Ce este managementul în turism. Baze teoretice ale managementului în industria turismului. Turismul ca obiect de management

Se știe că în procesul de interacțiune cu natura, în producția de bunuri materiale, în reproducerea vieții însăși și în rezolvarea multor alte probleme, societatea trebuie organizată într-un anumit fel.

În acest context, abordarea metodologică a lui O. Bogdanov (1873-1928), fondatorul criticii textuale (știința legilor generale de organizare), capătă o mare importanță pe baza faptelor experienței practice și științifice, a susținut el; conceptul unei înțelegeri holistice, moniste a universului. El a văzut universul ca pe o țesătură de forme care se desfășoară la nesfârșit diferite tipuriși grade de organizare, determinând că toate aceste forme în împletirea și lupta lor reciprocă formează un proces organizațional mondial. Dezvoltare în continuare Acest concept a fost primit în știința cibernetică și în crearea diferitelor modele organizaționale și de management.

Într-adevăr, întregul proces de conectare a omului cu natura, de subjugare și exploatare a forțelor sale elementare poate fi considerat ca un proces de organizare a lumii pentru om, atât în ​​interesul vieții, cât și al dezvoltării. Există multe interpretări ale conceptului de „management” (din engleză management - management), deoarece semnificația acestuia depinde de sfera activităților organizației și de stadiul dezvoltării acesteia. Printre acestea există definiții universale care caracterizează oricare sistem de management si situatia:

• - management- aceasta este arta managementului;
• -management- acesta este procesul de ordonare a elementelor sistemului;
• - management- aceasta este activitatea de gestionare a resurselor materiale, tehnice, umane, informaționale și de altă natură ale unei organizații pentru atingerea scopurilor funcționării acesteia.

Într-un sens larg, managementul este știința și arta de a câștiga, de a atinge obiective, de a folosi munca, motivele de comportament și inteligența oamenilor. Prin urmare, vorbim despre influența vizată asupra oamenilor în scopul transformării elementelor neorganizate în eficiente şi forta productiva. Managementul poate fi definit și ca un tip de activitate pentru gestionarea procesului organizațional și ca managementul oamenilor dintr-o varietate de alte organizații.

Dacă ne întoarcem la formulă proces organizatoric O. Bogdanov, care consideră managementul ca totalitatea organizării forțelor externe ale naturii, forțelor umane, experienței, apoi managementul turismului trebuie înțeles ca gestionarea interacțiunii părților procesului organizațional - bogăția naturii, muncă, experiență, inteligența, motivele comportamentului uman - în turism ca sferă a activității umane .

Esența managementului turismului este determinată de trăsăturile acestei zone care o deosebesc de altele. La prima vedere, conceptul de „turism” este înțeles de toată lumea, dar în scopuri științifice, criteriile egale pentru separarea acestui tip de activitate umană de ceilalți, și anume ei înșiși, devin importante:

• 1. Schimbarea locației. O călătorie turistică în sine este o călătorie într-un loc care se află în afara mediului permanent al vieții și activității umane. Desigur, în acest caz, călătoriile zilnice de acasă la serviciu sau școală și retur nu sunt luate în considerare.
• 2. A sta în altă parte. Condiția principală este ca locul șederii turistice să nu fie un loc de reședință permanentă sau pe termen lung (conform regulile internaționale- 12 luni sau mai mult).
• 3. Sursa de plata pentru servicii, viata, munca. Orice persoană care călătorește pentru muncă plătită din surse de locație este migrant și nu turist.

Astfel de criterii de bază fac posibilă definirea turismului ca un ansamblu de relații, legături și fenomene care însoțesc călătoria și șederea persoanelor în locuri care nu sunt locuri de reședință permanentă sau de lungă durată și nu au legătură cu activitățile lor de muncă. Există însă categorii speciale de călători pentru care aplicarea criteriilor de bază este insuficientă - refugiați, nomazi, prizonieri, pasageri de tranzit.

În cea mai generală formă, turismul este definit ca un ansamblu de fenomene și relații care apar în procesul de utilizare a timpului liber pentru activități recreative (sanătate, educaționale, sportive, culturale și de divertisment etc.) ale persoanelor aflate în afara locului asociat cu primind recompense materiale resedinta permanentaîn zone specializate mai mult de 24 de ore.

Durata călătoriei (sejurului) este un indicator statistic important. Conform regulilor internaționale, termen maxim, după care vizita nu este considerată turistică - 1 an, conform legislației ucrainene - 6 luni. Durata minimă de ședere sau călătorie (24 de ore) este folosită pentru a face distincția între conceptele de turist și excursionist - un vizitator de o zi (cel care nu petrece noaptea). Durata individuală (de ședere sau de călătorie) poate fi utilizată pentru estimarea indirectă a cheltuielilor turistice, mai ales dacă durata medie este determinată pentru călătoriile de grup.

Aspectul economic al turismului presupune a-l considera ca pe o industrie. ÎN dezvoltare modernăÎn economia mondială, un loc important îl ocupă activitatea turistică, procesul de implementare a acesteia, relațiile specifice cu sistemul „om – natură”, care se formează în cadrul funcționării sistemelor turistice ale diferitelor regiuni de nivel taxonomic.

Activitățile de turism fac parte din activitățile recreative și se desfășoară în afara locului de reședință permanentă. libera alegere cu scopul de a restabili starea fizică și spirituală, de a dezvolta și de a îmbogăți abilitățile individuale ale unei persoane. Semnificație socială Activitatea de turism constă într-un impact direct medico-biologic, socio-cultural și educațional asupra unei persoane. Mai mult, tendința de creștere a importanței turismului este determinată de tendința generală de creștere a timpului liber al unei persoane, care conditii moderne reflectă procesul de formare a standardelor de viață și este o măsură a bunăstării și dezvoltării sociale.

Implementarea functionala activitate economicăîn turism se bazează pe întreprinderi specializate, a căror funcționare este determinată de interacțiunea diferitelor complexe sectoriale ale economiei țării. Specificul și complexitatea unei astfel de interacțiuni se datorează naturii complexe a servicii de turismși, în consecință, produsul turistic. Pe scena modernă funcționarea industriei turismului, nevoia de optimizare a procesului de utilizare a resurselor devine din ce în ce mai acută.

Trebuie avut în vedere faptul că industria turismului aparține sectoarelor neproductive și funcționarea sa se caracterizează printr-un nivel ridicat. cereri sociale CA definește:

• - necesitatea unor investiții de capital semnificative și pe termen lung;
• - intensitatea ridicată a forței de muncă a industriei și cerințele speciale pentru pregătirea profesională a angajaților (nu doar nivelul calificărilor de specialitate, ci și cunoștințele de limbi străine, potențialul cultural și intelectual general, cunoașterea stilului de viață al clienților etc.)
• - probleme semnificative asociate cu faptul că industria turismului, ca furnizor de servicii de înaltă clasă, este vulnerabilă la manifestări de instabilitate politică și economică și la diferite schimbări naturale. De aceea, în ultima perioadă, din ce în ce mai puțini experți sunt înclinați să considere elementul de venit „tip de turism” ca fiind rezultatul exploatării rapide și ieftine a resurselor.

