Ce este o creanță - cum să o întocmești, de ce este necesară, cum să o comunici, procedură prealabilă. Cum să scrieți corect o revendicare sau o revendicare

Înainte de a vă declara cerințele prin procedura de revendicare, încercați să discutați cu vânzătorul (producătorul), deoarece este posibil ca cerințele dvs. să fie satisfăcute fără „probleme” speciale. Dacă nu vă întâlnesc la jumătatea drumului, atunci depuneți o reclamație.
Când scrieți o reclamație, decideți mai întâi asupra cerințelor dvs. Pentru a face acest lucru, este recomandabil să alegeți unele principale - cel mai semnificativ dezavantaj al produsului sau al calității serviciului oferit. Pentru a înțelege clar ce doriți de la vânzător sau interpret, ar trebui să vă familiarizați cu drepturile de bază ale consumatorilor garantate de lege. Aici vor curge cerințele dvs.
Drepturile de bază ale consumatorilor
. pentru calitate
. pentru siguranta
. pentru informare
. pentru daune
Dreptul la calitate înseamnă că vânzătorul trebuie să transfere un produs de înaltă calitate către consumator, iar antreprenorul trebuie să execute lucrarea (furnizarea unui serviciu) cu o calitate înaltă.
Dreptul la siguranță: consumatorul are dreptul de a se asigura că produsul (lucrare, serviciu) este sigur pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorului și mediu. Cerințele care trebuie să asigure acest lucru sunt obligatorii și sunt stabilite în modul stabilit de lege (clauza 1 a articolului 7 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
Dreptul la informare: consumatorul are dreptul la informații necesare și fiabile despre ceea ce se vinde, cine îl vinde și cine l-a făcut, cum și când poate fi achiziționat. Pe baza acestor informatii, trebuie sa obtinem o intelegere exacta a producatorului (interpretului, vanzatorului) pentru a-l contacta, daca este cazul, cu cerintele corespunzatoare, si despre bunuri (lucrari, servicii) pentru selectarea corecta a acestora.
Dreptul la despăgubiri pentru daune: pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, vânzătorul (producător, executant) poartă responsabilitatea prevăzută de lege sau de contract (articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Daca contractul prevede raspunderea intr-un volum mai mare sau o penalitate in cuantum mai mare decat prevazut de lege, atunci se aplica termenii contractului.

Reclamația se face în 2 exemplare, dintre care unul vă rămâne.

Vă rugăm să indicați numele exact al companiei și adresa acesteia. Aceste date trebuie indicate în documentele care obligatoriu ar trebui să fie situat în „Consumer Corner” în podeaua comercială sau la biroul companiei.

Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: nume complet, adresă, număr de telefon.

Subliniați pe scurt esența problemei situație conflictuală.

Pentru cea mai rapidă soluție (poate fi necesară o examinare), indicați unul dintre cele mai semnificative, în opinia dvs., defecte ale produsului sau faptul că serviciul este de proastă calitate.

Indicați cerințele dvs.: rambursare, înlocuire a bunurilor, reducerea prețului de achiziție sau costul serviciului (alegerea dvs.).

Asigurați-vă că indicați în timp real indepliniti cerintele dumneavoastra. De obicei, acesta este de 10 zile calendaristice sau lucrătoare.

Introduceți numărul și semnătura.

Atașați la cererea dvs. fotocopii ale documentelor pe care le aveți: cecuri, contracte. Nu dați originalul sub nicio formă! El trebuie să stea cu tine.
Așadar, imaginați-vă o situație în care produsul pe care l-ați achiziționat sa dovedit a fi de proastă calitate. Clauza 1 a articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” oferă consumatorului posibilitatea, la propria discreție, de a cere:

Eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; reducerea proporțională a prețului de achiziție;

Înlocuire cu un produs de o marcă similară (model, articol);
- inlocuirea cu acelasi produs al altei marci (model, articol) cu o recalculare corespunzatoare a pretului de achizitie.
In loc sa prezinte aceste cereri, consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului de cumparare si vanzare si de a cere restituirea sumei de bani platite.
Protecția drepturilor consumatorilor în timpul executării lucrărilor (prestarea serviciilor) este reglementată de Capitolul III al Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, prin urmare, eventualele pretenții ale consumatorilor împotriva contractantului sunt reglementate nu de articolul 18, ci de articolul 28 din Lege:
- atribuie interpretului termen nou;
- încredințează executarea lucrărilor (prestarea de servicii) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită contractantului compensații pentru cheltuielile suportate;
- cere o reducere a prețului pentru prestarea de muncă (prestarea unui serviciu);
- refuza indeplinirea contractului de executare a lucrarilor (prestari servicii).
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de finalizare a lucrării (prestarea serviciului). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
De asemenea, este necesar să se țină cont de specificul reglementării prezentării pretențiilor în legătură cu anumite bunuri (servicii, lucrări), specificate în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. A se vedea: Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic pentru care cererile consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacerii în cazul în care se constată defecte semnificative la bunuri, Lista bunurilor de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerința cumpărătorului de a-i furniza gratuit o perioadă de reparare sau înlocuire a unui produs similar și alte prevederi ale reglementărilor care reglementează protecția drepturilor consumatorilor.
În plângere, pentru a evita motivele formale ca vânzătorul să întârzie soluționarea problemei, este recomandabil să se indice doar una dintre cerințele de mai sus.
În concluzie, puteți indica vânzătorului (executor etc.) intenția dumneavoastră de a depune o cerere în instanță dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite în termenul stabilit de dvs. ( termene minime stabilite în Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”).
Cererea se întocmește în două exemplare. Poate fi depus în două moduri: prin scrisoare recomandată cu notificarea livrării sau direct către vânzător (trebuie luat în considerare faptul că pentru a stabili ulterior data depunerii unei reclamații, copia dumneavoastră a revendicării trebuie să aibă o marcă de la vânzător (executant) la primirea acestei reclamații) . În acest caz:

1. Adu un martor cu tine. Poate chiar o rudă apropiată. Mărturia lui va fi suficientă și pentru instanță.
2. În prezența unui martor, depuneți reclamația antreprenorului sau angajatului companiei. Dacă refuză să accepte revendicarea (este puțin probabil să refuze în prezența unui martor), pur și simplu lăsați cererea pe ghișeu sau pe biroul unui angajat al biroului. În acest caz, martorul trebuie să scrie pe copia dumneavoastră a cererii că a refuzat să accepte cererea și a fost lăsată la departament. Martorul indică detaliile sale pașaportului, data și semnele.
3. Dacă vi se oferă să lăsați mărfurile în departament pentru examinare, o puteți lăsa imediat, doar vânzătorul trebuie să facă marca corespunzătoare sau să dea o chitanță pe copia dumneavoastră a revendicării. Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur de integritatea vânzătorului și că acesta vă va păstra bunurile în stare corespunzătoare, este mai bine să nu dați articolul înapoi, ci să vă oferiți să îl aduceți direct expertului în ziua examinării.

Nu trebuie să vă fie frică de examinare. Cazurile în care antreprenorii încearcă să „rezolve” problemele cu un expert „pe cale amiabilă” și nu gratuit sunt rare. Experții își prețuiesc reputația și munca și nu vor comite o crimă pentru o problemă atât de banală. Și pur și simplu este mai profitabil pentru un antreprenor să cedeze cerințelor consumatorului decât să „rezolve problemele” cu un expert. În plus, o examinare independentă repetată poate fi întotdeauna dispusă (de instanță sau la cererea dumneavoastră).
Când totul etapele preliminare trecut, nu rămâne decât să așteptați. Așteptați perioada specificată în cerere. Chiar a doua zi după expirarea acestui termen, puteți întocmi și trimite o declarație de cerere către instanță.

Diversele dezacorduri sau conflicte juridice nu trebuie soluționate prin instanțe.

Excelent într-un mod eficient Pentru a vă arăta nemulțumirea sau revendicarea este un document, cum ar fi o scrisoare de revendicare. Poate fi compilat pentru un partener sau pentru orice organizație.

În acest articol vom analiza în detaliu ce este o scrisoare de revendicare, de ce este necesară, care sunt avantajele acesteia și cum să o compunem cât mai corect și competent.

Ce este o scrisoare de revendicare

O scrisoare de revendicare este un document special care reprezintă o contestație la contrapartea dumneavoastră cu o cerere sau cerere de încălcare a acordurilor sale, precum și pentru eliminarea acestor încălcări.

O scrisoare de revendicare este un fel de avertisment că, dacă organizația sau partenerul nu corectează situația, atunci următoarea acțiune va fi să faci apel la autoritățile judiciare.

La încheierea unui contract, multe firme, organizații sau parteneri de afaceri discută sau stipulează în contract că, dacă apar neînțelegeri, atunci mai întâi ar trebui să scrieți o scrisoare de revendicare înainte de a merge în instanță. Dar o creanță, chiar și fără această clauză, este o măsură eficientă de influență asupra contrapărții fără a recurge la proceduri judiciare.

În ce cazuri este scris acest tip de scrisoare?

Scrisoarea de revendicare este în principal scrisă în caz de încălcare contraparte la obligațiile sale imediate.

