Se referă la organizarea procesului de management. Care sunt etapele procesului de management? Fundamentele proceselor de management. Principii de bază ale activității de management

În viață, folosim adesea cuvântul „proces” în legătură cu o mare varietate de situații. În același timp, nimeni nu pune întrebarea: ce este un proces. Cu toții luăm acest cuvânt de la sine înțeles și îl înțelegem ca o succesiune logică a anumitor acțiuni sau operațiuni ale unei persoane care vizează obținerea unui anumit rezultat. Întâlnim acest termen în mod repetat în prezentarea materialului din acest manual.

Considerăm managementul în cel puțin trei sensuri: ca oameni care fac munca de management, ca domeniu de cunoștințe despre management și ca proces de management. Un lucru este clar pentru toată lumea astăzi: managementul este, în primul rând, un proces.

Ce este un proces de management? Această întrebare va primi tot atâtea răspunsuri câte persoane vor fi intervievate și toate vor fi destul de corecte.

Totuși, o astfel de diversitate nu poate fi folosită dacă dorim să creăm un managerial eficient proces tehnologic organizatie specifica.

Proces- este un ansamblu de acțiuni țintite consistente pentru a obține un rezultat.

Participanții la procesul de management sunt manageri, executanți și controlori.

Scopul procesului de management- combinarea eforturilor participanților pentru a obține un rezultat specific. Articol proces de management - informații pe care interpreții, controlorii și managerii le folosesc în activitățile lor.

Facilităţi implementarea procesului - acestea sunt documente și diverse mijloace de primire, transmitere, înregistrare, stocare, prelucrare și emitere a informațiilor.

Un proces de management proiectat corespunzător face ca o organizație să aibă succes. Și pentru a proiecta corect acest proces, este necesar să se cunoască structura lui internă, relația dintre etapele individuale de execuție și caracteristicile acestora.

Se știe că abordarea prin proces a managementului a fost studiată mai întâi de reprezentantul „școlii clasice” sau managerialismului științific, Henri Fayol. Analizând activitățile managerilor, a considerat-o ca pe un proces, împărțit în etape separate: planificare, organizare, coordonare, control și motivare.

Cu timpul, a devenit evident că conținutul procesului de management nu este epuizat de lista acestor funcții. Dacă luăm oricare dintre funcții separat, atunci implementarea ei este și un proces de management. Se pare că procesul de management constă în procese individualeîndeplinind fiecare funcție specifică.

Să ne dăm seama. Într-adevăr, pentru a îndeplini, să zicem, funcția de planificare, este necesar să se efectueze o serie de proceduri secvențiale. Din nou abstractizare. La urma urmei, planificarea ca proces este realizată în raport cu un obiect specific și o situație specifică, iar acest lucru este adevărat. De fiecare dată vorbim despre procese de management care diferă unele de altele prin obiectele către care sunt direcționate și momentul în care sunt finalizate.

Orez. 5. Ciclul de management

În opinia noastră, procesul de management ar trebui să fie asociat nu cu funcții, ci cu sarcini de management. După cum știm deja, fiecare sarcină este o acțiune de management care este descrisă de scopul, obiectul managementului, perioada de timp pentru soluționarea acesteia, parametrii de informare (intrare, ieșire). În conformitate cu definiția dată mai devreme, „procesul de management” este o secvență logică de acțiuni de management, adică sarcini de management, a căror soluție vizează obținerea unui rezultat specific, care este scopul. Astfel, conținutul procesului de management reflectă relația logică dintre rezolvarea problemei de planificare, organizare, contabilitate, control, reglementare, analiză și stimulare. Se formează combinarea acestor sarcini de management, a căror soluție vizează un scop specific ciclu de management(fig. 5.), sau specific proces de management.

Toate procesele de management al organizației, prezentate ca o relație de sarcini de management, pot fi împărțite în două mari grupe: permanente și periodice.

Procese permanente reprezintă zonele funcționale ale activității umane pentru atingerea obiectivelor actuale. De exemplu, procesul de management al producției. Astfel de procese conțin anumite proceduri de management, a căror ordine este pre-proiectată și descrisă sub formă de instrucțiuni. Schimbați conținutul procese permanente se întâmplă rar. Procedurile de management sunt de natură standard și se modifică numai atunci când sistemul de management este îmbunătățit. Ele sunt descrise de componența personalului problemelor de control, a căror soluție este efectuată conform unui algoritm cunoscut. Pentru a le rezolva sunt folosite metode cunoscute.

Procese în loturi- aceasta este o formă activă de management, cauzată de apariția unor situații neplanificate, neprevăzute, care necesită desfășurarea unor acțiuni de management operaționale (adesea o singură dată). Aceste procese, de regulă, au drept scop rezolvarea situațiilor de management al urgențelor. Regulile elaborate de conducere sunt folosite pentru a efectua proceduri de management, dar utilizarea acestor reguli este arta managementului. În momente diferite, obiectul de atenție al managerului care realizează procesul de management periodic poate fi Aspecte variate sistem controlat.

Atât procesele de management permanent, cât și cele periodice au aceeași structură internă, care diferă ca obiective, obiect, mijloace, conținut al procedurilor de management și operațiunilor efectuate.

În procesul de management se pot distinge elemente și proceduri de management.

Elementele procesului de management sunt categorii de management, a căror relație logică determină următoarele caracteristici ale activităților de management:

a) de ce se efectuează procesul de control;

b) ce a determinat apariția procesului de management;

c) care este scopul procesului de management;

d) ce fel de impact se produce în procesul de management.

Pe baza esenței activității de management, pe care am considerat-o mai devreme, putem distinge următoarele elemente ale procesului de management:

· situatie;

· problemă;

· soluție.

Relația logică a acestor elemente este prezentată în fig. 6.