Industria turismului este un complex socio-economic intersectorial cu o structură complexă și multe componente, care includ întreprinderi de producție, transport, servicii și organizații. Toate elementele industriei turismului sunt interconectate și interdependente.

Structura complexă, conexiunile multidimensionale și specificul serviciilor turistice necesită o atitudine echilibrată față de planificare, organizare, motivare și control al funcționării industriei turismului și a componentelor acesteia, inclusiv a întreprinderilor. Acesta este ceea ce sta la baza subsistemului instituțional și organizatoric al industriei turismului, care își asumă responsabilitatea managementului, managementului și se bazează pe suport juridic, financiar și științific corespunzător.

În acest caz, managementul turismului este definit ca managementul fenomenelor și proceselor socio-economice care au loc în industria turismului.

În acest caz, trebuie avută în vedere diversitatea calitativă și de fond a componentelor procesului organizațional și o gamă largă de relații și conexiuni obiective între acestea. Aceasta predetermina si diverse aspecte studierea procesului organizatoric de management în sectorul turismului:

• - schema logica a scopului functional (prestarea si consumul de servicii turistice) - tehnologic;
• - prezenta componentelor si elementelor ca agenti de piata - economici;
• - organizare, tinand cont de proprietate, subordonarea ierarhica - administrativa si manageriala

În condițiile moderne de dezvoltare socială și cerințele dezvoltării durabile (durabile), definirea tiparelor devine importantă organizarea teritorială activitati de turism.

Și categorii de management ale turismului

Necesitatea introducerii acestei secțiuni în manual este dictată de nevoia de dezvoltare limbaj comun atât pentru statistică, cât și pentru dezvoltarea abordărilor conceptuale ale comunicării între managerii și specialiștii industriei turismului la diferite niveluri de management. Trebuie avut în vedere faptul că s-a format deja un larg consens internațional cu privire la cadrul conceptual propus în acest manual, care este deosebit de important pentru utilizarea sa în practica de management în țările CSI. Aparatul conceptual se bazează pe concepte și categorii din conceptul de definiții pentru statistica turismului, recomandat de Organizația Mondială a Turismului.

„Management” este un cuvânt de origine engleză și înseamnă „a gestiona”. Există multe interpretări ale conceptului de „management”. Și acest lucru este firesc, deoarece în diferite etape ale dezvoltării unei organizații ne ocupăm de management diverse tipuri(tehnologic, financiar, corporativ, funcțional etc.).

ÎN vedere generală managementul ar trebui să fie prezentat ca știință și artă de a câștiga, capacitatea de a atinge obiective folosind munca, motivele comportamentului și inteligența oamenilor. Este vorba de a influența în mod deliberat oamenii pentru a transforma elemente neorganizate într-o forță eficientă și productivă. Cu alte cuvinte, managementul reprezintă totalitatea capacităților umane pe care liderii le folosesc pentru a atinge obiectivele strategice și tactice ale organizației.

În acest manual, termenii „management” și „management” sunt folosiți în mod interschimbabil. În viziunea clasică, categoria „management” este mai largă decât categoria „management”, deoarece se aplică diferitelor tipuri de activități umane, de exemplu, conducerea unei mașini și altele, mai complexe, sisteme tehnice. Prin „management” se înțelege managementul proceselor socio-economice la nivel organizațional – managementul activităților economice și al personalului.

Deoarece recent conceptul de „management” a fost interpretat diferit în diverse publicații, în acest manual ar trebui înțeles ca managementul fenomenelor și proceselor socio-economice care au loc în industria turismului.

1.1.1. Definiţia tourism

Este posibil să răspundem fără ambiguitate la întrebarea ce include un astfel de concept precum „turismul”? Pentru unii, turismul este asociat cu kilometri parcurși pe poteci necălcate, cu cort, cu cântece în jurul focului, pentru alții sunt călătorii în locuri istorice; ţări străine. Și sunt în regulă, pentru că turismul este extrem de divers.

Astăzi percepem turismul ca fiind cel mai răspândit fenomen al secolului al XX-lea, ca unul dintre cele mai izbitoare fenomene ale timpului nostru, care pătrunde cu adevărat în toate sferele vieții noastre și schimbă lumea și peisajul din jurul nostru. Turismul a devenit unul dintre cei mai importanți factori ai economiei, așa că îl vedem mai mult decât o excursie sau o vacanță. Acest concept este mult mai larg și reprezintă un set de relații și unitatea de conexiuni și fenomene care însoțesc o persoană în călătoriile sale.

Turismul este un tip de călătorie și include persoane care călătoresc și stau în locuri în afara mediului lor obișnuit în scopuri de agrement, afaceri sau alte scopuri. La prima vedere, conceptul de „turism” este accesibil fiecăruia dintre noi, deoarece toți am călătorit undeva, am citit articole despre turism în ziare, am urmărit emisiuni TV despre călătorii și,

Caracteristicile turismului ca obiect de management Atunci când vă planificați vacanța, ați apelat la sfaturile și serviciile agențiilor de turism. Cu toate acestea, în scopuri științifice și educaționale, este foarte important să se determine relațiile dintre elementele constitutive ale turismului ca industrie. economie nationala. Deși în procesul dezvoltării turismului au apărut diverse interpretări ale acestui concept, următoarele criterii au o importanță deosebită în determinarea acestui fenomen:

1. Schimbarea locației. În acest caz vorbim despre o călătorie care are loc într-un loc în afara mediului obișnuit. Totuși, persoanele care călătoresc zilnic între casă și locul lor de muncă sau de studiu nu pot fi considerate turiști, deoarece aceste călătorii nu depășesc mediul lor obișnuit.

2. A sta în altă parte. Condiția principală aici este ca locul de ședere să nu fie un loc de reședință permanentă sau pe termen lung. În plus, nu ar trebui să aibă legătură cu activitatea de muncă (salarii). Această nuanță trebuie luată în considerare deoarece comportamentul unei persoane angajate în activitate de muncă diferă de comportamentul unui turist și nu poate fi clasificat drept turism. O altă condiție este ca călătorii să nu rămână în locul pe care îl vizitează timp de 12 luni consecutive sau mai mult. O persoană care stă sau plănuiește să rămână un an sau mai mult într-un anumit loc este considerată rezident permanent în scopuri turistice și, prin urmare, nu poate fi numită turist.

