Exemple de cercetare de marketing gata făcute. Raport și prezentare finală. Raport de cercetare de marketing

Obținerea unui exemplu de cercetare de marketing este extrem de importantă pentru începătorii care fac primii pași în acest domeniu. În același timp, merită să înțelegem că astăzi marketingul este necesar în toate domeniile de afaceri fără a efectua cercetări aprofundate, nici un singur antreprenor care se respectă nu va deschide o nouă desfacere sau nu va începe să se angajeze într-o nouă direcție; activitate antreprenorială. Prin urmare, un marketer este una dintre cele mai solicitate profesii astăzi.

De ce se efectuează cercetări de marketing?

Un exemplu de cercetare de marketing vă va ajuta să înțelegeți clar cum să implementați cu succes astfel de proiecte. În general, aceasta este o cercetare specială de afaceri care ajută la determinarea dorințelor și preferințelor actuale ale consumatorilor și la prezicerea comportamentului acestora în raport cu un anumit produs. Marketingul în sine este una dintre domeniile sociologiei aplicate. Aceasta este o ramură tânără a științei care a apărut abia la începutul secolului al XX-lea.

În primul rând, o astfel de cercetare este necesară pentru companiile care doresc să intre pe piață cu produsul sau serviciul lor. Unii lideri astăzi îl neglijează. Pentru că, cu toată eficacitatea sa, aceasta este o metodă destul de costisitoare. Dar este mai bine să plătești la început decât să suferi pierderi mult mai mari în timp, datorită faptului că strategia pe care ai definit-o pentru promovarea produsului tău se dovedește a fi una pierzătoare.

Un exemplu de cercetare de marketing vă permite să obțineți o situație completă și, cel mai important, reală pe piață. Aceste informații sunt deosebit de importante pentru companiile care doresc să înceapă să vândă produs nou sau să ofere un serviciu pe care nimeni altcineva nu l-a avut înainte. Această cercetare vă va ajuta să determinați dacă planul dvs. de afaceri va avea succes.

Cercetarea de marketing folosind exemplul unei întreprinderi le permite proprietarilor să definească în mod clar scopurile și obiectivele care trebuie implementate. Studiul va răspunde la întrebarea cât de eficientă este promovarea unui produs sau serviciu, în caz contrar, puteți face oricând ajustări și corectați situația dacă se dezvoltă într-o direcție nedorită.

Dacă, din motive necunoscute, volumul dvs. de vânzări scade brusc, atunci este necesar să efectuați o cercetare de piață. Veți obține un exemplu despre cum să ieșiți din această situație când veți citi rezultatele. De asemenea, nu puteți face fără această metodă dacă sunteți nou pe piață. Și, de asemenea, dacă veți oferi consumatorului un produs nou, unic.

Definirea problemei

Cercetarea de marketing constă din șase etape principale. Toate companiile și serviciile sociologice care se angajează în activități similare au exemple gata făcute.

Prima etapă este definirea problemei de rezolvat. La urma urmei, răspunsul corect pe care îl primiți în cele din urmă depinde în mare măsură de întrebarea corectă.

Deci, pentru a defini cu exactitate problema, trebuie să acordați atenție scopului cercetării dvs., informațiilor de bază disponibile și modului în care o veți aplica.

În continuare, pentru a defini problema și sarcinile atribuite, este necesar să o discutăm cu manageri specifici, de care va depinde luarea deciziilor pe baza rezultatelor studiului. Discutați această problemă cu experți în acest domeniu, efectuați o analiză secundară a datelor pe care le furnizează. Ar ajuta, de asemenea, cercetarea calitativă de la focus grupuri familiare cu subiectul.

Abia după formularea finală a problemei putem începe să lucrăm la ea. plan detaliat muncă.

Elaborarea unui plan

Un exemplu de cercetare de marketing implică detaliat și plan pas cu pas acțiunile tale pe parcursul lucrării. În primul rând, trebuie să formulați cadrul teoretic al studiului, fiecare participant trebuie să înțeleagă clar rolul său și ce rezultat dorește să obțină de la el.

Nu puteți face fără modele analitice detaliate, întrebări și ipoteze de căutare precise, precum și factori care pot avea un impact semnificativ asupra rezultate finale.

Un exemplu de cercetare de marketing de produs în această etapă presupune discutarea acțiunilor ulterioare cu conducerea companiei care a comandat lucrarea de la dvs., precum și cu experți în acest domeniu. Ar trebui să studiați situația în detaliu, să analizați datele secundare și să vă pregătiți pentru cercetare calitativă.

Să începem treaba

Pentru a începe munca productivă, trebuie să creați un plan conform căruia va fi efectuată cercetarea dvs. de marketing. Exemplele gata făcute vor ajuta să-i îndrume pe marketerii începători, de asemenea, vor fi utile angajaților cu experiență, deoarece vor ajuta la economisirea de timp. Cu ajutorul lor, veți descrie în detaliu întregul curs de lucru care va fi necesar pentru a obține informații despre problema studiată.

Acest plan vă va permite să dezvoltați un test pas cu pas al tuturor ipotezelor emergente, să selectați răspunsurile optime la Întrebări de controlîntrebările care vor trebui puse în timpul procesului de anchetă, precum și să decidă ce date vor fi necesare pentru a găsi soluțiile potrivite la întrebările puse.

De asemenea, planul conform căruia se va efectua cercetarea de piață de marketing (există un exemplu în acest articol) ar trebui să includă cercetări exploratorii, definirea variabilelor și scalele corespunzătoare pe care se vor efectua măsurători.

De asemenea, ar trebui să indicați în planul dvs. modalitățile în care veți colecta informații de la respondenți. Acesta ar putea fi un sondaj sau un experiment. Deja în această etapă este necesar să începeți elaborarea întrebărilor care vor fi incluse în chestionar sau detalii despre experimentul viitor.

Pentru a rezuma toate cele de mai sus, apoi cercetarea de marketing folosind o întreprindere ca exemplu constă în următoarele faze - analiza informațiilor secundare, apoi cercetarea în sine, colectarea datelor cantitative (aceasta include anchete, experimente și observații terțe). Aceasta este urmată de prelucrarea lor atentă, determinarea metodelor de scalare și pregătirea unui chestionar întrebare cu întrebare. Este important să se stabilească care va fi eșantionul reprezentativ. În cele din urmă, trebuie făcută analiza datelor.

Lucrând în câmp

Colectarea datelor este una dintre cele mai importante componente pentru cercetarea de marketing de succes. Folosind exemplul dat în acest articol, puteți vedea că nu este nimic prea complicat în acest sens.

Munca în teren este efectuată de oameni special instruiți. Sarcinile lor includ un interviu personal cu persoana intervievată. Pentru a face acest lucru, sociologii merg din ușă în ușă, sună potențialii respondenți prin telefon și îi caută în locuri specializate (de exemplu, dacă acesta este un studiu al pieței de carte, atunci în librării și librării second hand). O variantă de interviu asistată de computer este, de asemenea, comună, atunci când participanții la sondaj sunt rugați să susțină un test pe un site web care îi interesează. Astfel de teste sunt trimise și prin e-mail.

Pentru a evita erorile și inexactitățile în rezultatele finale, este important să se efectueze o pregătire și o pregătire amănunțită a angajaților care vor fi implicați în cea mai importantă parte - colectarea informațiilor. Instrumentul lor principal este un chestionar de cercetare de marketing. Fiecare angajat ar trebui să aibă un exemplu de chestionar.

Analiza informatiilor primite

Toate oameni de afaceri de succes utilizați cercetarea de marketing. Există nenumărate exemple de companii care acordă o mare atenție sociologiei în antreprenoriat. Dacă vezi pe piață un jucător de succes, poți fi sigur că comandă mai mult de un studiu pe an. Mai ales dacă vrea să se dezvolte.

Deci, după ce toate informațiile au fost colectate din chestionare sau observații, trebuie să treceți la editarea acestora. Și, de asemenea, codificarea, decodarea și, bineînțeles, verificarea lucrătorilor de teren. Pentru a face acest lucru, cel mai adesea se efectuează un sondaj telefonic pentru 5-10% dintre respondenții care au participat la un sondaj sau experiment. Fiecare chestionar este verificat, editat și corectat, dacă este necesar. Fără excepții.

Rezultatele testului sunt rezumate și introduse în computer. Pentru a realiza analiză eficientăși obțineți date exacte, aplicați metoda analizei statistice. Este mai ales eficient dacă există un singur indicator pentru măsurare, sau există mai mulți dintre ei, dar în acest caz fiecare dintre variabile este analizată separat.

În caz contrar, sunt necesare tehnici de analiză multivariată a datelor.

Raport și prezentare finală

Pentru a pune laolaltă toate informațiile, aveți nevoie de un program de cercetare de piață. Un exemplu de astfel de produs vă va ajuta să faceți treaba rapid și eficient.

În cele din urmă, un raport este pregătit pentru client. De regulă, în scris și formular electronic. Raportul final identifică răspunsuri la întrebările puse la începutul studiului, descrie planul de lucru și metodele prin care au fost colectate datele. Rezultatele sunt rezumate și se formează concluzii valoroase care ar trebui să-i ajute pe oamenii de afaceri în implementarea proiectelor lor.

Concluziile pe care le trageți trebuie prezentate într-o formă ușor de înțeles, se recomandă utilizarea tabelelor și graficelor. Toate acestea contribuie la asimilarea materialului.

Exemplu de cercetare de marketing

Pentru claritate, să ne uităm la cercetările de marketing specifice. Lucru de curs folosind exemplul fezabilității deschiderii unui magazin de cadouri original în oraș. În primul rând, să formulăm scopuri și obiective.

Pe baza rezultatelor studiului, trebuie să informăm clientul despre preferințele potențialilor săi cumpărători, precum și să creăm o bază pe baza căreia să fie posibil să acceptăm anumite decizii de management, minimizând astfel nivelul de incertitudine și erori în etapa de implementare a proiectului.

În acest caz, este necesar să se includă următoarele sarcini în planul de cercetare de marketing. Exemplu: determinarea metodelor de realizare a cercetării dvs., colectarea datelor în condiţiile de teren toata lumea moduri posibile(interviu personal, anchetă telefonică, anchetă pe internet), analiza motivațiilor consumatorilor în funcție de tipologii, generalizarea informațiilor primite, prezentarea acesteia sub formă de text, tabele și grafice.

Acum stabilim ipoteza cercetării noastre. ÎN lumea modernă un număr mare de sărbători diferite. Se obișnuiește să vină la fiecare dintre ei cu câte un cadou. Adesea, oaspeții pur și simplu dau bani în schimb, dar din ce în ce mai mult acest lucru este considerat un semn de vulgaritate și prost gust. Incurajat doar la nunti. Dacă mergi la o petrecere de naștere, Anul Nou, onomastica, botez, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Internațională a Femeii sau una din câteva zeci sărbători profesionale, atunci ai nevoie de un cadou original. Prin urmare, putem presupune că tendința de a găsi lucruri utile și originale pentru familie și prieteni va continua.

Cu toate acestea, pentru ca mărfurile să se vândă rapid și eficient, este necesar să înțelegem ce categorii de persoane au cel mai adesea dificultăți în alegerea cadourilor de sărbători. Și la ce sărbători merg cel mai des oamenii cu surprize originale? Acest lucru va necesita cercetare de piață. Servicii, un exemplu pe care potențialii cumpărători ar dori să-l vadă într-un astfel de magazin (la urma urmei, puteți vinde nu numai lucruri specifice, ci și navigarea, vizitarea unei saună etc.).

În urma cercetărilor, vom avea date științifice specifice care ne vor ajuta să întocmim un plan de afaceri corect și eficient.

Plan de muncă

Principala problemă a cercetării noastre este că clientul care dorește să deschidă un magazin de cadouri original în oraș nu știe cât grupuri sociale, și, în consecință, categoriile de mărfuri de navigat.

Acum trebuie să decideți asupra publicului țintă care va participa la sondaje și va veni la focus grupuri. Vom include cel mai larg grup posibil de respondenți, limitându-ne doar la limita inferioară de vârstă (16 ani), deoarece la această vârstă, de regulă, apar bani de buzunar gratuit care pot fi cheltuiți pe cadouri. La urma urmei, magazinul plănuiește să se specializeze în surprize.

Numărul respondenților va fi în jur de 100 de persoane. Mai mult, jumătate dintre ei ar trebui să fie bărbați, al doilea - femei.

Vom efectua un sondaj folosind metoda cercetării de teren. Acesta este cel mai eficient și ușor de utilizat mod de a obține ceea ce îți dorești într-un interval de timp strict limitat și cu cele mai mici pierderi financiare. În timpul sondajului, toți participanții vor primi un chestionar format din 15 întrebări. Veți putea selecta doar o singură opțiune de răspuns. Acest lucru vă va permite să obțineți cele mai precise și specifice informații despre problema studiată.

Acum trebuie să decidem cu privire la costurile financiare și de timp pe care le va dura implementarea acestui plan. Acest lucru este necesar pentru a orienta clientul asupra momentului de finalizare a studiului și pentru a-și planifica propriile lucrări și datele la care pot fi preluate următoarele proiecte.

Deci, de la Provizii Veți avea nevoie de coli de hârtie, pixuri și cerneală de imprimantă. Desigur, se presupune că aveți deja toate echipamentele de birou necesare (calculator, imprimantă etc.) și le utilizați pe termen lung.

Acum să ne hotărâm asupra timpului. Va dura aproximativ 3 ore pentru a dezvolta documentația de bază și cel puțin 20 de ore pentru a efectua cercetări de teren. Analiza datelor va necesita 2 ore. Prezentarea finală a informațiilor primite sub formă de grafice, tabele și texte va dura 4 ore. Astfel, veți avea nevoie de 29 de ore de lucru sau 4 zile lucrătoare pentru a finaliza acest proiect.

Parametrii principali ai studiului

În sus institutii de invatamant Cercetarea de marketing este una dintre cele mai solicitate locuri de muncă. Un curs, al cărui exemplu poate fi compilat pe baza cercetărilor descrise mai sus, va ajuta orice student sau marketer să descopere cum să efectueze primul sondaj sociologic din viața sa.

Deci, ce parametri stabilim în chestionar? În primul rând, aflăm sexul și vârsta intervievaților. Dintre respondenții noștri, 55% erau femei și 45% bărbați. După vârstă, cea mai populară categorie este de la 18 la 30 de ani. Aceasta înseamnă că ne putem aștepta ca numărul covârșitor de vizitatori să fie oameni tineri și sociabili care își fac în mod activ noi cunoștințe, chiar dacă numai din cauza unor circumstanțe insurmontabile - intrarea la universitate, primirea nou loc de muncă, schimbarea locului de locuit. Prin urmare, ar trebui să fie interesați de cadouri originale - trebuie să se exprime, să își facă prieteni și cunoștințe, poate o relație romantică. Sortimentul acestui magazin ar trebui să ajute tocmai la rezolvarea acestor probleme.

Acum aflăm despre starea civilă a respondenților. În general, aceste date nu vor afecta foarte mult rezultatele finale, deoarece potențialii cumpărători pentru magazinul nostru pot fi găsiți în oricare dintre aceste categorii.

Bărbații și femeile singure caută noi relații și un cadou nestandard este unul dintre cele mai bune moduri surprindeți și uimește-ți partenerul pentru a lăsa cea mai pozitivă impresie despre tine.

Cuplurile căsătorite au motive suplimentare pentru a oferi cadouri. Aceasta este data nunții, cunoștințe, primul sărut, declarație de dragoste. Toate aceste evenimente mici, dar importante, nu presupun cadouri globale, ci mici surprize plăcute și neașteptate, pe care ar trebui să mizeze proprietarii acestei afaceri.