Ţintă determină sensul executării procesului de control. Procesele sunt implementate pentru atingerea scopului. Procesul de management este întotdeauna o activitate intenționată a participanților. Rezultatul concret al activității umane este scopul. Prin urmare, fiecare proces de management este realizat pentru a atinge un anumit scop. Prin urmare, procesul de management prevede clarificarea sau stabilirea scopului pentru care va fi realizat.

Orez. 6. Procesul de management al organizației

Fiecare dintre procesele de management are propriul său scop. Prin urmare, obiectivele sunt relativ constante (perioadă de timp nedeterminată) și periodice. Un obiectiv stabilit incorect face ca procesul de management să fie ineficient și, da, dăunător activitate de succes organizatii.

Obiectivele procesului de management ar trebui să fie operaționale și traduse în sarcini specifice și sarcini de lucru. Pentru fiecare situație de management, ele reprezintă un ghid pentru concentrarea resurselor necesare.

Situatie reprezintă starea unui subsistem controlat (pentru procese continue) sau a unui obiect separat (pentru procese periodice).

Situația din procesul de management apare ca urmare a abaterilor în activitatea obiectului gestionat sau a influenței factorilor asupra obiectului Mediul externîn care își desfășoară activitatea organizația. Situația poate avea un impact pozitiv asupra organizării unui obiect specific controlat, crescându-l pe cel efectiv sau negativ, reducându-l. De exemplu, o creștere bruscă a cererii pentru produsele companiei vă permite să creșteți prețul și, dimpotrivă, o scădere bruscă a cererii consumatorilor pentru aceleași produse obligă organizația să dezvolte măsuri care au tendințe nedorite. Situația este o anumită perturbare, care este cauza apariției proceselor de control. Complexitatea și amploarea situației (impactul asupra unui subsistem mare sau asupra unui obiect separat) sunt cauza apariției unor procese de management permanente sau periodice.

În management, situația are o caracteristică foarte importantă. Numeroase situații care afectează organizația sunt interdependente. O situație presupune multe altele, trecerea unei bărci provoacă valuri pe râu. Primul proces de management, care dezvoltă un răspuns la impactul situației, provoacă fenomenul altor procese de management, iar acestea, la rândul lor, determină noi procese, creând astfel cicluri constante de management.

Situațiile din procesul de management creează probleme care trebuie rezolvate de manageri.

Problema - este necesitatea de a justifica si alege o anumita pozitie in rezolvarea situatiei aparute.

Problema presupune clarificarea principalelor contradicții dintre condițiile organizației, cauzate de apariția situației, și condițiile necesare pentru ca organizația să-și atingă obiectivele. Clarificarea naturii situației manageriale vă permite să determinați posibilele domenii de activitate ale managerului pentru a elimina abaterile care au apărut de la atingerea scopului.

Direcțiile de activitate sunt legate de redistribuirea resurselor disponibile (materiale, umane, financiare), adică determinarea resurselor necesare și repartizarea acestora.

Alegând posibile căi de ieșire din situație, managerul trebuie să-și amintească interconectarea situațiilor manageriale. Prin urmare, atunci când rezolvă o problemă, managerul trebuie să folosească integrala abordarea sistemelor. Simpla evidențiere a elementelor sau factorilor care au determinat situația au cea mai mare influență asupra succesului organizației nu este în mod clar suficientă pentru a determina care soluție va fi cea mai bună pentru a atinge un anumit scop al organizației.

Pentru a face acest lucru, este necesar să se stabilească relația dintre aceste elemente și să se dezvolte un răspuns cuprinzător pentru a elimina impacturile nedorite.

Concret, impactul asupra situației se realizează prin decizie.

Managerul în procesul de management alege direcția de acțiune nu numai pentru el însuși, ci și pentru organizație și alți angajați.

Soluţie- acesta este elementul final și, poate, cel mai important în procesul de management.

Decizia prevede alegerea celei mai eficiente opțiuni de influențare a situației care a apărut (adică factorii variabili care au determinat situația), alegerea mijloacelor și metodelor specifice, elaborarea unor proceduri specifice de management pentru implementarea procesului de management. .

Acesta este elementul care activează uman, material și resurse financiare. Eficacitatea răspunsului managerial dezvoltat la impactul exercitat de situația care a apărut depinde de ce decizie va fi luată. Soluția acumulează în sine părțile de succes și nereușite ale elementelor anterioare și este obligată să filtreze zonele ineficiente de activitate ale obiectelor gestionate sau acțiunile managerilor.

Fiecare element al procesului de management este implementat folosind proceduri de management interdependente. Se pot distinge următoarele proceduri de management:

stabilirea obiectivelor

· Suport informațional;

Activitate analitică;

selectarea opțiunilor de acțiune;

implementarea solutiilor.

stabilirea obiectivelor modul în care procedura este concepută pentru a asigura stabilirea unui scop specific (dacă scopul nu este stabilit) sau clarificarea esenței scopului asociat cu fluxul procesului de management.

Stabilirea obiectivelor este efectuată pentru procesele în curs.

În acest caz, obiectivele acționează ca un standard, o măsură prin care se măsoară performanța.

În managementul unei organizații, există adesea cazuri în care procedura de stabilire a obiectivelor decurge inconștient, automat sau elementar.

Astfel de cazuri apar în multe procese periodice. Cu toate acestea, automatismul aparent nu înseamnă că managerul realizează procesul de management și clarificarea conţinutului scopului. În aceste cazuri, există o înțelegere subconștientă a scopului către care managerul direcționează procesul de management. Scopul este cunoscut de manager, iar situația care a apărut nu este atât de complexă încât managerii să poată determina imediat natura influenței sale. Prin urmare, se creează impresia de automatism în implementarea procesului de management.

Niciun proces de management nu poate fi efectuat fără o procedură de stabilire a obiectivelor. Controlul fără scop nu există, ceea ce rezultă din Corolarul 1 concept general management.