3. Plata manoperei de la o sursa din locul vizitat. Esența acestui criteriu este ca scopul principal al călătoriei să nu fie desfășurarea unei activități plătite dintr-o sursă în locul vizitat. Orice persoană care intră într-o țară pentru muncă remunerată dintr-o sursă din acea țară este considerată migrant și nu turist al țării respective. Acest lucru se aplică nu numai turismului internațional, ci și turismului dintr-o singură țară. Orice persoană care călătorește în alt loc din aceeași țară (sau în altă țară) pentru a desfășura o activitate remunerată dintr-o sursă în acel loc (sau țară) nu este considerată turist al acelui loc.

Aceste trei criterii, care stau la baza definirii turismului, sunt de baza. În același timp, există categorii speciale de turiști pentru care aceste criterii sunt încă insuficiente - este vorba de refugiați, nomazi, prizonieri, pasageri de tranzit care nu intră oficial în țară și persoane care însoțesc sau escortează aceste grupuri.

Analiza caracteristicilor, caracteristicilor și criteriilor de mai sus ne permite să identificăm următoarele caracteristici ale turismului:

Călătoria de afaceri, precum și călătoria în scopul petrecerii timpului liber, este o mișcare în afara locului obișnuit de reședință și de muncă. Dacă un locuitor al unui oraș se deplasează în jurul acestuia în scopul de a face achiziții, atunci nu este turist, deoarece nu își părăsește locul funcțional;

Turismul G nu este doar un sector important al economiei, ci și o parte importantă a vieții oamenilor. Acoperă relația unei persoane cu mediul său extern. În consecință, turismul este un ansamblu de relații, conexiuni și fenomene care însoțesc călătoria și șederea oamenilor în locuri care nu sunt locuri de reședință permanentă sau de lungă durată și nu au legătură cu activitățile lor de muncă.

Această definiție generalizată în unele cazuri poate fi completată și specificată. Este necesar să se acorde atenție terminologiei. Din cele mai vechi timpuri, multe limbi au folosit cuvântul „turism” (turism, tourisme, turismo), care provine din expresia „Grand Tour”. „Marele Tur” a însemnat inițial un tur de studiu. A fost realizată în secolele XVII-XVIII. tineri reprezentanți ai nobilimii, iar în secolul al XIX-lea. astfel de călătorii au devenit populare printre alte segmente ale populației. Scopul călătoriei a fost de a face cunoștință cu culturi străine. Ca și în secolele trecute - pe vremea „marilor turnee”, astăzi scopul principal al turismului este cunoașterea altor țări și popoare, un mijloc de a stabili contacte și înțelegere reciprocă între ele.

Definiția „turismului” acoperă nu numai factori precum călătoriile și recreerea, ci și numele unuia dintre sectoarele economiei. Turismul este, de asemenea, întreprinderi de turism, în primul rând activitățile organizatorilor și intermediarilor de turism. Nu toți autorii iau în considerare această limitare. Pe lângă organizatorii de turism și intermediarii să activitati de turism Pot fi incluse și alte tipuri de întreprinderi și organizații. Acestea pot fi diverse asociații, precum și companii de transport: cale ferată și aviație.

Astfel, turismul este o ramură a economiei care include activitățile organizatorilor și intermediarilor de turism care trebuie gestionate.

1.1.2. Tipuri de turiști

Când studiezi managementul în turism, este foarte important să răspunzi corect la următoarea întrebare: cine și ce servicii turistice il foloseste? În același timp, ar trebui să vă gândiți dacă familiile domnului Ivanov și domnul Sidorov se vor odihni și dacă nevoile lor de produs turistic. Răspunsul este clar - nu. În acest sens, toți turiștii pot fi clasificați după următoarele criterii:

În funcție de activitatea lor;

În funcție de stilul tău de viață.

În mod tradițional printre turiști conform lor activități în timpul vacanței Există șase grupuri:

Iubitorii unei vacanțe relaxante. Reprezentanții săi pleacă în vacanță pentru a se elibera de stresul cotidian și a se relaxa într-un mediu calm și plăcut. Le este frică de străini și de mulțimi mari de oameni. Turiștii relaxați sunt atrași de soare, nisip și mare.

Iubitorii de plăcere. Acesta este un tip de turiști foarte aventuroși care, în vacanță, sunt ocupați să caute o varietate de plăceri și preferă o atmosferă socială. În legătură cu ele, cel mai des sunt folosite cuvinte precum flirt și distanțe lungi.

Iubitorii de recreere activă. Acești turiști iubesc natura și creează stres activ pentru corpurile lor. Preferă mișcarea măsurată și să fie în aer curat. Vacanța lor poate fi combinată cu tratament.

Pasionații de sport. Spre deosebire de turiştii activi, turiştii-sportivi îşi concentrează toată atenţia asupra competiţiilor. Sportul este foarte important pentru ei - hobby-ul lor. Nu le este frică de activitate fizică.

Turători în scopul cunoașterii și studiului. Acest tip de turist este interesat să-și îmbunătățească nivelul de educație și să învețe lucruri noi. În acest tip există trei subgrupe: P1, P2 și P3. Turiştii de tip P1 vizitează locurile descrise în ghiduri. Tipul P2 acordă atenție nu atât la atracțiile recunoscute, cât la căutarea locurilor în care să le simtă atmosfera. Pentru el, sentimentele și stările de spirit vin în prim-plan. Turiștii de tip P3 au interese culturale și socio-științifice pronunțate și sunt foarte atrași de natură.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Principii și tehnici de planificare. Funcția de organizare în turism. Teoriile motivației privind conținutul și procesele. Controlul eficient al managementului, factorii săi. Implementarea principalelor funcții de management în managementul întreprinderilor din industria turismului.

lucrare curs, adăugată 28.02.2016


Istoria apariției managementului ca tip independent de activitate. Specificul conducerii activităților și oamenilor ca sarcină principală a managementului. Clasificarea funcţiilor manageriale: caracteristici ale procesului de planificare, motivare, organizare, control.

rezumat, adăugat 27.03.2011


Esența și relația dintre tipurile și funcțiile managementului. Esența și locul planificării în ciclul de management. Motivația ca una dintre principalele funcții ale managementului. Aspecte practice ale utilizării mecanismelor de motivare ca una dintre funcţiile principale ale managementului.

lucrare curs, adăugată 07.10.2015


Originea managementului și principalele etape ale dezvoltării acestuia. Principalele funcții ale managementului: previziune și planificare, organizare, motivare și stimulare, control. Clasificarea metodelor de management. Direcții de influență asupra obiectului de control.

lucrare de curs, adăugată 14.11.2010


Specificul conceptelor de management și management; analiza teoretică sisteme de funcţii de management. Relația dintre management și management în organizație. Aspecte ale functiilor manageriale. Sistem de funcții de management: planificarea organizației, motivare, control.

test, adaugat 18.02.2008


Managementul ca sistem de management al întreprinderii care funcționează în condiții economie de piata. Reflectarea funcției de management în conținutul procesului de management. Prognoza și planificarea în economie și principalele lor tipuri. Motivație și stimulare.

