Date în sistemul CRM. Sisteme CRM - ce este. Evaluarea celor mai bune sisteme de management al relațiilor cu clienții și implementarea acestora. Afacerea ta are nevoie de un sistem CRM?

În era computerizării rapide, nimeni nu va fi surprins de automatizarea proceselor de afaceri. Depozitul și contabilitate au devenit obișnuite, dar interacțiunea cu clienții la modă veche nu este luată în considerare, dar acest lucru ar ajuta la optimizarea procesului de cooperare. Există sisteme CRM pentru aceasta – ceea ce sunt acestea este descris mai jos.

Ce este un sistem CRM

Conceptul a venit de la Limba engleză– Customer Relationship Management System – și înseamnă literalmente un sistem de management al relațiilor cu clienții. O traducere literală nu poate transmite întreaga descriere, așa că ar trebui să o studiați mai detaliat. Este imposibil să definim sensul unui sistem CRM într-un cuvânt, deoarece nu este nici măcar un produs software, ci un model de planificare a afacerii cu clientul în centru.

Pentru implementarea acestui proces, se colectează informații despre fiecare client al companiei, iar apoi se folosesc pentru a construi relații eficiente cu acesta. O afacere nu ar fi eficientă dacă nu ar prioritiza realizarea unui profit, iar implementarea unui sistem CRM aduce dividende din lucrul cu clienții. Program individual Cooperarea cu fiecare client ajută la păstrarea clienților existenți și la extinderea bazei prin atragerea altora noi.

CRM este inclus în o singură bază date companiei și este o arhitectură complexă. Acest lucru ajută la automatizarea proceselor de lucru cu clienții, în urma cărora compania este capabilă să ofere clientului anumite produse sau servicii exact în momentul în care are nevoie de ele. Acest concept, care pune pe primul loc consumatorul și nu produsul, face compania competitivă pe piață.

Arhitectura sistemului CRM constă din următoarele module:

• partea frontală (oferă service la punctele de vânzare);
• partea operațională;
• depozit de date;
• subsistem analitic;
• sistem distribuit de suport pentru vânzări.

Sistem CRM gratuit

Prețul sistemelor variază foarte mult, dar pe site-uri web puteți găsi sisteme CRM gratuite, dintre care unele sunt oferite gratuit pentru utilizare permanentă, în timp ce altele sunt disponibile doar pentru testare. Printre cele comune se numără următoarele:

	Un sistem CRM gratuit conceput pentru departamentele de vânzări, are o interfață simplă și ușor de utilizat. Excelent pentru integrarea mai multor departamente într-o singură bază de date pentru o monitorizare mai eficientă a angajaților, programarea muncii acestora și colectarea tuturor statisticilor necesare. Datorită sistemului CRM, este posibilă crearea unei baze de date a clienților care să reflecte toate contactele cu acesta. Ea înregistrează apeluri telefonice pentru analiza ulterioară.
APEC CRM Lite	Un sistem CRM conceput pentru analiza centralizată a funcționării unei întreprinderi și controlul angajaților, precum și pentru menținerea unei baze de date comune de clienți și vânzări, păstrând întreaga istorie a cooperării. Are mai multe subsecțiuni în care poți studia probleme de personal, control și distribuție fluxurilor financiare, planifica sarcini.
Monitorizare CRM gratuit (Lite)	Sistemul CRM are funcționalități extinse. Oferă management activitate economicăși analiza acesteia. Nu necesită software suplimentar, dar este conceput pentru un singur angajat.
Vânzări rapide gratuite	Este o aplicație cu un singur utilizator cu ajutorul căreia puteți menține o bază de date de clienți și vânzări.

De ce ai nevoie de CRM?

Este important pentru companie să asigure munca coordonată a tuturor departamentelor cu clienții. În această etapă, devine clar de ce este nevoie de un sistem CRM. Implementarea acestuia facilitează organizarea unei abordări comune față de fiecare client, când în practică, în cea mai mare parte, aceste departamente lucrează separat. Compania beneficiază doar de o astfel de cooperare reciproc avantajoasă, deoarece lucrul într-o singură legătură și într-o direcție nu numai că crește profitul companiei prin reducerea costurilor, dar ajută și la planificarea strategiei viitoare a companiei.

Principiile unui sistem CRM

Interacțiunea dintre departamente vă permite să atrageți clienți noi și să nu-i pierdeți pe cei vechi. Acest lucru se întâmplă deoarece fiecare angajat, accesând o singură bază de date, are posibilitatea de a vedea o imagine detaliată și completă a cumpărătorului, pe baza căreia se ia o decizie care se va reflecta în această bază de date. Toate acestea sunt posibile atunci când sunt respectate principiile de bază ale sistemelor CRM:

• Existenţă centru general unde sunt stocate informațiile.
• Abilitatea de a interacționa cu clienții prin toate canalele de comunicare disponibile: de la telefon la rețelele sociale.
• Efectuarea unei analize continue a informațiilor colectate pentru a lua decizii cu privire la activitățile viitoare ale companiei.

Obiectivele sistemului CRM

Dacă vorbim despre scopul introducerii sistemelor CRM ca etapă de dezvoltare a managementului, atunci satisfacția clienților va fi pe primul loc, întrucât afluxul de clienți noi, menținându-i în același timp pe cei existenți, ajută compania să se dezvolte intens prin creșterea numărului de vânzări. Acest lucru se poate realiza prin analiza relației dintre companie și clienți, menținerea unei politici tarifare competente și echilibrate și utilizarea instrumentelor de tranzacționare potrivite.

Implementarea CRM

Pentru început, ar trebui să studiați cu atenție ofertele de pe piață, acordând mai multă atenție acelor produse care sunt utilizate pe scară largă. Implementarea sistemelor CRM va necesita instruirea angajaților și în ordine acest proces trecut cât mai repede posibil, merită să alegeți programe cu o interfață simplă și ușor de înțeles. În plus, introducerea informațiilor în baza de date nu ar trebui să fie dificilă sau consumatoare de timp, deoarece există riscul ca angajații companiei să refuze să lucreze cu acestea.

Înainte de a achiziționa în sfârșit sistemul CRM ales, este recomandat să utilizați versiunea de probă, care în practică vă va ajuta să înțelegeți cât de convenabil este să utilizați programul. Cu cât mai mulți angajați sunt implicați în proces, cu atât testarea va fi mai eficientă. În acest proces, puteți identifica funcțiile lipsă care pot fi achiziționate de la dezvoltatori.

CRM pentru întreprinderile mici

Întrucât întreprinderile mici nu au multe numerar, apoi în etapa inițială este extrem de important să se identifice funcționalitatea necesară pentru lucru. Decizia corectă ar fi achiziționarea unui sistem CRM conceput pentru vânzări. E bine dacă acest program are o perioadă de utilizare gratuită, deoarece puteți verifica personal necesitatea utilizării acestui produs.

