Cum să returnezi un colet la Aliexpress. Instrucțiuni pas cu pas pentru returnarea achizițiilor din Aliexpress în China. Cum se formulează o cerere

Platforma de tranzacționare pe scară largă Aliexpress oferă cumpărătorilor autohtoni o selecție largă de produse: de la accesorii mici până la echipamente mari. Aici se încheie zilnic mii de tranzacții, așa că nu este de mirare că în unele cazuri pot apărea neînțelegeri între client și furnizor. Cum să returnezi un articol vânzătorului pe Aliexpress? Să luăm în considerare un algoritm detaliat al acțiunilor.

Returnarea mărfurilor - caracteristici și motive

Cel mai simplu mod de a vă proteja drepturile atunci când primiți produse de calitate scăzută este să deschideți o dispută pe site. Dacă există dovezi cuprinzătoare ale vinovăției furnizorului, fondurile debitate pentru plata comenzii vor fi transferate în contul dvs. și nu va trebui să trimiteți mărfurile în China. Cu toate acestea, situațiile sunt diferite.

De exemplu, ați comandat un smartphone, care în timpul funcționării nu acceptă o serie de funcții promise. După ce ați contactat vânzătorul, ați aflat că modelul este în garanție și telefonul poate fi înlocuit cu unul nou. Atunci problema returnării produsului achiziționat devine rațională.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că atunci când trimiteți o comandă vânzătorului, toate costurile cad pe umerii dumneavoastră. Oficiul poștal poate refuza trimiterea mărfurilor cu ambalaj deteriorat și va trebui să comandați unul nou, care nu va face decât să mărească coloana de cost.

Motive pentru returnare - când cumpărătorul are dreptate:

Pregatirea si deschiderea unui litigiu

Este recomandat să contactați vânzătorul înainte de a efectua o retur sau de a crea o dispută. Furnizorii responsabili își apreciază evaluările și pot oferi o serie de soluții la problemă fără a utiliza o licitație de servicii. Vi se poate oferi să schimbați produsul sau să returnați fonduri în contul dvs. Vă rugăm să rețineți cât costă articolul. Dacă prețul său nu este mare, este posibil să nu fie necesară transportul de retur.

Dacă dialogul cu furnizorul nu are succes, atunci este necesar să se treacă la procedura de dispută. Va trebui să depuneți eforturi pentru a demonstra că aveți dreptate:

• furnizarea de fotografii ale produsului din diferite unghiuri;
• daca vorbim de haine, atunci este necesar sa facem poze potrivite care sa demonstreze marimea incorecta a comenzii;
• crearea unui videoclip cu comentarii care descriu esența problemei, precum și cerințele dvs. de la vânzător (în engleză).

Pentru a vă proteja în cazul unor dispute, este recomandat să filmați un videoclip în timp ce despachetați mărfurile.

Deschiderea unei dispute - algoritm de acțiuni:

Reacția vânzătorului - la ce să vă așteptați?

Rezultatele disputei vor depinde de tactica vânzătorului. Acțiuni posibile ale furnizorului:

• sunt de acord cu termenii și condițiile consumatorului și transferați fonduri în cont;
• refuza disputa;
• face ajustări la termenii și condițiile cumpărătorului;
• să nu ia parte la dispută.

In acest din urma caz, cazul returului se va decide in favoarea cumparatorului iar banii vor fi returnati in contul din care s-a efectuat plata. Dacă vânzătorul nu este de acord cu termenii dvs., atunci puteți transforma disputa într-o revendicare și puteți implica administrația site-ului în soluție.

Cumpărătorii ar trebui să acorde atenție posibilității de a deschide din nou un litigiu în cazul unor circumstanțe neprevăzute. Vânzătorul poate promite o rambursare, dar în cele din urmă nu veți primi despăgubiri și nu veți putea redeschide procedura.

Trimiterea mărfurilor și primirea plății

Returnarea mărfurilor către vânzător nu este o procedură complicată. Cu toate acestea, costurile de transport sunt plătite de către cumpărător. Prețul mediu variază între 300-1000 de ruble și depinde de greutatea, dimensiunea și ambalajul produsului. Când returnați un articol, luați în considerare oportunitatea acestei acțiuni. De regulă, din cauza distanței mari, costul de transport este destul de impresionant și poate depăși costul comenzii în sine. În acest caz, este mai bine să dați sau să vindeți bunurile.