Procedura de stabilire a obiectivelor vă permite să faceți următoarele:

1. să organizeze și să explice întreaga gamă de fenomene asociate unui obiect, sub un sistem sau o întreprindere în ansamblu;

2. prezice comportamentul unui obiect, subsistem sau întreprindere;

3. evaluează caracterul rezonabil al deciziilor într-un moment în care acestea nu au fost încă luate;

4. analiza Propria munca managerii de toate nivelurile în procesul de management și, ca urmare, îl îmbunătățesc.

Procedura de stabilire a obiectivelor este, de asemenea, necesară pentru a înțelege esența și conținutul situației care a apărut. Orice situație ar trebui să fie proporțională cu scopul, a cărui realizare o poate influența.

Suport informațional reprezintă o procedură de management cu privire la subiectul procesului de management - informaţie care reflectă în mod adecvat caracteristicile scopului şi impactul situaţiei care a apărut asupra realizării acestuia.

Această procedură include operațiuni de colectare a informațiilor necesare, sistematizarea și prelucrarea acesteia.

Activitate analitică in procesul de management caracterizeaza un ansamblu de operatii legate de evaluarea starii unui obiect, subsistem sau intreprindere gestionat (in functie de tipul procesului), gasirea modalitatilor de imbunatatire sau eliminare a efectelor nedorite din situatia care a aparut. Situația în sine, motivele apariției ei și consecinte posibile impactul ei. Pentru aceasta, sunt utilizate informațiile colectate și prelucrate despre un anumit scop și factorii care au creat situația de management. Activitatea analitică „servește” toate elementele procesului de management, oferind posibile opțiuni pentru fluxul procesului de management.

Alegerea opțiunilor de acțiune. Conținutul acestei proceduri de management depinde de complexitatea situației. Pentru a dezvolta un răspuns la impactul situației, managerul trebuie să determine cele mai potrivite opțiuni de acțiune. Dacă problema nu este deosebit de complexă și a fost corect evaluată, atunci alegerea soluției potrivite este relativ ușoară. Managerul, având informațiile necesare, selectează pur și simplu alternativa cu cele mai favorabile consecințe generale.

Dar managerul trebuie să se ocupe nu doar de situații simple, ci și de situații foarte complexe și interdependente. În acest caz, el trebuie să ia în considerare multe opțiuni de compromis, iar dacă procedura analitică nu a fost efectuată suficient, atunci este posibil ca nicio alternativă să nu fie cea mai bună. Există momente când nici măcar munca analitică suplimentară nu oferă alternative satisfăcătoare.

În aceste cazuri, managerul este obligat să accepte spre execuție alternativa care este acceptabilă, dar nu neapărat cea mai bună. Astfel, procedura de selectare a alternativelor este obligatorie în procesul de management, dar nu conduce neapărat la selectarea doar a celei mai bune soluții.

Implementarea soluției. Valoarea reală a deciziei devine evidentă abia după implementarea ei. Procesul de control se încheie dacă a avut un impact asupra obiectului de control ca urmare a muncii specifice a executantului. Prin urmare, procedura de implementare a deciziei cere managerului nu numai să ia o decizie acceptabilă, ci și să organizeze implementarea acesteia, adică trebuie să implice acest proces interpreți specifici. Dacă acest lucru nu se face, atunci un astfel de proces de management nu are cu adevărat sens și nu merită să cheltuiți resurse pentru implementarea sa (efectuarea procedurilor anterioare).

Părere. P Procesul de control conține, pe lângă elementele enumerate, feedback. Ne-am gândit deja la rolul feedback-ului. Prin urmare, ne este clar că compararea rezultatului obținut, din implementarea alternativei de soluție alese, cu scopul pentru care s-a desfășurat procesul de control, este posibilă doar cu ajutorul stabilirii feedback-ului. Metodele de stabilire a feedback-ului vor fi discutate mai jos.

Este important de înțeles aici că feedback-ul permite managerului să evalueze rezultatele procesului de management pe care l-a desfășurat și, dacă este necesar, să corecteze rezultatul, în timp ce organizația nu a suferit încă daune semnificative.

La baza tuturor procedurilor de management se află informațiile transmise folosind vorbirea umană, documente sau mijloace tehnice aferente. Prin urmare, suportul informațional este necesar pentru implementarea tuturor procedurilor de management. Subiectul procesului de management îl reprezintă informațiile pe care managerii și executanții le folosesc pentru a-l implementa.

Organizarea procesului de management

Caracteristica organizatorică a proceselor de management prevede:

• o identificarea participanților la proces și procedura de interacțiune a acestora;
• o descrierea secvenței de timp a fluxului procesului de control, determinată de implementarea secvențială a principalelor funcții de control;
• o determinarea procedurii de interacțiune a diferitelor organe de conducere (legături) în procesul de management.

Procesul de management este strâns legat de structura de management. Această legătură constă în influența lor reciprocă. Structura reflectă formele stabile ale diviziunii muncii manageriale, procesul - secvența de execuție diferite feluri actiuni manageriale. Indirect, aceasta legatura se manifesta in principiile, functiile, mecanismul si metodele de management, care reflecta in egala masura atat statica cat si dinamica managementului.

Organizarea procesului de management este ordonarea sa cuprinzătoare, care determină claritatea, consistența și limitele acceptabile ale implementării. Cu alte cuvinte, organizarea procesului de management este construcția sa oportună în timp și spațiu în conformitate cu nevoile de coordonare a lucrului comun în sistem socialși sarcini de îmbunătățire a eficienței managementului. Concret, organizarea procesului de management se manifestă prin repartizarea muncii în etape, stabilirea succesiunii și duratei de timp a implementării acestora, asigurarea anumitor părți ale sistemului de management în realizarea acestor lucrări. Organizarea procesului de management ar trebui să se bazeze pe proiectarea sa preliminară, care se bazează pe o analiză profundă și cuprinzătoare a tuturor condițiilor și caracteristicilor managementului. Proiectarea organizării procesului de management prevede:

• o determinarea unei succesiuni de lucru justificate logic și cât mai rațional;
• o stabilirea procedurilor necesare procesării lucrărilor (aprobare, coordonare, discuție etc.);
• o procedura de utilizare a timpului pe tipul de muncă;
• o proiectarea spațială a procesului de management;
• o proiectarea legăturilor între legăturile de control în realizarea comună a muncii de un anumit tip.