Și, în sfârșit, ne vin în atenție și cuplurile căsătorite cu copii. La urma urmei, vrei să faci pe plac unui copil cu un cadou, uneori fără niciun motiv. Din nou, acesta nu va fi ceva la care un fiu sau o fiică visează tot anul (pentru aceasta va fi o zi de naștere sau un An Nou), ci un cadou mic, dar plăcut și neașteptat.

De asemenea, în studiul nostru este important să aflăm ocupația respondenților, câștigul mediu lunar al acestora și suma pe care sunt dispuși să o cheltuiască în mod regulat pe cadouri. Și, de asemenea, ce sărbători se obișnuiește să sărbătorească printre ei, la care vin de obicei cu cadouri.

Toate acestea vă vor ajuta să obțineți o imagine completă, care vă va permite să alegeți strategia potrivită de dezvoltare a magazinului.

Raport privind cercetările de marketing efectuate pe această temă:„Modificări ale prețurilor de vânzare și ale cererii de mere Golden Delicious în funcție de canale și de momentul vânzării (din septembrie până în noiembrie 2010)

Tabel 1.- Modificări ale prețurilor vândute la merele Golden Delicious în funcție de canal și momentul vânzării (pentru septembrie 2010).

Cercetarea pe care am efectuat-o piețele angroîn orașele Pervomaiskoe și Simferopol au arătat că prețurile de vânzare pentru merele Golden Delicious au avut schimbări semnificative.

Analiza efectuată ne spune că pe piața din localitatea de tip urban Pervomaiskoe prețurile sunt semnificativ mai mici decât în ​​Simferopol. Acest lucru se datorează faptului că în raionul Pervomaisky există întreprinderi agricole care asigură piața cu mere proaspete și există și mici producători (proprietari privați). La astfel de întreprinderi, vânzările de fructe se desfășoară conform preturi angro, care sunt semnificativ mai mici decât pe piață.

Prețul maxim a fost observat la piața angro Privoz din Simferopol.

Pentru a stabili rezultatele finale ale studiului, este necesar să se găsească intervalul de preț de marketing pentru produs (MPR). Să o calculăm folosind formula:

MDC = Tsmax – Tsmin,

unde Tmax este prețul maxim pentru sfeclă de pe piață;

Tmin este prețul minim pentru struguri de pe piață.

MDC1 = 2,00 – 6,00 =4,00 UAH.

MCP = Cmax – Sk,

unde Sk este costul comercial (complet) al merelor Golden Delicious, care în cazul nostru este egal cu 2,00 UAH.

MCP1 = 6,00– 2,00 = 4,00 UAH.

MCP2 = 7,00 – 2,00 = 6,00 UAH.

În cursul cercetării mele, am ajuns la următoarele concluzii: cererea de mere Golden Delicious nu s-a schimbat semnificativ. Prețurile variază în funcție de calitatea produselor, aspectul și distanța pieței față de întreprinderile producătoare și vânzătoare de produse

Tabelul 2. - Modificarea prețurilor vândute la merele Golden Delicious în funcție de canal și momentul vânzării (pentru octombrie 2010).

În luna octombrie, studiile a trei prețuri au arătat următoarele rezultate. Am văzut că prețurile au crescut. Deci în aşezarea urbană Pervomayskoye, prețul minim a fost de 2-50 UAH, cel mai adesea am găsit mere pentru 5 UAH, iar maximul – 7 UAH. În Simferopol, prețurile sunt mai mari, acestea sunt: ​​prețul maxim - 7 UAH, cel mai adesea am găsit că a fost 6 UAH, prețul minim - 3-50 UAH. Modificările de preț depind de calitatea merelor. Cu cât prețul este mai mare, cu atât merele sunt mai bune. Am putut calcula, de asemenea, intervalul de prețuri de marketing pentru produs, care se ridica la Pervomayskoye: 4-50 UAH, în Simferopol: 3-50 UAH.

Tabel 3. - Modificări ale prețurilor vândute la merele Golden Delicious în funcție de canal și momentul vânzării (pentru noiembrie 2010).

Pe baza studiului a două piețe, putem trage următoarea concluzie că în noiembrie prețurile la mere au crescut ușor și se ridică în prezent la Pervomayskoye: preț minim - 2-50 UAH, cel mai adesea găsit - 5-20 UAH, prețul maxim a fost deja 7-10 UAH. În Simferopol, prețurile au crescut ușor și sunt: ​​minim – 3 UAH, cel mai frecvent – ​​5-50 UAH, maxim – 7-50 UAH. Am putut calcula, de asemenea, intervalul de prețuri de marketing pentru produs, care se ridica la Pervomaisky - 4-60 UAH, iar în Simferopol - 4-50 UAH. Aceasta înseamnă o gamă foarte largă și se adresează diferitelor segmente. La comunicarea cu vânzătorii, s-a determinat domeniul de preț de marketing al produsului pe aceste piețe. Pentru a calcula acest indicator a fost nevoie să aflăm costul comercial sau integral al vânzărilor de mărfuri, deci în mediul urban. În Pervomaisky este de 4 UAH, iar în Simferopol – 4-50 UAH. Înlocuind aceste date în formulă, am obținut următoarele date: în mediul urban. Pervomaisky - 3-10 UAH, la Simferopol - 3 UAH. Aceasta înseamnă că vânzătorul poate modifica prețul într-o gamă largă.

Raport de cercetare de marketing

Facultatea de Economie. Departamentul de Management și Marketing.

Raport de cercetare de marketing pe tema: „Modificări ale prețurilor de vânzare și ale cererii de bunuri în funcție de canale și momentul vânzării (septembrie 2010)”

Metode de cercetare: observare, sondaj, analiza documentelor

Revizuit de profesor asociat de management și marketing.

Tabelul 1. – Modificarea prețului cărnii de vită pe piețele Centrale și Kuibyshev (septembrie 2010).

Pe baza cercetărilor, putem concluziona că prețul cărnii de vită pe piețele centrale și Kuibyshev depinde de prospețimea cărnii, de curățenia acesteia, de vârsta vacii, de conținutul de grăsime și oase al cărnii, precum și de capacitatea pentru a alege produsul. Cu cât carnea este mai proaspătă și cu cât conține mai puține oase, cu atât prețul este mai mare. Prețul pentru carnea unui vițel tânăr este, de asemenea, stabilit mai mare decât pentru carnea unei vaci bătrâne.

Gama de prețuri de marketing este calculată ca diferență între prețurile de vânzare maxime și minime pentru produs. Astfel, pe Piața centrală s-a ridicat la 25,00 UAH, iar la Kuibyshevsky - 29,00 UAH.

Folosind metoda sondajului, am descoperit că costul cărnii de vită pe piețe este în medie de 30,00 UAH. Rezultă că domeniul prețurilor de marketing la Piața Centrală este de 27,00 UAH, iar la Kuibyshevsky - 30,00 UAH.

Exemplu de raport de practică de cercetare de marketing

Facultatea de Economie. Departamentul de Management și Marketing.

Raport privind cercetările de marketing pe tema: „Modificări ale prețurilor de vânzare și ale cererii de portocale în funcție de canale și momentul vânzării (septembrie/octombrie 2010).”

Metode de cercetare: observare, sondaj, analiza documentelor

Revizuit de profesor asociat de management și marketing.

Tabelul 1 - Modificări ale prețurilor de vânzare și ale cererii de portocale în funcție de canale și momentul vânzării (septembrie 2010)

Tabelul 2 - Modificări ale prețurilor de vânzare și ale cererii de portocale în funcție de canale și de momentul vânzării (octombrie 2010)

Cercetarea pe care am efectuat-o pe piețele orașului. Krasnogvardeyskoye și „Tsentralny” din Simferopol m-au condus la concluzia că prețurile de vânzare la portocale au avut ușoare fluctuații în timpul celor două luni de cercetare. În primele 1,5 săptămâni ale lunii, prețurile au fost destul de ridicate, deoarece cererea de portocale a depășit semnificativ oferta. Până la jumătatea lunii septembrie, oferta de portocale a început să crească, dar nu semnificativ, și, prin urmare, prețurile au început să scadă treptat.

Analiza prețurilor arată că am notat prețul minim la Piața Centrală. Erau de grad mic, de diferite marimi, proaspete la aspect, se vindeau la iesirea din piata fara conditii corespunzatoare de vanzare (ghiseu), nu avea de ales. Acest preț a fost notat o dată și doar în ultima săptămână a studiului. Vânzătorul a explicat acest preț din cauza sezonului. Cererea pentru un astfel de produs este scăzută, deoarece este mai puțin atractiv pentru cumpărători.

Cel mai mare preț a fost observat și pe ambele piețe în prima săptămână a studiului. Erau de cea mai bună calitate, fructele erau mari, nu moi și aveau un aspect proaspăt. Vânzarea a avut loc la piață, în spatele tejghelei. Acest preț, potrivit vânzătorului, se datorează faptului că varietatea este de mare valoare. Pretul este stabilit de un antreprenor privat. O evaluare a cererii pentru un astfel de produs m-a condus la concluzia că este cea mai mare nota care se consumă cel mai mult în rândul populației.

Pentru a stabili rezultatele finale ale cercetării noastre, trebuie să găsim intervalul de preț de marketing pentru produs (MPR). Să o calculăm folosind formula:

MDC = Tsmax – Tsmin,

unde Tmax este prețul maxim pentru portocale de pe piață;

Tmin este prețul minim pentru portocale de pe piață.

MDC1 = 14 - 12 = 2 UAH.

MCP = Cmax – Sk,

unde Sk este costul comercial (complet) al portocalelor, care în cazul nostru este egal cu 9-00 UAH.

MCP1 = 14 –9 = 5 UAH.

MCP2 = 13 – 9 = 6 UAH.

Pe baza analizelor efectuate, se pot trage următoarele concluzii că la compararea prețurilor pe două canale de timp de vânzare pentru septembrie și octombrie, este evident, întrucât prețul produsului a crescut, calculul unei scăderi a vânzării portocalelor. în pieţe. Prețul maxim a fost influențat de factori precum taxele vamale, condițiile meteorologice și creșterea cererii de mărfuri ca urmare a scăderii gamei de fructe de pe piață.

De exemplu, în sat. Krasnogvardeyskoye, prețul minim în septembrie a fost de 11-00 UAH și deja în octombrie - 12-00 UAH - depinde de locul de vânzare, deoarece Ceea ce contează sunt costurile incluse în preț. Pret maxim in oras. Krasnogvardeyskoe în septembrie sa ridicat la 14-00 UAH. , la fel și în octombrie. Aceleași schimbări au avut loc la Piața Centrală din Simferopol.

La însumarea rezultatelor, a fost calculat și intervalul de preț de marketing (MPR), care a fost de 2-00 UAH în Krasnogvardeisky și 1-50 UAH în Piața Centrală. Acest lucru sugerează că vânzătorul poate modifica prețul într-o gamă largă și că acesta este un nivel mediu de segmentare.

Raport despre practica cercetării de marketing pe tema - Modificări ale prețurilor de vânzare și ale cererii de mărfuri în funcție de canale și momentul vânzării.

Facultatea de Economie. Departamentul de Management și Marketing.

Raport privind cercetarea de marketing efectuată pe tema: „Modificări ale prețurilor de vânzare și ale cererii de mărfuri în funcție de canale și momentul vânzării (septembrie 2010)”

Metode de cercetare: observare, sondaj, analiza documentelor.

Revizuit de profesor asociat de management și marketing.

Tabelul 1 - Denumirea care indică produsul și canalul de vânzare al acestuia (septembrie 2010).

1. Pretul produsului studiat depinde de multi factori. Pretul este direct afectat aspect produs, prospețimea acestuia, culoare aprinsa, dimensiunea, desigur puritatea sa. Întrucât ambele canale de vânzare sunt situate în zone rezidențiale, putem remarca una dintre cele mai importante calități ale consumatorului, precum proximitatea față de locul de reședință.

2. Cererea pentru acest produs este destul de mare, deoarece strugurii se coc în această perioadă a anului. Acest fapt afectează consumatorii, deoarece cumpărătorul este mai mult sau mai puțin încrezător în naturalețea acestui produs.

3. Pe baza datelor prezentate în Tabelul 1, putem spune că prețurile pentru cele două canale de vânzare sunt complet diferite. Deci in primul canal de vanzare pretul maxim este mai mic pret maxim pe al doilea canal pentru 5 UAH. iar minimul este tot de 5 UAH. Această diferență de prețuri se datorează mai multor factori, care, la rândul lor, afectează cererea și prețul unui anumit produs - dimensiunea, prospețimea, costurile de transport, costurile cu forța de muncă etc.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul și esența cercetării de marketing. Relația dintre cercetarea de marketing și publicitate. Aspecte practice ale cercetării de marketing în publicitate folosind exemplul SA „Slastena”. Formarea unui plan de marketing și publicitate pentru stimularea vânzărilor.

lucrare de curs, adăugată 04/05/2010


Caracteristicile cercetării de marketing ale consumatorilor din turism. Analiza organizării și procesului de cercetare de marketing pentru consumatori la întreprinderea Podevus LLC. Îmbunătățirea serviciilor de cercetare de marketing companii de turism pe internet.

teză, adăugată 21.11.2016


Clasificarea serviciilor în marketing. Analiza dinamicii pietei servicii de turism. Elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea activităților TPUP „Galar-Expo” pe baza cercetărilor de marketing efectuate. Caracteristicile serviciilor unei întreprinderi de turism.

lucrare curs, adăugată 05.11.2015


Abordări de marketing pentru promovarea bunurilor și serviciilor turistice. Particularități politica de comunicareîn promovarea mărfurilor. Sistem recomandat pentru îmbunătățirea promovării serviciilor turistice folosind exemplul West Travel LLC și evaluarea eficacității acestuia.

teză, adăugată 21.08.2012


Structura subiectelor de marketing. Dosar de piata. Dosar corporativ. Dosar de produs și evaluare a competitivității. Prețuri. Formarea cererii și promovarea vânzărilor. Schema de management al serviciilor de marketing.

lucrare curs, adaugat 17.12.2003


Rolul și obiectivele promovării vânzărilor în marketing. Analiza mediului de marketing intern al intreprinderii OJSC Belatsi. Dezvoltarea unui program de stimulare a vânzării hârtiei abrazive și calcularea eficienței acesteia. Caracteristicile piețelor și structura lor geografică.

lucrare curs, adaugat 21.12.2009


Locul promovării vânzărilor în sistemul de marketing. Planificarea programelor de promovare a vânzărilor. Analiza activitatilor de promovare a vanzarilor companiei Euroset-Retail LLC. Analiza situatiei pietei. Evaluarea rezultatelor unui program de promovare a vânzărilor.

lucrare curs, adaugat 10.07.2013


Sensul și motivația, strategia și instrumentele comunicării de marketing în condițiile pieței. Publicitatea și rolul ei în promovarea produselor. Promovarea vânzărilor, marketingul direct și vânzarea personală. Comunicarea de marketing de exemplu marcă Art-i-soc.

lucrare curs, adaugat 17.09.2011

Ministerul Educației al Federației Ruse

Universitatea de Stat Pomeranian numită după M.V. LOMONOSOV

DEPARTAMENTUL DE MANAGEMENT

DEPARTAMENTUL DE MANAGEMENT

PROIECT DE ABSOLVIRE

Subiect: " Cercetare de piata piața de consum (folosind exemplul companiei „CD-land”)”

Arhanghelsk

Introducere

1. Suport informațional pentru deciziile de marketing

1.1 Informații de marketing

1.2 Esența cercetării de marketing

1.3 Scopurile și obiectivele cercetării de marketing

1.4 Clasificarea cercetărilor de marketing

2. Procesul de realizare a cercetării de marketing

2.1 Pregătiți un plan

2.2 Etapele dezvoltării cercetării de marketing

3. Metode de obținere și prelucrare a informațiilor de marketing

3.1 Date primare

3.2 Date secundare

3.3 Prelucrarea datelor obținute în timpul cercetărilor de marketing

4. Cercetare de marketing a pieței de consum a companiei „CD-Land”

4.1 Dezvoltarea proiectului de cercetare

4.2 Rezultatele sondajului

4.3 Analiza competitivă

Concluzie

Lista literaturii folosite

Aplicație

Introducere

Aspectele teoretice, metodologice și practice ale cercetării de marketing, precum și procesul și metodele de implementare a acestora sunt în centrul atenției economiștilor de frunte naționali și străini.