În cadrul legii compilare scrisoare de revendicare ar trebui să fie în următoarele cazuri:

• Într-o situație anume, legea prevede întocmirea obligatorie a unei scrisori de revendicare;
• Acordul dintre părți prevede întocmirea unei scrisori de revendicare.

Sunt împrejurări în care se recomandă compilarea un astfel de document. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

• Intenționați să vă continuați parteneriatul cu contrapartea dvs.;
• Sunteți încrezător în partenerul dvs. și că acesta nu folosește timpul de examinare a cererii în avantajul său și în detrimentul dumneavoastră.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai simplu mod face asta folosind servicii online, care vă va ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să simplificați și să automatizați contabilitatea și raportarea, atunci următoarele servicii online vor veni în ajutor, care vor înlocui complet un contabil în compania dumneavoastră și economisiți o mulțime de bani și timp. Toate rapoartele sunt generate automat și semnate semnătură electronicăși este trimis automat online. Este ideal pentru antreprenorii individuali sau SRL-uri pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă-l și vei fi surprins ce usor a devenit!

Formă și plan de proiectare

Nu există standarde și reguli general acceptate pentru scrierea scrisorilor de revendicare. Dar sunt sigure reguli nespuse de etichetă linii directoare care trebuie urmate la elaborarea acestui document.

Iată lista lor:

• Scrisoarea trebuie să fie scrisă într-un stil de afaceri;
• Documentul trebuie să fie concis și cât mai util posibil;
• Scrisoarea de revendicare nu trebuie să conțină emoții negative;
• Trebuie să vă adresați partenerului cât mai politicos posibil, deoarece pot apărea dificultăți din vina lui;
• Scrisoarea trebuie să conțină toate cerințele dumneavoastră;
• Trebuie să expuneți în detaliu lista posibilelor consecințe care vor apărea dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite.

Cel mai adesea, o scrisoare de revendicare este întocmită atunci când vine vorba de... Dar acesta este departe de singurul caz. În principiu, o reclamație poate fi formulată în orice caz care privește o încălcare a contractului sau neîndeplinirea obligațiilor.

Este clar că nu există un plan acceptat oficial pentru scrierea unei scrisori de revendicare. Cu toate acestea, mai jos este lista aproximativă de acțiuni:

1. Descrierea situației specifice sau a conflictului care a apărut;
2. Note de subsol din contract sau documente care confirmă încălcările existente;
3. Cerințe pentru partener;
4. Semnătura;
5. Aplicații care de obicei conțin copii ale tuturor documentele necesare sau acte.

În ceea ce privește formularul de cerere, „antetul” indică de la cine și cui este adresată scrisoarea. La mijloc ar trebui să indicați situația imediată, iar la sfârșit - să puneți data compilării. Dar asta-i tot plan brut, de regula cererea se intocmeste in forma libera.

Conținutul documentului în diverse situații

Există situații și conflicte complet diferite. Scrisoarea de revendicare pentru fiecare dintre ele conține mai multe caracteristici și nuanțe, pe care le vom lua în considerare mai jos.

Despre rambursarea datoriilor

În acest caz ar trebui indicați suma datoriei și a dobânzii acumulate, dacă sunt prevăzute în contract. Dar chiar dacă nu există o astfel de clauză, expeditorul are în continuare dreptul de a cere despăgubiri. O declarație detaliată a finanțelor care i se datorează ar trebui inclusă în atașarea unei astfel de scrisori.

Despre calitatea mărfurilor către furnizor

O astfel de afirmație trebuie să descrie cum lipsa de bunuri. Un produs poate fi numit de calitate scăzută dacă nu este capabil să-și îndeplinească pe deplin funcțiile prevăzute. Prin lege, depunerea unei astfel de reclamații este posibilă în termen de doi ani de la achiziționarea produsului.

Cum să compun corect acest tip scrisoare de revendicare, vizionați următorul videoclip:

Despre munca de proasta calitate

În acest caz, trebuie să indicați ce clauză a contractului a încălcat partenerul. Cererea trebuie să indice articolul din lege care reglementează acest conflict.

Despre rambursări

Într-o astfel de scrisoare trebuie specificate termene limită, la care fondurile trebuie returnate. Trebuie să vă referiți la lege, paragraful necesar din care trebuie plasat și în document.

La rezilierea contractului

În acest caz, trebuie să specificați motivele rezilierii contractului. Dar ele trebuie să fie obiective, deoarece rezilierea este posibilă cu acordul ambelor părți.

La o companie de asigurări, o bancă sau un fond de pensii

Un astfel de document are nevoie indica probleme controversate , precum și legături către legi conform cărora aceste puncte nu sunt îndeplinite.

Pentru firma de transport

În acest caz, este necesar să se facă referire direct la contractul cu firma, a cărui încălcare are loc. Linkurile către acord trebuie furnizate în aplicație.

Scrisoare de cerere către angajator

În cazul în care angajatorul nu își îndeplinește obligațiile sau vă încalcă drepturile, atunci îi puteți scrie o scrisoare de revendicare, în care vă expuneți cererile, referindu-vă la punctele dintre dumneavoastră sau la punctele prevăzute de lege.

Am discutat în detaliu cum să scrieți o scrisoare de revendicare, la ce documente să faceți referire, în ce cazuri ar trebui întocmit și pentru ce situații este obligatorie. Deci, acum ar trebui să vorbim despre ce să facem dacă a sosit o scrisoare de revendicare pe numele dvs. și despre cum să scrieți un răspuns competent.

Cum se scrie un răspuns

Este obligatoriu să răspundeți la scrisoarea de revendicare. Acest lucru este prevăzut de regulile de etichetă. În plus, următorul pas al expeditorului poate fi să meargă în instanță. Este important de reținut că scrisoarea de revendicare conține de obicei o clauză care indică intervalul de timp pentru răspuns. Trebuie să încerci să investești cât mai mult în ele.

Deci, ca răspuns la scrisoarea de revendicare trebuie cuprins aceste informatii:

• Un mesaj că revendicarea a fost acceptată spre examinare;
• În caz de acord cu cerința, un răspuns corect și concis care să conțină termene limită;
• În caz de refuz, explicați motivul cât mai politicos posibil;
• Data și semnătura emitentului, precum și sigiliul organizației expeditoare.

Informații suplimentare, care poate fi util atunci când compuneți un răspuns:

• Conținutul trebuie să fie extrem de clar;
• Răspunsul nu trebuie să conțină nicio abstracție, ci doar specific;
• Scrisoarea trebuie să conțină detaliile ambelor părți, precum și informații de contact pârât;
• Aplicația trebuie să conțină copii ale documentelor și note de subsol din reglementări care pot fi utile.

Răspunsul la reclamație trebuie să fie cât mai concis, corect și justificat posibil. Acest lucru va face posibilă evitarea conflictelor și continuarea cooperării în viitor, dacă sunteți interesat de acest lucru.

Deci, lista Cerințe de dorit pentru o scrisoare de revendicare:

• Scrisoarea este scrisă de mână sau tipărită pe o coală A4;
• Alfabetizarea și absența corecțiilor și ștersăturilor sunt principalul atu. Acest lucru va arăta respect pentru partenerul tău și îl va face să te trateze cu același respect;
• Trebuie doar să scrieți și să indicați informațiile principale, de bază. Dar nu trebuie redusă prea mult toate problemele controversate necesare;
• Afirmația trebuie să aibă o bază faptică. Când vă referiți la legi, trebuie să vă asigurați că ați identificat corect încălcarea și, de asemenea, că scrisoarea are loc;
• Cererea se intocmeste in doua exemplare, dintre care unul ramane in mainile dumneavoastra, iar cel de-al doilea este transmis contrapartidei prin scrisoare recomandata, dar se prefera livrarea personala.

Astfel, o scrisoare de revendicare este un pas demn care poate rezolva multe probleme rapid, eficient, fara a-ti pierde reputatia si bunele relatii cu contrapartea.

Despre regulile de compilare a acestui document descris în următorul videoclip:

Litigiile juridice, conflictele și dezacordurile pot fi rezolvate nu numai prin apelul la instanță. O modalitate destul de eficientă de a transmite „nemulțumirea” partenerului dvs. de afaceri, organizației sau instituției este o scrisoare de plângere sau plângere.

Ce este o scrisoare de revendicare și de ce este necesară?

O scrisoare de revendicare este o contestație scrisă a unei persoane la contrapartea sa, care conține o cerere de eliminare a încălcării drepturilor sale subiective. Afirmația, așa cum ar fi, „avertizează” că următorul pas ar putea fi apelul la instanță sau la o altă autoritate.

Multe contracte de drept civil, în special cele pe termen lung, cum ar fi livrările, conțin o prevedere conform căreia partea trebuie să depună o cerere înainte de a merge în instanță. Dar chiar dacă nu există o astfel de condiție, este mai indicat să scrieți mai întâi o scrisoare de revendicare și să încercați să rezolvați totul în mod pașnic, decât să cheltuiți resurse uriașe pentru procedurile judiciare.

Ce ar trebui să conțină cererea și cum se depune?

