Cum să scrieți corect o scrisoare de plângere. Reguli de înregistrare și eșantion de cerere înainte de judecată

În cazul în care apar neînțelegeri între părțile contractului, trebuie să trimiteți celeilalte părți o cerere care să indice cerințele dumneavoastră. Într-o scrisoare de revendicare, puteți solicita schimbul de produse nelichide, retur numerar pentru un produs sau serviciu de calitate scăzută, plata unei datorii, o amendă sau despăgubiri pentru daune morale sau materiale.

Actele de revendicare au multe varietăți. Cel mai frecvent motiv pentru dezacorduri și reclamații este nemulțumirea față de un serviciu sau produs.

O scrisoare de revendicare cu cereri se întocmește în scris, în mod arbitrar.

O revendicare este o optiune prejudiciare pentru solutionarea unei situatii controversate, motiv pentru care acordati atentie redactarii competente si clare a scrisorii.

Nu există restricții clare sau cadru pentru depunerea cererilor. Compoziția scrisorii este arbitrară, dar încearcă să o păstrezi stil formal de afaceri atunci când scrieți o reclamație.

În absența unei forme stricte de întocmire a unei cereri, este totuși important să furnizați câteva informații.

Indicați detaliile contrapărții, numele organizației și numele complet al directorului general al acesteia, datele de contact și adresa juridică a companiei.

Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: numele complet, adresa și numerele de contact.

În mijlocul foii, indicați numele „Revendicare” și apoi descrieți situația.

Descrieți situația cât mai detaliat și cât mai clar posibil. Indicați data incidentului și acțiunile dvs.

Consultați clauzele acordului, cu condiția să fi încheiat una cu adversarul dvs.

Spuneți cerințele dvs. Cerințele trebuie să fie într-o formă clară și precisă. Nu-i da oponentului tau ocazia pentru o interpretare incorecta sau ambigua.

Consultați prevederile Legilor „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sau Cod civil Federația Rusă, care reglementează soluția la situația actuală și vă protejează drepturile și interesele.

Scrieți despre posibilele consecințe ale nerespectării cerințelor dvs. Indicați că aveți dreptul de a depune o cerere în instanță și de a solicita îndeplinirea cerințelor în procedura judiciara. Dar, pe lângă cerințele menționate, veți cere despăgubiri sau plata unei penalități. Faceți clar contrapărții că soluționarea cazului fără a recurge la litigii este mai benefică pentru partea sa.

Instala în timp realîndeplinirea cerințelor dumneavoastră, după care cererea va fi trimisă în judecată.

Vă rugăm să indicați ce documente justificative ați atașat scrisorii. În atașarea scrisorii, prezența cecurilor, a contractelor și a altor documente care confirmă tranzacția va constitui o dovadă incontestabilă în fața celeilalte părți sau a instanței.

Atașați copiile documentelor la cerere; toate originalele trebuie să rămână cu dvs.

La sfârșitul scrisorii, puneți data la care a fost scrisă. Mai jos este semnătura dvs. cu transcrierea.

Declarația de revendicare se întocmește în două exemplare. O copie este transferată unei terțe părți. Al doilea exemplar cu data, semnătura, transcrierea și numele funcției angajatului responsabil al organizației pârâtului rămâne la dumneavoastră ca confirmare a transferului cererii către destinatar.

Dacă activitățile organizației încetează și nu există un succesor al drepturilor, depuneți o cerere la o altă contrapartidă, la care puteți face apel în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Dacă nu înțelegeți ce să faceți în această situație și cui să depuneți o plângere, contactați asociația dvs. de consumatori pentru sfaturi.

Care sunt tipurile de revendicări?

In fiecare zi intrand in relatii de piata, este imposibil de evitat situatiile de intocmire si depunere a unei reclamatii la vanzator.

Motivul principal pentru depunerea cererilor este legat de Legile „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb de bunuri de calitate scăzută, o rambursare sau eliminarea defectelor produsului. În conformitate cu aceasta, se fac pretenții pentru schimbul de bunuri, rambursarea fondurilor sau eliminarea defectelor.

Depunerea unei cereri este un mijloc de soluționare înainte de judecată a unei situații conflictuale.

De asemenea, se poate face reclamație cu privire la modificări ale clauzelor contractului încheiat între părți, sau rezilierea acestuia din cauza neîndeplinirii clauzelor contractului de către a doua parte.

Reclamația este făcută atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice.

Articolele Codului civil al Federației Ruse reglementează caracterul obligatoriu al creanțelor referitoare la specii individuale contracte. Astfel de acorduri includ: contract de cumpărare și vânzare, contract de împrumut, închiriere de spații sau proprietăți. În unele cazuri, depunerea unei cereri nu este necesară.

Puteți face o cerere nu numai în baza acordului încheiat, ci și a acțiunilor celeilalte părți, care au implicat prejudicii morale sau daune materiale. De exemplu, o cerere de despăgubire din cauza unui accident.

Cum să depuneți corect o reclamație?

Este important nu numai să întocmiți corect o cerere, ci și să o depuneți corect. În caz de refuz sau ignorare a cerințelor dumneavoastră, trebuie să aveți la îndemână dovezile documentare în acest sens.

Cea mai de succes modalitate de a transfera o revendicare către o a doua parte este să o trimiteți prin poștă, prin scrisoare recomandată. La trimitere se întocmește un inventar al atașamentului, unde se notează denumirea fiecărui document atașat scrisorii. De asemenea, veți primi o notificare că destinatarul a primit o scrisoare de revendicare. Această notificare va constitui o dovadă semnificativă în cazul unui litigiu.

A doua modalitate de a depune o cerere este de a trimite personal o scrisoare unei persoane fizice sau juridice.

La predarea personală a unei scrisori, pe unul dintre copii trebuie făcută o notă care să indice primirea de către persoana căreia i-a fost transmisă cererea. Copia dvs. trebuie datată, semnată și descifrată de persoana responsabilă.

Pe lângă confirmarea scrisă a primirii cererii de către destinatar, puteți aduce cu dvs. un martor care, dacă este necesar, vă poate confirma cuvintele în instanță.

Ce să faci dacă cererea nu este acceptată?

Solicitați o declarație scrisă de la angajat care să explice motivele refuzului de a accepta cererea.

Dacă veniți cu un martor, atunci puteți lăsa cererea într-un loc vizibil, iar pe copia dumneavoastră martorul va scrie că cererea a fost refuzată pentru a fi acceptată și va indica locul unde a fost lăsată. Mărturia martorului pe hârtie este confirmată de datele martorului, numele complet, detaliile pașaportului, data și semnătura cu transcriere.

Când contactați vânzătorii cu o plângere cu privire la calitatea slabă a unui produs, vi se poate cere să efectuați o examinare. Când părăsiți mărfurile, solicitați să notați acest fapt pe copia dumneavoastră a scrisorii de revendicare sau cereți angajatului care transferă bunurile spre examinare să scrie o chitanță corespunzătoare.

Scrisoare de plângere(sau altfel scrisoare de plângere) – tip corespondență de afaceri, care este utilizat în cazurile în care una dintre părți într-o relație contractuală își exprimă în scris celeilalte părți nemulțumirea față de calitatea îndeplinirii obligațiilor sau informează despre absența completă a acestora.

De regulă, o plângere scrisă este precedată de negocieri orale (în persoană sau prin telefon), care nu au efectul scontat.

Indiferent dacă s-au purtat sau nu negocieri preliminare, o plângere scrisă este cea mai corectă modalitate de a rezolva situațiile problematice. Acest lucru se datorează faptului că imediat, din momentul creării, capătă forță juridică probatorie și, în majoritatea cazurilor, vă permite să rezolvați problema în cel mai scurt timp posibil.

