„Surpriză completă”: vânzările de electronice s-au prăbușit în Rusia. Dezvoltarea comerțului cu amănuntul online în Rusia Căderea comerțului cu amănuntul

Declin cifra de afaceri cu amănuntul pentru perioada 2015 și 2016 s-a ridicat la aproape 20% - piața rusă nu a cunoscut niciodată o astfel de scădere. Pe fondul prăbușirii cererii efective și al intensificării luptei pentru consumatorii din retail, au apărut tendințe care cu siguranță vor avea un impact asupra dezvoltării pieței în viitorul foarte apropiat.

Mai multe controale guvernamentale

Modificări în Legea „Cu privire la comerț” și în reglementăriși-au pus amprenta asupra relațiilor jucătorilor între ei și cu statul. structurilor. În 2017 va continua procesul de adaptare la lucru în noul cadru legal, care afectează atât furnizorii, cât și vânzătorii.

La instrucțiunile guvernului, de la 1 ianuarie 2017, organele teritoriale ale FAS au efectuat verificări la scară largă asupra gradului de pregătire a companiilor de a lucra în conformitate cu noile norme ale Legii „Cu privire la comerț” și au solicitat zeci de mii de pagini de contracte. și rapoarte de la companii aferente anilor 2015, 2016 și începutul anului 2017. Accentul s-a pus pe marile rețele federale. „Companiile sunt destul de pregătite să lucreze în noile condiții, deși nu toate contractele cu furnizorii au fost renegociate din diverse motive, de la o revizuire a strategiei de rețea până la imposibilitatea de a găsi formula de interacțiune potrivită care să satisfacă ambele părți într-un timp scurt. ”, a spus Serghei Kuznetsov, directorul Uniunii Rețelelor Independente din Rusia.

Federali versus regionali: lupta se intensifică

Extinderea teritorială a lanțurilor, care vizează captarea cotei de piață, a dus la faptul că în orașele mari, magazinele lanțurilor federale și regionale sunt strâns adiacente și concurează pentru consumatori. Companiile comerciale locale cred că gestionează rețeaua mai eficient în regiunea lor și cunosc mai bine consumatorul.

Cu toate acestea, datorită volumelor lor, rețelele federale au posibilitatea de a vinde categorii separate bunurile sunt cu 30-40% mai ieftine. Companiile locale trebuie să facă o alegere dificilă - să vândă produse individualeîn pierdere, nu le vinde deloc sau caută un înlocuitor pentru ele. Dar nu este întotdeauna posibil să se găsească un înlocuitor adecvat pentru marii producători federali.

„Teza conform căreia concurența devine din ce în ce mai dură s-a auzit în mod constant, dar anul acesta merită să schimbăm termenul, deoarece concurența a devenit mai dură ca niciodată, iar acest lucru va trebui să fie luat în considerare”, notează. Ivan Fediakov, director general„INFOLine”.

Liderii din industrie încearcă să cucerească piața

Liderii pieței au devenit și mai mari. Conform datelor preliminare din evaluarea anuală a lanțurilor de retail de către compania INFOLine, în 2016, primele 100 de retail din Rusia reprezintă o treime din totalul cifrei de afaceri din retail. În același timp, 10 jucători au consolidat mai mult de jumătate din veniturile atribuibile primilor 100, care se ridică la 4 trilioane de ruble.

Există o renaștere în comerțul cu amănuntul general. Consumatorul se aprovizionează cu sortimentul de Revelion în ajunul sărbătorilor. Cu toate acestea, această imagine nu este atât de roz pe cât ar părea la prima vedere. Prețurile cresc, puterea de cumpărare scade și lucrurile nu se vor îmbunătăți - acestea sunt previziunile participanților la veriga cheie din lanțul de aprovizionare comercial - distribuitorii.

Karolina Kuznetsova, manager regional societate comercială„Comerț global”: „Chiar și față de 2016, volumele vânzărilor au scăzut. Desigur, înainte de Anul Nou, clienții noștri încearcă să cumpere mărfuri, dar nu au stocuri atât de mari ca înainte de criză. Mai mult, mulți dintre cei care au cumpărat anterior câte 20 de tone fiecare, astăzi iau 2-3 tone de mărfuri, prin urmare, a trebuit să încetăm cooperarea cu astfel de clienți, ceea ce a devenit neprofitabil pentru noi. Lucrăm la prețuri foarte mici și în același timp asigurăm un volum mare, ceea ce înseamnă că prioritatea noastră este clientul care este capabil să plătească pentru un container întreg.

Înainte de Anul Nou, cererea de fructe și legume, conserve de pește și cereale, în special orez, crește în mod tradițional. Dar, din nou, clienții cumpără puțin mai multe bunuri decât în ​​timpul anului – poate cu un procent.”