Scrisoarea de revendicare trebuie să includă:

• Numele complet al expeditorului sau numele organizației, adresa de retur pentru comunicare și numărul de telefon;
• Numele complet al destinatarului reclamației cu adresa de expediere. Dacă scrisoarea este trimisă unei organizații, atunci trebuie indicat șeful acesteia;
• Împrejurările cauzei în care s-a produs încălcarea, precum și în ce anume s-a exprimat această încălcare;
• O trimitere la normele de drept pe care contrapartea le-a încălcat;
• O cerință specifică pentru eliminarea încălcării, precum și un termen limită pentru implementarea acesteia;
• Consecințe negative pentru contravenient care vor apărea dacă cerința nu este îndeplinită;
• Semnătura, sigiliul, data;

Reclamația este scrisă de mână, dar cel mai bine este să o tipăriți. Nu există reguli stricte pentru formatarea acesteia, dar trebuie să rețineți că scrisoarea trebuie să fie scrisă într-un stil de afaceri oficial, extrem de clar și de înțeles pentru contraparte. Ar trebui evitate frazele ambigue și cuvintele din argou.

Exemplu de scrisoare de reclamație către client

Director general al Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Moscova,

B. Strada Strochenovsky, nr

De la Petrov P.P.

000000, Moscova

Bd. Lenin 1, ap. 1

REVENDICARE

28 octombrie 2012 între Atom LLC reprezentată de director general Ivanov Ivan Ivanovici, pe de o parte, denumit în continuare Client, și Petrov Petrov, pe de altă parte, denumit în continuare Antreprenor, au încheiat contractul nr. 11-057 pentru executarea lucrărilor, al cărui obiect, conform clauzei 1.1 din Contract, a fost executarea de către Antreprenor a lucrării, specificate în Specificația nr. 1 și acceptarea și plata lucrărilor efectuate de către Client.

Conform clauzei 1 din Acordul Adițional din 30 ianuarie 2012. la Acord, plata conform acordului se face în trei etape: plata primei etape în cuantum de 50% din valoarea Specificației nr. 1 din Anexa nr. 1 până la 31 decembrie 2011. Plata pentru a doua etapă în cuantum de 25% din valoarea Caietului de sarcini nr. 1 din anexa nr. 1 până la data de 30 aprilie 2012. Plata soldului sumei se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data semnării Certificatului de Recepție pentru lucrarea efectuată, cu condiția ca lucrările să fie finalizate în mod corespunzător și la timp.

Lucrările efectuate de Antreprenor în temeiul Contractului au fost prezentate Clientului, pentru care acesta a efectuat plata în valoare de 50% din valoarea Specificației Nr.1. Conform practicilor comerciale stabilite, precum și clauzelor 2.1.5, 2.2.3 din Contract, Clientul, după ce i-a trimis lucrarea, trebuie să o verifice și, în cazul oricăror neajunsuri, să refuze să accepte rezultatele, să întocmească , împreună cu Antreprenorul, un protocol de comentarii care indică neajunsurile și termenele pentru eliminarea acestora.

Cu toate acestea, Clientul a acceptat rezultatele lucrării, plătind 50% din costul acestora, fără a face niciun comentariu cu privire la calitatea și calendarul lucrării.

În conformitate cu clauza 1 din Acordul adițional nr. 1 din 30 ianuarie 2012. plata pentru a doua etapă în cuantum de 25% din valoarea Caietului de sarcini nr. 1 din anexa nr. 1 se efectuează până la data de 30 aprilie 2012.

Conform clauzei 1 a articolului 781 din Codul civil al Federației Ruse, clientul este obligat să plătească pentru serviciile furnizate în termenul și în modul specificat în contractul de furnizare de servicii plătite.

Clauza 6.3 din Contract prevede dreptul Clientului de a refuza executarea prezentului Contract, sub rezerva plății către Antreprenor pentru munca efectiv efectuată, totuși, Clientul, cu încălcarea acestei prevederi, a refuzat să îndeplinească Contractul, fără a plăti Contractantului. așa cum este prevăzut în Specificația nr. 1 și Acord suplimentar Nr. 1 25% din cantitatea specificată în caietul de sarcini.

Cu Raportul de evaluare a lucrărilor finalizate din 30 aprilie 2012, în care s-a evaluat sfera lucrărilor în temeiul Contractului din 28 octombrie 2012. Antreprenorul nu este de acord, deoarece această evaluare a fost efectuată de către angajații Clientului, prin urmare, nu este caracter obiectiv, în plus, prezenta lege nu oferă o justificare pentru evaluare; Clientul nu a exprimat alte comentarii cu privire la munca prestata.

Acord nr. 12-2461 transmis de Client cu privire la rezilierea contractului de lucrare nr. 11-057 din 28 octombrie 2012. contrazice legislația actuală, și anume clauza 3 a articolului 154 din Codul civil al Federației Ruse din cauza faptului că textul din acest acord nu a fost agreat de părți, nu sunt de acord cu termenii, prin urmare nu consider necesară semnarea acestuia.

Suma indicată în Specificația nr. 1, luând în considerare impozitul pe venitul personal, este de 396.945,50 RUB. 25% din suma specificată este de 99.236,38 ruble.

Pe baza celor de mai sus,

Plătiți fonduri conform Acordului în valoare de 25% din suma specificată în specificația nr. 1 în valoare de 99.236,38 ruble. în termen de 15 zile de la data primirii acestei cereri.

În caz de neplată a sumei specificate, voi fi obligat să mă adresez instanței cu cerere de plată a acestei sume în temeiul Contractului, pentru încasarea dobânzii pentru utilizarea fondurilor altor persoane conform art. 395 din Codul civil. al Federației Ruse și costurile judiciare.

„__”____________2012 ______________Petrov P.P.

Caracteristicile unor scrisori de revendicare

Scrisoare de rambursare a datoriei

ÎN această scrisoare trebuie să se indice cuantumul specific al datoriei, perioada de plată a acesteia, precum și penalitățile și amenzile prevăzute. Dacă contractul nu prevede dobândă, împrumutatul are totuși dreptul să ceară plata unei remunerații pentru folosirea banilor săi, în conformitate cu articolul 395 din Codul civil.

Pentru ca contrapartea să înțeleagă din ce este alcătuită suma cerută, reclamantul trebuie să facă un calcul detaliat. Poate fi inclusă în textul scrisorii în sine sau într-o anexă la aceasta.

Plângere împotriva unui furnizor, antreprenor sau client

Indică ce clauză a contractului a încălcat. Cel mai adesea, termenele limită pentru finalizarea lucrărilor sunt încălcate plan general, graficul de livrare a obiectelor în baza unui contract de construcție, precum și diverse tipuri de întârzieri la plată, sau transfer incomplet de plată de către client.

Pentru a vă susține argumentele, trebuie să folosiți, pe lângă Tratat, articole Cod civil, asigurând aceste relații. De exemplu, dacă calitatea muncii în temeiul unui contract s-a dovedit a fi scăzută, clientul va fi ajutat să depună o reclamație prin articolul 723 din Codul civil.

Plângere privind calitatea produsului

Acesta este unul dintre cele mai populare tipuri de revendicări. Un produs care nu îndeplinește sau nu își îndeplinește pe deplin funcțiile obișnuite este considerat a fi de proastă calitate. Reclamația trebuie să precizeze exact ce defect are produsul.

Legea prevede că o astfel de reclamație poate fi depusă în perioada de garanție, sau în termen de doi ani de la data achiziției. Dacă se depune după doi ani, sarcina probei calității defectuoase revine vânzătorului.

Cerere la o companie de asigurări sau o bancă

Un contract de împrumut și un contract de asigurare sunt contracte de adeziune, adică clientul acestor organizații nu poate conveni asupra vreunei clauze a contractului cu organizația, fie că este de acord cu aceasta; Dar, după semnarea acordului, clauza ilegală poate fi modificată sau anulată în viitor.

Cererea trebuie să conțină condiția în litigiu, precum și o trimitere la statul de drept, pe care această condiție o contrazice. Pe lângă tribunal, banca comerciala poți „amenința” Banca Centrală, compania de asigurări - Serviciul pt piețele financiare, iar pentru amândoi - Rospotrebnadzor.

Au trecut câțiva ani de când a fost interzisă perceperea taxelor bancare pentru menținerea unui cont în instanță. Băncile, schimbând denumirea acestei taxe, continuă să ceară bani de la clienți pentru serviciu. În marea majoritate a cazurilor, revendicarea forțează instituție de credit returnează fondurile plătite, deoarece litigiile îi vor aduce pierderi și mai mari.

Scrisoare de revendicare de la compania de transport

Sunt posibile următoarele încălcări ale companiei de transport:

1. întreruperea aprovizionării cu mărfuri sau mărfuri;
2. lipsa de bunuri;
3. livrarea de bunuri de calitate necorespunzătoare;
4. întârziere în livrarea pasagerilor și a bagajelor acestora.

Răspunderea pentru o încălcare specifică va depinde de tipul de transport. De exemplu, dacă mărfurile au fost livrate pe calea ferată, o taxă de întârziere este stabilită la 9% pentru fiecare zi, dar nu mai mult decât costul întregului serviciu. Prin urmare, într-o scrisoare trebuie să vă referiți la nu norme generale Cod civil, iar pentru contracte si clauze de acte specializate - Cod aerian, Charter transport feroviar etc.