Un sistem CRM pentru întreprinderile mici ar trebui să fie simplu și ieftin. Ar trebui să se acorde prioritate celor care au capacitatea de a lucra prin Internet, de a interacționa cu serviciile de corespondență și de telefonie IP. Nu ar trebui să cumpărați sisteme CRM în care număr mare funcții inutile pentru conducerea unei afaceri. Printre cele mai populare sunt următoarele:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplan.
4. Baza de clienți.

Sistem CRM pentru afaceri

Dezvoltarea tehnologiilor cloud a contribuit la implementare eficientă CRM pentru afaceri mari. Dezvoltarea poate fi realizată în funcție de caracteristicile unei singure companii. Sistemul este utilizat în toate etapele activității afacerii, ajută la analiza cu atenție a întregului proces și la organizarea corectă a activității companiei și a angajaților săi. Cu ajutorul sistemelor CRM, este posibil să înregistrați și să planificați nu numai vânzările, ci și resurse materialeîntreprinderilor. Ele fac posibilă, pe baza analizei datelor, o conduită corectă politica de marketing.

Tipuri de sisteme CRM

Dacă stabiliți ce sisteme CRM există, atunci în funcție de funcţionalitate Se pot distinge următoarele tipuri:

• managementul vânzărilor;
• management de marketing;
• gestionarea serviciilor pentru clienți și a centrelor de apeluri.

Evaluarea sistemelor CRM

Ce poate influența alegerea unui sistem CRM? În primul rând, prezența anumitor funcții care sunt prezente în program. În al doilea rând, este ușurința în utilizare și procentul de rentabilitate. Capacitatea de a utiliza produsul oriunde, organizarea de succes a muncii pentru angajații companiei și capacitatea de a planifica activitățile de afaceri fac din sistemul CRM un asistent indispensabil în conducerea unei afaceri. Există pe piață un număr mare de soluții pentru întreprinderile mici, mari intreprinderi si corporatii:

• AmoCRM. Conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii. Îl puteți folosi gratuit în modul de testare în primele două săptămâni. Obișnuia să lucreze cu clienții. Este posibilă utilizarea aplicație mobilă lucrează oriunde prin Internet.
• Bitrix24. Nu există posibilitatea de utilizare a testului. Mai potrivit pentru companii mari. Folosind un sistem CRM, puteți nu doar segmenta clienții, ci și planifica orele de lucru, menține contactul cu angajații. Au fost dezvoltate două posibilități de utilizare a sistemului: prin instalare sau online.
• Pipedrive. Există o perioadă de încercare gratuită pentru prima lună. Interfața programului este foarte convenabilă și potrivită pentru conducerea oricărei afaceri. Concentrându-se pe mici și afaceri medii, dezvoltatorii au făcut tot posibilul pentru a elimina funcțiile inutile din sistemul CRM, concentrându-se pe vânzări. Funcționează prin cloud pe baza serviciilor care utilizează modelul SaaS.
• Megaplan. O versiune demo este disponibilă pentru primele două săptămâni de funcționare. Ideal pentru afaceri mici și mijlocii. Ajută la monitorizarea implementării sarcinilor atribuite angajaților companiei, la menținerea unei baze de clienți și la planificarea eficientă a proceselor de afaceri. Instalat pe serverul companiei sau funcționează prin Internet.

Prețul sistemelor CRM

Prețul integral al sistemului CPM este calculat individual. ÎN în termeni generali prețul poate fi reprezentat ca o combinație a mai multor parametri - costul unei licențe, implementare, instruire și funcții suplimentare. Costul introducerii unui produs poate fi de până la trei ori mai mare decât costul unei licențe, dar în majoritatea cazurilor companiile îl oferă la nivelul de 20-50%. Unele includ costul implementării în costul licenței. Prețurile pentru serviciile de consultanță încep de la 25 USD pe oră. Formarea specialiștilor și a administratorilor depinde de abordările individuale.

Preț pentru sistemele CRM produse în Rusia și analogi străini excluzând promoțiile (selectiv):

Cum funcționează sistemul CRM

Munca CRM-ului este simplă; singurul lucru care trebuie făcut este să umpleți și să actualizați în mod constant baza de date. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți sarcini aici și să afișați informații despre apelurile și scrisorile primite de la clienți. Trebuie să finalizați cât mai multe sarcini și să încercați să nu amânați sarcinile pentru o perioadă ulterioară. Analiza trebuie efectuată în mod constant pentru a îmbunătăți performanța companiei.

manager CRM

Postul de specialist include o serie de activități, printre care se numără următoarele:

• gestionarea bazei de date, ținând-o la zi;
• interacțiunea cu clienții și angajații companiei;
• luarea unei decizii CRM;
• dirijarea proiecte de marketing, evaluarea performanței.

Baza de clienți CRM

Aplicat software automatizează fluxul de lucru. Cu ajutorul acestuia, puteți monitoriza îndeplinirea sarcinilor de către angajați în contextul întregii companii în ansamblu. Complexul organizează managementul relațiilor cu clienții: stochează informații despre fiecare contact, acceptă aplicații și face mailing-uri. Această versiune a sistemului CRM are capacitatea de a lucra cu documentație și de a crea rapoarte.

Marketing CRM

În primele etape, a fost creat CRM pentru vânzări. Deoarece vânzarea mărfurilor este legată de consumatori, marketingul este implicat activ în acest sens. Cu ajutorul acestuia, se construiesc toate cunoștințele despre comportamentul clienților, explorând astfel nevoile clienților actuali și viitori. În cele din urmă, după analizarea tuturor achizițiilor anterioare, a cantității acestora și a manifestării interesului față de acestea, se dezvoltă o ofertă specifică pentru un potențial client.

Video: program CRM

Pentru a gestiona eficient o companie și a obține rezultate maxime, este necesar să încercați să automatizați multe procese comerciale, inclusiv interacțiunea angajaților între ei și să lucrați cu baza de clienti.

Utilizarea de software specializat face posibilă o conduită eficientă activitati de management, urmărirea și analiza tuturor etapelor tranzacțiilor.

Pentru a lucra cu baza de clienți se folosesc programe specializate - CRM. Acestea vă permit să creați o bază de informații despre clienți, antreprenori, furnizori și alți contractori terți. Sistemele CRM sunt utilizate cu succes în întreprinderile mici și permit companiilor să rezolve rapid problemele actuale.

Sistem CRM: ce este?

Tradus din engleză, CRM (Customer Relationship Management) înseamnă managementul relațiilor cu clienții.

Aceste programe sunt responsabile pentru organizarea și automatizarea interacțiunilor cu clienții și ajută la creșterea vânzărilor.

