Analiza de marketing a activităților unei agenții de turism. Analiza activităților de marketing la o întreprindere de turism. Analiza cererii și a competitivității întreprinderii

Documentul analizează caracteristicile munca adevarata organizații din următoarele domenii activitati de marketing:

1) Lucrul cu potențialii consumatori și luarea în considerare a intereselor și nevoilor acestora.

Orientarea către client este principiul principal de funcționare al BSP LLC. Activitățile companiei sunt determinate de consumator, care achiziționează produsul turistic la propria discreție și indică astfel vânzătorului ce trebuie oferit pe piață. O afacere care oferă produse și servicii care răspund eficient nevoilor și cerințelor clienților va fi răsplătită din plin. Și invers, cei care nu reușesc să realizeze acest lucru vor pierde consumatori cu toate consecințele care decurg. De aceea, cercetarea consumatorilor poate fi numită cea mai importantă zonă de cercetare de marketing la BSP LLC.

Cercetarea potențialilor consumatori efectuată de BSP LLC are ca scop identificarea principalelor motive pentru achiziționarea de servicii și analiza comportamentului consumatorilor, ceea ce echipează specialiștii companiei cu un arsenal puternic, fără de care este imposibil să activitate de succes pe piata moderna, și anume, cunoașterea clientului tău. „Cunoaște-ți clientul” este principiul de bază al marketingului la BSP LLC.

Înțelegerea corectă a potențialilor consumatori oferă companiei oportunitatea de a:

• - prezice nevoile lor;
• - identificarea serviciilor care sunt cele mai solicitate;
• - imbunatatirea relatiilor cu potentialii consumatori;
• - câștiga încrederea consumatorilor prin înțelegerea nevoilor acestora;
• - înțelegeți după ce se ghidează consumatorul atunci când ia o decizie de cumpărare servicii de turism;
• - afla sursele de informatii folosite la luarea deciziilor de cumparare;
• - stabiliți cine și cum influențează dezvoltarea și luarea deciziilor privind achiziția unui serviciu;
• - să dezvolte o strategie de marketing adecvată și elemente specifice ale celui mai eficient mix de marketing;
• - crearea unui sistem feedback cu consumatorii;
• - stabilesc munca eficienta cu clientii.

Independenţa unui potenţial consumator se manifestă prin faptul că comportamentul său este orientat către un scop anume. Serviciile pot fi acceptate sau respinse în măsura în care corespund solicitărilor sale. BSP LLC obține succes atunci când oferă consumatorilor libertate de alegere și beneficii reale, oferind consumatorilor o reducere, un cadou sau un alt stimulent. Adaptarea constantă a ofertei turistice la nevoile potenţialilor consumatori asigură eficienţa implementării practice a conceptului de marketing.

Pentru consumator, imaginea întreprinderii și (sau) a unui produs individual joacă un rol important. În sens larg, imaginea înseamnă „imagine”, adică impresia pe care o companie o face publicului larg. Imaginea este creată intenționat publicul țintă imaginea intreprinderii si produsele pe care le vinde. Imaginea este un instrument, în primul rând, de publicitate și propagandă.

Servicii de înaltă calitate pentru clienții noștri, impact psihologic asupra consumatorilor prin publicitate, vă permit să creați o imagine pozitivă a BSP LLC în ochii unui potențial consumator. Doar o imagine pozitivă crește competitivitatea unei companii, atrage consumatori și parteneri și accelerează vânzările. Acesta este un factor al încrederii clienților în companie și în serviciile sale și, în consecință, un factor de prosperitate a companiei în sine, a proprietarilor și a angajaților săi.

În acest scop promovare eficientă servicii de turism pe piețele de vânzare, este nevoie de publicitate de înaltă calitate, nu numai în periodice, radio și televiziune, dar este și necesar să aveți propria dvs. mass-media scrisă sub forma unui ziar, precum și mai bine decât o revistă(în imprimare color), care poate conține informații, de exemplu, despre noi rute, noi servicii de călătorie, principalii indicatori ai celor mai bune companii de turism pentru a face schimb de experiență sau a îmbunătăți competitivitatea serviciilor de turism ale companiei BSP LLC.

2) Analiza serviciului prestat de organizatie si masuri de imbunatatire a acestuia.

BSP LLC oferă servicii de turism inbound în Republica Belarus, organizând excursii și găzduind turiști în hoteluri din țară. Cea mai mare valoare pentru furnizarea de servicii de turism inbound către Republica Belarus este:

• - monumente istorice și culturale - centrul istoric al orașului Grodno, monumente din Polotsk (leagănul spiritual și prima capitală a bielorușilor), complexul arhitectural și cultural al fostei reședințe a Radiwills din Nesvizh, complexul castelului „Mir” (inclus în Lista Patrimoniului Cultural și Natural Mondial UNESCO), biserici de apărare precum în Synkovici și Murovanka, Cetatea Brest, Castelul Lida, Cetatea Bobruisk, monumentele din Pinsk, Slonim, Mogilev, Gomel (ansamblu palat și parc în stilul clasicismului, Petru și Catedrala Paul), Mstislavl, Vitebsk (orașul artiștilor și al poeților, unde a lucrat Chagall celebrul Mark);
• - locuri asociate cu evenimente istorice importante: Novogrudok (crearea Marelui Ducat al Lituaniei), Grodno (a doua și a treia secțiune a Commonwealth-ului Polono-Lituanian), Polotsk (centrul unuia dintre cele mai vechi principate slave), Jirovichi (Sfânta Adormire Zhirovichi). Mănăstire, locația icoanei făcătoare de minuni a Maicii Domnului Jirovici), Brest (unirea bisericească din 1596, tratat de pace între Rusia Sovietică și Germania în 1918, apărarea eroică a Cetății Brest în 1941), Khatyn (sat ars de naziști). în 1943 împreună cu locuitorii săi);
• - locuri asociate cu numele unor personaje istorice marcante: A. Mitskevich (Zaosye, Novogrudok, Lacul Svityaz, Shchorsy, Baltseniki, Tuganovichi), M. Oginsky (Slonim, Grodno, fosta moșie a familiei Oginsky din Zalesye), E. Ozheshko ( Milkovshchina, Grodno, Lyudvinovo, Zakozel), I. Domeiko (Medvedka, Shchuchin), F. Skorina (Polotsk), Simeon Polotsky (Polotsk), T. Kostyushko (Kossovo, Syakhnovichi, Grodno), M. Chagall (Liozno, Vitebsk) , sediul Nicolae al II-lea la Mogilev;
• - muzeele din Minsk, Grodno, Vitebsk, Polotsk, Gomel, Mogilev, Brest, Slonim, Novogrudok, Baranovichi, artă populară în Raubichi, artă populară în orașul Vetka, Rezervația Kupala, Rezervația Kolasovsky, Muzeul Culturii Materiale din satul Dudutki (40 km de Minsk, pe malul pitoresc al râului Ptich);
• - centre de meșteșuguri și meșteșuguri populare: fabrici de sticlă în Borisov și Berezovka, ceramică și ceramică în Ivatsevichi, Bobruisk, Motol, pictură și sculptură în lemn în Ivenets, Budslav, incrustație în lemn în Zhlobin, țesut de in în Molodechno, țesut în satul Motol, paie produse la Mogilev, fabrici de suveniruri din Minsk, Brest, Pinsk, Gomel.

În Republica Belarus în ultimii ani au avut loc schimbări semnificative în domeniul infrastructurii turistice. Numărul de noi complexe hoteliere confortabile a crescut. Se lucrează mult pentru a reconstrui și actualiza stocul hotelier existent al republicii, pentru a-l aduce la standarde internaționale general recunoscute. Ca urmare, furnizarea de servicii de către BSP LLC devine de calitate superioară este furnizată o gamă completă de servicii, cu costuri variabile.

Scopul măsurilor de îmbunătățire a serviciilor BSP LLC este de a determina fezabilitate economică organizarea si imbunatatirea serviciilor turistice pentru consumatorii de produse turistice. Să luăm în considerare toate componentele necesare ale mixului de marketing. CERCETARE - determinarea nevoilor de servicii turistice. Studiul și analiza situației economice, nivelul de serviciu și distribuție, studiul concurenților, prognoza pentru vânzarea de excursii și alte servicii turistice. DEZVOLTARE - transformarea nevoilor în implementarea unui produs turistic. Elaborarea unei politici de îmbunătățire a implementării serviciilor turistice, definirea și extinderea gamei de servicii oferite în conformitate cu solicitările consumatorilor, dezvoltarea de noi rute. PREȚURI - determinarea prețului unui produs turistic. Elaborarea unei politici de prețuri, elaborarea unei grile de prețuri pentru serviciile turistice în diferite etape ale acestora ciclu de viață in functie de pietele de desfacere, luarea masurilor corespunzatoare pentru cresterea competitivitatii produsului turistic. DISTRIBUȚIE - elaborarea politicii de distribuție, selecția și managementul canalelor de vânzări și distribuție, planificarea și controlul distribuției fizice, extinderea rețelei de agenții. PROMOȚIE - stimularea vânzărilor și suport. Formarea politicii în domeniul promovării vânzărilor serviciilor SRL „BSP”, planificarea și gestionarea promovării vânzărilor, activitățile de publicitate și determinarea obiectivelor publicitare, stabilirea relațiilor cu indiviziiŞi organizatii publice, schimb de informații, formare opinie publică, organizarea de tururi personale exclusive.

3) Analiza pieței, segmentarea acesteia. Căutați un segment acceptabil, ținând cont de cererea efectivă din segment.

Analizând piața în care operează BSP LLC, se remarcă următoarele: potențialul turistic al Belarusului se bazează în principal pe diversitatea, frumusețea și natura curată a țării, unicitatea moștenirii istorice și culturale și constă din peste 15 mii. obiecte cu semnificație istorică, culturală, arhitecturală, locuri memoriale asociate cu numele unor figuri marcante ale istoriei și culturii mondiale.

Belarus are un potențial natural, istoric și cultural excepțional de bogat, favorabil pentru turismul international. Clima de aici este relativ blândă, peisajele au o proporție favorabilă de zone joase de luncă și creste morenice, spații deschise și împădurite, o abundență de râuri și lacuri și nu există zone miniere și industriale extinse. Republica are un teritoriu compact, o rețea densă de așezări rurale și urbane (în special mici și mijlocii) și o infrastructură dezvoltată de comunicații rutiere la diferite niveluri. În orașe și zonele rurale există 1834 de monumente arheologice, 1597 de monumente de arhitectură, 1131 de monumente istorice, 122 de monumente de artă, aproximativ 100 de centre de artă și meșteșuguri populare, zeci de zone locale de țesut și broderie tradițională, olărit, țesut, șelărie și așa mai departe. Pe lângă rezervațiile naturale și sanctuarele faunei sălbatice, există sate și orașe care sunt rezervații complexe, unde mediul istoric conservat coexistă cu modul tradițional de viață.

