Ce este Marketingul Operațional. Marketing strategic si operational conform J. Scopurile si obiectivele planificarii
Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Analiza situației pieței și a condițiilor de concurență ale SRL Virtograd. Factorii care influențează dezvoltarea întreprinderii. Dezvoltarea obiectivelor de marketing ale unei întreprinderi folosind analiza SWOT și o strategie pentru comportamentul viitor pe piață, concurență și politica de prețuri.
lucrare de curs, adăugată 30.03.2010
Conceptul de marketing strategic. Selectarea strategiilor de marketing. Dependența strategiei de marketing de poziția, potențialul și tradițiile activităților companiei pe piață, specificul produsului și condițiile pieței. Caracteristici moderne ale marketingului strategic.
test, adaugat 12.09.2008
Rolul și obiectivele marketingului strategic și operațional. Caracteristicile obiectivelor și designul strategic de marketing pentru întreprinderi folosind exemplul Avalon LLC. Analiza de marketing a obiectului de cercetare. Pași tactici pentru implementarea unui plan de marketing.
lucrare curs, adăugată 05.10.2012
Tipuri de strategii de marketing. Studierea caracteristicilor strategiilor de marketing pe piata serviciilor de constructii. Planificarea strategică în sistemul strategic de marketing. Elaborarea unui plan de acțiune pentru optimizarea strategiei de marketing la Promaktiv SRL.
teză, adăugată 17.05.2015
Esența și obiectivele planificării de marketing. Etapele elaborarii unui plan de marketing: misiunea si scopul companiei, analiza pietei, pozitia organizatiei pe piata, unitatile de afaceri ale companiei, determinarea strategiei de marketing, bugetul planului de marketing.
lucrare curs, adaugat 22.09.2011
Concept plan de marketing, scopurile și obiectivele sale. Studiul unui plan de marketing al întreprinderii folosind exemplul Antares SRL: misiunea companiei, analiza oportunităților de marketing, definirea obiectivelor, adoptarea decizii strategice, stabilirea bugetului de marketing.
lucrare de curs, adăugată 30.12.2010
Tipuri de strategii de marketing. Caracteristicile strategiilor de marketing pe piața serviciilor de construcții. Planificarea in sistemul strategic de marketing. Analiza strategiei actuale de marketing a Kompleks-Stroy LLC, Kostroma, plan de actiune pentru optimizarea acesteia.
teză, adăugată 20.04.2011
Importanța marketingului pentru funcționarea unei întreprinderi. Marketing strategic în activitățile întreprinderii. Funcțiile unui serviciu de marketing modern. Istoria și caracteristicile companiei Rolls-Royce. Descrierea produsului și stimulentele de marketing aplicate.
lucrare curs, adaugat 12.01.2014
Marketing strategic- un proces activ de marketing cu un orizont de planificare pe termen lung, care urmărește depășirea mediilor pieței prin implementarea sistematică a unei politici de creare de bunuri și servicii care să ofere consumatorilor bunuri cu o valoare de consum mai mare decât concurenții.
Marketingul strategic vizează o companie cu oportunități economice care sunt adaptate resurselor sale și oferă potențialul de creștere și profitabilitate. Sarcina marketingului strategic este de a clarifica misiunea companiei, de a dezvolta obiective, de a formula o strategie de dezvoltare și de a asigura o structură echilibrată a portofoliului de produse al companiei.
Marketing operațional- un ansamblu de activitati de marketing cu un orizont de planificare pe termen scurt legate de produs, distributie (loc), pret si comunicatii (promovare) - cei patru P ai mixului de marketing, destinate pietelor sau segmentelor existente.
Scopul marketingului operațional– generarea de venituri din activitati de marketing companie, adică folosind cel mai mult metode eficiente vanzari, marketing comercialși minimizarea costurilor. Alte obiective ale marketingului operațional pot fi, de exemplu, realizarea de către companie a vânzărilor, profitului și a altor obiective stabilite prin planul de operare, asigurând profitabilitatea diverselor produse, teritorii, piețe și canale de distribuție.
Instrumente operaționale de marketing- un ansamblu de mijloace tactice legate de produs, pretul acestuia, aducerea produsului la consumator si promovarea acestuia.
Plan operațional de marketing- formularea unui obiectiv, descrierea poziției curente, tactici și bugete pentru fiecare dintre mărcile companiei în fiecare segment (industrie, geografic).
Marketing operațional- aspectul cel mai de înțeles, vizibil al marketingului, în primul rând datorită evidenței și importanței sarcinilor în curs de rezolvare în domeniul publicității, PR și trade marketing. Sarcina marketingului operațional este de a obține venituri din vânzări sau țintă cifra de afaceri. Aceasta înseamnă că firma trebuie să „vândă” și să găsească comenzile de cumpărare folosind cele mai eficiente metode de distribuție, reducând în același timp costurile.
3. Mediu de marketing extern și intern. Mediu micro și macro. Darwinismul organizațional. Audit de marketing. Analiza SWOT
Mediul de marketing al companiei- un set de entități și forțe care operează în afara întreprinderii și care influențează capacitatea întreprinderii de a stabili și menține relații de cooperare reciproc avantajoase de succes cu clienții țintă.
Mediul de marketing se bazează pe: internŞi extern Miercuri.
Mediul extern
Extern mediu de marketing firma este formată dintr-un micromediu și un macromediu Include toate obiectele, factorii și fenomenele care se află în afara întreprinderii, care au un impact direct asupra activităților acesteia. ÎN micromediu firma include relațiile firmei cu furnizorii, intermediarii, clienții și concurenții. Mediul macro Firma este reprezentată de factori care sunt mai comuni pentru majoritatea companiilor, în principal de natură socială. Acestea includ factori de natură demografică, economică, naturală, politică, tehnică și culturală.
Mediul intern
Intern Mediul caracterizează potențialul întreprinderii, capacitățile sale de producție și marketing.
Esența managementului de marketing al unei întreprinderi este adaptarea companiei la schimbările condițiilor externe, ținând cont de capacitățile interne existente.
Mediul intern de marketing include acele elemente și caracteristici care se află în interiorul întreprinderii în sine:
§ Active fixe ale întreprinderii
§ Componenţa şi calificarea personalului
§ Abilități și competențe de management
§ Utilizarea tehnologiei
§ Imaginea intreprinderii
§ Experiența întreprinderii pe piață
Una dintre cele mai importante părți ale mediului intern este caracteristicile capacităților de marketing. Acestea sunt în funcție de disponibilitate serviciu special marketingul întreprinderii, precum și experiența și calificările angajaților acesteia.
Auditul de marketing (sau auditul de marketing), în esență, este o evaluare a viabilității comerciale a unei afaceri, a zonei activitate economică, și căutând un răspuns la întrebarea: există perspective pentru a acestei intreprinderi sau firme de pe piață. Motivul pentru care conducerea companiei nu salută în mod deosebit implementarea acesteia este foarte prozaic: un astfel de audit poate dezvălui cu ușurință erori de calcul în managementul afacerii, pentru care conducerea întreprinderii sau a companiei trebuie să poarte responsabilitatea.
TOCILAR-analiză- o metodă de planificare strategică, care constă în identificarea factorilor interni și mediu extern organizându-le și împărțindu-le în patru categorii: Puncte forte ( punctele forte), Puncte slabe ( punctele slabe), Oportunități (oportunități) și Amenințări (amenințări).
4. Dezvoltarea formelor de marketing: producție, produs, vânzări, marketing, marketing holistic: orientat social, intern, integrat „4P” - „4C”, marketing relațional.
1). 1860-1930 orientare spre produs. Cererea depășește oferta cu o concurență destul de scăzută. Calitatea bunurilor și serviciilor a fost realizată fără a ține cont de nevoile, dorințele și gusturile consumatorilor.