Evgenia Dodulina, director comercial societate comercială „Prodservice”: „Suntem specializați în comerțul cu carne - acesta este un produs care, în principiu, este mereu prezent pe masa consumatorului, indiferent de anul acesta, iar pentru marea majoritate, vacanțele fără el sunt de neconceput. Dar nu pot vorbi despre creșterea de Anul Nou, la care ne așteptam și care a fost mereu prezent în vânzări în această perioadă.”

Natalya Merzlyakova, șeful companiei comerciale Eleon: „Nu am mai avut asta până acum - chiar și în ultima criză din 2008-2009, comparativ cu 2012-2014. Cererea a scăzut la jumătate. Dacă în 2012 înainte de sărbători nu puteam pleca de la serviciu nici un minut, astăzi am mult timp liber. Și în fiecare an vânzările sunt din ce în ce mai slabe.”

Economia trebuie să fie economică

Scăderea vânzărilor a fost observată pe toată lungimea lanțului de distribuție - de la producători până la rafturile de retail, iar această tendință continuă de aproape patru ani. Experții spun: consumatorul continuă să fie sărăcit, vânzările continuă să scadă și, în consecință, piața este în curs de restructurare către segmentul economic.

Karolina Kuznetsova: „Gama de produse s-a schimbat destul de mult. Cererea pentru segmentul economic este în creștere pe tot parcursul anului lanțuri de vânzare cu amănuntulîn cele mai multe cazuri, aceasta a fost ceea ce au cerut. De exemplu, unul dintre clienții noștri a lăsat conserve de mărime medie segment de prețîn economie În consecință, producătorul se adaptează și la piață. Desigur, „Dobroflot” nu va produce produse foarte ieftine sub propria marcă, dar astăzi sunt create câteva mărci noi, ieftine - de exemplu, „Neptune”, adică producătorii introduc astfel de produse într-un segment separat și încearcă să extindă linia în fiecare an.”

Pe măsură ce economia continuă să încetinească, sortimentul de retail general ar deveni mai accesibil dacă livrarea produselor nu ar fi marcată de o creștere a tarifelor Căilor Ferate Ruse.

„Produsele noastre s-au scumpit din cauza creșterii tarifelor Căilor Ferate Ruse - cu aproximativ 3 ruble pe kg”, notează Evgenia Dodulina.

În același timp, potrivit experților, direcția cărnii influenţată de refuzul importurilor braziliene. De la 1 decembrie, Rosselkhoznadzor a restricționat temporar importul de porc și produse din carne de vită din Brazilia - agenția a găsit un stimulent de creștere interzis - ractopamina - în mărfuri. Dar distribuitorii și comercianții cu amănuntul cred că această interdicție se rezumă la marile politici. Și, așa cum sa întâmplat deja cu închiderea direcțiilor de import turcești și americane, afacerile cuiva legate de produsele braziliene au avut de suferit. Dar un număr Producătorii ruși a primit poziții câștigătoare.

2018 va fi marcat de economii, spun experții - și mai strict, având în vedere că costurile pentru logistică, nevoile de utilități etc. sunt în creștere și venit real populațiile sunt în scădere.

Evgenia Dodulina: „Uită-te în jur, și vei vedea că piața s-a schimbat deja. Companiile au început să economisească bani, iar acest lucru afectează în mare măsură politica de personal. Accentul se pune pe personal mai calificat și este important ca acest personal să aloce 8 ore de timp de lucru. Companiile slabe s-au închis, în timp ce cele puternice, dimpotrivă, au început să se gândească la cum să se dezvolte în continuare. Pe Orientul Îndepărtat Au apărut lanțuri bugetare cu prețuri reduse, precum Radius și lanțul din Novosibirsk Svetofor. Amintiți-vă, ele nu existau înainte de criză.”

Piața nu va mai fi aceeași, cel puțin în 2018-2019. - exact, avertizează experții, în ciuda veștii promițătoare că „Banca Centrală a crezut în viitorul economiei ruse”. Și în timp ce Elvira Nibiullina declară că „economia este stabilă, poate și ar trebui să crească mai repede”, consumatorul cumpără cea mai ieftină șampanie prin Masa de Anul Nou, din fericire astăzi are o varietate de opțiuni.

„Cea mai ieftină șampanie de astăzi poate fi achiziționată pentru aproximativ 150 de ruble. Acestea sunt în principal vinuri spumante produse din Rusia”, spune Olga Shilova, director general adjunct al CJSC Pacific Food Company.