Sistemele CRM vă permit să salvați toate informațiile necesare despre clienți:

• date personale;
• preferințe;
• lista de interese;
• istoricul apelurilor și achizițiilor;
• lista tranzacțiilor finalizate.

Datorită acestor date, companiile au posibilitatea de a construi o muncă eficientă menită să obțină profituri maxime pe baza colectării și analizei rezultatelor obținute.

Video - ce este un sistem CRM și de ce este benefic să le folosiți în afaceri:

De fapt, un sistem CRM poate fi orice program pentru ținerea evidenței muncii cu clienții. Același Excel poate fi folosit pentru a controla toate formele de interacțiune dintre cumpărător și vânzător. Cu toate acestea, un astfel de program nu este capabil să automatizeze complet procesul.

Diferența dintre sistemele CRM este că acestea sunt concepute pentru fiecare domeniu specific de afaceri, ținând cont de specificul și produsele vândute.

De ce sunt necesare pentru întreprinderile mici?

Dacă software-ul corespunde pe deplin direcției activităților companiei și permite rezolvarea problemelor tipice pentru tip specific activități, atunci se vor obține următoarele rezultate:

• creșterea volumului vânzărilor;
• imbunatatirea serviciului prestat in colaborarea cu clientii;
• optimizarea bazei de clienți;
• creșterea eficienței departamentelor de marketing și vânzări.

Video - de ce sunt necesare sisteme CRM:

Instrumente și caracteristici cheie

Introducerea sistemelor CRM va extinde oportunitățile de afaceri.

Video - cum funcționează sistemele CRM în departamentul de vânzări pentru a menține o bază de clienți:

Blocul principal al software-ului include secțiuni care vă permit să:

• ține evidența bazei de clienți și completează informații care vor fi disponibile celorlalți angajați ai companiei;
• interacționează cu lista de contacte disponibile;
• creați propuneri comerciale gata făcute folosind șabloane încorporate;
• planificați și stabiliți sarcinile curente pentru angajați și urmăriți stadiul implementării acestora;
• să primească prompt informații de raportare și analitice;
• coordonează și controlează munca dintre angajați și unitățile structurale individuale;
• inregistreaza tranzactiile, intocmeste contracte si alte documentatii de raportare necesare incheierii contractelor;
• efectuați apeluri către clienți utilizând sistemul de telefonie prin internet încorporat;
• trimite oferte comerciale și trimite scrisori publicitare;
• analizați implementarea sarcinilor atribuite și performanța vânzărilor în orice perioadă de timp folosind diagrame vizuale.

Specie

Piața sistemelor de management al relațiilor cu clienții include zeci de programe diferite care sunt aplicabile în diverse industrii. Un sistem CRM selectat corespunzător garantează o creștere a volumului vânzărilor și o îmbunătățire a serviciului oferit clienților.

Majoritatea companiilor nu folosesc setul complet funcțional de CRM, ci se concentrează pe acele capabilități care au ca scop optimizarea afacerii lor.

Sistemele CRM pot fi împărțite în trei categorii:

• tipul de informații;
• tip analitic;
• tip colaborativ.

Programele de tip informații reprezintă o bază de date de clienți în care puteți lucra cu informații despre tranzacțiile în curs și puteți monitoriza progresul vânzărilor. Capacitatea de sistematizare a datelor vă permite să obțineți instantaneu informații despre toți clienții, istoricul tranzacțiilor și cooperarea cu clienții.

CRM tip analitic reprezintă o versiune îmbunătățită a informațiilor. Datorită funcționalității extinse, devine posibilă analiza informațiilor primite.

Instrumentele acestor programe vă permit să controlați toate procesele de afaceri utilizând raportarea bazată pe criterii specificate. Sistemele CRM analitice folosesc șabloane și setări speciale care afișează statistici privind tranzacțiile finalizate, numărul de bunuri și servicii vândute, precum și activitatea bazei de clienți.

Sistemul CRM colaborativ este cel mai avansat software de afaceri. Oferă oportunități de sistematizare și analiză a informațiilor primite.

Caracteristica principală este disponibilitatea funcționalității pentru corectarea și modernizarea proceselor de afaceri. Programul este potrivit pentru antreprenorii care încearcă constant să îmbunătățească serviciul și calitatea serviciilor oferite.

Cine va beneficia

Înainte de a alege un sistem CRM, ar trebui să decideți - este necesar pentru o anumită afacere?. Astfel de programe sunt utilizate eficient în acele industrii care lucrează direct cu clienții și consumatorii produsului final.

Sistemele CRM sunt necesare în acele zone în care clienților li se acordă cea mai mare atenție, iar accentul principal este pe extinderea numărului de cumpărători interesați.

În funcționarea unui magazin online, apelurile telefonice și solicitările de la noi clienți joacă un rol cheie. Pentru a vă păstra vechiul public și a atrage sistematic noi clienți, trebuie să utilizați un sistem CRM cu telefonie prin Internet integrată.

Sistemele CRM sunt potrivite companii cu ridicata, lucrând atât cu clienții cât și cu furnizorii. Într-o astfel de afacere, este important ca toate cererile clienților să fie procesate cât mai rapid și eficient posibil, comenzile să fie finalizate, iar clienții să fie mulțumiți de tranzacția finalizată. Din aceasta cauza creste numarul clientilor activi si loialitatea fata de furnizorul de bunuri sau servicii.

Sistemele CRM nu vor avea succes magazine cu amănuntulși companiile care lucrează cu contracte pe termen lung. Dacă fiecare contract cu noi clienți este încheiat prin întâlniri personale, niciun sistem CRM nu va produce rezultate pozitive.

Revizuirea sistemelor CRM populare

Dintre cele mai populare sisteme, trebuie evidențiate următoarele:

• Bitrix24;
• Megaplan;
• SailsCRM.

Bitrix24

Dezvoltarea companiei „1C-Bitrix”. Vă permite să urmăriți potențialul și clientii actuali. Este posibilă integrarea cu magazinele online pentru procesarea eficientă a comenzilor. Cu ajutorul acestuia, puteți stabili sarcini pentru angajați și puteți urmări orele de lucru. Sistemul înregistrează toate evenimentele până la încheierea tranzacției și oferă date de raportare pentru a îmbunătăți eficiența. Există 8 formulare de raportare pentru analiza vânzărilor.

Site-ul oficial al CRM Bitrix24 - LINK.

amoCRM – sistem cloud pentru implementare munca eficienta companiilor. Particularitatea sa este că compania poate alege în mod independent setul necesar de instrumente care sunt potrivite pentru un anumit tip de afacere. amoCRM vă permite să automatizați și să accelerați munca personală cu clienții prin canale de comunicare integrate (telefonie, corespondență).