rezumat, adăugat 22.12.2011


Ciclul de management și funcțiile. Locul planificarii in sistemul functiilor manageriale. Tipuri de planuri și cerințe pentru pregătirea lor. Scopurile planului de afaceri. Procesul de planificare ca cea mai importantă funcție de management. Importanța planificării în sistemul de management.

lucrare curs, adaugat 12.02.2014

Funcții de conducere în turism

1. Introducere 3

2. Funcții de management în turism 3

2.1. Funcția de planificare 4

2.2. Funcția de organizare 6

2.3. Funcția de motivare 8

2.4. Funcția de control 10

3. Concluzie 12

4. Referințe 13

Introducere

Turismul, așa cum ne imaginăm astăzi, este un fenomen relativ tânăr, care, totuși, își are rădăcinile din cele mai vechi timpuri. Dacă ne întoarcem la istorie, ar trebui să începem cu prima călătorie „forțată”, când Dumnezeu i-a alungat pe Adam și Eva din paradis. În conformitate cu definiția acceptată a turismului, unele dintre semnele acestuia sunt deja prezente aici: schimbarea locului de reședință; a fi în altă regiune; temporar. Această interpretare istorică a turismului ar putea fi extinsă la rătăcirile antice ale popoarelor, pelerinaje, expediții în jurul lumii și diverse călătorii turistice.

Cu toate acestea, învățătura modernă despre turism nu recunoaște primii călători ca turiști, deoarece le lipsea motivația „reala”: călătoria nu era plăcere, nu se făcea din propria voință și nu era un scop în sine.

Dimpotrivă, călătoria a fost cel mai adesea dificilă (în sensul fizic și moral al cuvântului), foarte complexă din punct de vedere tehnologic și, în sfârșit, a fost doar un mijloc pentru un scop. Motivele principale au fost comerțul și comerțul, descoperirea de noi pământuri, cucerirea, gândurile religioase etc.

Astfel, astăzi aproape nimeni nu va spune când și cum a apărut arta și știința managementului. Managementul într-o formă sau alta a existat acolo unde oamenii lucrau în grupuri și, de regulă, în trei sfere ale societății umane: politică, când era nevoie de stabilirea și menținerea ordinii în societate; economic - în achiziţia, producerea şi distribuirea resurselor; defensiv - atunci când protejează de inamici și animale sălbatice.

Chiar și societățile antice au cerut indivizilor să coordoneze și să dirijeze activitățile grupurilor individuale. Viața însăși le-a forțat pe popoarele primitive să fie excelenți călători și călători, obligându-le să ocupe geografia ținuturilor locuite și să asculte cu sensibilitate legile inexorabile ale naturii dure. Drept urmare, au fost stabilite și dezvoltate diverse învățături și abilități, a căror îmbunătățire a dus la necesitatea de a face călătorii și călătorii lungi, descoperind ținuturi necunoscute.

În managementul turistic clasic se disting patru perioade ale dezvoltării sale: faza preliminară - secolul XIX; faza inițială - 1800 - 1917

G.; faza dezvoltata si in crestere - 1917 - 1990; faza de colaps a centralizate structuri organizatorice turism si crearea de intreprinderi turistice diverse forme proprietate - 1990 până în prezent.

Aceste perioade diferă în alegere vehicule- pe jos - călare - cu locomotiva cu abur (conform feroviar) - cu mașina - cu avionul; motivația de călătorie - de la călătorie cauzată de necesitatea de a călători în scop propriu (cunoaștere a lumii, tratament, odihnă, recreere etc.)

p.); numărul participanților și apartenența acestora la straturile sociale - de la elită - la clasa de mijloc - la clasele bogate și la acoperirea în masă a oamenilor de către turism (adică toate straturile societății).

Funcțiile managementului în turism Când spunem că o întreprindere funcționează, ne referim la faptul că oamenii din această întreprindere efectuează anumite acțiuni. Majoritatea oamenilor își planifică activitățile pentru ziua respectivă (lună, an etc.)

), apoi organizează resursele necesare pentru realizarea planului respectiv. Pe măsură ce avansăm, comparăm ceea ce am făcut cu scopurile și obiectivele pe care ni le-am stabilit anterior. Această muncă de zi cu zi implică o serie de funcții de management, de ex. managementul trebuie privit ca un proces ciclic constând din tipuri specifice de muncă de management, numite funcții de management.

Funcțiile de control sunt tip specific activitati de management, care se realizează prin tehnici și metode speciale, precum și prin organizarea corespunzătoare a muncii.

Astfel, una dintre componentele principale care alcătuiesc conținutul managementului sunt funcțiile. În consecință, pentru a efectua cutare sau cutare muncă relativ simplă, este necesar să se stabilească în prealabil ce trebuie să se obțină în final, cum să se organizeze munca, să se motiveze și să se monitorizeze implementarea acesteia. Și acestea sunt funcțiile de conducere. Deși tehnicile de management s-au îmbunătățit în timp, funcțiile fundamentale de management au rămas relativ neschimbate.

Funcțiile de management au o natură specifică, un conținut special și pot fi îndeplinite independent. Ele pot fi sau nu legate indisolubil. Cel mai adesea par să se întrepătrundă. De exemplu, informațiile colectate prin intermediul funcției de control „spune” managerilor cum sunt îndeplinite planurile lor (funcția de planificare). În același timp, controlul trebuie să fie motivat și organizat corespunzător (funcția de motivare și organizare).

Cu alte cuvinte, în sistemul de management toate funcțiile de management sunt combinate într-un singur proces holistic.

Dacă un manager dorește să asigure un viitor „fără nori” pentru întreprinderea sa (organizația), trebuie să îndeplinească în mod constant toate funcțiile de management. Și trebuie să începeți cu planificarea. Dacă lucrarea este planificată, atunci trebuie organizată. Calitatea muncii depinde în mare măsură de stimulentele oferite de manager.

În cele din urmă, pentru a determina acuratețea planurilor, trebuie să monitorizați procesul de lucru. După cum vedem, toate cele patru funcții sunt conectate și interdependente: nici o verigă nu poate fi aruncată din acest lanț.

Astfel, funcțiile de management pot fi reprezentate ca tipuri de muncă managerială asociate cu impactul asupra obiectului gestionat. Există mai multe abordări pentru clasificarea funcțiilor de management. Pentru industria turismului, cele mai importante considerații sunt planificarea, organizarea, motivarea și controlul.

Fiecare dintre aceste funcții de management este vitală pentru o organizație. În același timp, planificarea ca funcție de management oferă baza altor funcții și este considerată cea mai importantă dintre ele, iar funcțiile de organizare, motivare și control sunt concentrate pe implementarea planurilor tactice și strategice ale organizației.

Funcția de planificare În principiu, procesul de planificare implică decizia care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii săi pentru a atinge aceste obiective. Se pregătește astăzi pentru mâine, determinând ceea ce este necesar și cum se poate realiza.