Răspuns la o scrisoare de revendicare: ce ar trebui să scriu în ea?

Ar trebui să răspundeți întotdeauna la scrisorile de plângere, pentru că, în primul rând, aceasta este eticheta de afaceri, în al doilea rând, dacă plângerea rămâne fără răspuns, partea care trimite scrisoarea poate considera aceasta ca un ghid către măsuri mai serioase. Răspunsul trebuie să indice:

• Informații când cererea a fost primită de către persoană și că aceasta a fost acceptată pentru examinare;
• Un răspuns specific la cererea cuprinsă în scrisoare. Dacă este afirmativ, iar contrapartea este de acord cu revendicarea, acesta indică ce măsuri și în ce interval de timp vor fi luate pentru eliminarea încălcării. Dacă nu sunteți de acord, atunci trebuie să justificați refuzul;
• Data, semnătura, sigiliul organizației.

Plângerea trebuie să primească răspuns în termenul stabilit. De asemenea, este recomandabil să trimiteți răspunsul în același mod în care a fost trimisă scrisoarea de revendicare.

Toate organizațiile, precum și persoanele care intenționează să facă o revendicare, trebuie să știe că:

1. textul cererii trebuie să fie clar și ușor de înțeles pentru contraparte;
2. trebuie să conțină o cerință specifică de eliminare a încălcării, și nu formulări abstracte;
3. Conform regulilor de afaceri, cele mai multe reclamații sunt solicitate să primească răspuns în termen de 10 zile;
4. scrisoarea trebuie să indice detaliile părților și informațiile de contact;
5. Cererea trebuie să fie însoțită de copii ale documentelor care pot servi drept probă.

Este mult mai ușor să întocmești o cerere decât o declarație, dar asta nu înseamnă că scrierea acesteia trebuie luată cu ușurință. Cu ajutorul unei scrisori de revendicare competente, puteți termene scurte restabiliți-vă dreptul încălcat.

Provine din limba latină (sau mai bine zis, latină târzie) și inițial arată astfel - „praetensio”. Mai precis – de la verbul „tendere”.

Deci prefixul „la” nu poate fi acolo. Va trebui doar să vă amintiți sau să învățați limba latină))

Așa este - „revendicare”. Incorect - „pretenție”. Rămâne de văzut de ce.

A afla dacă începutul acestui substantiv („pre-”) este un prefix sau nu este lipsit de sens. Acest lucru nu va face absolut nimic pentru scrisul tău. La urma urmei, în limba rusă există atât un prefix „pri-”, cât și un prefix „pre-”. Deci pe care ar trebui să scriu? Dacă acesta nu este un prefix, atunci rădăcina poate începe și cu „pri-” și „pre-”.

Prin urmare, aș recomanda să lași deoparte toate gândurile despre prefixe și rădăcini. Și nici știind că prima silabă a rădăcinii din „pretenție” se întoarce la „prae-” (înainte) nu va ajuta. Pentru că cei care știu despre „prae-” nu vor greși, iar cei care nu știu nu își vor aminti această combinație străină.

Cuvântul „revendicare” necesită memorare din memorie. Să scriem un mic memento la sfârșit, poate că va ajuta pe cineva:

„Reclamantul a făcut o cerere” (toate trei cuvinte încep cu „pre-”).

Consultanță juridică gratuită:

În scrierea cuvintelor rusești cu prefixe și prefixe, sunt studiate și cuvintele care nu au aceste prefixe. Ele sunt de obicei împrumutate din alte limbi. În această listă de cuvinte recomandate pentru memorarea ortografiei lor, enumerăm următoarele:

revendica, prezidiu, prestigiu, prezentare, privat, preludiu, preambul, prevală, reptilă, precedent etc.

În cuvântul „pretenție” este imposibil să se verifice ortografia literei e în prima silabă. Acesta este un cuvânt din dicționar.

Vorbește și scrie corect reclamațiile. Accentul nu cade pe această scrisoare, așa că adesea în loc de e se aude i.

Din păcate, acesta este unul dintre cuvintele a căror ortografie nu poate fi verificată prin reguli și este imposibil să se vină cu un înrudit cu accentul pe prima silabă, deoarece este de origine străină (din latină). Prin urmare, trebuie doar să vă amintiți.

Consultanță juridică gratuită:

O pretenție de a poseda ceva; De asemenea, o plângere despre cineva, despre ceva. Simte-te jignit.

Revendicare - trebuie doar să vă amintiți ce este scris cu „E”.

Dicționarul lui Ozhegov are o descriere mai detaliată :)

Regula de ortografie pentru prefixele PRE și PRI nu poate fi aplicată aici, deoarece PRE merge la rădăcina cuvântului.

Ortografia acestui cuvânt trebuie verificată folosind un dicționar de ortografie, deschideți-l și găsiți acest cuvânt:

După cum puteți vedea, este corect să scrieți un cuvânt cu litera E. Nu există cuvinte înrudite cu accent pe această vocală neaccentuată în limba rusă modernă.

Consultanță juridică gratuită:

Cuvântul CLAIM a venit în rusă de la pretenția franceză, la rândul său, din latinescul praetendere - a pretinde. Pretenția poloneză. Accentul cade pe a doua silabă, iar vocala accentuată se pronunță ferm.

Acest cuvânt este un cuvânt din dicționar; ne amintim ortografia lui.

Ortografia corectă a acestui cuvânt este CLAIM și nimic altceva.

Acest cuvânt este de origine latină, nu este posibil să se găsească un cuvânt înrudit sau de testare pentru el.

Să ne amintim doar că este scris cu „E”.

Consultanță juridică gratuită:

În mod corect, rădăcina acestui cuvânt va avea litera y, adică se scrie o revendicare. Pentru cei care au memorie fotografică, iată o poză pentru claritate.

Cuvântul „revendicare” este destul de comun în lumea modernăși societatea.

Singura ortografie corectă va fi „revendicare”.

Acest cuvânt nu are cuvinte de test, așa că ar trebui învățat.

Cuvântul „revendicări” din compoziția sa nu are un prefix și întreaga parte - revendicările vor fi rădăcina.

Consultanță juridică gratuită:

Cuvântul este latin și, prin urmare, este scris așa cum este format, așa că trebuie doar să vă amintiți prima vocală -e.

Cum se scrie corect o reclamație? Exemplu de revendicare

Majoritatea oamenilor nu știu să scrie corect o plângere. Mai mult decât atât, le este rușine și rușine să facă acest lucru, suprimându-și furia ca răspuns la abateri, la atitudinea urâtă a personalului și/sau la bunuri de proastă calitate. Dar acesta este un drept absolut al oricărui consumator, de ce să nu profite de el? În acest articol, vom vedea cum să scrieți corect o revendicare. Să nu ignorăm nici proba ei.

Formular de revendicare

Există un lucru care trebuie înțeles cu fermitate. Astfel de probleme sunt rezolvate în scris. De aceea, întrebăm cum să scrieți corect o reclamație și nu cum să vă prezentați pur și simplu reclamația. O cerere scrisă este un document legal, motiv pentru care trebuie executată în conformitate cu toate regulile.

Reguli de bază

În plus față de cele de mai sus, există cerințe de bază pe care orice exemplu de revendicare trebuie să le îndeplinească:

Consultanță juridică gratuită:

• documentul trebuie să aibă două copii (copii);
• asigurați-vă că indicați în colțul din dreapta sus următoarele: împotriva cui se face cererea (numele complet al organizației) și de la cine (numele complet și indicarea locului de reședință);
• o indicație pe baza căreia lege a fost întocmit actul (cu trimiteri specifice la articolele din Codul civil);
• revendicările trebuie descrise în detaliu;
• o indicație despre ce fel de compensație așteaptă consumatorul de la organizație (notă: aceasta ar trebui să se bazeze și pe articolele Codului civil al Federației Ruse);
• o indicare a perioadei de valabilitate a cererii (de obicei zece zile) și o notă că, dacă nu se ia nicio măsură sau cel puțin nu se primește un răspuns scris, va urma un apel la agențiile de aplicare a legii;
• De asemenea, sunt necesare data și semnătura.

O singură copie a cererii este depusă organizației, a doua rămâne la consumator.

Produs de proasta calitate

Primul exemplu pe care îl vom lua în considerare este o revendicare pentru un produs defect. Defectele pot varia și vor varia în funcție de răspunsul organizației care vinde produsul. Dar cum se scrie o revendicare pentru un produs?

Solicităm legal

Consumatorul are dreptul de a cere:

• înlocuiți produsul cu unul același/similar;
• primiți o reducere corespunzătoare defectului produsului;
• repararea produsului pe cheltuiala intreprinderii/eliminarea defectelor (daca este posibil);
• returnați produsul și primiți o rambursare integrală.