FIȘIERE

Pe cine ar trebui să desemnez să scrie scrisoarea?

În întreprinderi și organizații, funcția de redactare a scrisorilor de revendicare revine cel mai adesea unui consilier juridic, șefului unui departament ale cărui interese sunt direct afectate sau, mult mai puțin frecvent, secretarului sau personal șefului companiei. În acest caz, cea mai importantă condiție este ca autorul scrisorii să înțeleagă relațiile de drept civil și alte norme ale legislației Federației Ruse și să știe să le folosească în mod competent atunci când scrie reclamații.

Reguli pentru scrierea unei scrisori

Scrisoarea de reclamație nu are un șablon unificat standard care este obligatoriu pentru utilizare. Acesta poate fi compilat în formă liberă sau conform unui șablon dezvoltat în cadrul întreprinderii. Cu toate acestea, există o serie de reguli care, în orice caz, trebuie respectate în timpul procesului de scriere.

Scrisoarea de plângere ar trebui să includă întotdeauna

• informații despre expeditor și destinatar (dacă vorbim de persoane juridice, acestea trebuie indicate aici nume complete, precum și, în ceea ce privește destinatarul, funcția și numele complet al persoanei căreia îi este destinat);
• motivele redactării acestuia cu referiri la clauze ale contractului, legi și alte norme care au fost încălcate;
• posibile modalități de rezolvare a problemei și sancțiuni (tot în conformitate cu legislația Federației Ruse) care pot apărea pentru destinatar în caz de inacțiune.

Dacă scrisoarea conține sume și termene, acestea trebuie introduse atât în ​​cifre, cât și în cuvinte.

Dacă există dovezi suplimentare, acestea pot fi adăugate la scrisoare sub formă de atașamente (acestea ar putea fi cecuri, chitanțe, acorduri suplimentare, fotografii, link-uri către fișiere video etc.). În același timp, scrisoarea în sine trebuie să reflecte în mod necesar faptul atașamentelor, indicând numărul acestora și, dacă sunt scrise, numărul de pagini (pentru fiecare dintre ele separat).

O scrisoare de reclamație o poți scrie fie manual, fie în formă tipărită, dar indiferent de calea preferată, mesajul trebuie certificat cu autograful „în direct” al managerului. În același timp, nu este necesar să se pună sigiliu pe acesta (întreprinderile și organizațiile au fost scutite de obligația de a ștampila documentele de la începutul anului 2016).

Pot exista atâtea copii ale scrisorii de revendicare cât este necesar, nu există restricții aici, dar toate trebuie să fie certificate corespunzător.

Scrisoarea trebuie să fie înregistrată în jurnalul de documentație de ieșire.

Exemplu de redactare a unei scrisori de plângere

Completarea antetului scrisorii

Expeditorul este indicat în partea de sus a documentului, adică. În rândurile necesare, scrieți numele complet al întreprinderii (în conformitate cu actele de înregistrare), adresa și numărul de telefon pentru contact. În continuare, se introduce destinatarul: numele acestuia și persoana anume căreia i se adresează direct adresa (funcție, prenume, prenume și patronimic).

Apoi se indică data întocmirii scrisorii și numărul acesteia în conformitate cu fluxul de documente intern, iar numele documentului este scris cu o scurtă indicație a semnificației acestuia (de exemplu, „despre o încălcare în temeiul unui contract de furnizare”).

Completarea părții principale a scrisorii de revendicare

Această secțiune este descriptivă.

1. În primul rând, trebuie să indicați motivul depunerii cererii și, dacă aceasta este o încălcare a unei clauze a contractului, a acordului sau a oricărui alt document, atunci trebuie să oferiți un link către aceasta, de exemplu. introduceți data, numărul și esența acestuia.
2. Dacă vorbim de fonduri, atunci acestea trebuie indicate atât în ​​cifre, cât și în cuvinte.
3. Apoi ar trebui să formulați textul revendicării în sine (când există mai multe probleme, acestea trebuie introduse în paragrafe separate) și să vă oferiți să vă îndepliniți obligațiile într-un anumit interval de timp (și în cifre și cuvinte).
4. În cele din urmă, trebuie să subliniați acțiunile pe care expeditorul este gata să le întreprindă pentru o metodă mai drastică de rezolvare a problemei (de exemplu, a merge în instanță).
5. La final, scrisoarea trebuie semnată, cu o transcriere a semnăturii și o indicație a funcției semnatarului.

Cum se trimite o scrisoare

O scrisoare de plângere poate fi trimisă în mai multe moduri.

• E-mail;
• fax;
• oficiu poștal.

Cele mai simple și mai rapide opțiuni: prin e-mail sau fax. Dar cea mai fiabilă modalitate este trimiterea conservatoare prin Russian Post. Este interesant deoarece face posibilă trimiterea unui mesaj prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, care la rândul său va indica faptul că destinatarul este garantat că l-a primit. Dezavantajul aici este, de asemenea, destul de evident - cu această metodă trebuie să aveți o rezervă de timp. Cea mai eficientă ar fi să combinați două opțiuni: de exemplu, trimiterea de copii ale scrisorii prin e-mail și obișnuit.

Ce să faci după ce ai scris o scrisoare

O scrisoare de reclamație necesită un răspuns și sunt posibile diverse evoluții: satisfacerea integrală, parțială a pretențiilor, precum și un refuz complet de a le satisface. De regulă, răspunsul în sine este scris și sub forma unei scrisori separate sau a unei rezoluții impuse de șeful societății beneficiare asupra cererii primite.

În cazurile în care nu există răspuns, ar trebui să așteptați cel puțin 30 de zile și apoi să depuneți un proces sau o plângere la o autoritate de supraveghere.

Scrisoare de cerere de rambursare

Când este compilat?

O solicitare scrisă de returnare a fondurilor plătite anterior este adecvată atunci când această problemă nu a putut fi rezolvată prin contact direct. Acest lucru se poate întâmpla dacă una dintre părți nu și-a îndeplinit în totalitate sau incorect obligațiile asumate prin contract. Cel mai adesea, această situație apare atunci când există nemulțumiri față de calitatea produsului achiziționat. Când consumatorul dorește să-l returneze și să-și primească banii înapoi.

Scrierea unei scrisori de revendicare este obligatorie dacă un cumpărător nemulțumit intenționează să meargă în instanță pentru a-și proteja drepturile. Această autoritate trebuie să înregistreze faptul că reclamația a fost încercată pentru prima dată să fie soluționată în procedura preliminară, dar ordinea de luare în considerare a fost încălcată sau cererea nu a fost satisfăcută.

Reguli de scriere

Scrisoarea de reclamație este întocmită sub orice formă, dar cu respectarea regulilor de bază ale muncii de birou. Și întrucât acest document poate fi depus la instanță, trebuie să țineți cont de câteva detalii care îl vor face relevant din punct de vedere juridic, iar dacă nu este respectat, ei pot fi lipsiți de un astfel de statut. Acestea includ:

• datele destinatarului cererii - persoana, inclusiv persoana juridică, care a încălcat drepturile depunătorului;
• informații despre solicitant, inclusiv detalii de contact;
• esența revendicării;
• semnătura personală a celui care depune;
• data întocmirii lucrării.

Cum se formulează o cerere

Când descrieți situația reală care a condus la solicitarea unei rambursări, ar trebui să respectați aceste recomandări.

1. Data încheierii contractului (cumpărarea bunurilor).
2. Principalele responsabilități ale părților în baza contractului.
3. Care dintre aceste obligații au fost încălcate?
4. Solicitarea solicitantului de rambursare.
5. Termenele limită pentru îndeplinirea cerinței.
6. Măsuri pe care solicitantul intenționează să le ia dacă cererea sa nu este satisfăcută.