Tehnologie și tehnică de management

Procesul de management nu are doar o latură de conținut și organizatorică, ci și o latură tehnologică. Tehnologia procesului de control acoperă trei componente:

• o organizare Sistem informatic. Informațiile de management sunt o colecție de informații despre starea obiectului și subiectul managementului. Procesele informaționaleînsoţesc întregul ciclu de management. Informațiile utilizate în procesul de management sunt clasificate în funcție de conținutul acesteia (politic, economic, organizatoric, științific și tehnic etc.); sursa de apariție (internă și externă); raport cu procesul de management (directiv și descriptiv); semn temporal (evenimente trecute, curente și viitoare); forma de prezentare (digitală, text și codificată); metoda de fixare (orală și documentată);
• o documentație și flux de lucru. Următoarele tipuri principale de documente sunt utilizate în procesul de management: rezoluții, ordine, ordine, instrucțiuni, acte, regulamente, instrucțiuni, decizii, acte, instrucțiuni, protocoale, scrisori, note explicative și memoriale, rapoarte, concluzii, stenograme, protocoale, rezumate, planuri, rapoarte, rezumate, liste. Cu scopul de a organizare raţională fluxurile de informații documentate, acestea trebuie reglementate, indicând destinatarul specific, expeditorul și nomenclatorul documentelor. În principiu, schema de comunicații documentate ar trebui să corespundă structurii organului de conducere și relațiilor sale externe;
• o proceduri. Ele sunt dezvoltate pentru toate tipurile principale de activități de management: pregătirea unui plan pe termen lung, întocmirea unui bilanț anual, ținerea de ședințe de birou etc. O tehnologie clar organizată a procesului de management este prezentată sub forma unor seturi de diverse proceduri de management. .

Tehnica de control.

Tehnica managementului este un instrument și un mijloc de muncă conceput pentru a efectua transformări informaționale în procesul de management. Tehnica muncii manageriale poate fi împărțită condiționat în trei grupe: purtători materiale de informații; mijloace de conversie a informațiilor; mijloace de dotare a proceselor de transformare a informațiilor (echipamente, birouri și încăperi de utilitate etc.). Clasificarea tehnologiei de control este prezentată în fig. 8.6.

Tehnologia de control se dezvoltă în mai multe direcții. În primul rând, sunt create noi dispozitive și mașini de înaltă performanță pentru a automatiza procesele de transformare a informațiilor care necesită multă muncă (prelevare multidimensională și comparare a datelor, fixarea informațiilor pe suporturi, transferul și prezentarea datelor necesare etc.). În al doilea rând, îmbunătățiți mijloace tehnice, a căror utilizare a devenit tradițională (crearea de calculatoare performante cu o cantitate mare de memorie, mașini de scris cu elemente logice, echipamente de fax, terminale video etc.). În al treilea rând, mijloacele și sistemele tehnice sunt agregate (se creează rețele de transmisie a datelor, sisteme automatizate management, se dezvoltă și se produc complexe tehnice de echipamente de birou). În al patrulea rând, sunt create mașini și sisteme multifuncționale pentru diferite niveluri de management (complexe de calculatoare, automate universale organizaționale etc.).

Există următoarele forme de utilizare a tehnologiei în aparatul administrativ: centralizat, în care echipamentul administrativ este concentrat într-un singur loc și deservește întregul aparat administrativ; descentralizat, atunci când echipamentul de management disponibil este distribuit între diviziuni structurale aparate de control; mixt, atunci când o parte a echipamentului este operat centralizat, iar cealaltă - de către divizii separate sau angajați ai conducerii.

O organizație este un grup relativ autonom de oameni ale căror activități sunt coordonate în mod conștient pentru a atinge un scop comun. Este un sistem planificat de eforturi cumulate (cooperative), în care fiecare participant are rolul său, clar definit, propriile sarcini sau responsabilități care trebuie îndeplinite.

Aceste responsabilități sunt distribuite între participanți în numele realizării obiectivelor pe care organizația și le stabilește și nu în numele satisfacerii dorințelor individuale, deși cele două se suprapun adesea. Organizația are anumite limite, care sunt determinate de tipurile de activități, numărul de angajați, capital, aria de producție, teritoriu, resurse materiale etc. De obicei, acestea sunt fixe, fixate în documente precum carta, memorandum de asociere, poziție.

Organizațiile sunt firme private și publice, agentii guvernamentale, asociaţiile obşteşti, instituții de cultură, educație etc. Orice organizație constă din trei elemente principale. Aceștia sunt oamenii care sunt în această organizație, scopurile și obiectivele pentru care este creat, și managementul, care formează și mobilizează potențialul organizației de a rezolva provocările.

Orice organizație este un sistem deschis construit în mediul extern cu care organizația se află într-o stare de schimb constant. La intrare, primește resurse din mediul extern; la ieșire, dă produsul creat mediului extern. Prin urmare, viața organizației constă din trei procese principale:

1) obținerea de resurse din mediul extern;

2) transformarea resurselor într-un produs finit;

3) transferul produsului produs în mediul extern.

În același timp, un rol cheie îl joacă procesul de management, care menține corespondența dintre aceste procese și, de asemenea, mobilizează resursele organizației pentru implementarea acestor procese.

ÎN organizare modernă principalele sunt procesele derulate la intrari si iesiri care asigura corespondenta intre organizatie si mediul acesteia. Implementarea proceselor interne, funcția de producție este subordonată asigurării pregătirii pe termen lung a organizației de a se adapta la schimbările din mediul extern.