Planul este un model socio-economic complex al stării viitoare a organizației. Etapele procesului de planificare sunt în mare măsură universale.

În ceea ce privește metodele și strategiile specifice, acestea diferă semnificativ. De obicei, o organizație dezvoltă un singur plan pentru a-și gestiona activitati generale, dar în cadrul acestuia, managerii individuali folosesc diverse metode pentru a atinge scopurile și obiectivele specifice ale organizației. Astfel, se întocmește o hartă a traseului pe care trebuie să o parcurgă organizația într-o anumită perioadă de timp.

Nu există o singură metodă de planificare care să se potrivească fiecărei situații. Tipul de planificare și accentul pe care un manager îl pune în procesul de planificare depinde de poziția sa în ierarhia organizațională a companiei, adică. procesul de planificare se desfăşoară în funcţie de nivelurile organizaţiei.

Astfel, planificarea strategică (cel mai înalt nivel) este o încercare de a avea o viziune pe termen lung asupra componentelor fundamentale ale organizației; să evalueze ce tendințe se observă în mediul ei; determina care este probabil comportamentul concurenților. Sarcina principală a planificării la acest nivel este de a determina cum se va comporta organizația în ea nisa de piata

La nivelul mediu de management, aceștia sunt angajați în planificarea tactică, de exemplu. obiectivele intermediare sunt determinate pe calea atingerii scopurilor si obiectivelor strategice. Planificarea tactică este în esență similară cu planificarea strategică.

Singura diferență este că, dacă o organizație, de exemplu, are trei șefi de departamente diferite, atunci fiecare dintre aceștia trebuie să-și coordoneze sau să-și integreze activitățile cu celelalte. Și acest lucru ar trebui să se reflecte în plan. Prin urmare, responsabilitatea lor din punct de vedere al planificării tactice este de a-și baza planificarea pe ideile care s-au născut în timpul planificării strategice.

Planificarea se realizează și la nivelul inferior al organizației. Se numește planificare operațională Aceasta este baza planificării.

În planurile operaționale, standardele de performanță și descrierile muncii se încadrează într-un sistem în care fiecare își direcționează eforturile pentru a atinge obiectivele generale și principale ale organizației.

Cu toate acestea, nimeni nu își stabilește propriile obiective și nici nu își alege propriile modalități de a le atinge. Fiecare manager, pe baza planului operațional, dezvoltă zilnic tactici pe termen scurt pentru a asigura corectitudinea tuturor acțiunilor, identifica punctele forte și punctele slabe functionarea organizatiei. Această abordare creează condiții favorabile pentru auto-îmbunătățirea constantă a individului.

Toate cele trei tipuri de planificare alcătuiesc sistem comun, care se numește generală, sau plan general, sau un plan de afaceri pentru funcționarea organizației.

Planificarea turismului

Managementul sistemului turistic ar trebui să se bazeze pe viziune strategică (proiectată în viitor) și previziune. Pe baza viziunii (un fel de „desene” care ne arată în viitor), care este ideea conducătoare a managementului, se dezvoltă politica companiei de turism, care reprezintă scopurile generale și normele de relații care asigură viabilitatea și dezvoltarea acestei structuri.

Planificarea este una dintre etapele procesului de management în care sunt determinate scopurile oricărei structuri turistice, precum și metodele de realizare a acestora. În unele cazuri, compania încetează să existe după ce își atinge obiectivele, în altele sunt stabilite obiective noi, mai semnificative. Acest lucru indică faptul că planificarea nu este o activitate unică.

Acesta este un proces continuu (una dintre etapele procesului de management) de studiere a unor noi modalități și metode de îmbunătățire a activităților companiei prin oportunități, condiții și factori identificați.

Formarea politicii întreprinderii se realizează cel mai adesea la cel mai înalt nivel de conducere. Toate prevederile de politică ale unei companii de turism sunt prezentate, de regulă, sub forma unei imagini turistice de frunte. Imaginea principală conține obiective pe termen lung, filozofie, politici (principii ale relațiilor cu diverse grupuri de interese), cultura întreprinderii și drepturile sale legislative.

În raport cu o anumită regiune turistică, ar trebui să vorbim, în primul rând, despre competitivitatea acesteia.

Mai exact, funcția de planificare include următoarele tipuri de muncă:

· participarea la dezvoltarea obiectivelor de dezvoltare regională stabilite de departamentele de turism;

· analiza curentă a competitivității locului (piață, concurenți direcți și indirecți, cerere, furnizori, industrie);

· elaborarea unei strategii pentru competitivitatea regiunii, poziţia sa specială;

· implementarea strategiei de competitivitate a regiunii - în primul rând acordarea de consultări întreprinderilor de turism, conducerea managementul inovării.

Rezultatul planificării ca funcție de management poate fi imaginea turistică a regiunii.

Astfel, în cadrul planificării activității întreprindere de turism ar trebui înțeles ca un proces sistematic, prelucrat cu informații, de determinare calitativă, cantitativă și temporală a obiectivelor, mijloacelor și metodelor viitoare, formarea, managementul și dezvoltarea unei întreprinderi.

Funcția organizației În orice plan există întotdeauna o etapă de creare a condițiilor reale pentru atingerea obiectivelor planificate. Organizația ca funcție de conducere asigură eficientizarea aspectelor tehnice, economice, socio-psihologice și juridice ale activităților oricărei organizații. Funcția de organizare are ca scop eficientizarea activităților managerului și executanților.

Deoarece toată munca este făcută de oameni, funcția de management ca organizație vă permite să determinați cine trebuie să îndeplinească exact fiecare sarcină specifică de la cantitate mare sarcinile și ce fonduri vor fi necesare pentru aceasta

Dacă funcția de planificare răspunde la întrebarea ce (ce să includă în plan? ce să facă? ce să anticipeze? etc.), atunci funcția de organizare pune întrebările cine și cum (de ex.

cine va implementa planul organizației și cum?)

Prin activități organizaționale, adică prin distribuirea și combinarea sarcinilor și competențelor, managementul relațiilor în fiecare organizație ar trebui să fie realizat în mod intenționat. Organizația este un mijloc de atingere a obiectivelor organizației.

Astfel, organizarea este cea de-a doua funcție de conducere Din multele sensuri ale termenului „organizație” în sensul unei funcții de conducere, două sunt cele mai des folosite:

1) organizarea este structura sistemului sub formă de relații, drepturi, scopuri, roluri, activități și alți factori care au loc atunci când oamenii sunt uniți prin munca în comun;

2) organizarea este procesul prin care se creează și se menține structura organizației.

Funcția organizației în turism

În orice plan întocmit într-o companie de turism, există întotdeauna o etapă organizatorică (organizare), adică. etapa creării condiţiilor reale pentru atingerea scopurilor planificate.