IMPORTANT! Scrieți o scrisoare de plângere în două exemplare. Încercați să obțineți o marcă de livrare pe al doilea (dacă este trimis personal).

Pentru un antreprenor individual
Razbudsky Anton Mihailovici,
adresa legală: 426046, Izhevsk,
Sf. Pervomaiskaya, 18 ani
de la Dobronravova Larisa Anatolyevna,
locuiesc la adresa:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, ap. 85

CERERE PENTRU RAMBURSARE

Între mine, L.A. Dobronravova (denumită în continuare Cumpărător) și IP Razbudsky A.M. (denumit în continuare Vânzător) La 12 mai 2017, a fost încheiat acordul nr. P9n125467, în temeiul căruia Vânzătorul urma să transfere Cumpărătorului o comodă cu masă de înfășat „Agafyushka” în termenul stabilit. , iar Cumpărătorul a fost de acord să plătească prețul bunurilor.

Obligatiile Cumparatorului au fost indeplinite in totalitate la comanda bunurilor in data de 12 mai 2017. Vanzatorul a respectat termenele de livrare a marfii, insa la livrare s-a descoperit ca caracteristicile comodei nu corespundeau mostrei furnizate. Fronturile comodei sunt realizate nu din MDF vopsit, ci din folie, dimensiunile nu se potrivesc cu cele declarate, masa de infasat este acoperita cu alt material. Toate acestea nu îndeplinesc cerințele stabilite de art. 469 din Codul civil al Federației Ruse și art. 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” - atunci când vinde bunuri pe baza unei mostre sau descrieri, vânzătorul este obligat să transfere bunurile care corespund unei astfel de mostre sau descrieri.

În conformitate cu art. 18 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului, Cumparatorul are dreptul de a returna bunurile care nu corespund mostrei si de a cere restituirea sumei platite pentru aceasta.

Pe baza celor de mai sus, cer, în termen de zece zile de la data primirii acestei revendicări, să returneze Cumpărătorului fondurile plătite de acesta pentru comoda cu masă de înfășat „Agafyushka”, în conformitate cu chitanța emisă. În caz contrar, Cumpărătorul se va adresa instanței de judecată pentru apărarea drepturilor consumatorului, plata penalităților și despăgubiri pentru daune morale.

13 mai 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Scrisoare de reclamație cu privire la nerespectarea termenilor contractului

Când este necesar acest document?

În cazul în care un partener și-a îndeplinit în mod necorespunzător obligațiile contractuale sau nu a îndeplinit deloc ceea ce a garantat, drepturile părții vătămate pot fi protejate de instanță. Dar înainte de a merge acolo, trebuie să încerci să rezolvi problema în ordinea în care ne-ai contactat. Pentru unele revendicări, scrierea unei scrisori este un pas obligatoriu înainte de a depune o cerere.

Structura unei scrisori de revendicare

O reclamație trebuie făcută pe baza cerințelor obișnuite pentru astfel de documente.

1. „Pălărie” - informații despre destinatar: fizic sau persoană juridică care a încălcat obligaţiile contractuale.
2. Detaliile expeditorului.
3. Titlul documentului.
4. Detalii ale contractului, ale cărui termeni nu au fost îndepliniți.
5. Lista obligațiilor încălcate.
6. Rezultatele la care a dus nerespectarea.
7. Limitele de timp pentru corectarea încălcărilor.
8. Informații suplimentare dacă este necesar.

IMPORTANT! Scrisoarea ar trebui să precizeze exact la ce fapte se referă reclamația, ce trebuie să facă destinatarul pentru a corecta situația și în ce interval de timp.

Director General
SRL „Haine curate”
Perekosov Peter Nikolavevici,
adresa legală: 440000, Penza,
Sf. Kirova, 23
de la Petrakovskaya Antonina Vitalievna,
locuiesc la adresa:
440000, Penza, str. Kirova, 28 de ani

La 29 iunie 2017 a fost încheiat acordul nr. P7n 174836 între A.V Petrakovskaya (client) și Clean Clothing LLC (antreprenor) pentru furnizarea de curățare chimică a hainelor de oaie pentru femei.

Conform clauzelor 4.2 și 4.3 din acordul sus-menționat, Antreprenorul s-a obligat să execute curățătorie chimicăși coaserea nasturii la o haină din piele de oaie de femei, iar Clientul, în conformitate cu clauza 5.1, a fost de acord să plătească pentru aceste servicii la returnarea articolului.

• nu a fost asigurat serviciul de curățătorie chimică pentru haine de oaie;
• nasturii nu sunt cusuți pe haina din piele de oaie;
• articolul nu a fost returnat Clientului.

În baza art. 450 din Codul civil al Federației Ruse, la cererea uneia dintre părți, contractul poate fi modificat sau reziliat în cazul unei încălcări semnificative a contractului de către cealaltă parte. Din cauza unei încălcări semnificative a termenilor contractului, Clientul a suferit daune deoarece nu a putut lua articolul cu el în călătoria planificată.

Pe baza celor de mai sus, cer:

1. Eliminați imediat încălcarea condițiilor prin furnizarea serviciului specificat în textul contractului.
2. Informați Clientul de îndată ce încălcarea este eliminată.
3. În conformitate cu clauza 6.1 din contract, plătiți Clientului o penalitate în valoare de 10% din costul lucrării pentru fiecare zi de întârziere.

În cazul în care solicitările Clientului sunt ignorate în termen de 10 zile de la data depunerii reclamației, acesta va fi obligat să rezilieze contractul și, pentru a-și proteja drepturile și interesele legitime, să depună o cerere în instanță, unde, pe lângă retur. de fonduri, el va cere recuperarea cheltuielilor de judecată și a costului plății taxelor de stat.

Scrisoare de cerere pentru rambursarea datoriilor

Când se scrie o astfel de scrisoare?

Pot exista mai multe motive pentru a scrie o scrisoare prin care se cere rambursarea datoriei rezultate:

• încălcarea termenelor de plată specificate în contract;
• restanțe la împrumuturi.

Trimiterea unei scrisori de revendicare este obligatorie dacă intenționați să depuneți o cerere de încasare forțată a datoriilor. Fără o încercare de soluționare preliminară, care este evidențiată de acest document, cererea nu va fi satisfăcută și poate nici măcar nu va fi luată în considerare.

Caracteristicile compilației

Structura scrisorii de revendicare este normală, iar conținutul este întocmit în formă liberă cu trimiteri obligatorii la clauzele încălcate privind termenul și valoarea plății conform contractului. Nuanțele variază în funcție de tipul de contract:

• cumpărare și vânzare;
• chirie;
• acord contractual;
• Transport;
• depozitare;
• prestare de servicii;
• alte.

Este indicat să faceți referire la actele legislative care au fost încălcate. Este obligatoriu să se indice perioada de timp în care contrapartea este de acord să accepte fonduri în plata datoriei fără penalitate (sau cu penalitatea specificată), fără a se adresa instanței pentru încasare.

Zalimansky Konstantin Petrovici,
cu domiciliul la adresa:
300971, Tula, str. Puzakova, 71, ap. 19
De la ZHKH-Service LLC,
adresa legala:
300971, Tula, str. Puzakova, 70

Scrisoare de revendicare
despre plata datoriilor

Locuințe și servicii comunale LLC vă informează că aveți o datorie de plătit pentru locuințe și servicii comunale în valoare de 482 de ruble. 78 de copeici, care a fost format de la 1 octombrie 2016. Vă informăm despre necesitate în termen de o săptămână de la data primirii a acestei scrisori rambursează datoria menționată.

Dacă cerința de plată nu este îndeplinită în termenul specificat, alimentarea cu apă a apartamentului dumneavoastră va fi limitată și ulterior întreruptă, reconectarea se va achita, în conformitate cu HG nr. 354 din 06 mai 2011, secțiunea 11. În caz de neplata, problema colectarii creantelor se va pronunta in instanta.