Termenele limită

În ce timp și cum se scrie o reclamație? Ne vom uita la un exemplu de mai jos, observăm doar că un astfel de document poate fi prezentat în perioada de garanție/expirare. Dacă perioada de garanție nu este stabilită - timp de doi ani. Timpul se calculează de la data achiziției sau din ziua începerii sezonului pentru bunurile de sezon (de exemplu, pantofi, mănuși etc.).

Eşantion

Adresa: Belgorod,

de la Ișcenko Marina Ivanovna,

Consultanță juridică gratuită:

locuiesc la adresa:

411075, Belgorod,

Sf. Pozharnikov, 67 de ani, ap. 23,

Pe 17 noiembrie 2015, am achiziționat cizme de iarnă pentru bărbați Nike, negre, r. 45, valorează ruble. Perioada de garanție pentru acești pantofi a fost de 50 de zile.

La data de 12.08.2015 s-a descoperit un defect la bocanci - subtierea pielii la punctul de prindere la talpa. Din acest motiv, pantofii au devenit de nepurtat.

Consultanță juridică gratuită:

În conformitate cu art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 02/07/1992 Nr. Vă rog să înlocuiți produsul cu unul similar sau unul similar sau să rambursați costul integral al acestuia. Am nevoie de un răspuns în 10 zile.

Dacă aveți îndoieli cu privire la un defect, vă rog să examinați mărfurile pe cheltuiala vânzătorului (perioada este de 20 de zile de la data depunerii cererii în conformitate cu articolul 21 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecție a Drepturilor Consumatorului”). În acest caz, vă rog să mă anunțați în scris despre examinare.

În cazul în care cererile mele nu sunt satisfăcute în termenul stabilit, îmi rezerv dreptul, la discreția mea, de a face alte reclamații în conformitate cu articolul 18 din Legea drepturilor consumatorilor și de a mă adresa instanței.

Atasez la cerere o copie a chitantei de numerar.

Consultanță juridică gratuită:

Ishchenko M.I ___________________________ semnătură.

Acest exemplu ilustrează clar cum să scrieți o cerere de returnare/schimb/rambursare a costului unui produs defecte. Ei bine, trecem la următorul punct.

Din păcate, nu este neobișnuit pentru o astfel de situație când companie de asigurăriîntârzie plățile. Există și cazuri de refuz de rambursare a sumei convenite sau de dezacord cu privire la suma acesteia. În acest caz, nu trebuie să rămâneți inactiv. Dar cum să scrieți corect o cerere la o companie de asigurări? Aceasta este o întrebare care are un răspuns.

Repere

O cerere înainte de judecată către compania de asigurări trebuie depusă în scris cu o solicitare de a furniza același răspuns scris. Perioada de răspuns este de cinci zile de la data depunerii documentului.

Exemplu

Pentru a înțelege cum să scrieți o revendicare, un eșantion este cel mai potrivit. De aceea este prezentat mai jos.

Consultanță juridică gratuită:

De la: Mishchenko Alexander Ivanovici,

Sf. Heroes of Labor, 7, clădirea 18,

15.02.2015 la ora 15:04 la intersecția Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich, în timp ce conducea (indicarea mărcii și semnului mașinii), a lovit mașina mea (marca și semnarea), provocând pagube materiale proprietății mele.

Pe 17 februarie 2015, am contactat compania de asigurări (nume) cu o cerere corespunzătoare. La recunoașterea cazului ca asigurat, cuantumul despăgubirii acordate a fost (.).

Plata nu a acoperit restaurarea mașinii, așa că o companie independentă de evaluare a efectuat o examinare pentru a evalua costul real al acestei operațiuni. Ea a compus (.). Din care rezultă că în prezent OJSC (.) nu a plătit cuantumul despăgubirii de asigurare impuse de lege.

Consultanță juridică gratuită:

În baza celor de mai sus, cer plata în valoare de (.) în termen de cinci zile de la primirea acestei cereri. Despăgubirea include plata corespunzătoare a asigurării și costurile pentru efectuarea unei examinări independente.

Vă rugăm să transferați suma necesară în contul meu folosind următoarele detalii: (.).

În caz de nemulțumire a pretențiilor mele bazate pe legislatia actuala Federația Rusă, voi fi obligat să merg în instanță.

Anexez și concluzia unui examen independent.

23.02.2015 Mishchenko A.I _________________ (semnătură).

Consultanță juridică gratuită:

În concluzie

Cererea, ca orice alt document oficial, trebuie intocmita cat mai detaliat. stil laconic, cu legături către alineatele relevante ale actelor legislative, indicând toate detaliile și altele asemenea. Pentru a-l scrie, este recomandat să studiezi mai întâi Codul civil, în special legea privind drepturile consumatorilor. În acest caz, se aplică în mod clar regula „Avertizat este antebrat”. Înarmați-vă cu cunoștințele dvs aspecte juridice complet! Și amintiți-vă că a depune o cerere și a cere un răspuns la aceasta este dreptul dumneavoastră. Ei bine, cum să scrieți o reclamație pentru un produs sau către o companie de asigurări nu mai este o întrebare.

Cum să depuneți corect o reclamație - reguli de bază și mostre

Încălcările în sfera vânzării de bunuri, efectuării lucrărilor și prestării de servicii apar tot timpul. Fie produsul achiziționat s-a dovedit a fi de proastă calitate, fie serviciul nu a fost primit la timp, fie furnizorul nu a furnizat produsele promise. Pentru a vă proteja eficient de abuzurile din partea vânzătorilor fără scrupule și a angajaților companiilor care oferă diverse tipuri de servicii, trebuie să învățați cum să utilizați corect instrumentele oferite de legiuitor.

Vom vorbi despre procedura de reclamație preliminară pentru soluționarea litigiilor, vă vom spune care sunt pretențiile, ce tipuri sunt acestea, cum să întocmiți corect un document și să răspundeți la refuzul de a satisface pretențiile.

Ce este o reclamație și când poate fi depusă?

O reclamație este o cerință scrisă adresată companiei (persoanei) care a vândut bunurile, a efectuat lucrările sau a prestat servicii pentru a elimina încălcarea comisă împotriva solicitantului. Acesta este un document oficial care se depune ca soluționare preliminară a unui litigiu pentru restabilirea drepturilor persoanei vătămate. Mai simplu spus, o reclamație este o plângere trimisă de cineva care a primit un produs sau serviciu defecte sau nu l-a primit la timp către persoana care se face vinovată de această încălcare. Procedura de reclamație pentru rezolvarea unei situații conflictuale vă permite să evitați litigiile și, prin urmare, să economisiți bani și timp. Orice persoană care crede că i s-a furnizat un serviciu de calitate inadecvată sau a vândut un produs de calitate scăzută poate face o reclamație în acest sens și cere restaurarea drepturilor încălcate. Acest lucru aduce beneficii atât victimei, cât și făptuitorului. Primul, mai rapid decât prin instanță, primește bunurile de care are nevoie, un serviciu de calitate corespunzătoare sau despăgubiri pentru acestea, iar contrapartea sa evită costurile cu onorariile legale, plata despăgubirilor pentru prejudiciul moral și alte pierderi financiare.

Consultanță juridică gratuită:

Când o cerere nu este satisfăcută în mod voluntar, puteți merge în instanță. În unele cazuri, disputele nu sunt luate în considerare procedura judiciara, cu excepția cazului în care o cerere a fost depusă anterior. Legea prevede soluționarea preventivă obligatorie fără aceasta, cererea nu va fi luată în considerare. Acest lucru se întâmplă, în special, în cazurile de încălcare a drepturilor consumatorilor sau în cazurile în care o procedură de reclamație obligatorie este consacrată într-un acord între părți.

Pentru reclamații în cazul primirii unui serviciu sau produs de calitate scăzută, au fost stabilite următoarele cerințe:

• În perioada de garanție menționată sau după expirarea acesteia în perioada de 2 ani de la prestarea serviciului sau de la primirea mărfii.
• Dacă perioada de garanție nu este stabilită, atunci nu mai târziu de doi ani de la vânzarea produsului sau serviciului.

Important: în cazul în care vânzătorul de bunuri sau furnizorul de servicii este o organizație, reclamația trebuie adresată nu unei anumite persoane care a vândut bunuri de calitate scăzută într-un magazin, unui chelner, casier, curier sau încărcător fără scrupule, ci șefului Compania. Când intrusul liber profesionist, cererea se depune pe numele lui.

Tipuri de revendicari

Revendicarile pot fi clasificate dupa o mare varietate de criterii. Mai jos sunt câteva dintre ele.

Consultanță juridică gratuită:

• Despre returnarea mărfurilor și primirea banilor plătiți pentru aceasta.
• Despre eliminarea defectelor produsului.
• Despre înlocuirea mărfurilor.
• Corectarea erorilor comise în timpul prestării serviciilor.
• La încetarea contractului de muncă etc.

După tipul de acord:

Ca tip special revendicările sunt considerate ca un act de plângere (sau pur și simplu - plângere). Aceasta este o scrisoare care înseamnă nemulțumit de cooperare partener de afaceri către contrapartidă, adică cea de-a doua parte a contractului. Conține cerințe care trebuie să respecte nu numai legea, ci și termenii acordului.

Cum se scrie o reclamație?