Vorbim despre crearea (conturarea) structurii companiei și asigurarea acesteia cu tot ceea ce este necesar pentru a rezolva problemele identificate în prima etapă a procesului de management - etapa de planificare.

Folosind exemplul organizării muncii operatorilor de turism, se poate imagina mai clar funcția organizatorică a managementului turismului. Astfel, un touroperator rezolvă probleme de producție, comerț, informare, problema dezvoltării de noi regiuni etc. Pentru fiecare dintre ele, managerul distribuie responsabilități și stabilește responsabilitatea, i.e.

Vorbim despre stabilirea unor relații permanente și temporare între toate diviziile companiei, stabilirea ordinii și condițiilor de funcționare a acesteia. Este procesul de reunire a oamenilor și a mijloacelor pentru atingerea obiectivelor companiei.

După cum sa menționat deja, un obiectiv important al planificării este acela de a rezolva cumva problema incertitudinii. Necesitatea de a se adapta la schimbare este unul dintre factorii care fac ca planificarea să fie atât de importantă. Cu toate acestea, oricât de importantă este planificarea, aceasta este doar începutul. Agentie de turism, care are multe planuri diferite și nu are o schemă (structură) coerentă pentru implementarea acestora, este sortită eșecului.

Faptul este că funcția de planificare și funcția organizatorică sunt strâns legate. Într-un fel, planificarea și organizarea par să vină împreună. Planificarea pregătește scena pentru realizarea scopurilor organizației (organizează structura sistemului, creează un aparat care se va „joca” pe scenă), iar organizarea ca funcție de management creează o structură de lucru, a cărei componentă principală. sunt oameni. Vorbim despre aducerea factorului uman în ceva existent pe hârtie (un plan), în ceva neînsuflețit.

Întrucât funcția organizației este de a reuni toți specialiștii agenției de turism, sarcina este de a determina misiunea, rolul, responsabilitatea și responsabilitatea fiecăruia dintre ei.

Procesul de organizare structurează munca și formează diviziuni în funcție de dimensiunea întreprinderii turistice, obiectivele acesteia, tehnologie și personal. Există o serie de elemente care trebuie structurate astfel încât agenția de turism să își poată îndeplini planurile și astfel să-și atingă scopul. Există o serie de principii care ar trebui urmate în procesul de îndeplinire a unei funcții organizaționale:

· identificarea și detalierea obiectivelor agenției de turism care au fost identificate în timpul planificării;

· identificarea tipurilor de activități necesare atingerii acestor obiective;

· sarcina diverse sarcini indivizi (diviziunea muncii) și combinarea acestora în grupuri sau unități de lucru gestionabile;

· coordonare diverse tipuri activități atribuite fiecărui grup prin stabilirea de relații de lucru, inclusiv o definiție clară a cine este responsabil (un subordonat nu poate avea doi superiori), i.e. fiecare membru al grupului trebuie să știe ce trebuie să facă și în ce interval de timp, precum și cine îl conduce (gestionează);

unitate de scop - fiecare membru al organizației lucrează pentru binele comun, adică.

e. nimeni nu ar trebui să lucreze împotriva scopurilor organizației;

· sfera controlului, sau sfera managementului – fiecare manager este responsabil pentru numărul de angajați pe care îi conduce.

În ceea ce privește ultimul principiu, se poate argumenta în moduri diferite. Nu este ușor să determinați numărul ideal de angajați pe care ar trebui să-i gestioneze un singur manager. În viața reală, acest număr variază foarte mult de la organizație la organizație, de la un nivel de management la altul.

Astfel, managerii de top gestionează nu mai mult de zece subordonați, în timp ce managerii de la niveluri inferioare de conducere pot supraveghea un număr mult mai mare de angajați.

În acest sens, pot fi identificați doi factori importanți care determină standardele de controlabilitate (numărul de angajați pe care un manager îi poate gestiona eficient) - timpul și frecvența, adică. cât timp trebuie să petreacă un manager cu fiecare angajat și cât de des să facă acest lucru. Desigur, acest criteriu depinde în mare măsură de capacitatea managerului de a comunica cu subalternii, de complexitatea sarcinilor rezolvate, de interesul și implicarea în procesul muncii

Funcția motivației Comportamentul uman este întotdeauna motivat.

Poate munci din greu, cu entuziasm și entuziasm, sau se poate sfii de la muncă. Comportamentul personal poate avea orice alte manifestări. Ar trebui să cauți întotdeauna un motiv pentru comportament.

Motivația este procesul de motivare pe sine și pe ceilalți să acționeze în scopul atingerii obiectivelor personale și organizaționale.

Abordare tradițională motivația se bazează pe credința că angajații sunt doar resurse, atuuri pe care trebuie să le facem să funcționeze eficient

Din moment ce revoluție industrială societatea noastră a devenit din ce în ce mai complexă.

Progresul tehnologicși-a schimbat radical atitudinea față de muncă și existența cotidiană. Drept urmare, managerul se confruntă zilnic cu problema motivării activităților angajaților, i.e. cum să-și direcționeze energia către munca depusă

Satisfacția personală de la o muncă bine făcută și mândria de roadele muncii lor au insuflat un sentiment de scop în lucrători. Acest lucru nu este mai puțin important decât banii (din punct de vedere al motivației muncii).

Managerii au fost întotdeauna interesați de condițiile în care o persoană este motivată să lucreze la misiunea altcuiva. Acest interes a crescut pe măsură ce libertățile personale ale subordonatului s-au extins și el a devenit un co-antreprenor parțial. Cu cât o persoană devine mai liberă, cu atât mai important este să realizezi ce o motivează, ce o face să aducă mai multe beneficii.

O persoană care a dobândit cunoștințe și abilități în procesul de formare și formare avansată, acumulare de experiență în producție, dorește să-și aplice abilitățile în muncă. Și cu cât reușește mai mult, cu atât este mai mare gradul de satisfacție și, în consecință, gradul de exprimare a motivelor sale.

În acest caz, angajatul consideră că obiectivele organizației sunt obiectivele sale.

Dorința unei persoane de a se realiza în afacerea sa este de netăgăduit. Așa a fost construit. Acolo unde conducerea și organizația muncii le oferă angajaților astfel de oportunități, munca lor va fi foarte eficientă și motivația lor de a lucra va fi ridicată. Aceasta înseamnă că motivarea angajaților înseamnă atingerea intereselor lor importante, oferindu-le șansa de a se realiza în acest proces. activitatea muncii

Funcția motivației în turism

Când luăm în considerare această problemă Managementul turismului se concentrează pe două aspecte ale acestei probleme: motivația(e) de călătorie și motivația relaţiile de muncă.

Motive pentru călătorie

Scopul călătoriei (motivul care determină o persoană să călătorească) este motivul, fără de care călătoria nu ar fi avut loc. Informațiile despre scopul călătoriei sunt necesare în primul rând pentru a împărți corect piete turisticeîn segmente și determinați piețele țintă, care a stat la baza dezvoltării unui model de gestionare a fluxurilor și traseelor ​​turistice.