Belarus este o țară cu un vechi și istorie bogată, cultura originală. Cea mai mare valoare pentru dezvoltarea turismului educațional sunt: ​​monumentele istorice și culturale.

Subiecte piata turistica- legale si indivizii, care sunt producători și consumatori de produse turistice.

Producătorul produsului turistic este BSP LLC.

Consumatorii produsului turistic sunt cetățenii care doresc să călătorească, adică. turiştii care intră în ţară.

Industria turismului din Republica Belarus este un întreg complex inter-industrial, iar piața serviciilor și bunurilor turistice are o structură complexă și indicatori economici unici.

Segmentarea pieței presupune identificarea componentelor constitutive atât în ​​cerere, cât și în ofertă. În acest sens, se pot distinge următoarele criterii de segmentare:

• * geografică;
• * socio-demografice;
• * psihologic și comportamental.

Segmentarea geografică presupune împărțirea pieței în diferite unități geografice în funcție de:

• * din tara resedinta permanenta turistic - pentru turismul intern, inbound si outbound;
• * în funcție de scopul geografic al călătoriei turistice - pe părți ale lumii, țări, regiuni, cantoane, orașe.

Criterii socio-demografice (caracteristici turistice)

• 1. Vârsta.
• 2. Gen
• 3. Profesie de turist.
• 4. Profesia de cap de familie.
• 5. Magnitudine aşezare, unde turiştii locuiesc permanent.
• 6. Numărul membrilor familiei care însoțesc turistul
• 7. Tipul familiei.
• 8. Nationalitate.
• 9. Credințele religioase.
• 10. Prezența sau absența vehiculelor personale pentru familie.
• 11. Venitul familiei.
• 12. Venituri pe membru de familie.

Criterii psihologice și comportamentale (caracteristicile comportamentului turistic)

• 1. Motivul călătoriei.
• 2. Tipul de turist (portret psihologic).
• 3. Sezonalitate.
• 4. Organizarea excursiei (turoperator).
• 5. Formular de călătorie.
• 6. Vehicule folosite.
• 7. Facilități de cazare utilizate.
• 8. Depărtarea țintei.
• 9. Durata călătoriei.
• 10. Surse de finanțare pentru călătorie.
• 11. Consultanți și intermediari în luarea deciziilor privind efectuarea unui tur.

Astfel, este posibil să se determine segmentul de piață în care operează BSP LLC aceasta este piața de turism internă a Republicii Belarus. Compania își oferă serviciile tuturor categoriilor de turiști, indiferent de criteriile socio-demografice și psihologico-comportamentale. BSP LLC oferă clienților săi servicii la prețuri accesibile, ținând cont de nevoile turiștilor.

4) Lucrul cu canale pentru promovarea produsului (serviciului) unei organizații pe piață, analizând eficacitatea canalelor.

Cea mai importantă activitate agentie de turism- distributie de produse turistice si vanzari prin canale de vanzare. Aceasta sarcina este atribuita retelei de vanzari, care transporta produsul turistic de la executant la potentialul sau consumator. BSP LLC folosește un canal de distribuție zero, deoarece managerii de vânzări de turism vând direct. De asemenea, compania încheie acorduri de parteneriat cu parteneri străini care își trimit clienții în Republica Belarus.

5) Caracteristicile principalilor concurenți ai organizației; caracteristicile studierii principalelor concurenți; analiza punctelor lor forte și punctele slabe; analiza factorilor de competitivitate organizaţională.

Să ne uităm la activitățile concurenților BSP LLC, Tabelul 1.

Tabelul 1 - Principalii concurenți ai BSP LLC

	Numele companiei	Puncte forte	Puncte slabe
	SODO „Vizită-Tur”	profesionalism ridicat al angajaților	Sistem de reduceri nestabilit
	SRL „Vokrug Sveta”	Poziție stabilă pe piață	eficiență scăzută a tranziției către noi tururi.
	ODO „Lux-Tour”	locatie buna
	Heliustur
	Întreprinderea unitară privată „OlAn-Tour”	profesionalism ridicat al personalului de vânzări turistice;	lipsa unei strategii clare;
		Proiectat clar politica de personal
	Fanny Travel	gamă largă de tururi oferite;	lipsa unei strategii clare;
		gamă largă de tururi oferite;	perioadă scurtă de lucru pe piață;
	Turul Alatan	disponibilitatea resurselor financiare necesare; Bună reputație a companiei în rândul consumatorilor	Lipsa spațiului pentru extinderea domeniului de activitate
	Industria turismului	gamă largă de tururi oferite; profesionalism ridicat al personalului de vânzări turistice
		Tehnologie aleasă corect pentru promovarea și comercializarea produselor turistice	perioadă scurtă de lucru pe piață;
		Poziție stabilă pe piață
		Personal înalt calificat politica de preturi flexibila; locatie buna.	impactul sezonalității asupra profiturilor;

Analiza concurenței este efectuată de specialiști (experți) ai companiei, slabi și punctele forte principalii competitori.

Oportunități ale BSP LLC:

• - posibilitate de reducere a pretului;
• - slăbirea pozițiilor concurenților;
• - cresterea ratelor de crestere a pietei;
• - posibilitatea extinderii activităților datorită statutului companiei de tour operator și agent de turism;
• - accesul la piețele din alte regiuni.

Amenințări la adresa companiei:

• - apariția de noi competitori;
• - scaderea solvabilitatii populatiei;
• - modificări nefavorabile ale cursurilor de schimb;
• - situație demografică nefavorabilă;
• - modificări ale gusturilor consumatorilor.

Întregul sistem de factori de competitivitate a unei companii poate fi împărțit în două grupe principale.

Primul grup este format din factorii avantajului competitiv al unei companii. La acest grup factori interni inclus diverse aspecte activitatea de piata agentie de turism, precum și parametrii care reflectă gradul de utilizare a factorilor de livrare a serviciilor.

Al doilea grup de factori (externi) include parametrii mediului socio-economic care se află în afara sferei de influență directă a companiei de turism.

Pe lângă interne și factori externi ar trebui identificați factorii care au un impact direct asupra nivelului de competitivitate al companiei (elementelor). Ținând cont de cele de mai sus, sistemul principalilor factori de competitivitate ai unei companii de turism poate fi reprezentat printr-o structură pe trei niveluri, al cărei prim nivel reprezintă elementele competitivității companiei, iar al doilea și al treilea nivel reprezintă nivelul propriu-zis. factori externi si interni.

Printre factorii interni ai competitivității unei companii, un rol important îi revine factor tehnologic, care include nivelul tehnic al serviciilor prestate și tehnologia efectivă pentru furnizarea acestora. În fiecare an, cererea de servicii turistice este în creștere, iar oferta nu rămâne în urmă.

6) Justificarea prețului pentru serviciul organizației și caracteristicile metodei (metodelor) de stabilire a prețurilor. Analiza elasticității cererii pentru serviciul unei organizații în funcție de factorul preț.

Pe piața serviciilor turistice din Republica Belarus, majoritatea firmelor utilizează prețuri bazate pe costuri (metoda costurilor) atunci când stabilesc prețurile pentru produsele turistice.

Până în prezent structura generala prețurile pentru serviciile BSP LLC sunt următoarele:

• 1) servicii ale organizațiilor terțe legate de furnizarea de tururi (cazare la hotel pentru turiști, servicii ale întreprinderilor catering, servicii auto);
• 2) costurile proprii ale întreprinderii pentru furnizarea și implementarea organizării serviciilor turistice:
  • - direct (salariile personalului, taxele salariale, cheltuielile de deplasare și alte costuri ale întreprinderii pentru formarea și implementarea unui anumit serviciu);
  • - facturi (salariile personalului de conducere, închirierea spațiilor, taxele de salarizare, utilitati publice, cheltuielile de afaceri, amortizarea mijloacelor fixe și imobilizărilor necorporale);
• 3) profitabilitate, %
• 4) profit;
• 5) TVA, %.

Rentabilitatea în industria turismului nu este limitat, prin urmare este determinat de organizația turistică în mod independent în funcție de condițiile pieței. Serviciile organizațiilor terțe nu sunt incluse în costul turului, dar sunt indicate în calcul pe o linie separată. În consecință, nivelul planificat de profitabilitate nu este „umflat” de aceste cheltuieli.

Elasticitatea cererii la preț este gradul de modificare procentuală a cantității posibile a unui produs achiziționat în funcție de modificarea prețului acestuia cu 1%. Se poate observa că cererea de servicii turistice depinde de prețul serviciului, atunci când prețurile pentru excursii individuale crește, cererea pentru acestea crește, deoarece mai mulți clienți îl pot achiziționa.

Cererea turistică depinde de venitul consumatorului, de durata timpului liber compact, de prețurile bunurilor și serviciilor și de alți factori. Astfel, odată cu introducerea concediilor regulate plătite și o creștere a realului salariile consumul de bunuri și servicii turistice este în creștere.

Cu cât concurența pe piață este mai intensă și, prin urmare, cu cât interschimbabilitatea mărfurilor oferite este mai largă, cu atât elasticitatea prețului cererii este mai mare. Cererea de călătorii etnice și de afaceri, care nu are o alternativă acceptabilă pentru turiști, va fi mai puțin sensibilă la schimbările de preț decât pentru călătoriile în scopuri de divertisment și agrement. Cererea reacționează deosebit de viu la fluctuațiile prețurilor la produsele turistice legate de recreere, determinând geografia călătoriilor de vacanță. Pe măsură ce costul serviciilor din orice stațiune crește, oamenii trec cu ușurință la înlocuitori, punând o cerere crescută pentru alte locuri de vacanță concurente, mai ieftine. Odată cu creșterea costului serviciilor în stațiunile străine, un anumit număr de turiști pot achiziționa excursii în Republica Belarus.

Pentru a vă promova serviciile, trebuie să efectuați corect și clar activitati de marketing. La urma urmei, publicitatea în turism este unul dintre cele mai importante mijloace de comunicare între producătorul și consumatorul de servicii de călătorie. Astăzi, nici o singură întreprindere de servicii nu poate desfășura afaceri cu succes fără publicitate într-o formă sau alta. Pentru a vinde orice produs sau serviciu este necesar, in primul rand, ca acest produs sau serviciu sa fie familiar cumparatorului, iar acesta simte nevoia si nevoia sa-l achizitioneze.