În anii obezi 2012-2014. nu exista un astfel de sortiment. Astăzi a apărut, în conformitate cu proverbul italian, care în versiunea rusă sună ca „Roberto iubea măslinele, iar acum îi plac cartofii cu sos de ceapă”.

Marina Ostanina, director general al companiei comerciale "Rusimport - Primorye": „Regretăm să observăm că bugetele de Anul Nou sunt reduse. Evenimentele corporative devin din ce în ce mai prietenoase cu bugetul, iar în multe companii sunt pur și simplu anulate. În plus, nu putem ignora faptul că, dacă înainte era o tradiție larg răspândită să serbați sărbătoarea acasă, în familie, astăzi mulți dintre cetățenii noștri și-au schimbat prioritățile și zboară în țări calde, ceea ce înseamnă că iau cu ei bani pe care îi ar putea petrece aici. În comparație chiar și cu anul trecut, cererea de mărfuri în magazine a scăzut. Cadouri de Anul Nou, jucării. Același lucru este valabil și pentru alcool. Desigur, unii consumatori stabili au rămas, dar la fel cum vânzările au scăzut cu 20% în urmă cu 2 ani, aceste cifre rămân aproximativ la același nivel. Oamenii au redus costurile consumului de băuturi alcoolice.”

Iulia PIVNENKO

Doriți să primiți cercetări prin e-mail?

Dezvoltarea comerțului cu amănuntul online în Rusia

Yandex.Market și GfK Rus au pregătit un alt studiu privind dezvoltarea pieței de tranzacționare online din Rusia. Studiul se bazează pe rezultatele unui sondaj efectuat pe 2.823 de cumpărători online ruși cu vârsta cuprinsă între 16 și 55 de ani, care trăiesc în orașe cu o populație de 100 de mii sau mai mult. Sondajul a fost realizat în septembrie 2017. Versiune completă Raportul poate fi descărcat.

Numărul cumpărătorilor online din Rusia continuă să crească rapid. Potrivit estimărilor GfK Rus pentru primăvara anului 2017, aproape fiecare al treilea rus cu vârsta cuprinsă între 16 și 55 de ani a cumpărat bunuri de pe internet în ultimele șase luni. De-a lungul anului, această cifră a crescut cu 20%, iar din primăvara anului 2014 - cu mai mult de trei sferturi.

De unde să cumpăr

Nouă din zece respondenți au făcut achiziții în magazine online rusești în ultimul an, din septembrie 2016 până în septembrie 2017. Ponderea cumpărătorilor care comandă mărfuri în orașul lor este în creștere - se pare că există mai multe magazine locale și își extind sortimentul. De la vânzătorii din orase mici Există încă rezerve de creștere - în timp ce 91% dintre moscoviții chestionați fac cumpărături în magazinele din Moscova, în orașele cu o populație de la 100 mii până la 500 mii de oameni doar 56% dintre locuitori folosesc serviciile magazinelor locale.

Aproximativ două treimi dintre respondenți au cumpărat bunuri din străinătate în ultimele 12 luni - această cifră a rămas aproape neschimbată față de anul trecut. Publicul magazinelor online străine continuă să se reorienteze spre China. Acest lucru este vizibil mai ales în orașele cu o populație de 500 mii până la 800 mii de oameni. Aici, ponderea celor care fac cumpărături pe site-urile chinezești a crescut de anul trecut de la 58% la 66%. În general decât oraș mai mic, cu atât mai populară acolo magazine chinezești- și cu cât sunt mai puțini rezidenții săi cumpără în alte țări.

Cumpărătorii aleg magazinele online străine în primul rând datorită mai multor preturi mici- acest motiv a fost desemnat printre principalele de 76% dintre respondenți. Alte motive comune - mai multe gamă largă(33%) și posibilitatea de a găsi mărfuri care nu sunt disponibile în Rusia (32%). Principalele motive pentru refuzul de a cumpăra în străinătate sunt: termen lung livrare (39% dintre respondenți) și teama de a deveni victima fraudei (27%).

Ce cumpără ei?

Produsele de top după numărul de cumpărători online nu s-au schimbat în ultimii ani. Atât în ​​magazinele online rusești, cât și străine, majoritatea respondenților comandă haine și pantofi. Pe lângă haine, mulți oameni din Rusia cumpără mici electrocasnice și produse cosmetice, în China - smartphone-uri și bunuri pentru copii, în alte țări - produse cosmetice și, din nou, produse pentru copii.

Cec mediu

Pe parcursul anului trecut factura medieîn magazinul online a crescut la 6.410 de ruble - aceasta este aproape 1.000 de ruble mai mult decât acum un an. Creșterea a afectat atât magazinele rusești, cât și cele străine. Pentru site-urile rusești și chineze, aceasta este prima creștere vizibilă din ultimii trei ani, în timp ce în magazinele din alte țări, cecul mediu a crescut constant începând cu cel puțin 2014.

Calculatoarele rămân principalul dispozitiv pentru cumpărături online, dar popularitatea lor scade treptat. În ultimul an, aproximativ 20% din achiziții au fost făcute de pe telefoane și tablete. Ponderea comenzilor de pe tablete rămâne stabilă la aproximativ 5%, în timp ce ponderea smartphone-urilor a crescut cu 70% față de anul trecut și de aproape șapte ori din 2014.

Majoritatea achizițiilor efectuate în magazinele online rusești cu dispozitive mobile, a fost emis pe site-urile vânzătorilor. Oamenii au folosit aplicații mobile doar 27% din timp. La magazinele din străinătate situația este inversă: 80% din achizițiile de pe smartphone-uri și tablete s-au făcut prin aplicații.

Reduceri, promoții, achiziții spontane

În magazinele online rusești, ponderea achizițiilor cu reducere crește constant, dar rămâne în continuare mai mică decât în ​​cele străine. Poate din acest motiv, achizițiile neplanificate se fac mai des în străinătate. În același timp, ponderea achizițiilor la promoții în magazine rusești de două ori mai mare decât în ​​magazinele chinezești și cu un sfert mai mare decât în ​​magazinele din alte țări.

Materialul a fost pregătit pe baza raportului Vend „Tendințe și previziuni în retail 2017”. Ca și în ediția din 2016, acesta explorează tendințele și problemele (inclusiv personalizarea, experiențele în magazin și tehnologiile de plată în evoluție) care au un impact semnificativ asupra industriei de retail.

1. Retailerii care îmbunătățesc calitatea, transparența și consistența produselor vor prospera

Pentru că online astăzi poți găsi orice informații, clienții nu se mai mulțumesc să fie la întuneric despre produsele pe care le cumpără.

Creșterea companiilor transparente, conștiente de mediu, cum ar fi Warby Parker și Everlane, a declanșat o schimbare radicală în industrie în ultimii ani. cu amănuntul. Ne așteptăm ca această tendință să câștige avânt.

Consumatorii devin din ce în ce mai interesați de unde se duc banii lor, mai degrabă decât de produsul pe care îl cumpără cu banii lor. Nu mai este suficient să vinzi pur și simplu produse de înaltă calitate fără nicio informație despre trecutul lor.

Dimpotrivă, cumpărătorii sunt atrași de retaileri care arată toate mecanismele interne ale muncii lor. Everlane, de exemplu, dezvăluie costul de fabricație a produselor sale: materiale, forță de muncă, taxe și markup. Acestea includ, de asemenea, informații despre fabricile în care sunt produse mărfurile și adaugă fotografii și videoclipuri ale lucrătorilor și ale acestora. În acest fel, clienții Everlane știu exact ce a intrat în producerea produsului pe care urmează să-l cumpere și se pot simți bine cu privire la pregătirea și morala care intră în achiziția lor.

Mai mulți factori joacă un rol în această tendință: tranziția globală către dezvoltare durabilă, o dorință a consumatorilor de a fi mai conștienți din punct de vedere etic în deciziile lor de cumpărare și un interes mai mare în susținerea mărcilor cu „un puternic sentiment de individualitate”.

Exemplu. Recent, clientul Vend Bread and Butter Letter, un butic de îmbrăcăminte vintage și articole de casă din Noua Zeelandă care vinde exclusiv articole fabricate în Noua Zeelandă, ne-a spus: „Am observat că clienții noștri pun tot mai multe întrebări mari despre de unde provin articolele, ce au sunteți făcut din, gata. De asemenea, am observat că oamenii refuză din ce în ce mai mult pungile noastre de hârtie și își aduc pe ale lor!”

Până pe 27 iulie, IKEA Centers Rusia caută soluții inovatoare în sectorul retail. Dacă aveți tehnologie pentru a face cumpărături centru comercial mai confortabil!

2. Magazinele care oferă experiențe unice în magazin vor prospera.

În 2017, comercianții cu amănuntul care oferă experiențe unice în magazin vor domina locul. În cele din urmă, singura cale A convinge un client să vină în magazinul tău în loc să facă cumpărături online înseamnă să îi oferi o experiență pe care nu o pot obține în altă parte.

Când auzim „experiență în magazin” în legătură cu comerțul cu amănuntul, cei mai mulți dintre noi gândesc mare: ne gândim la Urban Outfitters care cumpără Pizzeria Vetri pentru a o include în magazinele sale, sau cabine de probă inteligente la Rebecca Minkoff.

Dar acesta este doar un aspect din două tendințe în tendința experienței de cumpărături. Ce alta? Găsirea modalităților de a ajunge din urmă și de a depăși confortul cumpărăturilor online.

Majoritatea comercianților cu amănuntul încearcă să facă acest lucru creând o experiență de cumpărături omnicanal - cu alte cuvinte, aducând beneficiile lumii online în magazinele fizice fizice.

Luați Crate + Barrel de exemplu. Un magazin de îmbunătățiri pentru locuințe a testat recent un program numit Mobile Cart. Cumpărătorii au răsfoit coridoarele folosind tablete furnizate de magazin, pe care le puteau folosi pentru a scana coduri de bare pentru a afla mai multe despre produse, pentru a adăuga articole în listele lor de dorințe și pentru a obține ajutor de la asociații de vânzări în selectarea articolelor.

Experiențele din magazin devin din ce în ce mai importante pentru clienți și ne așteptăm ca mai mulți retaileri să investească în inițiative similare.

3. Toți comercianții cu amănuntul vor implementa plățile mobile

Plățile mobile sunt calea viitorului (vine). Până la sfârșitul anului 2017, comercianții cu amănuntul care nu le-au implementat încă vor depune toate eforturile pentru a face acest lucru.

Conform previziunilor de la sfârșitul anului 2016, numărul utilizatorilor de plăți mobile la nivel mondial va ajunge la 447,9 milioane. TechCrunch estimează că 70% dintre toți utilizatorii de telefonie mobilă din SUA vor efectua cel puțin o plată mobilă în 2017. În general, plățile mobile vor ajunge la 60 de miliarde de dolari în 2017, iar Business Insider scrie că plățile mobile vor ajunge la 503 de miliarde de dolari până în 2020.

Este clar încotro se îndreaptă industria de retail când vine vorba de plăți - cel puțin pentru moment.

Retailerii care nu implementează soluții de plată mobilă în viitorul apropiat vor rămâne în urmă [piața - cca. per.] și riscă să-și piardă volumele de vânzări, iar asta ar putea însemna să piardă mulți bani.

Putem paria că toți comercianții cu amănuntul vor sari în acest tren, implementând cele mai potrivite sisteme de plată mobilă pentru ei înșiși, cum ar fi sisteme POS mobile, plată personalizată aplicații mobile(cum ar fi Kohl's Pay) sau soluții terțe (cum ar fi Apple Pay).

În 2017, dezvoltarea tranzacțiilor contactless - fie că este vorba despre un card cu plată contactless sau un dispozitiv mobil cu portofel digital - se va accelera. Asistăm la o creștere susținută de două cifre a tranzacțiilor fără contact în Canada. SUA vor conduce, de asemenea, această creștere datorită trecerii la EMV. Companiile care efectuează tranzacții ar trebui să gândească în viitor și să găsească o soluție care să accepte capabilitățile fără contact pentru a-și actualiza sistemele EMV în viitor.

Consumatorilor le place atingere, iar afacerile trebuie să se pregătească pentru a reuși în acest domeniu. Odată cu adoptarea continuă a Apple Pay, Android Pay și Samsung Pay în America de Nord și în întreaga lume, plățile contactless vor deveni din ce în ce mai importante. Consumatorii se vor aștepta la oportunități în orice mod doresc, iar afacerile vor trebui să evolueze odată cu schimbarea așteptărilor clienților.

4. Vin magazinele mici; cei mari dispar

Evoluția preferințelor consumatorilor va împinge și mai mulți lanțuri de retaileri să se concentreze pe magazine de format mai mic.

Când vine vorba de dimensiunea magazinului, în 2017 Mai puțin Mijloace Mai mult. Asistăm deja la schimbări cu giganții comerțului cu amănuntul precum Target, Best Buy și IKEA care investesc în magazine de format mic pentru a satisface dorința consumatorilor de a avea un sortiment mai controlat.

Pentru a înțelege mai bine de ce cumpărătorii părăsesc magazinele mari, trebuie să ne uităm la o altă mare tendință în retail: importanța confortului și a accesibilității. Când oamenii pot face cumpărături online și pot primi articolele achiziționate direct la domiciliu în câteva ore, trebuie să li se promită o experiență de cumpărături rapidă și ușoară pentru a-i atrage să călătorească la un magazin fizic.

Cumpărătorii nu mai doresc să piardă timp prețios rătăcind pe culoarele nesfârșite ale hipermarketurilor uriașe. Dimpotrivă, vor simplitate și eficiență în formă magazine mici cu o selecție specializată.

Magazinele mici au alte avantaje. Acestea necesită costuri mai mici pentru a deschide și opera și ocupă mai puțin spațiu în mediile urbane, permițând comercianților cu amănuntul să valorifice potențialul centrelor dens populate.

5. Personalizarea va deveni din ce în ce mai importantă pentru consumatori.

Desigur, Nike este mare și de succes financiar, așa că au resursele pentru a împinge personalizarea la limite, dar retailerii mai mici pot profita și de această tendință.

Idei? Direcționarea conținutului (folosind instrumente precum istoricul achizițiilor) către utilizatori în funcție de preferințele acestora, folosind tehnologii de localizare, cum ar fi balize, pentru a afișa oferte personalizate pe dispozitivele mobile ale clienților. Magazinele mici au alte avantaje. Acestea necesită costuri mai mici pentru a deschide și întreține și pentru a ocupa mai puțin spațiu în mediile urbane, permițând comercianților cu amănuntul să valorifice potențialul centrelor dens populate.

Consumatorii încep să se aștepte la mai mult de la programele de fidelizare a retailerului. Vor mai multă personalizare și oferte care nu costă bani. Potrivit unui sondaj Virtual Incentives, 56% dintre consumatori au spus că primirea de stimulente personalizate ar îmbunătăți percepția mărcii.

Mijloacele de a obține acces la datele clienților care fac posibile aceste bonusuri și oferte personalizate sunt de obicei prin intermediul programelor de fidelitate. Consumatorii sunt din ce în ce mai dispuși să împărtășească date personale pentru oferte de loialitate corecte sau stimulente personalizate. Potrivit Accenture, 54% dintre consumatori spun că sunt dispuși să partajeze informații personale și preferințele lor de cumpărături cu comercianții cu amănuntul pentru a primi oferte personale(în creștere de la 33% în 2014).

În 2017, comercianții cu amănuntul vor vedea beneficiile acestui uimitor tehnologie nouă, facilitând colectarea informațiilor despre clienți și înțelegerea necesității de a utiliza aceste date pentru a crea programe și oferte de loialitate mai personalizate în locul opțiunilor generice și plictisitoare din trecut.

6. Livrarea în aceeași zi va fi în prim plan

Livrare gratuită către lumea modernă nu mai este doar o opțiune, ci o cerință. Nume joc nou? Viteză.

Este posibil ca consumatorii să nu mai dorească să meargă ei înșiși în magazinele fizice, dar totuși își doresc satisfacția imediată de a-și putea duce imediat achizițiile acasă. Cel mai bun mod asigurați acest lucru - livrarea în ziua comenzii.

Luați iPic Theatres, de exemplu. Site-ul companiei îi întâmpină pe vizitatori cu titlul „Cea mai bună noapte a ta” - și chiar serios. iPic combină experiența clasică de a merge la cinema cu locuri de lux, un program de cocktailuri și restaurante premiate care oferă preparate gourmet. Clienții pot chiar să comande mâncare și băuturi de la locurile lor în timp ce urmăresc un film.

Aceste concepte inovatoare oferă un stimulent suficient pentru ca oamenii să călătorească într-o locație fizică, motiv pentru care vom vedea mai multe la fel în anul viitor.

9. Informația este încă o componentă esențială a succesului în retail.

Mai mulți retaileri îl vor folosi în fiecare parte a procesului, de la lanțul de aprovizionare până la post-cumpărare.

Comercianții cu amănuntul care iau decizii bazate pe date îi vor depăși pe cei care nu o fac. Din ce în ce mai mulți comercianți recunosc acest lucru - motiv pentru care credem că companiile își vor dubla colectarea și analiza datelor.

JustFab este un exemplu de companie care își folosește datele clienților. Pentru a afla mai multe despre comunitatea dvs., comerciant haine la modă realizează sondaje de stil și apoi face recomandări pe baza preferințelor indivizilor. De asemenea, JustFab urmărește cu atenție produsele pe care fiecare membru al programului său le vede, le respinge și le cumpără și utilizează aceste date pentru a sugera alegeri.

Utilizarea informațiilor pentru a personaliza experiența fiecărui client este doar începutul. Analiza datelor joacă, de asemenea, un rol important în culise, mai ales când vine vorba de gestionarea și distribuția stocurilor. Comercianții cu amănuntul se bazează pe date pentru a prezice cererea și pentru a lua decizii critice de control al stocurilor.