Nu va fi posibil să găsiți un șablon sau formular pentru o scrisoare de revendicare în legislație. Nu există cerințe stricte pentru o aplicație care solicită furnizarea unui produs sau serviciu de calitate adecvată în niciun act juridic de reglementare. Poate fi servit sub orice formă. Cu toate acestea, pentru a întocmi corect o reclamație care vă va permite cu adevărat să restabiliți drepturile încălcate, trebuie să respectați anumite reguli. În caz contrar, avocații companiei contravenționale vor profita cu siguranță de ocazie pentru a refuza satisfacerea pretențiilor.

Este necesar să se întocmească o scrisoare în două exemplare, dintre care unul este trimis destinatarului, iar al doilea rămâne la autor.

Sfat: puteți afla adresa juridică a unei companii sau a unui antreprenor individual pentru a trimite o scrisoare de cerere de la organele fiscale prin solicitarea unui extras din registrul de stat: Registrul de stat unificat al antreprenorilor - pentru a obține adresa antreprenorului, stat unificat Registrul persoanelor juridice - pentru a obține datele organizației.

Consultanță juridică gratuită:

Pălărie - cui i se adresează

Ca și în cazul oricărui alt document care are forma unei cereri, atunci când depuneți o cerere, trebuie să completați așa-numitul „antet” situat în partea dreaptă sus a foii. Aici ar trebui să indicați cui i se face reclamația. Dacă acesta este un antreprenor individual, numele său de familie, prenumele și patronimul sunt scrise în antet. În cazul unei persoane juridice, trebuie menționat numele acesteia. Numele complet al directorului sau altui manager nu poate fi indicat. Trebuie să fiți atenți când completați acest articol, deoarece specificarea destinatarului greșit poate deveni un obstacol în îndeplinirea cerințelor. Reclamația trebuie să indice numele companiei, și nu magazinul specific de unde a fost achiziționat produsul sau centrul de service care a furnizat serviciul. Detaliile le gasiti in casa de marcat, chitanta de vanzare sau alt document care confirma faptul platii persoană juridică sau un antreprenor responsabil pentru un produs sau serviciu de calitate scăzută.

Antetul aplicației oferă și informații despre autorul acesteia. Pe lângă numele, prenumele și patronimul dvs., trebuie să furnizați informații de contact, astfel încât, dacă este necesar, să puteți contacta persoana care a depus cererea și să conveniți asupra condițiilor de îndeplinire a cerințelor.

Titlu

După completarea antetului, numele documentului este scris în centrul rândului: „Revendicare”. Documentul poate avea un alt nume, de exemplu: „Cerere”, „Plângere”, „Contestație”, „Cerere” sau „Scrisoare”. Asta nu schimbă esența. Indiferent de titlu, în cazul în care documentul urmărește să corecteze o încălcare, acesta este considerat o revendicare.

Descrierea problemei

Este necesar să precizați esența problemei și să vă fundamentați afirmațiile. Sunt descrise circumstanțele în care a fost furnizat un serviciu de calitate necorespunzătoare sau a fost vândut un produs de calitate scăzută, indicând datele și motivele nemulțumirii solicitantului.

Cerințe

Este necesar să se formuleze clar modul în care reclamantul vede rezolvat conflictul. Este recomandabil să faceți referire la reglementările și acordurile încheiate între părți. Puteți descrie cerințele dvs. cu expresii precum „Vă cer să înlocuiți produsul cu unul similar de calitate adecvată”, „Vă cer să reziliați contractul”, „Vă cer să returnați fondurile care au fost plătite pentru serviciu. ” și altele asemenea.

Consultanță juridică gratuită:

Termen limită pentru răspuns

Nu există cerințe uniforme pentru intervalul de timp pentru examinarea unei cereri în lege. Acestea pot fi stabilite în contracte de muncă sau prestare de servicii. În plus, pentru specii individuale termenele limită pentru examinarea cererilor sunt specificate în regulamente. De exemplu, se acordă o lună calendaristică pentru a pregăti un răspuns la o reclamație privind încălcările în furnizarea de servicii de comunicații sau transport. În unele cazuri, cererile trebuie să fie satisfăcute în termen de două săptămâni sau cinci zile.

Important: atunci când indicați termenul limită pentru un răspuns în reclamația dvs., trebuie să vă referiți la act juridic sau contractul în care este prevăzut.

Consecințele nemulțumirii

Solicitantul avertizează cum va proceda dacă acesta cererea prejudiciului va ignora sau va refuza să satisfacă cererile. Consecințele includ apelarea în instanță pentru protecție și despăgubire, inclusiv daune morale.

Aplicații

Cererea ar trebui să fie însoțită de toate documentele cu care consumatorul poate confirma validitatea pretențiilor sale, de exemplu, o chitanță de vânzare, un certificat de la atelierul de garanție sau un card de garanție. În acest caz, este mai bine să păstrați originalele și să trimiteți copii infractorului. Textul cererii trebuie să indice ce documente îi sunt atașate

Data, numele complet, semnătura

Plângerea nu poate fi anonimă. Fără semnătura și indicarea numelui, prenumelui și patronimului solicitantului, aceasta nu are forță și nu va fi luată în considerare. Un alt detaliu obligatoriu al revendicării este data. Absența acestuia poate crea probleme atunci când mergeți ulterior în instanță.

Consultanță juridică gratuită:

Exemplu de scrisoare de revendicare

Ca un fel de ghid pentru redactarea unei reclamații, am pregătit o selecție de mostre pentru cele mai frecvente încălcări. Vă sugerăm să alegeți cel mai potrivit pentru situația dvs. din exemplele pe care le-am adunat.

Revendicare pentru servicii de slabă calitate

Plângere la societatea de administrare

Reclamație către compania de asigurări

Cerere de rambursare a bunurilor

Cerere de returnare a mărfurilor de la cumpărător

Reclamație către furnizor cu privire la bunuri de calitate scăzută

Solicitare rambursare pentru telefon

Reclama la Posta Rusă

Reclamație la magazin

Revendică la Sberbank

Ce să faci dacă cererea ta nu este satisfăcută?

La primirea unei plângeri, destinatarului i se cere să ia o decizie cu privire la modul în care va fi procesată. Dacă, de exemplu, se decide efectuarea unui control al calității, emitentul cererii ar trebui să fie anunțat când și unde va avea loc. Dacă vânzătorul acuză cumpărătorul de vicii ale mărfurilor, trebuie efectuată o examinare. Persoana care a depus documentul are dreptul de a fi prezentă la toate evenimentele menționate.

În cazul în care cererea este respinsă sau ignorată fără a răspunde în termenul prescris sau într-o perioadă rezonabilă (aproximativ o lună), tot ce rămâne este să căutați protecție împotriva organisme guvernamentale autorizat să exercite controlul în zona relevantă - Rospotrebnadzor, parchetul sau instanța de judecată. În același timp, în declarație de revendicare cerințele care au fost stabilite în cerere ar trebui completate cu recuperarea costurilor suplimentare și a despăgubirilor, inclusiv daune morale, pierderi de profit și penalități.

Salvați articolul în 2 clicuri:

Deci, o cerere este o modalitate de soluționare înainte de judecată a unui conflict. În ciuda faptului că legiuitorul nu stabilește cerințe clare pentru forma și conținutul acestui document, a apărut o anumită practică de soluționare a revendicărilor litigiilor. Pentru a crește șansele de soluționare pozitivă a problemei, precum și pentru a avea dovezi de încredere în cazul recurgerii ulterioare în instanță, ar trebui să luați în considerare cum reguli generale, precum și unele nuanțe de întocmire a creanțelor în diferite situații.

Consultanță juridică gratuită:

Răspunsul la întrebarea dvs. poate fi aici

Consultanță juridică gratuită prin telefon (24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână):

(Regiunea Sankt Petersburg și Leningrad)

Atunci când achiziționează un produs sau primește orice serviciu, fiecare consumator se așteaptă la calitatea lor înaltă. Se presupune că personalul are calificările și experiența necesare și se vând numai articole testate și reparabile.

Dar de multe ori trebuie să ne confruntăm cu contrariul. Serviciul poate fi furnizat de o persoană care nu înțelege deloc acest sau acel domeniu, dar este familiarizată cu munca numai din materiale de pe Internet. În ceea ce privește bunurile din magazin, puteți auzi de la vânzător ca răspuns la o plângere privind calitatea produsului: „Dacă nu vă place, nu-l lua”. Ce să faci în acest caz? Răspunsul este simplu - scrie o revendicare. După cum se întâmplă adesea, după ce văd un document oficial, managerii devin mai politicoși și prietenoși și sunt mai dispuși să ajute la rezolvarea problemei.

Revendicare: ce este și când o pot depune?

În cazul achiziționării unui produs de calitate scăzută, consumatorul poate fi sigur că legea este de partea lui. Mai mult, astfel de achiziții nu sunt doar posibile, ci trebuie returnate, indiferent de costul acestora și de durata de examinare a revendicării.

O revendicare este un document oficial care reflectă cererea consumatorului de a schimba un produs (serviciu) de calitate scăzută sau de a returna banii cheltuiți pentru el (ea).