Unul dintre principalele canale de promovare a serviciilor BSP LLC este site-ul web al companiei situat la http://allbelarus.com/. Pentru a populariza belarusul industria turismului si imbunatatind imaginea republicii, BSP SRL realizeaza o varietate de prezentari, care sunt ulterior inregistrate pe CD-uri si distribuite la expozitii de turism internationale si nationale, in misiunile diplomatice din strainatate, precum si prin centrele de informare turistica (TIC) din alte tari. De asemenea, include participarea la expoziții specializate pentru a vă promova serviciile.

Canalele de promovare prezentate sunt destul de eficiente, fie că este vorba de site-ul propriu al companiei pe Internet, care oferă turistului toate informațiile necesare, posibilitatea de a contacta operatorul, site-ul companiei este promovat online și orice turist poate merge la el intrând. cererea corespunzătoare în orice motor de căutare. Participarea la expoziții necesită resurse financiare semnificative din partea companiei pentru a organiza un stand al companiei la expoziție, cu toate acestea, volumul vânzărilor de servicii, ca urmare a încheierii unor acorduri de parteneriat cu operatori străini, acoperă integral costurile și, de asemenea, oferă companiei suficiente profit.

8) Caracteristici serviciu din punctul de vedere al serviciului eficient.

Procesul de service în compania de turism BSP LLC include:

• - primirea unui client (personal sau electronic, telefonic sau mesaj scris de la acesta) si stabilirea contactului cu acesta;
• - stabilirea motivaţiei pentru alegerea unui produs turistic;
• - oferta de excursii;
• - inregistrarea raporturilor juridice si decontarea cu clientul;
• - suport informativ cumpărător.

Serviciul pentru clienți nu se limitează la elementele de vânzare. În ajunul călătoriei, angajații companiei îi amintesc prin telefon turistului despre călătoria care urmează. După încheierea turului, angajații agențiilor de turism află părerea turistului despre călătorie, identifică aspecte negative etc. În continuare, încearcă să elimine toate neajunsurile care depind de angajații companiei; neajunsurile aflate în afara controlului lor sunt luate în considerare și luate în considerare pentru viitor.

9) Caracteristicile muncii organizației cu informații de marketing și utilizarea acestora în activitati practice.

Organizarea muncii cu informații de marketing la BSP LLC este realizată de toate diviziile care îndeplinesc funcții de marketing.

BSP LLC are sistem bun colectarea și stocarea documentației contabile curente, date privind volumele vânzărilor, date despre piață și concurenți și alte informații.

Informațiile de marketing reprezintă un complex de informații utilizate în activități practice, date despre companiile de turism, oferta lor de bunuri și servicii, rezultatele cercetărilor de marketing și sociologice, publicitate, reportaje media, informații despre organizațiile concurente etc. Toate aceste informații utilizat în determinarea strategiei BSP LLC atunci când lucrează pe piață.

Schimbul de informații este organizat pe principii generale și este supus unor standarde comune care funcționează în cadrul companiei, ceea ce facilitează unificarea datelor, inclusiv a datelor privind tranzacțiile, procesele de afaceri și, de asemenea, stimulează căutarea unor noi abordări pentru rezolvarea problemelor de management.

10) Caracteristicile sistemului de management al marketingului în organizarea și analiza eficacității acestuia.

În această companie de turism, sistemul de management al marketingului este foarte slab dezvoltat, deoarece nu există o dezvoltare constantă a promovării produsului său turistic. Aparatul de management de marketing nu este dezvoltat, iar funcțiile de organizare a activităților de marketing aparțin altor angajați ai companiei. Pentru a organiza și implementa mai eficient activitățile de marketing într-o anumită companie, puteți utiliza următoarele: recomandari practice privind managementul activităților de marketing:

• - imbunatatirea constanta a calitatii serviciului prestat, intrucat succesul “vanzarii” produsului depinde de calitate;
• - crește promotii pentru a îmbunătăți comunicarea de marketing, deoarece reputația sa depinde de informațiile difuzate și de publicitatea organizației;
• - creșterea propriei independențe pentru a oferi suplimentar servicii cu platăîn scopul obținerii de fonduri;
• - consultatii cu specialisti in domeniul activitatilor de marketing pentru a construi mai rational si corect un sistem de activitati de marketing in organizatie;
• - cresterea competitivitatii prin imbunatatirea calitatii serviciilor, publicitatii, prestarii Informații suplimentare despre companie etc.
• - prezentați-vă în „cea mai bună lumină” avantaje competitive pentru a atrage mai mulți clienți.
• - definire si prezentare plan pe termen lung viitorilor „furnizori” pentru a oferi garanții.

Documente similare

Pașaportul companiei de turism „Three Whales” (Rosskurort), Omsk. Reglementări interne. Analiza mediului de marketing și suport publicitar al unei companii de turism. Recomandări către conducere privind îmbunătățirea activităților unei companii de turism.

raport de practică, adăugat la 09.07.2014


Caracteristicile principalelor tipuri de turism, forme de serviciu. Asistență juridică pentru activități turistice. Analiză activitate economică compania de turism JOY LLC. Cercetare de marketing companie de turism. Crearea unui nou produs turistic.

teză, adăugată 03.07.2012


Caracteristicile companiei de turism „Trei Balene”, misiunea și obiectivele acesteia. Analiza mediului extern si intern. Auditul funcțiilor de marketing. Identificarea punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor companiei. Matricea SWOT a companiei, planificarea activităților managerului.

lucrari practice, adaugat 19.02.2011


Caracteristicile activităților companiei de turism ZAO Firma Neva, structura acesteia, componența, partenerii și interacțiunea cu alți participanți pe piața turistică. Munca departamentului de publicitate al unei companii de turism. Tipuri de publicitate, caracteristici ale comportamentului consumatorului.