Trebuie avut în vedere faptul că grupul de călătorie, i.e. un grup de oameni care călătoresc împreună are de obicei un singur scop principal pentru a vizita.

În același timp, fiecare membru al grupului poate avea propria sa motivație de călătorie, diferită de cea de grup. În acest sens, este foarte important ca managementul să obțină un răspuns la întrebarea cum pot fi sistematizate motivele (motivele) călătoriei. Pentru a răspunde la această întrebare, luați în considerare următorul exemplu:

Exemplu. Doamna N. lucrează ca arhitect.

Ea a primit o invitație de a participa la o conferință la Barcelona (între 1 și 8 martie). Doamna N. decide să plece într-o călătorie în Spania din diverse motive: pe de o parte, a fost interesată de agenda conferinței; pe de altă parte, ea speră că la începutul lunii martie deja este cald în Barcelona și se va putea bucura de soare. In plus, in timpul liber dintre intalniri veti putea face cunostinta cu orasul si veti putea vizita muzeul.

Este posibil să spunem fără ambiguitate ce motiv a determinat-o pe doamna N.

accepti invitația și pleci într-o excursie? Exemplul nu arată acest lucru.

La fel ca în acest caz, de cele mai multe ori și în toate celelalte, este imposibil să evidențiați un singur motiv. Situația este complicată de faptul că motivele care însoțesc călătoria se află cel mai adesea în subconștient, iar mai multe motive ies în prim-plan. De aceea este obișnuit să vorbim despre motivația de călătorie. În acest sens, este recomandabil să identificăm cinci grupuri principale de motivație de călătorie.

Motivația fizică. Motivația fizică este împărțită în recreere, tratament și sport. Dacă motivul principal al călătoriei este restabilirea forței fizice, atunci odihna este pe primul loc. Dacă se dorește restabilirea sănătății, factorul decisiv va fi recuperarea și tratamentul. Dacă în vacanță se caută în primul rând ușurarea și mișcarea corpului, atunci cea mai importantă motivație fizică este sportul.

Motivația psihologică. Principala motivație psihologică a călătoriei este dorința de a scăpa de rutina de zi cu zi și de a vedea ceva nou, nevoia de schimbare a peisajului și relaxare. Motivația psihologică include și o schimbare a impresiilor.

Ambele grupuri motivaționale - fizice și psihologice - prezintă un interes deosebit, ambele pentru turismul modern, și pentru management eficient.

Motivația interpersonală. În importanță, după motivația fizică și psihologică vine motivația interpersonală. Mulți oameni caută contactele sociale de care au nevoie în timp ce călătoresc. Ei caută să formeze relații cu alți călători sau să se întâlnească locuitorii locali.

Mare valoare Acest grup de motivații include vizitarea prietenilor, cunoștințelor și rudelor.

Motivația culturală. Cunoașterea altor țări, obiceiurile, tradițiile și limbile lor este pe primul loc în acest grup. Acesta este urmat de interesul pentru arte, participarea la evenimente sportive și motive religioase.

Motivarea prestigiului și a statutului. Este tipic pentru un grup de turiști cu atâta motivație încât să călătorească cu scopul de a-și dezvolta personalitatea. În plus, obiectivul principal al călătorilor din acest grup este de a obține și de a menține recunoașterea universală. Dezvoltarea personalității este cel mai adesea asociată cu formare profesională, precum și cu pregătire avansată sau recalificare.

Dacă te gândești la vacanța ta, probabil vei putea să identifici că mai multe motivații au influențat decizia ta de a face o anumită călătorie. Se întâmplă adesea ca motivațiile de călătorie să nu se excludă reciproc, ci, dimpotrivă, să se completeze, chiar dacă aparțin unor grupuri diferite. Motivele de călătorie pot fi chiar contradictorii.

Exemplu. În vacanță, oamenii se străduiesc spre liniște și relaxare, dar în același timp varietate și comunicare.

Motivarea relațiilor de muncă

În acest sens, considerăm motivația ca un set de stimulente care încurajează angajații să lucreze activ, adică. După desfășurarea activităților organizatorice, managerul trebuie să asigure finalizarea cu succes a lucrării. În aceste scopuri se folosesc următoarele: a) stimulare, i.e.

încurajând angajații să fie activi prin factori externi(stimulente materiale și morale); b) motivația în sine, adică crearea unei motivaţii interne pentru muncă în rândul angajaţilor. Principalele aici sunt interesul pentru muncă, nevoia de activitate de muncă și satisfacția din aceasta. Acest lucru indică faptul că comportamentul uman este întotdeauna motivat

Funcția de control Așadar, a fost întocmit un plan pentru organizație, a fost creată structura acesteia, au fost ocupate locuri de muncă și au fost determinate motivele comportamentului angajaților.

Mai rămâne o componentă care trebuie adăugată la funcțiile de management - controlul.

Controlul este de obicei asociat cu puterea, „a porunci”, „a prinde”, „a prinde” și „a apuca”. Această idee de control se îndepărtează de conținutul principal al funcției de control.

Conceptul de „control” (verificare) ca tip de activitate administrativă depășește conceptul de „control”. În plus, include și activitatea activă a managerului - management.

Controlul managementului nu este un eveniment unic. Acesta este un proces continuu care include monitorizare și reglementare. diferite tipuri activităţile organizaţiei pentru a facilita implementarea sarcini de management.

Controlul eficient al managementului este creat prin conectarea acestuia la proces planificare strategică. Acesta asigură supravegherea implementării planurilor strategice, astfel încât managerii să poată determina cât de bine sunt implementate și unde trebuie făcute modificări sau ajustări.

În forma sa cea mai generală, controlul poate fi definit ca fiind procesul de măsurare (comparare) a rezultatelor efective obținute cu cele planificate.

După cum se poate observa din definiție, controlul are mai puțin de-a face cu emiterea de comenzi către angajați și mai mult cu procedura de evaluare a succesului planurilor organizației și de satisfacerea nevoilor interne și mediu extern.

Se disting următoarele tipuri de control:

1. Control preliminar Seamănă cu un aisberg, dintre care majoritatea este ascuns sub apă. Acest lucru se datorează faptului că unele aspecte ale controlului pot fi deghizate printre alte funcții de control.

Se numește control preliminar deoarece este efectuat înainte de începerea efectivă a lucrărilor. Principalul mijloc de efectuare a controlului preliminar este implementarea (nu crearea, ci implementarea) anumite reguli, proceduri și linii de conduită.

În organizații, controlul în avans este utilizat în trei domenii cheie: resurse umane, materiale și financiare.