2). 1930-1950 orientare spre vânzări. Intensificarea concurenței. O cantitate semnificativă de cerere nesatisfăcută, care a fost stimulată prin diverse metode (extindere influențele publicitare asupra consumatorului, introducerea stimulentelor de vânzări).
3). 1950-1960 orientarea spre piata. Aceste. evidenţierea mărfurilor care sunt în cerere activă. Principala caracteristică a etapei este formarea pieței unui cumpărător, extinderea gamei de grupuri de produse și saturarea pieței cu mărfuri.
4). 1960-1990 managementul marketingului procesul de producere și vânzare a produselor. Abordare integrată marketing.
5). Timpul prezent – „servire” economii, extinderea domeniului de activitate al firmelor pe piața serviciilor, formând o piață post-vânzare.
Marketing holistic- Aceasta este în esență o schimbare a accentului de la produs la cumpărător și de la vânzarea de bunuri la satisfacerea nevoilor consumatorului.
Sub din punct de vedere social marketing orientat Înțelegem promovarea mărcii prin participarea la activități sociale benefice. Acest tip de marketing combină obiectivele unei anumite organizații (afaceri) și ale unei societăți; urmărește obiectivele de a genera profit pentru organizație și de a aduce o contribuție semnificativă din punct de vedere social.
« Marketing intern– este atracție, dezvoltare, motivație și reținere personal calificat a oferit o muncă care să le satisfacă nevoile. Marketingul intern este o filozofie de a trata un angajat ca pe un client și o strategie de creare a unui produs de lucru în conformitate cu nevoile angajatului client.”
Marketing relațional (marketing relațional) – managementul construirii de relații pe termen lung reciproc avantajoase cu parteneri cheie care interacționează pe piață: cumpărători, furnizori, distribuitori. Marketing relațional strategic are ca scop construirea de relații pe termen lung, reținerea consumatorilor și a partenerilor, ceea ce costă mult mai puțin decât achiziționarea acestora. Relațiile pe termen lung sunt un factor decisiv pentru competitivitate.
Scopul marketingului relațional– stabilirea de relații personale privilegiate pe termen lung. Ca " material de constructie„Se folosește un nivel ridicat de servicii și prețuri rezonabile. Marketingul relațional are ca scop stabilirea strânsă economică, tehnică și legături sociale cu parteneri care îmbunătățesc performanța activităților comerciale de pe piață, reduc costurile de tranzacție și economisesc resursele întreprinderii.
Sistemul de relații de marketing include:
· firma;
· consumatorii;
· angajați, agenți;
· furnizori de produse, materii prime și consumabile;
· distribuitori;
· dealeri;
· agentii de marketing;
· și toți cei cu care compania a stabilit relații de piață reciproc avantajoase.
5. Conceptul de marketing de performanță: consumer equity, brand equity, marketing responsabil social
Capital de consum- aceasta este relația unei organizații cu consumatorii produselor sale, o parte importantă a capitalului intelectual, deoarece capitalul generează venituri în aceste relații. [ 1 ]
Relativ independent parte integrantă capitalul organizațional este capitalul de consum - acesta este capitalul care constă în conexiuni și relații stabile cu consumatorii.
Capitalul de marcă- acest concept este complex si include 2 parametri: forta marcă comercialăși costul acestuia. Valoarea unui brand este determinată prin studierea valorii adăugate pe care un consumator este dispus să o plătească pentru achiziționarea produselor de marcă. Puterea mărcii este responsabilă pentru menținerea pe termen lung a valorii actuale a mărcii. Cu cât brandul este mai puternic, cu atât va putea păstra mai mult timp capacitatea de a obține valoare adăugată din fiecare unitate de producție.
În practica mondială, se disting următoarele componente ale capitalului de marcă:
· Primă de preț – costul suplimentar pe care un consumator este dispus să îl plătească pentru o marcă în comparație cu produsele competitive
· Preț de vânzare cu amănuntul de marcă
· Loialitate - un nivel de satisfacție față de o marcă care asigură achiziții regulate ale unui produs și ajută la depășirea sensibilității la preț
· Calitatea percepută este o imagine caracteristică a unei mărci atribuită de consumator în raport cu alte produse de pe piață
· Leadership - pozitie pe piata, exprimata in cota de piata, stabilitatea cotei de piata
· Personalitatea mărcii – proprietăți caracteristice ale mărcii care îl diferențiază de alte produse de pe piață
· Awareness - un indicator care arată gradul de cunoaștere a mărcii pe piață
· Extinderea distribuției - nivelul de acoperire a pieței
Concept marketing responsabil din punct de vedere social presupune că sarcina organizației este de a identifica nevoile, dorințele și interesele piețelor țintă și de a se asigura că acestea sunt satisfăcute într-un mod mai eficient și mai economic în comparație cu concurenții, dar în același timp păstrează și sporește bunăstarea societății și a individului. consumatorilor.
Acest concept se bazează pe trei ipoteze inițiale.
1. Dorințele consumatorilor nu coincid întotdeauna cu interesele lor pe termen lung, precum și cu interesele societății în ansamblu.
2. Consumatorii preferă organizațiile care demonstrează o preocupare reală pentru satisfacția și bunăstarea lor și pentru bunăstarea societății în ansamblu.
3. Cea mai importantă sarcină a unei organizații este să se adapteze la piețele țintă în așa fel încât să asigure nu numai satisfacția, ci și bunăstarea individuală și colectivă pentru a atrage și reține clienți.
Două idei cheie disting conceptul de marketing responsabil social de concept marketing clasic:
Definirea pieței. Cerere, ofertă, preț. Tipuri de piețe. Deplasarea curbelor cererii și ofertei sub influența factorilor non-preț. Piețe geografice și de produse. Capacitatea pietei. Cotă de piață. Formule pentru calcularea cotei de piata.
Piaţă– totalitatea cererii, ofertei și prețului pentru un produs într-o anumită perioadă de timp într-o anumită regiune geografică. Piața de consum (GMP) - B2C şi Piaţa pentru produse sau uz industrial(TPN) Piața B2B Business-To-Government (B2G)
Piață=cerere+oferta+preț
Deplasarea curbelor cererii și ofertei sub influența factorilor non-preț – aceasta este mișcarea paralelă a curbelor când, la pret neschimbat valoarea cererii (sau a ofertei) se modifică.
Piața geografică– totalitatea cererii și ofertei dintr-o anumită regiune geografică.
1) Piața mondială Piața la scară globală: materii prime (petrol, metale, cherestea, cărbune etc.), finanțe (valute, aur, împrumuturi și datorii, valori mobiliare și alte instrumente financiare), produse agricole. Prețul este determinat în funcție de raritatea resursei. Piețele mondiale formează baza costurilor de producție în toate țările.
2) Piața națională Piață la scara unei singure țări. Existența unei piețe este determinată de prezența unei granițe, a monedei naționale, a nivelului de bunăstare, a stării politice a societății etc.
3) Piața regională Piață la scara unei singure regiuni geografice din țară. Datorită unității administrative, climatice și de transport a așezărilor din regiune.
4) Piața locală Caracterizat prin cerere și ofertă într-un anumit localitate, precum și părți ale așezării.
Piața mărfurilor– o piață pentru un produs de diferite mărci care satisface o singură nevoie. Funcțional și în proprietăți, produsele sunt aproape asemănătoare între ele. Exemplu: țigări, televizoare, fontă. Piața produselor este eterogenă și constă din diferite tipuri de mărfuri care au diferite pozitii in aceasta piata.
Capacitatea pietei– volumul de consum al unui produs într-o anumită perioadă de timp pe o piață geografică.
Cotă de piață- raportul dintre volumul vânzărilor firmei și capacitatea pieței, exprimat în procente. , sau aproximativ, unde este volumul vânzărilor unei companii într-o anumită perioadă de timp pe un anumit teritoriu, E este capacitatea pieței, F este numărul de firme (concurenți) de pe piață. - volumul total de vânzări al tuturor (F) firmelor de pe piață.