Vă reamintim că în conformitate cu articolul 155, alin.1, plata pentru spații de locuit și utilitati publice se plătește lunar înainte de data de 10 a lunii următoare celei expirate. În caz de întârziere a plății, se vor percepe penalități (articolul 155, clauza 14 din Codul locuinței al Federației Ruse). Pentru achitarea datoriei și a motivelor formării acesteia, vă rugăm să veniți la serviciile locative și comunale la adresa: 300971, Tula, str. Puzakova, 70.

03.10.2016 Director general SRL „ZhKH-Service” /Terentyev/ V.V.Terentyev

Scrisoare de reclamație cu privire la un produs defect

În ce cazuri este compilat?

O scrisoare de reclamație privind calitatea inadecvată a mărfurilor poate fi trimisă următorilor destinatari:

• furnizorului în cazul livrării de bunuri a căror calitate nu este conformă cu contractul;
• o organizație care a vândut un produs de calitate inadecvată consumatorului final.

Majoritatea acestor documente sunt trimise tocmai în conformitate cu protecția consumatorului.

Care este rezultatul dorit? scrisoare de revendicare

În documentele de acest fel se obișnuiește întotdeauna să se indice ce așteaptă expeditorul scrisorii în raport cu destinatarul. Dacă vorbim de calitatea inadecvată a produsului achiziționat, atunci, în funcție de situația specifică, expeditorul scrisorii are o alegere care trebuie menționată în document:

• înlocuiți un produs de calitate scăzută cu altul similar, dar de calitate adecvată;
• înlocuiți produsul deteriorat cu același, dar de altă marcă sau articol (prin acord, cu sau fără plată suplimentară);
• reducerea prețului plătit pentru mărfuri proporțional cu defectele;
• corectează gratuit defectele incompatibile cu calitatea produsului;
• plata pentru eliminarea defectelor produsului efectuata de consumator sau de un tert;
• returnați toți banii plătiți pentru produs prin returnarea acestuia vânzătorului (costurile de retur sunt suportate de vânzător).

IMPORTANT! Este necesar să se respecte termenele limită pentru depunerea unei scrisori de revendicare - există anumite intervale de timp pentru îndeplinirea cerințelor.

Nuanțe suplimentare

Pe lângă cerința declarată, care este permisă de Legea protecției consumatorilor, și detaliile obișnuite. Obligatoriu pentru corespondența comercială, o scrisoare de plângere cu privire la un produs defect trebuie să conțină informații justificative. Acestea pot fi sub forma unor anexe de documente care indică faptul plății bunurilor și nerespectarea calității. Acestea pot fi:

• copii de cecuri, chitanțe;
• pașaport tehnic pentru bunuri de folosință îndelungată (copie);
• o copie a cardului de garanție pentru reparații;
• acționează asupra examinării bunurilor complexe din punct de vedere tehnic etc.

Către șeful Mirandolina SRL
Sventkovsky P.R.,
adresa juridică: 410 620, Saratov, str. Cehova, 91 de ani
din Nastoichenko L.Yu., care locuiește la adresa:
410 021, Saratov, str. Plyatkina, 26, ap. 60,
Tel. 427-06-18

REVENDICARE

Pe 8 septembrie 2017, am achiziționat un smartphone de la compania dumneavoastră Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F negru, care costă 12.990 de ruble (conform chitanței de numerar). Conform cardului de garanție atașat, smartphone-ul este acoperit de o garanție de 12 luni.

Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, bunurile transferate cumpărătorului de către vânzător trebuie să fie de calitate adecvată, iar în temeiul art. 10 din Legea de mai sus, vânzătorul este obligat să furnizeze cu promptitudine cumpărătorului informații complete și fiabile despre produs, care să asigure posibilitatea de a face alegere corectă. În conformitate cu art. 8 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, informațiile sunt furnizate în limba rusă. Cu încălcarea normelor de mai sus, toate informațiile despre smartphone au fost exclusiv într-o limbă străină, ceea ce, datorită instrucțiunilor directe ale paragrafului 22 din Rezoluția Plenului Curtea Supremă de Justiție RF din 29 septembrie 1994 Nr. 7 „Cu privire la practica instanțelor de judecată care examinează cauzele privind protecția drepturilor consumatorilor” (modificată la 11 mai 2007) poate fi considerată o lipsă de informații necesare.

Patru zile mai târziu, telefonul a eșuat: după ce a încercat să se conecteze la internet mobil Există o eroare, telefonul nu face apeluri, trebuie să-l reporniți.

În baza art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clauza 27 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, un cumpărător care a achiziționat un produs de o calitate necorespunzătoare are dreptul de a depune o reclamație și de a cere pentru restituirea banilor plătiți pentru aceasta, precum și pentru compensarea tuturor pierderilor cauzate de vânzarea de bunuri de calitate necorespunzătoare. Consumatorul are dreptul de a formula aceleași solicitări dacă nu i s-au furnizat informațiile necesare despre produs (articolul 12 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

În conformitate cu art. 22 din Lege, cerința de returnare a banilor plătiți pentru bunuri, precum și de despăgubire pentru pierderile cauzate, trebuie făcută în cel mult 10 zile de la data primirii scrisorii de revendicare. Pentru satisfacție târzie această cerință Artă. 23 din Lege prevede o penalizare de 1% din costul mărfii pentru fiecare zi de întârziere.

Ne-ai furnizat informațiile cerute de lege despre produs, prin vânzarea unui produs de calitate scăzută, mi-ai încălcat drepturile de consumator și, prin urmare, a trebuit să caut asistență juridică și să plătesc pentru serviciul de întocmire a acestei scrisori de revendicare în suma de 500 de ruble (documentul justificativ este o chitanță de la Lawyer LLC "din 17.11.2017)

Ținând cont de circumstanțele de mai sus, ghidate de art. 4, 8, 10, 12, 18, 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, refuz să-mi îndeplinesc obligațiile în baza contractului de cumpărare și vânzare și cer:

1. Nu mai târziu de 10 zile mai târziu, returnați banii pe care i-am plătit pentru produsul de o calitate necorespunzătoare - Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F în valoare de 12.990 de ruble.
2. Compensați-mă pentru costurile (pierderile) cauzate de solicitarea de asistență juridică în valoare de 500 de ruble.

Dacă cererea mea legală este lăsată nesupravegheată, am dreptul de a depune o cerere în instanță, unde voi cere despăgubiri nu numai costurile materiale, dar și daune morale, precum și încasarea penalităților pentru întârzierea îndeplinirii cerinței legale a consumatorului.

18 noiembrie 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. Nastoichenko

Scrisoare de plângere cu privire la întârzieri la livrare

Caracteristicile acestui tip de scrisoare de revendicare

De fapt, o reclamație pentru încălcarea termenilor de livrare se referă la unul dintre tipurile de reclamații pentru încălcarea condițiilor contractuale. Termenul de livrare este una dintre obligațiile esențiale specificate în contract. Prin urmare, încălcarea acesteia este un motiv de a se solicita în scris, premergător unei cereri în instanță. O astfel de scrisoare poate fi trimisă fie de la individual, și de la organizație.

Ce trebuie să conțină scrisoarea

Acest document este un eșantion de corespondență comercială, prin urmare trebuie să conțină detaliile necesare:

• detaliile destinatarului;
• informatii despre expeditor;
• titlul documentului - revendicare conform contractului de furnizare;
• esența revendicării este încălcarea termenelor de livrare - cu referire la prevederile contractului;
• semnătura directorului general și/sau șefului departamentului juridic, sigiliul organizației;
• anexele sunt o componentă obligatorie a unei astfel de scrisori, acestea conțin copii ale tuturor documentelor oficiale la care se face referire în textul cererii (acord, ordin de plata, factură etc.).