Importanța cercetării de marketing poate fi cu greu supraestimată, deoarece vă permite să alegeți piața potrivită, să dezvoltați mai eficient un produs și să-l promovați (poziționați) pe piață, să planificați vânzările, să determinați comportamentul consumatorului și să anticipați reacția concurenților.

Din păcate, experiența întreprinderilor rusești în efectuarea cercetărilor de marketing este nesemnificativă. Cert este că marea majoritate a întreprinderilor fie nu au înțeles încă necesitatea efectuării cercetării de marketing, fie nu au suficiente fonduri pentru a le realiza. De aceea acest subiect este foarte relevante.

Scop Acest proiect de absolvire este de a efectua cercetări de marketing și de a evalua importanța acesteia pentru activitățile întreprinderii.

Sarcini:

1. caracteriza Suport informațional cercetare de piata;

2. dați conceptul de informații de marketing;

3. dezvăluie conceptul de cercetare de marketing;

4. analiza scopurile și obiectivele cercetării de marketing;

5. descrie clasificarea formelor de cercetare de marketing;

6. luați în considerare procesul de cercetare de marketing;

7. studiază pregătirea și elaborarea unui plan de cercetare de marketing;

8. dezvăluie etapele dezvoltării cercetării de marketing;

9. explorarea metodelor de obținere și prelucrare a informațiilor de marketing;

10. examina cercetarea primară;

11. descrie cercetarea secundară;

12. ia în considerare prelucrarea datelor obținute în procesul de cercetare de marketing;

13. efectuarea cercetărilor de marketing ale clienților CD-Land;

14. analiza competitorilor;

Obiect de studiu- activitati ale intreprinderii in studiu.

Subiect de studiu– vizitatorii magazinului CD-Land, prezentând cerințe diferite la sortimentul prezentat, preturi, servicii.

Literatura principală pe această temă, folosită în lucrare: Golubkov E.P. Fundamentals of Marketing, Kotler F. Fundamentals of Marketing, Bagiev G.L. Marketing. Au fost folosite și lucrările lui Churchill G.A. Cercetare de marketing, N. Malhotra „Cercetare de marketing”, precum și reviste: „Marketing”, „Marketing în Rusia și în străinătate”, „Cercetare de marketing” și altele.

Acest proiect de diplomă constă dintr-o introducere, 4 capitole, o concluzie, o listă de referințe și aplicații.

1. Suport informațional pentru deciziile de marketing

Cercetarea de marketing include structural două domenii principale: cercetarea caracteristicilor pieței și cercetarea capacităților interne reale și potențiale ale activităților de producție sau intermediare ale unei companii. Cu toate acestea, toate rezultatele cercetării de marketing sunt destinate managementului pentru a lua decizii de afaceri în general și decizii de marketing în special, care sunt asociate cu incertitudinea comportamentului subiecților sistemului de marketing, iar adoptarea lor este de obicei însoțită de riscuri. .

Efectuarea cercetărilor de marketing este direct legată de necesitatea de a reduce riscul activităților de afaceri.

Sarcina antreprenorului este de a rezolva problemele care apar consumatorului cu risc minim si utilitate maxima, atat pentru consumator cat si pentru tine. În același timp, sarcina unui agent de marketing sau serviciu de marketing este de a furniza managerului sau autorităților ierarhice relevante responsabile cu luarea deciziilor informații de marketing de înaltă calitate.

1.1 Informații de marketing

În procesul de analiză, planificare, implementare și monitorizare a eficacității activităților de marketing, managerii de marketing au nevoie de informații. Au nevoie de informații despre clienți, concurenți, dealeri și alte forțe care operează pe piață.

În secolul al XIX-lea, majoritatea firmelor erau mici, iar angajații lor își cunoșteau personal clienții. Managerii au colectat informații de marketing vorbind cu oamenii, observându-i și punând întrebări.

Trei tendințe s-au intensificat în secolul al XX-lea, creând nevoia de informații de marketing mai multe și mai bune:

1. Trecerea de la marketing local la marketing național. Compania își extinde constant teritoriul de piață, iar managerii săi nu mai cunosc direct toți clienții. Este necesar să găsiți alte modalități de a colecta informații de marketing.

2. Trecerea de la nevoile de cumpărare la nevoile de cumpărare. Pe măsură ce veniturile lor cresc, consumatorii devin din ce în ce mai selectivi atunci când aleg produsele. Devine din ce în ce mai dificil pentru vânzători să prezică reacțiile clienților la diferite caracteristici, design și alte proprietăți ale produselor și se îndreaptă către cercetări de marketing.

3. Tranziția de la concurența prețurilor la concurență non-preț. Comercianții cu amănuntul folosesc din ce în ce mai mult instrumente de marketing care nu sunt legate de preț, cum ar fi brandingul, personalizarea produselor, publicitatea și promovarea vânzărilor și au nevoie de informații despre modul în care piața răspunde la utilizarea acestor instrumente.

În ciuda faptului că vânzătorii necesită din ce în ce mai multe informații de marketing, există o lipsă cronică a acestora. Specialiștii de marketing se plâng că nu pot colecta suficiente informații exacte și utile de care au nevoie. În încercarea de a rezolva această problemă, multe firme dezvoltă sisteme speciale de informare de marketing (media).

Prin informație de marketing înțelegem informațiile obținute în cursul cunoașterii, cercetarea procesului de schimb a rezultatelor activităților sociale utile și interacțiunea cu privire la acest schimb între toate subiectele sistemului de piață, utilizate în toate sferele (nivelurile) antreprenoriatului, inclusiv marketingul. Activități.

Aplicarea informațiilor de marketing la toate nivelurile structura de productie asigură tocmai introducerea unui concept de piață, de marketing în managementul activităților de afaceri.

Necesitatea cercetării de marketing este asociată cu procesul activ de extindere a producției și apariția noilor tehnologii în toate domeniile producției și circulației de bunuri și servicii, informatizarea producției și distribuției produselor, creșterea nevoilor sociale și culturale ale consumatorilor, și evoluția marketingului ca filozofie și instrument al antreprenoriatului.

În perioada de formare productie industriala s-au format și s-au dezvoltat piețe pentru cererea în masă, s-a produs ceea ce putea fi produs, a existat un deficit și consumatorul depindea în întregime de vânzător, iar concurența era de natură secundară.

În condițiile relațiilor de piață dezvoltate, comunicările cu cumpărătorul, cu toate entitățile interesate de o anumită tranzacție, sunt importante pentru rolul unui antreprenor; tehnologia Informatieiîn dezvoltarea și accelerarea procesului decizional. Este necesar să se cunoască orientarea cumpărătorului de cumpărare, motivele, nevoile și cerințele acestuia. Competitivitatea produselor este de cea mai mare importanță, este necesară actualizarea constantă a tehnologiilor, gama de produse, crearea de noi piețe, extinderea producției, schimbarea structuri organizatorice management, asigurând adaptabilitatea acestora la schimbări majore ale caracteristicilor pieței și comportamentului consumatorilor.

Cele de mai sus arată că nu mai este suficient ca o întreprindere sau firmă să aibă informații doar despre starea internă a companiei, departamentele de producție și de vânzări ale acesteia, care s-au ocupat mult timp de relațiile cu consumatorii, de publicitate și de distribuție; de produse, nu suportă cerințele vremii. Necesită planificare constantă - atât strategică, cât și operațională - a întregii producții, marketing și activitati comerciale companie bazată pe informații de marketing de încredere și reprezentative. Practica a arătat necesitatea de a separa funcțiile departamentelor și serviciilor individuale pentru a evidenția serviciu specializat după organizare activitati de marketing, care are în principal sarcina de a efectua cercetări de marketing și de a dezvolta programe de marketing.

1.2 Esența cercetării de marketing

Cercetarea de marketing și organizarea ei corespunzătoare devin un instrument cu ajutorul căruia se reduce semnificativ riscul unei afaceri, furnizor, intermediar și crește calitatea rezolvării problemelor consumatorilor.

Importanța cercetării de marketing este sporită și de rolul crescând al factorului de incertitudine în organizarea managementului afacerilor, care este considerat ca instabilitate, variabilitate a economiei și comportament social subiectii sistemului de marketing.

ÎN literatura stiintifica, precum și în practică, sunt folosite o varietate de concepte care se referă într-un grad sau altul la conținutul cercetării de marketing: cercetare de piață, cercetare de vânzări, cercetare de motive, cercetare de potențial, inteligență de marketing, cercetare socială, cercetare experiență mai bună organizarea producției și modalități de creștere a productivității la întreprinderile partenerilor și concurenților lor.

Cercetarea de marketing din literatura anglo-americană este adesea asociată cu conceptul de „informații sau informații, sisteme de informații”.

Conceptele de „cercetare de marketing” și „cercetare de vânzări” în terminologia de marketing anglo-americană și germană sunt considerate sinonime, iar conceptul de „cercetare de piață” are un sens independent. În același timp, se iau ca bază conceptele anglo-americane de „Marketing Research” - cercetare de vânzări, cercetare de marketing și „Market Research” - cercetare de piață.

Asociația Americană de Marketing definește cercetarea de marketing ca: cercetarea vânzărilor și, în consecință, cercetarea de marketing ca căutarea sistematică, colectarea, prelucrarea și integrarea informațiilor care sunt legate sau relevante pentru toate problemele de marketing de bunuri și servicii.

Cercetarea de piață este considerată ca un studiu industrial sistematic al piețelor (locul de întâlnire al cererii și ofertei), în special analiza capacității acestor piețe de a reproduce cifra de afaceri de bunuri sau servicii.

X. Meffert consideră că cercetarea în vânzări sau cercetarea de marketing, pe de o parte, este mai amplă și, pe de altă parte, mai restrânsă decât conceptul de „cercetare de piață”. El a stabilit o distincție între aceste concepte. Cercetarea de marketing include atât obținerea de informații externe, date folosind instrumente de cercetare a vânzărilor, cât și colectarea și procesarea informațiilor de producție. Conceptul de „cercetare în vânzări” sau „cercetare de marketing” este mai larg decât conceptul de „cercetare de piață”, deoarece examinează sistemul de vânzare al produselor unei întreprinderi și, de asemenea, ia în considerare rezultatele cercetării de marketing (de exemplu, cercetarea privind publicitate, prețuri, sisteme de distribuție) și activități de producție internă (de exemplu, costuri de distribuție, depozitare, capacitate de producție). Pe de altă parte, conceptul de „cercetare de vânzări” sau „cercetare de marketing” este mai restrâns decât cercetarea de piață, deoarece atunci când sunt efectuate, se preocupă doar de piețele produselor companiei. În timp ce cercetarea de piață se referă și la piață forţelor de producţie, adică piețele muncii, materii prime și energie, materiale, instalații și ansambluri, bani și capital.

Cu toate acestea, după ce a introdus o distincție între conceptele de „cercetare de marketing”, „cercetare de vânzări” și „cercetare de piață”, Meffert le consideră identice. Iar pentru semnificația cercetării de marketing, acesta interpretează conținutul acestuia ca un tip de amplificator de informații (inteligență) care sprijină managementul întreprinderii, în special managementul marketingului, managementul marketingului, în rezolvarea diverselor probleme.

Mulți oameni de știință și specialiști aderă la acest punct de vedere despre identitate, asemănarea acestor concepte. Cu toate acestea, există și alte abordări pentru definirea conceptului și conținutului cercetării de marketing. Astfel, omul de știință elvețian, specialist în marketing N.R. Wehrli a introdus conceptul de cercetare socială, care include cercetarea de marketing (cercetarea vânzărilor), cercetarea de piață și cercetarea mediu inconjurator. El folosește cercetarea socială ca sinonim pentru cercetarea de marketing și cercetarea de piață.

ESTE. Weis a introdus conceptul de „cercetare motivațională”. El a pornit de la faptul că cercetarea de piață, în funcție de scopul cercetării, poate fi cantitativă și calitativă. Ţintă cercetare cantitativă este de a stabili valori numerice, evaluări ale pieței și principalele sale caracteristici. Scopul cercetării calitative de piață este de a identifica motive specifice pentru un anumit comportament pe piață. Ca tehnici de cercetare a pieței în acest sens, sunt oferite metode de studiere a opiniilor și motivelor, care sunt împrumutate din psihologie și sociologie. Ideea de a evidenția în structura cercetării de piață studiul motivelor care preced luarea deciziilor pe piață dezvoltă conținutul cercetării de marketing, deoarece metodologic o astfel de reprezentare întărește legătura inextricabilă dintre problemele pieței, problemele întreprinderii, mediu și marketing. Mai mult, motivele sunt direct legate de comportamentul unui individ social și/sau unul sau altul structura sociala, la care fiecare subiect al sistemului de marketing poate fi clasificat corect.

După cum puteți vedea, cercetarea de marketing clasică include cercetarea regulată a piețelor de vânzare produse propriiși procesul de elaborare a unui pachet de documente despre potențialul întreprinderii, relația acesteia cu mediul extern, natura concurenței, concurenții de pe piață, caracteristicile producției acestora, starea de marketing, comerț și lucru cu consumatorii. Cercetarea modernă de marketing este procesul de căutare, colectare, prelucrare a datelor și pregătire a informațiilor pentru luarea deciziilor operaționale și strategice în sistemul de afaceri. Definiție clasică cercetarea de marketing este acum completată de necesitatea utilizării factori externi care influențează sau pot influența comportamentul companiei și al produselor sale pe piață, interacțiunea acesteia cu partenerii și concurenții.

În acest sens, nu numai că a apărut necesitatea efectuării cercetărilor clasice de marketing, dar s-a impus o filozofie și o funcție legată de identificarea, recunoașterea, căutarea rezultatelor practicilor în firmele de parteneri, concurenți și industrii conexe, cu scopul de a le folosi în propriile firme pentru a îmbunătăți productivitatea.

Cercetarea de marketing este o determinare sistematică a gamei de date necesare în legătură cu situația de marketing cu care se confruntă compania, culegerea acestora, analizarea și raportarea rezultatelor.

Cercetarea de marketing se referă la colectarea, afișarea și analiza sistematică a datelor cu privire la diferite aspecte ale activităților de marketing.

Astfel, cercetarea de marketing este un concept mai larg care include cercetarea pieței de vânzări, cercetarea mediului intern al companiei, cercetarea instrumentelor de marketing, dezvoltarea și eficacitatea utilizării acestora, cercetarea pieței forțelor productive (muncă, materii prime, bani). piata si piata de capital), cercetarea mediului. Acest concept concentrează atenția unui marketer și antreprenor asupra celor mai importante elemente din domeniul cercetării de marketing și cu siguranță facilitează formularea sarcinilor de cercetare de marketing, căutare blocajele, puncte fierbinți care pot însoți procesul de funcționare a unei întreprinderi în condițiile de piață și, de asemenea, oferă asistență în monitorizarea organizării colectării și pregătirii informațiilor de marketing.

1.3 Scopurile și obiectivele cercetării de marketing

Scopul (rezultatul) principal al cercetării de marketing este generarea de informații de marketing pentru luarea deciziilor în domeniul interacțiunii (comunicațiilor) subiecților sistemului de marketing, care să asigure cantitatea și calitatea tranzacțiilor de produse și servicii cerute de piață în timp ce satisfacerea cerintelor principalilor factori ai mediului extern si consumatorului.

Scopul principal al cercetării de marketing este de a dezvolta un concept al unei idei generale a structurii și modelelor de dinamică a pieței și de a fundamenta nevoia și capacitățile unei anumite companii pentru mai multe adaptare eficientă producția, tehnologia și structura acesteia, precum și produsele sau serviciile lansate pe piață la cererea și cerințele consumatorului final. Analiza structurii obiectivelor și ordonarea acestora permite cazurile necesare identifica resursele și mijloacele necesare pentru atingerea scopurilor și subscopurilor tuturor nivelurilor ierarhice și apoi, pe această bază, creați un arbore de resurse pentru efectuarea cercetărilor de marketing. Utilizarea tehnologiei informatice extinde și simplifică calculele în sistem planificarea ținteiși, de asemenea, îmbunătățește calitatea cercetării.

Obiectivele cercetării de marketing decurg din funcțiile cercetării de marketing, care sunt direct legate de procesul decizional. Funcția generală a cercetării de marketing este de a elimina estimările inexacte, riscurile și risipa de muncă și timp în toate activitățile de marketing.

Principalele obiective ale cercetării de marketing sunt formate în conformitate cu functie comuna. Acestea includ următoarele:

1) asigura munca conducerii intreprinderii;

2) evaluează în avans șansele și riscul;

3) promovarea obiectivității și reprezentativității situației afacerii în fiecare fază a căutării de soluții;

4) promovează înțelegerea obiectivelor și a procesului de învățare în întreprindere.

Atunci când identificați anumite sarcini, trebuie să vă concentrați pe principalele obiective și elemente structurale ale procesului de luare a deciziilor de marketing, dintre care principalele sunt:

1) faza de motivare și inițiativă a cercetării, în care sunt identificate și analizate problemele de marketing;

2) faza de căutare, în cadrul căreia sunt identificate alternative evenimente de marketing, scopurile sunt justificate și formate și, de asemenea, stabilite lista necesara date de piață;

3) faza de optimizare, în care, pe baza oportunităților alternative de marketing acceptate și a analizei acestora în cadrul rezultatelor așteptate, sunt selectate cele mai favorabile activități de marketing;

4) faza de implementare, care presupune transferul activităților de marketing selectate pentru utilizare;

5) faza de control, unde se monitorizează implementarea activităților de marketing și eficacitatea acestora. Dacă sunt detectate abateri între valorile planificate și cele de control ale indicatorilor efectivi ai activităților de marketing, informațiile obținute în urma auditului sunt transmise înapoi decidentului. Apoi se iau măsuri pentru eliminarea abaterilor detectate și, dacă este necesar, se dezvoltă noi soluții ținând cont de adaptarea la cerințele de mediu. După faza de control, procesul de luare a deciziilor se închide și trece la un nou început - faza motivației și inițiativei.

1.4 Clasificarea formelor de cercetare de marketing

În practică ei folosesc diverse forme efectuarea de cercetări de marketing, a căror clasificare se efectuează după următoarele criterii.

1) După tipul obiectului de studiu - de exemplu, în cercetarea de piață acesta este un studiu al piețelor de vânzare, piețelor forțelor productive, pieței de capital etc.; studiul mediului intern al companiei; cercetarea mediului.

2) Pe o bază teritorială - de exemplu, în cercetarea de piață aceasta este cercetare regională, națională, internațională.

3) Bazat pe timp - de exemplu, pentru cercetarea pieței acesta este un studiu retrospectiv, operațional (actual), diagnostic, de prognoză.

4) Pe o bază productivă (materială) - de exemplu, pentru studiul mijloacelor de producție, mijloacelor de consum, serviciilor.

5) În funcție de tipul de indicatori care caracterizează obiectul cercetării, care sunt împărțiți în cercetări obiective - de exemplu, pentru cercetarea vânzărilor, acesta este prețul, volumul vânzărilor, structura cererii și în cercetare subiectivă - de exemplu, pentru cercetarea vânzărilor aceasta este vârstă, sex, profesie.

6) Prin metoda de obținere a datelor și informațiilor - primar, de teren și secundar, cercetare de marketing de birou.

Clasificarea de mai sus a formelor de cercetare de marketing este consultativă. În practică, sunt posibile și alte forme de cercetare de marketing, care pot fi mediate de un specific Sistem informatic care are loc la organizarea activităților de marketing.

2. Procesul de cercetare de piata

După cum sa menționat mai devreme, sunt utilizate diferite concepte: „cercetare de piață”, „cercetare de marketing”, „cercetare de vânzări”. În unele cazuri, ele sunt înțelese ca sinonime, dar majoritatea specialiștilor consideră cercetarea de marketing în sens mai larg, ca cercetare de marketing, i.e. metodologia, instrumentele și deciziile sale de marketing. Astfel, se crede că, dacă cercetarea de piață este o căutare sistematică și metodică, curentă sau aleatorie a unei piețe sau a unui comportament eficient în aceasta, atunci cercetarea de marketing reprezintă totalitatea activităților de colectare și rezumare a informațiilor pentru luarea deciziilor de marketing care sunt determinate de proces. și funcțiile oricărei activități comerciale și de marketing ca element principal.

Cu toate acestea, în procesul de luare a deciziilor, inclusiv în cele de marketing, informația este principalul parametru de intrare. Prin urmare, ceea ce este important pentru un marketer în acest caz nu este corectitudinea terminologică, ceea ce, desigur, este foarte important, ci lucrul general care unește conceptele de mai sus. Ceea ce este identic aici este că fiecare concept presupune prezența unui proces de cercetare, care reprezintă o diagramă, logica generării informațiilor necesare pentru luarea unei anumite decizii referitoare la domeniul marketingului, pieței, sau doar vânzărilor. Acest proces include activitățile de colectare, pregătire și dezvoltare a unui design de cercetare, colectarea datelor, transformarea acestora, prelucrarea lor în informații utile, evaluarea calității informațiilor și transferul acestor informații către decident.

2.1 Pregătirea unui plan de cercetare de marketing

Începutul colectării datelor este precedat de o serie de etape care sunt incluse în sfera pregătirii și dezvoltării designului. Înainte de a începe procesul de cercetare, cauze potentiale, simptomele problemei și nevoia generală de informații pentru a rezolva problema. Astfel, necesarul de informații solicitat trebuie mai întâi tradus în limba problemei de cercetare. Este necesar să se stabilească sub ce formă este necesară informația, pentru ce va fi folosită - de exemplu, pentru a rezolva probleme cu starea lucrurilor, un produs, sau pentru a identifica relații cauză-efect între variabile, diverși factori care au sau pot influenţa starea produsului din punct de vedere al marketingului.

Odată identificate problemele de cercetare, se deschide posibilitatea formării unor ipoteze specifice. În același timp, valoarea cercetării este mai mare, cu atât structura și ipotezele sunt gândite mai clar, variabilele sunt corect definite și se aplică o abordare creativă a procesului de cercetare.

Nerespectarea acestei secvențe poate reduce procesul de cercetare la colectarea mecanică a datelor, neacoperită de scopul principal al studiului - eliminarea diferenței dintre stările de lucruri dorite și existente sau relațiile dintre factorii variabili din sistemul de control. Astfel, designul este proiectarea și construcția procesului de cercetare, dezvoltarea modelului acestuia. Această fază a cercetării de marketing ar trebui să precedă începerea căutării datelor, analizei și pregătirii informațiilor. Asociația Americană de Marketing, de exemplu, definește designul ca un plan magistral pentru efectuarea cercetării.

Designul, în conținutul și forma sa, ar trebui să reflecte mai degrabă structura proiectului pentru rezolvarea unei probleme de marketing, decât să fie doar o schiță, scenariu sau plan.

Întrucât cercetarea de marketing este elementul principal, funcția principală a activităților de marketing, este legitim să se ceară elaborarea unui proiect adecvat, proiectare pentru realizarea lucrărilor de găsire a informațiilor necesare, folosind tehnologia informatică. O astfel de proiectare este necesară, deoarece efectuarea cercetării este asociată cu costuri, o cantitate mare de date și informații. Mai mult, proiectarea procesului de cercetare nu trebuie considerată ca o metodologie de lucru cu date, lucrări despre date, informații, ci ar trebui să fie asociată cu gândirea creativă, care este primară. Un marketer trebuie să fie capabil să descrie procedura de cercetare înainte de a utiliza metodele și instrumentele de generare a informațiilor de marketing.

Proiectarea și dezvoltarea unui proiect de cercetare pune bazele schimbărilor în lumea care înconjoară antreprenoriatul chiar înainte de a începe căutarea datelor, analiza și generarea de informații, cu mult înainte ca o soluție de marketing să fie formată și implementată. În acest sens, designul este mai puțin concentrat pe procesul de cercetare și din ce în ce mai mult pe schimbările pe care trebuie să le sufere subiecții sistemului de marketing sau a întregului sistem în ansamblu.

Proiectarea necesită o analiză atentă și atentă a problemei și a acelor obiective care ar trebui integrate cu timpul și resursele care sunt sau ar trebui să fie disponibile în procesul de cercetare.

Dezvoltarea designului necesită de obicei:

· prezența unui obiectiv general aprobat și a obiectivelor operaționale;

· conectarea obiectivelor generale și operaționale cu problema pusă;

· justificarea formei, a rezultatelor obtinute si a directiilor de utilizare a acestora;

· selectarea și descrierea metodelor de realizare a scopurilor cercetării;

· elaborarea unui calendar sau grafica de retea pentru întregul proces;

· planificarea și plasarea personalului implicat în derularea proiectului de cercetare, precum și organizarea controlului administrativ asupra progresului proiectului;

· stabilirea bugetului, defalcat pe post de cheltuială, dacă este cazul, defalcat în timp;

· intocmirea formei si continutului documentului final sub forma unui raport sau a unei note explicative.

Designul predetermină nevoile care trebuie îndeplinite și, de asemenea, înregistrează cum și când se desfășoară procesul de cercetare. În acest sens, una dintre principalele cerințe de proiectare este să se asigure că căutarea datelor necesare este științifică și economică.

Înainte de a începe proiectarea procesului de cercetare de marketing, designul trebuie să fie proiectat. În timpul procesului de proiectare, ar trebui să respectați anumite tehnici și tehnologii. Acest lucru necesită adesea pregătirea răspunsurilor la următoarele întrebări:

· Ce date sunt necesare pentru a crea informațiile necesare?

De unde este mai bine să obțineți informații secundare - de la interne sau de la surse externe?

· Este necesar suplimentar, pe lângă informațiile secundare, să se obțină date din informațiile primare?

· Ce metode și modele statistice vor fi necesare pentru procesarea informațiilor secundare?

· Ce cercetări ar trebui făcute pentru a obține informații primare?

· Ce variabile vor fi măsurate în studiu și folosind ce tehnici? Ce chestionare de anchetă vor fi folosite (structurate, nestructurate)? Ce întrebări să puneți și cum să contactați respondenții?

· Care este eșantionul de studiu, dimensiunea panoului?

· Ce metode de analiză a datelor obţinute vor fi folosite?

· Au fost definite forma, tipul și structura raportului de cercetare?

· Cât timp și cheltuieli vor fi necesare pentru a finaliza studiul?

2.2 Etapele dezvoltării cercetării de marketing

Designul cercetării de marketing poate fi considerat ca proiectul de organizare și desfășurare a cercetării de marketing. În procesul de organizare a cercetării de marketing, există de obicei trei etape principale ale construcției designului.

Prima etapă este familiarizarea cu problema situației și sarcinile stabilite de manager pentru marketer-cercetător. Aici se formează o primă idee despre posibilitățile cercetării, disponibilitatea unor studii similare, costul acestora și posibilele dificultăți care pot fi asociate cu tipul, volumul și calitatea cercetării de marketing. Pe baza premiselor de bază, se clarifică următoarele întrebări:

· Cât de multă cercetare ar trebui făcută, va necesita o cercetare aprofundată sau amplă?

· Rezultatele cercetării obținute (efectul lor) vor fi proporționale cu costurile așteptate ale implementării lor?

Sunt soluții gata făcute, sugestii și concluzii?

· Ce nivel de semnificație ar trebui obținut din cercetare?

· Care este rațiunea și formarea obiectivelor cercetării?

· Care sunt limitele de timp pentru prezentarea rezultatelor cercetării?

Faza a doua - Pre-planificare cercetarea si anume verificarea ideilor obtinute in prima etapa despre procesele metodologice si temporale ale cercetarii. Aici ar trebui să se răspundă la următoarele întrebări:

· Ce informații, în ce cantitate și de ce calitate vor fi necesare?

· Ce surse de informare sunt disponibile?

· Va fi necesar, împreună cu efectuarea cercetării secundare, să se organizeze cercetarea primară și, dacă da, institutele specializate sau alte organizații de cercetare de marketing vor fi implicate în cercetare sau nu?

· Ce tehnici vor fi folosite pentru analiză și prognoză? Este posibil să folosiți un computer pentru a obține și prelucra date de cercetare?

· Ce costuri maxime și de timp pot fi așteptate pentru un anumit volum de cercetare?

După ce v-ați familiarizat cu situația inițială, ar trebui să aflați dacă este posibil să atingeți singur obiectivele de informare; Este necesară implicarea organizațiilor specializate în cercetarea parțială de marketing? Acest lucru este adecvat atunci când este nevoie de cercetări primare suplimentare de marketing, există riscul de influență subiectivă asupra rezultatelor cercetării, iar cercetarea trebuie să rămână anonimă.

Atunci când se justifică implicarea organizațiilor de cercetare specializate, se recomandă: să se afle încă o dată și să se convină cu conducerea asupra contextului cercetării planificate; să înființeze sau să selecteze un institut specializat pentru efectuarea de cercetări; discutați enunțul problemei; dezvoltarea problemelor pe care institutul le va rezolva; întocmește o listă detaliată a comenzii-sarcină; decide asupra ordinii de executare a lucrărilor.

Practica arată că în cele mai multe cazuri conexiunea organizatii externe privind studiul proceselor de marketing este eficientă nu numai pentru întreprinderile mici și mijlocii, ci și pentru firmele și asociațiile mari.

A treia etapă este dezvoltarea unui concept de lucru pentru realizarea studiului. Se desfășoară indiferent dacă cercetarea se va desfășura pe cont propriu sau cu implicarea unei organizații specializate. O ipoteză de lucru pentru realizarea unui studiu poate include structural secțiuni precum:

· produs, gama de produse, sisteme de instalare. Aici se atrage atenția asupra faptului dacă produse similare sunt disponibile pe piață sau dacă sunt introduse pe piață noi produse cu un scop similar;

· determinarea scopului principal al mărfurilor: scopuri de investiție sau de producție, consum pe termen lung (mașini, televizoare, mașini de spălat, etc.) și pe termen scurt (alimente, servicii etc.);

· sistem de asigurare a calității: nivel de tehnologie, indicatori de performanță, design, prețuri, raport preț-performanță și alte proprietăți;

· potențiali cumpărători (consumatori): industrie, comerț, clienți publici și alții, inclusiv utilizatorii finali de bunuri, grupuri de consumatori, cumpărători individuali;

· caracteristicile ofertei pieţei: momentul intrării pe piaţă şi retragerii mărfurilor de pe piaţă, ţinând cont de dinamica procesului de producere a acestora;

· sistemul de vânzare a produselor (rute de vânzare, organizatii de vanzari): furnizare independentă către consumatorul final, comerț cu amănuntul, angro. Caracteristicile specialiștilor în vânzări sau întreprinderilor, concentrarea industriei de vânzări, sistemul de distribuție, dificultăți regionale și probleme de vânzări;

· concurenţă: situaţie generală mediu competitiv, pozitia pe piata a principalilor competitori.

Structura de mai sus a unei ipoteze de lucru poate fi recomandată atunci când se dezvoltă un proiect de cercetare, de exemplu o piață. Cu toate acestea, pot exista și alte scheme pentru dezvoltarea unui concept de lucru. Scopul este de a facilita crearea propriei companii conexiuni eficiente cu piata sau cu mediul, cu toate subiectele sistemului de marketing.

După aprobarea pozitivă a conceptului de lucru și aprobarea proiectului de cercetare de către management (client), aceștia trec la a patra etapă a cercetării de marketing - generarea de informații.

În a patra etapă, se efectuează justificarea preliminară și selecția modalităților și metodelor de colectare a informațiilor de marketing. Se atrage atenția asupra rentabilității modalităților de obținere a informațiilor, a reprezentativității surselor de informații, a importanței și necesității efectuării cercetărilor primare și secundare în sistemul de colectare a informațiilor.

Colectarea datelor este de obicei împărțită în două zone: date și informații despre mediu intern firme; date și informații despre mediul extern (de mediu).

De regulă, informațiile despre mediul intern se bazează pe date de raportare și informații disponibile despre perspectivele activităților companiei, în special în sistemul de vânzare a produselor, comportamentul acesteia pe piață, ținând cont de ciclul de viață.

Datele și informațiile despre mediul extern sunt obținute prin studiul intens al diverselor surse, atât publicate, cât și obținute prin discuții cu specialiști și experți organizatii de statistica, din mesaje și reportaje ale presei speciale, publicații.

Atunci când se utilizează statistici secundare, se acordă atenție surselor de informații, comparabilității și completității acestora. Acest lucru necesită de la cercetător nu numai bune cunoștințe în domeniul statisticii (economice și economice naționale), ci și competență în domeniul proprietăților și conexiunilor obiectului de studiu. În unele cazuri, poate fi necesară transformarea informațiilor, aducând-o într-o formă comparabilă, mai ales atunci când datele sunt comparate între ele.

Cercetarea primară, de regulă, este asociată cu anumite costuri pentru obținerea de informații, care merg nu numai pentru atragerea de organizații externe de cercetare, ci și pentru utilizarea personalului propriu pentru cercetare. În aceste studii, de regulă, chestionarele sau interviurile nu mai sunt suficiente. Sunt necesare pregătirea și utilizarea testelor și implicarea respondenților competenți și instruiți. În cazurile în care o astfel de cercetare este insuficientă, sunt aduși experți externi pentru a oferi sfaturi cu privire la problemele prost înțelese.

A cincea etapă este procesarea informațiilor. Se realizează în strânsă legătură cu obiectivele studiului și cu metodele de evaluare utilizate. Dacă este necesar, aspectul cantitativ sau calitativ al analizei informațiilor este întărit astfel încât să devină baza inițială pentru realizarea previziunilor. Informațiile prelucrate trebuie să fie gata pentru intrare în sisteme informaticeîn scopul prelucrării detaliate și stocării ulterioare pe anumite medii de informare.

A șasea etapă este rezumarea, generalizarea. Aceasta implică efectuarea unei analize cauza-efect a informațiilor primite, ceea ce face posibilă evaluarea realizării scopului principal al studiului - suficiența informațiilor primite și fiabilitatea acesteia. Nevoia de informații suplimentare este, de asemenea, discutată aici.

A șaptea etapă este proiectarea și prezentarea rezultatelor cercetării. Raportul de cercetare este de obicei pregătit în formă liberă.

Pentru a prezenta eficient rezultatele cercetării de marketing, un scenariu pentru implementarea acesteia este deja furnizat în etapa de proiectare. Prezentarea nu se încheie cu discursuri, discuții, concluzii. Este obligatorie desfășurarea activităților suplimentare, care includ înregistrarea participanților, pregătirea și distribuirea scrisori de mulțumire vorbitori și lideri de prezentare, întocmind un raport asupra prezentării, determinând costurile totale reale ale prezentării și sursele de acoperire a acestora.

3. Metode de obținere și prelucrare a informațiilor de marketing

După cum sa menționat mai sus, în funcție de metoda de obținere a informațiilor, se disting cercetările secundare și primare.

3.1 Date primare

În cazurile în care cercetarea secundară nu dă rezultatul dorit, se efectuează un studiu primar (de teren).

Principalele metode de obținere a datelor primare sunt ancheta, observația, experimentul și panoul. Cea mai utilizată metodă este ancheta și interviul. Recent, în legătură cu informatizarea activităților de marketing, au început să fie utilizate metode interactive de modelare a informațiilor de marketing. Pentru rezolvarea problemelor de cercetare se folosesc metode de sondaj, observare, experiment, panel și modelare diferite niveluri. În același timp, fiecare dintre metode poate fi utilizată în combinație cu altele. Cercetarea pe teren este aproape întotdeauna mai costisitoare decât cercetarea de birou, așa că este utilizată atunci când:

ca urmare a cercetării secundare nu a fost atins rezultatul solicitat și este imposibilă desfășurarea activității de marketing corespunzătoare;

costurile ridicate ale cercetării de teren pot fi compensate de semnificația și necesitatea rezolvării problemei corespunzătoare.

Un studiu de teren poate fi complet sau continuu dacă acoperă întregul grup de respondenți de interes pentru cercetător și parțial dacă acoperă un anumit procent de respondenți.

Sondajele transversale sunt de obicei folosite pentru a studia un număr relativ mic de respondenți (de exemplu, consumatori mari, firme mari). Pe de o parte, cercetarea continuă se distinge prin acuratețe și, pe de altă parte, prin costurile ridicate ale resurselor și timpului.

Sondajele parțiale sunt cel mai adesea folosite pentru a obține informații în cercetarea de teren. În practică sunt folosite următoarele metode cercetare parțială: eșantionare aleatorie, eșantionare normalizată (cotă), eșantionare concentrată.

În cazul general al efectuării cercetării de birou sau de teren, trebuie avut în vedere faptul că colectarea și prelucrarea datelor în timpul procesului de cercetare se realizează folosind metode pe care teoria marketingului le-a împrumutat din matematică, statistică, psihologie, sociologie și economie socială. Procesul de dezvoltare a metodelor de cercetare de marketing are propria sa istorie. F. Kotler a descris în 1974 dezvoltarea de noi metode folosite în cercetarea de marketing. Spre deosebire de observații și experimente, sondajele vă permit să explorați o zonă relativ largă de probleme legate de marketing. Principala problemă a metodei anchetei este modul de limitare a obiectivelor anchetei, care determină strategia și interpretarea informațiilor primite. Scopul sondajului este legat de problema cercului de persoane care participă la sondaj (expert, comerciant, consumator etc.)

Atunci când se organizează un sondaj, se acordă atenție tacticilor de anchetă (în special formularea întrebărilor), formelor de sondaj și metodelor de selectare a respondenților. Se poate recomanda urmatoarea procedura de realizare a unui sondaj: activitati pregatitoare: determinarea cantitatii de informatii; studiu preliminar; elaborarea unui plan de sondaj; elaborarea unui proiect de chestionar: elaborarea întrebărilor test; efectuarea unui test de cercetare; justificarea metodelor de selectare a respondenților: sondaj continuu sau prin sondaj; determinarea tipului de probă.

Eficacitatea metodei de sondaj alese depinde în întregime de disponibilitatea și nivelul de intensitate părere cu persoana intervievată, precum și asupra reprezentativității eșantionului, acurateței afirmațiilor, dispersării elementelor în eșantionul total și planului de eșantionare. Acești parametri determină indicatorii de cost și de timp ai costurilor metodei de eșantionare de cercetare.

Sondajele pot fi o singură dată sau recurente. Sondajele repetate se numesc panouri. Un grup de persoane fizice sau întreprinderi poate acționa ca un panel. Un panou este un tip de eșantionare continuă. Vă permite să înregistrați modificările cantităților și caracteristicilor observate.

Sondajele de grup sunt folosite pentru a studia opiniile consumatorilor anumit grup pentru orice perioadă de timp în care nevoile, obiceiurile, gusturile și plângerile lor sunt determinate.

Metodele de colectare a datelor primare sunt efectuate într-o anumită secvență. De exemplu, utilizarea metodei interviului necesită clarificarea necesității utilizării acesteia, elaborarea unui plan de interviu, pregătirea unei liste de întrebări, exemple, selectarea persoanelor intervievate, planificarea bugetului, efectuarea interviurilor, analizarea rezultatelor și pregătirea unui raport.

Anchetele telefonice sunt folosite în cazurile în care este necesară colectarea de informații timp scurt pe largi dimensiuni ale pieței geografice. Un sondaj telefonic ar trebui să fie realizat simplu, cu întrebări pregătite în avans.

Un sondaj scris poate fi realizat în mai multe moduri. De exemplu, chestionarele sunt trimise pentru a studia consumatorii prin poștă.

În același timp, compania sau produsul acesteia poate fi făcută reclamă. Folosind această metodă, cercetătorul trebuie să înțeleagă că nu toate chestionarele sunt returnate completate. Potrivit experților, primirea răspunsurilor variază între 20 și 50% din volumul total acoperit de sondaj. Utilizarea stimulentelor pentru respondenți este cheia pentru obținerea unei proporții ridicate de chestionare completate.

Atunci când efectuați un sondaj scris, nu trebuie să uitați de locurile în care sunt distribuite chestionare între potențialii parteneri și consumatori ai companiei, care pot participa la expoziții, târguri și prezentări ale companiei.

Fiecare metodă de anchetă are laturile sale pozitive și negative.

După cum s-a menționat, atunci când utilizează metode de sondaj, cercetătorul se confruntă cu problema compunerii întrebărilor. În funcție de focalizarea sondajului, experții disting întrebările deschise și închise. Diferența dintre ele este cât de specific este scopul cercetării. Cu toate acestea, formularea întrebărilor poate fi mai variată.

La elaborarea unui chestionar, se pot folosi următoarele recomandări:

1) formularea întrebărilor trebuie să fie specifică, clară și lipsită de ambiguitate;

2) chestionarul trebuie să fie concis și să conțină numărul optim de întrebări;

3) chestionarul nu trebuie să conțină întrebări inutile;

4) terminologia general acceptată trebuie utilizată în textul chestionarului;

5) toate întrebările trebuie grupate în anumite blocuri în conformitate cu logica studiului;

6) chestionarul nu trebuie să fie monoton, să provoace plictiseală și oboseală;

7) chestionarul trebuie să utilizeze întrebări de control pentru a verifica consistența respondenților în răspunsurile lor;

8) întrebări dificile și personale sunt plasate la sfârșitul chestionarului.

Sondajul nu poate fi început fără testarea adecvată a chestionarului. Este folosit pentru a evalua întrebările în sine și succesiunea lor. În timpul testării, devine clar dacă oamenii își amintesc cu adevărat datele pe care ar dori să le primească de la ei, dacă unele întrebări îi încurcă, dacă provoacă reticență în a răspunde sau incertitudine în a răspunde.

Eficacitatea sondajului depinde în mare măsură de definiția eșantionului. Pentru a determina eșantionul necesar și suficient, cercetătorul trebuie să evalueze gama de respondenți care ar corespunde întregii populații și ar îndeplini obiectivele studiului. F. Kotler recomandă să urmeze următoarea schemă atunci când elaborează un plan de eșantionare:

1) Cui să intervievezi?

2) Câte persoane trebuie să fie intervievate?

3) Cum ar trebui selectați membrii eșantionului?

Observația este o formă de cercetare de marketing, cu ajutorul căreia se realizează un studiu sistematic, sistematic al comportamentului unui anumit obiect sau subiect. Observarea, spre deosebire de chestionare, nu depinde de dorința obiectului observat de a furniza informații. Observația este procesul de colectare și înregistrare în mod deschis sau ascuns de evenimente sau momente speciale asociate cu comportamentul obiectului studiat. Subiectul de observație poate fi proprietățile și comportamentul indivizilor (cumpărător, cititor, vânzător etc.), mișcarea lucrurilor, mărfurilor, proceselor (studiarea fluxului clienților, utilizarea diverselor dispozitive, mașini etc.).

Principalele aplicații ale supravegherii pot fi:

· comportamentul cumpărătorului la cumpărarea mărfurilor;

· observaţii de moment pentru a analiza caracteristicile comunicării (atentie, curtoazie, politeţe);

· măsurători fiziologice ale manifestărilor (variabilelor) psihologice;

· comportamentul cititorului;

· comportamentul cumpărătorului;

· efectul de satisfacție, impresie sau nemulțumire față de comunicare.

În funcție de participarea cercetătorului, observațiile pot fi participative (active) sau simple (inactive). Cu toate acestea, în aceste cazuri, observațiile pot fi făcute fie în mod deschis, fie incognito. În observația participativă, cercetătorul „se infiltrează” în mediul studiat și efectuează analize „din interior”. De exemplu, atunci când studiază atitudinile consumatorilor față de un produs, un cercetător poate juca rolul unui agent de vânzări și poate analiza atitudinile cumpărătorilor față de produs. În cazul unei simple observații, cercetătorul înregistrează evenimente din exterior.

Pe lângă aceste specii, observațiile pot fi de laborator și de teren.

Toate tipurile de observații care sunt folosite în sociologie și psihologie pot fi folosite în marketing într-o măsură sau alta. Cu toate acestea, specificul cercetării de marketing predetermina propriile caracteristici.

În timpul procesului de observare, larg răspândit mijloace tehnice: camere video, casetofone, oglinzi speciale etc.

Observațiile participative sunt folosite relativ rar; ele au o anumită semnificație în cercetarea vânzărilor. Observațiile simple sunt cel mai des utilizate; domeniul de cercetare prin această metodă este mult mai larg. Observațiile de teren sunt utilizate în principal pentru a studia comportamentul unui obiect în mediul sau în mediul său normal. Observațiile de laborator sunt efectuate prin crearea unui mediu artificial pentru obiect care este apropiat de condițiile reale ale comportamentului său.

Principalele caracteristici ale acestui tip de cercetare sunt: ​​imposibilitatea participării observatorului la alegerea obiectului observat; în unele cazuri, nu este posibilă studierea simultană a tuturor caracteristicilor obiectului observat; incapacitatea de a înregistra factori subiectivi în comportamentul obiectului studiat; Atunci când se efectuează observația participantă, comportamentul persoanei studiate poate influența procesul de observare.

Un experiment este cel mai important instrument de analiză și testare într-un sistem de marketing. În funcție de condițiile în care se desfășoară experimentul, se disting experimentele de teren și de laborator. Scopul principal al experimentului este de a studia comportamentul unui obiect în funcție de dinamica parametrilor săi de ieșire atunci când caracteristicile de intrare se modifică, care pot fi variate atât de experimentator (laborator), cât și de mediu (câmp). De exemplu, o schimbare în structura cumpărătorilor atunci când mediile de publicitate și prețurile se modifică sau o schimbare a comportamentului concurenților și comercianților.

Cea mai mare aplicație în practică este experimentul de teren, care se desfășoară în conditii normale mediu inconjurator. Este utilizat pentru cercetare în domeniul marketingului de bunuri industriale și tehnice și bunuri de larg consum.

Experimentul de laborator se desfășoară în condiții de testare special pregătite. În funcție de atitudinea persoanei testate față de condițiile procesului de testare, se disting patru grupuri de experimente:

1) un experiment deschis, atunci când testatorul este conștient de scopul, obiectivele și condițiile experimentului;

2) un experiment într-o situație care nu este clară pentru persoana testată, când acesta își cunoaște doar sarcinile și comportamentul în experiment, dar nu cunoaște scopurile experimentului;

3) un experiment imaginar, când testatorul cunoaște scopurile și obiectivele experimentului, dar nu cunoaște condițiile situației în care va fi desfășurat;

4) un experiment incert, când testatorul nu este complet conștient de scopul, sarcina și condițiile experimentului.

În practică, au loc experimente, care sunt efectuate sub formă de diverse teste și sunt ordonate în funcție de diferite criterii:

· la locul de testare (piață, garsonieră, locuință etc.);

· după obiectul testării (test de produs, test de preț etc.);

· în funcție de personalitatea persoanei testate (consumator actual, expert, consumator potențial etc.);

· după durata testului (pe termen scurt, pe termen lung);

· după volumul de testare (testarea totală sau parțială a produsului);

· după numărul de produse testate.

3.2 Cercetare secundară

Cercetarea secundară se bazează de obicei pe informații deja existente. De aceea se numesc cercetare de birou. Cercetarea secundară în conținutul său este o analiză a surselor disponibile despre problema studiată în sistemul de marketing.

În raport cu societatea, se face distincție între sursele externe și interne pentru cercetarea secundară. La fel de surse interne informatiile pot fi: statistici de marketing (caracteristicile cifrei de afaceri, volumul vanzarilor, volumul vanzarilor, import, export, reclamatii), date privind costurile de marketing (pe produs, publicitate, promovare, vanzari, comunicatii), alte date (cu privire la performantele instalatiilor, echipamente, preț - fișe pentru materii prime și consumabile, caracteristici ale sistemului de stocare, carduri de consum etc.).

Sursele externe sunt:

publicații ale organizațiilor oficiale naționale și internaționale;

publicații agentii guvernamentale, ministere, comitete și organizații municipale;

publicații ale camerelor de comerț și industrie și ale asociațiilor;

Anuare de informații statistice;

rapoarte și publicații ale firmelor din industrie și ale societăților mixte;

cărți, mesaje în reviste și ziare;

publicații ale institutelor educaționale, de cercetare, de proiectare și ale organizațiilor științifice sociale, simpozioane, congrese, conferințe;

liste de prețuri, cataloage, prospecte și alte publicații ale companiei.

Semnificația informațiilor interne sau externe pentru cercetarea secundară în fiecare caz specific este determinată de cercetător. X. Meffert a propus o matrice informațională pentru selectarea surselor de informare în timpul efectuării cercetărilor secundare, care arată frecvența utilizării surselor de informații interne și externe în funcție de obiectul cercetării (canale de vânzare, prețuri etc.).

Principalele avantaje ale cercetării secundare sunt:

costul efectuării cercetării de birou este mai mic decât cel al efectuării aceleiași cercetări folosind cercetarea de teren;

În cea mai mare parte, cercetarea doar pe informații secundare este suficientă pentru a rezolva problema, astfel încât cercetarea primară devine inutilă;

posibilitatea utilizării rezultatelor cercetării de birou, în cazul în care scopul declarat al cercetării de marketing nu este atins, pentru a determina obiectivele cercetării de teren, planificarea acesteia și utilizarea unei metode de eșantionare.

3.3 Prelucrarea datelor obținute în timpul cercetărilor de marketing

Datele obținute în procesul de cercetare de marketing trebuie să fie supuse procesării, generalizării și interpretării. În acest caz, se disting trei domenii: ordonare, scalare (scalare), generalizare și analiză. Organizarea datelor constă în distribuirea datelor pe categorii, editarea lor și codificarea rezultatelor, precum și tabelarea acestora.

Editarea înseamnă vizualizarea datelor, ținând cont de posibilitățile de utilizare a acestora. Prezentarea materialului de date revizuit sub formă de tabele înseamnă tabelarea acestora.

Scalare înseamnă clasificarea datelor după anumite criterii. În practică, se folosesc: scară nominală (clasificare), scară ordinală (rang) și scară cantitativă (metrică).

Scalele nominale se bazează pe faptul că unui obiect i se atribuie anumite caracteristici și sunt clasificate în funcție de prezența sau absența unei anumite caracteristici.

Scara ordinală asigură compararea intensității trăsăturii determinate în obiectul studiat, i.e. le aranjează pe baza „mai mult sau mai puțin”, dar fără a indica cât mai mult sau mai puțin. O scară ordinală se mai numește și o scară de clasare (de exemplu, un sistem de punctare pentru calitatea sau competitivitatea unui produs). Scale ordinale sunt utilizate pe scară largă în analiza preferințelor în economie, cum ar fi în analiza cererii și ofertei.

Scalele cantitative sau metrice sunt împărțite în interval și proporționale. Scalele metrice stau la baza tuturor tipurilor de operatii statistice.

Analiza și sinteza datelor sunt efectuate folosind metode manuale, computerizate (semi-computer), atunci când se folosește un computer de buzunar și procesare electronică (folosind un computer personal sau mare). Pentru prelucrare sunt utilizate atât metode descriptive, cât și analitice. Dintre metodele analitice din marketing se folosesc frecvent următoarele: analiza tendințelor, metodele de regresie și corecție neliniară, analiza discriminantă, analiza clusterului, analiza factorială etc.

4. Cercetare de marketing a pieței de consum a companiei” CD - Teren ».

4.1 Dezvoltarea proiectului de cercetare

Determinarea necesității de MI.

Efectuarea cercetărilor de marketing este cauzată de necesitatea studierii pieței de consum a magazinului „CDLand”, identificați clienți obișnuiți, „ezitanți” (cei care fac cumpărături la magazinul CDLand și în altă parte), și neconsumatorii (cei care au venit la magazin să se uite la produs și nu au făcut achiziții anul acesta) își construiesc portretul, precum și atitudinea de conducere analizează clienții la acest magazin.

Definirea obiectului, subiectului, scopului studiului.

Obiect cercetarea de marketing este activitățile magazinului „CDLand” din Onega, și subiect– vizitatorii unui anumit magazin care au cerințe diferite pentru sortimentul, prețurile și serviciul prezentat.

Ţintă Lucrarea constă în studierea vizitatorilor magazinului CDLand și identificarea preferințelor lor de cumpărare.

Formularea sarcinilor MI.

Sarcini:

Analiza comportamentului clienților (studiind pentru ce produs a venit vizitatorul în magazinul CDLand, ce a ajuns să cumpere sau să nu cumpere din acest magazin, ce procent de clienți care au părăsit magazinul cu sau fără achiziție);

Analiză gamă de produse, adică ce discuri de calculator (jocuri, muzică, filme etc.) se cumpără din magazinul CDLand, ce discuri sunt la mare căutare);

Studierea atitudinii clienților față de activitatea magazinului CDLand (evaluarea muncii vânzătorilor, amplitudinea sortimentului, prețuri, afișaj, locația magazinului, atmosfera din magazin);

Determinarea mediului competitiv imediat;

Studierea atitudinii clientilor fata de magazinul CDLand (puncte forte);

Studierea atitudinii clienților față de magazinele concurente (punctele lor forte);

- construirea unui portret al consumatorilor prin grupuri de cumpărare (consumatori, neconsumatori, cumpărători ezitant) , furnizarea caracteristicilor lor demografice (sex, vârstă), socio-economice (afiliere profesională);

Studierea surselor de informații (de unde consumatorii obțin informații), a evaluărilor din ziare, dacă consumatorii urmăresc televiziunea locală.

Rezultatul prognozat.

În urma studiului se vor analiza motivele comportamentului clientului și factorii care le determină, se va studia modul în care așteptările clientului înainte de intrarea în magazinul CDLand coincid cu rezultatul real (clientul a părăsit magazinul cu sau fără achiziție). ; ce nu a găsit în magazin ). De asemenea, studiul va arăta ce produse sunt achiziționate în magazinul CDLand în cantități mai mari și care în cantități mai mici. În plus, informațiile obținute vor face posibilă înțelegerea care sunt bunurile care lipsesc de la clienți.

În plus, se va putea obține evaluare obiectivă munca magazinului CDLand din partea clienților. În acest caz, nu se vor da doar evaluări ale magazinului, ci și comentarii la acestea (pentru fiecare evaluare se vor da explicații de la clienți, care vor fi calculate în procente). Performanța magazinului CDLand va fi evaluată după următoarele criterii: locație, serviciu, gamă de sortimentare, afișaj, prețuri, atmosferă. Astfel, vor fi identificate „pro” și „contra” în activitatea magazinului CDLand. În plus, se vor obține informații despre motivul pentru care clienții au făcut o achiziție în magazinul CDLand. Și, de asemenea, de ce clienții fac achiziții la magazinele concurente.

Informațiile obținute în timpul studiului ne vor permite să înțelegem mai clar grupele de cumpărători ai magazinului CDLand (consumatori, neconsumatori și cumpărători ezitenți), procentul acestora. Acest lucru va face posibilă structurarea mai corectă a tuturor activităților de publicitate și marketing ale companiei și să-și concentreze activitatea în primul rând pe clienții ezitant (cei care vizitează „CDLand” și alte magazine).

Pe baza rezultatelor studiului se vor obține și informații despre piața media (evaluări ziare, surse de informare, atitudine față de postul local de televiziune). Acest lucru va face posibilă planificarea campanie publicitara clar, direcționat, vizat segmentelor individuale de piață care prezintă cel mai mare interes pentru magazinul CDLand (clienți ezitați).

Determinarea tipului de informații solicitate și a surselor de obținere a acestora.

Pentru a efectua cercetări de marketing am folosit informatii primare , colectate în timpul cercetărilor de teren folosind chestionare standardizate.

Determinarea metodelor de colectare a datelor necesare.

Pe parcursul studiului a fost utilizată o metodă cantitativă de colectare a datelor: sondaj la punctul de vânzare. Sondajul a fost realizat conform metodologiei Ieșire po ll(sondaj de clienți la ieșirea din magazinul CDLand).

Elaborarea unui plan de eșantionare și determinarea mărimii eșantionului.

Marime de mostra.

Potrivit administrației magazinului CDLand, în medie 12 persoane fac cumpărături în magazin în fiecare zi. Pe parcursul a 1 an, clienții au făcut 4.291 de achiziții la acest punct de vânzare (la 31 decembrie 2008). Cu toate acestea, mulți clienți ai magazinelor fac mai multe achiziții pe an. În urma sondajului, a fost determinat numărul mediu de achiziții per client. Pentru a face acest lucru, respondenților li s-a pus întrebarea: „De câte ori pe parcursul anului ați făcut cumpărături la magazinul CDLand?

Numărul mediu de achiziții per vizitator al magazinului pe an - 4,12.

Numărul de persoane care au vizitat magazinul " CD L A nd " în timpul anului = numărul de cumpărături în magazin " CD L A nd " intr-un an / Numărul mediu de achiziții per vizitator al magazinului pe an = 4291 / 4,12 = 1041 persoane.

Să determinăm dimensiunea eșantionului folosind formula:

n

Δ – eroare maximă de eșantionare, accept – 5%;

N – mărimea populației generale, N = 1041 persoane;

n – dimensiunea eșantionului, oameni.

N = 281 de persoane

Dimensiunea eșantionului a fost de 281 de persoane.

Plan selectiv.

Tipul de eșantion utilizat este eșantionarea aleatorie simplă.

Elaborarea formularelor pentru colectarea datelor.

În timpul studiului, au fost folosite chestionare special concepute cu un set standardizat de întrebări pentru a identifica opiniile respondenților. (Anexa 1).

Metode de prelucrare a informațiilor primite.

Datele sondajului au fost prelucrate folosind program de calculator SPSS (versiunea 11).

4.2 Rezultatele sondajului

Raportul dintre cei care au cumpărat și nu au cumpărat bunuri în magazinul CDLand.

La sondajul clienților la ieșirea din magazinul CDLand, 42,6% dintre respondenți au părăsit magazinul cu cumpărături.

Motive pentru a nu face cumpărături.

Totodată, acei cumpărători care au părăsit magazinele fără să facă cumpărături nu le-au făcut pentru că nu au găsit acolo ce le trebuiau (71,9%), sau pur și simplu au venit să se uite la sortimentul prezentat (25%).

La întrebarea pentru ce produs ați venit astăzi la magazinul CDLand și ce nu ați găsit, respondenții au răspuns în principal: discuri de film (33,3%), jocuri pe calculator (31,9%) și discuri muzicale (26,1%).

Gamă de produse.

Majoritatea cumpărătorilor au părăsit magazinul CDLand cu jocuri pe calculator (26,3%).

Jocuri pe calculator.

Majoritatea respondenților care au cumpărat jocuri pe calculator au preferat să cumpere jocuri de acțiune (împușcături) (38,1%), precum și simulatoare (28,6%).

Muzica domestica.

37,5% dintre respondenții care au cumpărat discuri muzicale cu muzică autohtonă în magazinul CDLand au cumpărat colecții în format MP3, 25% au cumpărat chanson și 25% au cumpărat muzică pop.

Cei respondenți care au cumpărat colecții în format MP3 au preferat muzică pop și chanson (50% fiecare).

Muzica straina.

Muzica străină a fost achiziționată în principal pe discuri în format MP3 (75%). Din cauza numărului mic de răspunsuri, nu a fost posibil să se identifice modele în priorități în muzica străină.

Filme domestice.

Dintre filmele autohtone, respondenții au preferat să cumpere desene animate (53,8%). Restul răspunsurilor: melodramă, acțiune, comedie, colecție de filme, videoclipuri muzicale, diverse - 7,7% fiecare răspuns.

Filme străine.

Dintre filmele străine, respondenții au preferat și desenele animate (54,5%).

Suporturi de stocare și alte bunuri.

46,7% dintre respondenții din această categorie de produse au cumpărat discuri goale pentru înregistrare (CD-R, -RW, DVD-R, -RW).

Mediul competitiv al magazinului CDLand.

Majoritatea achizițiilor de către vizitatorii magazinului CDLand se fac la acest punct de vânzare (39,9%). 29% din achiziții se fac tot în Cosmos și 8,3% în Delta. 9,3% - la altele zonele populate.

Evaluarea performanței magazinului CDLand pe baza unui număr de parametri.

Vizitatorii magazinului CDLand au oferit următoarele evaluări ale activității sale.

consumatori.

Evaluări medii pentru magazinul CDLand, date ezitant.

Evaluări medii pentru magazinul CDLand, date neconsumatori.

Munca vânzătorilor.

Munca vânzătorilor din acest magazin este evaluată de respondenți la 4,62 puncte.

	%-raport	Recenzii negative	%-raport
Povestit, explicat, arătat	50,0	Uneori obsesiv	1,2
Mulțumit, bun, normal	19,5	Nu am găsit jocul	0,6
S-a oferit ajutor	5,5	Ajutorul nu a fost oferit imediat	0,6
Politicos, cult	4,9	Vânzătorul stă	0,6
Atent	3,7
Placut	2,4
Îmi este greu să răspund	2,4
Serviciu rapid	1,8
Prietenii lucrează	1,8
A oferit o reducere	1,2
Atitudine buna	1,2
Competent	0,6
	0,6
Sociabil	0,6
Prietenos	0,6
TOTAL	97,0	TOTAL	3,0

Latimea sortimentului.

Scorul mediu pentru lățimea sortimentului este de 4,27 puncte.

Feedback pozitiv și neutru	%-raport	Recenzii negative	%-raport
Satisfacut, bun, normal, gama larga	45,9	Fără alegere, selecție mică	18,9
Găsiți ceea ce aveți nevoie	6,3	Mai mult este posibil	11,9
O mulțime de produse noi	1,3	Nu ai găsit ceea ce ai nevoie	7,5
Mai mult decât alte magazine	0,63	Puține jocuri	1,3
Există de toate pentru tineri	0,63	Mai multă literatură educațională	0,63
O mulțime de jucării	0,63	Staniul nu este suficient	0,63
Nu judec singur	0,63	Puține MP3	0,63
Puține rapuri și videoclipuri	0,63
Puține discuri vechi	0,63
Nu toate articolele noi sunt disponibile	0,63
Fără selecție de desene animate	0,63
TOTAL	56,0	TOTAL	44,0

Preturi.

Scorul mediu pentru performanța magazinului conform criteriului „Prețuri” este de 4,71 puncte.

Aspect.