Informații conexe.
Marketing operațional
Implementarea marketingului este procesul de transformare a strategiilor și planurilor de marketing în activitati de marketing care vizează atingerea obiectivelor strategice de marketing. Implementarea presupune lucrul zilnic și lunar pentru a implementa eficient planul de marketing. Dacă planificarea de marketing pune întrebări ce și de ce, implementarea pune întrebări cine, unde, când și cum. Implementarea planurilor și strategiilor de marketing necesită o muncă coordonată la toate nivelurile de implementare a marketingului. Implementarea cu succes a unei strategii de marketing depinde, în primul rând, de un program de acțiune care coordonează munca tuturor interpreților și a tuturor activităților în general. În al doilea rând, structura organizatorică formală a companiei joacă un rol important în implementarea strategiei de marketing. Părțile strategice și operaționale ale marketingului se completează reciproc: structura planului strategic ar trebui să fie strâns legată de marketingul operațional.
Marketingul operațional se concentrează pe variabile ale companiei, cum ar fi prețul, distribuția, publicitatea și promovarea, în timp ce marketingul strategic se concentrează pe alegere. piețele de mărfuri, pe care societatea are avantaj competitiv, și cu privire la prognoza cererii globale în fiecare dintre piețele țintă. Pe baza acestei previziuni, marketingul operațiunilor stabilește obiective specifice pentru câștigarea cotei de piață, precum și bugetul de marketing necesar pentru atingerea acestora. Odată ce strategia generală de marketing a unei companii a fost selectată, este necesară planificarea detaliată a mixului de marketing (4 Ps) - un set de instrumente de marketing controlabile utilizate pentru a obține răspunsul dorit de la piața țintă. Mixul de marketing include tot ce poate face o companie pentru a influența cererea. Dacă în cadrul marketingului strategic este dezvoltat un mecanism de monitorizare a implementării strategiei, atunci marketingul operațional efectuează acest control.
Controlul marketingului - proces cuantificareși analiza rezultatelor implementării strategiilor și planurilor de marketing, precum și luarea de acțiuni corective pentru atingerea obiectivelor stabilite.
Obiectivele controlului operațional pot fi, de exemplu, evaluarea realizării de către companie a nivelurilor de vânzări, a profiturilor și a altor obiective stabilite. plan anual, determinând profitabilitatea diverselor produse, teritorii, piețe și canale de distribuție.
Etapele controlului operaţional: - formularea programelor specifice de marketing; - evaluarea cantitativă a rezultatelor îndeplinirii sarcinilor de pe piață și analiza motivelor oricăror abateri ale execuției efective de la cea planificată; - implementarea acțiunilor corective pentru eliminarea discrepanței dintre sarcinile atribuite și implementarea acestora (dacă este necesar, este posibilă modificarea programelor de acțiune sau revizuirea sarcinilor formulate anterior).
Procesele de planificare strategică și operațională de marketing se desfășoară continuu, au caracter ciclic, fiecare dintre ele cuprinzând cinci etape principale.
Procesul de marketing strategic începe: 1. cu proceduri analitice privind nevoile clienților potențiali și actuali; 2.macro-microsegmentarea pieței organizației; 3. analiza atractivității segmentelor de piață selectate; 4. competitivitatea organizaţiei 5. identificarea posibilelor alternative strategice pentru a lua o decizie privind alegerea celei mai adecvate strategii de marketing. Procesul operațional de marketing se desfășoară sub forma planificării anuale de marketing, ale cărei etape principale includ: 1. selecția pieței țintă, 2. întocmirea unui plan de marketing, 3. dezvoltarea unui mix de marketing, 4. elaborarea un buget de marketing 5. implementarea activităţilor în domeniul organizării şi monitorizării implementării planului de marketing .
Tabelul 1. Două fețe ale „monedei de marketing”
Caracteristicile generalizate ale marketingului strategic și operațional sunt prezentate în Tabelul 2. Este evident că marketingul operațional și strategic trebuie coordonat într-un singur proces de planificare a marketingului în organizație. În același timp, este necesar să se stabilească modul în care aceste diverse procese din cadrul organizației sunt interconectate.
Tabelul 2. Caracteristici comparative marketing operațional și strategic.
În planificarea de marketing, se face o distincție între strategie și tactică, sau planificarea pe termen lung și pe termen scurt. Din cauza lipsei de înțelegere a diferenței dintre cele două, apare confuzie. Un plan strategic acoperă o perioadă de trei până la cinci ani din următorul an fiscal, în timp ce un plan tactic acoperă un an sau mai puțin. Acesta din urmă descrie activitățile și bugetul mai detaliat, dar, ca și cel strategic, constă în obiective și modalități de realizare a acestora. Elaborarea unui plan strategic de marketing precede întotdeauna unul tactic. Astfel, din punct de vedere al functionarii ca sistem, marketingul strategic este un proces de analiza continua si sistematica a nevoilor clientilor actuali si potentiali, care se desfasoara la trei niveluri ale organizatiei (corporatie, unitate de afaceri si linie de produse). (marca) și reprezintă unitatea inextricabilă și interacțiunea subsistemelor strategice și a planificării tactice de marketing Pentru a rezuma, putem concluziona că marketingul strategic este o unitate organică a două componente - un sistem și un proces unitatea a trei niveluri organizaționale și limitele zonei de funcționare a marketingului strategic. organizare modernă. Procesul de marketing strategic reflectă latura sa dinamică sub forma unei secvențe de etape, precum și a ordinii de interacțiune între subsistemele de marketing strategic și actual. Marketingul operațional este organizarea politicilor de vânzări, vânzări și comunicare pentru a informa potențialii cumpărători și a demonstra calitățile distinctive ale unui produs, reducând în același timp costul de găsire a cumpărătorilor. Marketingul operațional este un proces activ cu un orizont de planificare pe termen scurt, care vizează piețele existente. Este procesul comercial clasic de realizare a unui anumit volum de vânzări prin utilizarea tacticilor legate de produs, distribuție, preț și comunicare. Scopul principal al marketingului operațional este de a genera venituri din vânzări, adică. cifra de afaceri tinta. Scopul atingerii unui anumit volum de vânzări se traduce într-un program de producție pentru departamentul de operațiuni și un program de depozitare și distribuție fizică pentru departamentul de vânzări. Astfel, marketingul operațiunilor este elementul determinant care afectează direct profitabilitatea pe termen scurt a firmei. Activitatea de marketing operational este un factor decisiv in activitatile unei companii, mai ales pe acele piete in care concurenta este intensa. Orice produs, chiar dacă este de calitate superioară, trebuie să aibă un preț acceptabil pentru piață, să fie disponibil într-o rețea de distribuție adaptată obiceiurilor consumatorilor țintă și să aibă suport de comunicare care să promoveze produsul și să-i sublinieze calitățile distinctive. .