Adesea, după ce a descoperit un defect și a contactat vânzătorul în acest sens, consumatorul primește un refuz din motive precum absența unei chitanțe sau integritatea ambalajului. Trebuie să știți că acesta nu este un temei pentru refuz, iar prin lege vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, chiar dacă nu există ambalaj sau bon.

Dacă organizația vă refuză, atunci trebuie să aveți răbdare și să scrieți o plângere.

Ce este necesar pentru a întocmi un document?

În primul rând, trebuie să cunoașteți detaliile corecte ale vânzătorului: numele exact, adresa și prenumele și inițialele persoanei în numele căreia urmează să scrieți o reclamație. Cel mai adesea, această persoană este șeful organizației.

Cum să scrieți o revendicare - de mână sau să o tastați pe computer - nu contează. Principalul lucru este că sunt furnizate date fiabile și există două copii ale documentului. Unul trebuie dat reprezentantului companiei care a furnizat produsul de calitate scăzută, iar al doilea (certificat de vânzător) rămâne la consumator până la rezolvarea problemei.

Dacă cumpărătorul nu este complet sigur că are dreptate, atunci se poate adresa mai întâi la legi și reglementări, departamentul de protecție a consumatorilor sau avocat. Toate acestea vă vor ajuta să vă asigurați că aveți dreptate, să obțineți sprijin și să înțelegeți cum să acționați în situația actuală, pe ce să vă bazați și la ce să vă așteptați de la compania vânzătoare.

Despre cerințe și așteptări

Scrierea unei reclamații pentru un produs defect nu este atât de dificilă pe cât pare, dar care ar putea fi rezultatul?

• Înlocuirea produsului cu unul similar. In cazul in care se dovedeste ca articolul vandut este de slaba calitate, vanzatorul, la cererea cumparatorului vatamat, il poate inlocui cu acelasi, doar in stare buna.
• Rambursarea sumei cheltuite. Puteți solicita rambursarea sumei cheltuite pentru un produs defect. numerar. Acest lucru se întâmplă atunci când cumpărătorul nu are dorința de a continua să coopereze cu vânzătorul și nu crede în posibilitatea de a obține un produs de calitate (înlocuitor) în acest loc anume.

De asemenea, merită remarcat faptul că puteți scrie o reclamație cu adăugarea unei clauze despre compensarea diferenței dintre costul produsului în ziua achiziției și prețul acestuia în ziua încheierii procedurii privind problema în cauză.

Cum să scrieți corect o reclamație: exemplu

Adesea textul revendicării arată astfel.

Directorului magazinului Sputnik

Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3

de la Semenov A. A.,

domiciliat la:

Vladivostok, prospect Okeansky, 31, apt. 5

Cerere de reziliere a contractului de vânzare și înlocuire a mărfurilor de calitate necorespunzătoare cu una similară.

16 martie 2015 în magazinul Sputnik, situat la adresa: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, am cumpărat 4 becuri pentru lămpi LED pentru o sumă de ruble ****.

La cumpărare, vânzătorul a refuzat inspecția. Motivul a fost declarat a fi lipsa echipamentului special.

Pe 31 martie 2015 am invitat un electrician sa monteze becurile mentionate. După deschiderea pachetelor și efectuarea manipulărilor necesare, specialistul a descoperit că niciunul dintre becurile achiziționate nu a funcționat.

Pe 2 aprilie 2015, am contactat magazinul cu o solicitare de înlocuire a unui produs de calitate scăzută. Acest lucru mi-a fost refuzat. Refuzul a fost motivat de faptul că eu însumi am deteriorat becurile folosindu-le cu încălcarea tehnologiei.

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolele 18, 24 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” întreb:

1. Înlocuiți produsul meu de calitate scăzută cu unul similar de calitate adecvată. Daca acest tip de bec nu este disponibil spre vanzare, va rog sa-mi returnati banii in suma de **** ruble.
2. Rambursează diferența de cost al labelor pe care le-am achiziționat în ziua în care am achiziționat produsul și mi-am îndeplinit cerințele. Dacă un astfel de model nu este la vânzare, atunci la prețul unui produs similar.

Dacă cererile sunt refuzate, voi fi obligat să mă adresez instanței pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime.

Vă rugăm să mă informați cu privire la decizia dumneavoastră la numărul de telefon specificat în această cerință în termenul stabilit.

Când ai nevoie de bani, nu de bunuri

Cum se scrie o cerere de retur? Foarte simplu. Trebuie doar să eliminați expresia despre schimbarea produsului cu unul similar. Dacă aveți nevoie de banii cheltuiți și nu mai aveți dorința de a coopera cu acest vânzător, atunci scrieți despre dorința dvs. de a primi banii cheltuiți.

Acțiuni ale companiei vânzătoare

Dacă ați decis să scrieți o cerere pentru rambursarea sau înlocuirea unui produs, atunci următorul pas după depunerea acestuia este să contactați magazinul (furnizorul de servicii).

În timp ce vă aflați la fața locului, trebuie să mergeți la vânzător și să îi oferiți o copie a revendicării. Cel mai bine este să atașați copii ale chitanțelor, contractului de cumpărare și vânzare și tot ceea ce are legătură cu tranzacția problematică.

În acest caz, este necesar să solicitați și să vă asigurați că reprezentantul companiei pune data, semnătura cu transcrierea sa și sigiliul organizației pe ambele copii. Acest lucru arată că este familiarizat cu cerințele clientului.

Pentru cumpărător, a doua copie a cererii cu chitanțele originale și alte documente va servi drept dovadă a achiziției mărfurilor, a cererilor repetate și a faptului că vânzătorul a acceptat cererea pentru bunuri defecte cu titlu oneros. Toate acestea pot fi necesare dacă problema este rezolvată prin instanță.

Ce se va întâmpla cu mărfurile?

Vânzătorul are dreptul de a prezenta bunurile spre examinare. Acest lucru îi va permite să verifice calitatea necorespunzătoare și corectitudinea revendicărilor.

Asemenea evaluarea de specialitate vă permite să aflați dacă a fost un defect de fabrică sau dacă articolul a devenit inutilizabil din cauza utilizării necorespunzătoare după cumpărare.

Dacă vă îndoiți de imparțialitatea examinării, puteți contacta oricând centre independente pentru o reexaminare și alte proceduri necesare.

Opinia unui expert poate ajuta și atunci când depuneți o cerere în instanță.

Refuzul vânzătorului: ce să faci în continuare și cum?

Scrierea corectă a unei plângeri nu este o soluție la problemă. Adesea, organizațiile care v-au vândut un produs sau un serviciu de calitate scăzută nu vor să-l recunoască tuturor. moduri posibile caută să scape de responsabilitate.

În astfel de cazuri, trebuie să vă amintiți următoarele:

1. Nu este nevoie să mergeți acolo unde vă sugerează reprezentantul vânzătorului. Adesea, asta poate fi ceva centru de serviceși alți terți. În acest caz, ar trebui să-i cereți vânzătorului să noteze detaliile sale pe reclamație și unde vă sugerează să contactați. Dacă vă oferă o astfel de inscripție, atunci puteți presupune că compania este familiarizată cu conținutul revendicării. Acest lucru este suficient pentru instanță.
2. Completarea formularului companiei. Aceasta este o cerere ilegală. Încercați să prezentați exact versiunea dvs. Dacă tot trebuie să completați un formular standard de magazin, atunci nu ezitați să descrieți toate cerințele dvs. de la zero și să tăiați articolele inutile.
3. Livrare prin posta. Prin scrisoare recomandată cu notificare și descriere a conținutului plicului. Apropo, păstrați chitanța și bonul de plată. Veți fi rambursat pentru cheltuielile dvs. după proces.

Aceste metode vă vor ajuta să demonstrați în instanță că ați făcut tot posibilul pentru a vă rezolva diferențele.

Cum se scrie o cerere la o companie de asigurări?

Munca companiilor de asigurări provoacă multă nemulțumire în rândul consumatorilor. Adesea, luarea în considerare a problemei despăgubirii pentru prejudiciu este amânată pentru pe termen lung, iar la toate întrebările și solicitările, companiile oferă scuze și promisiuni pentru a-și îndeplini obligațiile. Ce să faci în acest caz?

În primul rând, scrieți o reclamație către compania de asigurări. Acest lucru se poate face în două moduri:

1. Utilizați formularul companiei de asigurări.
2. Compuneți singur documentul.

În ambele cazuri, este necesară o declarație exactă a faptelor și trimiteri la lege. Aceștia vor oferi informații mai complete despre ce anume încalcă compania de asigurări sau ce fel de ajutor așteaptă clientul de la aceasta.

Conținutul cererii către companiile de asigurări

Elementele obligatorii vor fi:

• Date de contact. Numele, adresa organizației și același lucru despre client.
• Descrierea evenimentului asigurat. Detaliat, cu toate datele și confirmările.
• Acțiunile asiguratului. Despre cererea anterioară către organizație, cu data, numărul cazului și lista documentelor furnizate anterior în conformitate cu acordul cu compania de asigurări.
• Motivul depunerii plângerii. Adesea, aceasta este o neîndeplinire a obligațiilor.
• Ţintă. Primirea despăgubirilor necesare, plata penalităților etc.
• Acțiuni ale asiguratului în cazul nesatisfăcării cerințelor acestuia. În acest moment, ei scriu de obicei despre un recurs ulterioar la instanță.
• Data și semnătura.