În zonă resurse umane controlul se realizează prin analiza acelor cunoștințe și abilități de afaceri și profesionale care sunt necesare pentru îndeplinirea sarcinilor specifice organizației, în domeniul materialului - controlul asupra calității materiilor prime în vederea realizării unui produs excelent. resurse financiare mecanismul de control preliminar este bugetul în sensul că dă un răspuns la întrebarea când, cât și de ce fel de fonduri (numerar, non-cash) va avea nevoie organizația.

În procesul de control preliminar, este posibilă identificarea și anticiparea abaterilor de la standarde în diferite puncte. Are două tipuri: diagnostic și terapeutic

Monitorizarea de diagnosticare include categorii precum contoare, standarde, semnale de avertizare etc. care indică faptul că ceva nu este în regulă în organizație.

Controlul terapeutic permite nu numai identificarea abaterilor de la standarde, ci și luarea de măsuri corective.

2. Controlul curentului. Se desfășoară în cursul muncii, cel mai adesea obiectul său este angajații și este în sine apanajul superiorului lor imediat. Face posibilă eliminarea abaterilor de la planurile și instrucțiunile planificate.

Pentru a efectua controlul curentului, aparatul de control are nevoie feedback Toate sistemele de feedback au obiective, folosesc resurse externe pentru uz intern, monitorizează abaterile de la obiectivele propuse și corectează abaterile pentru a atinge aceste obiective3. Controlul final Scopul unui astfel de control este de a ajuta la prevenirea erorilor viitoare. Ca parte a controlului final, feedback-ul este utilizat după finalizarea lucrării (în controlul curent, în timpul implementării acestuia).

Deși controlul final se efectuează prea târziu pentru a răspunde problemelor pe măsură ce apar, acesta, în primul rând, oferă informații de management pentru planificare în cazul în care se presupune că vor fi efectuate lucrări similare în viitor și, în al doilea rând, contribuie la motivare.

Funcția de control nu este punctul final al întregului proces de conducere a unei organizații.

În practică, un astfel de punct final nu există deloc, deoarece fiecare funcție de management este condusă de o altă mișcare circulară graduală De exemplu, informațiile obținute în procesul de control pot fi utilizate în etapa de planificare, organizare și motivarea angajaților

Managerii de nivel înalt își petrec cea mai mare parte a timpului de lucru pe funcțiile de planificare și control, în timp ce managerii de nivel inferior (directorii de linie) sunt mai ocupați cu recrutarea personalului și organizarea muncii. Cu toate acestea, la toate nivelurile de management, ei folosesc și îndeplinesc, într-o anumită măsură, toate cele patru funcții ale managementului: planificare, organizare, motivare și control. Managerii de la toate nivelurile sunt evaluați în funcție de două criterii principale: eficacitatea (adică capacitatea de a. atinge rezultatul dorit) și eficiență (capacitatea de a obține rezultatul la cel mai mic cost)

Concluzie Vremurile în care trăim sunt o eră a schimbării. Societatea noastră trece printr-o restructurare extrem de dificilă, în mare măsură contradictorie, dar inevitabilă și ireversibilă din punct de vedere istoric. În viața social-politică, aceasta este o tranziție de la totalitarism la democrație, în economie - de la un sistem administrativ-comandă la o piață, în viața unui individ - transformarea lui dintr-un „rog” într-un subiect independent al activității economice.

Astfel de schimbări în societate, în economie, în întregul nostru mod de viață sunt dificile prin faptul că necesită schimbări în noi înșine.

O parte importantă a acestei schimbări, după cum arată experiența mondială, este înțelegerea științei și artei managementului.

Într-o înțelegere simplificată, managementul este capacitatea de a atinge obiective folosind forța de muncă, inteligența și motivele comportamentului altor oameni. Managementul - în limba rusă „management” - este o funcție, un tip de activitate pentru gestionarea oamenilor într-o mare varietate de organizații. Managementul este, de asemenea, un domeniu al cunoașterii umane care ajută la îndeplinirea acestei funcții.

În cele din urmă, managementul ca cuvânt colectiv pentru manageri este o anumită categorie de oameni clasa sociala cei care desfăşoară lucrări de conducere.

Iar managementul este văzut ca un proces, deoarece munca pentru atingerea obiectivelor cu ajutorul altora nu este o acțiune unică, ci o serie de acțiuni continue interdependente. Aceste activități, fiecare un proces în sine, sunt esențiale pentru succesul organizației. Ele sunt numite funcții de management. Fiecare funcție de management este, de asemenea, un proces deoarece constă și într-o serie de acțiuni interdependente.

Procesul de management este suma totală a tuturor funcțiilor.

Procesul de management are patru funcții interdependente: planificare, organizare, motivare și control. Toți au două caracteristici generale: necesită luarea deciziilor și toată lumea are nevoie de comunicare, schimb de informații pentru a obține informații pentru a lua decizia corectă și a face acea decizie să fie înțeleasă de ceilalți membri ai organizației. Din acest motiv, și pentru că aceste două caracteristici leagă toate cele patru funcții de management, asigurând interdependența acestora, comunicarea și luarea deciziilor sunt adesea numite procese de conectare.

Luarea deciziilor este alegerea cum și ce să planificați, organizați, motivați și controlați.

In cel mai mult schiță generală Acesta este tocmai ceea ce constituie conținutul principal al activității unui lider.

O cerință fundamentală pentru a lua o decizie eficientă, obiectivă sau chiar pentru a înțelege adevărata amploare a unei probleme, este disponibilitatea informațiilor adecvate și precise. Singura cale obținerea unor astfel de informații este comunicare.

Comunicarea este procesul de schimb de informații și semnificația sa semantică între două sau mai multe persoane.

Referințe

1. Alexandrova A.

Yu. Turism internațional: Tutorial. - M.: Aspect Press, 2001.

2. Balabanov I.T., Balabanov A.I. Economia turismului: manual. Beneficia. - M.: Finanțe și Statistică, 2000.

3. Birzhakov M.B. Introducere în turism. - Sankt Petersburg: Editura Casa de comert„Gerda”, 2000.

4. Zaitsev B.F. Sistem de metode de management. - M.: Finanțe și Statistică, 1989.

5. Kabushkin N.I. Fundamentele managementului: manual. Beneficia. - Mn.: Cunoștințe noi, 2002.

6. Kvartalnov V.A. Turism - M.: Finanțe și Statistică, 2000.

7. Lukicheva L.I. și altele Managementul turismului: Fundamentele managementului: Manual. - M.: Finanțe și Statistică, 2003.

8. Milner B.Z. Teoria organizării: manual. - M.: Infra-M, 2000.

9. Rumyantseva Z.P. Managementul organizației. - M.: Infra-M, 1996.

10. Chudnovsky A.D., Jukova M.A. Managementul turismului: Manual. - M.: Finanțe și Statistică, 2003.

11. Economia turismului modern / Ed. G.A. Karpova. - Sankt Petersburg: Editura Casa Comercială „Gerda”, 2000