Marketingul operational este aspectul cel mai dramatic si cel mai vizibil al marketingului, in principal datorita rolului important jucat de activitatile de publicitate si promovare. Cu toate acestea, este clar că fără o bază strategică solidă, nu există marketing operațional complet profitabil. Indiferent cât de puternic este un plan de marketing operațional, acesta nu poate crea cerere acolo unde nu este nevoie și nu poate susține o afacere care este sortită dispariției. Prin urmare, pentru a asigura profitabilitatea, marketingul operațional trebuie să se bazeze pe gândire strategică, care, la rândul ei, se bazează pe nevoile pieței și pe evoluția preconizată a acesteia. Marketingul strategic este în primul rând o analiză a nevoilor indivizii si organizatii. Din punct de vedere al marketingului, cumpărătorul nu are atât de mult nevoie de produs, cât dorește soluția unei probleme pe care produsul o poate oferi. Soluția poate fi găsită prin diverse tehnologii, care ele însele sunt în continuă schimbare. Rolul marketingului strategic este de a urmări evoluția unei piețe date și de a identifica diversele piețe existente sau potențiale sau segmentele acestora pe baza unei analize a nevoilor care trebuie satisfăcute. Piețele de produse identificate reprezintă oportunități economice a căror atractivitate ar trebui evaluată. Atractivitatea unei piețe de produse este măsurată cantitativ prin conceptul de potențial al pieței și este caracterizată dinamic de durata existenței sale sau ciclul de viață. Pentru o anumită firmă, atractivitatea unei piețe de produse depinde de competitivitatea acesteia, cu alte cuvinte, de capacitatea sa de a satisface nevoile clienților mai bine decât rivalii săi. Competitivitatea va exista atâta timp cât firma își menține un avantaj competitiv, fie datorită calităților speciale care o deosebesc de rivali, fie datorită productivității mai mari care îi conferă un avantaj de cost. Rolul marketingului strategic este de a ținti firma către oportunități economice atractive, de ex. capabilități adaptate resurselor și know-how-ului său, oferind potențial de creștere și profitabilitate.
Procesul de marketing strategic are un orizont pe termen mediu spre lung; sarcina sa este de a clarifica misiunea companiei, de a defini obiectivele, de a dezvolta o strategie de dezvoltare si de a asigura o structura echilibrata a portofoliului de produse aceste doua functii sunt reciproc complementare in sensul ca structura planului strategic ar trebui sa fie strans legata de marketingul operational; Marketingul operațional pune accent pe variabile precum prețul, distribuția, publicitatea și promovarea, în timp ce marketingul strategic se concentrează pe selectarea piețelor de produse în care firma are un avantaj competitiv și pe prognoza cererii generale pe fiecare piață țintă. Pe baza acestei prognoze, marketingul operațiunilor stabilește obiective pentru câștigarea cotei de piață, precum și bugetul de marketing necesar pentru atingerea acestora.
Marketing operațional
Marketing operațional
Marketingul operațional este marketingul care se bazează pe un proces activ cu un orizont de planificare pe termen scurt, care vizează piețele existente.
Marketingul operațional este procesul comercial clasic de obținere a unui volum de vânzări dat prin utilizarea mijloacelor tactice legate de produs, prețul acestuia, aducerea produsului la consumator și promovarea acestuia.
În limba engleză: Marketing operațional
Sinonime: Marketing tactic
Sinonime în engleză: Marketing tactic
Dicţionar financiar Finam.
Vedeți ce înseamnă „Marketing operațional” în alte dicționare:
MARKETING, AGRESIV- sinonime sălbatic, atacator, manipulator, uneori radical și pasionat [din lat. passion passion] acțiuni agresive pentru a impune decizii de cumpărare potențialilor cumpărători ca suport tactic de marketing pentru vânzări. Caracterizat de......
MARKETING, STRATEGIC - marketing modern, bazat pe viziunea specifică a unei firme asupra lumii înconjurătoare și a rolului (misiunii) acesteia în aceasta, pe principiile globalismului, inovației, integrării, preferinței pentru cercetarea structurală a perspectivelor nevoilor pieței și... ... Marketing. Dicționar explicativ mare
Marketingul strategic este un proces de marketing activ cu un orizont de plan pe termen lung, care vizează depășirea mediilor pieței prin implementarea sistematică a unei politici de creare de bunuri și servicii care să ofere consumatorilor ... ... Wikipedia
AUDIT OPERAȚIONAL- verificarea activitatilor operationale (curente) ale firmei in vederea evaluarii eficacitatii acesteia. În procesul unei astfel de verificări, pe lângă studii contabilitate toate elementele de bază sunt analizate. sistemele de activitate de viață ale întreprinderii - structuri organizatorice,... ... Dicționar enciclopedic financiar și de credit
CALITATEA PRODUSULUI- [Engleză] Calitatea produsului] în sensul tradițional de marketing, gradul de satisfacție a nevoilor clientului și soluțiile la problemele acestuia. Aceasta este compoziția și nivelul proprietăților consumatorului, valoarea consumatorului a produsului, exprimându-și esențialul... ... Marketing. Dicționar explicativ mare
COMUNICAȚII, MARKETING- procesul de schimb eficient de informații, cunoștințe despre un produs sau serviciu cu public-țintă pentru a rezolva problemele de marketing ale organizaţiei. În literatura profesională, această categorie este adesea menționată drept cea corespunzătoare obiceiului... ... Marketing. Dicționar explicativ mare
AUDIT DE MARKETING, audit de marketing- un instrument de gestionare a eficacității utilizării resurselor de marketing, un mijloc de control strategic al marketingului pentru identificarea zonelor problematice cu potențial neexploatat și pentru pregătirea recomandărilor pe această bază pentru creșterea... ... Marketing. Dicționar explicativ mare
CICLU DE VIAȚĂ A PRODUSULUI- [trad. din engleză Ciclul de viață al produsului] perioada de timp de la conceperea unui produs până la sfârșitul necesității acestuia pe piață și întreruperea producției, caracteristicile dinamice ale produsului, soarta acestuia pe piață este una dintre concepte cheie marketing...... Marketing. Dicționar explicativ mare
MATRICE „COTA DE PIAȚĂ DE CREȘTERE” sau matricea BCG- unul dintre cele mai comune instrumente clasice analiza de marketing, și în special analiza portofoliului strategiile companiei. Matricea a câștigat faimă și nume datorită muncii Boston Consulting Group (BCG, sau, în rusă, Boston... ... Marketing. Dicționar explicativ mare
SPONSORIZARE- [din engleză Sponsor] este o formă de promovare a intereselor organizației prin sprijinirea inițiativelor semnificative din punct de vedere social. Acesta este sprijin material voluntar, financiar, organizatoric și de altă natură prin fizic și persoane juridice alte persoane si mai ales... Marketing. Dicționar explicativ mare
Cărți
- Management orientat spre piata. Marketing strategic și operațional, Jean-Jacques Lambin, Ruben Chumpitas, Isabelle Schuling. Unul dintre cei mai proeminenți reprezentanți ai școlii europene de marketing, profesorul Jean-Jacques Lambin, oferă un manual care ocupă un loc special în literatura modernă de afaceri și management...
- Marketing strategic și operațional. Cazuri din colecția GSOM SPbSU,. Colecția cuprinde douăzeci de cazuri elaborate de profesori Liceu conducerea Universității de Stat din Sankt Petersburg în 2006-2013. Carcasele sunt destinate a fi utilizate ca material educativ la…
MINISTERUL EDUCAȚIEI AL RUSIEI
UNIVERSITATEA DE STAT ULYANOVSK
Institutul de Economie și Afaceri
Facultatea de Management
Departamentul de Management
Lucrări de curs
la disciplina „Organizarea activităților de marketing” pe tema:
ORGANIZAREA MARKETINGULUI OPERAȚIONAL LA ÎNTREPRINDERE
Specialitate - „Marketing”
Finalizat: student din grupa EMA-41
Muratova Anastasia Vladimirovna
Supraveghetor stiintific: asistent de departament
Myzrova Ksenia Alekseevna
Ulianovsk, 2010
Cuprins
Introducere…………………………………………………………………………………………………………..…3
Capitolul 1. Marketingul operaţional ca componentă a organizării marketingului într-o întreprindere
- Marketing: concept, scopuri și obiective……………………………………………………………..….. .5
Marketing operațional: concept, scopuri și obiective, etape…………………………..11
2.1 Scurtă descriere a companiei…………………………………………………………….………18
2.2 Marketingul operațional, ca unul dintre instrumentele de promovare a produselor NOKIA………………………………………………………………… ……………………………. .. 23
Concluzie……………………………………………… …………………………………………..30
Lista literaturii utilizate…………………………………………………………. …………..32
Introducere
Economia de piață modernă se întoarce la patru idei de bază. Ele par simple, dar au un impact uriaș asupra înțelegerii filozofice a principiilor activității pieței.