Video - prezentare generală a secțiunilor amoCRM:

Aflați despre amoCRM.

Megaplan

Megaplan este unul dintre cele mai importante sisteme CRM corporative. Cu ajutorul acestuia, puteți încheia tranzacții, puteți stoca și vizualiza toată documentația, puteți păstra evidențe financiare și puteți stabili sarcini planificate pentru angajați.

Ideal pentru munca în echipă echipă. Printre avantaje, este de remarcat implementarea rapidă a programului și învățarea ușoară pentru angajații cu normă întreagă. Există o versiune gratuită care este ideală pentru întreprinderile mici.

Versiunea gratuită a Megaplanului are o limită a numărului de contacte introduse și o interdicție a utilizării unui număr de funcții.

Mai mult informatii detaliate veți afla despre acest sistem CRM.

Sails-CRM

Sails-CRM este un program care vă permite să urmăriți clienții și să gestionați vânzările. O interfață intuitivă și simplă vă face ușor să vă obișnuiți să lucrați cu Sails-CRM.

Puteți vizita site-ul oficial Sails-CRM prin LINK.

Un asistent de încredere pentru afacerea dvs

Dacă decideți să vă dezvoltați afacerea și să atrageți noi clienți, iar specificul afacerii dvs. este potrivit pentru utilizarea lor, atunci sistemele CRM vor deveni un asistent indispensabil în optimizarea lucrului cu baza dvs. de clienți.

Video - cum funcționează unul dintre sistemele CRM pentru agenții imobiliari:

Pentru a clarifica modul în care funcționează CRM firmă specifică, vă dau un exemplu. Kirill conduce o companie de instalații de ferestre. Anterior, clienții erau puțini, și totul era simplu: toată lumea trebuia să ia o comandă, să meargă să ia măsurători, să se pună de acord asupra costului, să primească plata, să monteze ferestre. Dar apoi nu au fost 3 clienți, ci 33. Și a început... Au uitat să sune înapoi un client, nu s-au dus la altul pentru măsurători, nu au trimis o estimare de cost unui al treilea și au acceptat. plată de la o pătrime acum o lună, dar ferestrele încă nu au fost instalate. Cumpărătorii au început să plece către concurenți, iar costurile noilor angajați nu s-au mai plătit singuri. Kirill nu a avut timp să controleze fiecare pas al angajaților și și-a dat seama că era timpul să schimbe ceva.

1. Când un cumpărător lasă o solicitare pe site, un card de tranzacție apare în CRM, unde Etapa canalului de vânzări: „Primul apel”. CRM stabilește o sarcină pentru manager: „Apelați clientul înapoi în 15 minute”. Dacă o sarcină este întârziată, CRM va anunța managerul.
2. Managerul sună clientul direct din CRM, înregistrează rezultatele negocierilor în cardul de tranzacție și îl transferă către etapa „Măsurători”. SRM creează automat o sarcină pentru inspector: „Mergeți să faceți măsurători pe tranzacție [data, ora]”.
3. După plecare, specialistul în măsurători atașează cardului de tranzacție un document cu dimensiuni și specificații tehnice, transferă tranzacția către etapa "Aprobare".
4. Managerul responsabil primește sarcina: „Calculați costul și sunați clientul în 2 ore”. Înregistrează calculele în CRM și apelează.
5. Afacerea merge la etapa "Plata", CRM generează automat un document folosind un șablon, unde inserează numele, adresa, numele serviciului, suma, detaliile de plată. Managerul trebuie doar să trimită documentul clientului, să primească plata și să transfere tranzacția la ultimul etapa - „Instalare”.
6. Instalatorul primește imediat o notificare automată că trebuie să instaleze ferestrele pentru afacere până la o anumită dată.
7. Între timp, managerul monitorizează rapoarte online: câte tranzacții au fost închise, câte apeluri a făcut fiecare manager, care a fost suma și numărul de tranzacții, care a fost conversia aplicațiilor, din ce surse au venit cei mai mulți clienți etc.

Deci, ce face CRM?

Programul l-a ajutat pe Kirill să sistematizeze datele despre clienți și tranzacții; Conversia cererilor în vânzări a crescut, clienții au devenit mai fideli, iar profiturile au crescut. Acum Kirill nu trebuie să fie prezent la birou pentru ca toată lumea să lucreze după cum este necesarși poate dedica mai mult timp strategiei companiei.

Ce probleme rezolvă SRM?

Managerii uită să proceseze cererile?

CRM captează aplicații de pe site, atribuie manageri responsabili și le atribuie sarcini în fiecare etapă a vânzării. Dacă o sarcină este întârziată, managerul va ști imediat despre aceasta. Nu vei mai pierde niciun client.

Este dificil să analizezi vânzările?

Numărul de noi clienți potențiali, cantitatea de tranzacții, numărul de apeluri și întâlniri - CRM-ul va oferi rapoarte vizuale asupra tuturor proceselor de afaceri. CRM va da un raport asupra fiecărui angajat și va ajuta la identificarea leneșilor din departamentul de vânzări.

Fluctuația de personal afectează vânzările?

Managerul pleacă și ia baza de clienți?

Configurați drepturi de acces în CRM, astfel încât managerii să-și vadă doar clienții - acum nimeni, cu excepția dvs., nu va avea acces la baza de date completă a clienților și nu o va fura.

Ce ar trebui să fie în SRM?

Mai întâi trebuie să înțelegeți ce doriți de la un sistem CRM. Dezvoltatorii extind constant funcționalitatea programelor: adăugarea de noi integrări, elemente de gamification, scanarea cărților de vizită etc. Dar adesea companiile nu folosesc aceste opțiuni și, prin implementarea unui astfel de CRM, veți plăti în exces pentru funcționalitatea în exces.

Totuși există un set de funcții care trebuie să fie prezente în SRM:

1. Modul de contabilitate client, care stochează întregul istoric al interacțiunii cu clienții.
2. Modul de gestionare a vânzărilor cu o pâlnie vizuală de vânzări care arată în ce stadiu se află fiecare tranzacție.
3. Automatizarea proceselor de afaceri, care vă permite nu numai să setați sarcini, ci și să trimiteți buletine informative prin SMS, să schimbați datele despre obiecte și să vă reamintiți când acestea se apropie date importante- de exemplu, despre data de expirare a contractului sau ziua de naștere.
4. Analize și rapoarteîn timp real sub formă de grafice și diagrame vizuale, precum și tabele cu date detaliate.
5. Managementul sarcinilor construit în așa fel încât managerul să primească instantaneu mesaje despre sarcinile finalizate și restante de către angajați.
6. Integrare cu poștă, site web și telefonie IP, astfel încât toate solicitările primite, indiferent de canalul prin care sunt primite, sunt imediat înregistrate în CRM.
7. interfață de programare API, care vă permite să configurați integrarea cu 1C, software corporativ, mobil și alte aplicații.