Niveluri de management

Diviziunea muncii permite angajaților întreprinderii să își îndeplinească funcțiile mult mai calificați, depunând mai puțin eforturi proprii și ajută la reducerea costurilor organizației. Diviziunea muncii poate fi orizontală sau verticală. Diviziunea orizontală a muncii prevede crearea în organizare a unităților specializate în diverse activități. Verticală - separă efectuarea directă a muncii de munca de coordonare a activităților artiștilor interpreți; reflectată în ierarhia nivelurilor de conducere. Rezultatul diviziunii verticale a muncii este formarea diferitelor niveluri de conducere.

Niveluri de management al organizației

Cel mai adesea, există trei niveluri de control:

Nivel tehnic (nivel inferior de management) - managerii sunt în contact direct cu angajații-performanți, rezolvă probleme specifice;

Nivel de management (intermediar) - managerii sunt responsabili de curs Procese de producțieîn diviziuni formate din mai multe unități structurale; manageri de personal și servicii funcționale ale aparatului administrativ, șefi de industrii auxiliare și de servicii, programe vizateși proiecte;

Nivel instituțional (cel mai înalt) - administrarea întreprinderii, realizând management strategic general; rezolvă problemele management strategic- management financiar, selectie piete de desfacere, dezvoltare intreprindere, la acest nivel doar 3-7% din total este angajat personalului de conducere.

Cel mai înalt nivel de management elaborează planuri pe termen lung, formulează sarcini pentru nivelul mediu. Un loc semnificativ în nivelul instituţional de management îl ocupă adaptarea firmei la schimbările din mediul de piaţă, managementul relaţiilor dintre întreprindere şi mediul extern. Conducerea de vârf poate fi reprezentată de președinte, CEOși alți membri ai consiliului de administrație.

Managerii de mijloc coordonează și supraveghează activitatea managerilor juniori. Ei identifică probleme de producție, organizaționale, financiare, elaborează propuneri creative, pregătesc informații pentru decizii de management acceptate de managerii superiori. Aceștia sunt șefii diviziilor, serviciilor, departamentelor individuale ale întreprinderii.

Nivelul inferior de control este subordonat în mod corespunzător celui din mijloc. Managerii de nivel inferior sunt maeștri de producție, maiștri, lideri de grup. Acestea sunt foarte specializate manageri profesionisti care îndeplinesc responsabilități bine definite de producție, vânzări, marketing, managementul aprovizionării cu materiale etc.. Sunt responsabili pentru utilizarea rațională a alocate acestora. resurse materiale, muncitori, echipamente. O astfel de construcție structura organizationala asigură claritatea managementului, folosește avantajele unei specializări înguste și aprofundate a managerilor. Totuși, în același timp, este dificilă determinarea contribuției fiecărui manager la rezultat general antreprenoriatul, responsabilitatea sa pentru deciziile luate.

La întreprinderile mici și mijlocii, sistemul de management are o structură organizatorică ușor diferită. Managerii unor astfel de întreprinderi au mai multe șanse să se confrunte cu problemele unui mediu extern instabil, cu rezultate imprevizibile ale activităților lor. Prin urmare, în întreprinderile mici și mijlocii, managerii trebuie să îndeplinească mai multe funcții de management în același timp (interschimbabilitatea managerilor individuali).

Construirea structurii organizatorice a managementului în acest grup de întreprinderi depinde de forma juridică activitate antreprenorială relațiile dintre proprietari și manageri. În aceste condiții, eficacitatea managementului în ansamblu depinde de abilitățile antreprenoriale ale managerilor, de capacitatea lor de a lucra ca o singură echipă bine coordonată. Prin urmare, structura organizatorică a managementului în întreprinderile mici și mijlocii este construită pe un principiu orizontal.

trăsătură caracteristică Structura orizontală de management este în centrul atenției tuturor managerilor fără excepție pe rezolvarea unei probleme specifice, de exemplu, asupra succesului companiei. Aceasta înseamnă că în întreprinderile mici și mijlocii este posibil să nu existe o distincție strictă între antreprenori în ceea ce privește puterile și responsabilitățile lor. Doar câțiva manageri superiori au financiar și resurselor de muncă. Alții lucrează împreună pentru a rezolva problemele critice. Datorită acesteia, devine posibilă obținerea următoarelor beneficii: Reducerea costurilor de management; Reducerea ciclului de producție; Reactivitate crescută la nevoile consumatorilor și ale pieței.

Grupuri separate de manageri pot fi responsabile pentru anumite domenii de activitate. În cadrul acestor grupuri, succesul personal este determinat de capacitatea de a lucra la intersecția diferitelor procese funcționale, cu specialiști de profiluri diferite.

Managementul este punerea în aplicare a mai multor interconectate funcții (de bază!):
planificare, organizare, motivare și control al angajaților.

Planificare. Cu ajutorul acestei funcții, scopurile activităților organizației, mijloacele și cele mai multe metode eficiente pentru a atinge aceste obiective. Un element important al acestei funcții îl reprezintă previziunile posibilelor direcții de dezvoltare și planurile strategice. În această etapă, firma trebuie să determine ce rezultate reale poate obține, să-și evalueze punctele forte și părţile slabe, precum și starea mediului ( conditii economiceîntr-o țară dată, acte guvernamentale, poziții sindicale, acțiuni ale organizațiilor concurente, preferințele consumatorilor, opinia publică, evoluțiile tehnologice).

Organizare. Această funcție de management formează structura organizației și îi asigură tot ceea ce este necesar (personal, mijloace de producție, bani gheata, materiale etc.). Adică, în această etapă se creează condițiile pentru atingerea scopurilor organizației. buna organizare munca personalului permite obținerea unor rezultate mai eficiente.