raport de practică, adăugat la 04.11.2013


Elaborarea unui plan de afaceri pentru o opțiune dezvoltare ulterioară compania de turism „Neva”, conform căreia s-a luat decizia de a crea o filială (companie de turism „Neva-Vidnoe”). Analiza pieței, caracteristicile principalelor produse și servicii ale întreprinderii.

lucrare de curs, adăugată 03.05.2013


Factori de micromediu care influențează sfera serviciilor turistice, metode de reducere a impactului lor negativ. Colectarea de informații despre nevoi prin chestionare. Motive pentru alegerea companiei de turism „Elma-tour” de către clienți. Portretul unui potențial client.

test, adaugat 26.05.2015


Dezvăluirea esenței marketingului în turism, caracteristici reglementare guvernamentală activitati de turism. Analiza metodelor de stimulare a cererii în sectorul turismului. Analiza activitatilor de marketing agentie de turism SRL „Pegas Tourist”

lucrare curs, adaugat 18.09.2014


Conceptul de publicitate, principalele sale metode în domeniul turismului, tipuri și funcții. Procedură campanie de publicitateîn sectorul turismului și diferențele, etapele și caracteristicile acestuia. Descriere generală compania de turism "Ross Tour", analiza acesteia activitati de publicitate.

teză, adăugată 16.05.2009


Conceptul, esența și funcțiile imaginii ca imagine în ochii consumatorului, componentele sale. Principalele tendințe în crearea imaginii unei companii de turism. Caracteristici distinctive publicitate în industria turismului. Analiza imaginii specifice a întreprinderilor de afaceri din turism.

lucrare curs, adăugată 02.12.2013


Caracteristicile esențiale ale specificului comportamentului consumatorului, descrierea principalelor modele și tipuri ale acestuia. Nevoile comportamentului de cumpărare ca factori determinanți. Caracteristicile etapelor de vânzare a unui produs turistic folosind exemplul uneia dintre companiile de turism.

Să analizăm utilizarea tehnicilor de marketing folosind exemplul unei întreprinderi turistice specifice. O astfel de întreprindere în această lucrare va fi agenția de turism „Alexandria” din Nijni Novgorod.

Aceasta agentie este una dintre agentiile de succes din oras, dovada fiind fluxul mare de clienti, volum mare clienți obișnuiți, care achiziționează vouchere peste clasa de mijloc și posibilitatea de a acorda un salariu fix angajaților lor, precum și acordarea de prime și prime pentru vânzarea V.I.P. - excursii și organizarea de tururi de stimulare pentru personalul dvs.

Agentia de turism in cauza este inca destul de tanara, fiind pe piata din 2009. Dar, în ciuda acestui fapt, „Alexandria” a atins deja anumite culmi pe piața turistică (dovadă acest lucru sunt numeroasele diplome de la touroperatori cu care agenția cooperează cu succes: Pegasus tour, Mostravel, Tez Tour Anex tour, Lanta tour și multe altele) .

Biroul are, de asemenea, un sistem stabilit de birouri de bilete de avion prin care sunt vândute bilete de avion pentru zborurile companiilor aeriene rusești și străine.

Să stabilim segmentul principal în care își desfășoară activitatea agenția de turism în cauză.

Contingentul de consumatori al acestei agenții este următorul: se achiziționează în principal tururi antreprenori de succes cu vârsta cuprinsă între 30 și 55 de ani, al căror nivel de venit este peste medie. Cel mai adesea aceștia sunt oameni de familie, așa că voucherele sunt achiziționate pentru 2 - 4 persoane. Motivația de călătorie: dorința de a te relaxa, dorința de a primi tratament, dorința de a obține un tip extrem de tur. servicii (scufundări, safari, țări exotice etc.).

Astfel, putem trage următoarea concluzie - întrucât clienții acestei agenții de turism sunt în principal antreprenori promițători, de succes, acest grup de consumatori le permite să-și recupereze rapid costurile de producere și promovare a produsului lor turistic. Cu toate acestea, nu trebuie să ne oprim doar pe acest segment, deoarece compania trebuie să câștige favoarea consumatorilor. Pe această bază, toate eforturile de marketing ar trebui să vizeze crearea de preferințe puternice atât în ​​rândul clienților actuali, cât și al potențialilor. Scopul aici este de a atrage noi categorii de clienți. Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont și de faptul că extinderea categoriei de consumatori necesită dezvoltarea unui nou turneu. un produs care se va concentra în mod special asupra lui, ceea ce, în consecință, va necesita timp și bani.

Introducere…………………………………………………………………..3p.

Capitolul 1. Aspecte teoretice marketing în turism…………….6pp.

1.1. Marketingul în turism: concept, conținut, concept……………………………………………………………………………………………6pp.

1.2. Produsul turistic ca concept de bază al marketingului în turism……………………………………………………………………………….8pp.

1.3. Comunicatii de marketingîn domeniul turismului……………...12pp.

Capitolul 2. Fundamente teoretice conţinut serviciu de marketing………………………………………………………………...16 pp.

2.1. Scopuri, obiective și tipuri de planificare…………………………….16 pp.

2.2. Structuri organizatorice marketing…………...22pp.

2.3. Repartizarea sarcinilor, drepturilor și responsabilităților în sistemul de management al marketingului…………………………………………………………………..34pp.

Capitolul 3. Analiza activităților de marketing la o întreprindere de turism……………………………………………………………………..39pp.

3.1. Caracteristici generale a întreprinderii turistice studiate…………………………………………………………………...39pp.

3.2. Îmbunătățirea activităților de marketing…………...38pp.

Concluzie……………………………………………………………………44 pp.

Referințe………………………………………………………………………………...48pp.

Introducere

Acest curs este dedicat subiectului „Organizarea marketingului într-o întreprindere turistică”.

Acest subiect este suficient relevanteîn conditii moderne, consacrată în domeniul turismului, întrucât astăzi turismul se află în fruntea listei celor mai importante sectoare socio-economice ale economiei mondiale. Devine un stil de viață pentru milioane de oameni de pe planeta noastră. Influența sa benefică asupra dezvoltării relațiilor politice, sociale, culturale și relațiile interpersonale la scară internațională a devenit un fapt evident pentru toată lumea.

Marketingul în turism este un sistem de gestionare și organizare a activităților companiilor de turism pentru a dezvolta noi, mai mult tipuri eficiente servicii turistice și de excursii, producția și vânzarea acestora în vederea realizării unui profit bazat pe îmbunătățirea calității produsului turistic și luarea în considerare a proceselor care au loc pe piața globală a turismului.

Odată cu creșterea și schimbarea constantă a pieței turistice, concurența este extrem de ridicată. Odată cu creșterea concurenței, companiile sunt forțate să se concentreze pe satisfacerea nevoilor clienților. Companiile care nu fac asta nu au viitor. Acesta este motivul pentru care industria turismului are nevoie de un număr tot mai mare de profesioniști în marketing care să o înțeleagă. probleme globaleși capabil să răspundă nevoilor în evoluție ale consumatorilor cu strategii creative bazate pe cunoștințe solide de marketing. Pentru a obține un efect de marketing pozitiv, este necesară o coordonare strânsă a marketingului diverse organizatii si intreprinderi. Prin urmare, conceptul de marketing în turism este, mai mult decât oriunde altundeva, holistic și cuprinzător.

Trebuie menționat că problema marketingului la întreprinderile turistice a fost odată tratată de oameni de știință străini și autohtoni precum: Durovich A.P.; Philip Kotler; Golubkov E.P.; Gulyaev V.G. si altele.

Referitor la gradul de studiu al acestei problemeîn prezent, trebuie remarcat faptul că având originea în sectorul de producție, marketingul nu și-a găsit aplicație adecvată în sectorul turismului de destul de mult timp. Cu toate acestea, creșterea concurenței, comercializarea activitati de turism a condus la necesitatea introducerii rapide a elementelor de bază ale marketingului în practica întreprinderilor turistice. Aşa, scop Această lucrare este de a studia organizarea serviciilor de marketing la întreprinderile din sectorul turismului.

Pentru a atinge acest obiectiv, evidențiem o serie de sarcini :

1. Luați în considerare esența marketingului în turism.

2. Luați în considerare caracteristicile utilizării principiilor de bază ale organizării unui serviciu de marketing în turism.

3. Efectuați o analiză a organizării de marketing folosind exemplul unei întreprinderi turistice specifice și faceți propuneri pentru îmbunătățirea activităților de marketing în domeniul turismului.

Obiectîn aceasta munca de curs este agenția de turism „Siberia”, pe baza căreia s-au efectuat cercetări în vederea atingerii scopului de mai sus.

Subiect– organizarea serviciilor de marketing în turism.

Metodologia cercetării, cu care a fost scris această lucrare, următoarele: sociologice, empirice și analitice.

La redactarea acestei lucrări s-au folosit lucrări științifice, lucrări analitice, reviste, manuale și literatură științifică.

Lucrarea este compusă structural dintr-o introducere, trei capitole și o concluzie, prezentate în 50 de pagini.

În primul capitol Aspecte teoretice ale marketingului in turism Sunt luate în considerare următoarele întrebări:

1. Marketingul în turism: concept, conținut, concept.

2. Produs turistic, ca concept de bază al marketingului turistic.

3. Comunicatii de marketing in domeniul turismului.

În al doilea capitol Fundamentele teoretice ale conținutului serviciului de marketing probleme precum:

1. Organizare structurală servicii de marketing.

2. Sistem de management al marketingului.

În al treilea capitol Propuneri de îmbunătățire a activităților de marketing în domeniul turismului Sunt acoperite următoarele paragrafe:

1. Evaluare generalăîntreprinderi: caracteristici.

2.Îmbunătățirea activităților de marketing în domeniul turismului.

3.Îmbunătățirea activităților de marketing la agenția de turism Siberia.

Capitol eu . Aspecte teoretice ale marketingului în turism

1.1. Marketing în turism: concept, conținut, concept

Cuvântul „marketing” este împrumutat de la Limba engleză. Cuvântul „piață” este tradus ca „piață”, iar cuvântul său derivat „marketing” este „ munca de tranzactionare pe piata.

Să încercăm să răspundem la următoarele întrebări: ce este marketingul? De ce are nevoie o companie de turism? Care este conținutul și conceptul său?

Așadar, marketingul este un sistem de gestionare a activităților comerciale și de producție ale unei companii de turism într-o economie de piață.

Există multe alte definiții ale marketingului. Să ne oprim pe cea mai acceptabilă definiție a acesteia obiectivul principal– să recunoască, să identifice și să evalueze cererea existentă sau latentă pentru servicii turistice, pe care agenția de turism le poate oferi consumatorului, și își direcționează eforturile către dezvoltarea, producerea, promovarea și vânzarea acestor servicii în vederea obținerii de profituri optime.