Totul este important în SalesapCRM

Andrei Batarin, director executiv SalesapCRM:

Am dezvoltat SalesapCRM - un program convenabil „pentru oameni”, unul în care este plăcut să lucrezi. Ne desfășurăm toate afacerile în propriul nostru sistem. Interfață intuitivă, capabilități extinse de analiză și automatizare, precum și pret accesibil, care este important pentru întreprinderile mici și mijlocii. Astăzi avem deja aproximativ 3.000 de utilizatori în Rusia, Kazahstan și Ucraina.

Potrivit zvonurilor și informațiilor neverificate, există un sistem care crește productivitatea managerilor cu 37%.

Aceasta înseamnă că compania dumneavoastră va funcționa (și va vinde) mai bine și nu va fi nevoie să vă măriți personalul și să creșteți costurile de publicitate.

Și probabil ați auzit chiar și numele programului - „Tse-re-em” sau „Tsi-ar-em”. Exact! Aceiași prețuiau trei litere - CRM.

CEL MAI ORDINAR OLEG

Acum 5 ani Oleg a început să lucreze reprezentant de vanzariîntr-o companie destul de mare.

Apoi, când am învățat totul și am devenit mai puternică, am decis să plec și să-mi creez pe a mea propria afacere, pentru că știe totul, poate face asta și de ce ar trebui să lucreze „pentru unchiul său”.

Compania lui angro a început să crească încet. Câțiva manageri și-au făcut bine treaba: chemarea clienților, comandarea mărfurilor, încheierea contractelor, emiterea de facturi, trimiterea de expeditori.

Și totul a mers atât de bine încât au fost atât de mulți clienți încât Oleg a fost nevoit să angajeze încă 3 manageri.

S-a întâmplat că numărul managerilor a crescut, dar volumul de muncă prestat era aproape inexistent. Să spun adevărul, au început să lucreze și mai rău.

Sau în rusă, „a mișca ochii”. Apoi clientul plătește, iar contractul este finalizat în 2 săptămâni. Vor uita să trimită marfa către client.

Sau, în general, „milionarul” lor „a căzut”, dar nu le pasă. Și nici măcar nu vorbesc despre aplicațiile primite „combinate” periodic.

Bună, noi suntem cei care ne încurcăm... Și ce?

Și cel mai rău lucru s-a întâmplat pentru orice proprietar de afaceri - clienții mari au început să plece către concurenți, iar munca angajaților nu a devenit mai organizatorică, oricât de mult a strigat Oleg la manageri și la șeful departamentului de vânzări.

Suntem familiarizați cu asta

Povestea este destul de familiară proprietarilor de afaceri din sectorul serviciilor și b2b (și retail premium).

Poate cineva chiar s-a recunoscut pe sine sau pe ei foști angajați. Dar acum nu acesta este ceea ce este interesant, ci răspunsul la întrebarea: „Ce îl împiedică pe Oleg să-și transforme compania într-o organizație bine structurată și funcțională?”

Pot exista multe răspunsuri și toate vor fi corecte. Dar din moment ce am venit cu povestea, trebuie să vin cu motivul principal.

Totul merge cu susul în jos pentru că sistemul CRM nu a fost implementat în întreprindere. Pentru ce este? Pentru a rezolva următoarele probleme presante:

• Aplicațiile primite sunt pierdute;
• Nu se știe dacă managerii lucrează sau nu;
• Managerii iau baza cu ei când pleacă;
• Managerii epuizează baza de clienți;
• Nu există vânzări repetate sau vânzări suplimentare;
• Viteză scăzută de procesare a aplicației:
• Iresponsabilitatea angajatilor.

Este posibil să refuzi să rezolvi aceste probleme?! Mai ales când nu există o duzină de clienți, iar echipa ta este formată din mai mult decât tu și încă un angajat. Deși chiar și în astfel de cazuri, efectul implementării CRM va fi vizibil.

PUR ŞI SIMPLU

CRM înseamnă Customer Relationship Management. Traducerea din engleză sună ca „sistem de management al relațiilor cu clienții”.

interfata CRM

Dacă apelați la Wikipedia, definiția CRM sună ca „software pentru organizații care ajută la automatizarea strategiei de interacțiune cu clienții pentru a îmbunătăți procesele de afaceri” și bla, bla, bla.

Pentru că îmi place când este scris în rusă și într-un mod simplu, prin urmare CRM (în sensul său obișnuit pentru întreprinderile mici și mijlocii) este contabilizarea tranzacțiilor și clienților.

„Deci aceasta este o bază de date”, spuneți. Absolut corect. Diferă doar de baza de date Excel prin faptul că există un card separat pentru fiecare client, unde sunt stocate toate interacțiunile dintre acest client și companie.

De asemenea, sunt atașate înregistrări ale conversațiilor managerului cu acest client și documente pe care managerul le-a trimis acestui client.

În plus, puteți seta sarcini în el, iar când sosește termenul limită, programul inteligent îi va reaminti managerului să facă un apel către client pentru a nu-l rata. Și toate acestea sunt doar funcțiile de bază ale crm.

Funcții CRM

În general, există doar avantaje peste tot, iar posibilitățile unui sistem CRM pentru companii sunt enorme.

Dar haideți să le structurem astfel încât să puteți alerga imediat pentru a implementa această „fiară” pentru afacerea dumneavoastră. Deci, de ce aveți nevoie de CRM?

1. Crearea unei baze de date complete cu clienții dumneavoastră;
2. Păstrarea întregului istoric al tranzacțiilor cu aceștia;
3. Asistenta si intocmirea unui plan de lucru cu clientii;
4. Implementare pentru clienții tăi;
5. datorita sistemului;
6. Standardizarea muncii angajaților, precum și adaptarea ușoară a noilor veniți;
7. Analiza activității departamentului de vânzări/ managerilor de vânzări în context;
8. Raportare transparentă;
9. Analiza cererii si dorintelor clientilor.

Și chiar și toate acestea nu sunt singurele avantaje, sunt multe altele. Dar ele sunt principalele atunci când vine vorba de înțelegerea faptului că nu mai ai puterea să lucrezi în Excel (sau și mai rău, într-un notepad). La urma urmei, totul se prăbușește și se pierde.

Nu mă mai descurc cu aceste hârtii!

CAZURI DIN VIAȚA

S-ar putea să aveți impresia că vă spun totul în termeni generali. Dar cum ne-am putea descurca fără asta, pentru că trebuie să înțelegeți nu numai aplicația, ci și posibilitățile.

Și revenind la practică, pentru a pune un punct final pe problema eficienței implementării CRM, voi da câteva exemple.

Exemplul 1

En-gros clasic. Managerul de vânzări sună la . Clientul este de acord să primească și să citească.

Angajatul își introduce datele într-un card în CRM într-un contact pre-creat, pe care sistemul însuși l-a generat după ce a văzut apel de ieșire de pe telefonul de serviciu al unui specialist.

Datorită unui sistem configurat corespunzător, angajatul nu merge la Word pentru a pregăti o propunere, ci pur și simplu dă clic pe „Creează o ofertă” pentru client.

Și se transformă automat dintr-un șablon într-unul „nominal”. Așa este, din CRM-ul însuși. Email-ul clientului este preluat și de pe cardul său.

La ora convenită, direct din CRM (mulțumită telefoniei IP conectate), managerul efectuează un apel către acest client printr-o singură apăsare de tastă.

Pe baza rezultatelor, el face o notă în tranzacție. De când trăim în lumea reală, unde clientul „trebuie să se gândească”, managerul stabilește un memento pentru a-l suna într-o săptămână și pentru a afla rezultatul gândurilor sale.

Ca urmare, avantajul este fie închis pentru o afacere, fie marcat ca „cheltuit”. Desigur, întregul istoric al apelurilor este și el înregistrat și le puteți asculta în orice moment.

Înregistrarea apelurilor

Care este rezultatul? Tu, ca manager de afaceri, vezi dacă managerul lucrează sau nu. Își îndeplinește KPI-urile?

De asemenea, puteți urmări canalul și puteți vedea munca efectuată pentru fiecare client. Și, în general, vezi câte companii sunt într-o etapă sau alta.

Pâlnie de vânzări

Exemplul 2

Servicii. Să presupunem că o companie instalează Windows și CRM-ul său este conectat la serviciu sau .

Potrivit clasicilor genului, compania atrage clienții prin. Acestea sunt principalele lor canale de conducere a traficului.

Clientul a văzut o reclamă pentru această companie și a lăsat o cerere. În CRM, i se adaugă un card, care arată de ce canal de publicitate a venit clientul (până la cuvântul cheie).

Managerul completează un card (nume, număr de telefon, dorințe) și i se atribuie o măsurătoare pentru un anumit timp.

Card de client

Managerul din CRM atribuie un anumit măsurator clientului, căruia i se transferă această comandă și transferă automat clientul către următoarea etapă pâlnii - „Măsurare”.

Sistemul distribuie automat aplicațiile specialiștilor și setează un memento.

De asemenea, sistemul stabilește automat sarcina de a trimite un SMS clientului cu câteva ore înainte de măsurare, indicând că va veni un inspector la el (sau puteți conecta și un serviciu care va suna automat clientul și va spune o frază pregătită) .

Inspectorul merge, măsoară totul, iar în birou introduce toate datele pe cardul clientului, astfel încât managerul sună clientul și anunță suma totală.

Dar, din moment ce trăim în lumea reală, în care clientul trebuie să se „consulte cu soția sa” și să-și exprime alte preocupări, managerul din CRM își stabilește un memento să sune clientul exact 2 zile mai târziu, la 14.39.

Dar asta nu este tot. Clientul nostru se gândește. Prin urmare, din moment ce avem toate informațiile despre acesta (datele sunt preluate de pe site în CRM), este configurat pentru acesta.

Ceea ce îi amintește că la comanda lui îl așteaptă prețuri speciale/planuri de rate pe toate rețelele de socializare și pe internet. Drept urmare, renunță și merge să încheie un acord.

Retargeting

De asemenea, puteți vedea cine a fost grozav unde și cine a „încurcat” unde (vorbesc despre angajați acum). Rezultatele implementării sunt evidente, iar dumneavoastră, ca manager, veți găsi aceste informații al naibii de utile.

Informații despre angajați

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

TIPURI DE CRM

Sunt sigur că prin exemple relevanța CRM a devenit mult mai clară. Dar chiar și după exemple, pot spune cu încredere că aceasta este doar o mică parte din funcționalitatea reală.

Dacă nu intri în sălbăticie, atunci datorită implementării unui sistem CRM, poți realiza orice capriciu care îți vine în minte. Și toate se învârt în jurul a trei tipuri de CRM:

1. Sala de operatie (sunt vizibile contactele si cardurile clientilor);
2. Analitice (puteți construi grafice și pâlnii);
3. Colaborativ (puteți personaliza procesele din cadrul companiei lucrând cu clienții și personalul).

Cu toate acestea, nu vreau să înțelegeți acest lucru (necesar doar pentru tehnicieni), ci doar să cunoașteți conceptul de CRM și care sunt cerințele pentru sistem crm Prezenți pe baza solicitărilor tale.

Prin urmare, tipurile de sisteme CRM sunt prezentate mai jos pentru dvs. Să ne uităm la avantajele și dezavantajele crm (există, dar sunt locale).

Versiune cutie

Sistemul este instalat pe computer și toate datele sunt stocate pe serverul dumneavoastră. În plus - ați cumpărat programul o dată și sunteți mulțumit.

Dezavantajul este că costul unui sistem CRM de acest tip este de nu mai puțin de 60 de mii, de asemenea, trebuie să cumpărați un server și să angajați un administrator (programator) care va monitoriza constant performanța acestuia.

Dacă compania dumneavoastră este mare sau mai degrabă specifică (nu vânzări tradiționale), atunci cerințele pentru sistemul CRM vor fi speciale.

Și atunci nu veți putea face fără versiunea în cutie, deoarece numai cu ea veți avea acces la schimbarea oricărei linii și butoane.

Când sunteți în versiunea cloud, aveți chiar și acces deschis(API), vor exista în continuare restricții.

Preturi versiunea cutie

Versiunea cloud

Serverele sunt localizate de dezvoltatorii programului și le accesați printr-un link special.

Deoarece toate costurile revin dezvoltatorilor, le plătiți o taxă lunară de abonament pentru utilizarea serviciului (5-10% din costul versiunii în cutie).

În schimb, primești actualizări constante și, contra cost, personalizare pentru a se potrivi proceselor tale de afaceri.

Aceasta este o opțiune ideală pentru acele companii care nu au vânzări complexe și pot fi clasificate ca tipice.

La urma urmei, dacă decizi să completezi versiunea cloud pentru tine, atunci bugetul tău plânge, nu va fi doar scump, ci și foarte scump. În plus (cum am scris mai sus), nu vei putea să faci totul, totul pentru tine.

Prețuri versiuni cloud

Îmbunătățiți propria dezvoltare

Vrei să fii sincer? Crearea și utilizarea propriului CRM este grozav. Foarte misto si prestigios. Este, de asemenea, lung, costisitor și plictisitor.

Timp și costuri morale uriașe. Precum și remedieri constante de erori și îmbunătățiri. Prin urmare, dacă decideți să luați acest drum, rămâneți cu el.

Uh... stai... vin

Povestea proastă. Avem un client care a decis să-și creeze propriul CRM. După 2 ani de lucru la proiect și schimbarea a 3 antreprenori, tot nu a obținut ceea ce își dorea.

În plus, el urmărește în continuare 200 de mii de ruble în avans de la ultimul antreprenor, care a preluat postul, dar a încetat să mai răspundă la apeluri după o altă serie de modificări.

Povestea medie. Am avut un caz în care un client a muncit mult și din greu pentru a-și dezvolta sistemul CRM, a cheltuit peste 3 milioane de ruble pe el și, în cele din urmă, a recunoscut că a găsit un echivalent cloud pentru 10% din costul de dezvoltare pe an.

Supărat? Nu prea mult, din moment ce mi-am vândut dezvoltarea mai multor companii similare.

Povestea pozitivă. Un alt client de-al nostru a mers și el pe calea creării propriei dezvoltări.

Costul sistemului CRM a fost de aproximativ 4 milioane. Și acum sunt complet fericit. Deoarece niciun sistem nu ar fi potrivit pentru afacerea lui specifică și ar trebui să modifice la fel de mult „Mamă, nu-ți face griji”.

Dar dacă decideți să mergeți pe această cale, atunci aveți răbdare, deoarece timpul mediu de dezvoltare de la zero este de la 1 lună la 1 an.

Și acest lucru este cu condiția să fiți în mod constant în proces sau chiar să alocați o persoană separată care va supraveghea proiectul și va „trage” constant programatorii, astfel încât să nu doarmă.

Toate acestea vor fi susținute de sume care, cu un sistem decent, se vor măsura în milioane.

Nu vă descurajăm să vă creați propriul CRM. Trebuie făcut, dar suntem absolut convinși că ar trebui făcut doar pentru companiile care sunt deja ferm pe picioare și înțeleg că implementarea unei astfel de soluții le va ajuta să devină mult mai puternice.

CE SA ALEGE SI CAT COSTA

BINE. Ați decis să puneți ordine în afacerea dvs. și să implementați CRM. Apare o întrebare logică - cât va costa această plăcere?

Să ne dăm seama. Dar mai întâi voi răspunde cu fraza „favorită” a tuturor oamenilor care lucrează în servicii: „Ei bine, depinde de volum. Trebuie să numărăm.”

Aşa. De regulă, există 2 tipuri de plată pentru utilizarea CRM (alte opțiuni sunt rare):

1. Lot. Adică tipuri de CRM cu anumite funcționalități concepute pentru un anumit număr de angajați care îl vor folosi.

   Extinderea personalului, creșterea cardurilor clienților și a altor funcții suplimentare ale sistemului CRM, desigur, pentru niște bani.

2. Pentru numarul de angajati. Adică plata pentru numărul de angajați care folosesc CRM.

   Dacă există 5, atunci plătiți o anumită sumă pentru fiecare (de exemplu, 600 de ruble pe lună). Angajat suplimentar - suplimentar 600 de ruble pe lună la contul general.

Bine, am rezolvat opțiunile de plată de bază. Dar avem o expresie de semnătură - „Totul depinde de apetitul tău”.

Prin urmare, pe lângă costul de bază (dacă este necesar), va trebui să plătiți pentru funcții și caracteristici suplimentare:

• Suport tehnic și actualizări. De exemplu, cumpărarea versiunea cutie Bitrix 24, primești un an de TP și actualizări cadou. În viitor, va trebui să plătiți suplimentar pentru a continua să primiți aceste privilegii.
• Capabilitati tehnice. De exemplu, ați cumpărat o soluție în cutie. Dar dacă angajații pleacă în călătorii de afaceri în toată țara, ar trebui să poată accesa CRM non-stop. Iar pentru asta ai nevoie de servere dedicate.
• Telefonie IP, urmărirea apelurilor etc. Dacă doriți să stați pe spate și să știți unde a căzut acul, va trebui să plătiți suplimentar pentru a implementa și utiliza aceste funcții. În unele cazuri este gratuit, iar în altele este plătit.
• Integrare cu alte extensii. De regulă, majoritatea CRM-urilor și serviciilor moderne se integrează bine. Dar dacă aveți o soluție specială, va trebui să plătiți suplimentar dezvoltatorilor/programatorilor pentru pachet.

Care este rezultatul? Să ne imaginăm firma mica. Ca de fiecare dată, un engros cu un departament de vânzări format din 8 manageri, șeful departamentului de vânzări, contabili, operatori, depozitari și, bineînțeles, managerul.

În total 15 persoane. Care va fi costul implementarea crm sisteme în medie de pe piață?

1. CRM-ul în sine. Când plătiți pentru un pachet: 5490 de ruble pe lună. Când plătiți pentru un angajat: 7.500 RUB. pe lună;
2. Server, bază de date MS SQL și programator (pentru versiunea în cutie). Minim 20.000 de ruble. pe lună;
3. Telefonie IP + PBX virtual. De la 5.000 de ruble pe lună (dar ar trebui să fie așa);
4. Urmărirea apelurilor și analiză end-to-end. 8.000 de ruble pe lună (dar nu este necesar);
5. Integrari suplimentare (1C, BEST, urmărire e-mail etc.). Aproximativ 2 mii de ruble pe lună;
6. Module suplimentare (de exemplu, managementul depozitului). Costul nu este sigur.

Costul total al implementării unui sistem CRM este de peste 20 de mii (aproximativ) de ruble pe lună cu o echipă de 15 persoane în versiunea cloud, iar cu versiunea în cutie de cel puțin 40 de mii de ruble pe lună (plus o achiziție unică). Și comandă completă în afacerea ta.

O cheltuială destul de rezonabilă. Desigur, ele pot fi reduse la plata pentru un singur sistem CRM.

Sau folosiți o soluție gratuită pentru a evita investițiile (de exemplu, Bitrix 24).

SCURT DESPRE LUCRURILE PRINCIPALE

Voi încheia cu ceva neobișnuit - vești proaste. Dar la început sunt încă bune. După cum se spune, pentru a îndulci pastila amară.

Știu că de mult îți dorești să-ți eficientizezi afacerea. Și sincer vorbind, CRM este ceea ce avea nevoie ieri.

Nu e de mirare 74% companii străine au implementat deja sau intenționează să implementeze acest sistem.

Până la urmă, referindu-ne la statistici, putem observa o creștere a vânzărilor cu 25-35% după implementarea acesteia. Deci, „este necesar, Petya, este necesar!”

Vestea proastă este că, dacă angajații tăi au memorat tot timpul sau au luat notițe într-un bloc de note („CRM de hârtie”), atunci îți va fi pur și simplu nerealist de dificil să le transferi în CRM.