La Discus LLC
adresa legala:
109341, Moscova, st. Novomarinskaya, 3
De la antreprenorul individual E.F. Lukomorov, adresa juridică:
109456, Moscova, st. Baikalskaya. 78, ap. 12

REVENDICARE

22 martie 2017 Antreprenor Individual E.F.Lukomorov (Cumpărătorul) și Discus LLC (Vânzătorul) au încheiat un acord pentru transferul a 10 seturi de huse de scaun auto din piele cost total 45.000 de ruble. cu plata in avans.

În conformitate cu termenii acordului (clauza 3.2), Cumpărătorul a efectuat o plată în avans în timp util în valoare de 50% din cost (douăzeci și două de mii cinci sute de ruble). Termenul limită conform contractului în care Vânzătorul trebuia să livreze bunurile Cumpărătorului era 30 martie 2017.

Din partea Vanzatorului, nu au fost indeplinite termenii contractului privind momentul transferului bunurilor pentru care s-a efectuat un avans: din 5 aprilie 2017, marfa nu a fost livrata.

Conform articolului 23.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, în situația în care Vânzătorul, căruia i s-a plătit un avans pentru bunuri în sumă specificat prin acord, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către Cumpărător în termenul stabilit și în contract, consumatorul are dreptul de a cere îndeplinirea uneia dintre cele două variante la alegerea sa:

• primirea mărfii înainte de expirarea noului termen stabilit de Cumpărător;
• rambursarea sumei integrale a avansului pentru bunurile primite de Vânzător care nu a livrat bunurile la timp.

În baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 23.1 din Lege, cer:

1. Livrați 10 seturi de huse de scaun auto din piele în termen de o săptămână de la data primirii acestei reclamații.
2. Conform clauzei 4.4 din acord, plătiți o penalitate pentru termenele nerespectate pentru transferul de mărfuri cu o plată în avans efectuată în proporție de 1% din suma plății în avans pentru fiecare zi de întârziere.

Vă rog să răspundeți la această reclamație în scris în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

Vă avertizez că, dacă cererile mele legale sunt ignorate, voi fi obligat să depun o cerere în instanță.

Dacă vi s-a vândut un produs deteriorat sau acesta are vreun defect, prin lege aveți dreptul să solicitați înlocuirea produselor similare sau rambursarea. Cu toate acestea, cel mai adesea producătorul nu se grăbește să se întâlnească la jumătatea drumului și să recunoască cerințele cumpărătorului ca fiind legitime.

În acest caz, va trebui să transferați comunicarea către forma scrisa, iar unul dintre primele documente va fi . Acesta este un document care conține o reclamație, pe care vânzătorul se obligă să o accepte și la care să răspundă în funcție de răspunsul primit, pot fi întreprinse acțiuni suplimentare;

Este păcat să irosești banii pe un produs de calitate scăzută.

Nu este dificil să găsești un exemplu de revendicare, dar este important ca acest document să fie întocmit corect. Există multe nuanțe și subtilități, cunoașterea cărora ajută organizatii comerciale eludați responsabilitatea pentru bunurile expirate sau de calitate scăzută, iar problema trebuie soluționată prin instanțe.

Cu toate acestea, mai întâi ar trebui să încercați să negociați direct cu magazinul și pentru aceasta trebuie să trimiteți o cerere scrisă bine redactată. Reclamația poate fi scrisă de mână pe o coală A4 obișnuită sau poate fi tipărită folosind un computer și o imprimantă. În toate cazurile, acesta devine un document semnificativ din punct de vedere juridic și trebuie să îndeplinească anumite cerințe. Acesta include următoarele informații:

• În partea de sus a foii din dreapta se află numele magazinului, numele și inițialele directorului și adresa magazinului. De asemenea, trebuie să scrieți de la cine este revendicarea: de obicei sunt scrise numele complet și adresa cumpărătorului.
• Titlul documentului este o cerere (reclamație) pentru returnarea costului produselor și pentru rezilierea contractului.
• Prima parte a textului este o declarație detaliată a faptelor: trebuie să indicați când și unde a fost achiziționat produsul.
• Documentul trebuie să fie însoțit de o chitanță de vânzare (sau de casă de marcat) și un card de garanție (dacă a fost emis unul pentru produs). Fără chitanță, este greu de dovedit că produsul a fost efectiv achiziționat în acest magazin în ziua specificată, așa că trebuie păstrat cât mai mult timp.
• Este necesar să se indice în detaliu caracteristicile produsului: tipul, culoarea, mărimea, marca, numărul etc., în funcție de cazul specific.
• Următoarea parte este motivațională. Descrieți în detaliu toate deficiențele identificate care au servit drept motiv pentru cererea dumneavoastră. Dacă, de exemplu, vorbim despre aparate electrocasnice, trebuie să scrieți despre toate defecțiunile și piesele de calitate scăzută identificate de tehnicianul de service.
• Partea operațională este cerința de a schimba produsul cu un analog sau de a returna banii. Dacă vorbim de un articol mare, atunci în revendicare trebuie specificată metoda de livrare. Produs nou trebuie să fie livrate pe cheltuiala vânzătorului, sau magazinul trebuie să compenseze cumpărătorul pentru costurile de transport.

Reclamația trebuie să fie scrisă în două exemplare: primul este dat vânzătorului, al doilea trebuie să rămână în mâinile cumpărătorului și trebuie să poarte marca de chitanță a magazinului. În cazul în care problema nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, documentul va trebui să fie atașat cererii, care este trimisă instanței de judecată împreună cu răspunsul magazinului.

Reguli importante atunci când scrieți o reclamație

Produsele de proasta calitate pot fi returnate!

Legea, de regulă, este de partea cumpărătorului și la întocmire pot fi menționate mai multe prevederi:

• Artă. 18 din lege confirmă dreptul cumpărătorului de a primi banii înapoi în cazul în care sunt descoperite vicii. De asemenea, se precizează că cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru toate costurile suportate atunci când folosește un produs de calitate scăzută.
• În art. 309 din Codul civil al Federației Ruse prevede că vânzătorul nu își poate refuza obligațiile și este obligat să îndeplinească toate cerințele legii.
• Dispozitia art. 18 din Legea drepturilor consumatorului este duplicat în art. 50. Codul civil al Federației Ruse - poate fi indicat și atunci când argumentați că aveți dreptate.

Mai există o condiție importantă: în paragraful 5 al art. 18 din lege prevede că consumatorul poate solicita rambursarea unui produs de calitate scăzută sau îl poate schimba cu un analog chiar și în lipsa chitanței.

În multe cazuri, vânzătorul refuză obligații tocmai din acest motiv, așa că reclamația trebuie să facă imediat o notă despre absența unei chitanțe cu referire la lege. Dacă pretențiile dumneavoastră sunt respinse, cazul va fi hotărât de instanță, caz în care vânzătorul va trebui să compenseze și cheltuielile judiciare.

În acest caz, cumpărătorul va fi ajutat de unul independent și se poate cere ca aceasta să fie efectuată pe cheltuiala vânzătorului, sau ca costurile să fie încasate de la acesta. Documentele de la departamentul de service pe care l-ați contactat pentru a repara produsul vor fi, de asemenea, dovezi în favoarea dumneavoastră. Toată documentația trebuie păstrată până la soluționarea definitivă a cazului.

Exemplu de cerere pentru bunuri deteriorate

Exemplu de revendicare pentru mărfuri defecte: eșantion

Să luăm în considerare un exemplu de contact al unui magazin cu o plângere cu privire la achiziționarea de aparate de uz casnic de calitate scăzută:

Directorului magazinului Asta
Puzikova P. V.
adresa: Ekaterinbug, strada Zelenaya 12.
din Petrov I.D., adresa:
Ekaterinburg, strada Partizanskaya, 20.