Avocații sau angajații departamentului de protecție a drepturilor consumatorilor pot răspunde la întrebarea cum să scrie corect o reclamație.

La prezentarea documentului la firma trebuie sa urmati aceiasi pasi ca si la returnarea unui produs defect catre vanzator. În orice acțiuni ale reprezentanților companiei, trebuie să vă amintiți despre posibilitatea de a merge în instanță și că acțiunile dvs. trebuie confirmate prin semnăturile angajaților (cu stenogramele și funcțiile acestora) și de preferință cu sigilii.

Despre termene limită

Luarea în considerare a creanței nu poate dura o veșnicie, așa cum ar putea fi mai convenabil pentru vânzător. Există anumite intervale de timp pe care va trebui să le îndeplinească.

Momentul poate varia, în funcție de situație și de tranzacție în sine. Dacă un acord a fost încheiat la achiziționarea mărfurilor, atunci acesta poate prevedea condițiile de examinare a pretențiilor din partea cumpărătorului.

În cazul în care nu există termene limită specificate, ar trebui să vă concentrați pe legislație. În conformitate cu aceasta, perioada de răspuns este de 10 zile. Începe a doua zi după primirea unei reclamații din partea consumatorului.

Din materialul prezentat mai sus, devine clar că principala dificultate nu este cum să scrieți o revendicare, ci cum să o obțineți îndeplinită de către vânzător.

Înțelegând esența a ceea ce ar trebui să conțină acest document și știind despre punctele obligatorii, puteți rezolva orice problemă cu un produs sau serviciu de calitate scăzută. La urma urmei, descrierea acțiunilor personalului necalificat sau a calității unui produs nu este atât de dificilă.

Principalul lucru de reținut este că legea este de partea consumatorului. Acest lucru este valabil pentru returnarea mărfurilor de orice calitate (cu excepția celor care nu sunt supuse schimbului prin lege). Și, poate, dacă consumatorii își apără drepturile mai des în astfel de situații, vor fi mai puține produse de calitate scăzută și nu vor trebui să se gândească la întrebarea: „Cum să scrieți o revendicare pentru un produs?”

În cazul în care apar neînțelegeri între părțile contractului, trebuie să trimiteți celeilalte părți o cerere care să indice cerințele dumneavoastră. Într-o scrisoare de revendicare, puteți solicita schimbul de produse nelichide, rambursarea bunurilor sau serviciilor de calitate scăzută, plata unei datorii, o amendă sau despăgubiri pentru daune morale sau materiale.

Actele de revendicare au multe varietăți. Cel mai frecvent motiv pentru dezacorduri și reclamații este nemulțumirea față de un serviciu sau produs.

O scrisoare de revendicare cu cerințe este întocmită în în scris, în mod arbitrar.

O revendicare este o optiune prejudiciare pentru solutionarea unei situatii controversate, motiv pentru care acordati atentie redactarii competente si clare a scrisorii.

Nu există restricții clare sau cadru pentru depunerea cererilor. Compoziția scrisorii este arbitrară, dar încearcă să o păstrezi stil formal de afaceri atunci când scrieți o reclamație.

În absența unei forme stricte de întocmire a unei cereri, este totuși important să furnizați câteva informații.

Indicați detaliile contrapărții, numele organizației și numele complet al directorului general al acesteia, datele de contact și adresa juridică a companiei.

Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: numele complet, adresa și numerele de contact.

În mijlocul foii, indicați numele „Revendicare” și apoi descrieți situația.

Descrieți situația cât mai detaliat și cât mai clar posibil. Indicați data incidentului și acțiunile dvs.

Consultați clauzele acordului, cu condiția să fi încheiat una cu adversarul dvs.

Spuneți cerințele dvs. Cerințele trebuie să fie într-o formă clară și precisă. Nu-i da oponentului tau ocazia pentru o interpretare incorecta sau ambigua.

Consultați prevederile Legilor „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sau ale Codului civil al Federației Ruse, care reglementează soluția la situația actuală și vă protejează drepturile și interesele.

Scrie despre consecințe posibile nerespectarea cerințelor dumneavoastră. Indicați că aveți dreptul de a depune o cerere în instanță și de a solicita îndeplinirea cerințelor în instanță. Dar, pe lângă cerințele menționate, veți cere despăgubiri sau plata unei penalități. Faceți clar contrapărții că soluționarea cazului fără a recurge la litigii este mai benefică pentru partea sa.

Stabiliți un termen realist pentru îndeplinirea cerințelor dumneavoastră, după care cererea va fi trimisă în instanță.

Vă rugăm să indicați ce documente justificative ați atașat scrisorii. În atașarea scrisorii, prezența cecurilor, a contractelor și a altor documente care confirmă tranzacția va constitui o dovadă incontestabilă în fața celeilalte părți sau a instanței.

Atașați copiile documentelor la cerere; toate originalele trebuie să rămână cu dvs.

La sfârșitul scrisorii, puneți data la care a fost scrisă. Mai jos este semnătura dvs. cu transcrierea.

Declarația de revendicare se întocmește în două exemplare. O copie este transferată unei terțe părți. Al doilea exemplar cu data, semnătura, transcrierea și numele funcției angajatului responsabil al organizației pârâtului rămâne la dumneavoastră ca confirmare a transferului cererii către destinatar.

Dacă activitățile organizației încetează și nu există un succesor al drepturilor, depuneți o cerere la o altă contrapartidă, la care puteți face apel în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Dacă nu înțelegeți ce să faceți în această situație și cui să depuneți o plângere, contactați asociația dvs. de consumatori pentru sfaturi.

Care sunt tipurile de revendicări?

In fiecare zi intrand in relatii de piata, este imposibil de evitat situatiile de intocmire si depunere a unei reclamatii la vanzator.

Motivul principal pentru depunerea cererilor este legat de Legile „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb de bunuri de calitate scăzută, o rambursare sau eliminarea defectelor produsului. În conformitate cu aceasta, se fac pretenții pentru schimbul de bunuri, rambursarea fondurilor sau eliminarea defectelor.

Depunerea unei cereri este un mijloc de soluționare înainte de judecată a unei situații conflictuale.

De asemenea, se poate face reclamație cu privire la modificări ale clauzelor contractului încheiat între părți, sau rezilierea acestuia din cauza neîndeplinirii clauzelor contractului de către a doua parte.

Reclamația este făcută atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice.

Articolele Codului civil al Federației Ruse reglementează caracterul obligatoriu al creanțelor referitoare la anumite tipuri de contracte. Astfel de acorduri includ: contract de cumpărare și vânzare, contract de împrumut, închiriere de spații sau proprietăți. În unele cazuri, depunerea unei cereri nu este necesară.

Puteți face o cerere nu numai în baza acordului încheiat, ci și a acțiunilor celeilalte părți, care au implicat prejudicii morale sau daune materiale. De exemplu, o cerere de despăgubire din cauza unui accident.

Cum să depuneți corect o reclamație?

Este important nu numai să întocmiți corect o cerere, ci și să o depuneți corect. În caz de refuz sau ignorare a cerințelor dumneavoastră, trebuie să aveți la îndemână dovezile documentare în acest sens.

Cel mai de succes mod de a transfera o revendicare către o a doua parte este să o trimiți prin poștă recomandată. La trimitere se întocmește un inventar al atașamentului, unde se notează denumirea fiecărui document atașat scrisorii. De asemenea, veți primi o notificare că destinatarul a primit o scrisoare de revendicare. Această notificare va constitui o dovadă semnificativă în cazul unui litigiu.

A doua modalitate de a depune o cerere este de a trimite personal o scrisoare unei persoane fizice sau juridice.

La predarea personală a unei scrisori, pe unul dintre copii trebuie făcută o notă care să indice primirea de către persoana căreia i-a fost transmisă cererea. Copia dvs. trebuie datată, semnată și descifrată de persoana responsabilă.

Pe lângă confirmarea scrisă a primirii cererii de către destinatar, puteți aduce cu dvs. un martor care, dacă este necesar, vă poate confirma cuvintele în instanță.

Ce să faci dacă cererea nu este acceptată?

Solicitați o declarație scrisă de la angajat care să explice motivele refuzului de a accepta cererea.

Dacă veniți cu un martor, atunci puteți lăsa cererea într-un loc vizibil, iar pe copia dumneavoastră martorul va scrie că cererea a fost refuzată pentru a fi acceptată și va indica locul unde a fost lăsată. Mărturia martorului pe hârtie este confirmată de datele martorului, numele complet, detaliile pașaportului, data și semnătura cu transcriere.

Când contactați vânzătorii cu o plângere cu privire la calitatea slabă a unui produs, vi se poate cere să efectuați o examinare. Când părăsiți mărfurile, solicitați să notați acest fapt pe copia dumneavoastră a scrisorii de revendicare sau cereți angajatului care transferă bunurile spre examinare să scrie o chitanță corespunzătoare.