Motivația este procesul de inducere a altor persoane să acționeze pentru a atinge obiectivele organizației. Îndeplinesc această funcție, managerul oferă angajaților stimulente materiale și morale și creează cele mai favorabile condiții pentru manifestarea abilităților și „creșterii” profesionale ale acestora. Cu o bună motivare, personalul unei organizații își îndeplinește sarcinile în conformitate cu obiectivele acestei organizații și cu planurile acesteia. Procesul de motivare presupune crearea de oportunități pentru ca angajații să își satisfacă nevoile, sub rezerva îndeplinirii corespunzătoare a atribuțiilor lor. Înainte de a motiva personalul să lucreze mai eficient, managerul trebuie să afle nevoile reale ale angajaților săi.

Control. Aceasta functie de management presupune evaluarea si analiza eficacitatii rezultatelor organizatiei. Cu ajutorul controlului, se face o evaluare a gradului în care organizația și-a atins obiectivele și ajustarea necesară a acțiunilor planificate. Procesul de control include: stabilirea standardelor, măsurarea rezultatelor obținute, compararea acestor rezultate cu cele planificate și, dacă este necesar, revizuirea obiectivelor inițiale. Controlul leagă împreună toate funcțiile de management, vă permite să mențineți direcția dorită a activităților organizației și să corectați deciziile greșite în timp util.

PRELEGERE №6. Mediu intern organizatii

Toate întreprinderile operează într-un anumit mediu, care le determină acțiunile și supraviețuirea lor în termen lung depinde de capacitatea de adaptare la așteptările și cerințele mediului. Distinge între mediul intern și cel extern al organizației. Mediul intern include principalele elemente și subsisteme din cadrul organizației care asigură implementarea proceselor care au loc în aceasta. Mediul extern este un ansamblu de factori, subiecti si conditii din afara organizatiei si capabili sa influenteze comportamentul acesteia.

Elementele mediului extern sunt împărțite în două grupe: factori de impact direct și indirect asupra organizației. Mediul cu impact direct (mediul de afaceri, micromediul) include astfel de elemente care afectează direct procesul de afaceri și experimentează același impact al funcționării organizației. Acest mediu este specific fiecăruia organizare individualăși este de obicei controlat de acesta.

Mediul de impact indirect (macro mediu) include elemente care afectează procesele care au loc în organizație nu direct, ci indirect, indirect. Acest mediu nu este în general specific unei singure organizații și este de obicei în afara controlului acesteia.

Orice organizație are două sisteme de management: obiectul managementului și subiectul managementului. Obiectul managementului include personalul de lucru, relațiile intra-organizaționale, mecanisme economice, structuri, marketing, informații și multe altele. Subiectul conducerii este personalul de conducere care efectuează toate acțiunile în legătură cu obiectul conducerii.

Definiție

Personalul de conducere sunt angajații aparatului administrativ, angajații aparținând administrației unei întreprinderi, organizațiile, angajații de birou, direcțiile întreprinderilor și instituțiilor. Sarcina principală a personalului de conducere este de a asigura activități coordonate, cu scop și domenii individuale de lucru, precum și întreaga echipă în ansamblu.

Atingerea scopului se realizează prin pregătirea și implementarea unui set de decizii luate de personalul de conducere. Astfel, o decizie managerială este un produs specific al muncii manageriale. Aceasta vorbește despre natura informațională a muncii manageriale.

1. Diviziunea funcțională - alocarea funcțiilor atribuite de producție anumitor angajați sau departamente ale aparatului de conducere.
2. Ierarhic - repartizarea muncii pe niveluri de conducere.
3. Tehnologic - diferențierea proceselor de management în operațiuni de colectare, transfer, stocare și transformare a informațiilor.
4. Profesional - diferențierea angajaților manageriali pe baza pregătirii lor profesionale.
5. Calificare - repartizarea muncii în conformitate cu calificările, experiența de muncă și abilitățile personale.
6. Funcția - repartizarea angajaților de conducere în funcție de competența acestora.

În cadrul acestei diviziuni categorice, personalul de conducere poate fi împărțit și în manageri, specialiști și executanți tehnici. Aceasta este cea mai comună abordare. Astfel, activitatea personalului de conducere este un tip specific de activitate umană, izolat în cursul diviziunii și cooperării muncii sociale.

Caracteristicile activităților personalului de conducere

După cum știți, rolul principal în managementul companiei îl joacă liderul (manager, administrator, șef), care se află în fruntea echipei. Liderul se distinge prin acordarea puterilor necesare pentru a lua decizii în situații emergente, tipuri specifice activitățile companiei și este, de asemenea, responsabil de managementul acesteia Responsabilitatea deplină. În prima categorie de personal managerial, adică un manager, se pot distinge mai multe niveluri în funcție de locul lor în sistemul de management al companiei: de vârf, de mijloc și de bază. Conținutul activităților managerilor la diferite niveluri este procesul de implementare a funcțiilor de management: planificare, organizare, coordonare, motivare și control.

A doua categorie o constituie specialiștii care îndeplinesc anumite funcții de conducere. Sarcinile lor includ analiza informațiilor colectate necesare managerilor de nivelul corespunzător, pentru luarea deciziilor în comun cu aceștia asupra sarcinii în cauză. În această categorie sunt incluse: economiști, contabili, finanțatori, analiști, avocați etc. Caracteristica principală activitățile specialiștilor este o reglementare strictă a muncii lor. În acțiunile lor, se bazează pe ordinele și instrucțiunile liderilor, pe standardele tehnologice și legale. Au si clar cerințe de calificareși disponibilitatea cunoștințelor speciale privind implementarea operațiilor logice.

A treia categorie o constituie executanții tehnici care deservesc activitățile specialiștilor și managerilor, efectuând operațiuni de informare și tehnică pentru a scuti managerii și specialiștii de munca laborioasă. Această categorie include secretare, dactilografe, tehnicieni juniori etc. Caracteristicile activităților lor - implementarea procedurilor și operațiunilor standard, sunt în principal susceptibile de raționalizare. La fel ca și pentru angajații din categoria anterioară a personalului de conducere, domină operațiunile logice și tehnice (vezi tabel):

Rolurile personalului de conducere

Fiecare angajat al echipei de management poate avea anumite roluri în organizație. Să le enumerăm:

1. Roluri interpersonale:

• lider șef;
• lider;
• legătură de legătură.