Afișarea a fost evaluată cu 4,82 puncte de respondenți.

Feedback pozitiv și neutru	%-raport	Recenzii negative	%-raport
Confortabil	33,7	Jocurile nu au fost postate	1,8
Totul se vede	23,1	Nu prea multe expuse	1,2
Puteți viziona și citi totul	13,6	împrăștiat	0,6
Normal, bun, mulțumit	6,5	Încărcați MP3	0,6
Disponibil	4,7	Adăugați unități de computer	0,6
Frumoasa	2,4	Neinteresant	0,6
Mai bun decât alte magazine	2,4	Incomod	0,6
Totul este organizat pe subiecte	1,8	Nici o alegere	0,6
Ca peste tot	1,2	Vitrina goală	0,6
Cu grija	0,6
Totul este la locul lui	0,6
Totul este semnat	0,6
Puteți găsi totul	0,6
Nu a fost atent	0,6
Confortabil	0,6
TOTAL	92,9	TOTAL	7,1

Locatia magazinului.

Scorul mediu al locației magazinului este de 4,37 puncte.

Feedback pozitiv și neutru	%-raport	Recenzii negative	%-raport
Aproape de casă, serviciu, pe drum	30,4	Incomod	8,7
Confortabil	17,4	Departe de casa	6,8
In centru	4,3	Nu foarte convenabil	6,2
Convenabil cu mașina	2,5	Magazinul nu este vizibil, greu de găsit	5,0
Normal, mulțumit	2,5	Nu în centru, la periferie	5,0
Nu-mi pasă	1,9	In pivnita	3,1
Disponibil	0,6	Nu este un loc aglomerat, puțini oameni	2,5
Cine are nevoie de el o va găsi și va veni	0,6	Nu prea bine	0,6
Loc aglomerat	0,6	Dezgustător	0,6
Bun în caz de război	0,6
TOTAL	61,5	TOTAL	38,5

Atmosfera din magazin.

Atmosfera magazinului a fost evaluată cu 4,63 de respondenți.

Feedback pozitiv și neutru	%-raport	Recenzii negative	%-raport
Mulțumit, bun, normal	17,4	Este înghesuit, nu este suficient spațiu, trebuie să ne extindem	6,4
Confortabil, confortabil	12,8	In pivnita	3,6
Placut	12,2	Necesar mai multe bunuri, mai mulți cumpărători	2,9
Favorabil	7,6	Miros urât	1,7
Ușoară	7,0	Trebuie să ne mișcăm	1,2
Binevoitor, prietenos	4,6	Ușile se închid stânjenitor	0,58
Calm	3,5	Fierbinte	0,58
Cald	1,7	Acru, adaugă progres	0,58
Liniște	1,7	Ar putea fi mai bine	0,58
Pur	1,7	Este nevoie de reparație	0,58
Bine dispus	1,2	Ceva lipseste	0,58
Îmi este greu să răspund	1,2
Totul este la locul lui	0,58
Respiră ușor	0,58
Ca peste tot	0,58
Dragă	0,58
Multe filme	0,58
Tineret	0,58
Se aude muzica	0,58
Fără miros străin	0,58
Mentine acelasi nivel	0,58
Atractiv	0,58
Miroase frumos	0,58
Favorabil pentru cumpărare	0,58
Cu succes	0,58
Program convenabil de deschidere	0,58
TOTAL	80,8	TOTAL	19,2

Atitudinea clienților față de magazinul CDLand (Fig. 1).

Majoritatea vizitatorilor fac cumpărături la magazinul CDLand pentru că este situat aproape de casă, serviciu (pe drum) (21%), există o gamă largă (19,4%) și clienții au găsit acolo ceea ce aveau nevoie (19, 4%) ).

Motive pentru a cumpăra bunuri de la concurenți.

"Spaţiu".

Întrebați de ce faceți cumpărături la magazinul Cosmos, locuitorii din Onega au spus: întrucât magazinul este situat aproape de casă și serviciu (38,7%), există o gamă largă de discuri (21,3%) și pentru că au găsit acolo ceea ce aveau nevoie (18,7%). %).

„Delta”.

Respondenții fac achiziții de discuri de la magazinul Delta în principal pentru că este situat aproape de casă (38,9%) și au ceea ce le trebuie (33,3%).

În alte orașe și orașe.

Respondenții care au achiziționat CD-uri în alte localități au făcut-o pentru că au găsit acolo ceea ce le trebuia (30,4%), există o gamă largă de produse (26,1%) și magazinele sunt situate aproape de casă (21,7%).

Surse de informații despre filme noi, muzică, jocuri pe calculator.

Marea majoritate (87%) se uită la ziarele locale.

Cel mai popular ziar local printre vizitatorii magazinului CDLand este Onega (41,5%).

Popularitatea televiziunii locale.

54,3% dintre respondenți nu se uită la televiziunea locală pe postul de cablu Onega TV, 45,7% o fac.

Portrete de consumatori.

Raportul segmentelor de piață.

27,8% dintre cumpărătorii chestionați sunt clienți obișnuiți Magazinul „CDLand”, 55,6% sunt cumpărători „ezitanți” care vizitează „CDLand” și alte magazine, 16,7% sunt neconsumatori care au cumpărat discuri din alte magazine și au venit la „CDLand” doar pentru a se uita la produs.

Pe baza datelor demografice.

Raportat la numărul total de respondenți în rândul consumatorilor magazinului CDLand, proporția femeilor a crescut ușor (de la 29% la 31,1%), precum și a persoanelor sub 27 de ani (de la 48,8% la 60%) și numărul a persoanelor cu vârsta cuprinsă între 38 și 47 de ani (de la 16% la 4,4%).

În rândul consumatorilor magazinului CDLand, comparativ cu numărul total de vizitatori chestionați, ponderea elevilor și studenților a crescut (de la 27,8% la 31,8%).

Tabulare încrucișată.

Dependența consumatorului de sursele de informații despre noi filme, muzică și jocuri pe calculator.

Consumatorii magazinului CDLand primesc informații despre cele mai recente filme, muzică și jocuri pe calculator în principal prin intermediul televiziunii (28,4%) și în procesul de comunicare cu prietenii și cunoscuții (25,4%).

Dependența consumatorului de ziarele pe care le citesc.

11,1% dintre consumatorii magazinului CDLand nu se uită la ziarele locale, 88,9%, dimpotrivă, citesc presa.

Cel mai popular ziar local în rândul consumatorilor magazinului CDLand este Onega (47,7%).

Dependența consumatorului de vizionarea televiziunii locale.

Majoritatea consumatorilor magazinelor CDLand se uită la televiziunea locală (53,3%).

Portrete ale oamenilor care ezită.

Pe baza datelor demografice.

În ceea ce privește genul, nu au fost identificate diferențe serioase între indeciși în numărul total de respondenți. Ponderea tinerilor a scăzut ușor față de numărul total de respondenți (de la 48,8% la 44,4%).

Din motive socio-economice.

În rândul celor indeciși, față de numărul total de vizitatori chestionați, numărul șomerilor a scăzut (de la 11,7% la 6,7%).

Tabulare încrucișată.

Dependența celor care fluctuează de sursele de informații despre noi filme, muzică și jocuri pe calculator.

Cei indeciși primesc informații despre filme noi, muzică și jocuri pe calculator în principal prin comunicarea cu prietenii și cunoscuții (38%), precum și prin televiziune (27,9%).

Dependența indecișilor de ziarele locale pe care le citesc.

Cei mai nehotărâți (88,9%) se uită la ziarele locale.

Cel mai popular ziar local dintre cei indeciși este Onega (38,7%).

Dependența celor care ezită să se uite la televiziunea locală.

56,7% dintre cei indeciși nu se uită la televiziunea locală, în timp ce 43,3% o fac.

Portrete ale non-consumatorilor.

Pe baza datelor demografice.

În comparație cu numărul total de respondenți în rândul neconsumatorilor magazinului CDLand, numărul bărbaților a crescut ușor (de la 71% la 74,1%), iar proporția persoanelor cu vârsta cuprinsă între 38 și 47 de ani a crescut brusc (de la 16% la 29,6). %), iar numărul persoanelor cu vârsta de 48 de ani și peste a scăzut la 0%.

Din motive socio-economice.

În rândul neconsumatorilor magazinului „CDLand”, față de numărul total de vizitatori chestionați, proporția șomerilor a crescut brusc (de la 11,7% la 30,8%), iar numărul studenților și studenților a scăzut și el (de la 27,8% la 19,2%) și lucrătorii din domeniul comunicațiilor, transporturilor și construcțiilor (de la 14,2% la 3,8%).

Tabulare încrucișată.

Dependența non-consumatorilor de sursele de informații despre noi filme, muzică și jocuri pe calculator.

Neconsumatorii magazinului CDLand primesc informații despre filme noi, muzică și jocuri pe calculator în principal de la prieteni și cunoscuți (32,4%) și prin intermediul televiziunii (24,3%).

Dependența non-consumatorilor de ziarele pe care le citesc.

În cea mai mare parte, neconsumatorii magazinului CDLand caută prin ziarele locale (77,8%).

Cel mai popular ziar local printre neconsumatorii magazinului CDLand este Onega (44,2%).

Dependența non-consumatorului de vizionarea televiziunii locale.

Majoritatea neconsumatorilor magazinului CDLand nu se uită la televiziunea locală (59,3%).

Calculul erorii maxime a probei de studiu.

Din cauza numărului mic de vizitatori ai magazinului CDLand, nu a fost posibilă intervievarea numărului de respondenți determinat prin calcule de eșantionare. 162 de persoane au fost intervievate.

Să determinăm eroarea maximă de eșantionare folosind formula:

Δt× ,

unde t este coeficientul de încredere, cu o probabilitate de încredere de 0,95

σ² – dispersia ponderii atributului în populația eșantion. Deoarece nu cunoaștem varianța în populația eșantion, acceptăm valoarea maximă a acesteia egală cu 0,25;

N – mărimea populației generale, N = 1063 persoane;

n – dimensiunea eșantionului, n = 162 persoane.

Δ 1,96 × = 0,07 (7%).

Eroarea marginală de eșantionare = 7,0%.

4.3 Analiza competitivă

La efectuarea unei analize competitive au fost utilizați mai mulți parametri de evaluare: locație, prețuri, afișare, serviciu, suprafața totală a incintei.

Concurenții	Locație	Preturi (pret mediu)		DVD in editie scumpa	Afişa	Total Suprafata in m2
		DVD piratat	DVD(regiune licențiată)
Spaţiu	Departamentul este situat la etajul 2 centru comercial pe strada principală	150	150	220-400	Nu există goluri, etichetele de preț sunt semnate, filme după subiect,	18 metri patrati
Delta	Situat in piata la etajul 1, langa diferite departamente, pe strada principala	130	150	-	Nu există etichete de preț, discurile sunt inconsistente, discurile zac pe podea în cutii	4 metri patrati
Capriciu	La subsol, magazinul este situat puțin departe de strada principală, lângă discuri se vând îmbrăcăminte pentru copii	150	-	-	Etichetele de preț pentru discuri variază	8 metri patrati
SD -Teren	Situata pe strada paralela cu cea centrala, la subsol	150	130-170	270-320	Defalcare pe subiecte, totul este semnat, sunt găuri goale

Pe baza rezultatelor cercetării de marketing se pot trage următoarele concluzii:

-Cerere. La sondajul clienților la ieșirea din magazinul CDLand, 42,6% dintre respondenți au părăsit magazinul cu cumpărături. În consecință, majoritatea (57,4%) nu au cumpărat nimic din magazin.În același timp, acei cumpărători care au părăsit magazinele fără să facă cumpărături nu le-au făcut, pentru că nu au găsit acolo ceea ce aveau nevoie (71,9%). Produse epuizate: discuri de film (33,3%), jocuri pe calculator (31,9%) și discuri muzicale (26,1%).

- Planificarea sortimentului de produse. Atunci când planificați achizițiile, este necesar să vă concentrați asupra bunurilor pe care clienții nu le-au găsit în magazin. În plus, se recomandă efectuarea unei analize ABC, evidențiind grupurile de sortimente în funcție de contribuția acestora la volumul total de vânzări al companiei (A-corespunzând unei contribuții mari la rezultat general(50%), B (contribuție medie (30%)), C – mică (20%)). Pe baza sondajului, cele mai achiziționate produse sunt prezentate în tabelul de mai jos.

- Mediu competitiv. Majoritatea achizițiilor de către vizitatorii magazinului CDLand se fac la acest punct de vânzare (39,9%). 29% din achiziții se fac tot în Cosmos și 8,3% în Delta. 9,3% - în alte localităţi.

- Motive pentru cumpărături la magazinele concurente.

Principalele motive invocate pentru care clienții cumpără la diferite magazine de CD-uri au fost: locație bună, selecție largă și că clienții au găsit ceea ce au nevoie în magazine.

- Evaluarea performantei magazinului " CD - Teren ». Scorul mediu general a fost de 4,57 puncte. Sub scorul pentru parametrul „amplea sortimentului” (4,27 puncte). Mai mare – în ceea ce privește afișarea (4,82 puncte).

Evaluările medii pentru magazinul CDLand sunt următoarele.

Mai mult decât atât, consumatorii au evaluat performanța magazinului mai mare decât neconsumatorii (cei care nu au făcut cumpărături acolo).

Evaluări medii pentru magazinul CDLand, date consumatori.

Evaluări medii pentru magazinul CDLand, date ezitant.

Evaluări medii pentru magazinul CDLand, date neconsumatori.

- Surse de informații despre filme noi, muzică, jocuri pe calculator. Principalele surse din care cumpărătorii primesc informații despre cele mai recente filme, muzică și jocuri pe calculator sunt prietenii și cunoștințele (32,8%), precum și televiziunea (26,9%) și internetul (16%). Mai mult, 45,7% urmăresc local televiziune prin cablu. Doar 5% dintre respondenți primesc informații din ziare, motiv pentru care plasarea reclamelor acolo este inadecvată. Cel mai eficient canal de informare în acest caz este televiziunea.

- Segmentarea. 27,8% dintre cumpărătorii chestionați sunt clienți obișnuiți ai magazinului CDLand, 55,6% sunt cumpărători „ezitanți” care vizitează CDLand și alte magazine, 16,7% sunt neconsumatori care au cumpărat discuri din alte magazine și Am mers la CDLand doar ca să ne uităm la produsul.

- Consumatori. După criterii demografice. Raportat la numărul total de respondenți în rândul consumatorilor magazinului CDLand, proporția femeilor a crescut ușor (de la 29% la 31,1%), precum și a persoanelor sub 27 de ani (de la 48,8% la 60%) și numărul a persoanelor cu vârsta cuprinsă între 38 și 47 de ani (de la 16% la 4,4%). În rândul consumatorilor magazinului CDLand, comparativ cu numărul total de vizitatori chestionați, ponderea elevilor și studenților a crescut (de la 27,8% la 31,8%).

- Neconsumatori. Pe baza datelor demografice. Comparativ cu numărul total de respondenți în rândul neconsumatorilor magazinului CDLand, numărul bărbaților a crescut ușor (de la 71% la 74,1%), iar proporția persoanelor cu vârsta cuprinsă între 38 și 47 de ani a crescut brusc (de la 16% la 29,6% ), iar numărul persoanelor în vârstă de 48 de ani și peste a scăzut la 0%. Din motive socio-economice. Dintre neconsumatorii magazinului CDLand, comparativ cu numărul total de vizitatori chestionați, proporția șomerilor a crescut brusc (de la 11,7% la 30,8%), iar numărul studenților a scăzut și el (de la 27,8% la 19,2% ). și lucrătorii din domeniul comunicațiilor, transporturilor și construcțiilor (de la 14,2% la 3,8%).

- Ezitant. Pe baza datelor demografice.În ceea ce privește genul, nu au fost identificate diferențe serioase între indeciși în numărul total de respondenți. Ponderea tinerilor a scăzut ușor față de numărul total de respondenți (de la 48,8% la 44,4%). Din motive socio-economice.În rândul celor indeciși, față de numărul total de vizitatori chestionați, numărul șomerilor a scăzut (de la 11,7% la 6,7%).

Concluzie

Efectuarea cercetării de marketing este un proces complex în mai multe etape care necesită cunoaștere profundă a obiectului de studiu, a cărui acuratețe și actualitatea rezultatelor determină în mare măsură funcționarea cu succes a întregii întreprinderi.

Din păcate, companiile rusești folosesc puțin cercetările de marketing în activitățile lor. Mai mult, în Rusia nu există cantitate mare organizaţii specializate în organizarea cercetărilor de marketing. Cu toate acestea, experiența companiilor străine demonstrează clar necesitatea acestui tip de cheltuieli, care, dacă sunt implementate cu succes, se plătesc întotdeauna cu profituri sporite datorită organizare mai bună producerea lor şi activitati de vanzare, creat in analiză cuprinzătoare piata si care vizeaza rezolvarea problemelor pentru vanzarea cu succes a produselor.

Pe baza cercetării de marketing efectuate de compania CD-Land, s-au desprins următoarele concluzii:

Atunci când vă planificați sortimentul de produse, este necesar să prezentați mai multe discuri de film, jocuri pe calculator și discuri muzicale. În același timp, este, de asemenea, important să se efectueze o analiză a costurilor funcționale (ABC).

În primul rând, este necesar să se rezolve problema sortimentului, deoarece la evaluarea magazinului, clienții au acordat cele mai mici evaluări tocmai pentru acest parametru;

La elaborarea unui program de promovare, este indicat să plasați publicitate la televizor, deoarece acest canal este una dintre principalele surse de informare;

Segmentarea efectuată indică faptul că atunci când se elaborează o strategie de dezvoltare a întreprinderii, este indicat să se concentreze activitatea de marketing pe clienții „fluctuanți”, adică. cei care vizitează CD-Land și alte magazine. Portretul dat pe gen, vârstă, clasă socială a acestei categorii de clienți vă va permite să planificați clar și țintit o campanie publicitară.

Efectuarea unor astfel de cercetări de marketing oferă companiei o idee despre cerințele clienților, despre prioritățile acestora în alegerea unui magazin și despre posibilitatea (sau imposibilitatea) de a crește sau scădea prețurile. Astfel, compania monitorizează dinamic orice modificare a nevoilor clienților, ceea ce îi oferă posibilitatea de a-și păstra clienții și de a câștiga alții noi. La rândul său, aceasta îi oferă un teren fertil pentru creștere economică și prosperitate în continuare.

Lista literaturii folosite

1. Anurin V., Muromkina I., Evtushenko E. Cercetarea de marketing a pieței de consum. – Sankt Petersburg: Peter, 2004 – 265 p.

2. Afanasyev M.I. Marketing: strategia și practica companiei. – M.: Finstatinform, 1995. – 112 p.

3. Bagiev G.L. Marketing. – M.: Editura ZAO „Economie”, 2001. – 718 p.

4. Basovsky L.E. Marketing. – M.: INFRA-M, 1999. – 219 p.

5. Belyaevsky I.K. Cercetare de marketing: informare, analiză, prognoză. – M.: Finanțe și Statistică, 2001. – 320 p.

6. Golubkov E.P. Cercetare de marketing: teorie, metodologie și practică. – M.: Finpress, 2000. – 464 p.

7. Golubkov E.P. Bazele marketingului. – M.: Editura „Finpress”, 1999. – 656 p.

8. Degtyarenko V.G. Fundamentele logisticii si marketingului. – Rostov-pe-Don, M.: Gardarika, 1996.- 120 p.

9. Durovich A.P. Practica de cercetare de marketing. – Minsk: Editura Grevtsov, 2008. – 397 p.

10. Kotler F. Marketing în al treilea mileniu: cum să creați, să cuceriți și să mențineți piața. – M.: AST, 2001. – 272 p.

11. Kotler F. Fundamentele marketingului. – M.: „Cartea de afaceri”, „IMA-Cross. Plus”, 1995. – 702 p.

12. Kretov I.I. Marketing la întreprindere. – M.: Finstatinform, 1994. – 181 p.

13. Kritskaya V.V. Marketing: segmentarea si studiul nevoilor. – M.: INFRA-M, 1997. – 31 p.

14. Krylov I.V. Marketing: sociologia comunicațiilor de marketing. – M.: CENTRUL, 1998. – 189 p.

15. Crandell, Rick. 1001 de moduri de a reuși în marketing, chiar dacă urăști să vinzi. – M.: FAIR PRESS, 2000. – 496 p.

16. McQuerry E.F. Metode de cercetare de marketing, Sankt Petersburg: Peter, 2005 – 176 p.

17. Marketing / Ed. Romanova A.N. – M.: Bănci și burse, UNITATE, 1996. – 560 p.

18. Marketing în industrii și domenii de activitate / Ed. Aleksunina V.A. – M.: Dashkov și K, 2002. – 614 p.

19. Marketing. Evans D. – M.: Sirin, 2001. – 308 p.

20. Marketing: note de curs în diagrame / Ed. Vodopyanov V.P. – M.: PRIOR, 2001. – 208 p.

21. Management și Marketing / Ed. Zhichkina A.M. – M.: Centrul European pentru Calitate, 2002. – 180 p.

22. Morris R. Marketing: situații și exemple. – M.: Bănci și burse, UNITATE, 1996. – 192 p.

23. Malhotra N. Cercetări de marketing. – M: Wilms, 2003, - 952 p.

24. Nozdreva R.B. Marketing: cum să câștigi pe piață. – M.: Finanțe și Statistică, 1991. – 304 p.

25. Fundamentele antreprenoriatului: Marketing / Ed. Vlasova V.M. – M.: Finanțe și Statistică, 2001. – 240 p.

26. Patrusheva E. Metodologia de evaluare a stării marketingului la o întreprindere // Marketing. – 2002. - Nr. 1. – p.80-85.

27. Peshkova E.P. Analiza de marketing a activitatilor companiei: recomandari practice, fundamente metodologice, ordine de conduită. – M.: Os-89, 1998. – 80 p.

28. Pilipenko N.N. Bazele marketingului. – M.: Marketing, 2002. – 180 p.

29. Popova Yu.F. Marketing la întreprinderile rusești: strategie, organizare, dezvoltare. – Syktyvkar, 1998. – 48 p.

30. Sekerin V. Probleme de funcționare a serviciilor de marketing la întreprinderile rusești // Marketing. – 2001. - Nr. 6. – p.40-49.

31. Marketingul modern/ Ed. Hrutsky V.E. – M.: Finanțe și Statistică, 1991. – 256 p.

32. Solovyov B.A. Managementul marketingului. – M.: INFRA-M, 1999. – 336 p.

33. Tereshchenko V. Marketing: noi tehnologii în Rusia. – Sankt Petersburg: Peter, 2001. – 416 p.

34. Udavechenko M.S. Marketing eficient– cheia succesului companiei // Marketing în Rusia și în străinătate. – 2000. - Nr. 3. –p.124-129.

35. Utkin E.A. Marketing. – M.: EKMOS, 2002. – 320 p.

36. Hlusov V.P. Bazele marketingului. – M.: PRIOR, 1999. – 160 p.

37. Churchill G.A. Cercetare de piata. – Sankt Petersburg: „Petru”, 2000. – 752 p.

Aplicație

Chestionar

1. Ați cumpărat bunuri din magazin " CD Teren » Astăzi ?

1) Da → Intervievator! Treci la întrebarea 3

2. Pentru ce bunuri ai venit si ce nu ai gasit?

Intervievator! După ce ați răspuns, treceți la întrebarea 4.

3. Ce ai cumpărat? (Dacă respondentul a cumpărat jocuri pe calculator, completați doar prima coloană; dacă atât pe computer, cât și pe discuri muzicale, atunci primele 2 coloane etc. Dacă nu știți unde să includeți bunurile, scrieți numele produsului în categoria „altul”. Asigurați-vă că verificați în ce format este muzica CD sau MP 3 format. În coloana MP3, indicați genul: pop, rock, jazz etc.)

Calculator	Muzical		Filme
JOCURI	Muzica domestica	Muzica straina	Intern	Străin
1) Jocuri de acțiune, împușcători (împușcători)	Format MP3 (specificați ce)____________	1) Colecție de muzică variată în Format MP3 (specificați ce)_________	1) Melodrame, drame	1) Melodrame, drame
2) Strategii	2) CD de muzică pop	2) CD de muzică pop	2) Acțiune	2) Acțiune
3) RPG	3) CD clasic	3) CD clasic	3) Thrillere, orori	3) Thrillere, orori
4) Misiuni	4) CD de jazz, blues, avangardă	4) CD de jazz, blues, avangardă	4) Comedie	4) Comedie
5) Simulatoare	5) Rap, R, n, CD	5) Rap, R, n, CD	5) Desene animate	5) Desene animate
6) Altele (specificați ce)__________	6) CD Haus (muzică de club).	6) CD Haus (muzică de club).	6) Clipuri	6) Clipuri
7) Chanson CD	7) CD cu muzică rock	7) Diverse (filme educaționale: yoga, aerobic, dans din buric, teme militare, umor, cum ar fi „Comedy Club”, Zadorny)	7) Diverse (cum ar fi „Asia șocantă”)
8) Barzi, hituri CD	8) Altele (specificați ce)________	8) Altele (specificați ce)__________	8) Erotica
9) Muzica pentru copii, CD cu basme	9) Altele (specificați ce) ________________
10) CD cu muzică rock
11) Altele (precizați ce)___________

4. În ce magazine cumpărați de obicei discuri? (Intervievator! Dacă discurile sunt achiziționate de la magazin " CDLand „și, de exemplu, în centrul comercial Cosmos, marcați ambele magazine.)

1) „CDLand” 4) Magazin „real” 7) Altele (specificați unde)___

2) Centrul comercial „Cosmos”, IP Roskov 5) Magazin „Caprice” ________________

3) „Delta” (piață) 6) Centrul comercial „Orbita” ___________________

5. De ce faci cumpărături în aceste magazine? Intervievator! Dacă achizițiile s-au făcut în mai multe magazine, atunci bifă opțiuni de răspuns pentru fiecare magazin. Dacă achizițiile au fost făcute într-un singur magazin, atunci marcați opțiunile de răspuns în raport cu un singur magazin. Citiți toate opțiunile de răspuns.

6. Cum ați evalua performanța magazinului” CD Teren » conform unui sistem în 5 puncte conform următoarelor criterii (Puneți 1 punct dacă apreciați „foarte rău”, 2 puncte – „slab”, 3 puncte – „satisfăcător”, 4 puncte – „bine”, 5 puncte – „excelent”). Dați comentarii la evaluări. În coloana „Comentarii la note”, asigurați-vă că includeți o explicație a motivului pentru care s-a acordat această sau acea notă.

7. De câte ori pe parcursul anului ați făcut cumpărături la magazin? CD Teren »? (Raspuns posibil "Nu imi amintesc" nu scrie. Este necesar să scoateți informații, de cel puțin un număr aproximativ de ori).

8. Din ce surse obțineți informații despre cele mai recente filme, muzică și jocuri pe computer?

2) Radio 5) Internet _____________________

3) Ziare 6) De la prieteni, cunoscuți

9. Din ce ziare sunt PRESA LOCALĂ Navigați?

1) „Onega Star” 6) „Wave”

2) „Despre ale noastre” 7) AIF (aplicația Arkhangelsk)

3) „Onega” 8) „Provincie”

4) „Adevărul nordului” 9) Altele (specificați ce) _____________________

5) „Arhangelsk”

10. Vă uitați la televiziunea locală pe canalul de cablu Onega T V ?

SECȚIUNEA DEMOGRAFICĂ.

11. Gen 1. M 2. F

12. Vârsta ta

1) până la 27 de ani 2) de la 28-37 de ani 3) de la 38-47 de ani 4) de la 48-57 de ani 5) Peste 58 de ani.

13. Ce faci în prezent și, dacă lucrezi, atunci de către cine.

1) Lucrători în domeniul producţiei industriale 7) Studenţi care studiază

2) Lucrători în domeniul comunicațiilor, transporturilor, construcțiilor 8) Gospodine

3) Lucrători din cultură, știință, educație, sănătate 9) Pensionari, persoane cu handicap

4) Militari, pompieri, poliţie 10) Şomeri

5) Salariatii din domeniul administratiei publice 11) Altele (precizati)_________

6) Lucratori in domeniul comertului, comertului, servicii.

Documente similare

Poziționarea produsului: esență, motive și strategii de poziționare. Cercetarea de marketing ca sistem de căutare, colectare, prelucrare a datelor necesare luării unei decizii probleme de marketing. Surse de informații pentru cercetări de marketing.

test, adaugat 10.11.2010


Înțelegerea de marketing a produsului. Metode, etape și program de cercetare a produselor concurenților. Organizarea cercetării de marketing a telefoanelor mobile, competitivitatea lor ca produs. Analiza pieței comunicatii celulare, poziționarea și segmentarea acestuia.

lucrare de curs, adăugată 15.02.2009


Conceptul, scopurile, obiectivele cercetării de marketing și metodele de implementare a acesteia. Caracteristicile și cercetarea de marketing ale unui produs folosind exemplul foliei de polietilenă. Determinarea competitivității unui produs dat și a poziționării acestuia pe piața modernă.

lucrare curs, adaugat 18.03.2015


Etapele ciclului de viață al produsului, strategia de publicitate a companiei în diferitele sale etape. Cercetare de marketing a companiei Euroset LLC. Efectuarea unei analize a pieței și a nevoilor acesteia. Formarea instrumentelor de marketing. Analiza fortelor externe de marketing.

lucrare de curs, adăugată 05.03.2015


Cercetarea de marketing a pieței pentru un anumit produs și procedura de organizare și implementare a acestuia. Segmentarea și dezvoltarea opțiunilor de poziționare a produselor folosind diverse metode (observare, experiment, sondaj). Metode de colectare a informațiilor primare.

manual de instruire, adăugat la 12/04/2008


revizuire generală piata frigiderelor cu caracteristici ale tuturor etapelor ciclului de viata al acestui produs. Principalele scopuri și obiective ale cercetării de marketing, tipul și metoda acesteia de colectare a informațiilor, elaborarea unui chestionar pentru chestionarea a cincizeci de respondenți selectați aleatoriu.

lucrare curs, adaugat 14.10.2012


Elaborarea unui program de cercetare de marketing de produs, scopuri, obiective, instrumente și metode de cercetare. Indicatori cheie care stau la baza segmentării consumatorilor. Cercetarea competitivității produselor, pregătirea analizei SWOT.

lucru curs, adăugat 07/01/2011


Efectuarea cercetărilor de marketing, cerințele pentru aceasta, etapele și factorii care influențează eficacitatea. Concept grupuri strategice M. Porter. Competitivitatea produselor. Analiza politicilor de prețuri și vânzări ale concurenților. Ciclu de viață bunuri.

lucrare curs, adăugată 16.02.2015


Caracteristicile efectuării cercetărilor de marketing. Selectarea surselor de informare, procedura de colectare a acestora. Analiza informatiilor, prezentarea rezultatelor obtinute. Identificarea motivelor pentru scăderea vânzărilor, identificarea modalităților dezvoltare ulterioară ca scop al studiului.

test, adaugat 26.08.2012


Cercetarea pieței de marketing și principiile sale de bază. Tipuri de metode de colectare a informațiilor, proceduri de realizare a cercetărilor de marketing. Efectuarea cercetărilor de marketing ( analiza de marketing albume de nunta) centru de fotografie de nuntă „Arion”.