Cerință (revendicare)
despre returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Pe 25 august 2015, eu, Ivan Dmitrievich Petrov, am cumpărat o mașină de spălat Indesit IWUB 4085 la magazinul Asta pentru 14.000 de ruble, în plus, am plătit livrarea în valoare de 500 de ruble.
Perioada de garanție alocată de producătorul Indesit este de trei ani, aceste informații fiind conținute în cardul de garanție primit la cumpărare. Acest termen expiră pe 25 august 2018.
Pe 12 septembrie 2015, mașina de spălat s-a stricat.

Conform cardului de garanție, pompa a fost reparată la un centru autorizat și au fost montate componente noi. Totuși, după 2 săptămâni, pe 25 septembrie 2015, echipamentul a încetat din nou să funcționeze. Am contactat din nou centrul de service, unde tehnicianul a confirmat că pompa s-a defectat din nou. Deoarece piesele necesare nu erau în stoc, pompa nu a fost înlocuită. Folosind mașina de spălat din 25 septembrie 2015 și până astăzi este imposibil.

Deci, a fost identificat un defect semnificativ la mașina de spălat, care a apărut de mai multe ori, în plus, a apărut chiar și după eliminarea inițială.
Potrivit paragrafului 1. Art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul, în cazul în care sunt identificate defecte ale produsului care nu au fost specificate de vânzător la încheierea tranzacției, are dreptul de a refuza îndeplinirea achiziției. si contract de vanzare si solicita returnarea banilor platiti pentru produs.

În acest caz, consumatorul poate cere despăgubiri pentru pierderile cauzate de utilizarea unor bunuri de calitate necorespunzătoare. Pe baza tuturor celor de mai sus:

• Rambursați-mi suma plătită pentru mașina de spălat în valoare de 14.000 de ruble. și 500 de ruble. pentru livrare, adică în cele din urmă, doar 14.500 de ruble.
• Dacă vânzătorul refuză să îndeplinească aceste cerințe, va trebui să depun a declarație de revendicare pentru despăgubiri aduse instanței.
• Vă rog să mă informați în scris despre decizia dvs.

Aplicatii:

1. Card de garantie pentru masina de spalat rufe (copie)
2. chitanță de vânzare (copie)
3. Chitanță de numerar (copie)
4. Chitanța de plată a livrării (copie)
5. Document privind reparația (copie)

De regulă, dacă cumpărătorul depune în mod competent o plângere și înțelege legea, vânzătorul încearcă să nu aducă chestiunea în judecată. Cerintele vor fi indeplinite si fie iti vei primi banii inapoi, fie magazinul va plati reparatia produsului, fie ti se vor pune la dispozitie produse similare. Dacă vine vorba de asta, va trebui să oferi cât mai multe dovezi posibil că ai dreptate.

O consultație video tematică vă va învăța cum să faceți o revendicare corect:

Revendicare- Aceasta face parte din dialogul dintre parteneri. O cerere echitabilă este o oportunitate de a vă proteja drepturile și de a vă încuraja partenerul să își îndeplinească obligațiile. Desigur, atunci când scrii astfel de scrisori, vei avea nevoie de abilități și virtuozitate speciale pentru a-ți menține relația cu partenerul tău și, în același timp, pentru a spune „tot ce gândești despre el”.

Scopul oricărei reclamații este de a transmite informații complete despre problema apărută și de a informa cât mai clar destinatarul cu privire la posibilele consecințe ale neîndeplinirii obligațiilor.

Revendicare - Aceasta este o cerere scrisă adresată părții care încalcă drepturile de a decide în mod voluntar probleme problematice. De regulă, plângerea conține teze motivate care informează oficial despre încălcări, conțin trimiteri la legile relevante și documente de reglementare.

O scrisoare de revendicare poate fi, de asemenea, un document dacă este vorba de un litigiu. Din acest motiv este foarte important să compuneți corect și cu tact acest tip de scrisoare.

Statisticile arată că scrierea unei plângeri provoacă dificultăți pentru 90% dintre cei care încep să scrie o astfel de scrisoare.

Acest lucru se datorează faptului că este foarte dificil să adere la mijlocul de aur atunci când scrieți, fără a aluneca în vâltoarea emoțiilor personale sau a amenințărilor simple.

În acest articol vă oferim un algoritm general pentru a scrie cu ușurință o reclamație din orice motiv.

1. Începeți cu pregătirea preliminară pentru scrierea unei scrisori.

• Care a devenit subiectul sau motivul depunerii unei cereri.
• Ce rezultat vă așteptați în urma examinării cererii, adică ce veți cere de la destinatar.
• Strânge probe - documente legate de obiectul revendicării (acorduri, cecuri, certificate, chitanțe etc.).
• Calculați valoarea daunelor.
• Înțelegeți situația din punctul de vedere al Legii. Acest lucru vă va adăuga credibilitate.

2. Planificați o scrisoare de revendicare.

1) Setați contextul în care să informați destinatarul despre subiectul scrisorii.

Fie ca acesta să fie un comentariu neutru în care indicați data, condițiile și circumstanțele achiziției produsului sau serviciului. Acestea vor fi informațiile de bază din care se va construi destinatarul.

Va contactam in legatura cu o problema aparuta in timpul functionarii unui aspirator achizitionat din magazinul dumneavoastra online in data de 30.10.14.

Contactăm compania dumneavoastră cu privire la munca unei echipe de constructori angajate în data de 24.11.14 printr-o resursă online www.strojka.com pentru lucrări de finisare într-o clădire nouă.

Pe 10 octombrie 2014, managerul de resurse umane al Grupului de companii Serebryanye Klyuchi a contactat agenția dumneavoastră pentru ajutor în recrutarea personalului. Vă rugăm să ne ajutați să înțelegem situația actuală.

De fapt, aceasta este prima frază cu care trebuie să aducem la zi destinatarul și să ne acordăm la valul de care avem nevoie. Contextul ar trebui să fie concis, dar suficient și specific.

2) Începeți să criticați acțiunile companiei care și-a încălcat obligațiile.

Este important să rețineți aici că destinatarul nu v-a făcut nimic rău personal. Destinatarul tău ar trebui să te ajute, așa că nu arunca cu noroi în el. Încercați să spuneți destinatarului cât mai complet și obiectiv posibil cum ați fost jignit, ce obligații nu au fost îndeplinite, ce drepturi au fost încălcate.

Pe site, acest aspirator a venit cu o garanție de 36 de luni, dar nu exista niciun card de garanție în cutie cu el și nu existau instrucțiuni de utilizare. În plus, magazinul online „***” de pe site-ul său web nu indică centre de service care sunt gata să lucreze cu produsele lor în garanție.

Firma dumneavoastră nu a trimis un contract de muncă, deși banii pentru angajare au fost transferați. Managerul de șantier a promis că deja pe 25 noiembrie 2014 la ora 9.00, lucrătorii se vor afla la șantier la adresa specificată în formular. Cu toate acestea, nici pe 25 noiembrie 2014, nici pe 26 noiembrie 2014, echipa finală nu s-a prezentat niciodată. Managerii nu răspund la apelurile liniei fierbinți.

Conform acordului încheiat cu agentie de recrutare„Gazdă”, în termen de 30 de zile calendaristice, o dată la trei zile, managerii dumneavoastră trebuiau să trimită CV-uri cu 3-5 noi candidați pentru posturile vacante enumerate în contract. Serviciile agenției au fost plătite în avans pentru o lună. Cu toate acestea, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, nu a fost trimis un singur CV. Nu a fost posibilă obținerea unei explicații clare a situației actuale la telefon.