Răspunzând la întrebarea de ce agențiile de turism au nevoie de marketing, să spunem că activitățile lor în condiții de piață și concurență sunt întotdeauna asociate cu un risc financiar mai mare sau mai mic, gradul căruia crește în special pe parcursul extern activitate economică, inclusiv în domeniul turismului. În zilele noastre, orice întreprindere turistică poartă răspundere financiară pentru operațiuni proprii neprofitabile. În 1995-2000 Multe agenții de turism ruse au suferit colaps financiar din cauza greșelilor făcute în munca lor și au fost forțate să își înceteze activitățile.

De aceea problema riscului de afaceri ar trebui să fie în centrul atenției oricărei companii de turism. Reducerea gradului acestui risc poate fi realizată doar prin utilizarea cât mai exactă a conceptului de marketing.

Desigur, nu numai concurența de pe piață determină importanța marketingului. Un obiectiv și mai important pentru o agenție de turism este de a crește producția și vânzarea de produse turistice, de a crește veniturile și profiturile și de a crește profitabilitatea.

Un antreprenor nu poate reține un consumator de servicii turistice dacă nu primește profit din capitalul investit și dacă nu reinvestește acest profit în producție pentru a putea satisface nevoile și dorințele clienților săi. Astfel, trebuie spus că marketingul nu este o acțiune unică sau lipsită de ambiguitate, sau o măsură limitată la un anumit interval funcțional sau de timp. Marketingul modern afectează toate domeniile de activitate ale fiecărei companii de turism, organizatorice și structuri functionale, iar implementarea măsurilor de marketing devine practica zilnică a echipei agenției de turism.

Când vorbim despre conceptul de marketing, sunt folosite concepte precum „poziție de marketing”, „proces de marketing” și „tehnologie de marketing”.

Poziția de marketing se bazează pe faptul că în condițiile de piață și concurență, cererea determină oferta. În consecință, succesul unei afaceri depinde de capacitatea acesteia de a oferi servicii de călătorie într-o asemenea cantitate și calitate, într-un asemenea loc și la un astfel de preț care ar corespunde cererii reale și potențiale.

Astfel, poziția de plecare a marketingului este prezența unei anumite piețe și cererea consumatorilor pentru servicii de călătorie. Există o cerere pentru servicii de călătorie, ceea ce înseamnă că compania se poate dezvolta activ strategie de marketingși planuri pentru implementarea sa și, dacă nu există cerere, atunci trebuie fie să o căutați în altă parte, fie să vă reutilizați activitățile de producție.

De asemenea, este necesar să subliniem că principalul lucru în marketing nu este atât de a urmări pasiv cererea, cât de a forma activ această cerere pe baza previziunii dezvoltării acesteia.

Procesul de marketing este o serie de activități interconectate care încep cu identificarea pieței și a cererii și includ planificarea, dezvoltarea, producția, distribuția și vânzarea de bunuri și servicii către consumatori.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Fundamentele activităților de marketing, caracteristici ale activității economice, caracteristici ale utilizării conceptului de marketing în servicii și turism. Cercetare și analiză de marketing mediu competitiv piata turistica, activitati de marketing.

lucrare de curs, adăugată 25.10.2010


Dezvăluirea esenței marketingului în turism, caracteristici ale reglementării de stat a activităților turistice. Analiza metodelor de stimulare a cererii în sectorul turismului. Analiza activitatilor de marketing ale agentiei de turism Pegas Touristis SRL.

lucrare curs, adaugat 18.09.2014


Esența marketingului și modelele de organizare a activităților de marketing, analiza impactului asupra eficienței producției și activităților economice ale organizației. Caracteristicile întreprinderii, managementul și modalitățile de optimizare a activității departamentului de marketing.

teză, adăugată 27.10.2017


Definirea conceptului, dezvăluirea conținutului și caracteristicile principalelor funcții ale conceptelor de marketing. Caracteristicile complexului de marketing al întreprinderii și analiza activităților de marketing folosind exemplul Bariga LLC. Îmbunătățirea activităților de marketing.

lucrare curs, adaugat 29.03.2011


Dezvoltarea activitatilor de publicitate in industria imobiliara. Analiza activităților de marketing ale întreprinderii SRL „Ioffe and Partners”. Dezvoltarea unei campanii de publicitate cu reorientare catre publicitate pe internet. Nota eficienta economica activitățile propuse.

teză, adăugată 24.07.2014


Conceptul și semnificația activităților de marketing într-o întreprindere. Direcții pentru îmbunătățirea activităților de marketing ale unei întreprinderi. Internă și mediu extern LLP „Stalmontazh” Structura de produs a departamentului de marketing. Etapele planificării în marketing.

lucrare de curs, adăugată 06.02.2014


Esența activităților de marketing, conceptele sale. Caracteristicile organizatorice și economice ale activităților agentie de publicitate. Un exemplu de acord de plasare publicitară. Lista de prețuri pentru serviciile organizației. Reglementări privind serviciul de marketing, dezvoltarea programului.

teză, adăugată la 02.02.2014


Bazele teoretice ale organizării activităţilor de marketing organizatii non-profit. Natura și condițiile pentru apariția marketingului non-profit. Studiul caracteristicilor activităților de marketing pe piața muncii. Analiza marketingului teritorial.

lucru curs, adăugat 08.06.2011