Roluri de informare:

• receptor de informații;
• distribuitor de informații;
• reprezentant.

Roluri de decizie:

• antreprenor;
• eliminarea încălcărilor;
• distribuitor de resurse;
• conducând negocierile.

Orice angajat din orice categorie de personal de conducere lucrează cu asistenții săi, cu echipa sa, asigurând astfel o anumită funcție, îndeplinind un anumit rol. Implementarea funcții comune si rolurile personalului de conducere determina succesul activitatilor de management si conduce la atingerea rezultatelor declarate ale organizatiei.

Concluzie

Astfel, managementul se realizează prin diviziunea și cooperarea muncii manageriale, care este un proces obiectiv de izolare anumite tipuriîn domenii independente de management.

Procesul de management este astăzi supus unor schimbări, în primul rând legate de faptul că personalul este considerat principala resursă a organizației. Și, în același timp, nu numai managerii, ci și întregul personal sunt implicați în procesul de luare a deciziilor manageriale. În aceste condiții, managerul lucrează în echipa de conducere atât ca lider, cât și ca membru al echipei, ceea ce, la rândul său, crește cerințele pentru calitățile sale de afaceri și personale.

Relevanța problematicii etapelor procesului de management se datorează faptului că parcurge ca un fir roșu toate activitățile organizației. Eficiența poate fi comparată cu orele. Un mecanism clar și funcțional va duce la rezultatul planificat. În același timp, un sistem de management bun se caracterizează prin flexibilitate - capacitatea de a se adapta la noile condiții.

Esența managementului

Managementul se referă la gestionarea unui obiect sau subiect (persoană). Managementul ca proces este o combinație de diverse activități, coordonare, menținere a ordinii necesare pentru munca de succesîntreprinderi, atingerea obiectivelor și dezvoltare.

Procesul de management include rezolvarea unei sarcini tactice și strategice:

• sarcina asociată tacticii necesită menținerea armoniei, integrității și eficacității elementelor obiectului gestionat;
• strategia presupune dezvoltarea, perfecţionarea şi schimbarea pozitivă a stării.

Caracteristicile proceselor de management

Procesul de management este continuu și ciclic. Este alcătuit din muncă managerială, subiect, mijloace și produs final. Gestionarea oricărui obiect este asociată cu repetarea periodică a etapelor individuale de lucru. Acestea pot fi fazele de colectare și analiză a datelor, dezvoltarea unei organizații pentru implementarea acesteia.

Tehnologia procesului de management este îmbunătățită odată cu dezvoltarea organizației. Dacă liderul întârzie în luarea deciziilor, atunci procesul de management devine haotic, inerțial.

O secvență închisă de acțiuni de management care se repetă pentru atingerea obiectivelor se numește ciclu de management. Începutul ciclului este identificarea problemei, rezultatul este atingerea unui rezultat de lucru. Periodicitate procesele de management ajută la găsirea de modele și principii comune pentru organizațiile de profiluri diferite.

Principii de management

Bazele proceselor de management sunt exprimate prin principii fundamentale. Sunt obiective și conforme cu legile managementului. Lista principiilor generale de management care pot fi găsite în manuale nu este mică. Printre acestea se numără:

• finalitate;
• părere;
• transformarea informațiilor;
• optimitate;
• perspectivă.

Formarea și funcționarea sistemului de management se bazează pe alte câteva principii.

Diviziune a muncii	Funcțiile de management sunt separate unele de altele și devin baza structurii de management. Există departamente, echipe care efectuează tipuri de muncă diferite, dar comune.
Consolidarea funcțiilor	Combinarea operațiunilor în funcții manageriale. Relația dintre funcțiile organelor de conducere și structura internă.
Centrism și independență	Procesul de management și structura organizațională rămân centralizate și independente de mediul extern.
Prezentarea în sistemul de control	Fluxul de informații leagă nivelurile superioare, mijlocii și inferioare de management prin pași.

Implementarea principiilor contribuie la unificarea eficientă a funcțiilor manageriale, la întărirea legăturilor la toate nivelurile organelor de conducere.

Funcții de management

Activitățile profesionale ale managerilor se reflectă treptat în funcțiile manageriale.

Funcții de grupare	Procesul de management include activități
Funcții generale (universale).	Planificare, implementare previziuni, coordonare, organizare, control, functie contabila si altele. Contribuie la dezvoltarea, îmbunătățirea și interconectarea proceselor de management.
Caracteristici speciale	Administrare, management de personal, motivare. Ca instrumente pentru funcții comune, ele ajută la organizarea activităților productive.
Funcții secundare	Menținerea proceselor de management pentru funcționarea cu succes a tuturor

Prin natura activității, se disting funcții care sunt utilizate în diverse domenii legate de producție, partea economică, economie și tehnologie.

Henri Fayol a împărțit funcțiile de conducere ale unei organizații industriale în 6 grupe: activități administrative, comerciale, de producție, contabilitate, asigurări și contabilitate.

Etapele procesului de management

Fiecare acțiune și decizie managerială este însoțită de unitatea de informații, scopuri, societate și alte aspecte. Esența managementului reflectă care poate fi reprezentată ca un set de etape.

Procesul de management include etape care alternează continuu.

Pe lângă etapele de mai sus, procesul de management include acțiuni de implementare a unei decizii de management.

7 etape ale procesului de management al personalului

Sarcini de management în domeniu resurse umane variat. Procesul de management al personalului constă din șapte etape.