Pentru a trimite o comandă, trebuie să luați detaliile furnizorului, să împachetați comanda în conformitate cu regulile, să vizitați oficiul poștal, să luați codul coletului și să-l trimiteți vânzătorului.

Sfat: discutați posibilitatea prelungirii timpului de livrare cu furnizorul. Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna mărfurile, dar Poșta Rusă este extrem de lentă, iar livrarea comenzii nu va respecta intervalul de timp specificat.

Se recomandă să nu închideți disputa până când fondurile nu sunt transferate în contul consumatorului. Plata de la vânzător trebuie efectuată în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă utilizați portofele electronice, plata poate fi întârziată.

Dacă termenul de plată a depășit deja și fondurile nu au fost creditate în cont, trebuie să contactați administratorii sistemului de plată sau banca. Dacă nu există probleme cu autoritățile financiare, trebuie să contactați administrația Aliexpress.

• Înainte de a fi de acord cu termenii de retur, acordați atenție costului specificat al mărfurilor de către vânzător. Unii furnizori își urmăresc propriul profit și stabilesc prețul de retur semnificativ mai mic decât prețul real. După ce o dispută a fost convenită, este inutil să argumentezi și să încerci să schimbi suma rambursării;
• Coloanele privind locația vânzătorului în timpul disputei și în timpul livrării poștale trebuie să se potrivească. Cu alte cuvinte, trebuie să trimiteți comanda la adresa de la care a sosit;
• Returnarea unei comenzi către vânzător este posibilă în termen de 10 zile de la primirea acesteia;
• Ambalați bine bunurile, deoarece furnizorii fără scrupule le place să refuze retururile din cauza deteriorarii integrității ambalajului. Furnizorii indică faptul că defectul a apărut în timpul transportului și nu rambursează;
• Înainte de a trimite, faceți o fotografie a mărfurilor ambalate, precum și o chitanță cu data expedierii.

La ce compensație ar trebui să vă așteptați?

Despăgubirea pentru comandă poate să nu fie integrală, ci parțială. Dacă primiți un articol de culoare greșită, ar trebui să vă așteptați la o rambursare de 50% din suma cheltuită. Dacă furnizorul a amestecat dimensiunile, atunci compensația medie variază cu 70% din prețul produsului. Dacă există defecte vizibile la articol, ar trebui să percepeți 80-90%.

Puteți cere o compensație de 100% de la vânzător în următoarele cazuri:

• mărfurile nu au fost livrate;
• defecte semnificative și inadecvare pentru utilizare;
• nerespectarea totală a comenzii cu caracteristicile declarate.

Poate apărea o situație când nu există plângeri cu privire la aspectul și calitatea produsului, dar dimensiunea nu este potrivită. În această situație, vânzătorul nu este de vină (cu condiția ca descrierea lotului să se potrivească cu articolul primit).
Și imediat apare întrebarea: „ce să faci?” A vinde un articol prietenilor este oarecum incomod. Doar dă-l, este o risipă de bani.
Dar există o altă opțiune - deschideți o dispută. Nu vă veți putea recupera cu ușurință banii în această situație, deoarece nu este vina vânzătorului că v-ați estimat incorect dimensiunile. Pentru a face acest lucru, va trebui să returnați produsul vânzătorului și să solicitați rambursarea sumei achiziționate.
Voi explica cum se face acest lucru pas cu pas în acest articol.

Ca exemplu, voi lua una dintre comenzile mele: o rochie pentru primavara de la designerul chinez Artka Lee, marimea S, achizitionata in timpul reducerii din 19 august 2014. pentru 61,27 USD (prețul lotului 67,40 minus cupon de la AliExpress.com pentru 6,17 USD).

După primirea comenzii, s-a dovedit că rochia a fost făcută după modele chinezești: totul părea să se potrivească deasupra, dar mai jos au început problemele - talia era chiar deasupra buricului, iar lungimea rochiei era cu 15 centimetri deasupra. genunchii.
Această rochie nu s-ar potrivi nimănui pe care-l cunoșteam, așa că am decis să încerc să trimit rochia înapoi vânzătorului și să-mi iau banii înapoi.

Pasul 1- Scrieți vânzătorului că mărimea (calitate, tăietură etc.) nu este potrivită sau nu corespunde descrierii lotului și doriți să trimiteți achiziția înapoi în China și să vă primiți banii înapoi.

Pasul 2- Asteptam un raspuns de la vanzator. Dacă este de acord, treceți la pasul 3. Dacă vânzătorul nu este de acord sau prezintă cereri nerezonabile pentru returnarea mărfurilor, atunci trecem în continuare la pasul 3, dar începem să ne pregătim mental că va trebui să escaladăm disputa.

Pasul 3- deschide o dispută. În secțiunea unu, rețineți că articolul a fost primit, dar dimensiunea, culoarea, designul sau materialele sunt diferite (vezi imaginea de mai jos). În secțiunea 2, indicați o rambursare completă și că doriți să returnați produsul vânzătorului. În continuare, adăugăm o scurtă descriere a motivelor returului și atașăm mai multe fotografii.

Pasul 4- Asteptam decizia vanzatorului. Dacă vânzătorul este de acord, treceți la pasul 5. În decizia sa, vânzătorul va indica cui și unde trebuie să trimiteți coletul.
Dacă vânzătorul nu este de acord, atunci escaladăm disputa și așteptăm decizia administrației AliExpress.com. Dacă administrația vă acceptă termenii, treceți la pasul 5, dacă nu, atunci nimic nu a funcționat pentru dvs., produsul nu poate fi returnat și banii nu vă vor fi returnați.

Pasul 5- Din momentul în care vânzătorul este de acord să returneze bunurile, aveți la dispoziție 8 zile pentru a trimite achiziția înapoi în China.


Am ales „meu preferat” Russian Post ca serviciu poștal pentru returnarea achiziției. Puteți vizualiza tarifele și dimensiunile acceptabile ale coletelor pe site-ul Russian Post: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Dacă coletul dumneavoastră cântărește mai puțin de 2 kg, atunci nu trebuie să completați nimic în avans. Dacă greutatea este mai mare de 2 kg, atunci recomand să completați și să tipăriți în trei exemplare formularul CN23, o mostră din care poate fi descărcată de pe link-ul: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Puteți crea un formular pe această pagină: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Cazul meu: un colet cu o greutate mai mică de 2 kg (mai precis 0,778 kg), oficiul poștal mi-a vândut o cutie mică pentru colet pentru 50 de ruble. + 395,3 rub. tarif pentru expedierea terestră a unui pachet mic + 67,26 ruble. comision de comandă = 512,56 rub. cu TVA. Din documente trebuie să completați formularul scurt CN22, care vă va fi înmânat la oficiul poștal (exemplu de completare a formularului http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22. doc) și scrieți pe colet adresa destinatarului. Toate pachetele sunt gata de expediere.
Sfatul meu: tipăriți adresa vânzătorului pe o foaie separată și cereți să fie lipită pe trimiterea poștală, acest lucru va ușura citirea datelor la centrele de sortare, mai ales dacă aveți un scris de mână ilizibil.

Pasul 6- În secțiunea de dispute de pe AliExpress.com, sub ghișeu, faceți clic pe butonul „adăugați detalii de urmărire” și introduceți numărul de urmărire care este indicat pe cecul de la Russian Post și numele companiei de logistică (în cazul meu este „ Poșta Rusă”). Apoi, faceți clic pe butonul „Confirmare”.

Pasul 7- Asteptam ca coletul sa ajunga la vanzator. Perioada maximă de așteptare este de 30 de zile calendaristice. Contorul de pe pagina de dispută vă va spune întotdeauna cât timp a mai rămas.

Pasul 8- Atunci există patru scenarii posibile:
1 - vânzătorul a primit coletul la timp, starea atașării corespunde descrierii litigiului. Vânzătorul confirmă primirea mărfii, primiți banii dvs.;
2. - vanzatorul a primit coletul la timp, starea atasarii NU corespunde descrierii litigiului. Vânzătorul escaladează disputa. Dvs. și vânzătorul atașați dovezile și așteptați decizia administrației AliExpress.com;
3 - vânzătorul nu a confirmat primirea coletului la timp și nu a escaladat disputa. Îți primești banii înapoi;
4 - vânzătorul nu a confirmat primirea coletului la timp și a escaladat disputa. Tu și vânzătorul atașați dovezile și așteptați decizia administrației AliExpress.com.

În cazul meu, vânzătorul a primit comanda după 28 de zile și a confirmat primirea acesteia fără nicio reclamație.
Acest mesaj m-a avertizat despre asta:

În ceea ce privește disputa mea, vreau să atrag atenția asupra unui fapt interesant: rochia a fost cumpărată la reducere pe 19 august pentru 67,40 USD minus 6,17 USD (cupon AliExpress.com), în total 61,23 USD, dar suma rambursării a fost afișată în fereastra de dispută. , nu a luat în calcul cuponul și a fost egal cu 67,40 USD. Dar, de fapt, suma de rambursare a fost de 61,23 USD, adică. Marimea cuponului se tine in continuare in calcul la returnare!!!
Dacă analizăm achiziția în ruble, obținem următoarele: achiziționarea unei rochii pe 19 august 2014 la rata de 36,7 ruble/USD - 2247,14 ruble, rambursare pentru achiziția din 27 noiembrie 2014 la rata de 46 ruble/ USD - 2816,58 ruble. Diferența totală a fost de + 547,21 ruble, ceea ce a făcut posibilă compensarea costului de returnare a achiziției în China.

Concluzie

După părerea mea, este logic să începeți o astfel de dispută cu o retur atunci când ați primit un produs de înaltă calitate, scump, care nu ți se potrivea ca mărime.
În cazul în care produsul este defect, atunci îi puteți returna prețul integral fără transport de retur, indicând în litigiu deficiențele evidente ale produsului.
Nu este profitabil să trimiți mărfuri ieftine înapoi în China, deoarece... Cea mai mare parte a sumei rambursate va fi consumată de procesarea poștală.
Dacă mai aveți întrebări, scrieți-ne Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza. .

Cumpărăturile online sunt benefice, dar au anumite riscuri. Intrucat nu vedem produsul in realitate, riscam sa achizitionam ceva care nu este tocmai ceea ce ne-a placut atat de mult la vizualizarea catalogului.

Dar dacă vi s-a livrat un produs care nu corespunde descrierii, nu disperați, există o cale de ieșire din această situație.

Să vedem cum să returnăm mărfurile către Aliexpress și să evităm posibilele capcane.

Mai întâi decideți dacă diferența este critică. Dacă ați primit o cămașă care este ușor diferită de nuanță față de imaginea din fotografie, atunci disputa este puțin probabil să aibă sens, deoarece o astfel de diferență poate fi atribuită diferenței de nuanțe pe diferite monitoare.

Dar mai des apare întrebarea cum să returnați banii de la Aliexpress dacă produsul a sosit defect. Dacă produsul are o diferență semnificativă de dimensiune, este de culoare greșită sau este în mod clar defect, atunci acesta este un motiv serios pentru o reclamație.

Vă rugăm să rețineți că nu există un schimb oficial de bunuri pe Aliexpress.. Puteți doar să returnați achiziția, să obțineți o rambursare pentru aceasta și apoi să comandați un alt articol.

Acest lucru trebuie făcut înainte de expirarea perioadei de protecție, deoarece după finalizarea acesteia banii vor fi transferați vânzătorului și nu veți putea returna bunurile.

Pentru a iniția o dispută, găsiți comanda dorită și faceți clic pe opțiunea „Deschide disputa”.. Apoi selectați motivul returului, bifați caseta de selectare „retur de mărfuri și bani”.

Litigiile pe Aliexpress cu privire la returnarea banilor prevăd atât o rambursare integrală a sumei, cât și o compensație parțială. Dacă decideți să returnați produsul, atunci alegeți o rambursare a întregii sume (compensarea parțială va fi discutată mai jos).

Există și o coloană în care trebuie să descrii pe scurt situația. Este mai bine să faceți acest lucru în engleză, deoarece vânzătorul este mai probabil să vorbească engleza decât rusă.

În orice caz, scrieți cât mai simplu și cât mai clar, pentru că dacă destinatarul nu știe engleza, va traduce ceea ce este scris folosind Google Translate.

Încercați să expuneți esența problemei în așa fel încât să fiți înțeles - la urma urmei, ceea ce este evident pentru dvs. nu este întotdeauna clar pentru destinatar.

Asigurați-vă că atașați fotografii care dovedesc calitatea proastă a produsului.

Cum să returnezi un produs la Aliexpress dacă este defect fără conflicte inutile cu vânzătorul? În acest sens, este foarte util să filmați despachetarea coletului, deoarece în caz contrar furnizorul poate pretinde că dvs. ați deteriorat marfa.

Atașați acest videoclip ca dovadă că aveți dreptate.. Uneori apar probleme cu fișierele video mari, în acest caz, trebuie să comprimați videoclipul cu un fel de convertor. Linkurile către YouTube, Google Drive și Dropbox nu sunt de obicei luate în considerare în dispută.

Dacă a existat o corespondență cu furnizorul în care a fost de acord să returneze banii, faceți o captură de ecran a acesteia și, de asemenea, atașați-o la formularul de deschidere a litigiului.

Din momentul deschiderii litigiului incepe un timer de 5 zile, timp in care furnizorul trebuie sa iti ofere o solutie la problema.

Reacția vânzătorului la deschiderea unei dispute poate fi diferită:

• va fi de acord cu cererile dumneavoastră și va indica direct în formularul de dispută adresa de expediere;
• va încerca să vă convingă să schimbați termenii;
• nu va reactiona deloc.

Când vânzătorul face o ofertă pentru a rezolva disputa, veți avea două butoane - „Accept” și „Respinge”.

Dacă nu sunteți de acord cu decizia, teoretic nu puteți da clic pe niciunul, caz în care după ceva timp administrația va decide care dintre voi are dreptate.

Dacă nu există niciun răspuns din partea furnizorului, disputa va fi închisă automat cu acceptarea termenilor pe care i-ați specificat. Acest lucru nu este profitabil pentru vânzător, așa că astfel de situații sunt extrem de rare.

Dacă vânzătorul dorește ca tu să schimbi condițiile într-un mod favorabil pentru el, nu te lăsa în fața acestor oferte și dă clic pe „Respinge”.

Până în 2017, dacă cumpărătorului nu i-a plăcut soluția la problema propusă de vânzător, acesta trebuia să apese butonul „Agravează disputa” (agravarea este luarea în considerare a litigiului de către administrație, după care aceasta ia o decizie în favoare). al cumpărătorului sau vânzătorului).

Pentru aceasta a fost acordat un anumit timp, iar dacă clientul nu a avut timp să apese butonul, atunci disputa a fost închisă la ultima decizie.

Dar în 2017 situația s-a schimbat și a rămas aceeași în 2019: dacă într-un anumit timp cumpărătorul și vânzătorul nu ajung la un acord, atunci disputa se intensifică automat.

După deschiderea unei dispute, începeți să corespondeți cu furnizorul prin mesaje private. El vă poate face diverse oferte atractive, printre care:

• restituire;
• trimiterea unui alt produs de înaltă calitate;
• Reduceri uriașe la comenzile următoare.

Furnizorul oferă toate acestea în schimbul închiderii disputei dvs. Dar este important de înțeles: indiferent de ce ați conveni cu vânzătorul prin mesaje private, aceste acorduri nu au absolut nicio forță.

Odată ce încheiați disputa, vânzătorul nu vă va datora nimic și Aliexpress nu va avea cum să o influențeze.

O altă opțiune este aceea că vânzătorul vă poate oferi o rambursare prin PayPal și, în schimb, vă poate cere să închideți disputa.

Important! Rețineți că aproape 100% din ofertele de rambursare PayPal sunt înșelătorii.

În niciun caz nu trebuie să cedeți acestei oferte și iată de ce. Furnizorul vă transferă fonduri cu nota „Pentru mărfuri”. Închideți disputa și oficial nu mai aveți dreptul de a cere despăgubiri de la Aliexpress.

După 45 de zile, vânzătorul inițiază o dispută cu PayPal, indicând că ți-a transferat fonduri pentru un articol pe care nu l-ai trimis ulterior.

Cu o mare probabilitate, el va câștiga disputa și va reaminti plata, iar tu vei rămâne fără bani.

Este important să înțelegeți că returnarea mărfurilor către Aliexpress nu este asigurată pe cheltuiala vânzătorului, aceasta este întotdeauna plătită de cumpărător, chiar dacă a sosit un articol defect. Prin urmare, înainte de a trimite achiziția, evaluați dacă este adecvată.

Dacă returul costă mai mult decât produsul achiziționat, atunci o soluție mai rezonabilă ar fi o rambursare parțială fără a trimite achiziția vânzătorului.

Pentru a face acest lucru, atunci când înregistrați o dispută, selectați compensarea nu totală, ci parțială, iar în caseta de lângă aceasta, indicați suma pe care doriți să o returnați. În câmpul „Doriți să returnați produsul”, puneți „Nu”.

Când vorbim despre cum funcționează returnarea bunurilor și a banilor către Aliexpress, este important să țineți cont de aspectul psihologic. Este de remarcat faptul că vânzătorii sunt mult mai dispuși să facă astfel de oferte decât să returneze întreaga sumă, pentru că în acest caz magazinul câștigă măcar ceva.

Dacă achiziția dvs. a costat 10 USD, indicați că doriți înapoi 8,5 USD și, cel mai probabil, veți primi banii înapoi.

Vânzătorul poate oferi reducerea sumei rambursate, dar nu trebuie să fiți de acord cu acest lucru. Dacă vă oferă să returnați bunurile, sunteți de acord, dar cu avertismentul că returul se va face pe cheltuiala lui, iar suma pentru returnare va fi mai mare decât costul mărfurilor.

Nu scrieți vânzătorului într-un mesaj personal că el este de vină pentru nimic, deoarece acest lucru poate complica situația.

Dacă decideți să returnați articolul vânzătorului, amintiți-vă că aveți la dispoziție 10 zile pentru a face acest lucru, dar este mai bine să îl trimiteți imediat la oficiul poștal. Vă rugăm să rețineți că nu puteți anula returnarea mărfurilor.

Se întâmplă ca cumpărătorii să inițieze o dispută, neținând cont de faptul că vor trebui să plătească pentru transportul mărfii sau că transportul va costa o sumă uriașă. Când acest lucru devine clar, se grăbesc să anuleze returul.

Dar după ce furnizorul a fost de acord cu oferta dvs. de retur, trebuie să trimiteți articolul înapoi, în caz contrar, disputa se va rezolva în favoarea vânzătorului și nu vă veți primi banii.

Trimiteți marfa doar la adresa pe care vânzătorul a indicat-o în litigiu, și nu la cea pe care vă poate scrie într-un mesaj personal. Dacă trimiteți la adresa „stânga”, veți pierde atât marfa, cât și banii.

Instrucțiunile pas cu pas pentru returnarea mărfurilor către Aliexpress arată astfel:

Raportați toate acțiunile dvs. într-o dispută deschisă și în niciun caz nu o închideți până când nu veți primi banii înapoi.

Din momentul trimiterii coletului, începe numărătoarea inversă în care vânzătorul trebuie să primească înapoi marfa. Daca au trecut 30 de zile si coletul nu a sosit, vanzatorul poate escalada disputa, adica sa contacteze administratia.

Într-o astfel de situație, în termen de zece zile atât vânzătorul, cât și cumpărătorul vor trebui să raporteze toate faptele din cauză.

La dovezile pe care le-ați furnizat la deschiderea unui litigiu, adăugați numărul de urmărire, o copie scanată a chitanței și o captură de ecran a mesajului către furnizor despre trimiterea coletului cu adresa site-ului web pentru urmărire.

Atunci când cumpărătorului i se dovedește dreptate, vânzătorul va anula agravarea și va fi de acord să returneze banii. Dacă nu este de acord, atunci administrația are zece zile pentru a lua o decizie.

Dacă există toate dovezile din partea ta, Aliexpress va lua o decizie în favoarea ta.

Dacă nu au ajuns banii

După ce cumpărătorul câștigă disputa, fondurile sunt returnate în termen de 3-15 zile. Dar dacă disputa este închisă, dar banii nu sunt returnați? Acesta este un semnal că au apărut dificultăți tehnice la încercarea de a returna fonduri.

Scrieți la asistența Aliexpress, furnizați numărul comenzii și explicați situația. Operatorul va verifica ce s-a întâmplat cu transferul de bani și va contacta serviciul tehnic. Cel mai adesea, problema este rezolvată în 24 de ore.

Obținerea unei rambursări pentru un produs care este de proastă calitate sau nu se potrivește cu descrierea nu este atât de dificilă. Este important să vă faceți timp și să nu săriți peste punctele din instrucțiunile de mai sus, astfel încât în ​​eventualitatea unei eventuale escalade a disputei, să aveți toate dovezile în mâinile dumneavoastră.

Video: Returnarea mărfurilor către Aliexpress: instrucțiuni pas cu pas

Toate produsele de pe site-ul AliExpress sunt protejate de garanția „Retururi de mărfuri și plăți”. Orice articol achiziționat de pe site este acoperit de această garanție, cu excepția cazului în care articolul primit nu este așa cum este descris.

Returnarea bunurilor și a plăților către Aliexpress

Rambursările și rambursările sunt o garanție oferită de vânzători pentru fiecare produs pe care îl vând pe AliExpress.
Cumpărătorul poate primi o rambursare pe Aliexpress dacă:
- bunurile nu au fost primite în perioada specificată de vânzător (perioada maximă de livrare garantată este de 60 de zile (90 de zile pentru livrarea în Rusia, 120 de zile în Brazilia);
- produsul primit nu corespunde descrierii;
- produsul primit s-a dovedit a fi un fals în loc de originalul declarat.

Acțiuni pe care cumpărătorii ar trebui să le ia dacă apar probleme cu o comandă
1) Dacă aveți probleme cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați vânzătorul pentru a rezolva problema.
Majoritatea vânzătorilor de pe AliExpress vor fi bucuroși să vă ajute la rezolvarea oricărei probleme pe care o aveți. Contactați vânzătorul pentru a aranja o prelungire a termenului de livrare, pentru a clarifica numărul de urmărire al coletului sau pentru a discuta condițiile de retur.
Dacă ați convenit cu vânzătorul să returneze articolul, verificați prevederile vânzătorului privind cine plătește costul transportului de retur. Dacă aceste costuri sunt plătite de vânzător, contactați-i în avans pentru a discuta despre opțiunile de plată și de livrare.

Dacă nu reușiți să ajungeți la un acord cu vânzătorul, puteți solicita o rambursare completă și puteți returna articolul vânzătorului sau îl puteți păstra și negocia o rambursare parțială cu vânzătorul, ceea ce vă va fi probabil mai benefic.

2) Dacă nu puteți ajunge la un acord cu vânzătorul, deschideți o dispută pe pagina comenzii pentru a primi o rambursare.
Acest lucru se poate face nu mai devreme de 5 zile de la trimiterea comenzii de către vânzător și nu mai târziu de 15 zile de la expirarea perioadei de livrare a mărfurilor.
În litigiu, trebuie să indicați dacă bunurile au fost primite, precum și suma rambursată dorită.
Puteți atașa dovezi sub formă de fotografii sau documente scanate.

În termen de 5 zile, vânzătorul trebuie să fie de acord cu solicitarea dumneavoastră sau să ofere o soluție alternativă la problemă.
- Daca vanzatorul nu va raspunde in termen de 5 zile, disputa va fi inchisa automat si va fi returnata suma solicitata.
- Dacă ați convenit cu vânzătorul să returneze bunurile, vă rugăm să clarificați cine plătește costul returnării comenzii.
- Dacă nu sunteți mulțumit de propunerile vânzătorului, puteți escalada disputa trimițându-l la AliExpress.

3) Dacă vânzătorul refuză termenii de retur propuși, puteți escalada disputa, trimițându-l astfel echipei AliExpress.
De asemenea, disputa va escalada automat dacă:
- au trecut 15 zile de la deschiderea litigiului și nu s-a ajuns la niciun acord;
- termenul de livrare a expirat si ati indicat ca nu ati primit marfa.
Echipa de soluționare a litigiilor de la AliExpress vă va examina problema în detaliu. Atunci când are în vedere o dispută agravată, administrația Aliexpress vă poate contacta pentru informații suplimentare.
Veți fi notificat prin e-mail cu privire la rezultatul disputei. De asemenea, puteți verifica aceste informații pe pagina de comandă.

