarea companiei produs finit. Pentru început, specialiștii în marketing determină nevoile potențialilor clienți, calculează volumul și intensitatea acestor nevoi și determină capacitățile companiei.

Specialiștii continuă să lucreze la un anumit produs pe tot parcursul ciclu de viață bunuri. Ei caută noi grupuri de clienți și încearcă să-și păstreze clienții existenți studiind rapoartele de vânzări, îmbunătățind caracteristicile produsului și stabilind feedback.

O campanie de marketing bună constă din următorii pași:

• înțelegerea corectă a nevoilor clienților;
• crearea unui produs care să răspundă pe deplin nevoilor clienților;
• atribuirea unui preț adecvat;
• campanie publicitară eficientă;
• distribuirea corectă a mărfurilor între punctele de vânzare cu ridicata/cu amănuntul;
• serviciu complet pentru clienți după efectuarea unei achiziții.

Cu un marketing bine organizat, produsul se vinde foarte usor si aduce profit maxim companiei.

2. Fundamentele și principiile marketingului

În economia modernă, relațiile organizare comercială cu subiecte de piata sunt construite pe principiile marketingului.

Și aceste principii sunt:

1. Cercetare de piață științifică și practică, capacitățile de producție ale companiei și canalele de distribuție a produselor.
2. Segmentarea. Identificarea celui mai acceptabil segment de piață - un grup omogen de consumatori, în legătură cu care se vor efectua cercetări ulterioare pentru promovarea produsului.
3. Relație bine stabilită între producție și consum. Răspuns flexibil al companiei la cerințele în schimbare ale pieței, creșterea sau scăderea cererii.
4. Politica de inovare– îmbunătățirea și actualizarea continuă a produselor, crearea și implementarea cele mai noi tehnologii, metode de interacțiune cu consumatorii, actualizarea reclamei, găsirea de noi metode de vânzare și canale de circulație a mărfurilor.
5. Planificare– dezvoltarea programelor de producție și a metodelor de comercializare a produselor în conformitate cu cercetările de piață și previziunile economice.

Marketingul trebuie perceput ca un proces complex - economic, social, managerial si tehnologic - bazat pe loc de muncă permanent să studieze piața și să adapteze activitățile companiei la condițiile acesteia.

Managementul strategiei companiei, bazat pe programul de marketing (mix de marketing), asigura munca intr-un mod dinamic si continuu, asigurand un raspuns rapid la schimbarile din mediul de piata. Departamentul de marketing al companiei își gestionează complet comportamentul în piață și determină perspectivele de dezvoltare.

Mix de marketing 4P - o schemă binecunoscută care ar trebui să ajute marketerii să dezvolte un mix de marketing. Ea identifică patru domenii care ar trebui acoperite de un program de marketing:

1. Produs- orice poate fi oferit pietei spre atentie, achizitie, utilizare sau consum care poate satisface o anumita nevoie. Poate fi un obiect fizic, serviciu, persoană, loc, organizație sau idee.
2. Preţ- suma de bani sau alte obiecte de valoare pe care un client o schimbă în beneficiile deținerii sau utilizării unui produs sau serviciu.
3. Promovare- actiuni care informeaza categoria tinta de clienti despre un produs sau serviciu, avantajele acestuia si ii convinge sa cumpere.
4. Loc- toate acțiunile unei întreprinderi care vizează punerea la dispoziție a unui produs sau serviciu pentru categoria țintă de clienți.

În 1981, Booms și Bitner, dezvoltând conceptul de marketing în sectorul serviciilor, au propus completarea mixului de marketing cu trei P-uri suplimentare:

Mix de marketing 7P (pentru sectorul serviciilor):

În numele nostru, vom adăuga și alte 3 puncte la această listă:

1. Oameni- toate persoanele implicate direct sau indirect în furnizarea serviciului, de exemplu, angajații și alți clienți.
2. Proces- proceduri, mecanisme și secvențe de acțiuni care asigură prestarea serviciilor.
3. Dovezi fizice- cadrul, mediul în care este prestat serviciul. Acțiuni care informează categoria țintă de clienți despre un produs sau serviciu, avantajele acestuia și îi convinge să cumpere. Articole materiale care ajută la promovarea și furnizarea unui serviciu.

3. Tipuri de marketing

Există multe tipuri de marketing, fiecare dintre ele având propriile sale obiective și caracteristici înguste. Clasificarea de mai jos se bazează pe caracteristicile cererii consumatorilor.