1. Magazinele pentru care cel mai important lucru este calitatea produsului, deschiderea și dezvoltarea constantă vor înflori

Astăzi puteți găsi cu ușurință orice informație pe Internet, astfel încât cumpărătorul nu va trebui să-și facă griji munca speciala Aflați absolut totul despre produsul care vă interesează. Cumpărătorii dau preferință acelor magazine care arată bucătăria afacerii lor, de exemplu, vorbesc în detaliu despre ceea ce se aplică prețului produsului lor: materii prime, personal, taxe, markup. Ei oferă informații despre fabricile și fabricile în care sunt produse aceste produse, însoțind toate acestea cu fotografii și videoclipuri, arătându-și angajații.

2. Magazinele care au o expertiză unică în materie de produse vor prospera.

Singurul lucru care motivează un client să facă o achiziție într-un magazin cu amănuntul și nu pe internet este cunoștințele despre produsul pe care nu îl va primi nicăieri altundeva. Majoritatea proprietarilor magazine cu amănuntulÎncearcă să construiască cumpărături omnicanal - transferă toată comoditatea vânzărilor online către magazinele de vânzare cu amănuntul.

De exemplu, un lanț american de magazine aparate electrocasnice Crate and Barrel au testat recent un program în care cumpărătorii navighează pe rafturi folosind tablete furnizate de magazin. Clienții pot folosi tableta pentru a scana codul de bare și a primi Informații suplimentare despre produse, adăugați-le în listele de dorințe și, de asemenea, obțineți ajutor de la vânzător pentru asamblarea comenzii.

3. Toate vânzările cu amănuntul vor accepta plăți de pe dispozitive mobile

Acesta este viitorul. În 2017, acei proprietari de magazine de vânzare cu amănuntul care nu folosesc încă această tehnologie o vor face cu siguranță. Magazinele care nu urmează această tendință vor rămâne în urmă și riscă să piardă mulți bani.

Proprietarii de magazine vor primi plăți de pe dispozitivele mobile, alegând tehnologia care li se potrivește cel mai bine: sisteme mPOS, diverse aplicații mobile sau Apple Pay.

4. Formatul de magazin mic va fi popular, dar cel mare nu.

Preferințele consumatorilor îi vor împinge pe marii comercianți cu amănuntul să se concentreze pe magazine de format mai mic.

În 2017, suprafețele magazinelor vor scădea. În SUA, acest lucru este deja vizibil la giganți precum Target, Best Buy și IKEA. Ei au investit în magazine de format mic pentru a face mai confortabil și mai convenabil pentru clienți să selecteze produsele.

Pentru a înțelege de ce cumpărătorii nu merg la magazinele mari, trebuie să cunoașteți o altă mare tendință în retail: importanța confortului și a accesibilității. Când oamenii pot cumpăra online și li se livrează acasă în câteva ore, doar comoditatea de a face cumpărături îi poate atrage la un magazin fizic.

Clientul nu mai vrea să piardă timp prețios plimbându-se prin zonele nesfârșite ale magazinelor uriașe. Are nevoie să cumpere rapid, în magazine mici cu un sortiment bun și verificat.

Există și alte avantaje ale magazinelor mici: costuri mai mici de pornire și management, precum și capacitatea de a se integra în infrastructura urbană a orașelor mari datorită compactității acestora.

5. Personalizarea devine din ce în ce mai importantă pentru consumatori

Potrivit Accenture Interactive, 56% dintre consumatori vor alege un magazin care le cunoaște numele.

Personalizarea în retail are loc de mulți ani. Din păcate, un instrument precum adresarea numelui clientului (de exemplu, în e-mail), este depășit și acest lucru nu va surprinde clienții. În acest moment, proprietarii caută noi oportunități de personalizare.

De exemplu, vizarea clienților prin istoricul achizițiilor. Pe telefon mobil li se trimit oferte personalizate când program special determină prin geolocalizarea smartphone-ului că clientul se află în apropierea magazinului.

6. Livrarea în aceeași zi devine din ce în ce mai populară

Livrarea gratuită este de înțeles. Ce altceva? Viteză!

Poate că oamenii nu vor să meargă la magazin, dar totuși au nevoie urgent de ceva. Solutia este livrarea in ziua comenzii.

Un studiu recent Temando a constatat că 80% dintre cumpărătorii chestionați doresc livrare în aceeași zi; 61% dintre respondenți doresc ca achizițiile lor să fie livrate și mai rapid - în decurs de 1-3 ore de la crearea comenzii.

efectuarea unei astfel de livrări nu este cea mai ieftină opțiune pentru retail, deoarece există o serie de probleme care vor trebui rezolvate: asigurarea disponibilității constante a mărfurilor, achiziții și logistică.

Dar este evident că cererea pentru livrare rapida Există. Și proprietarii de magazine vor trebui să facă ceva pentru a răspunde așteptărilor.

7. Proprietarii de magazine vor continua să investească în omnicanal

Omnicanalul este acum norma. Magazinele care aleg o strategie omnicanal vor avea succes - este ceva care nu te va dezamăgi.

Ei vând prin rețelele de socializare, de exemplu, prin Instagram. Profitați de aplicații precum Snapchat pentru a oferi clienților o privire din culise asupra proceselor magazinului, crescând astfel loialitatea. Pe viitor, prezența mai multor canale de vânzare este cea care va distinge un magazin de succes de unul falimentar.

8. Divertismentul cu amănuntul - combinația dintre divertisment și vânzări - se va răspândi în întreaga industrie

Divertismentul de vânzare cu amănuntul, după cum sugerează și numele, este o combinație de vânzare cu amănuntul și divertisment - unii proprietari de magazine se străduiesc să vândă într-un mod original, distractiv, non-trivial, iar acest lucru crește foarte mult vânzările.

De exemplu, cinematograful american iPic combină un cinematograf clasic cu locuri de lux, meniuri de cocktailuri distinctive și un restaurant gourmet. Vizitatorii pot comanda mâncare și băuturi direct de la cinema în timp ce urmăresc un film.

Această abordare încurajează oamenii să meargă undeva, mai degrabă decât să stea acasă pe internet. De aceea, în 2017, divertismentul cu amănuntul va fi folosit din ce în ce mai activ.

9. Statisticile sunt încă foarte importante pentru tranzacționarea de succes

Toate mai multe magazine va folosi datele acumulate pentru a analiza toate procesele comerciale: de la analiza lanțului de aprovizionare cu produse până la procesul de vânzare repetat.

Magazinele care iau decizii bazate pe date vor avea mai mult succes. Din ce în ce mai mulți antreprenori înțeleg că acest lucru este necesar.

Analiza datelor este importantă și pentru back office-ul unui magazin, mai ales în ceea ce privește gestionarea stocurilor și merchandising. Proprietarii de magazine se bazează pe datele vânzărilor pentru a prognoza cererea și pentru a gestiona inventarul.

10. Magazinele specializate vor fi mai căutate decât magazinele universale

Magazinele specializate se concentrează pe categorii specifice de produse, cum ar fi produsele cosmetice. În 2017, cumpărătorii sunt interesați de sortimentul original și mărcile locale.

Magazinele specializate, de regulă, sunt foarte atente la sortimentul lor - vând produse de designer și produse manual. De asemenea, arată mai modern decât magazinele vechi de școală. Generația milenială, desigur, alege un format la modă.

Magazinele specializate au și o bună expertiză în produs, au mai mult personal calificat, cele mai bune preturi si servicii personale. Acesta este avantajul lor față de magazinele universale.

Apropo, magazinele universale nu se sting până la urmă. Giganți cunoscuți ai rețelei și-au revizuit semnificativ abordarea de a face afaceri și se străduiesc să arate mai rău decât cei de specialitate puncte de vânzare cu amănuntul. Cu toate acestea, viitorul rămâne încă din magazinele mici.

11. Comercianții cu amănuntul vor folosi din ce în ce mai mult aplicații, servicii și servicii de la terți

Numărul de aplicații de vânzare cu amănuntul va continua să crească, iar proprietarii de magazine le vor folosi pentru a rămâne competitivi.

Nu este un secret pentru nimeni că astăzi consumatorii așteaptă multe de la magazine. Pe lângă faptul că vânzările trebuie efectuate pe mai multe canale (retail, online, prin social media), oamenii doresc să-și primească achizițiile foarte rapid și într-un mod convenabil – fie prin ridicare, fie prin livrare în aceeași zi. Acest lucru este destul de dificil de organizat, așa că proprietarii vor folosi soluții și aplicații specializate, contactați servicii de curierat pentru a livra rapid comenzile.

12. Magazinele și tehnologia vor deveni una

Pentru a interesa clienții și a fi la cerere, proprietarii de magazine vor introduce și mai multă tehnologie în afacerea lor.

În 2017, tehnologia va deveni modalitatea de a atrage clienți în magazinele offline și de a crea o afacere de succes multicanal: inteligenţă artificială, realitate augmentată și virtuală, Internetul lucrurilor.

De exemplu, cu ajutorul instrumentelor de realitate augmentată, clienții vor putea înțelege cum să folosească un anumit produs. În vitrine apar cabinele de probă „inteligente” și ecranele tactile.

Mic și afaceri medii va introduce programe de loialitate, va folosi vitrine electronice și alte soluții care vor duce vânzările la un nou nivel.

2017 este anul celor care se străduiesc să îmbunătățească fiecare aspect al interacțiunii cu cumpărătorul și să personalizeze vânzările