Câteva detalii despre returnarea mărfurilor către Aliexpress

* Pentru a returna bunurile vânzătorului din China, cumpărătorul are 10 zile (numărătoarea inversă va începe după ce cumpărătorul este de acord cu compensarea cu returnarea bunurilor în litigiu).
* Trebuie să returnați produsul către Aliexpress la adresa care va fi indicată în câmpul corespunzător din dispută.
* Costul de trimitere a comenzii înapoi în China depășește adesea costul mărfurilor și nimeni nu vă va rambursa costurile de trimitere a coletului (deci vă sfătuiesc să vă gândiți la rentabilitatea unei astfel de cerințe ca compensare completă cu un retur și vă sfătuiesc să vă gândiți la compensarea parțială fără a returna comanda înapoi în China).
*Dacă returnați un articol în China, vă rugăm să-l împachetați bine.
* Notați numărul piesei, notați-l sau fotografiați-l pe telefon (numărul piesei va trebui să fie indicat în câmpul de dispută).
* Nu uitați să ridicați o chitanță sau o chitanță de expediere de la oficiul poștal (va avea data, ora și alte date utile).
* După ce indicați numărul de expediere în dispută, va începe o nouă numărătoare inversă (30 de zile), care sunt date vânzătorului pentru a primi coletul. Dacă aceste 30 de zile se termină și vânzătorul nu deschide o dispută, suma despăgubirii pe care ați convenit-o va fi returnată în contul dumneavoastră. Dacă coletul ajunge în China înainte de sfârșitul a 30 de zile și vânzătorul confirmă primirea lui pe Aliexpress, atunci banii pentru achiziție vor fi creditați imediat în contul dumneavoastră.

În ce cazuri nu puteți returna un articol vânzătorului pe Aliexpress?

Pe Aliexpress, există cazuri pentru cumpărător în care acesta poate cere vânzătorului o rambursare integrală a comenzii fără a returna mărfurile în China:
- vânzătorul a trimis alt produs;
- vânzătorul a furnizat informații false despre produs;
- vânzătorul a trimis echipamente defecte.

Returnare garantată a comenzii către vânzător pe Aliexpress pentru livrare locală

O garanție de returnare a banilor este o opțiune suplimentară pe care vânzătorul o poate oferi. Articolele acoperite de această garanție trebuie returnate la depozitul vânzătorului din țara dumneavoastră dacă sunt în stare corespunzătoare și în ambalajul original.
Cu garanția noastră de returnare, aveți la dispoziție 7 zile suplimentare (după finalizarea comenzii) pentru a decide dacă doriți să păstrați articolul.
Garanția de retur nu se aplică tuturor produselor AliExpress. Numai vânzătorii cu depozite în țara de destinație pot oferi această opțiune (De exemplu, Aliexpress Mall).

Condiții de solicitare a rambursării
1. Puteți solicita o rambursare în cadrul acestei garanții numai pentru articolele expediate prin livrare locală.
2. Produsul trebuie sa fie in stare buna si ambalajul original.
Nu puteți solicita o rambursare dacă:
Nu ați primit bunurile, dar ați uitat să depuneți o cerere de rambursare la timp (= termenul de expirare al livrării mărfurilor + 7 zile).
Trebuie să plătiți doar costurile de transport local, deoarece... Produsul este returnat la un depozit din țara dumneavoastră. Livrarea ulterioară a mărfurilor către China este efectuată de Russian Railways Logistics JSC.

Garanție de autenticitate pe Aliexpress

Garanția de autenticitate este o garanție suplimentară pe care vânzătorii o pot oferi pentru unele dintre produsele lor pe care le vând pe AliExpress.com. Dacă se constată că un articol acoperit de această garanție este contrafăcut, veți primi o rambursare completă, inclusiv costurile de transport.

Nu toate produsele de pe AliExpress.com sunt acoperite de această garanție. Vânzătorii îl oferă ca un serviciu suplimentar, de obicei pentru următoarele categorii:
- bijuterii,
- tigari electronice,
- calculatoare,
- dispozitive de comunicare,
- electronice de larg consum,
- îmbrăcăminte sport și accesorii.

Puteți solicita o rambursare în cel mult 15 zile de la încheierea comenzii. Pentru a face acest lucru, deschideți o dispută pe pagina de comandă. Amintiți-vă că pentru fiecare comandă puteți deschide o dispută doar o singură dată.

Condiții pentru solicitarea rambursării:
1. Produsul trebuie să fie furnizat cu o „Garanție de autenticitate”.
2. Puteți solicita o rambursare în cel mult 15 zile de la încheierea comenzii.
3. Trebuie să furnizați dovezi solide că produsul primit este contrafăcut.

Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la