• Planificarea personalului pentru toate funcțiile întreprinderii.
• Recrutare personal, formare rezerva de personal, selecție și angajare.
• Motivația muncii. Crearea materialului ( salariu, bonusuri) și un sistem intangibil de motivație pentru formarea unei echipe stabile.
• Sistemul de adaptare și orientare în carieră a angajaților. Drept urmare, toată lumea ar trebui să se apuce rapid de muncă, să știe obiectivele corporative să înțeleagă esența și cerințele pentru activitățile lor.
• Evaluarea angajaților și a muncii. Evaluarea cunoștințelor, aptitudinilor, aptitudinilor pentru munca eficienta. Sistemul de evaluare a muncii fiecăruia și de informare a echipei în ansamblu.
• Mutarea, planificarea carierei, rotația personalului.
• Instruirea personalului pentru înlocuirea liderilor. Creșterea calificărilor angajaților manageriali.

Un proces eficient de management al personalului este imposibil fără dezvoltarea și îmbunătățirea potențialului profesional al lucrătorilor. Acest factor devine decisiv în producția și productivitatea muncii.

Management de proiect

Procesele de management de proiect sunt o colecție de funcții și activități definite.

Întregul proiect și fiecare contractant pot fi evaluate folosind o serie de indicatori. Acesta este volumul, perioada și calitatea lucrărilor efectuate în conformitate cu termenele limită, cantitatea de resurse investite (materiale, financiare), personalul echipă de proiect, nivelul estimat de risc.

Procesele de management de proiect sunt asociate cu următoarele sarcini:

• formularea scopurilor proiectului;
• căutarea și selecția soluțiilor pentru implementarea proiectului;
• crearea structurii (echipă de interpreți, resurse, calendar și buget);
• conexiunea cu mediul extern;
• gestionarea unei echipe de interpreți și coordonarea progresului muncii.

Administrarea informației

Informația este o colecție de cunoștințe, informații despre un eveniment, fapt, fenomen sau proces. În managementul producției, informația devine un mijloc necesar de comunicare, comunicare între angajați.

Marea importanță a informației în sistemul de management este asociată cu universalitatea acesteia. Nu este doar subiectul și produsul muncii manageriale, ci și o colecție de date privind starea sistemului de management, mediul intern și extern.

Procesele de management al informației sunt etapele de colectare, transmitere, transformare, prelucrare și aplicare a informațiilor. Stocarea și distrugerea bazei de informații se disting ca procese separate.

Managementul riscurilor

Managementul riscului în orice companie nu este un eveniment unic, ci o necesitate continuă. Managementul riscului a devenit o etapă a managementului afacerii, fără de care este imposibil să faci profit și să atingi obiectivele. include cinci pași de acțiune.

ÎN activitati practice aceste procese nu sunt întotdeauna efectuate în această ordine sau pot fi efectuate simultan.

Imaginea de ansamblu trebuie completată părere pentru fiecare dintre etape, adica o revenire, daca este cazul, la etapa trecuta. Etapa finală este legată de concluzii și de evaluarea finală. Rezultatele ar trebui utilizate atunci când se lucrează la evaluarea și reducerea riscurilor în viitor.

Managementul tehnologiei de producție

Depinde de structura organizatorică, pe care este prezentată întreprinderi moderneîn trei versiuni.

• Metoda centralizată de management presupune concentrarea funcţiilor în departamente. În producție, de fapt, există doar un management de linie. Prin urmare, centralizarea este aplicabilă numai în producția mică.
• Descentralizare - structura procesului de management este asociată cu transferul tuturor funcțiilor către magazine. Atelierele devin unități parțial independente.
• Combinația dintre centralizare și sistem descentralizat este folosită de majoritatea întreprinderile producătoare. Problemele operaționale sunt rezolvate în ateliere sau birouri, în timp ce metodele de management și controlul calității rămân la departamentele de management. Magazinele au propriul aparat administrativ și conduc întregul proces tehnologic.

Management financiar

Sistemul de management financiar trebuie să fie prezent chiar și la firma micași constau nu numai în contabilitate. Procesul de management include cinci domenii de activitate financiară.

Controlul proceselor de afaceri	Ajută la identificarea posibilelor pierderi de numerar
Crearea departamentului financiar	Și alocarea departamentelor financiare este o distribuție clară a responsabilității, un control eficient al fluxurilor de numerar.
Controlul circulației banilor și mărfurilor	Realizat cu ajutorul plan financiar flux de fonduri.
Implementarea contabilitatii de gestiune	Este implementat după elaborarea unor indicatori pentru a evalua starea finanțelor, eficacitatea departamentelor.
managementul bugetului	Procesul de management include departamente financiare bazate pe informații analitice.

Analiza procesului de management

Scopul principal al analizei manageriale este de a oferi managementului informații pentru a lua decizii informate. Include trei domenii de analiză:

• retrospectivă (examinează informații despre evenimentele trecute);
• operațional (analiza situației actuale);
• perspectiva (pe termen scurt și analiza strategica situație posibilă în viitor).

Îmbunătățirea sistemului de management

Proces de îmbunătățire sistem de management se realizează pe baza analizei datelor manageriale, contabilitate. Pentru a-i evalua eficacitatea, este necesar să se calculeze un număr de coeficienți: controlabilitate, nivelul de automatizare a muncii, eficiența muncii, eficiență economică management, eficacitatea managementului, productivitatea muncii.

Îmbunătățirea sistemului de management este un proces inevitabil pentru o organizație de succes. În această etapă, procesul de management include, de exemplu:

1) auditul sistemului de management;

2) verificarea conformității cu legislația, standardele internaționale, recomandările Băncii Federației Ruse;

3) elaborarea de măsuri pentru îmbunătățirea sistemului de management și actualizarea documentației interne;

4) cooperarea consiliului de administrație cu acționarii și formarea de propuneri.

Starea actuală a societății și a economiei contribuie la regândirea managementului și a profesionalismului managerial. Devine relevant pentru lider munca activă privind dezvoltarea personalului, principala resursă a întreprinderii. Un manager de succes este capabil să privească în viitor, să fie flexibil în luarea deciziilor în fața imprevizibilității totale a mediului extern.