Este necesar să descrieți situația în mod concis, clar și obiectiv. Critica acțiunilor companiei implică o descriere a situației conform modelului:ce ar fi trebuit facut? - ce-ai făcut?Spuneți-ne despre documentele care confirmă acordurile, nu uitați să atașați la scrisoare copii ale acestora.

Ești jignit, din indignare vrei să sfâșii și să arunci. Sunteți gata să trimiteți foi cu blesteme infractorului...

Acum respiră adânc și expiră la fel de adânc... Încearcă să te calmezi. Și faceți exact invers: în loc să umiliți infractorul, ajutați-l să salveze fața. Amintiți-vă de ce ați apelat la această companie. Scrie despre recenzii bune, despre reputație, despre experiența pozitivă a aplicațiilor anterioare.

Nu este prima dată când comandăm echipamente din magazinul online „***”, iar până acum astfel de probleme nu au apărut niciodată: toate documentele au fost întotdeauna incluse în kit, deși nu ne-am plâns niciodată de echipament datorită acestuia. calitate superioară.

Există o mulțime de recenzii pozitive despre compania dvs., care a fost principalul motiv pentru care am apelat la dvs. pentru servicii.

Partenerii mei au vorbit în mod repetat de calitatea muncii agenției dumneavoastră de recrutare.

4) Justificați-vă cerințele.

Pentru a vă asigura că cererile dumneavoastră nu sunt nefondate, justificați-le. Consultați clauzele acordului, dacă există, la Legi, reglementări, documente de reglementare etc. În același timp, asigurați-vă că totul este corect; și numele documentelor, și paragrafele și datele. Puteți chiar să le citați.

Conform Legii Protectiei Consumatorului... În termen de 14 zile, bunurile pot fi returnate sau schimbate...

În conformitate cu Acordul nr. 578 privind prestarea de servicii din 10.10.14...., în special cu paragrafele 3-4...

5) Prezentați cererea dvs.

Spuneți destinatarului ce ieșire vedeți din situația actuală. Ce ați dori: returnarea mărfurilor, rezilierea contractului, despăgubiri materiale, îndeplinirea obligațiilor și așa mai departe. Destinatarul trebuie să înțeleagă clar cum poate rezolva conflictul pentru ca problema să nu ajungă în instanță, dar nemulțumirea dumneavoastră să fie neutralizată.

Va rugam insistent sa va schimbati aspiratorul cu acelasi, dar cu toata documentatia inclusa.

Vă rog să trimiteți o copie a contractului și să trimiteți o echipă de finisheri cel târziu pe 28.11.14.

Vă rog să reziliați contractul și să returnați integral avansul.

Amintiți-vă că cerința trebuie să fie reală și fezabilă, altfel nu puteți face fără un proces.

6) Nu conduceți destinatarul într-un colț. Găsiți împreună o cale de ieșire.

Deși afirmația implică un ton de ultimatum. Oferă-i destinatarului șansa de a alege. Oferă un compromis.

Daca nu se poate schimba un aspirator al acestui model cu acelasi, suntem pregatiti sa luam in considerare optiuni pentru aspiratoare din aceasta categorie de pret cu acelasi set de functii.

Dacă întâmpinați dificultăți în îndeplinirea termenilor contractului, sunați la *** pentru a discuta opțiuni alternative rezolvarea situatiei.

7) Exprimați speranța pentru ce este mai bun.

Arătați că sunteți prietenos cu destinatarul, dar doriți doar să vă apărați interesele.

Sperăm că se va găsi o soluție acceptabilă și nu va trebui să mergem în instanță pentru a cere restituirea costului aspiratorului eșuat și compensații morale. Am dori să folosim în continuare serviciile magazinului online și să ne bazăm pe acțiunea dumneavoastră promptă.

Sperăm că putem găsi un compromis și nu va trebui să ne întâlnim în instanță.

3. Cum se emite o scrisoare de revendicare?

1) Indicați detaliile destinatarului și ale dumneavoastră în formularul de scrisoare.

Vă rugăm să indicați detaliile destinatarului:

• Numele și inițialele destinatarului
• Funcția (director, adjunct etc.)
• Numele și adresa companiei (dacă este posibil)

Vă rugăm să indicați în detaliile dvs.:

• Numele și inițialele
• Adresa
• Număr de telefon de contact

2) Indicați data la care a fost trimisă scrisoarea.

3) Titlul documentului

Începând cu o nouă linie cu majuscule în mijloc, indicați numele documentului -

REVENDICARE

4) Contactați destinatarul.

În ciuda faptului că sunteți ofensat și supărat, găsiți puterea și oportunitatea de a vă adresa destinatarului după nume și patronimic. Acest lucru, pe de o parte, îl va îndrăgi pe destinatar pentru tine și, pe de altă parte, îi va impune responsabilitatea de a se ocupa personal de problema ta.

Dragă Nikolai Nikolaevici!

Dacă nu cunoașteți numele destinatarului, adresați-vă acestuia prin titlu:

Stimate director al KiKO LLC!

5) La sfârșitul scrisorii, semnați:

Cu stimă, V.I

6) Specificați aplicațiile.

În atașamente, enumerați toate documentele, copii ale cărora le atașați scrisorii și numărul de foi ale fiecăruia dintre ele.

Aplicatii:

1. Bon de cumpărare – 1 l.

2. Card de garanție pentru produs – 1 l.

3. Concluzia expertului centru de service– 1 l.

Acest algoritm pentru pregătirea unei scrisori de revendicare vă va ajuta să faceți rapid și ușor o revendicare plină de tact și convingătoare din orice motiv.

Și vă dorim să întâmpinați nevoia de a scrie cât mai rar astfel de scrisori!

Valentina Korennaya,

	-	Nu am găsit informațiile de care aveți nevoie în legătură cu scrisori de afaceri? Accesați site-ul și veți găsi reguli și exemple de scriere pentru toți tipuri populare scrisori de afaceri. Și în fiecare zi sunt tot mai multe exemple! Dacă doriți să scrieți cea mai eficientă scrisoare care cu siguranță nu va rămâne fără răspuns, contactați-ne și profesioniștii noștri vă vor ajuta în acest sens.	-	-
	-

Diversele dezacorduri sau conflicte juridice nu trebuie soluționate prin instanțe.

Excelent într-un mod eficient Pentru a vă arăta nemulțumirea sau revendicarea este un document, cum ar fi o scrisoare de revendicare. Poate fi compilat pentru un partener sau pentru orice organizație.

În acest articol vom analiza în detaliu ce este o scrisoare de revendicare, de ce este necesară, care sunt avantajele acesteia și cum să o compunem cât mai corect și competent.

Ce este o scrisoare de revendicare

O scrisoare de revendicare este un document special care reprezintă o contestație la contrapartea dumneavoastră cu o cerere sau cerere de încălcare a acordurilor sale, precum și pentru eliminarea acestor încălcări.

O scrisoare de revendicare este un fel de avertisment că, dacă organizația sau partenerul nu corectează situația, atunci următoarea acțiune va fi să faci apel la autoritățile judiciare.

La încheierea unui contract, multe firme, organizații sau parteneri de afaceri discută sau stipulează în contract că, dacă apar neînțelegeri, atunci mai întâi ar trebui să scrieți o scrisoare de revendicare înainte de a merge în instanță. Dar o creanță, chiar și fără această clauză, este o măsură eficientă de influență asupra contrapărții fără a recurge la proceduri judiciare.

În ce cazuri este scris acest tip de scrisoare?

Scrisoarea de revendicare este în principal scrisă în caz de încălcare contraparte la obligațiile sale imediate.

În cadrul legii o scrisoare de revendicare trebuie întocmită în următoarele cazuri:

• Într-o situație anume, legea prevede întocmirea obligatorie a unei scrisori de revendicare;
• Acordul dintre părți prevede întocmirea unei scrisori de revendicare.