Din nou! Aceasta poate fi cea mai dificilă sarcină. Mai ales dacă tu însuți nu dai un exemplu. Și nici să fii un pionier nu este o sarcină ușoară.

Permiteți-mi să vă dau un exemplu al unuia dintre clienții noștri. A decis să introducă CRM. L-am ajutat să cumpere și să creeze o versiune în cutie pentru 700 de mii de ruble.

Șase luni mai târziu, am fost extrem de surprinși să aflăm că continuă să întrețină totul pe bucăți de hârtie, în Excel, dar nu și în CRM. Ei bine, pentru că sunt incomode!

700 de mii, după cum bănuiți, s-au dus la scurgere. Deși le-am ținut seminarii și le-am scris instrucțiuni, pe care toți le-au apreciat cu furie.

Prin urmare, dacă ești hotărât, atunci ai răbdare cu „ruperea” angajaților tăi, efectul implementării CRM va acoperi toate necazurile.

Deși răbdarea ta este mult mai importantă aici, pentru că procesul este trist. Dar nu vreau să vă sperie, așa că o altă veste bună este că configurarea totul folosind abordarea standard este destul de ușoară, durează 2-7 zile dacă o configurați singur (fără ajutorul forțelor de altă lume).

CRM este o abreviere pentru Customer (client) Relationship (relationship) Management (management). Literal, este gestionarea relațiilor cu clienții și angajații tăi. Ce este de fapt SRM? Acesta este un software care ajută la optimizarea activității departamentului de vânzări și a proceselor interne din companie, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea profiturilor. Conform statisticilor, implementarea unui sistem CRM crește venitul anual al unei afaceri cu o medie de 20%, dar asta nu este tot. Beneficiile implementării unui astfel de sistem se extind la toate procesele din cadrul întreprinderii dumneavoastră, deoarece costurile dumneavoastră vor fi reduse:

• pentru formarea angajatilor;
• remedieri de erori;
• pe comunicații etc.

Cu siguranță sună tentant.

Cum funcționează totul? Să ne dăm seama.

In fata ta circuit simplu vânzări Totul este clar - există un manager de vânzări, produsul tău și clientul care cumpără acest produs. Există, de asemenea, comunicare între manager și client: sunați, reamintiți, confirmați, încheieți o afacere, efectuați o plată, trimiteți, închideți și așa mai departe.

Problemele încep atunci când ai mulți clienți, manageri și o gamă diversă de produse. Este pur și simplu imposibil să ții cont de tot ce trebuie făcut, pe cine să suni și când. În anii 90 nu prea îndepărtați, aceste probleme se rezolvau simplu: managerii păstrau caiete (mai avansate - tabele în Excel), acolo se înregistrau contactele clienților și se făceau apeluri folosindu-se de ele. Din păcate, numărul copleșitor companiile rusești ei continuă să facă acest lucru, pierzând clienți, profituri și uneori chiar manageri de vânzări împreună cu întreaga bază de clienți. Pur și simplu nu știu despre posibilitățile SRM. Studiind această problemă, am ajuns la o concluzie simplă - proprietarii companiilor, care au creat un sistem de lucru cu mulți ani în urmă, nu doresc să-l schimbe doar pentru că „funcționează”.

Lucrul cu un sistem CRM va avea un impact pozitiv asupra controlului departamentului de vânzări și va putea minimiza povara inutilă asupra managerilor. Majoritatea proceselor de rutină (întocmirea contractelor, oferte comerciale, facturi, specificații) pot fi automatizate și nu pierdeți timp prețios angajaților cu asta. Programul va stoca toate informațiile despre clienții și tranzacțiile dvs., precum și analize, statistici și raportare, care vor fi construite dinamic pe baza datelor primite. Cu ajutorul SRM puteți, fără birocrație și întârzieri inutile:

• tine evidenta numarului de apeluri, aplicatii si clienti in general;
• automatizează procesele interne de afaceri (stabiliți sarcini, faceți programări, trimiteți corespondențe și monitorizați finalizarea sarcinilor);
• gestionează eficient toate tranzacțiile;
• înțelegeți în ce stadiu al procesului de comandă se află fiecare client;
• stabiliți câți clienți are fiecare manager;
• explorați motivele pentru care clienții vă refuză produsele și serviciile;
• analizați în ce stadiu pierdeți clienți și de ce;
• creați condiții convenabile de cooperare atât pentru angajați, cât și pentru clienți.

Dar asta nu este tot. Multe sisteme CRM moderne sunt integrate cu alte programe pe care le utilizați pentru afaceri - de exemplu, e-mailul corporativ, 1C și alte servicii utile.

Comandați o consultație

Ce este sistemul Bitrix24 CRM?

Software-ul CRM Bitrix24 este soluție cuprinzătoare pentru afacerea ta. Acest produs unic a fost creată din 1997, când compania 1C-Bitrix a început să creeze un CMS - Bitrix site management. Acesta a stat la baza celui mai popular serviciu Bitrix24, care a apărut în 2012.

Interfața simplă și intuitivă a programului vă va ajuta să gestionați cu ușurință atât departamentul de vânzări, cât și alte departamente conexe. Cu ajutorul informatiei portal corporativ puteți stabili cu ușurință comunicarea cu toți angajații companiei, puteți stabili sarcini și monitoriza implementarea acestora, precum și să păstrați rapoarte. Sistemul este integrat cu servicii postale folosind cel mai modern protocol IMAP. Lista capabilităților sistemului include integrări cu serviciile de corespondență MailChimp, 1C, Yandex.Metrica, PBX virtual, rețelele socialeși alte instrumente care vă vor ajuta să vă promovați afacerea și să îmbunătățiți funcționarea tuturor departamentelor. Aceasta este o soluție ideală care vă permite să începeți să lucrați chiar și într-o companie mică și să scalați ușor într-o întreprindere cu mii de angajați distribuiți în întreaga lume. Crede-ne, doar câteva produse existente pe piață pot face acest lucru.

Afacerea ta are nevoie de un sistem CRM?

Da, dacă:

• În fiecare zi, angajații tăi îndeplinesc multe sarcini și unii dintre ele tind să se piardă/uitați/amânați pentru mai târziu.
• Nu vă puteți da seama ce se întâmplă în departamentul dvs. de vânzări.
• Există mulți pași pe care trebuie să îi faci pentru a face o vânzare.
• Angajații tăi lucrează nu numai în biroul tău, ci și în alte orașe, sau vrei doar să deschizi sucursale.
• Ești mare piata competitivași reacționând târziu la cererea unui client, îl pierzi.
• Ai proiecte pe termen lung cu clienții (mai mult de șase luni).
• Vă promovați în mod activ compania pe internet, utilizați multe sisteme pentru aceasta și efectuați analize.