- Oamenii caută recompense; Această dorință de a-și satisface propriile interese este cea care îi determină pe oameni să producă și să muncească. Această dorință este motorul creșterii, dezvoltarea individuală
și în cele din urmă determină bunăstarea generală.
Alegerea individuală a unei persoane determină ce îi va servi drept recompensă. Această alegere variază în funcție de gusturi, cultură, valori etc. În afară de normele etice, morale și sociale, nu există alte reguli care să ne permită să emitem judecăți despre valoarea sau banalitatea alegerilor sau despre nevoile „adevărate” și „false”. Un astfel de sistem se caracterizează prin pluralism și respect pentru diversitatea gusturilor și preferințelor.
Prin schimbul liber și competitiv, indivizii și organizațiile cu care interacționează sunt cel mai bine conștienți de obiectivele lor. Dacă un schimb este gratuit, atunci are loc numai dacă este util pentru ambele părți. Dacă schimbul este competitiv, riscul ca producătorii să-și abuzeze puterea de piață este minimizat.
Aceasta este ideologia din spatele marketingului. Cu toate acestea, nu este greu de imaginat că există o „distanță uriașă” între ceea ce pretinde marketingul și ceea ce este de fapt. Numeroase greșeli ale agenților de marketing vin imediat în minte. 1
Primul capitol va descrie principalele caracteristici ale marketingului operațional, principalele sale componente, scopuri și obiective. Al doilea capitol va examina implementarea marketingului operațional folosind exemplul NOKIA. În acest caz, marketingul operațional este unul dintre instrumentele de promovare a mărfurilor.
Astfel, obiectul cercetării este marketingul operațional, iar subiectul este implementarea lui în întreprindere.
Relevanța subiectului se datorează faptului că astăzi marketingul a încetat să fie doar modă. Managerii întreprinderii se așteaptă la beneficii reale, eficiență, eficacitate în condițiile unei cantități limitate de resurse, dezvoltarea constantă a noilor domenii de activitate și stăpânirea noilor instrumente din activitățile departamentului de marketing. Întrebarea dacă este nevoie de marketing în Rusia și-a pierdut acum urgența. Ratele ridicate de creștere a afacerilor și concurența în creștere obligă un număr tot mai mare de companii să acorde o atenție deosebită acestei funcții de management, să includă în structura întreprinderii unitatea de personal corespunzătoare sau chiar un întreg serviciu de marketing. Dar, în același timp, opiniile cu privire la sarcinile de marketing și rolul său în obținerea rezultatului general sunt încă foarte diverse.
Capitolul 1. Marketingul operaţional ca componentă a organizării marketingului într-o întreprindere.
1.1 Marketing: concept, scopuri și obiective.
Cuvântul englezesc „marketing” nu are analogi în limba rusă. Poate fi tradus aproximativ ca „proces legat de piață”. Deși cuvântul „marketing” a devenit foarte răspândit, el este adesea înțeles greșit nu doar de critici, ci și de puriștii de marketing. De exemplu, este adesea folosit cu unul dintre următoarele trei semnificații:
- „marketing” este publicitate, promovare a vânzărilor și presiune asupra cumpărătorului, cu alte cuvinte, un complex de instrument de vânzare, folosit pentru a capta piețele existente. În acest prim sens, cel mai comercial al cuvântului, marketingul este considerat în principal în relație cu piața de consum de masă și într-o măsură mult mai mică cu sectoare precum tehnologie înaltă, servicii financiare, sociale și culturale.
„marketing” este un set de instrumente de analiză a pieței (cum ar fi metode de prognoză a vânzărilor, modele de simulare și cercetare de piata), disponibil numai mari intreprinderi, unde sunt folosite pentru a dezvolta promițătoare și nu numai abordare științifică la analiza nevoilor si cererii. Fiabilitatea și valoarea practică a unor astfel de metode scumpe par departe de a fi evidente pentru criticii lor.
„marketing” este arhitectul societății de consum, adică.
Cele mai importante obiective ale marketingului sunt obiectivele sale operaționale. 3 Acestea includ:
1) identificarea dorințelor existente și potențiale ale cumpărătorilor, a cererii reale și posibile de bunuri și servicii și, pe această bază, justificarea fezabilității producției și vânzărilor acestora;
2) organizarea cercetării și dezvoltării pentru a crea produse de înaltă calitate, competitive și convenabile;
3) planificarea și coordonarea producției, vânzărilor și activitati financiareîntreprinderi;
4) organizarea şi perfecţionarea sistemului şi metodelor de comercializare a produselor;
5) managementul politicii de prețuri de marketing;
6) planificarea și implementarea activităților complexe de comunicare de marketing;
7) reglementarea proceselor de producție, transport, ambalare a produselor și servicii pentru clienți;
8) controlul si analiza activitatilor de marketing ale intreprinderii.
Marketingul se bazează pe patru principii. Ele definesc o filozofie de funcționare care este valoroasă pentru orice organizație care servește nevoilor unui grup de cumpărători. Sfera acestei activități de marketing poate fi împărțită în trei domenii principale.
1. Marketingul consumatorilor (marketing B2C), în care se realizează tranzacții între companii și clienții finali, persoane fizice sau familii.
2. Marketing de afaceri (marketing B2B), în care ambii participanți la procesul de schimb sunt reprezentați de organizații.
3. Marketingul social, care cuprinde activitățile organizațiilor non-profit: muzee, universități etc.
Această abordare implică faptul că scopul principal al tuturor activităților organizației (și, prin urmare, scopul marketingului) este satisfacerea nevoilor clienților. Acest cel mai bun mod atinge-ți propriile obiective (asigură creșterea companiei și crește profitabilitatea). Această abordare este dictată nu de altruism, ci de interesele personale ale organizației în sine. 4
Pe baza obiectivelor și principiilor, se pot distinge următoarele funcții principale ale marketingului. 5
1. Funcția analitică
- studierea pieței ca atare: acesta este primul pas spre înțelegerea pieței ca una actuală. Lucrările analitice ar trebui efectuate pentru a selecta dintr-o varietate de piețe potențiale acelea care pot fi cele mai interesante si prioritare pentru intreprindere si produsele acesteia, asupra carora succesul comercial poate fi obtinut cu cel mai mic efort si cost. Pentru a face acest lucru, se face clasamentul, adică. construirea de piețe pe măsură ce interesele întreprinderii pe aceste piețe scad, în funcție de condițiile de vânzare a bunurilor și serviciilor pe acestea;
cercetarea consumatorilor: pe orice piata sunt de obicei multi consumatori diverse tipuri produse. Este necesar să selectați dintr-un număr mare de potențiali cumpărători un grup care este mai ușor și mai rapid în comparație cu alte grupuri,
va deveni cumpărător al produselor oferite. Aceasta se numește segmentare a pieței;
studiul structurii corporative;
studiul produsului (structura produsului): este necesar să se studieze structura produsului a pieței, nivelul tehnic și calitatea mărfurilor care circulă pe piață, sistemul de distribuție a produselor și deservire a concurenților, standardele actuale norme etc.;
analiza mediului intern al întreprinderii: este studiul structurii organizatorice a întreprinderii din punct de vedere al competitivității acesteia pe piețele țintă, evaluarea cercetării și dezvoltării și a conformității acestora cu nivelul de cercetare și dezvoltare a concurenților, analiza nivelului intelectual. potenţialul angajaţilor, analiza capacităţilor creative ale echipei etc.