Sunt împrejurări în care se recomandă compilarea un astfel de document. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

• Intenționați să vă continuați parteneriatul cu contrapartea dvs.;
• Sunteți încrezător în partenerul dvs. și că acesta nu folosește timpul de examinare a cererii în avantajul său și în detrimentul dumneavoastră.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai simplu mod face asta folosind servicii online, care vă va ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să simplificați și să automatizați contabilitatea și raportarea, atunci următoarele servicii online vor veni în ajutor, care vor înlocui complet un contabil în compania dumneavoastră și economisiți o mulțime de bani și timp. Toate rapoartele sunt generate automat și semnate semnătură electronicăși este trimis automat online. Este ideal pentru antreprenorii individuali sau SRL-uri pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă-l și vei fi surprins ce usor a devenit!

Formă și plan de proiectare

Nu există standarde și reguli general acceptate pentru scrierea scrisorilor de revendicare. Dar sunt sigure reguli nespuse de etichetă linii directoare care trebuie urmate la elaborarea acestui document.

Iată lista lor:

• Scrisoarea trebuie să fie scrisă într-un stil de afaceri;
• Documentul trebuie să fie concis și cât mai util posibil;
• Scrisoarea de revendicare nu trebuie să conțină emoții negative;
• Trebuie să vă adresați partenerului cât mai politicos posibil, deoarece pot apărea dificultăți din vina lui;
• Scrisoarea trebuie să conțină toate cerințele dumneavoastră;
• Lista trebuie detaliată consecințe posibile care se va întâmpla dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite.

Cel mai adesea, o scrisoare de revendicare este întocmită atunci când vine vorba de... Dar acesta este departe de singurul caz. În principiu, o reclamație poate fi formulată în orice caz care privește o încălcare a contractului sau neîndeplinirea obligațiilor.

Este clar că nu există un plan acceptat oficial pentru scrierea unei scrisori de revendicare. Cu toate acestea, mai jos este lista aproximativă de acțiuni:

1. Descrierea situației specifice sau a conflictului care a apărut;
2. Note de subsol din contract sau documente care confirmă încălcările existente;
3. Cerințe pentru partener;
4. Semnătura;
5. Aplicații care de obicei conțin copii ale tuturor documentele necesare sau acte.

În ceea ce privește formularul de cerere, „antetul” indică de la cine și cui este adresată scrisoarea. La mijloc ar trebui să indicați situația imediată, iar la sfârșit - să puneți data compilării. Dar asta-i tot plan brut, de regula cererea se intocmeste in forma libera.

Conținutul documentului în diverse situații

Există situații și conflicte complet diferite. Scrisoarea de revendicare pentru fiecare dintre ele conține mai multe caracteristici și nuanțe, pe care le vom lua în considerare mai jos.

Despre rambursarea datoriilor

În acest caz ar trebui indicați suma datoriei și a dobânzii acumulate, dacă sunt prevăzute în contract. Dar chiar dacă nu există o astfel de clauză, expeditorul are în continuare dreptul de a cere despăgubiri. O declarație detaliată a finanțelor care i se datorează ar trebui inclusă în atașarea unei astfel de scrisori.

Despre calitatea mărfurilor către furnizor

O astfel de afirmație trebuie să descrie cum lipsa de bunuri. Un produs poate fi numit de calitate scăzută dacă nu este capabil să-și îndeplinească pe deplin funcțiile prevăzute. Prin lege, depunerea unei astfel de reclamații este posibilă în termen de doi ani de la achiziționarea produsului.

Cum să compun corect acest tip scrisoare de revendicare, vizionați următorul videoclip:

Despre munca de proasta calitate

În acest caz, trebuie să indicați ce clauză a contractului a încălcat partenerul. Cererea trebuie să indice articolul din lege care reglementează acest conflict.

Despre rambursări

Într-o astfel de scrisoare trebuie specificate termene limită, la care fondurile trebuie returnate. Trebuie să vă referiți la lege, paragraful necesar din care trebuie plasat și în document.

La rezilierea contractului

În acest caz, trebuie să specificați motivele rezilierii contractului. Dar ele trebuie să fie obiective, deoarece rezilierea este posibilă cu acordul ambelor părți.

La o companie de asigurări, o bancă sau un fond de pensii

Un astfel de document are nevoie indica probleme controversate , precum și legături către legi conform cărora aceste puncte nu sunt îndeplinite.

Pentru firma de transport

În acest caz, este necesar să se facă referire direct la contractul cu firma, a cărui încălcare are loc. Linkurile către acord trebuie furnizate în aplicație.

Scrisoare de cerere către angajator

În cazul în care angajatorul nu își îndeplinește obligațiile sau vă încalcă drepturile, atunci îi puteți scrie o scrisoare de revendicare, în care vă expuneți cererile, referindu-vă la punctele dintre dumneavoastră sau la punctele prevăzute de lege.

Am discutat în detaliu cum să scrieți o scrisoare de revendicare, la ce documente să faceți referire, în ce cazuri ar trebui întocmit și pentru ce situații este obligatorie. Deci, acum ar trebui să vorbim despre ce să facem dacă a sosit o scrisoare de revendicare pe numele dvs. și despre cum să scrieți un răspuns competent.

Cum se scrie un răspuns

Este obligatoriu să răspundeți la scrisoarea de revendicare. Acest lucru este prevăzut de regulile de etichetă. În plus, următorul pas al expeditorului poate fi să meargă în instanță. Este important de reținut că scrisoarea de revendicare conține de obicei o clauză care indică intervalul de timp pentru răspuns. Trebuie să încerci să investești cât mai mult în ele.

Deci, ca răspuns la scrisoarea de revendicare trebuie cuprins aceste informatii:

• Un mesaj că revendicarea a fost acceptată spre examinare;
• În caz de acord cu cerința, un răspuns corect și concis care să conțină termene limită;
• În caz de refuz, explicați motivul cât mai politicos posibil;
• Data și semnătura emitentului, precum și sigiliul organizației expeditoare.

Informații suplimentare, care poate fi util atunci când compuneți un răspuns:

• Conținutul trebuie să fie extrem de clar;
• Răspunsul nu trebuie să conțină nicio abstracție, ci doar specific;
• Scrisoarea trebuie să conțină detaliile ambelor părți, precum și informații de contact pârât;
• Aplicația trebuie să conțină copii ale documentelor și note de subsol din reglementări care pot fi utile.

Răspunsul la reclamație trebuie să fie cât mai concis, corect și justificat posibil. Acest lucru va face posibilă evitarea conflictelor și continuarea cooperării în viitor, dacă sunteți interesat de acest lucru.

Deci, lista Cerințe de dorit pentru o scrisoare de revendicare:

• Scrisoarea este scrisă de mână sau tipărită pe o coală A4;
• Alfabetizarea și absența corecțiilor și ștersăturilor sunt principalul atu. Acest lucru va arăta respect pentru partenerul tău și îl va face să te trateze cu același respect;
• Trebuie doar să scrieți și să indicați informațiile principale, de bază. Dar nu trebuie redusă prea mult toate problemele controversate necesare;
• Afirmația trebuie să aibă o bază faptică. Când vă referiți la legi, trebuie să vă asigurați că ați identificat corect încălcarea și, de asemenea, că scrisoarea are loc;
• Cererea se intocmeste in doua exemplare, dintre care unul ramane in mainile dumneavoastra, iar cel de-al doilea este transmis contrapartidei prin scrisoare recomandata, dar se prefera livrarea personala.

Astfel, o scrisoare de revendicare este un pas demn care poate rezolva multe probleme rapid, eficient, fara a-ti pierde reputatia si bunele relatii cu contrapartea.

Despre regulile de compilare a acestui document descris în următorul videoclip: