Serviciu de curierat Fedex. Recenzii și reclamații FedEx Express este un serviciu de curierat pentru livrarea de corespondență rapidă. Mărfuri nu sunt acceptate pentru transport

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru internațional trimiteri poștale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a plecat centru de sortare, vama, punctul intermediar si statusurile noi lipsesc in 7 - 20 de zile, nu va faceti griji, coletul nu este un curier care va aduce coletul dintr-un oras la domiciliul dumneavoastra. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

Să începem cu faptul că am folosit serviciile FedEx de mai multe ori, iar când trimitem din Israel în Germania de mai multe ori, nu au apărut probleme. Livrat in 2 zile lucratoare.

Dar am uitat că serviciul în Ucraina este o altă poveste.

Ei bine, atunci. Redirecționarea a 3 coli A4 de hârtie de la Berlin la Novograd-Volynsky. Soțul meu a plătit 70 de euro pentru Priority, iar asta nu este 3-4 zile lucrătoare, dar din anumite motive durează o săptămână până în Ucraina, așa cum se precizează pe site. Un mic spoiler - coletul a ajuns în Ucraina în mai puțin timp decât de la Kiev la Novograd-Volynsky.

8.04 sotul a trimis coletul la 3, la 8 in aceeasi zi, a plecat din Berlin. Și ea a zburat, atenție - în Franța, oarecum în cealaltă direcție față de Ucraina, dar totuși. 9.04 la 4:43 ultima actualizare - coletul a plecat din Paris.
Și timp de două zile nu mai sunt vești. La prânz pe 10.04 am sunat la call center, mi-au spus că coletul nu este în Ucraina, iar ultima informație a fost că este la Paris, mi-au spus să sun mâine.
A doua zi, 11 aprilie, am sunat, dar încă nu era nicio actualizare pe site. Ei au spus că pachetul este deja la Kiev și ar trebui să fie trimis la Jitomir seara, iar mâine 12.04 va fi la mine, mi-au dat numărul sucursalei din Jitomir pentru a-i putea contacta.
Mă duc la site seara, scrie - Kiev. Excepție de livrare: Destinatarul se află în afara zonei de servicii FedEx.
Am sunat din nou la call center azi dimineață. M-am grăbit în mod suspect de a spune, oh, ceva nu este în regulă, m-au schimbat la șeful de dispecerat în regiuni.
Și acesta principal s-a dovedit a fi un adevărat prost și nepoliticos. Mi-a spus că dacă vreau documente urgent, trebuia să-i spun soțului meu să vină să le aducă singur, iar eu îi făceam timp și îi distrageam atenția de la muncă. Ce informații am primit - nu a primit coletul, nu l-a văzut și nu l-a trimis nicăieri mai departe. Și m-au făcut nepoliticos și nepoliticos.
Și pe site există încă un statut de excepție de livrare
L-am sunat pe Jitomir, mașina a mers la Novohrad în această dimineață, dar coletul meu nu era acolo, ei nu știu unde este. O jumătate de oră mai târziu au sunat înapoi, au găsit coletul în depozit, nimeni nu știe cum nu a ajuns la mașină. Nu lucrează sâmbăta și nu merg la Novograd luni, mi-au spus să aștept marți.

Azi am primit coletul. Dar site-ul încă spune Kiev, excepții de livrare
Rezultatul este o impresie teribilă de serviciu în Ucraina, o stare de spirit stricat și celule nervoase moarte.

Nu așteptam căști de la Aliexpress, ci documente foarte importante, originale, care nu numai că erau importante, ci și necesare urgent.

Așteptați-vă la cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți de la un serviciu mai bun livrare in lume, si nu pentru bani putini, dar te ingrijorezi pentru coletul tau am vrut sa comentez urgent, era necesar ca sotul tau sa zboare cu avionul si sa aduca acte, iar ideea nu este asa de rea, pentru ca low cost. dus și înapoi livrarea FedEx ar fi zburat pentru aceiași bani și chiar mai repede.

NU recomand să utilizați FedEx dacă expediați din sau către Ucraina.

Filiala din Zhitomir, persoana prietenoasă cu care am vorbit, mi-a explicat totul bine și politicos.
Curierul care a livrat coletul este doar un iubit.

Pachetul NU este urmărit.
Stările de pe site nu sunt corecte.
M-am înscris pentru actualizări de stare, dar nu a sosit nicio notificare.
Șeful de trimitere în regiunile din filiala din Kiev este un prost și un nepoliticos, sper că conversațiile vor fi înregistrate și se va pune la bătaie.
Livrarea durează mai mult decât este declarat, iar prețul ridicat nu corespunde calității serviciilor oferite.

Principalele restricții:

1. Restricții de dimensiune și greutate Pachetele variază în funcție de țară sau de serviciul FedEx. Informații mai detaliate sunt disponibile la cerere.
2. Nu există o limită a greutății totale a mai multor articole dintr-o Expediție, cu condiția ca greutatea pachetelor individuale din Expediție să nu depășească limita de greutate a pachetului stabilită pentru destinație. Dacă Expedierea cântărește mai mult de 225 de kilograme, este necesară aprobarea prealabilă din partea FedEx. Informații mai detaliate sunt disponibile la cerere.
3. Pachetele sunt considerate supradimensionate dacă, având o greutate mai mică de 68 kg (sau altă greutate maximă pentru țara de destinație), depășesc 330 cm (sau altă dimensiune maximă pentru țara de destinație) în lungime și circumferință împreună. FedEx poate refuza transportul acestor Expedieri sau, dacă este de acord să le transporte, poate, la alegerea sa, să le clasifice fie FedEx International Priority Freight, fie FedEx International Economy 4-5 zile lucrătoare) și se poate aplica același tarif Livrari cu o greutate minima de 68 kg, indiferent de greutatea reala.
4. Expedițiile FedEx Envelope și FedEx Parcel trebuie plasate în ambalajul FedEx corespunzător.
5. Un singur tip de serviciu poate fi indicat pe o singură scrisoare de transport (aeriană) și un singur plic FedEx, 10 kg FedEx Box sau 25 kg FedEx Box poate fi expediat per scrisoare de transport (aeriană).
6. Expeditorul poate trimite până la zece mărfuri diferite sub o singură scrisoare de transport (aeriană).
7. Expeditorul poate trimite până la 999 de pachete pe o scrisoare de transport (aeriană).

Mărfuri nu sunt acceptate pentru transport:

Următoarele articole nu vor fi acceptate pentru expediere, indiferent de destinație, cu excepția cazului în care FedEx a convenit altfel:

1. Numerar(monede, numerar, bancnote și instrumente financiare negociabile la purtător de echivalent de numerar, cum ar fi acțiuni girate, obligațiuni și ordine în numerar), monede de colecție și timbre;
2. Explozivi (FedEx nu acceptă explozivi din clasa 1.3. Unele țări acceptă explozivi din clasa 1.4. Vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți pentru mai multe informații înainte de expediere), artificii și alte materiale incendiare sau inflamabile;
3. Cadavre umane, organe sau părți ale corpului, embrioni umani sau animale, rămășițe umane incinerate sau exhumate;
4. Expedieri la adresele filialelor serviciului poștal militar ale armatei, aviației și marinei;
5. Livrare ramburs la livrare;
6. Arme de foc, echipament militar, muniție și piesele acestora;
7. Alimente, alimente perisabile și băuturi care necesită refrigerare sau altele conditii speciale depozitare;
8. Plante și materiale vegetale, inclusiv semințe și flori tăiate (florile tăiate pot fi livrate la destinații selectate, informații disponibile la cerere specială);
9. Bilete de loterie, dispozitive de jocuri interzise de lege;
10. mărfuri perisabile (altele decât cele enumerate la alin. (7)), cu excepția cazurilor convenite anterior;
11. Materiale pornografice și/sau obscene;
12. Expedieri efectuate în conformitate cu următoarele documente (cu excepția cazurilor convenite anterior):
    1. Internaţional documente vamale autorizarea importului temporar fără taxe vamale pentru anumite mărfuri (permise pentru import temporar fără taxe vamale pentru expunere etc.);
    2. Cerințe de returnare taxe vamale(cerințe de rambursare a taxelor vamale la import în momentul exportului);
    3. Permise de import temporar (permise de intrare temporară pentru reparații etc.);
    4. Scrisori de credit. Livrările în baza acreditivelor sunt în general interzise, ​​cu excepția expedierilor în baza acreditivelor care necesită „ livrare prin curier„, așa cum este definit în Articolul 25 USP 600, care sunt expediate folosind scrisoarea de transport aerian internațional FedEx cu serviciu extins;
13. Deșeuri periculoase, inclusiv, dar fără a se limita la, ace și/sau seringi hipodermice utilizate și deșeuri medicale;
14. Apă gheață (apă înghețată);
15. Articole pentru care FedEx trebuie să obțină o licență specială sau o autorizație de transport, import sau export;
16. Mărfuri al căror transport, import sau export sunt interzise prin lege, reglementări sau documente de reglementare;
17. Mărfuri a căror valoare declarată în vamă depășește valoarea permisă (a se vedea clauza 18: valoarea declarată și limitarea răspunderii);
18. Mărfuri periculoase, cu excepția mărfurilor al căror transport este permis în conformitate cu paragraful 9 „mărfuri periculoase”;
19. Cadavre sau animale împăiate;
20. Ambalaje umede, pachete cu scurgeri de lichid sau orice miros;
21. Pachete ambalate în hârtie kraft;
22. Animale vii și insecte, cu excepția cazului în care transportul este coordonat și aprobat de FedEx Live Animal Services. Pentru a obține mai mult informatii detaliate clienții pot contacta filiala locala Compania FedEx. Animalele de companie și peștii vii nu sunt acceptați pentru transport;
23. Marfă care ar putea cauza daune sau întârzieri echipamentelor, personalului sau altei mărfuri.

Trebuie reținut că există o serie de caracteristici privind primirea corespondenței internaționale trimise prin FedEx în Rusia. Puteți citi despre ele în articolul despre vămuire MPO, în secțiunea