2. Funcția de producție (creativă) a marketingului
- organizarea producției de noi bunuri: performanța consecventă și cuprinzătoare de către conducerea întreprinderii a funcției analitice creează condiții normale pentru luarea deciziilor privind dezvoltarea și producerea unor astfel de bunuri care vor fi acceptate de piață. Datele obținute în urma testării și funcționării testelor ne permit să facem îmbunătățirile necesare și să le adaptăm la cerințele specifice ale pieței înainte de începerea producției în masă a mărfurilor;
- organizarea logisticii: situația ideală este atunci când întreprinderea nu are deloc un depozit și producție de achiziții dezvoltate și există un sistem de aprovizionare numit „just la timp”, când furnizorul și clientul convin asupra programelor zilnice și chiar orare pentru livrare de componente și materiale;
managementul calitatii produselor si competitivitatii: in marketing, calitatea se refera si la nivelul tehnic al produselor.
- organizarea unui sistem de distribuție a produselor: trebuie să creeze astfel de condiții încât produsul să fie acolo unde este nevoie, în momentul în care este necesar, în cantitățile în care este solicitat și de calitatea la care se aștepta consumatorul;
realizarea unei politici de produs țintite: politica de produs presupune acțiuni direcționate de către administrația întreprinderii, construite pe principii care asigură formarea efectivă a nomenclaturii și a sortimentului de mărfuri și a volumelor de vânzări planificate;
organizare de servicii: aceasta este furnizarea unei game de servicii legate de vânzarea și exploatarea produselor.
Servicii de înaltă calitate cresc cererea de bunuri și contribuie la succesul comercial al întreprinderii; conducerea vizată politica de preturi : întreprinderea stabilește astfel de prețuri pentru produsele sale și le modifică în funcție de situația pieței pentru a asigura atingerea obiectivelor planificate pe termen scurt și lung și rezolvarea sarcinilor operaționale legate de vânzarea mărfurilor într-o anumită fază de sale ciclu de viață
- 4. Funcția de management și control. planificare: realizată cu scopul de a stabili ordinea și proporționalitatea maximă posibilă în activitățile întreprinderii, pentru a reduce gradul de incertitudine și risc în activitățile de afaceri și pentru a asigura concentrarea resurselor pe anumite domenii prioritare
dezvoltare; suport informativ pentru marketing: pentru a dezvolta linii strategice de comportament este extrem de important sa se primeasca si sa se analizeze in timp util informatiile referitoare la mediul extern si intern al intreprinderii. În acest proces, datele externe sunt împărțite în neadministrate, semi-administrate și complet negestionate. Datele interne sunt analizate și pentru a gestiona complexe sisteme de productie
în condițiile pieței; suport de comunicare managementul marketingului : această subfuncţie asigură întreprinderii o influenţă activă asupra mediului extern şi intern. Pentru a realiza acest lucru, este necesar să creați special diviziuni structurale
controlul folosind analiza situațională: controlul este etapa finală a ciclului de management al marketingului, veriga finală în procesul de luare a deciziilor și implementare. Permite nu numai identificarea, ci și prevenirea diferitelor abateri, erori și neajunsuri, găsirea de noi rezerve și oportunități de dezvoltare, adaptare la condițiile în schimbare ale mediului extern și intern.
Deci, pentru a rezuma cele de mai sus, trebuie menționat că succesul unei companii depinde în mod direct de organizarea corectă a activităților de marketing orientate spre piață (Fig. 1). 7 Se poate dovedi a fi același mit ca și democrația, dar acest mit este forța motrice care trebuie să ghideze constant compania în activitățile sale.
Fig.1. Structura marketingului orientat spre piață.
1.2 Marketing operațional: concept, scopuri și obiective, etape.
Marketingul este atât o filozofie de afaceri (aspect analitic), cât și procesul de promovare a unui produs (aspect activ). Prin urmare, pentru a funcționa eficient, o întreprindere trebuie în primul rând să înțeleagă sistemul de gândire și fundamentele ideologice ale marketingului. Nu mai puțin importantă este a doua latură a marketingului, care, acționând ca un proces activ, rezolvă o serie de sarcini necesare pentru buna funcționare a economie de piata. Importanța și complexitatea acestor sarcini (și, de fapt, sarcinile în sine) s-au schimbat odată cu schimbările din economie, tehnologie, competitivitate și mediul internațional. Prin urmare, pentru munca eficienta O întreprindere trebuie să utilizeze în mod activ ambele părți ale marketingului, pentru a indica care sunt termenii „operațional” și, respectiv, „strategic”.
Acești termeni au fost propuși de Academia Franceză. În franceză au fost scrise ca „la mercatigue” și „le marcheage” și au fost folosite pentru a se referi la cele două părți ale marketingului (Fig. 2). 8
Fig.2. Două părți ale procesului de marketing.
1. Sarcinile de marketing strategic includ de obicei o analiză sistematică și continuă a nevoilor și cerințelor grupurilor cheie de cumpărători; dezvoltarea și producerea unui pachet de bunuri sau servicii care va ajuta compania să deservească grupurile sau segmentele selectate mai eficient decât pot concurenți. Prin rezolvarea acestor probleme, compania își asigură un avantaj competitiv durabil.
2. Rolul marketingului operațional este de a organiza vânzările, implementa strategii de vânzări și comunicare care să informeze potențialii cumpărători și să facă publicitate proprietăților distinctive ale produsului, reducând în același timp costurile de informare.
Reflecții și planificare strategică foarte diferit de activitățile de marketing operațional și necesită talente complet diferite față de cei care fac această muncă. Cu toate acestea, aceste două tipuri de activități sunt strâns legate între ele și se completează reciproc (Fig. 3). 9 Marketingul operațional pune accent pe variabilele non-produs, în timp ce marketingul strategic subliniază capacitatea de a oferi un produs cu valoare superioară și la un preț competitiv. Marketingul strategic vă permite să selectați piețele pentru un produs și succesiunea funcționării acestora, precum și să faceți o prognoză a cererii primare pe fiecare dintre aceste piețe. Pe de altă parte, marketingul operațional stabilește obiective pentru obținerea unei anumite cote pe fiecare piață țintă și, de asemenea, determină bugetul de marketing necesar pentru atingerea acestor obiective.
Fig.3. Diferențele dintre marketing operațional și strategic.
După cum se arată în Figura 4, compararea sarcinii de obținere a cotei de piață și prognozarea cererii primare pentru fiecare piață vă permite să stabiliți obiective de vânzări, mai întâi în ceea ce privește volumul vânzărilor, apoi cifra de afaceri din vânzări, ținând cont de politica de preț aleasă. Profitul brut așteptat se obține după scăderea costurilor directe de producție; costurile fixe probabile ale structurilor specifice, costurile de marketing alocate agenti de vanzari, și cheltuielile de publicitate și promovarea vânzărilor incluse în bugetul de marketing. Acest profit brut reprezintă contribuția pieței produsului la firmă: trebuie să acopere costurile generale și să genereze un profit net. 10
Fig.4. Proces de marketing integrat.
Marketingul operațional este un proces orientat spre acțiune care utilizează planificarea pe termen scurt și vizează piețele preexistente. Este procesul comercial clasic de realizare a unui anumit volum de vânzări prin utilizarea tacticilor legate de produs, distribuție, preț și comunicare. Combinația acestor elemente se numește „mix de marketing”. Acest concept este unul dintre conceptele de bază ale marketingului. Mixul de marketing include tot ce poate face o companie pentru a influența cererea pentru produsele sale. F. Kotler îi dă următoarea definiție: „Mixul de marketing este un set de factori de marketing variabili controlabili, a căror combinație compania o folosește în efortul de a evoca reacția dorită de pe piața țintă”. 11
Să ne uităm la cele patru componente ale mixului de marketing: 12
- un produs este un set de produse și servicii pe care o organizație le oferă piata tinta; prețul este suma de bani pe care consumatorii o plătesc pentru achiziționarea unui produs (prețul poate fi cu ridicata sau cu amănuntul, oferă reduceri sau vânzări pe credit). În cazul în care prețul stabilit nu corespunde valorii produsului în ochii consumatorilor, aceștia vor trece la produsele concurenților;
distribuția (organizarea vânzărilor) este o activitate de diverse feluri care vizează asigurarea disponibilității bunurilor către consumatorii vizați;
promovarea (comunicarea) este întreaga activitate a unei întreprinderi de a disemina informații despre produsele sale și de a le convinge să le achiziționeze.
Dezvoltarea unui mix de marketing se bazează pe decizia de a poziționa un produs pe o anumită piață. Mixul de marketing este utilizat în orice întreprindere, indiferent de conceptul pe care se concentrează.
Rolul economic al marketingului în activitățile companiei este prezentat în Fig. 5. 13 Prezintă relațiile de bază dintre cele patru funcții principale ale managementului (cercetare și dezvoltare, producție, marketing și finanțe).
Fig.5. Cele două roluri ale marketingului strategic.
Sarcina principală a marketingului operațional este de a asigura venituri din vânzări. Aceasta înseamnă „vânzarea” și obținerea de comenzi pentru bunuri și servicii folosind cele mai eficiente tehnici de vânzare, menținând în același timp costurile la minimum. Scopul atingerii unui anumit volum de vânzări devine un program de producție pentru departamentul de producție și un program de depozitare și distribuție pentru departamentul de vânzări. Astfel, marketingul operational este un factor determinant care are un impact direct asupra profitabilitatii firmei pe termen scurt.
Puterea marketingului operațional este un factor critic pentru performanța unei firme, în special pe o piață puternic concurențială. Fiecare produs, chiar și cea mai bună calitate, trebuie să aibă un preț adecvat pentru piața specifică, să fie prezent pe canalele de distribuție adaptate obiceiurilor clienților țintă și să fie susținut de o formă de publicitate care să stimuleze vânzarea produsului și să-i sporească caracterul distinctiv. Caracteristici. Foarte rar există pe piață o situație când cererea depășește oferta, când compania este bine cunoscută de potențialii săi cumpărători sau când nu există concurență.
Există multe exemple de produse promițătoare care au eșuat din cauza lipsei de sprijin comercial. De regulă, acest lucru se întâmplă cel mai adesea cu acele companii în care domnește spiritul „ingineresc”: ei cred că produsul calitate superioară poate câștiga acceptarea de la sine și nu simte nevoia de a se adapta nevoilor clienților.
Marketingul operațional este cel mai dramatic și mai vizibil aspect al marketingului, în principal datorită rolului important pe care îl joacă publicitatea și promovarea vânzărilor. Unele companii încep marketingul cu publicitate. Alte firme (de exemplu, un număr de producători de bunuri industriale) au considerat de mult timp că marketingul nu este aplicabil liniei lor de activitate, legând direct marketingul exclusiv cu publicitatea. 14
Așadar, marketingul operațional este arma comercială a companiei, fără de care nici cel mai bun plan strategic nu poate aduce rezultate satisfăcătoare. Cu toate acestea, este, de asemenea, clar că fără opțiuni strategice solide nu poate exista un marketing operațional profitabil. Acțiune fără gândire nu este riscul potrivit. Oricât de bun este un plan de marketing operațional, acesta nu poate crea cerere atunci când nu este nevoie, la fel cum nu poate susține activități care sunt sortite să dispară. Așadar, pentru ca marketingul operațional să fie profitabil, acesta trebuie să fie ghidat de un plan strategic, care la rândul său se bazează pe nevoile pieței și pe evoluția propusă a acesteia.
Capitolul 2. Capitolul 2. Implementarea marketingului operațional folosind exemplul NOKIA.
2.1 Scurtă descriere a companiei.
Nokia este numele satului în care a fost fondată celebra companie de telefonie mobilă. Dar dacă ne adâncim în istorie, finlandezii au folosit cuvântul „Nokia” pentru a numi jderul străvechi, care astăzi este considerată a fi o specie dispărută. Compania cu același nume și-a deschis porțile în 1865, când finlandezul inginer minier Frederick Idestam a construit o mică fabrică de prelucrare a lemnului în orașul Nokia, care se va transforma rapid într-un mare conglomerat, datorită industrializării extinse în Europa.
De fapt, este general acceptat că fabrica a primit numele Nokia în onoarea râului care curgea în apropierea ei. În jurul lui a fost fondat un orășel de muncitori care încercau să obțină un loc de la Frederick Idestem. 15
Până la sfârșitul anilor 60 ai secolului al XIX-lea, vânzările au început să crească într-un ritm incredibil. Și în februarie 1971, Nokia Corporation a fost înregistrată oficial. Curând a început să furnizeze hârtie Rusiei, Suediei, Danemarcei, Germaniei, Poloniei, Angliei și altor țări. La începutul secolului al XX-lea, compania finlandeză Rubber Works, angajată în producția de diferite tipuri de produse din cauciuc, de la galoșuri la alte articole din țesătură cauciucată, s-a mutat în orașul Nokia. Trebuie spus că Finnish Rubber Works a ales Nokia cu un motiv. Chestia este că aici ar putea cumpăra energie electrică destul de ieftină. Acest lucru a fost posibil datorită aceluiași râu, care a devenit un reper cheie în momentul deschiderii fabricii de către Frederic Idestem. Ei bine, în 1920, a avut loc un eveniment semnificativ - a fost organizat conglomeratul Nokia Group, care includea trei companii - Nokia Corpotation (producția de hârtie), Finnish Rubber Works (cauciuc) și Finnish Rubber Works (conductori). De fapt, aceste întreprinderi au fuzionat din cauza crizei economice emergente. Liderii tuturor celor trei companii au crezut pe bună dreptate că o astfel de uniune le va proteja într-un viitor destul de vag. Este interesant că destul de repede toate cele trei companii au început să folosească un singur nume Nokia în activitățile lor. În general, în perioadele de criză, un astfel de conglomerat a avut un efect pozitiv asupra activității tuturor celor trei întreprinderi, deoarece în momentul în care una dintre ele se afla într-o poziție de neinvidiat, celelalte l-au scos.
Și până la începutul celui de-al Doilea Război Mondial, grupul de companii Nokia era lider în toate cele trei industrii în care era prezent. Și aceasta este: producția de lemn și transformarea lui ulterioară în hârtie, electronice și produse din cauciuc. Trebuie remarcat faptul că compania a început să se angajeze în electronică undeva în anii 60 ai secolului XX, când divizia finlandeză Cable Works a fost extinsă semnificativ pentru a se concentra nu numai pe producția de semiconductori. Acesta este un moment cheie în istoria companiei. Fără această extindere, rămâne de văzut dacă am vedea telefoane mobile de la această corporație finlandeză.
După ce compania s-a implicat în electronică, s-a remarcat faptul că cea mai mare parte a timpului departamentelor de cercetare a fost dedicat dezvoltării comunicațiilor electronice. Printre soluțiile companiei, se poate evidenția comutatorul digital, lansat de aceasta în 1969. Și la începutul anilor 70, a fost lansat un comutator mai avansat numit DX 200. Era unul dintre cele mai moderne la acea vreme, iar în centrul său a fost instalat un procesor de la compania în creștere Intel. Ei bine, în 1981 a fost creat un standard comunicatii celulare NMT. Bazat pe tehnologiile Nokia Corporation. S-a răspândit rapid în Scandinavia, apoi s-a răspândit în restul Europei. Așadar, în 1981, a apărut primul standard de comunicare celulară, disponibil tuturor producătorilor și consumatorilor finali. Iar cel mai important loc în dezvoltarea sa a fost ocupat de Nokia. Au început să apară primele telefoane mobile, încă stângace. Lucrul interesant este că și Nokia a fost cel mai bun aici. În 1987, a introdus cel mai compact telefon mobil din acel moment. Vânzările sale au depășit atunci toate așteptările și, deși telefoanele mobile erau încă un fel de curiozitate, oamenii au început totuși să le achiziționeze în mod sistematic, profitând de roadele progresului tehnologic. Și la sfârșitul anilor 80, cu participarea unui număr de companii, inclusiv Nokia, a fost dezvăluit un nou standard de comunicații celulare - GSM. Acesta a fost doar începutul. 16
De fapt, anii 80 nu au fost atât de simpli pentru companie pe cât ar părea. Chestia este că de data aceasta a fost asociată cu o criză a economiei globale. Conducerea gigantului finlandez a încercat să iasă cât mai repede din situația neplăcută și, prin urmare, a decis să-și restructureze afacerea, concentrându-se pe electronice. Nokia a crezut în viitorul comunicațiilor electronice, care la acea vreme deja se dezvoltase în mod clar sub forma telefonului mobil. Cu toate acestea, Nokia era încă departe de a domina piața telecomunicațiilor. În 1990, divizia telefoane mobile Compania este condusă de Jorma Ollila. Trebuie să spun că lucrul la un nou proiect a fost foarte dificil. În primul rând, nu toți oamenii, chiar și în cadrul companiei în sine, au crezut fanatic în viitorul comunicațiilor digitale și al telefoanelor mobile în sine. A fost o întreprindere destul de riscantă. Ollila a înțeles că, în cazul unor eșecuri prelungite, departamentul lor va fi pur și simplu desființat, dar nici măcar nu s-a gândit la eșecuri. S-a gândit cum să facă o revoluție, aducând treptat comunicațiile mobile în fiecare casă. La sfârșitul anilor 80, Nokia a vândut o licență pentru standardul GSM către Helsinki Telephone Corporation și Tampere Telephone Company. Și deja în 1991 a fost făcut primul apel pe această rețea. Un apel semnificativ făcut de prim-ministrul Finlandei de pe un telefon Nokia. Inutil să spun cât de bine au fost acceptate în țară telefonul mobil și standardul GSM. Șeful diviziei de telefonie mobilă Jorma Ollila a fost numit director general companiilor. A devenit clar că viitorul Nokia este în telefoane. 17
Până în 1996, standardul GSM a apărut în încă 9 țări europene. Nokia nu este încă un gigant global, dar cu siguranță este o companie destul de inovatoare. Un an mai târziu, standardul GSM va funcționa în 31 de țări. Și compania finlandeză va încheia un contract cu 59 de operatori, vânzându-le licența de a lucra în acest standard. O astfel de injecție financiară semnificativă va avea un impact pozitiv asupra Nokia, permițându-i să investească în dezvoltarea de noi telefoane mobile.
În curând, telefoanele Nokia au început să fie vândute în mod activ pe piețele din Asia și Europa. În 1998, compania a început să depășească treptat ratele de creștere ale unor giganți precum suedezul Ericsson și americanul Motorola. În timp ce reduceau volumele de producție, Nokia doar o creștea.
Nokia Corporation și-a început activitățile în URSS încă din anii 60. Din 1993, interesele Nokia din Sankt Petersburg sunt reprezentate de Nokia Switching Systems (NSS). În 1997, Nokia CJSC a fost creat cu sediul central la Moscova. Nokia are birouri în regiuni cheie ale Rusiei, precum și în țările CSI. Produsele Nokia sunt clasificate în trei divizii principale: Telefoane mobile - telefoane mobile clasice; Multimedia - Calculatoare multimedia din seria N; Soluții pentru întreprinderi - Dispozitive de clasă business Eseries și software special.
Impreuna cu lanțuri de vânzare cu amănuntulîn Rusia și CSI, Nokia dezvoltă activ programul „Puncte de vânzări Nokia autorizate”, în cadrul căruia deschide saloane de marcă(Concept Stores) și departamente de marcă (Shop-in-Shops) Nokia. Scopul principal al acestui program este de a proteja consumatorii de produsele contrafăcute și necertificate. Atunci când achiziționează produse Nokia într-un showroom sau magazin al companiei, ca în toate punctele de vânzare autorizate, consumatorul are garantat că achiziționează un produs original, furnizat oficial, cu tot suportul de service necesar. Departamentele și showroom-urile marca Nokia sunt deschise în majoritatea orașelor mari din Rusia și CSI, iar numărul acestora crește constant. 18 În decembrie 2006, în Rusia, în centrul Moscovei, nu departe de Piața Pușkinskaia, sa deschis primul magazin flagship Nokia din lume. Sarcina principală a magazinului emblematic Nokia este de a prezenta întreaga gamă de produse și servicii Nokia, precum și de a oferi consumatorilor oportunitatea de a experimenta toate beneficiile noilor produse Nokia și ale tehnologiilor mobile actuale într-un mediu confortabil și în cel mai mult timp. echipamente avansate.
Cu toate acestea, finlandezii și-au dat seama rapid că pentru o creștere în continuare nu este suficient să avem produse inovatoare. A fost necesar să se angajeze serios în marketing, care la acea vreme se desfășura mai rău în Nokia decât în același Motorola. Compania a început să înțeleagă clar ce ar trebui să facă brandul. Cuvântul Nokia ar trebui să înceapă să fie asociat la toți oamenii cu telefoane mobile de calitate. În același timp, era important să ne asigurăm că compania transmite un fel de gând, idee. Această idee a devenit sloganul „Conecting People”, creat pentru corporație de celebrul marketer Thomas Gad încă din 1986. Abia acum a avut sens pentru milioane de oameni de pe planetă. telefoane Nokia a avut un design excelent, cea mai mare fiabilitate și durabilitate. Destul de repede, consumatorii din întreaga lume le-au recunoscut ca fiind standardul pentru comunicațiile celulare. Dar se apropia secolul 21, o perioadă în care telefonul a devenit parte a stilului de viață. Și Nokia profită de asta. Fiecare model nou telefonul companiei finlandeze își spune consumatorului povestea. O poveste care se potrivește cel mai pe deplin cu stilul de viață al proprietarului. Oamenii încep să cumpere telefoane care să se potrivească stilului lor, iar Nokia are cea mai cuprinzătoare gamă de modele care să se potrivească tuturor – de la omul de afaceri până la o adolescentă plină de farmec.
Aceasta a fost mișcarea corectă din partea companiei, care a dat nume simple fiecărui model de telefon. Datorită acestui fapt, fiecare idee Nokia a fost „individuală”, spre deosebire de alte modele. Promovarea telefoanelor a urmat același scenariu. Plasare de produse, publicitate TV elegantă, printuri în reviste populare. Telefoanele pentru oamenii de afaceri practic nu au fost făcute publicitate la televizor, deoarece acest public nu urmărește aproape niciodată „cutia”.
Cu toate acestea, compania a fost puternică nu numai în producție și publicitate, ci și în management. CEO-ul Nokia, Jorma Ollila, a spus odată: „Vreau să elimin încăpățânarea care prinde rădăcini în mintea oamenilor. Vrem să creăm haos ușor, controlat în companie, pentru a spori sentimentul urgență, chiar dacă nu este acolo. Trecerea constantă la sarcini noi permite oamenilor să învețe unii de la alții, este un proces sănătos de polenizare încrucișată.” Era un interviu cu revista Business Week, din 1998. În ea, Ollila și-a prezentat ipoteza că, dacă veniturile unei companii nu cresc cu 25% pe an, atunci în viitor nu vor crește deloc.
Apropo, dacă vorbim despre 1998, atunci a fost fondat consorțiul Symbian. Permiteți-mi să vă reamintesc că sistemul de operare creat datorită lui vine cu aproape toate smartphone-urile Nokia. Astăzi, Symbian este deja o parte integrantă a companiei finlandeze.
Deci, de-a lungul istoriei sale, Nokia a acordat în primul rând atenție unor lucruri precum:
etc.............
